工作总结和目标规划精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的工作总结和目标规划主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：工作总结和目标规划范文

一、工作总结

1.全面负责总工办部门管理工作，负责全厂工艺技术工作；

2.对生产工艺及技术指标加强监督、检查、指导及考核；

3.主持全厂工艺技术探讨会及工艺技术改造会；

4.初步形成公司质量计量、节能、标准化管理体系；

5.建立健全各类技术台账，加强各类技术文档规范管理；

6.加强部门车间之间的沟通协调，便于各类工作的顺利开展；

7.督促各车间加强员工的培训，员工培训要有计划，持之以恒；

8.编写各类操作规程及技改技措方案，更新工艺技术改造图纸，修改和整理工艺操作规程；

9.做好公司对外各种技术交流及生产数据汇报工作；

10.加强自身专业素质及素养的提高，如考取注册安全工程师证；

二、感想与体会

1.态度决定一切，工作要一丝不苟，兢兢业业，勤勤恳恳，端正态度，摆正位置，熟悉岗位业务，才能更好地做好工作；

2.刻苦学习专业知识，勤于思考，要不断地丰富自己的专业知识和专业技能，不断改进工作方法，提高工作效率，特别是在技术为中心的总工办，这样会使我的工作更加得心应手；

3.加强部门车间之间的沟通，主动融入集体，处理好各方面的关系，强化中浩团队意识，思想统一，行动一致，这样我们的团队会攻无不克，战无不胜；

4.严于律己，宽于待人，时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、高要求，力求做到业务素质和道德素质全面提高，关爱员工，共同发展，营造一个和谐幸福的中浩大家庭。

三、存在的不足

1.工作方式不灵活，自己单独去干完，没有充分利用部门车间职能资源，做事分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本职工作，哪些是提供的帮助，都要想清楚；

2.做事拘泥细节，有拖沓现象，一味追求事物的完美，不一定要把工作做到最细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求；

3.缺少平时工作总结，今年在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己；

四、针对总结及自己的不足，对自己提出几点要求：

1.进一步加强管理知识的学习，创新工作方法，提高工作效率；

2.积极搞好部门车间协调工作，进一步理清关系；

3.继续壮大总工办技术力量，增强技术能力，全身心做好生产技术服务管理，监督好员工的培训工作；

4.积极完善自我，加强技术知识的学习，提高技术分析准确性；

5.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高大局观，提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；

6.加强平时工作总结，优化工作方式，提高工作效率。

尊敬的公司领导：

通过我在公司一个月的工作经历对自己的长期发展进行了个人定位，下面针对自己在沟通能力，管理能力，适应能力，专业能力方面的优缺点及采取的相应措施进行总结。

一、个人定位：

1.沟通能力：

优点：和领导同事人际关系上相处十分融恰，同事之间工作交流比较畅通。

缺点：与领导、外部社交在工作方面沟通还有待加强。

措施：多与领导谈论些工作方面的事情，让领导给自己提工作上的建议或意见。

2.管理能力：

优点：工作态度认真负责。

缺点：工作变通还有待加强，管理模式较僵硬。

措施：跟领导学习经验，从书本中找经验，从实践中找经验。

3.适应能力：

优点：归属感、责任感、适应性强。

缺点：工作分析中缺乏总体把握的思想。

措施：以后多注意从一个总体大局上出发，思考各个环节的有机联系。

4.专业能力：

优点：理论知识强，学习能力强，综合素质强。

缺点：实践经验不足，尤其对一些工程上的流程、工艺不太懂，对材料、绿化、树种、花草等不熟悉。

措施：多向领导及同事学习，从图集中查询，从实践中学习，尤其常到工地观察。

总体评价：自己对自己的知识和学习能力还是比较肯定的，目前阶段自己缺乏实践经验，相信自己通过以后的学习能力在实践中很快积累起来。

二、目标规划：

1.先加强沟通能力和专业能力。多与领导、同事交流工作经验，多到施工现场观察学习，尽快让自己在实践经验培养出来，使自己成为对公司有用的人才，给到公司一些合理的建议。

2.加强培养自己的分析能力、管理能力、统筹能力，争取使自己能承担公司更多具体业务工作。

三、下步工作重点：

1.尽快完善公司的管理体系和工作制度（包含梳理公司组织架构、部门及岗位职责、人事制度、、档案管理、行政制度、考勤制度、奖罚制度、企业文化建立管理、安全制度、车辆管理制度。会议制度、费用报销制度、保密制度等），做到人人明义务，人人尽其职。只有完善的管理体制才能有效的管理公司。才能保证从领导层的管理到基层的实施做到有条不絮。完善的工作制度不仅是公司成员有明确的工作方向，提高员工的工作效率。

2.在公司领导引导下，全体员工不可闭门造车，要认真分析业态行情，做好行业调研，掌握行情动态，做好预测规划，我们必须勤练内功，准确迅速的收集信息，加强自我学习。

2019年工程项目施工个人工作总结

时光飞逝，转眼间2019年过去了，迎来崭新的2020年。来到公司一年间，感受到了公司的温暖，领导的关怀，同事之间的友谊。为此做一下总结：

一、思想方面

以前我个人脾气、性格比较浮躁，在学习方面上不用心，对有的知识一知半解。来到公司后，感受到了公司的发展，公司也一直强调加强学习。为此我每天抽出半小时翻看图集规范，效果明显提高。以前不知道的标注，现在都能看明白了。在与甲方监理沟通上，尊重他们，但有损害公司利益时，要及时站出来说‘不’，并及时上报公司领导。要做到加强学习，用知识武装头脑。尊重公司领导作出的决定。

二、工作方面

短短一年间，参与的工程项目有很多。在***项目：柱子扩大截面，梁底粘钢。**项目：新增梁，梁扩大截面。****项目：墙体拆除，新增墙体植筋。****项目：屋面拆除，基础、柱子扩大截面，柱子包钢，新增柱子植筋。***项目：梁板粘碳布。****项目：坡道拆改，风井开洞及加固。

在以上施工过程中，严格按照公司制定的规章制度来要求自己和班组。在施工过程中也存在了一些小的问题，在及时发现后，要求班组重新返工，对自己也是一种教训。在施工过程中，也是不断的学习进步中。在施工过程时对涉及到钢筋下料的料单要严格审核，要禁止浪费材料。在碰到不清楚的问题时，要和公司领导及时的沟通，不能蛮干、瞎干。要严格把控质量关。

第2篇：工作总结和目标规划范文

手术室2009年上半年护理工作总结

**县人民医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了半年。在这半年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。

一、打造科室文化，树立团队精神 积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。

二、以病人为中心，争创一流优质服务 在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。

三、规范整体护理，争创一流管理 有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，半年手术切口感染率<0.5%。

四、提高护士素质、培养一流人才 社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高，在医院组织的“七·一”汇演、“5·12”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。朱清平护师被评为“县优秀护士”。我们相信，只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做贡献。

第3篇：工作总结和目标规划范文

医院手术室护士个人工作总结

20XX年是我在手术室工作的第二年!在这过去的两年里，在护士长及科室主任的领导下，在同事密切的配合和支持下，认真的完成咯工作任务。现总结如下：

一、在思想政治方面，积极拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以病人为核心，病人的满意度为标准。

二、积极学习各项新技术、新业务。作为一名手术室护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同事，凡事以工作为重.为患者提供全方位优质服务，医学全在线搜集整,理与手术医生麻醉医生积极密切配合,团结协作,打造和谐的工作氛围,保证手术顺利完成。

三、积极参加科室组织的危重病人抢救工作,配合各科室做好抢救工作,工作中团结同事，积极进取，严格查对，严谨细致，严防差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。参加工作两年年来，我在科室同志们指导下刻苦学习积极进取，掌握了各科手术配合步骤如妇产科、泌尿外科、普外科、肝胆科等等，加深了自己的无菌观念和操作要求。

新的一年即将来到,回顾过去的一年我感慨万千，展望20XX年我信心百倍，在新一年的工作中我将克服2010年度自身的一切不足，取长补短，医学.全在线戒骄戒躁，不断完善自己，提高自己业务水平，争取在新的一年在各方面都更上一层楼，取得辉煌业绩.

今后的目标:

我决心进一步振奋精神,加强个人世界观的改造,努力克服自己存在的问题,做到:

(1)扎实抓好理论学习,保持政治上的坚定性。

(2)在护士长、科主任的关心和指导下,顺利完成医疗护理工作任务,认真履行职责,爱岗敬业。

(3)以科室为家，工作积极主动,对待病员热情、耐心,满足病人的需求。

护理工作是平凡的工作，然而，我们却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。

护理工作是一项崇高而神圣的事业用有限的生命投入到无限的护理工作中。我为自己是护士队伍中的一员而自豪.在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!虽然护理工作琐碎平淡,但有时我真的很为自己骄傲。我是生命的守候者，许许多多的人因为我的努力我的辛勤我的认真我的热情我的奉献，过着幸福快乐的日子。我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖!虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香!我们是那样的天使!所以在许许多多的深夜白昼，我虽然游走在病人、疼痛、鲜血、、伤病中，但我快乐!

在过去的一年中，我感谢每一位和我共事的同事。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭!希望来年，我们仍然能够荣辱与共，共同感觉感受生命和生活的美好美丽，共同去创造一个更加灿烂的未来!

我用我爱心、真心、仁心;让你温心、舒心、放心。

医院手术室护士个人工作总结

伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了半年。在这半年里我们始终不忘一切以病人为中心的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创社会满意、病人满意、自己满意，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。

积极响应医院打造医院文化，树立团队精神的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织科技、文化、卫生三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。

在日常工作中，护理人员时刻牢记以病人为中心的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考假如我是病人。积极推行年初规划的一对一全程服务，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，医.学教育网自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。

有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，医.学教育网无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，半年手术切口感染率0.5%.

社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和三基理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高，在医院组织的七。一汇演、5.12才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。朱清平护师被评为县优秀护士。我们相信，只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做贡献。

我们完成了多台大小手术，抢救多个危重病人，配合心胸外科实施了肺叶切除术，开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURP等新技术以及脊椎骨折RF内固定等高难度手术。共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的一致好评。随着护理条件，护理水平和服务质量的提高，我科取得了双赢的佳绩。科室经济收入名列前茅，护理质量管理多次获得全院第一。

成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满，但都已悄悄落下，在品味成功的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒;在人性化护理方面，手术病人的访视和健康教育还流于形式;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠;在论文撰写、护理科研方面几近空白;尤其在服务态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。我们将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。

医院手术室护士个人工作总结

短短4周的手术室实习生活已接近尾声，回顾这段时间的实习生活，我感受很深。

手术室是我来本院实习的第一个科室，在这个科室里，有两个老师带过我，她们都很耐心，教会了我很多。

在手术室实习期间，通过各位老师的帮助指导及自己的实践，我熟练掌握了手术室各项规章制度，严格遵守手术室要求的无菌操作原则，熟记各项常用手术操作流程标准。通过自己的亲手实践，我学到了很多教科书上没有的实际手术配合经验。

第4篇：工作总结和目标规划范文

【关键词】基础测绘；测绘监理；监理实施细则

前 言

如今随着城市的发展,测绘工作在国家经济发展，城市规划建设以及百姓的日常生活中的作用更是显而易见,随着科技的进步和技术的发展,各种高新科技应运而生,渗透到各个领域,针对现代社会对于城市数字化的要求,提出了建立城市规划测绘综合监督管理的概念及必要性。

1、监理的目的任务

项目以工程能够顺利的依照各项目标完成为目的。通过加强对基础测绘项目的组织与管理,保证工程进度、成果质量和降低成本投入。监理必须以保证工程投资、进度和质量目标为最基本任务。

2、监理的原则、依据、方法及程序

2.1监理原则

监理工作对于工作人员的职业原则，技术能力和职业道德的要求很高，按相关规定必须做到如下要求：维护国家和集体的利益,严格执行有关法律、法规、规范和各种技术标准,履行监理合同中所规定的义务和职责;坚持绝对公正的立场、保证以科学的态度和实事求是的精神来对待工程相关问题;坚持按合同的规定在技术上向业主提供服务;对于问题不得向任何人透露；坚决杜绝收受可影响到对工程技术、质量和安全进行正常判定的酬劳。

2.2监理依据主要是项目中用到的各项国家规范、标准和图式。

2.3基础测绘项目监理方法包括目标规划、动态控制、组织协调、信息管理。

3、基础测绘项目监理具体内容

3.1前期监理

前期监理工作的主要内容是就是帮助测绘工程业主处理好开工前的各项事宜，首先在工程所在工作地点建立监理机构办公室，并安排好各个监理工作人员各司其职；根据工程实际情况，计划监理工作的主要步骤和部分细节；帮助工程施工单位做好前期准备工作并且给予一定技术支持，帮助培训工程现场负责人，实时实地检查作业情况。

3.2施工阶段监理

3.2.1进度控制

在项目工程开工阶段，监理方必须要求施工单位及时上报项目计划的总进度和相关施工阶段的分进度，并且监临人员根据所上报的几乎，不定时的对施工情况进行检查；对项目支持的资金动态予以掌握；当实际实施的进度和计划书中有很大的偏差时，监理方有权调集工程单位召开会议研究、分析偏差原因，并要求施工方调整计划，使得工程项目能够顺利完成。

3.2.2质量控制

(1)质检顺序应由测绘队伍自检后交由施工单位检查验收最后上至监理检查;

(2)工作队必须按期提交测绘成果,监理方要对其上交的成果质量进行检查和评价;要求施工单位将成果与自检记录资料同时上交;

(3)及时汇总各类检测数据,填写相应的监理表格,并将检查意见及时反馈通报施工单位;

(4)在检查过程中,若施工单位所提交的成果有普遍性不符合设计书要求,果断予以退回,由工程单位修正后提交,如再次发现类似问题,即认定成果不合格,由业主下达处理办法;

(5)当监理方与施工单位在技术问题上发生矛盾且难以解决时, 应第一时间将问题反应之业主方,最后以业主方的技术负责人意见为准;

(6)在测绘工作中,若监理方发现施工单位工作与技术设计要求不符,监理有权下发停工通知,同时将情况以书面形式向业主汇报。

3.2.3监理工作总结

工程完成后,协助业主对工程进行竣工验收，审核与工程相关的资料的完备性，及其是否满足相关标准及规范的要求,对监理过程中形成的相关资料归纳整理,总结本次工作的经验与教训。

4、基础测绘项目监理报告编写

4.1 监理报告的类别主要有: 会议纪要、通报、月度小结以及年度总结等。

4.2 监理报告的内容

4.2.1 监理会议纪要、通报的内容主要包括监理工作期间内各项事宜的具体时间和时间段和参加的主要成员，对工程监理检查的主要内容和在检查结果中发现的问题，以及相应的处理办法，且需要对下一个施工阶段提出的意见和建议等。

4.2.2 监理小结和监理总结的内容

(1)概述:工程概况、工作概述、监理依据、施工队作业状况等;(2)监理工作程序与技术方法；(3)相关的生产管理、技术管理等方面的监理实施情况;(4)对工程技术、质量安全等方面监理工作的概括与评述，总结经验教训，对下一步工作的建议和畅想。

4.3 报告及文件的发送

监理报告或技术文件应在会议或工作结束后四日内报送至业主和施工单位;报告一般为一式多份,例会文件盖监理办公室印章,技术文件必须有业务技术负责人签章,否则无效。

结束语

随着我国城市发展的日新月异，城市的测绘工作将变得越来越重要，为了更加完善测绘工作的各个相关环节，测绘监理的任务任重而道远，本文对于测绘监理工作的相关工作步骤给予的综合的阐述，希望对于同行的工作能起到一定的借鉴作用。

参考文献

[1]黄玉兰.对当前监理工作的几点思考[J] .矿业快报,2006, (11): 76~ 78.

[2]王威.我国应建立测绘监理制度[J]. 测绘软科学研究,2002, (1): 16~ 17.

[3]李卫锋,周克勤.测量监理工作的初步探讨[J].北京测绘, 2002, (1): 26~ 28.

第5篇：工作总结和目标规划范文

经过两个多月的集中攻坚，至2月25日，宁夏回族自治区全区累计安装开通直播卫星公共服务户674188户，安装开通率达到95.58%，各项指标均顺利通过国家广电总局专家组的技术评审验收，全区约80万户、300多万农民群众免费收听收看到了60多套中央、地方卫星直播电视节目和地方数字电视节目，由此，宁夏在全国率先基本完成“户户通”目标。同期，全国的直播星户户通用户总量达到了747682户。

宁夏经验

对于宁夏率先实现广播电视“村村通”到“户户通”的跨越，国家广电总局副局长张海涛给予了高度评价。在2月29日召开的宁夏直播卫星公共服务“户户通”工作总结表彰大会上，张海涛指出，宁夏在短短两个多月的时间里，在全国率先基本完成了直播卫星公共服务“户户通”，创造了“户户通”工作十分可贵的经验。而宁夏的“户户通”经验，不仅对宁夏广播电视事业发展有着里程碑意义，对直播卫星公共服务在全国的全面推广也有重大示范意义。

2011年4月，宁夏被列入全国试点省区。2011年11月15日，在前期三个试点地区的基础上，宁夏主动要求在全区全面开展直播卫星公共服务推广工作，并于12月初全面铺开安装开通工作。为此，宁夏成立了直播卫星公共服务工作领导小组，自治区主席王正伟担任组长，广电局、发改委、财政厅等部门为成员单位，形成了党委、政府统一领导，部门职责明确、相互协调配合的工作机制。

宁夏缘何对直播星“户户通”工作有如此高的积极性？国家广电总局广播电视卫星直播管理中心副主任黄其凡认为，长期以来，受地理环境和经济条件等因素影响，宁夏此前有大量农村地区无法通达有线电视。这就为利用直播卫星进行广播电视的传输和覆盖提供了先决条件。而与有线电视和地面电视相比，直播星所具有的成本低、集约程度高、频道内容和服务丰富的特点又符合经济欠发达地区的实际情况和需求。“通过直播星工程，可以在投入最小的前提下使得农村地区群众享受到与城镇居民一样的广播电视服务。而且接收设施大家还买得起，用得上。”

据宁夏广电局局长马洪真介绍，为了提高农民安装直播卫星接收设施的积极性，政府对农户购机予以补贴。宁夏招标入围双模机顶盒和天线的全套价格是480元，除去中央和宁夏财政以及合作的移动通信部门的补贴，每户农户只需交纳50元左右就可获得机顶盒。宁夏广电局同时因地制宜，对人口密集、条件较好的地方采取整村推进的办法，在提高集约度、降低成本上下工夫；对人口稀疏、施工困难多的地方采取“多点开花”的办法，在扩大覆盖面、保障“入户”上下工夫，从而有效保证了户户通工程的进度和质量。

根据宁夏回族自治区政府的规划，在基本完成“入户”工作后，宁夏的“户户通”工作要向更新更高的目标迈进。除了继续完善技术规划，健全技术保障体系，使“户户通”经济长效、运行稳定，还要结合宁夏实际，鼓励支持区、市广电部门开展农村、农民题材广播电视节目的生产和涉农栏目的建设，还要把“户户通”与农家书屋工程、农村信息共享工程等工程建设紧密结合起来。同时继续争取中央财政支持，加大地方财政投入，推进无线台站改造建设，确保地面无线覆盖网长期安全运转，以使农民群众长期受惠。

内蒙古、河北两试点进度

内蒙古和河北两个试点省区也采取了与宁夏类似的补贴政策。

据内蒙古广电网络公司总经理付海波介绍，内蒙古全区2010年的广播、电视综合人口覆盖率分别为96.6%和95.38%，其中农村、牧区无线电视的综合人口覆盖率仅为79.45%，低于全国平均水平。在户户通试点地区，当地政府投入了价值300万的地面无线发射设备，同时对直播卫星用户每户补贴120元，并由移动通信公司为开通电话业务的用户再提供相应补贴。

河北省此前也有1302万农村用户只能收听、收看到少数几套无线广播电视节目。河北省的试点政策是由省财政落实专项补贴，每套直播卫星接收设备补贴150元，同时积极争取市、县政府给予配套补贴。此外，通过与河北移动通信企业及家电企业的合作，分别给予用户不同的优惠。河北省网络集团公司对试点地区的用户给予最终补贴，保证用户以不超过200元的价格就能购买到直播卫星“户户通”接收设备。

黄其凡表示，为了加快推进速度，中央财政决定2012年安排15亿专项资金、采用以奖代补的方式专门支持直播卫星“户户通”工作。广电总局也将于近期会与各个省市区签订“户户通”目标责任书，在全国性的“户户通”工作纷纷上马的情况下，将依据各地不同情况，制定分门别类的扶持政策。其中对于广大西部地区主要实行以奖代补的方式；东部地区的“户户通”资金基本依靠自筹，中央财政给予少量补贴；而中部地区则依据各地实际情况，给予一定财政补贴。2012年计划完成5000万户，到“十二五”末基本完成2亿户的户户通目标。而目前的当务之急是在今年3月底前将有线电视未通达的农村地区全部划为直播卫星服务区域。

第6篇：工作总结和目标规划范文

通过总结，人们可以将零散、肤浅的感性认识上升为系统而深刻的理性认识，从而得出科学的结论，这就是工作总结的作用。下面就是小编给大家带来的银行柜员个人工作总结1500字2020年5篇，希望能帮助到大家!

2020银行柜员工作总结1500字一随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在2019年工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下.

2019年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

___位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用___另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

2020银行柜员工作总结1500字二2019是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。

一、2019年基本工作情况

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

2019年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

2019年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力

一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。

(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。

(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。

5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。

一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

(1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、2019年工作规划

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在2019年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成201_年的各项目标任务作出自己的努力。

2020银行柜员工作总结1500字三以前只是在书本、报纸和新闻等报道中听说过村镇银行，只知道它是政府大力发展农村金融的产物，并不清楚它与其他的银行有什么区别，也不知道它在这个金融机构处处可见的世界之中有什么竞争优势……可以说自己不知道的太多太多了。

但后来作为村镇银行的一名未来员工 ，我了解到：村镇银行是为当地农户或企业提供服务的银行机构，区别于银行的分支机构，村镇银行属一级法人机构。

对于作为村镇银行的一名员工，我对未来的工作计划和认识从两大层面来讲：

(一)整体大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群。只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。

其次，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体。你的工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果，增加了有效沟通的机率。

再者，要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。

(二)个人具体工作上

一、要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间最好的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。

二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习;今年报名参加会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过;同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼!

2020银行柜员工作总结1500字四随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

2020银行柜员工作总结1500字五时光飞逝，不知不觉间，我们在忙忙碌碌中走完了__，迎来了__。在此，我把自己在__年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。

在业务工作方面：

今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵照上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论从事什么岗位的工作，我始终保持着良好的工作态度，以一名银行人的标准严格要求自己，遵守各项规章制度，不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖，我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票，看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台提供着各种后勤保障服务，想前台之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，创造更大的经济效益。在此期间，我认认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。

在临近年末从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台服务，但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员，我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面对的就是客户，我的形象就代表着农行的形象，只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益。因此，在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交流，规范自己的服务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时、准确、快捷地为客户办理各项业务，并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产品和金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到安心得利，农银汇理基金、存金通等等。同时，我还秉持活到老学到老的信念，利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动，学习新业务、新知识，不断跟新自己的知识结构，使自己始终站在农行金融服务的第一线。

在安全和风险防范方面：我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交道，因而不可避免的存在着各种风险，尤其是接送库的时候，所以为了银行资金的安全运营，我时刻提醒自己要加强自身安全防范的意识，认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范的文件，警钟长鸣，为客户提供便捷金融服务的同时，也一定不忘坚持规范操作，以防不安全事故的发生。

生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积极带头打扫营业室的卫生。当然，我还一直保持着良好的人际关系，团结同事，关心同事，与同事和睦相处。同时，在大家忙碌工作的同时，也不忘为大带去欢笑，调剂的营业室的气氛，使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务。

第7篇：工作总结和目标规划范文

――昌荣传播集团人力资源总监

张学英(IvyZhang)

满足员工精神需求

每个企业都有不同的留住员工的方式。Ivy已在昌荣传播集团工作6年。她说,老员工在昌荣比比皆是。

人在职业发展阶段中,从最初的满足生活需求外,越往高层发展,更多的是满足精神上的需求。Ivy这样形容:“如果一个人美丽的最高境界是被赞赏的话,那么一个人工作的最高境界是被肯定。能让一个人在一个企业或者一项工作中长久做下去,首先是给予肯定。除此之外,很多人在选择跳槽时,往往是遇到职业上的瓶颈,在职业规划上产生迷茫。人力资源的作用,便是在这个时候给员工帮助。”

2009年,昌荣开始为基础员工做一项为期五年的人才储备计划,昌荣称之为“储备干部”,公司会帮助他们做未来五年的职业规划,目的是帮助员工成功,实理他们的职业理想。同时,也是一个“迫使”员工成长的过程,无形中给员工期望。这种期望是双方的,对于企业也是双赢的。一方面,被选中的员工有一种被肯定的荣耀感,也是留住优秀员工的重要手段。同时,这部分员工也自然成为团队中最稳定的一部分。2008年年底,有一批加入昌荣的实习生,至今无一人流失。另外,这种举措也无形中给予其他同事一些希望,看到公司对人才的培养和重视,因此才会心无旁骛地投入工作。

人力资源的一个重要作用是帮助企业提供良好的工作氛围。只在如此,员工才能稳定地做下去。Ivy谈到,当面试或者和员工讨论工作时,最常见的问题就是工作做得是否称心,而当心情被满足的时候,下一步考虑的往往是公司的平台是否够大、个人是在释放能量还是在吸收能量的问题。而这其实并不矛盾,工作应该是一个释放和获取的过程,以及个人成就是否得到周围人的认可。昌荣一直提倡鼓励文化和学习文化。昌荣人每年有1/5的时间在学习,公司每周有两个小时做团队内训,让员工相互学习和借鉴的机会,把公司整体资源调动起来,因为广告公司不但要挖掘客户、培育客户,还有重要的一点是行业间的交流。正因为这种文化在昌荣内部得到很好的发展,所以使北京总部和各异地公司的学习文化也很好地互动起来。因此,集团内部整体的学习氛围很浓。

换位思考才能实现人本管理

人力资源管理的核心是换位思考,从思考员工的需求入手来进行管理。比如,新员工的加入,对工作环境还非常陌生的时候,需要被及时关注。因此,人力资源的同事和新员工在此时交流得最多,尽可能在细微处让新同事感受到团队的关爱和力量。此时,对新同事来说,无论是一份通讯录、新员工入职指南,还是一份新员工培训资料,相信都会使他们快速了解公司和置身其中。业务团队的入职引导人制度,也让他们快速完成了角色转换的过程。

大多时候,人力资源部把公司内部的员工视为客户或家人看待。因此,换位思考无处不在。新员工的需求、入职后一个月的需求和转正需求,他们所有的心理变化,人力资源部都主动了解并帮助解决,因为人力资源部的同事深知,招到适合的人才只是人力开展的一小步,更重要的是留住人才和给予人才施展才华的土壤。正是因为对一线新人的及时关注,所以减少了内部试用期内员工的流失,同时也使他们对公司产生了信任。

面对行业内一些公司集体跳槽的现象,Ivy认为企业应做好团队领导调岗前的充分准备工作,避免因团队负责人的岗位调整,而带来的下属人员流失的可能。如果从人力资源的角度出发,就是企业没有适时关注员工的心理动态而导致的。在昌荣内部,还有一种内部人才的流动制度,比如新岗位出现时,会率先开展内部推荐或竞聘制度,让员工有更多机会挑战新的高度,同时也满足员工向其他领域学习和钻研的机会。有的公司会忽视“内招”,原因可能是企业和员工的互动太少了。

当企业发展到一定规模时,人力资源非常重要的一项工作就是稳定老员工和不断吸纳行业内更优秀的人才。同时,加强新老员工间的相互融合,尽量保证团队间的无缝对接。在这个过程中,既让老员工感受到来自外部的新知识,也让新员工得到与老员工学习和互补的机会。所以,Ivy认为企业的几个重要管理过程非常重要:高管的任用和选拔决不能拔苗助长,要按需设岗、按岗招人;中层是企业的中坚力量,尽量保证70%的人才是一线员工中选的;基层是公司的管理基石,在一定程度的合理流动是有利的,企业除了因团队扩张而需要招聘的人才外,新鲜血液的加入对团队也会起到一定的刺激作用。

对于跳槽的员工,昌荣采取特别平和的态度,凡是对员工个人发展有益的,昌荣会给予祝福,同时欢迎日后的合作或再次加入;但也有禁律,凡是被昌荣辞退的员工,将永远不得再次聘用。

永远给员工爱上企业的理由

给员工想要的,帮助员工解决难题,是昌荣一直以来努力在做的。例如,当员工在职业发展过程中遇到瓶颈时,昌荣会提供类似EMBA之类的外部学习机会;当身处业务一线的员工在家庭中遇到难题而与事业冲突时,公司会力所能及地为员工解决实际困难。以人为本不是空谈,企业对员工的爱,要表现在细枝末节上,让员工觉得内心踏实。而跳槽的很大一部分原因便是员工在企业中有危机感,而当员工开始关注外面从业机会的时候,企业再与之交谈已经来不及了。

Ivy谈到,昌荣最深入人心的举措是企业文化建设。每年3月至8月是人力资源部门相对繁忙的时候,因为已经进入到了公司内部的培训月份,全年至少开展五次全员培训,同时各业务团队每周需要至少两小时专业内训,让员工们始终沉浸在学习的氛围当中。公司内部的大活动也非常多,比如每年7月份,昌荣组织全体员工去南戴河旅游,过程中有年中工作总结,也有全体员工卡拉OK大赛、扑克牌比赛和沙滩排球,无疑已经成为了全员每年向往的一次盛大Party。另外一次大活动是每年12月底的全员大会,其中不乏年终工作总结和下年度目标规划,同时举行昌荣新年晚会。在一系列活动中,员工既能看到自身发展方向,也能看到公司远景和目标,使员工们在活动中加深彼此了解,也使自身在参与的过程中更加融入团队。一年年这样走过来,所有的昌荣同事们最大的感受是“昌荣是一家工作和娱乐同样认真的公司!”没有理由不爱上这个团队。

“昌荣爱心社”发起于2009年4月,所有员工不计报酬地加入到社团中,开展公益活动。大到灾区捐助、小到对员工的节日关怀,无时无刻不在向员工们传递爱心。昌荣人希望首先将爱心之手递向身边的同事,因为我们知道没有小爱何谈大爱。有一件事在昌荣内部影响很大,今年2月份,上海有一位同事因为急性突发病去世,留下年迈的母亲和准备高考的孩子,还有一笔不菲的房贷,对于任何家庭来说都无疑是个不小的打击,沉重的负担一下子落到了爱人身上。当公司得知此事后,第一时间派同事去家中安抚,并帮助其家属还清了所有贷款,公司内部还发起了爱心捐助活动,仅在短短几天内便汇集了七万余元由集团总裁亲自送到家人手中,然而难得的是伸出缓手的200多位同事几乎与这位同事素未谋面。

第8篇：工作总结和目标规划范文

关键词：市政工程；排水工程

1.地下排水管道某工程概况

某工程主要铺设管径为1500 mm 的管道，且其中一些管道的埋深比较大。结合多年的排水管道经验，根据现场的工程实际条件，挖槽深度比 4m 小，施工方案应选择明开槽施工，边坡比例为 1：1，必要情况下采取木支撑施工，以确保工程施工的顺利安全开展。

木支撑开槽施工一般选择 DNl20 无缝钢管，垂直距离在 1～1.2 m 之间，水平距离超过 2.5m，最后一道应高于基面 20cm，下管替撑也应高于管顶20cm。每块立木必须由两根撑杠进行支撑，如果是临时点撑，则应用扒锯把立木上部牢牢钉紧，避免转动脱落。此外，检查井必须保证四面支撑，注意做好撑板在转角位置的严密拼接工作，避免泥土发生脱落时堵塞排水沟的情况。

2.市政工程地下排水管道施工要求

市政管道的施工工艺要点包括：一是测量定线，二是开挖沟槽，三是排水施工，四是进行管道的基础处理，五是安装管道，六是进行检查井的砌筑施工，七是沟槽回填。

3.市政工程地下排水管道的具体施工方法介绍

3.1测量定线

对标定管道的具置进行准确测量，并和施工现场的各管线单位的负责工作人员确定地下管线位置，并采取有效、恰当的保护措施，同时测量放线标定沟槽的开挖宽度、检查井和支撑桩的所处位置。

3.2开挖沟槽

开挖沟槽的主要施工方法是人工配合、机械挖土。一是保留高于槽底设计标高 0.2 m 的全部原状土。二是管道铺设前，通过人工进行清底处理，禁止扰动天然地基，超挖部位必须及时回填，回填材料选择 10～15 mm 最大粒径的级配碎石。三是做好沟槽边裂缝的防护处理，防止发生漏水而影响沟槽壁的稳定性。四是沟槽弃土的处理应坚持随出随清理原则，均匀堆放的具置应和沟槽上口边线超出 5 m，最高堆土高度为 1.5 m。四是沟槽开挖后，必须尽快进行下面的管道基础铺设、管道安装、局部验收、沟槽回填等工作，缩短晾槽时间，防止河水的渗入。

3.3排水施工

一般选择明排法，沿沟槽底部的两侧分别设置排水沟，长度宽度都为 0.3m，同时在间隔 40～50m左右位置修建一座集水井，把水位降到低于槽底0.5m，再进行其他工序。最后，通过水泵把地下水顺畅排出。需要注意的是，在处在流沙之类的恶劣地质条件下可以通过大口井来辅助降水。大口井的施工方法：一是测量并确定大口井的位置，选择回转式正循环钻机进行钻孔施工，钻孔深度为 12 m，直径为800mm；二是对孔深和直径进行测量，确定达标后，分节安装内径为 400mm 的无砂管，并在孔壁和无砂管之间的缝隙中利用石屑滤料进行填充；三是把潜水泵安放在无砂管内，按照涌水量的多少来确定潜水泵的规格。

3.4地下排水管道的基础处理

管道基础处理的方案选择随拟建管道的不同深度而不同。一是管道标高处于土质良好的现状土层上，不存在流沙或软基状况时，应做常规的管道基础处理，泥砼水承插口管为砂石基础。二是管道标高处于软基或沟渠等地段，如果淤泥厚度比 0.5 m小，应该先进行淤泥挖除，直到现状土层，然后在管道基础的底部位置还填石屑，做砂石基础。如果淤泥厚度超过 0.5m，应先清淤，再后用片石进行挤淤处理，接着还填石屑，做砂石基础。

3.5管道的安装

一是管道的铺设安装前，必须对基础的厚度、高程等项目进行复查和合格验收，同时安装所用的全部管材、橡胶等必须出具出厂合格证，并经检测部门验证，质量检查合格才能使用。二是下管时，用吊车或人工排管、稳管，按设计规定的位置把管材摆放好。三是从下游段起，施工的前进方向应和承口方向保持一致。四是吊车下管的过程中，严禁和槽下管道、槽壁支撑发生碰撞。五是在管道安装对口的过程中，注意对管道杂物的随时清扫。六是保持平缓的顶拉速度，保持两管同心插入橡胶圈均匀滚动到位放松后的回弹小于 10mm。七是管道安装完成后，必须第一时间测定以下质量指标是否合格，如中心线、管顶高程、间隙量等，同时做好工序的交接验收工作，如垫层的厚度、高程、、密室度、平整度及土基有无坍松、排水沟的完好程度等。

3.6检查井的砌筑施工

检查井的砌筑施工的标准是灰缝齐整、砂浆饱满，必须严格按照施工要求开展施工。一是重点注意检查井和管道的连接处施工。二是必须保持检查井盖高程和所处道路高程相同，因此在检查井的修筑过程中，井口部位暂不做灰，而是等到道路施工时再根据实际路面的建筑高程加以调整。三是要确保井周的二灰碎石基层和底基层的压实度不低于98%。四是确保检查井边缘的沥青砼的压实度超过97%。五是保持井锁的方向垂直于设计路中线方向，便于后期维护。

3.7沟槽回填

沟槽的及时回填对管道质量同样影响重大。其施工方法和注意事项如下：一是在管道 40 cm 内利用人工分层夯实方式回填石屑，层厚必须在 30 cm以内；二是管顶以上采取人机回填至路槽，确保厚度在 20cm 以内，压实度达到 93%。三是沟槽回填过程中，禁止出现沟内积水现象。四是严格控制回填土的含水量等，同时禁止回填土中含有石块、玻璃、碎砖等物质。

4.市政工程地下排水管道的施工管理

加强对市政工程地下排水管道的施工管理，对保证施工工作的安全、减少工程原材料的浪费、合理配备机械设备、科学组织人员施工具有重要的影响作用。因此，在施工现场必须设置专门的施工生产指挥工作人员，指挥现场的施工工作和控制工程进度。设置专职的保安，严禁其他和施工无关人员进入现场。同时设置办公室，在办公室内布置晴雨表、劳动力组织调配表、工程进度计划表、管理机构图、工程质量目标规划表等等。另外，加强现场材料的管理工作，要求堆放整齐、堆放位置合理、预防材料受潮、变质等。

第9篇：工作总结和目标规划范文

一、创新管理方式，完善了目标考核管理机制。

1、分解落实了目标管理责任。

根据公司下达的费用经济指标总额，结合内部十个基层单位的实际情况，进行合理的分解落实，并与基层队段签订了目标管理责任书、计划生育责任书和党风廉政建设责任状。

2、健全完善了考核方式。

制定实施了《生活服务管理处目标管理责任制实施细则》，细化量化了考核目标责任，把经济指标、企业管理、安全生产、服务质量、劳动纪律和职工队伍、双增双节、环保、卫生、党建、社会治安综合治理、共青团以及精神文明建设等都纳入了考核范围，并制定了奖罚措施。每季度按照细则对基层单位进行一次严格细致的考核，根据考核情况，兑现奖罚。同时建立了对单位班子成员的责任考核，根据单位的扣罚情况，扣除单位班子成员10的效益工资。对基层考核过程中，不断改进考核方式，完善考核内容，建立了考核档案，有效促进了各项指标任务的顺利完成。

二、规范基础管理，提高了管理效能。

1、加大财务监管力度，规范了财务管理程序。

建立了生产费用收支情况月报制，每月做好财务分析，强调财务会计报表、资料编制的时效性和准确性，确保统计信息真实完整，使生活服务管理处的财务运作日趋规范。

2、严格控制成本，堵塞漏洞。

我处财务与材料股做好衔接，每月对燃、材料成本和采购成本的核算进行监控，建立了成本管理的监督和制约机制。以《燃、材料管理办法》执行管理政策，做到主管领导与分管燃、材料领导相互配合有效减少了偏差和疏漏的发生。

3、规范了内部物资采购的计划管理。

本处各项劳动保护物品和办公用品、低值易耗品的购置采取必须申报计划，履行主管领导审批手续，杜绝了花钱的随意性。

4、抓基础练内功，加强了职工队伍建设。

制定实施了职工教育培训计划两期，受教育人数达160余人。购买学习辅导材料，开展政治理论、法律法规、安全生产及相关业务知识培训，提高了职工的思想政治素质和职业道德水平，同时也提高了整体服务水平和管理水平。

三、加大安全生产管理力度，塑造了关注安全、关爱生命的安全文化理念。

1、健全了安全管理制度。

制定完善了安全岗位责任制、事故追查制度、以及防火期内24小时值班制和月度安全工作考核细则等。把安全管理纳入了基层领导政绩考核的重要内容之一。主管领导采取每月深入基层巡回检查安全生产制度，对防火、防盗、防冻、防暴四防工作采取措施严格管理。

2、增加了安全投入。

本年度我处购置和更换灭火器50具，“三防”物资和入冬以来防寒、防冻设施均落实到位。3、加强了安全重点部位的管理。

我处以预防火灾和道路交通事故为重点，对基层锅炉队段和车库加强整改火险隐患，并提出处理意见，切实落实消防安全责任和防护措施。加强车辆安全管理，严格执行各项规章制度，增强司机的安全意识，防止了道路交通事故的发生。

4、以安全活动为载体，推动安全管理迈向新水平。

深入开展了“安全生产月”，我处职工参加了消防知识培训、安全法律法规学习、安全生产演讲赛、安全警示教育、安全大检查等活动，活动特色鲜明，形式多样，组织有序，扩大了安全活动内涵，丰富了安全管理的形式和内容。

5、以人为本，实施靠前管理。

提升安全软件优势，责任到人，强化监督，加强锅炉现场管理。充分发挥了青年安全生产示范岗工作人员和广大职工的主观能动性，靠职工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤维护了正常的安全管理秩序。

四、深挖节支潜力，降低了费用支出

1、严格控制通讯费、办公费和业务招待费。

提高办公电话的利用率，关停部分电话。公共办公费和个人办公费定额使用，不得超支。本着勤俭节约和实际必要的原则对业务招待费的使用进行严格控制。

2、加大了燃油使用的监管力度。

严格车辆管理，严禁公车私用，并控制油脂消耗，核定了车辆加油标准，量入为出、预算管理，采用司机本人持票加油、月底统计核查的管理办法。

3、节约水、电、燃煤等能源。

树立全员节约意识，坚持以人为本，能修理的决不更换、不买新，凝聚群众力量，形成整体合力，提高自主创新，从广大职工做起，精打细算每一度电、每一滴水、每一锹燃煤，从力所能及之处入手，按装声控灯头和节能灯具，定时抄录设备运行数据，并做到随手关水，手撤水停的方式合理启停设备，最大限度地挖掘了节约潜力。

在燃煤管理上，严格核定耗煤量，在保证正常供暖的前提下，严格按取暖面积、锅炉类型进行耗煤核定，在春秋两季采取以废代煤达到节约增效。

4、开展技术比武等活动力求资源节约。

积极开展了群众性节能降耗活动，组织岗位练兵、技术比武、技术革新等活动，今年在技术比武活动中进行六个锅炉队段电焊比赛，一、四、六段都取得了优异成绩，体现了企业精神、树立了企业形象，充分营造出“节约型”单位的氛围。引导教育职工从点滴做起，力行节约，积极开展QC小组活动，修旧利废，献计献策，提高职工综合技能，增强科技含量。

五、精神文明建设取得的成果：

我处在公司未投放任何资金的情况下，下大力气自筹资金粉刷了基层单位办公室和机关办公楼，并为楼内铺设地砖180余平方米；另外还改造了男、女两处卫生间，一改往年脏、乱、差的卫生环境；在十所基层单位中修建了值班室、休息室，为辛勤战斗在锅炉一线的职工提供了休息空间，切实为职工创造出了优美舒适的办公环境。

六、配备、更换、维修生产工具是关键。

在公司对财务部门统一管理和支持下，我处财务也配备了一台微机及相关设备，为财务管理工作创造了有力条件。

基层是出经济效益的根据地，生产机械、设备正是生产力不可获缺重要组成部分，今年我处在公司的支持和帮助下购买了水泵、疏通机、潜水泵、多极泵、增加了两台自卸车、维修了一台污水车的附属设备以及维修了五台小四轮运力车。为企业更好创造财富奠定坚实基础。

今年针对个别队段已严重腐蚀超期服务的八台锅炉进行了维修，同时还改造了幼儿园、林业小学、宾馆等场所的送暖管线，这不仅排除了事故隐患，还提高了生产效益，并提高了保温程度保障了室内温度，使今年送暖工作的运行得以顺利实施，保证了冬季正常采暖的需要。

七、积极开展“处务公开”工作。

1、建立健全了“处务公开”的各项制度，制定《处务公开实施细则》、《处务公开补充实施细则》，设置了处务公开栏，建立了处务公开档案，规范了处务公开的形式，扩大了处务公开范围。对本单位重大决策、内部经营管理、费用使用及职工关心的热点难点问题列入公开范围，加强透明度，使职工参与企业民主管理的渠道不断拓宽。

2、处工会还非常关心职工生活中的困难，在春节等重大节日期间走访并问困难职工送慰问金800.00；开展“一助一”活动送慰问金700.00；面粉3袋；食用油4桶；为退休职工死亡家属发放抚恤金1900.00；为金河地区41名困难职工捐款1100.00；捐赠衣物35件，为弱势群体切实解决实际困难献爱心。

3、“关爱助学”活动中，我处领导捐款300.00；职工29人自愿捐款达107.00；通过送温暖等方式帮助了别人快乐了自己，切实做到为他人排忧解难，体现出我处职工团结友爱、无私奉献的高尚风格。

4、我处工会以经济建设为中心，深入开展双增双节活动，以修旧利废为载体创造效益达14.1万元；今年职工提合理化建议18条，采纳5条，采纳率为36。以废代煤及“利用球阀延长排污阀使用年限”的项目上创效益达10.1万元，全面完成了上级下达的指标。

八、高度重视工作。

我处以“

三个代表”重要思想为指导，与时俱进努力提高工作水平；严格执行工作领导责任制，党政领导对工作负总责，分管领导具体抓，坚持“谁主管、谁负责”，实行“谁分管　谁协调”，做到任务明确，责任到人，包干到底，权责统一。并将工作纳入议事日程，定期召开工作小组会议，分析形势，研究解决当前存在的问题。由于领导及员工作认真负责今年我处无一例上访案件的发生。九、多种经营发展形势良好。

今年在非林非多种经营产业中，我处已由去年26户发展到31户家庭养殖北极狐；存栏数量以由523只攀升至2188只；养猪家庭4户，存栏50多头，这两项养殖产业均取得喜人成效，为养殖户增加了扩大养殖事业的信心和决心。

十、规范化管理计量器具。

今年我单位计量器具都已年检完毕，为此我处按照本单位计量器具的特点、种类，制定了计量管理制度，规定计量管理方面有效计量。

十一、房产工作。

逐月对各单位下发房费收缴通知单，按时完成取暖费、水费的收缴任务。

十二、卫生保洁工作。

1、职工卫生费采取了集中收取办法，大大调动了保洁员工作的积极性，在今年已将群众反映强烈的东部居民区、北部居民集中地段最脏、最差垃圾环境彻底清理，并设置了专职卫生监督验收员，使卫生管理工作得到了进一步加强。

2、西部垃圾场填埋工作已完成，新建的501垃圾场已经投入使用，这一垃圾点的建成坚决控制了新污染，防止镇内生态再次遭到破坏。

十三、计划生育工作成效显著。

全处职工解放传统观念，纷纷响应计生国策，保证了全年未发生一起违反计划生育政策的事件，使我处计划生育工作得以顺利兑现公司下达的指标。

十四、举办形式多样的文化误乐活动。

处行政领导积极支持并配合党支部、工会、共青团、搞好各项有意义活动，经常举办职工喜闻乐见的文体活动。例如：举办扑克比赛；乒乓球比赛；五月份举办的拔河、跳绳健身比赛；春节期间组建秧歌队；宫灯制作等活动，并且积极参与公司举办的“金河人风采”团体大合唱；“金牛河畔党旗红”夏日文化广场歌舞晚会等大型活动。

十五、当前存在的困难、问题及对策或建议。

1、生产基础设施落后。

锅炉设备、地沟管线及供水管线等设施都逐级老化，因资金投入不足，不仅制约了服务性工作的发展，也限制了后勤服务水平的提高，同时也存在着诸多生产危险及安全隐患。因此希望公司在考虑明年的计划时，对锅炉供暖、居民供水等项工作增加改造资金，否则将寸步难行。

2、人员素质和管理问题。

职工队伍中专门人才略显不足。由于缺乏足够的教育资金投入，近几年来，生活服务管理处无法对专业人才、技术人员和服务人员及时补充和更新新的服务知识和服务技能，在企业改制和市场竞争中，企业和职工个人的适应能力不强。我们将利用自身条件加大培训力度，同时也需要公司增加教育资金投入。

十六、20__年工作的初步安排：

围绕公司的长远发展战略规划，对生活服务管理处的发展方向和发展目标合理定位，与公司的长远发展目标规划相适应、相衔接。积极探索生活服务管理处市场化和社会化的发展，努力争取在新的一年里再迈一个新台阶。

一、报请公司与政府协调提高临街住、商户卫生费和收取工作。

二、继续扩大送暖工作成果，更好的服务于广大用户。

三、加大卫生保洁工作的力度，制作宣传板报，提高广大居民的素质。

四、力争解决房产管理工作中收费难和住宅楼气片私接水笼头等问题。