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【关键词】在线旅游业网络营销创新路径
1当下在线旅游业网络营销现状
在线营销作为时下主要的营销手段与传统营销方式有所不同,传统的市场营销方式和早期的互联网营销主要是以经营成本为导向,然后将商品公之于众以供选择。其重要原因是市场调查范围相对较小,并且旅游业的竞争压力不是很大。当下的旅游消费者的群体特点是年龄年轻化,受教育程度较高,日程生活与网络的粘性大,并且搜集整合信息的能力非常强。因此,当下旅游业以在线网络营销为主要销售模式能够与目标客户进行最大程度上的互动,同时对其在线营销模式的技术含量也有了新的挑战。此外,在线网络营销方式主要是在互联网页面上开展,属于被动关注的状态,这对于上网较少的人,或者不是非常了解旅游业已经用网络进行宣传的客户很难浏览到信息。旅游业网络营销团队的综合能力也有很大提升空间,由于市场营销专业的工作人员对网络技术了解的相对较少,而网络技术工作者对市场营销方案的策划也存在知识空白,两者的沟通交流存在一定的误差,这也是在线网络营销状况有很大提升空间的原因。
2在线旅游业网络营销创新路径
2.1在线营销方案的制定应该以客户需求为导向
在线营销方案的制定应该以客户需求为导向,具体工作的展开建议参考以下三个方面。第一,为顾客量体裁衣,给人所需。在线网络营销可以通过网络平台与潜在客户进行有效的沟通,从而了解当下旅游消费者关注的旅游热点,尤其时下的主流旅游客户是八零后,这一代人的成长历程决定了其对个性的追求。所以,在旅游营销方案中要凸显出与众不同和非主流,从而迎合八零后的品味。第二,旅游方案的制定要兼顾产品定价和目标客户的消费能力,不同消费阶层的客户对旅游的性价比有不同的要求,很多优秀的网络营销方案在价格上就被一些消费者过滤掉了。所以,在旅游营销方案制定之前,要充分利用网络对客户的消费水平,然后根据不同消费水平的客户制定不同的旅游方案。在方案中可以对消费者注重的方面进行标记,从而能够更好地进行方案的搭配。例如,同一目的地旅游景点,注重体验当地风土人情的客户其住所可以安排在价位较低的民宅中,兼顾其旅游侧重点和消费水平;注重品味当地美食的客户其住所可以安排在美食中心附近,从而满足其旅游需求。用这种量体裁衣的方式,能够让旅游方案与顾客的需求进行最大程度的匹配。在整个营销方案的制定过程中,营销团队的主要工作是进行短时高效地信息整合与信息匹配。第三,客户反馈与客户评价的收集整理和研究,根据这些内容能够为营销方案的制定提出新的意见和建议,有利于营销方案的制定。此外,通过与客户的深度沟通可以了解客户的其他旅游想法,可以继续制定旅游方案推荐其采纳。这样能够始终与客户保持良好的联系,为与客户的下次合作奠定基础,同时也有利于对不同类型的客户进行归类,从而有利于旅游“团购”产品的推出。
2.2在线旅游业网络营销应该充分利用社交媒体
通常情况下,所谓社交媒体就是说大众在互联网上使用其进行信息交换和信息沟通以及信息分享的公众平台。时下微信、QQ和微博成为大家关注社会热点问题的主要软件,在线旅游业在网络营销方面应该充分利用社交媒体来销售公司的旅游商品。利用社交媒体来做广告宣传其受众面远比互联网网页大的多,信息技术高速发展智能手机已经成为大众的移动终端设备,相应的各种社交软件也应用而生,较之网页浏览而言,社交媒体不仅能够交流信息还能够及时与人分享,所以应用社交媒体能够让营销方案与潜在客户频繁接触,并且由这些浏览者分享出去进行二次宣传。此外,应用社交媒体进行在线旅游网络营销方案的意见反馈和评价,能够提高大众对这些反馈信息的信用度。通常情况下社交媒体中的成员都是现实生活中的熟人,彼此的信赖度更大一些,从而能够为旅游产品进行高质量的推广和宣传。当下应用最多的社交媒体是微信和微博,旅游企业可以注册官方的微信公众号,从而提高大众对其信息的信任度,然后通过微信公众平台旅游信息。在使用微信进行网络营销中的成功关键点是保持和客户的粘度,这不仅需要对公众平台上编辑的信息的质量有要求,还对微信公众平台的经营方式有关系,定期地与粉丝开展互动活动,可以很好地保持公众号与粉丝的联系,同时通过活动奖品的兑现也能提高企业的信誉度。
2.3挖掘和培养“复合型”网络营销人才
人才是创新的主要驱动力。在线旅游业的网络营销创新应积极实行“人才战略”,多引进“复合型”网络营销人才,这也是在线旅游业在日趋激烈的市场竞争中能够立于不败之地的强有力保障。而现阶段,我国面临网络营销人才紧缺的难题,网络营销人才是要身兼网络技术和市场营销技巧一身的复合型人才,目前,不仅仅是在线旅游业,很多电商企业都存在复合型网络营销人才需求不足的难题,精通市场营销而且具备电子商务技能的“复合型”网络营销人才紧缺,大部分都只通其一,很多对市场经验充足但是没有网络技术,而一些具备网络技术的人才没有市场营销的经验。我国在线旅游市场伴随着其规模的不断扩大而竞争越发激烈,在线旅游业要挖掘培养更多“复合型”网络营销人才,为抢占市场打下更坚固的根基。
3结语
综上所述,在线旅游网络营销的创新路径要从方案制定依据转移到客户需求,营销方式充分旅游客户经常浏览的自媒体以及培养复合型的网络营销人才等三个方面展开。这就需要当下的旅游企业对在职员工进行培养和培训,同时联系工学结合的高职学生进行实践学习以培养出企业需要的人才。此外,相关教育工作这也需要将市场营销专业的教学课程进行调整,尤其要增加网络相关专业的选修课来丰富学生的知识结构。总之,旅游作为第三产业的主力军,其经营发展需要与之相关的各个领域的工作这研究关注。
参考文献:
[1]徐海燕,陈晓晨.“大数据”时代背景下旅游营销创新模式研究[J].经营管理者,2015(34).
据电众数码方面透露,此次合作时继2005年在中国市场推出AISAS模型以来,第一次针对Action环节提出完整的解决方案,从而使得AISAS模式实现了从过程到效果的整合管理。
了解到,自2008年以来,在线购物及团购、导购、比较购物、社会化电商等相关互联网媒体和应用兴起,消费者花费在在线购物等相关行为的时间越来越多。增加电商平台的媒体营销预算,不仅用于为在线销售引流,还需要用于全渠道的产品推广。这样的趋势要求数字广告公司更好的运用在线购物类媒体,针对品牌传播和渠道销售两个层面,进行全方位的互联网营销效果提升。
为此,电众数码加强了对电商类媒体的研究与应用,推动客户加大在网购类媒体的营销投入,在利用电商媒体扩大品牌曝光,提升品牌体验的同时,从Online到Offline,全方位支持客户的渠道销售。
2013年3月,电众数码与阿里妈妈事业部合作,为联想的春季促销进行了第一次O2O营销尝试。一方面,电众数码在淘宝进行促销推广,将消费者吸引到在线促销平台;另一方面,电众数码还将销售机会分配给各地分销渠道,线下分销渠道进行进一步的跟踪转化。
“通过此种方式,我们找到了具有强烈意愿的顾客,并吸引他们进店消费;同时,我们积累了大量具有购买意向的消费者数据。“据电商数码内部人士透露,第一次O2O营销实验仅投入了较小的营销费用,选择杭州一地一店进行布点,所带来的线下直接销售额过百万。
基于此次合作的成功经验,联想在接下来的O2O营销中得到了全国主要经销渠道的积极配合,在20个城市近200家线下实体门店,拿出了特别的专属促销政策。在线上,通过阿里妈妈事业部对淘宝全平台资源的整合调度,在曝光引流,店铺运营、二维码解决方案、支付宝分账等各个运营节点和技术环节上,提供成熟的平台支持;同时,电众数码在执行过程中不断的进行方法论与解决方案的总结,向阿里妈妈反馈需求,提出优化建议。
为确保O2O店铺对全媒体流量的有效承接,双方还实现了DMP(数据管理平台)的对接:通过电众数码DMP与阿里妈妈DMP的数据比对,电众数码可以针对客户在全媒体广告所接触到的人群,在淘宝内进行精准的访客找回和多频次触达投放。
电众数码方面表示,与阿里妈妈的O2O营销模式,目前已在IT、数码、汽车、化妆品、旅行、金融、珠宝等多个领域进行拓展和尝试。
据悉,电众数码是一个从传统广告领域分离出来的数字广告公司。2008年以来,电众数码针对消费者决策周期,在AISAS模型基础上,开发了一系列的数字营销工具,逐步建立起整合、可视化的智能营销产品体系。
摘 要 在现代企业中,财务和营销是共同实现组织目标的两大支柱。财务与企业营销之间即有相互冲突的一面,也有相互协调、共同发展的一面。如何将两者更好地联系起来,通过一系列对财务及营销活动的分析、控制、管理,使企业利润最大化,是一个企业亟待解决的问题。本文以A公司为例,通过多方面、多层次的分析,阐述了如何在营销活动中进行合理的财务管理,最终找出企业利润的所在,以达到股东权益最大化的目标。
关键词 营销财务化 营销方案 财务管理
在目前的经济环境中,一个现代企业如果想要获得理想的经营目标,有两大工作是至关重要的:即市场营销与财务管理。市场营销则是企业对自己的产品或劳务根据市场的要求进行设计、定价并进行促销,最终在满足消费者的同时实现企业的目标和价值。通俗地说,市场营销解决市场在哪里的问题。通过一系列方案的设计、运行,为自己的产品找到合适的市场切入点,以满足客户的特定需求,实现潜在的交换。
财务管理是针对企业运营过程中的财务活动的反映、分析、预测、考核以及对资金的筹划、分配、调度工作。它是对企业生产和再生产过程中的价值进行的管理,是一项服务于企业整体的综合性管理工作。
然而,在实际工作中,作为主体的市场营销与财务管理却往往存在许多冲突和矛盾,它们具体表现在:
1.对于信用风险的看法不一致。财务部的考核往往侧重于风险控制,而营销部门则更看重于市场规模的扩大化,通过开发大量的客户群来弥补信用风险带来的损失。
2.对于市场开拓费用的看法不一致。财务部门所看重的是现在,注重考虑费用支出的效益性。市场部门则着眼于将来,短期投入的减少可能会带来将来市场规模的下降。
3.对于流动资产的管理方式看法不一致。财务部门较倾向于把资金存放于流动性更强的货币性资产或短期投资,而营销部门更倾向于把资金存放于存货或应收账款。
财务管理与市场营销如何相互结合,形成合力是企业亟待解决的。我把这两者相结合后的产物称之为营销活动财务化。它主要强调的是财务对营销活动的管理作用,通过严密的数据分析和合理的规划,使营销活动为企业带来更多的收益。
企业的营销方案多种多样,最常见的主要包括:广告媒体宣传、降价促销、向客户赠送礼品、少量样品的试用、与其它产品作捆绑销售、在不增加售价的前提下提升产品的性能与配置等等。而作为一家典型的汽车销售企业,该公司的营销方式主要有两种:一是媒体广告和客户要约活动;二是降价促销。作为汽车销售公司的营销方案设计,本文主要对上述A公司的这两种营销方案进行分析。
一、 企业广告营销的财务管理
A公司的广告活动有两种:一是与汽车主机厂进行联合广告,即在汽车主机厂的广告中加入A公司的一些信息如地址、电话等。这种广告的优点是以相对较小的支出,取得比较大的广告效果,同时可以得到主机厂的客户返馈。缺点是这种广告不能更多体现出本公司特色,更像是为主机厂作品牌宣传。
二是公司的自营广告和潜在客户的要约活动。优点是宣传以本公司为主,结合本公司的特色与活动。缺点是花费代价较高。
在实务中公司财务部应从费用的投入产出比角度,评估各项广告方案,通过编制广告预算,以及执行过程中的偏差分析出最合理的广告营销方案,最终实现企业的营销目标。
首先,公司财务部门应先根据预算的产品销售数量,以及实际中销售数量与潜客的比例关系,测算出达到公司预定销售规模所需要的潜客数。通过“潜客开发成本”来核定合理的广告宣传费用。
其次,财务部门应评估不同广告方案的回报率,确定合理的方案。通过本—量—利分析,根据投入成本的情况,以及平均单车边际贡献率,确定不同广告方案的盈亏平衡点。
最后,财务部门在营销活动后,负有总结、分析、建议的职责。比较各项支出的投入产出比,以及阶段性营销活动的效果等。同时,也为今后的营销活动积累数据,使营销方案日趋完善。
在每月确定广告方案时,需评估不同时间段、不同方案组合对潜在客户的影响,以确定使用哪一种广告组合方案。例如在分配主机厂联合广告与自营广告的比例时,在销售旺季,预期会有较多的主机厂客户返馈时,可以适当地参加主机厂安排的联合广告;而在推出新款车型时,可以更多地采用客户的互动活动,要约一些可能有更新车辆需求的客户上门,以提升潜客数量。
此外,在每个月末,财务部开由市场部、销售部等部门参加的财务工作会议,以讨论上月市场活动情况和效果。其主要目的是新增有效潜客数及广告投入数的分析。对于新增有效潜客的分析,要着重于潜客的增加渠道。将不同渠道如电台、网络、报纸、广告牌等所带来的潜客分别汇总,根据本期在不同媒体上的广告投入,确定各媒体的单位潜客成本,并对比上期及上年同期的情况,以找出最经济的投放媒体。
二、 企业降价促销中的财务管理
降价促销是企业在营销活动中经常采用的一种方法。目前,营销活动中的降价主要有两种:一是退季商品季末清仓,如中秋节过后的月饼清仓,这种降价多是季节性的、临时性的;二是常规性的,以扩大销售、挤压竞争对的销售空间而进行的降价。
A公司在销售过程中,也经常发生这两种降价的情况。在年末或新车型出现时,老款车型需要进行清仓,以回笼资金,降低今后产生压库的风险。同样的,当某一种车型在市场上的同规格的竞争对手增多,或出现大幅度降价的情况下,A公司也同样会以价格的方式争取客户。
本次广州车展首次开通了WAP官方网站,并在8个乘用车展馆内架设蓝牙设备,观众在车展现场打开手机蓝牙功能,即可使用手机获取展会信息、下载展会地图、购车指南、参与有奖互动活动等。无论是在展馆内外,车展观众都能随时与自己心仪的品牌互动,从索取车型信息到预定试乘试驾,中国消费者第一次在国内大型车展上全方位体验从蓝牙、WAP、视频、图片到彩信报纸等多种无线互动技术,获得“用手机逛车展”的便利性和趣味性。
毫无疑问,无线技术已经成为广州车展打造其“科技车展”品牌的重点。广州车展大打“无线牌”的更深层次原因在于,过去几年主流汽车厂商已经纷纷开始在传统的媒体广告投入之外尝试更加精准的移动营销,以期获得大大高于传统广告的投资回报率。无论是斯巴鲁还是奔驰中国,都在移动营销个案中尝到甜头。今天,在这个经济严冬中,更多汽车厂商不约而同地看好移动营销,看好能够与客户关系管理和整合营销战略高度协同的精准营销解决方案。据有关报道,受全球及国内宏观经济增速放缓、消费需求不足等因素影响,绝大部分企业市场营销投入将较为谨慎,对销售效果更为直接、突出的市场营销投放会有所增加,其它营销投放会相对压缩。有业内人士指出,2009年是传统广告的寒冬,新媒体和移动营销的春天。可以看出,广州车展的“掌上车展”布局已经为2009年的汽车营销领域定下了一个基调,那就是更加精准的互动式营销将摆脱辅助地位,快速成为一种重要的竞争手段。
如果说传统广告的优势在于覆盖率,互联网广告强调互动性,那么手机广告的最大卖点无疑是精准度。手机广告能够解决困扰广告客户多年的问题:如何将广告准确地送达到相关广告受众。移动整合营销方案远比CCTV的品牌广告投放要复杂得多。移动整合营销的生命力在于其精准度和互动性的双重属性,这意味着移动整合营销是基于数据挖掘的分析性营销,一个完善的移动广告营销方案能够产生大大高于传统广告的投资回报率。
2008年7月2日,全球最大的搜索引擎公司Google()在北京召开了2008谷歌品牌营销论坛,主题为“链接・释放”,与来自财富500强企业和4A广告公司的共同探讨如何通过新媒体整合线上线下营销。在会上,作为谷歌的忠实用户,于丹引用纪伯伦的话来形容上网的感受:“我已经走得太远以致于忘了为什么出发。”互联网的吸引力让她在逛了4个小时后,却忘了最初要做什么。谷歌把电视上最火的明星学者拉来分享互联网上的感受,让于丹客串了一次推销员。
品牌营销论坛召开后的第二天,谷歌举办了2005年7月进入中国以来的第二个“媒体日”。在进入中国搜索引擎市场的第三个年头,2008年被谷歌定位为产品的普及年,却更像是谷歌的营销年。
多样化的数字新媒体的兴起,改变了人们的沟通方式,在赋予品牌概念全新内涵的同时,为企业品牌营销带来了新的机会和挑战。于丹形象地把现在的受众分为两派:消费电视的“后仰派”和使用电脑的“前倾派”。谷歌判断:营销进入了分众时代。在媒体营销的分众时代,新媒体和传统媒体应该劣势互补、优势互动。
施密特从创业之初就看到,谷歌靠卖技术无法维持网站的生存。于是,他们把目光投向了广告,谷歌的原则很明确,坚持搜索是搜索,广告是广告。
从谷歌与天涯()合作的天涯来吧,到博客搜索、手机移动搜索,谷歌构造了一个立体的营销空间。社区、草根博客、移动互联网聚集了广大人气,与这些平台合作使得谷歌对客户产生了更大的吸引力,谷歌的用户群已经扩展到搜索引擎之外。现在,向来坚持“不作恶”的谷歌寻求从业务的扩展。除了线上营销,包括校园推广等线下推广模式开始列入了谷歌的产品营销日程之中。
整合营销方案即通过链接线上线下的广告媒体,充分利用线上的多种广告表现形式和最新跟踪技术,优化整合各种营销资源,重组营销媒体组合方案,有效提升品牌价值。
线上线下营销的结合可以扩大营销的效果,谷歌对客户品牌的线下推广采用了校园宣传等形式。在此之前,谷歌将通过开放API和Gadget平台,与开发者共享计算资源,最大化开发者价值。实际上,在不久前刚结束的谷歌开发者日上,谷歌中国了“开放平台战略”,并与豆瓣、校内、Myspace()等十家中国社区网站联盟。这也正迎合了李开复的校园情结,也被谷歌定义为传递品牌形象的有效的新途径。
在美国,创办于2006年的社交媒体技术公司Vitrue宣布获得了第三轮1700万美金的投资,在Vitrue的SRM(社交关系管理平台)上,运营着超过2500个企业Facebook和Twitter账户,客户则包括诸如福特汽车、英特尔、麦当劳以及百思买等知名品牌,总“粉丝”数将近5亿名。其营业额也保持着将近100%的增长。
而这只是社交化媒体力量开始彰显其商业价值的冰山一角。社交化媒体公司随着Twitter、Foursquare等公司的火爆发展开始变的日益重要,任何一个商户乃至个人都越来越不敢轻视“社交化”这个名词,甚至连总统选举都要借助这个21世纪越来越重要的新媒体方式。
简单的来说,凡是利用社交网络和社交关系进行营销和口碑相传的媒体,都可属于社交化新媒体。而微博、LBS、团购则将这种营销方式的影响力做到了极致。通过社会关系的传播力量,就可以轻易的影响和传播一个品牌乃至一个大企业的形象和口碑,超过过去以往的任何一种媒体,潜力可以大到让每个商业实体难以忽略。
团购与社交化媒体
而国内热衷于社交化媒体营销的平台并不多,比较出名的也只有大众点评(点评+团购+切客)、糯米网(SNS+团购)、大鹅网(团购+切客+微博)、拉手(团购+切客)等少数几个成功案例。
而说到团购,就不得不提目前已经出现的团购市场交易量下降但是广告额却剧增的尴尬局面,即便是像拉手、美团这样的大团也不得不追求创新或增加更多的团购品种来缓解压力。在这样的情况下,我们有必要回归本质,来思考团购作为一种社交化媒体的本质是要解决什么问题。
团购始于美国的Groupon,最初追求的是一日一团,是一种非常有效的新媒体形式。但到了中国以后,在利润的追逐下,一日多团、疯狂扩张就成了本土的特色,最终影响了用户体验,并且并没有给本地商家带来忠实用户,这也是当初创新工场CEO李开复不看好团购的主要原因之一。而团购的另一个主要缺陷就是无法带来长期的品牌效应,盲目的追求一次性的消费人数最终并没有带来忠实的客户,更无法做到长期的口碑传播。
在这个问题上,作为国内最早经营社交化媒体平台的大鹅网给出了很好的创新思路:大鹅网利用团购+切客(地理位置社交)的“打包”营销方案模式,注重跟商家的长远合作和解决方案,帮助本地服务的商家寻找周边的潜在长期消费用户,而不是只追求单次的关注和购买数量;并且还通过跟品牌厂商的团购+微博的合作模式,帮助商家在销售产品的同时,开通国内七大社交网站(新浪微博、腾讯微博等等)的粉丝账户并且积累粉丝的长期关注,而商家只要通过大鹅网的商家微博就可以轻松同步到所有的七大微博上与粉丝进行互动,这无疑已经成为一种长短期兼顾的营销解决方案,也让大鹅网开始赢得了风投的关注和青睐。
而点评网则将自己传统的点评功能融入到了团购和切客当中去,对比单一的团购平台,点评网更有稳定的用户人群和商家信息,在2011年的团购竞争中,点评网无疑是具有很强优势的赢家,也是社交化媒体营销的成功案例;而与此同时,国外的点评网YELP也宣布月用户突破了5000万,这也再次证明了依靠社交和互动来进行营销的平台越来越受到用户和商家的喜爱。
第一问:全媒体营销的主角是谁?
从中国广告主生态调查课题组2009—2010年的调查数据来看,2009年47%的受访广告主认为广告主为广告市场的主导力量,与2008年相比上升了4.6个百分点。在广告主的角度来看,企业与媒体在整体营销与广告市场上是旗鼓相当的两大阵营,而广告公司已经逐渐被边缘化。随着我国广告市场的逐渐成熟,广告三角关系开始出现重心的偏移,力量的天平在重新调整平衡点。
被“边缘化了”的广告公司
在全媒体营销趋势席卷而来之时,很多广告主认为媒体的极大丰富从一定程度上来说加重了自身的力量砝码,有了更多的选择权利和选择空间,面对媒体市场竞争白热化的现状,广告主才是广告关系中的主导,是备受追捧的明星。很多媒体在此时也逐渐将自身定位成广告主营销推广的承载物和平台,在三网融合的利好背景下向更加多元化的渠道和媒体形式上拓展,创造了越来越多的广告与营销产品。在这样的发展趋势之下,中国本土广告主和媒体方开始有意无意地将广告公司排斥在合作关系之外,传统的广告三角逐渐变成了竞合的双边交易。不少广告公司开始彷徨,对于自身的价值定位也开始出现动摇,不断追赶广告主和媒体的脚步,陷入较为被动的境地。然而全媒体营销中,广告公司真的没有价值吗?如果答案为否的话,那么广告公司的价值究竟何在,又该如何调整和发挥?
广告公司的自省与反思
在20世纪80年代,广告公司的发展达到了鼎盛,而这个鼎盛主要由两点构成:第一点在于广告公司对市场需求进行的准确预判与把握;第二点在于广告公司对于媒体的深入了解,能够有效地利用各种媒体。时代在变,而营销的根本没有变,即利用对消费者需求的准确判断和把握,从而做出营销决策,制定营销方案。然而在新世纪里,媒体的碎片化和受众的碎片化一同发生,甚至相辅相成,变化了的时代和变化了的营销环境也给广告公司维持自身价值,保持自身的敏锐性带来了新的挑战,由此才产生了关于广告公司价值的讨论。
以互联网为主的新媒体带来的是极度个性化的信息需求与媒体接触,然而这种极端破碎和个性化的需求也就意味利用原有方法无法再实现规模化,从而极大地提升了营销成本,无论是广告主还是媒体,这都不是一个让人满意的状态。“重聚”或者说“聚合”的要求应运而生。那么,面对破碎了的消费者和受众、碎片化的媒体种类,这种重聚或者聚合应该如何实现,如何引导,如何利用?这是摆在广告公司面前的新挑战,也是其重新实现自身价值的重大命题。
要实现聚合与重聚,第一步就是要重新掌握当下受众已经变化了的、个性化的需求。从过去的调查经验来看,消费者或者受众只是单纯的“样本”,是量化研究方法和科学模型中的某个客观组成。然而在传播方式由线性渠道变成互动性平台之时,受众开始主动参与到传播中来,拥有更大的主动性和不确定性。因此,对于受众需求的把握已经不能够只是观察、调查和量化的了,而是需要他们进行主动反馈的,需要进行内心洞察的。这种局面使得广告公司的传统研究方式被宣告出局,而一些洞察性的研究又往往具有极大的经验性和主观性,无法实现大规模的复制。于是,营销呼唤新的研究方法、新的核心营销技能和知识结构,全媒体时代的营销需要基于海量消费者信息数据库之上的策划与方案,需要重新把握消费需求,预判市场需求,做出营销决策。针对这一问题,基于手机以及电视、电脑的个人信息平台和家庭信息平台正在逐步建立,为全媒体时代营销解决低成本的海量信息搜集提供了可能,这是全媒体营销的第一步;下一步需要的是对这些信息进行合适的分析与破解,洞察消费者行为与需求;第三步是真正获取有效的消费者需求回馈,提升市场预判的准确性。
如果广告公司无法实现这三步,重新把握全媒体时代的市场需求与消费者心理,那么广告主将失去左膀右臂,成为瞎子与哑巴,无法做出正确的营销决策;而媒体也将成为没有准心的枪支大炮,找不到信息传播的靶心和目标。广告公司的价值需要自身在这样的反省与思考中重新获取。
广告公司价值证明
反思之后,大部分广告公司开始重新调整自身业务架构和知识体系,更新研究方法。而如何让广告主以及媒体认识到这一点并且认可广告公司的新变化,这是广告公司探寻自身价值时的重要障碍。
虽然广告主开始接受新媒体、认可新媒体的营销效果已经成为事实和趋势,但是我们也发现,大部分广告主还没有全媒体营销的详细规划和战略性的布局。对于大部分广告主来说,全媒体时代带来的便利性只是可以用更低的价格购买到更多的媒体,有更多的媒体渠道和营销方式可供选择。全媒体营销往往被片面地理解为广告内容在不同媒体上的重复播放与曝光。与此同时,媒体方面在不断拓展新的领域和渠道之时,开始尝试将各种媒体进行捆绑打包,试图开发出更多的广告与营销产品套餐销售给广告主,对于这些媒体是否适合捆绑,如何进行捆绑,捆绑效果如何却并不一定了解。从这个方面来说,大多数广告主与媒体的“全媒体营销”是努力的但是盲目的。当然,我们也不能否认部分广告主与媒体在这方面做出了有益的尝试,也有很多成功的案例,但这毕竟还是少数。另一方面,消费者的碎片化和多样化是当今营销效果下降的最重要元素,然而广告主与消费者之间的距离却日益拉长。正是因为广告主与媒体存在这样的误区与盲区,广告公司才有机会在不断的调整和学习中发挥自身的专业性,重新证明自身的价值。
首先,在这个时候,广告公司的专业价值得以体现。正如笔者在采访群邑中国区媒介购买总经理张海鹰的过程中,对方表示,优秀的广告公司这些年来的不断发展已经为自身积累并形成了一套自我学习的机制和体系,有独特的研究方法与工具,并且永远紧跟营销趋势的步伐,对于营销和广告永远是专业且严谨的。事实上,广告公司是走在广告主与媒体之前的,他们紧跟消费者,获取最新的营销趋势与营销信息,具备完善的数据库体系和上佳的分析能力,完全可以为广告主提供有效的参考与指导,为媒体出谋划策。全媒体营销的舞台上,广告公司绝不应该是配角。如果真的能够本着广告公司一贯的优势和传统,及时跟进消费者的消费行为和媒体接触习惯,掌握新的营销趋势与方向,以更加权威、专业的形象出现在广告主与媒体的面前,那么全媒体营销对于广告公司来说正是一场绝佳的反攻机会,重新掌握广告三角关系中的重要主导地位。
第二,在这个时候,广告公司的整合成为优势。全媒体带来了全营销的整合需求,广告公司的业务如果能够及时拓展与升级,势必会带来更大的发展空间。在全媒体营销的时代,公关、消费者调查、媒体整合与评估都成为广告主营销计划中的重要组成部分,广告公司、公关公司和媒体机构都在这样的需求之下找到了新的生存空间。对于部分广告公司来说,业务的拓展和这些功能的整合、对于新媒体领域的把握都成为趋势和必须,是新的生存空间的开拓。谁能够为广告主提供整合性、一站式的服务,解决广告主在面对信息海量化时的茫然和抉择困难,谁就把握了这个时代的制胜法宝。
对于广告主来说,全媒体营销是网络时代营销方式的一种必然发展趋势;对于媒体来说,这是一种机遇和挑战——传统媒体未必就会失利,新媒体也未必就能稳操胜券;对于广告、公关和媒体机构来说,这是一种发展变革与压力。所有角色在这场较量与考验中都在涅与重生。广告公司并不应该被边缘化,也不应该对自身价值产生茫然和疑惑,反而应该把握机会,重新回归广告三角关系中的主流地位。
第二问:如何理解全媒体之“全”?
所谓全媒体,在营销中究竟应该如何把握这个“全”的度是业界在全媒体营销面前反复自我追问的一个重要问题。广告主在面对如此丰富的媒体之时往往有些畏缩与恐惧:一是无法了解全部的媒体特征与属性,二是无法决定究竟该用哪些媒体,三是生怕被时代抛弃所以不得不用新媒体,四是无法知道所谓全媒体的营销方式究竟是否有效。面对这样的困惑,全媒体营销似乎进入了举步维艰的地步。今天,我们希望给出的答案是这样的:适合的才是最好的。
切忌盲目之“全”
媒体技术和媒体形式的不断丰富给了广告主更大的营销可能与发展空间,但是受到产品和品牌发展需求、周期阶段以及营销策略制定等因素的限制,并非所有媒体都会适用于广告主的营销策略。在保证营销效果的基础上尝试新的媒体形式,并且寻求最合适的承载方式,这才是全媒体营销的本质。而在媒体选择上,也不应该片面求全,有效地选择才是最佳方案。
正如房地产可能永远都需要与平面媒体结盟,快消品可能始终会选择电视媒体作为战友,IT产品可能会是网络媒体的终生拥趸,在此之外,适量的、有选择性的多元化媒体配合和使用对于企业与品牌的宣传推广才是最为有效的。即使是同一产品,在其不同的生命周期阶段中,所适合使用的媒体类型也会有所不同,所以对于“全媒体”的使用,需要把握一个度的原则,在媒体中找到最适合产品或品牌形象、营销诉求特质的媒体进行使用。
切忌空洞之“全”
在现下的全媒体操作中,很多人将这个概念进行了过分粗放式和简单化的理解,单纯地认为使用所有媒体形式进行广告播放和展示就能够实现全媒体的效果,赶上这一波的营销潮流。这种做法忽视了全媒体营销中对于各种媒体独特性的关照,忽视了营销最为重要的并非形式和事内容这样一个道理。
而在全媒体营销方案的制定和策划上,广告主、广告公司和媒体应该在全媒体营销方式通力协作:广告主提供与自身营销目标相关的资料和主题,确定全媒体营销的目标效果;广告公司通过对市场的把握和了解,对广告主的营销目标进行预判,充分搜集媒体的各种信息,从而与广告主进行有效的沟通,最终确定整体营销策划方案和媒体使用、投放方案;媒体则需要紧紧跟随消费者的媒体接触习惯和广告主的营销需求,利用自身的平台和渠道不断拓展新的媒体与广告产品,同时与广告公司有效配合,为广告主提供最合适的全媒体营销服务。在三者共同的努力之下,全媒体营销才能够得以实施,才会是有内容、有核心、有重点、有效果的,是根据不同的媒体产品、不同的营销目标共同构成的全媒体营销策略,并且有效地执行下去。
第三问:全媒体营销时代,传统媒体怎么办?
近几年来,以互联网为代表的新型媒体力量正在迅速成长,越来越多的调查数据显示,这些新型媒体的广告份额日益庞大,并且呈现几何级的数量增长,在不远的将来就有可能超越平面和报刊媒体,成为电视之外的第二大媒体。虽然目前广告主对于新媒体的信任还不够,投放也还处在谨小慎微的状态,但在中国传媒大学广告主研究所的专项调查中,已经有接近50%的广告主认可了“数字媒体在企业营销推广活动中的地位在上升”这一观点。于是,业界开始怀疑,在全媒体营销中传统媒体的地位是否逐渐被削弱,传统媒体能否有效应对全媒体营销带来的巨大压力和挑战。于是,本文的第三问顺势提出,传统媒体是否应该在这场营销战役中用事实为自己正名?
用全媒体营销的眼光重新布局
事实上,传统媒体要在全媒体营销中为自身正名说难不难,说易不易,但是绝对是具有可能性甚至是竞争优势的。
首先,要实现全媒体营销,首先就是要有多样化的媒体渠道,从而为广告主提供多重产品选择空间。对于媒体来说,最直接有效的方式就是向其他媒体领域进行拓展。在这方面,广电等传统媒体是具有一定优势的:一方面这些媒体具有较为丰富的媒体运营经验和媒体资源,另一方面传统媒体的准入制成为新媒体拓展广电、报刊等媒体形式的天然屏障,这也成为在多媒体拓展方面传统媒体和新媒体先天的不对等条件。
第二,随着三网融合的脚步越来越快,广电、报刊纷纷进入了全媒体拓展的时代。广电机构一方面利用NGB和三网融合的契机大力发展广电数字媒体,如数字电视、CMMB、网络电视、和IPTV,同时也积极拓展至户外媒体以及手机流媒体方面。在广电机构中,上海文广、南方广播影视传媒集团都是全媒体布局的典型代表,也是本刊曾经进行过深入采访和剖析的经典案例。而报刊媒体在实现自身数字化的同时,也有诸如人民日报社这样以人民网为基础,拓展至网络、手机和户外等多种媒体领域的榜样。有了更加多样化的渠道,也就为媒体应对全媒体压力,向广告主提供全媒体投放产品的实现做了保障。
全媒体合作与升级
根据媒介360的CMO调研报告,超过80%的广告主会在一次典型营销活动中同时使用4.7种以上的媒体。这是媒体碎片化带来的必然结果。在多媒体组合营销中,电视、传统互联网、移动互联网和户外广告都是必不可少的组成部分。目前,广告主投放的时候,主要使用电视、传统互联网和户外,而在未来三年,移动互联网也会加入。
媒体的持续碎化,反而从各个方面推动策划的整合。很多拥有多个平台的媒体也主动开始将现有资源进行整合。大多数的视频网站都开始了PC和手机端的视频广告整合,包括整体售卖、数据打通以及联合的频次控制。跨网站的整合也通过Exchange等平台在进行。CMO们也迫切需要新的统一的策划工具,帮助他们实现预算在各个媒体渠道间的最有分配。数字媒体和广告技术平台等不同的机构都给出了一些跨屏优化的方案。
方案一:跨屏用户识别和频控
大的数字媒体依托于其庞大的用户基数和账户体系陆续推出了跨屏的用户识别。爱奇艺的“跨屏同一用户识别技术”依托大数据分析手段,将PC设备、电视屏、移动设备有效关联起来,最终将相似度很高的同一用户识别出来,成功地解决了多用户跨平台的相关性问题,将极大地辅助视频推荐和广告投放等行为。
腾讯视频也宣布,已经实现了基于PC端与移动端双平台的广告投放频次控制,简称跨屏频控。腾讯视频拥有多屏端产品的腾讯,更容易实现用户信息数据的收集,并做出行为动线分析。当用户在电脑上使用QQ、登录腾讯网,在手机或平板上浏览腾讯新闻客户端、或用微信聊天时,他们的行为,将成为腾讯视频广告投放平台、频次的依据。
这种基于个体用户的跨屏打通简直就是所有营销人的夙愿。但这个方案最大的缺陷是媒体跨屏局限于某一媒体平台自有资源之内,对于一个整体的投放而言依然是不够的。
方案二:跨屏到达优化和预算分配
第三方广告技术公司也提供了跨屏到达优化和预算分配的解决方案。此类跨屏优化以媒体测量标准统一为出发点:首先实现不同媒体的到达效果的统一测量,然后以部分样本的用户行为为依据,量化计算不同广告投放方案的最终用户到达效果。秒针系统最近的研究报告将移动端视频也整合到跨屏优化体系中。报告发现,在较高预算情况下,加入移动视频的部分多屏组合,能够显著提高投入产出比50%以上。而在中等预算情况下,移动视频的加入能显著性提高并且有效到达。
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