旅游网络营销的现状精选(九篇)

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第1篇：旅游网络营销的现状范文

关键词：网络营销 旅游 公共关系

Probe of The Internet Public Relations Tactics

in Tourist Promotion

Li Li-na

(College of economic management of Huaqiao University，Quanzhou，362011)

Abstract: The paper beginning with the situation and the reason of its development on the internet sales and promotion in tourism， analyzes the appearing and developing of the internet promotion in tour and the behavior of the internet consumers. Combining with the traditional promotion theory， it has a preliminary probe about the tactics of the internet promotion in tourism. Because of the extremely personality of the internet consumers wants， the internet promotion in tourism is an inevitable trend. The internet public relations tactics is very fit for it .Its special advantages and functions on propagating is just what the internet promotion in tourism wants. The unit must amply exert the advantages of the tourist product and proceed the extensive and deeply internet propaganda activity.

Key Words: Internet Promotion; Tourism; Public Relations

目 录

前言 1

一、视觉文化时代的旅游电子商务 1

（一）旅游电子商务发展现状 1

（二）旅游电子商务飞速发展的原因 2

二、网络用户的现状和行为分析 3

（一）网络用户的现状 3

1、网络用户的变化趋势 3

2、网民上网的目的 4

3、网民对网站的看法 5

4、网络用户特征 5

（二）网民上网行为分析 6

1、网络的虚构性表现 6

2、网络的关联性表现 6

三、我国旅游网络营销所面临的问题 8

（一）经营者与消费者的观念问题 8

（二）网络建设与用户数量问题 9

（三）具体操作和安全问题 9

（四）法制问题 9

四、旅游网络公共关系营销策略 9

（一）网络公共关系的特点 10

1、旅游网络公关主体和公关客体 10

2、旅游网络公共关系活动的目标 11

3、旅游网络公共关系活动的优点 11

（二）软营销(Soft Sale) 12

（三）顾客忠诚策略 12

1、客户忠诚的经济法则 12

2、客户忠诚的源泉——信任 13

3、知心的客户服务 13

4、锁定目标客户群体 13

1）确定目标群体 13

2）深入目标客户群 13

（四）旅游网络公共关系营销成功要素 14

五、旅游网络营销未来展望 15

第2篇：旅游网络营销的现状范文

    关键词:旅游企业;旅游网络营销;旅游网站

    The Primary Exploration

    of Construction in Network Marketing of Tourism Enterprise

    Student majoring in Tourism Management    Yang Liuqing

    Tutor     Liu Qingyou

    Abstract: With the advent of the Internet age, advertisements, trading centers and booking of tourism network are popularizing so that tourism marketing is imperative. With the differences of characters among the travel agencies, hotels and tourist attractions and the network inquiry of some of the travel agencies, hotel and tourist attractions based on the problems which were studied from the analysis of China's tourism marketing in the development of network, the effective combined methods of travel agencies, hotels and tourist attractions of internet marketing was researched to advance some countmeasures of building network marketing.

    Key words: Tourism Enterprise; Tourism Network Marketing; Tourism Websites

    20世纪90年代以来,计算机互联网迅速发展,世界各国掀起了建设信息高速公路的热潮。互联网和无线网络的不断完善及用户的迅猛增长,正在深刻地改变着人们的生活方式和消费观念,也改变了旅游企业传统的经营理念和营销模式,引入了一个全新的网络营销时代。旅游业是典型的资源依托型产业和劳动密集型产业,信息成为沟通旅游供给和旅游需求的重要平台,建立旅游网络营销体系必将成为信息经济时代旅游市场营销模式的主流。

    一、旅游网络营销概述

    (一)旅游网络营销的概念

    旅游网络营销是现代营销理念与互联网技术相结合的绿色营销方式,是企业整体营销战略的重要组成部分,也是旅游电子商务的主要模式。它是指旅游企业以电子信息技术为基础、以计算机网络为媒介,采取各种高科技手段及营销手段而进行的各种营销活动的总称,其目的是传播旅游目的地形象,推介旅游产品,实现双向交流,满足旅游者的需求,促成和引导(线上和线下)交易实现,从而发展旅游。

    (二)旅游网络营销的优势分析

    旅游企业网络营销面对的是主动上网搜寻旅游产品和服务信息的网络用户群体,具有一定的特殊性:其一,网民呈现低龄化态势;其二,受教育水平普遍较高,消费品位发生了变化,为了树立自己的风格,网络时代的旅游消费者追求产品的与众不同;其三,网上旅游消费者的行为往往比较自主,主动性和独立性强,对单向的营销沟通方式感到厌倦和不信任,他们不仅需要了解信息,常常还要求作为整个营销过程中的一个积极主动的因素去参与产品的设计。

    1.信息传播高效,不受时空限制

    旅游网络营销可以超越时间和空间的限制进行信息的传播和交换,并跨越时空达成交易,使任何旅游企业都有可能全天候提供全球性营销服务。互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集中图、文、声等各种媒体的传播形式,创造出虚拟环境,立体化地传播旅游信息。借助网络,旅游企业还可以储存、分析大量的市场信息,向顾客传送信息的精确度也远超过其他媒体。旅游产品的供给和销售要涉及到食、住、行、游、购、娱等部门,通过网络营销可以实现各部门之间的信息共享,加强了各部门之间的合作,使组织协作更有效率。

    旅游网络营销在一定程度上克服了传统营销方式信息不对称的弊端,信息的高度集中使旅游者可以花费较少的时间和较低的成本获得尽可能充足的旅游目的地和旅游企业的基本信息,这对于由于旅游消费的异地性而需要事先了解大量信息的旅游者来说非常有利。旅游企业通过网络将旅游产品特别是景点的情况以数字化的形式声情并茂的展示给旅游者,为他们提供直观的旅游目的地信息,帮助他们做出正确的决策,从而减少购买风险。

    2.双向交流沟通,满足消费者的个性化需求

    旅游企业可以在网络上旅游产品或服务信息,消费者可以根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买,从而完成交互式的交易活动。网络营销使供给双方的直接沟通得以实现,这种交互式的营销沟通模式,向消费者提供了无限的选择自由和沟通的主动权,使沟能过程更有效率,沟通结果更令人满意,特别是其跨越时空的实时性使旅游者能密切的参与到从市场调研、产品开发、生产到最终服务的全过程中去,其结果必然是旅游者和旅游企业的利益都得到了最大化。

    旅游企业通过与消费者的互动及时地掌握用户的反馈信息,通过在线调查快速地收集旅游市场情报,如网页点击数、访问次数、浏览时间、兴趣、消费行为和习惯等,从而有针对性地改进旅游产品和服务,并及时对旅游营销策略进行调整,增加旅游业务,满足不同消费者群体的需求,真正做到旅游市场的合理细分和最优组合。旅游者则通过网络查询需要的各方信息,再根据自己的情况进行组合,设计出适合自己的个性化旅游产品。

    3.有效节省成本

    旅游企业开展网络营销,可以从多方面降低交易成本。其一,降低信息成本,信息可以在网上迅速、便捷、大范围的传输,极大地降低了时空成本。其二,减少费用,买卖双方通过网络进行商务活动,无需中介者参与,减少了交易的有关环节,降低了交易成本。其三,降低销售费用,卖方通过互联网进行产品介绍、宣传,避免了在传统方式下做广告、分发印刷品的大量费用,也无需雇用大量销售人员。其四,降低运营成本,可以进行无店面操作,免交租金,节约水电等费用。而旅游者通过网络可以随时随地的订购旅游产品,方便快捷,减少精力和体力的消耗,也能节省时间成本和交易成本。

    二、中国旅游业网络营销的现状与存在的问题

    (一)旅游企业对网络营销不重视或信心不足

    尽管网络经济发展迅速,但网上营销观念目前还没有被广大旅游企业所完全接受,网上促销、网上预定,尤其是网上结算,对我国众多旅游企业来说仍然比较陌生,许多企业对上网促销的宣传和营销效果缺少认识和体验,也不太习惯这种以消费者为主导的网络促销方式,而是认为传统的促销方式更为主动、直接、快速,能取得较好的经济效益。即使是已经参与网络营销的企业,在实际工作中所作的准备和相应的调整也不够完善,体现在计算机网络配备、员工上岗培训、标准化业务流程建立等各个方面应对不足,不能适应网络营销的特点。

    (二)旅游网站经营不成功,信息服务质量不高

    1.信息化水平低,技术支持不足

    就目前我国旅游企业的现状来看,我国的旅游企业普遍属于规模较小的中小企业,信息化系统方面基本上还处于初期发展阶段或呈空白状况,导致了信息不畅,资源无法共享、各自为战,难以形成一条龙服务,规模效应不能体现等诸多弊端。

    一个网站的正常运转需要技术人员不断的维护更新,而技术力量薄弱正是大多数国内旅游企业的共同点,由于维持一个足够的技术队伍成本较高,规模较小的旅游企业通常难以承受。随之出现的问题是网站内容无法及时更新,对订单申请反应缓慢,系统故障无法及时排除等。

    2.网站功能单一,建设无风格,推广宣传乏力

    目前国内许多旅游网站的多种服务功能尚未得到发挥,未能实现旅游服务项目与使用者需求的全天候、自动化对接,未能实现旅游服务与电子商务的彻底整合,未能建立一条龙自动化服务模式。同时,由于缺乏对网站系统、有效的宣传,加之没有掌握有效的网站推广运作机制,推广方式单一等问题,造成网站的访问率低、知名度不高、影响力差。

    多数旅游企业没有利用网络媒介特有的动画、电影、三维空间、虚拟视觉、声音等信息传播模式的功能,网上产品信息与传统的宣传单、宣传画报并无两样,有的甚至简单到只有联系方式。网页制作格式相仿,内容单调,不能突出企业自身特点,对消费者的吸引力不大。旅游企业也没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上,使产品和服务更贴近用户需求,以体现网络的巨大价值。

    (三)网络配套设施不完善

    1.网络安全、法律保障不完善

第3篇：旅游网络营销的现状范文

一、旅游网站的四种网路营销方法。

（一）许可营销法

许可营销法是指企业在进行产品或服务推广的时候，需要征求消费者的许可。在消费者许可之后，企业运用邮件或电子刊物的形式来为消费者提供的个性化服务。这一营销方法需要网站和消费者的双向互动，消费者会通过网站来详细地了解企业所提供的产品和服务，通过网站来购买产品和服务。而企业也通过网站来向消费者推销自己。在交易达成的过程中，消费者的许可是前提条件。

（二）量身定做营销

为了适应消费者的个性化要求，网站会根据消费者的特殊需要，为消费者搭建一个可以自由组合的技术平台。消费者可以借助该平台，自己设计符合需要的产品或服务，也可以求助于网站，由网站来帮忙设计定制特殊的产品或服务，这就是量身定做营销的内涵。旅游网站需要通过引擎、搜索、链接等方式来获得消费者的注意，并将消费者变成网站的网民。然后，旅游网站需要努力与消费者沟通对话，了解消费者的要求并提供合适的产品或服务。

（三）数据库营销

数据库营销可以提高旅游网站网络营销的准确度和精确性，因为它是以消费者个性化信息储存的数据库为工作对象而进行的量化的营销工作，具有预算成本小、客户稳定的优势。在消费水平还不太高的现状下，根据二八法则，针对一小部分旅游需求旺盛、业余时间多的消费者而展开的旅游营销方案，无疑具有更大的成功率。

（四）直销营销

传统的直销营销方式主要是依靠印刷媒介，例如产品目录、报刊等等。但是，随着现代技术的而进步，电子通讯成为了直销营销的重要媒介。直销营销搭上了互联网的快车，销售的范围更加广阔、市场潜力也更加巨大。电子邮件、网络广告、搜索引擎、友情链接等都是直销营销的媒介物和途径。

二、旅游网站如何来却行有效的而网络营销战略。

要确定旅游网站的网络营销战略，就需要先了解两个网络营销的理论：漏斗系统理论和短边效应理论。漏斗系统是指消费者通过各种途径进入到旅游网站之后，旅游网站通过其个性特色的产品和服务，来吸引消费者，促成交易的达成。在这个过程中，四种网络营销方法是依次排列并起作用的。每一位网上冲浪者都是旅游网站的潜在消费者，经过初步许可、数据库营销、直销营销；量身定做这四个层次之后，留下来的网上冲浪者都是最终的消费者。由于人数逐渐减少，成为漏斗状，所以称之为网络营销漏斗系统。短边效应是指旅游营销的四个营销策略缺一不可，而且要协同合作、均衡使用，这样网络营销系统才是最有效率的。根据网络营销的漏斗效应和短边效应，我们可以给旅游网站量身定做四种网络营销策略。

（一）宽深战略

宽深战略需要旅游网站具有十分充足的资源。在此基础上，发展大范围、多层次的目标人群。国内的一些实力较强的旅游网站，如携程网站、华夏网站、去哪儿网站等等，都采用了这一策略。这些网站的特点是：消费者进入网站的渠道十分广泛，网站的内容新颖而丰富、具有特色，服务项目比较齐全、吃喝玩乐一体化，拥有自己的数据库和预订系统以及争端解决途径等等。不仅范围广，而且服务深，所以得到了消费者的青睐。但是这一策略也有其缺点，那就是对于顾客的区分度不够，使得网站的目标客户群不够清晰。

（二）宽浅战略

这一战略的中心在于宽，也就是提供较多的旅游资讯和旅游信息，但是它不能指导网站进行直接的电子商务交易。所以，这一策略较为适合旅游类门户网站使用。它们主要为下游的旅游网站提供进入渠道，并依靠旅游网站的广告费用为生。

（三）窄深战略

该策略的中心在于深，它并不要求旅游网站通过广告来提升自己的知名度，也不花费较多的费用在进入端口的渠道上，而是采用和知名旅游网站进行联盟的方式来寻找消费者。也就是说，这种策略并不要求网站具有自己的资源，而是要求为知名旅游网站提供技术上的服务。现在，大型门户网站如百度、搜狐、新浪等网站的旅游网页都是运用这种策略而建立起来的。

（四）窄浅战略

第4篇：旅游网络营销的现状范文

【关键词】旅游网站；现状；发展；对策

一、湖南省旅游网站的发展现状分析

（一）网站主体对自身定位不清晰

笔者在对湖南省内众多旅游网站进行收集后发现，屈从于盲从心理，片面追求“大而全、小而全”的建站理念，将自己定位于综合性信息资讯网的现象非常多。这种情况在旅行社主体网站中尤为明显，定位于信息资讯网的比较多。于是，一大批毫无特色、性质相同的旅游网站就此诞生，其原因也就在于缺乏网站主体对行业、对市场的深度了解，以至于定位不清晰缺乏特色的网站层出不穷。

（二）网站内容数量多、精品少

据湖南省内一些网络旅游业界人士介绍，目前，本省由各地政府部门、相关协会、传统旅游企业、网络中介公司等单位或个人建设的旅游网站以及门户网站旅游频道一起大概有多个。旅游网站数量不算少，但真正形成品牌，在全国范围内形成影响的却屈指可数。

（三）网站站名混乱

据不完全统计，与全省旅游网站中排行居前，且影响力较大的“张家界旅游网”同名的旅游网站至少有七八家，此外像“湖南旅游网”、“张家界旅游网”、“张家界自助旅游网”等都是重复使用率比较高的站名。出现这一现象的原因大致有两个一是这些站名比较好记，二是被重名的网站多。

（四）栏目设置不科学

初步估算，至少有的旅游网站在栏目设置上有或多或少的问题存在。主要问题体现在几个方面一是导航过多，而一个简洁清爽的网站导航最好不要超过八个，但省内旅游网站的导航动辄就有一二十个，比如湖南天园国际旅行社下的张家界旅游景点自助游。导航包括首页、旅游线路、旅游景点、风景图片、酒店宾馆、交通途径、旅游地图、景点门票、游人游记、公司简介、导游推荐、旅游常识、地方特产、民间艺术、旅游问答、视频直播、旅游租车、天气预报等二十几个子栏目，设置不科学。

（五）网站与消费者互动不够

调查表明，网络客服能够对消费者提问进行即时回复的比例不超过50%，回复率比较高的也是平时内容经常更新，优化和推广比较到位的网站。旅游网站中建设有留言版、论坛等板块的也只是少数，同样存在留言回复率不高、论坛不活跃的问题，有些更是充斥着大量的广告，或者是一些毫无意义的字母、文字，能够对消费者提出的疑问给与认真及时回复的并不多。不过，在线咨询工具开始在旅游网站上得到普遍使用，比较常见的如QQ、MSN、微信等国际网络通话工具。

（六）网站更新不及时

省内旅游网站更新不及时在各类主体网站中都是一个常见的现象。表现在几种情况一是除网站建设之初填入了必要内容外，此后再也不更新，网站全部内容的收录时间差不多建站的那几天，基本处于废弃状态。二是网站建好后，前两年还能有所更新，不时填入一些信息，但之后也就再也不管了，任其自生自灭现在省内旅游网站更新止步于三年前的有很多。三是网站平时不管，只在某一些时间段里加入一些过时的信息，但它又不能完全算一个死网站，因为偶尔还是有内容更新，比如每年有两个月的时间集中更新内容。能够做到每天及时更新维护的网站少之又少。

二、湖南省旅游网站发展对策研究

（一）网站主体明确自己的定位

网站在推出产品时，一定要明确自己的定位，比如是红色旅游、体育旅游、文化旅游、山水旅游等，还是娱乐休闲、乡村休闲、红色休闲、山水休闲等都可以通过有针对性地设计和打造，成为定位清晰的旅游网站，让消费者根据自己的需求选择产品。

（二）扩展服务内容

由纯粹的信息、网络营销与推广向全方位服务发展，实现集信息实时、旅游线路预订、费用在线支付、旅游服务监控、投诉管理于一体的“一站式”旅游服务。

（三）加强网络营销

大型服务类旅游网站应加快完善旅游网站的运作方式，推广力度，构架网上支付平台。在营销手段上，充分利用门户网站宣传、搜索引擎优化、社区与论坛等新型营销手段。在内部管理上，企业要加强与电子商务系统的结合，利用旅游网站和相关的业务管理系统实现与上下游旅游企业的业务集成，促进经营模式转型升级。

（四）凸显个、与消费者多互动

中小型服务类旅游网站应多在“特色化”上多下功夫，充分利用旅游网站“7×24”全天候、双向、互动交流的特性，开发并提供个性化的定制服务。在特色化和个性化潮流的带动下，一些面向专门细分市场的自助式、超市式旅游服务网站数量会不断增加。

（五）发展特色旅游

网站要加强同业务相近的公司、企业、行业协会、车友会等各类组织加强跨行业合作，通过优势互补、整合资源，走共同发展的道路。特色类旅游网站要更加注重会员与网站之间以及会员与会员之间的互动交流。通过互动交流，不断开发新的特色旅游活动，完善网站特色服务、增加其在特定人群中的人气，从而促进该类网站的发展。特色类旅游网站要特别强调网站内容的原创性，特别是旅游攻略、游记、旅游体验、专业性旅游装备等栏目的内容。

（六）及时更新网站内容

网站内容要及时更新，如果不能做到每天更新内容的，也应该每周，每月更新内容，把旅游项目信息的增减，特色的改变，路线的更改等一些最新的旅游资讯等及时更新在网站上，以便让消费者做出正确的选择。

参考文献：

[1]赵江.董欣非常网管网站管理与维护完全手册[M]，北京人民邮电出版社，2007.11

[2]刘小航.桂林旅游电子商务网络营销分析及解决方案[J].时代经贸，2008（6）

[3]龚凌.湖南省旅游电子商务存在的问题及对策[J].益阳职业技术学院学报，2008（4）

[4]王兆峰.湖南旅游产业转型与结构升级优化研究[J].湖南科技大学学报（社会科学版），2011

[5]朱镇，赵晶.旅行社和旅游在线服务商的电子商务竞争优势来源比较研究[J].中国地质大学学报（社会科学版），2011

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第5篇：旅游网络营销的现状范文

1.1网络基础设施落后

自改革开放以来，我国不断经济社会建设方面取得新的成就，但是由于我国在科学技术以及经济实力方面的原因，使得我国在网络技术方面的投入难以有效提高，网络基础设施建设还相对落后，网络技术的自主创新能力较差，现有的网络基础设施难以满足旅游业网络营销的需要。虽然近些年来我国电信网络基础设施处于快速发展阶段，网络用户不断增加，但是依旧与发达国家存在较大的差距，这对我国旅游业网络营销的发展造成了较大的阻碍，这是我国旅游网络营销在未来发展过程中面临的重要问题之一。

1.2相关法律法规不完善

我国电子商务还处于起步阶段，网络平台建设显得十分落后，没有形成统一的网络交易规范，网络交易的安全性和诚信意识还存在较大的问题。由于网络交易存在很强的虚拟性和不确定性，因此旅游企业和消费者之间在交易的过程中存在很大的时空差，因此一系列法律问题就此产生。我国在网络交易方面的相关法律法规还存在很大的不完善之处，消费者的个人信息以及隐私会被盗用，电子发票没有得到法律认定，这在很大程度上影响了消费者与旅游业之间的发展。同时，在旅游业网络营销发展过程中相关知识产权没有得到有效保护，相关的交易合同容易泄密，这些问题都是由于旅游网络营销相关法律法规不健全导致的。

1.3企业之间合作能力较差

旅游产业具有整体性，其发展涵盖了多个方面，但是我国旅游企业之间和行业之间还缺乏必要的合作意识，使得网络旅游营销的发展受到较大的阻碍。我国旅游企业还缺乏相互合作和竞争的意识，没有形成一个强大的旅游联盟，在发展过程中各自为战，大多在价格方面进行竞争。难以形成有效的服务网络，使得旅游者在实际旅游过程中难以得到便捷的旅游服务。同时，我国旅游企业与政府、旅游景区、交通等行业的企业缺乏网络营销方面的有效合作，没有形成有效的营销联盟，这不仅使得旅游网络营销的成本难以有效降低，还使得网络营销的效果难以有效显现，使得我国旅游业网络营销的发展不断受阻。

2.旅游业网络营销发展的对策建议

2.1加快网络基础设施建设

网络基础设施是旅游业发展网络营销的重要基础条件，但是由于现阶段我国网络基础设施建设还存在较大的滞后性，因此必须结合我国旅游业的发展实际，加大网络基础设施建设的投入力度，不断完善相关基础设施建设，提高网络运行速度，进一步开放网络市场，使得旅游企业能够利用便捷的网络科技开展一系列的网络营销活动，为旅游业的网络营销提供坚实的发展基础。同时，大力进行网络基础设施建设也是现阶段我国各行各业在发展过程中的必然要求之一，是进行国家现代化建设的重要标志，因此旅游业的网络营销必须要依托于完善的网络基础设施。

2.2完善相关法律法规

网络技术在给企业和消费者带来便捷性的同时也带来了很大的困扰，这就需要不断完善网络相关的法律法规，为旅游业网络营销的发展提供安全防线。国家要鼓励和支持网络企业不断进行创新，完善网络安全防范系统，强化网络安全意识，减小消费者和旅游企业在网络交易过程中的隐患。另外，国家要对现阶段网络发展面临的问题进行调查和研究，出台相关的法律法规为旅游企业的网络营销行为提供法律依据，同时，要根据现阶段我国电子商务的发展现状，尽快制定和实施相关的法律文件，建立和完善网络诚信及时，强化对违法违规行为的处罚力度。

2.3加强企业之间的合作

企业之间的有效合作是旅游企业进行网络营销的必要手段，随着经济社会的发展，旅游企业之间的联系不断强化，因此必须要打破原有的格局，促使企业之间进行深入的合作，建立完善相关的旅游保障体系，共同开发区域内的旅游市场，建立企业之间的合作联盟，同时进行统一的网络营销工作。只有不断强化企业之间的合作，才能真正促进旅游网络营销的发展。

3.总结

第6篇：旅游网络营销的现状范文

1.1旅游网站种类齐全，但推广不足河南省的旅游网站大致可以分为五种类型：一是综合类旅游网站：河南省旅游资讯网站、河南省旅游网、开封旅游网以及全国知名旅游网站的河南频道等。二是旅游机构网站：开封市旅游局、洛阳市旅游局等政务类网站。三是景区景点类网站：云台山网站、少林寺网站等。四是旅游社交类网站：河南自驾游网站、河南户外等。五是旅行社网站：河南康辉旅行社、河南省中国青年旅行社、炫彩旅游网站等。分别从5种类型的网站中挑选出部分知名的网站，并通过利用站长工具的SEO综合查询功能对其进行分析，见图1河南省部分知名网站SEO综合查询结果。百度权重和PR值反映了网民对网站的喜好程度，除了图表所列举之外，河南省其他的一些旅游网站的百度权重和PR值均在1左右。通过调研大多数网站的反向链接和站外链接数偏少，说明网站没有做太多的链接推广。从网页的标题、关键词及描述上看，各网站可优化空间比较大。另外从百度里用“旅游”作为关键词进行搜索时，河南省的旅游网站除了参与竞价排名的，只有两家排在了前10页。1.2网站服务类型丰富，但用户体验度不高通过对河南省的几个大型的旅游网站进行浏览查看，目前网站都做了视觉上和功能服务上的优化，网站所能提供的产品和服务都很丰富。比如云台山官方网站不但提供了英语版本，还有增加了日语和汉语版本，网站首页还提供了旅游指南以及“吃、住、行、游、购、娱”等细分市场。但是点击后，看到的大多是一些简单介绍，并没有起到真正意义上的作用，景点介绍也是草草几行文字，而且大多数信息都是比较老旧的。网站上的旅游论坛也无法正常访问。1.3营销渠道多样，但应用不足河南省的相关旅游景点和机构，除了网站之外均有官方微博、微信，很多网站还提供微信服务号的订阅功能，部分网站还提供了手机客户端应用。以新浪微博为例，在用户搜索框里以“河南旅游”作为关键词进行搜索，其结果显示认证用户数为69个，非认证用户数为359个；以“河南省旅游”关键词进行搜索认证用户数为15个，非认证用户数为25个。其中认证用户数大多为政府、组织、旅行社、旅游景点等的官方微博。从微博的粉丝数量和微博数量上来看，政府及旅游景点的官方微博能发挥较好的作用，而其他旅游景点及旅行社的微博应用还有待于进一步开发。近三个月来，通过对河南省部分旅游网站的微信号极你想那个关注，只有云台山和河南旅游百事通两家官方微信的服务号几乎每天都有消息推送，其他众多微信平台，无论是否开通了订阅号和服务号，均没有收到任何消息。

2、河南省旅游网络营销发展对策

2.1基于网站定位的用户体验营销网站是网络营销的“根据地”，只有将潜在用户引流到自己的网站，才能为用户提供更好的服务，所以给网站一个明确的定位是非常重要的。旅游网站按功能定位来分主要有三种类型：一是资讯类网站，主要宣传产品或提供当地旅游信息，以树立企业或目的地的形象；二是社区+O2O类网站，推广旅游产品、线路，提供旅游服务，收集旅游者需求信息和反馈意见，并通过线上活动带动线下消费的模式；三是旅游电子商务模式，通过建立一套完整的电子商务系统，开展在线预订和销售业务，并提供相应的服务与支持。如果网站是以树立形象为目的的，就需要深入了解目的地的旅游资源，通过网络技术及多媒体技术充分展示，进而唤起潜在用户的好感、兴趣、信任和行动。如果是以社区形式的，就应在网站内部针对不同的主题进行市场细分，以便用户在网站上有更好地体验。如果是电子商务模式的网站，就应注重为用户提供更加便捷有价值的信息，提高用户的回访率和粘性。2.2基于数据挖掘的个性化营销旅游业的个性化服务，主要反映在旅游者不再满足于被动接受旅游产品和服务，而是更愿意参与到产品的设计过程当中。而数据库营销区别与传统营销最大的优势就是能够提供直接可控的、个性化的服务，网络的及时性和互动性、旅游线路和旅游产品的柔性化设计都为个性化、人性化旅游提供了必备条件和物质基础。数据库营销就是企业通过收集和积累用户信息，经过分析筛选后，针对性地使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。它是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并且能够达到竞争隐蔽化、沟通渠道多样化以及成本最小化，效果最大化的效果。比如实施精准营销、行为定向广告，针对不同的人群推送不同的旅游产品。创新运营C2B定制化旅游服务电子商务网站模式，搭建自助旅游担保交易平台，提供“预约服务、定制线路”“先旅游满意付费”等项目。通过对吃、住、行、娱等相关资源进行数据整合、数据挖掘、实施监控等来设计出个性化、实时的旅游线路，并通过网络、电话、手机客户端等多元化的终端为用户提供预订或在线销售服务。2.3基于SNS的O2O营销模式O2O模式不仅席卷了零售行业，旅游行业也竞相采用，2013年河南省了“智游河南”的国内首个全新模式的旅游O2O，其本质就是“线上销售、线下消费”。尽管线下的网店服务体系是基础，但如何实现在线销售，并实现与线下实体店提供的服务无缝也是非常关键的。而SNS具有互动性强、会员关系密切、用户基数大等特点在旅游网络营销中起着不可估量的作用。SNS营销与传统门户网站营销模式和衡量方式的不同，不再单纯追求流量、曝光和点击，而是搭建品牌与消费者之间深度沟通、信任的桥梁。依托于网站独特可信的人际关系传播机制，先让品牌与消费者成为朋友，再让每个用户成为品牌的主动传播者，进而提升品牌的知名度，增强购买意愿。消费者一旦主动参与就会留下深刻的印象，传播的品牌内容得以沉淀，长期的影响力远超于当时的时效性。这种通过病毒式传播的手段，能够实现让产品被更多的人知道的营销模式正引领着我们创新互联网营销。2.4基于新的信息技术拓展网络营销新领域近几年，随着电子商务的快速发展，在线旅游企业战略重心已经向无线业务倾斜。在线旅游市场除了在线直销等平台之外，还衍生团购、移动APP等多种方式，市场空间逐渐快速扩大。在当前移动科技发展迅猛的背景下，手机网民的增长已经超越了传统网络，据《第33次互联网发展统计报告》数据显示截至2013年12月，我国手机网民规模达5亿，从《2012-2013年中国在线旅游行业年度监测报告》中显示，无论是移动APP还是移动网页的人均覆盖的增长率远远超过PC客户端和PC网页的增长率。随着移动互联网的越来越发达，4G网络的出现，智能手机终端的普及和用户消费观念的改变，为整个旅游业提供了更为广阔的在线旅游市场空间。移动互联网的快速发展，移动预订成大势所趋，以移动互联网为核心的新旅游消费业务模式的出现，开辟了崭新的移动商务模式。同时由于移动通讯的随身性特点，每个手机号码都代表着一个确定的消费者、其居住地和相应的消费能力。这样的用户数据库作为商业资源，是极具开发价值的，这又是河南省打造“智游河南”的重要组成部分。2.5基于政府搭建的公共信息服务平台搭建旅游公共信息服务平台是体现旅游主管部门建设旅游服务职能、实现智慧政府的重要基础。政府旅游公共信息服务平台主要由旅游服务信息系统、呼叫中心、政策咨询交互平台、旅游投诉及经营监督系统、旅游行情监控及分析系统、应急控制中心和调度相应中心等部分组成。它是集权威性、便民行、功能性、公益性于一体，不仅要发挥类似于旅游资讯网、旅游局政务网等信息传播和品牌宣传的作用，更要承担旅游资源的信息共享、商务交流、游客互动、行情监测、数据管理等服务职能。国家旅游局把2014年确定为“2014智慧旅游年”，河南省也已经了国内首个全新模式的旅游O2O游河南模式。“智慧旅游”是借助“云计算”信息大储量管理而建立的网络服务、咨询系统，它包括：直接服务于游客的网上咨询系统、企业开放的网上服务系统、行政组织的网上管理系统。所以只有政府、企业双管齐下，才能实现真正服务游客的“智慧旅游。”

3、结语

第7篇：旅游网络营销的现状范文

[关键词] 网上旅行 网络营销 对策

如今，越来越多的旅游者通过互联网来预订度假或商务旅行。面对如此巨大的市场发展前景，网络营销将以其独特的优势与视角，为我国网上旅行市场的发展起到不可替代的助推作用。艾瑞（iresearch）公司认为，网上旅行（online travel）指消费者通过在线预订或电话向在线旅游服务提供商预订机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费。

一、中国与美国网上旅行市场运行的对比

1.市场规模逐年递增。受整体旅游经济繁荣、国内电子商务环境改善等因素的影响，我国的网上旅行市场规模呈现出快速增长的势头，在2001到2006年里，年平均增长率在70%左右，比美国的同一指标数据均高出30%～40%。 eMarketer预计在2006年到2010年里，中国年增长率在70%～83%左右，与此相比，美国在线旅游业在同一时期内的年增长率预计只有17%。

与市场庞大、用户成熟的美国相比，中国网上旅行预订市场规模的绝对数值相差甚远。以2006年为例，美国的市场规模为830亿美元，而中国的市场规模只有15.4亿人民币。然而，仅次于美国2.11亿的中国1.省略、Expedia.省略等几家大网站垄断的美国在线旅游市场则是新客户增长十分缓慢，市场渗透的余地较小。

2.酒店预订为市场主导。我国旅游者使用最多的网络功能就是订房，占当年网上旅行预定规模的95%左右，而相对复杂的旅游度假预订为零。这与美国的市场结构有很大的差别，美国网上旅行预订超过六成的业务是订机票，这与美国相对富裕、旅游在线市场比较成熟是相关的。

随着旅游电子商务的发展与不断完善，2002年到2006年的五年间，我国网上旅游预订市场已经由原来的“二元化”,即订房和订票,变成为“多元化”市场结构，即订房、订票、度假预订及其他业务。订房业务已经由2002年的95%优化到2006年的59.74%，度假预订从无到有,达到了2006年的5.84的市场份额。总体来看，我国的网上旅游预订市场结构是由标准化向复杂化、单一化向多样化转变,市场结构不断地趋于均衡与合理。

3.主要运营商份额集中。与其他国家一样，我国的网上旅行由几家主要参与企业“瓜分天下”，但一支独秀、份额集中则是比较突出的特点（图1）。2006年我国网上旅行的主要参与企业分成为两大阵营，第一阵营是携程网和e龙网。创立于1999年初的携程旅行网，是我国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司，是中国最大的旅游电子商务网站。第二阵营则是芒果网、游易网、阳光旅行网、遨游网，其中芒果网与游易网的市场份额为4.6%和4.0%。

资源来源:中国网上旅行预订研究报告2004年～2006年简版. 省略

美国重量级的旅游网站有Travlocity、Expedia(图2)等，因其完善的旅游产品和服务深入人心。但与中国的情况不同的是，每家网站都持有不到20%的份额，基本上是“平分秋色”。

资料来源:Centre for Regional and Tourism Research,2003.4.crt.dk

二、我国旅游网站营销的现状

1.在线销售方面。旅游网站销售的产品和服务主要是旅游信息。世界重量级的旅游网站如Expedia，旅游资源以及相关信息数量巨大、时效性强，旅游信息组织得非常友好。在我国，CNNIC历年的调查结果显示，网络用户认为旅游信息不能满足需要的比例逐年下降，可见我国旅游网站在向游客销售的旅游产品方面不断地优化和改善，受到用户的认可；与此相对应的是，游客通过网络查询旅游信息的比例相对比较低，近几年一直稳定在10%左右，而真正依靠网站进行线上或线下的旅游预订者更是少之又少。

2.在线服务方面。世界旅游理事会(WTTC)指出，未来的旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展。在个性化服务方面，我国旅游网站还有待加强。网站的设计者应该全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，预先将这些信息加以细分，将很多用户都没有想到的细节都考虑到。目前我国网上旅游服务项目少，旅游网站多为面向散客提供订票,订房,“以交易为中心”色彩较浓，而旅游者路线自助设计等“个性化旅游”服务需求尚难以得到满足。

3.网站新模式方面。信息查询、票务预订是旅游网站传统的经营思路，近年来网上旅行预订业产生了一些新的模式与方法，受到广泛的关注。

艾瑞市场咨询公司分析认为，有三种新模式值得关注：

(1)旅游搜索引擎。新兴的旅游搜索引擎用中文文本检索技术整合近百家旅行网站，使用户能快速找到有价值的旅游信息与产品;(2)酒店即时预订模式。这种方式为每家旅游网站的合作酒店提供了一个平台，由酒店自己相关信息，自主销售房间，让酒店直接面对用户，砍掉了商这个环节;(3)旅游电子商务的B2B与B2C模式。B2B方式制定了旅游企业会员制度，企业会员可以将自己的名片、头像等贴到网站，方便业务交流;B2C方式则是主要面向“散客”，促成企业与个人之间的交易。

三、我国旅游业网络营销的发展展望

1.网站域名国际化。我国现在的许多地方旅游官方网站域名采取首字母缩写的方式，这种命名方式不便于外国游客的搜索，也在很大程度上影响了我国旅游网站的浏览量与知名度。为了让更多的国际消费者能了解中国的旅游，我们旅游网站的域名特别地方官方旅游网站应采取符合国际惯例的做法，使中国旅游更快地融入国际化发展中。同时丰富网页的各种语言版本，让国内外使用各种语言的游客，通过任何搜索方式都可以方便地找到中国的旅游资讯网站。

2.突出产品的差异与优势。如今，旅游行业网站现在犹如雨后春笋，遍地开花，但从模式和服务上看重复率太高。艾瑞和PWC的调查结果发现，无论是中国还是英国，网上旅行预订者均呈现出高学历、已婚化、收入高、中青年这些特征。据统计，在我国旅游业4000多亿元的产值中，有90%来自于商业散客和家庭自助游，个性化很强，旅游网站需要有针对性地进行市场定位与开发，以便走出自身的优势与特色。

3.强化信息的丰富性和准确性。旅游网站提供旅游信息是核心层次产品。

首先要保障信息的准确性。旅游具有很强的季节性与时效性，受许多外界因素的影响，因此旅游信息的及时更新是必需的。

另外要实现信息的丰富性。我国的旅游资源丰富，名胜古迹、风土文化星罗棋布，旅游网站应力求详细地提供全方位的信息，为旅游者提供资讯，为自身赢得商机。

4.提高网站的信誉度与美誉度。消费者选择某家旅游网站的考虑因素调查结果表明(PWC:what drives you to use one online agency instead of another?），在英国200名受访者中，近三成的人表示会考虑网站的品牌。无论是搜索引擎竞价排名还是病毒性营销，都是专注于提高网站的知名度和访问量。而如何将浏览者转化为现实的顾客，又如何将新顾客转化为老顾客，则是在品牌化建设中增强网站品牌和可信度着重考虑的。

参考文献:

第8篇：旅游网络营销的现状范文

网站模块DMS项目拓展方案

一、XX旅游网简介

    “XX旅游网  xxx.cn”（以下简称“网站”）是由XX市信息产业局、XX市旅游事业局、XX信息技术有限公司联合开发的集旅游资源推荐、电子商务、电子政务为一体的综合性网站，网站信息量大、内容丰富。为了更好的宣传XX的旅游资源，网站于xx年xx月开始投入建设，xx年xx月正式验收并投入使用。主要从“食” “住” “行” “游” “购” “娱”六大旅游要素来宣传XX旅游资源,并在后台建立了电子政务部模块从而提高旅游局与各旅游提供商之间的信息交换。

主要分为以下类：

XX旅游信息

政策法规

电子商务

招商引资

旅游工具箱

投诉处理

旅游影集

旅行社推荐

黄金周上报

行业资料上报

黄金周统计报表

到目前为止，网站通过运行已取得良好的宣传及应用效果的主要有以下几大模块：

    一、旅游资源信息服务

    ·XX概况和旅游景点：对XX的地理位置、自然资源、民俗风情、人文景观、民族节日等全面的介绍。

    ·旅游常识：介绍相关的法律法规、旅游投诉、国内外旅游常识。如：XX旅游管理条理、旅游用品的选择、旅游保险、旅游中怎样解决突发事件、如何选择旅行社、旅游安全注意事项等。

    ·网上电子地图：在网上提供XX全境矢量化电子地图和在其基础上的旅游资源和设施，方便用户查询定位旅游景点、宾馆酒店等旅游资源和设施。

    ·自助旅游：用户选择旅游景点后，提供合理的旅游线路、行程安排、相关旅游设施介绍等信息。

    ·网上广告：在网站上促销广告、介绍新的旅游线路和旅游热点。

    ·交通信息：全面介绍XX各种交通设施和线路及交通信息（航班、火车、长途汽车时刻表）。

    ·购物指南：介绍XX的购物场及购物行情。

    ·旅游工具箱：天气预报、旅游投诉电话公布、救援电话、本地公共设施等。

    ·旅游影集：各旅游景区、景点、酒店、宾馆、旅游企业的图片预览。

二、电子政务

    ·旅游机构：对旅游局及各下属旅游局（县级）和企事业单位的介绍，包括旅游局简介、机构设置、职能分工、服务电话等。

    ·政策和法规：公布国家和地方旅游的政策法规和政府公告。

    ·旅游投诉：受理网上旅游投诉案件，由XX市质量监督管理所处理并回复。

    ·网上公务：各种旅游行业培训的网上报名及成绩的查询。

三、互动交流

    ·开通BBS版块：增强网站与广大使用者之间的交流。

    通过以上各个版块的宣传和应用，有效的宣传了XX的旅游资源；提升了XX旅游的知名度；切实的为各个旅游企业带来利润；加大了旅游局作为行业主管部门的工作力度。

    但网站在运行中，设计中原有的“电子商务”这一功能始终无法很好的应用实施，主要有以下几个原因：

    首先，原有的电子商务设计方案即现在所运行的模式不能提供有效的旅游企业和网站的连接方案。旅游企业产品信息的是由网站工作人员，这就不能保证信息的及时性及可调性。而无法使客户满意。

其次，现在所运行的模式无法保证通过网站形成的交易信息的不可抵赖性，交易双方都不通过受法律保护的CA认证。这就无法使产品供应商与客户之间形成放心的交易。

    第三，在没有大量客户的初期供应商不提供好的价格，而没有好的价格就不能吸引游客产生大量的客户群。由于网站现在没有进行市场化运行，在没有大量资金投入的情况下，网站现有的电子商务模式是很难解决的。

    第四，缺乏营销经费的问题。网站的运营、营销经费是很高的，现处于公益性质下的旅游网站缺乏营销经费，在当今旅游网站泛滥的网络中很难脱颖而出。

    第五，缺乏运营人力的问题。网站信息的采集、编辑、上传、管理以及电子商务模块中的信息、产品价格、产品预定的维护和操作是由旅游局网络办公室的工作人员完成，在编制有限的情况下，难于真正有效运营系统。按照网站目前的运行模式很难提供有效的服务。

    第六，网站缺乏知名度的问题。由于网站没有进行市场化操作及建设完成后宣传资金的投入，而无法被大部分Internet的用户所认知。这也就无法满足产品供应商所要求的高点击量和广告效应，企业也就不愿意在网站上其产品信息。

    基于以上几个方面的因素，XX旅游网现有的“电子商务”模块一直无法得到很好的应用。

二、系统拓展

    为了进一步加强网站对外的宣传力度，进一步开展我市旅游产业的电子商务，加强旅游主管部门的管理力度，增强与其它旅游目的地的交流，防止“闭门造车”的思想，我局拟定采用国际上旅游信息化最先进的旅游目的地网络营销管理系统（Destination Management Systems）简称DMS，对网站现有的模块进行拓展改版。

    1、旅游目的地管理系统的定义

    DMS，是在旅游目的地主管机构领导下，以科学的发展观为指导，为了全面整合目的地旅游相关信息、资源和旅游供应商，达到营销目的地、为旅游者提供全面准确的信息服务、实现有效的电子商务服务等而设计的计算机体系。与其他旅游系统不同，DMS是以目的地为核心，全面地横向整合目的地吃、住、行、游、购、娱的信息。在DMS基础之上，旅游目的地主管机构可以进一步设计满足目的地旅游信息化长期发展的信息规范和标准，最终形成旅游目的地信息管理体系（DMX），从而极大地促进目的地旅游业的发展。

    2、DMS和一般旅游网站的区别

    一般的旅游网站不考虑目的地信息化的全面发展，没有提供企业系统和这些网站对接的有效办法，也没有提供和DMS整合一体的企业网络营销系统方案，因此这些旅游网站往往沦为信息孤岛；而DMS把企业营销系统和目的地网站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企业网络营销解决方案和企业系统与DMS的对接办法。

    一般的旅游网站没有考虑通过多种渠道立体营销目的地旅游资源；而DMS仅仅把网站当作营销渠道之一，同时通过各种其他方式（如短信、触摸屏等）向旅游者宣传营销XX旅游。

    一般的旅游网站只是通过网站被动提供旅游者信息，等待旅游者发现其网站；而DMS可以通过OTA等标准的网络系统接口向其它网络系统传递XX旅游信息，通过不同的系统主动向全世界的旅游者宣传XX的旅游资源。例如：XXDMS通过OTA等标准向Internet上使用OTA等标准接口的网站提供XX的旅游相关的图片、视频和文字，帮助这些旅行社设计生动活泼的XX相关的线路，激发旅游者到XX来的旅游冲动。

    一般的旅游网站没有充分考虑为旅游企业服务；而XXDMS把为目的地的旅游企业和一切为目的地旅游做出贡献的外地企业的服务看成是DMS成功之本。

    一般的旅游网站不考虑行业管理；而XXDMS把服务和行业管理、行业规范结合起来，把XXDMS变成XX旅游局各部门有效的管理工具。

    一般的旅游网站和XXDMS的运营模式往往不同，XXDMS不会和目的地其他旅游企业形成竞争，而是提供他们有效的工具，让他们做得更好。

    3、XXDMS的设计原则

    XXDMS将本着“实践是检验真理的唯一标准”的原则，以服务于旅游者、旅游企业和政府旅游主管部门为核心设计系统，使系统成为旅游者最佳信息中心、省市旅游企业的有效工具和政府服务于民的具体表现。同时系统将具备以下几点：

    实用性：实用性主要表现在两个方面：1）解决企业和目的地政府网络营销难，销售成本高的问题；2）解决旅游者不能有效查询省市旅游全面信息和以最佳性价比购买旅游产品的问题。

    先进性：先进性表现在：1）采用先进的互联网商业模式，直销旅游产品；2）采用先进的技术构架，保证系统内部和外部的可连接性和可扩展性。

    适应性：系统的适应性指：1）采用适合旅游业特点和当前省市旅游业现状的技术和商业模式；2）适应不断发展的旅游信息化的需求。

    深刻性：XXDMS将和旅游企业的宣传营销系统或网站相结合，将触角深入到企业内部，使省市旅游局在为企业服务的同时能够有效的实现行业管理和规范市场。

    公平性：XXDMS将公平对待省市每一个合法经营的旅游企业，为他们提供有效的网络宣传、营销和销售工具。

    关联性：XXDMS和其它城市DMS有机结合，形成互为支持的整体架构。

    可持续发展性：XXDMS将以科学的发展观为基础，在充分了解国内外旅游和技术发展的前提下，设计可持续发展的信息平台。

    4、系统达到的设计目标

    商业目标：

    满足先进的DMS经营理念: XXDMS将参考国内外DMS的运营模式，采用最能满足XXDMS、旅游者、旅游企业和当地政府需求的DMS模式和经营理念。

满足旅游局通过电子手段向国内外客源地有效营销省市的目的。同时为市旅游局提供一个通过服务实现行业管理的平台。

    XXDMS将满足先进和切合中国国情的商业流程，把收益管理、国内外营销渠道、电子商务和客户关系管理等与企业内部系统有机地结合起来；

XXDMS建成后是一个标准化的开放系统:在技术上是一个开放的系统，一个开发的系统，同时也一定是标准化的系统。将遵循OTA、IFITT的国际旅游信息化规范开发系统，保证系统国际性的同时，也确保旅游企业可以方便地接入DMS；

    先进的数据“物流”体系：XXDMS将采用“Distributed Web Services”，保证数据可以通过XML等形式有效地进行交换，提高系统的开放性；

    XXDMS应成为省市最有效的旅游网络营销系统: XXDMS将通过多种渠道营销省市旅游，特别是通过不同的外文渠道（外文网站和外文XML信息服务）、触摸屏等营销省市的旅游资源。XXDMS成为省市旅游最有效的网络营销渠道，加速拓展国外市场；

    XXDMS将成为是最有效的网络销售渠道:如何最有效地通过网络销售以目的地为依托的旅游产品和服务是旅游界当前面队的重要课题。XXDMS将以科学的发展观为指导，与其它省份、地区DMS紧密合作，采用最先进的理念和技术，实现网站、手机预定等有效的立体网络销售。对于旅游者，XXDMS将是提供“最佳性价比”的销售渠道之一。

技术目标：

    可扩展性：XXDMS应满足国际旅游相关标准，可以低成本地通过互联网和XML接入其他满足国际标准的系统，保证系统的开放性和可持续发展性；

    经济性：在满足全省需求的前提下，尽可能地依托XXDMS，同时采取可以阶段性投资的技术架构；

    安全性：系统应包括：1）全面的权限管理；2）数据完整性管理；3）配合硬件防火墙等符合安全标准的网络安全管理；

    关联性：XXDMS将在旅游行业标准的框架下建设，保证和XXDMS紧密相联；

    适应性：旅游行业业务流程复杂多变，旅游企业的信息化发展水平不一致。系统应该具有一定的适应性，保证可以吸纳更多的供应商加入DMS平台，同时保证XXDMS能够与时俱进地发展；

    可共享性：可以通过Web Services 将旅游信息和其它网站或系统共享；

    可查询性：用户可以对系统内各种数据进行全面有效的查询；

    界面友好:采用常规的、友好的界面设计,降低用户的进入障碍。 例如，文档的查询就可以采用和Google类似的界面设计。

操作目标：

    数据的访问：采用分页、排序和表格统计等表现方法。

    用户和用户权限管理：可以方便地管理不同种类的用户。

    系统监控和管理：提供必要手段对系统进行监控，保证系统24小时正常运营，如果遇到问题，能够及时预警。

    数据库管理：可以方便地管理数据库以及备份和恢复数据。

5、DMS的用户

    旅游者：浏览XXDMS的任何一个旅游者或潜在旅游者；

    DMS会员：旅游者可以免费注册成为XXDMS的会员，软件将通过先进的技术让会员享受更高质简便的服务；

DMS旅游供应商：所有通过市旅游局审核通过的旅游供应商在签署“DMS使用合同”后都可以成为XXDMS旅游供应商；

    政府主管机构：旅游局的信息中心、市场处、行业管理部门等都将成为DMS的用户，不同的部门具有不同的使用权限，从而方便管理机构与提供商之间的管理交流。

三、网站拓展后的运行

    随着网站模块拓展后的正常运行，随即会出现诸多问题，如：网站每年的运行费、设备的更新费、特约稿件的稿费、形象宣传费都将出现，为了充分发挥XX旅游网这个有利平台，把网上酒店预定、票务预定、旅游行程预定、旅游车辆预定等电子商务功能发挥出来，拟定将XX旅游网进行市场化运作，从而使得网站能够在资金方面做到收支平衡并产生盈利效益。

网站DMS系统的赢利点包括：

    旅游营销服务费：DMS运营机构将面向全国和全世界营销目的地旅游企业，并向企业收取适当的费用。同时，政府也会投资DMS，配合政府宣传目的地；

    旅游产品的网上预订：DMS是单体宾馆饭店等以目的地为依托的旅游企业最佳网络营销和销售渠道。DMS运营公司可以销售目的地旅游产品，如宾馆饭店、旅游线路等，并收取适当平台使用费。 由于DMS商业模式是旅游供应商的工具，不是中间商，同时运营成本大大低于携程之类的网上旅行社，DMS运营商可以采取收月费的办法收取平台使用费；

    其他旅游相关广告：DMS是目的地最重要、最全面、最权威和最公正的目的地信息系统，其广告特别是旅游相关的广告效力是极大的。 随着DMS的发展， 其不仅服务于游客，而且将有效地服务目的地居民，这会进一步提高DMS的广告效力；

    ASP平台使用费：DMS可向不同的供应商出租电子商务的平台使用权，供应商可自己信息、产品价格和营销材料等，通过DMS运营机构审查后；

    信息服务费: DMS可以为经营省市旅游的旅游企业或企业网站提供信息环境，减少企业网站信息的维护并收取费用。台湾旅游经营公司就是通过向台湾旅行社提供大陆的旅游信息来盈利的；

    服务器托管：由于旅游业发展的不平衡，许多旅游企业不具备服务器的使用环境。DMS运营公司可以为企业维护服务器。 山东旅游局信息中心在DMS没有投入运营前的最大经济收入就是旅游企业的服务器托管；

第9篇：旅游网络营销的现状范文

关键词：后网络时代；旅游电子商务；发展趋势

后网络时代是一种以网络泛在、网络主题生活化、网络群体社区化为特点的网络社会发展阶段，以信息技术的发展为基础，以互联网内容和服务为媒介，促进社会形态和社会组织结构的变革。在后网络时代，国内的旅游电子商务发展将面临新的问题和挑战。

一、国内旅游电子商务发展现状

旅游电子商务是指以通信网络为载体，以现代信息技术为支撑，以旅游信息为基础，以旅游商务活动为对象，运用电子化手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者行为与心理学、商户心理学、计算机网络、信息技术等多门学科，展现和提升了网络和旅游的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能与客户直接交流等特点，为客户提供了更加个性化、人性化的服务。相对其他行业电子商务而言，旅游电子商务可用“三个元素”和“两个优势”来简单描述。“三个元素”指旅游电子商务系统由互相作用的三个方面组成：电子商务应用软硬件平台及其供应商（平台供应商）、旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式（B2B）服务商、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式（B2C）服务商。“两个优势”指旅游电子商务相对于其他行业电子商务具有两个优势。首先，作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输，因此旅游电子商务基本上不用处理复杂且成本高的物流配送问题；其次，通过网上支付实现资金流转，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦。

我国旅游电子商务的建设落后于西方发达国家，目前尚处于起步和发展阶段。从信息技术的应用来看，计算机技术真正应用于我国旅游企业是在20世纪80年代初期。在此之后，航空公司的网络订票系统、旅游企业办公自动化系统等计算机系统在旅游企业开始得到逐步推广，然而能实现全球预订的网络还是极少。从旅游信息的提供来看，还存在着信息渠道不畅和失真的现象，更不用说获取信息的迅速与便捷。

基于我国旅游业的蓬勃发展，我国旅游电子商务正处于发展上升的加速期，面临着巨大的发展机遇。目前我国已经成功实现了由旅游资源大国向世界旅游大国的跨越。2008年，我国旅游业虽然连续遭受金融危机和各种突发事件、不利因素的冲击，但是面对严峻的旅游市场形势，全国旅游行业克服困难，总体上保持了平稳发展，旅游业总收入为1.16万亿元人民币，比上年增长5.8 %。旅游经济大环境的蓬勃发展为旅游电子商务创造了良好的氛围，联合国世界旅游组织预测，5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25 %，其在电子商务中的比重将达到20%-25% 。

由于国家相关政策的支持以及整个经济的高速发展，近年来旅游互联网站如雨后春笋般涌现。短短的几年时间内，全国各种规模的旅游网站和旅游频道已发展到50000多个，成为旅游业内发展最快、资本最密集、科技含量最高的新兴产业群。这些旅游网可分为六大类：

（1）全国性的旅游网；（2）一些以订房、订票、订团为主的旅游网站，如信天游（http：//）等；（3）地区性、区域性的旅游网，如中国北方旅游网（http：///）；（4）一些综合性门户网站的旅游频道，如新浪网、搜狐网、网易等的旅游频道；（5）旅游机构和企业为宣传自身形象而制作的网页，如中华人民共和国国家旅游局网站（http：//）、等；（6）一些专题性个人旅游网站。然而由于国内各地区和行业的发展程度参差不齐，电子商务模式尚在探索中，尽管市场发展潜力巨大，但欲发展成熟还需要较长的时间。目前全国性旅游网站基本集中在北京、上海和广东等较发达地区，多数省份只有少数的旅游电子商务网站。

此外，我国的旅游交通和旅游区的电子商务程度总体不高。交通业中的民航正在建立全球预订系统。车船运输的电子商务应用水平也很低，部分原因是旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业，运输服务的销售基本集中在本地市场，而且以旅行社和团体为主要服务对象，在目前的市场运作条件下，还没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境，发展电子商务的紧迫性不强。

二、后网络时代的在线旅游服务与营销

（一）后网络时代的在线旅游服务模式

经过30多年的发展，中国旅游业取得了辉煌的成就，进入了以散客旅游和自助旅游为特征的大众旅游时期，同时也发育了最具活力、增长最快的在线旅行服务市场。在线旅行服务的兴起与发展，从根本上改变了旅游业的发展曲线、旅游企业的操作方式及业务流程，影响了旅游业与旅游企业的营销方式、销售渠道、盈利模式、相关利益群体的关系等多个方面。在线旅行服务商业模式，即是基于网络环境和信息技术的一种新型的旅游企业运作方式，是在线旅行服务企业进行价值创造的内在机制，是在内外部资源和条件明确的前提下实现企业经营运作的结构体系，是在整合多方资源的情况下为顾客提供增值产品和服务从而获取超额利润的战略创新。当今的在线旅行服务市场，已经不是以机票、酒店为主流的单一商业模式，而是多种模式百花齐放，根据消费者需求提供不同的产品与服务。在线旅行服务商业模式分类如下。

1.基于产生条件的分类

在线旅行服务起步较晚，是在旅游业发展相对成熟的阶段产生的，有的与传统的旅游业相结合，有的直接产生于新兴的互联网业。由于产生的条件多种多样，因而出现了不同的模式。主要有传统旅行社自有的在线旅行网站、传统旅行社所有的自主经营的在线旅行网站、门户网站的旅游频道、由市场需求推动的新兴在线旅行服务商。

2.基于业态的分类

旅游业的综合性决定了旅游业涵盖了多个行业，主要包括食、住、行、游、娱、购。为了满足不同业态消费者的需求，出现了以业态划分为基础的在线旅行服务。（1）酒店类在线旅行服务；（2）旅行社类在线旅行服务；（3）景区类在线旅行服务；（4）票务类在线旅行服务。除了以上业态之外的其他旅行服务网站，如旅游购物网、大众点评网等。

3.基于服务内容的分类

不同的在线旅行服务商其市场细分与目标顾客不同，因而其提供的产品与服务也有所差异。主要有（1）综合性的“一站式”服务；（2）垂直搜索服务；（3）旅游社区服务；（4）旅行衍生品服务。

4.基于经营模式的分类

不同类型的在线旅行服务商有不同的价值提供范围，也有不同的运作方式和价值实现方式。主要有（1）在线旅行商；（2）在线旅行供应商；（3）在线旅行服务销售平台；（4）在线旅行服务搜索比价；（5）社会媒体。

（二）后网络时代的旅游网络营销模式

旅游网络营销是现代营销理念与互联网技术相结合的绿色营销方式，是企业整体营销战略的重要组成部分，也是旅游电子商务的主要模式。我国旅行社开展网络营销的主要模式可以分为以下几种。

1.“资产+业务”模式

以中旅为典型代表。在借助品牌优势和资金实力完成对国内重点区域“中旅系”旅行社的控股、重组和改制后，基本形成以区域总部为中心、以资本为纽带、辐射全国的国内旅行社经营网络。

2.“资产+直营连锁”模式

以中青旅为典型代表。中青旅上市后，凭借资金和品牌实力，着手对原有青旅系统旅行社经营网络进行再造，通过收购、兼并等方式加强了对网络环节中处于重要地位的地方青旅的控制，以资产纽带代替以前的行政纽带，形成了更加紧密的国内旅行社经营网络。

3.“控股与参股”模式

以中国康辉为典型代表。中国康辉旅游集团早在20世纪80年代就开始了经营网络建设步伐，主要采取的是以品牌为基础的低成本扩张策略，合作对象是那些想发展壮大的中小旅行社。

4.“旅行社联合体”模式

以中国金桥为典型代表。中国金桥旅游公司在全国旅行社中算不上大型旅行社，而且网络化起步也比较晚，2003年采取的是在产权关系上比较松散的联合体形式。由于联合体并不是以资产为纽带的紧密联系，因而容易解散。

5.“IT系统+全资子公司”模式

以上海春秋为典型代表。上海春秋旅行社非常敏锐地认识到信息技术对旅行社的重要作用，这种作用对传统旅行社而言并非颠覆，而是互补性极强的融合，是在融合基础上的补充与促进。

6.“特许经营”模式

以广之旅为典型代表。广之旅通过品牌人股、特许经营方式，走出了地方旅行社通过品牌扩张实施网络化经营的新路。

7.“IT系统+加盟连锁”模式

以宝中旅游为典型代表。宝中旅游凭借独家开发的电脑软件管理系统和“宝中旅游”品牌，通过品牌加盟实施网络化经营，并不断创新经营模式。

三、后网络时代的旅游电子商务的发展策略

旅游电子商务已成为我国未来旅游产业发展的必由之路。在目前旅游电子商务发展的大背景下，我国旅游产业要正视与国外旅游电子商务发展的差距，在发展中要有一种紧迫感。同时，要结合我国旅游电子商务的实际状况，采取相应措施，推动我国旅游产业整体电子商务的发展水平，从根本上提高旅游产业的整体竞争力。

（一）国家政策的扶持和引导

近10年来，我国旅游业以政府主导型发展战略取得了很大成就，旅游电子商务要取得长远发展，政府主导和政策扶持必不可少。政府主管部门应成为全国旅游电子商务应用方面的组织者，制定旅游信息化发展的全局性和长远性总体规划和一系列旅游电子商务规范体系，加强对电子商务发展的宏观指导，在旅游信息网建设、旅游信息开放、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供相应的法律和政策保障。

（二）加快旅游专业复合型人才培养

旅游电子商务涉及电子商务、旅游业、信息网络、市场营销等多方面的知识，在发展旅游电子商务的过程中需要既精通电子商务又熟悉旅游管理和计算机网络技术的复合型人才。目前我国传统的教育体制培养的这方面的人才还很少，制约了旅游电子商务的进一步发展。因此，大力培养旅游电子商务人才，为我国旅游电子商务的长远发展提供人才储备，是一项长久的系统工程。

（三）培养广大消费者的网上消费观念

旅游网络营销离不开消费者的参与，消费者对网络营销的认识很大程度上影响着网络营销的进程。虽然这些年我国网络的普及率和网民的数量飞速增长，但是真正体验网上消费的比例还很小，这阻碍了旅游电子商务的发展。因此，要发展电子商务，必须调动消费者广泛参与的积极性，政府和企业应当运用舆论工具引导和培养人们的新观念，来推动电子商务的快速发展。

参考文献：

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