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浙江移动自助服务主要以三大空中营业厅和一点通自助服务为主,三大空中营业厅自助服务已通过电视、报纸、短信群发等渠道进行大量的宣传,客户对此比较熟知。而一点通自助服务,与三大空中营业厅自助服务相比,客户对其功能、特点、自助网点等并不熟悉,为此,我们在加强对一点通网点建设的同时,还应加强对一点通自助服务的宣传力度,通过各种有效手段,在短时间内达到较好的宣传效果,使一点通自助服务的使用率迅速提升。
公司近期购置的六辆流动服务车即将启用,流动服务与一点通自助服务同属于便民服务的概念,我们可以把流动服务车和一点通自助服务捆绑宣传,打造“移动服务、方便到家”的概念。
推广时间:2005年1月25日——2005年3月15日
具体内容
整体宣传分两个阶段。第一阶段为预热宣传阶段,将通过传统媒体、自有营业渠道、短信、一点通网点进行宣传造势,营造“移动服务、方便到家”的概念,为第二阶段流动服务车启用作铺垫。第二阶段,活动推广,流动服务车启用仪式及开展便民服务咨询活动,六辆车分别在每周六、周日开到各个社区、超市、卖场等流动宣传点,主要内容是移动业务咨询、手机免费维修、一点通设备现场演示。首站发车仪式设在市区数码广场,活动期间邀请媒体作事件报道,抓住315的宣传契机,提前炒作“放心消费”的概念。
第一阶段:预热宣传(1月25日至2月15日)
通过温州电视广播广告、电视专题片、报纸软文及一点通网点POP海报、宣传单页、小型灯箱进行大面积的宣传造势,营造“移动服务、方便到家”的概念,为第二阶段流动服务车启用作铺垫。
1、媒介推广:
时间
媒体
宣传方式
宣传内容
1月25日至
1月30日
温州晚报、温州日报
专题
解读移动自助服务
温州商报、温州都市报
软文
温州电视台《生活搜索》
专题
1月31日至
2月7日
温州晚报、温州日报
专题
一点通自助服务方便百姓生活
温州都市报、温州商报
软文
2月10日至
2月15日
温州都市报、温州商报、温州日报、《生活搜索》
软文
活动预告
温州晚报(2月15日)
夹报
活动预告及一点通功能介绍、现有自助网点介绍
2月16日至3月15日
温州都市报
1/3版广告
移动服务、方便到家
温州都市报、温州晚报
图片新闻
活动中的系列宣传
温州日报、温州商报
《温州新闻联播》
事件报道
《生活搜索》
专题
2、自助网点宣传
一点通自助设备目前已铺点124个终端网点,其中温州地区各县(市)移动自营厅29个,合作营业厅11个,银行18个,超市、商场15个,小区楼宇19个,卖场10个,企业5个,大学6个,车站5个,影院1个,机关单位2个,酒店1个。详见附件。
在以上所有网点设立小灯箱和POP,新源吉高负责与各个网点联系网点宣传事宜,2月底完成。
3、人员推广:
制作宣传卡片15万份,其中2月15日晚报夹报10万份,其余5万份在现有126个一点通自助服务网点周围的住户中派发,使每一个一点通自助服务点周围的人群通过宣传卡片能详细了解一点通自助设备的功能特点及目前温州地区一点通自助服务网点。
派发时间
地点
份数
地点
份数
2月16日——2月20日 29个移动自营厅
14500
10个卖场
5000
11个合作营业厅
5500
5个企业
2500
18个银行
9000
5个车站
2500
15个超市、商场
7500
6所大学
2500
4、社区宣传:
选7家有代表性的社区作为社区宣传的样板,内容主要为社区宣传栏形象宣传及社区内选一家小店作为移动社区便民服务点,服务点放置宣传单页,每月更换一次(由流动服务车跟踪服务,定时配送);放置一点通自助设备,方便社区居民办理自助业务,同时还可出售移动缴费卡和设立IP公话。
第二阶段:落地活动(2月16日至3月15日)
通过前期媒体软文预热和DM单派发、媒体广告硬性宣传后,第二阶段将开展便民服务落地活动,开展便民服务咨询活动前在数码广场(或新城移动营业厅)举行流动服务车及一点通服务启动仪式,通过现场文艺演出、自助服务现场演示等活动形式来引导现场观众更加形象地了解一点通自助服务的内涵。届时还将通过温州电视台《温州新闻联播》、《生活搜索》栏目及温州四大报纸进行新闻事件炒作,使一点通自助服务真正深入人心。
1、时间:2月26日——3月15日
2、活动介绍:
活动分为演示表演区和现场咨询区,演示表演区部分主要是通过歌舞等文艺表演和与一点通自助服务有关的知识问答、现场演示、观众现场游戏互动等形式来活跃现场气氛,使客户更加形象地了解一点通自助服务的使用功能。现场咨询区主要是配合表演区派发宣传单页,做现场业务咨询、业务演示、手机维修。
3、具体安排
时间
名称
地点
名称
地点
2月26日
数码广场(启动仪式)
黎明西路数码科技广场
华联
学院中路上陡门华联
2月27日
环宇通讯
温州西城路8号
星河大楼
黎明中路241—261号星河大楼
3月5日
山姆士大世界
划龙桥路南浦路交叉口安泰大厦
王子花园
双龙路王子花园9幢
3月6日
永嘉华联
邻里中心
涌金花园
鹿城路167地块涌金花园
3月12日
世纪联华安泰店
瓯北龙桥新路龙居商城
新桥一百
金蟾大道一百新桥超市
3月13日
万顺手机卖场
瓯海梧慈路534号
家友超市
温州市飞霞北路康华大厦112号一楼
3月15日
暂定五马街
以最终选止为准,具体由新源吉高提供
分工安排
移动公司
1、宣传拓展室负责所有媒体宣传安排(报纸软文、报纸广告、电视专题)王雨、刘玲玲
2、宣传拓展室负责单页设计、印刷、夹报张笑天
3、宣传拓展室负责活动执行公司的联系及工作协调跟踪王雨
4、宣传拓展室负责一点通机身POP的包装设计、制作张笑天
5、市区经营部负责安排营业员和手机维修咨询人员配合咨询活动(每场1—2个营业员)黄燕、孙秀珍
新源吉高
1、负责灯箱的制作和安装
2、负责咨询活动的场地落实
3、负责社区一点通便民服务点的选止和谈判
4、负责配合咨询活动(每场安排2名咨询人员)
5、负责DM单页派发
费用预算
移动公司:75400元
物料制作:POP100个,10000元;人像拍摄5000元
社区服务费:7个社区共8400元(宣传栏600元/年,服务点600元/年)
落地活动:52000元(启动仪式约20000元,场地费3000元,咨询活动13场26000元,小礼品:3000元)
新源吉高
一、主要内容
通过抓好宣传活动“五大板块”(办好网站栏目、发放宣传资料、开展科普宣讲、播放专题节目、开展主题活动),全面推进应急科普“四项发展”(宣传对象、形式、内容、途径),不断提升社会公众“两个意识”(防灾、减灾)和“两种能力”(自救、互救),实现科学、理智、从容应对各类突发事件,最大限度降低损失。
二、总体安排
(一)准备阶段。制定具体工作方案,明确责任单位职责、任务以及宣传重点和方式方法,做好宣传发动,营造活动氛围。
(二)实施阶段。各区县政府、各责任单位按照本工作方案要求,组织开展“应急知识普及年”各项活动,落实工作措施,并将工作进展、工作成效、工作经验等情况报市政府应急办。由市政府应急办组织有关部门进行跟踪督查,及时全面掌握情况,确保各项工作落到实处。
(三)总结阶段。各区县政府、各责任单位总结归纳本区县、本部门应急宣传活动开展情况,将总结材料、音频视频资料报市应急办,工作情况纳入年度目标绩效考核。
三、责任分工
(一)办好市政务网应急管理栏目。紧紧围绕我市应急管理工作特点,学习借鉴外地应急管理网站建设经验,进一步扩充网站栏目内容,加快更新速度,实行专人维护,加大宣传力度,全力打造突发事件信息平台和公众服务平台。
责任单位:市政府应急办
(二)深入开展应急知识进社区活动。通过区、街道、社区三级应急网络,免费将应急知识宣传资料发放至全市各街道、社区。
责任单位:市政府应急办
协助单位:区县政府应急办
(三)深入开展应急知识进学校活动。在全市中小学校实施应急知识进学校“五个一”工程(每所学校每学期开展一次逃生演练、开设一门应急课程、观看一部灾难电影、阅读一本应急书籍、掌握一项自救技能),切实将应急常识纳入学习课程,达到“传授一个学生,教育一个家庭,带动整个社会”的目的。特别是在寒、暑假前等特殊时期,向家长、学生普及有关交通安全、食品卫生安全、防溺水等安全知识,不断提高学生的应急避险和自救、互救能力。组织实施“消防大篷车进校园”活动,将消防宣传车开进校园,为中小学生讲解消防知识,进行消防实战演练。
责任单位:市教育局
协助单位:市文广新局、卫生局、地震局、红十字会、消防支队等
(四)深入开展应急知识进企业活动。在重点生产企业大力宣传应急理念和抓安全生产的好经验、好做法,特别是大力推广“班前会”的做法,利用企业上班前10分钟,由班组长或安全员宣讲应急常识,反复灌输强化安全理念,不断提高企业工人的应急避险和自救、互救能力。
责任单位:市安监局
协助单位:市卫生局、地震局、红十字会、消防支队等
(五)开展应急知识宣讲活动。邀请应急管理专家,优先满足高危行业培训需求,在心肺复苏、创伤救护、地震、火灾、煤气中毒、交通事故等方面开展大规模应急救护知识宣传活动。充分发挥应急志愿者的作用,组建应急知识宣传队,定期深入社区和中小学校,采取宣讲应急常识、发放传单材料、演示应急技能、举行咨询问答等形式进行小规模应急知识宣传。
责任单位:市政府应急办
协助单位:团市委、红十字会等
(六)播放应急管理电视节目。结合《突发事件应对法》颁布实施5周年,组织播放应急管理专题系列节目。通过防火、防震、防溺水、交通安全等公益短片的播放,不断增强公众安全防范意识和救助能力。
责任单位:广播电视台、市政府应急办
协助单位:市民政局、农牧局、水务局、卫生局、安监局、消防支队等
(七)全力开展各类主题宣传日活动。利用“5·12”防灾减灾日、“11·1”突发事件应对法实施纪念日、“11·9”全国消防日、世界急救日、国际减灾日、全国法制宣传日、全国科普活动周、全国安全生产月等主题活动,通过设置现场宣传点、悬挂横幅标语、张贴宣传挂图、发放宣传资料等形式,宣传应急常识和自救、互救知识,营造出全民应急的大应急格局。
责任单位:市政府应急办
协助单位:市地震局、消防支队、气象局、卫生局、民政局、法制办、科技局、安监局等
四、有关要求
(一)加强组织领导,广泛发动参与。各区县政府、各部门要高度重视应急知识普及工作,将其作为一项重要工作切实抓紧、抓实、抓出成效。结合各自实际,制定并细化工作方案,分类分步组织实施。要广泛发动社会团体、企事业单位以及志愿者等参与应急知识宣传普及活动,将日常宣传与重、特大突发事件发生后的宣传普及工作结合起来,使宣传普及工作群众化、大众化。
(二)加大宣传力度,主动开展工作。充分发挥电视、报纸、网络等新闻媒体的作用,积极开展应急知识宣传普及工作。公安、消防、卫生、气象等与百姓日常生活密切相关的部门,要根据形势发展及时提供素材,主动接受采访,积极做好应急知识宣传普及工作。要采取群众喜闻乐见、寓教于乐的方式,利用多种媒体形式,细分受众层次,尽可能使用通俗语言,简明扼要,多题材、多角度、有针对性地进行宣传报道,将应急知识宣传普及工作延伸进学校、企业、社区和家庭,确保取得实效。
根据打造服务型政府、培养技能型干部要求,以责任制为核心,着重加强我镇农技推广的组织体系、服务体系、责任体系、考核体系、培训体系和保障体系建设,提高农技人员素质。
二、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,立足我镇农业发展的实际和农民对科技的需求,围绕农业技术推广和农业增效、农民增收,增强农业的基础地位,切实解决农民群众的实际问题,推进农技人员职能转变,改进作风,着力提高科技推广能力,提高工作效率和服务质量,更好地为农业、农村、农民提前、产中、产后系列服务。
三、工作目标
按照“组织体系完善,职责任务明确,运作方式高效,绩效评价科学,奖惩手段有力,保障措施到位”的要求,在我镇建立起以责任农技员为基础,社会化农技推广人员为补充的新型农技推广体系。
四、方法步骤
(一)动员准备阶段(8月15日—8月18日)
1、镇政府成立加快新型农技推广体系建设工作领导小组,负责安排部署、制订工作计划。
2、按照上级要求,结合本镇实际,制定《*镇加快新型农技推广体系建设的实施方案》。
3、起草《关于*镇新型农技推广体系建设的实施意见》。
4、召开全体农技人员会议,传达学习上级有关文件精神,并进行动员,明确意义、做法及要求。
5、组织有关人员考察学习。
(二)组织实施阶段(8月19日—8月25日)
1、落实镇农技工作站办公场地,有关制度上墙。
2、购置必要的办公设施及用品。
3、制订镇政府对责任农技员的考核办法。
4、制订服务对象对责任农技员的考核办法。
5、镇政府下文公布各村农科主任名单。
6、起草责任农技员岗位职责。
7、起草镇农技工作站办公制度。
8、印发农技人员服务“三农”便民联系卡。
(三)总结提高阶段(8月26日—8月30日)、
对我镇全面落实农技人员的责任,加快构建新型农技推广体系情况进行认真总结,对不满意的地方,继续提高整改,并尽早确定专人写出有质量的工作总结。
五、工作要求
全面落实农技人员责任,加快构建新型农技推广体系是实践“三个代表”重要思想,实践维护好发展好人民群众利益的重要举措,也是作风建设年和发展环境提升年取得成果的一种形式体现。必须高度重视,切实加强领导,落实责任,明确分工,按时保质完成好各项工作,务必取得成效。
伴随人们生活节奏的加快,社会生活正向便利化、卫生化发展。顺应这种需求,一次性泡沫塑料饭盒、塑料袋等开始频繁地进人人们的日常生活。这些使用方便、价格低廉包装材料的出现给人们的生活带来了诸多便利。但另一方面,这些包装材料在使用后往往被随手丢弃,造成"白色污染",成为极大的环境问题。
我国是世界上十大塑料制品生产和消费国之一。据调查,北京市生活垃圾的3%为废旧塑料包装物,每年产生量约为14万吨;上海市生活垃圾的7%为废旧塑料包装物,每年产生量约为19万吨。丢弃在环境中的废旧包装塑料,不仅影响市容和自然景观,产生"视觉污染",而且因难以降解,对生态环境还会造成潜在危害。
近日,国家出台了一系列针对防治“白色污染”的政策,为此我们在执行国家政策的同时,为了从根本上缓解“白色污染”造成的危害,做了这个“环保型购物袋”推广方案,希望能为我们赖以生存的环境做应尽的贡献。
二、市场分析
(一)生产成本
“环保型购物袋”的提倡运用,虽然可以有效地缓解白色污染的蔓延,但在生产上的成本上比普通塑料袋高出不少。
名称
生产成本
出售费用
普通购物袋
0.08~0.1元
0.1~0.3元
可降解购物袋
0.3~0.4元
0.3~0.6元
环保型购物袋
1.5~2.5元
3-4元
(二)售卖价格
由于生产成本的大幅度增加,而导致售卖价格的提高。这就使得消费者处于旁观状态,并产生“同样是装东西,用途都一样,还不如用便宜的划算”这样的心理。
(三)生活习惯
普通购物袋自问世以来,几代人早已把它们当成自己生活中必不可少的物品,加之生产成本低、价格极其便宜、购买方便等特点,一直处于被青睐的地位。
而“环保型购物袋”的推广是在人们已经习惯于普通购物袋的趋势之下进行的,它的推广实施必定要颠覆人们已经习以为常的生活习惯,重要的是人们早已经习惯了普通购物袋的性价比。由于“环保型购物袋”的成本高,相对应的在出售价格上也会比普通购物袋高出不小。
虽说是生活习惯上的因素,归根结底还是价格上的不习惯,让消费者一时很难接受。
三、目标受众
(一)消费群体分类
结合银座商城服务性质,消费群体可以划分为两大类:一、消费高中档名贵品牌的消费者。二、消费日常生活必须品的消费者。
(二)消费特点
依据银座商城的消费群体分析可以得出:
1、消费高中档名贵品牌的消费者。此类消费者绝大部分是拥有雄厚的经济实力和稳定的社会地位,或是具有高度的文化修养和品位鉴赏。较之品牌的质量和价位,他们更在乎的是购物中享受到的服务,和购物环境所营造的氛围。
2、消费日常生活必须品的消费者。此类消费者所涵盖的目标受众较为复杂,不论是收入丰厚的社会地位人士,还是收入一般的工薪阶层,对于日常生活必须品而言,没有明显的划分区域。
四、目标确定
通过一系列的宣传告知,使消费受众在思想上重视“白色污染”对自身生活工作环境的危害,从而在具体行动上增加对“环保型购物袋”的使用量,减少对普通购物袋的使频次。
五、广告主题
“白色少一点,绿色多一点”[1]
六、实施策略
(一)针对特定的消费群体,增加“环保型购物袋”的附加值。
虽说“环保型购物袋”有反复使用和不污染环境的优点,但是在消费者眼里即使知道,但在很大程度上还是会购买普通购物袋,这是因为“环保型购物袋”在价格上比普通购物袋高出了好几倍,虽说3-4元的价格在银座商城的特定消费群眼中算不上什么,但是拿这个价格去购买一个袋子,觉得还是有点不值得。即使消费者把“环保型购物袋”买回去了,但下一次消费的时候,并不见得会把它带来,即使它可以反复使用,也难逃和普通购物袋一样的“一次性”命运。很多人认为家里也不是没有布袋子,就是不习惯用,当然不会再买一个回去;也有人认为,超市一次性塑料袋又免费又能当垃圾袋,一举两得,环保袋买回去用处也不大。
对于环保购物袋,市民们的抱怨基本上都集中在“不购方便实惠”上。但很多人也不确定这个袋子是不是真的环保,因为购物袋上面没有详细写明制作这个环保袋用的是什么材料,究竟环保在什么地方,和普通塑料袋比有什么特别之处,这样自然不能让人信服,因此必须阐明环保购物袋的一大串好处:透气、轻质、柔韧、防水、环保、无毒、抗菌、防静电、耐用,一般都使用色彩丰富容易分解的布料,容易在大自然中分解,非常符合环保理念。
其次,依据银座商城特定消费群的消费行为和消费习惯,针对特定的消费群设计不同风格的“环保型购物袋”,例如:“在设计上要别具一格、在风格上要紧抓时尚、在样式上要别致典雅等……”,总之,要与前来购物的消费群的心理需求相对接且对等,这样将会在很大程度上增加“环保型购物袋”的性价比,使消费者更容易的去接受它。从现在到6月,还有一段时间,国内的商场超市其实大有可为,设计出新颖时尚的环保包,引领一个环保时尚风!当人们背着漂亮的环保包逛街时,不仅透露出少用塑料袋的环保讯息,而且以天然素材制造成布包、竹枝包、藤包或稻草交错编织成的包包,没准成为今夏大热的潮流物品。
(二)在与银座商城的形象挂钩的基础上,进行赠袋活动。
做广告,无疑逃不出两个目的:促进销售、塑造形象。而塑造形象是会了更好的销售。
银座商城现今已成为消费者眼中的购物天堂,已经开始步入品牌的成熟期。这个时期的侧重点不再仅仅限制在买卖商品的“产品时代”的范畴内,应该进一步塑造其品牌形象。而借此次“环保型购物袋”的推广活动,使自身品牌与公益活动接轨,建立起良好的,有独特感性价值的品牌形象,以便更好地、稳定地吸引消费者的关注和购买。使其形象在消费者心中的地位再一次得到巩固,最终会强化消费者对其品牌的顾客忠诚度。
在环保购物袋推出的前几天,进行广告宣传,开展免费送袋活动,顾客们可以在这几天之内免费获得环保购物袋,活动结束以后则展开收费,向消费者传达这样一个理念:如果你还拎着塑料袋进出菜场和超市,那么你就真得落伍了!现在流行的是可反复使用的环保购物袋!如果你还缺少这样一款设计精美的购物袋,那么就接受来自银座的礼物吧!让我们一起关爱环境,关注银座吧
(三)在商城的定期活动中增设一项“无胶袋日”(适当的进行优惠打折,以刺激消费者的消费欲望)。 (2)
在这一天商场内杜绝使用一切塑胶制品的购物袋。加大宣传海报的投放力度,让消费者了解、认识、意会“白色污染”的危害性,以撼动消费者渐已成型的旧消费习惯,建立一种新的需求,从自身做起,保护身边的生活环境。
与加大宣传海报投放力度的同时,强化终端销售。利用广告把产品拉到消费者心中,再利用终端销售把产品推到消费者面前。
提供有偿购物袋,既减少了经营成本,又能达到保护环境的目的,看起来两全其美,但是还得考虑到顾客的想法,如果因为舍不得方便袋而吓跑了顾客,那就违背了商场的经营初衷,不值当。
(四)“购物满200元赠送时尚环保购物袋”活动。
习惯可能一时难改,但良好的习惯需要顾客用心培养。为鼓励顾客接受并习惯使用这种购物袋,商场从3月20日起到4月底推出了购物满200元赠送一个购物袋的活动,但200元以下的顾客,如果需要那就要自己掏钱买。
袋子要花钱买,谁就不会花这个“冤枉钱”。不过习惯是会慢慢改变的,如果商场在开始推广的期间促销得当,也许会让人们慢慢接受,但是接受的前提是,得培养人们出门购物手里拿着个购物袋。。
(五)挖掘附加值,刺激消?欲望。
在尽量降低生产成本的基础之上,出售不同样式的限量版“环保型购物袋”。生产“环保型购物袋”的成本无疑是高的,但是在要实现“环保型购袋”的推广,就必须提高消费者的需求欲,以生产不同样式的“环保型购物袋”进行限量版出售,再一次挖掘“环保型购物袋”的附加值,以刺激消费者的购买欲。
(六)设计美观
如果你还拎着塑料袋进出菜场和超市,那么你就真得落伍了!现在流行的是可反复使用的环保购物袋!如果你还缺少这样一款设计精美的购物袋,那么就接受来自银座的礼物吧!河南双盛4s店预计在如郑州主要超市卖场前进行此项活动,让我们一起关爱环境,关注rio吧
七、媒介选择
媒介选择的原则应该是以最小的成本取得尽可能大的广告效果,根据本次“环保型购物袋”推广活动的目标。
(一)以现场pop形式为主。
店头、垂吊、地面、柜台、墙面、陈列等。
(二)联系媒体。
当地新闻报纸等。
八、费用预算
济南服装市场调查分析
品牌调查。济南市场品牌地位调查中,当前国家级品牌杉杉、雅戈尔和地方级品牌红领排列在市场销份额前列(国外品牌未计)。消费者对杉杉品牌是有较高的品牌偏好程度。消费者很少品牌忠诚度,市场上表现较好的是具有高度品牌偏好的:其中有杉杉、雅戈尔、红领等。有的消费者心目中理想品牌偏好与实际购买品牌有一定差距。济南消费者对省内品牌认知形象普遍不佳,比较迷信江浙一带及进口品牌,新郎西服必须谈化消费者对产地的认知。
新郎品牌具有一定的知名度,这些消费者以大中专学生、中青年和女性居多,进入市场应注重对目标消费人群的传播。
消费者购买调查。影响消费者购买西服的诸多因素依次为价格、品牌偏好、穿着舒适得体、流行、款式、颜色、面料。消费者购买西服价位选择1000~1500元左右,占购买人群60~70%。
通路与终端调查。济南市市区面积广阔,人口密度大,具有多个商业中心地,专卖店通路策略亦应考虑渠道覆盖的问题。在济南市场商圈环境调查中,银座附近、人民商场附近、市华联附近是适合新郎西服建立专卖店的上佳位置。店中店渠道操作模式困难重重。济南市场年销售西服产品约21万件(套)。
服务调查。免费干洗服务接受度高,又借济南干洗市场不规范,消费者不满意之机,建立起在济南市场特有的服务系统,进一步服务领先。
西服流行趋势调查。1999~XX年西服流行色将趋于多样化,将更具个性化、生活化,流行色中灰色(浅豆灰、野鸽灰、鼠灰)、蓝黑色、土色、咖啡色为主。面料流行以“薄、轻、软、挺”的全毛、毛涤为主。预计1999~XX年仍是平放头、三粒扣、四粒扣、无开气或气西服流行。休闲西服将大行其道,占到销售的3~4成。西服流行的板型以及进口欧板为主。
新郎西服济南市场竞争sowt分析
优势:品牌提及知名度;价格竞争力;产品品质品牌具有规划;市场网络控制;顾客满意经营;免费干洗第一家;其它市场的经营成功经验;认真考虑消费者问题。
劣势:企业规模;品牌代表性;产品更新、产品研发能力;企业形象认知;市场份额与市场地位;人力资源;信息管理;品牌在消费者心目中缺少可评价因素。
机会:消费者对各个品牌均缺少较高忠诚度;对免费干洗服务的认同;服务能力可占先性;通货膨胀因素导致的销售增长;进入济南市场的便利性;济南市场人口数量大;对周边市场形成重大影响,济南市场在整个山东市场中充分发挥点与面的作用,带动整个市场销售。
问题:竞争强度高;竞品价格稳定性;竞品技术变化;济南市场的销售成本较高,如专卖店租赁户外广告、人员工资水平等的费用较高;渠道覆盖难度大,专卖店数量至少2-3家。
对应策略:强化并巩固市场优势;加强管理和技术创新,弥补劣势,如招聘专业人才、加强信息管理、加强产品研发能力和市场营销控管能力;利用机会,提升品牌竞争力,包括产品力(产能规模、产品市场适应能力)、市场力(网络体系和服务)、形象力(产品形象、服务形象、品牌亲和力)和cs体系建设,加大销售及市场占有,利用机会克服劣势;老生常谈,规范营销管理,时刻保有危机意识,发现市场问题,规范的管理和针对性的问题解决对策,会使企业屡屡化险为夷,不致举步艰难。
关于创新
新郎西服济南市场品牌竞争定位分析和品牌偏好分析:新郎西服中档价位的高品质优势,加之其它如服务优势等,在济南消费市场中占有较大的市场空间。据调查,济南市场消费者很少高度忠诚购买某一西服品牌,在很多情况下是在表现较好的几个品牌之间选择,另据资料显示,市场上表现较好的品牌却具有高度的品牌偏好,品牌偏好的前提是消费者对于该品牌具有较多的可评价因素,消费者对新郎西服缺少可评价的因素,展现品牌偏好,需解决以下问题:知名度、品质认知、顾客满意、市场占有覆盖、企业形象建设、创新。
未来新郎西服品牌价值影响:购买后的满足感作为新郎西服未来品牌价值目标,它的实现需要产品基础功能、利益区隔,尤其是品牌对于消费者的心理影响的支持,也就是说价值实现是循序渐进的。
引据分析:现代的西服品牌竞争逐步从品质竞争转向到品牌内涵、个性、文化的竞争,不再是实物质量的竞争;现代的西服品牌竞争具有时效的特征,即消费认知产品有时效感,能符合潮流;品牌的最高体现就是一种文化,企业要通过这些抓住消费者,立于市场而不败;服装的生命在于流行,21世纪流行主线:个性、舒适、环保、多功能。适于运用的范畴可包括:个性化的单量单裁,新型面料的引进采用,色括与上游企业建立战略伙伴关系,共同开发流行面料和多功能面料如易洗、免熨、防雨阻油、防污、抗静电等面料……;西服品牌化程度的品牌之间的差异性较小,济南市场消费者因职业、时代进步、个性等对服饰文化认同及选择穿用等各不相同,因此没有哪个品牌可以长期领导潮流,没有哪几个品牌长期处于绝对领导地位;济南市场消费者购买西服价位选择1000-1500元左右,占购买人群的60%-70%;1999-XX年济南市场西服流行趋向于多样化,将更具个性化,生活化;济南市场休闲西服将大行其道,占到销售的3-4成……
结论:所谓创新就是结合企业发展实际,时时把握和创造市场流行趋势,最大限度地探求发现并满足消费者的需求,打破常规,着眼于未来的市场开拓,着手于构建市场竞争优势,创立适合于新郎西服自己的品牌风格和产品结构体系、产品价格体系等等。
新郎西服产品策略构想
产品核心策略:532策略,即普通意义上的正装西服占产品结构的5成,休闲西服占产品结构的3成,单量单裁占产品结构的2成。形成正装一族,休闲一族,个性一族的格局,并淡化“新郎”简单字义。
单量单裁产品策略实现支持:着眼于未来市场的开拓,成立“单量单裁产品策略规划小组”;发挥信息系统的作用,把握市场流行趋向,掌握市场领先品牌的产品结构变化信息情报资料;搜集国内外另类西服的款式设计、面料花色选用等图片信息,应用于售点单量单裁设计,并应用于产品的开发;招聘专业设计人员,深入消费群体沟通,开发出消费者需求并乐于购买的产品;策略推广的政策支持,设备、技术支持;世上无事不可为,创新才能生存;不唯单量单裁产品销售,旨在着眼未来市场开拓,创造市场歧异点,引导品牌竞争向更高层次的延伸,积蓄品牌优势,赢得消费者认同和品牌偏好;单量单裁产品策略,未来将成为新郎品牌向高档西服品牌延伸奠立基础;单量单裁产品当前仍延续中档价位策略,即500-1200元价格策略,附加设计费。
新郎西服服务策略构想
1、“免费干洗”的服务策略在济南应从消费者根本做起,首先济南市场有干洗店700多家,据调查干洗业良莠不齐,干洗质量较差,消费者不良反应强烈,济南消协近期已针对这一问题,专门成立洗涤行业分会,公司可借这一契机,并通过与媒体协作,公布目前《山东省西服干洗消费市场调查报告》相关内容,籍此引起消费者对公司服务策略的关注。
2、“免费干洗”服务做为公司市场优势之一,据调查深受广大济南消费者欢迎,纷纷表示接受,但消费者同时又认为:免费干洗如能提高其方便性,效果会更好,由此:在专卖店设立专线“售后服务电话”;购置两辆小型厢式面包车,做为“免费干洗”专用服务车,在相应区域内负责干洗服务流程中西服从顾客ê专卖店和从专卖店ê顾客手中的流程工作;服务车设计与现服务标识系统设计相统一,又可起到宣传效应;上门服务,还应考虑顾客对安全因素的考虑,由此推出“专线服务”,即服务人员在上门服务时,要身着专用服饰(如黄马甲、和配戴工作证章),在敲开顾客门户后,要回站到距门1米以上的距离后,为顾客提供服务,让顾客放心;由服务体系的建立为切入,建立消费者资料库,以实现新郎西服未来的价值,即购后的满意感为目标,加强资讯的管理与处理、决策、运用。
新郎西服济南市场进入整合传播
1、传播目标与任务:提高品牌在目标人群中的到位传播和提及知名度;策略制胜,以顾客满意为中心的产品策略、价格策略、渠道终端管理强化、服务策略等的整合、提高消费者的品质认知满意和对品牌的可评价因素,培养品牌与消费者的关系;以销售促进和公关传播刺激消费;突出创新,强化塑造未来核心竞争能力与优势。
2、传播工具选择与传播内容概要:
·电视、媒体及传播内容概要:品牌形象篇、企业形象专题片。
·报纸、媒体及传播内容概要:
a、系列之一,“顾客满意”篇,诉求主要内容包括:①突出情感诉术和创意广告表现,体现对济南消费人群的特别关爱。②企业经营理念潜移默化的渗透。③新郎西服市场竞争四大优势。④新郎西服顾客满意八项承诺。
b、系列之二“免费干洗第一家”篇,诉求主要内容包括:①免费干洗服务的内容。②创新的服务策略。
c、系列之三“为您设计”或“为个性设计”篇,诉求主要内容:①单量单载。②创新的产品策略。
d、系列之四“开业庆典”篇,诉求主要内容:①第148~150家连锁店开业。②促销内容。
注:①以上系列广告可考虑倒计时登载形式,如“距新郎西服第148~150家专卖店开业还有4天”。
②系列广告中可辟一角设计招聘启事,面向全省招聘营销专业、信息管理、服装设计等专业人才。
·公关行动——泉城广场高雅音乐晚会。举办此晚会的利益点:泉城广场地处济南市繁华闹市中心,是人们喜欢的大型娱乐场所;广场自99年10月1日投入使用以来,未有举办过各类活动,活动的举行能引起社会轰动效应,并会带来广大媒体的争相报道;消费者对于品牌的第一概念很重要,新郎西服虽定位于中低档价位,公关的效应也会在目标消费人群中形成“品位之选”的印象;整合的行动切入市场,具有强大的影响与渗透力。
新郎“视窗工程”初步构想
济南市场不为进入而进入,它的任务不只是销售产品。济南市场的进入应是新郎西服在面向21世纪发展战略的关键一步,它是有两大重要使命:
庆元旦、迎新年华普推广月企划
一、活动背景
近期虽然车价频频下跌,各经销商摆足架势大搞优惠促销,但从几个大汽车场看到的人气却依然比较清淡,临近年底,车市并没有出现“趁着过年前买车”的冲动,广大准车主也许都抱有“明年大降”的心理,继续等待。目前的市场状况并不容乐观,长沙的车市尤为不稳定,消费者的心理越来越难琢磨了。在众多品牌打出车展团购“冰点价”购车的口号下,对我车型肯定会带来一定的冲击,为应对即将到来的市场挑战,我们也应该同时行动起来!
(下图为我车型主要竞争对手)
6款经济型家轿数据表
车型
04赛欧SL
04款派力奥
1.3EX
04款富康自由人
04款千里马
1.6L手动挡
嘉年华1.6L舒适
型手动
两厢飞度1.3CVT
参考价格
6.88万元
7.58万元
7.69万元
9.58万元
8.68万元
9.88万元
排量(ml)
1600
1242
1360
1599
1600
1339
变速器
5挡手动
5挡手动
5挡手动
5挡手动
5速手动
无极变速
最大功率(kw)
66/5600
44/5000
49/5400
76.5/5800
68/5300
60/5700
最大扭矩(N.m)
128/2800
102/2500
110/3200
142.2/4500
135/2500-3000
116/2800
最高车速(km/h)
170
155
170
183
175
156
标准配置
双安全气囊/标准ABS防抱死制动系统//全金属封闭承载式安全车身/电子智能防盗系统/动力转向
菲亚特CODE第二代防盗系统/动力转向/中控门锁/一键式电动升降前车窗/FPS防火系统
单安全气囊/后轴随动转向/方向盘防盗锁止/防燃油泄露装置/双回路制动系统
双安全气囊/EBD ABS/动力转向/电动门锁/电动门窗/防盗系统/遥控开启车门装置
双安全气囊/ABS EBD/前排司机/助力转向方向盘/环保型无氟空调/四门电动车窗
ABS EBD/SRS双安全气囊/电动车窗/遥控中央门锁/智能防盗启动锁止系统/
两厢飞度1.3MT最底8.28万元赛欧全系列让利2万元,最低价再次跌至5.88万元。
进入12月,长安铃木ok款的市场包牌价比11月时再度下滑,其中手动豪华型从11月的8.88万包牌降至目前的8.18万包牌,降幅达7000元,而其他车型的报价,也有平均3000元左右的降幅。具体车型价格,请参看下表:
主要零配件价格比较
项目/价格
赛欧
派力奥
飞度
富康
千里马
嘉年华
机油滤清器
20
17
36
20
12.6
43
汽油滤清器
33
52.59
85
26
35.6
57
空气滤清器
91
48.6
61
29.8
43.6
107
火花塞
10
12.5
16
6.8
22
16
正时皮带
84
__.06
247
88
102
163
电瓶
388
400
322
345
406
347
前刹车片
105.5
333.49
497
118.9
330
318
二、活动实施
1、展厅布置,市内3个展厅将更换POP,及横幅、易拉宝、,近期以新年为主题,突出新年的欢庆气氛。
2、庆元旦、迎新年购华普轿车送价值4000元
“惊喜送不停”
惊喜一:五件套仿羊毛坐垫(价值800元)
惊喜二:雷朋膜一套(价值1200元)
惊喜三:高档防盗器(价值380元)
惊喜四:全车地板胶(价值360元)
惊喜五:四探头倒车雷达(价值800元)
惊喜六:挡泥扳(价值180元)
惊喜七:雨挡(价值100元)
惊喜八:亚麻脚垫(价值180元)
(成本价为1300元)
(华普轿车圣诞有)、(过新年、送大礼华普轿车好礼送不停),礼包为价值4000元的礼品,车价66000的基础上,如客户要讲价的可适当的减少送的东西,礼报包括车膜、地板胶、防盗器、高级坐垫、倒车雷达,注:特殊情况特殊处理。
3、活动时间:1月15日------2月21日
三、活动效果
在众多品牌的强大攻势下,我们要做出华普轿车独有的市场推广,利用自身的优势,将华普的知名度、美誉度迅速提升起来,让广大消费者理性的接受华普这个地地道道的国产轿车品牌,以应对明年轿车市场的不确定因数。我国汽车市场在经历前二年的爆发性增长后,近期由于受宏观调控、油价上涨、汽车消费信贷紧缩等因素影响,汽车产销增速逐月放慢,企业扩张产能和部分消费者购买预期回落,在国内市场激烈竞争的压力下,今年来汽车价格不断下降、产品结构进一步趋于合理、海外拓展开始迈出实质性步伐,汽车产业正在逐步走向理性,从汽车业自身发展规律和国外经验看,我国汽车市场尚有较大发展空间,但石油及钢材价格不断上涨,汽车消费环境的制约将影响到汽车产业的更快发展,预计今年四季度汽车业产销将有所回升,但幅度不会太大,明年汽车产业将由超高速发展回归平稳增长。
(以上活动望公司全体员工通力合作,做好05年的开门红)
四、活动费用
1、展厅布置:
POP海报、横幅、易拉宝各3套计1000元
2、礼品
礼包(8件套)1300元/套预计50套计20__0元
3、媒体
做一个为大学城大学生服务的大学城易物网。
现在绝大多数的易物网站已经发展到了一定程序,网站为换客提供的服务功能也越来越完整。目前缺乏的是在物品的交换问题与换客的诚信问题,这两个问题是阻碍易物发展的最主要的因素,但是因为我们的易物网只是针对对大学城的六间大学开展,换客都是各间学校的大学生,并且于都属于大学城,物品交换问题在线下也非常.本文.由方\案.范文库;为您搜;集''''整理^方便,因此,对于我们的易物网与其它易物网来说,诚信与物流问题在阻碍网站发展方面就没有显得那么突出。这也是我们的易物网站发展的优势。
品牌的传播应该面对所有的关系利益人:大学城的所有大学生。
网络的发展为易物网站的整合传播开辟了一条新途径。网络资源的最大优势在于快速、便捷、低廉、高效,且具有互动性。针对大学生私人拥有电脑和上网吧的“两种人”,我们会采取互补的营销策略,以最大限度地拓宽我们的推广面。同时,会结合线下的推广活动来促进线上营销的开展。
网络营销总体目的:能过网站建设与网站开始这段时间,综合利用大学城的资源,使网络营销方法能与营销工具更好的结合,告知潜在用户现在大学城有提供易物平台,并提醒他们使用,成为我们的会员。提供网站的知名度和网站的用户数是我们初期推广的目标}方案范文.库.整.理^。
二、易物网站网络营销整体策划方案
1、网站推广计划
a、登录搜索引擎与网站优化:
统计表明,网站60%的访问量来自各大搜索引擎,因此易物网站科学登录各大搜索引擎,是进行网站推广的首要步骤。但是考虑费用以及我们的易物网的服务区域,采用搜索引擎并不会很好地达到我们的营销目的,如竟价排名,关键字广告,虽然定位程序高,但是这会加大我们的费用,相比于我们的网站服务区域,搜索引擎营销将只作为我们辅助的营销方法。当然对网站的搜索引擎优化这一方面,我们一开始建站时,都是要遵循建立网络营销型网站的做。
方法说明
主要是在百度()与谷歌(),免费登陆。
b、参加许可邮件营销:
邮件营销是快速、高效的营销方式,但应避免成为垃圾邮件广告发送者,参加可信任的许可邮件营销,向目标}方案范文.库.整.理^客户定期发送邮件广告,是有效的网站推广方式;具体的外部邮件列表营销步骤如下:
(1)目的:许可营销是网络策略的一个重要组成部分,采用外部邮件列表,即邮件广告,是为了用短期的投入获得明显的推广效果,达到提醒用户使用本平台提供的服务的目标}方案范文.库.整.理^。
(2)选择服务产商与获取电子邮件地址:通过大学城各间大学提供的一些平台来获取地址,如福州大学的新天下论坛、二手市场从这些针对性较强的网站获取Email地址。还有可以从其它网站获取用户的QQ邮箱的址。
(3)Email营销的内容设计:通过内置趣味游戏,在游戏中有关大学城易物网开始运行的信息。用户还可以将邮件的内容发给他的朋友,同学。将网站信息内置于游戏中,通过用户玩游戏的过程,对用户会产生潜移默化的影响。
(4)效果跟踪评价:通过开信率、阅读率,转信率、点击率、网站用户增长率和网站的流量分析来跟踪Email的营销效果。
此外,建设自己的邮件列表,在网供提供注册服务,需用户填入电子邮件地址,适时地将易物网上最新信息发给用户,如最新请求交换的新品,或是易物活动,能有效的联系网站访客,提高用户忠诚度。使用网站联盟的方法,同时将发给内部列表的内容发给其它网站的会员。同时与其它网站建立长期的资源共享的合作。由于内部列表营销的资源的获取需要一段时间,所以目前主要采用外部列表营销的方法。
C、网吧广告
并不是每个学生都有电脑,因为网吧的用户基本是学生,也是我们的网站访问群体,所以针对上网吧的用户,我们采取另一种推广方法。将利用这个用户集中上网的特点,将网吧的浏览器主页全部变成我们的易物网站,使网吧用户一上网就能看到我们的易物网站。
d、网站互动推广:
策划开展网站互动活动是有效的网站推广手段,且能提高访客忠诚度,持续深入的传播网站和品牌。
将换客在使用本网站的过程中提出的问题,选定一个合适的专题,在换客论坛专门开辟一个栏目,促进换客们之间进行讨论,并对参加讨论的换客进行奖励,对发起这个问题的换客有给予较大鼓励,同时在论坛上提供一个栏目,使换客也可以自行发起问题的讨论,对些我们也将给予不同程序的讨论,这样可以吸引更多人前来,刺激大家的积极性。引导换客对网站运行中存在的问题进行讨论,从中我们也可以得到换客更多的建议,从中找到最佳的解决方案。这个将是我们长期的工作,对于网站的发展将起到长期的促进作用。
为了进一步促进网站互动的效果,我们将结合线下推广的方法,联合各间学校的一些协会,如青年志愿者协会,与用户开展各类户外活动,由网站提供物质支持和奖励。如由网站提供物品或由用户自行提供物品,进行实际的线下交换活动。
e、网站合作:
行各种合作是效果明显的网站推广方式,可以借合作伙伴的力量,促使网站的系列活动有效开展;与各间学校的其它论坛,电子商务网站进行网站链接或活动内容介绍与链接。利用各网站的管理系统,将我们易物网的活动以公告的形式或短信息的方式通知各个网站的会员。
此外,广泛征求友情链接,扩大网站外部链接活力,能增加网站的搜索引擎曝光率,获得理想的排名效果。
f、品牌网络传播计划
网站LOGO
品牌网站新近推出,为使网站形象贴近群众,深入人心,富有新意,现向大学城所有大学生公开征集网站LOGO设计方案,欢迎各位同学积极参加,展现你们的才能。
征集细则如下:
征集内容
网站LOGO设计稿。
征集要求
网站LOGO设计要求:要加入网址
图形设计方案要求既具有大学城易物的特点,又符合网站未来发展要求;鲜明、醒目,富于时代感。
尺寸:193×58左右
文件大小:一般小于12K
投稿方式
所有参选作品均采用电子邮件方式传输,投稿内容含作品、文字说明、作者详细联系方式(学生证号)。
奖项设置
中标者(1名)现金100元
G、无线网络营销
大学生基本上是人手一部手机,我们将利用大学城的手机服务平台,给有手机的同学发短信,如动感地带,up新势力。(你们补充下)
H、博客营销
每个用户都可以在易物上免费开店,每个网店都开设有博客,为换客之间的直接提供了一个更直接的场所,其它换客也可以在博客上看到共它用户对他的评价。通过博客,换客之间还可以在线下交朋友,拓宽朋友圈。
一、准确把握家电下乡工作有关政策
(一)家电下乡的内容
按照国家统一规定,我省从2009年2月1日起,到2013年1月底在全省范围开展家电下乡工作,对农民在规定时间内购买彩电、冰箱、洗衣机和手机四类家电产品给予财政补贴,家电下乡产品具体型号按商务部、财政部招标确定并公布(告)的为准。
(二)家电下乡补贴对象及标准
1.补贴对象及标准。凡持有我县农村户口的农民,在规定的时间内到备案销售网点购买上述中标产品,均直接给予财政资金补贴,补贴标准为销售价格的13%。
2.每家农户在规定的四类下乡家电产品中,只补贴各一件(台)。
(三)家电下乡信贷范围
1.购买家电下乡的商品可按照财政补贴一点(13%),农户自筹一点(47%以上),农村信用社贷款一点(40%)的方式运作。
2.农村信用社主要以农户小额信用贷款方式,按不超过购买家电价款总金额40%比例发放信用贷款,纳入补贴范围的产品包括彩电、冰箱(含冰柜)、洗衣机和手机四类,其最高限价分别为2000元、2500元、2000元、1000元;如以每户购买每类补贴产品各1台(件)计算,购买家电价款总金额为7500元,农信社发放农户小额信用贷款应不超过3000元。
二、购买和申领补贴程序
(一)购买程序。农村居民持个人“居民身份证”(或者公安部门出具的身份证明)和“居民户口本”到县内任何一家经过备案的家电下乡销售网点,均可购买规定范围内的补贴类家电产品。购买时要注意索要“税务发票”和家电下乡“产品专用标识卡”,并核对所填内容与本人情况是否一致。
(二)申报补贴资金程序。购买人持有关票据和证件到户籍所在地乡镇销售网点申报补贴。申报补贴时应提供的资料:(1)购货发票。(2)居民身份证(或者公安部门出具的身份证明)。(3)居民户口本。(4)补贴家电产品专用标识卡。(5)购买人专用存折或其他储蓄存折。没有储蓄账户的应及时开立账户后申领补贴。
(三)补贴资金的审核和兑付程序。采取直接补贴,现场兑现的方式。购买人持相关资料,乡镇财政所审核后按照13%的比例直接兑付。具体按《云南家电下乡补贴资金管理实施办法》规定执行。
(四)退货审核。按照先退补贴后退货的原则,购买人因质量问题需要退货的,在销售网点同意并在原销售发票上注明“同意退货”后到乡镇财政所审核。补贴资金尚未发放的,乡镇财政所在原销售发票上签署“补贴未发,可退货”意见,并加盖公章;补贴已发的,购买人退回补贴金额,财政所在原销售发票上签署“补贴已退,可退货”意见,并加盖公章。购买人凭乡镇财政所签署意见的销售发票到原购买网点办理退货手续。
三、组织领导和部门职责
(一)组织领导
1.成立领导小组。领导小组组长由分管商务工作的副县长担任,副组长由县财政局、商务局主要负责人担任,办公室设在县商务局,由县商务局局长担任办公室主任。办公室成员从县商务、财政、公安、工商、质监、税务、供销、信用社等部门抽调,具体协调解决家电下乡的各项工作。
2.各乡(镇)要成立领导小组。领导小组组长由乡(镇)长担任,财政所所长为副组长,领导小组成员由乡(镇)人民政府办公室、财政所、工商所、派出所、信用社及各村委会主要负责人组成,具体落实好家电下乡的各项工作。
3.家电下乡销售网点的确定
承担我县家电下乡的销售企业,是经商务部、财政部已在全国公布的中标企业。县商务局、财政局研究选定中标企业,并与该企业签订销售责任书和承诺书,并报州商务局、州财政局及县人民政府审查备案。
销售网点由县商务局会县同财政局,与家电下乡中标企业共同审定,原则上一个乡(镇)设一家销售点。要充分发挥各乡(镇)现有的“万村千乡”配送中心和各行政村“农家店”的销售网络和作用,把家电下乡商品送到千家万户。
(二)家电下乡推广工作的监督管理
推广家电下乡工作关键在县级,重点在乡(镇),落脚点在农村。各相关部门要相互协调配合,各负其责,做好服务监督工作。
1.各家电下乡销售网点经县商务局备案许可后,方可经营。经营要做到:一是明显位置悬挂家电下乡指定店标识。二是张贴统一的家电下乡产品公示栏。三是张贴购买须知。四是悬挂服务承诺。
2.家电下乡销售网点服务承诺内容为:①为农民提供送货到乡、村、农家。②做到安装调试和使用辅导。③严格执行三包规定,强化维修服务。④热情耐心讲解安全常识,使农民买得放心,用得安心⑤销售的家电下乡产品价格按中标价销售。⑥购买家电下乡产品后,存在服务问题、质量问题请拨打县商务局监督电话(0886-3215832)。
3.中标家电产品企业授权品牌或个体,必须与县商务局、财政局签订销售责任承诺书。
项目可行性分析
在目前局端程控交换机的附加功能设置,已开放的增值业务平台很多,计有免扰、闹钟、查号、天气预报、直通,呼叫转移、语音传呼、呼叫等待、三方通话、IP、10000号等多项功能,其中部分是属于收费服务项目,部分属于提升企业形象项目,部分属于业务量留住项目。但由于在设置过程中登记开放的业务手续繁杂,代码较多:
例如:呼叫转移业务开办及实用程序:
开通:填写本地电话业务变更登记表,持原机主身份证,代办人身份证。单位用户盖相关单位公章。
使用:听到拨号音后,按"*57*TN#"(TN表示您临时的电话号码)耳机中听到证实音,说明登记已生效,否则需重新操作。不需要使用此项服务时,听拨号音,按"#57#"(原电话机上),按"#57*TN#"(新转移话机上)耳机中听到证实音,说明此项服务已取消,否则需重新操作。
这一繁琐的流程和代码势必使客户难以记忆,导致无论是收费、免费项目均使用率极低,业务收入基本为零,造成设备资源闲置,使用效率没有充分挖掘。
为此TCL通讯设计开发一项新的增值业务的终端产品“一键通”电话,运营商可依托该产品展开多功能增值服务业务,与TCL通讯合作推出新的服务套餐—“一键通服务”,将目标客户在上述程控新功能方面的主要需求项目以“缩位键”的方式进行固化处理,以“开关式”原理进行操作,从而最大限度的方便了客户的使用操作,增加他们的消费兴趣,使用频率,从而也达到提高运营收入、提高ARPU值的最终目的。
一、市场分析:
随着经济发展,无论是商业客户还是家庭、个人客户消费能力在明显快速增长,因此对通讯消费的支出也在同步快速发展,对电信服务项目的要求也在逐步增加,因此,在中高端的消费群体中对电信增值业务的开放并不是缺乏支付能力和消费需求,而是由于人的“惰性”思想导致他们对新业务的使用产生了本能的障碍心理,人为抑制了业务的正常发展和服务,“一键通”项目的推出,正是充分发挥这一“惰性”思想,将目标客户的主要需求项目已“缩位键”的方式进行固化处理,以“开关式”原理进行操作,从而最大限度的方便了客户的使用操作,增加他们的消费兴趣,使用频率,从而也达到我们提高运营收入、提高ARPU值的最终目的。
二、投资分析:
本项业务的推出是完全建立在局端设备目前业已存在的服务项目上,因此对于局端设备方面不需要进行任何的投入和改造。更重要是在终端促销方面的大力营销推广(参阅营销推广方案)。
三、收益分析:
本项目的推广将在以下方面获得收益回报:
1、经营型收益:在目前已开放的增值业务平台中,业务当中:免扰、闹钟服务属于收费项目,查号、天气预报、直通属于服务项目,呼叫转移、语音传呼等属于业务量留驻项目,但由于手续烦琐,导致无论是收费、免费项目均使用率极低,业务收入基本为零,因此本项业务的,推出势必是以套餐形式预收收费项目费用,提升运营收入。
A、前提假设:以10000用户为计算单位,以一年为计算期限
增值服务(包含来电显示业务):为方便基本用户和高端用户的多项选择,我们设计两种套餐方式:
a、灵键小秘书套餐(适用于家庭用户):收费10元/月(功能设置:来电显示、呼叫转移、呼叫等待、__查号、闹钟服务、直通服务、IP固化)。
b、商务精英套餐(适用于商业客户):收费15元/月(功能设置:来电显示、呼叫转移、呼叫等待、__查号、闹钟服务、直通服务、IP固化、免扰服务、天气查询)。
其中我们按85%的用户选择灵键小秘书套餐,15%选择商务精英套餐作为下面的计算基础。
呼叫转移:增加电信通话费
10000用户中,有50%的客户在一月内平均遇到了3次无人接听的情况,并且使用了呼叫转移的功能,每次接通费0.22元
从以上基础得出以下模型:
电信可通过“一键通”多功能电话实现的增量收入:
选择灵键小秘书套餐:
①10000*85%*10元/月*12月=1020__0
选择商务精英套餐:
②10000*15%*15元/月*12月=270000
而其中设定由于开通免扰功能造成话务量流失,以其中每位用户年使用免扰功能3个月,导致平均每月流失话务50次计算:
③其话务的流失营业收入为:10000*15%*50次*3个月*0.22元/次=49500
则选择商务精英套餐的实际增值收入为:
⑤=②-③=220500
⑥由于呼叫转移实现的业务增量:10000*50%*3次/月*12月*0.22元/次=39600
即10000用户可实现的增值业务总收入为:
S1=① ⑤+⑥=1280100
B、即期收益:我们在此分存量市场开发和增量市场激发两方面进行分析:
存量市场方面:假设某区域的市场存量为120万,按其中50%为存在消费能力的潜在市场,即60万用户计算进行以下市场开拓规划:
20__年目标客户10万
20__年目标客户20万
20__年目标客户30万
则本年度实现“一键通”存量市场增值回报:S1*10=128.01万*10=1280.10万
增量市场方面:假设某区域今年的增量以目标10万户为计划,这其中按70(即7万户)为具备中高消费能力的新迁用户,由于“一键通”提供了差异化的服务,因此可以有效刺激新装机用户使用中国电信的产品和服务,进一步扩大了市场份额,并且由于优质服务品种和有力的促销活动,令其中40增量用户选择本项增值业务:
则本年度实现“一键通”增量市场增值业务回报:S1*3=128.01万*3=384.03万
存量市场和增量市场增值业务回报相加,在本年度即可获得增值业务回报:
1280.10万 384.03万=1664.13万
C、长期收益:从第二年开始由于已经存在上一年度发展的消费客户为基础,因此从第二年开始的增量收入分别为:
20__年上一年增值收入+S1*20=1664.13万+2560.20万=4224.33万
20__年上一年增值收入+S1*30=4224.33万+3840.30万=8064.63万
20__年上一年增值收入+S1*N=8064.63万+N万≥10000万
按上述目标80%的达成率计算:仍然能保证最终8000万左右的年度纯收入。
并且随着市场推广力度的增强,用户经济实力的提高,潜在市场的基础会迅速扩大,增量收入也会同步迅速提高。
2、业务拓展收益:从目前固网市场经营而言,市场份额的拓展、客户基数的扩大早已不是当务之急,更重要的是如何在这一基数庞大的存量市场上获得更大的回报,因此“TCL一键通”产品的推出正是从协助电信部门达
成迫切需要的经营目标—迅速提高ARPU值,建立新的业务增值方案,长期稳定的获取回报:从去年年报显示,小灵通业务ARPU为45元,而本地固网电话ARPU为40元,这显示了小灵通在电信收入增长中,贡献要比传统固定电话高出一成多,但小灵通的开展需要在局端和终端投入不菲的成本,“一键通”业务的推出在局端方面不需要增加任何开支,只需在终端促销上投入一定的费用即可,但由此带来的收益却可使本地固网电话ARPU达到小灵通的水平(40+5),并且更长期、更稳定,市场容量更大。3、市场推广收益:
每年为了补充、提高、健全自己的企业形象,推广各项产品和品牌,企业都会投入巨资进行大规模的市场推广,因此也需要不同往年、创新的推广主题以获得受众的眼球,并同步创造更多的回报,我们也同样如此。本项业务的推出势必可以在今年推广内容主加入重要的一项,从而避免重复、空洞的宣传,或者是以残酷的价格竞争获得消费者的垂青。
4、企业形象[找材料到文秘站 -ˇ文秘站 网上服务最好的文秘资料站点!注:]收益:创新的经营思路一直是我公司的优秀传统,在传统的固话领域以最小的投入获得设备使用效率的提高和业务的增值收入,“TCL一键通”的开发运营将能够为各运营企业形象不断提高添砖加瓦。
综上所述,本项业务的推出完全能够满足市场需求,在投入极小的前提下以极其简便的方式丰富了我们的服务品种,树立了良好的公众企业服务形象,以更睿智的方式摆脱与竞争对手单纯就价格方面的竞争,更重要的是对于提高我们的运营收入可以起到较大的帮助。
第二部分
营销推广方案
为了使“一键通”增值服务项目在推向市场是获得理想的推广效果,我们特针对此项目定制了一套较完整的营销推广方案,具体内容如下:
一、营销目的
1、增加运营收入:企业的经营目标是提高运营收入,实现利润长期稳定的最大化,因此我们也同样把此一点最为退出任何产品和项目的核心和终极目标。
2、提升资源效率:进一步挖掘固网资源优势,提高固网资源利用效率,增加固网业务收入。
3、避免业务流失:“一键通”保证更高的电话接通率,避免无效呼叫的业务流失,提高业务收入。
4、提升企业形象:在原有来电显示增值服务的基础上开发推出新的增值服务项目,通过“一键通”方便快捷的提供给用户,提高电信增殖服务的使用率,满足用户的多元化、个性化需求,树立服务形象,避免电信竞争简单的“价格战”。率先创新提高服务的内容和质量提升电信服务的竞争力,为中国电信的传统形象注入新的活力。
5、扩大市场份额:竞争环境中,以差异化的服务提升产品竞争力,吸引新装机用户和巩固原有用户,扩大市场分额,提升规模化运做能力。
6、巩固行业地位:提高固网产品的竞争力,巩固电信在电信行业的领导地位。
二、营销主题
为了让市场目标消费群体迅速了解、熟悉本项业务,产生购买欲望,TCL将为“一键通”项目的全面推广拟定一个文字简单、精悍,内容明确的活动主题,具体文字待定。
三、营销目标
从理论而言市场存量讲都是我们的目标市场群体,但其中由于收入的不同造成、消费能力的差异,势必存在即期目标客户、近期目标客户和长期目标客户,并且根据客户的固话业务属性又分为商业客户和家庭客户,他们对服务项目和消费观念也同样存在极大的差异性,因此我们根据这些特点设计了以下的营销目标:
备注:我们在这里的预计分析数据是建立在现阶段的相对静止数据,增量市场的营销目标将按照同步的比例进行设计,并且家庭用户的消费能力也将随着社会总体水平的提高,而我们在此项目的服务收费是相对固定的,因此中高阶层家庭客户的数量必然大幅度增加,则我们的营销目标也将同步放大。
2、年度目标:以上述目标为基础,各阶段计划分解如下:(数据单位:万)
四、营销渠道
任何影响产品的确定和推广都需要全体员工的共同努力才能完成既定的计划和目标,否则只会成为一纸空文的美好理想,因此我们在此针对目前已有的渠道资源将今年任务分解如下:
五、营销政策
1、费用设计
根据公司目前的实际考核指标,结合市场的现实需求,在本项服务的推广使我们均以来电显示业务为基础,在此之上增加“一键通”服务项目,避免出现服务并列选择,内部竞争,客户只选其一,造成原有营收流失,无法达到提高营收的目的,因此我们在进行费用设计时计划如下:
2、客户政策
A、新装机用户:安装电话、开通来电显示、一键通服务,免费送灵键多功能电话机,灵键小秘书随开随通,灵活方便快捷。
B、已装机用户:开通来电显示、一键通服务,并承诺使用一年以上,送灵键多功能电话机,灵键小秘书随开随通,灵活方便快捷。
C、重点客户:上一年度平均月消费达到80元以上的家庭用户、100元以上商业用户赠送灵键多功能电话机一部,灵键小秘书随开随通,灵活方便快捷。
3、工作程序
为保证计划的顺利实施,在此制定相应的工作流程,具体内容如下:
A、工作流程:
营销中心、社会代办处流程:
业务受理合同签立资料查验业务开通话机赠送转入计费中心
大客户中心、商业客户流程:
业务受理(客户现场/柜台)签立合同资料查验业务开通话机赠送转入计费中心
10000号流程:
业务受理资料查验(总机)录入合同业务开通话机赠送转入计费中心
公司员工流程:
方式根据客户性质按上述流程选择办理
B、服务地点:
营销中心、社会代办处:前台办理,话机前台赠送
大客户中心、商业客户:客户现场/前台办理,话机上门/前台赠送
10000号:总机办理业务登记,话机前台赠送
公司员工:根据客户性质按上述方式选择办理
六、市场推广
1、消费心理分析:在制定推广计划之前,我们对目前存在的消费心理和需求作一次预演和分析,以为下一节的计划进行目标明确阐释:
A、消费需求:由于个人需要,希望能体面地拒接所有电话、保持特殊需求的短暂安静环境,并且要求有操作简便的办理程序。
服务业务:免打扰
消费层面:商业为主、家庭为辅
B、消费需求:由于商务往来,希望在离开固话的同时不会错过任何电话,从而达到保持连续的沟通的目的,并且要求有操作简便的办理程序。
服务业务:呼叫转移
消费层面:商业为主、家庭为辅
C、消费需求:由于重要时刻的需要,希望获得及时提醒,以勿错过相应的时间,并且要求有操作简便的办理程序。
服务业务:闹钟服务
消费层面:商业为主、家庭为辅
D、消费需求:由于未知希望联络的对象的电话号码,希望能简便的查询,避免错拨,希望能提供更简单直接的服务,进行快捷的查询。
服务业务:查号
消费层面:商业为主、家庭为辅
E、消费需求:希望能随时简单方便的提供气象服务,以获得未来特定日期的天气状况,便于活动的安排,并其可能由于不知相应号码,而出现误拨、放弃的现象。
服务业务:天气查讯
消费层面:商业家庭同步需要
F、消费需求:希望在拨打长途电话能够省钱、方便、快捷,并且可以避免错拨其他运营商的IP号码,造成业务流失。
服务业务:IP拨号
消费层面:商
业家庭同步需要G、消费需求:某一号码需要经常拨打,尤其有老人或小孩的家庭,希望该特定号码能非常方便、快捷、安全的拨出,避免错号,以产生不必要的麻烦。
服务业务:热线或直通拨号
消费层面:商业家庭同步需要
特别建议:“热线服务”应改名为“直通服务”,“热线”键改为“直通”键。原因:“热线”与“直通”相比,“热线”容易让人误解,跟现在很多的电话聊天服务台,各种便民热线电话等混淆,而普通消费者对此类热线服务的兴趣不大,关注度很低,甚至有抵触情绪。而“直通”比较新颖,容易引起用户注意,针对这项服务也比较直观,贴切,容易理解,便于推广。
H、消费需求:希望能简单快捷的获得电信的亲情服务,。
服务业务:10000号
消费层面:商业家庭同步需要
2、市场推广计划
本项增值服务在湖南省乃至全国电信行业都是首次推出,无论是客户还是员工对此均较为陌生,虽然他们可能或多或少的指导电信的某几项功能,但远未达到来电显示的熟知程度,这就决定了在项目的推广上必须做好充分的造势、推介和说明工作,因此我们在推广宣传方面计划采取以下步骤和方式来成功推出此项增值业务:
第一阶段:导入期
A、推广思路:在此阶段新增值业务刚刚推向市场,因此我们的首要工作是如何让目标消费群体能够迅速获知这个信息,以及由于这项服务能给他的生活、工作带来那些便利,提高工作效率和生活质量,所有的推广工作将围绕这些目标进行,在此设定的推广图示如下:
B、推广主题:
来电显示 “灵键小秘书”——新套餐、新服务、新生活(具体内容待定)
)根据上述设想,暂列主题如下:
装机免费送电话,电信秘书带回家
“灵键小秘书”
号码不用记电话一键通
贴身小助理及时一键通
C、推广时间:20__年5月—9月
D、推广范围:________地区
E、推广策略:
a、品牌设计:为本项增值业务涉及一个醒目、易记忆、易传播的名称,并同步设计相应的卡通形象代言传播,更具亲和力;
b、广告宣传:充分运用独立或公司各方面的广告资源,向目标市场全面、充分、详细的阐述增值业务的品牌、内容、功能等各类信息;
c、促销活动:采取强力、实用的促销方式在各类营业网点全面开展,迅速吸引目标消费群体的高度关注,加速他们尤其是重点消费群体的购买决定;
d、资源整合:调动各级公司和组织机构的资源,市、县、乡紧密结合,采取差异化宣传手段,以市区为重点,以利益诉求为核心,以促销赠机优惠为手段,达到快速业务推广的目的
e、内部动员:责任到人,利益挂钩,调动系统人员积极性。
F、广告宣传:
a、广告内容:在本期广告宣传上,我们必须注重的是新业务的品牌推广和内容全面灌输,因此在广告内容上讲主要侧重以下几点:
品牌:让新业务的品牌尽量达到家喻户晓、耳熟能详;
功能:让新业务的功能以多种形式向公众阐述得简单明了、便于掌握;
消费利益:让受众清楚地知道新业务对他工作和生活所带来的极大便利。
使用方法:以通俗易懂的方式迅速掌握应用方法。
促销活动:最实用、最有诱惑力的方式促进消费的执行
b、广告形式:
c、媒体及预算:
导入期媒体计划表
(20__年5—9月)
(略)
报纸:硬广告配合软文炒作,注重软文炒作,通过构造一些使用环境和情景,通过具有亲和力的方式,巧妙的传递增殖功能所带来的好处,而且成本较低。
电视:拍摄具有情景使用的简单广告片,在湖南经视等收视率高的电视媒体高频次集中播放。
网站:电信的相关网站
户外:路牌广告:有针对性的选择一些路牌广告,如人流量较大和通讯市场较集中的地方。
公交车身广告,公交站牌广告。
制作宣传车,深入县乡宣传。
城乡墙体广告
广播:利用其成本低廉优势进行滚动播放。
终端:充分利用各电信营业厅内外的位置做喷绘灯箱,张贴海报,散发单页。紧抓“终端”,散发宣传资料,进行面对面的推动。充分利用电信营业厅的资源。抓住顾客到营业厅缴费的机会,向顾客进行现场推荐。对营业厅的工作人员采取适当的激励,起到事半功倍的效果。
培训:对营业员及相关人员培训,达到充分的信息沟通。活动的目的,活动的内容,活动能带给消费者的好处,如何介绍等等。电信装机人员进行专门培训,实行利益挂钩,将开通的业务的用户数与其收入挂钩,刺激其在装机时对用户进行宣传的积极性。
宣传过程中要注意各种渠道涉及的内容和风格的一致性,协调性,各种宣传渠道要控制好时间和内容,才能形成整合效果,促进消费者认知。
G、促销活动:
a、客户促销:根据营销政策执行客户促销计划(参阅上文)。
b、奖励促销:为吸引消费者注意,提升消费兴趣,在本期推广中我们将加入客户额外抽奖促销推广活动,以3000户为一组进行如下奖励设置:
第二阶段:发展期
A、推广思路:本阶段的推广是在延续导入期工作完成之后,市场对新增值业务建立了一个基本印象,各项功能和利益均大致了解,消费者对新增业务由陌生向认知、认可、认同的过程逐步发展,消费趋势呈快速增长态势,市场已经进入发展阶段,因此我们需要根据市场的反映和在前期进行的分析,展开差异性的重点攻势,并根据具体进展确定推广目标和主攻方向。
B、推广主题:差异性推广活动、广告宣传、促销活动。
C、推广时间:20__年10月—12月
D、推广内容:根据具体进行再行制定。
E、推广范围:________地区
F、推广策略:根据具体进行再行制定。
G、广告宣传:根据具体进行再行制定。
第三阶段:成熟期:(待定)
第四阶段:维护期:(待定)
七、营销成本:
1、促销成本分析:
在前文中(参阅“收益分析”)我们已经得到相关新增业务运营收入数据:
即10000用户可实现的增值业务总收入为:
S1=① ⑤+⑥
而10000用户的促销用终端采购总成本为:
S2=单台采购成本*10000
则可以得出当年由于推广增值业务获得的总回报为:
S=S1-S2
存量市场方面:按其中50%为存在消费能力潜在市场,即#万用户计算进行以下市场开拓规划:
20__年目标客户万
20__年目标客户万
20__年目标客户万
则本年度实现存量市场增值毛利:S1*10
增量市场方面:假设今年的增量以目标10万户为计划,这其中按70(即7万户)为具备中高消费能力的新迁用户,由于“一键通”提供了差异化的服务,因此可以有效刺激新装机用户使用中国电信的产品和服务,进一步扩大了市场份额,并且由于优质服务品种和有力的促销活动,令其中40增量用户选择本项增值业务:
则本年度实现增量市场增值业务毛利:S1*3
存量市场和增量市场增值业务回报相加,即为在本年度即可获得增值业务毛利
2、广告媒体预算:(参阅另表)
3、促销活动预算:
按3000号为一组计算基数如下
4、营销总成本:
据上计算,本年度营销总成本=促销产品采购成本 广告费用成本 促销抽奖成本
20__年度广告媒体投入总表(略)