家政服务与管理的前景精选(九篇)

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第1篇：家政服务与管理的前景范文

物业管理是典型的劳动密集型行业，收费额度小而密集，属微利型行业。由于目前物业服务费定价机制的局限性，加上企业经营的刚性成本（人工、保险、能耗等）不断上涨，同时各地也相继出现上调物业费困难等情况，导致很多物业企业难以为继。因此，物业服务企业应该拓展新的盈利增长点，来改善目前企业的生存状况。目前一些大型的物业企业已经开始探索不同的盈利模式，如绿城将物业服务体系拓展为包括健康、文化教育、生活在内的三大体系，作为物业管理的升级换代产品。

本文拟以业主需求最大，而且物业企业具有优势资源的项目――家政服务作为切入点，通过问卷调查的方式探讨物业企业引入家政服务的可能性。这不仅有利于满足业主逐渐增加的家政服务方面的需求，提高业主对物业服务企业的满意度;还有利于实现物业企业资源的优化配置，进而拓展物业企业的盈利增长点。

二、调查的设计

为了能够探究物业企业引入家政服务的可能性，本次调查采用问卷调查的方法，设计了三个方面的内容，第一方面是基本信息，包括性别、职业、收入等，目的是为了结合后面的调查反映出什么样的业主更需要家政服务;第二方面是关于家政方面的一些情况，如业主对家政的了解、需求等，侧重调查业主对家政服务的需求程度和选择家政人员的渠道;第三方面是围绕物业企业引入家政服务的可行性，包括业主对物业企业开展家政服务的看法及对家政服务不满意的原因与最担心的问题，为物业企业如何开展家政服务提供支持。一共14道题，有9个单选题，3个多选题，1个填空题。

在调查过程中，为了能够更好的保证样本对真实情况的反映，首先通过前期查阅相关资料，确立了调查方案;其次以深度访谈的形式开展探索性工作，设计问卷初稿进行试调查;最后问卷定稿后选取了低、中、高档物业住宅小区的业主，采用网络问卷和纸质问卷相结合的方式发放调查问卷，一方面将问卷的链接地址发给物业企业的业主群等方式让业主进行网络填写，这样可以充分调查了解到不同年龄不同职业人的需求;另一方面选择几个有代表性的住宅小区发放纸质问卷。

三、调查结果分析

问卷调查总共发放了350份，其中300份网络问卷，50份实体问卷，有效问卷300份。网络问卷来源于物业企业的业主群，实体问卷则是到物业住宅小区中发放得来。从被调查者群体来看，本次被调查者女性略多于男性。调查的收入群体覆盖面广，其中包括了月收入一万元以上的高收入群体，也包括了中等和中低等的群体。下面将分析问卷设置问题的调查结果：

（一）您在日常生活中希望有家政服务吗？

有39.71%的人选择希望，49.14%的人表示视情况而定，没有直接表达希望或不希望，而有11.14%的人表示不希望有家政服务。对于是否希望有家政服务，整体来讲家政服务还是非常受到业主的欢迎与需要的。

（二）您现在最需要家政人员替您做什么？

如图1所示，在家政服务项目的需求上，需要室内清洁的人占服务总体中的比例最大，占47.43%，室内清洁的需求程度是其他服务所不及的。其次是占比14%的安装与维修和占比12.29%的照顾老人，养老需求虽然没有在问卷里体现的十分明显，但是通过访谈和实际观察了解到推行社区化养老的意义十分重大。

（三）您通常以怎样的方式去选择家政服务？

人们通常是通过家政中介公司介绍，在问卷结果中占44.86%，其次常用的途径是占比24.86%的经人介绍。除此之外也有通过劳务市场、网络、其他途径招募的，所占比率分别是10.86%、4.57%、3.14%。在与被调查者填答问卷时，了解到了他们的一些想法，他们认为，如果物业企业可以引入家政服务项目，将会受到业主的欢迎。

（四）您希望物业企业开展家政服务应具备哪些条件？   （多选）

如图2所示，我们将人们认为物业企业应具备条件的重要程度排序后，我们发现物业企业具备提供优质服务的条件尤为重要，占27.58%，其次丰富的经验和专业团队也不可忽视，分别占22.52%，21.28%。此外管理水平也作为重要条件较被人们重视，占17.05%。总体来讲物业企业需要具有多方面的优势条件才可以更让业主满意，不仅要服务到位，其他方面也不可忽略。

（五） 如果您所在的物业企业开展家政服务，您是否信赖？

对于物业开展家政服务，大多数人的看法是一般，占比67.14%，信赖，占26.29%，只有6.57%的人表示不信赖，不信赖的较少。由此可见大多数人对物业开展家政服务比较信赖。

（六） 如果您对物业企业提供的家政服务不满意，您希望以哪种形式进行投诉？  （多选）

投诉方式上人们最希望能通过服务热线投诉，占比41.67%，其次是当面投诉，占比37.14%。此外有17.93%的人选择了短信或电子邮件。服务热线投诉和当面投诉这两种投诉方式更受到人们的青睐，在以后投诉渠道实施上，可以更多的采用以上两种方式。

（七）如果请家政服务人员，您最担心什么？

业主请家政人员最担心的还是怕引“狼”入室，占41%，占比18%的业主担心家政服务人员缺乏家政服务经验;15%的业主担心家政服务人员工作不稳定，易跳槽。总体来看，安全性问题是业主最看重的问题。家政服务人员是否安全可靠，很多时候甚至比是否具有很强的家政服务能力更受到人们的关注，因此安全是家政服务项目开展的基础。

四、结论与建议

（一）调查结论

1. 业主在家政服务方面有很大的需求

大多数业主希望物业企业引入家政服务，开展的项目如室内清洁、接送小孩和辅导学习、照料老人等，具有良好的市场前景。其中室内清洁的需求最为普遍，而对于特殊人群如老人、小孩、产妇也有专业化的服务需求。

2. 业主认可物业服务企业提供的家政服务，但仍需推广宣传

虽然业主在选择家政服务时略倾向于选择家政机构，说明业主未意识到物业可以开展家政服务，但从是否信赖物业企业的角度讲，大多数人还是较为信赖的，而很多物业企业也有能力提供家政服务。因此，物业企业要扮演好三个角色，宣传员，要传播和分享家政服务的信息;服务员，沟通协调服务的提供者;监督员，接受业主反馈和投诉建议。

3. 物业开展家政服务具有很强的自身优势。

物业服务企业的优势在于能够利用最为接近终端客户的地域优势，最为准确地为商家提供消费者的需求信息，最大限度地为商家降低服务成本。在家政服务的投诉上，业主如果对家政服务不满意，可以通过物业企业直接进行投诉。

（二）建议

1. 物业企业应建立完善的家政服务管理制度

物业企业应建立完善的家政服务管理制度，通过加强自身的管理和对人员的培训，提高人员素质。同时也可通过资源整合，获取一些家政服务企业难以获得的服务优势。如业主所担心的“引狼入室”，如果物业能针对安全问题做出相应措施，可以成为物业相较家政公司竞争的重要优势。

2. 物业企业应为业主提供多元化和专业化的服务

物业企业应整合产业价值链条以及建立战略合作联盟等方式，探索多元化的盈利模式，物业企业引入的家政服务针对不同业主的需求，可以开展多元化的家政服务种类;专业化是满足业主需求的核心资源，业主可以与物业管家联系，详细沟通后物业管家联系专业化团队，为业主提供全方位团队式服务。

第2篇：家政服务与管理的前景范文

随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，现代人对物业管理的需求越来越高，物业管理在中国有着广阔的发展前景。油田是典型的独立工矿企业，在长期的发展过程中形成了独立的、完善的生活后勤服务系统，油田物业管理是从依附于企业的生活服务系统转变而来的。与其他物业企业不同，油田物业管理有着独特的特征：一是由于油田生产的特点，油田小区比较分散，人员较多，物业管理具有点多、面广的特征。二是油田物业管理的范围比较广，从一般的后勤服务到离退休、社区文体活动、医疗卫生等都广泛涉及。三是在油田企业改制过程后，分流的大量职工都被安置到物业管理企业中，冗员较多，管理难度大。在计划经济时期，油田物业企业为油田企业的发展和居民的衣食住行等提供了巨大的后勤保障。

二、提高油田物业企业管理的措施

（一）规范服务、提高物业服务管理水平。

一是不断健全各种规章制度，油田物业企业要坚持以服务油田生产和职工生活为中心，完善各项管理制度，提高服务标准，规范服务流程，加大监督和检查力度，提高物业管理水平，满足不断增长的物业服务需求。二是积极推行ISO9001质量认证体系，通过实施ISO9001质量认证标准，在油田物业企业中形成一个职责明确、层次分明的管理体系，实现事事有标准、考核有奖惩、岗位有责任的机制，来规范物业管理企业的质量管理行为，提升物业服务质量，增强企业在物业管理市场上的竞争力。三是开展达标创优活动。

（二）加强物业管理队伍建设。一直以来，由于体制的原因，油田物业企业承担着职工安置的重要职责，接纳了大量不具备物业管理知识和能力的人员，这些人员在文化素质、年龄结构以及服务意识等方面都存在较大的差距，不能适应新形势下油田物业管理的需要。因此，需要我们加强对油田物业工作人员的培训和教育。一是通过思想教育，提高广大职工的市场意识和服务意识，转变传统的铁饭碗思维，树立市场意识、竞争意识和忧患意识，能够变被动服务为主动服务，不断创新物业管理手段和方法，来提高竞争力。二是加强业务培训，提高物业工作人员的业务技能。

（三）延伸物业服务、推进产业化发展。一是房地产开发，油田系统青年职工居多，有着庞大的购房刚性需求。二是家政服务行业。三是园林绿化、建材等行业。

（四）加大油田物业的投入力度。

（1）加大对物业基础设施、设备技术改造的力度，加大物业服务系统跑、冒、滴、漏的改善、治理，努力减少系统损耗和流失，最大限度地控制和降低物业管理成本。

（2）加快完善水、电、气、暖等计量设施，加大老基地计量、收费等硬件设施系统的改造、升级力度，推进新技术的应用，逐步实现水、电、气、暖的智能化控制，做到分户计量、分户控制，为财务收支核算工作创造必要条件。

（3）根据当地政府的政策规定，积极推进经济适用房建设，有计划地完善小区基础设施建设，提升小区净化、绿化、美化水平。

结语：

第3篇：家政服务与管理的前景范文

引言

为研究提升物业服务水平发展物业服务企业，本课题组选择沈阳市居民和物业服务企业为对象进行了调查研究。调查的主要目的是了解不同层次业主对物业管理的需求及满意度，以求对物业公司发展成互联网+大型现代管家式物业服务公司提供有建设性的意见。得出结论：物业服务企业的企业领导者要用互联网思维管理和发展企业，并基于“互联网+”概念创建居住区物业服务网络平台，加快物业服务企业的发展，满足人们生活的需要，实现信息网络化。

一、沈阳市目前物业公司管理现状

本报告结合实际情况，在对沈阳市市已实施物业管理的部分小区和有关物业管理公司、业主委员会的物业服务管理行业发展状况广泛调研后，对沈阳市物业服务管理存在的问题进行了深入的分析，并对沈阳市物业服务管理今后的发展趋势进行了预测。

目前，沈阳市的物业管理工作在全省是领先的，在全国处于中上等管理水平，但与深圳、广州、上海等先进城市相比还有一定差距，当前存在的问题是：

1.物业管理立法滞后，理论体系不够健全

2.物业管理市场竞争机制尚未形成

3.物业管理收费难且不规范

4.物业管理发展的区域性不平衡

5.物业管理人员素质不高，并缺乏专业人才

6.物业管理经营内容不全面

二、调查统计结果分析

通过对调查问卷收集到的数据进行分析处理，加上传统物业公司发展成互联网+大型现代管家式物业服务公司意愿的实证分析（业主角度与物业公司角度），运用SPSS17.0软件进行Logistic模型估计，对样本采用Enter方式得出Logistic物业公司可否发展成互联网+大型现代管家式物业服务公司模型的分析结果，结果显示大多数变量的作用与预期的结论一致，结论如下：

1.业主对物业公司现状的满意度比较低

2.物业公司对其自身的发展前景堪忧

3.不同层次业主的需求

4.业主对基于“互联网+”概念的智能化住区的期盼值较高

5.物业公司发展成互联网+大型现代管家式物业服务公司是必然趋势

三、发展互联网+大型现代管家式物业服务模式的建设措施

1.兼并重组，做大做强，协调企业内外资源

目前物业公司普遍存在公司规模小、公司实力弱、公司经营模式单一和公司亏损等问题。像这些因为种种原因而无法继续正常运行的物业公司，可以考虑被兼并重组。而像某些规模较大、实力较强的公司则可以选择性的兼并这些小规模物业公司。公司实行股份制管理模式。这样既可以解决小公司所面临的问题又可以使兼并重组的公司具有公司规模大、公司实力强、公司经营模式多样化、公司经营成本低等优势。物业服务可以按照互联网思维，即社会化思维，通过社会化、市场化的途径，众包协作，按照管作分离的模式，物业服务企业只做各类物业管理和服务的专业的组织者、监管者，将物业基础管理事务、业主服务需求发包给他们去作业落实，从而让所有管理和服务事务都能专业地实施。从而提高服务效率、提高顾客响应速度。使互联网+大型现代管家式物业服务公司做得更大、更强，实现规模效应，增强自身竞争力。

2.互联网+管家式物业服务运作平台

二十一世纪Internet已经成为人们生活、工作、学习越来越离不开的平台。例如网上电子商务、社会信息数据库等。“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，又将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力。因此，可基于“互联网+”概念创建居住区“互联网+物业服务”模式以提供智能化服务，紧跟行业发展，满足人们生活的需要，实现信息网络化。将传统的线下服务与线上服务有机整合到一起，实现线上获取信息、浏览预约，线下跟踪服务的智能化体制。“互联网+物业服务”模式提供的智能化服务内容主要有以下几点：

a.创建基于互联网的短信信箱系统，实现与业主群组的双向、实时、快捷、低成本的沟通。

b.创建基于互联网的智能化管理系统。

c. 创建全方位监控的智能化管理系统。

3.丰富企业服务内容

如今业主更关注物业服务的内容、服务的质量、服务的品味等，以满足精神层面的需求；同时，随着时间的推移，全新理念的物业服务已进入现代居住区，它不仅要安排整个家庭的日常事务，更兼具私人管家的身份，向业主提供物超所值的服务。例如：

a.管家式服务：接送朋友或孩子、代收邮件快递、照看老人

b.家政服务：清洁服务、代买服务、衣物洗熨

c.综合服务：代订礼品、车辆租用、室内设备设施检查服务。

第4篇：家政服务与管理的前景范文

关键词：经济发展；专业设置；服务性原则

中图分类号：G40-011 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2012）03-0140-01

一、经济发展概况和趋势分析

改革开放以来，我国经济一直保持强劲的发展势头，但发展的同时也出现了许多问题，其中城市化问题、产业结构问题、人口老龄化和环境污染等问题已经向我们提出了挑战。产业结构代表着社会经济的发展阶段，我国传统产业比重过高，高新技术产业发展缓慢，特别是服务业比重严重偏低，已经成为经济提升的一大障碍，改变传统观念，增加服务业品种，提高服务业水平、知识和科技含量，增强服务意识，并使其与国际发展接轨，是我国今后经济和社会发展的趋向。

经济的发展和投资热点的转换正在呼唤或需要新的行业的产生和发展，职业学校应以此为契机搞好自已专业建设，增强自身实力。

二、职业学校专业设置趋向

专业设置是职业学校生存的关键。考虑到职业学校的特点和发展宗旨，如下领域的部分专业可为其提供选择参考。

（一）电子商务和物流服务业

电子商务和物流服务属于信息产业和服务业范畴。信息产业作为经济和社会发展的战略性产业，将是我国国民经济发展的新增长点，“十五"期间增长速度达到20％左右，其中电子商务的发展前景十分乐观。随着网络消费群体的庞大，国民消费观念和消费行为的转变，国人对电子商务的接受程度越来越高，再加上围绕传统业务的改造，电子商务业务将成为中国企业最实际、最广阔的选择。电子商务和物流服务的兴起和发展，将需要大批具有相关知识、技术和技能的从业人员，其技术含量并不非常高，可由计算机专业稍加调整转变过来，职业学校完全有能力占领这—领域。

（二）环境服务业

环境服务业是环境产业的有机组成部分，是指专为环境保护提供技术、装备、管理与工程设计和施工等各种服务的行业。我国也已将经济、社会的可持续发展视为长期的发展目标，并致力于治理污染和保护环境。因此，环保产业将成为—个增长迅速的新兴产业，具有十分广阔的发展空间。其中环境服务业技术含量不高，资金门槛较低，适应性较强，特别适合职业学校的选择。

（三）物业管理

物业管理的兴起是房地产业发展的必然产物和要求，也是房地产业建设、管理行为规范化、企业形象品牌化的必然趋势。随着我国居民生活水平的提高，居民对住房的质和量提出了更高的要求，房地产业的年增长速度将保持在10％左右，外延的增长必然要求内涵的发展，人们对房地产配套服务、管理提出了更高的要求，现代意义上的物业管理必将随之发展，其管理模式、水平、服务意识和对从业人员素质的要求将随之提高，物业管理将成为全新的服务行业。至于以何种方式占领市场，这是职业学校要具体设计和规划的问题。

（四）旅游服务业

据世界旅游组织预测，今后20年中国将成为世界上最大的旅游首选地，同时，国内人民生活水平的提高和人们消费观念的变化，也将促进旅游业的发展。我国旅游业将面临激烈的竞争，而胜负主要取决于企业的全面素质、经营机制和质量效益，最关键的是取决于旅游产业从业人员的整体素质和开拓精神。应尽早培养旅游业各类人才，如酒店服务人员、管理和经营人员、旅行社的业务人员、经营者和管理者，等等，形成—支高素质的，既精通旅游专业，又懂外语，同时熟悉国际规则和惯例的旅游从业大军。这当然需要职业学校的参与和努力。

（五）社区服务业

我国的社区工作刚刚起步，其重要性远没有为人们所认同。但从长远看，国内社区服务业将是非常重要的千个领域，其中最重要的原因就是老年人供养问题。据预测，我国人口老龄化的速度和规模是超前的，大量独生子女家庭的出现已使家庭失去了赡养、照料老人的功能，未来的养老必须实行社会化，而社区将成为社会化养老的首选。除此之外，家政服务、少年儿童的引导问题、居民生活环境、文明建设等问题都需要由社区来完成。因此，职业学校可以此为切入点，从社区管理、服务等角度开设相关的专业，相信会有很好的市场。

三、职业学校专业设置原则

职业学校专业设置要以经济发展和市场需求为导向和出发点，贯彻“有所为，有所不为”的原则，突出风格，强调特色，实行“人无我有，人有我优，人优我特，人特我转”的策略。在实践中应遵循的原则。

（一）适应性或服务性原则

职业学校专业设置要与经济社会发展的需求和趋向相适应，处处体现出服务于社会，服务于经济发展的特征。也就是要树立客户服务思想和意识，对政府、学生、企业、各种社会机构和团体、地方部门，以及所有需要从教育中获得服务的组织和公民提供全方位的高质量的服务。只有始终遵循服务性原则，才能赢得教育市场，也才能在“需求约束”的竞争中求得自身生存，并促进社会发展。

（二）超前性或前瞻性原则

职业学校专业设置具有发展意识，预测职业教育的发展方向。因此，职业学校进行专业设置之前，必须进行大量调查研究，掌握未来社会发展对各类人才的需求动向，避免滞后性和平行性，杜绝专业重复建设。

第5篇：家政服务与管理的前景范文

关键词 社区服务 服务系统 系统设计 数据处理

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.05.062

Abstract With the continuous development of society， the progress of science and technology， convenient services to community has become an important part of urban modernization， future urbanization in the process of community service for the convenience of the system will continue to be established and continuously optimized and improved， and gradually realize the system of intelligent， user-friendly， convenient. Based on the analysis of the urban community service system， this paper expounds the present situation and problems of the development of the community service system， and puts forward the design of the community convenience service system and the realization of the service system. In view of the reasonable design and planning of the system service composition and the development direction of the system function module， the system implementation needs to be solved. It has certain theoretical and practical significance to the construction and development of the community convenience service system in the future.

Key words community service； service system； system design； data processing

0 引言

社区是若干社会群体或组织聚集在某一区域所形成的一个相互关联的集体，有一定的地理区域和人口数量，居民之间有着一定社会关系。①随着社会的发展，社区是未来城镇化建设中范围规划发展的必然形式，是区域管理的最小单元。根据我国的社会发展现状，社区的功能包括：管理功能、服务功能、保障功能、教育功能、安全稳定功能。本文将主要论述社区的服务功能（为社区居民和机构提供生活服务和社会服务），以此来引导社区便民服务系统的研究。

为维持社区的发展和稳定，现阶段社区设有各种层次的管理和服务机构为社区成员提供相关服务。在我国，基层社区管理服务组织分两种：一种是村民委员会，另一种是居民委员会。②社区服务包括多个方面的内容，社区服务的框架结构图如图1所示。

图1 社区服务框架结构

社区是居民生活的家园。随着人民生活水平的不断提高，社区服务处于不断变化发展中，人们对社区服务能力的追求不断提高，要求社区服务形成并建立功能全面的系统来满足居民的日常生活需求，期待它拥有更高端、更快捷、更强大的管理和服务能力。这也是未来社区便民服务系统的必然发展方向。智能化、人性化、便捷化的社区服务系统必将引领我们的未来生活。③社区便民服务系统将占据社区服务的未来市场，在人们的日常生活中展现自己应有的价值。研究社区便民服务系统具有现实价值和必然性。

1 社区服务系统现状

1.1 社区服务系统发展现状

我国现阶段的社区服务由改革开放前的人民大公社服务转变而来。④1986年我国才开始进入社区服务探索阶段，到1997开始了解和学习国外社区服务发展模式进入发展阶段，2011年我国社区服务进入改进阶段，2014年我国社区服务正式进入完善阶段，社区服务系统开始进行试点建设。科技水平的限制，导致我国社区服务系统的相应技术水平相对发达国家落后。现阶段我国社区服务系统的开发和研究还不成熟，不具备规模化应用于实际的能力，有待进一步的发展和提高。随着物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等相关技术的出现和发展，⑤社区服务系统的开发应用环境得到了不断的完善和提高，未来社区服务系统将被广泛应用于居民生活。相关研究人员也感受到了社区便民服务系统的巨大市场价值和潜力。

现阶段由于对社区服务系统建设投入不统一，功能分散不集中，综合成本高，导致社区形成完善、有效的便民服务系统较困难。国内少数城市建设了智能化住宅小区，但对于社区便民服务系统，缺乏整体的规划和系统性的建设。⑥目前我国针对社区服务做了相关理论研究，社区服务系统也开始进行逐步推广和实验。市场上也出现了一些有关社区便民服务系统的创业项目，像一些O2O服务平台、服务系统的软件开发、智能系统等。⑦与社区服务系统相关联的几个方面包括：信息基础网络、应用系统、信息资源库、相关硬件设施，但这些与社区便民服务系统的实际应用还相差甚远，因而，对设计高度集成、适应性强、高效率、大规模的系统，还有待进一步的完善和研究。

1.2 存在的问题

目前，随着科技和社会的发展和进步，我国对社区服务系统的研究取得了一定的进步，但还存在需要解决的问题。其主要问题如下：

（1）系统的信息化程度不高。系统的信息分散，来源杂乱，大量的信息没有得到有效利用，没有有效的归类，有用的信息需要自己提取，信息的更新不够及时，且无法实现共享。

（2）系统的集成度不高。每一模块都相对独立，没有有效的结合在一起，不能形成多功能一体化的服务系统，造成资源的浪费。

（3）数据资源来源受限制。由于系统信息化程度不高，导致系统的数据资源来源散乱，很多数据无法获取并保存，有效资源得不到合理利用。

（4）系统软件开发不够。现阶段，社区服务系统开发还处于初始阶段，市场的潜力有待进一步激发，导致系统开发的相关人员不太愿意进行相关研究。

上述问题，有待相关技术研究人员进一步的合作和努力，才能在社区服务系统方面做出突破性的进展和贡献，才能加快社区便民服务系统的实践应用，才能让人们早日感受到社区服务系统所带来的便利。

2 社区服务系统设计

2.1 系统构成

社会正处于一个信息化、网络化、智能化的时代，人们的生活水平在不断提高，为满足人们日益增长的需求，需要设计高效、便捷、智能、人性化的社区服务系统。系统的服务功能要求更加完善、更加全面、更加合理，要立足于广大人民，涉及到人们日常生活的各个方面，为社区居民提供便利服务，使居民在家就可以有效、快捷地解决问题，并获取所需的相关资讯和信息。

根据社区便民的服务宗旨，本研究设计了一个功能相对齐全的社区便民服务系统。系统的模块构成如图2所示。

用户可以通过服务系统操作平台的用户中心模块发送相关服务请求，系统根据请求内容将其发送到相应处理模块部分社区便民服务网、便民服务中心或社区服务数据库，发送到社区便民网的请求按照其特征分别进行操作，如果是信息检索类请求，就对请求进行信息检索，在资源库内搜索匹配信息；如果是事务办理类请求，能办理的事务就直接处理，不能办理的转给第三方；如果是在线咨询类请求，直接转给与系统合作第三方处理。发送到便民服务受理中心的请求，由受理中心进行相关服务的处理。发送到社区服务数据库的请求，如果是数据查询类请求，就在系统数据库内直接搜索相关信息；如果用户要上传数据，就对数据进行上传，然后系统进行相关处理。

2.2 系统功能

建立社区便民服务系统的宗旨是为社区居民提供方便快捷的服务，为满足这一宗旨，系统应追求以下几条：

（1）形成统一的社区服务、管理系统，既方便社区管理机构或部门更好地管理社区，又能为居民的生活提供便利。

（2）将医疗服务、日常生活服务、社区事务服务和信息服务等相关社区便民服务集中于一体进行处理。

（3）实现社区服务工作的网络化、信息化、流程化、规范化，保证社区工作的高效开展，保证居民生活的有序进行。

（4）增强社区居民之间的日常生活交流和文娱互动，促进居民之间的相互信任和了解，改善社区居民的生活环境和生活品质。

（5）具有人性化的操作界面和操作模式，让用户体验到服务系统的便捷，并对系统产生信任和依赖。

（6）建立统一、标准的社区服务数据库，实现信息的有效利用，以及商业邻域的相互合作和交流。

基于以上内容，结合物联网、云计算、移动互联网和相互信息技术的发展，本文设计的社区便民服务系统包括的具体功能内容如图3所示。

社区便民服务系统功能界面主要分四个服务方向：医疗服务、日常服务、事政服务和信息服务。⑧这四个方向涉及到居民生活的各个方面，能满足居民的日常生活需求，为居民的日常生活提供方便。

医疗服务，身体不适或疾病是人们日常生活中经常会发生的事情，为方便社区居民看病就医，本系统医疗服务部分：就诊挂号、就诊预约、就诊缴费、医疗咨询、医疗急救、社保报销和医疗记录。用户身体不适或疾病时，可根据具体情况在系统中选择服务项，提前在系统中挂号，预约医生或进行相关医疗咨询，减少去医院排队等候的烦劳，节约时间提高效率。遇到紧急情况可选择医疗急救，系统自动向医院发出急救信息。用户还可在系统中进行买药或缴费，并通过社保卡进行报销服务。还可查看相关医疗记录。

日常服务，生活中经常会有各种琐事需要处理，比如收发邮件和快递、叫外卖、预定酒店和宾馆等，为方便居民在家就能处理生活琐事，本系统日常服务包括：快递收发、外送点餐、衣物干洗、酒店宾馆预定、家政服务、生活小常识和服务缴费。用户可根据具体需求在系统中选择服务项，选择衣服干洗服务，会有专门服务人员上门取送衣物，家政服务包括卫生打扫或是请保姆。用户也可在系统上学习一些日常生活小常识。

事政服务，生活在一个社区集体中，社区相关机构会对社区居民进行管理与服务，会有许多行政类的事务需要处理。为方便社区居民处理相关事务，本系统事政服务包括：社区通知和公告、物业管理、物业缴费、家电维修、事务咨询和社区互动。用户通过社区通知公告服务了解社区最新通知和相关政策信息或是招聘招工信息。若用户需要物业服务，比如申请水电气、有线网络、车库或是其他物业服务或是缴费可选择相关服务。用户还可以与社区其它居民进行互动，组织或举办社区相关文娱活动，加强居民间的相互信任和了解。

信息服务，网络和信息技术的飞速发展，使得信息服务越来越被重视。为方便社区居民了解更多的相关信息，本系统信息服务包括：网上购物、旅游推荐、天气预报、新闻资讯、电子图书馆、交通信息、票务预定、在线咨询和社区地图。用户通过系统选择相关服务，就能获取自己想要的信息或是购买物品、汽车票、火车票、船票或飞机票，还可以选择假期旅游的好去处。

3 社区便民服务系统的实现

社区便民服务系统是一个系统、全面的工程项目，它所涉及的邻域多、技术范围广、难度要求大，要完整实现其预期的功能和应用效果还需要经过不断的努力和突破。本文通过以下三个方面探讨社区便民服务系统的实现问题。

3.1 信息应用

随着存储器、计算机、网络等技术的出现和发展，信息在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。社区便民服务系统平台的应用必须以信息数据作为基础，系统中每一项服务功能都与信息息息相关，每一项服务都包含信息的获取、检索、处理和存储，只有这样系统才能完成用户的服务要求。虽然看起来是一个简单的过程，但真正要准确地去实现它需要解决很多相关问题。系统要获得准确的信息，必须通过数据库检索来获得。这就需要系统的开发商与各个相关服务方建立互利的合作关系，彼此系统间建立对应借口，使数据能相互共享。让系统拥有强大信息数据库的同时，使服务商从中获利，从而让用户得到方便。无法通过服务方获取的数据，需要开发商自己收集信息数据。

3.2 软件开发

社区服务系统将给人们的生活带来极大的实用价值，但其软件开发方面涉及问题很多。市场上人们比较熟悉的系统有苹果公司开发的iOS移动操作系统、谷歌公司开发的安卓操作系统和微软公司开发的windows系统，这三大国外系统的技术相对比较成熟。⑨国内在系统的自主研发上比较落后，目前还没有完全自主的应用操作系统，即使是被大家熟知的麒麟系统也应用较少。苹果iOS系统对外界封闭，仅用于自主研发的苹果产品，安卓的系统平台是对外开放。基于目前的市场情况，为增加社区便民服务系统的体验感，本文中说设计的系统需要在安卓系统环境下开发。在安卓的系统之上，通过编程来实现社区服务系统的应用。

3.3 硬件配置

一个完整的社区便民服务系统硬件配置是重要的组成部分，它包括显示器、中央处理器、存储器以及其它相关服务设备，需要研发的系统硬件设备很多。在研究社区便民服务的基础之上，针对快递服务这一块，目前已经申请了一项名为“一种采用虹膜识别的智能快递柜”的实用新型专利（专利号：20152113135125465），展开了对社区便民服务系统的硬件研究，快递柜集中固定安装在社区的指定位置，且由若干柜体组成并与服务系统建立联系。其它系统相关硬件设备需要技术人员进一步的研究和设计。

4 结束语

社区便民服务系统未来市场前景广阔，它能为社区居民的日常生活提供便利、快捷的服务，使人们正真感受到系统的价值所在。本文介绍了社区便民服务系统的设计与实现，针对我国社区便民服务的现状，分析现在存在的问题，提出了社区便民服务系统的结构设计模型，并详细介绍了社区服务系统的功能界面，最后叙述了系统的实现需要解决的问题。作为一个全面的、智能的社区便民服务系统，要想其成熟地应用于实际生活当中，需要经过多方面的不断探索和努力。随着科技的不断发展进步，社区便民服务系统的实现将会离我们越来越近，人们的生活也会越来越好。

注释

① 宫林成，薛萍.数字社区信息管理与便民服务系统的设计与实现[J].测绘技术装备，2008.10（1）：16-18.

② 郑国庆，顾栩颖.推进智慧社区建设的难点与对策[J].生活品质，2014（9）：31-33.

③ 颜溯，何艳江，郑天楠等.基于Android平台的地基处理软件开发分析[J].山西建筑，2012.42（1）：257-258.

④ 何源.我国社区服务发展现状与方向[J].西安航空学院学报，2015.33（2）：50-53.

⑤ 吴潇，李彤h.村镇社区便民服务系统的规划设计框架研究[J].城市与区域规划研究，2015.7（2）：100-111.

⑥ 宫林成，薛萍.数字社区信息管理与便民服务系统的设计与实现[J].测绘技术装备，2008.10（1）：16-18.

⑦ 郑国庆，顾栩颖.推进智慧社区建设的难点与对策[J].生活品质，2014（9）：31-33.

第6篇：家政服务与管理的前景范文

关键词：直通车；培训；应用

中图分类号： S-1 文献标识码：A 文章编号：1674-0432（2011）-02-0016-1

为更好发挥农广校系统在农民科技培训中的主渠道作用，加强农民教育培训体系建设，提升农民科技培训能力，推进农民科技进村入户进程，农业部在全国实施了“农业科技入户直通车”（以下简称直通车）项目。要求农广校以提高农民科技文化素质为目标，以农民需求为导向，以巡回课堂的形式，进村入户为农民提供教育培训、科学普及、技术推广和信息传播服务，通过提升农民素质增强农民自我发展能力。

截止2010年底，资中县直通车培训行程达8.2万多公里，出车深入乡村966次，开展培训近千场次，共培训农民33万多人次，现场答疑16750余次，发放科技书籍10万余册。有效推进了培训教师、媒体资源和人才培养“三进村”工作的开展，为推动全县农村物质文明、政治文明、精神文明与和谐社会建设做出了重大贡献，深受各级领导干部及广大农户的欢迎。

1 农民培训工程的重要性和必要性

1.1 农民培训工程对新农村建设和全面建设小康社会的重要意义

新农村建设必须以农民为主体，没有合格的现代化新型农民是搞不好新农村建设工作的，搞不好新农村建设，全面建设小康社会也必将是一句空话。

1.2 农民培训工程具有很强的时期性

不同时期的农民需求不同，或搞好农业生产、或务工经商、或创业发展。

1.3 农民培训工程具有点多面广、对象参差不齐、地区差异大等特点

2 直通车在农民培训工程中的优势和特点

直通车统一装配有台式计算机1台，DVD播放机1台，收录机1台，电视机1台，投影仪1台，音响设备、光盘图书架各1套，它可以将优质教育培训媒体资源同本地培训教师相结合，把培训设备、媒体资源和培训教师整合为巡回培训课堂，直接深入乡村和农户，就地就近开展农民教育培训。与传统培训模式相比，具有以下几个突出的优势和特点：

2.1 可以搞好各项培训和服务

科技直通车具有“快捷、灵活、方便、实效”等优势和“形象、直观、易学、新颖”等特点，可以创造性地搞好各项培训和服务。

2.2 可以创新培训服务方式

直通车能随时开到农民的家门口，灵活采取媒体宣讲、专家指导、现场培训等多种形式开展面授讲座、播放光盘、面对面解答农民提出的各种疑难问题。

2.3 可以拓展培训服务内容

农广校紧紧围绕当地农业和农村经济发展的中心工作，利用直通车开展培训服务活动，宣传政策、培训技术、扩大培训内容。

2.4 信息面广、说服力强

在培训过程中，广大农民可以直接听到专家学者的讲课，也可以亲眼见证古今中外的经验技术，成功案例，对农民具有很强的说服力。

3 直通车在我县农民培训工程中的应用和实效

3.1 在农村法律法规和农村政策的宣传方面

为了更好地发挥直通车的教育培训、科技普及、技术推广、信息传播服务和政策法规宣传的作用，我校利用直通车开展了一系列农技培训活动，配合“科技下乡”、“五五普法”等活动，利用农村集市人多面广的特点，发放普法科技宣传单5.2万份，培训资料25000份，科技光盘600张。

3.2 在农村劳动力转移培训和引导性培训工作方面

资中县农广校是四川省扶贫开发办公室确定的农村劳动力转移培训示范基地，先后承担了农村劳动力转移培训“阳光工程”和 “劳务扶贫工程”的培训任务。充分利用直通车，大大提升培训能力和效果。

3.2.1 在“阳光工程”和“劳务扶贫”培训中 截止目前，我校开展的农村劳动力转移培训中，已培训了家政服务、餐饮服务、建筑、计算机等14个专业7600人，转移到非农领域就业6564人，转移就业率为86.36%,超额完成省上下达的转移输出80%的任务。

3.2.2 在“引导性”培训中 通过上大课、搞短训、电话咨询、赶科技大集等形式开展了以农民工基本权益保护、法律知识、城市生活常识、求职常识等内容的引导性培训，已发放各类资料25万多份，培训10万余人次。

3.3 在农村实用技术培训工作方面

3.3.1 在扶贫新村“农业生产实用技术”培训中 按照农民的需求组织培训内容和设计培训形式，利用直通车采取“菜单式”培训，采用通俗易懂、简单直观、方便灵活的方式实施培训。主要开展了涵盖种植业、养殖业、林果水产业、农产品加工业等28个单项技术的培训工作。

3.3.2 在农村“创业培训”和“残疾人培训”中 利用直通车，实施“创业培训”，通过播放典型创业实例、国内外行业信息、市场前景等影像资料片，使学员树立创业理念，增加创业意识，掌握创业技巧、提高创业能力，促进学员提高经营水平，创办农业企业，培养造就一批懂经营会管理的产业大户和现代农民企业家，现已培训110人。

第7篇：家政服务与管理的前景范文

2006年的冬天，对于中国特许经营行业而言，是一个名副其实的“暖冬”。11月中旬召开的“2006中国特许经营国际学术峰会”上，国家商务部商改司副司长王晓川正式确认，国务院《商业特许经营管理条例》即将出台，而记者近日从中国连锁经营协会获悉，《商业特许经营管理条例》目前已交由国务院法制办进行最后的审核修订。

特许经营自进入中国以来，在给无数投资者带来创业良机的同时，也因行业发展的不成熟造成了种种纠纷与欺诈现象的出现。《商业特许经营管理条例》将就特许经营行业的哪些方面做出怎样的规定？这部法规又是否能解决行业中存在的种种弊病？

揭开《商业特许经营管理条例》的面纱

作为中国特许经营行业的第一部行政法规，《商业特许经营管理条例》自从进入立法程序，其内容就一直为各界普遍关注。在2006年11月召开的“2006中国特许经营国际学术峰会”上，国家商务部商改司副司长王晓川透露，即将出台的《商业特许经营条例》将重点从完善市场准入制度、信息披露制度和第三方中介制度方面来预防特许经营欺诈陷阱。《条例》将对具备何种资格才能做特许人、被特许人，特许加盟的合同应该如何制定，如何防止商业欺诈等内容做出明确规定。同时对信息披露也做出了严格的要求，规定特许企业应该向公众披露资金、财务、经营、特许人要求的费用、限制、条件、自身的经营能力等信息，并要求被特许人向特许人提供证明自身经营能力的材料。此外，新《条例》还强调了对特许经营的监管，建立备案制度。特许经营企业必须到当地经贸管理部门办理备案登记，境外企业或跨境交付的特许企业，必须到国家主管部门申请备案，并提交在境内有两个以上成功运营店铺的资料。

而记者从中国连锁经营协会获得的消息则显示，即将出台的《商业特许经营管理条例》最重要的一点内容即提高市场准入门槛。除了像目前实施的《商业特许经营管理办法》中对特许者开展特许经营的资格提出的“二加一”的规定，即要求特许者有两家直营店和一年以上经营历史之外，还可能从技术、管理能力、培训水平等方面提出相关要求，严格对特许方的审批程序。

尽管《商业特许经营管理条例》还没有正式对外公布，但各种渠道反映的信息都显示，提高特许方的市场准入门槛，制定特许经营合同规范，建立信息披露制度，是《商业特许经营管理条例》的主要内容。对于特许经营这样一个进入中国市场仅10年左右的行业，即将出台的《商业特许经营管理条例》，将给中国的特许经营行业带来何种转变，又能否真正起到整顿和规范特许经营市场经济秩序的作用呢？

特许经营立法保护了谁

“对特许经营行业进行立法就是要确立和保障特许方和加盟方之间处于平等的经济主体地位，由于现在加盟的被特许一方在特许经营关系中处于弱势地位，因此即将出台的《商业特许经营管理条例》会更多地着眼于保障被特许的加盟方的权利。”中国特许经营协会相关人士对记者透露。

“目前我国的特许经营行业存在的最大问题是市场准入门槛太低，特许经营企业数量过多，导致管理跟不上，这是特许经营行业中各种弊病产生的根源。”长期关注特许经营行业的北京中闻律师事务所律师杨改凤告诉记者。据杨改凤介绍，目前特许经营行业中的问题和纠纷大致可以分为两类，一类是由于特许经营合同不规范以及特许方与加盟方之间的信息不对称造成的加盟方对特许经营项目的技术、市场，以及双方的权利义务产生误解，导致加盟方经营失败，或蒙受本来不必要的经济损失；而另一类则是一些别有用心者利用特许经营行业发展的不规范，借特许经营的形式进行诈骗行为。无论是哪一类情况，造成加盟者利益受到伤害的原因都在于市场准入门槛过低、特许经营合同不规范、信息披露没有透明化这三个方面。《商业特许经营管理条例》出台后，由于对这些问题进行了明确的规定，将有效地保护加盟方在特许经营活动中的利益。

在特许经营关系中，加盟方所购买的，实际上是特许方的技术、专利、品牌、商标等无形资产的使用权，但是在目前国内特许经营行业中，由于特许人和加盟方素质良莠不齐，在特许经营合同的制定上操作还非常不规范。合同中对双方的权利义务、如何使用特许方的无形资产、特许方的监督责任、违约责任规定不清，这样的合同造成的结果往往是，加盟方无法对项目的市场前景做出正确的判断，导致经营的失败。

来自湖南怀化的创业者王海涛在加盟一家特许经营企业的过程中就遇到了这样的问题。在与一家家政服务类的特许经营企业签订特许经营合同的过程中，他对合同中的“总部派出技术人员对加盟商进行培训指导，加盟方需要支付相关的培训费用”、“加盟方必须使用总部所提供的清洁工具和清洁剂”、“加盟方需从总部统一购买工装”等条款提出了不同意见，然而特许企业却表示，特许经营合同是公司统一制定，不能为某一个加盟商单独更改。为了取得特许经营权，王海涛只有按总部的要求签订合同。在经营的过程中，他发现公司所提供的清洁工具和清洁剂价格远远高于市场同类产品，高额的经营成本导致自己的公司在价格上远远高于当地的同类家政服务机构。由于价格上的劣势，王海涛的公司很难吸引顾客，惨淡经营了半年之后，不得不退出了市场。

杨改凤律师介绍，在目前的特许经营行业中，一些特许方会在特许经营合同中提出排除被特许人权利的不公平条款，由于加盟方在特许经营双方的关系中处于弱势地位，仅仅有权选择是否加盟，却无法要求特许人修改和取消这些“霸王条款”，由于这些条款的限制遭遇经营失败时，也很难通过合同争取自己的正当权益。《商业特许经营管理条例》出台后，这种情况将从根本上得到改善，一方面《商业特许经营管理条例》将对特许经营合同的构成做出具体规定，加盟方发现总部提供的特许经营合同中有违反条例规定的条款时，可向相关监管部门投诉，要求变更或取消条款，另一方面即使是因为这些条款导致了经营失败或造成了经济损失，只要能够证明条款中存在着不公平的、造成重大误解的、具有明显欺诈性质的或者是其他违反《商业特许经营管理条例》和《知识产权法》、《反不正当竞争法》、《合同法》等相关法律规定的内容，即可通过法律的手段要求取消合同并由特许方赔偿自己的相关损失。

一部“劫富济贫”的条例？

记者从中国连锁经营协会法律组委员、浙江六和律师事务所律师王红燕处了解到，新的《商业特许经营管理条例》将给特许商“加码”，要求其承担更多的责任和义务，保护弱势的加盟商。她透露，《商业特许经营管理条例》出台后，加盟合同签订前，特许方将被要求及时披露相关经营信息，如信息披露不充分、提供虚假信息致使被特许人遭受经济损失的，特许人应当承担赔偿责任。此外，在推广中，特许方也不得人为夸大利益，或有意隐瞒不利。

那么，这种对加盟方的保护是不是意味着作为特许方的特许经营企业发展会受到限制呢？特许经营在立法后是否还是一条便捷而高效的扩张途径？

特许经营协会一位不愿透露姓名的人士告诉记者，提高特许经营行业的准入门槛，加强对特许经营行业的监督和管理，并不是为了限制这个行业的发展，相反正是要促进中国的特许经营行业走上更加成熟规范的成长道路。“《商业特许经营管理条例》将就加盟者和特许方双方的权利义务进行规定，这其中自然包括对特许人权益的保障。”

山西太原的创业者赵昕是一家餐饮类特许经营企业老板。在开展特许经营的第一年，企业以其独特的菜品和餐饮文化迅速发展起四十余家加盟商。然而随着加盟商的增加，管理的难度也逐渐显现，由于一些加盟商为了追求利润私自更换原料，降低服务质量，企业的品牌和口碑受到了严重损害，开展特许经营的第二年，赵昕的招商工作变得格外艰难，一年时间内，新的加盟商只有四名，而一些原有的加盟商也因经营日益艰难相继终止了合作。

事实上，特许经营行业发展的不规范，损害的不仅仅是加盟方的利益，作为一个以技术、品牌等无形资产使用权的转让为核心的行业，这些无形资产就是企业发展的基础，而加盟方任何不规范的操作，都可能对特许经营企业的这些无形资产带来损害，阻碍企业的进一步扩大经营。《商业特许经营管理条例》实施后，将就被特许方如何使用特许经营企业的无形资产做出具体规定，同时进一步明确特许经营企业对被特许方的监督权，从而有效地保护企业的无形资产不因加盟商的违规操作而受到损害。

立法前夜的最后疯狂

目前，《商业特许经营管理条例》的准确出台日期虽然还没有最后确定，但记者从有关方面了解到，已经进入最后的审核修订阶段的该条例，最晚将在2007年2月正式。每一次变革之前往往也是行业最为黑暗与混乱的阶段，在规范特许经营行业的《商业特许经营管理条例》出台前夜，中国的特许经营市场呈现出怎样的现状？在采访中记者了解到，由于《商业特许经营管理条例》已经确定会对特许经营的市场准入门槛进行提升，一些难以取得特许经营资格的企业和个人，正在抓紧最后的法律真空期，疯狂赚取加盟费用。特许经营中的一些“黑洞”屡屡见诸报端，除了过去常见的金蝉脱壳、合同诈骗等形式外，一些新型“陷阱”也开始露面，表现出低门槛、“暴利”招商、借助网络推广的特点。

随便打开一家门户网站的商机资讯栏目，密布的招商广告纷纷打出了诱人的加盟条件。这些招商企业，普遍都表示是“历史悠久的国际名牌”，“在很多主流媒体高调宣传”甚至很多有名人代言，而且利润率极高，这些广告主要针对的对象均是投资额度在5万元以下的中小投资者。然而，记者通过调查发现，“零加盟费用”，“300％回报”，“免费铺货2.5万元”等优厚条件并不像广告中所述的那样简单。

以一些特许企业的“形象店”为例，特许人为了在短期内圈钱，不惜重金打造一些加盟“样板店”。加盟商进行实地考察时，发现店内生意火暴，却不知其实很多顾客都是特许人找来的“托”。而另一让加盟者怦然心动的“零加盟费用”的诱惑，更是存在着诸多的陷阱。记者通过互联网找到一家宣称 “零加盟费用”、“回报率300%”的奥斯莱特服饰公司，该公司工作人员在电话中表示，其旗下的“39.8℃”品牌是不收取加盟费用，但是加盟商必须以零售价格购买3万元服装，才能够取得特许经营资格。“商场卖320元的品牌衬衣，加盟商只用30元就可以买到，再以2~3折的价钱卖出，就有将近300%的回报。”上海的刘女士就是在这样的暴利的诱惑下加盟了奥斯莱特，但当她投入了10万元左右时，却发现公司所提供的“世界名牌”都是冒牌货。

第8篇：家政服务与管理的前景范文

关键词：西部地区；人力资源；市场机制；市场需求；适用原则

进入21世纪后，全球化进程不断加快，科技进步日新月异，知识与人才已成为经济发展与社会进步的主要推动力，人力资源被看成是“第一资源”，在未来经济社会发展中起着决定性作用，开发人力资源，增加社会人力资源现实存量，提高人力资源质量，强化人力资源管理，是西部地区一致的呼声和目标，我国西部地区，尽管有着极其丰富的自然资源和人口，但对人力资源的开发管理目前还存在着一些误区和处于比较初浅的状况，这种状况不利于西部地区未来经济的发展，西部地区与发达地区相比，核心差距是人力资源的差距。因此，加强对西部地区人力资源开发管理的研究，是摆在我们面前的重要课题和艰巨任务。

一、合理配置人才资源，坚持人才适用原则

目前，西部地区在选人用人方面还存在着一些问题：一是大学本科以上人员所占比例仍显偏低；二是大学本科以上人员专业结构有待改善，许多岗位都要求大学及以上学历。三是用人单位需要的人才因受录用制度和机制的限制而得不到使用，流动在社会上的一些人才又找不到合适的专业岗位等等。针对这些问题，应当加大干部选拔任用工作制度改革的力度，积极推行竞争上岗，逐步实现干部能上能下的运行机制；进一步扩大干部工作中的民主，提高群众的参与程度，增强透明度；改进和完善领导干部考核制度，客观公正、全面真实地考核和评价干部；积极推进干部交流，使干部交流工作走上经常化、制度化的轨道；积极推进企事业单位干部人事制度改革，建立一套高效灵活的用人机制。第一，实行科学的人员和职位分类管理。可以借鉴国外的通行做法，单位人员统一划分为管理人员、专业人员和辅助人员三类。在对人员进行分类的基础上对每一类人员的职位进行科学划分，编制职位说明书，对不同类型的工作岗位进行科学定位。第二，建立高效灵活的用人机制。进一步加大干部人事制度改革力度，建立健全人员录用、任免、考核、交流、奖惩、培训、辞职辞退以及退休等制度。人员实行公开招聘、择优录用和竞争上岗。第三，建立和完善工资分配和福利、奖励制度。第四，积极开发和合理配置好各种层次的人才等。随着社会主义市场经济的不断发展，现代人力资源管理的有关理论、方法和手段在实践中已经得到广泛应用，并收到了良好的效果。因此，要迎接新形势、新任务的挑战，就必须建立与之相适应的人力资源开发管理体系和用人机制，一是坚持选聘人才与当地适用相结合的原则，西部选聘人才需要坚持适用的原则，要把合适的人才放在合适的岗位做合适工作，不一定引进的都是高精尖人才。因为顶尖级的人才往往讲究环境影响与能力的发挥，也容易抱怨职务、待遇制约其智慧的充分发挥，因而更倾向于跳槽，“离家出走”的概率较高，而且由此造成企业人力资本的上升。相比之下，中等专业的人才没有一流人才的傲气，比较容易满足，一般会重视提升机会，服从安排并努力发挥自己的才能，因此招聘中等人才的成本相对低一些，更容易留住人，这个原则，对于条件差、资金少的西部来说是比较适用的。二是坚持和加快对少数民族地区干部的培养。少数民族地区干部是党和国家联系少数民族地区群众的桥梁和纽带，是做好民族工作和解决民族问题的骨干力量，加快少数民族地区干部的培养是促进民族地区经济发展、维护民族团结、边疆稳定和社会长治久安的迫切需要。在西部特别是西部民族地区各级政府要充分认识到这一点，加快少数民族干部培养要强化实践环节，要选派干部到基层锻炼，让他们在改革和建设的第一线汲取营养，增长才干。要选派干部到经济发达地区挂职，让他们直观地学习发达地区的先进经验和管理办法，开阔思路，开拓视野，帮助他们在实践中锻炼成长。政府要完善民族地区干部培训制度，为民族地区的大发展提供充足的高素质的民族干部人才资源。

二、以市场为需求为导向，建立科学、规范、灵活、高效的选人用人机制

一是要建立西部区域人才市场，要依靠政府的力量来推动西部区域人才市场的发展。人才市场的发展过程一直都是政府起着主导作用，新建高起点的符合国际人才交流需要的现代化市场设施更需要政府的支持。要制定市场建设规划，建立市场服务场所，建设工作人员队伍。用功能来构建市场，人才市场应具有实现人才流动和人才社会化管理的服务功能。建立西部区域人才市场，其意义在于稳定和吸引人才，为民族经济和社会发展提供服务。西部区域人才市场要成为“功能完善、机制健全、法规配套、指导及时、服务周到”的人才市场服务体系，立足西部、面向全国、辐射东南亚及中东地区，与国内各大人才市场结成网络，与国际人才市场接轨，使之成为我国西部地区人才集散地和人才信息中心。二是要完善生产要素市场和法规。完善技术市场和知识产权市场，让创新成果和技术专利尽快转化成现实生产力。加快金融市场、资本市场的改革，为知识产业的发展提供资金或资本支持，鼓励专家、教授、科研人员自己创办公司，进行创业活动。完善有关法律法规，对知识产权加以保护，维护群体的合法权益。由于我国人才流动缺乏法律的保障和规范，所以，政府要建立和完善相应的法规来规范不合理的人才流动，政府要从战略的高度来维护人才安全。

三、优化人力资源结构

产业结构中劳动力的合理配置是有效利用劳动力资源、提高经济效益的途径，同时也是提高人均生产总值增长速度的关键因素之一。西部地区人力资源产业结构相对落后根源在于其经济发展水平尤其是城市化水平相对偏低。加速城市化进程，需要调整传统农业，大力发展第二、三产业。①改造传统农业，发展劳动密集型、较高附加值和较高商品率的农业。这可以充分发挥草原牧业的优势，大力发展特色种植业（如反季节蔬菜、绿色食品等）、肉类加工业（如便于运输的干性食品肉干等）、奶制业等以加快西部地区农村经济的发展。②大力发展非农产业，逐步引导农民向非农产业转移。具体来说，优先发展环保产业、信息产业；充分利用西部丰富的自然经济资源开发天然气、稀有金属及矿产资源；发展第三产业及新型矿业包括特色旅游业、医疗卫生服务业，社区服务业、家政服务业以及教育文化广播影视业等。

调整人力资源行业结构、职业结构主要可以依靠两种手段：①政府行政手段。政府通过政策引导、资本扶植，为弱势或起步产业提供优惠政策，采用行政命令手段改善现有人力资源结构，培养和训练某些重点产业的人力资源，以适应经济结构的发展。②市场调节手段。某些新产业及朝阳产业收人水平较高，市场发展前景较优，在此行业人力资源的市场价值也相应提高，从而诱导这种类型人力资源数量增加，调整和优化人力资源的产业结构。

四、盘活本地人才，引进外来人才和智力

一是要识别本地人才，合理使用人才。与前沿地区相比，西部人才也有不少优势。许多在此不被识别的人到了外地反而脱颖而出，西部人才不少，关键在于发现当地人才，合理配置人才让其有用武之地。德才突出的人才应集中放在关系经济发展全局的要害岗位，从整体上解决关键问题的绝对优势。此外建立开放式的人才管理机制，变人才部门所有、单位所有为社会所有，运用市场机制尽可能实现人尽其才、人尽其用、人事相宜、各得其所。二是要创造有利条件，吸引区外人才。西部地区经济发展中人才的缺口还是相当大的，短期内想完全内部培养显然是不现实的，这需要西部地区积极创造有利条件来吸进人才。在全国生产力合理布局的大趋势下，国家在西部这个重要的能源、原材料基地兴办大型骨干项目，正是给进入的外来人才提供展示舞台。他们对西部地区经济社会的发展起到辐射和带动作用，而西部地区本身应发展优势产业，将优势项目做大做强使之成为吸引人才的载体，吸引外地人才为我所用。当前，西部地区引进外来人才，应当根据本地区人才现状和高新技术发展的需要，重点引进优秀的学术技术带头人；引进科学研究、技术开发、经营管理等方面取得显著成绩的人才；引进高新技术、支柱产业、重大工程、新兴产业、紧缺专业的急需人才，以获得较高的人才效益。三是智力引进与人才引进相辅相成。要求西部地区用高薪、优厚的待遇吸引大量的外来人才目前资金尚缺乏，但西部以资源优势来引进智力却是一条途径。这是一种全新的“不求所有、不求所在、但求所用”的人才引进思路。引进智力打破了户籍管理制度、所有制关系对人才的束缚，打破了不合时宜的条条框框，拓宽了人才与智力的交流渠道。它采取借调、聘用、兼职等不改变行政隶属关系，不迁户口的形式，吸引急需人才定期不定期到西部工作，鼓励他们以项目合作、远程咨询、技术入股或承租、领办企业等方式在西部地区施展才智。这种方式可以实现人才与资源等生产资料跨地区、跨行业、跨所有制的优化组合，既有利于发展西部地区的社会生产力，又有利于实现自然资源、人力资源整合的价值。

五、优化环境，充分发挥人力资源的积极性、主动性和创造性

充分发挥人力资源的积极性、主动性和创造性，是人力资源开发管理的又一重要内容。一是要做好人力资源队伍的稳定工作。要用待遇、用感情留人，稳定、留住和用好用活现有的优秀人才和关键人才，大胆启用年轻人才，委派他们在关键岗位承担责任，激发他们的潜能，使他们有施展才华的用武之地，充分发挥他们的积极性、创造性和聪明才智。进一步帮助他们提高知识、技能和能力，以不断适应工作的需要。二是要努力营造德才并重的良好的用人风气，衡量人才，需看人才的本质和主流，不要求全责备。要重视那些既有知识，又懂业务，能胜任本职工作，又有正确、健康的世界观、人生观、价值观，有着较好的道德情操的人才，形成一套优胜劣汰、奖惩分明、监督有力的用人机制。为优秀人才的脱颖而出、健康成长创造良好的环境和条件。不断提高工作人员的生活水平和质量，培养健康的人格。人力资源开发的过程实质上是促进员工全面发展和进步的过程，是扩大向员工提供可能性的过程。通过教育和培训就可以使员工获取拥有体面生活所需的资源，提供表现自己创造性的机会，这不但有利于员工健全人格的培养，而且对其生活品质的提高有一定的贡献。三是要调和员工的信念和价值观，以培养正确的职业观念。人们的观念和价值观也是随着时代的发展在改变的，为使员工能够接受新的观念，就须通过培训为其灌输新知识、新观念，以此来调和或改变其价值观，以帮助员工改善其工作态度并树立起正确的职业观念和价值观。形成优胜劣汰的竞争机制，让职工通过竞争上岗，充分发挥主动性，使绝大多数员工的积极性都处在被激活的状态。四是不断提高人力资源开发管理水平。组织实施人力资源开发管理的最终目的就是通过教育或培训使组织内部各部门管理人员充分获取应具备的基本知识及技能，赋予其积极发展的动机，以提高各单位或部门的管理水平，促进并维持好事业的不断发展。五是提倡平等沟通。平等沟通能激发员工的创造性，培养员工的归属感，消除员工的不满情绪，将矛盾消灭在萌芽中，达到稳定员工的目的。领导要通过主动平等沟通将个人魅力与团队整体融合，创造一个和谐的凝聚力。这样才能充分调动和发挥人力资源的积极性、主动性和创造性。超级秘书网：

参考文献：

【1】张树安：《西部人力资源开发中的市场导向和政府行为》，《经济问题探索》2005（7）；

【2】张燕：《浅析农村人力资源开发与“三农”问题》，《特区经济》2005（8）；

第9篇：家政服务与管理的前景范文

摘要：本文从我国社区服务行业的现状分析和电子商务对企业管理的变革入手，在此基础上提出了社区服务业的电子商务分析框架及竞争态势，并探讨了电子商务对传统的社区服务产生的深刻影响。

电子商务正改变着竞争的形式、活动的速度和领导的实质。激烈竞争和电子商务提供的许多新的机遇迫使传统的公司建立新型的电子商务模式，作为传统行业的社区服务企业必须要对如何利用电子商务对客户、市场和竞争定位的问题进行战略思考。

一、社区服务业的概念和范畴

狭义上的社区服务业，是指为满足社区成员的需要，由政府、居委会和社会力量兴办的具有社会福利性质的居民服务业。

近年来，随着城镇建设的发展，社区服务的范畴有了新的扩展，国家计委在《关于发展第三产业扩大就业的指导意义》中，指出社区服务应面向社会、服务社区，除了继续为特殊群体提供福利服务外，重点开拓家政服务、维修服务、上门服务、接送服务、幼儿服务、养老服务、保健服务、文娱服务等领域。因此，广义的社区服务业应包含无偿的福利、低偿或无偿的行政事业和有偿的商业等几个层次。无偿的福利应由民政部门为主管单位，行政事业则由卫生、计生等政府相关部门提供。有偿的商业性社区服务的经营主体是企业和个体工商户，属于第三产业的一个门类，也是今后社区服务业发展的主要方向。

根据服务对象或服务内容的不同，社区服务业岗位一般可分为三大类：一是面向社区居民提供便民利民的服务，主要是向社区居民生活提供便民利民的服务，涉及居民生活的各个方面。二是面向社区特殊群体的社会福利服务，主要是向老年人、残疾人、优抚对象提供的各种无偿或低偿的社会服务。三是面向社区企事业单位和机关团体的后勤保障服务，主要是向驻在社区内的各类单位提供所需要的服务。

二、我国社区服务业的发展现状

2．1社区服务业高速增长

据有关专家预测，今后10年，全国城市社区服务业会迅速发展，将成为服务业中重要的支柱产业，社区服务业的增加值将占到全部增加值的2％以上。

2．2仍处于发展阶段

据统计资料显示，2004年我国第三产业的就业比重只有30．6％左右，而一般发展中国家第三产业的就业比重为35％～45％，发达国家的就业比重高达60％～80％。

2．3社区服务需求巨大

随着人民群众生活水平的不断提高和住房、医疗、养老、就业等各项制度改革的深入，城市居民与所在社区的关系愈来愈密切。他们不仅关注社区的发展，参与社区的活动，而且对社区的服务和管理、居住环境、文化娱乐、医疗卫生等方面提出多层次、多样化的要求。

2．4就业与再就业的重要途径

目前我国社区服务业从业人员约占总就业的3．9％。相比之下，发达国家的社区就业份额为20％一30％，发展中国家的社区就业份额为12％～18％。即使按发展中国家的平均最低水平计算，把我国社区就业的份额由3．9％提高到12％，就大约可以增加2000万个就业机会。

2．5政策积极扶持

2001年12月，在国务院办公厅转发的国家计委关于《“十五”期间加快发展服务业若干政策措施的意见》中强调：要为需求潜力大、就业潜力大的社区服务业的发展营造更加宽松的环境。

三、社区服务业的电子商务市场前景

据预测，到2010年，我国的上网人数将达到3亿人，有逾10万个左右的社区需建设，所需投资百亿元，社区数字化信息服务市场将达到可观的规模。借助良好的电子商务平台，将先进的互联网技术直接用于改善和提高社区的综合服务功能和质量，以社区物业管理为切入点，创建一个真正意义上高水平的信息化、网络化、智能化社区。基于这样一种大众化的综合服务系统，不仅使大众可以从这种高质量的信息网络服务中直接受益，同时还可以为社区服务业创立一种全新的、高效的运营体系和模式。从而缩短与发达国家差距，减轻进入WTO后对我国社区服务业的冲击。

四、社区服务业的电子商务框架

借助罗伯特·考夫曼和埃里克·沃尔顿提出的电子商务分析框架，可以分析电子商务对社区服务产生何种的影响。按照电子商务技术、社区服务、商业流程、社区市场、社区经济五个层次搭建分析框架。与电子商务相关的技术以多种方式被服务商和消费者所使用，服务商借助电子商务技术生产出新的服务产品和提供新的服务品种。这样，服务商和消费者成为社区经济的参与者并承担价值创造者的角色。这些被创造出来的价值往往构成服务商竞争优势的基础，同时，消费者在服务商的竞争和创造价值的创新过程中也获得了实惠，成为价值的受惠者。

电子商务技术(层次一)加强了服务商和社区服务产业对社区服务(层次二)和商业流程(层次三)的创新能力。随着这种创新能力的增强，服务商不断改善他们服务消费者的能力进而在社区市场上更加具有竞争力。伴随着电子商务的发展，对于消费者而言，这些新的服务和商业流程构成了一个新的交易市场。在这个新的互联网电子市场(层次四)中，形成了企业对消费者(B2C)、企业对企业(B2B)和消费者对消费者(C2C)等不同的电子商务模式。结果，服务商的性质和市场组织的边界发生了变化，而且，这种变化已经成为推动社区服务产业结构和服务商市场结构调整的力量，由此构成了对社区经济(层次五)的影响。电子商务对社区经济的影响包括就业、社会福利、经济增长，以及政府监管模式的变化等。

五、社区服务行业的竞争态势分析

波特的行业竞争分析模型认为，五种主要的竞争作用力决定了行业的吸引力。这些作用力的结合决定了行业内创造的经济价值是如何在行业参与者间分配的。这种行业分析可以帮助公司制定战略以提高自己的利润率。因为这五种作用力受到互联网和电子商务的影响，所以有必要考察一下电子商务是如何影响波特模型所描绘的行业结构的。

六、电子商务对社区服务业的影响

布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)从价值附加的角度研究了电子商务的影响。他们的模型将电子商务的影响分为三大类：电子商务改进了直接营销、电子商务改变了企业、电子商务重新定义了企业。

6．1改进直接营销

服务促销：电子商务通过与客户直接的、信息量丰富的、交互式的接触，促进了服务的销售。

新的销售渠道：电子商务借助其与客户的直接接触，以及通信的双向特性，为现有产品创造了新的销售渠道。

直接的节约：通过互联网向客户发送信息可以为发送人节约大量金钱(与通过非电子化方式发送和通过增值网发送比较)。

经营周期的缩短：整体优化的供应链使得对客户的反应速度提升。

客户服务：允许客户查找到详尽的在线服务，可以大大提高客户服务的水平。

品牌和公司形象：利用网站可以迅速建立起公司形象，并巩固自己的公司标识和品牌形象。

6．2改变企业

技术和组织方式的学习：电子商务的迅速发展将迫使企业迅速适应新技术，并向它们提供试验新服务和新流程的机会。各企业将不得不迅速学习各种新技术，伴随着学习而来的是战略和结构的调整，这些调整将改变企业的经营方式。

改变工作性质：在数字时代，工作的性质将被改变，这些改变正在创造新的机遇和风险，并迫使我们以新的方式思考工作、职业的问题。企业将必须把员工当成最宝贵的资产。它将不得不经常培训员工并授予员工权利，同时以任何可能的方式丰富他们的知识和技能。

6．3重新定义企业