客户服务心得精选(九篇)

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第1篇：客户服务心得范文

给客户的五一祝福短信

1. 劳动节，来得好，忙活多日该歇脚。劳动节，来的妙，累的包袱该放掉。发短信，凑热闹，我祝朋友步步高。

2. 五一劳动节，短信祝福到，愿朋友们爱情如糖甜甜蜜蜜，心情如花快乐缤纷，事业如树四季常青，生活如梦幸福美满。

3. 失意时，有你在我身边，我就不担心;孤单时，有你在我身边，我就不寂寞;你是我最大的依靠，祝你五一节日快乐!

4. 上级指示：五一你要放轻松，工作不要太用功，好生活八面玲珑，把朋友放在心中，美丽就像天上彩虹，每天开心乐无穷!

5. 生活，因劳动而富裕;生命，因劳动而精彩;心灵，因劳动而美丽;爱情，因劳动而甜蜜;人生，因劳动而有价值;五一节，因劳动而设立;祝劳动节快乐!

6. 劳动节快到了，想为你加油吧，油价涨了，太贵;想为你给力吧，力气小了，太费;还是提前祝你开心吧，开心开薪，快乐成功都加倍，幸福生活更陶醉。

7. 劳动节快到了，鉴于你的良好表现：早晨不起床，天天不洗脚，鞋袜随处放，是活不会干，就会瞎嚷嚷。特颁发个最不会劳动奖给你，祝你五一快乐。

8. 把大海中的每一滴水，都换成你的好运;把天空中的每一朵云，都转成你的成功;把手机里的每一句话，都变成对你的祝福，提前祝你劳动节快乐幸福。

9. 踏上平安的旅途，收获快乐的心情;欣赏如画风景，收获多彩生活;按下相机快门，定格永远的幸福;发出问候短信，送上真心祝福;祝五一快乐!

10. 手机嗡嗡一响，短信随之流淌，一字一个问候，一句一份念想，每条都是祝福，条条皆是希望，读完心里舒畅，看后念念不忘：五一快乐

11. 事业顺顺利利，出入平平安安，家庭和和睦睦，天天开开心心，月月奖金多多，年年业绩高高，生生财源广进，世世幸福安康。祝你五一劳动节快乐!

12. 时间，让人品味等待的魅力!空间，使人倍感牵挂的美丽!有时人与人之间的祝福，不需言语体现，就如此刻你静静体味我诚挚的问候：祝劳动节快乐!

13. 时工作太忙碌，累得感觉向谁诉，为了今生别无撼，累点苦点自己受。五一期间来放松，趁这几天狂购物，两手不空满而归，慰劳自己不能误!劳动节快乐!

14. 十份幸福，久久幸运，八面来风，七愿放松，六六逛逛，五一开心，四时平安，三花烂漫，两只蝴蝶，送你一份温馨，劳动节，祝百事可乐，千千阙歌，万事顺意。

15. 深深地祝福，浓浓地情谊，没有浪漫的诗句，没有珍贵的礼物，没有五彩的鲜花，只有深深的祝福和问候。愿幸福在你身边，微笑在你心间。祝劳动节开心快乐!

16. 上帝说，想你幸福就送百合，想你开心就送玫瑰，想你富贵就送牡丹，想你平安就送月季。我什么都想，就送你一个花园，你自己看着采吧!五一劳动节快乐!

17. 我的关怀停在你的身旁，让温暖笼罩你;我的真情萦绕在你的心间，让幸福陪伴你;我的祝福送到你的眼前，让快乐拥抱你;劳动节到了，开心如意!

18. 春光无限好，人美景相映，平常工作忙，身心真疲惫，五一假期到，百花为你开，青山为你笑，绿水为你闹，山美人也美，你乐万物乐，幸福你最多，快乐永不尽。

19. 五一节的短信，给你五个第一：快乐数第一，运道行第一，健康为第一，平安是第一，祝福我第一。请你尽享一切美好在这个节日!

20. 劳动节来了，开始劳动吧!把桌子椅子都擦一遍，把盘子碗子都洗一遍，把亲朋好友都念一遍，把快乐喜悦都记一遍，把祝福短信都转发一遍!

21. 五一劳动节到了，你心情一定要开心一点，生活一定要快乐一点，情绪一定要放松一点，身体一定要健康一点，旅行一定要自在一点!总之要一定要幸福一点!

22. 五一到，送礼送钞票，多了没有少了不好，还是不送为好;送礼送礼包，大的太贵小的不妙，还是省省为好;送礼就送好心情，便宜实惠又实用，愿你事事都轻松，五一劳动节快乐!

23. 恭喜你，被评为五一优秀劳动者，你将获得五一劳动全新体验旅行一次，旅行内容带好劳动工具来我家亲自体验，并附赠一条价值一毛的短信：五一劳动节快乐，快来领取吧。

24. 五一劳动节，送你五个一，你的爱情是一心一意，你的事业是一帆风顺，你的未来是一马平川，你的生活是一生精彩，你的朋友是一世忠诚，朋友，五一快乐。

25. 恭喜你中奖了，中奖内容人民币不限量，为了突出五一劳动主题，请带好锤子或斧子，到银行自动取款机处砸取，多劳多得哟，呵呵五一劳动节快乐。

26. 五一，劳动节来到，愿你放下忙碌的工作，让快乐为你开道，愿你放下疲惫的身体，让轻松把你围绕，出来转一转，听一听音乐，呼吸新鲜空气。

27. 您好，我们是快递公司的，有您的一个包裹，内有：一包甜蜜，一袋幸福，一桶快乐，一箱平安，一份祝福，请您查收，五一劳动节快乐!

28. 快乐在飞舞，合着轻松的节拍，邀你来共舞。趁着阳光明媚的时节，郊游踏青舒缓心情。朋友相思浓浓，五一来到，祝你快乐幸福!

29. 活，总是干不完，钱，总是挣不完，日子总是一天又一天。活，总是很辛苦，钱，总是能花出，生活总是一幕又一幕。五一来到，短信通报，人生歇脚。

30. 生命中有你，感觉很精彩;回忆中有你，感觉温馨;旅途中有你，感觉骄傲;沉默中有你，感觉灿烂;朋友中有你，我不再感到孤单。五一劳动节快乐!

31. 生命的色彩，用汗水涂抹;执着的追求，耐得住寂寞;花开花落间，将种子撒播;风雨洗涤后，去收获硕果;记忆中有你，感动不曾消磨。五一临近祝你快乐!

32. 淡淡雨中情，思念为你开，细雨迎面来，浇灭我心伤。晴空万里云，挂念在心间，五月红日照，念你放不下。五一到，想你无边。

33. 劳动节到，愿你劳有所获，爱情，一劳就获;事业，少劳多获;生活，多劳多获，越劳越获，最好还能不劳而获。请回短信，别让我劳而无获哦，劳动节快乐!

34. 五月是劳动的季节，五月是青春的季节，五月是山花烂漫的季节。岁月因劳动而充实，因青春而梦幻，因山花烂漫而心情舒畅!祝劳动节开心，青年节快乐!

35. 生命诚可贵，劳动价更高，若为友谊故，祝福短信道：愿劳动节给你带来运气更好一点，心情更乐一点，工作更顺一点，爱情更甜一点!

36. 生活有动有静，处处顺畅得意。工作有劳有逸，事事随心所欲。心情有好有坏，日子过得不赖。进退有张有弛，生活更加精彩!祝朋友劳动节快乐!

37. 五一在眼前，愿你天天五忧烦，幸福一线牵;送你五湖四海钱，一生有财源。愿你五福临门好运连，一句问候情万千：五一劳动节快乐!

38. 趁着五一节春风，为爱情劳动劳动。发一条甜蜜短信，打一个温情电话，度一个缠绵时光，吃一桌烛光晚餐。愿我们的爱情茁壮成长。

39. 五一劳动节到，请遵守四项基本原则：将财神看守到底，将幸福紧握到底，将好运怀抱到底、将爱情进行到底!请严格遵守，直至革命胜利!

40. 劳动，创造了价值，创造了未来，创造了人类，创造了世界，创造了财富，创造了一切。劳动节，愿你快乐吉祥，开心欢畅，幸福安康!

41. 喜迎五一劳动节，舒展眉头度五一，繁忙工作终得歇，劳累之余开心些，出外走走散散心，在家休息换心情，我用短信祝福你，天天快乐好心情!

42. 快乐不是飞得高，五一健康才重要：少喝奶茶，不吃刚烤的面包，远离充电电源，一天最多两杯咖啡，养成午睡习惯。转发每个你珍惜的人，共度欢乐劳动节!

43. 劳动节，开心过，放下工作歇一歇;爬爬山，过过河，好友聚聚乐一乐;游游园，唱唱歌，发发短信说一说;物价涨，琐事多，生活包袱搁一搁。五一快乐!

44. 劳动节到了，鉴于你的良好表现：早晨不起床，天天不洗脚，鞋袜随处放，是活不会干，就会瞎嚷嚷。特颁发个最不会劳动奖给你，祝你五一快乐。

45. 总是想到你忙碌的身影，总是看到你辛苦的背影，总是不小心打扰你平静。劳动节，请放松，休息是为了今后更加精彩的人生。

46. 五一来到畅欢笑，缓解压力朋友邀。带着家人外出游，怡情满怀摄像照。留住人生幸福笑，放唱歌谣多美好。添增雅兴无烦恼，朋友齐欢好热闹。五一劳动节：朋友一起来聚会，天南海北游一回。

47. 五一到，热天到，出门记得要戴帽，五一到，假期到，放下工作，出门游玩心情好，呼朋唤友，大家一起闹一闹，五一劳动节，快乐非你莫属!

48. 劳动节到了，祝你劳有所获：收获一鸣惊人的业绩，获得一飞冲天的拔提，经营一本万利的收益，享受一劳永逸的安逸，具有一锤定音的魄力。五一节快乐!

49. 日防夜防，烦恼难防;真心关心，愿你开心;休闲悠闲，忙里偷闲;东走西走，平安跟着走;劳动运动，幸福陪你动;早发晚发，短信总得发：劳动节快乐!

50. 五一宣言：不当苦力，释放活力，清除压力，好运给力，快乐有力，成功发力，绽放想象力，添彩生命力，愿你越过越有动力，越来越有魅力!

51. 劳动节到了，祝你这个工作的打桩机，家庭的取款机，兼职的洗衣机，勤奋的扫地机，人见人爱的不劳动不舒服斯基节日快乐!再忙再累也要注意身体哦。

52. 思念的路，漫漫无边;雨后的虹，美丽瞬间;空中的云，随风飘散，心中的舟，以爱为帆;没见到你，心中思念!祝劳动节快乐。

53. 把大海中的每一滴水，都换成你的好运;把天空中的每一朵云，都转成你的成功;把手机里的每一句话，都变成对你的祝福，提前祝你劳动节快乐幸福。

54. 春风飘动的，是劳动的希望;春雨滋润的，是劳动的梦想;春光照耀的是，劳动的欢笑。春天策划，我所导演的，是劳动节的祝愿，祝你轻松快乐，五一开心!

55. 我的关怀停在你的身旁，让温暖笼罩你;我的真情萦绕在你的心间，让幸福陪伴你;我的祝福送到你的眼前，让快乐拥抱你;劳动节到了，开心如意!

56. 思考时你喜欢摸脑袋，逛街时你喜欢摸钱袋，恋爱时你喜欢摸腰带，手机响时你喜欢摸口袋。五一到来之际，特授予你老摸荣誉称号，并祝节日快乐。

57. 好朋友，切勿抛弃;好家庭，切莫攀比;好情谊，加倍珍惜;好心境，平衡自己;好机会，不懈争取;好前程，全靠努力;好短信，祝福你。劳动节快乐!

58. 生活需要拼搏的激情，岁月需要努力的梦想，日子需要坚定的信念，朋友需要真心的共勉，生活不会因什么而改变，但勤奋拼搏会赢得生活!祝你劳动节快乐!

第2篇：客户服务心得范文

不断创新和完善市场基础设施

（一）建立银行间债券市场首个专业性网站

1998年，中央结算公司从服务市场的大局出发，充分利用计算机及网络技术建立中国债券信息网，通过网站第一时间将主管部门的市场政策、制度、规范，以及客户服务动态、业务指引、交易结算行情向市场进行传递，令市场效率、市场透明度得到极大提高。

（二）率先启动客户服务协议的制定和签署

中央结算公司高度重视客户资产与公司自有资产的有效隔离，切实维护客户资产的独立、完整。2005年，在银行间债券市场率先启动《客户服务协议》的制定和签署工作，明确了银行间市场各参与主体的法律关系，有效降低了市场法律风险，为市场的进一步发展提供法律保证。

（三）率先应用第三方身份认证及密押系统

中央结算公司先后组织制定和了《CA证书管理规程》、《债券业务电子密押管理规程》、《电子密押内部操作流程》等多项制度，率先将中国金融认证中心的国产证书体系，将经过国家密码管理部门加密算法审查、系统安全性审查的电子密押系统应用到债券业务计算机系统处理中，确保债券交易结算双方以及登记托管机构业务处理的真实性、完整性、防篡改性和不可抵赖性，维护客户金融资产的安全，维护中央托管机构的权威性。

（四）建立银行间债券市场首个结算成员评价机制

为了积极引导和规范市场参与者行为，中央结算公司从1999年开始，组织开展优秀成员评选表彰工作，坚持评选标准的客观性和权威性。经过多年积累与不断完善，结算成员评价已经成为银行间债券市场参与热情高、公正性强、市场影响大、媒体关注密切的服务品牌。

支持并落实好主管部门市场政策，

不断提升客户服务的质量和效率

（一）落实好对主管部门的监管服务

积极参与主管部门制度的制定及起草工作，以及银行间债券市场自律组织的设立等。在人民银行的授权和指导下，中央结算公司建立涵盖信用风险、道德风险、流动性风险等指标的监测系统，联合外汇交易中心向市场《银行间债券市场债券交易监测工作方案》，具体执行市场一线监测职能。另外，主动根据市场实际情况和变化趋势，配合进行各项制度的创新研究，完成多项研究成果。

（二）实现结算成员系统与中债综合业务系统的直联

2009年，中央结算公司制定并《直联工作指引》，双向数据接口，将市场结算成员内部业务系统与中债综合业务系统直接联接，以标准报文形式对业务数据进行“不落地式”传输，实现了债券业务“直通式处理”和前中后台一体化管理。按照2015年的统计，直联机构债券托管量占全市场比重超过60%，已经成为办理结算业务的主要渠道，直联给银行间债券市场业务操作模式带来重要变革。

（三）建立非法人投资者账户材料电子化提交系统

在13740个市场参与者中，境内非法人机构投资者数量达到11118户，成为市场参与者持续增长的重要来源。为了规范非法人投资者行为，2015年中央结算公司实施《非法人产品账户管理规程》，强化非法人账户的信息管理、期限管理、费用管理、违规处理等规范。与此同时，为适应市场发展的客观需求， 2016年中央结算公司率先向市场推出自助账户管理系统，实现非法人投资者开户材料的电子化提交、修改、审核，缩短了开户流程，降低了开户成本，提高了开户效率。

（四）持续开展境外机构入市宣传推介

目前，在中央结算公司开立债券账户的境外投资者为355户，尽管市场占比仍然较低，但发展速度较快，2015年至今境外机构的开户数量接近之前五年的总和。自2013年起，中央结算公司与市场成员一道，分别在中国香港、中国台湾、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、英国、俄罗斯等国家和地区举办多场市场推介和投资者交流会议，参与机构达到350余家，参会人员超过600人次。近年来，中央结算公司还在境内举办多场针对不同类型境外投资者专题讨论会，对银行间债券市场进行宣传。中央结算公司还立项完成了《国际客户专项服务机制研究报告》，与市场中介机构联合境外机构入市联网指引，在协助国际货币基金组织和世界银行开立债券账户的过程中，被赞誉为亚洲速度。

（五）多项措施并举提升客户服务的满意度

中央结算公司自2003年起建立信息调研员制度，建立区域重点客户座谈走访制度，建立客户服务联席会议制度、行业经理制度，近年来，还陆续建立了客户服务微信群、中债价格指标用户交流、地方政府债服务等多个微信群，多渠道、多手段密切同市场成员的联系，深入了解客户需求，使公司与市场始终保持着近距离的沟通。陆续《债券账户业务指引》、《CA证书使用协议（资产管理人及资产托管人适用）》等，简化投资者入市手续和材料，便利资产管理人及资产托管人对非法人投资者债券账户的管理。

第3篇：客户服务心得范文

【关键词】 无痛人流术；心理护理干预；疗效

心理护理干预在临床医学中越来越受到关注， 现选取120例无痛人流手术患者， 观察心理护理干预效果， 现报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 选取河南省许昌市中心医院2010年1月至2012年12月120例无痛人流手术患者， 将其随机分成研究组和对照组， 每组60例， 所有患者均符合无痛人流手术指标。SASI级， 年龄24～46岁， 平均（27.5±3.2）岁， 体质量（52.2±6. 52）公斤， 停经时间有（52.7±13.2） d。两组患者在麻醉方法和手术应用方案均保持一致性， 患者年龄、性别等基本情况差异不具有统计学意义（P>0.05）。

1. 2 方法 对照组患者应用常规方法进行护理， 主要有手术时间、麻醉法、术前准备、术后注意事项等。研究组在对照组基础予以心理护理干预， 实施心理干预工作人员需具有相对固定性。

在患者确诊早孕要实施无痛人流前1 d即展开心理护理干预。诊断患者类型不同给予针对性心理干预方法。若是初次实施人流手术， 通常患者都会害怕手术产生疼痛从而出现焦虑、恐惧等不良情绪。护理人员需详细讲解无痛人流麻醉法， 并使其了解手术的安全性， 无痛性， 手术全程须有护士相伴， 如手术过程中发生不适情况等可以及时提出， 尽可能满足患者合理需求。若患者多次实施人流手术， 她们往往会担心手术影响到正常生育， 且对身体健康造成一定的影响， 所以会对手术技术具有较高要求。此情况下要使其了解手术操作医师以及师具有较高技术水平， 避免其过度焦虑， 保持平静心态进行手术。若患者为婚外受孕情况， 手术中也需一视同仁， 并保守秘密， 获得患者信任， 保持最佳心理状态进行手术。心理护理干预通常都会和患者进行积极沟通交流， 通过图片知识， 手术麻醉须知宣传单等方式进行， 一般所需时间为30～45 min。

应用Zung焦虑自评量表（SAS）对患者手术前后焦虑程度进行测量， 累计总分超过40分， 表明患者有焦虑症状。由专人发放调查问卷且对其中问题进行讲解， 接受手术患者自行填写。总分越高， 说明焦虑程度越高。观察统计患者并发症出现状况， 主要有呼吸抑制、躁动、寒战。

1. 3 统计学方法 本文所有数据应用SPSS14.0软件进行统计处理， 计数资料以χ2检验， P

2 结果

研究组通过护理SAS评分明显低于对照组（P

3 讨论

心理护理需要在整个心理护理中应用心理学理论及技能， 使用针对性护理措施， 避免所有不利影响， 使患者能够具有最佳身体及心理状态。护理人员应用心理学相关理论技术， 经所设定语言及适宜行为对患者进行准确心理调整， 使其获得心理支持及健康教育。心理护理干预应用于无痛人流手术， 极大满足特殊情况中患者的舒适度及安全性， 维护良好护患关系， 提高护患间交流水平， 避免患者过度恐惧， 而且能够获得家属理解及支持， 有效增加护理服务质量， 而且对护理人员业务能力及综合素质均具有较好体现， 使得医院服务更具有人性化。在此过程总能够使得患者了解疾病有关知识， 增加自我护理水平， 且确保患者满意度增加[1]。

3. 1 术前护理 手术开始前患者通常都会对无痛人流手术缺乏一定了解， 而且医院环境较为陌生， 会致使患者出现紧张、恐惧等不良情绪， 害怕手术出现失败或是手术对身体造成较大影响， 妨碍以后正常生育。所以在患者初入院时护理人员就需对其详细介绍医院环境， 并使其了解有关诊疗方法， 设备以及医护人员， 确保患者及时适应陌生环境。手术实施前需让患者详细了解无痛人流手术操作过程和注意事项， 特别是应使患者了解无痛人流所具有的安全性和优势， 了解相关成功病例， 避免较大思想顾虑， 树立信心。护理人员需积极和患者沟通交流， 评估患者心理状态， 耐心倾听其心声， 以热情体贴语言给予安慰， 尊重其人格， 建立良好护患关系， 缓解其不良情绪， 以积极心态配合治疗[2]。

3. 2 术中监护 手术时需使患者学会深呼吸， 并让其处于全身放松状态下， 能够相对缓解紧张、焦虑等情绪。选取较为适宜的物， 最好是见效快、作用时间短而且可以快速苏醒。适当和患者交流沟通， 转移其关注点， 给予合理肢体语言安慰， 使其获得心理安慰， 得到精神支持， 确保手术顺利。护理人员手术过程中需确保操作轻柔准确， 尽可能避免操作的重复性， 手术中不可有一些无关交谈及噪声， 确保手术环境的良好。手术完成后需把患者皮肤上存有的血迹擦拭干净， 以床单将患者身体遮挡， 确保患者隐私， 防止患者清醒后产生不良心理情绪[3]。

3. 3 术后护理 手术完成后要告知患者相关注意事项， 及时卧床休息， 注意营养搭配， 多食用肉类、鸡肉、鱼类和蛋类等食物， 手术后不可应用西洋参， 阿胶等中药活血药物。每天清洗外阴， 一个月内不可有性生活， 若出现不良症状， 需及时就医。

参考文献

[1] 毛金荣.心理干预对无痛人流术患者心理状况的影响.西南军医， 2010， 12（3）：446-447.

第4篇：客户服务心得范文

【关键词】优质护理服务；新生儿科；应用

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.521文章编号：1004-7484（2013）-11-6721-02护理服务是科室整体服务质量的重要组成部分，俗话说“三分治疗，七分护理”就是这个道理。护理质量的优劣直接影响到科室的发展与生存。通过深入学习，树立“以病人为中心”的优质护理服务理念。我们科通过加强临床护理工作质量，落实基础护理服务，使每一位入住的新生儿都享受到优质的护理服务，明显提高了家长满意度。开展优质护理服务的核心是转变临床护理工作模式[1]。从护理每一个细节入手，不断优化护理流程，为患者提供高效、便捷、精细化服务，提升护理质量。1方法

1.1健康教育

1.1.1开设早教课堂针对当代父母80后，90后的独生子女居多，对照顾新生儿知识缺乏的现象，我科特开设免费新生儿早教课堂，每周一次由经验丰富的新生儿科护士向家长讲授如何照顾观察新生儿，并现场操作演示，家长也可以自己动手练习，如有不当，可当场请教指导，授课内容包括：新生儿洗澡、抚触、喂奶、换尿片及早产儿出院后的护理等。开设早教课堂以来，授课护士积极准备授课内容，完善授课方法，与家长预约时间、地点，以此架起了家长与护士间的沟通桥梁，提高了家长积极性，引导着新生代家长们学习科学实用的新生儿护理知识。

1.2环境设施

1.2.1使用智能电子显示屏新生儿入住我们科后是和父母是分开的。为了满足父母了解患儿住院治疗护理的愿望，我们科规定每周一、三、五下午2：30-3：30为探视时间，家长可携带探视卡凭卡探视患儿，通过探视走廊，走到患儿床边，隔着玻璃查看了解患儿的住院情况。为了更加直观，家长可通过我科引进的智能电子显示屏了解患儿的病房、床位、体重等信息，减少等待的焦虑。

1.2.2使用恒温控水系统新生儿的体温调节功能不完善，体温会随周围环境的温度降低而降低，我科引进了恒温控水系统，为新生儿沐浴控制水温，水温可设定在38.5℃-39.5℃之间，打开电源1分钟之内水温就达到设定水温，不用担心患儿会冷到或烫伤，并且多个患儿同时洗澡也不会引起水温变化，操作者不用反复调节、测量水温，提高了工作效率，适宜的水温增加患儿的舒适度，安全得到保障。

1.3基础护理

1.3.1早产儿鸟巢护理早产儿由于各系统功能不成熟，从母体里出来后相当一段时间要在温箱里度过，而环境的改变，增加了患儿的焦虑不安。为了安抚早产儿的情绪，增加安全感，我科自行设计了早产儿“鸟巢”，立体模拟母体子宫内的环境，增加患儿舒适安全感，降低早产儿室的光线，在每个温箱上覆盖一块浅色遮挡光线的大毛巾，随着日龄增加提供日夜交替的时间变化，所有操作尽量集中，减少反复打开温箱次数，减少对早产儿的不良刺激，促进早产儿健康成长。

1.3.2颜色标识区分新生儿由于其病情特殊性，经常需要留置胃管、氧管、尿管、各种引流管及输液管道，太多的管道经常会比较混乱，我科自行设计了颜色区分的方法。不同的颜色标识非常醒目地提醒操作者，查看标签上各种管道的具体留置时间和长度等基本信息，方便操作，起到了醒目、警示、提醒作用，大大减少了护理操作过程中的出错率，使患儿免受不必要的伤害。并且，我科的颜色标签已在全院得到推广，收到良好效果。

1.4强化护理信息化管理，简化护理文书

1.4.1信息化管理医院信息系统是医院业务流程再造的核心[2]。我院采用了金蝶医疗信息管理系统，该系统共享患儿全部信息，可直接录入、输出患儿体温单、一般资料、病程记录、全部医嘱，方便随时查阅；相比手绘体温单操作简单快捷，并节约护士手绘体温单的时间；医生开医嘱发送给护士，护士在电脑上直接查看核对打印，执行完医嘱核对并签名，免去了手写转抄医嘱费时费力、容易出错的可能性，以节省更多的时间给护士观察患儿，把护士还给患儿。

1.4.2简化护理文书取消之前的传统护理记录模板，一班一次记录，采用表格式床边动态护理记录模板，护理记录本放在患儿床边，即时记录患儿病情变化、医嘱变化、各种护理操作等，实现了病情与操作同步记录，因此，看到的护理记录反映了患儿的呼吸、吃奶、腹胀、呕吐、皮肤黏膜黄染等各个方面的连续性整体动态变化，既减少了护士工作量，又完整、准确地记录了患儿的病情变化。该护理记录模板自使用以来，得到临床医护人员的肯定，可以直观地了解护士观察的病情，每班护士都可以连续观察记录患儿的各项指标。2结论

通过优质护理服务在新生儿科日常护理工作中的开展，家属可以提早进入角色，学习掌握新生儿护理技能，为新生儿出院后的护理打好基础；家属每周3次探视，增加亲子感情，了解住院治疗过程，医患之间达到有效沟通，提高了患儿住院期间护理服务的满意度。我科自开展全程优质护理以来，提高了护士工作热情、积极性，充分体现了护士的主观能动性，自主创新精神，达到自我实现的满足感。护理服务流程的规范化，使患儿家属感受到了护士良好的职业道德素养和高质量的护理服务，以此，提高了患儿家属满意度，形成了更加和谐的医患关系[3]。

参考文献

[1]郭燕红.实施优质护理，促进护理改革[J].中国医院，2012，16（5）：2-5.

第5篇：客户服务心得范文

根据“三好一满意”及“优质护理服务”活动要求，并结合本科特点,我科全体护理人员逐渐转变服务观念，积极行动起来，制定切实可行的实施方案，取得了较好的效果，现报告如下。

1 改变工作模式 实施责任制分工管理，将本科33张病床分成两个护理责任组，每个组由两个综合工作能力较强的护士担任组长，责任组长负责本组全面工作，并实行24小时负责制，使责任护士为所负责的患者提供连续、全程的护理服务，既增添了护士的责任感，又密切了护患关系。

2 加强基础护理 科室添置了指甲剪、梳子、发绳、发夹、洗发剂、沭浴露、爽身粉等，对每位患者入院时进行评估及卫生处理。并设每周五为大护理日，协助或指导家长给患儿洗头、洗澡，剪指（趾）甲等。由原来的侧重于治疗护理转变为基础护理与专科护理两手抓。

3 加强健康教育 从患者入院、住院、出院各个时期利用各种形式进行健康相关宣教，如制作本科常见疾病健康教育手册挂在每个病房墙上，在病区走廊墙上粘贴各种宣教图片，制作术前宣教PPT及术前健康宣教单。并于每周二下午开展健康宣教小讲堂，内容涉及儿童安全、饮食、卫生及疾病相关知识等方面。并于课后发放调查问卷，征求患儿及家长意见，根据家长需求及意见，增加授课内容并不断提高讲课水平。通过各种形式的宣教，不仅帮助了患者，同时，也拓展了护士的业务知识，提高了自身的综合素质。

4 简化护理书写 采用表格化与电子病历书写，使每天护理书写时间不超过半小时，使护士有更多的时间下病房巡视、观察病情及做健康宣教，真正做到了还时间给护士，把护士还给患者。

5 细节服务 根据儿科病区特色，在走廊墙上绘画各种动物、卡通人物图像及儿歌等，开设儿童活动室，为患儿提供滑滑梯、摇摇马等游乐玩具，使患儿住院期间仿佛置身于一个游乐园，减轻其不安和吵闹，促进疾病的尽快愈合。病区配备有微波炉、饮水机、休息椅、推车床上小书桌等方便患者使用。每个病房设有电视机、中央空调、热水器、贮物柜、报纸及手消毒液，制定陪人管理制度，创造了一个安静、舒适的环境。并制作了各种标识牌，温馨提醒卡、安全小警示、复诊预约单、科室联系卡，方便了患者。在患儿生日时为其送上鲜花、贺卡祝福，温暖了患者，极大的促进了医患和谐。

6设立患者住院满意度调查 由每位患者在出院前填写住院满意度调查表，内容包括对所接受的护理服务的满意程度及意见建议，每月对满意度进行一次统计分析，有针对性地进行整改，使患者满意度得到提高

第6篇：客户服务心得范文

Q1：目前国内类似的资产或财务管理公司很多，宝与其他同业公司的差异性在哪?

张植雄：首先，一般同业的资产管理与财务公司主要以产品推荐或产品销售为主要目的，但宝强调的是投资工具的应用，尤其在推荐投资工具之前，宝注重客户的需求。并根据客户的需求与属性为客户选择适合的投资工具。其次，宝强调后续服务面的工作，而非单纯的投资工具建议。我们是一家主要以客户需求为导向及服务为主的顾问公司。

Q2：2008年的金融海啸袭来，不少投资人损失惨重，重则六七成的亏损。刚才张董您谈到，让人震惊的是由宝管理服务的客户，在历经空前的金融大灾难后，投资表现仅损失约1～2成。我非常好奇，是怎样的操作策略或管理模式，能让客户受伤减轻?

张植雄：大多数经理人帮助客户投资管理时强调的是报酬率的追求，无形中就必须承受相当大的投资风险，但宝投资管理首要强调的是风险控制。再去追求可达到的报酬率。像去年2008年的例子，我们在风险管理的前提之下，尽量让客户的资产损失减少到最低，但像今年反弹时，我们一样为客户掌握并灵活调整投资组合，投资绩效也有大幅回升。

Q3：投资人以后进行投资时，应该注意哪些?您有什么专业建议?

张植雄：首先，投资人应先了解自己的属性与需求、投资时间长短、能承受多大的风险、是否追求高额的报酬率。其次，建议还是寻求比较专业的投资顾问来进行投资评估。最后，要具备鸡蛋放在不同篮子里的观念，这也是我们经常强调的投资人不能把全部资产放在单一投资商品上，应适度放在全球市场或股票、房地产、债券上，各式各样的工具来搭配，做到比较能多元和分散。

Q4：听完张董的介绍，听起来宝在管理客户资产或财务是比较偏向稳健、保守，并着重风险管理。那是否跟我们读者谈谈，您觉得宝这家公司的核心价值是什么?

张植雄：我们会站在客户立场。用专业、诚信以及永久服务的态度来服务我们的客户、经营公司，这是宝最核心的价值，且很容易取得客户的认同。当然，专业也是非常重要的基础与根本，如果不是建立在专业的基础之上，刚才所讲的都沦为空谈。

第7篇：客户服务心得范文

方法：选取2011年10月到2013年5月的株洲市二医院心血管内科200例住院患者随机分为两组，观察组和对照组各100例，对照组患者实施常规护理模式，观察组患者实施优质护理服务。护理一周后，为患者实施问卷调查，比较两组患者的结果差异并且给予统计。

结果：观察组患者的护理效果比较好，不但改善了患者的生存质量，还提高了护理工作者的形象与素质。

结论：实施优质护理服务，能够满足心血管疾病患者的需求，不但完全尊重患者，而且为患者的隐私起到了保护的作用，另外，优质护理服务也可以增强护理工作者的服务态度和素质，加强护理工作者的知识面和护患沟通的技巧，应该在临床护理中推广使用。

关键词：优质护理服务 心血管内科 护理效果

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.11.519

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）11-0306-02

自从进入二十一世纪以来，医学技术与模式产生了翻天覆地的变化，例如以往的医学护理遵照疾病为中心的原则，现在慢慢转变成以人为本的护理原则，所以，现在护理理念为对患者充分尊重、关怀和理解，给予人性化的护理模式，将人为关怀作为重点，满足患者对于医疗服务的要求 [1]。本文选取2011年10月到2013年5月的在株洲市二医院心内科住院的200例心血管疾病患者随机分组进行护理疗效观察，护理一周后，为观察对象实施问卷调查，比较两组患者的结果差异并且给予统计，获得了非常好的效果，现将具体报告汇报如下。

1 资料和方法

1.1 基本资料。选取2011年10月到2013年5月的200例株洲市二医院心内科住院心血管疾病患者为观察对象，将其随机分为两组，观察组和对照组各100例。其中对照组平均年龄为58.7±7.1岁，平均体重为68.66±4.1kg，其中冠心病的患者45例，高血压病患者有38例，风湿性心脏病患者7例，心力衰竭患者有10例；对照组平均年龄为57.7±8.5岁，平均体重为67.82±4.3kg，其中冠心病的患者43例，高血压病患者有40例，风湿性心脏病患者6例，心力衰竭患者有11例。两组患者在年龄、性别、体重以及一般资料上比较没有显著差异（P>0.05），存在可比性。

1.2 方法。对照组（100例）患者实施常规护理模式；观察组（100例）患者实施优质护理服务模式：提高患者管理，护理人员指导患者实施有效的隔离并且进行消毒防护，减少出现感染的几率 [2]；提高护理工作者和患者之间的交流，及时的掌握患者的病情和心理情况，为患者做好每天的日常护理，实施有效的心理疏导，争取为患者做到全天候的护理服务工作 [3]；提高医护工作者的道德素质与修养，使护理工作者能够有计划性的进行护理服务，为患者多多考虑；在进行日常的管理中，护理工作者的态度应该诚恳、语言应该和蔼、端庄大方，同患者建立起亲密的友好关系，增强护理工作的效果。

1.3 评价标准。对200例患者实施问卷调查，内容有：护理技术、服务态度、护理人员工作主动性、基础护理和健康教育等，与此同时对护理服务的满意度实施调查。

1.4 统计学方法。采用SPSS12.0软件处理实验数据，计量资料使用t检验；计数资料使用X2检验，以P

2 结果

实施优质护理服务一周后，患者对于护理工作的满意程度显著高于实施前，对照组（100例）与观察组（100例）比较有显著差异（P

表1 实施优质护理服务前后的护理满意度与服务行为比较（例）

对照组与观察组比较有显著差异（P

表2 患者和家属对于患者生活质量评价（例）

对照组与观察组比较有显著差异（P

3 讨论

在我们国家最近几年以来的护理服务看，针对心血管内科患者的护理具有特殊性，也属于非常困难的工作 [4]。我们医院在实施护理工作时，也面对了许多的问题，特别是患者和护理工作者之间的关系相对比较紧张，护理工作的效率比较低，患者对于护理满意程度也相对比较低，造成了患者在实施治疗的过程之中受到了多多少少的影响，为患者带来了很多压力，也使护理工作者的工作情况受到影响。在我院开展优质护理服务以来，护理工作获得了显著的增强，在实施护理过程中，坚持遵照以人为本的原则，提高与患者的交流，了解患者的病情和心理情况，实施相对应的处理，使患者能够及时的获得服务，针对精神紧张、容易激动、焦躁以及情绪不稳定的患者，护理工作者和患者家属需要多加关注，积极的耐心的进行劝解，缓解患者的心理压力 [5]。通过对本研究所选的200例心内科心血管疾病患者临床观察，对照组患者实施常规护理模式，观察组患者实施优质护理服务，护理一周后，为200例患者实施问卷调查，比较两组患者的结果差异并且给予统计，结果显示，患者对于护理工作的满意程度显著高于实施前，对照组与观察组比较有显著差异。综上所述，实施优质护理服务，能够满足患者的需求，不但完全尊重患者，而且为患者的隐私起到了保护的作用，另外，优质护理服务也可以增强护理工作者的服务态度和素质，加强护理工作者的知识面和护患沟通的技巧，应该在临床护理中推广使用。

参考文献

[1] 陈红梅.优质护理服务在内科的应用体会[J].中国医药指南，2012，10（15）：156-157

[2] 唐蓉.APN排班模式推进心内科护理服务质量持续改进的效果[J].当代护士（学术版），2012，（6）：621-622

[3] 刘小明.心内科护理安全防范[J].心理医生（下半月版），2012，（8）：1269-1270

第8篇：客户服务心得范文

一、重新界定客户服务中心的地位与作用，彰显客户服务的专业优势

客户服务中心的设立，本来是为了方便银行与客户的交流与沟通，化解银行实际工作中存在的问题，通过集中专业的服务，解决客户与银行之间的纠纷或者更进一步推广银行自身的金融产品，树立窗口形象。但是，在时间工作中，客户服务中心非但没有发挥客户服务的核心作用，而且增加了客户与银行的误解与矛盾。客户服务中心更多地充当了 部门监管的角色而不是服务客户的角色。由于这一角色的定位，使得客户服务中心成为名副其实的“二传手”。一方面，客户服务中心由于授权有限，不能解决许多客户的投诉问题；另一方面，客户服务中心的客户服务人员工资待遇较低，吸引不到既熟悉专业知识，又善于交流与沟通的人才。客户服务人员由于知识水平及工作经验有限更是无法解决客户的投诉问题。

因此，笔者认为要改变现有的尴尬局面，XX银行的领导层必须对客户服务中心进行重新的定位，恢复其应有的服务客户及监督业务部门的双重职责，而不是仅形式上的服务和实质上的监督。要作到以上的转变，首先：赋予客户服务人员足够的工作权限。比如：对普通的客户服务代表授予5万元金额投诉的处分与决定权；对首席客户服务代表可以授予20万元以下金额的投诉的处分与决定权；其次，“外引内连”，招聘和培养一批高素质的客户服务人员。比如；可以抽调部分支行的客户服务经理充实一线的客户服务实力。一方面，可以提高客户服务的质量和水平；另一方面，可以对一线客户服务人员进行岗位跟班培训；再次，树立‘服务立行’的观念，着实提高客户服务人员的工资待遇，将对客户服务中心的重视落到实处。最后，强化对客户服务人员的业绩考核（如图1）及时纠正客户服务人员工作中存在的问题与不足。

表1：客户服务操作报告

标准

标准描述

目前操作情况

总行标准

备注

平均应答速度

等候时间

X秒

Y秒

弃话率

挂断电话所占比率

X%

Y%

平均应答速度

回答问题时间

X秒

Y秒

通话技能水平

提供信息准确度、通话礼节以及应付工作压力的能力

A

AA

二、加快现存网络资源的更新改造，为银行卡业务的开展打下坚实的硬件基础

XX银行的银行卡业务在国内推出的时间最早，但是在发展水平和总体质量上已经落后于后起的工行和建行，甚至新起的招商银行。究其原因，很大程度上在于自身的网络系统问题。由于X行的网络系统兼容性较差，导致跨行、跨地区交易成功率较低，造成了相当多的客户投诉问题，甚至一些特约商户干脆停止了X行的长城卡的刷卡交易，使得X行的银行卡交易量所占比重较低。而后起的工行、建行至少部分地解决了XX银行在银行卡业务发展过程中存在的上述问题。所以，其占领的国内市场份额较大且投诉较少。因此，对于X行来说要抢占银行卡市场的更大份额就必须对现有的网络系统进行更新改造，为银行卡业务的发展奠定良好的硬件基础。：1、对现有的系统进行更新改造，特别是对于涉及系统兼容的中间件等数据转换系统进行改造；2、积极配合央行的联网通用要求，加快实现资源共享，解决自身网络系统存在的兼容问题，借政府的行政力量实现自身资源的重新整合，抢占银行卡市场重新“洗牌”的先机。

三、简化业务流程，提高存款业务的客户便利服务程度

存款业务是商业银行的传统业务，也是商业银行生存的重要业务。在当前，国内银行存款业务市场激烈竞争的情况下，如何提高自身的服务质量，创新服务方式和内容是在当前存款业务买方市场下，具有十分重要但是现实意义。笔者认为，可以从以下几个方面着眼，来提高存款业务的服务质量：1、删去不必要的填写事项，简化存款单的填写内容；2、关爱客户，方便客户取款，变“客户排队”为“存折排队”，给顾客提供更多的休息时间（也是推销自身金融产品是最佳时间）；3、细分客户群体，变“被动服务”为“主动服务”，为客户提供理财咨询服务 。

四、加强一线人员的业务培训，提高自身的业务服务水平

对于分行零售业务处来说，它的主要职能在于推出新产品。但是，在推出新产品的同时，必须做好一线员工的业务培训工作。否则，极易造成客户投诉。因此，笔者建议：1、加强新业务的员工培训；2、加强与一线员工的交流与沟通，及时发现、解决实际工作中的“球”问题。

五、建立规范的业务管理模式，实现服务内容的标准化

规范化的业务管理是企业赖以生存的根本。但是，由于种种原因，XX银行在业务管理过程中并没有形成一个统一的规范的业务管理，这一方面，导致银行各级员工对于上级行所下发的各相政策缺乏全面的认识和深入的了解，以致于在业务执行口径上大相径庭；另一方面，给银行客户感觉银行内部政策多变，上下口径不一致，存在搪塞客户的状况。无法给客户一个可以信赖感，极易诱发客户资源流失。因此，在当前情况下，X行必须加强自身业务的标准化管理，对于一些基本的业务流程进行规范化处理：1、对于总行的政策精神要进行充分的理解和领会，并对容易产生误会的地方进行细致的解释。不能以“转发总行文件精神”的办法，让一线员工去揣测“不宜”与“除特殊情况除外”之类的模糊概念。2、分行要对各支行具体业务实际操作过程中遇到的棘手问题进行充分的分析与交流，最终在形成一致建议的情况下转发各行，而不能直接以某些支行的具体做法以转发“指导性意见”形式加以推广。

六、实施CRM，提升X行的服务质量

银行作为是服务性行业，由于直接为终端客户服务，且内部的信息化相对比较完善，业务流程基于电脑网络运行，所以，对CRM具有较强的接受能力。因此，西方银行很早就实施了CRM，而且CRM也带动西方银行的迅猛发展。在80年代，CRM以“接触管理”为特征，到了90年代则发展成为以电话服务中心为支持的主要以客户资料分析为代表的客户关怀。相比较而言，国内的银行业在这方面还处于刚刚起步状态，因此能否有效地引入客户服务管理的运作模式，对于国内的银行业来说，意义重大。目前，XX银行CRM项目建设也处于刚刚起步状态，因此，笔者建议XX银行在现有的CALL-CENTRE 的基础上，加快客户信息管理和渠道管理系统开发，建立自身客户信息数据库，从客户的需求、忠诚度、满意度、盈利能力、潜在价值、信用度、风险度等方面，加强对客户信息管理和研究，根据客户的不同情况，主动提供不同的金融服务，利用自身的计算机网络技术跟踪、预测客户的发展动向，最大限度地挖掘客户信息的潜在价值，并利用这些信息来改进银行服务，实施差别化管理，突破目前的无差异服务的局限性，提高X行自身的服务质量和服务水平，从而增强X行的竞争力。

七、打破体制障碍，实现激励相容与权责匹配

XX银行属于四大国有商业银行，由于自身的产权不明晰，导致其自身的管理、运作等诸多方面均存在着计划经济的‘烙印’。比如：在分支行的业绩评价上，过于看重存款量，而不是与利润相挂钩的综合业绩的考察；在银行卡的业务发展上，始终以发行量为业绩考核标准，而更多地忽视了内在的利润含量，片面的追求数量，忽视了企业发展的内在动力源泉。在内部管理上，存在着激励不相容、责任不匹配的现象；在日常的操作上，存在着口径不统一，标准不一致，各职能部门协调性较差的情况。这些问题的存在，很大程度上，削弱了X行的服务功能。因此，要重新构建X行的零售业务体系就必须打破体制的障碍。具体的做法是：1、硬化部门利润考核指标，引导各支行的市场化经营；2、加快股份制改造，通过主体多元化，实现规范的市场化经营。通过市场的力量来规范和引导X行的运作机制。

第9篇：客户服务心得范文

一、商业银行金融创新存在的问题

（1）金融创新的只求形式不求内涵。我国商业银行的创新偏向于便于操作和掌握，并科技含量较低的外在形式建设创新，忽略了部分金融产品功能的完善，没有更好的与高科技契合。服务创新能力弱，服务方式、手段单一，难以满足不同客户不同层次的需求。客户金融意识未得到很好的培养以至客户的潜在金融服务需求未得到有效开发。客户金融意识的淡薄，直接后果就是新推出的金融产品销路不畅，利用率低。服务产品缺乏多样性和灵活性，与客户不断增长的金融需求不相适应，不能满足客户日益增长的服务需求。另外，有相当一部分银行管理者和员工没有真正从生存和发展的高度去认识和从事服务工作，服务观念差，热情度不高，从而使其在服务工作中缺乏主动性、灵活性和针对性，在具体的业务操作中主动服务意识不强。同时，规章制度陈旧、业务流程烦琐也成为制约服务水平难以提升的原因。（2）金融服务设施利用率频率不高、手续过于烦琐。目前，我国除ATM机利用率较高外，网络银行、电话银行利用率极低，出于安全性、操作障碍性、网络时滞性、操作流程不懂等原因，大部分居民尽管知道网络银行、电话银行，但依旧会选择到柜台去办理业务，造成银行工作效率低下。从银行员工办理业务速度来看，手续还是过于烦琐，流程有待改进，效率有待提高。例如简单的一笔代收业务或基金买卖业务，竟需要5、6分钟甚至更长，客户自然会产生厌烦、抱怨的心理情绪。（3）金融服务中间业务的收费不合理。还有诸如各种代收代缴中间业务，客户不明不白地就发现自己存款金额减少的现象时有发生，从这些细节方面，可以看出我国商业银行在服务收费方面的工作还有待改进。（4）服务不规范及对客户诚信不到位，员工队伍自身素质有待提高。许多员工自进入工作岗位之后就没有经过严格、系统的岗位培训，基本是员工之间互帮互带，无法做到根据服务对象需求及时调整工作重点，提供相应服务。商业银行在服务工作中未及时收集客户对服务的反映，或对客户的抱怨持应付态度，在很大程度上仍停留在投诉才改正、曝光才着急的状态，有的甚至曝光也不思改进的状态之中，明知不对却依然如故。缺乏能充分体现科学管理和严格要求的服务评价体系和服务激励机制现阶段，各商业银行虽然加大了对服务工作的考核力度，实行了激励约束机制，员工收入也逐渐拉开了档次，但主要还是与效益挂钩，没有体现出服务工作的重要性。

二、提升商业银行金融创新水平的措施

（1）增强服务意识创新。服务意识的创新，就是树立“以客户为中心”的服务理念；树立“银行客户双赢”的经营理念，在服务产生的价值理解上要发掘深层次的内容；树立“服务第一”的思想观念，在服务内涵上应根据市场需求的发展变化，开辟新功能，增加新内容，拓宽新的服务渠道；树立“搞活创新”的服务理念，在服务的空间上扩展，把商业银行金融服务创新由系统地吸收存款、发放贷款和发展中间业务转移到全方位支持社会经济的生产、分配、流通、消费等各个领域中去；树立“服务到家”的主动服务理念，使服务意识与不断变化的服务需求和拍甚至超前。（2）加强网络金融服务系统安全建设，大力发展在线金融服务业。网络银行作为一种金融服务平台，必须以其安全性为前提，只有让客户觉得在网上办理业务有保障，资金安全，才会得到快速的发展。安全建设主要在于加大网络研发投入，重视银行网络IT平台建设，重视网络银行科技人员队伍建设，不惜重金招揽高科技人才。另外，在网络安全的前提下，必须花大力气发展在线金融服务业提供专家在线进行网络金融业务操作指导；提供专家在线进行客户一对一金融投资、咨询、业务办理等服务；网络金融服务尽可能多覆盖金融服务业务种类，形成金融百货超市；不断升级网络安全系统。（3）注重金融服务流程创新。实现业务流程标准化，彻底实现一站式服务，提高业务处理效益，加强客户信息的准确性，减少繁琐操作，为客户提高高效优质的服务。我国商业银行部门因部门职能限制，部分业务流程设计较为不合理，不同产品业务流程相互独立，运作模式单一，商业银行的流程重组迫在眉睫。引进金融服务回访制度，改变办理完成业务即是服务流程终止，建立创新的银行回访制度，更大程度上保持现有顾客，扩大潜在客户群，并有效把握顾客需求，为产品创新提供高效资源。（4）商业银行服务创新中人才培养是关键。商业银行应培养一批具有现代化科学技术和金融理论实践水平的人才，以适应新形势下金融为经济服务的客观要求。一要组建专门的创新团队；二要加强对一线员工的培训，提高业务技能。在金融服务方面，加强网点人力资源整合，进一步推行综合柜员制，提高工作效率，加强网点营销力量减少操作岗位，大力发展网上银行，自助银行和电话银行为主体的电子银行分销渠道，建立一个客户界面一致，业务渠道多样，技术平台统一，前台系统互动和后台系统共享的电子银行综合业务系统，实现电子银行业务一体化发展；对于客户不满意的地方，要及时给予解决，改善与客户之间的关系，同时还要提高服务的质量和服务的效率。