网络故障处理方案精选(九篇)

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第1篇：网络故障处理方案范文

时间一晃而过，弹指之间，2018年悄然而至，在公司领导的指导下，圆满地完成了的各项工作，受到了客户的一致认可和好评。2018年度，本人严格履行岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务。主要工作内容有：IT信息资产管理，办公电脑管理，打印耗材管理，公司会议、活动保障，信息资产年底盘点，MES二期上线新增工作内容。现将具体工作汇报如下：

一、本年度完成的主要工作如下：

1、IT信息资产管理：

IT信息资产台帐管理。包括设备型号，购置时间、保修期限、使用部门、资产发放、使用人员、设备安放位置、资产移交、使用人员信息变更、库存信息等。通过登记造册，粘贴资产信息标签，做到每台设备有据可依。

2、办公电脑管理：

（1）硬件故障处理，硬件维修，硬件保养、除尘。因大部份电脑使用时间已经操过两年，硬件故障与日俱增，主要表现在电脑开机无反映，电脑开机黑屏，主机箱报警，鼠标键盘不能使用等问题。

（2）操作系统安装、配置，办公所需软件安装配置。

（3）办公、生产系统的安装和故障处理。包括（OA系统、E-HR系统、考勤系统、 EFI神龙供应商信息交流系统、PDM系统、DFL邮箱、ERP系统、MES系统）等。

（4）工业软件的安装配置故障处理。包括（AutoCAD、 CATIA、UG、Auto Form）等。

（5）杀毒软件的安装与病毒预防、查杀。（Symantec）

（6）网络管理及各类网络故障处理。包括（网络模块故障处理及维修，网线制作，超流量限制，无法获取IP）等。

（7）电脑，打印机，复印机、投影仪保养工作。

3、打印耗材管理：

耗材库存管理。耗材出入库管理。定期向甲方上报耗材库存数据。部门耗材领用审核（部门申请打印机耗材需要现场签字确认墨粉需要换新后综合部才同意签字发放）。费墨粉盒、硒鼓回收库，房登记入账。

4、公司会议、活动保障工作：

视频会议、电话会议或其它会议开始前需提前半小时将设备调试好（包括视频会议设备，电话会议设备，音箱系统，投影仪等）。等待会议正常进行后方可离开。公司各种大小活动需提前更换好大厅和活动室的LED显示屏，准备好音箱、话筒等设备。

5：信息资产年底盘点工作：

根据客户要求，每年年底对所有信息资产进行盘点，核对信息资产表。制作、粘贴IT资产清点卡。

6：其它工作

包括考勤系统，门禁系统的故障处理。第三方公司的网络故障处理

二：2018年MES二期上线新增生产相关运维内容：

1）    焊接机柜（119个）

2）    电气电柜（焊装车间15个，工业园暂缺资料，数量未知）

3）    平板电脑（40部）

4）    电视看板（16部）

5）    分屏系统（6套）

6）    生产 AP  (60部)

7）    项目部署（生产现场电脑、打印机7套）

8）    PDA接入（ERP项目使用）

1、焊接机柜（119个）

生产使用博士焊接机机柜接入网络维护，所属网络MES二期弱电网络，仅限内网使用，通过有线链路连接。

2、PD柜（焊装车间15个。工业园暂缺资料，数量未知）

生产使用PD柜的接入网络维护，所属网络为MES二期弱电网络，仅限内网使用，通过有线链路连接。

3、平板电脑（40部）

（1）系统安装及指定Chrome浏览器，MES系统，ERP系统的安装。

（2）指定软件安装（如播放器，OFFICE办公软件,Adobe Reader等）。

（3）指定IP地址配置。接入网络故障处理（所属网络为MES二期弱电网络，仅限内网使用）。

（4）设备硬件故障处理。

4、电视看板（16部）

（1）系统安装及指定Chrome浏览器的安装。

（2）指定软件安装（如播放器，OFFICE办公软件等）。

（3）指定IP地址配置。

（4）接入网络故障处理（所属网络为MES二期弱电网络，仅限内网使用）。

（5）设备硬件故障处理。

（6）电视看板设置（如亮度，色度，音量）

5、分屏系统（6套）

（1）接入网络故障处理（所属网络为MES二期弱电网络，仅限内网使用）。

（2）设备故障处理（分屏接收及发射器，电视机等）。

（3）电视看板设置（如亮度，色度，音量）

6、生产 AP  (60部)

（1）接入网络故障处理（所属网络为MES二期弱电网络，仅限内网使用）。

（2）设备故障处理。

7、项目部署（生产现场电脑、打印机7套）

（1）系统安装及指定Chrome浏览器的安装，MES系统，ERP系统的安装。

（2）指定软件安装（如播放器，OFFICE办公软件,Adobe Reader等）。

（3）指定IP地址配置。

（4）接入网络故障处理（所属网络为MES二期弱电网络，仅限内网使用）。

（5）打印故障处理。更换墨粉现场审核。费墨粉盒、硒鼓回收。

（6）设备硬件故障处理。

8、PDA接入（ERP项目使用）

（1）设备硬件故障处理。

（2）接入网络配置，接入网络故障处理

以上是本人2018年的工作内容。如有不合适的地方，敬请公司领导加以批评指导为盼。

三、以下是本人对工作的建议和意见：

关于工作量的问题，本人来到东风模具冲压公司成都分公司工作以来，办公设备、配套IT信息化生产设备不断增加。大部分设备使用年限都已经超过两年，硬件故障与日俱增。维护内容和工作量不断增加。至 MES二期开始实施以来工作量更是增加了一倍以上。目前基本是两个人的工作量全部由我一个人承担。

举例说明：

1、举例说明：2018年11月6号。xx通知，把车间40台工业平板调试好。短短一句话，每1台包括的内容有（找出每台工业平板的电源空开开关打开、安装鼠标键盘、安装系统、安装远管理软件、配置固定IP、安装OFFICE、安装谷浏览器、配置ERP、MES客户端、测试ERP、EMS连接情况），中途还会随时接到电话需要处理其它问题。

2、客户安排工作范围以外事宜。如：1、会议、公司大小活动、领导来访问、客户参观前半小时都必须更换好大厅，会议室LED显示屏标语。2、第三方公司（如物流、工装维保、模具供应等公司）电脑、网络以及外设故障也要求我处理。

就不一一列举了，鉴于此，我拟提出两个方案申请：1、根据实际工作量增加运维人员。2、按实际工作量增发劳动报酬。

来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了公司的发展要靠大家的共同努力去创造。明年需要做的工作还很多。相信在全体员工的共同努力下，公司的明天更辉煌。在来年的工作中我将更加努力上进，以一种全新的姿态来迎接以后的工作。我绝不骄傲自满，而是以此作为自己人生一个新的起点，争取做一个优秀的从业人员，为公司的发展尽献自己的一份力量！

第2篇：网络故障处理方案范文

一、 pmd it 的日常维护(ac 上网行为管理、交换设备、计算机、网络、电话、监控系统、mis、打印机、服务器、数据、安防系统等)

拟定业主营地it 管理规程，优化网络结构，监督管理it各种设备，调试、维护、维修、处理业主营地网络故障等日常管理工作;利用ac上网行为管理设备合理利用网络资源，严格控制上网行为;与网络供应商(电信)配合维护业主营地局域网及外网，以保证网络其正常运行;使用网络设备的操作界面及网管工具实施营地的日常网络与系统监视工作并对网络与系统性能作合理调整，以及恢复措施，包括路交换机、路由调整、设备配置更新或恢复等，定期打印制作各种报表，并根据报表提供改进意见;预防网络故障，并制定网络受到攻击后的紧急处理措施;利用电话系统合理调整电话号码及电话使用情况，合理控制营地电话费用;对有线电视的信道不定期检查，出现故障建立故障表，及时维护;不定期检查机房设备的使用情况，减少故障率

ac上网行为管理

随着internet的接入的普及和带宽的增加，一方面员工上网的条件得到改善，另一方面也给公司带来更高的网络使用危险性、复杂性和混乱。pmd 使用ac 上网管理设备进行对员工上班时间上网行为进行控制，以加强员工在上班时间参与与工作无关的上网行为，充分利用资源，杜绝上班工作时间里非法使用邮件、浏览非法web网站、进行音乐/电影等bt下载或者在线收看流媒体。

本年最主要对pmd 上网进行web认证技术ac安全网关基于web的用户认证功能，使得it管理员对上网用户的管理变得十分灵活方便。员工启用了web认证功能以后，除了对客户端的本地身份(如：用户名密码认证，ldap、radius、microsoft ad、pop3认证)进行常规性认证以外，还将启用web认证。当客户端在浏览器中输入任意网址时，ac安全网关会要求用户输入用户名和密码进行认证。只有当用户输入了正确的帐号，用户才能够访问internet。便于合理利用pmd 带宽资源。

it设备建立台帐，及时更新，定期检查以确保正常使用;

解决排除各种软硬件故障，做好记录

网络畅通：接入点网络出现故障，及时与九龙电信联系，速解决故障

公司计算机病毒的维护与防范情况

网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，游戏等为了做好防范措施，公司每台机器都安装了symantec杀毒软件或360免费杀毒软件(个别计算机反应速度慢，安装symantec 占用内存)，并定期自动升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。病毒防范方面一定要加强教防范意识，经常升级杀毒软件，并对机器进行定期杀毒。

每季/月不定期对现在pmd所有计算机进行检测，检测后填写《pmd计算机日常维护表》;现场计算机—中电hp、ts自行配置等，中电使用的为正版软件，对于防范病毒入侵非常关键，因此每月不定期对计算机进行检查、维护，以保证计算机和网络正常运行。对于ts自行配置的电脑等由于安装的是盗版软件及非法上网，因此在病毒防范方面弱，计算机运行速度相对缓慢，在每月不定期检查、维护电脑时，对其进行细致检查，遇见问题及时解决、处理，以保证正常工作。对于计算机使用不当的找出原因，进行补救，并其追究责任，以免下次再次出现同类错误;对违反计算机管理程序的员工，进行口头警告--邮件警告--书面警告;对于遇见基本应用操作不懂的，亲自操作，细心指点;接入pmd网络的单位，遇见问题，细心解决，以便达到正常运行。结合诺顿网络版防病毒防御系统，并与硬件防火墙进行联动，降低网络的安全风险，提高网络安全性。ad服务器存储系统,相关的灾难恢复,数据库管理,存储策略得到进一步的扩展. 加强了网络安全,为现场人员服务,深度研究与准备架构一个动态的、整体的安全体系: 安全的操作系统、应用系统、防病毒、防火墙、入侵检测、网络监控、信息审计、通信加密、灾难恢复、安全扫描等多个安全模块.找出网络,与系统运行规律,进而来预测未来可能发生趋势.

打印机通过就近维护、保养，每月对其现场打印机清理、维修，使用正常。

pmd、承包商、监理、设代等移动v网加入及管理

检测内容包括：

1. 安全部份：windows 操作系统是否及时更新，office 是否及时更新，outlook 是否使用正常，数据文件是否有备份，系统磁盘碎片是否整理，是否对本地硬盘进行全面病毒扫描。用木马病毒检测工具对系统进行全面检测。

2. 硬件部份：硬件外观是否损伤，配套硬件是否使用正常，如需对计算机进行灰尘清洁，提供灰尘清洁工具并协助清洁，保证计算机的散热系统正常稳定。

3. 软件部份：检查计算机安装软件是否合乎中电计算机软件管理规定，重点检测是否安装盗版软件、游戏软件(如安装有此类软件，应监督使用者清除，并记录在案)。

pmd计算机软硬故障处理方法

1.软件故障：深入检查出现软件故障计算机的问题原因。对故障现象进行记录，对故障现像进行分析，在找到故障原因后，对故障进行处理。处理后填写《中电四川pmd计算机软件故障处理表》。

2.硬件故障：检查出现硬件故障计算机的问题原因。对故障提出处理方法和见意，报修hp公司上门服务，处理故障完成，分析故障原因，避免下次出现同种情况，记录设备，填写《中电四川pmd计算机硬件故障处理表》

pmd现场网络故障处理

出现网络故障，立即检查分析出现故障的原因：

1.如属于本地网络原因，及时检查机房服务器、交换机、路由器、光纤收发器等设备，发现问题及时处理。

2.如属于电信网络原因及时与电信人员取得联系，尽快与其配合处理网络故障。

3.故障处理完后填写《pmd办公网络故障记录表》

服务器的维护

1.为每台服务器(ad服务器、mis服务器)做好每天一次的增量备份，每月对所有服务器进行一次全盘数据备份。

2.每月对服务器进行系统补丁升级。

3.服务器安全配置参照中电公司it服务器管理设置

4.严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。对服务器建立严格的用户权限每三月更改一次服务器管理员密码，定期检查服务器的防火墙是否升级。

业主营地有线电视：后期维护管理及更新

n 业主营地有线电视进行维护和管理阶段，精简节目至40台，建立江边自己的节目台：大片、比赛、学习资料;

n 有线电视闭路线更换，对信号不好的电视进行更换闭路线以保持清晰;

n 不定期检查其有线电视进行维护并做好维护记录;

n 维修：本年度有1次调频器烧坏，联系厂家进行维修;

otlook 邮件：对现场pmd、监理、华东设代、承包商等共148个账户，离职账户为37个;邮件进行设置、培训，以便更好、更快的解决出现的问题;每出现一个问题进行邮件ppt 发给大家以作更正，避免下次或同类情况再次发生。每月对其邮件使用情况不定期检查维护;由于中电邮件安全性考虑，3月必须修改一次密码且输入3次之后密码自动被锁，因此邮件使用中，员工对邮件的熟悉程度不够，密码通过服务器修改比较频繁，经过屡次培训指导，有所改观。此类现象为2%。

营地音响系统维护

1、会议系统不定期检查其运行情况，出现故障及时处理、及时测试以保证会议系统正常运行;经常测试2m 畅通以备香港-成都-现场视频会议的正常接通。

2、办公楼、食堂、篮球场7套音响系统不定期检查、维护，出现故障作好记录

3、对香港、成都、现场三方拨打调试完成

二、地质监测系统

1、根据合同要求，对其合同进行设备验收;由于合同签署缘故根据设计报告进行设备验收，对照清单逐一清点。

2、施工期间，施工单位全力配合我方的工程进度，组织人力财力跟进施工。根据现场实际施工情况，在我方暂时无法提供工作面的情况下对工程进行了2次调整，目前已经全部施工完毕并正常运行。相应对合同进行补充协议1和补充协议

3、对挖金沟、苏家沟、袋家沟雨量站点、泥位站点、视频站点及振动站点，工程实施建设单位项目负责人制，在责任工程师全面负责下，各专业工程师分工协作、责任明确，严格按合同中有关条例和规定进行工程的质量管理。

4、根据工程进展组织工程质量验收、签证，全过程跟踪监督;组织现场员工实地验收及初步验收。

三、日常it办公设备的采购及维护

严格控制其成本和使用情况，提前采购，备用;采购公司所需it硬件及耗材，建立有关台账，及时更新，定期检查以确保正常使用;

ø 根据管理程序及时提交pmd 所需it 设备采购申请于成都，跟踪采购事宜，已备现场使用;每月统计pmd 耗材(打印纸、网线、水晶头、打印机耗材)，根据使用情况填写采购计划

ø 现场it设备(计算机、音响系统、打印机、照相机、服务器等)建立it台帐，统计，清点，出入库手续办理，及时更新;对资产出现问题，及时维护及维修，以便正常使用;不能使用的资产或报废的资产办理报废手续。对设备不定期检查使用情况，对损坏的设备在保修期内的进行报修，不在保修期内的对其维修，建立维修台帐。每半年对设备进行盘点;打印机每月进行维护保养一次。

ø 协助pmd总务科固定资产登记、清点及办理相关出入库手续;

ø 配合成都每月资产管理、清点、相关手续、台账及年底盘点

四、参与运维工作

1、参与水情系统和地址监测系统培训、运行、维护

2、生产管理系统、maxim系统前期招标、设备、操作系统等准备工作

3、工业电视、江边监控及通讯、江边水电站计算机监控系统设、江边通信系统的前期准备及跟进。

4、oms系统、厂内机械、电工进网作业许可培训

5、大坝、库区安保系统设计、招标、前期准备工作

五、施工区现场监控和营地监控：

作好协调工作、遗留问题的解决;根据施工区工作面的需求，对施工区监控进行迁移;严格按合同要求执行，做好日常维护

ø 本年度对《四川省甘孜州九龙河江边水电站项目现场监督网络和系统合同》进行执行情况落实，对迁移的监控点进行内部流程及电信协调;

ø 对施工区监控维护，每天做好施工区监控点日常记录表，出现故障及时检查故障原因：一、电源故障施工区查找原因，协调恢复用电;

二、球头或变压器问题，联系电信上门维护，故障恢复后填写监控故障表;

ø 完善监控系统界面/操作的友好性;对系统设置及维护系统参数

ø 每月一次至两次安排维护人员定期对监控视频探头进行清洗、检查线路、设备接插件、巡检所有在网点位，检查视频服务器运行温度、运行环境、检查电压等日常维护工作，保证视频图像的清晰;

(1)对中心平台数据库进行备份;(2)负责检查所有在网点位的图像质量;(3)检查视频服务器工作情况及软件升级、病毒防护等。

六、网络安全解决方案和安全服务

建立完善的网络安全及服务系统，对业主营地网络系统安全要求主要有资源使用权限、数据传输和存储、系统病毒防护等，应满足以下要求：

· 系统使用安全，能容错，具备检错、纠错功能，保证数据传输准确无误;

· 保证tcp/ip网络系统中访问控制的安全性;

· 网络操作系统安全等级应达到c2级;

· 有适当的保密措施，防止数据的越限访问和修改;

· 使用先进的硬盘容错技术，防止数据的丢失;

内部网络与外部网络之间采用硬件防火墙隔离设备，并在防火墙后，清楚划分隔离区(dmz)及内部网，严格控制防火墙、隔离区及内部网所有的进出口，以防止黑客经网络入侵;

七、 现场计算机管理

熟悉计算机管理程序，拟订相应的技术方案，完善计算机系统管理方案，以确保业主营地计算机系统安全正常运行;维护、修复计算机网络设施，以保证网络各设备处于良好的备用状态;做好每日的机房记录及对各网点出现问题进行备档;对数据进行日常维护，保持数据在服务器中的容量;建立公司计算机管理的软硬件档案文件;组织公司计算机应用一般的培训工作

公司pmd 电脑总58台，加上监理、设代、承包商、物业共100多台，除去安防系统21台，日常维护的为90台。由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用，office办公软件、邮件、msn 的使用等。

八、mis管理及服务期优化

ø 完成用户帐号管理、用户权限管理、预定义流程管理，其他设置等事宜;对于现场(业主、监理、设代、承包商)遇见的问题，管理员不能解决的问题，通过mis问题反馈单以邮件形式发给普华，在线解决或通过远程协助，解决问题之后将解决问题的方案反馈回来，避免后期遗留;熟悉和检查模块的使用情况，将不用的模块删除。

对mis系统公网和内网访问的调整及使用，由于服务器在现场，更换登陆ip 125

1. 备份数据库文件、录入数据、备份安装文件

2. 测试 raid 1是否能够正常使用

3. 系统补丁

4. 防火墙端口的开放及安全设置

5. 安装ssl ca(独立方式安装在mis服务器)

6. 配置iis、安装并配置数据库

7. 测试https能否正常访问，包括各mis连接的路径

8. 加强iis、ms-sql、winXX安全设置

9. 如果系统出现问题，及时恢复系统并安装iisl

10. mis不能正常访问的恢复(包括配置iis、安装并配置数据库、用户数据)

11. 建立数据库自动备份，用户数据自动备份，每周的备份数据再备份到磁带机

九、对施工区手机信号的改善

联系中国移动和电信对手机信号问题进行发文，以改善pmd手机信号;根据需求中国移动对业主营地网络信号进行改善，安装信号增强设备，以满足公司需求。电信对中国电信业主营地189 信号和3g已开通，信号很好，厂房189信号和wifi 无线上网已投入使用;

十、msn软件安装维护

msn和邮件是公司总分公司员工之间交流的平台，是一个即时的交流工具，目前公司msn通用户达到62位。目前，由于人员太多，由于采用开机自动启动，员工密码忘记频繁，经过培训安装、使用、配制后，使用良好。此外，对于公司msn通人员的管理较为严谨，新入职和离职人员的msn由人事部及时通知我it 进行调整，并对新入职的员工进行相关计算机及使用方面的简单培训，以保证大家能顺利，有效的利用公司各种网络资源。

十一、计算机中心机房的管理

保障中电四川(江边)现场计算机中心机房平台安全运转，没有出现过任何重大事故, 工作有序开展，网络与系统总体正常运行,网络机房建设水平达到新的高度

严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经机房负责人批准

进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改

除网管员严禁随意操作网络配置。重大网络操作(如系统更换、数据转储等)应事先书面提出报告，采取妥善措施系统和数据保护性备份后，经主管领导批准，方可实施操作。

每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁;每周进行一次大清扫，对机器设备吸尘清洁。

十二、培训：

office教学视频

水情系统、安防系统、地址灾害系统

360应用、ac上网配置、mis登录程序、mis 邮件发送问题处理

jbhydro邮件设置、outlook XX 来收发中电电邮的用户手册、outlook联系人通讯组列表、中电jbhydro。 com 邮件 打包、高级管理人员 联系人通讯组列表、邮件密码修改手册、邮件整改、中电 webmail用户手册、中电邮件后身份证后四位核实

msn 及msn id 更改培训及mis 登陆

ppt 图片压缩

计算机日常使用

pmd网络映射及备份

业主营地音响系统基本操作

网络电话操作使用说明

会议通知

计算机 开机密码及屏保密码设置

十三、营地“安保系统”及施工区安防系统的管理、后期维护

完善营地安保系统和施工区安防系统，安防系统日常检查使用情况，严格执行安防系统管理程序;系统更新及员工操作，对安防系统电脑及系统不定期检查，以便及时排除故障。

每三月对安防系统设备清点、整理一次，以确保安防系统设备台帐完整

安防系统资料收集，及时更新卡片制作、卡片下发、组织运行

对施工区安防系统操作人员、用卡人、制作卡片人员、系统数据更新、系统操作培训

业主营地所有门禁系统组织不定期检查运行情况，出现故障及时保修，做好维修记录

营地考勤系统的应用

对施工区安防系统拆除、设备入库、设备清理。

十三、制定相应网络管理及维护表

本年度根据执行《中电四川pmd计算机软件故障处理表》、《中电四川pmd计算机硬件故障处理表》、《中电四川pmd计算机硬件故障处理表》、《网络故障记录表》、《pmd计算机日常维护表》

第3篇：网络故障处理方案范文

【关键词】计算机通讯网络 故障 日常维护

在当代，计算机技术的应用是非常广泛的。随着社会大众文化水平的而不断提升，计算机开始深入到社会各个行业与领域当中，并成为了大众日常生活与工作、娱乐不可多得工具。而计算机网络作为计算机发挥其功能的重要前提之一，在计算机广泛使用的背景下，开始出现多个方面的故障与问题，硬软件故障频繁发生，对计算机的使用造成了不良的影响。因此，就需要我们掌握计算机通讯网络各种常见故障的处理方法，同时还需要通过做好日常维护工作的方式，尽量避免故障的发生。下面就围绕计算机通讯网络故障处理以及日常维护方面的工作要点展开分析与探讨。

1 计算机通讯网络故障处理

1.1 软件故障处理

交换机内容设置有可刷新只读存储器，所有必备软件均是通过只读存储器的方式加以保存的。与常见的Windows操作系统一样，由于计算机通讯网络在设计之初均存在有一定的问题与漏洞，因而在投入使用后常常会出现包括错包、丢包、以及满载在内的一系列问题。因此，对于供应厂商而言，其网站中往往提供有包括Web以及FTP在内操作程序，以此作为系统更新的支持程序。但，在系统升级的过程当中仍然容易发阿生相关的问题。因此，在使用计算机通讯网络的过程当中，操作人员需要定期对厂商的官方网站进行浏览，对更新升级包进行及时的下载，同时进行补丁的更新，以满足系统优化方面的要求。

1.2 硬件故障处理

第一，对于计算机通讯网络而言，受到外部雷击因素，线路老化因素，以及电压因素的影响，容易导致电源系统发生故障，此类故障会产生严重的后果，往往是造成硬件系统损毁的最直接原因，并且导致通讯被迫中断。针对此问题，需要操作人员对电源进行妥善保护，以独立电线实现对计算机通讯网络的供电作业，同时配置与之相对应的稳压器，以杜绝发生瞬间变压异常的问题。与此同时，还需要从布线角度入手，根据现场运行情况科学设置避雷装置，以避免交换机内部受到雷击影响发生损害。

第二，对于计算机通讯网络中的管理模块，扩展模块，以及堆叠模块而言，虽然日常操作中发生故障的可能性较小，但故障所造成的损失是非常严重的。导致此类故障产生的主要因素有两个方面：第一是电压不稳，第二是交换机搬运中相关模块发生碰撞。在出现此类故障后，首先需要操作人员将交换机电源与模块进行正常连接，然后对模块的插入位置是否正确进行检查，最后再排查线缆自身是否存在问题，以及时消除故障。

第三，在计算机通讯网络中，交换机任意一个模块都与背板保持接插关系，有此导致相关的零部件长期处于高温高热的状态下，同时，电路板发生受潮短路的可能性也比较大，由此可能导致电路板出现质量缺陷的问题，并对其正常作业造成不良影响。若实际工作中电路板出现此类问题，就需要工作人员及时检查故障问题是否来源于高热受潮，一方面需要避免零部件因工作温度过高而出现烧损的问题，另一方面需要对已发生损毁的零部件进行更换。

2 计算机通讯网络日常维护

2.1 经常性检查网络设置

在对计算机通讯网络进行日常维护的过程当中，需要以网络服务，服务器运行状态，访问设置状态，以及互联网协议进行经常性的检查，同时还需要做好对硬件设备与装置运行性能的观察工作（其中涉及到电脑终端硬盘，显示器装置，内部存储器装置，路由器装置，交换机，集线器，以及网卡等在内），若检查中发现部分设备性能存在缺失或外观有明显损坏，则需要及时对其进行更换，通过经常性检查的方式，确保每一个零部件的运行性能均能够达到联网运行的基本要求。

2.2 经常性维护网络安全

在互联网通讯的过程当中，安全性方面的问题是始终存在的，包括黑客，病毒等安全性问题的存在会对计算机通讯网络的运行产生严重不良的影响。日常维护工作中，需要操作人员采取各种有效的手段，及时发现存在的安全问题，并对其进行处理。比较常见的日常维护方案是使用专业杀毒软件对计算机进行全盘查杀，同时定期对防火墙进行更新与升级，以确保防火墙能够对网络进行全面保护，杜绝网络受到非法访问，使其内部储存信息的安全性有所保障。通过以上措施的落实，一方面能够有效降低计算机通讯网络的危险性，另一方面可确保网络通讯数据的安全性与隐蔽性。

3 结束语

计算机通讯网络在工作实践中的应用给社会大众的日常生活与工作带来了极大的便捷，但一旦计算机网络发生故障在，则势必会给用户造成非常严重的损失，不利于计算机通讯网络运行效率的提升。为了解决这一问题，就需要工作人员对计算机通讯网络运行过程当中存在的各类故障问题进行全面分析，掌握比较容易发生的故障特点以及相应的处理措施，同时从日常维护的角度入手，尽量降低故障的发生率，适应我国计算机通讯技术的发展需求，以上问题望能够引起各方人员的高度关注与重视。

参考文献

[1]黄志立.计算机通讯常见故障与维护[J].数字化用户，2014（02）：16-16.

[2]宋锦.专用VXI总线嵌入式计算机1150通讯故障排除[J].电子测试，2011（07）：122-124.

[3]张殿阁.计算机通讯网络的故障处理和日常维护分析[J].城市建设理论研究（电子版），2013（34）.

第4篇：网络故障处理方案范文

Abstract： With the development of the times， the computer network is becoming more and more porpular ，network various faults also emerge as the times require. According to the practical case， this paper makes a preliminary discussion on how to handle network failures，which has certain help to network maintenance staff.

关键词： 网络；故障处理；实际案例

Key words： network；fault processing；typical case

中图分类号：TP31 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）08-0183-02

0 引言

在信息化快速发展的今天，网络已经渗透到社会生活的各个领域，已经成为人们日常工作和交际中的重要组成部分。而随着网络重要性的日益凸显，网络的安全高效运行更加重要。这就要求网络维护人员在网络出现异常时，尽快查明故障点，及时消除故障，确保网络的顺利运行。

1 具体案例分析计算机网络故障

那么当我们真正遇到一个故障时，应该怎么做呢？下面通过具体的案例来与大家探讨。

1.1 案例一 当遇到一个实际的网络故障时，应该根据网络拓扑结构，首先查明物理链路是否畅通，最简单的办法就是先登到客户端设备上，进行最基本的三步骤，首先PING一下两端地址，看两端地址是否能够互PING成功，如果两端地址互PING成功，则说明线路没有问题。如果无法PING通对端地址。接着使用Tracert命令，来显示数据包到达目标主机所走的全部路径、节点的IP以及花费的时间都显示出来。看看到哪个节点，数据包通不过去，从而判断故障点具置。进而根据实际情况定制解决方案处理具体故障。从Tracert到的故障IP地址，查出具体的故障设备，进而再一步步查明原因，循序解决。

1.1.1 实际案例：

故障描述：客户A到客户P端核心路由器FTTP文件无法正常传送。

故障现象：各分支节点客户B，C，D到客户A无法发送FTTP文件，客户A内部局域网设备a，b，c，d不能互相发送FTTP文件。

处理步骤及分析原因：

①本网络的拓扑结构如图1所示。从客户A到核心客户端p两端互PING，网络收发包正常。从客户p端网管可直接登录客户A端路由器正常，从客户A端设备可以正常登录核心客户端主页地址。判断网络线路正常，（此处由于两端互PING正常，所以不用再使用TRACERT命令来具体分析故障节点），分析判断所经设备配置故障。

②查客户p端核心路由器配置，客户B端核心路由器配置针对客户A已开通FTTP协议。查客户A端路由器，客户A端路由器FTTP协议开通。判断为两端防火墙配置原因。

③断开客户A客户端防火墙，重新发送FTTP文件进行验证。客户端防火强断开后，客户A内部局域网可以正常互发FTTP文件，但是各分支点到客户A依然不能正常发送FTTP文件。查客户p端核心路由器前所置防火墙配置，FTTP协议配置正常。但是从客户p端终端设备无法登录客户A的FTTP文件服务器。决定甩开客户p端防火墙，验证是否可以正常登录客户A的FTTP文件服务器。

④甩开客户p端防火墙后，从客户p可以正常登录客户A端的FTTP文件服务器，判断故障原因依然是核心客户p端防火墙原因，将备用防火墙替换主用防火墙后，依然不能正常收发FTTP文件；查备用防火墙数据配置，发现备用防火墙未开通FTTP文件协议，开通备用防火墙FTTP协议，从核心客户p端可以正常登录客户A端的FTTP服务器。在客户A端试收发FTTP文件，收发正常。判断主用防火墙坏。

⑤两端防火墙都重新配置FTTP协议后，各分支点到客户A端收发FTTP文件正常，客户A内部互相发送FTTP文件正常。

1.1.2 案例总结：

FTTP文件不能正常发送应从如下原因分析：①网络物理链路故障；②中间设备故障；③网络中间所经设备配置错误；

在网络维护中，善于总结，善于搜集案例，也是提高网络维护水平的重要步骤。当我们每次处理完一个故障，不能简单的处理完了就不管了，我们还要做好后续的总结分析工作，将遇到的障碍处理过程及处理中遇到的难点和疑点及问题记录并总结，为今后的维护工作搜集材料，以便在随后的障碍处理中少走弯路，缩短处理时间奠定基础。

1.2 案例二 在具体处理故障过程中，应根据实际情况仔细甄别，不能盲目判断。

1.2.1 实际案例：

故障描述：两次掉电后某市直单位无法正常登录省级核心主页。

故障现象：该市直单位客户端NE40的16口以太网板RUN灯不亮，内部网络全部中断。

处理步骤及分析原因：

第5篇：网络故障处理方案范文

【关键词】企业网络 网络故障 DSS

一、前言

随着网络在企业中的不断应用，企业网络的架构也逐渐趋向于电信级的网络架构，所以带来的网络维护工作量也是相当庞大的，对于在网络中出现故障的时候，不仅会影响企业内部的办公质量，也会给对外提供的服务带来影响，比如说有些企业会有自己的门户网站和存储服务，为外部的用户提供服务，这就要确保网络的通畅，网络是应用的基础，因此在网络出现故障的时候，需要及时对故障进行定位，确保维护人员能在第一时间将故障解除，但是故障的多样性导致了维护人员在处理故障的时候，不能正确的对故障进行定位和排查，这时就需要一套决策系统来完成这一系列的工作，故障定位、提供故障解决方案等。这样不仅可以提高排查故障的效率，也可以提供企业的服务质量，为企业在市场中提升价值。

二、决策支持系统概述

决策支持系统是一个人机交互的计算机应用系统，它是在管理信息系统的基础上建立发展起来的，以模型库和数据库为基础，用定量和定性的方式去辅助决策，可以提高决策的效能，为决策者提供了更好的服务。其产生跟电子数据处理和管理信息系统有很大的关系。

电子数据处理EDP（Electronic Data Processing， 简称EDP）。以计算机替代人工处理例行性的数据，并产生报表以支持组织的作业活动。取代重复性的人工操作，以支持基层管理者及作业人员，通常把这类系统所涉及的技术称为电子数据处理EDP。

管理信息系统（Management Information System，MIS）。管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

一个决策支持系统有三个部分组成：语言系统、知识系统和问题系统。

语言系统LS（Language System）。决策支持系统能提供给决策者的语言能力的总和称为语言系统。语言系统是用户与DSS其他部分的通信机制，是用户与DSS对话的工具。它是供决策者表述问题的载体，同时也限定了所允许的表达方式。LS是一种载体，是一种传输信息的手段，包括数据操纵语言、模型操纵语言、知识管理语言和问题处理语言等等。

知识系统KS（Knowledge System）。一个决策支持系统，如果没有包含关于决策问题领域的知识，那就没有什么实用价值，因此在做网络故障定义处理决策支持系统的时候，需要将可能出现的问题都罗列出来，作为系统的模型库数据和数据库数据，KS中所表示的知识必须按一种有组织的系统方式进行存储。表示知识的方法有多种。一个特定的知识系统所采用的知识表示方法可以看作是一组规则，根据这些规则进行组织和存储知识。

问题处理系统PPS（Problem Processing System）。决策支持系统的主要功能是接收符合LS句法的符号串（即问题），并获取按KS表示规则组织的符号串（即问题领域的知识），产生信息支持决策过程。这样，就必须有一个连接KS的知识表达式和LS的知识表达式的机制，这就是问题处理系统PPS。PPS可以拥有决策制定应具备的七种技能中的一种或多种。

计算机化的决策支持系统和人的决策支持系统有极为相似之处。二者都必须包括LS、KS和PPS这三个部分。计算机化的决策支持系统的PPS是计算机软件，而人的决策支持系统的PPS是参谋人员大脑技能的"智力软件"。既然要提供决策支持，软件就必须能理解用某种语言陈述的决策者的要求，且能从某些可利用的问题领域的知识库中析取有关的信息。软件的功能就是连接二者，以解答决策者的问题。

理想的决策支持系统，应尽量使计算机能竭力仿效人的认识能力，也就是人的感知和判断过程。为此，第一，应使计算机能掌握丰富的知识，即有一个内容丰富的知识库，并能使用其中的知识解决问题。更理想的是计算机能通过学习，扩大其知识库。第二，使计算机有了解知识和识别问题的能力，了解用户的要求，找出所需要的数据和模型。第三，有拟定模型的能力，产生一套数据分析的算法。模型中有各种现成的程序模块，模型的拟定就是根据问题的需要，取出几个程序模块，加以必要的修改合并。第四，要有分析能力，明确用户要求之后，把需要的数据与模型合并起来，运行模型产生结果，支持决策。

三、企业网络故障的决策支持系统

（一）企业网络的架构

以典型的企业网络架构来进行研究，主要包括的构件有：防火墙、存储设备、WEB服务器、邮件服务器、数据库服务器、接入交换机、出口路由器和办公PC机等。

由于需要对整个网络有可控能力，需要在网络架构中部署一台监控设备，来进行端口流量监控，网络设备存活和LOG记录等，便于在排查故障的时候可以有所帮助。

（二）企业网络故障分析定位

根据企业网络的构架，可以以防火墙为中心，右面的区域是DMZ，成为安全区域，属于企业的核心部分，里面包含了各类服务器，如WEB服务器、数据库服务器、邮件服务器、应用程序服务器等，为企业的对外服务和办公应用提供信息，因此这个区域的级别是最高的。防火墙下面是办公网络，属于内网，主要是平时企业人员访问外网和企业提供的服务，不对外提供服务。防火墙的左面是也属于内网，里面部署的是监控服务器，主要是给网络维护人员提供信息，比如流量信息，被监控设备的存活信息等。防火墙的上面是出外网的路由器，可以让内部的网络到达INTERNET，是整个网络的内网和外网连接的核心设备。防火墙的作用是对流经它的网络通信进行扫描，这样能够过滤掉一些攻击，以免其在目标计算机上被执行。防火墙还可以关闭不使用的端口。而且它还能禁止特定端口的流出通信，封锁特洛伊木马。最后，它可以禁止来自特殊站点的访问，从而防止来自不明入侵者的所有通信，在整个网络里面，防火墙的作用是很明显的。

分析了整体架构的功能之后，在排障的时候就会比较容易一点，针对出现的故障，可以定位到具体的功能块那里。对于这个网络中会出现的故障进行分类，作为决策支持系统的模型库部分，具体的出现故障的情况如下，从上而下罗列：

路由器故障：路由器down机，会导致整个网络无法到达INTERNET，对外提供的服务也会终止，但是内部网络还是运行正常，企业员工还是能访问内部应用，互相之间也能通信。路由器路由不通，会导致整个网络无法到达INTERNET，对外提供的服务也会终止，但是内部网络还是运行正常，企业员工还是能访问内部应用，互相之间也能通信。路由器接口down掉，会导致整个网络无法到达INTERNET，对外提供的服务也会终止，但是内部网络还是运行正常，企业员工还是能访问内部应用，互相之间也能通信。说明路由器出现问题，就会导致内部网络和外部网络不能互通，影响员工访问外部网络，企业提供的服务也不能让外部用户使用，影响范围是最大的，可以定义为严重故障。

防火墙故障：防火墙down机，会导致整个网络无法到达INTERNET，对外提供的服务也会终止，但是内部网络还是运行正常，企业员工还是能访问内部应用，互相之间也能通信。这种情况定义为严重故障。防火墙接口down掉，这个情况要分为3种情况，第一种情况是和路由器互连的口down掉，这个会导致整个网络无法到达INTERNET，对外提供的服务也会终止，但是内部网络还是运行正常，企业员工还是能访问内部应用，互相之间也能通信；第二种情况是和应用服务器的交换机互连的口down掉，这个会导致提供的服务都不能使用，但是员工可以能够连接INTERNET；第三种情况是和办公PC的互连的交换机down掉，只会导致员工不能连接INTERNET，而企业提供的服务还是正常。因此这种情况定义为关键故障。

交换机故障：交换机down机，这个情况要分为2种情况，第一种情况是和应用服务器互连的交换机down，会导致企业提供的服务都将不能使用；第二种情况是和办公PC互连的交换机down掉，会导致员工不能连接INTERNET，因此这种情况定义为关键故障。交换机接口down掉，第一种情况是应用服务器的交换机上连口down掉，会导致企业服务不能提供；第二种情况是应用服务器的交换机下连端口down掉，就会影响对应服务器的提供的服务；第三种情况是办公交换机的上连口down掉，员工就不能连接INTERNET和访问公司内部的资源；第四种情况是办公交换机的下连口down掉，就会影响对应员工访问INTERNET和公司内部的资源。这些故障定义为一般故障。以上故障都是源于设备的故障，在实际的情况中，会出现其他的网络故障，但是设备故障的影响面会比较大，因此作为主要的方面来讨论，现在讨论其他网络故障的情况：外部用户不能使用企业提供的应用服务；企业员工不能正常连接INTERNET或者是无法使用内部资源；因为内部设备中毒引起的网络风暴，导致员工不能正常使用网络资源。

（三）企业网络故障处理流程和方法

对于上面的故障现象，整理出系统的处理方法，作为决策支持系统的知识部分，结合上面的故障定位的，整个框架就出来了。

针对路由器故障的处理方法和流程：当路由器down机的时候，首先需要将路由器重启，看重启之后状态是否正常，正常的话，处理结束；如果还是不正常的话，需要由备机来代替，因此在建平台的时候，需要对各种设备有一定数量的备件，特别是核心设备。当路由器的路由出现问题的时候，需要登录路由器，根据原来的配置进行比对，将有差别的路由配置到路由器上面，查看是否网络恢复正常。路由器端口down掉的时候，可以先登录路由器，将路由器的端口重启，如果起来的话，故障解除；如果不能起来的话，需要将现有网络配置到备用的端口上面，配置完成后查看网络情况是否正常。

针对防火墙故障的处理方法和流程：当防火墙down机的时候，先需要将防火墙重启，看重启之后状态是否正常，正常的话，处理结束；如果还是不正常的话，需要由备机来代替。在没有备机的情况下，可以直接跳过防火墙，将下连的交换机直接连到路由器，但是在安全配置方面会有一定的下降，因此是在紧急情况下才这样做。当防火墙接口down掉的时候，需要登录防火墙查看端口情况，判断影响的范围，首先重置这个端口，如果能起来的话，故障就解除；但是没有起来的话，就需要将网络切换到防火墙的备用口上。

针对交换机故障的处理方法和流程：交换机down机的时候，基本的操作是重启交换机，一般情况下设备都可以起来，在起不来的情况，可以用备机来代替，将原来的配置导入到交换机；在没有交换机的情况下，可以将这个交换机下面的服务切到另外一台交换机上面，如果端口不够的话，可以用HUB做介入然后再汇聚到交换机上。交换机接口down掉的时候，首先是重置这个端口，起来的话，故障解除；没有起来的话，就需要将这个口上的服务切换到另外的端口上面，这样处理之后故障解除。

对其他的网络故障的处理方法和流程：对于外部用户不能正常使用企业提供的服务时，需要登录监控设备查看网络设备和对应提供服务设备的存活，如果发现网络设备有问题时，就转入到网络设备故障处理的方法和流程；如果发现提供服务的设备有问题时，就需要查看对应设备的物理链路状态，以确保外部线路都是正常，最后对应用服务器进行处理，重启设备，解除故障；如果重启不行的话就需要将设备重新安装。对于中毒引起的网络故障比较复杂，因此在各类设备新接入网络的时候，需要将设备的安全防护做好，尽量避免这些人为的因素造成整个网络的瘫痪，如果真的发生这种情况，可以使用流量监控，查看流量异常的端口，并且配合抓包，确定出问题的设备，然后进行处理，接触故障。

四、网络故障定位处理决策支持系统框架

将上面讨论的网络故障的定位、处理方法和流程作为整个框架的模型库和数据库，将设备的故障定义为一个模型，将不是设备引起的故障定义为另外一个模型，这样在调用模型库的时候可以比较有方向；将处理故障的方法和流程放入数据库中，根据所使用的模型库来调用具体的数据，这样将模型库和数据库匹配起来，便于处理故障的人员来调用。

可以用一个用例来看这个支持系统的处理流程，以防火墙接口down掉为例，维护人员进入网络故障定位处理决策支持系统，身份就变成决策用户，然后输入防火墙接口down掉，通过人机交互子系统，将故障的信息转化成机器语言通过模型管理子系统来调用模型库中对应的模型，因为防火墙接口down掉的话，会有3种情况，因此会在这个大的模型下面有3个小的子模型，然后将模型库中的模型通过数据库管理子系统去调用对应到数据库中的故障排查具体的定位和处理方法，最后通过人机交互子系统反馈给决策用户，用户接收到反馈的处理方法和流程，但是需要对出来的信息做决策，因为故障不是单一的，牵涉的设备和范围不固定，因此需要根据实际情况来做决策，具体采用哪种方法去解除故障。

五、结论

基于企业网络故障定位处理的决策支持系统，是将各种出现的网络故障定义成模型，将各种处理流程和方法作为具体信息存入数据库，然后将模型库和数据库信息匹配，通过人机交互系统将信息反馈给决策用户，在维护人员碰到故障的时候，可以借助这个系统，辅助解决问题，这里讨论的网络架构是比较普遍的，没有到达大平台的级别，但是可以根据这个决策支持系统的思路和构架，只要将大平台中多出来的故障作为模型库和数据库，也能达到预期的效果。

参考文献：

[1]邓苏，黄宏斌.决策支持系统[M].北京：电子工业出版社，2009.

第6篇：网络故障处理方案范文

关键词：配电网规划；电力系统；配网自动化；分布智能模式；集中智能模式

1 配电网的合理规划

配网自动化的基本原理是将环网结构开环运行的配电网线路通过分段开关把供电线路分割成各个供电区域。当某区域发生故障时，及时将分割该区域的开关跳开，隔离故障区域，随后将因线路发生故障而失电的非故障区域迅速恢复供电，从而避免了因线路出现故障而导致整条线路连续失电，减少了停电范围，提高了供电可靠性。因此，配电自动化对配电网规划提出了以下要求：

(1)供电线路要连接成环网，且至少具备双电源，对供电密集区甚至要考虑构成多电源供电系统。

(2)线路干线须进行分段。避免线路某处出现故障导致整条线路都连续失电，即通过分段开关的倒闸，将非故障区域负荷转移。分段原则是：根据具体情况，或按负荷相等，或按线长相等，或按用户数量均等原则。应考虑投资效益，一般线长在3km以内的宜分3段，线路更长时分段不超过5段。

(3)若分段开关使用负荷开关，不使用断路器，可节省部分一次设备的投资。线路发生故障后，分段开关的作用是隔离故障区域，而不是切除故障电流。当故障发生后，变电站内1OkV出口断路器分开，切除故障电流，此后，划分故障区域的分段开关才跳开隔离故障，此时故障电流已经切除。

(4)分段开关可使用断路器。目前我国开关生产厂家已经生产出分合负荷电流、过载电流及短路电流的1OkV户外真空断路器。这种设备与计算机的遥控技术和数据传输终端设备连接后能够实现遥控操作、数据信息通讯等功能。

2 开关设备的选型

开关设备作为配网自动化的关键设备，为实现控制中心和各分段开关进行数据通信，要求控制开关、断路器不仅具备远方的遥控操作和数据信息通讯等基本功能，同时还要具备独立、完善的操作电源系统。为获取负荷电流、过载电流及短路电流量，达到遥信、遥测、遥脉等功能，要求开关内置CT和PT等电气设备，作为判断过负荷、各种故障电流的电气元件。目前，具备上述功能的断路器的代表型号为ZW8-12型户外真空断路器。

3 控制中心与各开关(断路器)之间的数据通信网络

配网自动化对通信系统的可靠性和通信速率要求很高，也是配网自动化建设的主要瓶颈。目前我国部分地区完成的配网口自动化的通信方式大都采用载波通信、无线通信和光纤通信等几种形式。从相关供电局配网自动化建设和运行的经验来看，这几种形式中，无线通信和载波通信受到很多因素的制约，不是十分稳定，但投资较少，适合小区域的城镇配网自动化。对大、中等以上的城市来说，这两种通信方式不能满足要求。所以，要想实现大中城市的配网自动化，应该选用投资较大的光纤通信方式，这种通信方式支持接口(RS232／485)和以太网等多种通信模式，具有通信速率快、可靠性高等优点，是配网自动化通信方式的首选。操作电源的设计，一般选用交流220V作为操作电源，一般有逆变电源屏、电池屏、充电屏和交流配电屏组成电源系统。为了满足设计需要，在整个配电网络中设置多套电源系统，具体的数量，要根据电压降和电源线路的实际情况决定。

4 配网自动化实用化模式

根据故障处理的具体形式，配网自动化可以分为分布智能

模式和集中智能模式两种。

4．1分布智能模式

分布智能模式是指现场的开关(断路器)具备自动故障判断隔离及网络重构的能力，不需要通信与主站系统参与。主要有电压时间型(根据变电站保护重合闸到再次出现故障电流的时间确定故障区域)和电流计数型(根据开断故障电流重合器动作次数确定故障区域)两种。其主要设备是FTU结合断路器或负荷开关构成的具有重合功能的分段开关。此类方法的显著优点是成本低，不需要主站参与。但受原

理的局限，不可避免地具有以下缺点：

(1)故障处理及供电恢复速度慢，对系统及用户冲击大

(2)需改变变电站速断保护定值及重合闸次数：

(3)同一线路上、下级重合器动作缺乏选择性。

此外，网络重构后需改变重合器的整定参数，多电源多分支的复杂网络，其参数配合困难。并且故障点后面的分段开关的重合闭锁要依靠检测故障时的异常电压来作为闭锁条件，而故障情况不同，异常电压特征也变化较大，因此闭锁条件较复杂。综上所述，这种方法仅适合于网架结构比较简单，主要是双电源供电的“手拉手”线路，以及不具备通信手段或通信条件不完善、可靠性较低的场合。

4．2 集中智能模式

该模式(又称远方控制模式)是指配电网发生故障后，现场的刑将开关状态及有关故障信息(失压或过流信息)经通信系统送至配电主站(或子站)系统，由系统根据配电网的实时拓扑结构按照一定的逻辑算法确定故障区段，并且确定可行或优选的故障恢复步骤，自动或人工干预发出相应开关设备的操作命令。其主要特点是能够综合考虑开关操作次数、馈线裕度、负荷恢复量、网络约束等因素，提出优选的恢复方案。由于主站的故障处理算法是在配电网的实时拓扑结构基础上完成的，因此，即使是多电源复杂的网络同样适用，并且时间上几乎相同。这种模式能适用于架空线路、电缆线路(包括环网柜方式、开闭所方式)。它具有以下特点：

(1)作为电网调度自动化的一个子系统，能满足电网调度自动化的总体设计要求，其配置、功能包括设备的布置都能满足电网安全、优质、经济运行以及信息分层传输、资源共享的要求。

(2)能够将开关(断路器)的开关量和电流、电压等实时数据上传到调度主站或控制中心，并且能够对其进行遥控操作，具有很好的上行和下行通信功能。

(3)与继电保护的整定、重合闸、备自投等配合，系统本身具有自动判断故障点和自动切除故障点的功能，能够将故障范围缩小到最小程度。

(4)系统的正常运行方式和故障时的运行方式能够实现自动最优化，调度灵活，也可以根据调度员或者操作员的指令(检修状态下的运行方式)选择预定的运行方式。

(5)能与配变计量监测终端及电压无功补偿装置相兼容，实现配网的VQC电压无功自动控制功能。

5 结束语

自动化的控制模式应根据不同的使用环境恰当选择，同时考虑系统的实用性和先进性。集中智能模式故障处理系统将馈线保护集成到配电网监控系统中，基于配电网全局的拓扑信息给出最优的故障负荷转移方案，能够适应配电网网架结构的变化和扩展，适应不同的配电设备，提供处理多电源供电网络故障的能力。而且，集中控制模式可以通过配电高级应用进行网络分析，在实时信息中出现信息畸变或信息不全时，进行状态估计和最优控制。因此，集中控制模式正逐渐成为实现馈线自动化的必选模式。同时，在系统中也可以加装电能质量监测和补偿装置，从而在全局上实现改善电能质量的控制。

第7篇：网络故障处理方案范文

关键词：七号信令 故障处理

1.概述

七号信令是用于转接交换网的控制信令，是电信网络的神经系统，关系到提高运营服务质量与运营维护水平，提高网络接通率等方面。除了运用话务统计分析法外，还可以利用信令分析法，通过七号信令集中监测系统或监测仪表准确、有效的获取信令信息，深入研究信令流程，分析网络呼损，对网络故障进行定位和诊断，为网络参数的合理配置提供适当的方案，从而优化网络性能。

2.信令分析的应用

2.1 分析原理

信令分析主要是通过七号信令集中监测系统或监测仪表对GSM 网络中的各种信令接口进行数据跟踪和信令数据分析。七号信令分析的主要功能包括：接通率分时统计、按局向及号码的接通率排行榜、呼损分析、被叫用户号查询、呼叫记录直接查询、按PCM 与按时隙的呼叫占用话务统计、按PCM 与按时隙的通话时长统计、网络响应时长等。全面实现了MAP 漫游部分测试、CAP 移动智能网测试、A 接口部分测试、Abis 接口测试、Gb 接口测试、Gs 接口测试等必备的功能。

通过对A 接口采集数据的分析，可以发现切换局数据不全（遗漏切换关系）、信令负荷不均、硬件故障、部分数据定义错误、链路不畅等问题。通过对Abis接口数据进行收集分析，根据信号质量分布图、频率干扰检测图、接收电平分布图、信令信道或话音信道占用时长图等，可以找出上、下行链路路径损耗过大的问题，还可以发现小区覆盖情况、一些无线干扰及隐性硬件故障等问题。通过E接口MAP 测试、A 接口BSSAP 测试、智能网CAP 测试等，成功配合网络设备的开通测试与维护。

2.2 案例分析

案例1：故障现象：少数本地固定电话用户（小交换机用户）拨打本地移动用户，当移动用户漫游至国外时，不能正常接通。

问题分析：首先，在市话GATEWAY-移动GATEWAY 之间分别对不能拨通的市话局向和能够拨通此移动用户的其它市话局向进行信令跟踪，发现两者在IAM 消息中只有CALLING PARTY'S CATEGORY（主叫用户类别）字段不同。能够拨通的局向送来的IAM 消息中此字段为0A，不能拨通的局向送来的IAM 消息中此字段为F8。根据ISUP 技术规范，主叫用户类别参数字段含义：

0000 1010 普通用户，在MSC—MSC 和MSC—LS/TM 间使用；在长（国际）—长，长（国际）—市局间使用；1111 1000 普通用户，在市—市局间使用；然后，根据《中国移动电路交换网主叫号码的传送实施方案》，当固定用户呼叫归属地移动用户时，需要在移动GMSC 进行消息的处理和主叫号码传送的规范。因此需要对我们的来话GMSC 进行数据的修改。

解决方案：修改现网GMSC 的ISUP 信令处理功能，即SCREENING MASK 属性。

修改后测试，呼叫能够正常接续，从而解决了固定用户呼叫归属地移动用户（移动用户漫游至国外）不能拨通的问题。

案例2：故障现象：部分手机用户使用中国电信的17968 长途IP 卡不能进行呼叫。

问题分析：针对用户反映的情况，用测试手机和TCON 进行同样的呼叫，都能正常接通。利用七号信令监测设备在SYGMSC 到SYDX 的去话路由上分别跟踪正常接续和不能正常接续的两种呼叫的信令状态，通过比较，ISUP 的IAM消息无异常。而在TCAP 测试中，发现送给电信GMSC 的信令消息总是提示用户帐号输入不全，初步判断为本端的问题；另外通过咨询用户、查询用户数据，集中了这些申告用户的特点，即不能正常进行17968 长途IP 卡呼叫时，用户基本集中登记在SYMSC4 局。

根据上述特点，我们专门对SYMSC4 到SYGMSC 的信令消息进行了挂表跟踪，当进行正常的17968 拨打后，对端回送CON 消息，听到语音提示后，接下来的按键脉冲在信令消息中没有向对端发送，测试在SYMSC4 局没有成功。

在SYMSC4 进行类似的二次脉冲拨号，如用登记在SYMSC4 的手机拨打电话银行95555 或者移动客服热线1860 后，根据语音提示进行下面的操作时都不能成功，最终确定为SYMSC4 局的音频拨号路由设备或软件处理模块发生故障。

经验总结：音频拨号相关的软件补丁被修改。因为此案例发生前的晚上在SYMSC4 进行了补丁装载，排除了音频拨号路由设备故障的可能。正是由于利用信令监测系统和信令仪表，迅速、准确的对故障进行了定位，避免了由于软件补丁不正确可能造成的大范围的通信故障和用户申告。

案例3：故障现象：登记在MSC8 局的用户拨打外省彩铃用户，提示暂时无法接通，但是其它局用户可以拨通。

问题分析：MS 被叫信令流程主要包括查询过程、寻呼过程和呼叫建立过程等。

为了能使呼叫到达被叫的MSC，GMSC/MSC 发出“发送路由消息”的报文，被叫MSC 将分配的MSRN 号码以及被叫所在的LAC 号码发回给GMSC。通过MSRN 和LAC，被叫MSC 对MS 进行寻呼。结合本案例的情况，对MSC8、MSC9 进行MAP 层的跟踪测试，拨打同一广东彩铃用户，MSC8 与MSC9 发送的“SEND ROUTING INFORMATION”报文不同，MSC8 多一个[扩展部分]表示语，对端局不能解析该字段，因此无法回送正确的动态漫游号码，呼叫无法正常接续。

解决方案：针对此[扩展部分]，请求设备厂家故障支援，对现有的MSC8 软件进行了修改，问题解决。

案例4：故障现象：一段时间来，移动用户拨打如意呼接通率偏低。

问题分析：通过某日忙时的信令跟踪测试，具体的TUP 信令呼损如下。

对于用户拨打如意呼的情况，跟踪测试结果发现在忙时用户拨打如意呼的次数不多，但是接通率很低。主要呼损原因有：系统忙，大多数用户都是收到系统忙的通知音，然后系统送“后向拆线信号”CBK 直接拆线；地址不全，主要是用户拨打的号码不全，系统送“地址不全信号”ADI，然后拆线；主叫用户拨打的被叫用户无全球呼功能，系统回送通知音并拆线。

对于用户拨打如意呼的情况，主要的呼损在久叫不应、无应答。在这些呼损中，除了是因为其它个别城市的用户拨打12580 要经其他B1 转接至本地B1，再至如意呼平台，造成到如意呼平台的响应时间较长主叫用户挂机，而未能接通；以及坐席台全忙，用户呼叫无法接通的情况，其它的呼损基本上都是用户在拨打如意呼平台后，系统放送通知音的时候就主动挂机，此时系统不回ANC 信号，只有当坐席台接通播放“XX 号为你服务”时才回ANC 信号，呼叫才算接通，因此接通率较低。

解决方案：针对用户等待时间过长问题，适当增加坐席台数量；大力宣传移动如意呼功能，减少因为被叫无此功能造成的呼损；优化话务路由，减少转接次数，缩短接续时间。

2.3 七号信令集中监测系统的引入

基于信令分析手段在日前网络维护、故障定位处理和优化网络性能等方面所发挥的重要作用，建立一套完整的全程全网的七号信令集中监测系统有着十分重要的意义。原有的系统是静态且宏观，而集中监测系统实现了动态管理和微观分析（实时告警、接通率分析、呼损分析、负荷分析、呼叫跟踪、计费管理、业务分布管理），对于七号信令网的故障分析和故障定位，对解决实际问题、提高网络的运行维护质量有很大的好处。

第8篇：网络故障处理方案范文

光进铜退影响到运营商业务模式、网络模式、维护模式等多个方面，对运营商的IT支撑系统提出了重大挑战，涉及BSS/OSS中众多系统的架构改造和能力提升。要更好地推进光进铜退，就需要充分了解光进铜退的业务规则、产品设计、网络规划、运行维护规程等涉及前后端的业务、网络等层面的相关需求，根据需求及早制定IT系统的详细支撑方案，提前推进IT系统建设和改造，形成集中、全专业、统一数据模型的综合网络资源系统；建设集中、具备“流程+数据”驱动的综合服务开通系统；建设集中、具备客户及网络故障综合处理能力的服务保障系统及相关配套系统(如CRM、自动激活、综合网管等)。

迎接光进铜退挑战

光进铜退标志着运营商接入网从铜缆时代进入到光纤时代，涉及网络、产品升级、运营维护等多方面的重大变革，对IT支撑工作提出了重大挑战，主要表现在以下几方面：

（一） 业务模式的多样性给IT支撑工作带来的复杂性挑战。如：网络接入方式、终端（家庭网关）、IT和网络边界等相关业务模式上标准化、规范化程度不足，导致IT支撑方案将非常复杂。

（二） 业务推动的紧迫性给IT工作带来的紧迫性挑战。DSL历经十年时间才建立起完善的运营体系，而当前，三网融合及电信行业的竞争压力，使运营商的业务压力迅速传递给IT支撑部门。

（三） 光进铜退业务发展给核心IT系统带来的主要困难：

1. 网络资源系统：光进铜退使得接入网逐步融合了交换、传输、数据、动力、管线等多个专业，导致对接入网资源的统一高效管理难以实现。

2. 服务开通系统：光进铜退使得业务开通流程不仅要依赖产品，还要依赖网络接入方式，导致装拆流程呈倍数增长、改移流程呈几何级数增长, 流程设计和协同控制困难；其次，使得CRM和服务开通系统之间接口更为复杂、业务异常增多；第三，由于光接入的高带宽特性，使得接入型业务开通和带宽型业务开通在接入网层面趋于融合。

3. CRM系统：光进铜退使得基础产品与接入方式由一对一变成多对多，产品与网络接入方式之间的依赖关系发生了根本性改变。如果延续原有的产品管理模式，一方面使得受理方式、套餐配置呈倍数增长，产品间互斥依赖关系复杂，影响临柜效率和业务受理质量；另一方面将导致CRM和OSS耦合度过大，无论是接入资源配置、局向地址错误、终端领取适配等业务异常，还是网络割接、接入方式调整等网络变化，都会直接影响到CRM。

光进铜退对IT支撑系统的要求

IT支撑三原则

做好光进铜退的IT支撑工作，需要遵循以下原则：

（一） 改造传统产品设计方式，明确产品与网络接入方式无关。

1. 光进铜退后高带宽产品是以带宽为产品区隔的主要属性，即以带宽而非网络接入方式作为营销手段，这要求运营商不再以接入方式作为家庭客户与政企客户的区分手段。

2. 接入方式由网络资源系统管理，并与前端CRM系统中的产品分离，有利于简化前台受理、套餐配置、营销宣传和客户服务，有利于降低网络演进发展或割接调整对前端业务支撑的影响，有利于高效处理业务开通异常，保持装维效率和开通质量的稳定，从总体上优化了业务规则和端到端流程，降低了企业运营成本。

3. 升级CRM系统的产品管理功能，改造CRM和OSS的接口，清理迁移原有包括接入方式的套餐，都需要一定的时间，因此在过渡期内，可暂时沿用原有的产品管理模式，即将接入方式规格作为虚拟接入产品（不参与计费）由CRM管理，接入方式实体（存量、拓扑、承载、配置、确认等）由网络资源系统进行管理。

（二） 终端（家庭网关/企业网关）要实现智能化、虚拟化、标准化，进行统一定制，并逐步推进机卡分离。

终端的智能化、虚拟化、标准化，使终端管理从人工变为自动，标准化的定制终端避免了对各类终端实例的人工管理，降低了管理难度；IT系统和网络间通过逻辑LOID发生关联，网络和终端之间通过逻辑LOID方式的认证和配置，优化了资源管理方式、降低了外线施工难度，简化了装维流程，同时可实现终端更换的客户自助服务，改善客服质量。

（三） IT系统在架构上要做到集中、全专业、综合化、松耦合，与网络综合化、业务融合化的需求相匹配。

1. 集中是为了快速支撑光进铜退的业务发展，要求网络资源、服务开通、服务保障、自动激活、综合网管等IT系统能做集中配置、快速生效。

2. 全专业就是光进铜退模式下网络各专业在接入网层面已经融合，必须建设全专业的综合资源系统。

3. 综合化就是光进铜退条件下业务的捆绑融合日益加快，基于光接入，可以承载语音、宽带、IPTV、Wi-Fi等各类产品，既可接入家庭又可接入政企等各类业务，必须建设综合服务开通系统，整合接入型、带宽型开通流程，必须建设综合服务保障系统，整合客户接入型、客户带宽型、网络型故障处理流程。

4. 松耦合：光进铜退后产生的各类网络接入方式给网络资源管理、业务开通流程、故障处理流程带来的复杂性是不可避免的，因此要把光进铜退条件下网络接入方式的复杂性封装在网络资源管理系统和服务开通系统中，不要影响到其他BSS/OSS系统，特别是CRM系统，否则会把后端的网络管理问题和前端的业务支撑问题交织在一起，给IT支撑工作带来不可预知的复杂性。

分阶段实施

光进铜退的IT支撑工作是个综合性、系统性工程，涉及前后端多个业务部门，IT部门需要和市场、网发、网运等多个部门相互配合、明确职责，建立有效的工作机制。IT系统改造的难度很大，因此需要分阶段完成系统的升级改造：

第一阶段，以满足光进铜退的基本功能、做到快速支撑为目标，基本实现端到端受理开通流程的贯通。要求CRM系统能进行基于光进铜退的产品及业务受理，并且仅有一个独立的集中综合服务开通系统，一个开通数据库实例，和CRM系统完全解耦，并通过应用集成平台（ESB/EAI等）实现与BSS系统（CRM/97/IBSS等）的松耦合。

第二阶段，以规范IT架构、简化业务模式、改善支撑效益为目标，强调业务与IT的同步优化，完善优化端到端受理开通流程，基本实现对基于光进铜退的产品及业务投诉故障处理流程的支撑。CRM系统架构上接入方式和客户订单后移给OSS处理，并进行相关客户产品数据的迁移清理。

第三阶段，以提升IT能力、挖掘业务价值、实现高效支撑为目标，实现前端业务发展和后端网络发展的精确匹配；完善优化对投诉故障处理流程的支撑；实现基于光进铜退的各类业务服务质量的支撑。

背景资料

第9篇：网络故障处理方案范文

何谓IT服务管理的自动化？简单地说，IT系统应当通过整合的IT流程和自动化的工具来支持企业关键业务流程，从而降低人力成本和人为因素造成的风险，提升企业敏捷性。

IBM的一项调查显示，CIO的预算清单中，约32％花费在人力成本上。也就是说，目前企业主要是由人力来完成IT的运营和维护。

IT自动化目前正获得越来越多企业的认可，维萨公司（Visa）就是一个例子。该公司的新数据中心年处理交易量达1万亿美元，一系列与事故响应和故障处理（或失效接管）相关的流程都交由自动化方式处理。通过使用自有软件和软件厂商的定制工具，Visa把类似于网络故障和恢复的平均检测和响应时间从20分钟降至1分钟。该公司负责流程处理的副总裁里克•奈特（Rick Knight）表示：“我们可以把在技术人员屏幕上快速闪过的50万条报警信息经自动化处理后，变成每天只有60项任务需要执行。”

自动化的最大好处之一是可以消除人为错误，公司得以把人力资源集中用于战略业务项目而不是日常的维护。自动化对希望打破80／20规则的IT部门非常关键。这个80／20规则指的是预算的80％都用于维护，只有20％用于创新型项目。惠普CIO兰迪•莫特（Randy Mott）为了达成把两者比例颠倒过来的目标，开始重整惠普内部的IT运作。根据莫特勾勒的计划，85个惠普数据中心会整合为6个，同时削减惠普19000名IT员工中的一半。莫特表示会运用自动化工具来实现他的目标。

在由少数几个大型厂商主导的市场里，IBM、惠普、BMC、CA等公司看到IT服务自动化的趋势和商机，纷纷推出自动化的解决方案，还有Opsware、BladeLogic、Opalis和RealOps等自动化解决方案供应商也加快了研发步伐。业内人士认为，大厂商之间的自动化工具的整合应该会让很多CIO感兴趣。很多厂商也认识到这一点，BMC去年就连续收购了3家自动化解决方案供应商。通过这些收购，BMC能够提供不受系统平台限制、多供应商网络配置自动化解决方案。