景区员工培训方案精选(九篇)

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第1篇：景区员工培训方案范文

一、管理目标：（60分）

1、于3月25日前完成《沙坡头腾格里大漠公司目标责任考核办法》；

2、建立巡视制度，跟踪管理，及时发现，及时处理各类违章违纪现象，并建立相应记录。每月1日前完成上月各部门质管考核汇总工作，并提交公司领导审核；

3、建立景区的图片库、资料库，丰富完善各类资料的贮备；

4、配合旅游公司做好创建国家级文明景区各类资料的准备工作；

5、积极组织、参加由区市旅游和商务局、工会、团委组织的“文明窗口”、“青年文明号”为主题的系列文明创建活动或岗位技能竞赛活动，力争取得名次，树立公司窗口形象。

6、建立人力资源管理档案资料库，制定岗位说明书，并结合新颁布的《劳动合同法》，规范劳动合同管理，依据劳动合同协调公司与职工的劳动关系；

7、根据各部门当月目标任务及工作计划推进表，进行不定期督促后，进行定期考核；

8、对办公室工作人员进行合理分工，明确工作职责，精心搞好对公司领导及对各部门的服务工作；

9、配合旅游公司做好大型节庆活动实施方案的起草和后勤保障对接工作；

10、做好公司年度培训计划，使培训工作有连续性、不间断性，并对各部门员工培训及考核结果及时收归于人事档案管理库，为公司员工薪资晋级打下基础；

11、规范公司文件管理，完成行政文件材料的文书处理及各类材料的收集、整理、归档、利用工作；

12、树立大沙坡头品牌形象，加强多方沟通与协作，在沙坡头旅游公司党支部、工会、团总支部领导下，齐抓共管，抓好党建、精神文明建设工作；

13、搞活并强化公司图书库管理，积极开展各类文体活动，营造员工良好的学习氛围，逐步提高员工的整体学习能力；

14、完成《各部门岗位职责汇编》审核、修订工作，5月前做好相关制度的上墙公布。

15、每月第二周星期二部门组织办公场所卫生大扫除，公司组织相关部门进行评比，排名在末位的部门公司扣发部门负责人当月岗位工资的5%；

16、与旅游公司相关职能部门建立不定期会晤交流机制，取长补短，互通有无，共同促进。

16、认真完成公司领导交办的其他工作。

二、成本控制目标：（10分）

1、制定出规范的餐住接待标准及接待方案，景区正常接待费用较上年有显著下降；

2、加强部门设施财产的维护、维修工作，最大限度的降低经营财产损失率，部门设施完好率达到96%以上。

三、文化创建目标：（15分）

1、二会一课制度

1）召开周列会主要传达公司列会精神，安排部门本周主要工作，要求有会议记录；

2）周学习会要求部门组织员工进行业务相关知识学习，并做好会议记录；

3）部门安排政策理论学习课每月不少于2次，要求有学习记录，每月员工心得体会不得少于2篇；

2、素质技能目标

1）员工电脑培训：

组织员工学习电脑操作基本知识，年底部门员工基本达到“四会

”即会录入，会下载，会浏览，会使用一到两个办公自动化软件的基本操作。2）每月26日前部门选取2篇稿件投至沙坡头内刊、《东方简报》，每年中稿数量不少于6篇（含区内媒体）。

4）常抓职业素质和业务学习，不断提高员工的整体素质，特别是要增强员工的服务意识、市场意识、竞争意识、忧患意识、奉献意识。

5）认真贯彻执行公司内的各项规章制度，及时传达公司的整体工作思路及有关措施，组织部门进行岗位培训，分解目标任务，增强业务技能，塑造良好形象。

6）部门员工保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满，符合《大漠景区仪容仪表规范》要求，要求员工规范文明服务用语。

7）教育职工不赌博、不打架斗殴，不说闲话弄是非，团结向上，为打造和谐团队贡献力量。

8）在年度管理工作中推陈出新，提出1-2件开拓创新工作思路或合理化建议。

四、安全目标：（15分）

五、目标奖罚

（一）月度考核：公司与部门签订目标责任书后，由部门对以上目标进行分解并上报公司办公室审核备案，每月办公室对部门当月分解的各项目标人物对照考核打分。

月考可分值在80分以下，只计发法当月效益工资的50%

月考可分值在80—90分之间，计发法当月应提效益工资的90%

月考可分值在90—100分之间，全额计发法当月效益工资

月考可分值在100分以上，全额计发应计提当月效益工资及奖励工资。

（二）年度考核：

年终由公司考核小组对照该部门以上五项工作目标进行全年考核打分，考核分值与部门年终奖挂钩，所有年终奖金由部门负责人根据岗位职责和考核分档次发放，部门经理由公司按照员工发放平均额的1.5—1.3倍计发。

（三）奖励

1、年底全面完成公司下达的目标任务，年终部门考核分值在82—92分之间，部门工作及其他指标全额完成，奖励部门负责人1200元，奖励员工人均800元。

2、年底部门全面完成公司下达目标任务，考核分值在92-98分之间，办公室工作较往年有所突破，除奖励部门负责人1200元，奖励员工人均1000元之外，办公室人均年终效益奖按照个经营部门人均效益奖平均额的1.1倍计发。

3、年底部门全面完成公司下达目标任务，考核分值在98分以上，办公室工作较往年有明显突破，除奖励部门负责人1800元，奖励员工人均1300元之外，办公室人均年终效益将按照各经营部门人均效益奖平均额的1.35倍计发。

处罚：

1、年度考核分值在75-82分之间，不计发本部门年终奖励。

2、考核分值在75分以下，对部门负责人处1000元罚款并调整使用，对部门员工处以600元罚款，部门所有员工淡季薪级工资不做晋级调资。

六、其他事项

1、本目标管理责任书一式两份，公司办公室存档壹份，目标责任人壹份。

2、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

3、本责任书自签订之日起生效。

4、本责任书解释权在公司。

总经理签署： 目标责任人签署：

日期： 日期：

第2篇：景区员工培训方案范文

1.人的行为是受到有形刺激(外在的可以看见的物理、化学刺激)和无形刺激(内在的如思维、情感、欲望等)后的反应结果。多个刺激的反应表现为人的行为特征改变。

2.强化是行为得以保持的关键。强化是指某人的某一预期反应出现后,立即给予其奖励或满足其需要的行为。强化有正强化和负强化之分。前者是指与反应相依随的刺激能增强该反应的现象,后者指与反应相依随的刺激从情境中排除时,可增强该反应。

3.观察学习。人类通过语言和非语言形式获取信息,通过自我调节及观察他人所表现的行为和结果,不必亲身体验就能学到复杂的行为反应。

4.相互决定论。人的行为是环境的产物。行为、环境、个人内在因素三者相互影响、交互决定,构成一种三角互动关系。

二、行为主义心理学在旅游企业管理中的应用

1.行为主义心理学在旅游企业员工培训中的应用

培训之前,主管先要掌握员工行为的实际水平拟定培训将要达到的预期目标,通过演讲、讲解、演示等方法,使员工自身行为的变化表现为预期结果。如果员工表现出目标行为,主管可根据强化论及时给予强化,使员工的目标行为得到巩固。比如导游培训,可以专门组织导游技能大赛,让导游通过模拟现场景点讲解,展示才能,从而全面了解导游们的素质特点,以便进行针对培训。获奖者必然会受到积极的强化。

随着知识更新速度的加快,技能落后是员工必须面对的难题。知识学习和技能训练,可以按照行为主义心理学的联想学习和行为塑造原理进行。根据认知行为主义心理学的观点,舒适的工作环境可以刺激员工产生良好的工作情绪,优秀的企业文化可以激发员工追求卓越的斗志反之亦反。另外在员工职业生涯规划问题上,主管和员工个人应明确职业生涯每个阶段的具体职业目标,以及实现该目标的具体条件和要求。拿酒店业来举例,酒店不仅应让员工有充电的机会,并且有持续的充电机会,为每一个有需要的员工建立培训档案,与员工一起进行职业规划,将员工的发展与酒店的发展联系起来。同时倡导建立一个学习型组织,让员工感觉到这个酒店的氛围可以让他不断地提升自己的技能,充实自己的经验。

2.行为主义心理学在旅游企业员工薪酬发放中的应用。

根据行为主义心理学的观点薪酬是员工行为的重要强化物之一。员工工作的目的不仅仅是追求物质报酬,但物质报酬是员工提高工作生活质量的基础条件因为员工首先要生存然后才能发展。有些公司的薪酬计划看上去很华丽即注重未来的薪金报酬和奖励的增长幅度,但与员工实际需要相差太远不能产生强化效果。公司薪酬方案如果与员工绩效挂钩则薪酬底线应该明确奖励标准和尺度应该科学合理且得到员工认同。例如酒店业,薪酬支付的时间也是有技巧的,支付的时间不同,产生激励的效果也不同。不同的员工会有不同的心理需求,而员工年龄的增长,经济状况的改变和酒店经营环境的变化也会影响到薪酬的支付效果。例如,对年轻的员工必须即时支付,无论是发奖金还是给予休假,给予奖励或表扬都必须即时。另外当员工情绪低落时,也应该采取即时的薪酬支付,而情绪高涨时则可采取延迟支付,这样有利于保持员工稳定情绪。

3.行为主义心理学在旅游景区规划上的应用

华生认为除极少数的简单反射外,一切复杂行为都取决于环境影响,而这种影响是通过条件反射实现的。针对旅游业,一个景区如果要吸引游客前来,其环境是否让游客舒适满意就成了必要条件。如果游客来到一个景区,接受到的都是一些有悖于自己认知、有违于内心预先期待的刺激,那必然产生抵触情绪,且会延续很久。所以景区规划要做到以人为本,不能盲目开发旅游资源,要考虑大多数人的审美情趣和生活便利,给游客以舒服安全便利的环境。

4.行为主义心理学在旅游反馈上的应用

行为主义者在研究方法上摈弃内省,主张采用客观观察法、条件反射法、口头报告法和测验法。客观观察法,包括借助仪器和不借助仪器的观察;条件反射法,凡在不能使用语言的情况下,条件作用法都可以起作用;口头报告法,人类是一种经常用语言做出反应的动物,人类有时唯一可观察到的反应就是语言。华生承认口头报告法不是彻底客观的,而是在当前科技条件下不得已采用的权宜之计;测验法,华生强调指出,考虑到语言方面的障碍,需要重视那些不一定要用语言的行为测验。旅行社一般都会安排旅游反馈,多数是让游客填写旅行社服务质量意见反馈单。而这种方法,即使能反应出一些问题,也是不全面不及时的。如果旅行社想要更好,不妨安排一些面对面交谈,即口头报告法,游客如果融入采访环境,或者旅行中确实碰到一些问题,相信可以看到很多靠笔写无法看出的问题。

随着旅游业的发展,游客出游的动机、方法、感受,都是旅游企业如旅行社、酒店、旅游景区等迫切需要寻求的答案。旅游企业期望被游客在心里选择,期望游客选择自己的服务产品,从而获得经济利益。而心理学正是研究人类心里活动规律的学科。这样,旅游学与心理学找到了契合点。上述行为主义心理学在旅游企业管理中的四点应用如果可以做到理论联系实际,必然对旅游企业的发展有很大帮助。

参考文献:

[1]邓子鹃.论行为主义心理学在人力资源管理上的应用[J].企业管理C52,2006.

第3篇：景区员工培训方案范文

一、“引教入企“合作模式介绍

2010年4月，榆次后沟古村景区在景区经营管理难以为继的情况下，与太原旅游职业学院合作，帮助企业走出困境，提升企业综合管理能力，为企业培养后续的管理人才。太原旅游职业学院经过实地调研之后，与后沟古村景区签订了四年的合作协议，由太原旅游职业学院派出教师学生管理团队对榆次后沟古村景区进行全面的委托管理。从2010年4月至今派出11位教师，三届实习学生58名，共计69位的教师学生管理团队，成为学院探索“引教入企“旅游景区合作办学的一种新合作模式。管理团队采用总经理责任制、部门经理分管的管理模式，设置市场部、导游部、经营部、规划部、财务部、安保部、办公室六部一室的管理部门，分别由学院派出的教师担任总经理和各部门的部门经理，由实习生担任办公室主任和部分部门员工。

后沟古村景区作为太原旅游职业学院教师学生共建的校外生产性、运行性的教学基地，学院对后沟古村进行全面的委托经营管理，转变原有的管理模式、培训原有员工和实习生员工，加强企业文化建设，积极开展与政府、企业、行业、后沟村相关部门的合作，实现专业群与产业、企业、岗位的对接，保护古村落文化遗产，提升后沟古村的知名度。学院依托后沟古村景区开展学生毕业实习、在校学生节假日实践教学，日常教学实践、教师科研课题研究等项目。这种“引教入企“的合作模式，为行业中小企业的发展注入了新的血液，引领着校企合作良性发展，产生了良好的社会效益，对于众多资金不足、校内实训场所有限、教学实践教学经验不足的高职类院校有着良好的实践管理平台。

二、“引教入企“合作模式的定位

肩负着人才培养和服务社会的“引教入企“合作模式是探索高职新的人才培养方案和校企合作的新途径。经过对学院综合指标评估，在现阶段学院“引教入企“合作模式以行业中小企业为服务对象；以专业群建设融入企业管理，形成管理资源共享库为合作方向；深化工学结合人才培养模式改革，创新人才培养模式，形成合作办学、合作育人、合作就业、合作发展的运行机制和体制为合作目标。

（一）服务行业中小企业

旅游行业中小型企业，有着自我发展和带动地方经济文化发展的迫切需求，但在管理上整体呈现粗放型的经营管理模式，对于行业出现的新理念、新模式改革力度不足。山西省的旅游景区除了相对发展成熟的5A、4A级景区之外，更多的新开发旅游景区普遍存在着规模小、游客少，人才短缺、资金匮乏、信息封闭等管理困境，因自身资源有限，品牌可信度不高，中小旅游景区在市场竞争中处于劣势，这些因素制约了中小旅游景区业的发展。“引教入企“合作模式，重组管理团队，通过开展企业员工技能培训，培养员工服务意识，提高员工服务技能，提升企业的整体竞争力和重塑企业文化。高职院校通过“引教入企“服务中小企业，最终实现服务社会的责任和义务。

（二）以专业群建设融入企业管理，形成管理资源共享库

现阶段，高职院校“引教入企“已经成为一种发展趋势，具体方式为邀请院校教师进行员工培训、参与行业技能等级鉴定、参与企业产品研发和企业发展定位、市场营销、规划项目。学院在专业群建设的总方向下，发挥宏观调控能力，从各个专业优选专业骨干教师，针对企业在校企合作中需要的管理结构与管理人员，组建专业群的高精专管理团队，探究企业管理模式、熟悉企业管理流程、工作流程。建立深度的校企合作，达到真正地输出管理，这样的管理团队正是现在企业所需要的管理团队和研发团队。

组建后沟古村景区管理团队，本次景区管理团队是从学院的重点建设专业群资源库中的景区规划专业、旅游管理专业、导游专业、外语导游专业、会计专业，选拔景区管理团队成员，组建景区管理团队，输出管理团队。通过管理资源的整合，不断补充新的专业建设和实践管理的经验，专业群建设如同一个大的资源共享库，整合资源，形成与企业双向互动的良性合作机制。

（三）深化工学结合人才培养模式改革，创新人才培养模式

通过对山西省高职院校毕业生的调查问卷统计，毕业生在实习结束后，多选择到与专业相关的地方一线、二线企业就业，在就业一年期内，有近80%的学生跳槽、转行、流失。如何培养学生在工作中能够立足本土，从服务地方经济文化入手，了解企业的经营管理模式和企业文化，了解企业对人力资源的真正需求。“引教入企“深入到企业一线，了解企业的人力资源需求，真正解决学生在就业中遇到的眼高手低、无从下手的现状，从而达到学生的被动就业到主动就业的转变，最终形成“四合作“――合作办学、合作育人、合作就业、合作发展的运行机制和体制，深化工学结合人才培养模式改革，创新人才培养模式。

三、“引教入企“模式的“四大对接“

（一）教学过程与生产过程对接，培养高素质技能型人才

现阶段高职院校与企业的合作日益紧密，以工作过程为载体，以项目为导向，以体例模块化，内容专题化，实践项目化等教学模式的探索，都要求教师具有高专精的专业知识和操作实践能力。“引教入企“让教师熟悉企业一线的工作岗位和岗位需求，发现新的工作平台和技术革新，调整教学内容，以工作过程为载体的课堂教学，加速了教学过程和生产过程的对接，促进高职院校人才培养方案的建设和完善。

（二）专业群课程与岗位对接，带动专业群建设、岗位细分

高职院校在自我发展和自我完善的过程中，逐渐形成了以企业为主体，以市场为导向、适应市场发展，注重技能训练的专业设置和专业课程体系建设。对于企业多岗位的融合性特征，单一的专业和课程建设很难满足企业的需求。专业课程之间的互补性，专业群之间的合作建设，高职院校教师的专业群化与企业的团队管理模式的对接，更好地实现学院与企业之间的校企合作，带动其他专业和课程的建设，通过学院的教研活动、校企合作研讨会等形式听取多方的指导建议，更好地参照业内专家的建议，进一步明确岗位职责，熟练岗位工作流程，形成良好的沟通互助的企业文化精神，全面提升企业综合实力，形成“引教入企“的管理模式雏形。

（三）教师团队与管理层对接打造“双师型“教师

高职院校“双师型“教师已经成为教学团队的主体力量。高职院校教师通过到企业学习顶岗锻炼，走访调研市场，考取职业资格证书，带领学生进行各种专业技能实训教学、实践教学，实习指导等项实践教学工作，已经具备“双师型“教师的一些要素。通过“引教入企“模式，双师型教师团队与企业管理层的成功对接，与行业、企业有了更多的信息沟通和业务往来，对企业的管理模式、企业员工的培训有直接的管理和培训经验，这都促进了高职院校教师“双师型“教师实践管理和操作能力的加强。

（四）科研团队与研发团队对接，完善技术创新体系

高职院校教师学历逐年提升，呈现出高学历化的趋势。高学历化的高职院校教师在教学理论研究、教学科研方面能够更好地开展教学与科研的研究，敏锐关注学科前沿，并具有较强的独立创新能力。高职院校教师通过承担校企合作科研课题的研究任务，促进了高职院校教师在理论研究、技术革新、深度校企合作等方面的成长。“引教入企“模式，开拓教师服务社会的平台，实现教师从学习型到创新型的转变，通过职业实践，建设创新团队，主动适应行业变化、科技进步、职业技能要求，提高教师的实践能力和创新能力。通过“引教入企“，教学科研团队成为企业的技术革新、管理创新研发团队，解决企业面临的具体问题，对行业前沿、企业发展的政策与方向有着更加理性、科学的分析判断。

四、建立“引教入企“模式的长效合作机制

（一）形成管理团队的连贯性

职业院校专业教师企业实践时间一般为三个月到半年为一个周期，作为企业的管理团队，半年时间是管理团队的磨合期和适应期，在“引教入企“模式下的教师管理团队在企业从事管理岗位，应保持管理的持续性和连贯性，一般应为1-2年的时间，并保持管理团队整体的稳定性，加入新教师，形成管理团队的梯队建设，保证“引教入企“模式的长期合作，也便于对“引教入企“模式进行量化分析的科学性和可操作性。

（二）创建实训基地大教室，为学生搭建职业发展大平台

后沟古村景区作为学院的校外教学基地，为学生提供了更多的教学实践机会，从2010年4月到2012年4月，共有420名学生节假日实践学习，2648名学生在后沟古村进行为期一天的实践教学活动。根据各专业教学要求进行专业专项实训，景区管理系学生开展景区规划项目训练，信息系学生着眼于对景区的标识和景区的整体风格的规划和分析，旅行社管理的学生设计旅游线路，旅游景区市场营销专业学生进行景区市场营销和广告策划，导游专业的学生景区景点讲解训练等项目，并组建学习小组，形成最后的实训项目报告和项目可行性分析。以及对于专项问题进行调研学习，如农耕文化、古村落、地质地貌、生存环境调研等研究项目，形成调研报告等。创建实训基地大教室，促进学生学习的兴趣，激发学生的专业创新能力，实现模拟职场需求到真实职场需求的转变。

（三）共享多方资源，拓展企业发展的新模式

如何共享旅游业界的多方资源，对于中小型的旅游景区来说，对于校企合作的企业来说，更多资源的共享，为经营管理带来很多的经济效益和社会效益。如后沟古村景区在“引教入企“合作之后，加入“品鉴山西“文化旅游联盟，联盟企业通过整体营销、联合销售、跨省宣传、联盟会议等方式，实现联盟企业整体实力提升和文化品质的凝练，这对于这些中小型的旅游景区来说，是从经营管理到广告营销的一次华丽转身，并带来先进的管理理念和管理模式，提升了企业的知名度和管理水平，对于管理团队的教师来说，加入行业联盟，对于教师角色的转变，从教师到职业人的转变有着非常重要的意义，提供了一个快速成长的平台。同时教育主管部门、旅游主管部门、地方政府对于“校企合作“模式的的大力支持，行业旅游联盟的互通有无，多家旅行社的业务往来。“引教入企“模式让企业在共享学院的智力资源中受益，也为合作企业提供了更加广泛的资源，促进校企合作模式的革新和完善。

总之，“引教入企“模式的探索刚刚开始，积极发挥政府在“校政行企“合作中的主导地位，完善相关制度建设作为有力保障、发挥行会等组织在校企合作中的作用；依托地方经济的发展，为地方经济和文化建设培养专业技能型的人才，进行技术改革和管理模式的创新，带动地方经济的发展模式的转型；开拓领域探索企业管理经验的教学科研的转化，形成教师学生一体的管理团队，为学生的实习就业提供更多的选择。探索校企合作的多种合作模式，建立和完善学校、行业、企业、研究机构的合作机制。更好地提升高职教育的校企合作还需要在以后的实践探索中继续研究。

第4篇：景区员工培训方案范文

（一）总体思路

集团公司2006年发展的总体思路是：以十六届三中全会和“三个代表”重要思想以及温总理在世界旅游组织（WTO）第十五届全体大会上的重要讲话为指针，以市委八届五次全会和全省旅游工作会议精神为指导，立足集团，放眼全球，把对世界潮流、国际水准、全球经验的认识化作集团公司行为的准则，以服务现代制造业基地为契机，以振兴南昌旅游业为己任，坚持以创新为主推进器、以发展为根本动力，全面实施“先仿后创”的战略，用“三划”明确方向，用“三化”引导发展，用“三创”更新手段，用“三提”展示品味。

（二）基本目标

集团公司今年务必以国内先进的旅游集团为赶超和比肩目标。2006年，实现：

景区接待旅游者62万人次，旅游收入3100万元，分别比上年增长13%；

宾馆接待住宿者11.15万人次,营业收入1580万元,分别比上年增长13%;

以厚田沙漠生态旅游景区和南昌宾馆改造扩建项目为主要载体，力争实现引进外资100万美元、引进内资1000万元人民币。

三、集团公司的发展重点和关键举措

2006年，作为集团公司已经步入快速轨道的一年，务必将先进的经营理念和管理方法“拿来”，实现集团公司与国内先进旅游集团刚性管理的“对接”。同时，将坚持下列发展重点和关键举措。

（一）用“三划”明确方向

1．编制好集团公司发展规划

围绕服务全市建设现代制造业基地的总体部署，把握好我市旅游业发展优势，有效重组、整合和利用旅游资源，科学地制定出阶段性发展目标、措施、重点项目等，来指导所属企业的发展工作，避免盲目低层次和无效的工作。今年尤其是要从战略上保证做正确的事，从战术上保证正确地做事：一是结合集团公司的实际，制订好集团公司3-5年的发展规划，凸显集团公司的差异性优势，弥补管理上的不足；二是在完成厚田沙漠生态旅游景区勘界的基础上，编制好《厚田沙漠生态旅游景区总体规划》，并力争挤进全省乃至全国重点特色旅游项目，为申请国债项目打下良好的基础；三是为促进滕王阁景区的可持续发展，着力制定好《滕王阁历史文化博览区规划方案》。

2．搞好企业形象策划

企业形象是一个综合的、系统的整体。2006年，集团公司要把搞好企业形象策划，作为壮大集团公司、促进发展的一个重要的基础性工作来抓。一是紧紧抓住市委、市政府主办的“2006’中国·南昌第三届金秋经贸活动月”活动为契机，通过举办精美的节庆活动，进一步树立集团公司在旅游行业中的整体形象；二是要通过抓好集团公司及所属企业合同、协议、对外业务的细微管理，全面塑造集团公司在社会公众心目中“诚信为本”的经营者形象。

3．做好旅游项目策划

一是集团公司为配合好“2006’中国·南昌第三届金秋经贸活动月”活动，继续在厚田沙漠生态旅游景区策划沙漠风筝节、沙地排球等赛事活动和参与性项目，实现厚田沙漠景区旅游人气指数的持续攀升；二是滕王阁要结合《滕王阁历史文化博览区规划方案》，策划并实施好历史文化展示区等的起步建设；三是紧盯国家旅游产业政策，在完成厚田沙漠景区总体规划的前提下，对整个景区进行全方位包装，认真策划好厚田沙漠景区的基础设施建设项目，最大限度地争取国家资本的支持；四是以策划好千亩荷塘、生态观光园、沙滩游泳场以及滕王阁景区主阁G层等项目为载体，积极开展厚田沙漠景区的项目融资工作，全面完成集团公司的招商引资任务。

（二）用“三化”引导发展

1．制度规范化

实现规范化的管理是集团公司发展的内在要求。当前，一是要认真总结集团公司上一年运行过程中存在的问题，并借鉴外地先进旅游集团公司的成功作法，完善集团公司的制度体系；二是结合工作职责、服务规范等方面因素，逐步建立集团公司监督、考核体系；三是集工作负荷、工作时效、奉献精神等要素为一体，形成富有集团公司特色的激励机制，激励员工为企业献计献策。

2．企业集团化

一是从着力完善集团公司的法人治理结构入手，逐步完善集团公司的董事会、监事会；二是按照集团化发展的要求，以股权控制式的组织模式为目标，建立起资产经营一体化，垂直控股的母子公司体制形态，强化集团公司对所属企业的财务管理；三是通过联合证券公司进行资本运作，以行政划拨、股权转让、控股（参股）经营等多种低成本扩张方式，进一步做大集团公司规模，下一阶段拟考虑的对象是国际组团社和旅游车队。

3．管理信息化

一是充分利用集团公司的硬件网络优势，在集团公司内部搭建起畅通、快捷、有效的财务信息平台，形成集团公司财务信息快报系统；二是建立起管理信息平台，充分发挥集团公司管理的枢纽作用，实现内部资源共享；三是配合全市信息化建设进程，建立集团公司网站，实现网上营销和网络招商。

（三）用“三创”更新手段

1．创新观念

各项工作用“三个有利于”的标准来衡量，用“三个代表”的重要思想来要求，先干不评论，先试不议论，实践作结论，干出集团公司的精神、速度和风范，把发展是硬道理的思想解放得更开，把发展是硬道理的的观念转变得更快，把发展是硬道理的思路创新得更新，把发展是硬道理的措施落实得更实，牢固树立集团公司700多名员工都能对接市场的观念。

2．创新资源

一是创新集团公司的无形资源，2006年，集团公司要确实抓好“滕王阁”知名商标的注册事宜，充分借鉴黄鹤楼等兄弟单位的先进经验，用我们的无形资产吸纳别人的有形资金；二是创新人文资源，滕王阁景区和厚田沙漠生态旅游景区要不断地挖掘更为丰富的人文资源，通过编成故事、传说等吸引更多的游客。

3．创新体制

一是完善好集团公司本部的分配制度改革，按照“功效挂勾、效益优先、考核细化、公平兑现”的分配原则，完善竞争、激励机制，更好地调动员工的积极性；二是对集团公司所属企业区别不同情况，分别采取委托经营、全额承包、股份制经营等多种形式进行管理，以激活企业活力；三是建立、健全营销体制，尤其是要借鉴国内、外先进的营销方法，推出“保护旅行社毛利”的激励方式，大力推动与我们合作的旅行社等由“座商”向“行商”的转变。

（四）用“三提”展示品味

1．提升思想品味

当前，要着重把经营好两级团队作为贯彻“三个代表”重要思想的具体体现，通过不断学习，建立起与市场运行机制相适应的高质量的学习型管理队伍。尤其是集团公司中层及高管人员对内要以团结为己任，在坚持原则的前提下，把一班人紧紧地凝聚在一起；对外要以提高企业知名度和社会影响为己任，协调沟通好社会各界关系，奋力拓展集团公司的生存发展空间，为集团公司快速扩张打下坚实基础。

2．提升文化品味

在继续抓好员工培训的基础上，一是围绕集团公司的发展目标和发展战略，培养全体员工的企业精神、企业价值观和道德意识；二是通过对员工的文化引导，使企业的共同价值渗透到管理和制度层面；三是根据服务不可储存的特点，高度重视游客的意见，及时、快捷地满足游客的各种要求，以提高游客对企业的忠诚度，培养“集团优我荣、集团衰我辱”的责任感和使命感，将集团公司的命运与个人的命运紧密地联系起来。

3．提升建设品味版权所有

第5篇：景区员工培训方案范文

一、强化行业标准提升服务质量

（一）、抓好三个培训

一是新批旅行社总经理培训班。准备在春节前举办一次旅行社总经理培训班，培训对象为**年以来批准成立审批的旅行社总经理，培训内容为团队档案建设和管理、《旅行社管理条例》、业务年检、旅游投诉处理等。

二是旅游星级饭店中层管理人员培训班。主要内容为落实《访查规范》，强化环保、节能理念。08年在旅游星级饭店开展迎接城运会、强化标准管理、提升服务质量活动，使星级饭店服务标准化、规范化。组织一次星级饭店管理层出去业务考察，学习别人的饭店管理先进经验，使南昌星级饭店管理和服务更上一层楼。

三是农家旅馆员工培训班。主要内容为食品卫生、服务规范。

（二）召开一个现场会

在抓好湾里“敏利来”农家旅馆评定工作的基础上，协助局里召开一次全市乡村旅游工作现场会，引导乡村旅游工作的逐步推开。开展旅游强县创建工作。抓好乡村旅游和农家乐、农家旅馆的发展。通过旅游强县创建活动，提高乡村旅游的服务水准，提高百姓生活水平。

二、加强沟通协调营造发展环境

（一）抓好奖励政策兑现的协调

**年，要进一步加强与发改委、交通、电力等部门的协调，尽力缩短地接、专列、包机奖励，星级饭店水电政策奖励，旅游汽车免征政策的兑现时间，使奖励政策能够发挥其鼓励、激励和引导作用，增加南昌的旅游流量，提高旅游对经济的拉动作用。

（二）抓好奥运的对外招徕协调工作。

准备在春节后，组织部分国际社到北京对接，吸引国外的运动员、记者和游客等能来江西、来南昌旅游，拓宽入境旅游渠道。

（三）抓好星级饭店经营环境协调

今年来，星级饭店对公安部门无序进入酒店抓赌和市保安公司强行星级饭店保安购买制服问题反映十分强烈，我们将加强与公安部门联系，尽力为星级饭店的经营营造良好环境。

三、开展创优活动激发企业活力

（一）在旅行社行业开展等级评定活动

我们将参照景区等级评定的方法，将旅行社划分为4a、3a、2a、1a四个等级。4a为最高等级。第一季度制定等级评定标准在网上，旅行社根据标准开展创优活动，年底评比发牌。

第6篇：景区员工培训方案范文

（一）有利于学生的培养与就业

大专院校与本科院校在培养学生的定位上有着本质的区别。对于本科院校来说，更侧重培养学生对基础知识的掌握，形成一定的研究能力。对于大专院校来说，偏重于培养技能型人才，更强调实践性。因此，大专教育不能只依靠课堂，实验室，一定要走出去，深入到一线企业中去。学生的就业率就能从侧面反映出学校的教育质量。校企合作的实施，不仅避免了大专院校在学生培养上的盲目性，也能保证学生所学的技能更符合企业的需求。同时，也极大缩短了毕业生入职后的适应时间。因此，对学校、学生及企业都比较有利。

（二）有助于提高教师的教学水平

通过校企合作模式，能有效解决高职院校中教师缺乏实践技能的问题。学校可定期派教师到企业中工作，参与到企业的经营与管理中去，获得更多的实践经验。也可以让企业安排一线人员或优秀管理人员到学校去讲课，进一步提高教师的教学水平。

（三）有利于促进企业的发展

伴随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游企业的用人问题也更为突出。很多旅游企业常常会面临用工荒的尴尬境地。采用校企合作，不仅可以让学校根据企业自身需求对人才进行定向培养，还能确保企业有足够的人才储备。尤其是利用“订单式”培养机制，能有效解决企业的燃眉之急。

二、高职旅游管理专业校企合作的现状

当前旅游管理专业校企合作包括下列几种形式：（1）旅游企业为学生提供顶岗实习机会。为教师提供工作岗位；（2）旅游企业指派人员做兼职教师；（3）学校让教师为企业作员工培训；（4）旅游企业员工参与学校相关人才培养方案的制订；（5）学校和企业利用“冠名班”的方式，共同签订协议，联合培养学生、（6）校企合作，共同开发、出版教材。其中，只有前两种形式得到大量推行，其余都还在摸索之中。

很多大专院校的校企合作基本是系部、专业教研室主人及专任教师和企业进行联系，而校级领导则较少参与。并且，学校未成立专门负责校企合作的部门。企业对校企合作也缺乏一定的积极性，双方合作层次较浅。很多旅游企业不太关注校企合作，只给学生提供部分顶岗实习岗位，为一些教师提供实践机会。只有少数企业会专门派员工到学校作兼职教师或直接参与制订人才培养方案。总的来说，企业之所以对校企合作无积极性，主要是他们认为这无法为企业带来实际的效益，即企业的收益与付出不成正比。企业为学生提供实习机会，但学校不能给企业带来什么。而旅游企业通常只有在旅游旺季时，才比较愿意让学生来实习，缓解用工紧张问题。不过，这常常和学校的教学安排有冲突，学校也不会答应。

三、加强旅游管理专业校企合作的建议

（一）构建校企双方利益驱动机制

要真正实现校企合作，必须调动起学校与企业双方的积极性。那么，最关键就是要找到两者利益的结合点，才能保持良好、持久的合作关系。首先，应在政策上给予参与校企合作企业的支持。比如，出台相关的优惠措施，鼓励企业接收师生参与工作实践。并进一步加大对高职教育的投入，从而形成政府主导、行业指导、企业参与的办学机制，促使企业自觉参与进来。然后，实施企业优先选才制度。参与校企合作的企业，让它们获得优先录取学生的权利。最后，构建双方人才共享机制。开展校企合作时，高职院校与旅游企业都应充分挖掘各自的人才资源优势，形成人才共享的局面。高职院校可以将旅游企业中优秀的一线员工聘请为兼职教师，为学生带来最新的旅游行业动态及实用的管理理念。同时，协助高职院校开展各类实践性教学工作等。

（二）采用“冠名班”方式进行定向培养

校企合作的实质就是人才培养的合作。为了更好地将学生培养成企业所需的员工，就应提前使学生认定角色。通过“冠名班”的形式对学生进行定向培养，是比较有效的方法。比如，高职院校可选择部分优秀的旅行社、星级酒店等作为景区景点合作目标，然后，深入企业做好调研工作后，再签订共同协议。学生入学后，可组织学生对合作企业进行参观，便于他们对企业的了解。企业也可安排人员到学校专门宣传本企业文化等，使学生增强对企业的认同感。然后，他们可结合自己的喜好及个人意愿选择“冠名班”。再由合作企业进行面试，最后确定入选名单。“冠名班”的具体人才培养方案及教材开发，需由校企双方共同完成。可让企业的高级管理人员为学生讲课。并结合企业的实际需求定向培养人才，尽量使学生符合企业的需求。此外，学生还可到冠名企业顶岗实习，不仅能解决他们的就业问题，还能使他们尽快融入到企业当中。

（三）重视“双师型”人才队伍的建设

师资力量是确保教学质量的基础条件。高等职业院校偏重于技能型人才的培养。因此，高职院校更需要建立一支优秀的“双师型”教师队伍。尽管“双师型”教师数量不少，不过整体素质却不高。教师工作与旅游行业的工作有着本质的区别。若教师缺乏行业经验，其职业教育也只能停留在表面层次。因此，一定要加快“双师型”教师队伍的培养。一方面，可以挑选专业教师到合作企业顶岗工作，丰富行业经验。另一方面，学校也可从企业邀请资深的工作人员为学生讲课，或者作为专业教师的指导老师，提高专业教师的教学质量。

第7篇：景区员工培训方案范文

通知要求，严格考核晋级标准和职工工资预算管理。利润总额、经济增加值、经济增加值改善值的目标值比上年下降较多的企业，无论完成情况如何，考核等级不得进入A级。利润总额目标值比上年增长的，工资总额按照行业工资增长调控线适用范围合理确定；利润总额目标值下降的，同口径工资总额不得增长。中央企业要重点在深化改革、开源增收、节流控亏、压缩“两金”、剥离整合等方面狠下功夫，为全面完成业绩考核目标提供坚实保障。

国资委副主任张喜武在中央企业负责人经营业绩考核工作会议上表示，业绩考核既是国资国企改革的重要内容，又要服从服务于改革的需要，在改革的一些重点难点问题上率先探索、有所作为。针对以管资本为主加强国有资产监管的要求，要进一步完善经济增加值考核，引导企业改进价值管理，更加注重资本的功能放大，更加注重资本的运行效率，更加注重资本的经营安全，确保国有资本投到哪里，考核工作就延伸到哪里，不断提高企业发展质量和资本回报水平。针对企业功能界定分类，要加快推进分类考核，突出不同类别企业的考核重点，实行定量与定性分析相结合，科学设置考核指标和权重，引导企业根据自身的功能定位，明确发展方向，合理配置资源，更好地服务国家战略目标。

要坚持“业绩升薪酬升，业绩降薪酬降”，加大业绩考核力度，加快调整规范分配关系：一是严格执行薪酬分配与业绩考核紧密挂钩的制度。坚持业绩导向，严格考核管理，合理确定基本年薪、绩效年薪和任期激励收入的比重；二是加强分类分级激励约束。完善企业负责人薪酬形成机制，科学设定薪酬结构，完善薪酬确定办法，健全考核评价机制，有效调节薪酬差距，调整偏高过高收入；三是强化考核的惩戒约束。对未履行或未正确履行职责造成企业经营投资损失的，在业绩考核上要严肃处理，在薪酬分配上也要建立相应的扣减和追索扣回机制；四是全面推进全员考核。以实绩和效益为导向，以岗位职责为基础，以目标管理为重点，进一步改进和完善考核的方式方法，拓宽考核途径，促进考核规范化、常态化，更好地集聚人才、用好人才、留住人才，让中央企业各类人才的活力充分激发、才华充分施展。（赵妍）

四川各级政府出台政策支持铁塔公司

通信产业网讯 近日，在四川铁塔公司的推动下，四川省经信委和部分市州政府陆续出台政策，支持铁塔公司发展。

四川省经信委下发《关于加快推进我省铁塔等通信基础设施建设的通知》，要求各市州经信委重视和支持铁塔等通信基础设施建设，提出本地通信设施建设规划、支持政策和措施；市州经信委牵头成立本地通信运营企业共建共享协调小组，将铁塔公司纳入，建立健全联席会议制度，共同研究推进本地区共建共享工作，并将铁塔建设纳入社会经济发展总体规划。（王彦彬）

辽宁移动分层分级治理垃圾短信

通信产业网讯 为提高点对点垃圾短信拦截精准度，降低误拦率，切实有效地降低垃圾短信投诉量，近日，辽宁移动建立了基于用户属性的垃圾短信分层分级治理机制。据悉，该机制根据客户基础属性、通信特征，通过拦截内容、客户举报及内部员工举报等多途径，筛选垃圾短信的数据，根据投诉和拦截等信息，采用社交网络、逻辑回归等判别模型对网内用户进行了分层分级管理，并根据不同级别的客户进行个性化拦截。点对点垃圾短信分层分级治理机制试运行以来，辽宁省内日均垃圾短信误关停投诉量降低20%，每万用户周等效MO垃圾短信量降低了66.12%，网内点对点垃圾短信投诉量降低了44.27%。（高超）

中国电信天翼混合云服务正式商用

通信产业网讯 2月11日，中国电信股份有限公司云计算分公司宣布，中国电信天翼混合云服务正式商用，在国内市场首次正式提供基于虚拟数据中心（Virtual Data Center，VDC）的混合云服务。在刚刚结束的试商用期间，试商用客户见证了天翼混合云服务安全、可靠、稳定的运行。天翼混合云优化完善了支撑体系，显著提升了企业客户资源准备的速度，实现了对混合云资源的全生命周期管理。客户的IT部门只需使用已经熟悉信赖的平台和技术，即可查看、管理并运营混合云环境。（赵妍）

海南开展移动通信“清网排障”专项行动

通信产业网讯 为全面提升海南省主要城市、主要旅游景区（点）、人口密集场所等重点区域的移动通信质量，海南省政府办公厅于日前向各市县政府、省直属相关单位印发了关于移动通信系统清网排障专项行动方案。此次清网排障专项行动提出：组织电信、移动、联通三家基础电信运营企业集中开展对各市县重点区域内基站故障排查及优化处理，预计完成站点排障954个、基站扩容383个、市县基站优化3229个、陈旧设备替换263个，实现基站补网建设313个，打击非法基站300个，全面改善移动通信质量、确保春节期间为居民和游客提供高质量通信服务。（晓燕）

第8篇：景区员工培训方案范文

（一）践行“内外交替、全岗培养”的旅游人才培养模式

旅游管理专业主动适应河源及广东省对旅游行业人才的需求，在学校校企合作办学理事会的指导下，依托河源市旅游行业协会，完善旅游管理专业建设指导委员会，创新校企合作形式与运行机制，探索“内外交替、全岗培养”的旅游人才培养模式。充分的行业调研后，将旅游管理专业人才培养体系定位为：培养掌握旅游服务与管理的基本理论与技能，可从事旅行社导游、计调、外联、旅游产品营销、景区服务和管理、国际领队、航空票务等工作，具有良好职业道德的高端技能型人才。该培养体系致力于旅游人才能力培养的全过程渗透职业素质训导，实现学生职业技能和职业素质的双培养与双提高，切实提高了校企合作的深度与广度。根据高职面向行业岗位培养人才的特点，明确专业办学定位和人才培养目标，培养适应旅游业发展需要的导游人才。

（二）建成“校企生”三方互动的专业平台

旅游管理专业按照“理论实践一体化、实训基地企业化、教学实训项目化、素质培养全程化”的建设思路，在专业教学中增加具有丰富经验的企业专家，引入职业经理人入聘教师团队，让企业直接参与到人才培养过程中。同时，派遣专业指导老师到企业挂职煅炼，推动校企双聘制度，构建校内校外“双师”队伍。专任教师与来自企业一线的高水平兼职教师相结合，发挥各自优势，对学生进行职业熏陶，缩短学生成为企业员工的适应期。构建校内校外“双基地”，通过专业指导委员会实现校企共订人才培养方案，企业与学校共抓学生实习的日常培训工作，校企共享教学资源与设备、共管实践教学过程、共选订单学生。突破浅层次、向深层次校企合作推进，与此同步，核心课程的能力目标、知识目标及教学设计均源于行业用人实际。

（三）立德树人，加强专业课程体系建设

明确旅游行业资格证书在旅游管理专业人才培养中的重要性，专业核心课程和教学内容应覆盖相应职业资格要求，积极主编源于行业的核心课程教材。例如，基于全国导游人员资格证书考试，国家导游考试基础考证课程融入主干课内。校、内外实践教学两个系统相互交融，坚持德育先行，在课程系统中突出职业岗位能力和职业素质的结合。综合而言，就是要在旅游人才培养中，培养完整的“社会人”而不是片面的职业人，推进相互融通的“双证书”制度，执行旅游人才培养实习、就业的评价与反馈制度。

（四）推进“校企生”三方共享型的网络资源库建设

目前，已将所有核心课程建成网络课程，并遴选核心评审为优质课程、校级精品课程、省级精品课程。课程通过网络教学平台培养学生的在线学习能力，每个网络课程基本内容主要包括以下内容：课程讲义与课件、课程标准、课程执行文件、课程资源、课程案例、思考与讨论、项目任务、考试与练习等8个版块。专业在集合所有网络课程资源后，初步建立了旅游管理专业共享型资源库。具体而言，专业资源平台首先根据学生的认知规律，较好地处理理论与实践，知识与能力之间的关系。例如：网络作业、在线测试应遵循由实际到理论、由个别到一般、由具体到抽象、由零碎到系统的原则，针对要学的知识和技能设计出贴近生活和旅游行业实际的项目任务，在任务中蕴含要学习的基本概念和要求，力求以项目驱动学生自主学习。专业资源平台要进一步整合优质课程资源，整合行业案例，与企业员工、学校各专业、旅游行业共享相关网络课程资源。

二、“校企生”三方互动人才培养模式实施的成效

（一）学生方面

“校企生”三方互动人才培养模式的实施有效地培养了学生的职业技能和综合素质。旅游管理专业校内生产性实训基地、校内旅行社等校企合作平台的引入，使学生在真实的工作环境、企业文化和职业体验中，完成真企业技能操作任务。与此同时，项目的实施陶冶了学生们的职业意识、责任良知，增强了创新能力，使学生明确了自己的职业方向与定位，提高了学生的就业率与就业质量，有利于实现培养高技能旅游人才的目标。

（二）企业方面

项目实施提升了旅游企业整体实力及社会声誉，拓宽了获得优秀员工队伍的渠道。例如，校企合作开创校内旅行社营业部，创立了品牌旅行社进驻大学校园的崭新模式，为企业拓展了区域客源，推广了企业品牌。成熟的校内生产性实训模式使旅行社获得稳定的顶岗实习学生，降低了旅行社的用人风险与成本。同时，由于旅行社导游用工季节性很强，是服务型企业，项目的实施突现了优秀导游队伍的培养与支援，提高了企业效益和整体竞争实力。

（三）学校方面

项目培养了一批“双师型”教师，优化了教学质量，提高了学校的产学研服务水平。专业教师在校内旅行社营业部具备教师和部门主管的双重身份，教师通过参与旅行社的建设和运行，得到了实践锻炼，成为了真正的“双师型”教师，提高了授课的实战性与有效性，优化了教学质量。旅行社职业经理人通过指导学生实训、实习，进入学校兼职教师库，完善了师资结构，构建了“双师”结构的教师队伍。与此同时，专业依托校内旅游规划与发展研究中心、酒店咨询与管理研究中心、客家菜研究中心等，面向社会开展职业资格鉴定和在职培训，为旅游景区和旅行社的新进员工、在岗员工、中高层管理者进行景点导游、旅游服务礼仪、旅游服务心理、旅游市场营销、景区开发与规划等项目培训，进一步夯实了学校的产学研服务水平。

三、“校企生”三方互动人才培养模式实施的瓶颈及优化策略

（一）改革课程考核模式

人才培养模式的实施需进一步突破传统考核方式的制约，建立“工作过程考核”和“工作业绩考核”相结合的课程考核模式，并推行网络化考核。目前，专业仍需要加大力度，建立题量充分的课程笔试考核、实务考核题库。例如，《导游业务》课程可以运用校内旅行社导游人才库考核指标体系，根据学生导游带团过程的表现、学生在校内旅行社的工作业绩，与学生课程理论及技能考评综合加权，得出对学生该门课程的量化评价，给出《导游业务》课程的学习成绩，从而实现能力考核真实化，突出可操作性。

（二）优化专业共享型资源库

旅游管理专业平台课程上的所有网络课程，均需要进行优化，并争取加入视频实录的全程录相，拓展网络在线学习资源。基于各门课程充实的基础上，优化旅游管理专业共享型资源库平台，重点需强化资源库作为专业资源、行业资源、企业资讯的中转平台作用，真实地呈现出专业改革的各项成效，进一步放开访问权限，惠及学生、企业员工培训、行业资格认证等，进一步申报共享型资源课程等教学质量工程立项。

（三）强化学生双证制，提高就业对口率

通过举行全国导游人员资格考试考前培训、口试模拟、校园导游大赛、旅游文化知识竞赛等形式多样的活动，提高学生双证书通过率。学生获得导游证后，经过专业实习、顶岗实习的锻炼，参加旅游专业人才双选会，就业信心增强，增加了学生对口就业的机会。重视学生毕业实习单位的选择辅导，许多学生完成毕业实习后就与用人单位签订了工作协议。实习指导教师除了做好常规指导工作外，还要协助把关学生毕业实习单位的质量，指导学生客观、慎重地选择适合自身发展的单位，促进学生实习与就业衔接。

（四）以赛促学，成效显著

旅游管理专业可举办校企共办的导游风采大赛，以赛促学，丰富大学校园文化生活，提高学生专业素质，提高学生的知识应用能力，锻炼旅游服务技能，同时为各级导游比赛选拔人才。以赛促学的实施，有利地带动了学生的求学热情，激发了专业学习动机。旅游管理专业教师对参赛学生进行层层选拔，挑选出参赛学生进行集训，并对理论考试、讲解能力、仪容仪表和才艺表演方面对选手全面培训，对高素质旅游学生的培养起到良性促进作用，可以取得显著成绩。

四、结论

第9篇：景区员工培训方案范文

关键词:CEC-CDIO;旅游英语;情景导游;课程设计

一、引言

CDIO工程教育模式已成为近年来国际工程教育改革的最新成果,它是由美国麻省理工学院、瑞典皇家工学院、瑞典林雪平大学和瑞典查尔姆斯技术学院等四所大学经过四年的探索研究而创立的,CDIO是构思(Conceive)、设计(Design)、实现(Implement)、运作(Operate)4个英文单词的缩写,它是“做中学”和“基于项目教育和学习”(Project based education and learning)的集中概括和抽象表达。石家庄职业技术学院自获得国家示范性高等职业院校建设项目以来,借鉴国内外先进的职业教育理念,深入开展专业建设与课程改革,结合高职院校人才培养目标,以校企深度融合作为基础平台,并与CDIO工程教育理念对接,创新了CEC-CDIO高技能人才培养模式,着力培养具备良好的职业道德、创新意识和团队合作能力,具有国际视野、国际理念和国际竞争力的高技能人才。在此种改革的浪潮下,旅游英语专业人才培养模式、课程体系以及课程实施的教学改革势在必行。

《情景导游》是旅游英语专业的一门专业核心课,目的是培养旅游一线的英语导游员,学生需要掌握有关导游人员的职责、导游服务程序、相关旅游法规和政策等方面的知识;该课程教学重点是培养学生导游服务能力,尤其是英语服务的能力,掌握导游服务中常见和特殊问题的处理等方面的能力。这门课程综合性较强,对学生而言,难度较大。如何通过合理的课程设计及有效的教学方法提高教学质量,是一个值得探讨的问题。

二、《情景导游》课程的设计

1.设计理念及思路。本课程打破以知识传授为主要特征的传统教学模式,以动手能力和职业素养的培养为主要目标。通过企业调研,对岗位及其工作过程进行分析,确定岗位典型的岗位工作任务和特点,明确课程目标。继而通过分析并整合,得出岗位关键职业能力,以此为线索来设计典型项目。内容应涉及红色景区、人文景点、现代景观、历史文化、自然地理等几个学习项目。课程内容突出对学生职业能力的训练,理论知识的选取以能完成工作任务为标准。

2.确定课程目标。《情景导游》课程的培养目标设定为:能够以景点景区导游员身份,有针对性地独立组织景点中英文讲解词、熟练地实地讲解;以地陪身份基本独立地完成接团、入住、送团工作任务;并兼全陪、领队身份,协助处理导游过程殊任务。具体教学目标如下表:

3.精选教学内容。《情景导游》的课程内容具有很强的实践性,需要多次的实地演练才能熟练掌握。为此,本课程采用项目教学,并以河北和北京为主要地域设计课程项目,方便学生进行实地学习和训练。同时,学生们毕业后主要在这一区域选择工作单位,对该区域的景点有所了解可促进学生们顺利就业。通过与行业专家协商,共设计了五个项目,涉及五类景点:西柏坡、赵州桥、奥林匹克公园、故宫及香山。每一项目的实施包括CDIO四个阶段:资料搜集与准备(包括相关导游业务知识)、导游词创作及翻译、小组课外训练与景点实训及讲评等四部分。

三、《情景导游》课程的教学实施

1.教学实施方案

本课程安排在第四学期(三年制),共96课时,历时16个教学周,每周6课时。6个课时全部安排在一天(上午4课时,下午2课时,这种设计便于组织学生进行合作学习和情景导游实训)。每3周进行一个景点的情景导游教学(课堂上的理论学习一周,小组讨论合作学习一周,情景导游实训一周),最后一周进行总结研讨。

2.教学实施过程

本课程的教学以项目为载体,项目的实施按照CDIO教学模式进行,学生查阅资料,收集有关景区景点信息,小组讨论确定项目实施方案,即构思阶段;小组成员将项目实施方案中任务进行分解,落实到人,制定时间安排表,完成项目设计,即设计阶段;小组成员严格按照项目时间安排表,完成各自任务,并最终将小组个人完成任务进行汇总,最后完成小组项目,即实现阶段;最后小组成员将项目中角色进行分配,各自训练,而后在景区或课堂多媒体教室进行展示,接受教师、专家及其他小组的评价,完成最终运行阶段。

3.教学评价

我们改变了以往老师单独评判的模式,成立了由教师、外教(外籍游客)、行业专家、学生组成的评判小组,从不同角度给学生们打分,综合评价学生们的表现,成绩更加客观。考评方式见下表:

四、几点思考

1.教学团队的组成

本课程教师团队应由专兼职教师组成,共分为三部分:专任教师2人,承担英语、导游知识教学;兼职教师2-3人,来自行业一线,负责学生实训课程的指导与评价;外籍教师1-2人负责学生英语语音、语调的纠正,以及学生听说能力的训练,提高学生口语表达能力,并与专业教师、行业教师一起共同指导学生导游英语的使用,培训既懂专业又会英语的复合型人才。

2.教材的选取

根据《情景导游》实践教学的特点,本着服务于地方旅游业的宗旨,本课程应多选用与项目景点及所在地区旅游业相关的教学资料,以补充和丰富课堂教学及实践资料。教学过程中可参考旅行社内部员工培训教材,并结合所选取的各类型旅游景点资料。

3.实践条件的创设

项目教学要求教学环境真实化。基于此,本课程教学应尽最大可能前往景点进行现场演练,同时为学生配有导游在实际工作中的必需品,如旅行团旗帜、无线扩音器、统一的旅行帽等,目的就是为了增强模拟的真实性,便于学生投入到真实角色中去。

4.教学方法的使用

根据课程的特点、教学大纲的要求、教学内容以及学生的实际情况,本课程可采用CDIO项目教学法、任务型教学法、合作学习法、情境教学法等多种教学方法,最大限度地发挥学生主体作用,培养学生职业能力及自主学习能力,从而为学生顺利走向工作岗位打下坚实的基础。

五、结论

《情景导游》课程改革中,借鉴学院CEC-CDIO教学模式的同时,积极向其他院校同类课程学习,进过不断探索与实践,在教学实践中开创了自己的特色。主要表现在:

双语双人同时授课。本课程教学由英语专业教师与旅游专业教师同时授课,英语教师重在培养学生的英语应用能力,旅游专业教师重在讲授导游服务规范,这样使得英语教学与专业教学配合更加紧密,衔接更加流畅,教学过程更成系统。

三维两化开展教学。“三维”是指课程要在课堂、课下、景点三个空间完成,在课堂上进行必要的理论学习;课下学生按结成的小组在英语和专业教师的指导下完成各具特色的导游词;在景点中开展模拟导游。“两化”是指学生景点实习后,再次回到课堂,通过回放录像,回顾学生们的表现进行针对化教学,同时对同类型旅游景点进行泛化教学,从而实现“学中做,做中学”的教学循环,提高了教学效果。

综合评价促进就业。我们改变了以往教师单独评判的模式,成立了由教师、外教(外籍游客)、行业专家、学生组成的评判小组,从不同角度给学生们打分,综合评价学生们的表现,成绩更加客观。

但与此同时,我们应该清醒地认识到《情景导游》是旅游英语专业课程体系中一门实践性非常强的专业核心课程,根据社会对导游专业人才需求的变化,要使我们培养的学生适应未来市场的要求,就必须使教学着眼于学生应用能力的培养。因此,我们要不断进行探索,深化教学改革,从而保证学生择业的竞争力与适应力。

参考文献:

[1] Crawley,E.F.;Malmqvist,J;Ostlund,S & Brodeur,D.R.Rethinking Engineering Education――the CDIO Approach[M].New York: Springer-Verlag,2007.

[2] 顾佩华,沈民奋,陆小华.重新认识工程教育――国际CDIO培养模式与方法[M].高等教育出版社,2009.

[3] 胡振文,李辉,陈风平.基于CEC-CDIO模式高职课程体系的构建与实施[J].职业技术,2009,(1):64-66.

[4] 徐念农,徐月华,张鹏,许小雅.关于项目课程情境教学的研究[J].职教论坛,2009,(7):18-21.