医保活动总结精选(九篇)

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第1篇：医保活动总结范文

时间：2013年1月至2013年5月

任务：1、根据自身业务，集中开展不稳定因素排查和社会矛盾纠纷“大调处”专项行动；

2、集中开展医疗保险个案、积案“大化解”专项行动；

3、集中开展重点人员“大管控”专项行动。

4、强化单位日常安全管理工作。

具体措施：1、针对全局干部职工开展了以“珍惜生命、远离火灾”为主题的双节前消防宣传工作。主要突出冬季安全取暖、安全用电、预防火灾等内容，为全单位职工平安度过双节提供了有力的安全保障；

2、单位组织相关人员对围绕涉及单位员工利益、影响单位和谐稳定的各类隐患、矛盾和问题，每个月进行了一次拉网式滚动排查。对排查出的各类矛盾纠纷，及时就地调解。对重大涉稳隐患，实行了由两创小组及时稳控的化解。

3、把涉及到单位等社会热点难点问题可能引发的矛盾纠纷，实行了专业调解与联动调解的“无缝连接”，有效预防和化解了社会矛盾、最大限度减少了不和谐因素。

4、按照“事要解决”的要求，制定消化了本单位医疗保险个案、积案的具体方案，采取了”一个案件、一个领导、一个专案组、一个方案、一抓到底“的办法，实行专案督查，限期解决，逐人落实了稳控措施。

5、制定完善的情报信息工作方案，组织精干力量，密切掌握社情民意、舆情动态，及时获取各种行动性、预警性情报信息。“两创“活动期间，我单位坚持每月进行一次分析研判，并及时向维稳办报送稳定情况。

6、强化了宣传，引导了舆论。大力宣传了“两创“活动的目的、意义，形成良好的舆论氛围，发动职工自觉参与、大力支持，定期向维稳办报告“两创”活动开展情况和取得的成效。

第2篇：医保活动总结范文

为深入贯彻落实科学发展观对环保工作提出的新要求，加快推进转企托管重要转变，扎实提高企业建设水平，我站在市局党组的领导下，按照有关部署要求，结合年度重点工作，积极采取各项有效措施，全面开展争创一流活动，不断丰富企业发展内涵、创新企业发展理念、开拓企业发展思路。现将有关情况报告如下：

一、争创一流的队伍

一流的员工队伍是做好其它各项工作的基础。在打造一流队伍的过程中，我站坚持“以人为本”的原则，严格管理，不断增强队伍的凝聚力与向心力，不断提高工作效率和战斗力。

（一）不断提高员工的道德素养、企业责任感和事业心，树立大局意识和集体荣辱观，以忠诚、务实为己任；帮助员工树立和巩固正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观和利益观，强化企业责任意识，进一步升华职业道德境界。

（二）不断提高员工工作能力。员工素质与工作能力决定了队伍的战斗力，我站员工通过工作实践与自我学习，不断充实了与自身工作相关的专业技术，提高了业务素质和工作效率，加强了企业的整体竞争力。

（三）不断提高员工的敬业精神和工作作风。一个一流的企业队伍，必须具备良好的职业纪律和昂扬向上的精神状态，做到忠于职守、爱岗敬业。自开展争创一流活动以来，我站员工保持着积极进取的工作态度和饱满的工作热情，认真做好本职工作，努力打造处理站的金字招牌。

二、争创一流的管理

一流的管理是一流企业的重要标志和重要保障。只有一流的管理才能有一流的质量，才能打造一流的企业。

（一）坚持以人为本，建设和谐企业文化。以尊重人、关心人、教育人和培养人作为出发点和落脚点，开展丰富多彩的文体活动，培养员工高尚的道德情操和集体观念，形成共同的理想信念，为一流企业建设构筑强大的精神支撑；不断优化和改善工作、生活环境，充分尊重每位员工的精神需求，努力解决员工的后顾之忧，大力营造快乐生活、健康向上的企业文化，为一流企业建设提供有力保障。

（二）立足实际，苦练内功，以“废物流管理”为主线，着手清理相关规章制度，细化管理规定，努力实现内部管理制度化、规范化。建立了由站长助理直接领导的合同评审小组，将产品销售、基建工程、废物收购等纳入评审范围，有效降低了我站的经济风险和运营成本，提高了市场竞争力。

（三）以科技为先导，完善硬件设施建设，加强对贵重物资和剧毒物品的保管。我站通过采取在站区、填埋场区和沙井基地安装视频监控系统、在站区新设监控室实行24小时监控、对危险废物运输车辆安装gps跟踪系统等措施，有效增强了重点区域、重点物品的安全防盗能力，降低了部分生产运输环节潜在的隐患和风险。

三、争创一流的服务

我站坚持经济效益与环境效益、社会效益并重，在创造经济效益的同时，不忘回馈社会、服务社会。近两年，我站不断提高环境应急抢险能力，为我市乃至我省生态环境提供安全保障，树立了良好的环保企业形象。

（一）不断完善应急物资、提高应急队伍素质，大力配合各执法单位的执法查扣工作。20__年度共配合市环保局和各区环保局查扣非法收集含铜废液窝点以及突发性的环境污染事故22次，查获非法收集的含铜废液15.642吨；配合市公安部门处理各类案件共47起，查获非法储藏、非法买卖的危险化学品124.415吨；配合安监部门执法共计10起，查扣易制毒化学品2.1吨；配合海关执法共计33次，代扣物资193.202吨；配合城管执法3次，查获危险化学品5.04吨。

（二）积极参加了多起大型突发事故的处理工作，包括有：至卓飞高公司火灾事故、笋岗二硫化碳车污染事件、盐田港集装箱爆炸事故、龙华大浪重油污染事故、葵冲重油泄漏污染海洋等。

（三）圆满完成了市外应急抢险任务2次，分别为：参与5月22日湛江海洋大学遗弃化学品爆炸现场的勘查和清理工作；参与6月22日汕尾市甲苯泄漏事件的清理收集工作，并受到了省环保局和当地地方政府的表扬。

四、争创一流的业

绩业绩是衡量一个单位、一个团体工作水平和工作质量的重要标志。我站以争创一流业绩为目标，在自身污染治理方面做了大量工作并取得成效。自20__年9月下旬以来，我站重金属污染物含量已基本实现稳定达标。

（一）泄露与地面污染的防治

20__年，我站针对部分车间在生产、运输过程中的跑、冒、滴、漏情况，投入了300万元对站区雨水管网进行截流并建立雨水收集池，定期抽取可能受污染的雨水到废水净化车间处理达标后再排放；配合新洲河的整治工作，组织人员将排洪渠底泥用吸污车清理干净，经物化车间压滤后送安全填埋场填埋，大大削减了积累的二次污染。

20__年下半年，我站又投入70万元，完成了填埋场地面水收集系统，将收集的受污染水经处理达标后再排放。

（二）污染治理设施的改进

按照“分类储存、分类处理”的工作思路，从提高物化车间预处理效果和改善新旧净化车间排水质量着手，在原有工艺的基础上进行了多项整改工作。

1.分类储存：在物化车间北面山坡下新建废液贮槽区，新增10个20立方的pe贮槽，加上物化车间原有的8个废液储槽、4个地池，基本解决了收集废液的分类储存问题。

2.分类处理：为解决“分类处理”对反应槽的需求，将原车间一楼的2个废液贮槽改造为反应槽，同时在物化车间二楼增加2台30平方压滤机压滤新增反应槽产生的污泥。分类处理后，排水中的铜镍含量从原来的30mg/l下降到20mg/l以下。

3.提高反应槽预处理效果：为提高反应槽排水的预处理效果，将原气浮池改造为沉淀池，该沉淀池出水再经2个串联滤液储槽进行进一步沉淀、隔油后，大幅减少了排水中悬浮物、油的含量。

4.提高镍的离子吸附预处理效果：在原来12根离子柱2级处理的基础上，新增6根离子柱进行3级处理。处理后排水中镍从原来的15mg/l降低到5mg/l以下，最优时可至3mg/l以下。

5.提高含铜废液的离子吸附预处理效果：在原来8根离子柱基础上，新建4根铜离子柱，采用2级处理，提高了含铜废液处理能力，预处理后排水中铜含量下于10-20mg/l。

6.20__年8月，投资445万元的催化湿式氧化设施（cwao）完成调试工作，有机废液（西丽卡水）经高温高压催化氧化后，cod由30000mg/l降至到1500mg/l以下，直接进入sbr生化处理系统处理后达标排放。

7.在新净化车间新增6根2立方离子柱用于处理铵盐废水，分3组运行，每1小时采用快速检测方法检测出水中铜、镍浓度，不达标则回原水池进行再次处理。经离子柱处理后，铵盐排水中的铜含量完全达标，镍含量也稳定在1mg/l以下。

8.在新净化车间新增6根2立方离子柱用于处理物化预处理后的废水。由于物化预处理排水中杂质较多，先采用混凝沉淀处理，经过滤后再经离子柱处理。为强化混凝沉淀效果，在反应池工艺段增加4个搅拌器并对处理参数进行了调整，并将混凝投加药剂调整为‘pac+pam混凝’；在过滤段增加2台40平方压滤机，经压滤机过滤的废水经ph调节后进入离子柱进行处理。经此处理后，排水中铜、镍等重金属含量可稳定达标。

9.建设容积为600立方的排放储池，所有处理后排水先进入排放水池，处理后废水检测达标后再排放。

10.旧净化车间新增了4根离子柱，用于该车间废水的深度处理。目前旧净化车间排水中铜镍达标率均高于95%。

第3篇：医保活动总结范文

活动目标：

1、让幼儿初步了解端午节是我国的传统节日，并了解端午节的风俗和来历。

2、通过实践操作活动，感知粽子的形状和品种，鼓励幼儿与同伴进行交流和合作，培养幼儿创新意识。

活动准备：1、故事录音。2、各种形状的粽子，粽叶若干、米、皮筋、点心盘、毛巾等。

活动过程：

一、引出话题。

T：小朋友你们知道端午节吗?谁能告诉我端午节是什么时候?在这一天，我们会吃什么?(粽子)今天老师也为小朋友带来了很多的粽子，请你拿一个看一看，摸一摸、想一想，你手里拿的粽子像什么?并用一句完整的话来说一说。活动介绍：淡淡棕叶香，浓浓世间情，根根丝线连，切切情意牵，每年的农历五月初五，是中国传统的节日--“端午节“，又称端阳节、五月节、端五、等等。虽然名称不同，但各地人民过节的习俗是相同的。端午节是我国有二千多年的旧习俗，每到这一天，家家户户都悬钟馗像，挂艾叶菖蒲，赛龙舟，吃粽子，饮雄黄酒，佩香囊。

小结：粽子的形状真有趣!

二、品尝粽子，并讲述。

1、认识粽叶。

T：粽子的形状真有趣，我们来闻一闻，香吗?你们知道这阵清香来自哪儿?是从粽子外面的这片叶子上散发出来的，它叫粽叶。

2、幼儿品尝。

T：你们吃过粽子吗?你吃过哪些粽子?今天老师也为你们准备了很多的粽子，我们来吃吃看，跟你吃过的一样吗?

3、幼儿讲述粽子的馅及它的味道。

小结：原来粽子的品种这么丰富啊!

三、请小宝宝们表演朗读端午节的儿歌。

小(1)：五月五，是端阳。门插艾，香满堂。吃粽子，洒白糖。龙舟下水喜洋洋。

小(2)：五月五，是端午，背个竹篓入山谷;溪边百草香，最香是菖蒲。

小(3)“棕子香，香厨房。艾叶香，香满堂。桃枝插在大门上，出门一望麦儿黄。这儿端阳，那儿端阳，处处都端阳。

小(4)五月节，天气热，放下锄头歇一歇;山上清风爽，杨梅红出血。

幼儿园端午节包粽子活动方案二

农历五月初五是我们中华民族的传统节日------端午节。过端午节是我国两千多年来的习惯，为了让幼儿更好地了解端午节，感受端午节丰富的文化内涵，激发初步的爱国主义情感，丰富生活经验，今年端午节我们开展了“快乐端午粽飘香”亲子活动，让小朋友们在浓浓的亲子氛围中进一步了解中国传统节日的习俗，用心去体验我国的传统节日中蕴涵的意义。

活动时间：8：00---11：00

活动目标：

1、知道农历五月初五是端午节，端午节也是一家人团聚的日子。

2、了解端午节有吃五黄、挂五端以驱毒避虫的习俗(“五黄”指黄豆做的粽子、咸鸭蛋黄、雄黄酒、黄鱼和黄瓜;“五端”指菖蒲、艾草、石榴花、蒜头和龙船花。)，有赛龙舟的习俗，还有许多传说、故事、儿歌，如：有关屈原的传说等。

3、端午节有特别的食品——粽子，它是多种形状、多种口味的。

4、乐于参加包粽子、制香包、编蛋网、赛龙舟等活动，体验节日的快乐。

活动准备：

1、端午节的故事;

2、做香包的材料：香料、布、针、线等;

3、包粽子的糯米、苇叶;

4、编蛋网的绳线、五彩线;

5、自制龙舟两条;

6、幼儿每人一个熟粽子。

活动过程：

一、主持人致开场辞：

淡淡棕叶香，浓浓世间情，根根丝线连，切切情意牵，每年的农历五月初五，是中国传统的节日——“端午节”，又称端阳节、五月节、端五、等等。虽然名称不同，但各地人民过节的习俗是相同的。端午节是我国有二千多年的旧习俗，每到这一天，家家户户都悬钟馗像，挂艾叶菖蒲，赛龙舟，吃粽子，饮雄黄酒，佩香囊，随着端午节脚步的临近，为了增进小朋友们对中国传统文化的了解和兴趣，了解中国传统文化的习俗，从小培养孩子们的爱国主义情感，今天我们一泉路幼儿园小朋友们邀请了自己的爸爸妈妈，爷爷奶奶，用自己的方式来庆祝这个美好的传统佳节。现在就让我们一起用掌声欢迎我们的爸爸妈妈，爷爷奶奶们!

讲述端午节来历的故事，让幼儿初步了解故事中的人物、事情和相关物品。

二、端午节赛歌会

请各班的小朋友们表演朗读端午节的儿歌。

小(1)：五月五，是端阳。门插艾，香满堂。吃粽子，洒白糖。龙舟下水喜洋洋。

小(2)：五月五，是端午，背个竹篓入山谷;溪边百草香，最香是菖蒲。

中班：五月节，天气热，放下锄头歇一歇;山上清风爽，杨梅红出血。

大班：“棕子香，香厨房。艾叶香，香满堂。桃枝插在大门上，出门一望麦儿黄。这儿端阳，那儿端阳，处处都端阳。

三、赛龙舟

每班选5名家长，组成两队，赛龙舟接力赛。妈妈或爸爸套着纸箱做的龙舟，绕障碍前行接力。

四、巧手妈妈大比拼---亲子活动

每班幼儿家庭分四组进行亲子活动。

第一组：与妈妈一起包粽子。

第二组：与妈妈一起做香囊

第4篇：医保活动总结范文

一、立足本职，搞好优质服务。

根据物业部生产经营服务宗旨，**管委会在深入学习实践科学发展观活动中，要求全体党员“亮身份、做表率、树形象”，在日常工作中立足本职，搞好优质服务，组织党员义务清理杂草；义务划分环境卫生责任区并挂牌亮身份；义务回访居民，搞好邻里关系；带领广大职工搞慰心服务：在每栋楼每个楼门上书写“随手关门、楼道卫生靠大家、安全你我他”，并在楼门口钉“楼道卫生值日须知”。并坚持带领广大职工每日早6电巡检环境卫生。

**管委会按照部党总支“安全稳定、服务满意、节日精彩”的主题活动，抽出15个同志参加我部组织的大合唱及其他节目，为了保证节目的演练，管委会精心安排，做到节目、工作两不误、两促进，为第四届职工文化艺术节召开做出了积极贡献。

二、搞好综合治理，确保社区平安。

**区管委会党支部根据部党总支的安排部署，在辖区内精心组织人员对摊点做到日常有人管、日常有人监督。为了搞好环境卫生，每个早餐点配置垃圾桶。合理规划，有序安排。

针对辖区地处特点，尤其注重夜间治安巡逻，坚持定人、定责、定岗，按规定时间巡视。管委会每周不定期多次抽查，积极相应部党总支号召，每个党员和职工骨干义务夜间巡逻值班，起到了良好的效果，为“保服务、保平安、促和谐”活动做出了积极贡献，受到领导和广大居民的好评。

三、克服困难，整治私拉乱接。

**区管委会针对**物业部水电回收率考核精神，克服没有电工的困难，外聘专业电工，对辖区内18栋楼79个楼门474个表盘逐个打开，对盘后接线仔细检查，重新铅封。有效地确保住户正常供电秩序，防止了人身和电器事故的发生，提高电费的回收率，为**物业部降本增盈做除了贡献

四、坚持与时俱进，创新工作机制。

**管委会党支部在日常工作中以改革创新的精神研究新情况、解决新问题、总结新经营，创新工作机制，改进工作方法，努力形成坚持融入中心，服务大局。

工作中坚持以人为本，服务职工群众。主题实践活动效果明显，管理水平不断提升，队伍稳定，风正气顺，凝聚力和向心力强，各项工作取得新进展。

第5篇：医保活动总结范文

 

根据市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2018－2020年）的通知》(市卫计[2018]  号)精神，我院积极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。现将我院2018年开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动总结如下：

一、深入理解，高度重视

（一）召开全院动员大会。2018年3月19日医院召开了2018年“进一步改善医疗服务行动计划”动员会，会上XX院长就2018年我院开展“进一步改善医疗服务行动计划”重点工作，进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动计划”。

（二）健全机构，明确工作任务。医院成立了“进一步改善医疗服务行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。并在全院全体干部职工会议上号召医务人员多换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。

（三）广泛宣传，营造良好的活动氛围。为使“进一步改善医疗服务行动计划”活动深入人心，我院利用电子显示屏、微信、宣传栏等进行宣传,让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。

（四）查找问题，持续改进。医院通过开展病人满意度调查、座谈会、意见箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务水平。在听取民意的同时，医院也积极进行自查，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确保活动取得实效。

二、围绕工作重点，持续改进

(一)规范预约诊疗制度。我院通过现场预约及电话预约为患者提供预约诊疗服务，进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，引导基层首诊、双向转诊。进一步拓展预约就诊模式，充实预约服务内容，逐步完善住院预约等服务。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。

(二)落实远程医疗制度。在医联体内开展远程医疗服务。医联体牵头医院建立远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务。基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务。基层医疗卫生机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。

(三)完善临床路径管理制度。实现临床路径管理信息化，逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例，实现临床路径“医、护、患”一体化，增强临床诊疗行为规范度和透明度。探索建立一体化临床路径，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。

(四)推进检查检验结果互认制度。实现医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制全覆盖。通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，在相应级别行政区域内检查检验结果实行互认。医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认。

(五)建立医务社工和志愿者制度。设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。

三、创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求

(一)以病人为中心，推广多学科诊疗模式。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务。针对住院患者，可以探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。持续探索建立符合中医学术特点，有利于发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效，方便群众看病就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗等模式。

(二)以危急重症为重点，创新急诊急救服务。加快建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心。实现各中心相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。院前医疗急救机构与各中心形成网络，实现患者信息院前院内共享，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。

(三)以医联体为载体，提供连续医疗服务。医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享，以单病种一体化临床路径为基础，明确分工协作任务，以病人为中心，为患者提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等连续医疗服务，完整记录健康信息。加强医疗质量控制体系建设，重点加强医联体连续医疗服务各环节的医疗质量控制，推动基层医疗质量有效提升，保障医疗安全。医联体内以信息化为手段，形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局。

(四)以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。稳步开展日间手术，完善工作制度和工作流程，逐步扩大日间手术病种范围，逐年增加日间手术占择期手术的比例，缩短患者等待住院和等待手术时间，提高医疗服务效率。设置日间病房、日间治疗中心等，为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务，提高床单元使用效率，惠及更多患者。医联体内基层医疗卫生机构为日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续服务。

(五)以“互联网+”为手段，建设智慧医院。围绕患者医疗服务需求，利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容，提供与其诊疗科目相一致的、适宜的医疗服务。利用互联网技术不断优化医疗服务流程，为患者提供预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务；加强以门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设，利用大数据信息技术为医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药、优化服务流程、调配医疗资源等提供支撑；

(六)以“一卡通”为目标，加强就诊信息互联互通。加强居民健康卡、医保卡等应用，继续推动落实全省医疗机构就诊“一卡通”，患者使用统一的就诊卡可以在任一医疗机构就诊。逐步增加、整合就诊卡的就诊、结算、支付、查询、挂号等功能。

(七)以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。进一步扩大优质护理服务覆盖面，逐步实现优质护理服务全覆盖，逐步开展优质护理服务。在医联体内实现优质护理服务下沉，通过培训、指导、帮带、远程等方式，将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构。可以探索为患者提供上门护理、居家护理指导等服务。

(八)以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。逐步实现药学服务全覆盖，临床药师利用信息化手段，为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导。加强医联体内各级医疗机构用药衔接，对向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核，实现药学服务下沉。临床药师通过现场指导或者远程方式，指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理用药水平，重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导，满足患者新需求。为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务，充分运用信息化手段开展中药饮片配送等服务，缩短患者取药等环节等候时间。

(九)以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。加强医务人员人文教育，提升沟通能力和服务意识。各项诊疗服务要有爱心、耐心、责任心，及时了解患者需求，做好宣教、解释和沟通。推进以告知为中心的医患沟通平台建设，严格落实医疗告知各项要求，及时、准确向患者说明病情和医疗措施。通过告知，进一步普及医疗知识，规范医疗行为，增进医患互信。建立医务人员和窗口服务人员服务用语和服务行为规范，并落实日常培训与考核。加强患者隐私保护，在关键区域和关键部门完善私密性保护设施。探索开展心血管疾病、肿瘤疾病、糖尿病等慢性病相关临床科室与精神科、心理科的协作，为患者同步提供诊疗服务和心理指导。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。

(十)以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。不断改善设施环境，标识清晰，布局合理。加强后勤服务管理，重点提升膳食质量和卫生间洁净状况。在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。解决医院停车难、院内交通秩序乱等问题，进一步提升后勤人员服务意识，重点规范保安、保洁、电梯引导员等物业管理岗位的服务用语和行为规范，改善服务态度，严厉查处利用岗位便利的“医托”、倒卖号源等不当行为。

四、加强内涵建设，突出亮点

(一)医疗核心制度落实年。我院围绕“行动计划”，在院内开展以“制度在心中，落实见行动”为主题的 “医疗核心制度落实年”系列活动，如“医疗核心制度知识竞赛”、“三基”培训及考核、护理课堂教学大赛、全院疑难病例讨论等活动。

(二)创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

五、下一步工作安排

“改善医疗服务行动”是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫健委各项工作要求，结合医院实际，创新服务举措，不断改善医疗服务行为。对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广，并通过制度予以固化;对于发现的问题，按要求及时整改，切实改进医院医疗服务质量，打造“满意在医院”服务品牌。