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一、企业宣传中多媒体技术特征
多媒体技术在企业宣传中的特征明显,主要具有以下特征:
(一)集成性。多媒体技术能以计算机为核心,对多种信息进行综合性地处理。不仅能够在专门载体中进行数据传输,还能在互联网中进行大量信息传输,其集成性主要表现在媒体信息的集成以及企业相关设备的集成上。
(二)实效性。多媒体技术能够将企业信息通过声频、视频以及动态图像等形式,根据时间的变化,将信息快速传输。
(三)数字多样化。多媒体技术中多以数字形式存在。数字信号在信息存储以及传输中操作比较简单;而其多样性是指内容传输的多样性。
二、多媒体技术在合资企业宣传中的应用策略
(一)多媒体广告塑造企业在社会中的影响力。多媒体技术在企业网络广告中的应用主要分为以下几种:
1.企业网幅广告:该种广告形式比较普遍,能够实现企业客户与用户之间交流状况,实现数据的静态、动态以及交互型的数据处理。
2.富媒体广告:该种广告形式在企业中的应用主要作用是,能够将复杂视觉进行传递,通过JAVA程序、Flash脚本制作而成,能够使得企业用户积极参与到广告中,并将信息进行传递。不仅能够实现在线视频播放,具有稳定的超链接功能,还能使得信息传递的内容比较生动。
3.插播广告:插播式广告通常被定义为空隙页面,当用户在计算机中浏览时,空隙页面能够在用户浏览的网页中进行强行插入,用户在信息浏览之前并没有广告请求,是一种信息强行推送行为。
(二)多媒体平台展示企业文化。多媒体技术在企业中的使用,不仅能够方便市场用户对企业的发展状况的了解,还能有助于企业文化形象在社会中的建立。企业通过多媒体技术,将其自身的宣传方式拓宽,例如,在企业文件建设中,通过多媒体技术对员工进行培训,引导员工在线上进行业务学习等。随着多媒体技术的高速发展,企业员工在计算机前就可以直接采集信息,在一些科技软件的支持下,能够实现文化培训计划。在多媒体课件的制作、在线培训等方面,都能够实现简单化。企业的文化建设是合资企业宣传的最好方式,文化是企业现状的实际体现。而多媒体技术在企业文化中的作用突出。
(三)多媒体技术实现企业市场推广。近年来,随着科技的不断发展,合资型企业中能够清晰认识到企业宣传中的问题,对企业向市场中提供的产品和服务,在对外宣传中进行管理与改革。而在企业产品市场推广中采用多媒体技术,是提高产品推广率的有效途径。合资企业主要倾向于与社会受众面对面的交流,通过交流将产品市场推广做到极致。企业常见的市场推广活动主要有:联合活动、产品推介、公益活动展出等形式。这些活动的展出都离不开多媒体技术的支持。
首先多媒体技术与互联网有机结合,制定出企业推广方案,实行线上推广与线下推广交错的方式,在社会中实现产品的影响力。然后,举办与产品相关的线下推广活动,例如,采取校企合作的方式,进行产品的市场推广活动。例如,对于一个电子企业,在与高校进行活动中能够获益很多,由于高校学生本身是高教育群体,对于高新技术产品兴趣比较浓厚。企业通过多媒体技术在高校学习网上进行线上的产品推广,能够提高受众度。
正如俗语“远亲不如近邻”所揭示的,在传统的社交关系模式中,地缘关系有时候比亲缘关系更重要。正因为如此,地方站针对本地企业的营销需求,利用地缘优势,帮助本地企业在局部空间内实现对人群的聚合。
据新浪《2012企业微博白皮书》的数据显示,截至2012年2月底,共有130565家企业开通新浪微博。餐饮美食类企业独占鳌头,以近5万个企业微博账号排名第一。
在社会化媒体浪潮下,基于O2O服务模式的新浪地方站通过美食联盟以及酒店联盟等创新价值的输出,将本地服务业的地缘优势与以人际关系为核心的微博社会化平台充分对接,助力本地企业,例如餐饮业,形成与用户间的“好人缘”。
新浪美食联盟:将关系链化为食物链
美食联盟是新浪微博2012年专门推出的餐饮企业微博合作计划,主要针对各地区的餐饮美食企业定制微博发展计划,由官方活动账号@微探店带领美食联盟商家微博开展一系列随手拍、试吃团等活动,并且通过线上和线下的媒介曝光,有效整合地方站美食频道以及新浪微博资源,带动餐饮企业的整体微博使用水平,并且推动微博用户与餐饮企业之间的互动。
在新浪地方站看来,美食联盟的核心优势体现在两个方面:
首先,商家不需要发微博,也可以得到很多微博的曝光和互动。通过有组织的随手拍和试吃活动,让用户主动发菜品微博,并且@商家,这些用户的粉丝以及粉丝的粉丝都会被覆盖到,也就是说实现了口碑的扩散。
其次,商家不需要努力增加粉丝,线上、线下的联合推广效果使得口碑循环水到渠成——线下的顾客享受微博特价菜,同时发微博形成线上口碑传播,同时吸引微博网友到线下消费,再次引发线上传播。依此形成线上、线下口碑传播的循环。这是真正有效的O2O推广模式。
为了进一步提升本地餐饮企业的微博营销水平,在具体的资源层面,新浪美食联盟还为合作商户提供了5个专属的传播资源,进一步助力美食企业。
第一,加入美食联盟的企业将得到新浪提供的定制标识,加强线下网友对企业的认知及好感度。
第二,新浪为美食联盟成员提供定制物料宣传,提升店内用户互动度,免费实现餐厅的线上口碑传播。
第三,新浪美食联盟为优质的餐饮商户提供独家的地方频道定向资源推荐,提升企业在网络上的知名度。
第四,新浪美食联盟通过组织高活跃的网友互动,为店家提供优质的线下用户及线上内容传播,塑造品牌口碑。
第五,美食联盟合作商户可免费使用专业的微博管理产品——微博管家,实时了解行业动态及营销机会,提升帐号运营效率,精确了解粉丝及关系维护,有效监测微博账号的运营和活动效果。
众所周知,对于本地餐饮企业来说,用户口碑一直是品牌传播的最佳载体,而新浪美食联盟借助新浪微博形成的社会化网络,通过微探店等创新模式,将微博的关系链转化为了一个完整的从食客到商家,从线上到线下,从消费到体验的“食物链”闭环。
新浪地方站美食联盟契合了商户与用户的双重需求,促进了本地餐饮行业的发展。至此,新浪地方站成为本地餐饮的优势根据地。
新浪酒店联盟:强地缘 好人缘
酒店联盟是新浪针对酒店行业,进一步深挖本地营销价值所推出的助力酒店行业成长计划。如果说美食联盟是新浪地方站的“吃功夫”,那么酒店联盟就是新浪地方站给予酒店的“住”力点。
“人们之间真实和虚拟的社会关系都存在于社会化网络平台上,这里面涵盖了兴趣、话题、地域等多种社交元素,如果将这些社交元素聚合起来加以运作,就能做出自己的特色。”新浪市场及地方站业务部总经理葛景栋如是说。因为好友之间往往有着相似的购买力,好友之间的推荐更容易被信赖,酒店在新浪的信息,如果被转发出去,将带来更好的口碑效应,影响力会被快速、有效地放大。
有业内人士指出,随着新浪企业微博2.0版本的推出,酒店行业的社会化营销将全面升级。而所谓的全面升级主要基于2.0版本在产品、推广以及平台上的核心优势。
就产品来看,企业微博2.0版给予酒店行业更多的品牌与产品展示的空间,为品牌创造了更多与用户交流互动的可能,并且还能使用为酒店行业设计的App。而在推广层面,新浪整合了新浪地方站、新浪旅游、新浪微博三大旅游行业最具影响力的网络媒体平台,强势推广,为酒店微博营销的效果保驾护航。在平台优势上,酒店企业微博2.0依托于新浪强大的微博平台,通过其人际关系、口碑传播、自媒体等特点,有效突破传统酒店行业单向传播的营销方式。传统的酒店营销基于展示广告,主要靠与强势媒体合作,购买大量推广资源一次性占据用户眼球。然而在新浪社会化营销平台上,酒店营销从单向到双向,有助于与用户达成长期友好的契约关系。
新浪酒店联盟所谓的友好契约关系,主要是指基于微博2.0平台的酒店营销,不仅可以被动地等待用户看到,还可以主动找到目标受众并与其沟通,传递酒店相关信息。同时微博平台的粉丝关注是一个积累的过程,用户一旦形成关注,便形成了一个长期的友好契约,不仅可以影响其选择酒店的决策,也可以影响到他的好友以及周边的人。
当然,对合作伙伴来讲,酒店联盟的诱人之处还在于新浪所输出的四个方面的价值。
首先,形成了酒店收入的创新模式。合作酒店将获得大屏幕及会务通服务分成,提高酒店会务服务营收的可能性,为酒店增加新的赢利点。
其次,有效实现媒介落地,帮助酒店微博建立与消费者的双向互动。唤起微博互动行为的媒介落地是酒店联盟的核心,因此新浪为加盟的酒店辅助设计媒介落地物料,大大提升与用户的互动度,实现酒店在线上的免费口碑传播。
再次,为酒店提供独家的线上推广资源。借助地方旅游频道集合页面推荐及各站交互推广,酒店能够有效提升网络上的知名度。
“在云计算和移动互联时代,BYOD,或者说IT消费化的趋势变得越来越明显。” 惠普打印与信息产品集团全球商用产品管理部副总裁Carol Hess说,在这样的背景下,“消费化与商用化的无缝融合”就变得更加突出。
Carol表示,面对办公环境的改变,商务人士迫切需要更便携、更专业、更可靠的办公设备以应对新工作方式的快速发展。为此,针对精英人群的特点和需求,惠普推出了“改变,成就你的精英方程式”的Elite品牌新理念,通过 “让改变工作方式大于被工作方式改变”、“灵活拓展的潜力等于掌控大局的实力”和“以强劲的出众实力加上灵活的应变能力”的“精英方程式”解读,以及Elite系列新品的创新技术和优秀性能,帮助精英们化被动为主动,变潜力为实力,以强劲、灵活的能力从容应对新工作方式带来的挑战。
其中,今年1月,惠普了该系列的首款平板电脑ElitePad 900、旗舰级超极本EliteBook 9470m,以及变形本EliteBook Revolve 810G1,作为Elite系列的主打产品。一方面,为配合商务用户的移动办公需求,惠普为这几款产品分别配备了带续航电池的保护套、配合触摸屏的手写笔,以及各种接口的拓展坞。另一方面,惠普还提供全套解决方案,以满足企业IT部门对高效、安全、可靠等特性的需求。
“移动互联时代,商务精英对于能够满足其工作方式需求的办公设备有着更强烈的渴望,以便能够随机应变处理各种情况,并在竞争中取胜。惠普还将发起‘精英工场’计划,在市场上推广Elite。” 惠普打印与信息产品集团(PPS)中国区个人信息产品事业部商用产品部总经理闵谊表示。
据介绍,随着惠普的“精英工场”计划的推进,惠普将在北上广等多个城市展开一系列线下产品体验活动,让用户亲身感受产品价值,同时在惠普启动的区域巡展活动中,Elite产品也将是其中重要的组成部分,从而让更多用户有更直观的认识。
这一次的领头羊是一批青春休闲运动品牌,它们借助的营销平台是即时聊天工具和网游。
目前,森马、唐狮、美特斯·邦威等一批休闲服装品牌纷纷凭借“QQ秀商城”和“劲舞玩家”等网络平台,开辟了服装品牌在虚拟世界的虚拟营销时代。而这也是互联网技术影响之下的传统服装品牌在营销模式上的又一大创新。
森马、唐狮由于对年轻网民习惯的深刻理解,特别将眼光瞄准了以年轻时尚人群为主体的1亿多QQ活跃用户。作为年轻的QQ网民,不仅喜欢漂亮的QQ形象,也极有品牌意识。而森马、唐狮正是抓住了QQ网民的心理,在QQ商城上推出了品牌QQ秀。通过新媒体技术将品牌服装款式置入QQ秀中,制成QQ秀服装供网民选择。凭借这种新式的置入式营销,完美地将品牌促销行为和网络娱乐捆绑在一起。
不仅如此,唐狮还推出了限时限量免费领取QQ秀和QQ秀T台学堂活动,以此提升品牌在网友当中的渗透力。不仅让网友体会到品牌带来的时尚靓丽感觉,而且使品牌在过去两年里成为网络营销的受益者。
在QQ秀商城输入“唐狮”出现44种款式的QQ服装,输入“森马”出现了92项经典款式以及63项时尚款式。除了这两个品牌,在QQ商城潮流板块的品牌专区,还看到了NIKE、Disney、361度、PEAK、Meters/bonwe、卡宾、bonotailor、vancl凡客成品、Lamiu、特步、李宁、安踏等诸多已经加入QQ秀商城的服装品牌。
同样是休闲品牌的美特斯·邦威,把目标瞄准了另一个年轻时尚群体——“劲舞”玩家。“劲舞团”这款网络游戏同时在线人数高达几十万人,这使得美特斯邦威在拓展形象、提升品牌、促进销售等方面有了更多可操作空间。因为“劲舞”里面跳舞的女孩子所穿的衣服为立体服装,相比QQ秀更加真实,消费者更容易想象出来自己穿上后的效果。在实际市场运作中,美特斯·邦威更把营销开展到了网上网下,消费者只要购买美特斯·邦威服装,就可得到赠送的劲舞服装,美特斯·邦威再给劲舞所属的游戏公司返利,这是一项双赢的合作,对双方都有很大好处。至于宣传,只要在劲舞商城里添加一个美特斯·邦威专区就可以让更多劲舞玩家了解到这一活动。另一休闲服品牌真维斯则与蜗牛电子有限公司旗下三维虚拟世界系列产品之一“舞街区”建立起了自己的虚拟品牌形象,开展品牌推广。
案例一:“开心”游狮城
1972年,新加坡旅游局给总理李光耀打了一份报告,大意是说:新加坡不像埃及有金字塔,不像中国有长城,不像日本有富士山,除了一年四季直射的阳光,什么名胜古迹都没有。要发展旅游事业,实在是巧妇难为无米之炊。李光耀在报告上批了一行字:你想让上帝给我们多少东西?阳光,有阳光就够了!
与很多国家和地区相比较,“狮城”新加坡地少资源也不多,但其旅游之红火却令人感叹,在其背后,是定位准确、持续、创新的城市品牌营销手法。例如,在新加坡最新的宣传攻势中,社交网站就成为其创新性的平台。
今年年初,新加坡旅游局宣布推出总值9000万新元(约4亿元人民币)的“旅游业抓紧机遇加强发展计划”(简称BOOST计划),在全球范围内展开为期一年的宣传攻势。这次计划的主题为“2009个享受新加坡的理由”,在这次推广中,Faeebook、开心网、天涯社区等成为平台之一。
从2月19日到5月31日,在自己的官方网站和Faccbook上,新加坡旅游局同时启动了网络互动游戏“抢占先‘机’赢机位,2009个畅游新加坡的‘新’理由”。参加者只需要在网上选出所喜欢的飞机型号,将亲友的名字填写到所选座位上,并将网上同步生成的登机牌发送给亲友,每第2009个被录入系统的名字都将赢取双人往返新加坡的机票。为此,主办方准备了总值新币50万元的机票(价值超过人民币220万元)。此外,每替亲友占取一个机位,参与者就能获得一次在3~5月间的每月幸运抽奖中赢得新币1万元的现金奖的机会。
互动的网络游戏、机票、现金大奖都极大地调动了大众的积极性。“这是新加坡旅游局首次以创意新颖的网络推广手法来吸引全球游客到新加坡观光旅游。我们希望这个项目可以在经济疲弱的局势下,更好地带动旅游业的发展,为旅游业的营销模式找到新的方向。”新加坡旅游局局长区嘉冰说。
然而,Facebook在中国却并没有足够的受众,于是我们看到了新加坡旅游局也将他们的中国宣传攻势选择在开心网上。
“我现在有五个奴隶,可以让他们去给我打工,也可以让他们给我唱歌,当然,也会安抚他们,带他们去吃西餐,或者给他们买漂亮衣服”。这句话源于开心网上最流行的“买卖奴隶”的游戏。最近,开心网的用户们都很乐意带自己的“奴隶”免费飞往新加坡,这是最新出现的一个安抚“奴隶”的方法,不仅会简单介绍新加坡的美景、美食,而且还可以给“奴隶主”一定的虚拟货币的奖励,何乐而不为呢?我们没有看到网站上的横幅广告,但是所有开心网的用户都对新加坡旅游有了相当的了解,新加坡旅游局很巧妙地将相关的信息与开心网的游戏设置结合在一起,可谓一次成功的城市“植入营销”案例。
当然,在论坛社区型网站就是另外一种做法了。旅游计划开始之后,在国内最大的网络社区天涯社区的首页推荐中就出现了“2009个享受新加坡的理由”、“2009新加坡旅游购物全攻略”这样的帖子,内容精彩,很有参考价值。尽管明眼人一看就知道这是新加坡旅游局有意为之,但是由于内容有价值仍然会忍不住看下去,甚至会付诸行动,“畅游新加坡”。
Facebook和主题网站上的互动游戏、开心网的内置推广、天涯社区的高质量帖子……也许这些方式较之各大企业和消费类品牌的营销仍然是小巫见大巫,也许较之前大火特火的大堡礁“全世界最好的工作”事件仍然略显平和,但是这些对于仍然主要依靠户外广告、电视广告和活动的城市营销而言,却不失为是一项新选择。
案例二:俄勒冈州体验式网推
一年一度的夏季旅游旺季即将到来,但在金融危机最严重的美国,希望节约开支的消费者在寻找更多的度夏的选择。美国4月的市场倾向调查就显示,27.省略的网站上。相关负责人称,现在他们主要依靠州内游客来支撑,人们不再像以前那样拥有可以随意支配的资金,因此他们将州内的居民作为目标客户群。
托马斯杰弗逊总统的故乡弗吉尼亚州的相关机构CACVB启动了弗吉尼亚大学及托马斯・杰弗逊总统故居――Monticello庄园的相关旅游活动,还有交通方便、消费合理的华盛顿、汉普顿大道、威廉斯堡、里士满也参与了旅游推广计划,他们表示对线上推广很有信心。
2014年~2016年,红包大战愈演愈烈
曾几何时,每逢佳节倍思亲。现在一到重大节日,人们总会联想到网络红包,就像春节总会和压岁钱挂钩一样,红包也开始和中国的传统节日挂钩,尤其是春节。现在,中国的互联网巨头、电视媒体与品牌商家都在绞尽脑汁尝试用好网络红包在重大节假日占据用户注意力。新年即将到来,红包大战的硝烟也开始四处弥漫。
从2014年春节开始,微信红包突然地崛起,让马云惊呼其是“珍珠港事件”,可见网络红包影响力之巨大。2014年春节,在《微信》引入红包功能之前,万万没想到的是,红包会成为一种流行的社交互动方式,一种极具中国特色的营销工具,甚至是一种被众多互联网平台借鉴的现象级产品。2014年红包只在互联网核心用户圈内比较流行,《微信》实际上最终绑卡数量只有800万。也就是说,2014年红包才刚刚兴起,并未大规模普及。
然而仅仅过了一年的时间,2015年春节借助于CCTV与微信红包的合作,红包被推向更广大的用户群体。除夕至正月初五共6天,微信红包收发总量达到32.7亿次,除夕当天收发总数为10.1亿次。
到2016年,数据就更加突飞猛进。前文说到,光是微信红包在跨年夜的收发量就有23.1亿次,如果加上《支付宝》、百度钱包、微博以及《手机QQ》等,数据将会更吓人。数据爆发式增加的背后是红包大战也愈演愈烈。
春晚红包的新玩法
跨年夜的红包泛滥,让去年春节抢过红包的老鸟们对于今年春晚的红包战火更加期待。而根据我们得到的消息,很多新玩法已经蓄势待发。
耗资2.69亿元人民币拿下今年春晚红包植入的《支付宝》,相信已是众矢之的。有关《支付宝》红包在春晚上的具体玩法,也备受大家关注。1月7日,中央电视台与蚂蚁金服举行了联合会,会上称2016猴年央视春晚期间,《支付宝》成为春晚的独家新媒体互动平台,并将提供全新的抢红包玩法“咻一咻”红包―这也是今年春晚红包细节首次被曝光。
此前,《支付宝》方面曾向媒体表示,猴年央视春晚,在《支付宝》平台的互动方式会强调互动性,更贴近传统年俗,更重视增强节目粘性。
根据此次会上传出的消息,“咻红包”将会获得现金和福气,《支付宝》用户的好友越多、获得的福气越多、红包越多就将有机会得到“超级大红包”,并且所有交换福气的好友都可以分享到大红包。至于这个红包的具体金额嘛,蚂蚁金服事业群总裁樊治铭仅表示“会非常可观”。此外,和《手机QQ》“口令红包”类似,《支付宝》也上线了自定义中文口令红包,以增强互动性和趣味性。
面对来势汹汹的《支付宝》,《微信》也及时升级了自己的春节红包计划。《微信》方面表示,将此前朋友圈除夕前后5天所有的广告收入变成免费红包派送给用户中的时间进行延长―朋友圈除夕前后10天所有的广告收入均将变成免费红包派送至全国网民。
马化腾曾感叹,在央视春晚的招投标上“对方非常拼”。因此,失位春晚的《微信》,将在今年尝试一些新玩法,“让大家看到没有春晚,但有伴随着春晚的纯粹线上推广活动”。马化腾的这番话虽然有些绕口,但却让人不明觉厉―这是要变本加厉的玩儿微信红包的节奏!
今年春节,可不只是《支付宝》和《微信》的争霸战。前文提到的已经在元旦跨年夜小试牛刀的《手机QQ》、百度钱包和微博等其他有支付平台野心的互联网企业,也势必卷土重来。
从线上到线下,红包背后的品牌营销
不仅是招式的变化,今年的红包大战在内涵上其实也与此前有所不同。如果你有心浏览过各个支付平台有关春节红包的相关新闻,会发现“品牌”二字的出镜率悄然上升。
【关键词】微信公众平台,阅读推广,社交网络,高校图书馆
1 高校图书馆应用微信公众开展阅读推广服务的背景:
党的十报告在“扎实推进社会主义文化强国建设”中明确表示要着力开展“全民阅读”活动,总理在2015年政府工作报告中也提出要“倡导全民阅读,建设书香社会”。为此中国图书馆学会了“关于开展2015年“全民阅读”工作的通知”,号召全国各地各图书馆开展“全民阅读”活动,推进社会文化建设。诸多高校图书馆结合本馆特色,创新服务模式,探索利用社交网络工具开展全民阅读活动,推广电子资源、纸质资源和信息服务。
作者在CNKI的《中国学术期刊(网络版)》中以“微信公众平台”并含“阅读推广”作为主题词进行检索,截至2016年3月4日共获得学术论文16篇,主要是介绍微信公众平台在阅读推广工作中的应用现状,功能设计及发展对策等方面。作者以河北医科大学图书馆开展全民阅读和读书节活动为契机,探索了一系列应用微信公众平台推进服务的实用方法,极大的推动了微信公众号的受关注程度和互动交流量。
2 高校图书馆利用微信公众平台开展阅读推广服务的优势
高校图书馆一直都是新媒体工具的实践者和推进者, 继SMS短信、WAP网站和移动图书馆APP之后,微信公众平台凭借其用户广泛性、开发易用性、和服务全面性等优势成为高校图书馆开展阅读推广活动的重要工具。
2.1 技术优势。微信公众平台的操作客户端为PC机、平板和智能手机,多终端可同时在线提供服务,而几乎人手一台智能设备的现状为高校图书馆开展微信平台服务提供了设备基础。微信公众号申请便捷,操作简单,还有效集合了图文消息、文字、图片、视频、语音等多媒体形式,通过丰富立体的推介形式向信息用户新书推荐、宣传阅读活动、实施阅读竞赛、实现即时沟通等,有效提升用户体验度,多角度刺激用户的阅读兴趣,参与阅读推广互动。微信公众平台的操作和运营模式简单易行,不需专业开发人员和额外资金即可开展阅读推广活动,这就使微信公众平台成为广大高校图书馆,尤其是中小馆实现信息化转型的重要步骤。
2.2 人员优势。日益年轻化、知识化的高校图书馆馆员和用户接受和学习新事物能力较强,特别是当代大学生,信息需求数量更大,范围更广,质量和准确性要求更高,他们倾向于通过简便易得的方式获取推送信息。馆员实现了在多维终端上提供服务,以新媒体时代用户的信息需求和信息行为出发点,依托微信公众平台,精选阅读内容、丰富信息形式、制定科学时间,使阅读推广呈现电子化、数字化、多维化、信息化的特点,通过主动推送、及时交流和设计在线活动等培养用户的阅读习惯,激发阅读兴趣,推动全民阅读的整体目标。
2.3 资源与服务优势。高校图书馆收藏有丰富的纸质资源和电子资源,部分高校馆还收藏有古籍内容,这些都是阅读推广、提升人文素养的必备材料。微信公众平台凭借其平台性、低成本、多媒体等特色,将高校图书馆的电子资源和纸质资源呈现在官方平台上,方便用户点阅,扩大知识的传播范围,加深读者对于图书馆资源的认知。部分图书馆还通过微信公众平台开展了一系列在线阅读和下线阅读相结合的阅读推广活动,实现了借、阅、评、荐为一体的阅读活动,将线上和线下服务有机结合在一起,营造了阅读氛围,拓展了阅读范围,提升了阅读体验。
3 高校图书馆利用微信公众平台推进阅读推广服务的实践案例
在理论知识的指导下,河北医科大学图书馆通过微信公众平台以读书节活动为契机,积极探索了一系列应用微信公众平台推进阅读推广的实用方法,采用不同板块、不同形式内容增加兴趣,在一定程度上推动了微信公众号的受关注程度和交流互动量,为教学和科研提供保障。
3.1 互动沟通类。河北医科大学图书馆利用微信公众平台邀请同学们报名参加读书节的各项活动,节省读者报名时间,精简报名环节,提升学生兴趣;详细解答读者对于活动细节的咨询,一对一私聊服务能有效提高活动的参与度;邀请同学们推荐自己喜欢的书籍,为采编工作提供参考和依据;负责馆员还长期担任介绍各类资源、解答学术问题等即时参考咨询服务。微信公众平台良好的互动性和平台性也为高校图书馆开展阅读推广活动提供了条件,通过设计娱乐性、知识性、交互性、新颖性的阅读推广活动,能有有效发挥微信公众平台的优势,扩大读者关注度和阅读量,有效提升读者的人文素养。
3.2 资源推荐类。诸多高校图书馆都通过微信公众平台开展资源推荐活动,其中主要包括推荐纸质书籍、电子书籍、数据库资源、新型设备等内容,将图书馆的资源展示在移动客户端上,广泛快速地传递到读者手中,有效激发借阅行为。河北医科大学图书馆通过定期“好书推荐”,由馆员撰写书评,介绍特色内容并推荐馆藏资源,方便读者借阅书籍;通过“资源推荐”介绍馆内的电子资源如专业数据库等,帮助读者快捷使用数据资源,辅助教学与科研。
在长期实践中作者逐步探索出适合高校图书馆推荐资源模式:(1)推荐内容准确化,以读者某一阶段最需要的为主,如毕业季期间论文写作工具等内容就获得很好的反响;(2)推荐语言生活化,诙谐幽默,吸引力强,如推广全民阅读活动期间由馆员亲自撰写武林诏令吸引大家参与活动;(3)推荐形式多维化,采用图片、文字、音频和视频相结合的形式推荐资源,有效吸引读者关注;(4)提高学生的参与度,学生撰写的推荐理由、阅读感想等,提高资源推荐的粘度,加强与同学的连接性。
3.3 竞赛活动类。在阅读推广活动期间,针对竞赛类阅读推广活动如“夺宝奇兵人文素养知识竞赛”、“向经典致敬-的书单阅读征文比赛”等,河北医科大学图书馆主要利用微信公众平台活动预告、活动通知、活动掠影和活动成果展示等内容,以图文并茂的形式展示活动的各个环节。
微信公众平台作为竞赛类活动的宣传和展示平台,能够多维度立体性的介绍、宣传、推介活动内容,并通过及时整理、反馈来展示竞赛类活动的进程和结果,相比于传统的海报张贴和网站具有即时性、快捷性、推送性等突出优势。
3.4 新媒体活动类。微信公众平台是一个集独特性和组织性为一体的综合平台,高校图书馆可以与其他组织进行交流、合作,共同开展公益性阅读推广活动。河北医科大学图书馆也在阅读推广活动中与一些公益组织建立了联系,利用微信公众平台邀请同学们录制经典文献的有声版本为社会公益事业献声献力,有效地培养了医学生们的服务意识,增强其对经典文献的学习深度,同时在一定程度上提升了学校在社会中的影响力,有利于建设优质的阅读推广品牌。
4 高校图书馆利用微信公众平台开展阅读推广活动仍存在的问题及思考
作为新式的信息服务工具,微信公众平台受到了广大高校图书馆的推崇,但其持久性、稳定性和延展性都无法确定,这就需要馆员在实践过程中取其精华弃其糟粕,选用最适合本馆服务特色的服务板块加以利用,同时综合其他服务方式同步推进,为学校的教学和科研提供资源和服务保障。在进行阅读推广实践过程中,作者深刻体会到微信公众平台在进行即时通讯服务和信息推送服务方面的独特性,同时也发现其在实现深入信息服务,实现先下线上转换方面存在问题。
在信息计划方面,尤其是在阅读推广活动期间,馆员需要制定详细的推送计划,选用精准贴切的图片和实用精炼的文字宣传活动内容,还需兼顾常规的;在信息频率方面,在活动日当天进行受关注度最高,活动中期活动掠影或活动进程稳定用户关注度,活动结束次日图文并茂新闻稿,频率过高和过低都会影响活动的受关注度;推送时间方面,考虑到各院校课程设计的特点,选择课间、餐前和睡前推送内容更容易增加浏览量和关注度,加强读者与平台之间的熟悉度;二维码使用方面,将二维码放置在读者流量大、醒目的地方(如借阅台等)、活动宣传海报、图书馆特色产品上,还可增设扫码关注有奖活动,增加关注度。
增加用户的关注度是推广阅读服务的基础,使用社交网络平台要结合本馆的实际,将线下和线上有机结合在一起,各取所长,打造品牌服务项目、服务内容,发挥“人联网”的优势实现线上线下有机结合,努力为用户提供高效便捷的信息服务,满足传统和现代的双重信息需求。
参考文献:
[1]刘倩美, 微信公众平台在阅读推广工作中的应用. 图书馆学刊, 2016(01): 第78-81页.
[2]石磊, 基于微信公众平台的高职院校图书馆阅读推广探讨――以内蒙古电子学院图书馆微信公众平台为例. 雪莲, 2015(17): 第107-108页.
随着移动互联网的快速发展,许多网络分销商也开始从PC端转向移动端。移动互联网这一崭新销售渠道的出现,也将酒店和网络分销商拉回起跑线,从而给新酒店创造了新的机遇。酒店也应快速建立自己的直销系统,培养客户的品牌忠诚度,将客户及定价权从OTA手中抢占回来。
(一)移动互联网的迅猛发展
移动互联网,即移动通信和互联网的结合。近年来,移动互联网发展迅猛,已成为当今发展最快、市场潜力最大的互联网业务。而中国移动互联网市场规模也呈现稳定增长趋势。2013年,中国移动互联网市场规模达1059.8亿元,同比增速81.2%,2014年中国移动互联网市场规模同比增长115.5%,达到2134.8亿元。在移动互联网高速发展的大背景下,随着无线通信技术的发展以及智能终端客户(特别是智能手机用户)的快速增加,传统企业、互联网企业纷纷加入到移动互联网行业,在产品开发、渠道建设以及营销手段上与移动互联网结合,充分利用移动互联网庞大的客户终端,进行企业转型或升级。移动用户数量的增加也引发了酒店业的变革。根据PhoCusWright的调查报告,2012年,30%的手机网站用户曾使用其手机设备预订和(或)购买旅游产品,如酒店客房或机票,而在2011年仅为26%。手机作为移动互联网的主要载体,使得移动互联网既具有桌面互联网的开放协作特征,又具有手机的实时性、隐私性、便携性、准确性和可定位性等特性。而酒店业作为服务性行业,它集住、食、行、娱等多功能于一体,是众多旅游者的家外之家,也是商贸会务者的重要社交公务活动场所。酒店客户对隐私性、可定位性等方面的需求恰好与移动互联网的优势特点不谋而合。
(二)移动互联网下酒店的营销渠道创新
在移动互联网时代,酒店客户将会通过微博讨论并进行酒店的选择、预订以及分享入住酒店的感受等全过程。酒店客户的消费行为、消费习惯、市场环境正在发生着明显改变。移动互联网不但会给用户带来更便捷的消费体验,也给酒店营销带来新的发展机遇。传统的酒店营销渠道,其客源结构主要来自于线下的协作单位、旅行社以及第三方分销等渠道。这几种渠道在给酒店带来稳定客源的同时,也导致酒店丧失了定价自,增加了酒店的营销成本。面对这些分销商对酒店利润的压榨,酒店必须建立自己的直销渠道体系,一方面降低分销商高额的佣金,另一方面可以建立官网并发展线上会员体系。当前,移动互联网给酒店直销带来的巨大新机遇已使许多酒店管理者开始尝试建立自己的移动端直销和分销渠道,但由于缺少专业的移动互联网营销人才、推广的方式方法不够清晰等问题,其结果还不尽如人意。与此同时,也有酒店利用移动互联网销售渠道,迅速崛起,布丁酒店就是成功的典型例子之一。
二、布丁酒店的移动互联网营销渠道的转型升级剖析
PODINN布丁酒店创立于2007年12月,短短的7年时间里,酒店规模迅猛发展,2014年已在包括北京、上海、广州、杭州、西安等在内的全国40多个城市拥有380余家门店(其中开业酒店276家,筹建门店104家,开业酒店房量2万余间)。布丁酒店连锁品牌推崇时尚、个性、温馨与环保并重,以18至35岁之间的年轻白领、商务人士及个性化人群为主要消费群体。
(一)布丁酒店营销渠道转型升级现状分析
作为经济型酒店的后起之秀,布丁酒店在传统营销渠道上与其他经济型酒店相比并无优势,在成立之初,也面临着营销难、推广难的问题,曾经一度客房入住率不足20%。随后,布丁酒店迅速建立移动互联网平台,2012年11月,布丁酒店成为全球首家实现在线直连微信订房的酒店,2013年10月就已拥有58万名微信会员;2013年布丁酒店成为首家上线支付宝钱包公众服务酒店,成功实现了线上支付功能;2014年,布丁酒店又与小米电视合作,入驻小米电视,实现了电视预订房间。随着布丁酒店移动直销体系的建立,其市场份额迅速扩大。截止到2013年,布丁酒店在经济型酒店中已占据5.32%的市场份额,其中仅有5%至10%的客户来自于OTA,绝大部分客户都来自于直销平台,中央在线预订平台的在线预订量已经占酒店全部订单的35%。另外移动端的APP、WAP网站、微信订单占全部订单的15%左右。
(二)布丁酒店移动端平台建设的成功推广经验
1、建立简单便捷的直销平台
布丁酒店属于新晋酒店,比其他传统酒店更能快速地融入移动互联网市场。布丁酒店依靠其自身强大的技术能力及对互联网发展的敏锐触觉,从顾客需求出发,改变传统酒店移动直销平台操作复杂的问题,切实打造操作简单、快速的平台。用户在第一次关注或下载布丁酒店的直销平台后,便可在其平台上预订客房,只需要三步就可预定成功。用户还可以根据自身的需实际要,自由选择房间的类型,这种简便、快捷的体验方式使布丁酒店迅速赢得了客户的好感,为布丁酒店后期推广、客户再此入住奠定了牢固基础。
2、多渠道推广移动直销平台
由于移动互联网市场门槛低,目前已经有很多酒店引入移动互联网渠道。但推广难、运营难等问题也使多数酒店移动端渠道容易成为摆设。其原因一方面有移动平台本身是否便捷、可操作等因素,也有酒店对移动平台的运营能力高低。运营能力的高低在移动端市场争夺中发挥关键作用。布丁酒店在这方面无疑处于酒店行业中的佼佼者。首先,无孔不入的线下推销。布丁酒店内无线网络全面覆盖,为顾客提供了一个良好的移动上网条件。在酒店的每一个角落都贴有标签,顾客无论在哪里都可以随时扫描关注、下载。在顾客入住时,工作人员的引导也是布丁酒店线下推广的一个重要方式。这种线下推广方式为布丁带来了相当大部分的会员。其次,丰富的线上推广内容。除线下推广方式外,布丁酒店也通过线上平台(如微博、人人网、官网等)进行推广,这种方式也使得布丁构建起了规模更为强大的会员系统。借助微信及APP平台,布丁酒店根据客户所提出的问题来推送客户需要的信息并及时与客户沟通,深入了解客户的个别特殊需要。如顾客可通过平台将自己的位置发送给酒店,方便酒店提供礼宾服务;在客人入住当天,自动推送酒店所在城市的天气、酒店地址并推荐周边的娱乐地点;在客户离店时,后台还会向客户推送满意度调查,做完调查的客户将会获得下次入住时的优惠券;同时酒店还会通过微信人工回复客户提出的问题。酒店的这些贴心服务举措,一方面提升了客户对酒店服务的好感,实际增加了二次购买的机率,增强了客户对酒店品牌的忠诚度,另一方面酒店也掌握了完备的客户资料,在今后的营销过程中,切实做到精准营销。总之,布丁酒店的直销渠道所得的巨大成功,除了其移动端平台的便捷性、人性化服务所赢得的顾客好感外,其线上线下的引导性推广方式以及移动端的强大运营能力和对不同推广平台的有机整合都是重要原因。虽然布丁酒店的这种推广方式具有一定的可复制性,但其他酒店在效仿的同时,仍有必要根据自身的定位、消费群体的需求,与客户进行及时的沟通交流,并根据客户的实际需求来制定自身的推广运营计划。
三、移动互联网时代的酒店营销渠道创新建议
酒店首先需要建立自己的移动端直销平台,这一平台需要符合酒店自身的发展定位、目标顾客以及潜在顾客群体的个性化需求。其次,注重培养运营推广人才,在实际运营推广中要强调以顾客的需求为主,根据顾客的喜好来推广平台并注重引导客户的使用习惯,并结合推广活动来维护已有客户与酒店的稳定关系,同时也吸引新客户的关注。再次,根据酒店现有的资源,整合现有渠道资源深入推广移动端平台。最后,酒店要注重与客户的及时沟通互动,维护客户与酒店长久互信的关系,增强客户对酒店品牌的忠诚度。
(一)集团连锁酒店需注重线下和线上的联动营销
连锁酒店集团往往拥有众多门店以及庞大的会员体系。这些线下门店和会员是推广移动端直销平台的最大优势。相对于单体酒店来说,集团连锁酒店有着相对健全、完善的管理系统和一定的客户基础。因此应注重借用这种线下的优势再结合线上资源进行多元化推广,培养客户形成移动端预订习惯,并注意经常与客户进行沟通交流,与客户建立起良好的关系。
(二)单体酒店需注意建立“分销”+“直销”的营销渠道
2007年数字音乐《等一分钟》着实在音乐市场火了一把,从2月份卖出第一单后,其商业价值从5月份开始在无线音乐市场显现随后暴增,根据移动运营商和各SP的后台下载数据统计,截止到目前这一首歌的市场价值已经达到上千万元人民币。令人难以想象的是,这首歌是北京乐扑盛世国际文化传播有限公司(以下简称乐扑)推出的第一首单曲,“《等一分钟》在百度曲库所有歌曲中占2%的用户主动搜索份额,并且我们连续三个月位于中国移动无线音乐下载销量榜的前10位。”乐扑总经理李旺对本刊记者表示,“我们与传统唱片公司和其他CP相比,在做歌思路、宣传渠道和无线运营方式这三方面有一些本质的区别。”
作为一家数字音乐领域的新生儿,乐扑正在这个竞争异常残酷且未来暂不明朗的领域中尝试着一种整合传统唱片业和SP行业优势资源的新模式。
虚拟艺人经纪
早在2005年,中国数字音乐的销售总额就已经达到了36亿元人民币,超过了传统音乐市场的销售规模。传统唱片公司在巨大的市场面前也开始动容了,加入到数字音乐市场的抢夺中。根据业内人士分析,2010年中国数字音乐市场的规模将达到127亿元人民币。
乐扑目前是一家专注在数字音乐制作和发行的内容提供商,“我们不轻易包装和签约歌手,公司起始阶段的主要经营重心都在歌曲本身上,目前市面上冲斥了太多纯艺术性,或纯市场性的歌,这两个极端都是不可取的。除了传统的选歌途径,比如与独立词曲作者合作,或者与主要的词曲公司合作外,我们用的最多同时也是最有乐扑特色的就是按照市场的需要给词曲作者下命题,然后根据我们总结的市场经验反复调整直到最终作品推出”李旺介绍。乐扑的单曲在正式推出之前,要过两关,首先是公司的内部测试和外部的免费试听测试;其次是网络测试,在网络上推广一个月左右的时间看网友的反映,通过统计这首歌的点击率和网络扩散率等,来最终决定是否全面推出。乐扑就曾经有几首单曲没有得到用户的积极反馈,而被半路叫停没有正式推出。“我们不盲目追求公司曲库数量,那样做只是对人力和物力的一种浪费。乐扑正式推出的每首歌曲的质量实际上都是按传统唱片专辑的主打歌去要求,虽然目标定在每年只做十首歌左右,但基本相当于传统唱片公司做了十张专辑,而这里面涉及到的词曲版权成本、制作成本、宣传成本等将远远少于传统唱片公司。”
“乐扑不能只是一家单纯提供音乐的内容提供商,我们未来的目标是成为一个品牌经纪公司,做虚拟艺人经纪,通过这些虚拟艺人往传统行业延伸。”李旺表示。传统的唱片公司是靠广泛地签约艺人,然后赚取演艺经纪,但这样做往往导致宣传费用过高而最终入不敷出的结果。“乐扑要做的虚拟艺人是歌曲的一个载体,把传统唱片的流程用到网络上,歌曲和虚拟艺人结合起来互相推进。”李旺的计划是每年都有虚拟艺人推出,不求多但求精。网站的构架也以虚拟艺人为主体,为他们设计专门的曲库,甚至包括虚拟艺人的博客、动漫故事等等。同时这套产品会同步到手机上,实现有线和无线网络功能的互通。这个虚拟艺人形象可以是经过艺术抽象化的人也可以是可爱的动物甚至可能只是某种抽象的符号,只要大家喜欢并符合用户感知印象的话,这个虚拟艺人就会具有商业价值。乐扑推出的第一个虚拟女艺人形象海楠已经初步成形,配合这个形象的第一首歌曲《爱啦啦》也于2007年12月初开始正式在网络上进行推广。
乐扑目前已经开始与MSN等即时聊天软件公司谈合作,把虚拟艺人形象嵌在聊天工具的表情集和传情动漫里,同时还在构思如何在国内正初露头角的3D虚拟世界里创建一个乐扑虚拟艺人的角色和空间,利用这些渠道推广知名度。“在虚拟世界里,虚拟艺人会比真实艺人有更多、更大的施展空间。”李旺对乐扑的虚拟艺人充满信心。
拓展新渠道
2006年,中国移动开始绕开SP同CP直接合作,乐扑成立虽然只有一年时间,但已经是中国移动和中国联通的签约内容提供商,在全国数字音乐领域,与中国移动签约的CP不超过30家,这意味着乐扑可以直接将自己制作的歌曲上传到中国移动无线音乐的大平台上,绕开了以前CP模式中CP与SP结算不畅的环节,CP可以自己找渠道对自己的歌曲计费点进行宣传推广,而运营商与CP的结算相比SP而言,更透明、更规范。“因为我们团队的核心成员以前从事过SP行业,所以对无线运营的方式比较了解,这也是我们同其他CP竞争时的优势之一。”李旺表示乐扑已经在全国几个重点城市建立了地方推广渠道,除了与运营商和SP合作以外,乐扑在渠道拓展上也还在进行新的尝试和布局。