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2007年10月18日下午,丁大卫市长在市政府513会议室主持召开十二届市政府第71次常务会议。会议听取了海安县、如皋市、如东县关于提高林木覆盖率的调研报告,通州市、海门市、启东市贯彻落实市政府第68次常务会议关于提高林木覆盖率议题情况的汇报,市交通局关于全市高速公路绿化建设情况的汇报。会议要求各地、各部门要充分认识植树造林的重要性,不断加大植树造林力度,确保如期达到全面小康指标的要求。会议听取了海安县、如皋市、如东县关于污水处理厂规划建设情况的汇报。会议要求,各县(市)、区要认真研究,确定到“十一五”期末的规划建设目标和污染减排目标,并落实有效措施抓紧推进各项工作。
会议研究了市政协《关于大力推进“三创三增”的建议案》和《关于抢抓大桥机遇,促进南通新一轮跨越发展的建议案》的办理要求。
会议讨论并原则同意《关于加快服务外包发展的意见(送审稿)》。会议听取了全市公路桥梁建设管理运行情况汇报。会议要求,各地、各部门要按照保障发展、保证安全的要求,加快桥梁建设、完善管养机制、确保桥梁质量。要确保重要道路、重要航道特别是通行大型客车公路的桥梁安全,一旦发现隐患要及时采取措施。会议传达了全国、全省质量工作会议和全国、全省产品质量和食品安全专项整治工作电视电话会议精神,听取了我市产品质量和食品安全专项整治情况汇报。会议要求,各地、各有关部门要高度重视产品质量和食品安全专项整治工作,以食品和与人的身体健康密切相关、与安全紧密相连的产品为重点,进一步细化措施,强力推进,确保实现12个100%的整治目标。要将质量整治工作与培育品牌结合起来,建立与制造业体系相配套的完整的质量检测体系,积极发展多种形式的产品检测检验中心,加快培育强化生产功能,进一步提升质量竞争力和产业竞争力,促进经济社会的又好又快发展。会议听取了全市部署开展涉地问题系列专项行动的情况汇报,原则同意市国土局提出的意见并要求认真组织落实。会议要求,要高度重视涉地问题系列专项行动,采取扎实有效的措施,深入开展查纠,大力推进整改,确保我市涉地系列专项行动取得实效,确保顺利通过国家检查。要把这一过程变成更加自觉坚持科学发展观的过程,变成更加自觉转变经济发展方式、节约集约利用土地的过程,变成更加自觉执行涉及土地方面的法律法规、进一步改善土地管理法治环境的过程。会议还研究了其他事项。
关键词:电力设备;集中招标;整合营销
中图分类号:F252 文献标识码:A
原标题:整合营销在电力设备集中招标中的应用研究
收录日期:2012年7月3日
随着我国国民经济的快速发展,国家近年来加大了基础建设的投资规模,其中发电企业和输变电网建设的投资规模也越来越大。预计国家电网在“十二五”期间将投入约1.6万亿元用于坚强智能电网建设,“十二五”期间南方电网固定资产投资规模也将超过5,000亿元,这给广大电力设备制造商带来了前所未有的发展机遇。另外,电力设备的招标集中度也越来越高,国网公司近几年提出的“三集五大”就指出:“人力资源、财务、物资集约化管理,实施‘三集’管理,要力争用1~2年时间,在全公司推行统一的管理模式、管理标准、业务流程,建设统一的信息平台,不断加大资源重组整合和集约调控力度,提高人、财、物核心资源的集中度和调控力,最大限度发挥规模效益”。以前由省、市、县电网公司及各地发电企业主导的电力设备招标的项目规模越来越小,项目也越来越少。电力设备的采购越来越集中在电网公司及发电集团总部的招标网站统一平台上。最近几年电力设备的招标方式已悄然发生变化,传统的营销模式已越来越难适应目前电力设备的招标方式。近年提出的整合营销理论能够很好地指导电力设备制造企业应对电网公司及发电集团的集中招标。整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合,根据环境进行即时性的动态修正,以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。整合营销就是为了建立、维护和传播品牌,以及加强客户关系,而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。整合就是把各个独立的营销综合成一个整体,以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。
电网公司及发电企业作为垄断行业,多年来行业的主要投资来自于政府,电网及发电企业的建设、经营都是在企业内部进行,所需建设的电力设备物资主要由电网公司、发电企业自主进行采购。近年国家在加大对电力行业投资的同时,为加强电力设备采购的管理,保证设备采购的公平竞争,确保设备的质量,控制工程的造价,提高服务质量和项目经济效益,电网公司及发电企业原则上要求所有的电力工程项目所需物资均要采取招标方式进行。电力设备的招标采购给电力设备制造企业也带来重大影响,企业的产品能否中标,直接关系到企业的生存和发展。随着国家招标法规的出台,电网公司及发电企业的招标越来越完善,集中度也越来越高。以前国网公司、南网公司下属的省、市、县电力公司均有招标的采购权,招标规模较小,招标的规范也很混乱,暗箱操作、围标等现象十分普遍。“在项目资金报批、设备物资管理等方面,建立公司总部为决策主体、省网电力公司为项目法人主体、省网电力公司以下为项目执行主体的电网建设管理体系,实施统一的建设标准、管理流程和技术规范,强化安全、质量、进度和造价控制。”国网公司近几年对电力设备采购提出了集约化管理,规范了各种电力设备的统一国网技术标准,建立了以国网总部为主体的招标网络电子商务平台,收回了市、县电网公司对电力设备的招标权,各地省电力公司保留小部分电力设备招标权。自国网公司实行由总部组织的电力设备集中招标后,国网公司的效益也节节攀升,安全事故也大幅下降。南网公司、五大发电集团也纷纷效仿国网公司集中招标方式。这种由电网公司及发电集团总部统一组织的招标方式,使得每次的招标规模很大,如国网公司2010年11月对国网公司智能电表第四季度的一次招标资金规模就达到近50亿元。电网公司对参加招标的电力设备制造企业的资质审核要求更加严格,对中标后的电力设备制造企业供货及时性、服务质量、研发能力也提出了明确具体的要求,并且定期派专家前往中标电力设备制造企业考察,监督生产。在这种新的招标方式下,电力设备制造企业运用传统的营销模式已经很难适应此类招标,因此就对电力设备制造企业提出了更高的要求,企业要全面、系统的应对电网公司及发电集团的集中招标方式。以下是以整合营销理论为基础针对电网公司及发电集团的集中招标特点对电力设备制造商制定整合营销的流程图。(图1)
电网公司集中招标的前提条件是以营销人员为主导的良好的营销工作,通过“与客户的日常沟通”,自我或组织“与客户技术及产品的交流”,通过上述的活动,进行“各地区项目信息的捕捉提炼”。由企业各地区的办事处、经销商、等汇总各地项目信息后,汇报给公司由公司统一调研、策划、组织实施。
通过与高校合作,录用高校旅游专业 学生实习 ,通过培训成为一个合格的销售代表,优秀者晋升客户经理。通过人才市尝网络进行招聘。(高校:扬州职大旅游管理系、镇江高专旅游系、镇江旅游学校)
二、 岗位概述
负责分管地区的市场调研、销售,掌握市场动态,完成片区销售指标。
三、 工作内容
第一阶段
1、参加公司新员工培训,了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如:《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)
2、部门培训,了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如:熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程,了解旅行社计调工作等)
第二阶段
1、根据市场目标,细化并制定所辖区域旅行社调研内容,确定拜访计划,做好调研表及拜访日志;
2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈,确定目标旅行社及客户;
3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察,确定合作方式,建立良好的合作关系;
4、在实际操作中熟悉市场动态;
第三阶段
1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况,并及时向上级递交书面报告;
2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求,从中了解客户对公司的各项意见和要求,及时将有关情况向上一级领导汇报、反映;
3、负责了解所辖区域的市场信息,积极寻找 和发现潜在的客户并及时整理、汇报,以便公司对该区域的市场掌控、调整;
4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作;
5、及时对客户进行回访,了解公司接待质量,并将问题反馈至公司;
6、积极参加部门及公司组织的培训,不断提升业务技能;
7、建立合作旅行社的档案;
8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作;
9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;
10、负责催收所辖区域合作客户的欠款;
11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批;
文汇报总编辑黄强曾表示,改版意在探索主流大报差异化竞争之路,做强文汇报全国影响力,发挥主流媒体舆论引导力。
和谁“差异化”?长期以来,作为上海两大报业集团的主报,文汇报与解放日报日趋同质化,从稿件内容到版面形式都很接近,针对的读者群也高度重合。上级主管部门调研后要求,“推动实现上海主流报纸特质化发展,明确定位,凸显特色,细分市场,避免同质化,提高竞争力”,上海报业集团成立之后,也提出“一报一策”的改革原则,集团党委书记、社长裘新对三大报社有过言简意赅的定位:“解放姓党,文汇姓文,新民姓民”。
将单独发行的《文汇读书周报》吸纳进文汇报;整合资源,推出新版《文汇学人》周刊;关注文化动态新闻,解读文化领域热点话题……这一整套组合拳都可以看做是文汇报更加专注于“文”的具体动作。
虽然时间尚短,难以全面评价,不过连日来,文汇报重磅推出的《如何重建创新的文化自信》系列讨论引来鸿儒大家发声;《文艺不能在市场经济大潮中迷失方向》等文章踩准了同志在文艺工作座谈会上讲话的步点;《文汇学人》刊出葛剑雄教授对民国学术的重新评价等名家文章,引起读者的关注和热议,改版确实在一定程度上提高了报纸的全国影响力和舆论引导力。
大胆取舍,突出特质
改版当天,文汇报读者拿到报纸后最直观的感受就是报头的变化,从左侧移到中央,报头最显眼的位置出现了微信二维码,而党报常规的报眼位置消失了。报纸分栏调整为六栏,版式设计大气、文气,重点突出,变化丰富,确实让人眼前一亮。
翻开内页,能够明显感受到一增一减:人文板块做增量,财经、体育等版面做减法。改版后,文汇报每周版面总数由76版增加到84版;每周一增出《文汇读书周报》,每周五增出《文汇学人》专刊。每周二至周五,第三大张(9~12版)主打人文新闻。整合“笔会”、“影视”、“艺术”、“记忆”、“书缘”、“文艺百家”等与文化有关的优势版面和栏目,每天用四个版做强新闻板块人文报道。
同时,取消原有“社会生活”、“财经新闻”、“读者的话”、“新闻点击”等版面,整合推出上海本地新闻版“城事”,侧重报道本地民生新闻。压缩“体育新闻”至每周1个整版,改为“运动”。
这样调整,打破按部门、行业属性设置版面的架构,根据读者阅读需求重新配置版面,版性更加明确。作为凸显人文特色的重点项目之一,新版《文汇学人》专刊由对开4版变为四开16版,汇集了陆谷孙、葛剑雄、陈来、陈尚君等一批学者的精彩文章,充满人文情怀的名家之作获读者点赞。
改版后,文汇报选用领导活动稿件时,充分体现灵活性,相应减少头版一般化工作性、程序性报道内容,精心编排中央和上海的重要时政新闻。对符合“全国性人文大报”定位的内容,做足做充分,如10月16日出席文艺工作座谈会,按常规是左边四栏,但是编辑大胆突破,做到通栏标题,提要也很抢眼;相反,一些外事活动报道进入内页,头版为特色稿件留足空间。
此外,综观改版两周的文汇报,在版面语言的处理上也进行了一些探索和创新。以10月23日的头版为例,当天两条独家新闻作竖题,相当于横题近六栏,竖在版面两侧,中间是为中法文物展作序,双排横题,配上竖照片,起到平衡版面的作用。走文及标题的横竖错落带动模块的“跳跃”感。
在媒体融合成为不可逆转趋势的今天,报纸也不可避免地走上市场细分的道路。分众化传播成为优化信息、规避信息同质化、实现传播效果最大化的重要手段,即通过集中媒体优势,整合传播内容,对信息进行分类加工,以特定的渠道传播到目标人群中,充分满足受众的需要,从而实现传播效果最大化。①
“三改联动”激发活力
文汇报的本次改版,版面的调整是普通读者较容易发现的变化,在报社组织架构和人员激励机制层面,也有大动作。以职务序列改革为动力,以版面改革为抓手,以机构改革为支撑,改版面、改机构、改序列,从内到外,可谓“三改联动”。
首先,对组织架构进行重新组合,将原有的主要采编部门根据业务关联度进行归并,调整为文化、政经、教科卫、国内、新媒体5个采访报道中心。
文艺部、特刊部合并组成文化报道中心;政法部、经济部及部分科技部职能合并,组成政经报道中心;教卫部、科技部合并成立教科卫报道中心;国内部、专刊部及除北京办事处之外的记者站、办事处合并组成国内报道中心;原新媒体中心职能进一步优化。
5个中心整合实施平台化管理,统一指挥、策划、运作,突破条线框框,抓取、采写符合读者需求和报纸特色的新闻。
随着文汇报新版亮相,文汇各大新媒体平台也同步升级上线,包含文汇报、文汇网、新闻客户端、社交媒体平台(官方微博、微信)等在内的全媒体平台都统一在新媒体中心旗下。
其次,是文汇报在全国率先推出采编专业职务序列改革。
今年5月,上海市委书记韩正用三个半天时间前往上海报业集团调研。韩正表示,报社最宝贵的财富就是采编人员,采编队伍积极性调动起来,报纸才能办好,改革发展各项工作才能到位。“要坚持内容为王、受众为本、采编为宝。”逐步建立起科学的采编人员专业职务序列,脱离行政序列,收入分配要向专业职务序列倾斜。
文汇报坚持“采编为宝”的宗旨,在改版前完成了职务序列改革和首席评聘工作,141名采编人员进入十级职务序列,搭建了合理的职业发展路径和阶梯。首席岗位不设年龄、工龄、职称等资格限制,不拘一格用人才。获聘专业首席的最年轻记者只有29岁,入职仅5年。新聘首席9人中包括处级干部1人,部门主任助理2人,出现从管理岗位转向专业岗位的新局面。改革充分激发了记者编辑的能动性和创造力,一位年轻记者表示,改革让报社员工的精神面貌和工作状态为之一新。
报业改革,先行试点
2013年10月28日,由解放日报报业集团和文汇新民联合报业集团整合重组的上海报业集团挂牌成立。上海在全国率先启动了报业集团兼并重组的改革步伐,探索新的发展模式。
解放文新两大集团初步整合之后,今年下半年,上海报业集团的改革步伐明显提速,尤其在融合发展模式的探索上,大动作不断。
7月22日,“澎湃”新闻正式上线,自我定位是时政思想类互联网平台,提供最活跃的原创新闻与最冷静的思想分析,观点尖锐、调查深入,迅速引来网友热议。虽然盈利模式仍然有待市场检验,但着实展现了上海新闻媒体的新气象,成为中国媒体界的关注焦点。
10月,“界面”上线公测。作为媒体融合和新媒体转型实践的一个新实验,上海报业集团引入多家战略投资股东,包括两家金融股东――国泰君安、海通证券,一家PE股东――联想弘毅,两家互联网股东――小米科技、奇虎360,以及卓尔传媒。裘新表示,“界面”的愿景是建成基于互联网的商业与金融信息服务商。各大战略股东方也对“界面”寄予厚望,后续将推出金融信息专业服务平台等系列产品,希望能够在财经商业报道领域与国内外同行展开竞争。
“界面”、“澎湃”,加上去年上线的“上海观察”,一起构成上海报业集团的三个新媒体改革试点。此外,上海报业集团今年还启动了文化地产平台、文化与新媒体投资平台这两大平台建设。
媒体融合和新媒体发展形势喜人,对于纸媒而言,却日益感受到受众阅读口味转变和新技术冲击带来的压力。目前,上海报业集团旗下有解放日报、文汇报、新民晚报在内的26家报纸、杂志及出版社,其中9家日报、7家周报、1家周刊、7家月刊、2家出版社,报刊总发行量超过370万份,占整个上海报业市场的80%。作为主流媒体,报业始终承担着舆论阵地和产业平台的重要职能,提升影响力是报业的“立命”之本、价值所在。
有观点认为,不管新媒体还是旧媒体,“传播力和话语权就是影响力,从而决定着引导力”。没人看的媒体,是没有影响力的,更谈不上引导力。韩正在调研时曾说,“上海报业集团现阶段目标和下一步深化改革的立足点,就是把报纸办得更好、把报社办得更好。集团、报社的改革成效,最终要反映在办报质量上,获得受众认可”。
对于曾经综合性比较强的文汇报,确定“全国性人文大报”定位,垂直化、差异化突破,同时率先启动职务序列改革,就是“把报纸办得更好”的一次尝试。对于上海报业来说,文汇报的改革,无疑具有先行和试点的意义。
注释:
本文重点介绍一些终端促销的一些基本概念和超市场促销活动的组织。
一、促销有那些主要内容和形式
媒体广告
户外广告
张贴横幅
店招展示
货架冰柜
生动陈列
零点陈列
优惠销售
捆绑销售
免费赠饮
店员推荐
树立好口碑
渠道促销
超市促销
广场促销
活动促销
二、促销的概念
终端促销就是通过信息传播和说服活动,与个人、组织或群体沟通,以直接或间接地促使他们接受某种产品。
1、促销活动的要素是:信息说服与沟通,所以促销是一种说服性的沟通活动。
2、促销的本质是沟通、赢得信任、激发需求、促进购买与消费。
3、促销的作用:传递、信息提供情报;增加需求、说服购买;突出特点、树立形象;造成“偏爱”、稳定销售;抢占对手市场份额、扩大销售量。
三、现代促销的特征
1、重要的促销策略和方式;
2、针对性、时效性强;
3、具有冲击力;
4、转换现实长期目标;
5、主动性;
6、全面性;
7、灵活性;
8、抗争性;
9、发展企业形象;
10、整合营销。
四、促销工作的业务流程
1、促销市场研究:促销环境;消费者市场状况;经销商市场状况。
2、确定促销要素:促销产品范围;促销电动机和期限;促销工具策略;促销地点;促销主题。
3、实施促销:落实促销方案;促方案 拟定;促销方案审定;促销方案检验。
4、执行和评估促销结果:促销计划的执行;评估促销成果;促销的后续工作。
五、促销策划
促销的定义五花八门的,企业现代促销(SP)的特点是现代促销策略的重要要求。而要有效的实现这些要求,关键就是策划。
促销策划必须先做好市场调研工作,企业内部与外部市场调查分析。
六、促销的市场调查
市场调查的程序一般可以分为6个阶段:第一销售目标;第二达成比率;第三差异分析;第四营业目标;第五同期比较;第六横向比较。可以通过不同的地点和方式进行调研。
1、零售店调查:零售市场铺货、占有率状况;零售市场价格、陈列情况;零售市场产品周转情况;零售市场竞争产品促销活动状况。
2、批发市场调查:批发市场利润状况分析;批发市场产品周转状况;批发市场竞争品牌促
3、蹲点调查(主要竞争品种):基本状况资料;口味比较状况;新产品趋势方向;竞争品牌销售状况;竞争产品占有、铺货及回转状况;对消费者的专项调查。
通过对各种渠道、终端的调查、收集信息,分析市场状况的机会与威胁,企业产品的优势与劣势。
七、超市的促销组织及活动执行要点:
促销组织是一个系统工程,它的程序是:市场调研、促销活动策划、促销方案制定、人财物的组织落实、相关部门的联系、方案的执行、过程的管理控制、促销评估等等。下面以超市促销为例加以说明。
超市的促销,要善于整合资源,利用公司的各种促销政策,根据超市的特点,结合各种节假日,不间断地推出各类产品的促销活动,在不断提升品牌和销售量的同时又加强了与超市客情关系。
促销是超市业务运作的重要环节,执行得当可提升品牌形象,促进销售,增进客情;执行偏差,就会浪费资源,破坏客情,乃至被超市清场——越是重点客户,越是大型活动,越要谋定而后动才能少出差错。
1、促销方案制定要点:
(1)、选择合适的卖场(店方有合作意愿);
(2)、制定有诱因的促销政策(可先做小范围测试);
(3)、促销产品项和广宣品、礼品应与该店的目标消费群风格一致(促销POP的促销价和原价必同时标出以示区别);
(4)、根据活动规模确定促销人员数量、产品储备数量及物料需求;
(5)、各项人员、物料准备工作有完成日期表和责任人;
(6)、规定业务代表回访频率,理货员、促销员职责,维护活动效果;
(7)、每一个执行人都有明确的岗位职责、培训手册、有专项检核督办奖罚规定。
2、促销活动前准备工作要点
(1)、准备好相关谈判工具,带上促销方案和讲话提纲,约店方谈判,就陈列广宣方式、促销方式、礼品安全与店主达成共识;
(2)、注:谈判工具:如:用电脑做出对该店进行广宣品、促销品及设备安置之后的效果图;促销预估销量与原销量的对比图;另一超市促销前后的销量增长比例;
(3)、讲话提纲:凡事预则立,提前做好谈判要点;
(4)、促销要在店内进行,故促销方式广宣方式首先要店方认可,为防止促销期间店员领班等向促销小姐索要促销品,需先与店方高层管理人员达成共识,活动中请他约束店内人员不得向促销人员索取促销品,活动结束厂方可一次性赠送些小礼品以示友好。
(5)、促销合约上注明时间、店名、陈列面积、陈列方式、店方进货数量、货款结算方式、促销费用标准、支付方式、现场促销人员人数、工作区域等;
(6)、策划人直接对执行人用书面、口头、图示、现场演示方式,充分说明活动内容,活动前一周确认所有物料、人员到位,培训结束,岗位职责、奖罚制度阐述清晰;
(7)、活动前三天,销售人员要落实相关订单,确保活动当天卖场有充足库存(事先了解此次活动的安全库存要求)。
(8)、活动前一天准时完成清洁标准的陈列以及所有产品的明码标价和广宣品、促销品布置(不要在活动当天才去做,更不要在店方生意高峰期做生动化)。
(9)、知道促销过程中店方联系人员是谁?怎样联系?出现严重问题店方负责人是谁?怎样联系?
3、超市促销活动执行要点:
(1)、促销开始当天销售人员要到现场整理陈列和广宣品及标价,主管人员需巡场跟进以备调整和改善;
(2)、销售人员需周期性拜访,确保活动期间的陈列效果;
(3)、促销小姐应严格按培训内容积极主动地介绍产品和活动信息,主动理货,及时反馈活动效果和数据;
(4)、销售人员需注意库存的检查,确保库存安全;
(5)、主管人员不定期巡场,检核活动落实情况;
(6)、每周开销售会议,统计销量和出现的问题并及时互动,寻求改进措施。
4、促销活动总结要点
(1)、活动结束后应与卖场负责人沟通,通过照片、数据等工具传输:此活动是双方受益,能给店方带来销量、利润和店头形象的改善(增进双方合作关系);
(2)、促销活动总结需注意:费用汇报、活动效果汇报、活动前后销量对比、活动中发现的问题及改良建议。
5、告知是超市促销活动成功的秘诀
(1)、消费者路过店门外就可以看到醒目的促销信息(如大幅手绘POP);
(2)、店内购物在货架上有促销信息告知(货架吊挂告知牌);
(3)、堆头促销点上有明晰简洁准确的告知信息(T形架+手绘POP+奖品、促销品陈列);
(4)、争取在店内告知我们今天做促销,位置在向前走向右拐(方向指示标志);
(5)、收款台是必经之地,是告知重点区域(手绘POP);
(6)、促销人员培训;
(7)、礼仪、活动内容、推销话术、推销心态。
(1)、促销开始当天销售人员要到现场整理陈列和广宣品及标价,主管人员需巡场跟进以备调整和改善;
(2)、销售人员需周期性拜访,确保活动期间的陈列效果;
(3)、促销小姐应严格按培训内容积极主动地介绍产品和活动信息,主动理货,及时反馈活动效果和资料;
(4)、销售人员需注意库存的检查,确保库存安全;
(5)、主管人员不定期巡场,检核活动落实情况;
(6)、每周开销售会议,统计销量和出现的问题并及时互动,寻求改进措施。
4、促销活动总结要点
(1)、活动结束后应与卖场负责人沟通,通过照片、资料等工具传输:此活动是双方受益,能给店方带来销量、利润和店头形象的改善(增进双方合作关系);
(2)、促销活动总结需注意:费用汇报、活动效果汇报、活动前后销量对比、活动中发现的问题及改良建议。
5、告知是超市促销活动成功的秘诀
(1)消费者路过店门外就可以看到醒目的促销信息(如大幅手绘POP);
(2)店内购物在货架上有促销信息告知(货架吊挂告知牌);
(3)堆头促销点上有明晰简洁准确的告知信息(T形架+手绘POP+奖品、促销品陈列);
(4)争取在店内告知我们今天做促销,位置在向前走向右拐(方向指示标志);
(5)收款台是必经之地,是告知重点区域(手绘POP);
(6)促销人员培训;
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象,提高销售工作的效率,特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责
1、 对销售任务的完成情况负责。
2、 对回款率的完成情况负责。
3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导,向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人,发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划,并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、 对本部门工作严格负责,及时处理工作中出现的任何问题,协调与各部门的工作关系,对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、 销售部工作流程
1、拜访新客户与回访老客户流程
1)销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志
2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况,并接受销售部经理的指导,并最终确定下周客户拜访与回访的重点
3)销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访
4)在拜访与回访结束后,应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》
5)销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报
6)销售部经理对销售员的工作予以指导和安排
2、产品报价、投标的流程
此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品
1)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报,由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)
2)对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由采购部和技术部协助)
3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持
4)采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研
5)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印
6)制作出正规的报价单或投标书,装订成册盖章后发出参加比价或投标
3、商务谈判与签订合同的流程
1)销售员在给客户报价或投标后,根据实际情况可进行商务谈判
2)销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况(重大合同需向公司领导请示)
3)与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认
4)待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同
5)正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档
6)对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行
4、发货流程
1)销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉
2)〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部
3)由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉
3)由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管
4)库管办理出库手续
5)将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档
5、回款流程
1)销售员催款
2)销售员填写收款申请单
3)销售部和财务部确认
4)反馈给客户
5)客户回款
6、开票流程
1)销售员填写开票申请单
2)销售部审核
3)财务部开票
4)交客户签收
7、售后服务流程
1)接客户售后服务申请,由销售部经理确认
2)销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部
3)技术部和客户沟通
4)技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤
5)销售内勤与所属销售员进行内部沟通
8、退货(换货)流程
1)客户提出申请,由销售员报销售分部经理确认
2)由销售员核对欲退货(换货)产品的品名、规格、数量
3)由销售员配合技术部鉴定退货(换货)产品的真伪
4)由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的(需货申请单)报销售部经理审核
5)由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管
6)库管办理退货(换货)手续
三、销售部管理制度
1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息,销售员必须了如指掌
2、销售员不能私自收取经销商货款,若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司
3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示
4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判,超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意,并由销售部经理指导谈判的过程
5、对于任何客户提出的特殊费用(如市场促销费用、临时雇佣人员等费用)要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行,违反规定造成损失的,由责任人赔偿损失
7、正式《销售合同》形成后,若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货
8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的,由销售内勤承担责任
9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存,不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存,销售员不得私自保管。
10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档
11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况,及时处理回款过程中发现的问题,杜绝错帐、坏帐的发生
12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收
13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目,并将结果报告销售部经理,并通报公司财务部
14、对于不能解决的现场售后服务问题,销售员应及时向销售部经理汇报,由销售部经理向公司主管领导申请协调解决
15、销售内勤每月5日前,将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册
16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表
1)周工作计划表
2)月工作计划表
3)销售情况周统计表
4)销售情况月统计表
5)销售员工作周统计表
6)销售员工作月统计表
7)市场状况周统计表
8)市场状况月统计表
9)经销商进货情况统计表
10)区域销售情况统计表
11)每月经销商管理汇总表
12)《目标客户基本信息情况统计表》
17、违反上述规章制度,视情节罚款10—100元
一、 总则
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象,提高销售工作的效率,特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责
1、 对销售任务的完成情况负责。
2、 对回款率的完成情况负责。
3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导,向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人,发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划,并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、 对本部门工作严格负责,及时处理工作中出现的任何问题,协调与各部门的工作关系,对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、 销售部工作流程
1、拜访新客户与回访老客户流程
1)销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志
2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况,并接受销售部经理的指导,并最终确定下周客户拜访与回访的重点
3)销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访
4)在拜访与回访结束后,应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》
5)销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报
6)销售部经理对销售员的工作予以指导和安排
2、产品报价、投标的流程
此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品
1)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报,由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)
2)对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由采购部和技术部协助)
3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持
4)采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研
5)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印
6)制作出正规的报价单或投标书,装订成册盖章后发出参加比价或投标
3、商务谈判与签订合同的流程
1)销售员在给客户报价或投标后,根据实际情况可进行商务谈判
2)销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况(重大合同需向公司领导请示)
3)与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认
4)待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同
5)正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档
6)对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行
4、发货流程
1)销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉
2)〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部
3)由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉
3)由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管
4)库管办理出库手续
5)将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档
5、回款流程
1)销售员催款
2)销售员填写收款申请单
3)销售部和财务部确认
4)反馈给客户
5)客户回款
6、开票流程
1)销售员填写开票申请单
2)销售部审核
3)财务部开票
4)交客户签收
7、售后服务流程
1)接客户售后服务申请,由销售部经理确认
2)销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部
3)技术部和客户沟通
4)技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤
5)销售内勤与所属销售员进行内部沟通
8、退货(换货)流程
1)客户提出申请,由销售员报销售分部经理确认
2)由销售员核对欲退货(换货)产品的品名、规格、数量
3)由销售员配合技术部鉴定退货(换货)产品的真伪
4)由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的(需货申请单)报销售部经理审核
5)由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管
6)库管办理退货(换货)手续
三、销售部管理制度
1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息,销售员必须了如指掌
2、销售员不能私自收取经销商货款,若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司
3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示
4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判,超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意,并由销售部经理指导谈判的过程
5、对于任何客户提出的特殊费用(如市场促销费用、临时雇佣人员等费用)要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行,违反规定造成损失的,由责任人赔偿损失
7、正式《销售合同》形成后,若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货
8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的,由销售内勤承担责任
9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存,不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存,销售员不得私自保管。
10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档
11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况,及时处理回款过程中发现的问题,杜绝错帐、坏帐的发生
12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收
13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目,并将结果报告销售部经理,并通报公司财务部
14、对于不能解决的现场售后服务问题,销售员应及时向销售部经理汇报,由销售部经理向公司主管领导申请协调解决
15、销售内勤每月5日前,将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册
16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表
1)周工作计划表
2)月工作计划表
3)销售情况周统计表
4)销售情况月统计表
5)销售员工作周统计表
6)销售员工作月统计表
7)市场状况周统计表
8)市场状况月统计表
9)经销商进货情况统计表
10)区域销售情况统计表
11)每月经销商管理汇总表
一、高度重视、精心谋划
以炉市监47号文件的形式,制定了《工商进万企、问计放管服》活动方案,成立了以局长为组长,业务副局长为副组长,各股室人员为成员的工作领导小组,工作任务责任落实到人,细化工作任务,落实工作时限,为“工商进万企、问计放管服”工作的全面开展,奠定了组织保障。
二、深入宣传,营造“放管服”
良序环境一是积极向党委、政府分管领导汇报此项工作,得到分管领导的大力支持;二是务求实效积极筹备走访调研前的各项工作,有针对性的确定县实际的走访对象,走访对象涉及旅游、农业、精准扶贫等行业的经营业主;三是分行业、分区域召开市场主体座谈会,开展有针对性的宣传工作,内容涉及省委十一届三次全会主要精神、工商注册登记、商标广告、非公党建、企业信用体系相关知识,涉及消费者权益保护等方面的法律法规宣传;四是与6月24日州、县两级工商部门联合召开了县“工商进万企、问计放管服”宣讲及民营经济发展大会。截至目前,召开全县性宣讲大会一场、分片区召开宣讲大会三场,参会个体工商户、民营企业代表、商改成员单位负责人共计400余人次,发放宣传资料500余份。
三、深入企业,切实问计放管服
关键词:饭盒设计;设计调研;调查问卷;产品设计
随着社会的进步发展,人们的生活节奏也比以前加快了许多,饭盒也在人们生活中扮演着越来越重要的角色,民以食为天,作为承载了食物的饭盒,如何能做得更人性化,符合消费者的需要,现在所呈现的饭盒形式是不是就是最完美的情况?现今的饭盒是否又需要改进?为了更好地解决这些问题,我们进行了设计调研,通过现实中用户的反映来得出最真实的感受和需求。通过这次设计调研,为更完美饭盒的设计的出现奠定基础。
1设计调研
作为设计研究方法中的一种,设计调研不仅在商业设计中起到了巨大的作用,也在设计研究领域有着其独特的地位。简单来说,设计调研可以分成以下几步,第一步对产品信息经行初步分析;第二步,制作调查问卷;第三步,实地调查;第四步,整理统计问卷数据;最后就是制作调研汇报。通过调研汇报总的相关数据就可以得出一定的结论。
1.1设计调研的制定
设计调研可以避免让设计者进入一种“以自我认识”为中心的设计模式,设计调研中所取得的数据和结论也能描述出真正的用户需求,符合用户想法。本次对市场现有饭盒的设计调研结合了调查问卷、用户访谈、摄影记录三种方法相互结合的方式,对不同层次的饭盒使用者进行了调查。
调查问卷分成了两份,―份问卷包括了以下三方面问题:(1)用户信息调研。(2)用户饮食习惯。(3)用户对现有产品的建议。另外一份则是选择几个典型特征饭盒,并选择十种相互对立的形容词,通过用户的打分来进行产品语义学上的分析。两份问卷能够在一定程度上反映现代餐盒设计存在的问题和用户的切实需求。
1.2调研活动的展开
我国地幅辽阔,南北地区的饮食都有不同的习惯,北方地区多喜欢吃面食,而南方地区则多喜欢吃米饭类。为了让设计调研结果更精准,我们仅选择以南方地区为代表,在成都地区展开调查研究。年龄段和职业等因素也会影响人们对餐盒的使用需求,所以这次调研分别访问了年轻白领、中老年上班族以及铁路车站工作人员。
1.3调研资料的整理
对调研完成后的数据进行整理分析,分析的过程中采用了语义微分法、SPSS分析法,用比较归纳等方法进行数据的统计和分析。最终形成表格图片等可视化结论。通过这些数据和图表归纳总结了用户的需求和有效建议。
2调研结果
通过调查研究所得数据得出以下三方面的问题,第一、餐盒材质方面;第二、餐盒样式方面;第三、餐盒功能性方面。
2.1餐盒材质
市面上现有并且比较常见的饭盒材质主要为三种,分别是玻璃材|、塑料材质和不锈钢材质。而用户对于材质上的反映也多是对这三种材质的比较,以下是用户对于材质问题的反映和建议:第一点易清洗,许多用户在问卷中反映了饭盒不好清洗的问题,饭盒带饭通常是早上准备好食物,然后放置到中午或者晚上食用,长时间的放置导致油污并不好清理。尤其是一些设计为方形的饭盒,在方形的角落里更加不好清洗,相比较而言,玻璃材质和不锈钢材质较塑料材质更好清洗,圆形饭盒较方形饭盒好清洗。第二点防烫,在饭盒的使用过程中,许多用户在加热饭盒后感到十分烫手,就材质比较而言玻璃材质和不锈钢材质比塑料材质更烫,这是由于玻璃和不锈钢的导热性更好。但并不是说玻{离和不锈钢材质就不好,许多玻璃器皿例如玻璃杯也有这样的问题,可以加一层布护套来解决烫手这一问题。最后一点就是用户最关心的安全问题,部分用户对塑料材质有偏见认为多次重复的使用会产生对身体不好的物质,并且塑料饭盒在加热的过程中确实会或多或少地产生一股塑料味,这也是用户对这一材质有偏见的原因。所以对安全有顾虑的用户更会偏向,性选择玻璃或者不锈钢材质。
2.2餐盒样式
在餐盒样式中提出建议的多为中青年人群,随着社会的进步发展,人们越来越追求个性的体现,年轻用户认为与别人用同样的东西不能够体现自己的个性,但是市场上可供选择购买的饭盒并不是很多,传统的饭盒还是占到了大多数,但是淘宝网等线上交易平台为用户提供了更广泛的选择余地,网上的饭盒更多,但是通过调研我们发现大部分拥有独特设计的饭盒多为外国品牌,饭盒的设计更多的是符合外国人的饮食习惯,例如比较受欢迎的日式便当盒,样式是足够精美有个性了,但是其本质是为有着日本饮食习惯的群体设计的,狭长的饭盒适合放置寿司,天妇罗等日式食品,但是中国的菜品放进去就显得十分违和,日本人的饮食习惯是少而精,日式饭盒到了中国就显得容量过小了。还有欧美品牌的饭盒,漂亮是足够了,但是基本上很少有隔层,这也是因为不同国家的饮食习惯不同造成的,而不是饭盒设计得不够好。
2.3餐盒功能性
中国人有喜欢热食的饮食习惯,所以加热的功能是必须的,现今大部分的饭盒都是依靠微波炉来实现加热的,但并不代表所有地区都有微波炉可以使用,有些时候没有微波炉了如何加热呢,许多地区的人们是使用热水来进行食品加热的,饭盒要放置在热水中首先要有比饭盒大的容器才能行,所以在饭盒的设计上可以增加一个专门放置热水的区域,这样热水加热的功能也能够更方便地实现。通过热水也能够更好地实现保温功能。中国人吃饭通常会搭配至少一样菜品,所以防止菜品串味也是十分重要的,每日莱量的多少也并不是固定的,所以在饭盒里面可以设计一个可以移动的防串味格栏,菜品或多或少都可以自己控制。
3结语
白瑞祺在福特的工作是从芝加哥地区林肯-水星经销商管理开始。2012年8月,在长安福特销售公司做了副总白瑞祺被任命为林肯中国总经理,他的任务是在2014年林肯进口中国之前,搭建好渠道。
看起来,福特选择一个熟悉林肯并且熟悉中国渠道的人来为这个豪华品牌开路,但实际上,考虑到白瑞祺的年龄——他已经为福特工作了35年,不太可能坚持到林肯国产化。这意味着,林肯还需有另一套人马准备国产事项,如果他们真有这个打算的话。而两个团队的交接,从产品到渠道,则是新的问题。
在白瑞祺之外,福特中国还任命了两名林肯中国高管,两人均向白瑞祺汇报工作。原美国林肯轿车产品市场经理徐佩文将任林肯中国市场副总经理,向白瑞祺汇报。其将制定并执行林肯在中国的市场战略。原福特台湾六和汽车客户服务集团总监高瑾馨被任命为林肯中国销售副总经理,其将负责建立经销商网络,确保林肯品牌在华市场占有率。
这个团队内部相对熟悉,徐佩文对产品熟悉,而高瑾馨与白瑞祺均有在台湾六和工作经历,白瑞祺离开北美派驻海外的第一个工作,就是去福特台湾六和。但这个团队共同的特点是,对大陆文化有关联,却不深入,包括语言、文化、思维方式。
福特没有从中国选择执行层的经理人进入林肯团队,这从一个侧面表明,更为重要的1515战略会牵扯福特大量精力。在执行层上,福特可以找到合适的本土人才,但在管理层,福特并无太多本土精英——大多数的人都流失到其他发展迅速、机会更多的跨国公司或本土品牌。福特汽车从2003年进入中国开始,如今流失在其他品牌的有过福特工作经验的经理人,足以开出一个长长的名单。
林肯在2015年的全球目标是销售16万辆,比2012年翻一倍,但没说中国市场贡献多少。按照时间表,最早2016年国产林肯,而凯迪拉克在2013年初国产,英菲尼迪在2014年国产。对标雷克萨斯的林肯,在国产节奏上,倒是真的对标到一起了。
白瑞祺的团队在2012年第四季度开始招募经销商,初步筛选并无太多约束,只是要求在城市主路旁有可见性高的店面。一些此前做林肯改装车进口的经销商也积极参与筛选。