职场交流沟通技巧精选(九篇)

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第1篇：职场交流沟通技巧范文

沟通的五大障碍

职场沟通有五个要素：具体信息、传播渠道、传播媒介（编码解码）、反馈、沟通双方，沟通的障碍来源也主要集中在这五个方面。从这五个方面，可以归纳出职场沟通失败的主要原因：信息缺乏，不清晰不完整；没有留意并调整自己的情绪以适应对方；理解干扰，表达能力和理解能力不同；沟通方式不当，是该打电话，还是留纸条，还是发短信，是公开表达，还是私下商量；没有反馈，最怕不反馈，你以为你理解了，我也以为你理解了，可是我们理解的却完全是不同的两回事，这是沟通中常出现的笑话。

用对方爱听的方式 说自己想说的话

有效的沟通应有50% 的时间用来听，会说的永远不如会听的。倾听的最高层次是要做到设身处地地听。倾听时有五个注意点：身体要前倾，告诉对方你很关注他的讲话，如果是坐着的一定要浅坐；要不断点头，表示肯定和鼓励，表示你很感兴趣，必要时重复对方的话；保持目光交流，表明你很专注，还可以拉近双方的心理距离；对对方讲话的重点要进行记录，并且能够提出高明的问题，与他互动，向他请教，让他感觉受到尊重；保持微笑。

最后是如何说。一句话：用别人爱听的方式，说自己想说的话。弄清楚听者想什么，说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话；对方正需要的信息；对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身等。

以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始；保持热情、风趣、幽默；以提出问题代替批评或命令；保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞；用“三明治”法等。

在适当的时机与场合中进行。当对方有需求的时刻，才推销你的想法；场合不同，表达的方式与内容要作相应的变化――到什么山头，唱什么歌；表扬时，应尽量公开；批评时，应尽量私下。

商务沟通需要获得对方认同

与同事、客户交流的注意事项类似，都属于商务沟通。不过，与同事沟通，根据亲密层度，可以相对轻松、随意一些。沟通时双方的空间距离也有讲究：密友0.5m 以下（私

人空间），一般同事0.5 ～ 1.2m（朋友空间），客户1.2 ～2.4m（社交空间），演讲3.6m 以上（社会空间）。

其次是注意沟通原则：用建议代替直言，提问题代替批评，让对方说出期望，诉求共同的利益，顾及别人的自尊。第三，要取得好的交流效果，一定要注意少说多听。

职场沟通，获得沟通对象的认同很重要。那么，如何获得他人认同呢？最重要的是先让别人认同你这个人本身，然后才是对观点的认同。需要注意的是：尊重对方的意见，千万别说“你错了”；以“我们”代替“我”、“你”；让对方多说话；设法让对方说出你的意见；避免在细微的地方争辩；不预设立场，避免给对方贴标签，不要对人有成见；如果自己有错误，干脆尽快承认。

永远不要逞口舌之快，输了辩论，可能会赢得别人对你为人的认同，以后沟通起来会无比畅通。

嘉宾简介：赵京勇先生，人力资源职业经理人，中华英才网特邀职业指导师，现任某大型零售集团企业人力资源总部部长。精通人力资源实务，对职场礼仪和商务沟通技巧尤有造诣。

第2篇：职场交流沟通技巧范文

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参加活动

第3篇：职场交流沟通技巧范文

致力于亚洲女性领导力培训服务。

职场女性要想提升职场执行魅力，起决定性作用的不是外界因素，而在于自己。

什么是职场女性的领导魅力？这个概念主要包括理解力、渗透力、沟通技巧、人际交往能力、地位声誉、身体素质以及展示自我的能力。这些能力是体现女性魅力的重要因素。

高层管理者：中国女性占半边天

2012年麦肯锡的《全球性别议程》显示，在西方国家，基本上做董事长的人数要比做执行会的人数多；而在东方的中国，做执行会的人数却略高出做董事长的人数。由2012年香港社区商业做出的《亚洲：性别多样性的基准》调查显示，中国也是全球女性高管比例最高的国家。

这说明，中国女性的能力普遍很强，但为什么很多女性还是觉得，自己在职场中有施展不开的时候？在中国，大家的顾虑可能会更多，但其实国外的情况也大同小异，只不过程度没有中国严重。如何能够找到职场中最具魅力的她呢？

接下来，骆睿莉让在座的女性嘉宾都站起来，做了一个小游戏：由10名女性构成了一个较大的圆圈，再由10名女性在大圆圈内构成一个小圆圈，两个圆圈分别按照顺时针、逆时针的方向走动，当主持人骆睿莉喊“停”的时候，小圆圈的女性要面对着大圆圈的女性讲出，心目中最优秀的女性是谁，这个人有什么特点，你心目中成功女性的特点有哪些。

从话语中提升女性职场领导魅力

如何能够提升女性职场中的领导魅力呢？首先要观察自己，然后观察周围的人，再将二者进行对比。其次，要及时从别人那里得到一些反馈。最重要的是，要用一颗开放的心态，来听取别人的评论和建议。

在刚才的游戏中，想必大家都对自己心目中的优秀女性有一些判断，她们或者谈吐举止得体，或者对待他人非常洒脱、自信，或者聪明伶俐，赢得了周围人的赞赏。女性在职场中所体现出的魅力虽然不尽相同，我要着重说一下如何从话语中提升女性的职场领导魅力。

以沟通为例，在沟通中，比讲话内容更重要的是，其他人是否听懂并理解你所说的话。如何能够让别人对你的讲话意会得更透彻？要从语言和肢体动作上来下工夫。

另外，如果一个女性高管面对自己的手下，所说出来的话语中透漏着一种不自信、矜持和扭捏，这就会为她的职场魅力大打折扣。试想如果一名女性高管在表达意思的时候，总是犹犹豫豫，比如在职场中要避免一些“额，嗯”等语气助词，传达指示的效果也就不会那么好。

除了语言上要注意，还要注意一些细小的肢体动作。比如如果你在和员工讲话的时候，手不知道该往哪里摆，或者如果你在讲话的时候，上肢突然伸出来，这些都是比较不礼貌、令人感到唐突的举动。

改善处事方式

相信在刚才的游戏中，很多女嘉宾举了希拉里・克林顿和的例子，两位女性的共同特质便是自信、优雅、坚忍不拔。还有的朋友刚才在交流中谈到，女性很会用自己温柔的手段来解决一些问题，而不是硬碰硬去交流。她们会先从感性的一面入手，让对方更加信任自己，感受到自己的关怀，而不是让对方感受到冷场。

如果女性在职场中表现出了更加成熟的一面，相信员工们会觉得她更具有魅力。比如，女性可以更多地去关心员工，用富有人情味的一面去关心自己下属的工作进展情况，以及家庭概况。平日里对员工的关爱，好过发生矛盾时才解决问题。

如果员工不太服于你的领导力，那么你要制定一些规则，只要碰触到这些规则的边缘，就可以用规则来约束员工的行为。

以下六个小细节可以帮助我们提升魅力指数：

1.自信是一切成功的根本。要相信自己的能力，肯定自己的魅力。

2.说话速度要慢一些，注意声调的抑扬顿挫，避免平淡。

3.举止得体，肢体语言是有必要的，但切忌太多。

4.学会关心他人，关心员工的真正需求。

5.制定规则，大家共同遵守。

第4篇：职场交流沟通技巧范文

在社交圈,魅力可以让你很容易交到新朋友,可以把陌生人完全迷倒,可以让你成为晚宴上人人都喜欢交谈的对象;

在商业圈,魅力可以帮你销售更多的商品,可以更有效地助你进行成功的谈判;

在职场,魅力可以让上司更信任你,让你承担重要工作,同事更愿意和你一起共事;

人生路途上,魅力可以让你获得更多的薪酬、更快的晋升,更多的人愿意为你打开提供帮助的大门,你的发展机会越来越多。

如果你想跟上时代的步伐,快节奏的生活需要你在最短的时间内展现自己的魅力,无论是谈判、面试、还是日常交往,你都需要抓住一些关键的点,让你的磁场扩大、魅力无限。

魅力是打开成功大门的一把钥匙。无论你现在什么身份、什么状态,你都可以试着学习一些当今世界影响力最大的人们所使用的沟通技巧,学习如何成为温和、友好、招人喜欢的人,并努力成为一位有魅力的人。

修炼魅力并不难,只要你愿意接受智者的指点。今天推荐的这本《魅力的力量》,正是一本有关练习魅力技巧的有趣读本。

该书卖点有二

其一,作者博恩・崔西是世界顶级的经理人培训师之一。他在1000多家企业做过咨询顾问、培训师和讲师,他曾向100多万名专业人士传授过营销、谈判和说服技巧。作为世界顶级培训师,博恩・崔西善于运用语言,因此本书更充满魅力。

其二,全书分章解读具体应用技巧,实用有效。本书提供了展现魅力的8个信号,以及具体的实施步骤。作者将听的技巧细化,不仅有眼神交流、补白词的运用、头和身体的位置,还有引导交谈的提问。

作者认为,少说多听,是打造魅力的首要法则。逞一时口舌之快,用自己的观点压倒对方并非有魅力的体现,真正的魅力在于培养自己的说服力,让对方愿意倾听,愿意接受,同时展现自己的话题引导能力。

这项提醒尤其对男人有效。核磁共振扫描的结果显示,当女人与人交流的时候,她们有七个大脑神经中枢参与其中,而男人只有两个。博恩・崔两颇有趣味地举例说,男人在听女人说话的时候总是心不在焉,这会给女人抓住辫子。男人一生中对女人犯下的最大错误就是不好好听话。

对女人来说,吸引男人的窍门也很简单。问一些关于他的成就的问题,并对此表示欣赏。如果你称赞一个男人的成功和他养家的能力,那么他就会被你吸引。

第5篇：职场交流沟通技巧范文

关键词：非语言沟通形式 非语言沟通禁忌

中国高等职业技术教育研究会“十二五”规划课题《高职院校职业素质教育研究 ——商务类专业学生商务沟通能力培养内容结构研究》立项批号：GZYLX2011344 立项课题主持人 李晓霞。

非语言沟通是指使用除语言和文字沟通以外的其他传递信息和沟通的方式。非语言沟通是人们交流思想和感情的重要手段。美国心理学家梅拉比安曾提出的一个公式：在信息传递的全部效果中，语言占7%，声音占38%，而非语言沟通占到了55%。[1]人们总会自觉或不自觉地运用一些非语言沟通形式，通过一些动作表情流露出内心活动，真实地表明了人的情感和态度。传递着信息，成为影响沟通的要素。非语言行为所包含的信息远远超出语言所提供的信息，比语言表述本身更有意义。但非语言沟通的形式作为沟通中的必要一环却常常由于其内隐性而被人们所忽略。作为商务工作人员，需要掌握一些常用的非语言沟通技巧：

一、掌握肢体语言沟通

肢体语言是所有非语言沟通形式中内容最丰富、最复杂、使用最频繁的形式。人类的肢体语言是思想的真实反映，比口头语言更具有可信度。

1、面部表情。表情是所有非语言沟通形式中表现力最强的。面部的表情是比从嘴里讲的更复杂到千百倍的语言，大多数人会公开展露自己的表情。所以，在商务场合，要学会察言观色，细心把握对方面部表情中传递的信息。同时要观察对方的肢体语言，识别伪装，准确地了解对方的真实感情和态度。另一方面，作为商务人士在职场还要善于把控自己，面带微笑，给对方留下好印象。

2、眼神。一个人的心理状态、欲望和感情都会通过眼睛反映出来。一个人的目光专注程度表达着对方的内心。在商务场合，要学会观察对方的眼神变化，判断对方的内心状况。同时，对商务人士来说，要心怀坦荡，用专注的目光与人交谈，表示对对方的尊重和重视；用冷静的目光表示沉稳；用睿智的目光表示机制；用柔和的目光表可亲可敬。

3、手势。人类很早就运用手势来表达信息，并形成了复杂的手语符号。不同的手势表达着不同的信息。同样的手势在不同地区所表达的意思也不同。手势与声音相比，有一定的隐蔽性，但他同样可以表达某种意念和感情。适当地运用手势，可以表达某种情意，增强语言表达力和感染力。商务人士在商务交往中，为了体现对别人的尊重和表达情意，需要了解和掌握一些手势的运用和禁忌。

4、姿态。姿态是指人们身体语言不断变化所呈现的状态。如站姿、坐姿、行姿、蹲姿等。姿态是人们心理活动的晴雨表，反映着人的处事态度，传递着心理状态和情绪，透露着个人的自信度和个性偏好，也常常显示着一个人的地位与权力。人们的姿态能给人很多感受。保持优雅得体的姿态，大方、沉稳，冷静，不拘谨，会给人留下良好的印象，有利于沟通交往。

5、仪表。仪表指人的外表，主要包括容貌和服饰。也是一种无声的语言，它传示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息。做为商务人士在职场中，注重仪表是对别人的尊重。所以，穿着应大方得体，以职业装为佳。庄重、整洁、干练。不可奇装异服，不能穿太薄、太透、太露的服装。饰品佩戴要简单而不粗俗杂乱。穿戴应与所处的环境、身份相协调。女士可以适当的化淡妆。化妆要遵从淡雅、自然、协调、美观的原则。通过适当的修饰，扬长避短，矫正不足。在商务活动场合，女士忌浓妆艳抹。男士则要剃须，保持面部清洁，头发梳洗干净。总之，穿着打扮要符合商务礼仪规范。

二、正确把握空间语言沟通

空间语言也称空间距离或界域。是指人与人相处时应保持的距离和位置。属沟通的非语言形式，同样影响交际沟通。在商务场合，距离、位置、排序是有地位等级之分的，需要把握遵从。与客户交往，要考虑对方的身份、地位、性格喜好、所谈事宜、、民族习俗以及熟知程度和个人安全感等，不可冒犯。空间距离的把握尺度，一要体现出对别人的尊重，二要使交往双方感觉轻松，创造和谐交往氛围。

三、使用好辅助语言沟通

辅助语言也称副语言或音调语言。主要指声音的高低、语调的强弱、语速的快慢、语气的急缓变化等。在商务活动中，一些如叹息、停顿、嘟囔、冷笑、声音的变化等细微的辅助语言变化都有着一定的含义，透露出一个人内心深层心理变化。是暗自欢喜，还是吃惊失望；是愤怒恐惧，还是得意忘形；是据理力争还是殷勤谄媚都可以从其辅助语言中感受到。当一个人激动时，声音高，语速快；当想引起注意或压制对方时，语气强烈，情绪高亢；当思考时，语速缓慢，声音平和；当心怀不满或充满敌意时，说话速度迟缓；当心怀企图，说话会抑扬顿挫。在商务场合，面对形形的人，一定要学会通过人的声调、音量、语速、口气、笑声、叹息、、嘟囔、停顿、沉默等副语言判断对方内心真实感受。

四、环境语言沟通

沟通与环境是密不可分的。环境是沟通的必要条件，又是沟通的重要工具。[2]他不仅包括环境布置，如建筑设计、办公场所、房间布置、家居摆设、色彩搭配、光线明暗、噪音大小等，而且包括空间环境，如空间利用方式、座位布置、空间距离、时间环境等。这些环境因素都影响着沟通。比如，商务沟通中选择的场所周围噪音大，可能影响信息接受者无法获得完整、准确的信息。如果做为商务接待方，对于环境要做适当的布置和挑选，创造干净整洁、空气流通，温度适中，噪音小，光线好的舒适环境，排除影响沟通的环境障碍。在时间环境上，商务沟通的时间确定要选择双方都方便的时间。同时，要有时间观念。商务约定要守时，即表现出对别人的尊重，也体现对商务活动的重视，还容易与别人时间节奏合拍，有利于实现沟通。

五、克服非语言沟通的禁忌

一个有效的沟通，必然包含着诸多的要素。每一个要素都有可能成为影响沟通的障碍。许多容易被忽略的细节，都有可能妨碍沟通的实现。只有通过努力不断客服自身缺点，掌握沟通技巧，才能轻松实现沟通的目的。

1、忌不良的身体姿态。无论站坐行走，都要大方得体。站立时，忌手插衣袋，无精打采，弯腰驼背，东张西望，腿不停地抖动，东依西靠，双手做无意的小动作等；忌入座时不能稳坐，左摇右晃。

2、忌交谈中手舞足蹈。商务场合，交谈时不宜手势动作幅度过大过频，更不要随意打响指、拍桌子等。忌用手指点着对方说话。与女士交流应注意手势运用的分寸。比如，握手用力不能太大，时间不能太长。女士在社交活动场合更应注重手势的优雅性。

3、忌面无表情，目光呆滞。人的面部表情是非常有效的沟通工具。传递着特殊的感情、想法和目的。与人交往应面带微笑，落落大方，目光专注，眼睛有神，不回避目光的接触和视线的交流。避免扫视、斜视和不敢正视。

4、忌着装容貌不得体。在商务场合，商务人士应显得干练、整洁。穿着打扮应大方得体，符合环境、身份、年龄和职业。忌蓬头垢面，不修边幅。

5、忌沉默不语。沉默本身传递着某种重要的信息。不同场合的沉默具有不同的含义。可能表示默认、厌倦、异议、抵制、不满、蔑视等。沉默的含义是很难猜测的。沉默不利于与客户的沟通。

6、忌不守时。时间作为一种客观现象，其本身在沟通中不具备特殊的含义。但由于人们的交往、约定、合作等总是在一定的时间中完成。而每个人的时间观念不同，往往造成时间节奏不合拍，因而产生误会，是沟通中的一大忌。在商务沟通中，一定要守时，这既体现了对别人的尊重，也表现出对事情的重视。

总之，影响商务沟通的因素很多，为了实现商务组织或个人预订工作目标，使经营取得成功，在商务活动中要做好沟通。人类进入 21 世纪后，贸易往来发生了翻天覆地的变化，商务交际和沟通正进入一个崭新的发展阶段。没有沟通，就不可能有真正意义上的人类社会；没有高效的现代商务沟通，就不可能有现代文明发达的商业景象。

参考文献：

[1]张秋筠主编《商务沟通技巧》，第2页，对外经济贸易大学出版社，2010年6月北京第一版

第6篇：职场交流沟通技巧范文

该书由中美两位职业规划专家合作撰写。美国作者Lee Kitchen，曾就职于多家五百强企业，从普通员工做到公司高管，对于职业规划有着前瞻性的国际化视角，他的实践经验使得该书的具有很强的操作性。中方作者王锦程博士曾在多国工作学习，还曾就职央企，在业界和学界都有宝贵的经验和年轻人分享。

该书用纯美流畅的英文撰写，读者在学习职业发展规划策略的同时，还可以体验地道的英语，为年轻人进入跨国公司从职业规划和语言两个方面提供帮助。不过，为了使读者更好地理解书中的内容，作者还是在每个章节增加了中文导读，使它更适合在校大学生和职场人士学习使用。

“你是世界上最独特的产品”，这是该书作者给年轻人的最重要的建议。他们把每个人都要树立自己的品牌作为职业发展的突破口，通过现代市场营销的原理营销自己的价值，获得职业发展的竞争优势。书中提出，为实现理想的职业目标，一定要设定明确的职业发展规划战略：分析所希望进入的行业，关注这个行业发展的前景、行业要求、竞争状态等核心因素，以及该行业的性质与自己兴趣的切合度，因为行业的选择是职业发展成功的关键因素；其次，了解自己的优势、分析自己的不足，把个人实力、能力和才智转化成优势，树立品牌，明确自己的价值定位；最后，根据设定的职业目标，通过“自我提升”的策略达到实现职业目标的要求。该书提出的这个战略很实用，它不仅可以帮助读者正确认识自己、了解竞争对手、发现职业机会，还有助于读者制定一份切实可行的职业发展行动规划，从而在职业发展过程中不断取得进步。

“每人都是一棵树，我们要在人群的‘森林’中脱颖而出”。 该书作者使用树干和树枝代表不同的内容和顺序，他们认为每个人的生活和事业就像一棵树，它需要时间、需要营养、需要修剪才能茁壮成长，才能脱颖而出。这体现了作者对书中内容编排的寓意，他们希望读者理解，职业的发展就像树木剪枝一样需要不断地克服缺点，学习新知识掌握新技能，最终才能在职场成就梦想。

从国际化的视角着眼职业发展规划，自我评估、行业分析、目标设定和自我提升是四个核心的内容。该书的编写恰好契合了职业发展规划的几大要素，给读者以流畅的阅读体验。首先，它让读者在明晰市场营销原理的基础之上规划个人职业生涯发展，为个人职业发展提供了一个全新的视角。比如，作者运用产品生命周期理论对职业发展不同的阶段进行了阐述和分析，并提出了实用的应对策略。本书还提出了自我评估的方法，这有助于年轻人对自己的优势和不足进行客观的认识，避免做出不切实际的决定。同时，在设定职业目标前，先要对就业市场进行全面的分析，作者提供了两个具体的分析方法。另外，该书对职业目标的设立、个人定位、价值观以及个人财务管理策略都进行了深入浅出的阐述。在自我提升方面，本书鼓励读者通过掌握一技之长、了解职场文化、学习外语、个人形象塑造等步骤逐渐树立自己的品牌，增强个人的职场竞争力。在个人财务管理方面，本书也提出了很好的策略，并提示了两个相关的风险。同时，作者特别强调了掌握良好沟通技巧的重要性，宣称通过系统地学习和训练可以有效提高个人的沟通能力。在概括了成功沟通者的十种特质的基础上，作者还详细介绍了如何培养各种有效的沟通技能，特别是如何利用现代网络信息手段增强沟通效果。书中还着重介绍了商务礼仪的重要性。随着国际交往的不断增强，懂得国际商务礼仪变得越来越重要了。在国际商务合作中，要了解不同国家的文化、政治、宗教、风俗、体育等，才能与合作伙伴进行顺畅的交流与合作。最后一部分虽然篇幅较短，但阐述了一个非常重要的问题―创造力。作者认为要树立自己的品牌，每个人都需要展示自己独特的一面，做到这一点必须通过创造力的培养才能实现。具有滋养创造力的环境对培养创造力是非常重要，因此建议读者多参加体现创造力的活动。该书的附录提供了两个表格，一个是个人资产负债表，另一个是个人预算表，有助于读者制定科学的职业发展规划，体现了显著的国际化特点。

第7篇：职场交流沟通技巧范文

沟通技巧

面试时候如何表现自己沟通能力?

这是个技术+感觉问题，首先这里没有绝对的答案。你要站在面试官的角度思考，面试官招你进去当同事，他希望同事是怎么样的人就决定了他的立场。学会换位思考。

面试官提出质疑的时候，第一，不要觉得面试官什么都不懂，怎么这都不知道(其实他只是看一下你是否真的懂)，第二，面试官比你经验丰富得多，很有可能就是你犯错了，赶紧想想是不是真的有问题。第三，往往一线公司的第一道门只是HR看面试者风格是否符合企业文化。

如果可能的话，在你回答和解释的时候，你应该尝试表现出一定的激情。

永不说谎

面试时最坏的就是说谎。

如果你不知道，不要给予答案。不要假装自己使用过一些你没有用过的技术，或是编造你上份工作所做事情。

当然，即便你不能百分之百确定，甚或不知道，你也可以试着基于你所知道的事情给出一个回答。向面试官询问一下正确答案也无伤大雅，因为你真的感兴趣。

大多数面试官的提问方向都是他们所熟知的，这样，当你开始就问题展开讨论时，他们不会难堪。基于这个原因，哪怕你觉得自己是个扯淡高手，你扯的蛋也会迅速被察觉，你将立刻失去诚信，诚信一去难回。

不要过于诚实

尽管不应说谎，但同样也不应该将太多个人生活琐碎或是个人缺陷丢给你的面试官。

人们会被一点点神秘所吸引，他们会关注于你的强迫症或对魔兽世界的痴迷是否会影响你的工作。

有个性是好事，性格缺陷则不然。

永不说谎，诚然，但也不要主动给予对自己不利的信息;不仅仅因为这些信息会伤害到你，同样也会显的你缺乏判断能力。

聪明、好奇和热情

聪明会成为显著加分项。

如果面试官交流的时候发现你们能很快意识到他说的意思甚至补充他心里想的，这种人非常讨喜。如果思路异于常人，很快给出最优解，能挑战一些难度大的问题。

好奇和热情，技术兴趣广泛，也是可圈可点的加分项。

团队协作能力

虽然是废话，但也是正确的废话。

职场永远是团队在一起战斗，既然身处于团队，就要学会和同事沟通协作。当一项工作需要别的同事协助时，首先找只能对应的同事，而不要先找你熟悉的人。

抗压能力

抗压能力也属于高频词汇，男生还好点，女生相对而言确实有点弱。

重要的是表明可以很好管理自己的情绪，职场、公司要的是结果，你的情绪不应该影响工作效率。

其实面试也是对你抗压能力的一种测试。你需要做的就是尽量不紧张，不必追求完美面试。在真正的面试中，没有人能对答如流，往往面试官也会给出善意的提示。就算你没回答某个问题，在面试后的评价中也会综合衡量，跟其他的面试者比较，最终打出一个分数。

写作能力

互联网行业现在好像每个职业都需要写作能力。如果有良好的文字功底不管是对工作还是自我都是一件极好的事。

所以大家在日常学习生活中，要着意训练自己的写作能力。

学习能力

第8篇：职场交流沟通技巧范文

【关键词】护理礼仪与人际沟通；课程教学现状；思考；建议

护士作为新时期的职业人，不仅要具备相应层次的护理专业操作技能，也应该具备较高层次的人文素养。这需要学校的相关教育兼顾社会人和职业人这两个概念。护理专业是我校人数最多的专业，由于市场需求这一特性和我校06年刚刚从中专办学升入大专办学这样特定时间节点，我校的教学观念还更多的停留在“职业人”这一概念中，错误的把高职高专教育等同于职业培训，忽视了高职高专护理学生的人文素养的培养。学生们拥有高技能，但是缺乏高情商，部分学生甚至养成了更为错误的观念，出现藐视崇高、淡漠经典、物质至上等现象，这样的状况让很多同学在远离校园后的职场中遭受挫折。很多高职高专院校正在逐渐的转变传统的教育观念，我校也应该在大环境中做出相应的调整来适应社会的转变。在教学过程中我发现目前我校《护理礼仪与人际沟通》这门课在教学过程中存在着以下几个可以改进的地方：

1.我校在整个教学中缺乏对《护理礼仪与人际沟通》课程的重视

首先在课时分配上，很长时间内《护理礼仪和人际沟通》作为基础护理当中的一个章节来进行教学，可是较短，内容较少，学生不能很好的掌握相关的知识。2012年对该门课程进行了调整，作为单独的一门课程来教学，但是在课时的分配上相对于其他护理课程而言仍然较少。其次在我校，课程一共分为两类，一类是考查课，一类是考试课，《护理礼仪与人际沟通》课程属于考查科目。所谓考查科目是指课程分数总共100分，比例分配是：30分平时成绩，10分辅导员对学生的评价，剩下的60分是期末考试的分数，并且期末考试属于半开卷考试，就是说考生可以根据平常老师讲课的重点和自己对重点的把握带一张A4纸张大小手抄笔记进入考场。任课老师在课程最初就会和学生交流有关课程的内容、教学方法、课时分配、考核方式等等，学生们在内心就会形成对本门课程的不重视，觉得是副科，在学习上也会出现懈怠情绪，甚至迟到、早退、旷课等现象。

2.我校《护理礼仪与人际沟通》课程理论教学与实践教学比例失调

礼仪与沟通本身就是一门高实践性的课程，对于护士的工作对象是人这一重要特性而言，实践性就更加的重要，因为个体的差异性确实存在并且很大。因此教学的核心应该着力在培养学生的实际应用能力上边，侧重点要落实到实践教学和实践应用中。由于我们处在摸索的过程中，对对实践教学意义认识上还存在一定的不足，因此重视程度也就不够。在教学计划的制定中理论学时远远多于实践教学学时，其导致了部分学生只能纸上谈兵，一遇到实际操作就无从下手，着手的成为了“理论巨人，行动矮人”。

3.我校《护理礼仪与人际沟通》课程教师专业化程度较低，师资力量严重不足

有着50多年办学历史的我校一直以来很重视专业课教师的选配。但是对于类似于《护理礼仪与人际沟通》这类考查课的教师选配重视程度稍有欠缺。由于是新增课程，因此教师中有礼仪和人际沟通相关专业的老师很少，再由于课时很少，愿意承接本门课程教学任务的老师很少，因此本门课程的教师的来源很复杂，有的是本学期没有自身专业课程的老师，有的行政人员，有的是改行的专业课教师，由于师资队伍专业化的欠缺.在教学过程中教学方法的运用，教学艺术引入也相对欠缺，很不利于本门课程的教学。

4.《护理礼仪与人际沟通》课程的相关教学缺乏实际的应用性，与其他护理课对接不良

大部分学生通过《护理礼仪与人际沟通》课程的理论教学和实训及考核后能基本掌握了相关的礼仪知识和沟通技巧。但是，本门课程的高实践性和应用性决定了掌握护理礼仪与沟通技巧不可能某个时间段完成，需要一个长期的训练过程，需要学生在今后的学习中继续深造。这不仅需要学生自己多关注礼仪与沟通方面的相关知识，同样需要讲授护理技术和临床护理教师在课程讲授中多加引导，主动地将护理礼仪修养和沟通技巧渗透到每项护理操作之中。由于缺乏对礼仪与沟通的重视，部分教师在授课中更加关注的是本专业课，由此本门课程理论知识与实践应用的脱节，内化过程无法延续下去。 [科]

【参考文献】

[1]莫选荣，罗心静，周军.护理礼仪模块式教学方法探讨[J].护理学报，2010，17（4）.

[2]李庆超.在护理礼仪教学中应用人际沟通知识初探[J].中国当代医药2010，17（35）.

[3]郎巍.《护理礼仪与人际沟通》教学方法改革的实践与效果评价[J].全科护理 2011（25）.

第9篇：职场交流沟通技巧范文

【关键词】中职护生　职业形象教育

探究

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2012）07C-

0187-02

职业形象是指个人在职场中、公众面前的印象，具体内容包括四大方面：外在形象、品德修养、专业能力和知识结构。职业形象是通过一个人的衣着打扮、言行举止体现其专业态度、技术和技能等。职业形象是个人职业气质的符号，应该与个人气质、个人年龄、工作特点和工作场所、行业要求相契合。随着社会的进步和我国医疗卫生体制改革的深入，病人及社会对护理的要求日益提高，要求护士所具备的综合素质及能力也越来越多。护士端庄的仪容仪表、文雅的言行举止、熟练的护理技能及认真负责的工作态度能给病人留下良好的印象，在护患活动中更加容易沟通，同时也容易获得社会的理解与尊重。本文对如何加强中职护生职业形象的培养，并将职业形象教育渗透到专业教学中，从而提高中职护生的从业能力进行探究。

一、对象与方法

（一）对象

以南宁市卫生学校2009级护理专业的学生为实验组，2008级护理专业的学生为对照组。两个年级学生的年龄、性别、基础文化知识，差异无统计学意义（均p＞0.05）。

（二）方法

1.教学方法。一是增设形象美教育课程，开设护理美学、形体训练、美容兴趣班等一系列形象美教育课程。采用多种教学方法，如音乐欣赏、观看优秀影片等培养学生的审美情趣和对美的鉴赏力；播放大学生辩论大赛、开展形式多样的文化活动等提高学生的语言表达能力；观摩时装展、选秀大赛及护士礼仪等录像，并采用形体训练课纠正体态，练习护生良好的站姿、坐姿、走姿、操作姿势，通过美容兴趣班，教会护生基本的化妆技巧。聘请礼仪专家开展知识讲座，并示范表演，发放护士礼仪规范手册，开展护理文化建设活动，对护生进行规范化培训。

二是授课教师以身作则，言传身教。教师教育护生在日常学习生活中要做到仪表端庄文静，举止稳重大方，言语柔和文雅，态度和蔼可亲，着装整洁美观，开展各种护理操作时动作规范熟练，并能保持较好姿势的护士职业形象。制定进出实训大楼护士着装要求，护生进大楼前由学习委员负责检查，指导教师把好第二关，使学生形成实训大楼就是医院的意识，创造一切按临床护士工作标准的要求开展学习的环境氛围。给合南宁市卫生学校开展的行动导向教学法，在护理实训课中学生进行角色扮演、小组讨论、评比等活动加强人际交往和沟通技巧的训练。

三是加强临床见习，除各专业课教师进行专业临床实践外，每学期每个班轮流到附院病房跟班一周，让学生经常深入病房，在见习中学习教师进行护患沟通的技巧，处理各种冲突，回答患者及家属提出的问题，鼓励护生主动与患者及家属进行交流沟通并注重沟通技巧，语言要通俗、清晰、亲切。这样，护生的护理知识和技能得到提高的同时，其适应能力及人际沟通能力也得到了训练和提高。

四是开展形式多样的才艺技能展示，要求学生积极参与，以个人或班级为单位，开展如护士礼仪、无菌操作、静脉输液、护理评估、新生儿抚触等内容的技能展示活动，并邀请各实习医院的护长和学生家长观摩，让学生得到磨练，充分展示自己的护理技能和良好的职业形象。

2.评价方法。给南宁市卫生学校的实习医院共18家各发放50份问卷调查表，调查内容包括对实习生的仪容仪表、语言表达、沟通能力等方面的评价，了解带教老师对南宁市卫生学校08和09级实习生的评价。统一发放问卷，发放问卷900份，回收892份，有效回收率99%。

3.统计学方法。数据处理采用SPSS16.0统计软件，组间比较采用x2检验。将表1中非常满意与满意两项结果合并统计满意率，并做组间比较，详见表2。

二、调查统计结果

调查统计具体结果见表1、表2。

三、讨论

由上文的调查结果，可作如下讨论：

（一）护生的沟通能力和职业形象得到提高

现代护理不仅要求护士有过硬的技术，还要有良好的适应能力和人际交往能力，因为与病人及其家属打交道是一门艺术，有的病人或病人家属不愿让实习生操作，认为学生是在拿病人作试验。据资料显示，被服务者约有55%的信息依赖于服务者的视觉形象，护士所呈现的个体形象，将极大地影响病人或病人家属对实习生文明服务、护理能力的看法。护生在实习过程中仪态端庄，大方得体，精神饱满，文明规范用语使病人及其家属对其工作能力产生信任，护患之间融洽配合，护生的实践机会增加。从表2可以看出，通过对护生加强职业形象教育，实习过程中带教教师对护生的言行举止、沟通能力等满意率有较明显的提高，说明护生的沟通能力和职业形象得到提高。

（二）护生养成严谨的工作态度

实习过程中病人与家属的挑剔成了提高护生工作水平的动力。护生通过职业形象教育培养健康良好的心理素质，处理问题以情感服人、以理服人。同时，护生在病人和家属面前诚实谦虚，营造了良好的护患关系，护生养成了严谨的工作态度。

（三）护生的就业能力得到提高

在各家医疗机构中，护理部招聘护士时，往往是从护士的穿着打扮、言行举止、仪表风度、沟通能力等来综合判断其职业素养和护理能力，并对其人格、品行、形象优劣等作出评价。因此，护士如拥有高雅的仪表、得体的语言和大方的举止，按照礼仪规范，通过行为细节来展示素养、塑造形象、博取赞誉，就可以较好地提高从业能力。因此，强化职业形象的培训和实践，可以使护生不但具有扎实的理论知识及过硬的护理操作技能，同时还具有良好的职业形象素质，从而使护生的从业能力有所提高。由表2可知，09级护生具备护理专业所需知识，工作作风严谨细微、主动、实事求是，文化修养、护理理论及人文科学知识有了较明显的提高。

【参考文献】

［1］孟雪萍.新时期护士职业形象维护对策［J］.吉林医学，2007（7）

［2］庄梅宝.注重职业素质教育 培养高职护理人才［J］.卫生职业教育，2003（1）

［3］汪国珍.在日常生活中注重塑造护理专业学生良好的职业形象［J］.中华观代护理学杂志，2004（1）