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1、英派斯:始于1991年,国内较大的健康产业集团,专注开发,生产各种室内和外健身器材的健康全产业链服务商,其借鉴国外先进的产品设计经验和生产技术,布局国内全民健身工程市场,并广泛引领国内商用,家用市场;
2、舒华:健身器材十大品牌,创建于1996年,福建省著名商标,国内领先的健身解决方案提供商,集健身器材的研发,生产制造和营销推广为一体的生产型企业集团;
3、好家庭:深圳市好家庭实业有限公司,十大健身器材品牌,成立于1994年,广东省著名商标,为任何类型的客户提供完善健身解决方案,专注于运动与健身行业;
4、乔山:乔山健康科技有限公司,始于1975年台湾,其跑步机性价比尤为高,专业健身房的优选品牌,从事专业设计,制造及行销健身器材的跨国集团公司。
(来源:文章屋网 )
一、困局:如何摆脱原有运作模式的阴影
在现代经济社会的“万花筒”中,企业资本积累和发展的道路千差万别,但归结到一点企业要顺应时代的发展变化,与时俱进才能充满活力,长盛不衰。如果固守陈规,抱残守缺,不能实现营销突围,必然陷入经营的困境。我曾任职的A企业即为典型的一例。
A企业是一家以“滚雪球”式的集资方式迅速膨胀发展起来的企业。大家知道,通常的集资都是采取高利率、高回报的途径融资的,如果吸纳大量资金之后不能有效地转入产业开发的实体经济,利用产业经济的迅速发展填补高利率、高回报的“黑洞”,那么,企业只能采取前清后欠的方式艰难运作,如果后续集资款一旦接济不上,必然导致东窗事发,引发社会的震荡和政府的干预。因此,从某种程度上说这种类型企业走的是一条不归路,实际上在我们的现实生活中已经不乏这样的案例。
当然,A企业由一个在当地不起眼的“小蝌蚪”,通过集资发展到一定规模之后,企业领导者深深意识到扭轨转型的重要性,一直在探寻通过实体产业经营、走出一条以龙头产品为突破、带动企业全面发展的经营之路。他们在原有为集资者提供载体的大面积仙人掌种植的基础上,通过引进科技人才,加大产品的科研开发力度,以及通过兼并、合资等形式,逐渐形成了以仙人掌为特色的果酒系列、化妆品系列、啤酒系列、保健品系列及健康食品系列等产品,并且依据地域优势自主开发了白酒系列产品,并且曾经与国内一些知名的营销咨询公司就产品和公司资源的整合达成过短暂的合作。客观地说,A企业在产业价值链上形成了一定规模,而在经营的规模效应上却一直未能取得突破性进展。
这主要归结于:A企业一方面迫于集资到期返款的资金压力,领导决策者一直不能摆脱以产品为融资载体的阴影;另一方面由于企业是以融资为主体,即使引进了一些市场营销运作的人才,但鉴于企业内部环境使然,英雄无用武之地,只能望洋兴叹。因而企业生产的产品长期以来只能在狭小的圈子里流动,企业经营状态一直在传统与非传统、突破与守旧的风向座标之间摇摆、徘徊。
二、突围:寻求营销模式新突破
在现代产品同质化现象日趋严重、市场供过于求的竞争环境下,产品营销模式的创新从一定程度上即是一个产品入市的亮点,也是产品连接市场终端、实现营销突围的必要途径。
2006年新春伊始,由当时公司的营销副总经理提出了一个以白酒系列、化妆品系列、保健品系列等大众型消费产品为主推产品,采取“零风险”创新营销模式进行市场营销推广的初步构想。这一构想一经提出,立即得到了公司主要决策者的首肯,并同时紧锣密鼓地着手营销方案的完善制定和方案实施的筹备工作。通过近两个月公司相关人员日以继夜的伏案工作,“零风险”营销模式方案终于基本形成雏形。
这一方案的基本要点有以下几方面内容:
1、明确经销资格
首先,明确要求经销合作方应具有一定的资金实力和市场开发能力,拥有一定的市场销售网络和产品配送能力。
其次,对获得区域市场的经销权的市、县级经销商预缴相应数额的保证金。按缴纳保证金数额的多寡,配送不同额度的厂家优惠产品的激励政策。
三是城区、乡镇级经销商由市县级经销商负责自主开发和管理。
2、区域经销的优惠条件
①区域商首次缴纳保证金后,享受甲方提供的按合作方所缴保证金总额30%比例的免费出厂价铺货产品支持。同时,厂方给予合作方按其保证金总额10%的宣传费支持;
②在协议期内,合作方首批免费铺货产品销售完毕,以后进货可选择三种方式:(1)再次缴纳保证金,优惠政策仍按缴纳保证金的优惠条款执行。(2)合作方使用现金进货,产品价格按厂方提供的优惠价计算,厂方同时再给予货款总额12%的宣传费支持;
(3)合作方用已缴纳的保证金进货,产品价格按厂方提供的优惠价计算,合作方不再享受免费产品及宣传费用的支持。
③合作方开发下一级市场,按缴纳的保证金总额,厂方奖励给合作方12%的市场开发费用。下级市场享受保证金总额30%比例的免费铺货产品支持。
④厂家对区域市场的启动给予人员推广和广告宣传等方面的支持。
这一方案尽管仍未完全摆脱A企业原有融资模式的束缚,但是从一定程度上,它的确与目前市场上通行的做法有所区别和创新之处。一是它给予区域经销商40%幅度的优惠支持,对经销商还是具有较大诱惑和吸引力的;二是它选择市、县级市场作为切入点,直至城区、乡镇,实行低门槛准入,有利于经销商发挥自己的渠道和网络优势,有利于产品的迅速推广,由此在市场上形成“面”和“量”的优势。因此,在之后的大型招商推广会上还是获得了众多经销商的肯定和参与,出现会场客户踊跃签单的热闹场面。
三、实战:理想与现实的差距
市场招商之后,紧接下来的工作就是进入实质性的市场实战阶段。
A企业根据公司现有人员状况和最终确定合同并缴纳保证金的客户情况,选择了两个在经济发展和消费特性上具有一定代表性的城市,作为“零风险”创新营销模式的试点样板市场进行精耕细作,待取得点上经验后再进行全面推广。
由于当时的营销负责人一味强调经销商听话好管理,因此选择的两个试点样板市场,完全背离了原方案的要求,偏向于选择那些或者缺乏市场销售经验、或者缺乏传统产品销售经验的经销商,其中一家坐落于皖东经济不太发达的小城,经销商尽管头脑活络,但完全没有从商经验,而且还处于兼职状态,难以全身心投入到产品的市场推广中来;另一家则坐落于苏、锡、常三角洲一个偏僻的小镇,尽管这一地区整体经济较为发达,经销商也有一定从商经验,但由于偏居一隅,难以对整个城市产生影响。这些不利因素的存在,也许为创新营销模式的最终失败埋下了伏笔。
厂家市场推广人员进入样板市场后,按照方案的基本步骤与经销商进行沟通,推进工作。随着时间的推移,人们渐渐发现理想与现实之间存在太大的差距。一是因厂家内部协调不够默契,而出现供货推延或“断档”现象。市场需要的产品没有,而不被经销商看好的产品拉来一大堆,同时由于给市场供货的日期一推再推,延误了经销商专卖店的开业时间,无疑给经销商旺盛高涨的热情泼了一瓢冷水;二是由于产品缺乏知名度和影响力,市场前期又缺乏具有一定力度的媒体广告拉动和必要的终端宣传支持,导致市场迟迟预热不起来;三是由于经销商实力不足,有的甚至缺乏从商经验,客户网络资源十分狭窄,不能形成网络客户群。同时由于顾虑甚多,需要招聘的人员迟迟不能到位,工作无法全面推开等等。因此,在厂家人员进入市场一个多月后,尽管试点样板市场专卖店总算开业了,尽管给予购买产品的消费者诸多优惠条件,但并没有像预期的那样出现人头攒动、踊跃购买的热闹镜头,前来购物者大多只是经销商老板的亲朋好友而已。
面对市场迟迟启动不起来的困境和市场出现的新情况、新问题,厂家先后协助经销商推出了直销与传统相结合的人推人模式与俱乐部式消费相结合的推广模式,即在城市街道和乡镇通过招聘专兼职“健康顾问”,对之采取薪资与销售业绩挂钩的方式进行操作,并采取会员消费积分优惠等促销措施。但由于人们长期受传统思想的影响,一时难以接受这种操作模式,同时由于时间仓促和市场推广力度不足,在市场人员走了几个街道社区碰壁之后,就不了了之夭折了。直销与传统结合的路子走不通,怎么办?在模式创新的突围中折腾几个来回之后,营销管理者只得向现实屈服,重新回到终端传统销售的套路上来,以进商场、超市、便利零售店和酒店为主,同时加强产品的终端形象展示,试图以此拉动终端的销售。但可惜为时已晚,心情急迫的公司决策者已没有耐心看着一个不赚钱项目再这样折腾下去。在“零风险”创新营销模式市场正式启动的第三个月,公司老板急令鸣师收兵,草草收场了。
就这样,一次创新营销模式的尝试,最终以失败而结束。
四、教训:成如容易却艰辛
现在,距离“零风险”创新营销模式的结束已经好几个月了,但它却常常萦绕在我心中,令我感慨良多,留给我太多的思考。
一是反映了任何一个新生事物的诞生,必然经历由抵触到认识、接受的艰难历程。由于方案嫁接了传统营销模式和直销模式的某些特点,在人们曾经深受不正规直销之害的情况下,必然对带有直销色彩的“零风险”方案持排斥或观望态度,这直接导致了方案在市场启动缓慢,进展受阻。
二是作为决策者对市场的预期和投入的费用要有一个良好的心理承受能力。任何事情都不是一蹴而就的,尤其是一个新产品进入一个完全陌生的市场,它必然经历市场切入期、培育期和成熟期,因此,我们必须采取广告拉动、终端展示和人员推广等有效手段,循序渐进地将产品推向市场、培育市场,逐步形成市场的覆盖和占有。否则,欲速则不达,必然咽下拔苗助长的苦果。
三是方案本身存在诸多不尽完善的地方。由于“零风险”方案是一项没有轨迹可遁、模式可套的创新性工作,因此存在各种不足和不尽完善的地方是在所难免的。如前后数次对产品价格进行调整,导致经销商对公司运作的规范性提出质疑;如对市场具体运作方式的数次变动和更改,导致经销商对方案的前后连贯性和市场可行性持怀疑观望态度。这些因素无形之中增加了方案在市场执行过程中的难度和不确定性因素。
四是缺乏一支市场应变能力强、综合素质高的市场推广队伍。现代市场竞争异常激烈,尤其是“零风险”这一创新营销模式在具体执行上更要求市场推广人员既要有丰富的市场操作经验,能够及时化解和处理市场出现的新情况、新问题,也要有较强的综合素质,如巧舌如簧的说服能力、随机应变的应对能力和临场发挥的演讲能力等。
【关键词】房地产业 服务营销 服务营销策略
随着房地产业市场竞争的逐渐激烈,服务营销将作为一种新兴的营销手段在房地产业商战中发挥着越来越重要的作用。虽然我国房地产业中的服务营销发展还不成熟,各种的理论和技术还都不健全,但房地产开发企业,如果率先肯定服务管理营销理念,贯彻落实服务营销策略,将会在以后的房市竞争中其获得更大的市场竞争优势,因此,在房地产业中开展服务营销策略具有十分重要的作用。
一、实施全程服务营销
房地产全程服务营销就是市场服务营销贯彻房地产策划、、销售全过程。可以说房地产服务营销的目的主要在于深度市场调研和策划前期市场,实行全程服务营销,刺激顾客循环消费。换句话说,房地产企业开展服务必须考虑顾客的需求,以及顾客所处的生命周期阶段,从而采取相应的营销策略。
在初始阶段,服务营销的目标是提高潜在顾客的兴趣。服务营销者可以利用传统产品营销的策略,例如媒体广告、宣传手册、公共关系、人员推销等手段,并注意服务具有的不可感知性的特点。在进入到购买阶段以后,房地产企业应该让潜在客户意识到接受企业的服务的选择是有价值的。当潜在客户接触服务企业时,经常带着问题或者需求,服务提供者需要将注意力集中到顾客的相应的问题或特定需求上,同时提出与之相对应的服务产品或解决方案。另外,由于服务不可存储的特点,导致房地产企业无法通过库存手段来适应需求的波动,只能采取需求管理策略。房地产企业应该在充分了解消费者需求的基础上,不断适应消费者的需求,对市场进行细分并找出本企业的目标市场。
对顾客的需求管理除了要了解客户需求和适应客户需求以外,还应该主动引导客户的需求,找出并实施引导方案。房地产业近些年来涌出很多概念地产,如旅游概念主题、体育概念主题、休闲概念主题等,使房产不再仅仅是居住的房屋,而且也变成一种体现人们休闲、爱好、生活理想以及个人地位的物质实体。概念地产的营销方式实际上就是让消费者先具备了对某种消费的理念,进而再推出符合这种理念的产品从而取得成功。利用房地产的广告、情境模拟、展台布置、终端促销等从行为上引导客户进行产品消费。
二、提高市场服务营销人员的素质
面对房地产市场服务营销人员的素质偏低的普遍现象,笔者认为可以从以下几个方面进行培养和提高,作为一名优秀的房地产营销人员,良好的“悟性”和自我激励能力是两个必备的基本素质,当然交际能力,谈话技巧,工作经验,教育背景等也是必不可少的条件。
这两个基本素质的交互作用来决定了一名优秀房地产营销人员的销售能力。这两个基本素质在交互作用的同时,彼此相互加强。一名卓越的地产营销人员必须具有强烈的自我激励能力,再加上自身良好的“悟性”,才能不断完成销售的目标。只有同时具备两个基本素质的销售员,才是每一个房地产业公司需求的人才,才具有第一流人才的潜力,加以正确的指导和训练,他们一定能够有杰出的表现。
三、开展多元化的服务营销组合策略
房地产服务营销组合策略是未达到最佳的促销效果,从而将广告、人员推销、公共关系、销售促进四种方式有效地组合在一起。由于房地产建设的周期比较长,企业面临的内外环境很可能发生变化,因此企业应随之调整所选择的营销组合策略。促销组合中的各种促销方式产生相互推动作用,各种促销方式互相配合,能弥补彼此之间的缺点的同时叠加其优点,从而产生良好的促销效果。因此,房地产组合策略是一种多层次的营销策略。
房地产业在选择服务营销组合时应考虑以下因素:一是房地产产品的特性。因为面对不同的目标顾客,所以应采用不同的促销组合。例如别墅主要针对高收入讲究舒适、享受的人群,就应该采用人员推销的策略;而普通住宅就主要采取广告、公关、销售促进等促销手段。二是房地产业服务市场竞争的现状。开发企业在确定服务营销方案时,不仅要考虑市场的现状,也要考查竞争者的服务策略,这样才能达到良好的促销效果。三是企业的服务营销费用。服务营销费用制约着服务营销方式的选择,房产企业应根据营销预算,恰当地选择营销方式,以达到预期的效果。
四、根据顾客关系生命周期实施服务营销
顾客关系生命周期中的不同阶段会对企业营销活动的成效产生影响,因此,房地产企业应该根据顾客所处的生命周期阶段,并结合服务营销的特性,从营销的角度利用好企业的各方面资源,从而让顾客感到满意,争取让顾客进入下一个阶段或进行循环消费。总之,房地产企业开展服务营销必须制定对应的阶段的服务营销策略,对处在不同生命周期阶段的顾客采取不同的营销策略。
打好服务牌,综合利用服务营销策略,使服务营销真正“服务”于房地产业企业,引领房地产业走向更加成熟和理性,促进房地产业持续、健康、快速发展。
参考文献
[1]彭加亮.房地产市场营销[M].高等教育出版社,2006(01).
[2]朱文挥,左仁淑,于瑞龙.基于顾客关系生命周期的服务营销策略[J].营销策略,2005(07):44-46.
1我国体育旅游产业发展现状
1.1我国体育旅游产业的发展阶段。如图1,1985年为攀登珠穆朗玛峰的游客提供专项服务的国际体育旅游公司的成立标志着我国体育旅游产业的正式起步。90年代以后,一些体育旅游项目被人们关注并接受,如滑雪、漂流、沙漠探险等在我国开始兴起。随之一些体育旅游公司相继成立,但这些体育旅游公司实际仍以经营普通旅游项目为主,体育旅游活动项目非常少。2000年以后我国体育旅游事业逐渐受到国家和地方政府的重视,以开展大型活动的形式来吸引中外游客。如2001年国家旅游局开展的“中国体育健身游”活动,推出多项体育旅游产品和路线。2009年国家体育总局、国家旅游局联合发出的《促进中国体育旅游发展倡议书》标志着我国的体育旅游产业成为重点建设产业,进入蓬勃发展时期。各地体育旅游从业机构逐渐增多,体育旅游产业带来的经济收益和辐射效应已有所显现。以哈尔滨为例,哈尔滨已发展成为知名的滑雪胜地,全市拥有各种雪场40余个,2015年滑雪收入突破1.3亿元,并带动了相关产业的发展。2各级政府对体育旅游产业发展的政策、规划和制度。体育旅游产业带来的巨大经济收益和社会效益已日益凸显,国家及地方政府管理部门的高度重视我国体育旅游产业的发展。2009年,国务院下发的《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出支持有条件的地区发展体育旅游,以体育赛事为平台,培育新的旅游消费热点,丰富旅游文化内涵。此后,各级政府非常关注体育旅游的发展,将其摆在战略高度加以对待。相关部门出台了很多规范和推动体育旅游产业发展的政策[1]。然而,尽管相关部门出台文件大力号召发展体育旅游业,但这些政策文件的实际操作性不强,多是宏观的指导性意见,没有详细的规划方案,也很少有具体的资金和项目支持。由于缺乏体育旅游开发的统一的长期规划,许多地区和企业独自开发和运营,导致出现很多重复项目,没有形成地方特色产业,设计和布局不合理,没有长远的眼光。与此同时,我国体育旅游监管制度非常薄弱。在体育旅游企业的从业审批、从业人员从业资格、设施安全等方面都缺乏相关的标准。另外,我国体育旅游还没有建立独立的体育旅游评价标准,其评价体系的建设也严重滞后于产业本身的发展[2]。
2我国体育旅游产品的营销现状及相关公司制定营销策略的必要性
2.1我国体育旅游产品的营销现状。目前,体育旅游产品受到消费者的热捧,为推动体育旅游产业甚至整个旅游产业发挥了积极的作用。2010年湖北省体育旅游实现总收入24亿多元,接待游客800万余人。虽然我国体育旅游产品收益不断提升,但从整个宏观经济来看,仍是冰山一角,且由于管理的原因和缺乏宣传和品牌,产品投资回报率较低,市场占有率不高。我国体育旅游产品一般只以旅行社为载体,导致营销渠道窄,且主要通过媒体和展销会的形式宣传和推销体育旅游产品,营销模式比较单一。虽然我国的体育旅游公司的数目近几年不断增长,但整体仍数目少,规模小,普遍缺乏营销意识,没有建立专业的营销团队,缺乏多种市场营销手段的运用,很多时候在营销的过程中,体育旅游产品没有成为旅游项目的主打产品,而仅作为附属产品,没有形成显著的竞争优势。2.2我国体育旅游公司制定营销策略的必要性。既迎合了市场需求,又有政策鼓励,我国体育旅游产业进入了蓬勃发展阶段,然而,“热象”与“乱象”并存,国家并未明确体育旅游产业的细分方式,我国体育旅游产品的结构还有待完善。同时,由于缺乏具体的宏观规划和行业标准,国家对体育旅游产业缺乏有效监管,我国体育旅游产业肆意发展,机遇与风险并存。拓宽体育旅游市场的惯例。2.2.1制定营销策略才能提升产品竞争力。体育旅游产业本身对宣传促销有很强的依赖性,因此,提高营销水平是各体育旅游公司和旅行社取胜的关键。面对体育旅游产业的“热象”,只有制定符合市场趋势和满足消费者需求的营销策略体系,才能通过各种渠道吸引更多消费者,同时使公司和旅行社规范自身管理,满足消费者的个性化需求,最终提升产品竞争力,在品质和销量上领先于其他同类产品,成功抓住行业快速成长的机遇,做大做强。2.2.2制定营销策略才能准确进行市场定位。体育旅游公司和旅行社面对体育旅游产业的“乱象”,只有分析产业发展趋势,制定完善的营销策略体系,精确自身定位,才能集中自身人力物力,实现重点突破,在乱中求得长远的生存与发展空间。2.2.3制定营销策略才能打破传统的营销模式。互联网时代的到来使营销领域发生了翻天覆地的变化,新的营销模式给传统营销模式带来了冲击,目前体育旅游公司和旅行社普遍采用的传统单一的营销模式已经不能适应时代和产业的发展,体育旅游公司和旅行社只有制定多渠道、多元化的营销策略,才能加强与消费者的沟通,增强消费者的自主性,体现消费者的主体地位,从而吸引更多的顾客。
3我国体育旅游的STP营销战略
3.1STP营销战略的概念和内涵。STP理论即市场定位理论,是企业在进行营销之前进行营销战略性导向定位的理论依据。它认为市场是一个多层次、多元化的消费需求集合体,企业需根据市场细分(Segmentation)、目标市场选择(Targeting)和定位(Positioning)三个核心步骤找到与自身产品对应的消费群体,将这个消费群体作为企业的目标市场,并在此基础上制定具体的营销策略。3.2我国体育旅游的STP营销战略。体育旅游公司和旅行社的决策层在确定营销方案前进行营销战略分析是极其重要的,从战略层面调查、了解和区分市场,找准营销方向,才能保证营销方案的实施不会有大的偏差。由于我国体育旅游的整体的行业分类标准还不明确,因此,公司和旅行社可借鉴国内外的某些分类标准,了解体育旅游产业的类别,划分消费者市场,明确自身是属于哪个类别。针对我国体育旅游不同类产品发展不均衡的现状,下一步体育旅游公司和旅行社需从全国的角度调查和分析同类别产品的情况,自身产品是身处“红海”还是“蓝海”。然后分析自身条件,明确自身产品的主要消费群体,对主要消费群体的消费层次、职业、年龄、性别等进行定位,即是针对高档人群还是中低档人群、白领还是学生、年轻人还是中老年人等等,最终锁定目标市场。
44P与4C理论组合的体育旅游营销策略设计
4.14P与4C组合营销理论的概念和内涵。1960年美国密西根州立大学教授杰罗姆•麦卡锡提出了著名的4P营销组合模型,该模型以企业自身为立足点,将企业营销归纳为四个基本策略,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion),企业在制定具体营销策略是,要综合考虑这四个因素,才能在竞争中获得优胜。随着市场竞争日趋激烈,1990年美国学者罗伯特•劳特朋提出了以顾客为中心的4C营销组合模型,即顾客(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)。4P与4C营销理论的组合将顾客营销理论与企业营销理论相融合,将顾客体验融入企业营销决策中。这样既避免了企业在营销时忽略对消费者需求和感受的满足,加强与消费者的沟通,了解消费者的心理,更加精准的瞄准消费者的需求;又能以企业核心利益为立场,保证了营销策略的合理性,避免偏离市场,使策略具有更强的实际可操作性。4.2基于4P与4C组合理论的体育旅游营销策略设计。如图3,在体育旅游公司和旅行社决策层对体育旅游的营销战略进行了评估和定位以后,接下来执行层就要对营销“战术”进行具体规划,在大的方向和前提下紧密联系实际,进一步关注公司的现有条件和消费者的实际需求,制定切实可行有能行之有效的营销方法和营销方案。图3 体育旅游营销的“战略”与“战术”随着我国体育旅游产业的不断发展,行业内竞争越来越激烈。并且,在这个过程中,我国经济水平、人们整体素质都有了较大程度的提高,消费者的消费能力和消费理念不断提升,消费者趋于理性,同时对于体育旅游的体验、品质和独特性都有了较高的要求。因此,以消费者为中心,同时又以市场为导向的4P与4C理论组合的体育旅游营销策略将是现阶段我国体育旅游公司的制胜法宝。4.2.1以消费者需求为中心的产品策略。体育旅游公司和旅行社充分结合消费者的需求进行模块化产品设计,在产品设计上突出个性化和差异化,让消费者意识到这个产品的独特性,形成差异竞争。突出体育增加项目与体育内涵的同时,增加自选项目组合,提升产品的灵活性和多样性,加强消费者的自主性,达到反客为主的效果,给消费者更加亲近自在的体验,满足消费者的心里需求。另外,如图4,结合公司、旅行社与体育项目的优势,增加特色化的附加服务,从细节出发,提升体育旅游产品的品质和消费者的满意度。4.2.2以消费者支付意愿为基础的价格策略。如图5,体育旅游公司和旅行社对体育旅游产品定价时,采取动态调整定价体系,充分考虑竞争者的定价水平,针对不同类型消费者的支付意愿,在高于成本的前提下,对不同类型的消费者实行差别定价。以三级价格歧视、两步定价法等为理论基础,使定价的合理性和收益性并存,在争取更多消费者的同时获得超额利润。图5以消费者意愿支付为基础的动态体育旅游定价策略4.2.3以提高消费者便利性为原则的渠道策略。通过横向和纵向渠道挖掘新客户,并利用互联网平台定期与更新全面、准确、详细的体育旅游产品信息,突出特色主题与特色产品,开通网上咨询和支付平台,提高潜在客户咨询和购买产品的便利性,同时对老客户进行深度挖掘,建立老客户数据库,了解老客户的偏好,定期向老客户推荐合适的新产品,形成树状营销渠道结构。4.2.4以与消费者沟通为纽带的多元化、全方位促销策略。结合传统促销手段,发展现代化促销手段,打造以与消费者沟通为纽带的多元化、全方位促销策略。如图6,在延续员工促销、媒体和展销会促销、一般价格促销等传统促销手段的同时,积极融入现代化促销手段,首先,利用网络平台,如团购、手机微信红包等形式,拓展促销方法。其次,利用概念营销的方式紧跟潮流,如绿色营销等[3],吸引消费者眼球。最后,融入与消费者沟通的理念,针对体育旅游的特性,采取互动体验营销的方法,如娱乐营销、氛围营销等,使潜在客户能参与到活动中,体验体育旅游的状态,从而接受并热爱体育旅游产品,提升潜在客户的购买欲望。
5结语
本文阐述了我国体育旅游产业发展阶段和目前我国各级政府对体育旅游产业发展的政策、规划和制度。在此基础上总结了现阶段我国体育旅游公司和旅行社制定营销策略的必要性。然后,结合我国体育旅游的发展现状,以STP营销战略为基础,从战略层面调查、了解和区分市场,找准我国体育旅游各产品的营销方向,以4P与4C组合营销理论为基础,对我国体育旅游各产品的营销“战术”进行具体规划,最终探索出适合我国体育旅游公司和旅行社的体育旅游营销策略。
参考文献
[1]王辉.体育旅游产业特征及发展策略探讨[J].体育与科学,2010(4):61-66.
[2]曲天敏.试析体育旅游与旅游体育[J].武汉体育学院学报,2009(10):29-32.
2013年工商银行湖南邵阳分行按照打造“当地第一个人信贷银行”目标,突出个人信贷资产业务品牌发展战略,转变增长方式,实施精细化营销与管理,个人贷款业务健康快速增长,增量同业占比第一。截至年末,个人贷款余额比年初增长8.2亿元,比去年同期多增2.6亿元,完成省分行任务的121%;增量同业占比第一,全省排名第三。个人信贷业务成为信贷资产业务发展的新亮点。
一、建立完善营销激励机制,早部署,严考核,促进个人信贷业务持续增长。年初该行结合区域经济实际,制定了2013年全年营销10亿元目标,以确保和扩大同业领先优势。制定了2013年个人贷款业务培训计划;下发了《邵阳分行2013年旺季个人贷款营销活动方案》和《邵阳分行2013年个人贷款营销激励考核办法》,根据个人贷款品种的综合效益贡献度,制定了不同的计价标准,实施差别化计价考核。同时将个人贷款营销任务根据各支行的市场资源状况,层层分解下达,明确个人贷款营销重点产品和重点市场。按个人贷款具体的项目、贷款品种、客户需求制定切实可行的营销方案,早部署,严考核,上下联动竞争市场,力促个人信贷业务持续增长。
二、深挖个人住房按揭贷款资源。该行以争取个人住房贷款同业占比第一为目标,深挖按揭资源,加大个人住房贷款营销力度。今年共营销按揭楼盘10个,按揭额度10多亿。一是坚持以“开发促按揭”的方针,深化和加强住房开发贷款与个人住房按揭贷款的经营联动。二是加大对纯按揭项目个人住房贷款业务营销力度。积极主动走访市建委、城市规划局等相关主管部门,加强与房地产管理部门和开发企业的沟通交流,多渠道第一时间掌握新开发房地产项目信息。2013年个人住房贷款比年初增加7.42亿元,比去年同期多增4.33亿元。
三、加大专业市场个人经营贷款营销力度。一是继续开展“工行进市场,服务进商户”营销活动,加大对收益高的个人经营贷款和个人消费贷款、个人助业贷款的投放力度,重点围绕全市年交易量20亿元以上的商品交易市场,进一步推进联动营销机制的健全和完善,加快整合并组建新型商品交易市场营销团队,最大限度发挥营销合力,不断深化专业市场营销。加大对湘桂黔建材城市场、邵阳市湘运市场、邵东东方家居广场市场、邵东家电城市场、邵东工业品交易市场等6个专业市场的营销,均取得了比较好的效果。二是积极拓展个人助业贷款市场。协助红旗路支行多次深入邵阳市创业商会、日恒电器城、协助西湖支行深入火车南站建材市场开展市场调查和营销,对凡具有符合工行个人助业贷款条件的个体工商户,积极营销成为我行个人助业贷款客户。2013年个人个人经营贷款比年初增加1.3亿元。
四、加大培训和创新力度,提升营销效果。打造个贷新业务品牌。及时组织支行主管行长和客户经理学习、了解每一款新产品。针对不同的客户需求,加大个人贷款新品种营销,如个人家居消费贷款、文化消费贷款、个人留学贷款、个人助业贷款等。要求各支行要针对产品的不同特点,积极拓展个人家居消费、文化教育、高端消费等领域,形成个人贷款新的增长点,促进个人贷款持续、稳健发展。全年累计发放贷款15.6亿元,比去年同期多发放5.1亿元。
一、指导思想
根据委行署关于"做强''''中国秘境''''旅游品牌、把旅游业培育成国民经济新兴支柱产业与第三产业龙头"的战略要求,以《旅游业发展与布局总体规划》为指导,做好旅游市场宣传与营销工作,准确把握自身优势和市场发展方向,引用和拓展先进理念,运用现代技术手段,构筑立体化宣传促销模式,引领旅游时尚趋势,推动旅游业健康可持续发展。
二、目的效果
结合国内外旅游市场发展新趋势,不断创新营销体制与机制,步调一致,有目标、有计划地推行"联合推介,捆绑营销"的管理模式,以聚合资源,打造大旅游品牌,达到事半功倍的效果。改变、区自为战、零散营销,缺乏必要统一协调的局面,形成旅游拳头产品,实现市场规模化推介营销体系。
三、组织机构
由行署分管领导任组长,三两区政府、管委会、直相关部门分管领导和旅游企业主要负责人共同组成领导小组,开展旅游营销工作。领导小组办公室设在旅游局,负责旅游营销的日常工作。
四、具体措施
(一)统一思想,形成合力。"联合推介,捆绑营销"是旅游宣传营销采取的一种新模式,、区要高度重视,积极配合,汇集思路,集中力量,做强"中国秘境"旅游品牌,推动旅游业快速健康发展。
(二)整合资源,共同打造。旅游局在征集、区意见及综合分析旅游市场的基础上,按年度集中购买不同的宣传媒体广告资源,区认购联合宣传。整合旅游产品,变单点促销为整合营销,将旅游资源产品打包营销,"出亮点、创新意","抢市场、重整合",共同开辟、做大旅游市场。
关键词:森林康养;基本内涵;重要价值;产业链;环保方案
中图分类号:S7
文献标识码:A 文章编号:1674-9944(2016)21-0101-02
1 引言
在现代社会,随着经济和科技的发展,人类越来越倾向于寻求自然的生活家园和宝贵的精神乐园,回归森林去汲取大自然的营养,便成了当今社会人们的时代性追求。森林康养就成为一种时尚和潮流,随着环境养生工程的推进应运而生。森林康养这种健康养生方式代表着一个国家的国民经济水平,也是人们生活水平得以普遍提高的重要标志,更是现代人们追求美好生活,渴望享受生态环保产品的必要需求的重要表现。对于现代经济结构的调整,产业链的诞生,环保企业的建立以及健康愉悦休闲方式的创新都有着重要的意义。
2 森林康养的基本内涵与重要价值
森林康养的具体内涵在目前的学术界还没有一个统一的定义。但是从社会历史背景的发展潮流与现实作用可以得出,森林康养包括在自然森林的背景下由多种多样的森林景观大环境下,生产出许多健康环保的森林食品,挖掘历史意蕴深厚的养生文化,优质富氧的森林环境。在森林中建造高级的养生休闲会所及配备完善的医疗服务设施,开展一些有益于延缓生命衰老,陶冶生活情操,普及科学养生的活动,并以此来提供一个既可以度假与休闲,又可以疗养与保健身体,养老,健身的综合性场地,这些资源和要素共同构成了森林康养的整个系统,这些服务项目也共同构建了森林康养的新产业。对于提高人们生活质量,加强环保与健康具有标志性作用,对于生态环境的开发与利用也具有重大的意义。
这种具有国际潮流发展趋势的养生方式最先是起源于国际社会的一些发达国家。如日本,美国等,森林康养在发展之初就具有很高的国际声誉,被认为是世界上目前还没有被农业文明、工业文明、经济发展所带来污染与破坏的仅剩的最后一块原生态场所。由于森林康养所在的地区一般具有非常优美的自然环境,能够使人享受到天然的滋养,从而达到放松神经,调养脾性,使人感到身心愉悦的效果,因此森林康养也是目社会前唯一一个集环保与健康为一体的天然医院。
将森林的自然功能与人类养生健康行业放在一起综合发展是社会的一大进步。森林康养作为最佳的天然载体拥有多种社会功能,因此也带来了很大的社会效益。在各方面准备工作落实与现实条件发展成熟后构成了一条新兴的产业链,极大地促进了环保型经济的发展。森林康养之所以拥有这项特殊的功能是来自于它本身的自然属性。人们在大自然的环境里,充分感受茂密的森林,能够获得独特的心灵体验。根据研究表明,有一种对人类身体大有裨益的鲜有的物质产生于森林,即一种名为植物杀菌素的化学物质,这种化学物质对于人类的身体机能而言,不仅可以起到增强人体免疫力的作用,这种特殊的疗养功能是其他环境和机构所无可比拟的。因此,森林康养这个观念才能以惊人的速度深入人心,获得现在社会人们的认可并让现代都市的人们把回归森林作为了人生的终期目标。森林康养体现了独特的环保价值,对社会健康产业的发展具有引领作用。
3 森林康养的产业发展链的发展现状
森林康养产业作为一种战略性、综合型发展的产业链。在促进经济增长方面发挥了很大的优势。在生活节奏过快,人们生存压力大,环境污染较为严重及现代社会人口老龄化成为主要趋势的时代背景下成为了民众健身养生产业的关注焦点,从它的发展现状来,它具有很强的发展潜力与的巨大的上升空间。但同时不可避免地也会有它的发展局限性。
(1)部分人群对于森林康养保健理念的认识还存在一定的误区,许多人们眼光还停留在森林发展的初期阶段,认为森林康养只不过是人们用来游山玩水的重要场地之一。忽视了森林康养的保健功能。尤其是这种错误的认知影响到了部分森林康养基地建设。导致模式较为单一且整体基地的规模较小,不能满足社会人群的真正需求。
(2)部分地区对于森林康养产品没有做到深度开发,没有充分认识到森林的功效,没有实现森林康养的真正价值。此外,许多森林康养基地主要注重对于高端医疗机构的引进而忽视了层层递进森林康养的体验效果与实际收益,这种盲目地设施引进,只是在经济效益的驱使下单纯对于新兴产业的盲目追寻与投资,并没有考察、实际认识到森林康养目前的发展需求,没有使资源得到优化整合,导致医疗资源的浪费,使得投资风险增大。值得注意的是,在当今森林康养产业拓展阶段,许多地区没有注意到环境保护与经济效益的关系,没有正确处理在环境允许的范围内获得经济效益,导致了环境破坏和林业资源浪费的现象,相关部门缺乏建立一个统一的行业标准。在建设生态文明的具体规划中,对于一些破坏行为没有真正做到实施与保障,对于如何整合与利用资源缺乏一套系统性的规划措施。除此之外,国家相关林业保护政策禁止砍伐与入住森林也是森林康养发展的重要障碍之一。
4 创建新型森林康养产业链新模式的举措
要充分发挥森林康养产业的经济带动性,必须立足于当前发展实际,设计出一套环保性与经济性共赢的方案。
4.1 建立森林康养的生态模式
首先,要创新一套森林康养的商业模式,森林康养和传统产业最大的差异性就在于它借助了森林这个独特的资源来发展养生养老的健康环保产业链。作为一种新兴的产业,必须要配备一套新的商业发展模式,紧随现代互联网科技发展的脚步,立足于森林建构的基础设施,在锁定人群与传播途径方面实施互联网思维。用调研的方式寻找森林康养最大的社会阶层与需求人群。收集需求人群的生活习性与环保健身方面的相应数据,新增一条动态跟踪的客户寻求模式,其次,要打造一条专业化的行政管理与服务人员的队伍。能为客户提供优质的健康养生服务,解决客户遇到的各种难题。值得注意的是,新鲜的商业模式必须要借助国家相关的政策。获得国家相关政策的支持,最佳战略是让国家机关与企业高管的工作人员能够参与,以先进的机构设施与服务理念为国家机关及企业高管的工作人员提供最大便利,让他们为森林康养产业的传播与体验做一个示范作用。
4.2 设计森林康养产业环保型方案
要注重对森林康养产业环保型方案的设计,在发展森林康养产业中必须统筹环境保护与经济效益的关系,绝不能因眼前的经济效益而毁坏自然环境,在寻求最大的健康产业市场与消费人群时,可以利用先进的市场营销方式,聘用专业化的营销管理人员与财务人员。对相应的商业运作进行分析,通过各种形式的交流会来宣传森林康养的发展模式,扩大森林康养的社会影响力。
5 结语
要形成一种先进的环保养生思维,必须充分认识到森林康养产业的重要生态价值与医疗价值。构建一套产业链发展的新模式及对于环保型方案的设计,在发展森林康养产业之路中,将环保与经济效益做到共赢。
参考文献:
[1] 孙抱朴.森林康养是我国大健康产业的新业态、新模式[J].商业文化,2015( 11).
首先要明确水处理设备和一般家电产品是不同的。家电产品,特别是一些成熟的家电产品,它们可以进大卖场,也可以通过分层批发的渠道进行销售,可以进行价格竞争等其他促销手段包括大规模的广告推动,一般是客户自己买回,或者插电可用,或者简单安装即可使用。家电产品的营销模式实际上是高度竞争的营销方式,并需要很高的营销成本来支撑;同时在多层级的分销中,分散了产品的营销利润,较低的毛利使得终端零售商很难为客户去提供价值性的服务。总而言之,这是一种重产品轻服务的营销方式,很难使消费者得到高品质的产品和真正需要的服务。
对于水处理行业来说,运用这样的营销渠道不是一个理想的方式。因为水处理是一个特殊的行业,它需要像食品一样安全、健康的保障;也要像房屋设备一样可靠、永久使用,更需要的是一个长期的乃至终身的服务保障。
在水处理设备的营销过程中,服务和产品一样重要,甚至服务更重要,我们需要的是一种适应水处理设备特点的、具有地域性产品和服务特征的模式。水处理产品可以有针对的投放专业型广告,但不适合大众型广告推动,把钱投入大众型广告,还不如把花费用于建立良好的服务模式,把这些钱投入到产品和服务的价值里去;让零售商有足够的利益空间把终端服务做到位,做到实处。
开能在深入分析国内各类的渠道模式之后,认为价值型服务模式才最适合净水电器行业的发展,即DSR。这是一个集销售、安装、维修、维护为一体的一整套的服务系统。开能为客户提供的不仅仅是单独的一个产品,更是解决居家水质污染的一揽子解决方案,为客户提供一个健康、环保的生活方式和持续的关怀服务,实际上,客户获得的是一份终身有效的优质生活用水保障。
D:(Door to Door,上门五套服务)
开能为客户提供门对门的销售和服务,其中包括上门检测水质、上门订制方案、上门安装调试、上门回访维护、上门维修服务。
S:(Solution,整体解决方案)
开能提供给客户的是人居水处理的一揽子解决方案,而非固定的产品。开能配套开发、制造不同功能的辅助产品,通过模块式的组合配置,实现最佳的水处理方案和效果,解决每一位客户用水的根本问题。
R:(Return,返厂保养升级)
全屋净水机的滤料需要定期更换,在上海地区一般为12个月更换一次。开能采用客户滤料桶返厂清洁消毒灌装的工艺流程,保证滤料更换过程无二次污染之忧;同时,还能够提供返厂升级服务,为客户家庭用水提供长期的服务保障。在上海以外地区,开能拟建设的各服务中心将建立标准化的服务车间或工厂,为客户提供标准的返厂服务。
开能拥有一套独特的企业文化,在这样的文化熏陶下,我们每一位员工愿意为客户提供的是有价值的服务,这是我们的目标。我们希望每一位客户在享受开能服务的时候,真心感到这些服务背后所带来的真心诚意的关怀、开能产品给客户的价值和我们对客户认真负责的态度。
瞅准老龄化商机独创健康养生新模式
说干就干,余董事长带领员工们开始了紧锣密鼓设立健康养生馆的工作。他们有自己独特的方式:一是经营以服务为主。以由衷且良好的服务为宗旨,俱乐部的所有工作人员都将围绕这一理念开展工作;二是建立和谐的家庭氛围。所有养生馆的会员都是俱乐部这个大家庭的一员,来到俱乐部就如同回到家里一样,将充分感受到所有人的热情、亲情、关心、体贴;三是配以科学合理的设施。别的健康养生馆有的服务,他们俱乐部有,别的健康养生馆没有的服务,他们也有。如各种健身、娱乐活动和保健养生等方式,让所有的会员身心愉快,最终达到增寿、增福、增健康的目的。四是有优质实效的产品。金寿堂文龙俱乐部的产品分健康和养生保健两大类,从开发、生产到销售都经过严格的把关,使用安全、质量可靠、效果独到。其目标人群为50岁以上的中老年人。他们凭借金寿堂自主研制生产的各类产品,采用目前市场上广为接受的“体验式营销”方式,就是通过顾客亲身体验各种产品的神奇功效后再实行销售,进入流通领域,用货真价实的产品给患者带来放心和健康,实实在在为患者消除病痛。金寿堂文龙俱乐部会员不仅终身享受金寿堂所有产品及药店产品会员特价,还享受免费健康普查、免费享受各种理疗保健、免费享受俱乐部娱乐或有奖比赛活动,如:喝茶、打牌、下棋、唱歌、跳舞等等。俱乐部还定期请医学或营养学专家讲解疾病预防治疗知识、传授食疗养生方法,并为会员提供超低价日常生活用品的团购服务,组织会员成本价格参加自助旅游活动。而且每一位会员在生日当天都将获得俱乐部提供的一份生日礼物,并享受集体的庆祝活动。俱乐部还特别为年龄大、行动不方便的会员提供上门服务。
放眼未来让老年人有所依有所乐