消费者调研方法精选(九篇)

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第1篇：消费者调研方法范文

【关键词】加多宝；延续性；消费者认知

1.引言

作为饮料界的大佬，加多宝这个名字耳熟能详，而它和广药集团之间“王老吉”之争的纠纷随着品牌的热度而持续上演。自从1995年租赁王老吉的商标以来，加多宝集团一路磕磕碰碰的成长起来，从最初的概念模糊，走不出闽南，到成功定位，成为凉茶第一领导品牌，拥有1080.5亿元的品牌资产。再到广药集团收回王老吉的商标，红罐王老吉改名加多宝，加多宝集团又通过一系列的品牌传播手段重塑加多宝凉茶品牌，加多宝再一次创造力凉茶界的神话。然而，经历改名的加多宝凉茶虽然延续了前期王老吉品牌传播的策略，最大程度的转移了消费者的心智，但是短时间内的强制转换，对加多宝是否仅仅带去表明销售上的成功？品牌延续策略的使用真的和以前达到相同的效果吗？本文通过加多宝品牌传播延续性消费者认知调研分析，从中找出延续性策略的使用所带来的影响。

2.调研内容及方法

主要消费背景认识的主体，包括消费者的年龄，性别，职业的基本情况。经过加多宝品牌转换一系列品牌传播策略的执行，消费者对加多宝凉茶的认知度和接受度，包括何时，何地，通过什么渠道获知，对加多宝和王老吉的区分和看法等。消费者对加多宝品牌形象和健康度的认知，挖掘对加多宝的品牌的购买偏好和购买倾向，找出品牌延续性策略实施对品牌转换的影响。

本次市场调研主要采用问卷进行抽样调查的方法进行调查。设计问卷调查，然后发放于各大网站和贴吧、论坛上，在线问卷调研网站上，从而获得有效信息，收回有效问卷。本次调研共发放了300份样卷，收回250份有效样卷。样本结构如表1：

3.调研分析

3.1加多宝凉茶延续性的定位

调研数据显示，其中学生占所有购买人群的28.21%，上班族占45.51%，公司文员占16.67%，教师占5.13%，公务员占3.85%，工人只有0.64%。学生和上班族更加偏爱喝凉茶，因为这些群体有对凉茶效用的需求，上班族经常加班熬夜，需要清热，而学生年轻气盛，爱吃烧烤等易上火食品，所以对与凉茶防上火也有需求。因此加多宝凉茶品牌定位为“防上火”的功能性饮料有开阔的市场和稳定的消费群体，但是100%的消费者购买加多宝更是为了解渴，它除了清热解毒的功能外，更应该宣传其本身作为饮料的属性，加多宝不能仅仅延续前期王老吉的防上火定位。

3.2加多宝凉茶品牌认可的延续性

调研数据显示，80%的消费者清楚加多宝凉茶和王老吉凉茶是两种不同品牌的凉茶，20%的消费者认为这二者之间没有区别。但数据显示仍然有60%的消费者愿意购买加多宝凉茶，20%的消费者对于这两种凉茶都可以接受。数据表明，加多宝在凉茶市场上仍然占据大头，消费者对其更加偏好，对加多宝接受度较高。原因在于31.82%的消费者受王老吉的影响，加多宝一直通过品牌传播策略告诉消费者加多宝等于前期王老吉。其次，分别有30.3%和28.79%的消费者因为各种品牌传播渠道告诉消费者，特别是广告宣传，加多宝就是正宗的凉茶。品牌传播延续性策略在这里发挥了很大的作用，能够最大程度获得消费者的认可和偏好。

3.3加多宝凉茶品牌传播的延续性

调研数据显示，消费者了就加多宝凉茶的渠道80%来自于电视和网络，这是因为加多宝延续了王老吉的各种公共活动的开展，以及在央视和娱乐节目里面的赞助和冠名。但可以看出虽然有48%的消费者对大量的品牌宣传有反应，但是也有31%没有变化，甚至有5.7%的消费者降低了兴趣，说明过度的广告消费不一定能够带来正比的效果，广告要有创意，娱乐营销要联系情感，不能全部照搬王老吉的广告策略。从图中可以看出，54.55%的消费者购买加多宝凉茶是在大型超市，53%的消费者购买是在小型便利店，在自动贩卖机和医生建议比较少，只有3%和4%，说明加多宝营销渠道相对于红罐王老吉基本没有改变，还是关注大型商场和下级经销商，忽略了其他的渠道建设。至于加多宝最标志性的包装，58%的消费者喜欢红罐包装，但也有25%的消费者偏向塑料瓶包装，16%的消费者期待新的包装。加多宝在延续王老吉包装的同时，也应该要设计属于自己新的包装，满足更多消费者的需求。

4.调研小结

由此从调研可知，加多宝通过延续前期红罐王老吉的品牌传播策略最大程度转移了消费者心智资源，大部分消费者了解接受并且更加偏好加多宝这个品牌。它的品牌延续性策略执行是成功的。但是在继承的过程中，加多宝还是存在一些问题，它的品牌定位过于狭窄，产品包装设计也缺少新意，加上大量轰炸式广告，容易造成消费者心理疲劳，以及在品牌渠道方面，也仅仅是“复制”了王老吉。虽然在短时间内不会动摇加多宝的品牌地位，但是对于企业长远发展是不利的，加多宝集团应该在对品牌延续的同时，进行品牌创新，以更贴近消费者的需求和市场要求。

参考文献：

[1]杨媛媛.加多宝集团的整合营销传播和品牌管理研究[J].中国管理信息化，2013，16（8）：75-76.

第2篇：消费者调研方法范文

为了准确把握校园师生对电信增值服务的需求脉搏，能够更好的为公司的电信增值服务产品的规划和设计提供科学的依据，我们将于20**年11月28日－12月10日在全国范围内进行消费需求调研活动。请各销售人员、各地办事处人员以及各地经销商合作伙伴等积极配合。

调研目的

本次调查最根本的调查目的是：

（1）通过市场调研，为产品规划和设计提供科学的依据

其次要达到的目的：

（2）通过市场调研，了解目前校园电信增值服务的需求及动向；

（3）通过市场调研，了解竞争对手的市场策略和运作方法；

（4）通过市场调研，了解校园电信增值服务市场的渠道模式和渠道结构；

（5）通过市场调查，了解消费者对校园电信增值服务产品的认知和看法等。

总之，本次调查最根本的目的是真实地反映校园电信增值服务产品市场的消费需求和竞争状况，为我公司相关产品的定位及决策提供科学的依据。

调研对象

学校（各地区每类选1－2所）

1.部委属高校

2.省直辖市属高校

3.民办高校

4.职业技术学院

老师（各选1－2人）

1.教务处老师

2.授课老师

3.教务助理

4.图书馆管理老师

5.校长

6.后勤主管老师

7.体育部老师

8.与我们产品及业务有关的老师

学生（各选2－4人）

1.大学一年级——四年级学生

2.硕士研究生（脱产、在职）

3.博士研究生（脱产、在职）

4.成人教育学院学生（脱产、在职）

调研内容

消费者研究

产品调查

——消费者对目前校园电信增值服务产品的评价；

——消费者对校园电信增值服务产品形式的偏好趋势；

——消费者对校园电信增值服务内容的偏好趋势；

——消费者对校园电信增值服务产品组合的要求；

——消费者对校园电信增值服务产品的趋势与建议；

——消费者对校园电信增值服务产品的潜在需求与校园电信增值服务现状的差距等。

购买行为调查

——消费者购买什么类型的校园电信增值服务产品（WHAT）？

——消费者为何购买校园电信增值服务产品（WHY）？

——消费者何时购买校园电信增值服务产品（WHEN）？

——消费者何处购买校园电信增值服务产品（WHERE）？

——消费者由谁购买校园电信增值服务产品（WHO）？

——消费者如何购买校园电信增值服务产品（HOW）？

影响因素调查

——校园电信增值服务产品设计对消费者购买的影响程度；

——校园电信增值服务产品内容对消费者购买的影响程度；

——品牌对消费者购买的影响程度；

——影响消费者购买考虑的最主要因素

——价格对消费者购买的影响程度等。

广告信息调查

——消费者获取信息的主要渠道；

——消费者获取校园电信增值服务产品信息的主要渠道；

——目前校园电信增值服务产品信息的主要传播点等。

竞争对手调查

——目前目标消费市场是否有类似的校园电信增值服务产品；

——消费者对校园电信增值服务产品的了解程度；

——消费者对竞争对手价格的接受程度（如果有竞争对手）；

——消费者对竞争对手利益点的接受程度等（如果有竞争对手）。

问卷设计思路

（1）问卷结构主要分为说明部分、甄别部分、主体部分、个人资料部分；同时问卷还包括访问员记录、被访者记录等。

（2）问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式；

（3）问题结构上采取分制评价量表、自由选择、强制性选择、偏差选择、自由问答等几种方式。

（4）问卷逻辑采取思路连续法，既按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计。

调研区域

根据调查的目的及校园电信增值服务产品的目标市场等情况，公司研究决定为以下区域做为调查的主要区域：

1.各办事处所在省区及城市

第3篇：消费者调研方法范文

关键词：大数据；市场分析

“可能感兴趣的人”“猜你喜欢”“购买此商品的人还购买了……”在你刷微博、网上购物时，经常会在相应的位置上见到如上提示。这些看似简单的用户体验背后，其实正孕育着被誉为“新油田”的大数据产业。

美国互联网数据中心指出，互联网上的数据每年将增长50%，每两年便可以翻一番，而目前世界上90%以上的数据是最近几年才产生的。这些数据又并非单纯指人们在互联网上的信息，全世界的工业设备、汽车、电表上有着无数的数码传感器，随时测量和传递着有关位置、运动、震动、温度、湿度乃至空气中化学物质的变化，也产生了海量的数据信息。

“大数据带给整个企业最大的好处是降低成本、实现创新。今天整个行业模式都因大数据时代的到来将被重新颠覆。”在当今数据大爆发的时代，无论是新增数据还是现有数据，都是企业的巨大财富，并为企业带来了前所未有的商机。但只有有效运用和管理企业数据，才能实现最大化的数据投资回报。对于大多数企业CIO来讲，借助大数据管理技术能够帮助其获得竞争优势，而且随着技术的不断进步大数据正在备受到CIO的关注。从市场层面来看，大数据时代的崛起，给许多的企业带来的机遇、挑战，同时它又给企业提供了新的市场增长空间，越来越多的企业开始布局大数据市场。

一、大数据在市场分析中遇到的问题

虽然大数据目前在国内还处于初级阶段，但是商业价值已经显现出来。首先，手中握有数据的公司站在金矿上，基于数据交易即可产生很好的效益；其次，基于数据挖掘会有很多商业模式诞生，定位角度不同，或侧重数据分析。比如帮企业做内部数据挖掘，或侧重优化，帮企业更精准找到用户，降低营销成本，提高企业销售率，增加利润。据统计，目前大数据所形成的市场规模在51亿美元左右，而到2017年，此数据预计会上涨到530亿美元。

企业或政府单位对于数据的驾驭，从最基本的获取到整合、治理、探索、分析、汲取智能、到采取精确行动，这种全能力的建立已经比以往任何时候更为重要。

传统的市场研究包括定性研究及定量研究，以座谈会为主的定性研究受制于主持人的访谈技巧，以街头拦问为主的定量研究虽然以严谨的抽样理论为基础，但同样不能完全代表总体的客观情况。而大数据时代革命性的调研方法为市场研究人员提供了以“隐形人”身份观察消费者的可能性，超大样本量的统计分析使得研究成果更接近市场的真实状态。

与此同时，大数据时代的新方法、新手段也带来新的问题，一是如何智能化检索及分析文本、图形、视频等非量化数据，二是如何防止过度采集信息，充分保护消费者隐私。虽然目前仍然有一定的技术障碍，但不可否认的是大数据市场研究有着无限广阔的应用前景。

二、大数据时代的市场研究方法

1.基于互联网进行市场调研

网络调研具有传统调研方法无可比拟的便捷性和经济性。快速消费品企业在其门户网站建立市场调研板块，再将新产品邮寄给消费者，消费者试用后只要在网站上点击即可轻松完成问卷填写，其便利性大大降低了市场调研的人力和物力投入，也使得消费者更乐于参与市场调研。同时，网络调研的互动性使得企业在新产品尚处于概念阶段即可利用3D拟真技术进行产品测试，通过与消费者互动，让消费者直接参与产品研发，从而更好地满足市场需求。

2.挖掘网络社交平台信息

脸谱、QQ、微博等社交平台已日渐成为新生代消费群体不可或缺的社交工具，快速消费品的消费者往往有着极高的从众性，因此针对社交平台的信息挖掘成为研究消费潮流趋势的新手段。例如，通过微博评论可以统计分析消费者对某种功能型产品的兴趣及偏好，这对研究消费态度及心理有非常大的帮助。更重要的是，这类信息属于消费者主动披露，与访谈形式的被动挖掘相比信息的真实性更高。

3.移动终端

随着3G网络及智能手机普及，市场研究已渗透到移动终端领域。大量的手机APP应用（例如二维码扫描等）为实时采集消费信息提供了可能性，移动终端的信息分析在购买时点、产品渗透率及回购率、奖励促销效果评估等方面将发挥不可估量的作用。

4.零售终端信息采集系统

目前，PC-POS系统在零售终端得到了广泛的应用，只要扫描商品条形码，消费者购买的商品名称、规格、购进价、零售价、购买地点等信息就可以轻松采集。通过构建完整的零售终端信息采集系统，快速消费品企业可以掌握商业渠道的动态信息，适时调整营销From .cn策略。

三、大数据时代市场分析特点

1.超大容量的数据仓库

数据仓库具有容量大、主题明确、高度集成、相对稳定、反映历史变化等特点，可以有效地支撑快速消费品企业进行大数据研究与应用。数据仓库可以更有效地挖掘数据资源，并可以按照日、周、月、季、年等周期提供分析报表，有助于营业结算。

2.专业、高效的搜索引擎

旅游搜索、博客搜索、购物搜索、在线黄页搜索等专业搜索引擎已经得到了广泛应用，快速消费品企业可以根据自己的特点构建专业化的搜索引擎，对相关的企业信息、产品信息、消费者评价信息、商业服务信息等数据进行智能化检索、分类及搜集，形成高度专业化、综合性的商业搜索引擎。

3.基于云计算的数学分析模型

市场研究的关键是洞察消费者需求，基于云计算的数学分析模型可以将碎片化信息还原为完整的消费过程信息链条，更好地帮助营销人员研究消费行为及消费心理。这些碎片化的信息包括消费者在不同时间、不同地点、不同网络应用上的消费价值观信息、购买信息、商品评论信息等。基于云计算的智能化分析，一方面可以帮助市场研究人员对消费行为及消费心理进行综合分析，另一方云计算成本低、效率高的特点非常适合快速消费品企业数据量庞大的特性。

四、大数据所蕴含的市场价值

大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。换言之，如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现盈利的关键，在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。

1.数据的丰富性和自主性

社会化媒体数据包含了消费者的购买习惯，用户需求，品牌偏好等，且都是消费者自愿表述的对产品满意度和质量问题的想法，充满了情感因素，我们无需费尽心思的引导消费者参与调查问卷。

2.减少研究的“未知”视角

市场问卷调查有其固有的局限性，那就是你必须明确你的问题是什么。问卷设计者本身有未知的方面，所以在设计问题时会忽略自己的“未知”，但这些“未知”很有可能就是消费者所需要的方面。

3.数据的实时化的特征

不同于以往的发放回收市场调研报告再解决消费者问题，如今可以使营销人员快速发起营销活动，第一时间测试营销新方法，同时可以第一时间确认理解和追踪消费者的反馈。

4.数据的低投入特征

传统的市场调研方式费工费时，结合社会化媒体的市场调研则是低投入高回报的产业。使用正确的调研产品和方法便可以对消费者群体的用户习惯和反馈进行透彻分析。运用社会化媒体监测软件帮助企业在线倾听消费者意见，评估获取其见解。

五、总结

大数据的前景大方向是符合趋势的，但具体产品和数据处理能力，可能是最终成败的因素。如何获得大量数据，数据的质量、相关性以及是否有好的处理能力和技术，最终应用的方向是商业化的关键。竞争的最大压力是传统的市场研究还没有适应社会化媒体大数据时代的研究体系。正如Joe Tripodi （可口可乐营销副总裁）在《哈佛商业评论》（2011年4月）上指出的，“在印象时代，通过问卷询问方式获取的知名度，使用率，认知度等衡量品牌健康的指标体系，在消费者表达的时代就未必适用。因此，从品牌建设效果衡量的角度，也需要一套适应消费者表达时代的指标体系。”同时，尽管对大数据的整合与分析才刚刚起步，但已经有了一系列令人耳目一新的发现和应用。无数的案例和论著都指出，大数据的整合和分析，其前景和应用不可限量。

参考文献：

[1]赵春雷 乔治·纳汉.“大数据”时代的计算机信息处理技术[J].世界科学.2012（02）.

[2]2012年云计算与大数据挑战与机遇并存[J].硅谷.2012（04）.

[3]杜玉辉 蒋姣丽：大数据背景：高速公路收费系统数据的现状、分析与展望[J].电脑知识与技术.2012（15）.

[4]许翠苹：大数据驾临[J].通讯世界.2012（05）.

[5]果 苹：2012年大数据市场前瞻[J].通讯世界.2012（05）.

第4篇：消费者调研方法范文

[关键词]营销决策；市场调查；应用

[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）9-0063-02

建立营销决策，首先要建立科学的市场信息系统。大多数的企业在改变或是制定新的营销策略中起着非常关键的先导性作用的就是市场调研。市场调研是一种通过特定信息将消费者（顾客、客户和公众）与营销者（生产商、销售商）联系起来的手段，这就是美国市场营销协会（AMA）对市场调研的定义。本文拟对市场调研在对营销决策中运用做一基本的探讨。

1 市场调查在营销中的作用和意义

说过：“没有调查，就没有发言权。”这是在哲学的角度说明了市场调查的重要性，《孙子兵法》有云：“凡事预则立，不预则废”，这在军事的角度也说明了市场调查的重要性。建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制以便来实现企业的目标，这就是我们所说的市场营销。在市场调查中，基本包含了市场营销的全过程。比如：包括市场营销调查目标与功能、调查方法、调查机构、调查控制、资料整理与分析、销售预测等。包含市场营销的全过程。其作用和意义表现在以下几个方面。

1.1 企业开发新产品，开拓新市场的需要

在日益激烈的社会竞争中，企业要想生存和发展，就需要不断地开发出新的产品，开拓新的市场，创造为自己的产品和服务推广的更多的发展机会，这就需要对消费者进行调查，掌握消费者的偏好，消费者的需求，消费者偏好的变化及消费趋向，期望的产品价值等。企业根据市场调查的情况，设计出满足消费者需求的产品，营销计划根据这些来制订，使企业的营销再次出现新的。

1.2 提高企业的竞争能力要求进行市场调查

企业要在竞争中处于有利的地位，归根结底就是要及时掌握有效的信息。信息的时效性及有效性就特别重要，讲究最新的信息，并要及时的掌握信息动态，这就需要进行市场调查。通过调查得知这些有利用价值的信息。“我们始终坚持不懈地致力于开发消费者自身及其需求的深度理解并将其转化为我们的竞争优势”是宝洁公司的信条之一。要想获得信息资源，对于流动性不强的企业来说，就必须依赖于自身的调查。

1.3 进行市场调查有助于对产品品质跟踪和顾客满意度的跟踪

顾客的满意度是企业能否成功占领市场的前提，要想留住目标客户，增加企业的收益，就要有优质的自身产品质量，才会有顾客的满意度。这就要通过市场调查来获取产品质量和顾客的满意度。通过市场的调查，企业可以了解客户的真正的需求，更加客观准确的判断产品的质量，了解客户偏好哪些类型和形式的产品，作为企业决策的依据。

2 我国企业市场调查的现状

2.1 缺乏市场调查理念

我国大多数企业在做营销决策时，自身就缺乏市场调查理念，不通过调查现有的市场情况，就是凭借多年的经验，对市场进行直观、感性的判断。但是在国外，市场调查是常规性的，国外企业在每做一次营销决策前都要进行市场调查。

2.2 传统的数据收集方法、分析方法落后

现如今，人们的生活、学习、工作等，都是通过互联网实现的，可是我国多数的市场调查公司，在进行市场调查时仍然是通过传统的方法搜集数据，并没有利用互联网的自身优势开展此项工作。如相关分析、回归分析、列联表分析、因子分析等调查的数据分析方法，大多数市场调查公司的数据分析方法仍是这些传统的方法，并没有广泛应用一些先进的数据分析方法，如正交分析法等。

2.3 缺乏专业人才

目前，统计学，经济学，计算机等各专业的具有本科以上学历的人员，毕业后从事了本土的市场调查与研究机构。但是很多的人员由于工作时间少、经验欠缺，大部分的企业公司都缺乏业内的权威人士。而市场调查研究行业的业务具有高度专业性，市场进入的技术障碍较高，因此专业人才的缺乏成为制约该行业发展的重要因素。

3 营销决策中市场调查的应用

买方市场对企业提出的客观要求，使企业走向成熟的重要标志就是要重视起市场调查。

3.1 规范市场调研的步骤

市场调研的步骤总结为不可分割的4个阶段：即：准备、搜集资料、分析和总结。这4个阶段具有渐进性。市场调研的准备阶段是开展市场调研工作的前提，需要确定调研的任务、设计调研的方案、组建调研的队伍等。前期的准备工作是进入市场调研的决策、设计、筹划阶段。运用科学的方法系统地搜集被调查对象的信息是市场调研搜集资料最主要的任务，市场调研活动中最为重要、投入较大的阶段即搜集资料的阶段。搜集资料是进入分析阶段的前提，将市场搜集资料阶段取得的资料进行鉴别与整理，并统计分析出整理后的市场资料，作出理论研究，是分析阶段的主要任务。规范市场调研的步骤的最后一个阶段就是总结阶段，撰写市场调研报告，总结调研工作，评估调研结果等就是主要任务。

3.2 产品生命周期的市场调查

在产品开发阶段，企业可以利用市场调查的方法来挖掘各种新产品和创意，从内部、外部建立起产品创意库，给每个充满创意的产品各种评价，对真正有前途的新的想法形成及时的产品。在产品引进期，需要按目标客户的需求进行市场调研来确定广告媒体、广告内容和广告策略，使产品尽快通过目标客户所接受，打开市场。在产品的增长期，需要调查竞争对手，包括竞争对手的产品调查，竞争对手的价格调查和竞争对手的销售渠道调查，我们的竞争对手弱点和相对优势的分析，从而选择正确的营销策略。在产品成熟期，可采取调整营销策略，市场调整，调整营销组合，融合策略，以提升市场竞争力。因此，对潜在的竞争对手，他们替代品的现状的调查和发展趋势调查，可以获得明确的威胁和面临的挑战信息，进而确定产品的发展方向，产业参与等准确的决策，未雨绸缪。在产品衰退期，企业可以决定产品适时退出市场，对市场上现有产品进行比率调查，并设计替代原有产品或开发新产品，以保持企业的可持续发展。

3.3 产品、价格、渠道决策中的市场调查

企业要真正的了解产品的特性和消费者的消费需求，就要全面的对产品的品质、造型、包装、服务等进行全面的市场调查和分析，以市场信息为依据，进行产品的定位。关于价格的调查，大多数的企业采用的是问卷调查，通过访问的方式在市场上调查，来了解消费者对产品价格的接受度以及了解消费者心目中的理想价格。也有部分企业让消费者选择多个测试样品。即将市场上主要品牌和不同价格水平组合为多个测试样品，以此模拟价格发生变动对消费者的品牌取向产生何种影响，这就是市场调查中采用的实验法。渠道调查是在通过调查产品自身，调查市场，调查消费者的购买行为，调查企业自身等诸多信息，将这些信息搜集起来，和之前调查产品的品质定位，价格等综合起来，增加中间商的因素，即，深入调查与中间商合作可能性、所付费用、中间商能够提供的服务等，在此基础上选择出正确的营销渠道。如调查产品重量、价格、技术复杂程度来确定产品自身因素；通过市场区域范围大小、顾客集中程度等来确定市场的因素；通过消费者的购买频率、购买量等来确定购买行为因素；通过推销渠道管理能力以及市场经验等确定企业自身因素。

3.4 促销决策中的市场调查

整个营销活动中，企业达成营销目标最有效的策略之一就是促销，这是在营销活动中非常重要的一个环节。企业在促销上要花费大量经费，而且促销的方式多种多样，不能盲目的进行促销。像广告、公共关系、人员推销等都是常见的主要的促销方式。企业要实施有效的促销推广活动，就要求通过市场调查的方式，在对市场，消费者，竞争对手等情况以及促销的结果进行明确把握，以便营销决策者对促销方式作出正确的决策。

由于市场调研的运用，营销决策者在营销决策中有了可靠的依据，从而为科学性的决策提供了保证。但是调研的结果由于在调研过程中抽样误差和非抽样误差的存在，难免会出现误差，因此，调研不是准确地给出决策的方案，只是为营销决策提供所需要的信息。

参考文献：

第5篇：消费者调研方法范文

进入2008年之后，我的想法开始转变，因为我发现，原来聚焦与定量分析的市场调查有许多的漏洞，譬如，样本的选择，同样是20岁到30岁这个年龄段的样本，可以有太多的分类，谁敢说20岁的人与28岁的人是同样的观点呢？谁又能说明这个年龄段的人职业的不同、所学专业的不同和经济条件的不同等因素，究竟能产生多少的差异点和共同点来呢？另外，样本的数量如何确定？譬如一个城市通常都要500万到1000万，大城市甚至高达数千万人口，按照真正的客观性和科学性，选择样本应该达到60%以上，如此一来，一个城市的调研项目就已经成为了一个浩大的工程！

后来接触到了专业调查公司，发现他们的调研从专业性和科学性角度看是滴水不漏，值得钦佩，他们拿出来的报告也确实令你无懈可击，但是，接着我就产生了一个另类的想法：这样的调研方法和调研报告究竟适合于哪类企业？其一，这样的定量调查需要大量的样本才能有足够的论据，而大量的样本需要很大一笔调研费用！按照调研公司的一般收费标准，每个城市大约需要10万到20万的费用，甚至有的调研公司的调研报告还得另外收费。

很显然，如果我们要为我们的企业客户做这样的调研，企业为此需要支付几十万的调研费用，按照我们的调研结构，至少2个一级城市3个地级城市，每个城市不低于600的消费者样本，再加上渠道经销商、分销商、终端商以及其它相关机构，加上调研结果的分析和报告成型，这个调查工程起码得耗费1—2个月的时间，大量的资金和时间，企业能承受得起吗？同时，这样调研出来的结果真的可信吗？

另一个是我对定量分析方法在策划项目中的意义的反思，我发现，类似调研公司常用的那种以定量分析为核心的调研只是一个公正的客观的数据反映，数据分析本身只是客观呈现而不是创造，所以，对于我们策划公司来说，这样的调研方法肯定没有任何意义，因为我们不是要告诉客户这个市场现在是怎么样的或者为什么是这样的？因为企业有时候对市场的了解远远胜过我们！

这样的想法显然是在对约定俗成的做法进行破局，一定会引发很多的反对之声，因为我沈坤看上去又在向已经定型的科学进行叛逆了。但是，因为我的核心能力是要为合作的企业客户创造真正的市场业绩，所以，要怎么样去了解市场或了解些什么才能找到市场破局的方法我是最有发言权的，所以我想以自己认定的定性调研的调研方法来论证我所反对的以定量为核心的调研方法的正确性。

以饮料这个行业来举例，通常我调研的对象分为三种，一是渠道商（经销商、分销商、终端商），二是消费者、三是竞争对手；调研的手法也因为目标对象的不同而有所不同，譬如对经销商，我基本上进行面对面的深入交流，并查看经销商的经营队伍和产品品类；对顾客的调研方法我采用两种，一种是针对性目标顾客的座谈会，二是终端货架蹲点，直接观察消费者的消费行为；而竞争对手的调查也分为两个部分，其一是观察对手产品在终端上的表现及广告传播上的诉求点和活动频率，其次是通过内外部的资料分析他们正在采取的策略和可能采取的下一步策略。渠道商的走访就不必说了，大家都知道该了解些什么，关键是消费者的调查，我这里主要提示一点就是终端蹲点的效果，我通常会在终端几个小时甚至连续几天的观察中发现消费者购买时的一些不易觉察的行为特征，并以此来分析消费者购买时最在乎的是什么？是哪一点影响了他的购买行为等等！

虽然这样的观察也需要一定的样本数量，但是，通常有一些代表性的或者平时容易被忽略掉的行为就会影响到我的思考，所以这跟一味地追求一定数量才能定性的定量调研有这本质的区别，可以这么说，我们策划公司所采取的调研，就是要带着疑问到市场中去寻求答案，或者去市场中去发现新的机会点，所以有些调研我们不出报告，只给出通过调研后的某些结论和因为结论而诞生的营销创意结果。

有很多策划项目的调研任务我都亲自去，大部分项目的策略都是我在走访市场的过程中想到了，譬如“亚瑟王智能防爆锁”的警察形象、“琥珀金茶”的反茶文化以及华淳葡萄酒公司的“纯园酿”健康酒概念，都是在尚未调研完市场就在头脑里形成了这些策略性思维，这再次证明了，我们策划公司调研的价值。

但是，我们的做法和想法毕竟太前卫，有些企业不是很容易接受我们的观点，譬如最近我们合作的一个饮料客户，我们通过调研已经找到了问题的症结，并且通过我们的水平思维创意法找到了解决这一问题的策略点，客户方也有一点认可我们的策略点，但是，他们依然对我们的调研结果耿耿于怀，并且希望我们能给出这个策略点的科学依据，等于是要我们拿出完全科学和逻辑缜密的理由来，否则，即便是很好的创意，他们也不敢贸然接受，这初看企业似乎也没有什么可指责的，但仔细一想不对！这等于是一个饥饿的人，收到一个好心人的施舍，他还一定要这个好心施舍的人回答清楚，自己为什么要施舍给他！但我能这么告诉客户吗？显然不能！

我们双剑在很多做法上是另类的甚至在正常人眼里是怪异的，我们的思想和行为可以怪异，但我们提供的方案一定要在顾客的思维中是符合逻辑的，不然企业客户就不能接受！这是我们最苦恼的地方，也是我们未来需要进一步努力的地方！

但综合市场调研，我还是坚持我们的做法，第一，我们的调研目的跟专业调研公司的目的不同，我们是要通过调研寻找营销破局的机会点和可能性，而调研公司的调研目的是为了给委托的客户提供一个客观的描述，这个市场是方的还是圆的，哪怕企业客户自己已经知道了是方的还是圆的，但有了专业调研公司的数据，企业就完全相信了！

第6篇：消费者调研方法范文

A品牌之所以在中国市场取得巨大成功，除了运用恰当的战略战术之外，更重要的是A品牌在中国首次推出代表全新消费理念的健康产品之前，将市场调研工作放到了战略高度，前期的调研工作做到了高度精细化。所有的后期活动，如：品牌包装策划、样板市场的建设、广告及公关活动、促销活动、招商与推广、渠道的建设与管理等，都依托市场调研得出的正确结论，因而进展十分顺利，从而实现了“在恰当的地点、恰当的时间、以恰当的价格、使用恰当的促销方式把恰当的商品卖给恰当的人”。　第一节 市场调研概述

营销研究(marketing research) 是运用科学的方法和恰当的手段，系统地收集、整理、分析和报告有关营销信息，以帮助企业、政府和其他机构及时、准确地了解市场机遇，发现营销问题，最终得以正确制订、实施和评估市场营销策略和计划。国际知名营销研究机构Burke公司主席 Ron Tatham曾经说过：“市场营销研究人员的工作，要求他们具备咨询技巧、专业技术能力和良好的管理。他们的主要作用是为识别和解决市场营销问题提供信息，以便采取行动。”作为广为人知且极为常用的研究工具，在西方已经颇为成熟的消费者行为学（consumer behavior）成为现代市场调研所广泛运用的理论指导。借助于此，研究者能够透彻地了解消费者需求、偏好、习惯行为模式及其背后的内在动因，这对于处于引入期和成长期的产品尤为重要。在产品(或服务)在投入市场之前，通过详细准确的市场调研，可以在早期就确定产品的需求状况；在产品的成长期，为让产品起飞，市场调研还对细分市场、确定目标市场、选取产品的最佳价格、正确包装和策划广告宣传等活动起着重要作用。

笔者开始进行A品牌的中国市场策划和营销运作时，其在国内市场尚不具备一定的知名度，因此我们仍将其视做一个刚进入市场导入期的新产品，并为此安排了为期两个月的市场调研活动。在这两个月的调研活动中，科学、系统、严谨是我们最为关注的问题。正是本着这种科学、系统和严谨的思路，我们所做的调研工作在后面各项营销决策中发挥了举足轻重的作用。下面，我们先让大家对调研程序有所把握。

市场营销调研的程序

1. 界定要调研的问题

发生了什么和为什么发生了？

正在发生什么？

我们应该这样做吗？

2. 市场调研流程设计

怎样合理高效节能地解决问题？

3. 现场调查、收集资料

选择抽样结构和调查方法，采用最合适的调查问卷进行现场调查。

在其他地方也曾发生过吗？查找档案。

找专家寻求答案。

关于此问题有没有已存在的研究成果？查找互联网等。

4. 分析资料、解释结果

进行描述性的统计（例如百分比、平均值、标准方差）

进行相关性的分析（例如交叉表、卡方检验）

5. 提交研究报告

展示在研究中的发现

汇报结果

6. 跟踪研究

继续追踪市场动态、消费者及竞争者动向

调研问题及目标的界定

界定要调研的问题及目标是营销调研过程中极为重要的一步。一位学者曾经说过：“对一个错误问题做出高明的决策，远远不及对一个正确的问题做出一个一般的决策。”可见如果对研究问题的说明含混不清，或者对所要研究的问题作出了错误的界定，则将导致研究无法进行，或者研究所得的结论无法帮助企业的决策者制定正确的决策。市场调研的目标是提供准确有用的决策信息，所以调研问题是信息导向的，它要确定需要什么样的信息以及如何有效和高效的获得这些信息。并且，营销调研问题及目标一定要具体明确，范围不能太宽也不宜太窄。

为了说明调研目标，调研人员必须先确定营销调研问题，也就是说营销调研人员的首要任务是与营销经理探讨，尽可能完整的确定营销管理问题。在确定营销调研问题时，调研人员通常要经历三个步骤：

1．详细说明构思与操作上的定义。比如，构思是“品牌意识”，调研中操作上的定义就是“听说过该品牌人数的百分比”。

2．验明关系。营销调研人员必须考虑到各种构思之间的关系，比如，当价格降低时，顾客会购买更多的产品；而价格上升使顾客的购买力显然会下降。

3．确定模型。一旦有了一系列的构思，并将它们以一定的逻辑关系联系起来，就已经搭建了一个调研的模型。通过研究公司所处的环境和可利用的资源，仔细考虑大环境中的竞争因素，分析顾客行为，并在访谈中得到有关构想，调研人员基本可以完整地概括出可能影响所研究问题的原因、解决方案和结果。

作为一种高端的食用油，A品牌产品出色的保健功效可说是勿庸置疑的。如何将这种有益于国民健康的产品品牌在国内市场推广，就必须要了解现在的市场状况，A品牌在进行市场调研工作前仔细思考了调研要解决的问题。我们首先对市场进行剖析，把市场组成要素细分为市场本身、消费者、竞争者及其产品、自身产品、价格、营销环境、广告与传播、销售渠道等几个重要方面，并抓住其中的关键点进行了详细调研、分析、论证，为决策提供了有力依据。

对市场本身，我们主要需要调查食用油及其细分市场的供需状况。

消费者方面的信息是A品牌市场调研工作的重点。我们计划了解消费者中的5W1H，即哪些人构成了市场（WHO）？他们选择何种同类商品（WHAT）？他们为何购买（WHY）？他们什么时候购买（WHEN）？他们在哪里购买（WHERE）？他们以什么方式购买（HOW）和消费者对A品牌和竞争对手的认知度和评价，对价格的承受能力。

竞争者方面，我们要调查是谁在和我们竞争。我们既关注和我们联系最为密切的细分市场，同时也关注其他种类食用油的情况。要调查这些主要竞争者的战略目标，识别竞争者的战略，评估他们的优势与劣势，估计竞争者在受到攻击时的反应模式。

对自己的产品，我们计划更系统地整理资料，准确界定产品的生命周期、市场定位及营销方案与策略。

价格方面，我们希望得到竞争产品的定价情况和消费者对本公司产品的价格预期，从而更好地制定产品价格策略，打开销路。

关于营销环境，我们需要两方面的信息。宏观来看，人口环境、经济环境、政策环境及技术环境是我们关注的重点。在对宏观环境有效把握的基础上，作为国际品牌的A品牌才能较为顺利地制定合理的战略计划，真正走入中国市场。微观环境，主要是调查产业链上游的供应商，下游的经销商，目标消费者，主要竞争者和替代品的情况。

广告与媒体宣传方面，我们的目标是通过调查确定广告受众，即产品的目标客户群（WHO）、中国百姓最能接受的宣传方式（HOW）、以及用怎样的广告文句更能赢得他们的好感（WHAT）。

渠道上，通过对经销商和超市的考察，确定理想的销售渠道，计划使商品能够通过最短的最方便的途径到达目标顾客手中，做到通路顺畅。

经过明确调研问题和目标界定，我们的调研工作进行得高效而有序。

市场调研设计及流程

每个调研问题都是独一无二的，因此，界定了市场调研的问题和目标后，我们首先要针对不同的调研问题，为整个调研活动做方案设计。调研设计方案对调研工作者的作用就像建筑设计蓝图对建筑者的作用。

调研设计方案可归纳为三种传统的类型：探测性、描述性和因果性。设计方案的选择依赖于调研目标。一般而言，调研有三个目标：一是建立假设；二是测定兴趣变化的情况（如广告和品牌忠诚度）；三是检验假设。下表中我们将看到各种调研方案是如何最佳地处理这些基本的调研目标的。

这三种调研方案的顺序并不意味着实施方案的顺序，调研是一个反复的过程，因此我们在调研时利用多种调研方案。比如，在了解整个市场状况时，主要应用探测性调研，而阐述消费人群特征时，则主要应用描述性调研；对于消费者收入水平和橄榄油消费量的关系研究，显然利用因果性调研更为恰当。

完整的流程设计是明确调研方案后营销人员应该着手进行的重要工作。

市场调研流程设计是关于资料收集、样板选择、资料分析、研究预算及时间进度安排等方面的计划方案，是研究过程中非常重要的指导性文件，通常表现为正式的市场营销调研计划书。调研流程设计能将调研需要解决的问题纳入一个完整的科学系统，运用各种调研方式实现最终调研目标。

我们细心制定了调研流程设计：

1. 确定资料来源

资料通常分为原始资料和二手资料两类，前者为根据研究目的而直接收集的资料，后者为现存的企业内部的和外部的资料。二手资料中的内部资料主要来源是消费者、销售量、供货商以及其他公司希望跟踪的资料的数据库。外部资料是指从公司外部得到的资料，其来源包括出版物和数据库等。

二手资料与原始资料相比具有其自身的优势。同原始资料相比，二手资料的获得更快；二手资料的获得所需的费用相对低廉；通常所需的资料较容易找到。另外二手资料还能够有效地丰富原始资料。

大多数情况下，调研者要完成原始的收集任务首先是从收集二手资料开始的。通过二手资料的收集可以了解要研究的行业情况，包括销售、利润状况、主要竞争对手及发生的一些重大事件。同时，二手资料的研究可以有助于了解在原始资料收集中会遇到的概念、数据和术语。针对原始资料和二手资料的不同特点，结合企业的需求，我们的调研人员在恰当的调研问题上使用了恰当的资料，节省了经费、提高了调研效率。

对于市场供求状况，我们的信息搜集人员从行业分析类的出版物上得到了准确的数据。其中包括产品市场结构，几大主要供应商的年供应量，北京地区及全国的年消费总量、人均消费量，全国食用油的消费趋势等。

竞争者的主要信息大多来源于公司信息系统平时的积累。为了准确把握行业动态，公司内部专门设置了一个数据库，来自媒体、政府、行业报告等所有有关竞争者的资料都保存其中，需要的时候可以进行统计和相关数据分析。这种资料的获得方式极大方便了公司随时了解竞争者的动态，以修订自己的竞争方案。二手资料的有效应用，使我们既获得了有用信息，又节省了许多调研经费。

对于十分重要的消费者信息，仅有二手资料是远远不够的，在对决策具有重大影响的调研活动中，我们还是决定充分依靠原始资料，以提高信息的准确性。为了分析竞争对手最新情况和消费者情况，我们花了相当大的人力物力设计问卷，进行科学的定量调查，获得了详实的原始资料。

为了切身感受产品的市场环境，作为总策划师的笔者也多次去一些大型超市实地考察产品的市场状况。经过大量走访后，笔者坚信：初榨橄榄油，这个异乡的来客一定会在有着博大包容性的中国市场生根发芽、开花结果。

在一手资料收集过程中，我们充分了解了竞争对手的相关情况，找准了市场，同时深入了解了消费者，也牢牢抓住了消费者的心。正是因为灵活运用了各种资料收集方式，这次调研活动完成得既高效又经济。

2. 决定资料收集方法

竞争品牌的各类销售数据对企业制定自身的营销战略具有十分重大的价值，但此类数据却往往很难收集。为此，我们利用企业内外一切可以利用的途径和资源，从各个角度完成了收集工作。

促销员：

促销员是各企业的短期合作人员，我们认识到这些促销员虽然不是企业的正式员工，但由于他们处于“卖场”这个营销战场的最前沿，直接面对产品的最终消费者，所以能够切身感受到产品在市场上的销售状况。如果说销售记录是企业的晴雨表，那么促销人员无疑就是首先观测到天气状况的人。所以，在了解其他品牌产品销售状况时，我们一方面从其它品牌的促销人员方面问询相关信息，另一方面，我们也通过自己的促销员走内部路线，主动接触并拉近与卖场营业员的关系，以闲聊等方式收集相关信息。

卖场仓库的保管人员：

运输、仓储、装卸公司：

这次调研活动中重要的消费者信息，我们花了相当的人力物力来设计问卷，进行了深入的了解。具体有关问卷的问题将在下面相关章节阐述。

3. 时间与经费研究

在研究与设计阶段，研究人员应对进行研究所需的时间及费用加以估计。时间是指完成整个研究计划所需时间；研究经费则包括研究人员的薪金、差旅交通费、访问费、材料费等各种费用。

由于这次我们的调研工作要在较大范围内展开，所以根据侧重点的不同，企业的调研预算主要综合考虑了以下几方面内容：

(1) 时间预算分配

这实际是我们进行市场调研工作的纵向计划，我们将总的调研时间分为若干个时间段，按照时间流程有所侧重地分配预算。

(2) 地域预算分配

在中国这个多元化的市场上，各地的销售情况差异很大，若按照平均分配的原则对各地采取相同的调研方式，则很难准确收集到对企业决策具有借鉴意义的资料，所以，我们根据各地经济发展水平，综合考虑当地销售市场的宏观、微观环境，编制了不同预算。比如，在北京这样经济发展水平很高、市场较为成熟、消费者购买力很强的主要目标城市，全面而深入的市场调研工作必不可少，所以我们在这些城市配置了足够的人力物力，为成功调研作了大量的投资。对于一些市县级的中小城市，调研计划相对简单，以了解总体情况为目标，主要计划借助当地经销商完成更细致的工作。这种因地制宜、集中优势兵力对主要城市进行重点击破的战术使本品牌的营销在调研工作上就比其他企业更胜一筹。

(3) 部门预算分配

在调研计划中，我们还将时间和经费在相关部门之间合理配置，在保证各部门独立完成工作时还注意兼顾了企业整体预算目标。

为了使调研活动的整个过程更加严密，我们做出了某城市整个市场调研活动的详细经费预算（表3-2），不仅包括了固定的费用，还为不确定事件划出了预留费用，以保证一切顺利进行。

4. 确定抽样方案

在一般情况下，市场营销调研都不可能对研究总体进行全面调查，因此，无论采用何种资料收集方法，都要依据研究目的首先确定研究总体，然后决定样板的性质、容量及抽样方法。同时，抽样调研场所的选择也是一个不可忽略的问题。调研场所的选择在很大程度上决定调查结果是否具有代表性，更会影响到营销决策的准确性，必须慎重考虑。一般来说，市场调研场所的选定是与企业产品销售市场策略紧密相连的。

通过对行业状况的细致分析，我们考虑到橄榄油现在还只是相关行业市场中较小的一个细分市场，大部分消费者仅将其作为“主要食用油以外的补充品”，销售区域只集中在大中型城市，消费群也局限于收入和文化水平都较高的群体。通过以往大量的自然销售分析得知，A品牌相当比例的销售额发生在零售等渠道。故此，我们选择了一些重要的、有代表性的大卖场、超市展开市场调研。

大卖场主要选择了家乐福、新世界购物中心、北辰购物中心等，这里集中了大量的中高端消费者，是这一阶层消费者的典型代表。同时由于营业面积和营业方式的缘故，这几家卖场还是团购相对集中的地方。选择这里作为部分调研场所，不仅可以收集到一些终端消费者的信息，还可以间接了解到部分团队购买的情况。百盛、太平洋、华堂这些超市不是地处高档办公写字楼区就是靠近使馆或商业核心区，集中了大部分高端消费者，因此也被选为我们的调研场所。

第7篇：消费者调研方法范文

2011年8月，实力传播举行新闻会，正式推出数字接触点调研报告。这是继实力传播2010年《中国1-5线城市全触点研究――透析品牌经验如何赢得消费者》后，将接触点研究延伸到互联网领域又一权威报告。报告不仅引导广告主全面而深入地理解中国消费者的网络行为，更为中外市场营销者拨开众多新兴的数字接触点迷雾，提供在中国1-5线城市使用数字接触点及其组合的实操性建议。

该报告的独特之处还在于结合了广告主日常使用的“传播七部曲”(即品牌产品与消费者建立关系的七个关键营销阶段：“认知”、“情感卷入”、“积极考虑”、“购买产品”、“使用产品”、“和品牌建立关系”以及“宣扬”)，将各个数字接触点逐一导入，直观地显示出在每个阶段，不同数字接触点的效果差异，以帮助市场营销者在变化万千的市场环境中迅速准确地做出判断，从而赢取市场先机。

微博热下数字整合营销仍是大势所趋

微博用户在网络使用上无疑是最活跃的一族，他们在互联网上行为更丰富多彩，因此要更加注意和其他数字接触点的联动营销以取得最大化效果。在消费者通路上，微博营销的主要作用在于加强消费者对品牌的情感认同、促进购买行为实现以及帮助品牌和消费者建立关系三个阶段。微博用户和非微博用户相比，他们会更加主动地在网络上通过各种接触点寻求品牌信息，因此，整合的数字营销方案仍然是必须的。

实力传播大中华区首席执行官郑香霖认为，中国的数字营销面临着很多机会，而面临的最大挑战是如何进行科学优化的跨平台受众管理和预算分配，因而对整合营销的把控能力往往直接影响着广告投资回报率的高低。而实力传播中国区策略资源总监梁锡贤也谈到个中国市场数字媒体的环境相当的复杂。没有放之四海而皆准的传播真理，只有定制化的整合传播策略才是王者之道。

不同层级城市数字营销应有策略差异

中国不同层级城市的差异同样体现在互联网使用习惯上，一线城市消费者比三四线城市消费者更加主动地从网络上获取品牌和产品信息。一线城市的消费者更倾向于去网络论坛和微博上了解他人的使用经验和观点，也更多用网站来对比品牌；而三四线城市的消费者还相对更相信来自“品牌官方”的信息，比如品牌的官方网站以及网页上的品牌广告。因此，针对不同消费者的数字接触点使用习惯，广告主需要在互联网也使用差异化营销方式。

为什么会有这样的差异?实力传播中国区资深策略研究总监马红中认为：第一是一线城市消费者对绝大多数产品都很熟悉，他们清楚知道这个产品到底给我带来什么样的意义点，他们更加需要别人的经验和技巧的分享。第二是一线城市消费者对广告信息的接受程度比较低。第三是他们对垂直网站、专业论坛、微博和社区网站更为熟悉。

同一品类消费者的数字接触点也不尽相同

营销人员大多知道，不同品类消费者的数字接触习惯可能存在较大差异，但实力传播的本次调研发现，即使在同一消费品类中，数字接触点针对不同消费人群，在“传播七步曲”中所起到的作用也存在明显差异。比如在女性化妆品品类中，针对18-24岁的年轻女性，即时通讯工具中的广告在建立产品知名度方面作用突出，网络论坛则在其做出购买决策前影响巨大；而针对25-34岁的高收入白领女性而言，来自品牌的信息如官方网站，使用方法视频介绍以及手机应用程序在营销各个阶段上的作用较其他女性消费者更加明显。因此，品牌不仅要根据消费人群，还需要根据宣传推广的需要来选择数字接触点。

第8篇：消费者调研方法范文

2010年国家先后出台了一系列扶持和规范电子商务发展的政策措施，各地政府也不断加大对电子商务发展的扶持力度，促进了网络购物市场的健康有序发展。根据中国互联网络信息中心(CINIC)的调研报告显示，2010年，我国网民总数已经达到4.57亿，互联网普及率攀升至343％，较2009年提高约54％；网购交易金额较200g年增长109.2％，达到5231亿元，约占全年社会消费品零售总额的3.3％，较2009年所占比例上升了1.3％。网络零售已成为流通市场日益重要的组成部分，网络购物也逐渐成为部分消费者的常态消费方式。

网络购物与传统购物方式一个显著的不同点在于，网络购物以物流作为其与消费者的交互界面，物流作为网络购物体验的一个环节，其重要性不断提升。消费者在选择电子商务商家时，物流配送服务已成为其衡量网商优劣的一个重要指标。

目前，国内电子商务商家对物流服务的时效性都非常看重，不仅通常追求快速且免费的配送，更是多以京东商城提出的“211限时达”作为物流服务时效的标杆。然而高的物流服务时效要求必然会带来高的物流服务成本。我们比较了多家著名的欧美电子商务企业，发现他们无一例外地对不同的配送时效采用了不同的收费策略。以国际著名的时尚服装及美容产品网络零售商ASOS为例，其对英国本土的配送时效与收费规定为：下单后次日送达。收取5.95英镑的运费；下单后3个工作日内送达，收取3.95英镑的运费；下单后6个工作日内送达，免运费；在以上不同的配送时效范围内，当订单价格超过相应规定的额度时，也可以免运费。

我们认为，一味追求高时效的物流配送服务对网购消费者未必是最好的，最能满足消费者需要的物流配送服务才是最好的，同时对于电子商务物流运作的要求也是理性的。本次调研的主要目的即是针对电子商务的物流配送环节，了解消费者在进行网络购物时对物流配送的时效、方式和质量等方面的要求。

二、调研方法说明

本次调研采用问卷的形式，历时一个月(2011年7月中旬至8月中旬)，调研问卷共设计了20个与电子商务物流相关的问题供被调研者选择回答。问卷直接在专业的在线调查系统网站(省略)上，被调研者直接登陆该网站进行回答，调研结果直接被该网站收集并自动统计分析。

三、调研样本

由于受到调研时间的局限、项目预算以及资源约束，本次问卷调研的被调研者数量为346人，其中95％以上是来自北京和上海的公司职员。被调研者来自不同的行业领域，有着不同的背景(为保证调研结果的中立性与客观性，被调研者不包含物流服务商和电子商务运营商的职员)。同时本次调研采用匿名、随机、自愿的原则。

1　年龄

在被调研者中，18岁以下的1人，占0.29％；18－24岁42人，占12.17％；25－35岁258人，占74.49％；36－45岁39人，占11.30％：45岁以上6人，占1.74％。(见图1)

2　性别

在被调研者中，男性为179人，占52.03％；女性为165人，占47.97％。(见图2)

3　职业

在被调研者中，选择“学生”的有10人，占2.90％；选择“职员”的312人，占90.43％；选择“自由职业者”的6人，占1.74％：选择“家庭主妇”的3人，占0.87％；选择“其他”的14人，占4.06％。(见图3)

4　月收入

在被调研者中，月收及在“3000元以下”的有60人，占17.39％：“3001―5000元”的126人，占3652％；“6001―8000元”的61人，占17.68％；“8001―10000元”的29人，占8.41％：“10000元以上”的69人，占20.00％。(见图4)

5　网购经历

几乎所有的被调研者都有过网络购物的经历；只有0.6％的人没有在网络上购物的经历。(见图5)

四、调研结果分析

1　电子商务网络购物现状

(1)消费者网购各类商品的偏好

在各类产品中，被调研者选择网购服装产品的最多，其次是图书音像制品，紧随其后的是数码IT产品和小礼品：此外，食品和保健品也有很大的市场潜力有待挖掘。(见图6)

(2)消费者选择网购的原因

出于猎奇心理上网购物的消费者几乎没有了，近85％的被调研者表示选择网购是为了方便与价格的优势。可见，“价格”成为电子商务的命脉之一。另有超过65％的被调研者认为“节约时间”也是选择网络购物的重要因素之一。(见图7)

(3)消费者网购的频率

在被调研者中，有15,6％的人每周至少网购一次，12.4％的人每两周至少网购一次；每个月至少网购一次的人占13.9％：其余48％的人只根据自己的需求来网购。(见图8)

(4)网购退货的比例

76.6％的被调研者表示在过往的网购中退货比例小于5％，16.2％的人在网购经历中退货比例为5％―10％，退货比例达到10％―20％的人占总参与调研人数的4.9％。(见图9)

(5)消费者选择商家的因素

在影响消费者选择商家的因素中，有311个被调研者选择了“卖家的信用等级”，占总参与调研人数的90％；选择“产品的价格”的有285位，占82％。可以看到商家的信誉和产品的价格是消费者选择商家的首要两个条件。这里又再一次体现了“价格”策略是商家需要强调的重点。另有将近50％消费者的表示对支付方式的安全性非常重视；也有近40％的被调研者对售后服务以及配送时效有一定的要求。(见图10)

(6)消费者对网购商品包装的评价

对于网购商品的包装，78.9％的人觉得包装适度，表示比较满意；16.5％的人认为包装过于简单，只有4.6％的被调研者认为包装过于繁琐浪费。(见图11)

2　电子商务物流服务的现状

(1)网购物流服务满意度

有41.6％的被调研者对网购物流服务表示满意，558％的人觉得网购的物流服务还有进步的空间，只有26％的被调研者对网购经历表示不满意。(见图12)

(2)网购物流服务时效现状

有37.9％的被调研者在下单后两天内收到了货物，37.3％的被调研者在下单之后三天内收到货物i另外15.3％的被调研者在一周内收到货物，只有9％的被调研者在下单后24小时以内收到了货品。(见图13)

3　对电子商务物流服务的需求

(1)对电子商务配送方式的需求

几乎所有的消费者都把“送货上门”服务作为网购的必要条件之一，“送货上门”已经成为电

子商务企业发展的一个重要的门槛。(见图14)

(2)对物流服务的配送时效需求

大部分(656％)被调研者希望“下单后第二天收货”；23.7％的人期望“早上下单，当天收货”：仅有约10％的被调研者可以接受“下单后第三天收货”。可见，网购消费者对配送时效要求比较高。(见图15)

(3)对电子商务物流服务履行承诺的需求

89％的被调研者选择了“商家承诺2天内送达，实际情况2天送达”：只有11％的被调研者愿意接受“商家承诺1天内送达，实际情况是1―2天送达”。说明消费者并不追求配送时间越短越好，而是对商家能否履行所承诺的配送服务时效非常重视，更倾向于选择能够履行配送承诺的电子商务商家进行购物。(见图16)

(4)对同一订单分次配送的需求

在回答“是否愿意接受一张订单分两次送达”问题时，有近80％的被调研者表示不愿意；另外20％的被调研者认为分次配送是可以理解并愿意接受的。(见图17)

(5)对自定义时段物流配送服务的需求

在被问及“希望能够自定义时间段送货吗”，82.9％的被调研者选择“希望”自己可以选择送货时间：表示“无所谓”的有153％。可见，消费者自定义时间段送货也许是电子商务企业(无论C2C还是B2C模式)需要重视的因素，也是电子商务企业在未来竞争中的“必争之点”。谁能充分满足消费者的需求，谁就能更多地得到消费者的青睐。(见图18)

(6)对个性化与差异化物流配送服务的需求

在回答“以下两种送货方式，您更倾向于哪一种”时，83％的被调研者选择了“下单后2~3天收货，免运费”，另外17％的被调研者愿意为更快的送货服务支付一定的配送费用。可以看出，绝大多数的网购消费者还是愿意享受免费的配送服务，而放弃个性化的物流配送服务。只有少部分消费者接受为快速的配送服务支付额外费用。(见图19)

4　消费者对电子商务前景的展望

864％的被调研者认为“电子商务发展空间很大”；只有6.9％的人不看好电子商务的发展前景，认为其仍然“存在很多令人担心的问题”：还有4％的被调研者觉得电子商务在“短期内不会有太大的发展”。(见图20)五、调研结果综述

1　绝大多数的被调研者网上购物主要原因是方便和便宜，“价格”对于网上购物有比较大的影响。除了价格因素外，电子商务商家的信誉几乎是所有消费者网购要考虑的因素。

2　在调研中显示，大部分被调研者希望下单后第二天收到货品，也有一部分希望当天收到。

3　有少部分的被调研者愿意为个性化配送服务支付费用，大部分还是愿意享受免配送费。

4绝大部分的被调研者(约89％)宁愿接受较长的承诺送达时间，但希望商家能够遵守其承诺的时间，而不接受商家承诺送货时间较短但实际上不能履行承诺的情况。

第9篇：消费者调研方法范文

盗传必究

一、单项选择题

1.

能够作为网络市场交易客体的是（

）。

A.消费品

B.企业

C.居民

D.政府

2.

网络市场中买卖双方签订合同是在（

）阶段。

A.查询信息

B.交易中

C.交易后

D.售后维修

3.下列哪种方法是网上间接调研的方法？（

）

A.问卷调查

B.专家访谈

C.利用搜索引擎进行搜索

D.网上实验调研

4.

B2G是指企业与（

）之间的交易模式。

A.企业

B.消费者

C.政府

D.慈善机构

5.

小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的一款女式包。这种购买动机是（

）。

A.表现型动机

B.心理平衡型动机

C.好奇型动机

D.方便型动机

6.

企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程被称为（

）。

A.网络市场细分

B.网络市场分工

C.网络市场定位

D.网络市场选择

7.（

）是以填补市场中的某些空白为战略的企业。

A.市场领导者

B.市场挑战者

C.市场跟随者

D.市场利基者

8.

网络营销的（

）环节是评估网络营销的目标的实现情况、总结战略实施过程中出现的意外情况、记录察觉到的其他有利机会，并把这些有用信息进行及时反馈，以利于战略的改进。

A.战略规划

B.战略制定

C.战略执行

D.战略控制与反馈

9.（

）是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品的策略。

A.综合在线营销策略

B.延伸策略

C.授权策略

D.技术创新策略

10.

企业给出产品一个底价及加价幅度，吸引消费者竞价购买，在规定的时间期限内，商品出售给加价最高的顾客，这种促销方式是（

）。

A.拍卖促销

B.折价促销

C.联合促销

D.捆绑销售促销

11.

病毒性营销是利用（

）进行促销。

A.生产企业

B.原材料供应商

C.消费者

D.销售企业工作人员

12.以满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，

从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力，形成促销的营销策略是（

）。

A.电子邮件营销

B.博客营销

C.搜索引擎营销

D.整合营销

13.下列关于网上商店与实体店铺的说法正确的是（

）。

A.实体店铺经营成本低

B.实体店铺经营方式灵活

C.网上店铺没有店面租金

D.实体店铺比网上商店销售区域大

14.（

）是为了向用户表达企业信息所采用的网站栏目设置、网页布局、网站导航、URL层次结构等信息的表现形式等。

A.网站结构

B.网页布局

C.网站内容

D.企业Logo

15.

企业网络营销策划必须以（

）为核心。

A.提升服务

B.创新

C.经济效益

D.树立品牌

16.（

）网络营销策划的目的是通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，提高营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力。

A.服务型

B.提升型

C.品牌型

D.销售型

17.

下列关于网络营销策划控制的说法不正确的是（

）。

A.控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全面过程

B.在策划实施过程中发现的偏差无法进行纠正

C.控制的根本目的在于保证组织活动过程和实际结果与计划目标及计划内容相一致，最终保证组织目标的实现

D.控制的标准来自人们的期望

18.BtoG是指企业与（）之间的交易模式。

A.

消费者

B.

慈善机构

C.

企业

D.

政府

19.网络市场中买卖双方签订合同是在（）阶段。

A.

售后维修

B.

查询信息

C.

交易后

D.

交易中

20.下列哪种方法可以作为网上间接调研的方法。（）

A.

问卷调查

B.

网上实验调研

C.

利用搜索引擎进行搜索

D.

专家访谈

21.小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的一款女式包。这种购买动机是（）。

A.

心理平衡型动机

B.

表现型动机

C.

方便型动机

D.

好奇型动机

22.（）是为了向用户表达企业信息所采用的网站栏目设置、网页布局、网站导航、URL层次结构等信息的表现形式等。

A.

企业Logo

B.

网页布局

C.

网站结构

D.

网站内容

23.原来经营低档产品企业改为增加经营高档产品，这种网络营销策略属于（）

A.

向下延伸策略

B.

向上延伸策略

C.

双向延伸策略

D.

缩减策略

24.（）是指能够提供给消费者基本效用或益处的产品。

A.

核心产品

B.

形式产品

C.

期望产品

D.

潜在产品

25.关于网上商店与实体店铺说法正确的是（）。

A.

实体店铺经营方式灵活

B.

实体店铺经营成本低

C.

实体店铺比网上商店销售区域大

D.

网上店铺没有店面租金

26.（）即通过企业与消费者的沟通以满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，

从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力，形成促销。

A.

整合营销

B.

搜索引擎营销

C.

电子邮件营销

D.

博客营销

27.病毒性营销是利用（）进行促销。

A.

原材料供应商

B.

销售企业工作人员

C.

生产企业

D.

消费者

28.回扣是一种（）定价策略。

A.

个性化

B.

间接折扣

C.

直接折扣

D.

声誉

29.日本精工手表采用低价在国际市场与瑞士手表角逐，最终夺取了瑞士手表的大部分市场份额，这种定价策略是（）

A.

撇脂定价策略

B.

个性化定价策略

C.

竞价策略

D.

渗透定价策略

30.企业给出产品一个底价及加价幅度，吸引消费者竞价购买，在规定的时间期限内，商品出售给加价最高的顾客，这种促销方式是（）。

A.

联合促销

B.

折价促销

C.

捆绑销售促销

D.

拍卖促销

31.（）是指采用电子邮件的方式对企业的内部人员，包括企业的股东、经营者、管理者和企业员工进行的营销行为。

A.

企业内部电子邮件营销

B.

企业外部电子邮件营销

C.

企业外部邮件列表营销

D.

非许可电子邮件营销

32.网络营销活动所面临的各种外部条件组成了（　）

A.

网络营销平台

B.

网络营销手段

C.

网络营销环境

D.

网络营销方式

二、多项选择题

1.

市场需求调研包括（

）。

A.供应商调研

B.市场需求容量调研

C.消费者调研

D.消费行为调研

2.下面关于网络市场调研的特点说法正确的是（

）。

A.效率高

B.费用低

C.容易被外界因素干扰

D.互动性强

3.

关于网络市场主体与客体关系的说法正确的是（

）。

A.网络市场主体与客体相互结合、相辅相成

B.网络主体依靠网络客体的推动和支持

C.网络市场对客体的需求规模与结构，取决于网络市场主体所拥有的货币购买力与消费结构

D.网络市场对客体的供给规模与结构，取决于网络市场主体的供给能力和结构

4.下面关于B2B交易模式的特点说法正确的是（

）。

A.交易对象主要为消费资料

B.以大宗交易为主

C.交易过程较为复杂，不仅要考察企业情况，而且要了解产品与服务情况等

D.多数采用信用交易

5.网络营销品牌联盟策略的优势有（

）。

A.增加市场占有率

B.提高顾客忠诚度

C.强化声望或增加可信度

D.促进企业发展

6.以下关于网络公共关系的说法正确的是（

）。

A.以良好的形象与各类公众建立并维持良好的关系是网络公共关系活动的基本任务

B.与新闻媒介关系的好坏在一定程度上决定了网络公共关系的传播效果

C.企业在公共论坛上应积极与公共论坛成员建立关系

D.企业在公共论坛上无须遵守公共论坛的行为规范

7.

搜索引擎的组成包括（

）。

A.搜索软件

B.索引软件

C.查询软件

D.用户接口

8.

病毒性营销的传播模式有（

）。

A.被动传播

B.主动传播

C.意外传播

D.积极传播

9.市场需求调研包括（）。

A.

消费行为调研

B.

市场需求容量调研

C.

消费者调研

D.

供应商调研

10.网络营销的基本职能主要有（）。

A.

实施调研、确定目标

B.

信息、推广企业

C.

服务顾客、保持客户

D.

建立渠道、促进购销

11.网络市场的主要功能有（）。

A.

交易支持功能

B.

聚集功能

C.

交易匹配功能

D.

信息传导功能

12.关于网络消费者需求特征的说法正确的是（）。

A.

消费需求差异化变小。

B.

网络消费者更加关注价格的影响。

C.

消费具有主动性。

D.

选择商品更加理性化。

13.国内的网络营销战略的发展经历过的阶段有（）。

A.

网站型营销

B.

网络会员制营销

C.

行业网营销

D.

绿色营销

14.搜索引擎的组成包括（）

A.

用户接口

B.

索引软件

C.

查询软件

D.

搜索软件

15.企业网站的一般要素包括（）

A.

功能

B.

服务

C.

结构

D.

内容

16.企业网站的功能主要有（）

A.

客户关系管理

B.

网上调查

C.

企业宣传

D.

网上销售

17.病毒性营销的传播模式有（）

A.

意外传播

B.

主动传播

C.

积极传播

D.

被动传播

18.一个完善的网络营销渠道应有的主要功能有（）

A.

结算功能

B.

视频播放功能

C.

订货功能