医保定点规章制度精选(九篇)

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第1篇：医保定点规章制度范文

一、医院医保财务管理中存在的财务风险分析

（一）财务管理缺乏科学性、完善性

随着我国医保体系的不断完善，各定点医院应针对医院的具体情况，积极配合国家相关政策的规定制定出医保财务管理的新措施，并将这些新制度切实落实到财务管理工作中，加强对医院医保财务的精细化管理。目前，纵观我国大多数医保定点医院，在很多方面还存在着漏洞，例如：每日财务结算、每月或每季度的财务对账、财务预算等方面的制度与要求还需要不断的规范化。而医保的审计部门，应积极联合医院的内部财务审计、政府的相关审计部门真正将医保的思想贯彻到实处，并建立完善的、统一的医保财务管理制度，从而实现医保财务管理的规范化、科学化和制度化。通过审计发现，个别医院的医保财务管理制度存在问题，个别人员擅离职守、假公济私现象严重。只有对医院医保财务管理制定严格的奖惩措施，对违规的相关责任人进行严惩，从而在制度上保障医院医保财务管理工作科学、规范。

（二）医院医保财务管理人员工作量增加

随着参保就医人数的不断增加，医院医保相关财务管理人员的工作量加大，短时间内工作质量、服务难以得到有效保障。这是医院医保财务管理中错误频发的主要原因之一。另外，医疗保险管理部门的相关工作人员也未能充分发挥自己的职责，未能及时对医院医保的财务运行状况进行有效的监管与控制，对医院医保财务工作仅停留在计算、查证的肤浅层面。还有的医院医保财务管理工作人员对自己的工作职责与业务流程并不完全了解、熟悉，对相关的法律法规、医保相关管理规定无法及时落实。只能凭借自己掌握的有限的财务管理知识来对医院医保财务进行管理，这就很容易出现理论与实际管理的脱节，从而使得医院医保财务管理工作不能顺畅、高质量的完成。显然，这对医院的稳定与发展、对促进我国医疗保险制度高效运行极为不利。

（三）医院医保财务管理体系尚不完善

由于目前我国定点医保医院的领导缺乏对医保财务管理的足够认识，缺乏必要的监督机制，使得很多医院医保财务人员对相关政策的把控、执行不能及时到位，对于医院的医疗活动缺少主动管理、积极参与、认真思考的过程，对于制度的可操作性、可控性、实效性的研究严重不足，这就使得医院医保财务人员无法对财务管理中出现的医保结算资金盈亏、医药费用违规扣减等财务管理问题不能进行深层次的剖析，更无法将医院的长远发展目标与医院医保财务管理目标联系在一起，对于医保财务管理的职能作用也未得到充分发挥。这些都严重影响了医院领导层的科学决策，阻碍了医院的正常发展、制约了我国医保制度的全方位覆盖与推行。

二、有效规避医院医保财务风险的策略

（一）建立完善的医院医保财务核算管理体系

目前，我国现行的医疗保险制度中，对于不同的患者类型提出了不同的要求和规定。例如：定额医疗、门诊医保限额管理、单病种核算等管理。对定点医院医保资金采取多种结算方式，如按病种付费、按项目付费，按结算控制指标以及总额预付等。创新医保谈判机制，探索医院协商模式。这些都是对医院医保财务管理工作的挑战。随着我国医保制度改革的深入与不断推广，定点医院、医保单位、患者之间的关系将日益密切。因此，加强定点医保医院的会计核算对于医院医保财务管理水平的提升有着重要的意义，同时，完善的医保会计核算体系还是保障资产的安全与完整、对资金流动的合理性进行监督的重要方式，更是约束会计人员的重要手段。其实，在医院与医保患者之间的医疗活动背后所蕴含的、隐藏的是医疗保险部门与医院之间的资金上的流动，这种资金上的流动直接关系着社会医疗保险制度的正常运行，关系着医院为医保患者提供医疗服务的积极性、主动性。正是由于现行的新医院会计制度中并没有对医院医疗保险财务管理作出明确的、统一的规定，各医保定点医院只能根据自己的实际情况来确定医疗保险的会计核算方式。而定点医院的会计人员的业务水平、理论素养、实践水平、职业道德素养各不相同、参差不齐，导致医疗保险会计核算方式不统一、账目不清晰。因此，医院医保财务管理工作必须加强会计核算、分析成本核算的层级关系、细化医院的财务核算管理流程，根据实际情况设立二级明细账，有效规避医院医保财务风险的发生。

（二）树立现代化理念创新财务管理方式

为了确保定点医院的医保财务管理工作能够有序进行、规避财务风险的发生，医院应加强对医保财务管理工作的重视，从医院的领导开始，先组织医院的中层以上领导对相关规章制度与法律法规的学习，再结合本医院的实际情况，实现医院战略长远发展目标与医院医保财务管理目标的统一。同时，医院领导和全院医护人员要转变观念，树立全新的财务风险防范意识，利用现代的科学观念、技术、财务管理方式，杜绝各种资金的浪费，有效而合理的使用资金，避免医保财务风险的发生。

（三）加强对医院医保财务管理信息的监控

第2篇：医保定点规章制度范文

【摘要】随着国家医疗体制的改革不断深入，新的医疗保险制度改革后，军队医院面临着新的形势，主要为现在医保政策的贯彻落实，成本核算的有效管理，医疗市场的激烈竞争，服务质量的不断改进，管理模式的考验和医院效益的双赢。给军队医院发展带来新的机遇和挑战。

【关键词】军队医院；医疗保险；医疗市场；发展策略

长期以来，军队医院在坚持为军队服务的基础上，充分利用自身的技术资源，为广大人民群众提供了较为满意的医疗卫生服务，取得了良好的社会效益和经济效益。随着医疗体制改革的不断深入，新的医疗保险制度实行后，军队医院面临新的发展机遇和挑战。特别是：在医疗市场的竞争。医疗服务质量的改进，管理模式的考验等方面，矛盾更为突显。因此，军队医院发展策略必须紧密结合国家医保制度改革来谋划。具体要抓好以下环节，归纳起来：三抓、两建、一延伸。三抓：抓好医保政策规定的落实；抓好成本核算的有效管理；抓好外联实现效益双赢。两建：建立切实可行的医保规章制度；建立医保信息网络。一延伸：把签订医保协议延伸到新疆各地州。使医院尽快走上健康的发展轨道。

1 军队医院面临的形势

1.1 面临医疗服务质量的不断改进:军队医院的发展需要全面适应国家医疗保险制度改革的需要（以下简称医保）。军队医院面临的首要任务是军队医院与地方政府医保机构及时的衔接，并签定医保服务范围、项目、费用定额等内容的合同。明确双方的职责、权利和义务。地方医保机构有权监督医院的服务质量和收费情况。因而对医疗服务质量提出具体要求，如服务质量的改进。要求医保患者方便、高效的得到及时就诊，设置医保患者挂号、费用结算等专用窗口，设立相对固定的导医、分诊，为医保患者服务。为此，军队医院必须审时度势，适应医保患者的需求，不断改进和提高医疗服务质量。城镇职工实施医保后，“优质低价”是参保人员选择医院的标准。医院必须根据医保要求转变观念，树立新的服务理念。这对医护人员提出了新的更高要求。特别是医保工作者必须具备正确的管理观和服务观，并予严格管理于服务中，真正做到因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗、合理记费、合理合算，以优质低价取信于医保患者。

1.2 面临管理模式的考验:军队医院纳入地方医保后，医保部门要求使用统一的软件程序，购置统一的硬件设备，与地方一包联网使用；一是军队医院要根据总部要求，运行“军字一号”系统，执行《军队医院治疗成本管理办法》，如何使其他地方医保信息系统接轨，是军队医院面临新的要求。二是军地双重管理，地方职工医疗保险部门对参保人员有一系列标准、程序和要求。三是军队医院纳入医疗保险后，不仅要接受军队卫生部门的管理，而且在社会服务方面执行国家有关政策规定，服从地方卫生行政部门的管理，医疗卫生质量、药品管理、收费标准等方面接受医保、药监、物价等多部门的监督。

1.3 面临医疗市场的激烈竞争:医保制度中，由于个人承担了部分医疗费用，患者对医疗行为及服务质量提出了更高的要求，对医疗服务单位以及项目的选择一时也有所增强。加上人口变化及卫生资源的重新配置等因素，原有的定点医疗消费人群呈动态变化，医院间的竞争明显加剧。随着医保改革制度的进行，医保患者开始出现自主选择医院的自由，医院由原来相对固定的患者群体，居然变成了不稳定的群体，各医院之间的竞争加剧。医院之间的竞争归根到底是医疗服务质量的竞争。医疗市场面临新“挑战”。谁能在未来医疗市场中做到“优质低价”，谁就能在新的医疗市场中提升自己的竞争力和市场占有率；相反，如果不思进取，“低质高价”，则会市场竞争中被淘汰

2 军队医院的发展策略

2.1 具体做好三抓、两建、一延伸

2.1.1 三抓

（1）抓医保政策规定的落实:一是把医保政策的方向和框架搞清楚。即建立由国家、单位和个人共同筹资的多形式、多层次的医疗保障制度，实现社会管理，逐步扩大覆盖面，最终使人们都能获得基本医疗保险的总体要求。二是落实医保具体规定，特别是坚持物价专项检查的落实。严禁项目和扩大范围等违纪、违规的现象。三是狠抓滥用药、乱检查违规行为，坚持实行贵重药品、大型检查、出院带药的层层把关与审批；在临床医师中强调严格执行用药、检查的适应症，能用国产药的尽量不用进口药，能物理检查的和低档仪器设备检查明确诊断的、不依赖高档仪器检查的，坚持检查用药一日清单报告和义务，履行落实签字手续，把住院患者医保用药、检查落实到实处。并由医保办专人实行监督考核。

（2）抓好成本核算的有效管理:一是医保推选总费用控制，定额结算补偿以及按项目付费收费后，军队医院应抓紧实现严格控制的院、科、单病种三级成本核算，即把科室所有资产、设备、低值易耗品等到全部进入成本，由科室负责管理，有效推动节约增效，降低医疗卫生服务成本上升。二是当前需要着重把握的是要以《军队医院会计核算管理办法》等法规制度为依据，科学规范院、科两级成本上升核算方法，保证核算工作质量。三是提高警惕人员队伍素质。医护和财经人员对医疗保险不甚了解，是保险工作比较突出的薄弱环节。要加强业务培训，提高政策水平，做到熟知熟用政策文件与医疗治保险药品目录；要增强规避风险的能力，按照“知情同意”的原则主动向医保患者说明医保政策，有效降低超过最高支付限额的经济风险和超过医保支付范围的责任风险，提高医院的核心竞争力。

（3）抓好外联实现效益双赢:医保政策规定明确了小病的社区一二级医院，大病转至三级医院，三级医院与社区一二级医院紧密联系势在必行。建立长期稳定的病源基地，坚持双向转诊，实现效益双赢。加强医院之间的横向联合、纵向帮带。总医院挂钩帮带社区一二级医院。具体采取措施：一是组织专家定期到社区坐诊、查房和会诊。二是对社区卫生服务机构医务人员进行培训、考核及专题讲座，及时邀请社区医务人员参加学术交流。三是接受符合条件的医务人员免费进修。四是建立三级社区卫生服务网络，是双方之间信息及时交流与沟通。可进行网络查房、网络会诊、提高社区一二级医院的技术水平。同时通过联合挂牌、实现品牌共建 、资源共享、尽快使医院适应医保改革走上效益双赢，良性循环的轨道。

2.1.2 两建

（1）建立切实可行的医保规章制度:切实可行的医保规章制度，应具有良好可操作性。医保规章制度应细化制度管理，强化监控管理，规范收费管理。根据医保规定，建立《医疗保险医药服务管理办法 》、《医疗保险服务质量考评细则》、《医疗保险服务违规处罚办法》、《单病种医疗费用结算办法》、《门诊和住院一日清单制度》、《医保联络员管理制度》等，使医保工作做到有章可循、有据可依，杜绝冒名住院、虚假住院、挂床住院和实际使用与收费不一致等违规行为。通过医保规章制度实施力争达到因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗、合理记费、合理结算的最终目的。

第3篇：医保定点规章制度范文

关键词:财务审核;医疗保险;应用;研究

一、医保财务审核中存在的问题

(一)财务审核职能交叉，无法发挥监督合力作用对于医疗保险的审核监督需要多方共同参与，然而当前医保管理单位与外部监督部门之间未发挥联动作用，对于医疗保险的审核监督权限也没有明确划分和界定，因此常常出现职能重叠的现象，在审核手段和流程上也缺乏统一规划，由此导致对于医保的审核难以发挥应有效果。

(二)审核依据缺位当前有关城乡居民医保的审核尚未形成完善的制度章程，相关法律法规仍需完善，对于医保的审核主要依靠医保部门、财政部门、审核部门等，但是对于审核的权责没有明确细化，加之医保规模增加迅速，也在一定程度上加大了医保管理单位的工作难度，不能仅仅依靠医保单位进行审核，同时也需要外部监督力量辅助。

(三)监督方式滞后1．回顾性监督当前对于医疗保险的监督多为事后监督，无法起到事前防范作用。部分医院采取的违规操作手段较为隐蔽，因此很难被事前发现，通过医保统筹系统监控也仅仅只能看到表象问题。以某医疗单位为例，利用医保大数据筛查发现异常，经多方查证发现一起套刷患者医保账户为妻子治疗的事件，同时还存在将不包含在医保支付范围内的项目纳入医保进行支付的现象等，诸如此类现象造成了大量医保基金损失，通过事后监督能够追回的金额相对有限。2．支付方式不合理虽然当前相关部门在不断推进支付方式改革，但是实际执行效果有限，仅仅是增加费用限制标准，实际上仍是按照以往的项目付费来结算，按项目收费对医疗机构来说方便管理，对患者来说，做了哪些项目、各项目都是多少钱，患者比较清楚，便于接受，但是按项目收费难以约束医疗行为，容易导致重复检查、过度检查等现象，不利于控制医疗费用。另外，为推动医保支付方式改革，国务院办公厅出台了《关于进一步深化基本医疗保险支付方式改革的指导意见》(〔2017〕55号)，要求采取按病种支付的方式，以病种为计价单位向患者收取费用，实行“一价清”，但是由于按病种付费管理的病种相对有限，只有符合要求的病种才能采取按病种付费的方式，由此导致执行效果并不理想。

(四)审核对象存在违规风险在医疗保险审核过程中发现参保者道德风险和医保定点机构诱导风险需求是两大关键点。第一，参保人员缺乏诚信，不能自觉规范使用医保卡进行报销，一些参保人员违规套现，如一些人员冒用他人医保卡，或通过医保卡虚假诊疗、串换药品等，都使得医疗保险面临较大损失［1］。由于我国当前的医保系统尚未实现全面跨地域联网，一些参保人员利用信息漏洞多地大量购买药物，再进行私下交易。如某医保局通报的11起医保基金违规违法案例中，主要涉及非医保药品串换药品、超执业范围开展诊疗服务、重复收取费用、盗用他人医保卡盗刷医保基金、非医保病种骗取医保基金、过度治疗等行为;又如某卫生所负责人何某某在村所医院信息系统内设置了29种药品和静脉滴注模板，根据患者就诊情况，将医保目录内药品、耗材和非医保目录药品、耗材往模板上药品串换，2019年1月1日至6月25日间，涉嫌诈骗医保基金共123760元。第二，存在医保定点机构诱导需求现象。部分医疗定点机构为其提供的服务设置收费标准，并允许获取额外收益，就会在一定程度上使医疗服务频次增加，进而导致医疗费异常攀升。部分公立医院为调动医护人员积极性，采取以科室收入来衡量奖金额度的方式，由此导致医护人员在工作中盲目趋利，在临床治疗过程中开大处方、重复检查、过度诊疗等，更有甚者将医保基金用于支付自费项目，吃回扣，如此种种，不正当的欺诈医保费，不仅使得参保人员利益受损，还违背医保设置的本意。

二、影响医保财务审核的因素

(一)审核主体不完善对于医疗保险的审核并不能完全依靠某一部门，需要多部门协同发挥作用，共同审核医保基金运行过程的规范性和合理性，然而当前不同医疗保险审核监管主体之间沟通不畅，信息不对称，未建立共享的医疗保险审核体系，由此常常出现多头管理或者职能交错的情况，导致在审核工作过程中相互推诿，无法发挥监督的合力作用。部分审核人员缺乏风险防范意识，没有定期对医疗机构营业额增长情况进行事前审查，及时发现风险，而是接到举报之后才处理问题。

(二)制度失效为强化医保单位内部管理和约束，保障医保费安全运行，单位制定了《医保单位内部控制实施办法》，具体涵盖基金财务控制、信息系统控制、业务控制等三大部分，但是内部控制制度在实际执行过程中大打折扣，未严格落实，由此造成制度失效。主要原因在于单位内控设置的内容更多停留在业务办理和业务规程方面，而财务方面内控约束机制尚不健全，未有效落实授权审批制度、不相容岗位相互分离制度、归口责任制管理制度，对于财务人员的行为约束弱化;同时对于财务审核的权限多停留在平级之间，未对管理层的权限进行约束。

(三)审核对象信息不对称审核对象信息不对称主要是指参保者和医保单位之间存在信息壁垒，医保单位难以全面获悉参保人员的情况，由此一些参保人员心存侥幸心理，利用医保单位尚未实现全国联网的局限性，在异地大量重复开药以骗取医保费。

三、加强医疗保险财务审核的有效策略

(一)建立信息化审核体系在信息化时代，医疗保险审核应逐步实现信息化，以提升审核效率和灵活性，可以引入智能化审核系统，实现电子化线上审核，改变传统的事后处理模式，以实现对医疗保险缴纳、审核报销、发放全过程的监督［2］。第一，应重视医保信息系统基础管理，可以将医保单位的信息中心与医疗单位的信息系统实现医保信息的同步传输，同时对医疗单位的药品库、诊疗库、医保管理库等信息要进一步完善。第二，加强对医疗单位药品的监督力度，医保单位应将药品采购、销售等环节产生的信息纳入信息管理中心，由医保单位进行全程监控，将审核关口前移。第三，升级信息管理中心系统功能，增加智能分析研判功能模块，系统自动识别和分析医疗机构日常诊疗过程中的病例、处方、医疗设备等情况，在发现异常后及时预警提示，以防范医疗机构违规行为。

(二)建立独立的审核机构医保单位应重视建立独立的审核部门，增强财务审核的权威性和严肃性，从事前、事中、事后三个方面强化审核。其中，事前环节，依托于医保经办单位的审核监控系统对医疗单位HIS系统中医生开给患者的处方或者医嘱等进行监控，在发现超出医保规则的处方后，系统同步分析并作出预警提示，由此严格控制处方中的不规范用药行为或者违规诊疗行为，通过源头把关提升医保经办单位对医保处方的审核效率。事中环节，作为各医疗单位医保科可以建立审核分析系统，定期对医院的处方数据进行智能审核分析，可以以单个医生、科室或全院为审核分析单元，在分析之后为医院管理层提供全面的医保处方分析报告，以提升医保药品和收费项目使用的合理性和合规性，以满足医保经办单位的审核要求。事后环节，通过事后追溯统计系统对审核处理结果进行统计和查询，可以实现多维度查询，反馈违规患者信息、违规药物、违规金额等，一方面可以作为医疗单位追责的依据，另一方面可以为医保单位完善和优化医保体系提供参考。另外，通过培养复合型人才、充分解读和熟悉有关医疗保险的政策规定以及强化人员的职业责任感来提升医保监管部门综合素质，以此来保证医保费用缴纳、报销、发放的规范性和合理性。

(三)完善医疗机构风险管控体系为防范医保风险，强化医保费监管，可以由医保经办单位、医疗机构风控部门、社会监督机构三方联合搭建风险管控体系。医院方面，应从源头把关，在患者挂号过程中，要严格规范核对信息，确保医保卡和身份证信息相符，信息不一致者不能办理挂号;对于一些特殊情况，患者本人不方便办理，应要求代办人员提供相关证明和委托书，并由医院医保科详细记录相关信息;对于套保、骗保等参保人员，可拉入医保失信黑名单，各医院可以共享医保失信黑名单信息，以此净化医保环境，将医保费用到真正需要帮助的人身上［3］。同时，应加强医保费的动态监测，可以通过建立分析模型设置风险评估的关键指标，如药物份额、自付比例、平均住院日、周内重复住院率等指标，将住院时间较长、医疗费高的作为重点监测对象，并跟进治疗过程，确保合理治疗，避免出现过度用药、过度治疗的情况，同时应制定严格的规章制度，限制不符合病情的检查、用药;严厉禁止分解处方、分解住院等行为。作为医保医生，应重点关注参保患者的入院和出院指征，减少住院频次;门诊医生应严格按照规定收退费，避免违规收退费情况，以提升诊断准确性。

第4篇：医保定点规章制度范文

所谓县域“四合一”医联体，就是在县域内建立多家能公平竞争，并能“集四种机制于一身”的农村医疗联合体。这四种机制是：一是让众多农村社区医院与县级医院成为“一家人”（即建立紧密型综合性纵向医联体）缓解看病难的机制；二是让医联体自己“点菜”自己“埋单”（即采用允许参保人有“定点”自由的门诊和住院医保按人头付费）缓解看病贵的机制；三是让医联体的防病与治病融为一体（即让预防保健纳入保险范畴，将防病与治病费用打包与医联体实行按人头付费）进一步缓解看病贵、看病难的机制；四是让医联体不仅乐于而且善于成本与质量控制（即不仅重视而且懂得现代医院管理方法），使医联体在为农民提供质优价廉健康保险服务的同时自身也能得到健康、快速发展的机制。

那么如何建县域“四合一”医联体？笔者认为如下几点或可破解此难题。

“联体”又“联心”化解体制障碍

目前我国县域内公立县级医院与农村基层（包括乡、村）医院基本上都不是“一家人”，有些县即便成立了以技术和业务合作为纽带的松散型医联体，同样只是“联体”却没有“联心”。想要建立“四合一”医联体，就要充分利用现有农村卫生资源，建立以公立县级医院为龙头、基层医院为网络的纵向紧密型县域公立医联体，让医联体成员不仅“联体”而且“联心”。

“四合一”医联体是以产权为纽带，实行县乡村一体化，人财物统一管理，收益共享，风险共担的紧密型纵向医联体。为了提高基层医院的医疗技术水平，进而把更多的患者留在基层，县级医院必然会自觉承担对基层医务人员的培训和进修任务。培训和进修结束之后，基层医务人员必须全部返回，上级成员单位不得留用。县级医院还可定期和不定期派专家到基层组织学术讲座和进行技术培训，并分阶段进行考试。基层医务人员的考试成绩与薪酬、职称评定挂钩。

由于医联体内的县级医院与基层医院是真正的“一家人”，医联体内的人力资源就能方便、快捷的流动起来，那么目前县级医院与基层医院忙闲不均的状况就会得到明显改善，人力资源配置就能得到极大的优化，这是松散型医联体很难做到的。

因此，只有公立县级医院与基层医院是“一家人”，才能真正实现资源共享，充分利用医联体自身力量，提高基层成员单位的医疗技术水平，提高基层先进医疗设备的利用率，使更多的患者首诊和康复在基层，进而缓解县医院人满为患的局面。

至于有极少数县的县级公立医院实力较为薄弱，可采用出让股份（或被托管）给县外三级医院的方式，通过上挂外联、靠大靠强，形成更大的城乡医联体。

“鲶鱼效应”打破独家垄断局面

目前全国已建起来的县域医联体，基本上都是公立的，不少是由政府“拉郎配”，行政干预也较多，而且在当地只有一家。这种体制、机制和管理方式均有明显缺陷的医联体，其运行效果可想而知。

笔者建议，可在民营资本较丰富的地方（贫困地区也可对外引资，还可利用商业保险机构的财力），先建立非公立（包括民营和由民资控股的股份制）“四合一”医联体。非公立医联体在医保定点、税收减免、土地使用、职称评定、科研立项、财政支持等方面与公立医联体享受同样政策待遇。在初始阶段还应有更多的扶助政策。借鉴国有企业改革的经验，非公立“四合一”医联体一旦运行良好，不仅会倒逼当地公立医院真正改革，而且能推动当地公立医联体的更好、更快的建立和发展。

健康保险方法倒逼医联体规范化

目前，医疗行业普遍存在利用“医患信息不对称”，通过为患者提供“过度医疗”创收，侵害患者利益现象；亦有利用“第三方付费”机制，通过“医患合谋骗保”套取医保基金，侵害参保人、国家和企业利益现象；如果医保经办机构对医联体实行医保“总额预付”管理，当医联体的总额预付指标用完后，患者有可能遭遇医联体“两头堵”（即基层医院和县级医院均拒收患者）的困境。

如何有效防范上述问题？方法是将预防保健纳入保险范畴，将我国现在的医疗保险提升为健康保险。将参保人的健康保险费用（包括门诊、住院及预防保健费用，有条件甚至包括“社区健康养老服务”费用）按在该医联体“定点”的人头数（切勿误解为按“就诊”人头数，更不要曲解为“总额预付”）实行包干，费用超支不补，节余归医联体；同时允许参保人如对该医联体服务质量不满意，有定期（一般为一年，也可以适当延长时间）自由选择其他任何一家医联体或任何一家普通医院“定点”的权力，任何组织和个人不得干涉。参保人可在本人定点的医联体内免费享受预防保健服务，而且参保人的医疗保险和“社区健康养老服务”均可享受比其他未采用该管理方法的医联体或普通医院低很多的个人自费负担。该方法就是“四一三”健康保险模式。

此保险模式能带来的益处有以下几方面：第一，减轻看病负担，提高服务质量。“四一三”模式让医联体自己“点菜”自己“埋单”，并让参保人有自由选择定点的权力，医联体就会自觉控制“过度医疗”，并合理收费，不推诿患者；医联体还能自觉控制“医患合谋骗保”行为，因而能在大幅度降低医疗和医保成本的同时提高医疗效果和服务质量。第二，能充分调动医联体自觉做好预防保健工作的积极性。同样是因“四一三”模式是让医联体自己“埋单”，为了让参保人少生病，从而让医联体获得更多的健康保险利润，医联体必然会积极、自觉地做好预防保健工作。第三，能留住更多的患者在农村基层首诊和康复。为了让参保人少生病，少花医联体的钱，那么医联体必然会要求基层医生主动上门做好居民，尤其是慢性病人的健康教育和预防保健工作。这样，不仅能提升当地居民的健康水平，而且能将更多的病人留在基层。第四，能推动更多医联体的建立。“四一三”模式是允许参保人有定期自由选择一家医联体或一家普通医院定点的权力，那么参保人必然更愿意选择由县级医院和众多基层服务网络组成的，看病更方便的医联体定点。为了吸引更多的参保人定点，从而获得更多的健康保险基金，必然会有更多具有技术优势的县级医院和具有区位优势的农村基层医院主动联姻，通过抱团做强做大。第五，降低政府医改管理难度。“四一三”模式使医联体在自己“点菜”、自己“埋单”的同时让参保人有自由选择定点的权力，那么医联体必然会自觉合理用药和合理医药定价，政府则完全可以放宽对医保和基药目录的限制，可将医保和基药目录合二为一，还能放宽对药价的限制。这样，药品生产和经营企业就会减少向政府部门公关，能有效减少收受贿赂腐败现象；还能消除医联体内基层医院与县级医院之间报销药品目录数量不同等政策待遇的差异，就会有更多的农村患者愿意选择在农村基层医院首诊和康复。

改财政“供需兼投”为“集中投需方”

目前存在一种“国家的钱向下走，患者和医生却向上涌”现象，而导致这种现象的直接原因是，政府对公立基层医院实行财政基本“包养”（即人员工资、医疗设备、基本建设均由政府投资）政策，换来的必然是“干多干少、干好干坏一个样”的“大锅饭”机制，医务人员的工作积极性不高。如果将政府医改投资集中用于帮助农村居民提高健康保险（包括治病、防病和“社区健康养老服务”等）水平，所有医院都只能通过为参保人提供质优价廉的健康保险服务吸收健康保险基金生存和发展。为了生存和发展，许多农村基层医院（包括公立和非公立的）就会利用自己的区位优势，主动与县级医院联姻，通过靠大靠强来增强自己抵御市场风险的能力。如果政府改变对农村公立基层医院的“包养”政策，破除“大锅饭”机制，真正让基层医务人员人尽其才，多劳多得、优绩优酬；加之医联体再出台向基层医院倾斜的物质和精神（包括薪酬、升职和晋级等）鼓励措施，就会吸引更多的医疗技术人才和管理人才自愿留在基层工作，甚至还可吸引医联体内和社会上的人才主动要求到农村基层医院工作。

当政府不直接投资办医院了，那么政府就能把时间和精力从“办”医院转移到“管”医院上来。政府的责任除逐步加大健康保险投资力度外，就是监督所有医院的服务质量，协调医、患、保的关系，防止医联体独家垄断。

医联体的成本与质量控制

长期以来，由于垄断我国医疗市场的公立医院绝大多数由政府举办，因而即使服务成本再高、服务质量再差也没有破产倒闭的风险。加之医保管理方法不科学，导致医院的医疗成本越高（越是滥用药和滥检查）、医疗效果越差（门诊次数越多、住院时间越长），那么医院的经济收入越丰厚，医院也就越兴旺发达。这是导致我国绝大多数医院不重视成本与质量控制的两个根本原因。

如果让所有县域医联体（包括公立和非公立）及其成员单位都成为独立承担市场风险的法人实体，加之再创新健康保险管理方法，让医联体在自己“点菜”自己“埋单” 的同时让参保人有自由选择“定点”的权力，那么医联体对成本与质量控制的态度必然会有180度的转弯：由“不重视”变为“高度重视”。当然，仅有“重视”还不够，还必须“懂得”。也就是医联体不仅“重视”，而且必须“懂得”如何实行成本与质量控制。

那么，县域医联体如何实行合理、有效的成本与质量控制？这有医疗技术方面的知识，更有医院管理方面的知识。就医院管理而言，笔者认为，医联体必须“懂得”以下“三个现代化”：

一是必须“懂得”现代化管理制度的建立和完善。医联体应借鉴现代企业管制制度，建立法人治理结构，并建立和完善新型用人和分配等各项规章制度。

二是必须“懂得”现代化管理人才的培养和使用。政府应建立独立的医院管理人才职称体系及其配套薪酬制度。公立医联体的高层管理人员应改现有的党委、政府直接“任命制”为向社会公开“竞聘制”，对医院管理人员，尤其是高层管理人员的聘用必须要有医院管理学历和职称要求。 应逐步建立医院管理职业经理人制度。医联体还应创造条件鼓励医院管理人员，尤其是高层管理人员自觉学习管理知识，并接受系统的专业知识的教育和培训。

三是必须“懂得”现代化信息技术的开发和利用。医联体应根据自身条件，在健康教育，防病信息，远程会诊与查房，视频教学，双向转诊，医疗、药品、财务管理，医疗服务成本与质量信息采集与处理，参保人对医务人员服务质量进行评价等方面，开发和应用先进的信息技术，用更低的运行成本，为农村居民提供更好的服务效果。

掌握和应用“三个现代化”，对于比普通医院规模更大、管理层级更多的医联体而言，显得更加重要。

第5篇：医保定点规章制度范文

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作。

在20XX年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作。

我院从20XX年3月份成为医保定点单位，20XX年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、20XX年的工作计划。

20XX年已将要翻过，20XX年的脚步就在耳畔，20XX年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20XX年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。

【范文二：医院收费处年终工作总结】20XX年就快结束，回首20XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20XX年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这20XX年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。

1、深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。

2、为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。

1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；

2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。

3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行“首诊负责制”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说20XX年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。

但我坚信：

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。

第6篇：医保定点规章制度范文

第一条：,前言

一旦您被本企业聘用，您应尽力做好本职工作。企业成功主

要靠集体的努力，每个人都应作出自己的一份贡献。

第二条：员工关系

同事之间，应以礼相待，谦虚诚恳，互相合作及谅解，服从

工作安排和调度。

第三条：出勤

员工按规定的时间上、下班，在工作时间内，不得打私人电

话，不得迟到、早退或擅离职守。

第四条：更衣柜

1、更衣柜一经分配，员工不得私自调换。

2、不得装配私人用锁。

3、保持更衣柜整洁，不准放入危险品、食品、现金及贵重

物品。

4、员工应妥善锁好更衣柜，企业不负责寻找遗失或被窃的

贵重物品和其他财物。

5、终止合同或岗位变动，应腾清更衣柜交出钥匙。

第五条：制服

企业定期发放工作服，进入生产区，员工必须穿着规定的工

作衣、帽、鞋上岗，保持清洁。生产控制区须戴口罩和手套。

第六条：爱护企业(集体)财产

员工应爱护企业财物、器材、设备、设施、工具等，并应正

确使用，精心维护保养。

第七条：行为举止

员工不论在任何场所，必须保持井然有序，仪表端庄，举止

得体，严禁大声喧哗、嘻戏。

就餐要守秩序，自行车、摩托车在规定地点停放整齐。

第八条：严禁赌博

严禁任何形式的赌博。无论在任何情况下员工都不得进行此

种活动。

第九条：事假

如有正当理由，可请事假，但需提前一天向所在部门领导申

请，得到批准并办完手续后方可不来。如无特殊情况事前没有请

假不来上班，一律视为旷工。

第十条：病假

员工因病确需休假者，必须有医保定点医院开病假证明，由医务室盖章方可生效。

第十一条：培训

企业根据生产经营需要，对员工实施各种形式的培训，以全

面提高企业员工的素质。培训考核成绩将存入员工个人档案。

第十二条：奖罚细则

一、奖励

为表彰先进，企业每年定期组织“全员立功竞赛”活动，鼓

励在两个精神文明建设中做出突出成绩的个人或集体。

第一条：

奖励分为：记功、嘉奖，授予先进工作(生产)者，标兵、劳

动模范、晋级等。

第二条：

符合下列条件之一者可予奖励：

(一)在生产经营工作中，做出显著成绩者。

(二)在新品开发技术进步中做出显著成绩者。

(三)在改进、加强企业基础管理，提高企业经济效益中做出

显著成绩者。

(四)及时发现事故隐患，防止事故发生或挽救经济损失者。

(五)紧紧围绕中心工作，积极开展思想教育，政治思想工作

取得明显实效者。

(六)忠于职守，认真负责，廉洁奉公，事迹突出者。

(七)见义勇为，同坏人坏事做斗争，维护正常生产秩序和社

会治安。

具备下列条件之一者：

1、抓获各类现行犯罪者；

2、检举偷窃、破坏、赌博、流氓等犯罪行为者；

3、为侦破案件提供重要线索和证据者；

4、在发生火警、火灾等事故中，挺身而出，奋力抢救者；

5、发现或排除重大隐患者；

二、惩罚

第一条：

对违纪员工的处罚分为行政处分、行政处理、经济处罚。

行政处分：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、

开除。

行政处理：辞退、开除、除名。

经济处罚：扣除奖金、工资、罚款、赔偿经济损失。

第二条：

员工违纪按公司制度和经济责任制考核办法处理。

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员工守则

第一章总则

第一条：为使本公司员工管理科学、规范，并使公司能够长期稳步发展，根据《中华人民共和国劳动法》和江苏省，南京市有关劳动管理法规等制定本守则。

第二条：本公司员工管理，除遵照国家有关法律、法规、行政规章及公司规章制度外，悉依本手册办理。

第三条：本手册对000000有限责任公司全体员工具有同等效力。

第二章员工行为规范

第四条：员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规，遵守本公司的一切规章，公告及通告。

第五条：员工的仪表、语言、态度、举止关系到公司的形象，公司要求每位员工都应该做到品格优秀，讲求文明礼貌，在代表公司和各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。

第六条：公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬，相互信任，谦虚谨慎，互帮互助。

第七条：每位员工都应该在工作中积极进取严于自律，努力学习，勤奋上进，坚持不懈地提高自己的工作能力和业务水平。

第八条：公司定期发放工作服，进入生产区，员工必须穿着规定的工作衣、帽、鞋上岗，保持清洁生产。洁净区须戴口罩、手套。

第九条：员工应爱护公司财物，器材，设备，设施，工具等。并应正确使用，精心维护保养。

第十条：在工作时间，不得擅自离开岗位或消极怠工，不得私自外出会客，打私人电话，特殊情况下需得到所属长的许可。

第十一条：员工不论在任何场所必须保持井然有序，举止得体，严禁大声喧哗、嘻戏，就餐要守秩序。自行车，摩托车在规定地点停放整齐。

第十二条：不酗酒，不赌博。

第十三条：员工如有正当理由，可请事假，但需提前一天向所在部门负责人申请，得到批准并办完手续后方可休息，如无特殊情况事前没有请假不来上班，一律视为旷工。

第十四条：员工因病确需休假者，必须有医院的疾病诊断证明，由医务室确认盖章后方可生效。

第十五条：公司根据生产经营需要，对员工实施各种形式的培训，以全面提高企业员工的素质，培训考核成绩将存入员工个人档案。

第三章奖惩

第十六条：公司对员工的基本要求包括公司的各项规章制度，员工的岗位规范，岗位sop，工作目标和临时工作任务。

第十七条：只有员工的表现较大程度地超过公司对员工的基本要求时，才能够给予奖励。

第十八条：员工的表现达不到公司对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒。

第十九条：奖励的方法有经济奖励与行政奖励。

经济奖励包括：奖金、奖品等。

行政奖励包括：记功、嘉奖、授予优秀员工、劳动模范等。

第二十条：符合下列条件之一者可予奖励：

（一）在生产经营工作中，工作努力，业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者。

（二）在新产品开发，工艺改进，改善劳动条件等方面做出显著成绩者，或者提出合理化建议，在应用中取得重大成果者。

（三）在改进和加强企业基础管理，工作上有创新和改善，为提高企业经济效益做出显著成绩者。

（四）维护公司安全，积极采取措施排除险情，防止事故发生或挽救经济损失者。

第二十一条：惩罚的方式有经济处罚与行政处罚，行政处理。

经济处罚：分为罚款、扣发考核工资、降低工资标准等。

行政处罚：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除。

行政处理：辞退、旷工、除名。

第二十二条：员工有下列情况之一，根据其错误程度，给予不同惩罚。有悔改表现的可减轻处罚。

1、迟到或早退一次罚款20元。

2、中午提前吃饭或洗澡者，一次罚款100元。

3、未穿规定洁净服的人员进入洁净区，一次扣罚责任人200元。

4、上岗前必须按规定，穿戴好清洁、完好的工作服、工作鞋，戴好口罩、手套，违反有关规定的，一次扣罚责任人50元。

5、严禁穿工作鞋、工作服进入厕所，食堂等。违反有关规定，一次扣罚责任人200元。

6、不得在生产现场吃食物、食品违反有关规定，一次扣罚责任人200元。

7、工作现场晒、晾私人衣物（含工作服）每一次罚款50元。

8、工作现场发现与本岗位工作无关的书报、杂志等私人杂物，一次罚款50元。

第7篇：医保定点规章制度范文

述职报告是检验我们工作的试金石，从一份述职报告中可以看出你一年的工作状况是否合理有序的进行。下面就让小编带你去看看收费员月度工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

收费员月述职报告1各位领导、同事们，大家好：

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了，医院收费员述职报告。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在____年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在____年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从____年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

收费员月述职报告2各位领导、同事们：

大家好!

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在________年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在________年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从________年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、his系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在________年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。

四、20____年的工作计划

20____年已将要翻过，________年的脚步就在耳畔，________年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，________年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;

加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

收费员月述职报告3我有幸成为了____区中心医院的一员，时间过得真快，转眼间，在____中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。

20____年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。

记得，在进入____中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是____区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书>、。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了____中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的.事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

当我到____中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20____年12月中旬左右，门诊大楼1-4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

(1)、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。

(2)、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。

(3)、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么?

是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

收费员月述职报告4光阴荏苒，日月如梭，两年的收费工作很快就过去了。回顾这两年来的收费生活,我很感慨。感慨的是我从一个在象牙塔中走出的学生变身成为热费收费员投入到形形的社会大众群体氛围中去的过程。无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相互磨合，热用户的反感刻薄或是宽容理解，虽然有时会让我觉得无所适从，但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活一样充斥着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸以及泪水，当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者，基本要求就是要有“革命一块砖，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里码”的精神，为了加强服务意识，完善的收费工作能力，特对本人各方面工作做一述职如下：

一、思想品德方面

本人自参加工作以来，思想上积极要求进步，因供暖属于民生领域，所以我更多的关注国家民生现状和民生政策，我积极响应领导下达的各项政策命令，努力完成政策目标，并且也取得了显著成效。由于各方面的原因，我区范围内属我公司管辖的各个片区陆续开始出现了“收费老大难”问题，在面对热用户的质疑、指责和不理解时，耐心解释以疏导用户不良情绪、热情服务以维护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事。在工作中我与搭档互帮互助悉心合作，严格遵守收费员职业道德准则，我们在个人的社会活动中也不忘本职工作，积极与热用户沟通，而得到了大多数用户的理解和好评。

二、工作能力方面

本人在刚参加工作的初始经过公司系统培训后上岗，后来又参加了市物价局组织的收费员职业素质的培训并取得了资格证书，具有了较强的基础理论与专业知识，但是这并不足以让我满足，我还在业余时间学习了有关会计的专业课程并且已取得了会计从业资格证书，同时还参加了中央广播电视大学的成人函授本科教育的学习，我将丰富而专业性的知识融汇到收费工作中去，做到理论和实践相结合，大大提高了工作效率。

三、勤奋程度方面

自参加工作以来，我没有特殊情况并没有无故旷工，总是以兢兢业业的工作态度迎向热用户，很多时候我和搭档主动联系用户并留下自己的联系方式，待到用户需要交费而联系我们时，我们都会马上投入到收费工作中去，因为我们一直只把收费认定为本职工作，热情贴心的服务让我们得到很多用户的认可。

四、工作业绩方面

就合作组的形式而言，我们总是按时按量的完成领导下达的收费任务，有时也会超出指定额度，举例说明：

1、20____-20____年度热费收缴情况：

我们两人一组规定户数1180户，收费总额1419381.08元，据不完全统计户数完成百分比已超过70%，实际收费总额也已经超过1100000元，在各位以组为单位的同仁中名列前茅。

2、20____年夏季旧欠收费任务完成情况：

每人规定额度5000元，我们两人总任务数10000元，据不完全统计完成百分比已达到200%以上，也就是20000余元，超额完成了任务。

3、20____-20____年度热费收缴情况：

每人任务额度331户，以户数计算要求达到70%，我们努力排除了七号小区这个庞大而著名的“老大难“小区的困难，我组两名成员均已超额完成任务。

4、20____年夏季旧欠收费任务完成情况：

5月-6月每人任务额度5000元，我组两人完成百分比已达到400%以上，也就是40000余元，超额完成任务。

6月-7月每人任务额度5000元，目前任务截至日期未到我组两人完成百分比已达到150%，也就是15000余元，超额完成任务。

以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效益各个方面做出的总结，相信结合了这些有据可查的具体数字更加直观。

国以民为本，因此国家目前把工作重点转向民生，出台了一系列的民生政策和法律法规，供暖工作是关乎民生的重中之重的主导产业，它更是我们热力部门的事业，工作的本质是为热用户服务，那么作为一名热力服务行业的基层工作者，同样重要的是为公司谋效益，求发展，我在以后的收费工作中，要做到的有以下几点：

加紧跟进收费政策，以收费政策作为指导，积极耐心地向围绕收费中心工作，进一步提高收费工作效率。 重视并努力推进与热用户关系的和谐化。

继续扩大开放型的收费工作，加强与热用户的交流。

用户传达以促成收费工作的顺利开展和进行。

进一步改革创新，狠抓作为收费员的自身素质、个人思想、能力素养的提高。

我相信通过两年工作得来的经验，以后的收费工作还会取得比之前更优秀的成绩。在公司各级领导干部的带领下，在各个部门的全力配合下，在我们收费员的不懈努力下，热力部门的良好形象会在用户心中深深树立，我们公司的效率效益会再创新高，让我们以此为目标而共同努力吧!

收费员月述职报告5我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我们必须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业。很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简单的，都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：

工作要细心。“细心”这个词能真正做好它并不容易。收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确;

服务要诚心。收费是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。

沟通要耐心。在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊情况时。或许有些司

机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。

第8篇：医保定点规章制度范文

述职报告必须以报告履行职责情况、报告德才能绩为主，重点在于展示履行职责的思路、过程和能力，重点和范围有确定性，仅限于职责的范围之内，围绕职责这个基点精选材料，职责范围外的概不涉及。下面就让小编带你去看看医院收费员工个人述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

医院收费述职报告1光阴荏苒，日月如梭，两年的收费工作很快就过去了。回顾这两年来的收费生活,我很感慨。感慨的是我从一个在象牙塔中走出的学生变身成为热费收费员投入到形形的社会大众群体氛围中去的过程。无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相互磨合，热用户的反感刻薄或是宽容理解，虽然有时会让我觉得无所适从，但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活一样充斥着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸以及泪水，当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者，基本要求就是要有“革命一块砖，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里码”的精神，为了加强服务意识，完善的收费工作能力，特对本人各方面工作做一述职如下：

一、思想品德方面

本人自参加工作以来，思想上积极要求进步，因供暖属于民生领域，所以我更多的关注国家民生现状和民生政策，我积极响应领导下达的各项政策命令，努力完成政策目标，并且也取得了显著成效。由于各方面的原因，我区范围内属我公司管辖的各个片区陆续开始出现了“收费老大难”问题，在面对热用户的质疑、指责和不理解时，耐心解释以疏导用户不良情绪、热情服务以维护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事。在工作中我与搭档互帮互助悉心合作，严格遵守收费员职业道德准则，我们在个人的社会活动中也不忘本职工作，积极与热用户沟通，而得到了大多数用户的理解和好评。

二、工作能力方面

本人在刚参加工作的初始经过公司系统培训后上岗，后来又参加了市物价局组织的收费员职业素质的培训并取得了资格证书，具有了较强的基础理论与专业知识，但是这并不足以让我满足，我还在业余时间学习了有关会计的专业课程并且已取得了会计从业资格证书，同时还参加了中央广播电视大学的成人函授本科教育的学习，我将丰富而专业性的知识融汇到收费工作中去，做到理论和实践相结合，大大提高了工作效率。

三、勤奋程度方面

自参加工作以来，我没有特殊情况并没有无故旷工，总是以兢兢业业的工作态度迎向热用户，很多时候我和搭档主动联系用户并留下自己的联系方式，待到用户需要交费而联系我们时，我们都会马上投入到收费工作中去，因为我们一直只把收费认定为本职工作，热情贴心的服务让我们得到很多用户的认可。

四、工作业绩方面

就合作组的形式而言，我们总是按时按量的完成领导下达的收费任务，有时也会超出指定额度，举例说明：

1、____热费收缴情况：

我们两人一组规定户数1180户，收费总额1419381.08元，据不完全统计户数完成百分比已超过70%，实际收费总额也已经超过1100000元，在各位以组为单位的同仁中名列前茅。

2、20____年夏季旧欠收费任务完成情况：

每人规定额度5000元，我们两人总任务数10000元，据不完全统计完成百分比已达到200%以上，也就是20140余元，超额完成了任务。

3、____热费收缴情况：

每人任务额度331户，以户数计算要求达到70%，我们努力排除了七号小区这个庞大而著名的“老大难“小区的困难，我组两名成员均已超额完成任务。

4、20____年夏季旧欠收费任务完成情况：

5月-6月每人任务额度5000元，我组两人完成百分比已达到400%以上，也就是40000余元，超额完成任务。

6月-7月每人任务额度5000元，目前任务截至日期未到我组两人完成百分比已达到150%，也就是15000余元，超额完成任务。

以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效益各个方面做出的总结，相信结合了这些有据可查的具体数字更加直观。

国以民为本，因此国家目前把工作重点转向民生，出台了一系列的民生政策和法律法规，供暖工作是关乎民生的重中之重的主导产业，它更是我们热力部门的事业，工作的本质是为热用户服务，那么作为一名热力服务行业的基层工作者，同样重要的是为公司谋效益，求发展，我在以后的收费工作中，要做到：加紧跟进收费政策，以收费政策作为指导，积极耐心地向围绕收费中心工作，进一步提高收费工作效率。重视并努力推进与热用户关系的和谐化。 继续扩大开放型的收费工作，加强与热用户的交流。用户传达以促成收费工作的顺利开展和进行。进一步改革创新，狠抓作为收费员的自身素质、个人思想、能力素养的提高。

我相信通过两年工作得来的经验，以后的收费工作还会取得比之前更优秀的成绩。在公司各级领导干部的带领下，在各个部门的全力配合下，在我们收费员的不懈努力下，热力部门的良好形象会在用户心中深深树立，我们公司的效率效益会再创新高，让我们以此为目标而共同努力吧!

医院收费述职报告2我有幸成为了____区中心医院的一员，时间过得真快，转眼间，在____中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。

20____年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。

记得，在进入____中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是____区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书>、。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了____中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。

再加上每天跟着__学习的时候，我也会看__收费的每张药方和每张化验单，并对__说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。

因此，的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

当我到____中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20____年12月中旬左右，门诊大楼1-4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。

虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。

财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

(1)优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。

(2)在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。

(3)要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么?

是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

医院收费述职报告3各位领导、同事们，大家好：

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。

其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在____年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在____年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。

在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从____年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。

医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。

医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、his系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在____年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。

新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我非常荣幸的两次被凭为了优秀员工，我非常开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。

四、____年的工作计划

____年已将要翻过，____年的脚步就在耳畔，____年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，____年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;

加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!

在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

医院收费述职报告420____年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。

作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在20____年的工作做一个汇报：

一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任务。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识，提高的综合素质。

1.要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎;

2.是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;

3.是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

四、服务人民，提高收费服务质量

收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”。

总之我深知，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!

医院收费述职报告520____年的4月我做了人生中最重要的一次选择，幸运的成为县人民医院门诊收费处的一名普通收费员。因为在校时学的也是和财务相关的知识，加上之前在别的行业也从事过收费工作，在还没接触这份工作之前，不只在外人眼中，我也是单纯的认为：医院收费处的工作应该没什么难处，和其它行业收费工作想必会是大同小异!

它无外乎是就是整天坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单操作，既无需很高的技术含量，也不必象医院里其它科室的医生，要承担性命之托的巨大压力。

然而，真正的从事了这份工作，亲身经历使我深深体会到，“收费工作无小事，要做好它还真的不容易。”慢慢明白，透过收费处这小小的窗口，我不单纯只是一个收费员，更代表了整个医院的形象，正是通过收费处的工作搭建起医患之间沟通、交流的平台。

因此，如何以方便患者、服务患者为荣?如何不断提高工作效率?如何在细微之处构建起和谐的医患关系?成为这一年来我在收费处感受最深的体会。

记得刚到收费处，因为对医嘱、处方、药品、价格以及有关医保方面的知识都还有一个熟悉的过程，学习中难免会顾此失彼忙不过来，让等待缴费的患者多花了时间，一度排队的人数多了，时间长了。

好在，收费处的其它同事毫无怨言的分担了更多的工作量，老职工在工作之余，还耐心的教了很多方法和巧门，例如：辩伪钞、点票如何才能更快，每位医生医嘱的习惯和特点，医保和新农合的各种用药规定等等，这些都让我受益非浅，才能在短短的时间里熟悉了医里的收费工作。

工作有了效率，紧绷的心情正想可以稍稍的松懈下来了，一件小事又让自己觉得做好收费工作，熟悉业务仅仅是个开头，离称职还有更远的路，要学习的还很多。

有些患者不论收费的速度多快、报销费用算得有多准，稍有些等待就及不耐烦，动不动就说我们动作慢，工作不尽责怀疑是不是把应该报的给算少了?更有的干脆欺斯底理乱骂一通，遇到这样的情况工作起来就觉得很不顺心。

好在，科长及其它同事看到了我工作中的这种情绪，就耐心的开导，不防用换位思考的角度，如何方便患者?服务患者?就不难明白患者的心情。

让我明白工作中业务上的熟悉重要，有好的情绪更重要。只有这样才能想患者所想，急患者所急，就会休凉患者的情绪，才有可能构建起和谐的医患关系。再次面对这样的患者，就能够少了不顺心，多了份耐心一一解答患者的疑问。

为了更好的做好工作，自己在工作之余，还掌握和学习了好多看起来毫不搭边的知识，例如：车站到各乡镇班车的发班时间，各方面的联系电话等等，因为有从乡镇转来的患者，不了解这方面的知识，就不能更好的为患者服务，也不便于对各种拖欠费用的催缴。

这一年来，自己从一个局外人一步步成长为一名熟悉本职业务合格的收费员，我想，我的每一份成长都离不开医里科室每一位同事的帮助，可以说没有她们，就没有我今天的成长，一点也不唯过。比那份工作之宜，更让我珍惜的是那种像大姐般的姐妹情宜。

第9篇：医保定点规章制度范文

王小衡

“有什么别有病，没什么别没钱。”这年头，看一次门诊要耗费大半天的时间，花个百把元药费更是很平常的事。好在，医疗保险在不断推广普及，男女老少都可以看病报销了。但“医保”也是有一定自付比例的，如何少花时间少花钱，又能得到及时和高质量的诊治，这需要我们好好琢磨琢磨。以下是我在临床实践中发现的一些窍门，希望对大家有所帮助。

1．看病应带老病历及其相关资料

老病历上往往记载着既往病史和一些重要的检测结果，可以给医生的诊治提供重要参考。特别是一些慢性病的老病号，做过多种检查，看病时如果不带这些资料，接诊医生往往把你当作初诊，势必又开出许多化验单及特殊检查单，这无疑会增加不必要的开支，也浪费时间。

2．初诊找专家

发现自己从来没有出现过的症状和体征，最好直接去大医院挂专家门诊号。理由是：(1)大医院分科细，医生较专业化；(2)检查手段较多，可以最迅速地查清病因。这样虽然一次花销很大，但比稀里糊涂乱治乱吃药要合算，而且可避免误诊和漏诊，耽误病情。相反，一旦病症确诊、病情稳定或需长期治疗，就可拿着专家的诊断和治疗方案、用药计划去小医院实施治疗，这样可以少花一半的费用。

3．看病要对口

目前城市二级和三级综合性医院，分科越来越细，就是大内科也有许多分支。因此看病前最好到预诊处或咨询台进行咨询，对“号”入座，避免找错门，既耽误时间又花冤枉钱。

4．大病上大医院．小病去小医院

医保政策规定级别最高的医院(三级医院)收费标准高，自付经费也高，病人可自行选择医院。时间对危重病的预后极为要紧，如果先去小医院再转院的话，往往会错过最佳诊治时问，甚至危及生命。然而，感冒、拉肚子、小外伤等一般的疾病，或是常见的慢性病，目前已有标准的诊断和治疗方案，这类病在不同医院诊治几乎没有医疗质量的差异。

5．巧用家庭病床

家庭病床适用于慢性病和康复期病人。医院的医生会定期上门诊治，病人不必奔波，可节省去医院就诊的费用和精力。

6．做大手术不必送红包

目前各级医院都十分重视医疗质量管理，并制定了严格的规章制度，患者不用担心因为自己没有送红包而医生迟迟不给做手术。一般来说，对于中小手术，无论是让主治医生还是让教授做，疗效都不会有太大的差别。而对于疑难杂症的大手术，在术前，全科的医生，包括专家在内，都要聚在一起，进行详细的术前讨论，确定手术方式、可能出现的后果及有能力担当主刀任务的医生人选。因此即使不送礼，医生也不会随随便便找个刚出校门的毕业生或没有足够能力的医生给患者主刀。

7．做完手术回家康复

手术质量的高低往往不取决于医院，而取决于手术者。尤其是大手术，最好找相关的外科专家。一旦度过术后危险期或拆了线，就没有必要住到痊愈才出院了，可先回家休养。这样可以节省1/4的开支，而且家庭环境更方便、更温馨，也有利于康复。但有时需要定期复查。

8．不要追求高档的检查手段

好多疾病可以通过常规的检查手段，血尿粪检查，加上心电图、B超之类的特殊项目检查诊断，没有必要再做CT、核磁共振等收费昂贵的检查。像肝胆病变、心脏病、某些肿瘤，B超并不比CT、核磁共振逊色。大家应该清楚，各项检查(包括高档检查)只能为疾病的诊断作参考，不能直接治病。因此，病人可随时提醒医生，做些必要的检查就行了。

9．不要追求高档药。也不要迷信进口药

临床上很多疾病都可以用常用药物治愈。换句话说，能用普通药治好的就没有必要用高档药：中外合资药和进口药。有患者在选择药物时常常把新出、价高作为“好药”的衡量标准，其实应正确理解“好药”的定义：一是疗效确切，二是毒副作用小，三是价格低廉且便于使用。一些新研制出来的药物可能对某些疾病有良好的疗效，但新药毕竟应用时间尚短，一些远期的副作用往往不为人知，而且它们的价格一般都十分昂贵。因此，应尽量选用价廉物美、经过考验的“老药”如青霉素、阿司匹林、板蓝根之类的药物，它们廉价，疗效也好。看病时，病人可提醒医生：“开些价廉物美的药就可以了。”有的医生也许会说：“进口药质量好，‘国产药品不保险。”你完全可以这样回答：“既然被批准使用，国产药品也应该是合格和可靠的。”不要被医生唬住。

10．到医保定点零售药房配药

现在有些医院允许处方外带，到平价的药房配药，可以便宜20％左右。这个数量很可观，多跑点路，可省下不少钱，是划得来的。

认识细菌集中地

刘　莫

日常生活中，人们对于厨房和卫生间的“细菌集中地”都有大致的了解，但认识不一定准确清晰。我们应找出普遍存在的认识误区，逐条分析。

冲厕所不用放下马桶盖如果不将马桶盖放下就冲水，快速冲刷马桶的水流会产生一种喷雾，喷雾悬浮在空中，会将马桶里的病菌传播到整个洗手间。

马桶坐垫很脏实际上，马桶坐垫是家居环境中受细菌污染最轻的一处，排在浴室地板和菜板之后。

厕所门把手最脏人们在触摸厕所门把手时，总是觉得很脏。其实细菌滋长需要相对潮湿的环境，如果门把手相对干燥，大部分细菌就难以长时间生存。

洗碗水无须太热细菌不喜欢热水，所以用热水才是保证餐具真正清洁的好办法。

厨房水池并不脏洗碗水池具有滋生细菌的一切便利条件，它们一般很潮湿，并且被用来清洁脏碗碟。因此，在每次洗碗之后，应用干净的热水清洗一下厨房水池。

抹布天天清洗就行了厨房抹布是家居环境中受细菌污染最严重的。抹布潮湿且有些温暖，有利于细菌生长。仅仅用水清洁抹布还不够，可用微波炉为抹布消毒或将抹布完全晒干。最好的方法是勤换抹布，一星期换一块抹布。

输液手肿，用土豆消肿

梁芷珊

大家都有到医院输液的经历，经常输液的人难免会碰到手被“打”肿的情况，一碰就痛，着实让人懊恼，老人儿童则最容易出现这种情况。怎么才能消肿呢?

教大家一个土方法，用土豆。土豆有利水消肿的功能，将土豆切成薄片，像敷面膜一样敷在肿起的地方，可用医用胶布将其牢牢地贴在手上，一两个小时换一片，一段时间后就能见效。如果觉得不能把土豆片很好地附着在皮肤上，还可以把土豆捣碎，制成土豆泥，在肿胀的部位均匀地敷上一层，这也能发挥消炎消肿的作用。

硝酸甘油不宜贴身放

悠　然

硝酸甘油是心血管病人的常用药。不少患者为图方便而将药片装在透明小塑料袋内，置于贴身的衣袋随身携带。

而专家指出，透明小塑料袋既不遮光，又不防潮，加上贴身携带容易使人体热量传导至药片上。恰恰怕光怕热怕潮是硝酸甘油的三大特点。见光、受潮和过热都极易使药物成分分解失效，到关键时候反而误事。

正确的携带方法是：将硝酸甘油药片留在原装的棕色瓶子里，放在包中携带。

总做噩梦，睡前吃点面包

蒲昭和

很多人都做过噩梦，引起噩梦的原因很复杂。不过，研究发现，低血糖也是引起噩梦的一个重要因素。

人在睡眠过程中，会以快波睡眠和慢波睡眠两种形式交替进行。快波睡眠又称“有梦睡眠”，人做梦就发生在这个时段。在快波睡眠过程中，人的神经兴奋增高，脑内蛋白质合成加快。当血糖过低时，大脑能量供应不足，蛋白质合成受阻，会导致快波睡眠时间延长。此时神经兴奋性会增高，令人恐怖的噩梦就可能随时发生。反之，当血糖正常时，睡眠过程中能量的供应、蛋白质的合成代谢等就会处于正常的生理状态，快波睡眠与慢波睡眠会有序地交替进行，神经系统就不会过度兴奋，人也就不易产生噩梦。

摄入碳水化合物食物能纠正低血糖，所以，如果你总做噩梦，睡前不妨吃一片面包，或两块小饼干试试，也可喝一杯加糖的牛奶。这可能对你减少噩梦、提高睡眠质量有一定帮助。

需要注意的是，有的糖尿病患者入睡困难，噩梦也多，这可能与糖尿病患者易出现低血糖有关。如果患者夜间经常低血糖发作，可考虑调整用药，或者在睡前少量加餐。不过，这些都应在医生指导下进行。

鼻咽癌病毒是“接吻病毒”

谷雨生

科学家们最近发现，95％的鼻咽癌患者都与EB病毒感染有关。EB病毒属于疤疹病毒科R亚科，主要存在于鼻咽部及血细胞里，主要通过呼吸道、唾液交换进行传播，因此被称为“接吻病毒”。

我国3～5岁儿童EB病毒抗体阳性率达90％以上，幼儿感染后多数无明显症状，或仅引起轻症咽炎和上呼吸道感染。很多人在儿童时期就已经感染了EB病毒。这与我国传统的饮食习惯有关，如共同用餐时不用公筷，有些家长甚至把食物嚼碎来喂孩子。EB病毒在一般情况下不会致病，但在机体免疫功能低下时，或有其他因素影响时(如空气中有致癌物，或大量进食咸鱼等含有亚硝酸胺致癌物质的腌制食物，以及遗传基因等的作用)，则容易导致鼻咽癌。

华南地区属鼻咽癌高发地区，在粤港澳讲广东方言的人群中，发病率接近20/10万，是北方人发病率的20倍。而30％－50％的鼻咽癌患者有家族病史。因此，鼻咽癌高危人群包括：有家族史的、讲广东方言的、长期大量进食咸鱼的、40～50岁年龄的人群。鼻咽癌高危人群应及时上医院，进行免疫酶染色法或免疫荧光技术检查，以尽早做出鼻咽癌的早期诊断，及早进行治疗。

久咳宜补充高蛋白质

蒲昭和

冬季，许多人一患上咳嗽就迁延难愈，有的还会发展成慢性支气管炎(简称“慢支”)。而久咳或“慢支”是很消耗人的，会导致患者体弱、心肺功能降低、炎症易发不易控制。研究表明，适当补充高蛋白质食品，将有助于预防“慢支”复发或减轻病情。

临床研究发现，蛋白质不足会影响患者受损的支气管黏膜的修复，阻碍体内抗体和免疫细胞形成，降低抗病力。及时补充高蛋白质食物，可以修复因病受损的组织，还能提高机体防御疾病的能力。所以，在冬季或冬季来临前，易咳嗽者及“慢支”患者宜常选吃一些富含蛋白质的食物，例如奶类、蛋类、瘦肉、鱼类、豆类等食品。同时，也可多吃参苓粥、山药粥，这样能增强呼吸系统的防御功能，对病情的稳定和好转十分有益。

此外，患者还要多吃富含维生素A和维生素C的食物，这两类食物有助于保护气管上皮细胞，参与抗体形成，并促进炎症好转。含维生素A多的食物有动物肝脏、带鱼、蛋、胡萝卜、红薯、豌豆苗、油菜薹、南瓜等。维生素C主要存在于新鲜果蔬中，可多吃油菜、雪里红、西红柿、小白菜、柑橘、鲜枣、猕猴桃、柠檬等。

儿童用手机，脑瘤可能找上门

庄　桥

瑞典的一项研究结果令人担忧。研究者发现，儿童经常使用手机，成年后患上脑瘤的几率会比常人高出4倍。

瑞典厄勒布鲁大学医院的哈德尔教授主持了这一研究。他们通过对9万人进行跟踪调查，发现20岁前就开始使用手机的人，患有神经胶质瘤的机会比不用手机的人高出4倍。神经胶质瘤是支持中枢神经系统的神经胶质细胞恶变而形成的一种恶性肿瘤。同时，他们患有听觉神经瘤的几率也会大大增加。听觉神经瘤是一种良性肿瘤，但往往会造成失聪。他们的风险之所以较高，是因为他们的脑部和神经系统仍处在发育阶段，也因为他们的头部较小、头骨较薄，辐射渗透入他们脑部的程度也较深。

研究者因而提示，未满12岁的儿童除了紧急情况外，不宜使用手机；即便青少年也应该用免提装置，或以短信作为手机的主要通信方式。不过，到了20岁，手机辐射威胁将会减少，因为此时脑部已发育完全。

该研究还显示，已用手机10年以上的成年人，患上神经胶质瘤和听觉神经瘤的机会也会大大增加。

目前，欧洲议会已通过一项督促协议，要求全欧洲各地的政府部长在儿童使用手机方面，引入更严厉的限制。

过敏的好处：不易得癌

李　奕