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【关键词】索赔；特征；建筑工程造价；施工索赔；原因；要点
建筑工程造价施工索赔是合同双方利益的体现、是施工合同管理实施的重要体现，并且加强建筑工程造价过程中的施工索赔有利于施工单位自身素质和管理水平的提高。
一、索赔的主要特征
索赔的特征主要表现为：（1）索赔双向性的特征。不仅承包人可以向发包人索赔，发包人同样也可以向承包人索赔，但是由于实际工程建设中的发包人向承包人索赔发生频率相对较低，而且在索赔处理中，发包人始终处于主动和有利地位，对承包人的违约行为，其可以直接从应付工程款中扣抵、扣留保留金或通过履约保函向银行索赔来实现自己的索赔要求。承包人的索赔范围非常广泛，一般只要因非承包人自身责任造成其工期延长或成本增加，都有可能向发包人提出索赔。有时发包人违反合同，如未及时交付施工图纸、合格的施工现场、决策错误等造成工程修改、停工、返工、窝工，未按合同规定支付工程款等，承包人可向发包人提出赔偿要求；也可能由于发包人应承担风险的原因，如恶劣气候条件影响、国家法规修改等造成承包人损失或损害时，也会向发包人提出补偿要求。（2）索赔是一种未经对方确认的单方行为。其与工程签证不同，在施工过程中签证是承发包双方就额外费用补偿或工期延长等达成一致的书面证明材料和补充协议，其可以直接作为工程款结算依据，而索赔则是单方面行为，对对方尚未形成约束力，这种索赔要求能否得到最终实现，必须要通过双方协商、谈判、调解或仲裁、诉讼后才能实现。
二、建筑工程造价中的施工索赔原因分析
建筑工程造价施工索赔的原因主要有：（1）国家政策法规变化引起的索赔。由工程造价管理部门的建筑工程材料预算价格的变化、国家调整关于银行贷款利率的规定、国家有关部门关于在工程建设中停止使用一些设备的通知、施工技术的规定等，所引起的工程成本增加费用的索赔。（2）自然条件与人为因素引起的索赔。不利的自然条件是指在施工中遇到的实际自然条件比招标文件中所描述的更为困难和恶劣，是一个有经验的承包商无法预测的不利自然条件与人为因素，如果在施工过程中承包商遇到了地下构筑物或者文物，只要是图纸上没有说明的、导致了承包商必须花费更多的时间和费用，这种情况下承包商可向业主提出索赔要求。一般情况下因遇人为因素而要求索赔的数额并不大，但也有类似情况的发生。除此以外，由于机械设备闲置而引起的费用也是索赔的主要部分。（3）工程变更原因引起的索赔。由于业主或者监理工程师的工作指令，对原图纸设计院进行了较大的变更，会引起工程量的增减，工程进度的加快或滞后，工程成本的增加或减少，而这些增加或减少，自然会导致工程索赔产生。（4）合同条款缺陷引起的索赔。由于建设工程承包合同是在工程开始施工前签订的，是基于历史经验而对未来情况的预测，而工程本身和施工环境有许多不确定性，合同不可能对所有的问题都作出准确预见和规定，合同中会出现一些考虑不周的合同条款、缺陷和不足，如合同措辞不当，说明不清楚。这些都可能导致在合同履行的过程中承包商的利益受到损害，进而引发索赔。（5）业主不当行为引起的索赔。建筑施工合同规定了当事人双方权利、义务和责任。有时由于业主或工程师的不当行为：如业主未按规定时间向承包商支付工程材料预付款和工程进度款，未按规定时间提供施工图纸，未按规定时间提供业主采购的设备或提供的设备有缺陷，监理工程师某些错误指令，监理工程师对施工企业的施工组织进行不合理干预等。如果这些不当行为的确给承包商造成施工费用增加或工期延长，承包商有权向业主提出索赔。
三、建筑工程造价的施工索赔要点分析
1、全面收集索赔的相关资料。建筑工程造价中的施工索赔是贯穿工程建设施工全过程的工作，其是为企业创造更大利润空间的重要手段。施工过程中，如果发生施工索赔现象时，需要及时做好索赔资料收集、整理、签证等工作。做好索赔工作必须坚持用证据来说话，承包商提出的每一项索赔都必须有理有据。证据是影响索赔的主要因素，没有证据或证据不足，则索赔容易被驳回甚至遭反索赔。因此，承包商索赔机构及工作人员应认真研究合同条款，干扰事件一旦发生应抓紧收集、整理与施工索赔有关的证据和资料，如承发包方签订的施工合同和相关的法律、法规以及施工图、施工组织设计、招标文件、投标书、图纸会审纪要、设计变更通知单、施工现场签证、施工进度表、施工备忘录以及监理工程师的指令书和双方往来的信函等。索赔证据必须真实全面，能充分说明干扰事件对工程造成的影响。
2、及时递交索赔意向通知，把握好索赔的时效性。索赔事件发生后或意识到索赔在工程项目建设施工中潜在时，承包商应立即组织有关专业人员会同索赔小组，起草索赔意向通知，按照签定的施工合同约定的有效时间内递交给监理工程师，对此事件表示索赔的意愿。
3、科学计算索赔费用。费用索赔以补偿实际损失为原则，对发包人不具有任何惩罚性质。实际损失包括直接损失和间接损失两个方面。
4、合理编制索赔报告。编写好索赔报告是一项法律、经济、技术、技巧复杂的工作。首先是对索赔的客观事实与损失的因果关系作有理有据的说明。其实是索赔报告必须准确，对索赔的事实要实事求是，计算的数据要准确无误，使对方能理解和了解索赔事件的来龙去脉。
结束语
综上所述，建筑工程造价施工索赔是工程施工合同管理中的一项重要内容，在建筑工程造价过程中，依法处理施工索赔问题是承包商维护自身利益，获得合理报酬的一种必要手段，也是提高建筑工程经济效益的重要措施。
参考文献
[1]刘芳.建设工程索赔与反索赔[J].企I文化，2015（02）
[2]张丽红.浅谈建筑工程施工索赔[J].建材发展导向，2014（06）
关键词：园林工程；工程索赔；索赔实施
中图分类号：TU986
文献标识码：A
文章编号：1009-2374(2009)04-0022-02
一、园林工程索赔的内涵
(一)园林工程的定义
园林工程主要研究园林建设的工程技术和艺术，包括地形改造的土方工程，掇山、置石工程，园林理水工程和园林驳岸工程，喷泉工程，园林的给水排水工程，园路工程，园林建筑工程，种植工程等。园林工程的特点是以工程技术为手段，塑造园林艺术的形象。
(二)园林工程索赔的内涵
1．索赔的含义。索赔(claim)是在合同履行过程中，对非自身的因素而造成的损失或社会影响，向对方提出经济补偿或时差补偿的合理及合法的要求。
2．园林工程索赔的特点。园林工程索赔通常是指在园林工程合同履行过程中，合同当事人一方因非自身因素或对方不履行或未能正确履行合同而受到经济损失或权利损害时，通过一定的合法程序向对方提出经济或时差补偿的要求。索赔是一种正当的权利要求，它是园林工程业主方、园林监理工程师和园林工程承包方之间一项正常的、大量发生而且普遍存在的合同管理业务，是一种以法律和合同为依据的、合情合理的行为。
由于园林工程具有以下特点，因此园林工程在索赔方面有别于其他工程索赔。首先，由于园林工程大部分实施对象都是有生命的活体。例如：树木、花卉、草皮的栽植与配置。因此，园林工程索赔具有复杂性。其次，养护管理的长期性。只有长期地精心养护管理，才能确保各种苗木良好的长势。因此，园林工程索赔具有时间的长效性。再次，营造工程的艺术性。园林绿化工程在景观、植物配置、园林建筑等方面更讲究艺术性，其景观效果要给人以美的感受。由此，园林工程索赔在判定方面所具备的艺术水平较高。最后，工程建设的广泛性与附属性。除了大型公园、绿化广场、高速公路、大社区、小区建设项目外，一般来说，园林绿化工程多为建筑配套附属工程，其规模较小，工程量分散，不便于管理。因此，园林工程索赔也具有一定的困难性和复杂性。
二、园林工程索赔的作用
随着世界经济全球化和一体化进程的加快以及中国加入WTO的要求，中国引进外资和涉外工程要求按照国际惯例进行工程索赔管理，我国园林工程要求按国际惯例进行工程索赔管理。工程索赔的健康开展，对于培育和发展园林工程市场，促进园林工程业的发展，提高工程建设的效益，将发挥非常重要的作用。
(一)园林工程索赔是减少工程风险损失的有效途径
园林工程项目的实施过程中会隐含着各种各样的风险，如政治风险、经济风险、合同风险、季节风险(不同季节对植物成活影响不同)、自然风险以及施工本身的风险等。
绝大部分业主往往在索赔问题上忽视了对自己有利的一面，这是因为他们只看到索赔会使园林工程价款增加、工期延长的一面，没有认识到索赔会使风险的分担更趋于合理，进而得到较低园林工程报价的一面。倘若承包商根据合同条款对业主的行为进行正常健康的索赔，使自己在承包园林工程中受到的损失能得到应有的补偿，那么承包商在投标报价中就可以少报或者不报风险损失费用，而报一个相对较低的价位，在承包园林工程过程中当意外情况出现时，按实际发生的损失通过索赔得以补偿。这样做有助于降低园林工程报价，使工程造价更趋于合理，这对双方都是公平有利的。
(二)园林工程索赔是合同当事人维护其合同权益的重要手段
从经济利益上说，业主和承包商之间存在着矛盾。业主的出发点是在其预算范围内获取最好的工程成果，因此，他对工程实施中的额外费用非常敏感。只有当他对支付整个工程的资金有完全把握时，才有可能同意支付索赔款。而承包商的出发点是最大限度地获取经济收益，尽早地将损失从业主方得到补偿，但承包商总是处于相对被动的地位。因此，承包商别无他法，只有提高灵活运用施工合同文件的能力，通过工程索赔来减少经济上的损失，维护其合同权益。工程索赔实际上是承包商维护其合同权益的最基本的管理行为。
(三)园林工程索赔对提高企业和工程项目管理水平起着重要的促进作用
我国园林工程承包商在许多项目上提不出或提不好索赔。与其企业管理松散混乱、计划实施不严、成本控制不力等有着直接关系：没有正确的工程进度网络计划，就难以证明延误的发生及天数；没有完整翔实的记录，就缺乏索赔定量要求的基础。因此，索赔有利于促进双方加强内部管理，警戒合同双方严格履行合同，有助于双方提高管理素质，加强合同管理，维护市场正常秩序。
三、园林工程索赔的实施
(一)园林工程施工索赔的起因
1．园林工程项目的特殊性。园林工程存在规模大、技术性强、投资额大、工期长、材料设备价格变化快等特点。园林工程项目的差异性大、综合性强、风险大，使得园林工程项目在实施过程中存在许多不确定变化因素，而合同则必须在工程开始前签订，它不可能对园林工程项目所有的问题都能做出合理的预见和规定，而且业主在实施过程中还会有许多新的决策，这一切使得合同变更极为频繁，而合同变更必须会导致项目工期和成本的变化。
2．园林工程项目内外部环境的复杂性和多变性。园林工程项目的技术环境、经济环境、社会环境、法律环境的变化，诸如地质条件变化、材料价格上涨、施工时间与季节、货币贬值、国家政策、法规的变化等，会在工程实施过程中经常发生，使得工程的计划实施过程与实际情况不一致，这些因素同样会导致工程工期和费用的变化。
3．参与园林工程建设主体的多元性。由于园林工程参与单位多，一个工程项目往往会有业主、总包商、监理工程师、分包商、指定分包商、材料设备供应商等众多参加单位，各方面的技术、经济关系错综复杂，相互联系又相互影响，只要一方失误，不仅会造成自己的损失，而且会影响其他合作者，造成他人损失，从而导致索赔和争执。
4．园林工程合同的复杂性及易出错性。园林工程合同文件多且复杂，经常会出现措辞不当、缺陷、图纸错误，以及合同文件前后自相矛盾或者语句易引发歧义等问题，容易造成合同双方对合同文件理解不一致，从而出现索赔。
以上这些问题会随着工程的逐步开展而不断暴露出来，使工程项目必然受到影响，导致园林工程项目成本和工期的变化；这就是索赔形成的根源。因此，索赔的发生，不仅是一个索赔意识或合同观念的问题，从本质上讲，索赔也是一种客观存在。
(二)索赔的证据
索赔证据是当事人用来支持其索赔成立或和索赔有关的证明文件和资料。索赔证据作为索赔文件的组成部分， 在很大程度上关系到索赔的成功与否。证据不全、不足或没有证据，索赔是不可能获得成功的。作为索赔证据既要真实、全面、及时，又要具有法律证明效力。
在工程项目的实施过程中，会产生大量的工程信息和资料，这些信息和资料是开展索赔的重要依据。如果项目资料不完整，索赔就难以顺利进行。因此在施工过程中应始终做好资料积累工作，建立完善的资料记录和科学管理制度，认真系统地积累和管理施工合同文件、质量、进度及财务收支等方面的资料。对于可能会发生索赔的工程项目，从开始施工时就要有目的地收集证据资料，系统地拍摄施工现场，妥善保管开支收据，有意识地为索赔文件积累所必要的证据材料，在合同要求的时间内向监理工程师和发包人递交索赔意向通知书。
(三)园林工程索赔机会识别
经济全球化的发展，我国企业逐步走向世界，外国的企业也开始在我国承揽园林工程，提高我国施工企业的施工索赔管理水平是企业在全球立足的关键。然而我国国内一些承包商由于长期受计划经济的影响，索赔意识不强，丧失了很多可以索赔的机会，造成了巨大的经济损失。
1．寻找索赔机会的途径。所谓索赔机会就是由于对方的过错或疏忽，可能造成己方额外损失的事件。对于园林工程来说，任何损失必然在工程成本和工期中反映出来。从索赔的种类来看，主要有工期索赔和费用索赔两种。产生额外损失的根源是一个或若干干扰事件引起的，因此通过干扰事件的分析可以预测可能引起的索赔。通过工程成本分析和工期分析，既可以发现索赔机会，还能为正式索赔提供准确可靠的计算依据。
2．索赔机会的寻找。寻找索赔，必须有一个“参照物”。这个“参照物”就是园林工程承包合同，离开了承包合同就谈不上索赔。上面所述的事件、工期、成本都是在合同意义上的合同事件、合同工期、合同成本。因此，寻找索赔机会是寻找由于对方的原因造成超越合同范围以外的费用增加或工期延长的事件。
(四)园林工程索赔争端的解决
证据表明,案外人章国鸣系“FanGnaiEr芳奈儿”商标注册人,该商标核定使用商品类别为第25类、包括服装等。2009年9月28日,芳奈公司与章国鸣签订商标许可使用协议,约定自2009年9月28日起,芳奈公司在国内以排他许可方式在内衣上使用“FanGnaiEr芳奈儿”注册商标。同日,章国鸣对芳奈公司签发经营、打假、维权授权书,授权芳奈公司为“芳奈儿”品牌中国区运营唯一总部单位,负责该品牌中国区运营、打假、维权等事宜。
2010年9月20日,芳奈公司申请公证机构办理保全证据公证。同日,芳奈公司的委托人用公证机构的计算机在淘宝网“开心拍拍88”网店拍得标有“FanGnaiEr芳奈儿”商标内衣一件。截止2010年10月29日公证员现场监督了在线订购商品、付款、查看订单、物流信息及收货全过程,并由公证处拍照、封存保管所购产品。经芳奈公司确认,“开心拍拍88”网店出售的上述内衣为侵害“FanGnaiEr芳奈儿”商标权产品。
芳奈公司从淘宝网获知“开心拍拍88”网店系李菊红经营,遂向李菊红索赔,但李菊红不予回复。
2012年底,芳奈公司向江西省上饶市中级人民法院提起侵害商标权诉讼,请求法院确认李菊红侵犯芳奈公司的注册商标专用权,判决赔偿经济损失15万元。李菊红则认为自己因不懂法,打工闲时在淘宝网开“开心拍拍88”网店,只出售一件仿冒“芳奈儿”商标的内衣,整个事件自己几乎没获利,无法接受芳奈公司索赔15万元的诉讼请求。
上饶中院审理认为,李菊红在淘宝网的“开心拍拍88”网店销售了一件侵犯“芳奈儿”注册商标专用权的内衣,侵害了芳奈公司的商标专用权,遂判决李菊红赔偿芳奈公司经济损失5000元。
芳奈公司获得一审判决后,认为一审认定“开心拍拍88”网店销售了一件侵权产品,导致判决赔偿金额过低,请求改判为李菊红赔偿芳奈公司经济损失5万元。
江西高院为查明案件事实,向支付宝(中国)网络技术有限公司调取了“开心拍拍88”网店销售侵权产品时前后各三个月的销售交易记录,并引导李菊红利用淘宝会员名“开心拍拍88”和密码从淘宝网后台将自己的交易记录调出以供核对。在确凿的侵权事实面前,李菊红选择了与芳奈公司和解。
法官释疑:
仅2013年天猫“双11”购物狂欢节,支付宝成交额就达350.19亿元,产品涉及3万多个品牌,网络零售的商品几乎涵盖社会零售的所有商品,可见作为新兴产业的电子商务发展势头迅猛,但随之而来的商标侵权等知识产权问题也日益引起社会各界的广泛关注。自2012年底以来,江西三级法院受理了多起电子商务引发的商标权侵权纠纷,假冒伪劣商品在网络上的泛滥已严重损害消费者和商标权人的合法利益。
一些租用电子商务平台进行经营活动的商户认为实体经济中存在“知识产权侵权行为隐蔽、侵权事件多发、权利人调查取证困难”,就误以为电子商务也是规避法律监管的“售假天堂”。殊不知,电子商务平台安全可靠的记录和储存系统,对商户的每笔交易都记录在案。发生纠纷后,无论是交易、结算、支付、商品(服务)详细的信息,订单的保管、查询、跟踪及运输与寄递等详细的交易记录可悉数还原。售假者如有赖账行为,只会徒增司法机关认定其故意售假的决心。翔实的电子数据有助于司法(执法)机关判断涉案侵权行为的性质、期间、后果、被控侵权人的经营规模等违法要素。
商户通过合法的途径取得独立的固定网址并报备IP地址信息;商户向电子商务平台提交真实身份信息以供认证,与支付宝捆绑的银行卡等等。这些都是捉拿电子商务侵权者的有效线索。
【关键词】水利水电，工程索赔，原因，对策，研究
中图分类号： TV 文献标识码： A
一、前言
工程索赔的概念是随着工程承包发展而产生的一门独立的新兴学科，并不是我们国家的工程建设人员提出的，我国的工程建设起步相对于西方国家而言是比较晚、也比较落后的。因此，许多概念也是由其他国家引入。基于水利水电工程的施工建设特点，工程承包市场出现激烈竞争的局面，施工企业竟相压价，这种环境促使工程索赔提到施工企业的议事日程。在工程中难免会出现一些索赔的问题，索赔从某一方面来说也是承包人保护自身利益的一种方式与手段，降低自我损失的一种途径。
二、索赔产生的原因
由于水利水电在建设施工过程中有如下的工程施工特点：施工时间长、建设规模大、技术要求高、施工条件复杂、受自然环境的影响大、施工期间各种条件和因素的变化很多等因素，其复杂的特点使得工程的实际造价往往会高于工程的前期预算，造成工程的实际成本超支。所以，索赔是经常发生的。
三、索赔的必要性及意义
在合同不确定因素的条件下，承包商为了维护自己的利益而又要保证工程建设的质量、进度，向工程的发包人提出一些工程索赔，来弥补自己的损失。索赔的提出与处理是合同管理工作中的一项正常业务，是承包人维护自己正当合同利益的重要手段。在工程建设中，索赔工作是不可避免的，没有一项工程是十全十美的，无论多么规范的合同文件，无论多么优秀的合同管理，不管什么样的建设条件，所有这些工作都只能尽量做到减少索赔。
近些年来，我国的相关法律也对工程索赔进行了一些法律的规定，以完善其管理，如从我国的《招投标法》和《水利水电工程施工合同和招标文件示范文本》的颁布，可以看到我国的合同管理越来越规范。当前水利水电工程项目均采用竞争性招标的方式来选取承包人，由于竞争性招标固有的激烈竞争性，承包人不得以低报价中标。所谓“中标靠低价， 施工靠索赔”、“工程施工和索赔是一个银币的两个面，相互依存”的说法是有一定道理的。
四、索赔问题的原因分析
1 、施工条件变化引起的索赔
如由于设计部门勘测手段、技术落后，导致前期设计深度低，再由于水利工程所处的地质条件复杂，使得施工中设计变更频繁。承包商的报价是以原招标设计文件和图纸为基础计算的。根据合同条款，施工图纸中改变任何工作的数量或性质，或增加、减少或省略了任何工作，或者改变了工程任何部分的施工顺序或施工安排，都是变更。若此类变更使承包商的成本和费用增加，承包商就有权提出索赔。
2、合同缺陷引起的索赔
合同缺陷，是指承发包双方当事人所签订的施工合同进入实施阶段才发现、合同本身已经存在、现实已很难再作修改或补充的问题。比如：施工合同的条款不完善、不全面，合同的措词不规范、不严密，或合同前后的条款之间存在逻辑矛盾，而使合同产生错误或漏洞。
3．工程量变化引起的索赔。
在GB 50500-2013的《建设工程工程量清单计价规范》9.3、9.6条的规定，当合同变更工程量增减超过15%时，允许对该项目的综合单价进行调整。工程施工中完成的工程量往往与设计的工程量有出入。引起合同价变化的原因就是工程量变化。承包人完工结算时，若合同价格比签约时增加或减少，其管理费也按比例相应增减，但通常情况下承包人的管理费的实际支出并不会随着合同价格的增减而按比例增减。一般来说，当合同价格增加时，承包人可以从中获得额外利润；当合同价款减少时，承包人将蒙受额外损失，因为此时，承包人已经实际支出管理费。当合同价格增减超过15%时，调整价格是一种对管理费损失的补偿措施。
4、国家政策、法规的变化引起的索赔
时间是在不断变化的，所以我们难以想到许多事物的变化对工程建设的影响，比如国家政策、法规的变化，通常是指直接影响到工程造价的某些国家政策、法规的变化，对工程造成影响，所产生的索赔。
5、施工延期和赶工引起的索赔
在大型水利水电施工中，由于天气、水文、地质等影响，工程延期的因素也较多。因发包人原因导致的工期延误，发包人应承担承包人的损失，并相应顺延工期。发包人的工期延误包括：增加合同工作内容，即合同外项目；改变合同中任何一项工作的质量要求或其他特性，即设计变更；发包人延迟提供材料、工程设备或变更交货地点的；因发包人原因导致的暂停施工；提供图纸延误；未按合同约定及时支付预付款、进度款的；其他原因。
当工期延期后，该工程的推迟完工将可能给发包人带来重大的经济损失时，或者此部分工程属于关键工期，推迟完工要导致后续一系列工程的延期时，发包人宁可采用赶工措施，指令承包人投入更多的人力、设备等资源，或采取加班施工和赶工奖励等措施，以赶上规定的完工工期。这也会引起承包商的成本增加，承包商可以提起索赔。
6、其他原因引起的索赔。
如业主违约，一是未能按照合同规定的内容和时间提供施工用地、测量基准和应由发包人负责的部分准备工程等承包人施工所需的条件。二是未能按照合同规定的期限向承包人提供应由发包人负责的图纸。三是未能按合同规定的时间支付各项预付款或合同价格，或拖欠、拒绝批准付款申请和支付凭证，导致付款延误。四是由于法律、财务等原因导致发包人无法继续履行或实质上已停止履行本合同的义务。
四、索赔的技巧与注意事项
4.1 注意索赔技巧
1）加强合同管理，收集索赔证据。
2）主动创造索赔机会。
3）处理好业主和监理的关系，为索赔创造良好的环境。
4）注意谈判的方式方法。
5）以退为进，适当让步。
4.2 在合同履行阶段的注意事项
（1）能变更的及时变更；
（2）出现合同不能履行时及时通知合同相对人。合同过程中出现不可抗力、不利物质条件等情况时，及时通知其他相对人，采取补救措施，把损失降到最低。
（3）及时联络沟通非常重要。建立稳定的沟通渠道，指定专人对对口专业的人进行联络。
（4）及时签证备案。避免“黑白合同”的出现，合同签订后及时备案。对合同双方当事人约定必须公正后生效的合同，在合同订立后尽可能地加快办理相关手续，使合同生效，进入实质性履行阶段。
（5）资料保存完整，为后期的竣工验收、索赔、完工结算做好有力支撑。
（6）正确行使抗辩权。在有充分证据证明对方没有履行合同的诚意时才可以使用。一是要果断行使，不可以优柔寡断，错失良机；二是，不能滥用抗辩权，否则可能承担违约责任。
五、结束语
由上述分析，承包商必须在深刻理解索赔的含义基础上，加强工程施工各环节的管理，为索赔提供完备的相关资料，采用科学有效的方式，确保索赔工作顺利进行。并且积极主动地履行合同，与业主建立良好的沟通渠道，使索赔得以顺利实现，维护承包商的利益和利润。
参考文献：
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[4]吴祥玲 浅析水利水电工程施工索赔管理[J]中国城市经济 2011(24)
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按照《宫1》捧红杨幂的态势推测，《宫2》的女主角争夺必将引发江湖新一轮的“腥风血雨”，然而，不闻刀枪鸣镝之声，桂冠便静悄悄的落在了这位名不见经传的小女生头上，袁姗姗是谁？从默默无闻的酱油党到万众瞩目的女主角，她始终一副笑嘻嘻好脾气傻开心的模样。恕我直言，她没有令人惊艳的容貌，但是正因为如此，更让我们懂得了什么叫做：女人因为可爱而美丽。
我和杨幂的表演方式完全不同
小资CHIC！：你好姗姗，欢迎你来到我们的节目，我们知道你最近在做《宫2》的宣传是吗？
袁姗姗：对，这部戏刚刚拍完，大概一月份就会和大家见面了。
小资CHIC！：在《宫2》里面你演了一个什么样的角色？有什么看点？
袁姗姗：我演的角色叫钮钴禄怜儿，这个人物和名字一样，特别可爱，很直爽，很单纯，前期和我自己的性格很像，她进宫之后遇到了一些挫折，在后宫争宠的时候受到了一些伤害，让她变得没有那么勇往直前了，有些退缩，有些不自信。这个戏的看点就是我和胤礼（十七阿哥）和雍正（四阿哥）之间的感情纠葛。
小资CHIC！：你和何晟铭、杜淳都是第一次合作吗？
袁姗姗：算是，但是之前也有客串，我在《宫1》里面客串了一个小宫女，也算跟何晟铭合作了一把。在《倾城雪》里面客串了杜淳的妈妈，呵呵，所以我一进组就跟他说：上个戏还演你妈呢，这回就演情侣了！不过演他妈妈是演他出生前的事，和他没有对手戏。虽然是第一次合作，但是我和杜淳很熟，认识了七八年了，所以他挺照顾我的，还会教我一些演戏的经验。晟铭哥不会给人压力，每天都想尽办法让人开心，所以我和这两个大哥哥一起拍戏感觉特别开心，特别放松。
小资CHIC！：《宫1》和《宫2》难免被人们拿来比较，你觉得这两个戏有什么区别？
袁姗姗：区别特别大，除了雍正是延续下来的角色，我们基本是全新的阵容，而且我们的故事并不是《宫1》的续集，而是全新的故事。《宫1》是穿越大戏，《宫2》是宫廷大戏，但是也会有现代和古代的结合，这是一个很好的噱头，你们看的时候就知道了。
小资CHIC！：我们知道你之前在于正的戏里客串过很多酱油角色，等了这么长时间终于迎来一个主角，你觉得惊喜吗？
袁姗姗：今年我是一个惊喜接着一个惊喜，《王的女人》是于正老师给我的第一个惊喜，我刚刚给他客串了《倾城雪》，他就给了我这个虞姬的角色，我特别喜欢。演完了《王的女人》，他又问我要不要来演《宫2》，我马上答应了，接下来就没有接别的工作，专等着《宫2》开拍。
小资CHIC！：《宫1》捧红了杨幂，《宫2》播出后，大家肯定会拿杨幂和你比较，听说你们两个以前是同学？你会不会觉得很有压力？
袁姗姗：压力不会有，她是我的好朋友。我们大学四年同学，我知道她能有现在的成就，真的是付出了很多努力和汗水，她从小就在拍戏，辛苦了很多年，她的成功是必然的。我是毕业以后刚开始拍戏的，能有这样的机会已经特别好了。而且我和她的表演方式是不一样的，她演的《宫1》是现代人穿越到古代，所以有很多现代人的特点，而我演的怜儿就是一个古代人，所以细节上有很多不一样。
小资CHIC！：据说是杨幂推荐你演《宫2》的女主角，能不能形容一下你和杨幂的关系？
袁姗姗：我们上大学住一个寝室，经常一起逛街，一起上课，一起吃鲶鱼豆腐，关系非常好。
我没有所谓的生存之道
小资CHIC！：听说你之前演《秦香莲》的时候，经历过换角风波，《宫2》的选角也有很多是是非非，这些事件对你有什么影响吗？
袁姗姗：如果我不想让这些事情影响我，他们就不会影响到我。因为我是一个神经大条、乐天派的人，如果我有什么不开心，睡一觉就全部忘记了。我不会为了某一件事情特别烦躁，你说的那些事情都是我人生的经历，对我来说是好事。
小资CHIC！：面对坊间一些不实的传言，你会用什么样的心态对待？会想去纠正还是任由别人说？
袁姗姗：一开始真的很想纠正，告诉他们事情不是那个样子，但是后来发现没有用，也许能改变一个人的想法，但是改变不了所有人的想法，所以就慢慢放弃了。幸好我身边的都是很爱我、很懂我的人，不管别人怎么传，他们都会相信我。
小资CHIC！：据说《秦香莲》是刘雪华老师推荐你的，你把她当成命中的贵人，你们是如何认识并且相互欣赏的？
袁姗姗：雪华姐是我在拍《秦香莲》的时候认识的，她演我婆婆，对我特别好。当时我是第一次演女一号，压力特别大，又是临时换我演的，之前我连剧本都没看过。她给我很多帮助。
小资CHIC！：感觉你在娱乐圈的人缘很好，于正也赞扬你人品好，你怎么看待娱乐圈的规则和艺人的生存之道？
袁姗姗：我也没有什么生存之道，就是简简单单的往前走，总会遇到一些贵人帮助我。我觉得只要真诚的对别人，别人也会真诚的对你。我刚进《秦香莲》剧组的时候，每次演戏前看剧本的时候，雪华姐都会跟我讲戏，她是一个那么知名的演员，这样帮我一个新人，让我很感动。我有很多哭戏，有一次哭不出来，她一直搂着我，拍着我的背，说我的台词和潜台词，调节我的情绪，太难得了。
小资CHIC！：你遇到的都是很好的人是吧？
袁姗姗：是的。狄龙老师也特别好，跟他们一起拍戏，我知道了怎样敬业和刻苦。狄龙老师演包拯，有大量的台词，但是他每天到现场都可以一点不错的和我把台词对下来。他告诉我他会把每一场戏都手抄十遍！真的很厉害！
我在乎的不是每部戏都演女一号
小资CHIC！：你在《王的女人》里面演虞姬，这是一个很讨巧，但也是一个很难演的角色，很多人都演过虞姬，你演的这一版会有什么样的不同？
袁姗姗：我们这一版很完整，是从虞姬和吕雉小的时候开始讲起，一直到遇见项羽、刘邦，四个人之间发生的纠葛，讲的很清楚。我特别喜欢这个戏，特别期待它的播出。这个戏的服装特别好看，于正老师在这上面花了很多心思。请了香港的造型师BOBO姐来做造型，电影《画皮》、《画壁》都是她做的。我们穿的汉服像美人鱼一样，鞋上的绣花特别精致，我觉得能参加一部这样的戏是很开心的事。虞姬这个角色也是一个我从来没有尝试过的类型。
小资CHIC！：据说你刚刚毕业的时候曾经有一段时间没戏拍，那时你觉得艰苦吗？
袁姗姗：挺艰苦的，当时跟着我的经纪人到处跑剧组，二十天差不多跑了四十多个组，天天递资料，想要争取一个机会。有时候也会躲在家里哭，甚至考虑要不要转行。
小资CHIC！：后来怎么会有机会签了于正的工作室？
袁姗姗：也是一种缘分吧，其实于正老师也是一个很单纯的人，和我一样，神经大条，每天特别开心，我觉得和他相处能学到很多东西，他也会把他的知识毫无保留的告诉你。我经常主动找他聊天，觉得那是特别宝贵的时候。跟他聊的很开心，他就建议我签给他，我也很信任他，就达成了我们的合作。
小资CHIC！：那个时候你已经该演女一号了，为什么还答应了那么多酱油角色？你是一个很隐忍的人吗？
袁姗姗：我在乎的不是每部戏都演女一号，我在乎的是我出演的每一部戏都是好戏。有些演员觉得自己必须演主角，上去就下不来了。但是我不是这样的，虽然我刚刚演了《宫2》，以后如果有好戏，有适合我的配角我也愿意演。
小资CHIC！：所以说你在成名之前和成名之后的接戏原则都是一样的是吗？
袁姗姗：是的，还是要挑好戏和适合我的角色。
小资CHIC！：据坊间传闻你现在的片酬已经涨了很多了是吗？
袁姗姗：也没有很多，不过比以前的确好了一些。
小资CHIC！：怎么看待成名后的很多负面新闻？
袁姗姗：刚刚踏入社会的时候，遇到这些事心里会觉得很委屈，后来就慢慢强大起来了。
小资CHIC！：前一阵陈浩民遇到了一些事件，被指控为“咸猪手”，你在《秦香莲》里和他合作感觉他怎么样？
袁姗姗：其实当时我看到这个新闻并不相信，因为我和浩民哥在一起合作，感觉他是一个特别特别好的人，他很照顾我，还经常帮我在监视器里看我的表现，看完了会连蹦带跳的跑过来给我意见，还从香港给我带去痘痘的秘方和消炎的眼药水。一次我拍水边的戏不小心滑下水，他立刻跳下来救我，所以我老是开玩笑喊他“恩公”。
小资CHIC！：很多娱乐事件都会被媒体不断放大，你现在已经走红了，有没有做好心理准备以后面对类似的事件？
袁姗姗：首先要尽量避免这种事情的发生，如果真的发生了，就只有坦诚面对，真诚的向大家解释，做到问心无愧。
喊着减肥的口号却有一张爱吃的嘴
小资CHIC！：你在戏里有很多丰富的感情经历，那么你对现实生活中的爱情有什么期待？
袁姗姗：我觉得每个人在面对爱情的时候最起码是要有责任感，我喜欢的男孩一定要有责任，要爱干净，会疼女朋友。我在《宫2》里面演的怜儿是一个包容心特别强的女孩子，她有一句台词是对皇上说的：男人心很大，可以容纳很多人，而女人的心却很小，只能容纳一个人。而我就没有那么大的包容心，可能是跟我从小受到的教育有关，比较保守。
小资CHIC！：你的初恋是什么时候？现在还在进行吗？
袁姗姗：初恋是大学之后吧。现在是单身，因为工作实在是太忙了，就算恋爱也没有时间见面。
小资CHIC！：有没有对你的爱情、婚姻、生活进行规划？
袁姗姗：我没有规划，但是会朝着一个梦想的大方向走。人生有得必有失，没有得到也不会很难过。爱情和事业对于我，就像鱼和熊掌不能兼得，我目前还是以事业为重。
小资CHIC！：有人说爱情不一定在婚姻的被窝里，你怎么看？
袁姗姗：我是比较传统的，如果谈恋爱会朝着结婚的方向去幻想，但是最后行不行还得看缘分。
小资CHIC！：很多人觉得你像赵薇，像孙俪，你觉得明星撞脸是好事还是坏事？
袁姗姗：人都是两个眼睛一个鼻子一张嘴，长得像也是很正常的事情，这没有什么，最重要的自己的个性。
小资CHIC！：据说你在《宫1》里面客串的时候于正叫你不要化妆，怕你化了妆会抢别人的风头是吗？你对自己五官里最满意的是什么？
袁姗姗：对，于正老师要求那个妆画得比较淡。我对自己最满意的是眼睛。
小资CHIC！：听说你为了演《宫2》还减过肥？我们觉得你很瘦啊，你为什么要减肥？
袁姗姗：我一直很胖，我现在也很胖啊，我身边的人也一直要求我减肥。
小资CHIC！：你减肥的方式是什么？
袁姗姗：就是少吃多运动。但是我每天喊着减肥的口号却有一张爱吃的嘴，只要别人一叫我去吃好吃的我就忍不住。还特别爱吃辣的。
小资CHIC！：除了工作之外，你最喜欢做什么？
袁姗姗：除了工作就喜欢在家呆着，因为拍戏的时候总是在外面，一年就一两个月时间在家，我在家的时候，爸妈就会来陪我，所以我在北京拍戏的时候也是一有时间就往家里赶，因为他们在。
小资CHIC！：你是一个小资的人吗？
袁姗姗：还好吧，我是一个大大咧咧的人。
出生不久就夭折的儿子成了长安区农民李峰斌全家人心头挥之不去的阴影。区卫生局下达的调解书中认为，医院“负有不可推卸的责任”，并提出由院方一次性赔偿14000元，李峰斌一家却拒绝了这一方案，并聘请律师状告院方，索赔10万元。据悉，长安区法院已经受理了这一案件。
1月19日，记者从长安区卫生局证实，该局确实向医患双方下达了调解意见书。调解书中有这样的一段文字：1月12日在卫生局副局长的主持下“召开医、患双方调解会议，经审阅病历，讨论后认为，医院在对该患者进行医疗过程中有不可推卸的责任”。卫生局有关人士说，这起医疗纠纷发生后，患者方曾有不冷静行为。而调解书充分考虑到了患者方的权益，但是很遗憾，患者方没有接受这一调解方案。
夭折婴儿的父亲李峰斌说，他是1月6日把怀孕的妻子送到韦曲街道中心卫生院的，孩子夭折时他就在旁边。他说最初产房里只有一个医护人员，后来孩子不对劲了才又叫来一个医护人员，这种情况能说得过去吗？他们之所以要状告医院还有一个原因：此前还有一个婴儿出生后被发现锁骨骨折，脑部有损伤。为这两个不幸婴儿接生的是同一个人，出事的时间相隔不到两天。记者随后找到了那位出生后锁骨骨折的孩子的父亲，这位父亲证实确有此事。记者去韦曲街道中心卫生院了解情况，但是多位医护人员均告知记者，不知道院长哪里去了。
根据购买空调单位相关负责人张先生介绍,今年5月28日,他从安徽商之都的安徽国生电器有限公司宿州路店购买美的KFR—43LW/DY—S2(E)空调机一套,价值2980元。根据销售商承诺,空调应该在48小时之内送货上门并安装完毕,但直到目前近两个月了,空调仍然没有安装好。
张先生说,在购买空调后,厂商曾两次安排专门人员上门安装,但到达安装现场后,均因没带够安装工具而不了了之。此后,近两个月时间厂家和销售商再也没有派人安装。“我已经向对方投诉多次,但始终得不到答复,”张先生说,美的公司作为知名企业,其服务涉及千家万户,不管是什么原因,毕竟是给消费者带来了麻烦,但对方如此无视消费者的利益实在让他气愤,而且这段时间正值炎热酷暑,因空调没有安装,给他的工作也带来了极大的不便。
今天上午,张先生向合肥市庐阳区递交诉状,将美的公司、安徽国生电器等三公司一起诉上法庭,要求对方履行服务承诺,将空调安装在指定位置,同时要求被告赔偿违约损失一元钱,法院上午正式立案。
在获得法院的立案后,张先生对本案的胜诉充满信心。他说,本案是典型的公益诉讼,作为一名对法律热爱并认真研究的人士,有义务在遇到具有广泛性的自然人权利受到侵害时,站出来维护大家的权益。
他说,不管一审判决怎样,自己一定会将这场公益诉讼进行到底。因为自己的这种行为不是为了钱,而是在扞卫作为广大消费者的权益,提醒消费者要用法律武器维护自身权益的意识,并通过自己的行为帮助空调厂商完善管理,并且提醒他们,没有履行服务承诺是要承担法律责任的。
关键词：援外 学员 管理
中图分类号：G473 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.21.081
我国的援外培训工作是我国援外活动的重要组成部分，商务部国际商务官员研修学院作为我国援外培训的总基地，承担着国家援外培训的核心任务和外国部级官员的重要培训任务。我国的援外培训是以研讨、研修、培训的形式为发展中国家传授管理知识和先进的科技产业技术和经验，以增强自身的发展能力，是一种“授人以渔”的援助方式。
1 吉林大学商务部援外班的构成
援外班作为教育援外项目实施的重要形式，为中国同广大发展中国家在相关领域的交流与合作提供了良好的平台。吉林大学凭借自身学科优势，依托优秀的教学资源，自2002年起累计举办了三十多期研修班，共对超过80个发展中国家的800多名官员进行了培训。培训内容涉及现代远程教育及网络通信、地质矿产资源管理、机械工业管理、教育管理等几大类。通过研修班的举办，我们同发展中国家相关机构建立了广泛的联系，与发展中国家友人培养了深厚的感情。
吉林大学援外班严格遵照商务部指示，在规定国别范围内开展招生宣传工作。从以往的招生情况来看，主要涵盖了来自亚洲、非洲、南美洲等多个国家地区的学员。亚洲包括阿富汗、巴基斯坦、朝鲜、菲律宾、缅甸以及中东地区的一些国家，如巴勒斯坦、叙利亚、约旦等；非洲有埃塞俄比亚、加纳、马拉维、塞拉利昂、乌干达、坦桑尼亚，南美洲有厄瓜多尔、乌拉圭、委内瑞拉等。
2 吉林大学商务部援外班学员管理中的主要问题及原因
2.1 主要问题
作为教育援外基地，由于各受援国学员语言不尽相同，与汉语相差甚远，致使援外班工作人员在与各国学员沟通交往时难免产生误解或偏差，从而给援外班的管理工作带来一定的麻烦。
2.2 原因分析
文化背景差异。我国的援外培训，都是面向某一地区，多个国家，由于国别、文化历史背景不同，语言内涵差别很大。如“知识分子”，在中国一般包括大学教师、大学生以及医生、工程师、翻译人员等一切受过大学教育的人，而且中学教师也是知识分子。在中国农村有许多地方，连中学生也被认为是“知识分子”。但在美国和欧洲，intellectual只包括大学教授等有较高的学术地位的人，而不包括普通大学生，所以这个词所指的人范围要小得多。
社会制度差异。我国是社会主义国家，而多数学员来自非社会主义国家，由于社会制度不同，中国的一些专有名词，特别是政治色彩、官方色彩浓郁的词使学员们在理解上产生了一定误解。如吉林大学党委书记翻译成英文是Chair of the University Council， Jilin University，学员不知道书记是什么意思，将其英文按照字面意思译成汉语后就成了他们理解的“校务委员会主任”。
教育体制差异。我国的英语教育属于“哑巴式”英语，教师、学生在听、说、读、写四大技能方面，更侧重于写、读两项技能。教师、学生看英语期刊没有障碍，用英语写论文、文章也都没问题。但听力和口语水平则差很多，他们无法娴熟地用英语与他人交流，学生间也无用英语交流的习惯。这种保守的学习方式令学员难以理解。
3 商务部援外班学员管理的经验
培训工作是否成功，满足学员的文化交流需要是一个重要环节。吉林大学作为商务部的重要援外基地，提出了“换位思考，亲情服务”的服务准则，着重在“细”字上下功夫，认真做好研修班的住宿、用餐、生活等各个方面的计划和部署。援外班工作小组对每次培训班的日程、学习生活、考察地点等安排都做了周到而细致的考虑。
研修班期间，为了丰富学员的日常生活，促进文化交流，我们利用休息日和外地考察的时间，组织学员参观包括长春在内的国内其他重要城市和旅游景点。首都北京是每次的必游之地，学员通过爬长城，逛故宫，在惊叹源远流长的历史古迹的同时，对中国古代社会情况和文化发展有了一个全面的认知。
除此之外，我们还在周末举办了联欢晚会，为学员们精心准备了古筝，二胡，琵琶等中国传统乐器表演，不仅让他们亲身体验到了工作人员的悉心照顾和殷勤服务，深刻感受吉林大学浓厚的人文关怀和人性色彩，更增加了各国与中国人民的深厚感情和传统友谊。
4 商务部援外班学员管理的发展方向
培训的针对性需要进一步加强。尽管我们在选拔培训班学员方面做出了努力，但学员之间还是存在差距。学员接受水平出现参差不齐的情况，使我们在教学活动的开展中显得有些被动，一定意义上影响了教学效果，需要我们在以后的工作中加以改进，继续探索如何提高培训工作针对性的有效方式。同时，我们也将进一步丰富课程内容。增加关于跨文化交际的讲座，除了使各国学员对中国文化能有更深入的了解外，还能使不同国家学员之间增加彼此的认同感，并有利于我方后续工作的开展。
参观考察活动做到科学合理安排。对于之前个别的参观考察流于形式，学员没有真正认识到其重要性，不能积极配合的问题，在今后的研修班我们将为学员们安排合理、实用、有代表性的参观考察活动，开阔他们的眼界。
建立永久的学员电子档案，及时更新学员信息，始终同学员保持信件往来，随时告知中方情况，努力做到有问必答、有求必应。加强与学员之间的密切联系，建立起庞大的人脉资源，为我所用。
参考文献：
关键词：高职院校；高技能人才；工学结合；培养探索
本文为山东省职业教育与成人教育科研“十二五”规划2012年度重点课题“生源递减背景下的高等职业教育发展研究”阶段性成果（课题编号：2012zcj106）
中图分类号：G71 文献标识码：A
近年来，我国高等职业教育发展规模快速增大，教育教学改革突飞猛进，同时也存在着不同程度的问题，影响我国高等职业教育的持续发展。因此，探索深度推进工学结合、大力培养高技能人才、保证教学质量的办学新路，是高等职业教育持续发展的关键问题。
一、高技能人才的内涵特征
高技能人才属于应用型人才范畴，与知识型、学科型、研发型、创新型人才有着本质区别，也与一般技艺型人才有着明显不同。国家职业大典中高技能人才的定义是，在生产、运输和服务等领域岗位一线的从业者中，熟练掌握专门知识，具备精湛专业技能，关键环节发挥作用，能够解决生产操作难题的人员。包括技能劳动者中取得技师和高级技师职业资格及相应职级的人员，他们是我国人才队伍的重要组成部分，是各行各业产业大军的优秀代表。高技能人才具有过硬的动手操作能力、突出的创新能力、极强的适应能力和非凡的合作发展能力等职业形象特征。
二、改革招生录取制度
现在的招生录取制度是全国统一考试，全省统一阅卷，统一划线，网上报名，网上录取。很多考试分数高但动手能力差，不适宜专业学习的考生也被录取，甚至不愿意学习的专业也被调剂录取，一旦录取又不能退档。这样，一方面制约了部分考生的求学发展，另一方面为高技能人才培养带来了极大困难，产生了很大的负面社会影响。因此，必须改革招生录取制度，实行高职院校分层次、多元化、自主招生录取的制度。目前，按照国家政策规定，高职招生入学考试存在两种类型，在现阶段也只能依据这两种考试类型来进行。首先对两种类型录取分数线以上考生增加职业能力测试（根据不同专业的要求，增设听力测试、体能测试、操作能力测试及心理素质测试等）和面试项目。职业能力测试要根据专业特点分别拟定测试试卷，重点考查考生适应专业学习的动手能力。录取时，根据专业培养目标确定各项考试成绩的权重比例，制定公开、公平、公正科学的录取原则录取考生；其次，广泛组织发动两种考试类型的线下考生和社会青年报考相应专业，学校自主安排“3+2”考试（语、数、外三科加职业能力和面试）。国家级示范高职院校可自主组织全部科目的命题、考试、录取工作。普通高职院校可联合几所学科相同或相近的高职院校共同组织命题、考试。在文化课与专业能力成绩所占的比重方面，应适当提高专业能力成绩所占的比重，一般使文化课与专业能力总分持平，有助于选拔动手操作能力强的学生。录取工作结束，公示录取结果后报教育行政部门备案。高职招生录取制度的改革，既要体现公开、公平、公正、科学、高效的原则，又要使高职招生入学考试符合自身发展的规律，还要符合地方社会发展和社会大众心理的需求。随着生源的减少和国家政策的变动，我国也有可能普及高职教育，届时招生录取就要免考，实行“宽进严出”的制度。至于以后招生录取如何进行，有待于继续深入探讨研究。
三、工学广泛深度结合
高等职业教育的根本目标是，培养生产、建设、管理和服务一线的高技能人才，为祖国的经济建设服务。工学结合、学做一体是实现这一目标的重要措施和最佳途径。教育部《关于职业院校试行工学结合、半工半读的意见》中指出：“近年来，不少地方和职业院校在办学过程中注重加强与企业的联系，加强学生的生产实习和社会实践，坚持走工学结合、半工半读的路子，学校招生数量不断增加，教学水平不断提高，毕业生受到用人单位的欢迎，取得了明显成效”。事实表明，工学深度广泛结合是高等职业教育的核心内涵。因此，高职院校要围绕市场开专业，结合专业办产业，办好产业促专业。贴近岗位设课程，建设课程重实训，办好实训促技能。具体做法有三：一是培养目标与岗位用人标准链接。学校根据不同企业、不同工种和不同岗位的用人标准，与企业共同制定教学大纲、教学计划和实习实训计划，确定授课内容，进行课程开发，编写和修改教材。并按照企业实际工作要求建立专业实习实训基地，实现学校理论教学和企业技能培训的优势互补。培养胜任企业工作的爱岗敬业的高技能优秀人才；二是实习实训与企业生产结合。学校与企业共同制定学生实习实训方案，研究校企共管顶岗实习的教育管理体系。实施企业按照员工管理制度管理考核学生，学校按照学生管理制度管理教育学生的顶岗实习双重管理。在实习实训过程中，积极探索教师与师傅一体化、学生与学员一体化、作品与产品一体化、教室与车间一体化，实现“做中学，学中做，教学做合一”。努力使学生成为熟练掌握专门知识，具备精湛专业技能，关键环节发挥作用，能够解决生产操作难题的高技能人才。实习实训与企业生产结合，成功破解了高职院校实践教学的难题，促进了学校内涵发展。提升了学校知名度。作为企业可无偿接受科研成果转让，同时减少了用人成本，获得了源源不断的有生力量，为企业解决了产品订单高峰期劳动密集型岗位人力不足的大难题，增加了产品产量，提高了经济效益。作为学生受到了丰富的全面教育，获得了团队合作的经验与成就，学到了在课堂上学不到的知识，体验了用所学理论知识指导生产实践的过程，提高了发现问题、分析问题和解决问题能力的水平。实习实训与企业生产结合，有利于发挥学校和企业各自的优势，形成新的结合点，通过联合的整体功能，迅速将学校的科研成果转化为现实生产力。一是推动高职院校各学科、各专业相互渗透综合发展，产生更多的交叉学科、新兴学科，获得更多的科研成果；二是推动企业技术水平全面提高，促进产品不断进行更新换代，从而获得任何学校和企业都无法单独取得的高效益、高收益；三是学校文化和企业文化融合。学校要借鉴和吸纳企业价值观、企业精神、经营理念等，把企业文化渗透到学校的办学理念中，使企业管理方法和企业文化融入校园，让学生体验不同的企业文化。像青岛海尔的“真诚到永远”等先进理念融入校园，会在每个学生的心中留下深深地印象，也会让学生的专业素质与职业素养得到提升。实现培育学校人与职业人的有效对接，形成具有鲜明特色的校园文化。每年新生入校，学校就要求企业派人向学生介绍企业的历史、业绩和发展前景，组织学生到企业参观学习感受企业文化，使学生在第一时间就了解到企业对自己的要求，增强学生的责任感与使命感。
主要参考文献：