政务服务工作要点精选(九篇)

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第1篇：政务服务工作要点范文

紧紧围绕“五个”发展目标，全面落实“五个一”总体要求，加强政务服务体系建设、强化行政效能监察、规范电子政务大厅运行管理，促进依法规范行政、公开透明行政、高效优质行政，为加快“五个”建设，争当经济发展的排头兵，营造便民高效的政务环境、公平竞争的交易环境。

二、工作任务

（一）深入推进行政审批制度改革

为市政府代拟《市深入推进行政审批制度改革实施方案》,进一步清理规范行政审批项目，优化审批流程，简化办事环节，推行窗口首席代表制度，对窗口审批授权到位，规范行政审批行为，提高部门窗口办事能力，促进效能提升。进一步健全审批服务相关制度和制约监督机制，使人民群众的满意度进一步提高。

（二）深化政务服务中心标准化建设，创建一流政务服务平台

1、巩固行政审批“两集中两到位”改革成果,继续深化以“590”工程为标准的“两集中两到位”措施，按照集中办理原则进一步清理未进驻事项，简化申请受理程序，提高现场办结率。拟实施政务服务岗位标准和质量监管体系建设，深化政务服务标准化工作，完善政务服务绩效考核机制。

2、加强“一窗式”统一受理，全程代办投资项目并联审批服务，提高行政审批效率，改善投资服务软环境。制定和修改完善《市投资并联审批实施方案》，优化并联审批审批流程，明确和规范实施并联审批的受理范围、工作职责，并联审批主要受理窗口及事项。加大对并联审批的协调力度，对项目办理进行跟踪调研，掌握项目审批的运行情况，严格限时办结，确保行政审批行为规范。进一步加强与经济开发区的协调联系，为经济开发区投资项目服好务。

3、进一步完善公共资源交易平台建设。加强交易场所建设、制度建设和信息化建设工作。规范公共资源交易行为，开展招投标活动主体诚信体系建设，建立完善诚信记录。探索招投标电子化评标模式，逐步实现公共资源的网上交易、网上监管，使公共资源配置更加公开、公平、公正。

（三）进一步加强乡镇便民服务体系建设

实施市级相关部门审批服务业务与乡镇便民服务中心相应窗口业务对接，落实职位制度，确保群众到便民服务中心找得到人，办得了事。村（社区）便民服务代办站延伸，全面推广全程代办、延时服务、预约服务、服务上门等便民措施。依托三级政务服务平台，深入推进行政效能建设、政务公开、依法行政等工作。

（四）转变工作作风，加强行政服务电子监察

1、深入开展“作风转变年”活动。围绕“优化发展环境、密切干群关系”两个主要目标，大力实施“23444”作风建设工程，增强科室和窗口工作人员的服务意识和效能意识，不断提高履行岗位职责、服务发展的水平。

2、完善电子监察系统，加大电子监察力度。配合省、市要求进一步规范和改进电子监察系统，完善电子审批、视频监察、效能分析、综合查询、网上投诉咨询为一体的综合监察体系。完善内部监督管理机制，运用视频监察、数据监察、网上投诉等有效手段开展电子监察工作，坚持定期或不定期监控巡查、预警告知和督促整改等方法，切实加强对各窗口行政审批、服务、收费行为的监督管理。

（五）加强政务中心网站建设和电子政务大厅运行管理

1、加强政务中心网站建设。做好网站栏目的日常维护更新工作，确保网上信息的全面、完整、及时和准确。向公众公开中心的政策制度、服务项目、窗口电话、工作动态、办件情况等信息；

2、加强电子政务大厅运行管理。网管科做好电子政务大厅的日常维护更新工作，完善相关监督、管理和考核制度；督查科加强电子政务大厅运行的监督检查，强化在线值守监督，建立巡查机制，做好检查记录，部门运行情况纳入月度和年度考核；逐步实现以在线咨询和网上预审为主的服务功能，积极拓展网上服务功能，实现事前、事中和事后在线咨询等功能。

三、组织领导和工作要求

1、调整政务服务中心机关行政效能建设领导小组成员：由任组长，任副组长。成员：领导小组办公室办公室设在督查科，由兼任办公室主任，负责中心行政效能建设日常工作。

第2篇：政务服务工作要点范文

（一）加强电子政务制度建设。制定了《2013年电子政务工作要点》和《区电子政务应用系统管理办法》，规范了电子政务应用系统建设项目管理，健全完善电子政务工作考核、奖惩机制，促进工作落实。

（二）完善政府门户网站功能。今年新建了亮诺行动、厉行勤俭节约反对铺张浪费、职业道德建设、四德工程建设、讲文明树新风、乡村文明行动、志愿服务社会、创建质量强市示范城市和第三届感动文明楷模人物评选等10余个专题专栏。上半年共本地新闻652条，反映热点民声506条，政府信息公开867条，向市政府网站报送信息1800余条。

（三）扎实推进电子政务内网建设。按照全市统一要求，制定了详细的实施方案，目前即将进行工程招标工作。将现有协同办公系统全面向政务内网迁移，全面提高应用支撑和资源整合能力，打造安全、稳定、高效的电子政务内网平台。

（四）建设完成行政权力阳光运行系统。已整合完成行政审批、行政征收、行政处罚、法制监督、政府信息公开网上管理系统和电子监察系统，目前处于试运行阶段。制作完成行政权力阳光运行系统的宣传片，对系统进行更好的宣传和使用。为进一步规范我区各项征收与处罚程序，加强政务公开，提高工作效率，强化过程监管，实现行政事务公开、事项办理监管的全程信息化处理，于2013年3月19日至28日在信诚电脑培训学校举办以行政处罚和行政征收为主要内容的培训班9期,共计379人次。

二、下一步工作打算

（一）完善区政府门户网站建设。推进区政府门户网站改版，科学规划，合理布局，完善网站服务功能，全面提高政府网站建设水平；整合完善市民心声、在线访谈、网上、领导信箱、公众评议和网上调查等网站栏目，形成统一的互动平台，注重同类栏目内容的整合共享，健全机制，利用优势，推进服务型政府建设。

（二）升级迁移协同办公系统。进一步完善电子签章、公文收发统计等模块功能，加快协同办公系统的推广应用，实现公文收发及单位内部流转的网络化、一体化，推进无纸化办公；做好协同办公系统自电子政务外网向电子政务内网的迁移工作，管控好搬迁进度，确保电子政务设备搬迁和数据迁移安全进行。

（三）做好政府信息公开工作。严格贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，做好政府信息公开年度报告、公开指南和公开目录的编制工作，推动全区政府信息公开工作再上新水平。

第3篇：政务服务工作要点范文

一、政务服务不断上档次，为统计工作发展献计献策

政务服务是办公室职能的核心内容，我们坚持把政务服务放在突出位置。认真学习统计业务知识、相关理论及统计工作重要文件，深入调研，掌握统计工作发展方向，提高政务服务水平，满足领导决策需要。负责起草全局工作要点、总结、考核办法、工作责任目标细化等一系列文件，均能提出切合工作实际的见解和观点，为领导决策提供参考依据。同时还参与统计改革、统计法制、第五次人口普查、全市统计工作会议等一系列活动的研究筹备及文字材料起草工作，均能圆满完成任务，办公室参与政务职能得到较好地发挥。

二、督查工作力度大，为全局工作顺利进展提供保障

督查工作是政务服务的一个重要方面，对于确保各项任务的完成起着至关重要的作用。我们建立健全了督查工作制度，落实督查工作人员，使督查工作落到实处。在工作中，总结出"点线结合、突出重点"的督查工作思路，即以全年工作要点为主线，以月度工作安排为基点，将督查工作贯穿于统计工作始终，对于重要工作、重要决定、临时性工作等实施重点督查。按月编制月份工作计划，根据全年工作要点，逐月落实工作进度，并在月底进行督查，看哪些工作完成了，没有完成的要说明原因。加大对统计改革、统计法制、普查等重要工作的督查力度，采取跟踪督查、随时督查、全程督查等各种工作工作方式，保证各项工作任务的圆满完成。

三、充分发挥综合协调职能，做好连接上下、联通内外的纽带

（一）积极与市委、市政府办公室联系，掌握上级领导意图，提高工作针对性。办公室做为全局工作的窗口，是联系内外的纽带，在很大程度上代表着统计部门的工作水平。我们保持与市委、市政府办公室，特别是市府办相关科室的畅通联系，经常到相关科室走访，请教问题，掌握信息，从而能够抓住上级工作重点，用以明确思路，指导工作。

（二）搞好与业务上级协调。通过积极与业务上级联系，掌握业务上级意图和工作思路，为领导提出建议，使烟台市统计工作能够在思路上始终保持全省的领先地位，从而在一流道路上不断取得进展。

（三）搞好与有关部门协调。加强与有关部门的联系，既为统计工作开展提供便利，又提高了统计知名度。

（四）加强内部协调。办公室代表局领导管理事务，既坚持原则，不循私情，又要让大家心服口服。这就要求办公室工作讲究管理艺术，充分发挥协调作用，正确处理好办公室与科室、科室与科室的关系，在协调工作中坚持以诚待人，以理服人，使各项工作能有序顺畅地开展，我们在工作中以身作则，廉洁自律，严格管理，周到服务，为领导分忧，为科室同志服务，增强了全局人员凝聚力。

四、搞好行政接待工作，较好地宣传烟台和烟台统计工作

烟台市做为一个迅速发展的沿海开放城市，吸引着大批的外地客人，烟台统计工作近年来取得的成绩，也吸引了统计部门领导、同行来烟考察、指导。做好接待工作，让来烟客人满意，是宣传烟台、提高烟台知名度的一个重要手段。我们在接待工作中坚持严谨、节俭、周到、热情的原则，让来烟客人住的下，吃的好，走的了，在接待过程中，不失时机地宣传烟台，宣传烟台统计工作，使来烟客人高兴而来，满意而去。两年来，先后承办了全国国民经济核算会议、全省第五次人口普查工作会议、全省第五次人口普查试点工作会议等大型会议。接待处级以上干部带队的外地客人1200多人次，国家统计局原局长刘洪、副局长邵宗明、副省长林书香，各省统计局长及省直有关部门领导，均对我局接待工作给予肯定。"11.24海难"后，我们根据市委、市政府安排，承担了海难家属的接待工作，工作人员不辞辛苦，忍辱负重，圆满完成接待任务，海难家属赠送锦旗表示感谢。

五、发扬团结协作精神，形成争创一流的强大合力

我局办公室是一个综合性办公室，全局所有非专业性工作都由办公室承担，政务信息、政工人事、督查、财务、行政接待、文书档案、统计职称、统计教育、固定资产管理、党建、保密、妇女、工会、值班、社会治安综合治理等等，共计20余项工作，都要由办公室来完成。办公室人员共有6人，既要作好这些工作，又要完成全局的后勤服务工作和领导交办的其他工作，人手少，任务量大，在这种情况下，就要求办公室人员充分发挥通力合作精神，互相协助，互相补台。我们每个同志在作好本职工作的基础上，都努力熟悉其他工作，务使办公室工作不断档，保证在任何情况下，办公室成员都能代表办公室整体，完成工作任务。

第4篇：政务服务工作要点范文

根据《__市__年度全市依法行政工作要点》和《__市__年度依法行政工作考核方案》，结合我局工作实际，制定__年度依法行政工作计划。

一、制定完善重大行政决策机制的规范性文件。坚持依法科学民主决策，明确重大行政决策的范围，把公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查和集体讨论作为重大行政决策的必经程序，界定重大行政决策听证的具体范围，建立决策后评估和纠错制度。

二、加强服务型机关建设。贯彻落实《__省政府服务规定》，切实转变管理理念，健全服务体制，创新服务方式，加强服务保障、健全岗位责任制、服务承诺制、一次性告知制、首问责任制。切实转变职能，严格执行省、市推进行政审批制度改革的各项决定，进一步控制、减少、调整、下放行政审批项目，实行政务中心统一受理，内转外不转，限时办理，提高效能。政务信息服务工作按要求依法公开政策法规、文件规划、审批结果、项目建设、财政给付等信息。

三、加强规范性文件管理。贯彻落实《__省规范性文件管理办法》，严格审查规范性文件合法性，杜绝规范性文件中出现违法内容，规范性文件及时报市政府法制办统一审查，统一登记、统一编号、统一公布。

四、加强和规范商务行政执法。依法严厉查处商务领域危害生产安全，生活安全的违法案件。不断探索拓展执法领域，维护商贸流通正常的生产经营秩序。完善、更新商务行政执法依据，对存在问题的裁量权基准进行修订。提高案卷制作质量，按要求报送行政执法指导案例，按时报送行政执法案件统计表。

第5篇：政务服务工作要点范文

一、指导思想

紧紧围绕全市“四个四”战略目标，以“加快建设川滇黔渝结合部旅游组织中心”工作为中心，以队伍建设为根本，以服务全市经济社会发展大局为落脚点，努力构建人民群众满意机关为目标，规范机关管理行为，改善机关运作方式，切实解决机关行政效能建设中存在的突出问题，着力打造成行为规范、运转协调、服务优质、廉洁高效的机关，为促进市委、市政府决策的落实和加快发展全市外事、侨务、旅游工作做出应有的贡献。

二、工作要求

加强行政效能建设事关全市外事、侨务、旅游工作大局，各科室一定要提高认识、振奋精神、加强配合，做到思想认识到位、落实措施到位、管理工作到位，尽快将各项措施落实到工作中去，落实到为服务对象提供更加优质的服务上去，使我局的行政效率有新的提高，服务环境有明显改善，使局机关干部在履行职责和改革创新上有新的突破，在服务质量和办事效率上有新的改进，在人民群众对机关工作的满意度上有一个新的提高，培养造就一支具有履行岗位职责能力、紧跟时展要求的高素质干部队伍。

三、工作内容

认真建好政务服务窗口，逗硬落实首问责任制、限时办结制、责任追究制”三项制度”，坚持挂牌上岗、去向公示等制度，深入推进行政审批制度改革，并严格按照“两集中两到位”规定，加强行政效能监察，完善政务公开，推进机关的行政效能建设。

（一）加强服务意识。以建设服务型机关为目标，强化以人为本、为民服务的理念，做到切实便民、利民，缩短办事流程，规范办事程序。加强行风建设，落实行风评议制度，向市人大、政协汇报工作并邀请人大代表、政协委员以及社会各界代表，对我局各方面工作进行监督。

（二）精简行政审批。按照市政府行政审批和行政许可项目精简行政审批许可程序，明确审批许可条件，提高审批许可效率。印制行政审批许可事项《服务指南》，并在*旅游网和政务外网上予以公布。

（三）加强窗口建设。按照“两集中两到位”要求，整合科室职能,将行政审批职能集中归并到局行政审批科，并纳入行政服务中心窗口集中办理；严格按照政务服务中心要求选派政治素质好、业务能力强的人员进驻中心工作，把我局的行政审批事项全部纳入政务中心窗口办理，并做到现场办结率、限时办结率达到100%。

（四）推行阳光政务。大力提高市外事侨务旅游局工作和决策的透明度，将工作置于全社会监督之下。加强局机关门户网站、行政服务、审批窗口建设，将行政权力实施依据、承办科室、承办流程、承办条件、承办时限、投诉举报途径和方式、行政审批许可事项以及人民群众最为关注事项作为政务公开的重点内容，接受社会各界的监督，避免权力行使的随意性。

（五）切实精文简会。一般性事务工作原则上不统一开会，确实必须要召开的会议，报经局主要领导审批同意后召开，并做到会议主题明确，准备工作充分，要切实解决实际问题。可合并的会议尽量合并，提倡开短会、小会。大力精简文件，一般事项、已开会部署的事项，一般不再下发文件，凡属于非秘密文件，尽量通过网络下发和传阅，局机关内部文件不再印发纸制文件。

（六）落实“三项制度”。严格落实首问责任制、限时办结制和责任追究制。各科室对每个岗位、工作环节要制定严格规范、操作性强的监管措施，建立行政审批责任制和考核奖惩办法。严格执行办事承诺制度，做到符合条件抓紧办、紧急事项立即办、跟踪服务主动办。在责任追究制方面，严格落实《四川省行政机关责任追究制度》，按照3个问责层次（个人方面，分直接责任人、分管责任人、主要责任人；单位方面，分为政府、政府部门、部门内设机构）逗硬执行。

第6篇：政务服务工作要点范文

一、加强组织领导

成立了依法行政工作领导小组，由党组书记、局长任组长，任副组长。其他班子成员及局属单位负责人为成员。领导小组负责研究制定依法行政年度工作要点、执法人员培训和普法计划、落实依法行政责任制，研究具体的行政执法案例等，层层落实行政执法责任。

二、建立健全相关制度

年初，结合实际制定了组织制度、行政执法过错责任追究制度、重点工程检查登记制度、行政处罚备案制度、重大行政纠纷备案制度、行政执法数据统计报告制度、行政执法学习培训制度、行政执法监督检查制度、行政执法评议考核制度等。为进一步贯彻落实《行政许可法》和《省行政程序规定》，我局再一次组织对行政审批项目进行全面、系统的清理，按照合法、合理、效能、责任、监督原则，着力建立规范、透明的审批运作机制，确保行政审批依据充分、程序规范、条件公开、时限明确、责任到人、监督到位。《省规范行政裁量权办法》于年月日起施行，为切实做好该《办法》的贯彻实施工作，从源头上防止滥用行政裁量权，着力规范政府行政行为，保障行政机关合理行政，保护公民、法人或者其他组织合法权益，根据省、市、区有关通知精神，我局认真搞好了宣传学习、制定行政裁量权基准、严格审查程序等工作。

三、实行政务公开

为进一步规范好政务公开工作，制定了《区建设局政务公开制度》，建好我局政务公开的长效机制。继续办好政务公开栏，将建设局工作职责、办事依据、办事程序和办事要求等进行了公布，方便了办事群众。全面搞好了政务公开，将政务公开工作与年终考核挂钩，积极督促各单位、各责任人严格按照《政务公开制度》全面搞好政务公开工作，特别是对我局的重点工作如重点工程建设、工程招投标、工程设计审批、工程开工许可、工程竣工验收、行政服务收费、党务工作、财务工作等及时向社会进行了公开，增大了工作的透明度。建好建设局门户网站，适时在网站上公开建设工作信息。

四、搞好法律法规学习

积极组织法制工作负责人和法制工作人员参加全区举办的行政执法人员培训班和普法依法治理培训班学习，认真开展了广大干部职工集中学法活动，重点学习了《省规范行政裁量权办法》、《政府信息公开条例》、《规划环境影响评价条例》、《招标投标法》、《条例》、《侵权责任法》等法律法规。同时，大力搞好了《行政处罚裁量权基准》的制定、宣传学习，并将《基准》贯彻落实到平时的执法。

第7篇：政务服务工作要点范文

作为政务公开领导小组成员单位，积极协助政务公开办开展好工作，下面是小编为大家搜集的政务公开自查报告，欢迎大家参考借鉴。

政务公开自查报告范文一

根据《关于认真做好[20xx]12号文和赣府字[20xx]63号文落实情况督查工作的通知》要求将对《国务院办公厅关于印发20xx年政府信息公开工作要点的通知》落实情况开展督查，推进20xx年政府信息公开工作。现将自查情况报告如下：

一、推进行政权力运行、财政资金使用、公共资源配置、公共服务、公共监管等重点领域信息公开的情况

我镇按照政府信息主动公开范围，严格遵守信息公开制度，及时准确的公开行政权力运行、财政资金使用、公共资源配置、公共服务、公共监管等重点领域信息，尤其是财政资金使用方面，政府预算、决算及三公经费，民生资金使用情况做到及时公开。

二、政策措施和热点舆情解读回应情况

上级出台的相关政策措施和热点舆情，做到及时快读的向群众公开及解读，例如新出台的计划生育二胎政策，及时向群众解读哪些符合二胎政策的人群可以再生第二胎，还有新型农村合作医疗、危房改造、低保等。

三、依申请公开工作情况

20xx年1月1日至今，高桥楼镇政府网站尚未收到公民、法人和其他组织需要本机关主动公开以外的政府信息的申请，也未接到关于不予公开政府信息的电话咨询。

四、平台建设、制度建设和基础建设情况等

1、平台建设：充分利用政府信息公开平台及高桥楼镇政府子网站平台及时将政府信息公开。

2、制度建设：建立了政务公开领导机制及制定政府信息公开相关制度，如《高桥楼镇政府信息公开指南》等

3、基础建设：将政府信息公开办公场所设置在高桥楼镇党政办，并成立了专门的政府信息公开工作小组。做到有场所、有人员、有设备。

五、存在的主要问题和改进措施

我镇政府信息公开工作虽然取得了一点成绩，但，工作中还存在薄弱环节和不足之处：一是公开内容需要进一步深化。主动公开的环保政务信息与公众的需求还存在一些距离，有关决策、规定、规划、计划、方案的公开、听取公众意见方面需要进一步加强；二是公开形式的便民性需要进一步提高。我镇虽在网站公开政府信息方面已取得一定进展，但公开形式还不够丰富，不能完全适应广大人民群众需要；三是宣传和引导工作需要进一步加强。由于政务信息公开制度实施时间短，机关工作人员和社会公众对其尚不完全熟悉，因此在依申请提供政府信息工作中，处理程序还不够规范。

六、20**年打算

20**年，我镇将按照县委、县政府关于加强政府信息公开工作的要求，充实公开内容，规范优化申请处理流程，建设长效工作机制。重点抓好以下四个方面的工作：

（一）完善信息公开配套工作。按照县政府政务公开要求，结合我镇工作实际，全面规范政务公开制度，更新信息公开指南和目录，制定相应的政府信息公开实施细则、管理办法、奖惩办法，全力推进政府信息公开工作，更好地向公众提供政府信息公开服务。

（二）深化政府信息公开内容。结合“高桥楼镇政府网”更新改版，逐步深化和完善信息公开的内容范围，根据各栏目公开信息的内容和时限要求，及时更新和维护上级制定的各项规章制度、人事任免、领导讲话、民主资金使用、社会维稳等信息，更加突出信息公开、方便公众办事等方面的功能。

（三）扩展政府信息公开途径。在继续做好高桥楼镇网站政府信息公开的基础上，不断扩大公开途径，加大新闻媒体、政务大厅窗口等方面的政府信息公开力度。

（四）提升政务公开整体水平。按照县政府政务公开的工作要求，组织开展政务公开和政府信息公开业务培训，不断提高政府信息公开意识和业务水平，推动政府信息公开工作深入发展。

政务公开自查报告范文二

按照你办的通知要求，我办对政务公开工作认真地进行了自查、总结，现将20xx年工作情况和20xx年工作打算报告如下：

一、20xx年公开政务工作情况

1、加大工作力度，全力推进政务公开工作

按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，在严格进行保密审查的基础上，全面公开政府信息。及时、准确地公开本单位的机构职能、领导简介及分工、内设机构、工作动态、便民服务等相关情况和文件，进一步增强了单位内部事务的公开性和透明度。今年主动公开信息数量和质量同比有非常大地提高，全年在市政府公众门户网站上我办主动公开政务工作信息117条。同时，还在市政府公众信息网上编辑、审核、上载《今日关注》、《政务要闻》、《部门动态》、《区县动态》等栏目动态信息11280条，上载市委、市政府的重要工作、重要会议、重大活动相关图文信息170余条。及时反映了我市及各县（区）、各部门的政务活动和工作情况。

2、圆满完成政府信息公开目录系统升级、培训工作。

作为政务公开领导小组成员单位，积极协助政务公开办开展好工作。按照省政府的要求，一是早安排，早准备。我办于3月开始着手升级工作，派人参加省上技术培训；4月完成市政府信息公开目录系统升级方案部署。在省运营中心的指导下，完成市、县（区）目录系统安装调试和历史数据倒入工作；5月底完成服务器硬件设备购置安装和系统软件开发。二是分两个层次开展目录管理系统升级工作培训。4月21日，我办组织开展了对市、县（区）两级管理员的业务培训，就系统部署、软件开发等内容进行了介绍和讲解。6月8日，与市政务公开办一起专题召开全市政府信息公开目录管理系统升级工作培训会，5个县（区）政府办公室、101个市级部门和单位负责公开信息填报的人员参加培训。会议就升级系统的操作要领、使用方法、前台展现及公开信息分类等内容进行了系统培训。三是精心组织实施。 6月8日，市级政府信息公开目录管理系统正式实施新旧切换，中国内江政府门户网站展现平台同步启用，实现政府门户网站信息公开目录新系统与市政府门户网站管理平台对接，提前完成系统升级工作。我市是全省第三个全面完成政府信息公开目录管理系统升级的地市。下半年，我办指导5个区县，完成政府信息公开目录系统建设及前台展现。目前，有101个市级部门、429个县级部门参与政府信息公开目录系统内容保障工作。

3、政府门户网站全新改版，推动政府政务公开工作跃上新台阶

为进一步体现政务公开、网上办事、政民互动三大功能定位，我办今年全力抓好网站改版工作。新网站在9月全新上线，受到国家和省市有关部门好评，在全国 20xx年政府296个网站绩效评估中排名第78位（排名上升55位），居全省第4位。开辟了“信息公开服务区，公共服务平台区，互动交流服务区，热点关注、专题报道区和信息检索、导航应用服务功能区”五大区域，设立了13个一级栏目，40多个二级栏目，300多个三级及以下栏目和专题。加强了公共服务功能，建立了“民生服务、主题服务、场景服务、便民查询”四大板块，涵盖生育收养、户籍管理、文化教育、劳动就业、婚姻登记、居民住房、医疗卫生、社会保障、交通出行、旅游服务、兵役转业、法律服务、社会救助、死亡殡葬等20多项服务和10余项便民查询栏目。截止目前，共整合了477项对外服务事项，涉及市级各部门和与群众利益密切相关的公共企事业单位100家。

同时，为推进政务公开，推动政府网站的建设和内容保障工作，认真编发内部电子刊物《电子政务工作简报》。自今年7月开始，已编辑《电子政务工作简报》四期。

4、加强网上应用栏目建设，拓展政务公开工作的广度和深度。一是坚持制作维护阳光政务“在线访谈”栏目。今年，与市纠风办、市电台合作承办阳光政务“在线访谈”节目45期，开办“在线访谈”特别节目2期。主要就教育就学、城市管理、社保就业、劳动保障、人口和计划生育、房管、食品药品监督管理、安全生产等关系民生的热点问题进行了47次主题式网上交流互动，引起了积极的反响

二、20xx年工作打算

1、进一步做好政府信息公开目录系统的技术保障工作，及时处理系统在运行过程中遇到的问题。

第8篇：政务服务工作要点范文

关键词省级；农业行政审批；安徽省

中图分类号F322；D630.1文献标识码A文章编号 1007-5739（2011）22-0357-01

农业行政审批由于关系重大，大部分项目均在省级办理。这些项目涵盖农业的种、养、加、管众多门类，是农业部门指导、调控农业生产活动的重要手段，关系到“三农”工作的大局[1]。切实做好省级行政审批工作，为广大企业、群众提供规范、高效、阳光的服务，对于推动农业部门依法行政，提高农业部门行政效能和效率是非常重要的，对市、县2级农业审批工作开展也有一定的借鉴意义。

1安徽省省级农业行政审批的基本情况

随着行政审批制度改革的深入，2001年安徽省级农业行政主管部门在省政府政务服务中心设立服务窗口。农业行政审批项目按照“进中心是原则，不进中心是例外”的要求，全部进入中心，由窗口统一受理，交由后方业务办理，结果由窗口送达申请人。目前，在中心办理的项目有52项，包括43项行政许可和9项非行政许可。2010年完成行政审批项目5 336件（不包括便民服务项目），其中，即办件2 182件，承诺件2 994件，上报件160件。

2省级农业行政审批的特点

经过多年的努力，农业部门已经建立门类齐全，以法律、行政法规为主线，以地方法规和行政规章为辅助的比较完善的法律法规体系。以行政许可为主的行政审批工作开展时间较长，相对固定，大体呈现出以下特点。

（1）项目多而小。目前，各类农业法律法规设定行政审批项目52项，与其他行业相比，属于较多的。但申请数量小的项目很多，有的比较冷僻的项目，如水生野生动物捕捉许可等多年没有申请或只有为数很少的申请，每个项目平均年办件量为100多件。

（2）涉及部门多，专业性强。52个项目涉及到种、养、加、管四大门类，21个局处室站，占省级农业部门31个职能局处室站的67.7%。但所有项目均以专业为依托设立，项目之间各自独立，互不交叉。

（3）适用特别程序的多，办件用时长。特别程序是指作出行政许可决定前，需经过专家评审或者现场勘察的环节[2]。按照行政许可法的要求，行政许可一般应在20个工作日内作出决定，但需要专家评审等除外。由于农业的行业特点，52个项目中有41个需要经过特别程序。因此，农业行政审批项目很多办件时间较长。

3行政审批工作的制约因素

（1）环节多，流程长。一个办件，从受理到决定审查、决定最少要经过窗口承办人员、具体经办人员、处室负责人、单位分管负责人4个环节，多的要经过6～7个环节。有的按照规定，由事业站所审后，需行政处室再审。有的办件，在报省里批准以前，还要经过市、县的初审。审批环节众多，效率低。

（2）电子政务尚未起步。电子政务平台尚未投入使用，窗口与后方行政审批处室不能实现电子数据交换，信息互通。行政审批办件仍以纸质材料为主，靠人工传递、交换材料，成本高，速度慢。

（3）审批资源仍需进一步整合。大部分审批项目仍由后方审批处室独自承担，项目相关性差，各自为政，相关资源不能共享[3]。窗口与处室之间、职能处室之间在职能方面尚需进一步整合。

4省级农业行政审批工作的对策建议

农业行政审批工作是一个系统工程，牵涉的因素很多，为做好该工作，当前应着重从以下几个方面改进。

（1）尽快建立运转流畅、高效的审批工作机制。一是要合理设置审批流程，精简不必要的环节。对一些重大审批项目，实行联合审批[4]。二是要着力解决影响审批效率的问题。在实际工作中，耗时最长、不确定因素最多的是现场勘察环节。现场勘察目前还没有相关法律法规，在勘察的内容、结论方面没有标准，容易受主观因素影响，导致审批尺度不一。三是要建立催办督办制度。应充分发挥政务窗口的协调功能，授予窗口催办督办权，并制订制度进行规范。

（2）不断提高审批人员的业务素质。农业行政审批工作关系到农业生产的大局，如果审查不细、把关不严，给不符合条件的项目办理审批，一旦出现问题，后果相当严重。如果审查时严格标准，提高条件，把本应该批准的项目拒之门外，就有可能扼杀企业的发展机会，甚至引起行政复议或诉讼。加上农业审批项目专业性非常强，需要依靠丰富的专业技术知识，在纷杂的申报材料及复杂的现场环境中，明察秋毫，去伪存真。因此，应该从业务技能、法律法规知识、依法服务等各方面，不断提高审批人员的素质。

（3）始终树立服务第一的意识。行政审批不仅仅是权利，更是职责。作为政府部门的工作人员，努力做好行政审批工作，为经济发展创造良好的环境，为纳税人提供高效、优质的审批服务，是应尽的义务。只有树立“一切为了群众，一切方便群众，一切贴近群众”的意识，才能摆正自己的位置，真正做好行政审批工作。反之，把行政审批作为谋取私利的手段，目空一切，颐指气使是决不可取的。

（4）深入推进行政审批改革、创新。一是要加快推进行政审批制度改革。随着安徽省经济社会的快速发展和社会主义民主政治进程的深入推进，企事业单位和人民群众对改善政务服务、提高行政效能的要求越来越高，进一步扩大行批权相对集中改革是推进依法行政、建设服务型政府的有效途径，是加强效能建设、优化发展环境的客观需要，是强化权力监督、从源头上预防腐败的重要举措。安徽省已经开展2轮以“行政审批职能向一个处室集中，处室向行政服务中心集中”的改革试点，共有14家省直单位参加试点，下一步将在全部省直单位开展。农业部门由于承担审批的项目具有多、散、专业性强的特点，推动“两集中”难度确实很大。为积极稳妥推进改革，可以考虑先易后难，分2步走，第一步：先成立行政审批办公室，进驻省政务服务中心，将一些不需要现场勘察的项目进行集中审批；第二步：在总结经验的基础上，将所有项目全部交由行政审批办公室统一协调、办理，全面实施。二是要加快推进电子政务平台建设。省政务服务中心已经开发运行协同审批平台，实现行政审批网上流转、审批。三是积极推动与农业专业网站互联互通，实现数据交换、信息共享、同网办公、全程同步监控，进而实现项目审批、政务公开、效能监察、绩效考评的“一网化”。

5参考文献

[1] 全国政务公开工作要点[J].行政服务，2010（3）：10.

[2] 安徽省编办，省监察厅，省法制办，省政务服务中心.关于扩大省政府部门行政审批权相对集中改革试点工作的意见[皖政办（2011）55号].[EB/OL]（2011-07-22）[2011-09-21].http：//ahzwgk.省略//xxgkweb/showGKcontent.aspx?xxnr_id=84834.

第9篇：政务服务工作要点范文

一、工作回顾回顾一年来，我们主要做了以下几个方面的工作：

（一）内部建设今年以来，局办公室主管领导和工作人员都有所调整，工作上需要一定时间的磨合。同志兼管局办公室工作后，在局党组的领导下，对人员分工重新进行了调整，强调各尽其能、各负其责，同时密切相互之间的协作。在工作中充分发扬民主，善于听取全体同志的意见和建议，努力调动办公室全体同志的工作积极性、主动性。目前，局办公室的内部工作关系已经理顺，工作效率明显提高，同志们之间既各负其责、尽心工作，又团结和睦、精诚协作。局办公室正逐步变成一个有凝聚力、有亲和力、有战斗力、积极进取、勇于争先的科室。

（二）软、硬件建设修改完善了原有的《信息报送和调研工作制度》；重新制定了《岗位责任书》《财务工作制度》《议案提案办理工作制度》等，对加强机关内部管理、理顺工作程序、明确分工和责任、提高行政效率起到了重要作用。与此同时，进一步加强了机关办公自动化、信息化建设，通过努力为全局更换了办公家具，配备了部分办公设施和计算机设备，改善了办公条件。

（三）服务工作针对办公室外来办事人员多、电话多、领导临时交办的任务多等特点，牢固树立全局一盘棋的思想，按照“工作要细，落实要快，督办要勤”的要求，积极协调各方，及时处理解决，确保了上下联系畅通和机关办文、办公等日常性工作的正常运行。首先是做好为局领导的服务工作，对领导提出的各项工作部署，能够及时向各科室及下属单位传达，并抓好督促和落实；加强公文制发、传阅等环节的管理，严格审核把关，不把问题上交，不给领导增添麻烦；做好局办公会、局长碰头会、局党组会等各类会议的前期材料准备、会期服务、会后材料整理等工作；实行车辆科室管理、统一调度，妥善安排领导的出行，确保领导用车及时、安全。其次是做好对各科、室、队、所的服务。对局系统各单位在工作中遇到的困难和问题，能够及时予以指导、协调、帮助。

（四）公文办理坚持高标准、严要求，做好公文的起草、审核和把关工作。全局的绝大部分公文均由办公室来完成。同时，对于各科室制发的部分公文也给予了指导。办公室还具体承担了大量的汇报材料、交流材料的撰写任务。截止6月底，共完成公文份，其中由办公室起草的份。总体来看，今年我局公文处理进一步规范，材料质量和水平有了较大的提高。