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根据“不忘初心、牢记使命”主题教育工作安排,我对全县的电商扶贫工作情况开展了实地调研。现将调研情况报告如下:
一、全县电子商务发展现状
近年来,县委县政府始终把发展电子商务作为增加农民收入,实现稳定脱贫的根本之策,认真学习借鉴**经验,着力推进全县电子商务体系建设,坚持走电子商务促农增收的新路子,全县现有电子商务服务中心一处,有13家本地电商企业入驻,签约服务精准扶贫户3096户。目前已建成乡级服务站6处,村级服务点15个。2018全年网上销售额500多万元,2019年第一季度全县网上销售额120多万元。
二、存在的主要问题
(一)电子商务站点建设滞后。2015年投资建成的6家(乡级站4家,村级点2家)服务站点目前没有一家正常运转;2016年24家(乡级站4家,村级点20家)站点建设任务没有完成一家,32万元建设资金被县财政收回;2017年的21家服务站点建设任务于今年三月份刚刚完成,四月份通过验收交付使用。2018年的45家(乡级站4家,村级点41家)服务站点已完成招投标工作,即将开工建设。
(二)电商专业人才匮乏。本县虽然注册了13家电商企业,但缺乏懂操作、善宣传、敢创新、会经营的电商人才,这已经成为制约农村电商发展的难题之一。贫困户大多文化水平较低,对网络的便利和益处知之甚少,不会用网、不敢用网的现象普遍存在。特别是偏远的贫困村,农产品相关信息和大部分村级电商服务点由大学生村官、创业者来操作,但由于多方原因,多数不能专门从事电商服务工作。再加上行业主管部门缺乏电商专业管理服务人员,人员年龄结构整体老化,文化程度偏低,对电子商务等新生事物的接受度低,指导行业发展更是无从谈起。
(三)农产品小散乱、规模化不够,缺乏自主品牌的主打产品。全县大部分农产品基本上都在散户农民手里,如山野菜等土特产品,没有形成规模化的产业;即使有产业,如**粮油,没有形成完整的上下游产业链条,且未进行特色农产品质量认证,缺乏有效品牌宣传和推广,产业集聚效益无法凸显。全县注册商标的电商企业只有**集团、**牧业、**粮油等极个别企业,即使有订单,只有极少数的企业能提供满足客户的商品。有些电商企业虽然靠政策在网上做了一部分订单,一旦失去政策的扶持,就失去了生存的根基,将无法在竞争激烈的市场中立足和生存。
(四)存在物流成本高、仓储等基础设施不足的问题。一是物流成本高。调研中发现,产品价值较高的,如羊肚菌、土鸡、蜂蜜等,还是有利可图的;产品价值低的,如醋、山野菜,除去物流费用,所剩无几。二是网点覆盖不足。目前全县电商服务点乡村两级共有21家,加之物流企业不愿把网点布局到乡村,没有小型的电商物流配送体系。三是配套服务能力严重缺位。目前支持电子商务发展所配套的培训服务、金融服务、技术研发等保障要素较为薄弱,代运营、技术培训等专业化第三方服务机构空白,全县没有一个大型物流仓储中心。
三、意见建议
(一)夯实筑牢农村电子商务发展产业基础。电子商务发展,需要产业做支撑。一是做大做强特色农业。通过鼓励农业龙头企业、专业合作社、专业大户依据市场需求调整品种结构,培育发展骨干产业,打造有特色的农产品,逐渐向合作化、规模化方向迈进,如**牛肉、**当归蛋。二是做优做特网货产品。立足于市场需要什么就销售什么,打造一批优质网货。农业、食药监等部门要从源头上保证网货产品质量;商务、质监等部门要抓好流通环节的质量监管。三是要做大做实网店规模。积极培育和打造一批电商平台和网商、网店,发展一批专业从事网货销售的品牌网店,尤其要通过有针对性的帮扶,促进网店经营提质增效,不断扩大农产品销量。
(二)健全完善农村电子商务发展配套体系。一是推动县、乡、村三级电商服务机构建设,打造由物流企业、快递企业、邮政公司、产地集配中心等市场主体构建的电商物流网络,实现全覆盖。二是争取每个乡镇配备一名专职电商专干,每个贫困村和重点扶贫村至少要培养1名电子商务带头人。三是完善产品质量追溯体系。要以主打农产品、品牌农特产品为重点,全面建立电子商务农产品从生产、流通到消费的质量追溯体系。四是加大招商引资力度,引入电子商务平台企业、应用企业、服务企业,引导支持电子商务企业与乡镇建立长期紧密的帮扶合作机制,与专业合作社、种养大户、贫困户建立直采直供关系,拓宽农民就业和增收渠道。五是推动网络基础设施全覆盖。大力实施信息进村入户工程,积极推动4G和移动互联网技术应用。整合农业、扶贫以及社会信息资源,加快农村电子商务大数据建设。
(三)强化农村电子商务创业人才支撑。一是要用好青年“创业大军”。青年人接受新事物快,创业思路活,是最活跃的农村电商创业群体。要鼓励大中专毕业生、大学生村官和农村青年致富带头人上网“触电”,进行电子商务创业,培育出一批农村电子商务创业带头人。二是要加强电商人才队伍建设。广泛开展农村电子商务基础培训和创业培训,着力打造一批“会上网、会开店、会经营”的农村电子商务人才队伍。
9月2日我省的首次互联网报告显示,截至去年12月底,云南省网民规模已达1321万人,网民中,城镇人口910.5万,占68.9%,乡村人口410.5万人,占31.1%。在所有网络应用中,我省网民使用网络购物占到了32.1%,网络购物正成为人们的一种消费方式。
受青睐
云南特产网上热销
今年7月,淘宝生态农业联合聚划算推出“汇聚云南,百万支鲜花独家示爱”专题活动,此次花卉经云南省政府推荐,由锦苑花卉组织省内3000多名花农精心挑选了玫瑰、百合等进行包装,最重要的是,这里售出的每一支鲜花都是线下渠道无法买到的。
这些鲜花从花圃直接送到消费者手中,规避了传统鲜花销售中诸多可能影响花卉品质的中间环节,记者注意到,11枝装一盒的红玫瑰、香槟玫瑰价格标价89.9元,白玫瑰和粉玫瑰为49.9元。在价格上比传统线下渠道至少节省了一半。3天的预售活动鲜花预售量达到了3.5万份。
活动承办方、国际知名花卉企业、云南省农产品出口重点企业锦苑花卉相关负责人表示,与传统的鲜花销售不同的是,本次活动的所有产品通过锦苑花卉全产业链上每个链条的无缝对接,将给客户带来最优质的产品,与全球同步最新的花卉品种,最完善的保鲜和冷链物流配送服务。此次“汇聚云南”活动冷链物流配送覆盖广泛,全国180个城市的消费者都获得了全新的鲜花消费体验。
花卉是一个开放型产业,随着花卉产业的快速发展,市场的多元化需求,已有的营销模式已不能满足市场对产品的多样化需求。此次活动的参与,标志着云南鲜花产业以新的姿态、新的模式面向全国消费者,将云南花卉产品及服务直接延伸到终端市场。
我省作为全国花卉种植大省,借助互联网电商渠道销售谋求新的营销模式,加快传统农业向现代化农业转变速度,提高花卉产业的经济效益,促进农民增收致富,将是一种行之有效的模式。
在随后聚划算举办的云南松茸团购活动中,云南松茸在8月14日至8月17日4天时间内,卖出32742份,约合18.3吨。聚划算相关负责人表示,在未来几年里,聚划算将与云南开展深度合作,让全国消费者吃到有云南特色的生鲜类农产品。
显成效
助推农村经济转型
进入7月份以来,随着蒙自甜石榴陆续上市,蒙自石榴销售进入,今年蒙自石榴的销售也引入了电子商务,当地电商通过互联网向全国销售,石榴的销路一下子就打开了。在淘宝网上,记者输入“蒙自石榴”就搜索到40多页卖家的信息,销售“蒙自石榴”的电商有数百家,许多电商就是当地农村的种植户。在一家名为“滇南特产网城”的网店记者看到,蒙自石榴一个月就销售了1300多件,这家经营滇南土特产的网店成立于2011年11月,2年已经累计销售了10000多箱石榴。
电子商务不仅改变了城市中工业商品的生产与消费,同时也正悄然改变着中国的农村。8月12日,阿里研究中心中国“淘宝村”现状调研报告指出:截至2012年,淘宝网(含天猫)上正常经营的注册地在农村(含县)的网店数为163.26万个,其中在村、镇一级的淘宝网店总数已经达到59.57万个,经营农产品的网店超过26.06万个。
目前在国内已经发现了14个大型的“淘宝村”,仅这14个村子的淘宝店总数就超过1万家,年销售总额超过50亿元,拉动直接就业人数超过4万人。“淘宝村”对现代农村的发展和农民生活的改变起着显著的推动作用。在改善农民生活消费现状的同时,“淘宝村”还带动了当地其它产业的发展,并形成良性循环的商业生态。业内人士表示,电子商务的发展,一方面增加了农民收入,另一方面也加快了农民接受网购的进程,促进了农村内需的高速增长。
谋发展
需要各方共同发力
关键词:辽宁;服务业;电子商务;经济发展
中图分类号:F719 文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)29-0033-03
电子商务是基于信息技术和互联网的一种新型的商业运营模式和现代流通方式。世界各国对电子商务都非常重视,认为电子商务在未来半个世纪内将是世界经济发展的重要推动力量。发达国家推动电子商务发展的主要经验包括:(1)积极制定国家电子商务发展的战略、规划和行动计划,带动电子商务发展;(2)政府成立专门机构,负责协调不同部门,加强对电子商务的管理和引导;(3)重视电子商务环境建设和着力利用电子商务对社会经济的推动作用;(4)加强教育与培训,积极培养IT人才和电子商务人才。
据中国互联网信息中心统计,自1994年中国接入国际互联网以来,经过15年的发展,截至2009年6月,中国互联网人数已达3.38亿,互联网应用也渐由新闻娱乐应用为主向电子商务与生活服务应用为主转变。据商务部网站调研报告显示,2009年中国电子商务市场规模(交易额)已超过35 000亿元,同比增长48.5%,高于2008年的41.2%,前景一片光明
一、辽宁省服务业发展现状
改革开放以来,辽宁省服务业有了较快发展,对全省国民经济增长的贡献率不断提高。从1978到2009年,服务业增加值年平均增速超过10%,2009年更是有了显著突破。据媒体对2010年辽宁省服务业工作电视电话会议的报道,2009年全省服务业增加值实现5 829亿元,增长12.1%,是近10年来的最高增幅;实现地税收入占全省地方税收63.2%,成为增加地方财政收入的主要来源;新增社会就业占全省新增就业人数的53.8%,成为吸纳社会就业的重要载体;全年固定投资完成6 680亿元,增长37.4%,高于全国4.4个百分点;利用外资79亿美元,增长27.6%,占全省实际利用外资的51.1%,超过了第二产业;“万村千乡市场工程”、“双百市场工程”、“家电下乡”、“汽车下乡”、“早餐工程”等重点工程有力促进了消费和内需增长,社会消费品零售总额实现5 812.6亿元,增长18.2%,超出全国2.7个百分点;全省规划设计约100个服务业集聚区,包括沈阳金廊工程、大连黄金海岸、营口百里海岸十里商城在内的15个大规模、现代化的服务业集聚区正在加速建设当中,呈现出一片欣欣向荣的景象。
虽然辽宁省服务业实现了较快发展,但仍然存在以下突出问题。
(一)国民经济产业结构不够合理,服务业占GDP的比重仍低于全国平均水平
2009年辽宁省服务业占GDP的比重达到38.7%,比全国低3.9个百分点。而北京市服务业占GDP的比重约为76%,已达到发达国家水平;服务业较为发达的长三角16市,2009年服务业增加值占GDP比重首次突破45%,其中上海市接近60%。相比之下,尽管辽宁省服务业从总量规模到总体实力都呈现快速发展的态势,但由于工业发展速度较快,辽宁的服务业比重仍与先进地区有较大差距。
(二)统计数据不够全面、深入,难以准确反映服务业的发展
我国服务业常规统计中统计单位不全、增加值核算低估等问题比较严重,各级统计部门必须尽快建立科学、统一、全面、协调的服务业统计调查制度和信息管理制度,完善服务业统计调查方法和指标体系。2010年4月26日,国家统计局成立了服务业统计司(服务业调查中心),目标是努力解决服务业统计中的难点和急需解决的问题,重点攻克服务业统计中的薄弱环节,进一步加强和改善服务业统计工作。
(三)服务业内部结构不够合理,层次较低,现代服务业特别是生产业发展不充分[1]
现代服务业是在信息技术和知识经济的发展的基础上产生出来的新型服务业。它用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业,创造需求,引导消费,向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业,包括金融保险、现代物流、信息咨询、软件和创意产业等一系列服务行业。
(四)服务业区域发展不平衡、布局不合理
现代服务业特别是电子商务集中在沈阳、大连等较为发达的地区,其他地区发展相对不足,信息服务业、软件业、金融、教育、科学、研究和技术服务等行业的地区差距相当明显。资源型城市的服务业的发展尤其缓慢,部分城市的服务业增加值是沈阳、大连的十几分之一。
二、辽宁省电子商务发展概况及特点
辽宁信息化建设和电子商务主要有以下特点[2]。
(一)信息化基础较为完善
到2008年末,辽宁省电信光缆线路总长度达到24万公里,全省行政村100%实现固定电话网络、移动电话网络接通,电信网络自然村覆盖率超过99%,光纤乡镇通达率100%。辽宁省每百人有105部电话,平均每人拥有1部电话以上。在互联网领域,辽宁省属于我国互联网发展水平较好、普及率高于全国平均水平的十个省份之一,网民规模位居第七,年增幅达到40.2%。
(二) 电子商务的发展相对落后
尽管辽宁省的信息化基础较好,互联网普及率和网民增速也都处于全国前列,电子商务的发展却大大滞后。根据世界工厂网数据研究中心的《2009年第4季度中国网民电子商务行为研究报告》,辽宁省作为互联网最发达的前十个省份之一,却不属于电子商务行为最活跃的前十个省份。这说明辽宁省的电子商务发展情况远远落后于互联网建设,企业和社会公众对电子商务的参与度还有待提高。
(三) 辽宁省电子商务发展的特点
1. 社会的电子商务意识正在增强,企业有发展电子商务的强烈愿望。辽宁省规模较大的企业大多已经制定或正在制定电子商务规划,正在筹划或正在开展电子商务,互联网和内部网络已融入企业的运营。
2. 投入资金不足和电子商务专业人才缺乏是制约辽宁电子商务发展的最根本因素。
3. 制约辽宁省电子商务发展的主要直接因素是企业领导意识、电子支付、安全、法律和物流现代化水平。而影响电子支付、安全、法律的关键因素是信用制度建设和企业信息化水平。
三、电子商务促进辽宁省服务业发展的作用、优势与障碍
基于信息技术的现代服务业具有从业人员素质较高、产业附加值高、产业整体技术含量高等特征。电子商务是现代服务业的一种,属于生产和市场服务业的一部分。作为信息技术和经济发展相互作用必然产物的电子商务,是现代服务业发展的关键环节,并能够进一步深入并推动整个服务业“脱胎换骨”。 电子商务通过服务业企业的核心商务过程借助计算机网络实现,使服务业企业与客户之间产生互动,密切了企业和客户之间的联系,提升了客户服务的档次,加速了业务创新,减少了流通时间,降低了流通费用,为服务业的发展注入了新的活力,提供了新的机遇。在电子商务环境下,信息技术在服务业中得到了广泛应用,引发了服务业领域里一系列的重大变革,服务业产业结构升级进程加快,与其他产业之间以及服务业内部的产业融合趋势日渐突出。
四、电子商务环境下加快辽宁省服务业发展的策略
要把辽宁省电子商务环境建设和发展现代服务业、改造升级传统服务业为主要的发展战略结合起来考虑,运用电子商务等现代组织经营与服务方式和信息化技术,提高服务业的生产效率和服务水平,并推动传统服务业向现代服务业以及推动现代服务业向更高层次的为消费者提供视觉、听觉和触觉等全方位体验的体验型服务延伸,加快发展文明健康的体验型服务产业,促进服务业的升级换代,需要做好以下几点。
(一)要做好调研工作,全面掌握辽宁省服务业特别是电子商务的状况
要加强和完善服务业统计工作,保证统计信息的准确及时。考虑到服务业涉及面广、单位数量众多、规模相对较小、内容复杂和新兴服务项目不断涌现等诸多特点,要高度重视,投入人力物力财力,结合省情对具体困难深入研究,采取措施加以完善和解决。在具体方式上,行业主管部门可以采用省内行业调研、到中央部委和兄弟省份调研、委托咨询机构和行业协会调研等方式。
(二)政府部门要高度重视电子商务在加快服务业发展中的作用
服务业行业主管部门和企业都应该认识到大力发展电子商务是服务业特别是现代服务业发展的趋势,早作准备,务实行动。在辽宁省服务业电子商务应用水平不高的情况下,行业主管部门要充分发挥政府职能,改善环境,为辽宁省服务业电子商务发展夯实坚定的基础。要尽快收集准确可靠的信息,尽快制定科学合理的电子商务发展规划,发挥规划的引导作用;要鼓励行业内应用电子商务的企业、电子商务提供商企业、研究机构、专业媒体、社会团体积极合作,形成合力,促进电子商务迅猛发展。要以市场为导向,充分发挥服务业企业的主导作用,明确企业是开展电子商务的决策主体、投资主体、实施主体、运营主体,是电子商务利益和风险承担者。各级政府应通过各种途径给予服务业企业积极的支持和引导,但不可越俎代庖,强行要求企业选择不切实际的经营策略。要充分发挥开展电子商务情况较好的企业、行业和地区的示范作用,通过试点,以点带面,不断展开,可以在全省电子商务基础较好的城市如沈阳市、大连市等,选择有条件的一些城区,开展“辽宁省服务业电子商务示范城区”试点工作,并及时将其成功经验作为典范向全省推广。
(三)既要积极应用现有的知名第三方电子商务平台,又要积极打造地区和专业第三方电子商务平台
在建设地区综合性第三方电子商务平台条件不成熟时,可以鼓励服务业企业充分开发和利用淘宝网等著名第三方电子商务平台等信息资源;而在条件许可的情况下,要鼓励行业主管部门、行业协会牵头,支持一批服务业传统大中型企业整合资源,联合组建或自营电子商务平台,降低商品陈设成本和人员、库存、资金占用等运营成本,使经营模式更加灵活,为服务行业提供传统营销模式无法比拟的快捷、高效技术支撑。
(四)要加强服务业的电子商务诚信体系建设
要努力增强全社会信用意识,形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度,加快建立企业和个人信用服务体系;建立健全的电子商务法律法规,特别是要尽快研究制定认证机构的法规和管理办法;建立安全认证、网上支付和相关标准体系,加快制定在线支付业务规范和技术标准,加强电子商务市场监管,采取有力措施切实保护电子商务交易双方的合法利益,逐步建立以电子商务投诉服务、法律援助、争议调解、失信惩戒为核心的电子商务纠纷解决服务机制;建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构,建设在线信用信息服务平台,使各部门间信用信息资源得到共享。从而确保消费者的交易在安全、诚信的环境下进行。
(五)要加快适应电子商务环境的现代物流体系建设
要健全法规,对物流行业建立统一的行业标准;要协助企业提高认识,通过加强企业信息化建设,吸引社会上的物流资源,建设适合电子商务要求的物流信息系统;要进一步促进物流系统的现代化和信息化,积极引导辽宁省内物流企业提高信息化水平,建立基于互联网、具有ERP功能的管理信息系统,以优化物流流程,降低物流成本,为电子商务的发展提供有力的支撑;鼓励第三方、第四方物流体系的发展,以建成全省范围内的物联网为未来发展目标。
(六)要处理好传统渠道与电子商务的关系
服务业传统企业较多,已经拥有品牌、业务渠道、客户资源、服务能力等优势。在服务行业企业中开展电子商务,不能是传统服务业向互联网的简单移植,而是要以服务为生存基础,以传统渠道为企业特色,以电子商务为提供特色服务的最重要工具,使传统渠道和电子商务相互补充、相得益彰,提高经营管理水平和服务水平,切实增强现代服务企业的竞争力。
(七)要鼓励辽宁的服务业企业走出去,在自主创新的基础上积极参与服务业竞争
一方面要加强省际、国际合作,吸引外省和国外资本参与辽宁服务业电子商务的升级改造,学习先进的管理理念,加快产业培育与整体实力的提升;另一方面要充分利用电子商务,积极有序地扩大服务业对外开放,支持各种所有制企业通过网络和现实渠道“走出去”,以此来增强辽宁省服务业的国际竞争力。
(八)要着眼长远,大力培养服务业电子商务所需的各类人才
目前,辽宁本地的高等院校已经能够有针对性地培养一批电子商务人才,但结构性矛盾依然突出,项目开发人才和教学科研人才较多,行业管理人才和系统应用人才严重缺乏。为了尽快解决人才不足的问题,需要采用引进与培养并举的方式,调动服务业企业、高等院校、职业学校和社会培训机构的积极性,以行业人才目录、健全职业资格制度等方式引导其培养和引进相关人才。应充分发挥行业协会的作用,通过行业协会进行人才市场、信息库建设和人才服务机构的管理。
五、小结
电子商务深刻地影响着现代服务业的发展,电子商务加快了现代服务产业结构的升级进程,催生出新型的服务业行业,提升了服务型企业的竞争力。现阶段,辽宁省的经济发展正步入后工业化时代,正在经历着一场新的产业结构调整,服务业将会成为城区经济的主导行业。因此,结合电子商务的特点和优势,大力发展服务业对辽宁新时期经济发展具有重要的战略意义。
能否立足我国国情、辽宁省情和服务业发展的具体情况,制定出合理的服务业电子商务发展规划,将决定未来5―10年的辽宁服务业发展走向,决定着电子商务能否成为辽宁省服务业发展助推器,是辽宁省服务业进一步迈向现代化,与国际接轨的关键。通过电子商务应用支撑体系、公共服务体系和市场机制更加规范和完善,政策和法律法规逐步建立健全,模式创新、管理创新和技术创新的能力明显增强,企业信息化管理和电子商务应用水平显著提升,一批在全省乃至全国影响力较强的电子商务服务业企业崛起,成为推动辽宁经济社会发展的新兴动力。
参考文献:
[1] 王必锋,王海兰,张广军.辽宁省生产业发展现状及对策[J].沈阳工业大学学报:社会科学版,2009,(3).
关键词:网商 特色产品 对内销售
新疆网商基本情况
截至2012年3月,仅天猫和淘宝网上新疆网商就有19988家,从业人员4-5万人,2012年全年销售收入超过20亿元,是新疆电子商务应用最为活跃、最有影响力的群体。
(一)结构数据
结构数据包括类目分布、好评率分布、信用等级分布、收藏人数分布、商品品种分布和经营时间分布,详见表1至表6。从结构数据上看,新疆网商网上销售商品品种丰富,主要分布在干果类目,整体规模小、生命周期短、有规模网商少,销售能力低于平均水平。
(二)增长过程
2003-2009年,新疆网商缓慢增长;2010-2011年,新疆网商爆发性高速增长;2012年新疆网商增速减缓。各年网商增加比例详见图1。
(三)发展指数
网商发展指数源于阿里巴巴集团研究中心的《2010年网商发展指数报告》、《2011年网商发展指数报告》和《2012年第一季度网商发展指数报告》。通过网商发展数据,可以在全国范围内用数据从纵向和横向两个切面观察新疆网商发展的整体情况。
横向看,新疆网商各年发展指数均低于全国平均水平,在全国范围内仍处于较低水平;但从发展趋势上进行观察,新疆网商发展水平与全国先进地区相比差距逐渐拉大,和全国平均水平相比差距逐渐缩小,详见表7。
纵向看,从2010-2012年各年网商发展指数数值及排名数据比较,新疆网商发展水平略有提升,详见表8。
对网商发展指数下的二级指标进行纵向比较,可以得到以下更深入的分析结果:
一是网商发展规模和普及程度指数两个二级指标的结果和排名均呈上升趋势,是新疆网商整体发展水平向平均水平靠近的主要原因。但这两个指标的结果和排名太低,是新疆网商发展指数结果和排名在全国范围内较低的主要原因。
二是网商经营水平和网商生态指数呈下降趋势。从网商经营水平和网商生态指数的结果和排名看,网商经营水平指数下降趋势明显,网商生态指数略微下降。网商经营水平和网商生态指数两项二级指标与网商竞争力紧密相关,其下降趋势对新疆网商可持续发展和竞争力培育极为不利。
三是新疆网商发展指数的结果与增长趋势二级指标的结果呈现显著相关性。这也进一步验证了新疆网商发展水平提升的主要原因是网商发展规模和普及程度指数呈现的增长趋势。
根据以上数据分析及长期观察来看,新疆网商发展水平整体处于较低水平。发展趋势向好的主要原因在于:新疆有较为丰富的特色产品资源,有一定数量的网民群体(尤其有较高的普及率,网民是网商群体的源头),电子商务应用仍处于上升期的拉力等,但基于以上优势的竞争力正在下降。
新疆网商发展的积极作用
(一)增加就业岗位
19988家新疆网商吸纳从业人员4-5万人,其中专职0.8-1万人、兼职3-4万人。在19988家新疆网商中,经营规模较大的网商(信用级别为皇冠以上网商)107家,吸纳从业人员1712人(专职1177人、兼职535人)。
(二)扩大新疆特色产品对内销售
2012年,新疆网商销售额超过20亿元,且90%以上销往内地市场。目前,新疆网商销售的产品主要集中在干果和化妆品上,如果推动更多的新疆特色产品扩大网上销售,新疆网商网上销售可以达到100亿以上规模,成为新疆特色产品扩大对内销售的重要渠道。
(三)推动新疆现代服务企业发展
新疆网商的快速发展带动了电子商务平台、网络推广、网上支付、第三方物流及电子商务专业培训等现代服务企业的发展,其中对快递企业发展的带动效果最为显著,如以申通、圆通为代表的民营快递企业60%以上业务量来自网购业务。
(四)积极的正向宣传作用
新疆网商日在线超过18万小时,初步估算,2012年国内超过1亿网民接收到新疆网商发送的信息、2000万网购消费者(包括重复购买)购买过新疆网商销售的特色产品、200万消费者收藏新疆网商的店铺,在网民中有较大影响力。新疆网商面向国内5亿多网民宣传、推广和销售新疆特色产品,在网民中起到积极的正向宣传作用。
除此之外,新疆网商发展还在推动企业电子商务应用、企业和个人提升信息化水平等诸多方面有积极作用。
扶持新疆网商发展的作用和意义
新疆网商群体经过多年发展与成长,已壮大成为对新疆特色产品销售、新型服务业态构建、社会信息化推动的一支重要力量,对新疆特色产品网上零售、现代服务业的形成都有重要作用。随着电子商务为社会广泛接受,网商在商业中的贡献份额将不断扩大,领域也将不断扩展,将拉动新疆产品的生产、加工,并不断扩展到国内、国际市场。
2012年新疆网商发展增速下降,与国内电子商务的快速发展形势反差明显,规模及产值落后发展形势反映出网商发展面临的问题以及行业能力的缺位。问题原因有发展过程中的调整因素,但缺乏发展环境是关键原因。社会缺乏发展电子商务的氛围,各界对电子商务的重要性认识不足,未作为未来重要产业业态给予重视,影响了行业的健康发育。
电子商务是未来商业的基本形态,是通过信息化提升服务业效率的必然结果,也是撬动整体社会信息化发展瓶颈的重要步骤,需要引起高度重视。而网商的发展是电子商务发展的基础,网商行业在表现出良好产品销售能力的同时,也起到了重要的信息经济示范作用,对引领带动现代服务业的成长、企业信息化改造有重要作用,是现代服务业成长发展的引擎和母体。培育、引导网商在上述方向上发挥作用,对新疆经济转型、升级意义重大。
将网商这一新兴业态作为新疆经济发展的重要组成部分,加大培育、扶持力度,为经济日益网络化的未来经济形态储备发展能力。培育新经济能力,应对东部高度发达的信息化经济对新疆二、三产业的冲击,保护、提升本地经济的能力,既是新疆经济社会发展的需要,也是重要的民生工程。
从整体经济发展的角度,应积极倡导企业、个人应用电子商务,为网商发展营造市场空间,积极引导传统一、二产业与网商对接,既为网商提供种类丰富的产品,也使工农业产品更好地利用网上渠道打开市场。同时对网商明确新兴业态的发展待遇,以多种方式在办公、生产、仓储用地方面给予优惠、扶持。在发展的同时,也要加强对网商诚信服务、守法经营的引导和规范,建设网商行业的诚信基础。引导网商提高和扩展服务能力,为一、二产业提供网络销售服务;引导网商的调整和转型,带动现代服务业信息化能力的提升,担负起推进经济信息化的责任。
新疆特色产品网络销售潜力分析
2012年,国内网络零售交易规模超过1.3万亿元,占同期国内社会消费品零售总额的6.2%。其中淘宝、天猫两个平台的交易额超过1万亿元,占同期网络零售交易市场80%以上份额。因淘宝、天猫在国内网络零售市场占有绝对份额且容易获取详细数据,本节对新疆特色产品网上销售额的预估限定在淘宝和天猫两个平台。
网上影响力和销量比较大的新疆特色产品高度集中,主要有红枣、核桃、巴旦木、海纳制品和薰衣草精油等少数产品,90%以上销往内地市场。2011年底,新疆大唐丝路(新疆美味特产店)单日网上销售额超过540万元,创造了淘宝网食品类销售全国纪录。淘宝网上新疆5个金冠级网商主营产品均以干果为主,收藏店铺的网购消费者近108万人,有评价累计销售笔数近652万笔(不包括这5个店的天猫店和单品店,下同)。五个金冠级网商的详细信息,如表9所示。
从新疆网商的销售能力看,2011年,五个金冠级网商的销售额2亿元,如果淘宝网上25%的新疆网商销售收入超过200万元(或10%的新疆网商销售收入超过500万元),新疆网商网上销售额就能达到100亿(20000店*25%*200万/店=100亿)。新疆网商总的网销规模除与网店数量和销售能力有关外,还与网店货源的丰富程度有关。新疆特色产品的品种很多,如以牛肉干、烤全羊为代表的肉类产品,以西红柿、胡萝卜、瓜果为原料的果蔬深加工产品,以甘草、阿魏、肉苁蓉为代表的食疗与药用并重的特色植物,有高山湖泊、大漠风光、一日四季的为代表的特色旅游产品,有手工地毯、英吉沙小刀为代表的民族手工制品等,这些产品品质好、有特色,甚至于只生产于新疆,不仅适合网上销售而且极具竞争优势。目前,新疆网商销售额的40%集中红枣、核桃、葡萄干等几个单品上,如果推动更多的新疆特色产品达到红枣、核桃的影响力或销售规模,新疆网商更容易达到百亿元的销售规模。
从国内网购消费者的消费能力看,新疆特色产品的网上销售潜力也很大。截至2012年底,国内网民5.64亿,网购消费者2.42亿人,人均年网购消费额5371元,已形成有庞大消费能力的消费群体。如果国内10%网购消费者用网购支出的10%购买新疆产品,给新疆新增销售收入99.22亿元(2.42亿人*10%*5371元/人*10%=130亿);如果国内20%网购消费者用网购支出的10%购买新疆产品,给新疆新增销售收入近198.44亿元(2.42亿人*20%*5371元/人*10%=260亿)。
以上分别从销售和需求两个方面对新疆特色产品的网上销售能力进行预估,均能得到新疆特色产品网上销售规模达到百亿元的判断。以上预估仅针对淘宝和天猫上的新疆网商,不包括淘宝和天猫上销售新疆特色产品的区外网商,不包括在淘宝和天猫之外诸如京东、拍拍等其他第三方平台上的新疆网商。
扶持新疆网商发展的对策和建议
从调查数据及与部分有一定规模网商的沟通看,影响新疆网商成功的三个关键因素依次为:专业的运营团队、良好的信用和好的货源。扶持建议主要围绕帮助新疆网商更好解决以上三个问题展开。
(一)加大电子商务专业人才培养力度
具体包括制定电子商务高级人才引进(包括新疆籍电子商务高级人才返疆)的优惠措施;改革高校电子商务专业教学体系并将其设置为新疆紧缺专业予以重点支持;通过资金补贴方式推动新疆网商、企业和培训机构参与电子商务专业人才培训,尤其是最为紧缺的网络营销和推广人才。
(二)通过政府或专业协会帮助提升新疆网商信用
由相关政府部门(如工商局)或专业协会(如电子商务协会)牵头相关部门、第三方平台(如淘宝网)和新疆网商共同参与建设新疆网商信用体系,提高新疆网商在消费者中的信用水平。
(三)举办“网交会”
网交会开展的工作包括:特色产品提供商(包括农民)与新疆网商的对接会,举办大型电子商务发展研讨会,有针对性的网络营销技术交流会及培训等;另外,在网交会上可以开展针对内地网商的招商活动,尤其是面向销售规模过亿元超级网商的招商。网交会前期可依托电子商务示范基地或电子商务产业园,并与国内有影响力的第三方网上销售平合举办,半年一期。
(四)创建电子商务产业园和楼宇
乌鲁木齐市集中了新疆70%以上的网商,2012年5月,乌鲁木齐高新区获批为国家电子商务示范基地。因而,建议首先在乌鲁木齐市高新区创建电子商务产业园和楼宇的试点工作。电子商务产业园或楼宇入驻对象以2000家钻以上网商为主。自治区、乌鲁木齐市及高新区三级政府提供必要资金,制定有针对性的优惠政策,吸引网商集聚发展。建议电子商务产业园和楼宇运营管理考核指标主要以网上销售额为主,主要精力放在帮助新疆网商提高竞争力,扩大对内销售。
(五)建设与网上销售配套的物流基地
2011年,新疆快递企业292家,就业人员4000余人,60%左右业务来自网购,收入规模5.84亿元,发展迅速,但仍无法满足新疆网商发展的需要,成为影响新疆网商发展的主要原因之一(小部分较大规模的网商为解决物流问题不得不在内地中心城市建设分仓库,并将部分岗位转向分仓所在地)。在具体措施上可以以政府的土地、资金或税收优惠政策为引导,以中邮物流(疆内最有实力的国有快递企业)、申通(疆内最有影响力的民营快递企业)为代表的快速企业主导,新疆网商广泛参与,在全国范围内共同建设高度信息化的仓储和配送物流基地,提高新疆特色产品网上销售的物流响应速度和用户体验。物流基地可以作为电子商务产业园的一部分,也可以分开建设。
(六)规范新疆网商的发展
规范并非限制发展,而是在促进发展中的规范,是为了更好的发展。规范建议包括:对信用级别为三钻及以下网商采用备案制(设置过渡期,在过渡期自愿备案),备案在当地工商部门即可,不收取费用,当地相关政府部门还应通过免费培训、宣传等方式积极推动本地备案网商规范发展。对三钻以上未注册公司的网商,以简便的手续及优惠的费用鼓励其注册为公司,按现代企业制度规范化发展。对已注册为公司的网商,帮助解决他们最为关心的税收问题,通过优先入驻电子商务产业园或楼宇方式给予尽可能多的发展支持。
参考文献:
1.跨越临界点—2011年度网商发展研究报告[R].阿里巴巴集团研究中心,2011.11
2.小即是美—2012年度网商发展研究报告[R].阿里巴巴集团研究中心,2012.12
3.2010 年网商发展指数报告[R].阿里巴巴集团研究中心,2010.10
4.2011 年网商发展指数报告[R].阿里巴巴集团研究中心,2011.10
5.2012 年第一季度网商发展指数报告[R].阿里巴巴集团研究中心,2012.5
著名的市场调研公司GartnerGroup曾发表一份调研报告称:由于对新技术的拙劣规划和不切实际的预期,所有电子商务的75%将失败。作为一种全新的、被众多商家看好的商业模式,电子商务为何会有如此之高的失败率呢?电子商务增值于何处?本文拟从电子商务的本质出发,探讨其价值链及增值规则。
1电子商务的本质分析
在传统的认识里,电子商务就是“电子贸易”,也就是以电子化手段实现的贸易。基于这种观点,一些公司认为,比较于传统商务活动,电子商务就代表着电脑及新技术。于是不惜重金购买高配置的软硬件,以期这些软硬件能为公司带来巨额利润,结果往往适得其反。这是没有认识到电子商务的本质,只追求表面的商务“电子化”而忽略了商务活动的创新与发展造成的后果。计算机和网络是电子商务的交易平台,各种信息技术、安全技术、法律规则等是电子商务实现的基础。可以说“电子”是电子商务的基础,但“商务活动的电子化”只是电子商务的表征,电子商务绝对不是简单的技术层面的问题。从根本上说,电子商务是在工业经济向知识经济的过渡中,以发达国家为主导,以新型企业为主要动力,而产生出的一场对产业结构、企业结构的变革。电子商务的优势并不只体现在高技术的软硬件和信息技术上,本论文由整理提供更体现在它能够使商业智能得以充分挖掘上,即对抽象知识和经验的蕴含和积累之上。理想的商业是指参加交易的各方都能够获得增值服务,并能够得到真正有价值的服务内容的商业活动。它需要通过电子化的手段增加知识智能。知识智能的无限扩充与丰富是电子商务的核心发展思想。所以,电子商务的本质是“增值”,即帮助商品所蕴含的使用价值和价值实现提升。电子商务的本质揭示了电子商务存在的意义。
2基于本质的增值价值链分析
2.1传统商务活动中的企业价值链
哈佛商学院著名教授迈克尔•波特在《竞争优势》一书中为了分析企业经营活动中不同环节所创造的价值和所占用的成本,把企业经营活动分成两大类:基本活动和辅助活动,并将其设计成价值链分析框架(见图1)。波特的“企业价值链”形象地概括了传统企业的价值创造结构。在该价值链中,每一个创造价值的环节同时占用成本。因此传统企业的价值最大化在于压缩环节成本,提高整体价值。图1迈克尔•波特的企业价值链在传统的商务活动中,由于受时间、信息和地域(空间)局限,产生了中间商环节以及由此而产生的流通环节。商务设施和运输、通信及人员成本,大量的资源与劳动沉淀在产品的流通环节。买方与卖方之间的流通环节是造成传统商业成本上升、价值下降的主要因素,并且是传统商业无法逾越的商务环节。电子商务与传统商务的本质不同就在于电子商务跨越了传统商务无法逾越的流通环节,实现买方与卖方的直接互动交流,这就是电子商务的增值所在。
2.2电子商务的增值价值链
网络技术的发展,特别是电子商务的使用,使传统企业的商务交易关系和经营价值链结构发生了革命性的变化。在电子商务交易活动中,网络成为交易平台,买方与卖方可直接从网上获取对方信息,并可进行零库存生产与销售,大量削减了中间商与仓储、运输等环节。在新的企业价值链中,传统企业基本活动的80%(包括采购、进货后勤、经营销网络企业的新价值链售、发货后勤以及服务的一部分)都将通过网络和第三方物流实现。同时辅助活动中的若干环节,如人力资源管理和技术开发中的部分活动也都可以通过电子商务方式在网络上完成。在图2的网络企业新价值链中,由于应用电子商务后的传统商务环节的转移与经营管理成本下降,导致P1、P1、Pm三部分新增利润。这就是电子商务实现商业增值的原理。P1表示由电子商务替代企业基本活动中的传统商业环节产生的收益递增利润;P2表示由电子商务替代企业辅助活动中人工操作产生的管理成本降低收益;Pm表示第三方物流替代企业基本活动中的进货、发货、仓储等实体活动产生的经营成本降低收益。
3基于价值链的增值模式分析
在网络经济之前,人们对于市场如何运转和商务如何运作的理解建立在马歇尔的收益递减假设基础之上:在市场中领先的产品或公司最终会遇到限制,因此价格和市场份额的均衡状态是可以达到的。在电子商务出现以后,人们发现,决定经济行为的根本机制从收益递减率变为收益递增率,并且出现两种规律并存于同一个社会的两个商业世界的现象。收益递增是指领先者更加领先,失去优势者进一步失去优势。这是正反馈在市场、企业和行业内起作用的机制:强化获胜者的成功,或加重失败者的损失。递增收益产生的不是均衡而是不稳定。在所有的行业中,收益递减机制存在的同时,也存在着收益递增机制。但大致说来,递减收益机制主宰着当今经济的传统部分,即加工工业。收益递增法则在经济的新近部分,即以知识为基础的行业中起支配作用。在进行电子商务的企业中,往往是有一部分商务是以知识为基础的新兴技术和管理,本论文由整理提供而一部分则是传统的加工制造与管理。因此,在这些企业中,受益递减与收益递增在不同业务部门各占优势,却在整个企业中并存。新的经济规律、新的价值链和独特的商业增值点决定了电子商务不可能是传统商务在网络上的翻版,电子商务有着不同于传统的商业增值模式。
3.1电子商务
个性化传统商务是面向大众消费者的。市场只能细分到某一类具有相同特征或相同爱好的群体,除特殊行业外,传统市场很难细分到每一个个人。美国最大零售业连锁店沃尔马的创始人在工作生涯的顶峰时期曾被人问道:“您这一生最大的遗憾是什么?”他回答:“我卖了一辈子的产品给全球的消费者,但我不知道他们是谁。”在网络上,商家不仅能知道他所服务的消费者是“谁”,而且能利用电子商务的优势提供给每一位消费者以个性化的服务。只有在网上提供个性化的服务,才能从本质上给予消费者带来更多物理商店提供不了的附加值,才能使消费者更便利地享受与众不同的鼓舞,才能将消费者从网下物理商店吸引到网上。电子商务是基于人们的实际需要产生的。它与传统贸易最大的区别不在于方便买卖,而是能够满足个体的个性化需求,它更注重个人的感受、体验以及人们精神上(心理)的需求满足。智能技术、大型数据库、人工智能等相关技术的发展为个性化服务提供了可能,个性化的商业服务将成为电子商务的发展方向。
3.2电子商务专业化
a.就像传统的商店必须有自己的市场地位才能长期有效地经营,网上商店也必须有确定的细分市场、市场目标及明确的消费群体,不能搞大杂烩。按照电子商务的商业链(食物链),要弄清楚本企业可能在哪一个环节上提供专业化的、个性化的服务,企业的上下家是谁。只有清楚之后,才不至于跟风而迷失本性,使自己独到的那点东西被淹没了;也不至于在一个领域尚未站稳脚之前就过快盲目地扩展生产线,造成用户印象混乱,影响企业及电子商务在广大网民心目中的形象。b.管理队伍专业化。电子商务的重点在于商务,但电子是必要手段,两者缺一不可。只有电子人才与商务人才的最佳组合才能将电子商务做的既快又成功。电子商务与信息门户网站的业务及人才要求不同,后者要求的是内容与技术的创新人才,而电子商务的经营不但要求以上两种人才,也需要商务界的精英。c.管理组织的扁平化、学习化。在收益递增的世界里,企业面临的是赢家通吃(WinnerTake-Most)的竞争环境,那么“管理”被逐渐定义为:针对成为下一个技术领先者,争取下一个“现金牛”(CastCow)目标而提出的一系列要求,目标就成了对“下一件大事”(TheNextBigThing)的探索。在网络经济中,特别是在高技术领域里,re-everything已经成为必要。每当要求发生变化时,企业必须快速做出调整,这要求公司再次创新其意图、目标以及行事方式。以控制和计划为特征的等级组织是难以满足这种要求的。电子商务需要一套适应新型竞争环境的、全面系统的服务体系结构和组织流程。能适应速度型的、不确定竞争环境的扁平组织、学习型组织、使命导向型组织及管理文化应运而生,并且正在被实践一步步证明对电子商务环境的适应能力。超级秘书网
3.3电子商务的商业模式
a.电子商务的商业模式选择。电子商务的优势已经受到广泛的瞩目,对企业而言,由于电子商务由于可以籍信息流通与市场渠道的接近增进其效率。对消费者而言,由于电子商务可以塑造出一个更容易比价、信息更透明、产品选择更多以及购物更便利的环境而受益。电子商务的营运成本低、资金取得成本低、税务负担优势、政府支持、科技的效率以及方便性都促进了电子商务的发展。但电子商务的发展不是一帆风顺的,相当一部分企业失败于电子商务。这是因为电子商务也有很多障碍,如后勤的负担、创业与行销高昂的成本、长期性利润率递减、技术性问题、消费习惯、税率优势可能丧失、消费者隐私的问题。因此,对企业来说,慎重地选择一种适合本企业的电子商务模式是至关重要的。随着ICP与B2C企业股票的不断下跌与破产,B2B异军突起,呈现赚钱曙光。现在B2B正发挥着促使传统经济与网络经济结合的作用,并在帮助传统产业分享电子商务的增值利益时呈现出自身的价值和赢利前景,特别是那些具有产业集中度和集聚能力的“买方主导”网站和具有独特优势的“第三方交易平台”。b.电子商务模式的适时转型。由于网络技术与网络经济的快速发展,企业根据自身及经济变化适时转型也是非常重要的。早在1999年,B2C正搞的如火如荼的时候,杨致远已意识到雅虎发展中的问题,果断将网站交给以经营见长的蒂姆•库格尔,以期“挽救”雅虎。蒂姆成功地将网站性质由“因特网搜索门户网站”转为“ICP+B2C+个性化服务”,将商业模式由“注意力经济模式”转为“注意力+现金流”模式。随后,雅虎网上商店的营业额以40%速率上升。正是这次转型帮助雅虎度过了2000年席卷整个电子商务界的灾难。著名的8848也有过一次成功从“单打一”到“三合一”模式的转型。对企业的CEO来说,跟得上网络产业的变化速度和善于运用经济策略来维护企业的运行是一样重要的。c.选择适合网络经济的商品。企业在选择何种商品进行网络交易时,应遵循网络经济的特点选择合适的商品。一般来说,适于电子商务的产品有三个基本要求:无差异性;交割可以通过银行进行;交易场所受到一定的限制。如股票、电脑销售、旅游服务、金融服务、图书、拍卖等。d.电子商务与传统商务的整合。从本质上看,电子商务企业与传统企业不存在根本差异,成本与收益是两个具有决定作用的因素。纳斯达克的狂跌使包括电子商务网站在内的所有网络公司深刻认识到:网络公司的生存特质其实与传统企业并无本质区别;不赚钱,一样会倒闭;传统企业的管理经验及经济规律在电子商务中一样发挥着作用。新兴的商业模式必须与传统行业进行整合,充分利用传统企业的人才、资金、管理以及经济策略,才能更好地促进自身发展。
参考文献
1吴叔平.电子商务的价值链与赢利模式.上海:上海远东出版社,2000
关键词:跨境电商;国贸专业;商务英语;口头沟通能力
中图分类号: G423.07 文献标识码:A
近几年,我国电子商务发展迅速,新型外贸交易模式层出不穷,进军跨境电商已成为越来越多外贸企业升级的路径选择。一般认为,跨境电商是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。传统的国际贸易如有涉及使用电子商务工具或应用的,都可视作跨境电商活动。作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础,跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍,使国际贸易走向无国界贸易,同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革,具有非常重要的战略意义。对企业来说,跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式,极大地拓宽了进入国际市场的路径,大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢,是未来国际贸易发展的新动力。随着我国跨境电商进入快速发展时期,其占中国电商的比重以及占中国进出口总额的比重逐年提升,2014年跨境电商占电商的比重达30%,占进出口总额的比重约15%。跨境电商的蓬勃发展,急需大量复合型跨境电商外贸人才,从市场需求情况看,懂国际贸易、商务英语以及平台操作等专业知识的新型外贸人才缺口巨大。目前,在跨境电商领域,毕业生主要来自于国际贸易、电子商务、外语以及国际商务专业。
一、 商务沟通能力的重要性
良好的商务沟通能力是外贸人员必须具备的一种职业技能,可大幅提升国贸专业人才在跨境电商领域的竞争力。邢丽荣(2014)采用调查问卷的形式,对青岛和威海57家外贸企业进行了人才需求方面的调研,结果显示:外贸类企业对国际商务人才需求量较大,主要是业务员、跟单员和单证员三个岗位;但是对能够与外商进行无障碍业务交流的技能性人才需求尤为迫切。该研究进一步分析了英语沟通能力的需求,发现外贸企业对国贸专业人才的英语水平要求较高。在很多岗位上,如果毕业生英语水平达不到企业的要求,企业情愿调整需求的专业,转为招聘外语类毕业生,对他们进行国贸专业知识的集中培训,使之能适应岗位需求。而极少的外贸企业愿意对国贸专业的毕业生进行英语培训,原因在于从事外贸工作所需的专业技能,如接单、跟单、市场开发和市场调研方面的技能,业务流程与操作相对固定,可通过反复操作迅速掌握,而语言的学习是一个长期积累的过程,要想取得理想的效果,耗时长,成本高;另外,如果在校学了十多年英语并未学好,企业并不认为国贸专业的毕业生能在短时间提高英语水平,达到企业的要求。
此外,据中国电子商务研究中心的《中国跨境电商人才研究报告》显示:虽然跨境电商兼具国际贸易和电子商务的特点,但跨境电商发展的核心是国际贸易,只是随着时代的发展,与电子商务结合出现了新特征,所以国际贸易专业的学生更能满足企业的要求,70%的现有企业在招聘跨境电商人才时仍倾向选择国际贸易专业的毕业生。在复合型人才与专业型人才选择上,跨境电商企业更倾向于前者。跨境电商所需要的复合型人才是指精通外语、熟知各大平台操作运营规则,掌握对外贸易政策动态、了解知识产权与区域风俗习惯等知识的这类人才,绝大多数企业更青睐于具备综合能力、有一定技巧和实战训练、能够解决问题的业务岗位人才,并非高级管理人才和纯技术性人才。具体来说,跨境电商人才的核心能力可分为电子商务技能、国际贸易技能、国际物流技能、国际商务谈判技能、国际网络营销技能和综合职业素养(王锦,2015)。
综上所述,从外贸领域,尤其是跨境电商领域,外贸人才需要具备的职业技能和职业素养可以看出,国贸专业毕业生仍然处于有利地位。与外语专业和电子商务专业的学生相比,国贸专业毕业生的优势在于熟悉国际规则和贸易流程,对商务知识有一定的了解,但要成为复合型人才,关键在于利用原有优势,进一步提高商务沟通能力,能熟练运用语言技能解决实际问题,否则在面对来自外语专业和电子商务专业毕业生的竞争时,难以脱颖而出。
因此,跨境电商背景下,如何利用相关课程的教学提高国贸专业人才的商务沟通能力,让他们掌握与外商进行高效、无障碍交流的技能,进一步提升就业竞争力是值得研究的课题。
二、 英语口头沟通与书面沟通的比较
商务沟通能力分为书面和口头两种沟通。书面的商务沟通包括信函和报告的写作;口头国际商务沟通包括电话、社交、演说、开会、谈判等多种技能,书面和口头的沟通能力覆盖了商务场所大多数常规的、传统的商务沟通。在商务沟通能力中,外贸企业对英语沟通交际能力、英语听说能力和英语商务谈判能力等口头沟通能力显示出较强的偏好,而对书面交际和笔译等并不作要求(邢丽荣,2014)。原因在于多数外贸企业都有一个认识:口头英语沟通与交际能力良好,书面交际时借助查阅资料也不会差;反之则不成立。因此,外贸企业更看重的是口头国际商务沟通能力,因此在招聘面试中,会采用英语交流、即时翻译商务文件等方式,判断应聘者的口头商务沟通能力是否达到企业的要求,对应聘者的商务英语听说能力要求较高。调研发现,外贸企业普遍认为国贸专业学生英语能力最薄弱的环节在于听说能力,需要进一步加强培养其口头沟通技能,包括扩大国际商务知识和提高商务英语谈判能力。
在培养国贸专业学生的国际商务沟通能力中,笔者所在单位的国贸人才培养方案中,在大一和大二开设两学年的大学英语课程,奠定和巩固一般英语基础,大三开设一个学年的商务英语课程,主要培养学生的口头国际商务沟通技能,也就是能在适当的商务场合熟练应用如电话、会议、演说、社交和谈判等技能,并利用所积累的商务知识,解决实际问题,达到顺利沟通的目的。
三、 跨境电商背景下英语口头商务沟通能力的培养
(一)教学目标改革与创新
商务英语课程侧重培养学生在真实商务场景下的商务英语口头沟通能力和解决实际问题的能力,进一步提高学生对商务领域知识的批判分析和协作探究等高阶思维能力。培养目标可分为三个方面,即:语言知识、商务文化和交际能力。三个方面贯穿于不同主题的教学中,同步并行,螺旋提升,以实现学生能够运用英语在商务背景下为完成特定任务而有效交流为最终目的。因此,在教学目标的设计中,以商务活动为主题,侧重累积商务知识,更注重语言技能输出能力的培养,以提高学生的语言交际能力。如在口语方面,通过各种口语活动有效地提高学生的口头输出能力,使他们能够对听觉信息做出恰当的反应,并运用正确、得体的英语讨论各种商务和日常生活的话题,进行电话交谈、客户接待、商业谈判,作简单的会议发言、商务报告、产品演示和介绍。要求学生能够较好地使用专业词汇,表达连贯、内容充实、语篇条理清晰、观点明确和重点突出。同时,注重在活动中培养学生的交际能力、合作能力、提出建议和讨论问题的能力等。
(二)教学环节设计创新
为实现培养目标,在教学环节设计中,笔者始终贯彻以下两个理念:
1. 营造逼真商务场景,按商务模块教学,提高商务交际能力
根据企业的用人需求以及多年的教学经验,以选用的教材《新视野商务英语视听说》上下册为例,商务英语一学年课程的口头商务沟通模块可以分为四大模块:面谈交流、商务谈判、演讲与演示以及商务礼仪。大模块里面又包涵多个子模块,具体如表1。
这四大模块既覆盖工作场所传统和常规的商务沟通,也涉及国际贸易、国际合作等较高层次的沟通。它们之间密切联系,相辅相成,常规交流、商务谈判以及演讲与演示都需要遵循商务礼仪,演讲与演示又可服务于常规交流和商务谈判。
在课程的设计中,以商务模块为背景,以商务情景下的各种交际活动为主线,将语言知识的习得和商务交际能力的提升放到各种仿真的工作场景中。在实践中,通过目的明确、系统完成的内容教学,使学生完成指定的学习、练习任务,同时,掌握主要商务模块的专业表达、商务背景知识和多种沟通技巧,如电话、会议、正式发言、谈判和社交技能。以“工作面试”模块为例,语言知识是与工作面试相关的基本表达,包括面试开始、进行过程及结束,提问与个人、教育背景、工作经历以及与职位相关的问题及其相应的回答;商务文化是熟悉工作面试的准备、流程、以及回答问题的技巧;交际训练任务包括:(1)以角色扮演的形式,模拟展示一次工作面试的全过程;(2)以编对话的形式,完成有关通知面试、接待面试者等情景对话。在经过模块训练,掌握传统、常规性的国际商务沟通技能的基础之上,再应用这些技能到国际贸易和国际合作的不同环节中,完成无障碍交流。比如国际贸易中一笔交易可能涉及如交易会、询盘、工厂参观、谈判等环节才能最终达成交易。中间的每一个环节需要应用到一种或多种国际商务沟通技能。如交易会,作为卖方需要在展位前欢迎、接待客商,并向客商介绍自己的公司和产品,还需要回答客商的询盘。这就要求熟练掌握社交、正式发言和谈判等模块。
2. 坚持教、学、练相结合,激发学生的主动性和自觉性
为培养学生“语言交际+商务运作+国际文化理解”的三维能力,教学过程坚持教、学、练相结合。让学生先熟悉模块的基本作用和功能,然后通过直观生动的音频和视频演播进行学习和模仿,为之后完成特定的任务奠定坚实基础。除常规课堂教学之外,每个模块结束以后,以小组为单位在课后完成一定量的对话练习、小组讨论、上台表演等。学生演练后,有针对性地进行点评,并提出改进建议,如此不断反复演练以提高商务交际能力,增强学生的成就感,并把学生在课堂上的表现将作为形成性评估的指标,以激发学生的主动性和自觉性
(三)教学方法改革与创新
在教学实施过程中,注意做到:教学形式的多样化,达到专业性和趣味性相结合;突出知识性和实践性的良好结合;在模拟商务场景中操练商务交际技能,了解相关知识。具体采用以下的教学方法:
1.理论讲授法
针对商务英语课程的理论性强的特点,商务英语视听说教程必须在其理论知识扎实学习的基础上才能顺利得以进行。因此,本课程的理论教学尤其重要。理论课的教学以传统的课堂教学方式为主,学生课堂互动以及课后复习为辅。
2.案例分析法
在每个商务模块理论课时结束后,根据不同的主题,组织课堂进行相应的案例讨论,以掌握与该单元有关的关键词、关键词组、句型,提高专业表达能力。另外,经过深入分析和讨论,找出解决问题的办法,可不断提高学生解决实际问题的能力。
3.小组合作学习法
合作是指两个或两个以上的学生,为达到共同目的而相互配合的过程。通过指导小组成员进行合作,发挥群体的积极功能,提高个体的学习动力和能力,从而完成特定的教学任务。商务英语课程提供很多机会让学生进行小组合作,完成各种课堂内外的任务,如角色扮演、小组互助学习、新闻播报等。角色扮演指的是,在每一个商务沟通模块学习结束后,均提供相应的商务场景让学生进行角色扮演,以达到学以致用的目的。小组互助学习是指导学生互练,在课堂内外,学生根据自己的水平,相互之间开展互相指导,互相启发,互相练习听说能力,提高和增强了学生自主学习的信心和积极性,达到提高教学效果的目的。新闻播报任务是在第二个学期分派给不同小组的课堂任务,先推荐引导学生利用地道权威的英文网站,示范如何进行新闻播报,再让学生小组在每次课堂轮流进行新闻分享,旨在培养学生定期阅读英语新闻的习惯,了解最新资讯,跟踪时事热点,扩大国际视野。通过实践发现,小组合作法为学生创造一个充分表现自我的氛围,每个人都有表现的机会和条件,能在小组中相互交流和帮助,共享成功的喜悦,有利于培养学生的社会适应性、自主性、独立性,有利于增强学生的团队意识。
(四)考试形式改革与创新
考核是商务英语课程教学的一个重要环节,在考试改革方面,笔者一直都在进行探索和创新。考虑到语言技能的学习是长期积累的过程,口头的国际商务沟通能力需要从多方面来考察,摒弃了传统的闭卷笔试,采用了考核的形式,以便更真实地反映学生的实际沟通水平。
考核分为形成性评估和终结性评估。形成性评估的具体形式包括课堂学习活动评价,即对学生的平时课堂表现如发言、口头报告、角色扮演、作业等做出评议,然后教师进行点评,还包括平时测验,就某个章节的学习内容进行课堂测验,并分析测验结果,提出下一步的学习教学改革方案。终结性评估包括期末测试,重点考核语言和商务知识基础以及商务综合应用能力。形成性评估占最终成绩的30%,终结性评估占70%。而期末测试主要是口头表达为主,第一学期末采用口语考试,以小组为单位完成,包括个人一分钟自我介绍和小组的商务场景活动。第二学期末依然采用小组合作的形式,以国际贸易的交易流程为主线,将所学的多种商务沟通技能与国际贸易专业知识相结合,设计场景,编写对话,进行角色扮演,完成从交易会、询盘、工厂参观、谈判到履行合同等一系列商务活动,制作成视频的形式上交。
跨境电商背景下,企业对人才的需求越来越高,具备良好商务沟通能力,尤其是良好口头商务沟通能力的外贸人才备受青睐,国贸专业学生已具备扎实的国际商务专业知识,如能进一步提升其口头商务沟通能力,定能大幅提升其就业竞争力,在竞争日益激烈的人才市场上脱颖而出。
[参考文献]
[1] 刑丽荣,崔春晓. 外贸企业对国际经贸类人才需求的调研报告―基于商务英语沟通能力[J]. 时代教育,2014(3).
[2] 董亮,隋智勇,刘贤锋. “跨境电商”背景下国际贸易专业人才培养改革研究[J]. 经营管理者,2015(7).
从年初的的阿里软件的退市来看,热潮中的SaaS遇到了“成长中的烦恼”,面对中国软件行业25%的增速,这个低成本、易部署、易操作、按需选择模块的优秀产业领域尴尬的局面难以让人理解,我们不竟呼吁SaaS到底怎么了?2010年无论是国际SaaS服务商,还是国内服务商它们在产品、技术以及市场领域又做了哪些事情?
时值年末,IT168信息化频道对即将过去的2010年SaaS的技术产品创新做了一些分析和盘点,借此文机会与广大用户及同行们进行交流和沟通,若有不妥之处请读者们及时指出。
2010 SaaS新品不断
1)、管理软件巨头SAP推出了基于面向服务及在软件即服务(SaaS)一系列产品
描述:
2010年5月,SAP正式对外宣布,目前,SAP已经陆续推出了基于面向服务及在软件即服务(SaaS)的一系列产品,如:SAP BusinessObjects BI OnDemand,CRM OnDemand,SAP Business ByDesign等。
SAP中国区商务用户和技术平台事业部总经理张侠为描述了未来SAPSAP BusinessObjects BI OnDemand,CRM OnDemand,SAP Business ByDesign的三大利器。
第一、SAP将推出一个On Demand和SaaS的软件开发平台,同时将在此平台上快速地开发各种新的应用。SAP将自身的SaaS、BI等软件部署在该平台,客户可以简单、便捷的通过注册享受到"云"服务,不仅简化了软件的使用方式,还提高了软件的可扩展性与易维护性。同时,该平台还可以融合其他的SaaS软件,从而使得在同处一个生态系统里的客户可以在这个平台上开发基于云部署的应用。
第二、SAP正在设立一个专用的软件管理器,从而使传统的管理软件可以在公有云、私有云和企业内部之间等多平台间,统一部署,统一运作,统一管理。企业在部署"云计算"时,不可避免的会遇到管理软件平台、私有云(或者说企业内部云)、公有云等多平台间的互通问题。SAP的这个管理器,为企业内部运作的各平台间建立了沟通的桥梁,方便企业更加合理、快捷的调配各种云资源。对于,已部署传统管理软件的企业,SAP将专门推出一个工具,可以将企业管理软件"搬"到云平台,企业不必抛弃已部署的管理软件,也可以享受到云计算带来的价值。这两个关键的应用是非常实用且有价值的,也将解决客户在体验云计算过程中的一些关键问题。
第三,SAP和云计算的提出者Google之间有着非常密切的合作。在过去的一段时间里,SAP买了Google大概48000个服务小时,也就是说,Google云计算的平台里面有4万多台的计算机是在为SAP工作的。SAP依托这个强大的云计算环境做产品的开发、测试、部署和一些托管的应用,其产品的稳定性将毋庸置疑。同时,SAP作为云服务的提供商,将身先士卒,在内部测试其云计算产品,之后才会推荐给用户。只有真正了解客户需求,才能为客户提供更有价值的服务。
点评:
SAP推出了基于面向服务及在软件即服务(SaaS)的一系列产品的产品,显示了SAP对于进军SaaS的决心,但目前SAP的SaaS产品,还存在一定的不足之处,对于此,某管理软件网站的记者认为,SAP想要在SaaS领域有所突破,必然要注意几个方面:
第一、SAP整个SaaS生态链注入活力,给开发者提供了可以施展才华的价值的平台;
第二、更关注于用户数据的迁移,这个类似于"数据迁移中间件"的管理器,将消除此前用户对数据迁移的顾虑,降低用户数据迁移的成本,相信SAP此举将会打动不少客户,这也是他们所想看到的;第三、我们看到了SAP为客户提供稳定产品所做出的努力。
用户是关键,对于以大型企业为主的管理巨头SAP来讲,大型企业一直是重点,但随着竞争的加剧,大型企业的市场正在处于饱和的阶段,而相对于国内4200万的中小企业来讲,整合SaaS产品线或许是未来抢占中小企业市场制高点的策略。只有加强了对于中小企业的的控制,才能更好的分享SaaS这块“蛋糕”。
2)、用友伟库推出新产品发起全程电子商务第一波
全程电子商务第一波?
描述:
2010年2月,用友伟库隆重推出第一款产品——新旺铺,打响了2010全程电子商务第一炮。这也标志着,作为用友集团新战略旗舰中最闪亮的一艘战舰,用友伟库公司在2010年初以最快的时间迅速完成了移动业务与SaaS业务的平滑整合。
对于伟库旺铺的问世,用友伟库总经理杨祉雄表示:“新版伟库旺铺处在用友伟库全程电子商务体系的最前端,也是企业市场运营的首要环节,伟库旺铺V2.0不仅实现了成熟的双模建站功能,并且与移动商街以及伟库网在线管理服务无缝整合,形成了建站点、做推广、有互动、做分析、促交易、管客户的一站式应用效能,使企业用户从市场营销最前沿便进入到伟库全程电子商务链条中,赢在第一起跑线。”
点评:
“新旺铺”的推出,可以说成为用友伟库网进军电子商务的第一步,据相关的资料了解到,新版伟库旺铺基于原移动商务的强大业务基石,为企业提供web与WAP两种模式的崭新建站服务,企业不仅可以通过电脑、更可以通过手机向自己的客户进行信息、平台推广,并与客户进行互动交流。新旺铺让企业可以同时向3亿多互联网网民和7亿多的手机用户打开自己的企业门户,商机即刻倍增。因此,新旺铺在坊间也得名“双模旺铺”。
据了解,新旺铺旨在帮助企业快速有效地实现形象展示、营销宣传、客户维护等前端运营目标,全面提高SaaS与移动应用整合后对于企业营销的核心价值。
但我们也发现,进军电子商务不仅仅是靠一套产品来成功的,还需要具备大量的电子商务专业背景。即是SaaS服务商,又是电子商务服务商,二者如何进行结合?相信阿里巴巴马云的成功并不一蹴而成,而未来的的SaaS+电子商务模式还能走多久?让我们试目以待。
3)、首推迎客宝金蝶友商网2010的“重头戏”
迎客宝友商网2010年下半年“重头戏”
描述:
8月,金蝶友商网迎客宝产品终于正式。来自金蝶友商网相关负责人消息称,作为一款推动传统企业切入电子商务的“重量级产品”,迎客宝将是下半年金蝶友商网的“重头戏”。
金蝶友商网相关负责人表示:部分企业用户将迎客宝与SalesForce、八佰客等客户管理软件产品相提并论,但该负责人表示,迎客宝和他们不是同质产品竞争关系,迎客宝目前在市场上没有竞争产品。“我们这款产品充分考虑小企业扩大客户规模,有效提升客户二次购买率的核心需求,在兼具传统的客户管理功能的同时,结合客户开拓、营销推广与呼叫中心管理等功能,帮助小企业解决新客户开拓难、老客户维系难、销售团队提能难的三大营销管理难题。”
点评:
从目前迎客宝的功能上来看,迎客宝作为金蝶友商网2010年的下半年的拳头产品,显然很具有一定的优势,但我们发现如果从时间上来看,“后起之秀”的迎客宝能否得到用户的认可还需要一段时间的考验。
从现在市面上来看,目前客户管理产品要么过于偏重销售部门业务前端拓展营销,要么过于偏重客服部门业务后端客情维护。而因业务流程对应的是销售与客服两个不同的部门,这样的分离式客户管理产品致使同一企业对应同一客户的业务服务不能顺利对接,一个客户群体必须同时被动接受被营销与被服务两个客户角色。这种业务前后端分离的客户关系管理已经越来越不能满足企业的需求,他们需要的是能把线上线下客户统一管理、销售与客服信息协同一致的产品,以满足电子商务2.0时代基于互联网的沟通特质。而迎客宝能否满足这些需求,同样也是需要经得起考验与推敲。
向云转型未来热点?
1)、SAP正式对外宣布其SaaS及云计算转型战略。
描述:
2010年5月,SAP正式了三大产品以外,同时对外宣布其SaaS及云计算转型战略。此举标志着SAP正式进军SaaS以及云计算领域。
点评:
对于SaaS,SAP总是有些回避,并以“On-Demand”作为这类产品的代名词,姑且不论这种做法是否是SAP为了区别于市场上主流基调的考虑,对于SAP而言,这家公司确实一直没有放弃对SaaS领域的关注。
早在2007年,SAP就开始涉足SaaS领域,并推出了Business ByDesign产品,并意图通过这一产品拿下中小企业市场。对于中小企业市场,一直是SAP业务发展中较为艰难的一块,秉承SaaS理念的Business ByDesign产品的推出,依然没有为SAP带来明显的改观。
而在不久前,SAP又推出了Business ByDesign 2.5版,并针对中国市场特别推出两款种全新的预配置型启动优惠包,以便为本地用户全面采用和部署SAP Business ByDesign解决方案提供有效的支持。
2)、用友伟库、金蝶友商网“试水”全程电子商务
描述:
2010年3月,北京伟库电子商务科技有限公司正式成立,并且斥巨资购买了短域名k.cn,正在融合移动商街、伟库网的技术与应用,构建统一的、功能更加强大、应用更加丰富、运营更加创新的全程电子商务平台。
3月31日,伟库电子商务公司正式挂牌,寓意"融合、创新、绿色"的新标识"伟库K.cn"亮相,宣告了其全力打造"全程电子商务"大幕拉开。根据伟库计划2010年6月将彻底完成平台整合,新整合的平台将使用统一的入口平台k.cn。k.cn于6月正式上线,届时,移动商街平台和伟库网将全部整合在k.cn之上。
k.cn超级平台的构建,对用友集团而言,体现了其发展电子商务的决心,它将承载未来的产业支柱型平台。
2010年4月,金蝶国际软件集团日前宣布,将旗下两大优质资产--友商网(SaaS)和KIS(小企业管理软件)业务及产品进行战略整合,并承诺将其打造成一个“云服务开放平台”。友商网总经理冯颉表示,将与各类电子商务服务伙伴联手,快速改变我国4200万小企业和个体工商户中90%尚无缘信息化的现状,推动其经营管理模式变革,拥抱即将到来的电子商务2.0浪潮。
点评:
目前很多国内的管理软件企业都在尝试通过SaaS模式将自己的管理软件渗透到众多中小企业的电子商务流程中,金蝶的友商网和用友软件的伟库网是两个典型代表。
SaaS模式对电子商务的影响,业内专家认为,目前的电子商务网站的缺失是在企业内部管理与外部商务是断裂的。而SaaS模式可以弥补电子商务网站的缺失,通过SaaS可以有效的解决企业内部管理跟外部电子商务的协同问题。但SaaS和电子商务毕竟是两种不同的事物,还需要服务商加大对于二者之间的了解。
3)、后危机时代 XTools吹响“销售的革命”号角
中小企业必须要进行销售革命
描述:
2010年12月,挑战中总是蕴含着机遇,在中小企业主没有能力改变大形势的前提下,必须迅速改变自身,提高竞争力,拉升销售额,在并不乐观的竞争局面中找到突破口。XTools主张以全新的视角面对压力,从企业内部寻找引爆销售的切入点。以现有的人力配备、当前的产品部署、现有的业务模型为基础,引入科学的管理方法和有效执行工具;以其作为支点,最大限度优化企业内部资源配备,挖掘企业内部蕴藏的成长动力,引发企业的快速成长。这个过程以销售为主线,被XTools称之为销售的革命!
点评:
网络营销、SaaS、电子商务等新的营销方式,让80后、90后的创业者低成本进入行业,并快速发展起来,传统企业“不革命”,就有“被洗牌”的危险,尤其是销售的革命!
渡过“炒作期”行业用户崭露头角
1)、博思格(BlueScope)集团SAAS CRM案例
描述:
据资料显示博思格(BlueScope)集团是澳大利亚最大的钢铁制造商,自1918年起博思格就开始向中国销售钢铁,已经有近90年的历史。博思格钢铁(中国)则是澳大利亚在中国投资最大的制造业项目。80年代改革开放以来,中国市场发生了巨大的改变,对于钢制品的需求也更加多元化。博思格钢铁于1983年在中国设立压板工厂,也就是博思格来实(Lysaght);2004年4月,其通过收购世界预制轻钢结构建筑系统设计、制造的领先者巴特勒(Butler)集团,扩大在华业务。至此,博思格钢铁、博思格巴特勒以及博思格来实三大事业体共同为中国市场提供全面的建筑解决方案。博思格钢铁目前在华员工已超过2000人。然而,在经营形式多元化、业务不断增长的同时,博思格集团也面临着新的挑战:1、集团内部信息统一化程度不高,容易产生矛盾和摩擦;
2、需要一个权限分级的管理平台,便于高层管理者对于各事业体的营销计划有全盘了解;
3、三个事业体之间需要建立资源共享平台,整合个别优势,才能真正发挥合并效益;
4、销售作业流程复杂,影响业务顺利进行,需要一个简易的工作平台,提高效率;
点评:
博思格钢铁CRM项目总负责人指出:“三个事业体虽然合并了,但彼此之间由于信息不同步,经常发生面对同一个客户的‘德比大战’,不仅容易产生矛盾,还影响了博思格在客户中的整体形象。另外,各事业体增长快速,公司原有的ERP平台中的销售模块的延用已经无法满足销售代表对于信息共享的需要,于是管理层决定建立一个更高级的整合平台,以便管理所有的客户和业务。”在三家公司中,博思格巴特勒负责牵头这一项目,并进行集团内的总体协调。在选择CRM系统的过程中,他们对各种解决方案做了深入的评估,最终选择了的SaaS(按需制定)模式。
成功运用SaaS发挥合并效益
博思格巴特勒从2008年初开始部署基于SaaS的CRM解决方案,仅花了六个月的时间就完成上线。刚开始销售人员还不适应,原本只要口头报告的项目和计划,现在全都必须记录在平台上,每天的业务活动(例如拜访、报价以及审批等)也要在网上申请,如果不依照程序,系统内预设的“关卡”就会阻止下一个工作的进行。
李祖德表示:“当集团业务开始往下游延伸,形成完整的产业链时,仅靠组织的合并是不够的,更需要在观念、文化以至于管理手段上使用现代化的方式整合。从这个角度来说,SAAS帮助我们形成了一种无形的、强大的力量,使整个集团变得更加紧密、更具竞争力。”
2)、济南创弈工场科技部署SaaS让客户成交率达到70%
创弈工场的新管理
描述:
济南创弈工场科技有限公司是由山东大学创业团队发展而来的、以先进电子商务架构商和企业CI设计专家为目标的公司。现阶段的创弈工场科技属于典型的中小企业代表,他们部署了基于SaaS模式的软件,创弈工场科技总经理任晓峰介绍,早在2008年他们就采用了基于SAAS模式的软件,而正是这种在线模式的软件给企业带来真正的实效。任晓峰认为目前中国的中小企业已经把SaaS的CRM应用到自己的日常管理中。
点评:
济南创弈工场科技有限公司任晓峰,认为采用SaaS以后可以使企业:
1、因业务人员的流动性在使用SaaS模式的CRM软件后减少了客户的流失;
2、使用SaaS模式的CRM软件可以让了解业务人员一天做什么工作,不用每天开会,起到一个良好的监督作用。
3、跟踪客户的流程优化,客户成交率明显提高。过去是20%的成交率,而现在是成交率是70%。经过CRM的记录,有的客户甚至通过一年半的时间跟踪成交。
4、SaaS模式的CRM软件有很多专业的管理思想。比如怎么去维护客户、维护客户又哪几个阶段,这是一种业务的指导相当于一个在线的培训。
5、因为SaaS它不仅是软件,它融入把客户关系的管理的思想,让我们掌握了管理的方法,这是部署SaaS模式的CRM软件所带来的真实状况。
3、安吉汽车俱乐部实现二倍多的会员业务增长
安吉汽车俱乐部
描述:
安吉汽车俱乐部实现近三倍的业务增长作为国内首批汽车俱乐部,上海安吉汽车俱乐部有限公司成立于2001年,致力于为会员提供专业化、高品质的全方位汽车后续服务。通过出色的公司业绩和良好的市场口碑,安吉汽车俱乐部已被业界公认为汽车后续服务行业的“最具吸引力企业”之一。公司目前有180名员工,80个呼叫中心座席,2008年营业额达到2800万人民币。随着客户数量的增加和业务规模的扩大,公司对于客户信息管理全面性、准确性和实时性的要求不断提升,因此亟需一套高效的客户管理系统对业务模块进行固化,通过信息的有效管理、与客户保持实时沟通,推动公司的快速发展。在使用基于SAAS模式的CRM之前,安吉并未使用任何CRM解决方案,摆在其面前亟待解决的问题有:
1、提高客户资料管理的全面性、完整性与可靠性
2、实现实时客户沟通,提升客户接触点、频率及满意度
3、固化公司业务模块,细化职能分工,提升公司运营效率
由于汽车俱乐部是一个方兴未艾的服务性行业,服务项目、业务模式、业务规模均存在众多变数,因此,传统的按部就班、缺乏自主开发空间的解决方案显然不适合安吉。选择一套具备以其高度的灵活性、可扩展性,以及部署的快速性、方便性才能赢得了客户的亲睐。
快速部署基于SaaS模式的CRM会员接触频率与满意度飙升
2005年底,安吉开始部署某SaaS服务商的的销售自动化和服务与支持两个应用程序,半年之内即完成部署。作为企业管理者,安吉汽车俱乐部总经理施工先生希望通过部署SaaS CRM解决方案,为企业带来两方面的成效:
1、通过提升服务频次增加客户满意度与续约率;
2、为新服务项目的开发提供全面、翔实、可靠的参考信息
SaaS CRM解决方案对安吉的客户信息进行全面管理,自动生成生日祝福、验车、税费缴纳等主动服务任务和计划,进而管理下一步的服务操作,包括提醒、邀请、实施及电话回访等。通过固化的业务流程与操作时间,避免任务遗漏或滞后,从而使客户接触频率及满意度大大提高。另外,它便于管理人员对服务进行监督,提高了工作效率。四年来,安吉汽车俱乐部的营运效率大幅提升,客户数量也随之上升了二倍多。根据上海市质量协会用户评价中心出具的《2008年安吉汽车俱乐部用户满意度评估报告》显示,安吉汽车俱乐部的用户满意度达到了81.7%。(来源:IT168 文:李伟 编选:)
附:《关于2010-2011年度:中国电子商务系列研究报告定制的通知》
拥有100余位国内知名专业分析师、特约研究员,以及院校专家教授、知名企业CEO、顶尖实战专家,每年度编制近百份电商主题研究报告,并接受企业定制各项报告,承接政府部门、行业协会与企业委托的课题研究、项目申报等专业研究工作,并拥有领先的电子商务行业数据监测系统来实现对行业运行的数据监测、分析。
作为国内专业电子商务研究机构,包括B2B领域的阿里巴巴、网盛生意宝、中国制造网、慧聪网、环球资源、金银岛、一达通、敦煌网等企业;B2C领域的京东商城、当当网、卓越亚马逊、新蛋中国、红孩子、凡客诚品(VANCL)、麦考林(麦网)、库巴购物网、苏宁易购、淘宝网、拍拍网、eBay易趣网、乐酷天、百度有啊、乐淘网、银泰网、珂兰钻石网等;支付领域的支付宝、财付通、环迅支付、百付宝、银联电子支付、快钱、易宝支付等;还有移动电子商务领域的中科聚盟、新网互联、汇海科技、亿美软通、天下互联、新网互联、用友伟库等,以及团购领域的拉手网、美团网、F团、窝窝团、阿丫团、团宝网、24券、爱帮网、糯米网、腾讯“QQ”团、酷团网、大众点评网、淘宝“聚划算”等电子商务各领域典型企业,均为中心的重点研究与监测对象。
关键词: 专业市场; 转型; 升级。
1 研究背景。
广东是全国公认的制造大省与市场强省,广东省的各类专业市场目前已达6 000 多家,其中成交额上亿元的专业市场有316 家,成交额为2 304 亿元,分别占全国的9. 4% 和10. 2%,有48 家专业批发市场的年成交额在10 亿元以上,并形成了一大批具有产地优势的专业市场群落和专业镇,如中山的灯饰、阳江的小五金、佛山的陶瓷、江门水口的水暖器材、佛山西樵的纺织品、东莞虎门的服装,以及广州的服装、内衣、袜业、电子、建筑材料等。
专业市场作为一种制度创新,是一个地区繁荣和实力的象征,其建设和发展便利了当地企业的生产和市场开拓,加速了产业资源集聚与整合,推动了产业集群的成熟和发展,对东莞的繁荣和发展发挥了至关重要的作用。改革开放以来,东莞经济发展迅速,成为了国际制造业重要基地。伴随着制造业的发展,东莞成功培育了虎门富民时装市场、大朗毛织市场、厚街家具市场、长安五金机械模具市场等在国内外享有盛誉的大型专业市场。
2008 年国际金融危机以后,以外向型经济为主的东莞经济遭受了巨大冲击,使经济增速从危机前的年均18. 0% 降至危机后的8. 7%,甚至低于广东省的平均水平。危机使东莞经济软肋暴露无遗,那种集粗放型增长与外源型主导为一体的产业结构模式带来了土地、人口、资源、环境等难以为继的突出问题,经济转型升级势在必行。东莞经济转型升级重点在于制造业的转型升级,而制造业的转型升级在很大程度上依赖于生产业的发展,这就要求提供此服务功能的专业市场也要适应经济发展的需要进行必要的转型升级,在继续为东莞经济服务的同时也使自身发展壮大起来。
2 东莞专业市场发展现状。
截至2013 年底,东莞已开业的专业批发市场有195 个,总建筑面积达452 万平方米,经营商户超过4 万家,2011 年成交总额达920 亿元,2012 年成交总额达947 亿元。东莞的专业批发市场涉及20 多个行业,基本覆盖东莞的主要产业与日常生活各个领域。与特色产业集群体系相对应,东莞专业市场逐步形成了纺织服装、电子信息产品、农副产品、家具、五金机械模具、塑胶原料等6 大专业市场集群。
这6 大类型的专业市场共有138 个,约占全市市场总数的71%,从业人员近20 万人,其中,营业面积上万平方米的专业批发市场有98 个,营业额超亿元的专业批发市场有61 个。在专业市场的带动下,东莞各类批发贸易企业迅速成长,规模不断壮大,2012 年全市批发零售贸易业实现商品销售总额1 957. 18 亿元,比上年增长13. 7%。
虽然东莞大部分市场的单体规模不大,但是纺织服装、家具、电子信息产品、五金模具等类型的市场数量多,已在相对集中的区域内形成市场集群,整体规模较大,例如,东莞的纺织服装市场虽然大部分建筑面积在1 万平方米以下,但全市共有纺织服装类市场( 含布料、辅料市场) 41 个,主要集中在虎门镇,总体建筑规模近50 万平方米,年交易额达110 亿元,因此虎门服装市场在华南地区甚至全国具有巨大影响力和辐射力,是我国服装行业最重要的批发基地之一。东莞的专业市场与产业集聚关系密切,主要体现在制造业格局中形成了罕见的“一镇一产业”的以镇级行政区划为集聚区的特色产业群落,如大朗毛织、虎门服装、厚街家具、樟木头塑胶等,同时在此模式下孵化出一批为相应产业配套的专业市场。总之,专业市场是伴随产业发展而发展,对东莞产业集群的形成和发展起到了积极的推动作用。
3 东莞专业市场发展面临的问题。
3. 1 传统的专业市场营销机制与产业转型升级不适应。
2008 年开始,东莞在遭遇全球金融风暴背景下迎难而上,着力深化产业结构调整,尤其是对“三来一补”企业进行就地转型,并着力推进“科技东莞”、“商贸东莞”、“创业东莞”等系列工程,积极培育企业创新科技平台,推行品牌化建设,壮大民营经济,东莞经济开始呈现出良性健康的运行状态。
东莞的专业市场采取传统的小批量与单一功能的市场营销方式的约占85% 以上,在外部条件发生变化的条件下,这些传统的市场营销方式在流通时间、空间上表现为效率低、成本高。东莞专业市场的营销机制一方面不仅要适应新形势,主动对接产业需求,另一方面运营的机制模式也要变革与突破。
3. 2 企业产品自销对专业市场依赖性减弱。
在西方国家,专业市场衰落的一个重要因素是企业随着规模不断扩大,产品自营销渠道逐渐成熟,对专业市场的依赖逐渐减弱。东莞被称为“加工贸易之都”,有加贸企业11 000 多家,一半左右是来料加工企业,采取“两头在外”经营模式,导致企业对专业市场的依赖性不强。当下,随着东莞的产业经济转型升级,产业群体不断发展,不断学习现代企业制度及经营模式的生产企业对市场、品牌的认识越来越深入,伴随着规模不断扩张和产业转型升级,企业对自有品牌和渠道的建设具有越来越大的积极性,一些符合条件的中小企业必定会在进一步发展后积极拓展自有营销渠道,脱离专业市场为之提供的公共交易平台,自谋出路,这就给专业市场带来客户流失的巨大风险。
3. 3 产业经营模式与专业市场制度创新的矛盾。
过去东莞专业市场与相关产业互动发展呈现的一个显著特点,就是专业市场和特色产业区相互表里、共荣共生,从而促进东莞在产业发展的同时获得了专业产品营销的规模经济和生产的规模经济双重效应,进而促进了产业区整体的规模扩张、绩效提高和产业升级。但是现实中,在一些地区已经出现产业群体发展得很好但专业市场却已开始凋敝的情况,如温州的桥头纽扣市场。东莞专业市场虽然还没有如此典型的案例发生,但也有个别市场呈现衰退迹象,如樟木头塑胶市场。诸如此类的现实向我们提出这样的问题: 产业集聚区能否支撑专业市场的继续发展? 专业市场的发展能否不以产业集群的存在和发展为依托? 新的经营环境与经营模式转变下专业市场如何做好自身转型升级的规划设计?
3. 4 电子商务给专业市场带来的压力和挑战。
电子商务的出现和发展改变了传统专业市场运作的时空观。现代市场组织理论认为,以专业市场为主导的商品流通体系主要适用于工业化起始期,具备古典式市场经济特征和量大面广的商品结构,但是,随着经济的转型升级和人均收入水平的提高,经济运行模式和居民消费结构升级的步伐随之加快,人们完全可以通过提供24 小时交易服务的且无距离、无边界的互联网购买商品,电子商务因其在成本、方式、速度及时空跨度上都有质的飞越,给专业市场带来较大的冲击,因此许多企业为避开中间批发环节而直接大力采用BtoC 销售模式。再有,电子商务改变了传统的信息传递方式,使信息的聚集和扩散更加便捷、有效。所以,在环境已经发生巨大变革的时代,如果再继续盲目大规模投建高等级专业市场,极有可能陷入进退两难的处境。
4 东莞专业市场的发展路径。
在未来10 到15 年,专业市场还将拥有4 大功能: 一是促进上游产业结构调整与重组,成为推进产业发展的服务业集聚区; 二是通过自身的升级改造成为集多种功能于一身的新平台; 三是通过自主创新和与产业充分融合,打造和创新产品品牌; 四是打造区域、国家及国际商品集散和采购平台。通过调研我们发现,东莞在提供货源、物流、营商环境等方面具有非常明显的特殊优势,有鉴于此,东莞专业市场发展可以从以下几方面加以提升,从而充分发挥专业市场的功能,为东莞产业转型升级助力。
4. 1 加强专业市场功能创新与模式转型,开掘产业集群的服务深度。
第一,做品牌孵化基地。专业市场品牌有两方面的内容: 一是市场自身品牌,包括硬件设施、经营环境、管理和服务的理念与能力,在同类市场中创造竞争优势的能力,经营者与消费者认可的深度与广度等; 二是市场商品经营品牌,市场中有大量质量过硬、市场占有率高、服务意识强、品牌美誉度高的商品,并与知名品牌企业相联系。专业市场知名度越高,对品牌商品和企业吸引力就越强,市场内品牌企业和品牌商品越多,市场本身知名度也会得到提升,这是一个良性循环的过程。如占虎门镇服装业半壁江山的富民时装城,作为大型服装批发市场的典范,其具有极高的享誉度的原因不仅在于它孵化品牌,更重要的是它孵化出系列名牌,以纯、松鹰、狐仙等服装品牌都是富民孵化出来的。
在品牌竞争时代,要想继续做大专业市场,单纯依靠数量发展模式已不适应形势,应追求发展的质量,通过实施品牌战略抢占竞争制高点,实现市场的升级。
第二,利用会展经济带动专业市场的发展。随着市场经济的深入发展,各种外来及自发的市场形式也层出不穷,各种各样的展会就是典型的体现。
展会往往是与当地专业市场联系在一起的,会展作为中国21 世纪区域特色产业和贸易空间集聚的一种新形式,是把专业市场推进到“功能创新、转型和重组”为主旋律的一支重要力量。东莞拥有东莞国际会展中心、广东现代国际展览中心、常平会展中心3 个专业展馆,2013 年举办展览规模在5 000 平方米以上的展览会共40 个,总展出面积达150 万平方米,总参展商有15 000 多家,吸引采购商和观众超过200 万人次。东莞会展业在规模上居广东省“探花”位置,而且涌现了电博会、国际动漫版权保护和贸易博览会、中国加工贸易产品博览会、国际名家具展等多个具备一定市场知名度的品牌展会,参展产品涉及电子机械、纺织服装、家具、造纸印刷、五金模具、食品饮料、动漫、汽车等多个行业。
对于东莞的专业市场而言,会展经济的促进作用主要体现在: ( 1) 有利于突破专业市场国际化的制度与非制度障碍,为专业市场国际化提供条件。( 2)有利于统一规范的市场规则、惯例和经济秩序的形成,规范不同国家和地区客商的经济活动。( 3) 有利于与市场紧密相连的产业结构调整,对产业升级起到引导和推动作用,促进与专业市场相伴的产业结构调整。( 4) 有利于专业市场和国际接轨,增强与其他国家、地区和产业间的合作,深化国际分工与合作。
第三,发展现代物流,提升专业市场业态。现代物流主要完成的是从原材料到制造商、从产品到零售商之间的流动,或者是高效率地促成这一过程完成。专业市场包含着商流、信息流、资金流、第三( 四) 方物流。新兴业态的现代物流对传统专业市场的物流模式再造后,可以将传统模式下众多运输机构整合到现代物流配送中心之内进行统一协调管理,实现物流资源的集约化利用,降低物流成本,提高物流效率。东莞市集聚了大量物流企业,全市拥有物流或货运企业4 800 多家( 含分支) ,且配套完善,物流的承载、辐射能力达到了广东省一流水平,2013 年东莞物流业增加值为153. 28 亿元。将现代物流与专业市场建设结合起来,可以借鉴义乌国际商贸城新区的做法,该新区把现代物流、电子商务、金融、国贸以及生活消费等功能配套,是当下国内现代化程度、信息化水平最高的综合批发交易市场。由此可见,现代物流业为专业市场延伸经营链条、提供增值服务、创新功能体系创造了良好的条件,专业市场经营和创新品牌可以利用现代物流业的发展拓展新的空间,这也是专业市场适应社会需求进行升级和应对激烈的竞争压力的新途径。
4. 2 积极利用电子商务提升专业市场服务水平。
随着网络技术的发展,无形市场虚拟交易成为发展的必然趋势。浙江义乌小商品交易市场中有60%以上的商户利用电子商务平台销售商品,业绩十分显著。近年来,东莞市电子商务应用领域逐步扩大,行业特色应用比较鲜明,2012 年全市电子商务交易额达1 800 亿元,较上年增长25%。其中,有市场主体的超过30 万家,应用电子商务企业和个体工商户总数超过5. 4 万家,电子商务普及率提升至18%; 拥有企业网站数的有3. 8 万家,其中具备电子商务功能( 包括用户注册、商品浏览、商品选购下订单、网上支付、商品配送地址及时间等) 的网站约1 700 家,同比增长13. 3%。东莞市有电子商务服务企业接近2 000 家,其中,超过1 500 家企业从事网站托管、网站建设美工、应用软件开发等电子商务技术基础服务,300 多家为物流服务企业,100 余家为咨询教育培训电子商务服务机构及企业,80 余家为金融服务、支付服务及信用服务企业,服务环节体系构建较为完整,形成了“东莞制造”、“东莞国际商贸城”、“广货商城”、“易批发”及“东邮网”等本土大型电子商务平台,抓住电子商务发展机遇,并借助东莞货源充足、物流发达等优势,以质量优势、成本优势、性价比优势吸引本土乃至全国的网商,使其成为全国知名的网商批发配置中心。对此,要对传统的专业市场进行流程再造,着力打造特色平台。再造的好处在于: 首先是有效扩展市场辐射范围,加快国际化进程,利用网上无形市场与网下有形市场的结合,把专业市场的地理空间和交易时间的传统辐射范围由区域性向全国性甚至全球性延伸。其次是降低交易成本与提高效率,如东莞虎门黄河服装城走的就是特色平台道路。其充分发挥自身实体商城知名度的影响,借助物流、仓储等优势打造了一个网上供货平台,将商城内实体店的货物通过这个供货平台批发给全国各地的网商,同时,网上供货平台通过为商户提供专门的网店培训、网上产品销售设计、集中仓储物流等多种途径,简化了网上销售流程,鼓励商户参与电子商务,有效地发展了网商队伍,促进供货平台专业化,拓展了网上销售渠道,成功实现实体经营与网上经营的有效契合。由此可见,网商与实体店的关系并不是你死我活,而是可以相辅相成、取长补短。东莞市众多的如大岭山家具、厚街鞋包、常平玩具等区域性的、电子商务产业有一定基础的专业市场都可以借鉴这种模式。
4. 3 全面提升专业市场对中小企业的服务能力。
长期以来,东莞生产业发展严重滞后,不能充分满足产业升级的需要,专业市场可以大有作为,为中小企业提业链式服务。专业市场要不断扩张、升级,就必须首先服务好这些中小企业客户,为它们提供更多的服务资源。首先,建立专业市场的营销咨询机构,为场内经营户提供营销服务。如果中小企业在营销方面对专业市场的依赖越大,意味着中小企业离开专业市场的转移成本就会越高,那么营销功能强大且服务全面的专业市场对相关产业的中小企业的吸引力就越强,所以,专业市场要加强营销服务,以弥补场内中小企业客户在这方面的不足。在专业市场内,同时还可以成立相应的部门或独立机构,给中小企业专门提供市场信息、进出口通关信息、行业技术创新信息等各方面的信息服务,甚至利用场内专业产品款型繁多的优势直接开展营销活动。其次,专业市场的客服可以延伸到现代服务业中。从服务角度说,专业市场的服务与现代服务业具有一致性,可以将专业产品的开发、设计以及售后服务等诸多现代服务业的内容引入到专业市场内,从而整合更多的资源,进一步提高市场的服务水平。另外,提供管理咨询等中介服务。专业市场通过成立或引进管理咨询机构、技术专利服务机构、律师事务所、会计师事务所等中介服务机构,为场内企业提供技术推广、信息咨询、质量检测、财务管理等服务。
4. 4 加强专业市场的整合,为东莞时尚产业的发展创造良机。
随着人们生活水平的提高,传统的工业产品已经无法满足消费者多样化、个性化的需求。上世纪90 年代末期,发达国家通过发展时尚产业满足消费者的需求,进而带动整个新兴产业的发展。时尚产业不是单纯的个体产业,它是产业集群的综合体现。
一般意义上讲,时尚产业可分为三个层次,即核心层,主要是个人时尚用品,包括时装、鞋帽、皮具、服饰、珠宝等; 扩展层,主要指家居时尚用品,包括家具、装潢等; 延伸层,主要是人的环境时尚化工程。时尚产业的突出特征是美化生活,引领时尚消费,促进时尚业态创新。
东莞无论从业态还是人文环境等都具备上述时尚产业三个层次的全部要素,具备发展时尚产业得天独厚的条件,这就要求打破东莞镇街诸侯经济的藩篱,改变产业规模小、营销层次低、产业链综合势能得不到释放的现状。在此我们认为,可以在市政府层面让专业市场充分发挥作用,比如整合虎门时装节、大朗毛织节等时尚展会档期,改变展品单一结构,在营销上、宣传上与时尚产业结合起来,尤其是要加强核心层的虎门服装、大朗毛织、厚街鞋包、长安饰品等时尚产业链之间紧密结合、互补提携的形态; 在此基础上,未来可以进一步联合打造东莞时尚产业带( 即厚街―虎门—长安—松山湖—大朗—黄江—塘厦) ,高水平建设国际化一站式时尚产业采购中心,以实体运营与电子商务相结合方式拓展国内外市场,壮大东莞时尚产业的总体优势,为东莞经济的第二次腾飞创造条件。
参考文献:
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[4] 陆立军,刘猛。 电子商务诱致下专业市场交易制度的变迁: 理论与模型[J]。 商业经济与管理,2013 ( 5) : 23 - 29
[5] 魏剑锋。 搜寻成本、制度安排与产业集群的形成机制[J]。 产业经济研究,2010 ( 1) : 24 - 30
日前公布的中国首次青年就业状况调查报告显示:中国青年失业率为9%,高于社会平均水平;政府部门和国企为青年就业首选,失业青年大部分为长期失业。在政府部门、国有企业或者自己创办的企业工作是大多数中国青年的就业理想。就创业愿望而言,男青年强于女青年,年龄越大创业意愿越强。就业青年平均每天工作9.6小时,其中40%不想换工作。60%的就业青年的平均月收入在600至1500元之间,还有不到30%的人平均月收入在600元以下,超过半数的就业青年没有接受过任何形式的培训。
去年电子图书销量超800万册
近日在北京召开的第三届中国电子图书产业年会的数据显示,去年我国共销售电子图书805万册,比2003年翻了一番还多。不到5年时间,我国电子图书出版业便完成了从产业概念到产业规模的跨越。数据显示,到今年4月,我国电子图书出版总量已达到14万多种,位居世界前列。目前国内的电子图书读者接近1000万,这意味着电子图书已进入大众普及阶段。
在近1亿中国网民中,电子图书潜在读者群十分庞大。无论是网络出版技术还是电子图书出版行业,中国都极可能在短期内超越发达国家。
我国经纪人70%是青年
一项统计数据表明,在全国各类经纪人组织中,39岁以下的青年就约有85万人,约占我国经纪人总数的70%。
团中央今年决定,将再重点培养1万名农村青年经纪人。
城市青年消费趋向享乐
一项针对城市青年消费的调查显示,中国当代城市青年具有独立的消费能力,每月平均的总支出为1274元。在消费上以吃喝玩乐为主导,而在自我发展方面的开支几乎微不足道。
在消费支出中,餐饮消费所占比例最高,达到31.3%;用在化妆品和服装上的消费排名第二,所占比例为12.1%;用在娱乐、交际和影视方面的为10.9%。而学习和书籍报刊杂志的消费则比较低,所占比例分别为4.3%和3.4%。有关专家就此呼吁,应加强对青年抵制消费主义文化的教育。
台八成上班族钟情“网拍”
台湾1111人力银行一项调查显示,随互联网的普及和电子商务兴起,网络购物俨然成为台湾岛内最热门购物方式之一,而网络拍卖也成为台新兴的创业、兼职行业。超过八成(82.62%)的受访上班族有意在正职工作外,通过网络拍卖发展另一番事业。上班族选择网络拍卖的原因,以“时间自由,便于兼职”(53.62%)、“不用实体开店费用”(47.23%)、“什么都能卖”(42.13%)等为主。此外,有84.04%上班族曾在网络购物,其中,以服饰配件、化妆保养品、图书影音软件这三类商品最受青睐。
香港青年上进心逊于大陆和台湾青年
香港新青年论坛及学友社上月访问了1066人,调查他们对青年的印象。调查发现,超过六成受访者认为大陆青年最有上进心,两成五受访者认为台湾青年最上进,但只有两成受访者认为香港青年最上进。大陆青年最关心政治,其次是台湾,香港排名最低。
北京离婚率超过日韩
近日,中国社会科学院人口学专家唐灿的调研报告指出,据2003年北京市统计年鉴公布的数据,2002年北京市的离婚总数为38756对,当年户籍人口为1136.3万,粗离婚率达到6.82‰;当年的结婚对数为76136对,由此计算离结率高达50.90%。这一年平均每天不到两对夫妻结婚就有一对夫妻离婚,北京市的离婚率已经成为全国最高。调查还表明,北京市的结婚率持续下降,婚龄推迟,丁克家族和不婚者的数量不断攀升。报告还指出,自20世纪70年代末以来,中国的离婚率持续上升。离婚水平已超过邻国日本和韩国,与新加坡同属亚洲离婚率较高的国家。