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一、学习阶段
1.、每天学习了解公司的产品,分析归纳产品的特点,亮点,卖点,总结出如何更好的按客户的需求提供合适的产品。(主要途径:通过阅读公司的产品资料,参加培训,与老员工的沟通交流等)
2、每天跟随老员工学习拜访,电话约谈等工作技巧。并尽快融入团队。
3、每天撰写工作学习日志,总结经验教训,反思个中得失
二、工作阶段
1. 每天收集一定数量的客户资料(收集内容大致包括公司基本情况、规模、对我公司的产品需求情况、决策者情况等)
A.通过公司渠道收集。
B.通过自己的渠道收集,
1)通过网络、媒体进行电话联系收集客户资料(如每天联系10个客户)。
2)按片区扫街形式上门拜访收集详细资料(如每天收集一个区域内的大客户)。
2. 每天将收集的客户资料以统一的格式和标准汇总客户信息,整理,分析,总结。筛选出有价值的潜在客户并对潜在客户进行重点跟进。梳理、排查、研究客户个性化特点,从中分析特点,研究具体的跟进措施。
3.每天通过对客户的收集整理,开发一定数量的客户。
4. 每天及时就工作中出现的自身无法克服或解决的情况向同事请教。
5.每天及时以公司统一的标准和格式向潜在客户电邮有关公司、项目、产品的资料。
6.每天撰写工作日志,总结经验教训。反思个中得失。
7. 每天及时完成公司交办的其他工作。
8.每周对潜在客户进行一次全面的梳理和排查,研究情况,发现问题,及时解决。
9.每周根据公司的大客户开发工作计划,及时将工作细化、分解,并及时予以跟进。
[关键词]会计信息化建设;实训体系;实施能力
一、引言
随着企业经营活动的日渐复杂多样化、竞争范围的扩大、信息处理技术特别是互联网技术飞速发展等一系列变化,企业在经营管理过程中更及时准确地获取相关财务信息变得尤为重要。传统的会计工作模式以及单纯的核算型电算化已经不能满足企业发展的需要。会计信息化成为会计工作发展的方向,企业信息化离不开会计信息化,会计信息化改变了会计数据的输入形式、处理内容、处理流程、会计数据生成与管理以及会计内部控制,这些改变也直接影响了会计人员的工作内容和方式。首先,会计信息化使会计人员从繁琐的账务工作中摆脱出来,从而把更多的精力投入到信息分析和利用、预测决策等创造性的工作中,扩大了会计工作范围。其次,会计信息化要求为决策者提供适时的会计信息,为决策服务,改变了会计提供信息的方式。再次,会计信息化要求重视业务流程优化。熟悉企业经营管理流程,为此,会计人员还必须参与企业信息系统的规划设计和实施,在企业中确保其传统的重要地位。
会计信息化建设人员主要包括会计信息系统的管理咨询人员、会计信息系统的开发设计人员、会计信息系统的实施人员、会计信息系统的应用人员等。在企业进行会计信息化建设的过程中,他们在不同的阶段分别承担不同的任务,他们能力水平的高低往往决定会计信息化的成败。因此对这些人员能力的培养就显得尤为重要,而实训是提高会计信息化人员能力的最佳方式,在校会计专业、会计电算化专业或者信息管理与信息系统专业的学生在学好会计基础理论课程和必要的计算机课程后,进行相应的实训,能将相应的理论知识进行有效的整合,同时对会计信息化实施阶段不同人员所具备的不同能力进行培养。本实训方案为会计信息化的人才培养搭建了平台,并且可以对会计信息化建设的不同阶段所需人才的能力要求进行模块的选择。因此我们称之为“平台+模块”的实训体系。
二、会计信息化建设人才实训体系
(一)ERP沙盘模拟实训一物理沙盘+电子沙盘
该实训主要解决“ERP是什么?”的问题。ERP沙盘模拟实训凭借其极强的体验性、互动性、实战性、竞争性、综合性、有效性的特点,正被各类院校的相关专业所认可和接受。沙盘课程因其直观性、动手操作性、团队合作性而深受学生的喜欢,也因其教学方式的新颖性而为大家所关注,几乎成为经济管理类实践教学的首选,会计业务贯穿于企业管理的各个环节,对企业业务流程的全面理解是会计信息化人员的基本要求,而ERP沙盘模拟实训是学生全面理解企业业务流程的平台,在ERP沙盘模拟中,会计业务占有核心位置,通过沙盘模拟实训可以使学生全面了解企业的生产运作,理解各项业务的发生对财务工作的影响。
沙盘实训涉及企业整体战略、产品研发、设备投资改造、生产能力规划、物料需求计划、资金需求计划、市场与销售、财务经济指标分析、团队沟通与建设等多方面内容。对于信息管理与信息系统专业学生来说,通过物理沙盘能够整体熟悉企业经营的业务流程,熟悉经营管理各个环节的主要业务以及相互之间的联系,同时通过熟悉规则,制订经营方案,经营运作、财务管理、市场竞争,初步体验管理的复杂性和竞争的激烈性。由于进行物理沙盘的过程中规则比较复杂,学生很难全部记清,这就导致经营过程中会无意识的犯错误,或有意识的钻空子,而又很难被发现,即使被发现,有些操作也无法可逆,使得竞争失去了公平性,因此在进行了至少两轮的物理沙盘后可以将物理沙盘与电子沙盘并用,这样可以有效地控制局面。监控运营过程,也可以在一定程度上防止学生出现失误。特别提醒的是不要开始就只用电子沙盘而舍弃物理沙盘,因为沙盘培训的目的不仅仅是为了竞争,获得输赢的结果,更重要的是通过沙盘盘面和教具感受运营的过程,体验经营的业务流程以及运营中的物流、信息流和资金流的运动。而电子沙盘虽然能有效地监控过程,加快进程,但缺乏实物感,因此物理沙盘和电子沙盘并用是最好的选择。
(二)财务业务一体化综合实训
该实训主要解决“会计软件怎么用?”的问题。通过ERP沙盘模拟实训,学生对企业的管理过程已经有了一定的感性认识,接下来进行财务业务一体化综合实训。成熟的会计软件涵盖资金流运动的全部过程,包括应收、应付、存货核算、银行对账、总账、报表等模块,通过该实训。可以提高学生的财务软件操作能力,整体掌握会计软件各个模块之间的控制关系。目前国内众多高校会计软件的实验主要是分模块独立进行的。数据量小,周期短,并且数据不够连贯,没有将完整的财务业务数据实施到软件中,这样对各模块之间数据的联系和模块控制关系理解不深。本实训将进行至少两个周期的数据录入,数据覆盖企业管理的所有主要业务,保持数据的一致性和连贯性。在可能的情况下加入供应链管理,将采购、销售、库存模块纳入信息化管理中,将资金流与信息流统一起来,这样学生通过对软件的学习和操作过程,熟练掌握会计软件的功能,理解企业信息化管理的完整过程,充分感受企业经营的连续性。
(三)模拟企业综合业务实训
该实训主要解决“企业管理中每项工作怎么做?”的问题。ERP沙盘虽然可以从企业整体角度理解企业的业务运作,但对于会计信息化人才来说,仅掌握这些内容是远远不够的,因为将来要进行会计信息系统的分析与设计以及实施,对业务的了解必须全面具体,而沙盘模拟企业运营中各环节都不够细致。例如会计业务仅仅停留在填制管理费用明细表、编制简单的资产负债表和利润表,成本的计算不够具体,会计分录编制和账簿的登记也没做具体要求,生产环节,产品仅抽象为P产品,BOM和制程规划体现得不够具体、过于简化。无法体验对会计信息的采集、处理和传递的过程。
基于以上情况,进行模拟企业综合业务实训,即将生产制造企业移入学校,模拟企业生产真实的产品,可以根据学校自身情况选择一种产品,我们选择的是学校更新换代淘汰的电脑,将旧电脑拆卸成的组件作为原材料,将电脑的组装过程编制成制程规划,电脑组装结构形成BOM清单,企业由生产、仓库、销售、采购、财务、质检等部门组成。每个部门在每项业务中要填写真实的单据,部门之间的信息靠单据进行传递,生产部要填制生产通知单给车间、填写领料单给仓库,仓库根据出库
单和入库单登记材料保管账,车间进行电脑的组装生产。并进行工时记录,财务部要根据原始凭证填制记账凭证、并登记各种账簿、根据直接材料费、直接人工费以及制造费用计算不同类型电脑产品的成本,期末编制会计报表,模拟企业实训使学生亲自参与生产经营过程,完成企业生产经营各种会计信息的采集和处理,通过真实的单据填写及传递来体会信息流的运动、通过会计信息的处理和传递体会资金流的运动、通过产品的生产加工体会物流的运动。学生在实训中的角色更具体,通过轮岗、角色互换,获得相应的职业能力培训,缩短学生毕业时进入工作岗位的心理、技能和职位的转换期,实现零距离就业,同时为后期会计信息系统的设计与实施实训奠定基础。
(四)会计信息系统分析与设计实训
该实训解决“会计软件怎样设计?”的问题。会计信息化人员的一部分是会计软件的开发人员,因此信息系统的分析与设计能力尤为重要,本实训基于前面介绍的模拟企业综合业务实训的业务进行数据调查和业务流程分析,由于学生已经经历了亲历亲为的实践,对被调查的仿真企业十分熟悉,避免了以往的通过查资料或凭空想象来分析业务。由于学生的经验和能力相对有限,因此设计的系统相对于商品化会计软件的功能要简化许多。主要是将所学的系统分析的工具和方法综合运用,设计业务流程图、数据流程图、ER图、功能模块图,设计出关系数据库以及进行程序设计,最后进行系统功能的测试。本实训中设计的会计系统将由多名学生协作完成,可以按照系统分析和设计的阶段进行分工,分别承担分析人员、设计人员、编程人员、测试人员等角色,也可以按照业务范围进行分工,分别承担应收、应付、总账、报表等不同子系统的分析设计。通过本实训让学生充分体会会计信息系统分析与设计的各个阶段、编写每个阶段的文档资料,并且保持各阶段文档之间连贯性。同时也让学生感觉到任何一个系统的成功设计不是一个人能完成的,是需要靠团队成员的分工协作和配合来完成。
(五)会计信息系统实施实训
该实训解决“企业怎样实施会计信息系统?”的问题。该实训培养会计信息化人员的咨询和实施能力。结合企业特点制定会计信息系统实施方案、进行实施工作是本实训的主要内容。如果上面的会计信息系统分析设计实训中设计的系统比较成功,功能比较完善的话,可以将此系统实施于模拟企业;否则可以选择商品化软件进行实施工作。
深入分析该企业的组织机构、业务流程,并基于ERP的管理思想进行业务流程优化,对企业的营销、管理、财务、生产、采购、人力资源等方面的业务流程进行整合,使物流、资金流、信息流的循环和周转更趋通畅。
设计企业信息化实施方案。包括网络系统的实施和软件系统的实施。根据企业的部门分布和业务流程,建立网络规划方案。包括网络布线、交换机、路由器的调试,配置服务器等。其后进行会计软件的安装调试,然后进行系统数据的初始化工作,将模拟企业一个会计周期期初的各项管理数据进行整理、分类、编码,形成会计信息系统的期初数据,录入到系统中,测试通过,初始化工作完成。本实训中指导教师应具有企业会计信息系统实施的实际经验。系统实施的成功与否很大程度上决定企业信息化建设的成败,具有实施会计信息系统能力的学生也是非常受企业欢迎的,因此本实训在整个实训体系中是很重要的一个环节。
【关键词】 税务稽查; 会计电算化; 培训模式
一、企事业单位会计电算化现状
我国的会计电算化工作从20世纪70年代末期开始,至今已近三十年,根据财政部的规划,预计2010年企事业单位的会计电算化程度将达到80%以上。目前我国已形成了财务软件产业,通过国家级评审的财务软件已达30多个,财务软件从简单的核算型发展到了集财务、业务于一体化的综合型财务管理软件。随着当今世界经济的全球化,计算机与网络技术的广泛应用,企事业单位会计信息化的程度越来越高。中小型企业普遍实现了会计电算化,一些大中型的重点税源单位已开始使用集企业供应链、生产管理及财务管理于一体的erp软件,不仅实现了财务管理的信息化,而且实现了企业产、供、销集成化的管理。还有一些跨国企业使用国外的erp系统,内部采用局域网进行连接,总部和其他关联机构采用广域网方式连接,数据都存储于总部,信息高度共享。由此可见,企事业单位的会计电算化发展已经进入了一个新的阶段。
二、会计电算化新环境对税务稽查工作的新要求
会计电算化的普及与深化促进了企业管理的现代化,同时也给税务稽查工作提出了更高的要求。具体包括以下几个方面:
(一)税务稽查的内容必须扩展
在会计电算化新环境中,所有的会计事项由计算机按程序自动进行处理,手工会计中因疏忽大意而引起的计算或过账错误的机会已大大减少。但是,如果系统数据处理过程中使用的计算机硬件不符合要求,应用程序出错或被非法篡改,那么输入的原始数据即使再准确,经计算机按给定的程序处理的结果也是错误的。我国目前财务软件繁多,缺乏统一的行业标准,有的财务软件公司为了满足客户要求,设置了一些功能,弱化了内部监控,如反记账、反结账、清空年度账等。因此,税务稽查内容不再局限于会计数据资料,更重要的是要对会计电算化系统本身进行审核,包括系统内部控制的检查、系统安全检查、系统合法性检查、系统操作规范性检查,更重要的是软件功能和正确性的检查。
(二)税务稽查的手段必须革新
实行会计电算化后,会计信息的载体发生了变化,纸张介质逐渐减少甚至无纸化,更多的或完全是新的载体,如硬盘、软盘、磁带、光盘等磁介质或光电材料。这些载体上存储的会计信息是肉眼看不到的电子信息,并且信息量非常大,如果继续采用人工手段进行数据信息的采集、整理和核查,将会严重影响税务稽查工作的质量和效率。因此,实现税务稽查手段的电算化,是税务稽查工作发展的必然趋势。税务稽查手段电算化的实现一方面依靠计算机税务稽查软件的推广使用,另一方面则需开展计算机辅助税务稽查。
(三)税务稽查的方法必须改进
实行会计电算化后,财务数据记录、存储、修改和删除都是通过计算机中的数据库功能来实现的,数据容易被人为修改、删除,而且一般不会留下痕迹,传统的稽查线索基本消失。随着财务软件在技术上的日新月异,稽查人员在检查这些数据时,会面临各种各样的会计核算和财务管理系统,以及各种不同的计算机操作系统、数据库系统,这给税务稽查取证工作提出了较高的技术要求。在稽查的线索和内容都已发生巨大变化的情况下,如仍然采用常规的稽查技术和方法,是不可能达到稽查目的的。因此,必须基于财务软件的各种功能以及数据处理流程,对常规的稽查方法进行改进和创新,从而提取各种所需要的会计数据,才有可能对所获得的会计数据进行分析、比较,最终得出稽查结论。
三、税务稽查人员现状
税务稽查工作的主体是税务稽查人员,为了适应会计电算化新环境对税务稽查工作的新要求,稽查人员必须具备和掌握除税务查账知识外的现代化综合技能,熟悉财务、税务法律、法规,掌握计算机软硬件、计算机网络、数据库管理等方面的技术,熟悉财务软件的日常处理流程以及系统参数的设置,才能够运用专门的查账软件进行系统的测试,或运用计算机辅助稽查技术去应对单机、网络、多用户等各种工作平台下的财务软件。只有这样,税务稽查才能跟上时代的步伐,适应信息技术突飞猛进的发展。
随着计算机技术的广泛应用和普及,一般办公软件的运用对稽查人员来说已经没有问题,但是既精通计算机又精通财务软件的综合型税务稽查人才却非常欠缺,很多人对财务软件仍停留在一知半解的状态。因此,在实际工作中多数稽查人员还是要求被稽查单位的会计人员操作财务软件,将所需的一些会计数据通过打印机打印成纸质资料,然后再针对纸质资料进行手工核查。这种绕过计算机的方式,为企事业单位弄虚作假提供了机会。虽然少数具有一定计算机操作水平及会计电算化知识的稽查人员在得到许可的情况下,能够直接打开财务软件亲自将各种会计资料打印出来,但也很难保证稽查结果的正确性。因为在新的会计电算化环境下,如果不是对财务软件的程序、功能有非常深入地了解,即使稽查人员现场打印,也不能保证会计信息的真实性。可见目前大多数稽查人员已很难适应会计电算化环境下税务稽查工作的要求,加强财务软件和管理信息系统方面知识的培训,提升税务稽查人员适应新环境的能力已非常迫切。
四、常规培训模式的缺点
目前税务稽查人员的培训主要采取两种途径:一是与高校合作,依托高校资源建立培训基地;二是税务部门自身组织培训。从节约社会资源角度,前者无疑是一种很好的选择。笔者所在的三峡大学与当地税务部门建立了长期的合作关系,依托大学的实验室资源和师资,对税务稽查人员进行轮训。在最初的培训过程中,立足于受训主体是税务稽查人员,会计电算化仅仅是作为其中一门课程来讲授,讲授的重点在于如何利用财务软件进入相关系统,根据稽查要求快速查询打印所需的凭证、账簿、报表,并通过对证、账、表的分析和核对来获得稽查的线索和证据。实践证明,这种培训模式在帮助税务稽查人员快速熟悉财务软件界面,利用计算机辅助稽查方面发挥了一定的作用。但是由于对财务软件的功能模块结构、各个子系统之间的数据联系、系统处理流程、账套设置、用户权限分配、系统参数设置、账证表文件的存放路径和之间的勾稽关系等缺乏系统地介绍和培训,造成了税务稽查人员对财务软件的应用方法掌握得不够透彻和熟练,对软件的认识有局限性,从而无法针对企业的内部控制制度、财务软件的正确性、程序有无舞弊和漏洞、数据的可靠性进行更深入的检查。
五、构建换位培训模式的思路与实践
在实践过程中,我们认识到税务稽查和企业会计电算化其实是一种对立关系,俗话说“知己知彼,百战不殆”,如果把受训主体假设为会计人员,以此为基础来设计培训模式,将克服传统常规培训模式的缺点,有利于提升税务稽查人员适应会计电算化新环境的能力,培养出既有较高水平的财务会计知识又具备较高计算机水平的复合型税务稽查人才,从根本上提高他们的查账技能及业务素质。这种换位培训模式的构建具体包括以下几个方面。
(一)培训环境
利用学校已建立的会计手工模拟实验室和会计电算化实验室。会计手工模拟实验室对企业财会部门的职业环境进行仿真,设有组合操作台,提供各种实验用的原始凭证以及账、证、表、单等会计专用工具。会计电算化实验室硬件方面配有服务器一台、微机60台、教师操作台、多媒体投影仪、打印机,软件方面配有用友u-8系列erp软件、金蝶k3系列erp软件、税务稽查查账软件。
(二)培训内容
1.手工会计综合模拟实训。根据某企业某年最后一个月的财务资料,要求学员以一名会计人员的身份完成编制记账凭证、登记日记账与明细账、编制科目汇总表、登记总分类账、账项核对及编制会计报表等一系列手工账务处理流程。
2.电算化会计综合模拟实训。利用培训中心提供的大型用友u-8系列或金蝶k3系列erp软件和一套某企业的仿真综合实验资料,要求学员完成账套设置、人员权限分配、基础档案设置、总账系统初始化设置、总账系统的日常业务处理、总账系统的期末处理、报表管理、工资管理、固定资产管理、购销存系统初始设置、购销存日常业务处理等实验项目,熟悉企业的实时财务核算、供应链、生产制造等业务。
3.税务稽查查账软件实训。利用税务部门提供的税务稽查查账软件,要求学员熟练操作查账软件,完成对企业财务数据的读取和转换,实现对这些数据的抽样、查询、排序、分类、汇总,从而发现涉税疑点,确定稽查方向。
(三)培训方式
采取课堂讲解与综合实验相结合的培训方式,理论教学与实验均在实验室进行,将培训内容分解成各个模块,教师边讲解学员边练习,实现“学中做,做中学”,而且练习资料来源于企业的实际经济业务,实现了仿真化,从而将理论知识教学与实验有机地融为一体。为了提高培训质量,逐步建立一套教学绩效评估体系,对每个模块应掌握的知识点都进行标识,并有相应的评分标准,实施培训全过程监控,对学员的培训结果进行量化考核。
为适应不同学员的情况,培训还可以进行模块化组装。例如,如果学员有一定的会计知识基础,可以只选电算化会计综合模拟实训,如果培训时间有限,可以只选总账系统、报表系统培训模块。另外还有针对制造、商业、金融、保险、证券、房地产等不同行业的仿真练习资料可供选择。这种菜单式的培训方式灵活方便,实用性较强。
实践证明,采取这种换位培训模式,税务稽查人员会计知识基础更加扎实,对企业财务和业务流程有一个全方位的把握,能真正体会并掌握到企业会计电算化的精髓,从根本上提高税务稽查技能。“用友”和“金蝶”erp软件是我国工商企业目前应用较为广泛的管理信息系统软件,实际工作中纳税人可能使用其它软件,但是大同小异。税务人员只要熟练掌握一套erp软件的管理与使用方法,就可以应对单机、网络、多用户等各种工作平台下的财务软件,从而适应不同企业会计电算化环境的要求。
【参考文献】
[1] 钟晓鸣.浅谈税务稽查如何适应企业应用财务软件新环境[j].财会月刊,2008(26).
[2] 张玉蓉.会计电算化环境下的税务稽查[j].信息系统工程, 2008(6).
[3] 曾月霞.会计电算化对税务稽查工作的影响及对策[j].湖州职业技术学院学报,2006(3).
需求调查:一问二看三交流
需求调查是年度培训计划的起点,做好培训需求的调查,才能把握培训需求的关键。培训需求调查可以通过三种方式进行:一是调查问卷,二是交流访谈;三是根据公司近几年的总结报告、战略评估,对企业的经营、绩效、人才队伍等情况有个大致的了解,在此基础上评估出各部门的短板、瓶颈以及核心人才建设需求。
年底是培训工作的淡季,大多数业务部门也都忙着总结全年工作,一些业务主管已经形成了来年发展策略的框架,培训管理者正好可以抽空去找他们多聊聊,了解他们去年在业务发展中遇到了哪些问题,存在哪些短板和困难,明确影响绩效的根本原因,以及明年是否会有一些新的举措,让他们对培训工作提出建议和意见,从而确定具体有效的培训项目。
需求分析:关注战略和业务
与需求调查过程紧密相伴的是需求分析,该阶段重点在于形成年度培训计划核心框架以及培训管理改善方案框架。
年度培训计划核心框架要围绕企业战略和年度重点梳理出企业年度管理主题,进而提取出与公司工作重点高度呼应、能凝聚内部培训和学习力量的年度培训主题。
在知识碎片化的时代,员工可以通过各种渠道获取知识,他们越来越要求知识内容与自身工作情境相
关联。没有实战内容、没有高体验设计的培训活动很难吸引他们的目光。培训管理者要以终为始,从业务实际需求出发设计培训项目,从营销和业务收益的角度推出培训项目,使培训的内容与运营、财务、客户维护、员工成长等层面紧密贴合。
可以说,一切不关注公司战略和业务的培训需求都是“伪需求”。那么,培训需求如何关注公司战略?培训管理者不妨与公司的战略规划部门勤沟通,找出部门在工作中的痛点和难点。
提炼出重点突出的培训主题之后,紧接着就是将培训任务进行分解,规划出每个季度的重点。而培训管理改善方案框架此时就可发挥作用,重点诊断培训管理的建设情况,帮助培训部门制订出务实的年度培训管理优化目标。
老板管理不看过程,只看结果。所以,培训计划要有可实施性,费用也要控制在成本预算之内,以此作为标准,可以判断出培训计划与投入是否合理。
把握培训重点,优化资源配置
我曾请教过师傅:“我们人手少,项目又多,怎样才能把每个培训项目都做好?”师傅答道:“我们要把八成的时间和精力放在精品培训项目上。如果不分主次,眉毛胡子一把抓,就会每个项目都难出效果。一定要找到3个以下重点培训项目,竭尽全力去做,这样就可以在时间、精力还有资源上有所侧重。”
重点培训项目是年度培训的关键,是打造良好培训管理运作机制的基础。因此,年度培训计划应以问题为切入点,梳理出3个左右重点培训项目,以便从点上实现突破。为了使培训重点项目产生实际效果,有时候还需要系统地策划重点项目的转化实施方案。
梳理重点项目后,需要重新优化培训资源的配置方案。针对当年新增的培训项目,将其分为必做、要做、可做可不做三类,筛选出重点,砍掉可做可不做的枝枝蔓蔓,对于要做的主要项目,选出其中培训效果显著的项目优先去做。有时候,我们还需要结合公司的实际运行情况临时增加重点项目,这就要求培训管理者抓住不同阶段的培训重点,避免因盲目跟随潮流而轻率地引进课程和项目。
一般情况下,培训应该从重点项目的运作模式、学员甄选与学习管理模式出发,打牢基础,再考虑优化年度培训规划模式、培训讲师队伍建设模式、核心人才队伍开发模式等。当然,上述工作还要视企业规模等实际情况而定。
圈定关键人群,融入培训新招
培训会改变一些员工固有的工作方法和习惯,并不是所有人都愿意打破现状做出改变。因此,制订培训计划时,要针对员工不同层次、不同职能设置有针对性的培训项目。打造组织能力、提升组织绩效重在核心人才队伍建设,因此,年度培训计划需要关注核心人群,系统地推进培训项目。
核心人群既可能是深具影响力的资深员工,也可能是充满学习热情的新人。在制订计划时,需要划分核心人才能力素质等级,明确学习路径和学习任务,便于员工主动报名参加合适的课程。强化核心人员的相关能力,通过他们能够带动大多数员工在实践中解决问题,实现提升组织能力的目标。
关键词:火电集控;人才;培训;思路;分析
DOI:10.16640/ki.37-1222/t.2017.08.226
0 引言
集控人员既要懂得理论基础,又要做好每一步的运行操作。要掌握机器的开关操作,学会调整运行参数,对运行当中的危险点进行预测分析,同时还要以敏锐的观察力和冷静的态度以处理突发状况和事故,切实保障机组和自身的安全。因此,对运行人员来说,只在学校学习理论知识是远远不够的,提高自身素质,加强实践经验才是最重要的。
1 以往培训中的漏洞
(1)知行分离。在以往的集控人员培训中,都秉承着“哪里缺人,补哪里”的原则,没有对集控人员进行全面的理论知识培训,在实际的操作运行中会出现操作不当而引起的突发事故,或者在面对突发事故时不能很好地做出正确的处理。这就是忽视专业知识与实践机密结合的后果,在日常培训中应注意理论与实践的结合,否则即使投入很大的培训成本,也将事倍功半,集控人员的水平并不能达到要求。
(2)员工专业知识不全面。在现代各大高校中,都开设有电厂集控专业,但是由于教授研究方向的不同,或其传授理念的不同,课堂上传授给学生的内容片面化,简易化,甚至一些过去的技术理论被淘汰过时,不能运用到实际的现代化电力事业之中。另外,高校专业分门别类清楚,大多数学生只对本专业的理论知识掌握详尽,并不能掌握一些其他的理论知识,这就造成了学员不能全面掌握电力学专业相关的所有专业知识。
(3)培训内容缺乏详尽计划。管理部门在执行上级的命令,对集控人员进行专业知识或技能培训的同时,应根据相关专业的不同特点,和学员的整体素质,认真研究,制定出适宜集控人员和行业要求的培训计划,做到详尽细化,争取把每一个学员都培养成合格的技术人员。不能为了应付上级的要求,草草了事,对上岗人员进行简单的操作培训就上岗,将会对学员不负责任,甚至会出现重大隐患。
2 构建人才培养计划
(1)工学结合保证合理分配。高参数,大容量的机组由于操作比较有难度,并且对集控人员的要求很高,因此我们需要高质量的集控技术人员,在上班正常时间段内,集控人员要负责监督工况,调整参数,随时调配附属设备的启停,抄录数据报表和记录值班情况,这种“两票三制”的管理也是一向耗r耗力的工作。因此,我们要制定合理的作息时间,调整值班员精神状态。可以利用空闲时间,在轮休或者是停运时间开展讲座,技术训练比赛等项目,提高集控人员的工作积极性,结合目前工人的水平,选择一些技术经验较好的人员外出培训学习,把先进的技术和管理手段,带回来,引进来,切实做到工厂内部的循环学习,也可以通过考核,巩固学习成果,形成良好的学习氛围,为更好的执行任务打下坚实的基础。
(2)培训内容详细计划。上级领导部门要制定颁布对下级培训人员严格要求,注重技术水平和专业素养提高的规定和任务,管理部门要切实执上级下达的命令,通过对值班员的实际调查,采访,总结不足,提出改善措施,并制定详细的培训计划和内容,要具体问题具体分析,做到实践与理论相结合。由于集控人员的专业要求较高,技术难度大,我们还可以充分吸收借鉴传统培养模式,建立师徒关系,通过一对一的搭配,制定相应徒弟的培训计划,让徒弟更快的提高技术和水平,尽快走上所需岗位。
(3)培养未来接班人。在经济全球化背景的影响下,各行各业的市场竞争越来越激烈,这其中不仅包括技术,质量的竞争,人才力量的竞争也越来越明显。火电行业的竞争已经蔓延到高级技术人员的大幅度流通,那么后续力量的补充,即集控人员值班人员的缺失问题也越发严重。为了使企业能够合理正常的运营,提高集控人员的整体素质,需要制定完善合理的人才培养措施和奖罚鼓励机制,以提高工作人员的工作热情,促进企业和行业的稳定发展。
3 新型集控人员的培养和建设
(1)设置培训部门。在现代化市场经济体制中,辅导班培训机构,也应经发展成为一个巨大的产业链条,各种方面,领域的培训机构各异,火电专业也应融入到市场经济体制中来,根据其专业特点,设置相应的培训机构,建立完善的培训制度,培养出一批批有责任感,技术水平高,专业素养强的技术人员,以备不时之需。
(2)明确培训目标。集控岗位是一个技术要求有层次的工作,我们要针对不同参层次的工作人员制定不同的培训计划,以满足这项需要长期坚持和不断完善的工作岗位的需要。面对实习期学员,我们应注重培养其岗位适应能力,以尽快使其达到上岗要求,真正的发挥出自身价值。低级岗位人员我们要注意培养其专业技术水平,提高其专业素养,致力于培养一批一批的先进技术人员,帮助其获得更好的经济待遇创造更多的价值。对待高级岗位人员,我们应培养他们的管理和培训新人的能力,根据他们多年的工作经验和专业实力,带领新人或者低级岗位人员走上正轨,为企业谋取更多的经济利益。
(3)按照培训计划培训。发电企业,火电企业都是相对比较有安全隐患的行业,操作稍有不慎或者疏忽都可能造成安全事故或者人身威胁,因此我们要加强集控人员的安全意识,定期开展安全教育课堂,危险救灾演练等活动,切实提高集控人员的安全意识,针对具体环境,让学员和工作人员了解掌握自救以及救灾的方法。
(4)建立人才培养机制。一个优秀的企业不仅要通过薪资待遇吸引人才,更重要的是要学会管理人才,让人才在本企业中得到自身价值的发挥,获得认同感和归宿感,还要通过一定的措施手段提高人才的积极性,激发其创造性,为企业积极健康发展出谋划策。因此,要根据实际情况,参考借鉴国外优秀管理经验,制定适合本公司的长效人才管理机制,建立良好的奖罚措施,实现人才的良好管理。
综上所述,只有培养出专业,素质高的技术人员,才能保证机组的有效高效运营,才能让企业跟上市场经济发展的步伐,取得长足发展。另外,企业还要善于用人,善于留人,懂得合理分配人才才能取得更大的经济效益。
参考文献:
莱钢型钢炼铁厂立足现状,积极采取措施,以全面提高全体员工素质为中心,提出了“以三三框架体系、建立大培训格局”的要求,全面提升全体员工综合素质,全力打造型钢炼铁大培训格局。本文从提出背景、组织实施、取得效果等方面进行了阐述。
【关键词】
培训;三三框架;素质提升
1 基本情况及提出背景
型钢炼铁厂整合重组后,拥有全省规模最大技术最先进的3200M3高炉、400M2烧结机、120万吨链篦机—回转窑、及20万吨转底炉和57米大型铸铁机等。随着生产规模不断扩大,诸多新项目、新技术、新工艺、新设备和新的上岗人员,新进厂职工的数量也不断增多,他们当中有从外单位转岗分流来的、有刚毕业专业不对口的职工子女,还有协议工等,加之由于两厂组合,人力资源结构复杂,员工业务技能、专业知识水平、职业道德思想等各方面素质参差不齐,不能很好地满足先进生产工艺及设备方面的需求,要想保持生产连续稳定顺行,降低成本,提高企业竞争力,全面提升职工素质已刻不容缓。因此,厂立足现状,积极采取措施,以全面提高全体员工素质为中心,从多角度出发,全方位抓培训、抓教育,提出了“以三三框架体系、建立大培训格局”的要求,即:党、政、工一起抓培训教育;厂、科室、车间三层面办班,统筹安排;管理队伍、技术队伍、操作队伍都有不同的培训要求和培训重点。抓好新形势下的员工思想素质教育及管理、技术、操作技能,全面提升全体员工综合素质,全力打造型钢炼铁大培训格局。
2 组织实施
2.1 计划的制定
按照厂“三三”大培训格局要求,厂、科室、车间三个层面制定年度培训计划。计划的制定是在广泛征集各科室、车间培训需求,对厂人力资源结构、状况作充分调研分析的基础上,制定厂级培训计划;各科室、车间则结合本单位的专业及管理特点,充分考虑本单位生产需要和各类人员的成长需求,制定并上报各自的全年培训计划。计划突出分级、分类培训,分层管理、重点突出,有针对性的开展。管理、技术、操作三支队伍都有不同的培训内容和要求。
2.2 措施办法
1)落实责任,加强领导。厂长、书记是培训工作的第一责任人;各科室、车间的培训工作由科室、车间党政主要负责人负责,班子内确定专人负责培训工作。2)落实配套措施,加强对培训项目的策划、管理考核和培训评价;探素建立以激励为核心的培训奖惩机制,把培训与聘用、晋升、工资、职称、鉴定结合起来。对于各科室、各车间的培训管理,由厂统一组织协调部署,制订严格的培训管理考核评价办法,成立培训检查督导小组,对月度培训计划完成情况进行督导检查和评价考核。3)加强兼职教师队伍建设,形成以专家、技术技能人才、技师和首席技师为中心的兼职教师队伍,充分利用技术人才资源,发挥他们的技术特长和优势,调动其积极性,打造了一支“职业化培训团队”,保证了各级培训计划方案的实施。4)培训方式多样化。一是脱产培训与在职自学相结合,在定期组织脱产、半脱产培训的同时,引导鼓励职工参加多种形式的在职自学,如:对高炉值班工长、烧结工的培训,采取厂搭建工艺操作技术交流平台、车间结合自身实际自主培训、个人自学等多种形式,最后由厂按季度对其进行统考,以检验学习效果。二是短期培训与中长期培训相结合,以适应性短期培训为主。三是理论培训与实践锻炼相结合,选送优秀人员及生产骨干到其他单位、企业学习锻炼。四是对操作技能人员的培训,突出其实践技能的提高,经常性的开展岗位练兵和技能竞赛比武活动,加快了我厂中、高级科技人才和中、高级技能人才的成长速度,鼓励青工发奋学习,苦练技能,早日成为行家里手。另外,还采取工艺操作交流平台、模拟现场、现场教学、现场答疑、培训基地等多种形式的培训活动,使培训工作有创新、有突破、有实效。
3 培训效果
在“三三”大培训格局思想指导下,结合实际,以全面提高全体员工素质为中心,全面落实公司及厂培训计划,多层面、多渠道、多形式开展培训,全员思想素质和技能水平得到有效提升 。
3.1 厂中层、基层干部管理人员综合管理水平得到全面提升
对全厂中层干部、管理技术人员举办了多期TRIZ理论技术创新培训班, TRIZ理论的推广应用,带动和促进了厂科技技术创新的整体水平。为打造型钢炼铁高绩效团队,持续有效的推进卓越绩效管理模式,提高企业核心竞争力,举办了中层干部、管理人员的卓越绩效管理培训,50余名厂中层干部及管理骨干参加了培训,学员在培训结束后写出了心得体会,并在厂内网站登载,达到成果共享交流。
3.2 加强对各专业技术人员的充电培训
为更新与拓宽烧结、球团管理、技术人员的知识结构,全面提高相关技术人员的业务素质,切实解决生产技术中存在的热点、难点问题,先后多次聘请北京科技大学、内蒙古科技大学及全国各大钢厂等专家教授对我厂专业技术、管理人员及生产骨干进行了高炉冶炼、烧结、球团生产技术专题讲座,对高炉原料配矿、质量控制、矿种的经济性评价、降低烧结矿固体燃耗、改善烧结矿粒度组成等问题进行了讲解和指导,培训采取讲授与交流互动、生产现场指导等形式,更具针对性和实效性,拓宽了技术人员的专业知识视野及解决问题思路,为进一步解决生产技术难题提供了帮助。
3.3 加大岗位操作人员的培训
1)开展了设备管理知识及维护技能专题培训,提高了厂设备管理技术人员管理水平和岗位操作人员的设备维护技能,为确保各系统设备稳定运行,减少操作和设备故障的发生打下基础。
2)抓好岗位取证培训,达到持证上岗。由于厂新上项目多,进入了不少新员工,根据新项目、新人员上岗要求,对没有取得厂内上岗合格证的新入厂、新上项目和转岗员工400余名人员组织了岗位取证培训,通过理论考试和实践鉴定合格,取得厂内上岗合格证,达到持证上岗。
3)加强安全培训,牢固掌握“安全工作三同时”和“安全确认三要素”,培养员工按标准化作业的能力,加大危险源辩识和掌握与这些危险源有关的各种伤害事故的处理方式、措施等,使员工树立安全第一的思想。另外结合安全生产月活动开展了安全专题培训以及夏季四防、冬季四防培训、演练,使员工的安全防护意识进一步加强,安全操作知识与技能得到提高,为生产安全稳定顺行提供了保障。
3.4 评先进找短板,各车间培训扎实有效地开展
在供电局各级领导和人力资源部的组织下,新员工完成了为期一个星期的局培训,其中包括了公司简介、人事制度、职业道德、员工素质和拓展训练等课程的学习。自新员工到局报到,局领导就十分重视新员工,祁寿枝书记出席新员工集体会议,并致了热情洋溢的欢迎辞,提出对我们的三点希望和要求。人力资源部王伟平主任主持整个会议的过程。为了办好本次的新员工培训,人力资源部做了很多准备工作,严格要求,制定了局级培训的详细计划。广东电网公司和供电局的培训的特点是时间长,内容丰富,课程新颖。首先是由政工部的何老师给我们上职业道德课程,何老师风趣幽默的表达方式让我们这些新人们消除了紧张感,慢慢适应了上课的气氛,这堂课不仅让我知道了供电员工的职业道德操守和规范,更多的了解了我们公司的历史和现状。其后介绍公司人事制度,主要集中在劳动纪律、资薪情况、培训等方面的问题,初步了解公司的人事制度。
为期一个月的广东电网公司培训之后,我被分到了供电局变电一部,这是一个新的开始,因为我是读电力专业的,所以我十分热爱这个部门,而且部门的同事事踏实的作风和专业的素养都给我留下了深刻的印象。来到变电一部之后,部门马上为我们定下了培训计划。各个班站的老师傅为我们新人讲解了各自的工作情况和工作特点。变电一部在给我们介绍一些电力行业的基本知识时,全部使用多媒体技术,图文并茂、形象深动,以提高教学质量。在讲解中利用了大量的图片来补充,以便我们理解,尤其是详细交接了变电站电网接线方式。变电一部的同事则是全图片解释,利用从现场环境下拍下的各种变电站使用一次设备图片及给我们解释变电站里运行设备和各种运行方式。《安规》课程让我了解到在高压设备的危险和安全运行的重要性,认识到保护自己的最好措施就是学好和严守《安规》。
在变电一部只呆了一个星期,根据变电一部的培训计划,我九月初被分到了500kv横沥变电站进行为期二个月的集中培训。被安排到横沥站培训的一共有十个新同事,五男五女。培训采取参观与学习相结合的形式,变电站值班员工作的同时抽空做我们的授课老师。这次集中培训的内容有别与广东电网公司和局里的培训,我们来这的主要目的是掌握变电基础知识。由于是小班培训,加上变电站实地环境的影响,我们学得特别快。在摸清各个设备的名称、位置后,我们对变电系统的运作有了一个笼统的认识,也为接下来的培训打下了一个基矗变电一部对我们这个培训也是十分重视,早早制定了培训计划表,与横沥站的培训表相互结合,值班员正是根据这个培训日程表按部就班地为我们上课。我们的培训严格按变电站的规章进行,不可迟到早退,不可乱闯高压场地,不可乱碰设备,没有班长的批准,不能离开变电站。要求是严格的,因此我们培训之初都格外小心,生怕给横沥站添麻烦。我们的培训正是在这个大环境中开始和进行的。
由于横沥变电站采取四天一期班的工作方式,因此我们的培训也是四天一期这样开展着。第一期班由叶容慧副班长和叶洪清前辈为我们授课,介绍并让我们熟悉了本站的基本情况、结合《安规》讲述本站安全工作注意事项、介绍本站有关的规章制度、
介绍横沥站主接线图、介绍各种断路器、隔离开关的构造、作用、工作原理,简述本站现有断路器、隔离开关的型号、特点、参数及日常巡视和特巡项目,讲述各种断路器、隔离开关的常见异常及事故处理等等。自第一期班开始,我们开始每个星期都默画一张一次接线图,由于熟练了,画图的时间也就越来越快,从开始的一个上午,到后来,我们只用四十五分钟就可以画好一张图纸了。
第二期班由翟前辈为我们授课,讲了500kvhgis设备的组成,各部件的构造及工作原理、主要技术参数、巡视项目、异常及事故处理;220kvgis设备的组成,各部件的构造及工作原理、主要技术参数、巡视项目、异常及事故处理。
第三期班为我们讲横沥站的变压器。通过课堂上两位前辈精彩的讲解和课后现场的实地考察,我们对变电站这一环节学得很透,变压器(主变及站用变)的构造及各部件的作用、工作原理及巡视项目;主变主要技术参数;变压器的常见异常及事故处理……我们都一一掌握了。
接下来由陈副值班长和周前辈为我们介绍横沥站主要的一次设备,这期班学到的东西还真不少:ct、cvt、pt构造原理、作用、巡视项目、常见异常及事故处理;电抗器、电容器的构造原理、作用、巡视项目、常见异常及事故处理;避雷器、阻波器、oy构造原理、作用、巡视项目、常见异常及事故处理。为了我们更快更好掌握知识,值班的师兄也非常配合授课同事的工作,百忙中抽时间陪我们下高压区实地讲解,我们全体实习员工都非常感动。
时间过得很快,通过四期班的学习,我们基本掌握了变电站一次部分。在进入二次部分学习前,由于上面要来检查,我们利用打扫清洁的机会有幸参观了继保室和布线房,密集的线路排布使我对二次部分产生了浓厚的兴趣。进入第五期班,庚师兄为我们讲解看二次图纸的基本方法(以《如何看二次图纸》为教材,结合本站一些简单图纸),同时,亦为我们介绍主变各保护配置及原理、保护范围,主变各保护及冷却系统二次接线图。
一、记录每天所做的工作内容,做好工作记录表
二、做好会议记录,列出一周的工作重点
三、做好奖励、处罚的登记表,将公司制度落实到实处
四、做好新人培训计划,让新人入职到转正更快地成长
2、负责企业文化的建设和宣传及组织策划公司各项活动。如:员工大会、春节晚会、员工运动会等
3、按照公司发展规划和业务需要,进行人员招聘
4、能够独立编写培训教材,并进行授课培训 离职原因: 公司名称:广州合才企业管理咨询有限公司起止年月:XX-03 ~ XX-03公司性质:民营企业所属行业:信息咨询,事务所,人才交流担任职务:培训专员 工作描述: 1、协助经理按照公司战略发展计划及年度工作目标,以及市场培训要求,制定年度培训计划;
2、按照公司发展规划和业务需要,协助经理制定专项培训计划及外部培训计划;
3、协助公司开展培训,如培训前的物资统筹和准备,培训会务安排(会场、学员食宿等)。
4、对培训进行总结、评估培训效果。(注:在培训课程中担任助教) 离职原因: 公司名称:广州市阶梯数码科技有限公司起止年月:XX-08 ~ XX-03公司性质:中外合资所属行业:担任职务:人事助理兼教育顾问 工作描述:1、协助上级处理日常事务。依据各部门人力需求和人员储备情况起草招聘计划,联络劳务、人才市 场,进行现场招聘,并对新人进行岗前培训
2、负责监管执行各项人事制度
3、负责各个区域幼儿园的招生工作
4、负责招生演讲会场人员的定向,监督
5、协助招生部与家长进行沟通,联系,做好服务工作 离职原因: 公司名称:广州市医药行业协会起止年月:XX-08 ~ XX-08公司性质:社会团体所属行业:医疗,卫生事业担任职务:人事文员 工作描述: 1、负责与各医药企业联系沟通,建立良好关系,传达协会的各项文件给企业
2、员工考勤,考核,晋升调动相关手续办理,离职信息反馈及资料传递。
3、负责协助协会会刊的采稿,编辑 离职原因: 教育背景毕业院校:哈尔滨师范大学最高学历:大专毕业-XX-06-01所学专业一:中文系汉语言文学所学专业二:人力资源管理受教育培训经历:起始年月终止年月学校(机构)专 业获得证书证书编号XX-09XX-06哈尔滨师范大学辅修人力资源课程 XX-09XX-06哈尔滨师范大学中文系汉语言文学毕业证 XX-05XX-05协会人力资源管理员培训 XX-09XX-09合才“突破性领导力”培训 XX-01XX-01合才“企业教练技术一阶段”“企业教练技术一阶段”结业证书 XX-04XX-04合才“打造你的颠峰团队” 语言能力外语:英语 优秀 国语水平:优秀粤语水平:一般 工作能力及其他专长 1、四年相关工作经验;具备一定的组织、管理能力
2、对推广性工作有一定的实际操作能力;
3、能够独立编写培训教材并进行授课培训;
4、在人员招募、引进、培训开发及员工考核、激励等方面有实际操作能力;
5、工作细致认真,原则性强,有良好的执行力及职业素养;
6、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识,沟通领悟能力强;
7、具有较强的应变能力和内外沟通能力;具有团队合作精神;
8、有强烈的责任感及敬业精神,能承受较大的工作压力;
9、良好的计算机水平,熟练操作office办公软件;
10、具备组织策划员工活动的能力。 详细个人自传