旅游营销和策略精选(九篇)

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第1篇：旅游营销和策略范文

论文摘要：旅游营销伴随着旅游业如火如荼的发展态势而被越来越多地关注，政府从它们的行政职能出发，在旅游营销中充当着重要的角色。根据福建旅游业的实际情况，福建省政府应从理念、战略和策略三个方面来构建旅游营销体系，以取得最佳的经济效益和社会效益。

产生于20世纪初的市场营销学发展到20世纪80年代已经形成了比较成熟的理论，在企业经营实践中广泛运用，取得了良好的效果，而其成功的运用也促使政府机关开始尝试把市场营销理论应用于政府事务。对于政府在旅游业发展中的营销行为研究，如，Heath， E.， Geoffrey Wall在《Marketing TourismDestination))(1991)中、Briggs， S.在《Successful Tourism Marketing:a Practical Handbook))(1997)中、Opper-man， M在《Using database marketing in the tourism industry gaining competitive advantage))(1997)等等，无不提出旅游业发展中政府营销的作用或策略。

我国在政府营销领域的研究起步较晚，研究成果较为零散，尚未形成完整的理论体系，随着我国旅游业竞争的加剧，政府在旅游业发展中的营销行为越来越受重视，一个新的研究领域的挑战吸引了许多研究者投人该领域。如，徐小估的“试论政府营销”(《管理与效益》1996 (3) ) ，“再论政府(社会营销)”(《管理与效益》1997，(2))，郝索的“论我国旅游产业的市场化发展与政府行为”(《旅游学刊》2001 ， (2) ) ，冯若梅、黄文波的《旅游业营销》(1999)等研究成果中都对政府营销和政府在旅游业发展中的营销行为进行了阐析。之后，又有许多学者把政府旅游营销作为独立课题进行研究。

综观这些年对政府旅游营销的研究，大部分立足于如何运用日益增加的政府财政预算投人进行有效的政府旅游促销，以及如何运用政府的公共服务力量为国家、地区旅游业发展服务，而针对新形势下政府职能和旅游业发展现状展开分析，并以此为基础探讨政府旅游营销战略与策略的研究就少之又少了。而以一个省为范围，研究政府旅游营销则尚未见诸相关学术文献。鉴于此，本文针对笔者所在地福建省进行研究，结合当地的旅游业实际情况从综合分析的角度探讨了相关问题，为福建省旅游产业发展的研究提供一个新视角。

福建省委省政府在2007年省政府工作报告中提出要把福建建成海峡西岸世界级旅游目的地。要想实现这个宏伟目标，就要求政府在遵循旅游经济规律、社会发展规律、生态规律的基础上，把福建作为一个整体着力进行市场营销。要做的政府营销工作很多，但归纳起来，应重点从理念、战略和策略方面构建政府旅游营销体系。

一、政府旅游营销理念更新

一个区域的管理者应当是时展的同步者，是最先运用现代最新知识和理念，并将其变成推动现代进步的实施者。就目前福建省经济发展阶段而言，政府在社会发展新形势下必须树立以下旅游营销新理念:

(一)经营理念。政府既是旅游营销的组织者、协调者和管理者，更是旅游营销的主体。近几年来，福建省政府根据旅游业的发展状况和福建本地的旅游资源，提出把福建旅游发展作为建设海峡西岸经济区的重要内容之一。要想实现这一宏伟目标，政府除了最大限度地发挥市场机制与价值规律的作用，还必须用市场经营理念强化旅游营销意识，进一步树立大旅游、大产业、大市场的观念，充分与市场对接，开发、组合出适应旅游市场多样化特点的细分市场和产品，引导经营者开展公开、公平、公正的竞争，提升他们对福建省的认知度和兴趣度。全行业在政府营销的大旗下，大家劲往一处使，心往一处想，才会带来更多的旅游收人和商业投资机会。

(二)服务营销理念。在计划经济体制下，政府是高高在上的权威机构，它对旅游资源进行高度集中化的管理，服务意识极其淡薄。但随着经济体制的转变，信息技术的迅速发展，对外开放程度的不断加大，福建省政府旅游营销也要导人科特勒的“大营销”理念，面对“顾客”，树立起“以公众需要为中心”的理念。根据目标顾客的需要，设计出顾客满意的产品，提高服务意识，并通过一系列的营销策略使之为目标顾客所接受，从而实现树立政府良好形象，达到旅游资源最优配置，社会综合利益最大化的目标。此外，还要建立多种渠道来收集顾客的反馈意见，并对其进行迅速、及时地处理，以不断完善，提高政府的服务。依法治旅、依法兴旅是旅游业健康稳定发展的关键，也是政府服务营销理论的重要载体。政府不仅是旅游业的投资者、旅游业的管理者，更是法律法规的制定者。要想为福建旅游发展创造有利的市场环境，必须要树立民主法治理念规范市场。加强对旅游政策、法规的制定，旅游资源和环境的保护等，进一步完善旅游安全预警机制和应急机制，创造良好的旅游大环境。在整体营销方面，政府应有责、有为。

二、政府旅游营销战略规划

福建省自从2004年以来，全省旅游部门进一步转变观念，抢抓机遇，按照“以百姓生活游为主题，构建大格局，营造大环境，实现大跨越”的旅游开发思路，强化部门协同和地区合作，加强旅游点线结合，实现优势互补、资源共享，形成跨地区的旅游联合，有效促进了全省国内旅游的持续、健康发展。建设海峡西岸经济区对全省旅游发展提出了新的目标定位和要求，也给全省旅游发展提供r新的机遇和广阔的平台。从战略上看，下一步政府营销应主要从四个方面人手。

(一)完善总体规划。要进一步完善《福建省旅游发展总体规划》，使之体现大旅游、大市场、大产业的观念，并对总体规划进行细化、深化;要加快制定和完善各设区市、县的旅游发展规划，并与全省旅游总体规划相衔接;各个旅游规划要与建设、交通、林业、文化、宗教等相关专业规划相衔接，形成省、市、县完整的旅游规划体系。同时，在规划过程中，要十分重视食、住、行、游、娱、购旅游六要素的综合配套，形成多功能、多层次的旅游接待体系，以满足不同层次游客的文化需求。

(二)推进“海西”战略。构建海峡西岸旅游圈的战略规划的提出，其整体思路是闽台在既有建设与方案上充分合作，截长补短，利用最小投资发挥最大效益。鼓励闽台两岸旅游业者通过产业整合，推动交流合作，建构陆、海、空复合运输与便捷信息服务系统，以发挥小三通最大边际效应，带动环海峡旅游市场。由于澎湖金马附属岛屿地区拥有天然隔离，具备缓冲效果，可开放中转及两岸旅游自由区。

(三)构建旅游网络。从“大旅游”角度进行旅游区域规划，构建省旅游网络。以各个地区的资源特色为基础，以交通区位为依据，以“产品互补、客源互流、利益共享”为原则，构建福建省旅游区、旅游带相结合的旅游新格局，建造福建省旅游新网络。首先，以品牌旅游产品或以著名旅游城市为中心，建立旅游区。以武夷山为中心的闽北绿三角生态旅游区;以太姥山为中心的闽东山海风光旅游区;以福州为中心的闽中休闲文化旅游区;以厦门为龙头的闽南金三角商贸海滨旅游区;以永定土楼文化为主导产品的闽西客家文化旅游区。在建立旅游区的基础上，根据福建省的自然、人文特色构建旅游带:构建从宁德至漳州的东部海滨旅游带;从福州至武夷山的闽江沿岸旅游带;从武夷山至龙岩的西部山岳旅游带;连接厦、漳、泉至龙岩的南部山海旅游带。这样，福建省的旅游区、旅游带点线相连，纵横交错形成特色的旅游网络。

(四)加强区域合作。加强省内不同地区和省际特别是周边省市的旅游产品整合，积极推动不同层次多种形式的区域联合，形成优势互补、共享资源、共享市场、共享利益的互动发展局面。为达到互惠互利、双赢多赢的日的，福建积极建立跨省、跨区域的旅游合作网络，参与泛珠三角区域合作，构建“9+2”旅游大市场，努力建设泛珠三角无障碍旅游区;加强与广东、上海、江苏、浙江等省市的联系与合作，依托同三高速公路，开拓北接长江三角洲、南接珠江三角洲的东南沿海国内旅游大市场;闽粤赣十三市也进一步加强旅游区域合作，在建设开放的、无障碍旅游经济区方面开展广泛的交流和合作。

三、政府营销组合策略

福建山清水秀、山海旅游资源丰富，生态环境较佳，同时往往也是古代文化积淀很深的地方，因此，福建十分适合于发展生态文化旅游业。根据福建旅游业的发展特点和现状，政府旅游营销组合策略在应用上也有着自身的特点和侧重。

(一)开发特色产品

一个地区没有一个整体的宣传形象会大大弱化对旅游者的吸引力。福建省要把握市场需求导向，努力寻找自身与竞争对手的差异，形成自己的特色、自己的品牌。首先要精心打造“福天福地福建游”的总体旅游形象，充分展示“山海一体，闽台同根，民俗奇异，宗教多元”的鲜明特色。其次，应根据山海特色的旅游资源和各个地区特有的民俗民风进行设计、规划和组合，形成福建省特色的系列旅游产品。如武夷山、太姥山、清源山、冠劣山等森林生态旅游;鼓浪屿、泥州岛、东山岛等滨海旅游;金湖、桃源洞、玉华洞等风景名胜以及闽江口文化旅游、媚州湾妈祖朝觑、土楼客家文化探源、闽南茶文化特色旅游、崇武惠安女风采等文化旅游产品。此外，将现有景点中具有相同美学价值或类似性质的旅游景点结合在一起，或将一些特色反差较大的旅游景点或旅游项目组合在一起，推出新的专题旅游产品。如利用厦门每年一度的“9·8贸易洽谈会”开展商务旅游，结合鹭岛风光旅游、集美鳌园的渴墓考察游等，形成别具特色的鹭岛风情旅游。同时结合厦门的特色产品，如鼓浪馅饼、同安煎蟹等，让旅客在观赏美景的同时又一饱口福。

(二)创新促销方式

认真探索符合市场需求的新的、科学的促销方式，加强旅游产品的市场推介，强化旅游产品的促销意识，强调整体促销和联合促销，创新促销形式，形成全社会宣传福建旅游的良好局面，为旅游发展营造良好的氛围。

第一，加强旅游品牌的广告宜传力度，利用报刊、电视、网络、旅行社和景区等企业大联合的形式来扩大影响力和提高知名度。在这方面，昆明市最为突出，昆明市政府投人1000万在中央电视台作了一则广告，“昆明，天天是春天”的广告词一夜间家喻户晓。昆明的广告投放不仅国内播出，还在国外同步播出，这种作法值得福建省借鉴。可加强与省内外特别是中央新闻媒体的合作，办好《福天福地福建游》、对接东南台《神州发现》和福建公共频道《体验福建》以及全国联播旅游栏目《中国游》等电视平台。从宣传促销的效果来考虑，旅行社的组合功能与景区等企业的形象宣传结合，以产品带动形象也是一个好的选择。最近四川省六家主要旅行社和六个世界遗产景区，联合制作《四川遗产之旅》的产品手册，改过去单一的形象宣传，把针对游客的社会宣传和旅行社的促销网络结合起来，走出了一条新路，开创了宣传促销的先例。第二，借助各类节庆活动，精心策划一些有特色又有轰动效应的宣传促销活动。如每年的厦门中国国际投资贸恰会、5.18中国海峡经贸交易会、漳州的海峡两岸花博会、晋江的国际鞋业博览会、莆田泥州岛妈祖文化旅游节、福鼎太姥山文化旅游节、三明生态文化旅游节、中国泉州文化旅游节等活动都可以很好地加以利用。这些活动应发挥政府部门的主导和策划作用，最好能采取企业协同的方式，找出活动的主题化、品牌化和特色化，并把民众的参与当作活动能否永续发展的重要因素。如哈尔滨马迭尔集团股份有限公司的哈尔滨冰雪大世界作为东北旅游最具影响力的哈尔滨冰雪节的一个载体，于04年11月被文化部命名为全国首批42家“文化产业示范基地”运作得就很成功，实现了双赢。第三，构建全省统一、规范的信息化平台，及时旅游产品的最新信息，引导和扩大旅游消费。在福建省相关旅游部门的指导下，海峡旅游多语种网站暨福建省“号码百事通—海峡旅游呼叫中心”正式启动。此举整合了旅游与电信的资源优势，进一步健全福建省旅游信息服务体系。“号码百事通—海峡旅游呼叫中心”同时使用中文、英文、日文、韩文、德文，利用电信的网络和技术优势，基于中国电信“114”查号系统升级的号码百事通平台，全面介绍了福建省的旅游资源和相关信息，为商旅用户提供旅游咨询、投诉、救援等服务。同时汇集了台、港、澳旅游资讯，是境内外旅游者了解福建的一个窗口。第四，福建作为著名的侨乡，应根据侨胞的思乡情结，策划一些精品文化旅游项目，吸引侨胞来闽观光旅游。最后，加强境外旅游合作，开拓境外旅游市场。要大力开拓境外客源市场，特别要加强与福建40个友城之间的旅游合作，形成多层次、全方位的市场开发格局。

(三)提升旅游形象

首先是旅游目的地形象设计。在注重福建整体旅游形象的塑造和推广的基础上，推出多样化旅游目的地形象，如迷人的武夷仙境，浪漫的鼓浪琴岛，神奇的客家土楼，动人的惠女风采，神圣的妈祖朝觑，光辉的古田会址，奇特的水上丹霞，壮美的滨海火山，古老的昙石山文化，神秘的白水洋奇观等等，使旅游者在一年四季尽可能在福建省内取己所需，延长停留时间，从而提高旅游收人，提高旅游业对国民经济的贡献程度。其次是旅游生态环境展示和改善旅游交通条件。几年来，福建省实行了对重点生态功能区施行抢救性保护、对重点资源开发区施行强制性保护、对生态环境良好区施行积极性保护战略，加速了全省生态质量的恢复和生态环境重建。省旅游管理部门与运输管理部门合作，加快实施列人干线规划的通往旅游区(点)的二级以上公路的建设。各级政府在制定、审核、实施农村路网规划中，加快了通往本辖区内旅游区(点)的公路建设。铁路部门应多增开旅游专列，改善列车、车站服务设施。

(四)强化市场管理

旅游行政管理部门要不断加强对旅游市场的行业管理，加快建立和完善行业管理的规章制度，确立市场准人的标准，加强对旅游企业和从业人员的资质审查和管理，规范市场经营行为。通过整顿旅游市场秩序，清理不合理收费，对旅游产品和服务实行明码标价，打击价格欺诈等违法行为;通过加强对旅游市场的质量管理，加大监管力度，认真对待和解决每一起游客的投诉，维护旅游业的信誉;通过加强旅游业精神文明建设，提高从业人员思想道德素质，大力倡导健康、文明的旅游消费，创建文明风景旅游区;通过落实旅游安全责任制，强化旅游安全的监督检查，加强有关部门联合执法，切实做好社会治安、旅游设施安全、运输安全和卫生保障等工作，确保旅游安全。

(五)提高队伍素质

第2篇：旅游营销和策略范文

关键词 区域旅游 整合营销 湖北

中图分类号 F592.7

文献标识码 A

1 引言

我国是世界上旅游资源最丰富的国家之一，国内旅游业经过20多年的快速发展，产业规模急剧扩张，旅游产品的供给大大丰富，面对日益激烈的市场竞争，各地纷纷意识到通过整合开发塑造区域旅游整体形象、提升竞争实力的必要性。

湖北省地处华中，交通发达、文化悠久，是中华民族的发祥地，漫漫的历史长河不仅在湖北筑起了一座浩瀚的历史实物博物馆，也形成了秀丽多姿的自然风光。作为一个旅游资源大省，湖北发展旅游的潜力巨大，旅游业在国民经济和社会发展中应该具有举足轻重的地位，但是湖北所取得的旅游业绩却不甚理想。当不少省市借助旅游业迅速实现经济腾飞时，湖北省旅游业的发展却还徘徊在全国中下游水平，强大的旅游资源优势并没有转化为相应的经济优势。其根本原因之一是湖北省旅游营销缺乏有效的整体规划，影响了湖北旅游形象和产品的宣传推广。

2 湖北区域旅游资源的SWOT分析

国际知名的管理学者斯蒂勒（Steiner）1979年提出了SWOT分析框架，这种框架是对被分析主体处于内、外部环境下的竞争力态势进行分析。在SWOT分析框架中，S是Strength（优势），表示有利于主体发展获得竞争力的因素；W是Weakness（劣势），即不利于主体创造财富的因素；O是Opportunity（机会），即潜在的区域外有利于获得竞争力的因素，经济主体可以使用而可能获得收益；T是Threats（威胁），指存在于区域外可能对主体获得竞争力存在不利影响的因素。区域旅游发展中的优势和弱点代表区域旅游发展的内部条件，机会和威胁代表区域发展所面临的外部环境，通过对湖北省区域旅游内部条件及外部环境的全面分析，制定出更加有效的开发战略和营销手段来适应区域旅游发展的需要（见附表）。

2.1 湖北区域旅游的竞争优势

2.1.1 旅游资源优势

湖北省旅游资源存量丰富，景观类型多种多样，地区差异性强，许多景观资源品位高，在全国乃至世界上占有重要地位，堪称旅游资源大省，山水风光独特，自然景观异彩纷呈。湖北位于长江中游，祖国腹地，万里长江自西向东横穿荆楚大地，纵横交错的河流和星罗棋布的湖泊，构成了“水乡泽国”的绮丽景观。山脉的多样化和差异性，使湖北自然景观异彩纷呈，长江三峡、武汉东湖、武当山、大洪山、襄樊古隆中、通山九宫山、赤壁陆水湖为国家级风景名胜区；长阳清江、武汉九峰山、大别山天堂寨、神农架等为国家级森林公园；神农架、五峰后河、长江新螺段及天鹅洲故道、白鳍豚自然保护区为国家级自然保护区；神农架、武当山、明显陵分别被联合国教科文组织列入“人与自然保护圈计划”和“世界文化遗产目录”。

2.1.2 文化沉淀丰富，文物古迹众多

湖北历史悠久，文化发达，中华始祖炎帝就诞生在湖北。楚文化根基深厚，特色鲜明，影响很大。战国时，楚国极为强盛，其别称“荆”成了当时外国对中国的称谓。楚文化和在此基础上形成的汉文化在湖北积淀深厚，是不可多得的高品位旅游资源。宗教文化在湖北发育充分，明朱棣“北建故宫，南修武当”，形成了武当山九宫九观，堪称我国道教文化的宝库，禅宗圣地五祖寺也是香客热望之地。以荆州古城、赤壁、当阳、隆中等为代表的三国文化是湖北旅游文化的又一特色。始于鄂而播及全国，使得湖北具有深厚的近代文化底蕴。另外，由于湖北为南北两大文化结合地带，自古人文繁盛，留下众多人类文化遗址，还有各具地方特色的茶文化、药文化、花卉文化、鱼文化、竹文化和石文化，以及众多的诸如野人、悬棺等世界之谜。

2.1.3 教育文化资源

湖北省号称“唯楚有才”，是人才培养的重要基地，省会武汉高校云集，数量之多居全国第三，近年来提出的“走进象牙塔”的高校旅游在某种程度上有了一定的发展，越来越多的旅游者迫切想感受一下高校的文化气氛，因此也造就了一批旅游“品牌”，武汉大学的樱花园、华中科技大学的瑜家山、湖北大学的沙湖琴园等为许多游客所青睐。另外，还有许多革命史教育基地，如八·七会址、二·七纪念馆等都有很强的教育功能，这些革命遗址和无数的烈士墓，生动地记载了中国近代革命史，是从思想上塑造游客人文精神的教科书。

总体上看，湖北自然、人文和社会资源三者并存、以数量多、分布广、品位高、差异性强为其主要特征。鄂西地区自然景观闪烁、民俗风情浓郁，鄂中地区人文景观荟萃，鄂东地区自然和人文景观兼容，地域差异和组合规律十分明显，全省基本形成了比较配套的旅游资源体系。

2.2 湖北区域旅游的竞争劣势

2.2.1 旅游产品开发中自发和短期行为居多

成功的旅游产品开发一般在线路组合上较注重旅游资源上的互补性、交通的便利性以及旅游整体促销的作用等，但目前湖北区域性旅游资源还做不到合理有效的互惠共享，一些旅游点、旅游线路的设计比较随意，与资源和产品特点联系不紧密；线路的组织编排也并不是从各景点的有机联系出发，而是看价格，哪个景点给旅行社的优惠价打得低，协议就签谁，就向游客推荐谁。显然，这种以低价格为纽带建立起的合作得到的只是眼前利益，对竞争力的打造并不一定有效。

2.2.2 产品结构单一，文化内涵不够

湖北的旅游资源开发程度较低，许多丰富的人文旅游资源未得到深度开发，缺乏具有文化内涵的文化考察、美食购物等专项旅游产品，造成产品结构单一、文化内涵不够，严重阻碍了旅游产业规模、速度和效益的提高。

2.2.3 旅游景点的宣传力度过小

湖北省拥有大量的旅游资源，如武汉东湖、农讲所、将军县等都具有很好的先天条件，但却没能把这种先天条件转化为旅游知名度，旅游促销不到位，在国内外没有形成很好的客源市场。

2.2.4 投入旅游产业的资金不足

资金是产业启动的燃料，旅游产业化过程中，处处需要大量的资金投入，但从湖北省的旅游发育状况来看，资金不足一直是困扰其旅游业大发展的首要制约因素。

3 湖北省区域旅游合作的营销对策

3.1 注重旅游线路规划，塑造特色品牌

开发湖北省区域旅游资源只有根据市场定位将景点组合成合理的旅游线路，形成特色品牌，推向市场，才能产生良好的综合效益。以线串珠，形成了6条各具特色的精品旅游线路：①新三峡之旅。从武汉出发，经荆州、宜昌、到长江三峡和神农架，以三峡大坝“高峡平湖”景观和原始自然的神农架为主体，是湖北最经典、最有吸引力的旅游产品；②世界文化遗产、三国文化之旅。从武汉出发，经荆州、荆门、襄樊，到十堰，以赤壁古战场、荆州古城、古隆中等三国胜迹和武当山、明显陵两处世界文化遗产为支撑，是湖北最具文化魅力的旅游产品；③武汉都市之旅。以武汉为中心，辐射孝感、洪湖等地，是一条兼具都市风情和湖光山色特点的旅游产品；④鄂东南生态人文之旅。连接黄冈、鄂州、黄石、咸宁等市，是一条融红色革命文化、名人名寺和自然生态于一体的新型旅游产品；⑤清江土家民俗风情之旅。以宜昌为起点，沿清江向西延伸，是一条山水风光和土家民俗相结合的旅游产品；⑥“一江两山”精品之旅。以长江三峡和神农架、武当山两座名山为核心，连接武汉、荆州、宜昌、神农架、十堰、襄樊、随州、孝感等城市，是一条贯穿鄂中、鄂西北的精品旅游环线，湖北旅游的魅力在这里得到了集中体现。

3.2 提高从业人员素质

从一定意义上讲，旅游决策者和旅游企业的经营者素质的高低，直接关系到旅游业能否取得持续发展。因为旅游是一种文化比较与文化参与活动，作为旅游工作者，应对不同国家，不同地域的宗教、风俗、礼仪、禁忌等有一定的了解。作为现场导游人员，更应具有扎实的文学功底，对名胜古迹、民间传说、园林固件、书法绘画、饮食文化乃至地域特点都要知晓，并能引导游客去欣赏、去审美。

3.3 提高旅游产品的文化内涵

提高湖北区域旅游产品的文化内涵，使其更具魅力，使湖北旅游走向世界，参与国际市场竞争的必备条件。因此，在旅游产品的营销过程中更应该注重文化内涵，建造文化之旅。湖北省拥有许多英雄传奇故事和独特民俗风情的红色旅游地区，应把红色文化与民俗文化结合在一起，丰富其文化内涵。

3.4 建立系统的客源资料库，实行双向沟通

第3篇：旅游营销和策略范文

我国于1999年开始实行旅游黄金周这一特色休假制度。每年3个连续7天的长假，掀起的旅游消费热成为我国经济生活的新亮点。带动了旅游产业的发展。据有关资料统计，1999年国庆旅游黄金周。全国外出旅游量达到2800万人次，旅游综合收人实现141亿元。2012年国庆旅游黄金周，全国出行的旅游量达到4.25亿人次，实现旅游收人2105亿元。分别是1999年第一个国庆旅游黄金周的15.18倍和14.93倍。在旅游黄金周推出的最初几年，确实让各大旅行社都大赚特赚了一回。每临近旅游黄金周，来旅行社咨询、预订服务等的人数就逐日增多，各旅行社在旅游黄金周里所接待的游客数盆要比平时增加许多倍。

在看到黄金周旅游爆棚和井喷的同时，不难想到黄金周以外，由于时间等诸多因素的影响，很多的游客推迟甚至取消旅游计划将会带来旅游的淡季。

一、旅游黄金周制度实施后，给旅行社带来了许多问题

（一）交通运力与旅行社游客组织不均衡

旅游黄金周常常是探亲流、学生流、民工流和旅游流等4流高峰合一的时段，各种交通运输非常紧张，不堪重负，安全隐患剧增.出行舒适度下降。繁忙的交通运翰给旅行社组织游客出游带来了很大的麻烦与问题，旅游团在出行路上常常会遇上堵车，给游客出游带来了不便。

（二）服务质量打折扣

在旅游黄金周期间，饭店、餐饮甚至导游人员都供不应求，导致旅游服务价格上涨。虽然各种旅游服务费用上涨了，但是对游客的服务却不到位，旅游服务质量得不到保障，游客掉入旅游陷阱等情况时有发生，使得旅行社的诚信大打折扣。

（三）价格上涨

由于在旅游黄金周期间出行的人数较多，无论是饭店、餐馆、景区，都在不同程度上出现价格上浮的现象，价格逢“黄金周”必涨，原本打算好好放松的人们却不得不掏出比平时更多的钱，这严重地影响了人们的出游心情。对于旅行社来说，价格的上涨，势必会影响参团人数，团队少了，旅行社的收人肯定也随之减少。

（四）景区生态环境遭到破坏

每个景区都有其接待游客的承载量，旅游黄金周期间，知名景点人满为患，景点容量与游客数量失衡，导致旅游环境质量下降，景点环境遭破坏严重，这种情况势必影响景区的可持续发展。一项随机调查显示，超过七成的受访者不愿在旅游黄金周出行，理由是“节日期间人多拥挤，不能达到旅游放松的效果，还会造成不必要的麻烦”。从各个方面的情况来看，近年来，旅游黄金周已不像当初那样，给旅行社，给人们带来莫大的惊喜，而是带来不少负面影响。

二、旅行社应对旅游黄金周和旅游淡季的促销策略

（一）对产品结构进行调整

面对旅游黄金周数量的减少，将假期分散，依靠假日经济拉动业务量的旅行社因为目前旅行社平均约有1/3的业绩都是依靠旅游黄金周长假获得的。短期内要做出业务调整，应当对产品结构进行调整以应对。整体来说，假期是被分散了，但总体没有缩短，只是少了长假，所以只需对某些长线旅游产品作调整，而不应缩减可能出现火爆现象的短线旅游产品。在国内游方面，应开拓更多种类的中短线产品。在出境游方面，则游以东南亚线路，如普吉双飞4天游、菲律宾老挝3天游、沙巴4天游、巴厘岛4天游等中短线游作为主打线路，引导人们充分利用旅游黄金周以外的其他假期出游。

（二）引导游客从观光旅游向度假旅游过渡

目前，我国旅行社开发的旅游产品中，观光旅游产品占81.2%左右，占据绝对地位，旅行社的经营业务都是围绕观光这个中心展开的。而世界上非观光旅游市场和旅游产品已经占整个旅游市场产品总量的77.5%。事实上，我国旅游黄金周的旅游产品已经从最初的观光型旅游向度假型旅游转变，游客对传统观光型旅游的需求开始下降，而对度假型旅游的需求却不断上升，尤其是点对点式的城市周边中短线度假游日趋火爆。随着分时度假、带薪度假等一系列休假政策的出台，国内的旅行社应该直视市场转型，适时推出符合国情，适应民生需求的度假产品。

（三）抓住错峰旅游的市场

现在越来越多的游客看上了错峰旅游，他们学会了科学旅游、理性消费，通过“早出晚归”“趋冷避热”，错开客流高峰出游，这样既享受了优质服务，又节省了旅游开支。而这样的出游方式客观上也减少了旅游黄金周旅游产品的刚性需求。旅行社应针对这部分旅游群体推出相应的旅游产品，帮助游客朋友们科学合理安排假期，真正达到休闲度假的目的。

（四）满足游客的多元化需求

我国的旅游市场正步入一个转型时期，其主要特征是，旅游者的出游动机从以往纯粹的观光动机转向以观光、休闲娱乐、健身康体、偷悦心情等多层次组合的动机；旅游者的出游方式从以往单纯由旅行社决定，与互不相识的陌生人组团集体活动的方式，向与旅行社协议线路，以亲朋好友、单位同仁为主组团出游的方式转变；旅游者消费心理更加理性，不再选择扎堆凑热闹；个性化旅游成为时尚，旅游者出行的移动空间、活动范围与活动频率更大。出于度假型旅游的需求，人们不愿再受团队旅游的束缚，而更多地选择以家庭或亲友为单位的自助游。另外，自驾游也占到了散客市场的三成。随着汽车的普及和交通道路的改善，以及旅游黄金周期间交通客运的紧张，相当一部分游客更愿意自己驱车前往旅游目的地度假。除了自助游、自驾游以外，探险游、体验游、养生游等也备受游客青睐。作为旅行社应该尽快适应这些变化，在旅游黄金周里多推散客线路、自助游等更个性的旅游线路，以满足不同游客代需求；推出便利即时服务（包括咨询服务、异地订客房订车票、散客组团等个性化服务），紧抓这部分重要客源。

（五）留住老顾客

应该想方设法留住在旅游淡季选择本旅行社的顾客，而留住他们的惟一做法就是给予适当的优惠。例如，可以对各个顾客免费办理会员，实行会员制。在每次的淡季出游时可以增加个人积分，当积分达到一定程度可以享受免费一日游等产品或者打折旅游等优惠，只要让顾客享受优惠，那么下次这名顾客还会选择本旅行社。而且他还会告知自己的亲朋好友共同选择本旅行社，可谓一举多得。优惠的方法虽然多种多样，但是最终还是关系到旅行社的利润问题。所以，要想长久的办好旅行社，为下一次淡季留住顾客，这种做法还是非常值得的。

第4篇：旅游营销和策略范文

关键词：旅游；网络营销；研究综述

中图分类号：F590文献标识码：A文章编号：1003-4161(2008)02-0148-05

旅游产业作为一个朝阳产业，需要不断探索更具竞争力的营销方式，寻求更大的竞争优势和发展空间，而互联网的迅速普及正为旅游企业提供了新的营销平台。旅游网络营销是旅游市场营销与网络技术相结合的产物。

1.旅游网络营销的概念

旅游网络营销的概念直接关系到研究范围，是研究旅游网络营销需要首先解决的问题。围绕着旅游网络营销涵义，不同学术背景的学者，从不同角度进行了研究。

笔者通过中国知网和万方数据库共检索到五位研究者对旅游网络营销的涵义作出的解释。在全球最大的中文网上书店当当网，没有检索到书名为“旅游网络营销”的书籍。通过查阅大量不同版本的《旅游市场营销》和《旅游市场营销学》书籍，检索到两位研究者对旅游网络营销的定义。其中有代表性的观点包括：从市场营销的角度出发，旅游网络营销被认为“是旅游业基于国际互联网的一种市场营销方式”（杨敏，2006），是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，是随着互联网的出现而产生的通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动（赵西萍，2002）；从旅游组织或旅游企业角度出发,旅游网络营销被认为是旅游组织或旅游企业为销售旅游产品、满足顾客需求、实现组织目标，利用计算机网络的方式进行的制定计划和将服务从服务提供者手中输送到顾客手中的一系列必要活动（刘成，2004）；从网络营销的角度出发，旅游网络营销被认为是网络营销在旅游业中的运用，其实质就是通过旅游信息平台的集成和传播以及旅游电子商务的运作，配合旅游消费者特殊的心理和需求，所产生的一种营销手段（张玉明，2005）。

由于各个不同学科背景的专家学者各抒己见，旅游网络营销的定义至今没有统一的表述。笔者认为，所谓旅游网络营销存在广义与狭义之分。广义的旅游网络营销是指各类与旅游业相关的组织、机构，利用计算机网络开展的一系列与旅游业相关的活动，狭义的旅游网络营销是指旅游企业利用互联网开展以销售旅游产品为中心的营销活动。本研究以广义定义为研究对象。

2.旅游网络营销的国内外研究进展

2.1 国外旅游网络营销的研究进展

“网络营销”在英文中有多种表达方式，汇总起来有：Cyber Marketing、Internet Marketing、Online Marketing、Web Marketing、E-marketing、Net marketing等。尽管可以笼统翻译为网络营销，但不同的单词词组有着不同的涵义，Cyber Marketing主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间（Cyber，计算机虚拟空间）进行运作；Internet Marketing是指在互联网上开展的营销活动；Online Marketing是指借助于联机网络的网上营销；Web Marketing强调通过互联网上的Web页面开展营销，也称网站营销，这是中国旅游业目前一般使用的网络营销方式；E-marketing中E表示的是电子化、信息化、网络化的涵义，指利用电子化的现代信息技术产品所开展的营销；Net marketing中net所指的范围很广，以上所有的概念都可包括在内。

笔者通过省略网站，分别以tourism cyber marketing、tourism Internet marketing、tourism online marketing、tourism web marketing、tourism e-marketing、tourism net marketing作为关键词，对2000年后旅游网络营销论文进行检索，共检索到相关论文28篇。（见表1）

通过研读分析相关论文，可以看出，国外与旅游网络营销相关的学术研究是在20世纪90年代中期互联网普及后出现的。90年代主要是基于网络被广泛应用后对旅游业所带来的一系列影响的研究。2000年后，旅游业应用信息技术的研究领域逐步扩大，出现了针对互联网在旅游营销中应用的研究。重点之一是对互联网提供的各类服务功能在旅游营销中的应用研究。如Youcheng Wang（2002）等学者对虚拟旅游社区进行界定，从营销和设计的角度分析了旅游业中虚拟社区的功能；Youcheng Wang等学者还在2004年提出了互联网营销和电子商务应该是旅游业的中心模式的观点，指出成功地运作一个在线旅游社区依赖于成员的参与和积极贡献。Yu-Shan Lin（2006）等学者通过个案研究，指出网络博客在旅游营销中具有重要作用，应充分利用网络中的各类技术手段和工具开展旅游营销。Stephen W.Litvina（2007）等学者分析了在线人际关系、电子口碑对旅游业和酒店业成本效益的影响，提出应将电子口碑作为旅游业市场营销的新手段。此外，有些学者在研究中侧重影响旅游网络营销因素的深层次分析，如Dae-Young Kima（2007）等学者通过对1 334个合格受访者的研究，探讨性别差异对旅游网站功能和内容的偏好及不同的搜索行为，总结了这种差异对旅游网站提供差异性信息的影响。Bill Doolin（2002）等学者利用互联网商务的扩展模型对新西兰地区旅游网站发展水平进行评估，尝试使用网络的交互性来衡量相对成熟的旅游网站，指出了Web技术在目的地营销中的重要作用。这些都表明互联网各类服务功能在旅游营销中的应用是国外旅游网络营销研究最为关注的领域。

另一个重点是互联网相关技术在旅游目的地营销中的研究。Pedro Raventos（2006）在分析哥斯达黎加旅游局互联网战略的基础上，提出利用网络开展旅游目的地营销的策略。Gyehee Lee（2007）等学者通过分析美国50个州的官方旅游网站，指出网站应是旅游目的地营销的主要方式。Soojin Choia（2007）等学者通过对澳门各类提供旅游信息的网站（官方、企业、旅行社、旅游期刊、旅游博客等）的调查分析，指出针对不同沟通目标和不同受众，应提供不同的网络信息，树立多种不同的旅游目的地形象。

此外，其他方面的研究包括：一些学者针对旅游企业应用网络营销进行研究。如C.-S.Wan（2002）利用用户界面、各种信息和网上订房三个指标，对台湾旅游饭店和旅游批发商网站进行评估，指出互联网在台湾旅游业中主要用于广告，而不是营销，建议旅游饭店和旅游批发商等企业应与信息产业密切合作。Meltem Ozturan（2004）等学者针对现阶段互联网在土耳其各旅行社的应用进行分析、探讨，指出当前土耳其各旅行社的营销模式仍以传统营销模式为主，互联网营销只是辅助作用，原因是它们的网站都是不具备互动功能的网站，没有体现互联网的互动性，强调了旅游企业应加强对互联网为代表的信息技术的应用。一些学者对区域旅游网络营销现状进行调查分析，提出建议。如Tonderai Maswera（2007）等学者通过对南非、肯尼亚、乌干达、津巴布韦等国西方游客的调查，对非洲国家旅游业电子商务网站现状进行分析，指出非洲国家利用网站开展网络营销的潜力巨大。Rainer Haas（2002）通过对从事网上旅游业营销的ACM网站的个案分析，总结了欧洲网络营销的困难；一些学者对旅游网络营销的宏观策略进行了研究，如Anne-Mette Hjalager（2007）在其研究中指出旅游业在经济全球化下的四个阶段，强调了互联网在旅游业全球化中的重要作用。

通过检索到的相关论文总量分析可知，目前国外从事旅游网络营销方面研究的学者较少，一般以互联网在旅游营销中的具体应用为主要研究领域，侧重于研究互联网提供的各类服务功能对旅游营销的影响，以及如何利用互联网提供的各类功能开展旅游营销，另一侧重点则是互联网技术在旅游目的地营销中的研究。纵观国外学者的研究，案例分析是研究中使用最多的方法，数据多数是通过调查得到的一手资料，但目前成形的理论体系较少，研究尚处于较浅的探索阶段，特别是在旅游组织如何实施旅游网络营销的问题上，研究比较薄弱。

2.2 国内旅游网络营销的研究进展

笔者于2007年6月利用中国知网的中国期刊全文数据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库和万方数据的数字化期刊全文数据库，以“旅游网络营销”作为关键词检索。共检索到58篇中文相关文献。从这次不完全统计中可以看出，国内学者对旅游网络营销的研究开始于1998年。2001年前后曾出现过一个高峰。2002年、2003年相关研究有所减少，2004年开始出现反弹，2006年是历年来的研究成果最多的一年。（见表2）

从国内的文献检索可知，最早涉及旅游网络营销研究是在1998年，赵啸峰研究分析了互联网的应用与旅游营销的关系。其后张青年、杨云（1999）等回顾了旅游业网络营销的发展态势，提出我国旅游业网络营销的发展策略；姚进（2000）在对2000年前后旅游产品网上营销的现状分析后提出加速发展和完善中国旅游产品网络营销的战略构想。当时我国旅游业对信息技术的应用尚处于起步阶段，基础理论体系不完善，研究不够深入，缺乏系统性和整体性。

2000年以后随着互联网的普及，旅游网络营销的研究得到较快发展。研究主要集中于理论研究、宏观策略研究、区域策略研究、企业策略研究等方向。（见表3）

2.2.1 理论研究。

理论研究既是研究的基础，也是深入研究的必要前提。旅游网络营销理论研究是起步较早的一个领域，从检索到的文献可以看出我国旅游网络营销理论研究主要集中在2004年以前。

银淑华（2001）提出网络对旅游营销产生深刻的影响，对旅游网络营销现状进行了分析，尝试性地提出进一步发展我国旅游网络营销的建议。杨絮飞（2001）在分析旅游网络营销特点的基础上，提出我国旅游业网络营销的组合策略。彭环宇（2001）在旅游网络营销研究中提出了三个新的理论：营销漏斗效应、短边效应、四种网络营销战略，该学者应用所阐述的新理论分析了携程旅行网的网络营销中存在的问题，并根据实际情况提出了初步的解决方案。

黄浩（2002）在阐述旅游网络营销的功能、特点、运作模式、优势的基础上，对中国旅游网络营销发展现状、问题、对策、前景进行分析。李祝舜（2002）论证了旅游网络营销的可行性和必然性，提出目前我国旅游网络营销所面临的技术限制、安全隐患、信用机制等问题。

蔡国章（2004）分析了“鼠标＋水泥”模式下旅游企业网络营销战略规划、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略以及信息化等问题，对旅游企业应对网络化发展的战略、战术进行思考。黄红莉（2004）在分析我国旅游业网络营销现状基础上，借鉴菲利普•科特勒提出的营销战略新三角模型，推导出旅游业网络营销三角模型。

从这些研究中可以看出，从2001年以来虽然有些学者已开始从事旅游网络营销理论研究，但成果不多，研究理论的体系远未成熟。

2.2.2 宏观策略。

2001年曾有一些学者从事旅游网络营销宏观策略的研究。银淑华（2001）论述了网络给旅游业带来的变革，并针对我国旅游网络营销存在的问题提出相应对策；赵云昌（2001）在分析旅游业网络营销发展态势的基础上，提出我国旅游业网络营销发展策略。此后关于旅游网络营销宏观策略研究主要集中在2005年以后。杨永芳（2005）总结出我国旅游业实施网络营销的可行性，分析我国旅游网络营销的现状和问题，提出发展对策；高秀英（2006）通过分析网络信息技术对旅游营销的作用、挑战和网络时代旅游业的信息需求，提出我国旅游网络营销发展对策；杨敏、杨朝丽（2006）以昆明旅游业网络营销现状为切入点，指出旅游业网络营销存在的问题，论证了加强和改进旅游网络营销的对策建议；张伟（2006）在分析我国旅游企业网络营销存在的问题基础上，对旅游企业如何开展网络营销提出建议；周大庆（2005）、王桂英、董春晓（2006）和易兵、陈国生（2007）等学者均对我国旅游网络营销发展存在的问题进行分析，提出解决的对策。

总体来看，目前国内对旅游网络营销宏观策略的研究更多停留在存在问题分析和对策建议研究上，具体策略还有待继续深入研究。

2.2.3 区域策略。

区域旅游网络营销研究主要集中在2004年以后。很多研究者结合本地旅游网络营销的现状和问题，提出本地发展旅游网络营销的策略。主要包括龙雨萍（2004）探讨重庆旅游网络营销的发展策略；刘成（2004）对新疆旅游网络营销发展现状及趋势进行分析总结；唐建兵、张薇（2006）分析四川旅游网络营销的发展与不足，对四川旅游网络营销提出建议；童索凡（2006）在分析西部旅游业发展的制约因素的基础上，提出西部旅游网络营销的策略；曹玉枝（2006）对广西旅游业网络营销可行性进行分析，提出广西发展旅游网络营销的策略。

此外一些研究者还分析论述了区域旅游网络营销发展的具体策略。如马春梅（2004）对河北省开展旅游目的地网络营销的必要性和可行性进行分析，提出用网络营销来提升河北旅游目的地竞争力的观点；冯琼兰（2005）提出通过加强信息化建设，组建广西国际旅游网站并强化网站组织间的管理，利用网络优势全力打造广西特色旅游等策略来实现广西旅游业的跨越式新发展；王军（2006）针对贵州旅游业网络营销市场进行分析，对贵州旅游信息系统总体构思进行网站功能整体模块构建。

有必要指出的是，笔者认为区域旅游网络营销策略研究应是旅游网络营销研究的一个重要领域，但目前我国学者在这方面研究还不深入。同时区域旅游网络营销实际应用中出现的新问题以及解决问题的方案理应在研究中有所反映,但目前这些后续性研究仍很少。

2.2.4 目的地策略。

旅游目的地营销系统，是由政府牵头、企业参与，充分整合各旅游企业的信息资源及资金优势，借助电子网络手段，以树立旅游目的地整体形象为目的的网络营销系统。

旅游目的地网络营销策略研究主要包括：朱琨（2003）从系统论的角度将旅游地网络营销系统划分为“背景分析”，“决策行动”，“动态监测”和“支持管理”四个子系统，并对四个子系统进行了较为详细的研究，该研究在国内旅游目的地网络营销研究较早、较为系统、理论层次较高。高静（2004）在对旅游目的地网络营销利益相关者界定的基础上，对其类型进行分析，并对利益相关者的利益与力量进行分析，提出利益相关者分析对旅游目的地网络营销的启发。程立为（2005）结合营销理论以及国外构建先例，从旅游目的地营销系统网络构建的目的入手，分析目的地营销系统网络构建的原则、构成要素，并从经济和技术角度分析目的地营销系统网络的可行性，最后用大连目的地营销系统网络构建案例加以实证分析。

值得注意的是，从事旅游目的地网络营销策略研究的学者不多，这是目前旅游网络营销研究的一个较弱的领域，在这方面需加强理论与实践结合的规范研究和实证研究。

2.2.5 旅游企业网络营销研究。

旅游企业网络营销研究最早出现于2001年，当时黄松山（2001）、李艳（2001）等学者对发展我国旅游企业网络营销均提出了相应的策略。此后郑凌燕（2005）在分析我国旅游企业实施网络营销的可行性和存在的问题基础上，提出相应对策；应梦漪（2005）提出旅游企业网络营销的涵义，指出旅游企业与其他行业网络营销相比的特殊性，对旅游企业开展网络营销提出建议；朱镇（2003）在总结旅游企业树立网络品牌必要性的基础上，对我国旅游企业进行网络品牌建设提出建议。

旅游企业网络营销研究具体又可细分为酒店（饭店）业、旅行社、景区（景点）三个方面。

酒店（饭店）业网络营销研究主要包括：陈晓文（2005）通过对国外饭店的预订系统GDS的分析，提出借鉴国外，建立中国的GDS系统；张立俭、孙英杰（2005）通过网络调查，将酒店、饭店网站分为类、咨询类、实体类、门户类四类，总结出九个特征，六项功能；潘乐（2004）从互联网对饭店营销的影响着手，探讨如何搞好饭店网络营销；石长波、杜喜彬（2001）指出网络营销对酒店业来说是一种全新的营销思想与营销模式，中国酒店业应让这一新技术更好地为酒店营销服务；李丽君、王素珍（2002）对我国酒店业进行网络营销的必然性和策略进行了分析；朱烨瑛（2006）提出网络化营销是我国酒店营销的策略之一。

旅行社网络营销研究方面主要包括：杨文红（2004）借鉴多学科、多技术从微观到宏观对旅行社网络化经营体系进行阐述，指出面对网络经济的冲击，旅行社应该如何通过构建基于信息技术的网络化经营体系，成为新型的网络化旅行社；詹兆宗（2005）提出旅行社基于互联网的产品设计观点，探讨旅行社基于互联网产品设计的几种主要策略；陈晓文（2005）分析了中国旅行社开展网络营销的优势及存在的问题，提出应采取的网络营销对策；刘河伟（2001）论述网络营销在旅行社国际外联业务中的运用。

景区（景点）网络营销研究主要包括：朱龙（2004）强调网络营销是旅游景区市场营销的主要途径之一；孔旭红、王瑞志（2004）指出景点网站建设的好坏，将直接影响到网络营销的效果，要善于查找自身网站的缺陷，完善自身建设；刘莹皓（2007）分析景区网络营销平台的特点，指出围绕该平台运用各种手段开展营销。

综上所述，目前国内旅游网络营销研究的重点包括区域旅游网络营销策略研究和旅游企业网络营销策略研究。笔者认为目前国内旅游网络营销研究主要存在以下几个方面的问题：研究方法以传统的方法为主，对一些问题的探讨主要停留在描述性分析上，定性研究较多，定量研究较少，亟须突破；理论研究主要集中在2004年以前，且研究比较零散，系统性不够，尚未有一个大家普遍认可的理论体系；相当部分理论研究的成果缺乏可操作性，实际应用较少，案例研究的比例不高。

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第5篇：旅游营销和策略范文

一、我国乡村旅游市场及乡村旅游目的地营销要素分析

乡村旅游是以农业农村旅游资源作为基础发展起来的旅游产业，是现代旅游业的重要组成部分。随着我国经济社会不断发展，人民群众的旅游需求呈现多样化趋势，乡村旅游正是在这一背景下不断壮大。我国乡村旅游主要以田园风光、生态资源、采摘体验、农事生产活动为主，对乡村自然资源进行了充分利用，提升了乡村旅游的教育价值、体验价值和观赏价值，突出了乡村旅游的核心竞争力，并且在乡村振兴战略落实过程中也发挥了重要作用。我国乡村旅游目的地建设已经取得了阶段性成就，无论是在接待能力还是在接待水平上都得到了明显提高。为了更好地推动乡村旅游发展，必须明晰乡村旅游市场特点，对乡村旅游目的地营销要素进行系统分析，为推动乡村旅游产业发展提供有益指导。

（一）我国乡村旅游市场的典型特征

首先，乡村旅游市场以距离城市远近划分游客群体。许多乡村旅游目的地是依托于景区或城市周边景观进行开发的，因而现阶段乡村旅游旅游者以靠近旅游目的居多，远距离旅游者相对较少。其次，乡村旅游出游率相对较高。由于乡村旅游目的地一般都距离城市较近，而且交通比较便利，方便城市旅游者出行，城市旅游者可以利用闲散的时间到乡村旅游目的地畅玩，同时由于乡村旅游花费的资金相对较少，对很多游客具有较强的吸引力，因此乡村旅游目的地成了城市旅游者高频次的旅游去处。最后，乡村旅游市场潜力巨大。随着工业化和城市化的不断推进，导致我国城市生态环境不断恶化，加之当前很多城市居民都面临着较快的生活节奏，工作压力较大，在这一背景之下很多城市居民都选择在周末或节假日到乡村散心、返璞归真、回归自然，享受难得的恬静生活。而乡村旅游目的地正是凭借着优美的自然环境和淳朴的民风民俗，成了城市旅游者的主要去处，因此，未来乡村旅游市场前景仍然十分巨大。

（二）乡村旅游目的地营销核心要素

乡村旅游目的地建设要以市场营销理论作为指导，当前市场营销理论对于乡村旅游目的地建设影响主要是通过乡村旅游企业发挥作用。当前乡村旅游企业非常注重市场营销，无论是在理论层面还是在实践层面都取得了很多成果，但是随着当前乡村旅游目的地竞争的更为激烈，乡村旅游企业要想在竞争中获得主动权，就必须提升市场营销水平，让更多的旅游者了解乡村旅游目的地。乡村旅游目的地营销与推荐的核心因素有：

第一，营销主体。乡村旅游目的地在开发过程中会涉及多个利益主体，乡村旅游目的地的旅游产品和服务不可能被一个组织完全垄断，在乡村旅游开发过程中涉及旅游企业、本地居民和服务人员等，这些都是乡村旅游目的地开发的重要主体，要想打造乡村旅游品牌和特色就必须注重乡村旅游目的地的营销工作，并明确营销对象和主体的职责。

第二，营销客体及内容。乡村旅游目的地营销作为一种新型的旅游营销模式，其所涵盖的营销内容非常广泛，乡村旅游目的地包含了目的地区域内的所有旅游企业相关产品，营销对象不能只是一个旅游企业或旅游产品，而是应该将目的地所有的旅游产品和服务都囊括进来，通过旅游目的地的营销获利的也不可能是一个企业，而是整个目的地所有的相关利益主体［1］。当前乡村旅游目的地营销具有一定的操作难度，要想提升营销效果，就必须在前期进行系统调研和资源整合，这样才能够提升营销效果。乡村旅游目的地营销包含旅游目的地的价值和形象营销以及潜在的旅游优势，同时

还要包括乡村旅游目的地开发的各种协调配套措施和旅游产品及相关服务，通过乡村旅游目的地营销活动，能够进一步扩大乡村旅游市场份额，刺激潜在旅游者产生消费行为，进而带动本地区的经济发展。

第三，营销工具。乡村旅游目的地营销需要运用恰当合理的工具才能够提升营销效果，营销工具就是将营销对象的相关信息与乡村旅游理念传递给消费者的途径。随着网络信息技术不断发展，特别是在多媒体技术数据库技术的支持下，为营销工具使用提供了更为广泛的手段，营销工具恰当合理的运用能够进一步提升乡村旅游目的地的营销效果，而能否合理利用营销工具也成为乡村旅游目的地营销成败的关键因素。

二、乡村旅游用户潜在偏好的转向及其特点

乡村旅游目的地所具备的美学价值不仅对乡村旅游主题定位产生较大影响，同时也成为乡村旅游吸引用户的重要影响因素，乡村旅游用户潜在偏好应具备以下几方面特点。

（一）偏好实用性和信息价值

随着乡村旅游不断发展，游客对乡村旅游产品和服务也提出了更高要求，乡村旅游用户潜在偏好逐渐向实用性转变。旅游者在出行之前会结合自身的旅游经验和旅游体验，对乡村旅游目的地所能提供的产品和服务设置一个期望值，而实用价值就是从心理角度出发，对乡村旅游目的地的产品和服务进行综合评价，会通过对比所获得的产品服务与期望值得出评价结论，如果乡村旅游目的地所提供的产品和服务没有达到旅游者的期望值，那么旅游者的实用价值就会大大降低，就会认为乡村旅游目的地所提供的服务没有满足自身的需求，进而会降低旅游者的满意度。而旅游者所关注乡村旅游目的地提供的产品和服务主要包含以下内容：一是旅游目的地提供的旅游产品和旅游服务的保障能力；二是旅游目的地服务基础设施和配套措施的便利程度；三是乡村旅游目的地的卫生条件、环境承载能力、线路设计；四是乡村旅游从业人员的服务能力和服务水平；五是乡村旅游的消费价格，这些因素都成为制约乡村旅游用户潜在偏好转向的影响因素。对于旅游者而言，通过乡村旅游能够使旅游者的个人阅历得到增长，而信息价值是旅游者在乡村旅游过程中所获得的知识效率和效用的集中反映。旅游者的信息价值是对乡村旅游目的地信息要素的综合评价，主要包含乡村旅游目的地管理信息系统的健全情况，乡村旅游目的地旅游产品和服务的信息准确度，乡村旅游目的地的信息传播速度和乡村旅游目的地的文化程度等。

（二）追求身心体验的获得

当前旅游者非常注重追求身心体验的获得，同时也成为旅游者潜在偏好的重要转向，如果需要通过乡村旅游目的地的旅游活动获得情感享受和心灵体验，其主要影响因素包含吃、穿、注行、游、娱等多个方面［2］。此外，旅游者的情感价值还受到在乡村旅游过程中旅游主体与顾客之间的关系导向，乡村旅游目的地的品牌形象，等等。从旅游者心理体验角度看，每一次到乡村旅游目的地出行都存在相应的风险，而这种风险包含社会风险和心理风险，其中以心理风险最为突出。其影响因素主要包含乡村旅游目的地的安全可靠性，乡村旅游目的地能否体现放松心情的功能，乡村旅游目的地能否实现旅游者自我实现功能，乡村旅游目的地服务者对于旅游者的态度，乡村旅游目的地的开发潜能等，这些都会对旅游者的心理价值产生影响，如果旅游者对乡村旅游目的地评价的心理价值越大，那么，旅游者就越有可能到乡村旅游目的地进行旅游。

（三）对付出旅游成本的衡量

对于旅游者而言，出游成本也会成为用户潜在偏好的重要导向，旅游者到乡村旅游目的地旅游需要支付一定的成本，成本的高低也会影响旅游者是否决定前往乡村旅游目的地旅游行为，旅游成本价值主要包含四个方面。一是资金成本。对于旅游者而言到乡村旅游目的地旅游，无论是吃、穿、住、行还是游玩、娱乐都需要付出一定的资金，这样才能够获得相应的服务；二是时间成本。无论旅游者到乡村旅游目的地一日游还是多日游，都需要付出一定的时间成本，才能够获得相应的服务和感受；三是精力成本。旅游者到乡村旅游目的地游玩会支出各种精力，而精力损耗程度也会影响乡村旅游用户潜在偏好；四是体力成本。体力成本与精力成本相对应，旅游者在游玩过程中都会耗费一定的体力，因此旅游者在前往之前必然会考虑体力成本，并将其作为重要的影响因素。

三、用户潜在偏好导向的乡村旅游目的地推荐策略

乡村旅游目的地推荐策略主要针对的是潜在用户，这些旅游者已经具备了出游动机，但对乡村旅游目的地具体情况还不是很了解，因此旅游者会有针对性地对乡村旅游目的地的各种营销活动进行了解，而这种营销活动就成了影响用户潜在偏好的影响因素。用户潜在偏好导向会直接决定用户行为，因此，乡村旅游目的地推荐策略应该将用户潜在偏好导向考虑进来，特别是随着当前旅游者需求越来越多样化，在乡村旅游目的地推荐策略选择上要采取更为灵活的方式，确保推荐策略能够与用户潜在偏好导向有效融合，进而激发旅游者前往乡村旅游目的地。

（一）基于用户偏好建立营销数据库

乡村旅游目的地营销数据库建设可以从目标受众和潜在旅游者数据库和乡村旅游目的地营销信息数据库两方面入手。目标受众和潜在旅游者数据库建设。乡村旅游开发企业应该购置先进的设备，聘请专门的人才组建专门的团队，针对目标受众和潜在旅游者进行信息收集，进一步提升数据库建设效果。结合乡村旅游目的地推荐策略具体需要，将目标受众和潜在旅游者的性别、年龄、家庭收入、出行目的、旅游偏好、旅游满意度、受教育程度、乡村旅游目的地平均花费、乡村旅游目的地出行频率等相关数据收集到数据库之中［3］。同时在新媒体背景下，目标受众和潜在旅游者会在新媒体空间留下很多数据痕迹，而这些数据痕迹就是目标受众和潜在旅游者在旅行过程中所形成的行为数据，对于这些数据的收集能够更好地了解用户偏好。在具体工作开展过程中应该遵循以下四个步骤，一是要充分利用网络技术优势，对旅游者在乡村旅游目的地产生的个人数据以及其他相关的数据作为主要收集对象，为下一步工作开展奠定基础。二是要对数据进行整合分析，在数据整合分析过程中要辨别数据的真伪，并定期对数据进行整合，通过数据整合找到提升数据质量的方法，进而确保提炼出来的数据更有针对性。三是要对数据进行系统挖掘，要结合提炼出来的数据，对目标受众和潜在旅游者的行为偏好进行掌握，并对未来市场发展趋势进行预测。四是要动态的调整乡村旅游目的地推荐策略，结合数据分析结果对推荐内容和推荐途径进行调整，进一步提升信息推荐的针对性和有效性。

乡村旅游目的地营销信息数据库建设。在数据收集过程中应该对乡村旅游目的地营销所需要的所有相关信息进行收集和整理，进而为乡村旅游目的地推荐营销策略的制定提供数据依据，特别是随着信息技术的不断发展，在乡村旅游目的地推荐策略制定上能够对不同的目标受众群体进行分类，在此基础之上结合大数据结果针对不同的目标受众群体推荐不同的信息内容和产品，通过数据库的建设有效地避免了以前对所有客源人群使用同一品牌和同一推销策略的弊病。基于数据库的分析数据，了解用户潜在偏好，进而可实施有针对性的推荐策略，实现了个性化推荐和定制化推荐。同时也可以积极培育乡村旅游“意见带头人”，可以广泛邀请各类新闻媒体记者、旅游者代表、新媒体社区中的活跃用户、市民代表前来乡村旅游目的地进行考察，进而对乡村旅游目的地的服务设施、服务水平进行全面的认知和了解，通过亲身感受成为乡村旅游目的地旅游宣传和旅游品牌形象的“代言人”。

（二）采取积极的旅游目的地营销策略

当前很多旅游者对于乡村旅游认识还停留于浅层次，这也影响了旅游者前往乡村旅游目的地的积极性，降低了旅游者对乡村旅游的偏好，因此，应当采取更为积极的营销策略，将乡村旅游目的地的特点和特色主动的推荐给旅游者，让旅游者对乡村旅游目的地的服务和活动有更为全面的认知和了解，进一步提升乡村旅游目的地在旅游者心目中的形象和地位，进而激发旅游者的旅游兴趣。

品牌策略。乡村旅游目的地品牌建设对旅游者的潜在变化会产生重要影响，乡村旅游目的地应该打造个性化的品牌，进一步突出乡村旅游目的地的特色和特点，增加乡村旅游目的地在旅游者心目中的情感附加值，进而激发旅游者和潜在旅游者的旅游兴趣。同时独特个性的旅游品牌也能够在市场竞争中占据主动，具有更高的辨识度，更容易被潜在旅游者所接受和认可。

产品策略。乡村旅游目的地在产品策略选择上应该围绕用户潜在偏好展开，只有乡村旅游目的地的产品和服务与用户潜在偏好契合，才能够激发起用户潜在的旅行动机。这就要求乡村旅游在产品设计和活动开发上要对乡村旅游潜在用户的心理偏好和行为偏好进行全面了解，争取打造出来的乡村旅游产品和活动符合潜在用户的预期，进而更好地吸引旅游者前来旅游。

价格策略。当前乡村旅游目的地吸引的主要是城市旅游者，这些旅游者具有较高的消费水平，同时前往乡村旅游目的地的次数也较多。但对于乡村旅游目的地而言，应该采取较为稳妥的低价策略，通过低价方式赢得稳定的市场，同时也不会让城市旅游者感到厌烦，也有助于扩大乡村旅游市场规模，提升乡村旅游市场档次。

促销策略。乡村旅游目的地实施促销策略，主要是想与潜在旅游者建立起信息沟通渠道，在具体促销策略选择上可以通过旅游营业推广、旅游广告人员推销和公共关系等不同方式。必须注重促销策略的灵活运用，在促销策略选择上既要选择传统的促销策略，也要选择新媒体平台的促销策略，进一步提升乡村旅游目的地促销的影响力和覆盖范围，特别是在节假日期间要加大促销力度，争取有更多的城市旅游者参与乡村旅游活动。

第6篇：旅游营销和策略范文

【关键词】旅游产业市场营销问题和对策

前言：快速发展的旅游业在国民经济中的地位日渐重要，同时也带动了一些相关产业的迅猛发展，创造了大量的就业机会，同时给国家也带来了财政上收入。然而你，随着更多竞争的进入，旅游市场的竞争日益白热化，旅游企业也不得不面对更加激烈的市场竞争，这也要求旅游企业必须要提升自身的市场适应能力，做好市场营销就是其中的一个重要部分。

一、旅游市场营销的含义

旅游市场营销是将市场营销和旅游市场结合起来，以更好地满足消费者的旅游需求为目标，通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程将各种旅游经济活动更好地协调起来，为消费者提供更优质的服务，提高游客的满意程度，实现景区的经济和社会目标。实际上的这种旅游的市场营销的经济反映的是以旅游的活动作为前提，在商品经济的基础之上，利用现代的科学技术，在旅游活动之中出现的旅游者和经营者之间的各种经济关系和经济活动的总和。从而不断的推动旅游业进行发展的一种营销的手段。

二、我国旅游业营销中存在的问题

（一）政府在旅游业营销中没有起到重要的作用

良好的旅游目的地形象将提高旅游目的地的知名度和美誉度，以便对旅游者产生强烈的旅游欲望，吸引大量的旅游者的到来，将会增加旅游目的地的就业机会，对旅游目的地企业的效益提高有着积极作用，可以大大地促进当地旅游业的发展，促进当地经济的发展。旅游营销是一种公共产品生产行为，旅游企业的发展和当地政府是不可分开的，旅游企业不能单独自己发展。许多地区的旅游景点市场营销过多的依靠自身能力，政府往往作为旁观者，这对旅游业的发展造成了不必要的困难。企业在旅游资源的利用上也不能科学合理，公共产品的生产需要政府来提供。

（二）营销观念落后

许多旅游企业错误地理解旅游营销的根本含义，将旅游营销简单地理解为促销或推销。实际上三者有着本质区别，推销是指产品生产出来之后去说服消费者去购买，是以生产者的需要为出发点，并不关心消费者的需要，推销是营销的雏形。营销特别是市场营销是一种有序和深思熟虑地研究市场及策划的过程，以消费者的需求为导向，来开发、生产和销售旅游产品。许多旅游企业一味的进行推销和促销旅游产品，缺少全方位的市场研究分析和正确的营销方式。同时相当多的旅游企业并没有真正的引入社会营销观念和绿色营销观念，破坏生态、污染环境，严重地损坏了旅游业赖以生存和发展的自然资源，招致社会公众的普遍反感。营销的观念上的落后是对旅游产业在市场的营销的过程中落后的直接的动因，也是现在许多的旅游产业不能很好的进行市场营销的原因之一。营销观念的产生也是对旅游产业的资源拥有的合理的把握程度所制定的一种在市场的条件下的资源的运行的模式。

（三）缺乏科学有效的营销战略与策略

我国旅游企业的大多数经营者缺乏市场营销的基本理论知识和经验，对旅游的市场营销方法一知半解，没有真正学会旅游市场营销的精髓，所以在指导旅游企业的营销活动时，就不能制定出科学有效的营销战略和策略。从我国旅游企业营销的实践来看，首先，大多数旅游企业忽视对旅游市场需求的调查与研究，在进行旅游产品的开发和生产时，没有以市场需求为中心，自己随意生产，以产定销的观念仍然占据主导地位。其次，对旅游企业进入市场缺乏整体的规划，市场特点研究不充分，没有科学的进行市场细分，市场定位和目标市场的选择不恰当。进入市场后，没有采取科学有效市场竞争战略。另外，在营销策略的选择上，大多数旅游企业偏重于价格策略和促销策略的运用，忽视产品策略和渠道策略在成功营销中的巨大作用。在产品策略的运用时，不重视新产品的开发，未能根据产品所处生命周期的不同阶段采取不同的营销策略，虽然市场竞争很激烈，但差异化的产品和服务竞争策略应用不多。在价格策略的选择上，我国旅游企业大多数都是采取单一的竞价策略，非价格竞争手段运用很少，降价竞争时最常见的一种竞争方式。在营销渠道方面，我国旅游企业不重视渠道的建设和管理，未能将科学技术的进步成功迅速地应用于营销实践中，营销渠道策略缺乏科学性。虽然我国大多数的旅游企业非常重视促销策略的运用，但促销的方式和方法，以及促销媒体的选择不太适合旅游者的需求心理，促销工作做了很多，促销的费用投入也很多，但促销的效果不理想，没有达到企业的营销目的。

（四）市场营销中忽视旅游品牌的建设

品牌就是竞争力，就是市场。竞争导向营销的经典竞争策略正是品牌竞争。然而，我国大多数旅游企业的品牌意识不强，品牌有时只是企业营销的一个幌子。大多数企业没有真正理解品牌的内涵以及它的重要性，所以他们就不能努力地去创立品牌和利用品牌了。然而从整个世界旅游业来看，虽然我国旅游业起步较晚，但是发展速度还是引起了很大的关注，吸引了越来越多的国外游客。纵观世界，我国有着其他国家所没有的传统文化，这也是我国旅游业发展的重要优势。但是我国目前对这一优势的利用程度还不高，文化和旅游的融合程度不高，没有建立自身特色的旅游品牌。我国旅游业虽然发展很快，但是其核心竞争力不足。目前国内旅游营销中，对于景区形象的重视不够，缺少品牌观念，没有能够充分利用自身资源创建自身的品牌，客户消费群体也没有很好的得到培养，这极大地阻碍了我国旅游业的发展。

（五）企业营销队伍人员素质不高，导致营销效果不好

我国许多旅游企业从事市场营销方面的人员相对工作经验不多，专业知识掌握的不够充分，所以也就造成了他们在实践中显得捉襟见肘，对市场的瞬息万变不能做出及时的应对措施。不同时期不同地区的顾客都会有不同的市场需求，如若不能掌握较强的市场营销策略，就会失去抢占市场先机的机会。同时旅游企业负责营销的人员制定营销策略往往落后于市场变化，缺少大局观和长远的战略眼光，使得企业很难长远持续的增长发展。

三、旅游产业做好市场营销需要的对策

（一）.与时俱进，树立新的营销观念

1.树立绿色营销观念。

首先表现在要设计绿色产品。因为现在随着经济的不断的发展，人们的对产品的要求也进一步的绿色化，这也表现为人们对自身的健康的广泛的关注性，绿色的产品恰恰也是对人们这样的产品的要求。绿色营销观念得以实施，最主要的措施就是要设计绿色产品，产品的设计是产品的发展的动力，因为只有在人们的头脑中产生这样的产品的设计的内容，人们才会生产符合绿色的产品的类型。同时在绿色产品的生产过程中应减少资源的消耗，尽可能地利用再生资源，不要对自然环境产生污染。绿色的新产品是对环境的合理的保护的重要的举措，这样不仅仅发展了产品的开发与销售带动了经济的发展，而且也保护了环境，是一种可持续的发展道路的拓展。最后，绿色产品引导消费者绿色消费的一系列活动。这就要求通过企业的公关人员做好公关活动，还要进行绿色广告的大量宣传，这样也有利于绿色产品的销售。带动景区的合理的开发。绿色的营销在现在的旅游产业的市场营销中是一种新的模式，这种营销的观念也是广大的旅游产业的市场营销的人员的所具备的重要的营销理念之一。它是符合现代的旅游产业的发展的规律。

2.树立网络营销观念

网络营销是指借助于互联网、电脑通信技术等来实现企业营销目标的一种营销方式。互联网络是网络营销得以实施平台，它在极短时间内迅速扩张传播出去，可以跨越时空界限来达到较好的营销效果，同时还可以在网上实现交易。还可以与消费者进行互动交流，能迅速了解消费者的市场需求和效果反馈。改变了传统营销的方式，所以在近几年来网络营销迅猛发展，对企业的发展产生了重要的影响。旅游企业要想做好网络营销包括以下几个方面：与消费者做好互动交流。互联网可以展示商品形态和目录，通过连接企业的资料库，提供有关企业和企业产品信息的查询，再透过网络上互动的资料修订与智慧型的统计分析功能，获得大量的主要顾客与潜在顾客的完整资料。旅游企业可以建立一个与顾客互动交流的网络平台，与不同年龄段不同职业的顾客进行沟通交流来获取他们的个人兴趣和消费倾向。同时还可以进行让顾客分享不同旅游产品的消费感受和效果，让他们自己相互沟通这样可以更加取得旅游消费者的信任。企业与顾客越来越多的信息沟通往来可以收集到更多的市场情报，以便为公司开展有效的市场营销活动，为企业的市场营销提供一个方向。

（二）做好市场调研，建立旅游营销信息系统

一个完善的旅游营销信息系统包括营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统。要使营销信息系统良好的运转，需要每部分都要做好本职工作，首先信息收集要及时和准确，其次分析系统要分类、筛选、分析和整理，最后营销决策者根据总结的结果做出正确的决定。以下对旅游营销系统包含的具体内容

（1）确定市场调研所需要的目标和信息

旅游市场调研首先要解决的是调研对象的问题，即要弄清楚哪些问题会是严重影响旅游企业的营销活动的，是应该必须要解决的问题。在弄清楚之后，才能据此确立市场调研的目标。确定了目标之后，再由目标放射出若干需要调研的、有助于目标实现的信息。如果旅游营销人员对问题没有清楚的认识，就会多走许多弯路，还会浪费大量的人力、物力和财力。

（2）做好收集信息还要学会分析信息，得出科学准确的调研结果

可以通过调研人员去亲自去现场勘查，或者直接面向游客去获取一手信息，这样虽然费时费力但得出的信息比较准确。还可以参考一些别人收集或者整理过信息，一般这些都属于基础信息。通过以上过程得到的信息有时会比较杂乱，还要对其进行加工和分析，在保证其系统性和准确性的同时，从中总结出适当的调查结果。在整理和分析过程中，旅游营销人员应该运用适当的统计分析方法和决策模型，一百年较为快速和准确地从众多的数据中得出较多的调查结论，为营销决策人员做正确的营销决策提供良好的依据。

（三）政府应对旅游业做更多的营销活动

政府应该对自身地区的公共资源进行科学合理的开发建设，因为旅游产业是给公众提供可以享受愉悦心情的公共产品。这其中许多方面是旅游企业没办法过多开发利用的，需要政府的出面主动配合，政府在一些基础方面做的充分了会为旅游企业的发展提供一个方便的条件。旅游企业的营销活动会更加顺利的开展，其实政府对公共产品的开发也是一种对本地进行旅游营销的行为。

（四）旅游企业提高营销人员的素质

许多旅游企业的营销人员素质普遍不高，有的是工作经验不足，有的是知识储备不足。旅游企业可以定期对企业的营销人员进行培训和辅导学习，组织他们去先进企业和在这方面做得比较好的地区进行学习，学习他们的先进经验。还要指导他们要跟上时展的步伐，定期进行知识的更新换代。

（五）规划旅游产品

旅游产品的规划、设计突出自身景区的特色。旅游产品规划是涉及旅游者的旅游活动与其环境间相互关系的规划，用旅游学的原理和方法将旅游者的旅游活动和环境特性有机地结合起来，对旅游活动在空间环境上进行合理布局。对旅游产品进行合理的规划有效的提高旅游景区的自身的特色，也能充分的做好旅游的市场营销的工作。

四、结语

国家在每年的假期安排就能够看得出来旅游行业越来越受到各方面的重视，然而这也是现代人休闲方式的良好方式。特别是对旅游景区，很多景区每年都投入大量的人力、物力、财力来进行景区口碑、形象、品牌等方面的推广，但是传统的旅游业营销推广方式无外乎是张贴广告、布置宣传栏、媒体报刊广告投放、网站广告位宣传等等，而针对旅游行业本身具有的特殊性质表现在与游客互动性，在旅游业市场营销的这一方面来看做的还不足，所以针对近几年旅游业的崛起，与我国市场经济的不断的完善与发展，我国的旅游业在市场营销的这一问题上要针对不同的旅游景区的问题，找到合理的方法进行解决，只有这样旅游业才能在现今的市场经济的系统下，蓬勃的发展，不断的拉动我国的经济的向前发展。

参考文献：

[1]郭鲁芳：旅游目的地成功实施整合营销传播的关键因素[J]. 旅游学刊，2006年第8期

[2]连漪：市场营销管理：理论、方法与实务[M].国防工业出版社，2OO5年

[3]严中华;;高新技术企业市场营销新策略[J];适用技术市场;2000年08期

[4]张爱军;;高端市场营销――品牌企划刍议[J];现代经济信息;2010年15期

第7篇：旅游营销和策略范文

    论文摘要:随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展, 新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业, 从世界旅游大国迈向世界旅游强国。本文主要从我国旅游市场营销的含义、特点、问题及对策几个方面进行了分析。

    1 旅游市场营销的含义

    传统旅游中旅游业的投入是以资源、资金、设备为主,是“物”起决定性作用。而现代旅游业则以营销、管理、知识、智力为主,根据市场状况和旅游消费需求进行策划、组织、创新、反馈、控制,以提供高效的产品和服务。旅游市场营销需要不断拓展业务空间和业务范围,推广高效运营,使游客满意,心情愉悦,使企业获利,达到经济效益和社会效益的统一。旅游市场营销非常注重管理与协调,特别是旅游文化服务理念的管理与协调,旅游资源的管理与协调,游客与旅游从业人员的管理与协调。

    2 我国旅游市场营销的发展特点

    2.1 旅游营销理念的变革

    随着市场营销从早期的生产观念阶段发展到今天的社会营销观念阶段,人们比以往任何一个时期都更加注重环境、资源与人口的协调发展,旅游业的经济效益也与全社会、全人类的利益紧密联系在一起。现代旅游营销理念紧扣可持续发展这一主题,绿色营销观念、生态环境观念、品牌服务观念已经开始成为现代旅游市场营销的重要理念。

    2.2 营销职能的演变

    旅游营销的产品策略、促销策略、价格策略和渠道策略就与传统市场营销有着本质的不同,它更强调旅游营销的管理与协调,特别是旅游文化服务理念的管理与协调、旅游资源的管理与协调、游客及旅游从业人员的管理与协调。

    2.3 营销组合策略及营销模式的延伸

    随着市场需求的个性化趋势越来越明显的,传统4Ps 策略已滞后于旅游营销功能及理念的演变,因此美国着名市场学家菲利浦·科特勒于1984 年提出的“大市场营销”理论对旅游企业市场营销的指导意义得以逐渐体现。大市场营销理论认为营销人员要去影响企业所处的营销环境,而不应单纯地顺从和适应环境。营销组合还应融入权力与公共关系两大要素,特别是将公共关系的手法运用到营销组合中,运用以整合营销和关系营销为基础的新的营销传播模式,进而建立良好的客户关系纽带、培养旅游品牌已经逐渐成为世界旅游市场营销发展的一个重要趋势。

    3我国旅游市场营销现状分析及存在问题

    3.1 旅游产品深度开发不够

    目前,国内大多数旅游产品老化、单一,缺乏较强的吸引力,主要表现在以下方面:一是产品结构不合理。现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游三大产品结构。国内旅游业迄今为止还是以观光旅游为主,可是在激烈的旅游市场竞争中,只靠一条腿是站不住的。二是旅游产品质量存在问题。旅游产品质量可分为普品、精品、特品和绝品四大类,国内的旅游产品可以说是普品比较多,特品、绝品有一些,而精品更少一些。三是产品的升级换代速度慢。总的来说,国内旅游产品,创新不够,多年一贯制没有新鲜感。四是旅游产品的参与性不强,给游客带来的体验比较少。五是旅游产品开发无序,喜欢盲目从众跟风,一哄而上,投入产出水平低下。

    3.2 旅游信息传递渠道不健全

    受制于地区经济发展水平及居民消费收入等因素的制约,在我国还有绝大部分地区的旅游消费者难以得到具体的旅游综合资讯服务和市场预测性信息,特别是与目的地旅游相关的交通、饮食住宿、旅游客流等信息的传递速度滞后,使旅游客流的区域不平衡性加大,加剧了旅游特别是节假日旅游无序性的产生,并间接影响到热点线路的服务水平与服务质量。

    3.3 信息传递科技含量低,营销手段落后

    网络技术具有高效、 快捷、 信息量大的特点,欧美许多大旅游企业在八、 九十年代就广泛将网络技术用于市场营销。但到目前,我国大多数旅行社还是利用电话、 传真进行日常工作。手段上的落后影响了高质量的旅游营销策略,会制约旅游业的规范化、 智能化、 信息化和全球一体化的发展趋势。这与日益发展的各国旅游业相距甚远,加大了我国旅游市场营销与世界各国旅游市场营销的差距。

    4 加强旅游市场营销的几点建议

    4.1 完善旅游营销战略计划,树立良好的旅游形象

    未来旅游市场的竞争实质上是理念、文化及品牌的竞争、是忠诚顾客的竞争,在旅游营销中必须制定相应的长期战略计划,处理好市场短期效益与长远发

    展的关系,确立顾客服务的理念体系并将其视为确立竞争优势的核心理念。在此基础上完善和改进营销组合,彻底改变现有的粗放的营销模式,将绿色营销、

    关系营销、整合营销及知识营销的理念和方法融入到现有的旅游营销体制中,将这一理念加以有组织的系统化,使之渗透到所有员工意识领域并成为所有员工的基本行为准则以树立良好的旅游品牌形象。

    4.2 组建高素质的旅游营销队伍

    旅游企业要重视旅游营销队伍的建设,把提高营销队伍的素质作为企业员工建设的主要工作,选择责任心强,文化水平高、 热爱旅游事业有开拓精神的人作为营销人员。企业要完善用人机制,把好录用关,提高员工队伍的知识结构水平,提高营销队伍的素质层次;造和谐的企业文化和员工工作环境,把人才的流失速度控制在一个相对合理的水平。

第8篇：旅游营销和策略范文

[关键词] 电子商务 旅游企业 营销

随着我国市场经济的持续发展与国民收入的不断提高,消费者的消费理念逐渐趋向多样化和个性化发展。互联网的出现彻底改变了旅游企业原有的竞争环境,打破了固有的平衡。旅游企业必然要在新的形势下重新审视自身的竞争能力与发展方向,判断出本企业创造出竞争新优势的可能性。电子商务作为旅游企业创造面向旅客需求的新型营销渠道,它是一种服务的过程,也是旅游服务在旅游活动中的延伸,具有维系顾客与营销的功能,也成了旅游企业参与市场竞争的重要手段。

一、电子商务的主要含义

电子商务主要是指一直在电子信息网络中实现消费者网上购物、在商户中进行网上交易与在线电子支付等各项活动的新型商业运营模式。有学者认为,电子商务应当从20余年之前的EDI,即电子数据交换,采用电子方式开展数据、表格等各类信息的交换时算起,主要包括了所有利用企业内部网或者专用网、外联网及其他各类广域网、局域网以解决交易间题、切实降低经营成本、不断增加商业价值,并积极创造新商机的所有类型的商务活动。当前,人们所普遍认可的电子商务活动主要有:电子目录、电子广告、电子交易系统、电子合同、电子商品编码、电子订票、电子订房、电子报关、船运货舱预定、货物自动跟踪、产品网络销售、网络谈判及电子结算等等。根据电子商务服务的领域,通常可以把电子商务分成B2C的电子商务,也就是商家对个人的电子商务;B2B的电子商务,也就是商家对商家的电子商务;C2C的电子商务,也就是个人对个人的电子商务。电子商务作为信息网络技术快速发展的产物,已成为电子商务的重要特征。

二、 旅游企业电子商务产品和服务的市场定位

在目前Web2.0的环境下,网络旅游消费者往往会通过搜索引擎来发现最具价值的旅游服务网站,并通过标签、RSS等快速地浏览最新旅游服务资讯。此外,网络旅游消费者并不仅仅局限于在网上搜集商家信息、产品信息与服务信息,更为重要的是,他们会通过博客、播客和社区等各类网络平台去了解其他旅游者的计划或者体验,以便于从中发现更为可靠的信息。

三、当前我国旅游企业电子商务营销面临的困境

当前,我国旅游业已形成了政府旅游网站、专业旅游网站、搜索引擎与企业自建网站等多样化的旅游网络信息结构。这些网络主要执行的是信息宣传、企业介绍、电子商务等职能,其中旅游电子商务涉及到了B2B、B2C等业务,并以B2C业务为主导。而专业旅游网站则是旅游电子商务的主体,比如携程网和e龙网等。一部分企业还自建了网站,而旅游网站实行的是网上预订和网下交易的运营方式。即使携程网已在美国纳斯达克股票交易所开始挂牌交易,但是,我国旅游企业电子商务的发展在总体上仍然处于滞后状态,网络营销十分落后,主要可表现为以下四点:

1.旅游产品线的范围较为狭窄,且市场竞争十分激烈

目前,我国绝大部分目的地旅游电子商务均局限于酒店与机票预订,产品线十分单一,大部分旅游企业采用的都是选择性渠道策略,用以提升旅游产品的网络分销率,这就使得不同的旅游网络商之间和与旅游企业的自建网站之间形成极为激烈的竞争关系。

2.网络营销沟通形式过于单一,对旅游者缺乏吸引力

众多的旅游网站都以本企业信息与特色产品介绍为最主要的沟通手段,即使有网络广告,采取的也是粗放式投放,并且针对的是全体网民,因而传播效果极差,还很难加以评估。这些旅游网络信息基本上都被旅游企业所垄断、所控制,并经过精心的编辑。对于旅游者来说,网络传媒只是旅游企业一种新的自控媒体罢了,完全缺乏可信性。

3.旅游信息不对称,旅游者往往处于被动地位

旅游电子商务企业牢牢地控制着相关网络旅游信息的,旅游者由于精力上与财力上的限制,往往只能被动地接受各类信息。信息的不对称性显然加大了旅游企业的不诚信现象的出现频率,导致旅游者处于十分弱势的地位。在依赖于旅游者主动寻找产品的网络世界里,企业的知名度就是最好的通行证。

4.个性化和定制化服务功能偏弱

旅游企业的电子商务对象集中于具有时尚意识的新一代散客旅游者,他们追求的是“新、奇、特”的个性化新型旅游产品,但是,大量的旅游电子商务网站只是把企业线下的经营内容原封不动地搬到了线上,并没有进行任何的创新,难以真正实现一对一的个性化定制服务。

四、现代旅游企业电子商务营销发展策略

1. 宽深策略

要实施宽深策略这一营销策略的前提是,这一旅游企业网站的资源一定要十分充足。一般来说,实施这一种战略的旅游网站所针对的目标市场都十分大。当前,我国国内实施这一营销策略的网站主要有携程、华夏和同程等旅游网站,这些网站的突出特点是:上网者进入网站的渠道非常广阔,网站的内容极为丰富,服务项目齐全完善,而且还拥有网站自己的大型数据库与网上预订系统。这种大型网站不但能够提供大量的实用性旅游资讯、景点介绍等旅游信息。但是,目前实施宽深营销战略的旅游网站基本上均存在对网上出现的消费者细分度还不够精细的缺陷,在许多市场的划分还不够到位。

2. 宽浅策略

实施宽浅策略这一营销策略的网站主要是旅游类门户网站,比如同程网等。这一类网站主要提供的是旅游类的服务资讯,其本身并不具备在网站上进行直接进行电子商务交易的功能,这一类旅游网站的最主要作用还是为下游的部分旅游平台提供可供进入的渠道,从而提供网络社区服务,而这一营销策略的主要收入还是来自于下游旅游网站所支付的广告费用。

3. 窄深策略

实施窄深策略这一类策略的网站一般自己并不直接做提升企业知名度的广告,也不会花费太多的费用用于进入渠道的宽度之上,也就是上网访问者进入这类网站平台的渠道并不是很多,这类网站主要还是通过和一些大型知名门户网站的旅游类栏目结成联盟等方式以寻求客源,也就是说这类网站自身并没有设立品牌,他缺乏独立生存的条件,只能是为大型的门户网站旅游类栏目提供技术支持和服务支持。

4. 窄浅策略

窄浅策略是早期旅游网站所采取的一种网络营销策略,实施这一种策略的网站不仅难以承担起旅游门户网站的职能,而且又不能为广大消费者提供网络中的旅游服务,纯粹之是一种早期旅游企业为了上网而采取的一种尝试性营销策略,这一种策略是多种网络营销策略中最没有实际效用的形式,目前已基本被其他及种营销策略所完全取代。

5. 精准策略

一是旅游比价搜索引擎为中小旅游企业提供了发展机会。旅游者从网络中获取的旅游信息主要还是通过搜索引擎获得的,根据美国市场调查机构Jupiter Research最近所的调查报告显示,美国在线旅游市场中最大的受益者是GOOGLE和YAHOO这两大搜索引擎,而并非是美国最大的在线旅游服务预订网站Expedia。搜索引擎将依据上网旅游者所输入的关键词,在浩如烟海的网络信息世界里进行检索,并将最为符合要求的信息展现给客户,这样一来,不仅为客户节省了大量的时间,而且还使信息的传递更为精准。

二是网络社群提供天然的分众市场与旅游者信息。Web 2.0网站的最大特色就是客户的积极参与与集体智慧。Web 2.0网站中的信息完全由网民所贡献,网民是旅游信息的发源地与传播者。网民在博客、论坛与社区发表个人言论,并讨论与评价旅游产品及服务,同时利用相关群体的影响力来引导其他旅游者作出选择。Web 2.0网站可充分利用分类、Tags等技术,依据旅游者的不同喜好划分出不同的社群,这些社群其实就是一个个天然形成的分众市场。旅游企业可以将和本企业产品定位相同的社群作为目标市场,实施精准营销。进行一对一的定制服务。从而快速调整本企业的产品与服务定位。

三是运用窄告方式以实现旅游产品广告的精确匹配。传统意义上的旅游网络广告投放往往是广而告之,这样一来的后果是大部分的营销费用被浪费,而且绝大部分属于强行要求客户参与体验的干扰式广告,导致网络消费者不胜其烦,而所谓窄告就是窄而告之,也就是通过运用高端的互联网应用技术和业界所独有的窄告系统,让广告客户提供的广告内容和网络媒体中采用的文章内容、浏览者偏好、利用习性及访问历史等信息进行自动匹配,并最终到和其相匹配的文章周边。因而广告的精准投放就提高了被点击到的概率,而且窄告是按照点击进行收费的,就能使旅游企业更好地体验到广告的效果。

四是实施网络主动营销,提高旅游网站的客户转化率。旅游者应主动搜集旅游信息,访问多个同类旅游网站。传统旅游企业的电子商务网站由于技术的限制,无法确切知道旅游者是何人及其旅游偏好,更不可能与上网者进行实时互动沟通,导致大量的客户资源在不知不觉之中流失。为提高客户的转化率,旅游企业好可运用Web 2.0 技术对用户电脑中的cookie文件开展跟踪分析,从而了解到上网者的个性化行为。

五、结语

综上所述,企业搭建电子商务平台的目的就是要让尽可能多的潜在客户了解并访问这一平台,并通过平台获得相关产品与服务信息,从而为最终形成消费决策提供有力支持。在吸引客户的时候,旅游企业应当根据公司自身的资源状况,寻找适合自身发展需要的电子商务营销策略,使企业不断得到发展壮大。

参考文献:

[1]彭环宇:有效实施网络营销的理论与方法研究[D]. 湖南大学,2001

[2]赵西萍:旅游市场营销[M]. 天津:南开大学出版社,2002.

[3]谢彦君 李福学:饭店营销学[M]. 大连:东北财经大学出版社,2003

[4]杜文才: 旅游电子商务[M]. 北京:清华大学出版社,2006

[5]姚国章: 新编电子商务案例(第二版)[M]. 北京:北京大学出版社,2008

第9篇：旅游营销和策略范文

[论文摘要]在旅游产业营销中，提升营销战略理念对于指导旅游产业发展至关重要，而目标市场细分则是具体营稍策略实施的前提和基础。目前，旅游产业营稍实践层面存在的主要问题是人才、资金的制约和对现代营梢策略、手段的忽视。对此，应充分认识、调动各层次营销主体的积极性、主动性，追求多元主体的协调统一;提升营销战略理念，做到眼前利益与长远目标的统一;做好目标市场细分;通过外引内联、招商引资来解决人才资金问题。

崇左市是2002年12月获批准撤地建市的广西新兴城市，其具有发展旅游业的得天独厚的资源优势和区位优势，也是壮族生态文化资源富集的地带和重要的发源地。崇左市地处热带和亚热带，与越南接壤，有着秀美的自然山水和瑰丽多姿的边关风情;同时，它地处桂西南，面向东南亚，背靠大西南，具有沿边、邻港、近首府的特殊地理区位优势。崇左市“十一五”规划纲要中提出要在2010年将崇左市建成中国优秀旅游城市，但是崇左市作为一个独立的新兴城市，并不广为人知，即使广西人对崇左市也了解有限，而旅游业是一个城市展示形象的外向型产业，因此，从营销的视角对崇左市旅游产业的发展进行审视是重要的，也是迫切的。

一、旅游产业营销主体

崇左市旅游局明确提出了旅游工作的基本原则，即政府主导、社会参与、企业为主、市场运作。政府主导型发展战略是国家旅游局的既定方针，它可以突破体制局限，适应旅游资源分散、产业关联度高的特点，这在实践中得到了检验，因而政府主导原则毋庸置疑。此外，旅游产业作为一个整体进行营销，政府在其中无疑起着主导的作用，是旅游产业最重要的营销主体;旅游行业协会和旅游企业是另一类重要的旅游产业营销主体;旅游中“食、住、行、游、购、娱”所涉及的相关产业也构成旅游产业营销主体;推而广之，每一个居民的言行举止也是旅游环境和氛围的重要的、有机的构成，他们也是旅游产业营销主体不可或缺的组成部分。因此，旅游产业营销主体是一个多元、系统的概念。

旅游产业营销主体的多元化决定了旅游营销主体利益的多元化，这些多元化的利益在本质上是一致的，但在具体表现上，政府、企业、居民各自的利益诉求不尽相同，甚至相互抵触。政府关心的是整个行业的经济效益和社会效益，企业关心的是自身的经济效益，而居民则更关注居住环境、人文氛围的改善。因此，对旅游产业营销主体应有一个系统、全局的概念，充分调动各个主体的积极性，并协调处理好它们相互之间的关系，形成合力。首先，应处理好政府主导和企业为主的关系，政府主导主要是指规划发展方向、建设软硬件环境;企业为主是指营销根本动力应该来自企业自身，企业应该是市场营销的主力军。其次，应建立相关规则和利益协调机制，形成自我约束、自我发展的机制，以规则和机制来协调统一多元主体的行为规范;政府的主要职责则是制定规则、监督执行。

一般而言，政府对于自身营销主体和旅游企业营销主体的定位是有清醒认识的，但是对旅游相关企业尤其是一般居民的营销主体身份的认知尚不充分。如崇左市旅游局所提出的“社会参与”原则，主要提倡投资主体多元化、充分利用各种社会资源，并未把居民看成是旅游业的营销主体。旅游业的特质决定了它是一个开放型的、全方位的、体验式的行业，一个优秀旅游城市形象的建立需要政府、旅游业及相关企业、居民三者的通力合作，这是缺一不可的。从这个意义上说，旅游业并不仅仅限于旅游局具有管辖权的那些企业或景点，它应该是一个“大旅游”概念，“政府主导”也不能简单地等同于“旅游局主导”，旅游局在更多的时候也只是扮演着协调者的角色，因而人们需要从战略的层次来理解旅游业。

二、营销战略理念

所谓旅游业营销战略理念，是指从全局、长远的观点思考旅游业营销的功能定位、目标定位，而不局限于局部、眼前的利益，进而实现全局与局部、长远与眼前的协调统一。

旅游业营销战略理念要解决的第一个问题是对旅游业的功能认识问题。营销的兴起源于竞争的需要，旅游业发展经历了资源竞争、产品竞争、产业竞争和目的地竞争四个阶段。前三个阶段旅游业的功能主要表现为经济性，产业营销就是追求经济利益的最高层次的手段。但在产业竞争阶段，营销的范围已经不局限于某些旅游资源的挖掘、某些旅游产品的包装策划，而是从旅游产业的整休出发，系统整合资源在旅游产业内的合理配置，以期取得旅游产业整体利益的最大化。而第四个阶段则充分体现了旅游业的社会功能。在这一阶段，主要目标已非接待人数和旅游收人的增长，而是通过旅游营销促进社会、经济、文化的全面发展，具体表现在几个方面:提升城市知名度和综合竞争力濒聚和传播独特的地域文化;促进社会环境和人文环境建设;增强产业拉动作用和经济聚集效应。就目前崇左市发展的现实水平而言，其还处在第二阶段向第三阶段演变的进程中。对于决策者而言，这一时期需要在目前的发展进程中紧紧把握未来旅游经济发展的方向，对旅游产业营销经济功能之外的社会功能有所认知。也就是说，决策者需要在城市发展的全局和长远的战略层面把握“大旅游”概念。

旅游业营销战略理念所要解决的第二个问题是目标定位问题。目标定位的目的不是对自身旅游产品和服务做什么，而是想要在旅游者心目中留下什么独特、深刻的印象，表面上是对旅游者的关注，实质是针对竞争对手。旅游业是外向型的形象产业，形象目标定位至关重要，起着指导全局、纲举目张的作用。关于崇左市目标定位的提法有多种，如“北有漓江，南有左江”、“北有灵渠，南有花山”、“边、绿、红”、“南国边关风情游”等，但都没有脱离物的局限，还停留在对自身旅游资源或产品包装、策划的层次上，缺乏一种文化主线的凝聚提升，不能起到凝聚旅游产业相关要素，提升崇左市整体知名度、美誉度，增强崇左市目的地旅游整体竞争力的作用。

形象目标定位有三个层次，即景点层次、线路或主题层次、城市层次，崇左市介于第一层次和第二层次之间。在景点层次，崇左市经过多年经营已经拥有德天大瀑布、凭祥友谊关等知名度较高的全国性品牌。在线路或主题层次，崇左市也拥有具备一定区域知名度的精品旅游线路，如“山水生态绿色之旅”、“红色文化之旅”、“中越风情之旅”等。但是在城市层次，崇左市极少有什么印象让人们把崇左这座城市和它的著名景点线路联系起来，即便是广西人也对崇左这座城市了解有限。因此，应从城市形象的营销推广上去思考问题，探索如何在泛北部湾、泛珠三角及东盟等区域的旅游业合作中凸显崇左市的城市形象，实现在竞争中的合作。否则，崇左市就会在城市之间竞争与合作的博弈中输掉战略利益，难以实现自己城市利益的最大化。

三、目标市场细分

从理论上说，目标市场细分也属于营销战略的范畴，它要解决的是目标客户在哪里的问题，它使营销战略理念和形象目标定位的实施找到了支撑点、出发点。同时，目标市场细分也是具体营销策略实施的前提和基础。

与单纯企业市场营销不同，旅游产业营销的目标市场不仅包括各类游客，而且还包括相关政府机构、社会团体和旅游企业，以寻求政策、制度的保证，社会的认可和资金、管理经验的支持。例如，崇左市在争取国家和广西旅游政策的支持、凭祥友谊关口岸旅游异地办证业务的恢复以及宁明花山世界文化遗产申报工作等方面可圈可点;无论是中国一东盟自由贸易区的建设、中越“两廊一圈”的构建、泛珠三角“9+2”区域合作还是泛北部湾"4十2”城市联盟，崇左市都积极参与其中;招商引资以提升旅游企业的竞争力等活动也富有成效。这些都为崇左市未来发展包括旅游业的发展极大地拓展了空间和创造了良好的政策制度环境。

本文以典型的大新德天瀑布景区为例，对游客来源的统计表进行目标市场细分研究(见表1)。境内游客前5位除了广西之外，广东、北京、上海和江苏占了54.95%，它们均属于经济发达地区并且自然风俗与广西呈现强烈的互补性，这是旅游产业重要目标客户的两大特征。据此衡量，湖北、浙江、山东都具备这两个特征，是重要的潜在大客户;还基本是空白的东北地区也具备潜在需求的条件。广西本土游客占比14.64%，处于第二名，居重要地位。境外游客中我国港澳台地区游客合计占比高达86.24%;国外游客占比极少，东盟各国占比仅11.2%，美日两个发达国家的占比仅1.28%，欧盟国家基本空白。这说明境外旅游市场的拓展尚处于初级阶段，巫待改善。

四、产业营销策略

产业营销策略包括产品策略(Product )、价格策略(Price ) ，渠道策略(Place )、促销策略(Promotion ) ，政治权利(Political Power)、公共关系(Publc Relations )。旅游业作为服务业，其营销策略还包括人员培训( Personnel )、有形展示(Physical evidence )、过程管理(Process Management)。本文着重从以下几方面进行分析:

首先，在产品策略方面，就实体产品开发层次的产品组合而言，崇左市已经取得了一定的成果。崇左市相继开发了“山水生态绿色之旅”、“红色文化之旅”、“中越风情之旅”等比较完整的、一系列主题的精品旅游线路，把一个个分散的景点围绕相应的主题串连起来，形成了合力、竞争力，也满足了不同群体旅游者的不同需求。然而，相对于不同的目标细分市场的差异化需求还有相当的差距，如在配套大中城市(尤其是南宁市)，面向大众家庭度假旅游产品系列和建设农家乐、自驾车等散客旅游的自助旅游服务体系方面还不够完善。崇左市周边或短途游客虽然人均消费较低，也常以散客形式体现，但是人数多、市场需求稳定，据崇左市旅游局统计资料显示，2008年上半年崇左市一日游游客40.78万，占国内游客数20.57%。更重要的是，他们带动经济增长的面更广，产业链也更长，是旅游业稳定持续发展的基础;而且营销操作的难度和风险较小，市场的可进人性也较好，值得旅游部门予以重视推广。

在形式产品层次，也就是在品牌、包装方面，崇左市已经拥有德天大瀑布、凭祥友谊关等知名度较高的全国性品牌和具有一定区域知名度的精品旅游线路，其中自然、历史的因素起了主要作用。然而，从根源上分析，崇左市对旅游延伸产品这一层次的认识还不足。旅游只是物质形式的载体，文化是旅游的灵魂，只有旅游与文化的融合，才能彰显旅游的魅力，满足人们物质与精神的双重需求。因此，崇左市所面临的是如何发掘、整理各旅游景点的文化底蕴，并使之和现代人的审美情趣结合起来，把静态的山水景点和动态的演示结合起来，也就是服务业如何搞好有形展示(Physical evidence)的问题;在丰富视觉内容的同时，如何进一步把听觉(山歌、民乐)、味觉(地方风味、餐饮文化)等综合起来，形成多元、立体的兴奋点，及如何把被动地观光游览引导为主动地参与(体验经济)的问题，等等。这些实际上就是如何把产业链做长做细做出高附加值的问题，也都是函待解决的问题，其潜力和空间非常大。据崇左市旅游局统计资料显示，2008年游客在崇左市的人均停留天数为1.49天，这说明崇左市旅游的产业链还不够长、对游客的吸引力还停留在初级阶段，还达不到目的地旅游的层次，更多的还是作为配套补充的景点区域而存在。

其次，在新产品开发策略方面，主要是市场导向和开发机制的问题。张艺谋导演的《印象·刘三姐》是广西旅游文化新产品开发的典型案例，崇左市也开始了这方面的尝试，开展了以宁明花山岩画为核心、大新德天瀑布为背景，包含壮族风情、龙州天琴艺术的经典剧目的试点。广西旅游局高级经济师袁铁象曾就此总结了整合集约开发、创意策划包装+项目资本化运作、联盟共赢发展、文化旅游房地产、文化旅游村镇与生态民族村寨、文化旅游节、文化遗产品牌等11种旅游产业开发模式。

再次，在渠道策略(Place)、促销策略(Promotion )方面，对于网络营销一电子商务(rr技术)的应用重视不够。其一，在实践中，不管是政府还是企业，往往都看重如中国一东盟博览会等各类宣传交流会平台或者公司、办事处的建立，轻视宣传网站、网页的建立、维护、更新和互动。而选择网络宣传、沟通和互动的平台，是克服旅游业发展初期渠道网点分布不足、实现“鼠标+水泥”渠道模式的有效手段，是像崇左市这样的新兴旅游城市扩大知名度、美誉度的捷径，也是投人小、见效快、实现后发优势和跨越式发展的重要渠道。其二，广告促销策略的针对性还有待加强。对于主要目标细分市场如北京市、上海市以及珠三角地区等应强调不同的诉求点。其三，凤凰卫视、CCTV等知名媒体都曾对崇左市做过专题报道，形成过媒体热点，而对于如何收集、整合优化这些传播内容和素材，有待进一步研究。

最后，在政治权利(Political Power)和公共关系(Publc Relations)两种策略的运用中，地方政府是主体，前述目标市场细分中涵盖相关政府机构、社会团体和旅游企业即是指这两种策略应用的范畴。人员培iJl} (Personnel)和过程管理(Process Management)对于政府主导的旅游产业营销而言，主要关注的应该是人才引进、合作和行业内部制度的建立、完善的问题，这方面崇左市还有大量细致复杂的工作需要完善。