供应商调查方案精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的供应商调查方案主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：供应商调查方案范文

自2002年起，GCCRM发表了“GCCRM评估指南”（曾用名《中国CRM行动指南》）。本指南的宗旨是对中国市场的主要CRM厂商，包括软件商、外包呼叫中心服务商及咨询厂商，提供中立、客观的参考报告。指南为市场上CRM从业人员提供了影响力巨大的采购指引，而且已有成千上万的会员及行业厂商通过不同渠道下载了指南。

在本报告中，我们将对CRM厂商金碟&用友作出综合评述，包括由GCCRM通过在线及现场调查获得443个有效问卷形成的问卷透视；以及由GCCRM研究团队提供的中国透视；我们还有正在进行之中的用户透视，即根据使用各厂商产品的用户所做出的调查，进而从用户角度获得第一手资料及真实的评述。最终报告将汇编成“GCCRM 评估指南2006”完整版。

展望未来，我们将定期开展各厂商的研究，从而确保提供及时、最新信息。

问卷透视来自443份有效调查问卷

为更好了解中国CRM软件商市场的现状，从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”，厂商包括Siebel，SAP，甲骨文，SalesLogix，Microsoft CRM，Salesforce.com，金蝶，用友，创智和TurboCRM。调查自2005年2月17日起至5月25日止，问卷采取评分和开放式问题两种形式，通过在线和现场调查的方式展开，评估十大CRM软件商。排除重复填写及被调查厂商填写的投票，我们的调查分析结果是基于443份有效问卷做出的，置信水平为95%。

素有“南金蝶，北用友”之称的两大本土软件巨头继续在软件领域上演着没有硝烟的战争。上图是根据十家CRM软件商的产品和品牌形象得分排名的定位图。首先在整体排名上，金蝶整体排名第七，而用友排名第九。与用友相比，虽然金蝶占有一定的优势，但两者排名都比较靠后。应该来说，和国外一些大型CRM软件商，如Siebel， SAP和Oracle等相比，金蝶和用友的CRM软件产品还是存在着一定的差距，尚未得到国内用户的广泛认可。正如有些被调查者认为的，“金蝶，用友财务软件公司转型，没什么特点，专长于财务软件，CRM刚起步”；“金蝶，用友等国产CRM供应商，缺乏业务沉淀和必要的技术（如DW）”；“金蝶，用友一味走低价路线，不在行业应用上下功夫”…… （更多内容请见《CRM软件商评估—问卷透视》）

具体来说，金蝶、用友两家CRM软件商在产品调查、品牌形象调查、第一选择软件商调查和最不会选择软件商调查上的各自表现为：

(1)在产品调查方面，各CRM软件商产品得分中，金蝶和用友得分都比较低，分别以3.27和3.16排名软件商产品得分第八和第十位。分别低于产品平均得分（3.53）8.4%和10.5%。（如下图所示）。

(2)在品牌形象调查方面，金蝶和用友分别以3.39和3.29排名第六和第七位，分别低于平均得分（3.60）5.8%和8.6%（如下图所示）。

(3)在第一选择软件商调查方面，金蝶以7.3%的比例名列第五；而用友以6.46%的比例排名第六，如下图所示，两家国内CRM软件商都处于“第一选择软件商”排名的中间位置。

(4)在最不会选择软件商调查方面，如下图所示，通过统计数据分析可以看出，用友和金蝶分别以25.7%和18.27%的位列“最不会选择软件商”前两名，远远高于其它国内外CRM软件商。

（欲获得22页调查报告“CRM软件商评估—问卷透视”的完整版本，请点击：greaterchinacrm.org:8080/gb/content_details.jsp?contentid=1864&subjectid=1 免费获取。十家厂商包括：Siebel，SAP，Oracle，SalesLogix，Microsoft CRM，Salesforce.com，金蝶，用友，创智和TurboCRM）

中国透视来自GCCRM研究团队

Teems金碟：

金蝶软件（中国）有限公司于1993年8月由创始人徐少春先生与招商局蛇口社会保险公司和美籍华人赵西燕共同投资成立，是从事企业管理及电子商务应用解决方案的供应商。金蝶集团附属公司分别有金蝶软件（中国）有限公司、金蝶国际软件集团（香港）有限公司、北京开思软件科技有限公司（于2001年12月28并购），其中金蝶软件（中国）有限公司下辖46家以营销、服务为主的分支机构。

作为国内少有的几家知名的ERP厂商，金蝶电子商务Teems CRM的业务操作功能丰富，对企业的CRM业务具有较成熟的了解和分析。Teems的CRM应用模块有eSales，eService，eMarketing三个操作型业务，在智能分析方面金碟提供Hyperion商业智能系统，可以对ERP和客户交互数据进行分析处理，具有多维在线数据分析处理（OLAP）能力。另外，Teems也提供企业门户应用，有点类似员工关系管理应用，这在其他国内CRM产品中并不多见。在技术上，金碟采用J2EE架构，提供B/S 浏览器客户的瘦客户应用。该产品其他特点包括与ERP K3后台系统的整合能力，数据同步能力，多语言支持，以及提供业务逻辑自定义客户化功能。另外，金蝶也是国内首个具有中间件应用服务器的厂商之一。从各个方面来看，金蝶在Java技术的应用上具有很强的开发实力，这对其ERP和CRM产品的不断完善提供了重要的技术保证。

像用友一样，由于受到前两年CRM市场的滑坡，金蝶也缩减了CRM方面的营销力量，转向其核心业务ERP市场。今后金蝶如果要在CRM市场上占领一定的份额，对其CRM方面的开发和营销力度必须适当恢复。在市场操作上，金蝶首先必须巩固其ERP客户群体，确保不被其他厂商占领，否则其CRM应用的市场发展将非常困难。作为国内少数的ERP+CRM厂商，金碟同它的主要竞争对手用友有类似之处，即在自己ERP客户中联带销售其CRM产品。不过，目前两者都在ERP市场上争斗正酣，似乎无暇顾及CRM市场。

Ufida iCRM 用友：

用友是目前国内最大的企业管理软件（ERP）开发商，用友软件股份有限公司于2001年5月在上证所挂牌上市，企业具有丰富的软件开发资源。用友公司有25家分公司，2家海外全资子公司，9家控股子公司，3家参股子公司，同时设立15家办事处。企业规模很大，软件开发人员超过600人，员工人数达3000多人。用友软件由最初的财务软件逐步发展到完全的ERP提供商，是目前国产ERP排名第一、第二的提供商。

第2篇：供应商调查方案范文

参加议的各门店防损部经理你看我，我看你，想不明白今天为什么要用杯子作为议的主题，是不是有什么特别的事情要宣布呢?还是出了什么问题?大家都闭口不言，等着别人反问，好给自己理出一些思路。

开始有人叙述杯子：“这个杯子是不锈钢制品”；“这个杯子是保温杯”；“这个杯子价格大概是**”……等等，基本上都是围绕杯子的特性展开。但说出特点，只是说出了表面看得见的东西在大家激烈的讨论中，没有个切中笔者想要讨论的主题。

笔者面带微笑看着大家，大家也好像都在等待我的发言，于是我开始就杯子说出了自己的观点。

这个杯子是什么品牌的?

因为这样可以知道这个商品属于线还是二线，然后就能对这个商品进行准确的分类和定位。

它的价格是多少?

价格可以让我们了解这个商品是否具有定的市场竞争优势。

它的毛利率是多少?

根据毛利率的分析可以看出公司和门店对采购和营销方案的能力。

它的销量怎样?

从销量可以了解我们采购的能力和卖场的商品结构是否具有竞争力和生命力。

周转率是多少?

周转率可以反映出门店在商品订货和管理方面的能力看出其对商品的把控和监督水平。商品的库存一般是一个动态的量，除了那些死库存商品的库存不变化以外，所有的商品库存随着商品的进货和销售在一定的时间里都产生相应的变化，其实把握了商品的库存变化，也是把握了商品的销售库存变化是销售变化的一种反应。而一个商品的周转天数是判断一个商品的动销情况的一个指标，它也是变量，随着商品的进货量和销售而变化。对周转天数的分析不应该是一个商品的，分析同时也是小类的、中类的，大类的和整个部门的。

周转天数的计算公式周转天数=当前库存数量／当前日平均销售数量。

从这个公式我们可以看出不能简单地说周转天数大的就是滞销，周转天数小就是动铛，因为库存的量在这里是一个决定因素。在销售量不变的前提下，库存大了，周转天数变大同样，库存小了，周转天数相应变小。所以通常看一下商品的周转天数而去决定商品的动销与否是不确定的，只有关心了商品的库存后，你才能得出正确的一个判断。

我们可以做以下比较：假设某商品货号是550202日平均销售6个当前库存48个，周转天数即是48／6=8天。但如果库存增加到200个，周转天数为200／6=33天，但并不能说550202这个商品是滞销商品，只能说是库存量过大。

另外一方面，如果库存为24个，周转天数就变成了4天，你也不能说它是动销商品。其实在上面的例子里，商品的销售没有发生任何的变化，但周转天数却有三个，同样的，如果销售发生变化，周转天数也跟着产生相应的变化。

库存是多少?

当库存过大时影响利润，营运成本同比增加，被迫降价处理，无法及时引进新商品。当库存过小时影响销售由于库存结构不合理，经常导致畅销商品缺货正常商品的频繁缺货令顾客失去信心。过量的库存导致损耗增加大量库存增加管理难度，内盗猖獗货仓堆积如山，补货困难，甚至找不到货商品变质损坏无法销售等等。

合理的库存能节约商场的有限空间，高效地利用每寸空间是超市经营的准则，大量的滞销库存使你疲于应付采购忙于出清和退货，无暇顾及经营而且影响供应商信心。有效的库存令你在竞争中游刃有余充足的备货量能在价格战中笑到最后，合理的运用各种手段清理库存，不断引进新商品，令消费者永远保持新鲜感。

是滞销还是畅销?

畅销品(畅销商品民生商品等)的商品要多加关注，因为销售得多，他的商品管理相对的工作跟进速度要快，要准，另外因为销售大，所以相对的损耗的机率也增大。滞销商品的话要学ABC类进行类别分析几个重点：

商品换季：伴随流行主题更替的商品。

更替：淘汰商品经营业绩较差的商品制造商的产品更新换代等；对于非季节性和主题性商品等。

它的库存订货合不合理，能不能达到商品周转量?

库存管理直是营运和采购甚至于整家公司企业都头痛的问题，因为合理的库存能够为企业节约成本，为各个岗位减轻工作压力。能够更好更快的使商品第一时间展示给所需顾客。库存过火原因般是采购订货不合理，门店对商品销售不清楚没有个合理的订货要夫和门店对商品掌控能力不强造成训货过入或者缺货，也就是说门店或者采购无法把控，需要加强。例如：

零库存商品在电脑系统里反映出的没有库存的商品。

死库存商品在很长一段时间内自库存但没有销售的商品。

不合理库存：使实际周转天数大于设定周转天数的那部分库存。

库存(金额)结构，构成总库存金额的各部分商品的金额的比例结构。

选择合适的订货方式，完善的订货流程，明确订货条件和供应商的需求，把握你的商品订货量订货要有周期性。

有没有进行商品优化?

商品优化般来讲就是整个公司或者门店进行商品的综合评估进行可以根据商品的销售(贡献率)，周转ABC分析等来进行剔除不良商品的上架，增加市场新品(潜力商品)或者市场周边消费所需品等。

是现金采购还是供应商直供?

如果是现金采购一般来讲的话有以下几个原因：价格低(同等商品，同等质量)追求毛利。季节性商品线品牌合同谈不拢，有按照合同履行经常缺断货有品牌的选择等等。

供应商直送：供应商有庞大的销售网络，供应商有配送能力，能够减轻企业配送压刀增强商品收退货等等的管理等。

合同审核有没有约束能力?

一般来讲合同审核要具有法律效应的(法律咨询确认)主要是儿个方面是着重点，供应商资料，供应商书，商品报价，合同费用(返点店庆，堆头端架新品等等)账期惩罚约束供应商实力评估，还有就是诚信违规处理，等等。

进存销整个流动过程中，我们有没有关注每一个细节?

防损要从合同开始审核，到采购核查，到供应商调查，商品价格调查，送货硷查、收货检查、单据审核、库存检查、陈列检查、销售检查、退货检查、等等等从头到尾的梳理，在梳理每一个细节中查找原因，经常学问为什么?如果是，我该怎样操作等等……

当笔者把个个的司题提出来时，全场一片安静，大家一言不发，眉头紧缩，这些司题实际上就是对防损部业务技能和专业知识能九的考验。

在笔者看采，如何建立适应现代零售企业要求的防损机制，已然摆在了零售企业和门店的面前。一个杯子，折射出太多的防损知识和业务，而它的真正内涵又是什么?是一种现代防损体系的“防损”赋予的新含义，那就是：“预防为主查防结合”，倡导“人人防损，群防群治”的防损理念。

从一个普通得不能再普通的杯子，都能够透过表象看本质，可见做好防损工作必须具有过硬的专业知识和良好的综合素质能力，要有预知能力，要有超前意识，更要经常用逆向思维考虑问题，提升我们的推断和推理能力。

防损在现代零售业中所处的地位正在逐步提高，因为防损可以为企业做好风险预防，为企业改善利润提高利润，为企业健康稳步的发展保驾护航。

第3篇：供应商调查方案范文

关键词：工程项目；施工；质量控制

中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）23-0209-02

工程项目施工是一个较为复杂的过程，影响施工质量的因素较多，例如：前期设计、材料选择、机械工具、地形地质、水文气象、工艺与操作、技术措施和管理制度等方面，一个方面做得不好就容易造成质量问题。由于工程项目的特殊性，一旦出现质量问题，可能会导致项目成本增加和逾期、工程无法完工、使用寿命缩短、甚至无法正常使用的恶果，因此必须抓好工程项目施工阶段的质量控制工作。在工程项目施工阶段，影响其质量的主要有以下五个因素：人、材料、机械、方法、环境，从这五个因素入手抓实质量控制，是确保工程项目质量的有效举措。

1选择合适的施工人员并进行有效的培训，是奠定质量控制的基础

工程项目施工过程的所有参与者，包括：经理、技术员、一线管理者、质检员、安全员、操作与服务人员，他们是影响工程项目质量的重要因素。应从以下方面考虑人对工程项目质量的影响：

1.1　管理者的素质

项目施工时，如果项目管理团队的综合素质较高、实践经验丰富且善于团队协作，必然会建立规范的管理制度、完备的组织机构，生产指令指向性一致，技术措施先进有效，保障措施得力，会提升项目的工作标准和工作水平。

1.2　人的专业能力

人的专业能力最直接的影响工程质量，尤其是对大难度、高精度、新工艺、新技术、新产品的工程设计和工序操作。

1.3　人的身体条件

不同的工程，对参与者有着不同的要求，如有恐高症者，不可参加登高作业；有高血压、心脑血管疾病患者，不可参加有限空间作业；年龄大、应变慢者，不可从事高频次和复杂设备操作；视、听力障碍或较差的人，不可从事指挥、测量工作等。

1.4　人的情绪

人具有社会属性，其情绪会受到所处环境、人际关系、消费水平的影响，要受到法律法规、规章制度、劳动纪律的约束，要受工作强度、薪酬、社保和福利待遇的干预，因此，人的情绪、工作态度、专注力等会洞天变化。在工程项目的施工阶段，要考虑人情绪变化，稳定其情绪。

1.5　人的负向举动

人的负向举动，指的是人在工作中或在工作场所从事影响工作内容的活动，如吸烟、赌博、误判断、误操作、粗心大意、不按规程操作、等方面。人的负向举动会影响工程质量甚至导致事故。因此，对具有易燃易爆等危险源的作业场，要禁止吸烟、赌博、游戏；不同的操作环境，应从色彩、标志等环节上进行区分，避免误判断、误操作；同时，要建立健全规章制度，对各项人的负面举动都设置严明的惩处机制，诸如此类的举措，可最大限度的降低质量和安全事故风险。

由此可见，要进行施工质量控制，首先要选择合适的施工人员并进行有效的培训，提高施工者的综合素质。第一要让他们树立质量为天的质量意识。全面质量管理提出，项目施工人员应具备五大观念：质量第一，预控为主，为业主服务，用数据说话，和质量、成本、工期相结合的综合效益观念。然后要考虑人的专业能力。管理者要具备较强全局意识、自我管理能力、分析判断能力、推动执行能力、沟通交流能力和队伍管理能力；技术人员要具备丰富、扎实的专业理论知识和实践经验，具备开展技术培训、指导和质量检查的能力；操作与服务人员应具备极强的责任心和执行力，业务技能娴熟、原则性极强，能严格执行操作规程和工作标准。之后要进行人岗匹配，将合适的人放到合适的岗位上，并实时的关注和控制人的情绪和负向举动，最大限度的将人对项目施工质量的影响向正向引导。

2　严格控制建材、管材和设备质量，打好工程施工物质基础

工程施工的物质条件是材料，材料的质量是工程质量的基础，如果材料质量达不到要求，工程质量也就不可能达到标准。正常施工的前提条件是材料质量达标是，提高工程质量和实现质量控制的先决条件是提高材料的质量管理水平。因此，要从材料采购、材料检测、材料物流保险和材料使用四个方面入手，提高材料的质量管理水平。

现在的社会中，在物资采购存在外因型风险和内因型风险两大类风险。外因型风险包括：意外风险、价格风险、采购质量风险、.技术进步风险和合同欺诈风险；内因型风险包括：计划风险、合同风险、验收风险、存量风险和责任风险。为了防范物资采购风险，要做好以下工作：

2.1　建立健全内控制度，培养企业团队精神

建立健全内部控制制度，培养项目团队协作精神，提升项目组织内部的风险防恐能力，从本质上杜绝合同风险。

2.2　优选物资采购人员并加强培训，提高政治素质和业务技能

将专业技能高、思想品德端正、廉洁守信的人安排到物资采购岗位。并不断加强对其的培训和教育，持续增强物资采购岗位员工的法治理念，培养职业道德并做到依法办事。

2.3　掌握信息，优选供货商家

掌握供货商家供货能力、材料质量、价格和抗风险能力等信息，选取有国家认证许可、有先进技术支撑、有雄厚资金保障的商家；选取有合格证、有美誉度、有品牌的产品。这样一方面可以有效控制材料的质量，另一方面可以降低成本。

2.4　加强材料采购和进货检验管理

除由建设单位直接供应的甲供物资及组织招标的设备、材料外，其它材料由施工单位与供应商直接签订物资采购合同。特殊材料及设备在采购订货前，施工单位必须向建设单位、监理工程师报送厂家有关资质资料，并会同有关专业部门对厂家进行考察确认。

到场材料必须具有出厂合格证、质量保证书，以及与材料相关的物理、化学分析报告，并进行清点验收。进场材料必须经施工单位取样和监理工程师见证取样检验合格后，方可使用；不合格的，立即清退出场。禁止不检使用或先用后检。对工程中采用的新材料、新工艺、新技术均向监理工程师或建设单位提供申请报告并经同意后方可用于本工程。

物资采购部门根据建设单位提供的主要物资规格、型号、数量及质量要求及时按要求编制采购计划，并作好下列工作和落实责任：对主要材料供应商进行调查评定。根据评定结果确定合格供应商，报告并经建设单位同意后，签订供应合同，造册登记备案存查。供应合同中要明确主要材料的规格、型号、数量、质量要求、供应时间及检验方法。

建设单位指定供应商的材料必须从指定的供应商处采购。材料供应合同及质量证书及时送建设单位审查和备案，报监理工程师核备。任何替代材料或新材料必须制定切实可行的替代方案，经建设单位和监理工程师批准后才能使用。施工中采用的钢材、砂、水泥、石料及试块等做到见证取样送检，不合格的材料严禁用于本工程，经检验合格的材料，及时标识，进行有效管理。物资发放前登记该批物资相关要素和流向，例如：该批物资流向工程结构所在的部位、规格、数量等。领发料作业要专人签认，以便追溯。

2.5　加强采购招标、签约的监管

检查采购招标是否按标准程序开展，是否有违规的行为，采购部门和岗位员工是否开展供应商调查以优选合格供应商，是否定期对供应商开展复审；开展签约监督，检查合同条款，规避内容违法、当事人主体不合格、超越经营范围而导致的合同无效；开展资信调查，切实掌握供货商的履约能力和抗风险能力；严格审定舍近求远、不讲效益等不正常情况。

2.6　开展采购全过程监督

采购全过程监督主要包括计划提交、计划审批、询价问价、招标、双方签约、物资验收、核算结算、付款和领用等环节的监督。依靠制度考核、内控审计和财务审计三个途径，重点是对采购计划确定、合同条款、物资验收、结算付款四个关键环节的监督。规范高效科学的采购监督机制，有利于降低物资采购价格，有利于提高采购物资的质量，还有利于避免外部矛盾和保护采购人员。

3　加强机械设备管理，保证施工使用效果

随着科学技术的发展，工业化、机械化水平正迅速提高，以机械施工代替繁重的体力劳动，机械设备的数量、种类、型号也正在不断增多。机械在施工中起的作用越来越大，加强对机械设备的优化工作日益重要。所以，施工前要注意机械设备的选择配备，施工中要加强机械设备性能及工作状态的监控、检查。用于施工的机械设备一方面要考虑它的工效、性能、质量、稳定性、耗能、安全性、维修便利性和灵活性等方面外，另一方面还应注意其数量配置对施工质量的影响与保证条件。进入施工现场的机械设备必须经过严格检查，确保其工作性能和状态良好。施工中要严密监控其作业状态，防止带病运行，发现问题及时修理。

3.1　正确选用机械设备

要以因地制宜、因时制宜、因事制宜为原则，以技术领先、价位合理、有效适用、性能高效、安全稳定、操作和维修方便为指导，开展机械设备的选择工作。施工与机械相结合，选取适用同类工程、并能可靠的确保工程质量的机械设备。机械设备的合适与否，将对工程的实施与效益产生直接的影响，防止出现大马拉小车或小马拉大车的现象，比如砼浇筑量较大时，宜选用350L的搅拌机，这样，才能保证砼的小时出量。

3.2　正确的使用机械设备

正确使用机械设备，规范的进行操作，是确保项目施工质量的重要一环，要以“人机固定”为原则，实行“三定”（定机、定人、定岗位责任）制度。机械设备操作人员须切实履行规章制度，认真遵守操作规程，杜绝发生安全事故、质量事故。

3.3　建立设备养护制度

这项工作非常重要，机械设备在使用中，各部件的衔接可能松动，机件可能磨损，从而可能导致不仅仅是停工，而且可能导致安全或质量事故的发生。因此必须定期保养，及时抢修，确保机械正常运转和良好的运行状态。

4　改进、完善施工方法，提升作业质量

改善施工方法，主要包含对技术文案、工艺、流程、施工、措施和检测途径等工程项目整个建设周期内的施工方法。

4.1　确保施工方案正确科学

施工方案的准确性、合理性，直接影响工程质量控制。施工方案不合理、考虑不周详，会导致工程进度拖延，影响工程质量，增加项目成本。所以，在拟定和审议施工方案时，要考虑项目实际，从施工中的各项技术、组织模式、管理制度、工艺流程、操作实际、经济成本等多个层面进行整体性分析，力求施工方案各项技术可行、组织模式合理、管理制度规范、工艺先进、操作方便、经济成本可控，从而提高项目质量、加快工程进度、降低成本。

4.2　施工严格遵循设计、规范、标准、方案进行，并通过实践不断改进、完善施工方法

随着科技的进步，在施工中应大力推广使用新技术、新工艺和新方法。选用的新技术、新工艺、新方法不但要考虑其先进性、创新性，而且要重视其实用性和成熟性，建立符合施工要求的工艺技术流程。持续提升工艺技术水平，保证施工质量稳步提高。

4.3　现场跟踪检查是工程质量管理的最实用办法

工程质量的许多问题，都是通过现场跟踪检查而发现的。要做好现场检查，质量管理人员就一定要腿勤、眼勤、手勤。腿勤就是要勤跑工地，眼勤就是要勤观察，手勤就是要勤记录。要在施工现场采用目测法（可归纳为看、摸、敲、照四个字）、实测法（可归纳为靠、吊、量、套四个字）发现问题、解决问题，让质量事故消灭在萌芽状态中，减少经济损失。质量管理人员要在施工现场督促施工人员按规范施工，并随时抽查一些项目，如混凝土的砂石料、水的称量是否准确，钢筋的焊接和绑扎长度是否达到规范要求，模板的搭设是否牢固紧密等。

5　加强环境管理，保障项目质量

环境也是影响工程质量主要因素，如工程技术环境、工程管理环境、劳动环境都对工程质量有这较大的影响。工程技术环境是指工程地质、气象和水文等内容；工程管理环境包括质量保证体系和质量管理制度等内容；劳动环境涉及劳动组合、工具和工作面等内容。以上项目对工程质量的影响动态而复杂，例如高温、低温、狂风、雷电、暴雨等不同的气象环境对工程质量会有不同的影响。所以，针对项目特点和过程中的环境变量，采取差异化的应对措施可以有效提升施工质量。

总之，项目建设中的工程要素控制，是环环相扣，紧密联系在一起的，不能顾此失彼，厚此薄彼，人作为最活跃的因素，对其他要素的主观能动性最为明显；机械设备的选择合适与否影响工程的实施；料的性质好坏对工艺的作业效果产生潜移默化的作用，进而影响工程项目的质量；方法和环境因素对工程的进度和质量也起到重要作用。因此，正确对待五大方面的相互关联，以科学态度严格控制它们，就能建设出高质量的工程。

参考文献

［1］梁世连，惠恩才.工程项目管理学［M］.大连：东北财经大学出版社，2001.

［2］邱国林，王志新.工程项目质量管理［M］.北京：化学工业出版社，2005.

［3］孙国君.工程的成本管理和质量控制［J］.中华建设，2008，（03）.

［4］中国建设监理协会.建设工程质量控制［M］.北京：中国建设工业出版社，2003.

［5］全国一级建造师职业资格考试用书编写委员会.建设工程项目管理［M］.北京：中国建设工业出版社，2008.

第4篇：供应商调查方案范文

但是，对于集团下属企业来说，采用集团统一平台却未必是件好事，特别是在系统实施、应用的前期。笔者近日就发现，很多集团企业的下属企业信息化负责人，都因为集团企业要求采用统一的IT平台而叫苦不迭。显然，集团企业在进行统一平台的信息化战略设计时，首先应该对下属企业的应用状况进行调研，针对不同的应用情况和信息化水平灵活采取不同策略，才能化解矛盾。

IT系统本来用得好好的，突然要换一套全新的管理系统，集团下属企业不得不去熟悉新系统的管理流程、使用方法，确实会让下属公司难以接受。通常来说，由于缺乏驱动力，下属企业对集团统一IT平台的抵触都会比较强烈。

如果下属企业应用的IT系统与集团规划的系统采用的是同一产品或同一系列的产品，问题处理起来会相对比较容易。在更新系统时，如果沟通得好，下属企业的应用经验甚至还会给集团统一平台战略的落地提供一些有价值的帮助。因此，集团企业在布局统一平台战略时，在规划阶段应该将下属企业已经在用的一些好的应用吸收进来，在实施阶段则要充分总结、借鉴他们过往的实施经验。这样，下属企业就可以比较容易地迁移到新系统中，减少矛盾。如果在实施时考虑先在下属企业中推行，也会较容易成功，且对其他企业起到示范作用。

如果下属企业原来应用的系统与集团企业规划的系统完全不一样，集团企业最好先让下属企业到成功上线的企业取经，先积累一些实施经验，再考虑更换下属企业的IT系统。否则，一旦下属企业在系统实施过程中出现问题，不仅会加剧他们的抵触，还可能将这种情绪扩散出去，对统一平台系统的有效运行带来严重影响。

曾有人认为，信息化基础较差的企业更容易实施统一的IT平台战略，因为在一张白纸上画画最容易。但风险是，IT基础差的企业，往往管理基础也比较差，IT管理系统的实施缺乏管理规范的依托，难度反而更大。在原有IT系统应用情况不太好的企业先实施，反而比较容易，一方面他们有更换系统的动力，另一方面他们也有实施、应用的经验。

数字说话

2018年底全球LTE

用户数将达到13.6亿

Informa Telecoms & Media的一份最新研究报告强调，LTE是发展最快的移动网络技术，无论是运营商、基础设施供应商，还是手机制造商和芯片提供商，都在全力将其产品和服务演进发展至支持LTE。截至今年7月末，全球已有184张LTE网络提供商用服务，另有159张网络在计划中或者已经在部署。Informa的研究以及最近的一个运营商调查表明，2013年将成为LTE部署最多的一年。Informa研究报告显示，预计到2018年底全球LTE用户数将达到13.6亿。

2017年中国电信行业IT解决方案市场规模将达227.6亿元

IDC最新的《中国电信行业IT解决方案市场2013——2017年预测与分析》显示，2012年中国三大电信运营商IT投入的总体规模保持平稳，随着4G牌照的发放，未来五年中国电信行业IT投资的总体规模还将保持稳定增长。2012年，中国电信行业IT解决方案市场的规模达到138.7亿元。IDC预测，到2017年这一市场的规模将达到227.6亿元，年复合增长率为10.4%。

在340万个四位密码中，尝试一次即被破解的密码高达10%

科技顾问公司数据基因在对340万个四位密码进行研究后指出，1234仍是人们最常使用的密码组合，比例接近11%。

根据该项研究，在这340万个四位密码中，尝试一次即被破解的密码高达10%，尝试不到20次就能破解的密码超过了25%。同时，研究人员还发现，以19开头的密码出现的频率非常高，其主要原因应该是人们往往喜欢用自己的出生年份作为密码，这也让黑客有了可乘之机。

微软海外利润高达764亿美元，成海外利润最高的美国科技公司

第5篇：供应商调查方案范文

[关键词]物流成本；物流成本管理；策略

企业物流在当今竞争激烈的市场经济环境下，日益凸显出其重要的地位和作用。和国外企业相比，我国企业在经营过程中产生的物流成本明显偏高。据国际货币基金组织研究统计，美国、日本物流成本占GDP比例分别为10.5%、11.4%，而我国则为18.6%。另外，我国企业物流成本占货品总成本为30%，比西方发达国家高3倍。由于物流成本90%消耗在流通环节，在生产环节只占10%，因此，探讨现代企业如何加强物流成本管理已迫在眉睫。

一、企业物流成本的构成

目前，物流的权威定义来源于美国物流管理协会(1998)。该协会认为：物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制过程。美国物流管理协会采用1997年日本《物流成本计算统一标准》中的按功能划分方式来划分物流成本，分为仓储作业成本、存货成本、运输成本、管理成本4类。1.仓储作业成本包括装卸成本、检货成本、物流加工成本、补货成本、进货入库成本和验收成本。2.存货成本包括库存占压资金的利息，把库存占压资金的利息加入物流成本，这是现代物流与传统物流费用计算的最大区别，它把降低物流成本与加速资金周转统一起来。3.运输成本包括公路运输和其他运输费用及货主费用，货主费用包括运输部门运作和装卸费用。4.管理成本也称物流管理费用，包括订单处理成本和采购处理成本。在美国是按照美国的历史情况由专家确定一个固定比例，乘以仓储作业成本、存货成本和运输成本的总和得出来的。

二、企业物流成本管理存在的问题

一是对物流成本没有分列记账。物流在企业财务会计制度中没有单独的项目，一般是将企业所有的成本都列在费用一栏中，因而较难对企业发生的各种物流费用作出明确、全面的计算与分析。

二是对于物流费用的核算方法的失误，不能从外部把握企业实际的物流成本。在通常的企业财务决算表中，所表示的物流费核算的是企业对外部运输业者所支付的运输费或向仓库支付的商品保管费等传统的物流费用，相反，对于企业内与物流中心相关的人员费、设备折旧费、固定资产税等各种费用则是与企业其他经费统一计算，因而，从现代物流管理的角度看，企业难以从外部正确把握实际的企业物流成本。

三是对物流成本的计算和控制分散进行。对物流成本的计算和控制，各企业通常是分散进行，也就是说，各企业根据自己不同的理解和认识来把握物流成本，这样就带来了一个管理上的问题，即企业间无法就物流成本进行比较分析，也无法得出产业平均物流成本值，因而无法真正衡量各企业相对的物流绩效。

四是对物流成本的组成不能清楚地划分。在一般的物流成本中，物流部门完全无法掌握的成本很多，例如保管费中过量进货、过量生产、销售残留品的在库维持以及紧急输送等产生的费用都是纳入其中的，因此增加了物流成本管理的难度。

五是不能从销售关联角度清楚地划分计算分类项的物流成本。从销售关联的角度看，物流成本中过量服务所产生的成本与标准服务所产生的成本是混在一起的，例如许多企业将销售促进费都算在物流成本中。六是没有从物流的“效益递反”规律来对物流成本进行控制管理。由于物流成本是以物流活动全体为对象，所以它是企业唯一的、基本的、共同的管理数据。另一方面，物流成本中各项目间存在此消彼长的关系，亦即某些项目成本的削减，又可能引起其他项目成本的增加，因此，物流成本间各项目是相互关联的。此外，对物流成本的乘数效应不了解，没有充分应用该效应来改进物流成本的管理和控制。物流成本削减有乘数效果，例如，如果销售额为100亿元，物流成本为10亿元，那么物流成本削减1亿元，不仅直接产生了1亿元的利益，而且因为物流成本占销售额的10%，所以间接增加了10亿元的利益，这就是物流成本削减的乘数效应，但是企业在物流成本管理上表现出来的却往往忽视了这种乘数效应，以至于对物流成本的控制不力，不能体现出物流成本削减所带来的巨大的乘数效益。

三、企业物流成本管理改进策略

1.创新物流成本管理机制

第一，完善人才激励机制，强化物流成本意识。在责权利一致的原则下，完善人才激励机制，将个人利益与物流成本管理绩效挂钩，推行市场经济体制下的“年薪制”，克服“月薪制”造成的人员短期行为，对贡献突出的人员予以精神和物质奖励。政府可以在职称评定、职务晋升、工资福利和住房等方面予以一定的政策倾斜。

第二，实施TCM战略，建立物流成本管理组织体系。全面成本管理(TotalCostManagement)战略强调企业全员参与成本管理，将员工个人目标融入企业整体目标之中;TCM突出“以人为本”的现代管理理念，综合利用系统观点、现代管理技术和目标管理策略，对物流成本进行整体管理和控制，从而有利于克服物流成本的“二律背反”现象。为此，企业应加大TCM宣传力度，强化决策层的物流成本意识，使全体员工树立成本效益观，积极参与成本管理，为TCM的实施营建群众性的良好氛围，并应加强对成本管理的领导，确立物流成本管理的应有地位，组建权威的管理机构，全面负责和协调物流管理工作，研究和规划物流成本管理的远景任务和目标。

第三，构筑有效的物资采购成本控制体系。应设法降低物料采购的各项费用，强化采购人员的业务素质，积极采用JIT(Just-In-Time)采购、供应链采购和网上采购、外包采购等现代采购技术，按照物项采购价值实施ABC技术分类管理，将集中采购与分散采购、现货采购与远期合同采购、直接采购与间接采购有机地结合起来。物资采购应通过合理的价值分析(物资价值=功能/成本)，选择质优价廉的物资，从而降低采购成本。同时，企业应建立科学的供应商调查、评审、遴选体系，建立和完善索赔制度。

第四，系统分析综合控制，实现供应链一体化。现代物流成本控制不仅要强调局部控制，更应重视系统化的综合控制。企业应按照现代物流的系统理念，从总成本的角度出发，分析研究物流各环节的成本控制，整合各项物流业务，追求整个物流系统的效率化。可以物流成本最小化为最终目标，选择物流联盟和第三方物流(TPL)等新型物流模式，通过实施TPL战略，将部分或全部物流业务外包给专业物流机构，利用TPL专业优势、规模效应和增值服务有效节约物流成本，提高资金周转率。2003年，欧盟TPL约占其物流总量的35%，而中国仅为15%左右，随着市场竞争激烈化，新型物流供应链管理不断得到发展，应考虑从产品制成到最终用户整个过程的整合优化，协调企业与供货商、运输商、客户之间的关系，实现信息共享、技术扩散、资源优化配置，以一体化的供应链管理在全球寻求资源采购、生产制造和产品分销。例如，零售巨头沃尔玛公司与宝洁公司的产销联盟，使产销双方紧密联系，从而能及时应对市场变化，削减交易成本、在库成本和流通费用，两者产销联盟已成为供应链管理的典范。

第五，建立物流成本综合管理框架。物流综合成本控制的实现框架一般由横向控制、物流成本纵向控制和计算机网络管理系统控制三部分组成。物流成本横向控制主要有物流成本的预测、计划、计算、分析、信息反馈和控制、决策等步骤，物流成本控制与决策是以物流成本资料为依据，结合其他技术、经济因素等进行研究、分析，决定采取的行动方针，并进行可行性分析后选择最佳方案。物流成本纵向控制也是物流过程的优化管理。物流过程是具有创造时空价值的经济活动过程，要达到最大的市场价值，就必须保证物流各环节的最佳配置。物流系统是一个庞大而复杂的系统，对其进行纵向优化需要借助适当控制方法和手段，使其与横向控制交织进行。常见技术手段包括作业成本管理法、数理分析方法等。通过引入计算机网络系统实现供应链一体化，可以大大提高控制的效率。采购人员根据计算机管理信息系统提供的功能，收集并汇总各机构订货的商品名称、订货数量，根据供货商的可供商品货源、供货价格、交货期限、供货商的信誉等资料，向指定供货商下达采购指令，而供货商则能根据网络中心转来的相关信息及时安排出货，如此便能实现系统最大效率。

2.构建物流成本管理制度

对物流成本在一定程度上的准确把握有助于改善企业物流管理。传统会计实践在物流成本核算上不足以提供足够而准确的物流总成本信息，不利于企业物流成本管理。物流责任会计就是根据不同级别的物流管理人员和管理部门应负的责任，收集、汇总及报告其有关资料的一种会计制度。它能将成本核算与责任实体控制有机地结合起来，以“谁受益，谁承担”的原则归集成本。这里面重要的是明确物流责任中心。所谓物流责任中心是指由一个主管人员负责，承担规定责任并具有相应权利的内部物流单位。合理划分好责任中心后，然后再以它们为对象，搜集和报告其计划数据和执行过程中的实际数据，对此进行控制、分析和评价，促使物流计划和控制不断相互起作用。基本内容包括：第一、事前编制责任预算或责任成本预算;第二、事中进行日常控制和核算;第三、事后进行业绩考核。通过各个责任层次对内部物流活动进行监督控制，并将物流活动组成一个有机整体，使各部门和环节为实现物流系统总目标担负各自责任，并通过各物流责任中心信息反馈，使物流系统决策部门随时掌握情况，发现问题和解决问题，可以有效降低物流成本，提高物流系统效益。

3.多方联动降低物流成本

(1)通过物流合理化降低物流成本。物流合理化是指使一切物流活动和物流设施趋于合理，以尽可能低的成本进行高质量的物流活动。物流的各个活动的成本往往此消彼长，若不综合考虑必然会造成物流费用的极大浪费。物流的合理化要根据实际物流流程来设计规划，不能单纯地强调某一个环节的合理、有效、节省成本，而是要从企业经营的整体考虑。正因为如此，设计一个合理的物流运营方案，绝非开几次会议就能解决，而需要广博的知识及广泛的调查，这里包括运输方式、运输路线的选择，还有仓库位置的选择、货物的堆码技术等各个领域的知识。(2)通过加快物流速度降低物流成本。提高物流速度，可以减少资金占用，缩短物流周期，降低存储费用，从而节省物流成本。海尔公司提出“零运营资本”就是靠加快采购物流、生产物流、销售物流的速度来缩短整个物流周期，提高资金的利用率，从而达到零运营成本。美国生产企业的物流速度平均每年16～18次，而我国企业还不到2次，也就是说，生产同样的东西，我们需要的物流资金是对方的8～9倍。可见，通过提高物流效率来降低物流成本的空间非常巨大，这里蕴涵着一个亟待开采的金矿。

(3)通过优化流通全过程降低物流成本。对于一个企业来讲，控制物流成本不单单是本企业的事，或仅仅追求本企业物流的效率化，而应该考虑从产品制成到送达最终用户的整个供应链过程的物流成本效率化，即物流设施的投资或扩建与否要视整个流通渠道的发展和要求而定。例如，原来有些厂商是直接面对批发商经营的，因此，很多物流中心是与批发商物流中心相吻合，从事大批量的商品分拨配送。然而，随着零售业中的便民店、折扣店的迅猛发展，客观上要求厂商必须适应这种新型的业态形式，展开直接面向零售店铺的物流配送活动。在这种情况下，原来的投资就有可能沉淀，同时又要求建立新型的符合现代物流发展要求的物流配送中心，这些投资尽管从本企业来看，增加了物流成本，但从整个流通过程来看，却大大提高了物流效益。

(4)通过整合物流职能管理降低物流成本。随着当今企业之间价格竞争的激化，ECR等新型供应链管理体制不断得到发展与普及。这种新型的物流管理体制使得客户除了对价格提出较高的要求外，更要求企业能有效地缩短商品周转时间，真正做到快速、及时、准确、高效的管理。要实现上述目标，仅仅本企业的物流体制具有效率化是不够的，它需要企业协调与其他企业(如上游配套件供应商等)以及客户、运输业者(第三方物流供应商)之间的关系，实现整个供应链活动的效率化。

(5)通过优化物流服务，降低物流成本。提高对客户的物流服务水平是企业确保长期收益的最重要手段。从某种意义上来讲，提高客户服务水平是降低物流成本的有效方法之一。但是，超过必要量的物流服务不仅不能带来物流成本的下降，反而有碍于物流效益的实现。所以，在正常情况下，为了既保证提高对客户的物流服务质量，又防止出现过剩的物流服务，企业应当在考虑客户产业特征和商品特性的基础上，与客户充分协调，探讨有关物流配送的组合、降低物流成本等问题，如果能够实现1周2-3次的配送，可以商讨将由此而产生的收益与客户分享，从而相互促进，在提高物流服务质量的前提下，寻求降低物流成本的最佳途径。

第6篇：供应商调查方案范文

2008年6月9日，我国成功发射了第一颗直播卫星“中星9号”，直播星时代就此拉开序幕。我国地形复杂多样，山区面积广大，人口众多且分布不均，经济发展不平衡，使得广播电视难以实现全面覆盖。“中星9号”的完美升空，清除了20户以上自然村的视听盲区，解决了广大偏远山区广播电视覆盖率低、农村电视接收技术差的难题，是广播电视事业发展的重大里程碑。

随着直播星进入实质性的运营阶段，产业化进程速度不断加快，尤其是直播星“村村通”工程的持续推进，直播卫星产业得到蓬勃发展，市场潜力和巨大价值愈发凸显出来，已经成为推进广播电视数字化的一大热点。与此同时，直播星系统的建设推动了我国相关民族产业的发展，航天制造业、数字电视、卫星接收设备、节目制作、娱乐和广告等行业围绕直播星迅速发展，产业链颇具规模。预计在开展卫星直播业务的10年内，我国接收卫星直播的家庭将发展到3000万户，这意味着该产业链每年产值可达上百亿元。

毋庸置疑，直播卫星已经成为我国信息产业链迅速发展的龙头产业，将有力地促进我国现阶段产业结构战略性调整，推动产品升级换代，扩大国内需求，并将成为国民经济新的增长点。直播卫星产业即将迎来井喷。

创维全力服务“村村通”

作为推进广播电视数字化的重要一环，在国家广电总局的统筹下，全国各地开始纷纷启动直播星“村村通”工程。深圳创维数字技术股份有限公司(以下简称：创维数字)一直致力于中国数字电视广播的发展，推出了多款直播卫星数字电视接收方案，建立了完善的安装、培训、售后服务体系，为直播星“村村通”工程的建设提供了整套完备的解决方案，全力满足各地推进“村村通”个性和共性的需求。

1、创维，国内数字电视的领航者

创维是以创维数码控股有限公司为龙头，以生产消费类电子、汽车电子、网络和通信产品为主导的大型高科技企业，是世界彩电十大品牌之一，位列中国电子百强企业16位，共有员工两万多名。1997年，我国数字电视产业初露端倪，创维抢占先机，开始从事数字电视领域研究，最终成就了今天的深圳创维数字技术股份有限公司。作为，创维数字精耕细作，潜心经营，致力于以优秀的产品和服务，帮助人们实现高品质视听享受的梦想，为我国广电事业的发展做了长足的贡献。

经过12年的奋斗，创维数字在产品、技术、营销、资源以及管理等方面全方位提升企业竞争力，在广播电视领域缔造了一个辉煌的品牌传奇。自2D01年开始批量推出有线数字机顶盒产品以来，创维数字参与了深圳、南京、重庆、厦门、宁夏回族自治区、陕西省网、江苏省网等100多个省市、县区的有线电视数字化平移工程。产品还大批量进入台湾，是大陆厂家目前唯一在台湾数字电视系统中的供货商，也是台湾机顶盒使用来能够最多的厂商。如今，创维机顶盒覆盖全国所有省市，与近200家有线电视运营商紧密合作，拥有1000万台有线机顶盒在网运营，占据国内数字机顶盒20％以上的市场份额，跃居中国数字电视机顶盒首位。与此同时，创维机顶盒远销欧洲、美洲、澳洲、中东、东南亚等70多个国家和地区，深得世界各地广大用户的信赖和好评。

伴随着数字电视的发展，创维数字频频发力，强力打造成行业内集商品计划、设计、研发、生产、销售和服务为一体的综合性运营平台，发展成为国内最大的数字机顶盒供应商。2007年，创维数字当选为中国机顶盒最具竞争力品牌，2005年至2008年短短三年时间，其品牌价值从$735，000，000跃升至$1，810，000，000，实现了146％的飞速增长。

2、顶尖的数字电视研发团队

依托香港、南京、深圳、北京、武汉等五大科研机构，创维研发实力国内领先，与国际最新技术完全接轨。作为国内最早从事数字电视产品研发的厂家，创维数字拥有国内规模最大的专业性数字电视研发队伍，拥有国内最齐全的数字电视研发、测试、产业化设备和环境，具备足够的技术力量跟踪前缘技术，把握行业发展及产品研发方向。其中数字机顶盒核心研发团队超过400人，本科以上学历超过90％，60％的研发工程师具有5年以上数字机顶盒研发经验。现已拥有100多项专利和软件著作权，其中发明专利占60％，是国内专利最多的数字机顺盒供应商。

与此同时，创维数字还承担了国家高新技术产业发展项目，国家级新产品开发，商务部“兴贸计划”出口产品研发等基础科研和高端应用任务，参与多项国家和行业标准的制订。此外，创维数字是全球第一家

次性通过爱迪德Loader和HighLevel认证的企业；国内第一家也是唯一一家一次性通过NDS Loade r和CA HDI测试认证的企业测试认证的企业；国内第一家NDS CA Only项目全部测试认证的企业。长期以来，创维数字以研发起点高，自主创新强的综合竞争力持续保持着行业领先地位。

3、千万台生产物流能力，强大的供应链系统

创维数字在深圳石岩的创维科技工业园，拥有国际领先制造水准的数字机顶盒生产基地，占地面积41万平方米，员工20000人，具有8条全自动机顶盒整机生产线，年生产制作能力达1000万台，供货速度快、反应时间短，完全可以满足市场的需求。此外，创维拥有先进的MRP管理系统，企业的产、供、销各个环节实现了网络信息化，保证了快速有序的市场反应能力。

创维数字整合了创维集团规模化采购优势，机顶盒原材料全球采购保证供应源的稳定可控，拥有覆盖中国物流空陆配送体系，全国各地均有大规模产品供货配送经验。我们能根据需求及时启动当地仓储及物流配送系统，应对突发市场需要。

4、全流程质量监控体系

严格的质控程序造就了优质的产品，创维人始终把质量经营放在企业的重要战略地位。创维数字已经通过ISO9001，ISO14000，CCC，FCC，CE，UL，RoHS等多项国际国内认证，建立了严格的质量检验和监督机制，配备了

系列高、精、尖的质量检验、检测仪器和设备，拥有一支素质高、业务精、责任心强的质量管理队伍。同时，创维导入先进的质量管理方法，对机顶盒的技术性能要求、试验方法、检验规则以及标志、包装、运输、贮存等所有方面都进行了统规范，确保了对开发、生产、采购、服务等全流程的质量监控。凭借过硬的质量管理，创维的产品被国家技术监督局认定为免检产品，创维商标被认定为中国驰名商标、广东省著名商标。

5、首创机顶盒行业服务热线95105596，全覆盖服务网络

任何一个企业的蓬勃发展，都离不开周到细致的售后服务，尤其是数字电视产品日益同质化的今天，只有通过提升自身服务水平，形成独特的竞争力，才能把握住市场主导。创维一直注重

专业专注的服务，遵循“我服务，您快乐!”的服务理念和“一切为了您满意”的服务标准，多年蝉联“2008年度优质服务先进单位”的称号。几年来，创维投入建设“真情特快”服务车，大面积推广和完善“一县一点”、“一镇一员”的服务网络建设。目前，国内已经拥有172个服务办事处，2500多个服务网点，覆盖全国众多农村乡镇。

创维数字用户服务中心直接领导全国各办事处、维修服务网点，实行垂直管理，率先实现机顶盒售后服务四大区域中心的统筹管理，并且引入了先进的TPM和POM管理手段，将CSI(顾客满意度)指标做为网点及员工的绩效考核的重要依据，在中广网媒170多个运营商调查中，创维数字凭借优质的服务荣膺“机顶盒满意度第一品牌”。

在数字机顶盒领域内，创维首创全国统一的售后服务热线95105596，提供全国热线全天候统一响应，将产品服务前移，解决了广电运营商的上门服务难题。另外，创维数字为了加强对用户的连接，09年将启动呼叫中心与广电的呼叫中心直接对接，使得用户需求直接转移到创维数字，从而增强服务的对应性。

6、服务“村村通”情系灾区人民

创维数字很早就参与到“村村通”工程的建设中，其自主研发的工程卫星接收机S01T和S01P系列产品在国内农村“村村通”工程中应用广泛。同时在军队和地方各个研究单位等其他要求较高的应用环境中稳定使用。在我国卫星电视接收设备领域有不错的口碑。07年1月，创维启动了直播卫星终端接收模块的研发及产业化项目，后被列入国家高新技术产业发展项目、深圳市高技术产业化示范工程项目。

08年7月4日，广电总局规划院召开会议，召集了16个机顶盒厂家及10余家天线和高频头生产厂家开会布置生产任务，并要求各个厂家在7月23号将产品生产完毕，发送到指定地点。创维数字定点为四川省广电局，并按四川省广电局指定的主要地方为汶川映秀、绵竹、什邡、广元、等地震重灾区。

第7篇：供应商调查方案范文

通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。下面就让小编带你去看看超市生鲜工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!

超市总结报告1随着春节的临近，________年已经进入尾声，一年的工作也将告一段落。从被领导者到决策者，从不适应到适应，从陌生到熟悉，无论从那个方面讲，收获都很多很多。独立管理部门以来，突然感觉身上压力倍增，但在上级领导的关心和指导下，在下级员工的全力配合下，生鲜部圆满的完成了公司下达的销售任务。一年来，不论从日常管理，促销活动各项费用收取，商品展示及商品安全，员工培训与活动，卖场环境整改，员工队伍的建设等均有了提高与突破。

刚刚过去的________年，美好家园____店生鲜区运转良好，在同事们的团结和努力下，一起向客人，向市场，也向自己交出了一份较为满意的答卷。现就________年超市工作做如下总结。

一、________年至________年销售情况对比与分析

通过上表对比，水果组出现负增长，熟食组销售同比负增长，南北干货组毛利率和毛利额有所下降，其它干货组毛利率有所下降。水果组出现负增长的主要原因是，芒市离昆明较远，运输成本高，售价上高于本地，加上经常断货，导致销售对比与毛利率和毛利额略低于________年。熟食组出现销售上同比________年负增长-34.28%的原因是，在________年联营供应商面包撤场,至今未找到供应商进场。南北干货组在________年的销售提升快，在7月份就完成保底任务，毛利率与毛利额有所下降。其它干货组在销售与毛利额上增长较快，相反的在毛利上有所下降，原因是在提升销售的同时，对毛利控制的不够所造成。当然，整个部门________年在销售毛利率与毛利额上提升较快，这其中离不开全体同仁共同努力工作，与公司执行精益化管理的方针。

________年____店销售33053476元，生鲜部销售7757834元。销售占比为23.47%，较去年同期增长1.5%，从财务报表得出________年毛利额是131878.22元，________年毛利额是421009.76,同期增长了219.24%。日均来客数1799人，较去年同期增长

7.21%。

日均客单价55.4元，较去年同期增长31.6%。________年生鲜部销售任务是729万(原来计划800万减12月份任务)现完成775,78万完成率为106.42%。但在同时公司对于毛利率的要求为6.9%。生鲜部只达到了5.18%完成率是75.1%,营业外收入部分公司要求为34.4万元,而本部门完成了26.52万元，完成率为77.09%。根据以上数据分析，生鲜部的销售提升较快，而在控制毛利上与收取营业外收入的部分，还有所欠缺。20____年应在提高业务谈判能力(收费能力)方面加强学习，严格控制商品损耗，提升销售的同时提高毛利率。

二、________年超市主要工作内容

1、________年公司组织了大量的惊暴促销活动，其中成功的举行感恩节、购物节、周年庆活动，取得了不俗的成绩。

新开辟的主题促销会员日，生鲜部销售突破16万，对销售和人气拉动起到了很重要的作用。

2、通过完善商品品项，及时了解顾客的需求，熟悉各类生鲜商品的季节性及最佳上市时机，根据季节因素、对季节商品销售气氛布臵进行了合理的安排，保持规范清晰的价格标识，制定了合理的生鲜促销计划。

3、对蔬菜、水果、低温奶制品及南北干货进行陈列位臵调整，使卖场面积更紧凑，达到陈列格局合理科学化。

完成对岛柜的安装，及维护使用，使门店卖场形象得到了极大的提升。同时，生鲜部形象的提升和销售的增长对门店也产生极为重要的影响和推动作用。

4、员工进行定期的劳动纪律，服务及公司流程的培训，对新员工进行一对一的帮带，通过各种培训对员工加强管理严格督办各项工作，保证各项工作的准时完成。

狠抓精细化管理工作，保持与员工的良好沟通，激励生鲜部管理人员和员工，建立了积极上进高效的团队。

三、存在不足和需改进的地方

________年虽然我们做了大量的工作，对各项工作作了不断的调整与创新，但仍存在着不足和需要改进的地方，主要表现在：

1、对生鲜区域的设备正常运营、日常维护、保养工作的实施及设备的用具、物料使用效率管理不够细。

供应商方面对已撤场的商品与缺失的商品品项没有及时引进，对不能引进的商品没有应对措施，及处理办法。

2、对熟食，鲜肉分割的专业技能学习不够，不能很深的了解其中的营运状况。

对联营商品关注度不够，造成联营商在活动时备货不足。对即将缺货和缺货商品的关注度不够，造成畅销商品未能及时补货。针对以上不足的地方，在新的一年中，我们要不断加强店面的细节管理，主要是在商品安全，库存管理，开发供应商资源，丰富商品品项等方面的管理。对生鲜区域的设备进行巡查制度，并作记录，发现异常及时跟进。对于联营商加强管理，特别是大节的备货，及时跟踪，及时应对。加强学习西联系统各模块的作用，增强对数据的分析能力。加强学习熟食，鲜肉分割的专业技能，争取能熟练操作，以能更深的了解营运状况，对盈利做出正确的决策。

四、________年的工作计划

一个好的工作计划，便是一个好的开端，新的一年就要到来了，我们要做好以下几方面的工作计划：

1、全力做好蔬菜、猪肉的销售管理。

生鲜经营管理是门店人气和业绩的必然保障，我们要抓好蔬菜和猪肉自营的契机，通过自营商品来推动门店的人气;另一方面要强化管理，从优秀的管理中向商品要利润，以此推动蔬菜、猪肉的长足发展，确保门店业绩的正常增长。

2、做好商品结构的优化工作，向商品要销售、要费用、要利润。

商品结构的优化要从三个方面进行：一是品项优化，我们要及时洞察市场信息，根据消费者的需求变化及时调整品项结构;二是陈列优化，我们要及时根据商品的销售情况对商品的库存结构、陈列位臵不断地进行调整，以期让商品发挥出最大的销售潜力;三是促销优化，我们要充分挖掘供应商资源，把握竞争对手的销售动向，主动出击，把促销资源运用好。

3、确保商品质量，全面提升服务水平。

通过加强对预包装商品的三期检查，对低温奶、泡卤制品等易胀袋、漏气、变质的商品每日排查，加强对生鲜食品的日常检查和试吃，确保商品质量。加强对员工服务意识的灌疏和服务技能的培训，不断提升员工的服务水平。

4、加强费用的控制，开源节流，降低营运成本。

一方面要励行节约，做好耗材、水电费用的控制;另一方面要充分利用卖场空间和促销资源，为门店增加收费创收。

5、落实安全责任制，时刻绷紧安全的弦，加强日常检查，及时整改安全隐患，确保门店经营安全。

总之，去旧迎新，我们要不断总结，在新的一年中，我们将按照计划计真执行，不断根据市场需要调整工作细节，完善工作方案，不断改进服务质量，以饱满的工作热情迎接新的挑战，取得更好的成绩。

超市总结报告2________年已经进入尾声，一年的工作也将告一段落，回顾一年来的工作我感受颇深。从我加入公司以来，无论从那个方面讲，收获都很多。独立管理生鲜销售以来，突然感觉身上压力倍增，但在领导的关心和指导下、各位同事和外协单位的配合下，圆满的完成了公司下达的销售任务。现将相关情况总结汇报如下：

一、主要工作内容

1、及时了解顾客的需求，熟悉各类生鲜商品的季节性及最佳上市时机，根据季节因素、确定销售的生鲜种类，制定采购计划，为领导提供决策依据，并积极联系各养殖场和屠宰厂，保证所销售的生鲜产品充足供应。

2、对生鲜产品的采购、屠宰工作进度进行及时跟进，确保各类产品能按时完成加工，保证各类产品能够及时上市。

3、对库存商品的质量和数量进行每天例行检查，做好防火、防盗工作，按时打扫仓库卫生，为生鲜产品的储存提供清洁的卫生环境。

4、对所辖员工进行定期的劳动纪律，服务及公司流程的培训和检查，对新员工进行一对一的帮带，通过各种培训对员工加强管理严格督办各项工作，保证各项工作的准时完成。

5、认真学习公司管理制度、业务流程和生鲜类产品的加工、储运及保鲜知识，使自己通过学习进一步增强做好本职工作的能力，从而更好的完成本职工作。

二、存在不足和需改进的地方

________年虽然我们做了大量的工作，但仍存在着不足和需要改进的地方，主要表现在：一是对熟食，鲜肉分割的专业技能学习不够，专业技术不够纯熟。二是对直营店产品库存关注度不够，在一些时候备货不足。对即将缺货和缺货商品的关注度不够，造成畅销商品未能及时补货。三是对产品销售及公司营销方面的知识学习还有所欠缺;四是与外协企业及公司同事的沟通方式有待进一步改进。针对以上不足的地方，在新的一年中，我要进一步加强学习改进工作方式，为公司的发展做出更大的贡献。

三、对公司的意见和建议

1、从优秀的管理中向商品要利润，以此推动蔬菜、猪肉的长足发展，确保公司业绩的正常增长。

2、及时洞察市场信息，根据消费者的需求变化及时调整品项结构。

3、确保商品质量，加强对生鲜食品的日常检查和试吃，确保商品质量。

4、落实安全责任制，时刻绷紧安全的弦，加强日常检查，及时整改安全隐患。

总之，去旧迎新，我们要不断总结，在新的一年中，我们将按照计划计真执行，不断根据市场需要调整工作细节，完善工作方案，不断改进服务质量，以饱满的工作热情迎接新的挑战，取得更好的成绩。

超市总结报告320____年即将结束，我和东方城的同事一道，满怀希望的迎接着新年的到来。虽说我们店开业了短短的一年半，但是我们已体现出了我们团队的力量，取得可喜的成绩。回顾过去，痛并快乐着，付出过汗水，也享受了喜悦。在这新旧交替的时候，我将过去的工作作以总结。

过去的一年，我们生鲜部在总部领导和店长的正确领导下，经过各部门经理的互相协调、帮助，加之营运和采购的大力支持、监管，使得生鲜部在稳步中求得了发展，在逆境中取得了成绩，生鲜部自经理到员工，形成了“拼搏、务实、协力、共进”的团队精神。到目前为止，生鲜部在去年总销售的基础上，超额完成了全年的销售任务，超额完成率110.03%，同比增长124.9%，客单价也由去年的19元，上升到今年的23元。客单数由去年的59万上升到今年的60.7万。生鲜部由散称食品、日配和联营三大部分组成，是门店比较大的一个部门，这不仅体现在人员的组成和商品的销售数量上，而且它承担了整个超市最重要的职责——拉动全店来客，增加全店销售。加之生鲜部是人们日常生活的必需品，因此，这里是全店人气最旺和管理最为集中的一个区域。在最大限度满足消费者的需求，保证食品安全的基础上，我们要做好每日商品的上货工作，做好商品的整齐陈列，保证商品的新鲜、健康。我主要从以下几个方面着手：

一、严把商品质量关。降低商品质量客诉。

必须从源头来抓，我们每天会根据天气、周末、节假日等外部环境因素的影响，根据客流情况每天晨会时提醒各个专柜做出尽量合理的上货，备货。部分商品在收货的时候，严卡保质期，逐箱查看确保商品质量和数量的正确。

二、做好人员的有效管理，协调好员工与员工，员工与上级之间的关系。

对于我们生鲜部来说，这一年来的确是付出了很大的辛劳，但是仍旧存在着许许多多的问题。我们生鲜部自营员工只有四名，其余的均为厂家导购和专柜联营人员。在思想行为上很难做到统一，存在很多的分歧和想法。针对这种现象，在原有的分配基础上，通过灵活的调整，进行一岗一员责任制和协同工作制，既要求责任到人，不互相依赖，又不自私自利，各扫门前雪，形成员工和导购员之间的互相协作，互相帮助。大大提高了工作的效率和成效。

三、准确掌握市场信息，灵活调节商品结构。

对于生鲜部来说，市场的动态千变万化，能否准确的掌握市场的价格尤其蔬果的价格，以及畅销品对于我们来说是最为关键的，目前，我们采用的是每周一次市调，蔬果区，鲜肉区对竞争门店九州商城店和汇丰农贸进行每日市调，合理调整我们的蔬果价格。争取做到我们的商品物美价廉。对于抢购的商品除了快讯上规定之外，我们还会根据顾客的需求，根据市场的变化，和供应商沟通，及时调整。争取把抢购商品做到价格惊爆，品项合理。在过去的时间里，营运部的市调员在市场的调查给我们很大的帮助，我非常感谢他们。

对于过去的工作，总的来说，是有进步也有缺憾，有成绩也有瑕疵，对于我们的不足，主要还是存在以下几个方面：首先，从销售额来讲，总体来说是在保持稳定的基础上有所上升，但和去年相比上升的幅度不是太大，蔬菜区在供应商调整后有所下降。熟食区一直未能招商一家供应商，看到解放店熟食销售很好真有些眼馋呀。同时，来客数和去年的来客基本持平，每天平均来客人数2700多人，变化不大。这除了受外部的竞争环境的影响外，我觉得更大的是我们的工作在很大程度上没有被顾客认可，没有很大的创新。我想在稳定的前提之下，进行改革性的创新是我们目前最大的问题;其次，员工的对于公司的认同感不强，这种认同感包括员工的集体意识、企业文化意识、薪资待遇三个方面，这种认同感的`淡漠使得他们对待自己工作的认真态度部端正、负责程度不强，致使工作出现迟滞。我想在明年的工作计划中是一个重点;再次工作的细节性还是不到位，在大的方面我们做了几次的整改和努力，取得了一定的成绩，但是对于卖场的细节注意还是有欠缺，这包括我们的卖场卫生、商品的陈列、仪容仪表的规范、价签价格牌的的对应，商品的保质期、员工和促销员的管控、和采购及供应商之间的沟通、收验货的把关、损耗的管控都存在着细节性的问题，这都是在以后工作中要注意的方面。

在此，我就新年的计划做一个简单的展望和计划：新的一年，对于生鲜部来说，从外部环境来看，是机遇与挑战并存，开放与紧缩同在。对于明年的计划，我想应该有以下几点：

(1)稳定是前提，创新是路子。对于超市来说，保持原有的发展是最根本的前提，下一年，我们还将沿着去年的模式来走，保证生鲜部的销售额在稳步中提升。但是从上面的分析可以看出，下一年，必须有所创新。明年我们会加大对能够给超市创造利润的工薪白领阶层又由于工作忙而没有时间购买这一群体的服务，我们生鲜部对于这些人群的流逝是最大的，我们将加大精品果蔬的推广力度和便利商品的数量。

⑵宣传、服务体系的创新。我们充分利用好生鲜区的电子屏幕宣传好生鲜的特价和温馨提示。

(3)认同是关键，创建员工认同的企业文化和和谐的工作环境。一个企业的发展成败，主要取决与员工、促销员以及各层管理者对这个企业的认同感、归属感。这在前面已经提到。企业文化必须和企业发展相契合，必须和人们心理实际相契合。只有员工、各层管理者认可了这个企业文化，认可了这个集体，并且这种文化具有积极向上的引导力，员工才会踏踏实实的在这里干工作，才会竭尽全力的服务于这个行业。

(4)招商一家熟食，把熟食区的冷柜撤掉做成现场制作半中岛的形式。

(5)对比解放店的鸡蛋销售结合20____年的经营情况想把鸡蛋区移到粮食于冷鲜肉交汇处的消防通道南边。

总体来说，我希望在新的一年里，我和我的同事一道，再创佳绩，在完成公司规定的总销售之外，创出新高。同时还希望，我的同事，生活今年过的比去年好，希望他们工作顺利，家庭和睦。

超市总结报告4(一)超市生鲜工作总结计划与预算职责

1、负责生鲜品类预算的制定和关键业务指标的达成，包括：生鲜销售额、生鲜毛利、营运可控费用、人工、物料、修理费、商品损耗

2、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售和周转情况，能够很好的平衡销售和商品库存的关系

3、负责实现公司制定的生鲜品类的生产效率，包括：坪效、人效(人均销售、主要岗位的人均工作量)

超市生鲜工作总结专业能力

1、具有制定预算的能力，理解生鲜毛利表的组成部分及其含义，并根据生鲜品类预算表来监管可利用资源。

2、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售特点和品质管理的特性，能对不合理库存采取相应的措施，以确保满足商品的销售和周转。

3、了解各商品大类、坪效和人效的概念和行业标杆，熟悉影响门店生产效率的因素，并采取相应的措施。

(二)超市生鲜工作总结业务(商品)职责

1、计划和管理竞争对手调查和消费者调查，了解其动态和价格，及时应对，对生鲜商品的配置、新品引进、联营商品调价等向采购提出建议，以确保门店的竞争处于领先优势。

2、及时了解顾客的西求，指导生鲜熟食区主管正确实施生鲜熟食区的经营方案，对各部的商品布局、商品的陈列、气氛布置进行合理的安排和调整

3、负责采购及促销部安排的促销计划的实施，制定生鲜促销计划

4、对生鲜商品的进货、销售和库存管理等进行合理科学的管理，指导生鲜各部的主管合理安排商品的定货、加工和制作数量

5、严格管理生鲜各部门商品的损耗控制工作，强化所有生鲜员工的损耗控制意识，规范相关操作

6、负责生鲜商品的质量管理工作，确保生鲜商品符合安全、卫生标准，满足顾客的需求

7、负责生鲜盘点工作的正常执行及盘点数据的准确

8、负责门店生鲜整体环境卫生和安全

9、负责生鲜区所有员工能正确的实施生鲜各自区域的所有流程，主管能正确的审阅各部单据保证其正确的传送

超市生鲜工作总结专业能力

1、了解市场调查的原则和常用方式，正确分析相关数据，能制订实施应对措施;熟悉生鲜商品竞争的要点及店内调价流程

2、熟悉生鲜商品的布局规范、陈列方式及价签的使用规范，能根据商品的组合特点，对不同的商品选择合适的货架和陈列方式

3、熟悉生鲜各品类商品的销售占比、毛利占比，掌握生鲜品类的季节性销售的特点，掌握各种促销标志、道具的使用规范，并能结合商品的特点合理的使用各种道具。

4、熟悉生鲜商品的个品类商品的定货、生产加工等操作的关键控制点，掌握科学定货、合理生产的管理方法

5、熟悉生鲜品类商品经营过程中的损耗控制点，有较强的成本控制意识及成本控制方法

6、了解生鲜商品的验收、存储、理货、加工等过程中各类商品的质量要求，能够对不合格商品及时的采取措施。

7、熟悉生鲜商品的盘点计划和流程，对盘点数据能判断其准确性，并对盘点结果进行分析

8、熟悉生鲜区环境管理标准及要求

9、熟悉生鲜营运标准、流程和作业规范的一般原则，熟练应用关键表单和系统报表

(三)超市生鲜工作总结人事职责

1、为员工提供安全、卫生的工作环境

2、定期主持店内列会，保持与员工的良好沟通，领导和激励生鲜区管理人员和员工，建设积极上进高效的团队

3、计划并实施对生鲜部门经理的的目标管理，对其评估和考核

4、培养指导生鲜部门经理，帮助其自我提升，并培养好本岗位的接班人

5、对生鲜部门经理的工作质量提出建议权，对生鲜部门主管的招聘、提升、奖励、辞退有决定权，并知会店总和人事经理

6、积极执行店总经理的工作安排，能提出创造性的见解，并付之于实施

7、以积极、开放的态度与公司各相公部门、分店各区域沟通，保持良好的协作

8、负责生鲜区域促销员的培训、管理

9、负责安排生鲜各区域的经理的排班，审核生鲜主管排班情况，确保合理安排生鲜区人员工作

超市生鲜工作总结专业能力

1、了解公司的企业文与规章制度

2、具有公正、开放的人格，良好的领导力和团队建设能力

3、正确掌握公司的考核、评估政策，并能合理运用

4、具有教练能力，对下属实行人性化的管理

5、了解公司的人力资源政策和相关法律法规，并能合理的运用

6、具有执行力和创造力

7、较强的人际关系处理和沟通能力

8、熟悉公司的促销员制度，并监督执行

9、熟悉门店的排班原则和方法

(四)超市生鲜工作总结设备职责

1、负责生鲜区域的设备、存货等资产的安全

2、确保设备正常运营，督促日常维护、保养工作的实施

3、负责生鲜区域的常用设备、用具、物料的严格管理，提高设备的使用效率

超市生鲜工作总结专业能力

1、了解主要设备的维护、保养等原则

2、具有设备使用安全意识及开源节流的理念

3、熟悉生鲜商品常用设备的使用要求及生鲜物料消耗定额，能及时发现不规范操作及物料消耗异常情况

(五)超市生鲜工作总结服务职责

1、为顾客营造清洁、舒适、安全的购物环境

2、确保生鲜员工能为顾客提供专业、热情、及时的服务，提高顾客的满意度

3、确保分管区域为顾客提供周到的售后服务，包括：退换货、送货等

4、正确处理顾客投诉，与顾客保持良好的沟通，根据顾客投诉改进工作

超市总结报告5超市蔬果组工作总结转眼间，短短的一个月实习就这样结束了。在那里我不仅看到了许多自身的不足，同时也对自己未来投入社会工作有了进一步更深的了解。是的，展望未来，我对自己今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，以下是我把参加实习工作以来的情况总结如下：

实习工作内容

虽然以前有去过社会做实践，但是此次的工作对于我却是一个全新的挑战。因为我这次所面临的是一个陌生的岗位蔬菜水果销售员。不过这份工作倒符合我的专业，在这首先得感谢南宁市辉良农场品种养殖场给我这个机会，(因为我们公司在南宁的各大超市都几乎有自己的卖场或摊位)所以让我有了在人人乐超市生鲜部蔬果组实习的机会，而我的日常工作就是负责蔬菜水果的销售。这需要我去摸索与实践中去慢慢熟悉与了解这项工作。然而通过了一个实习阶段的工作后，我也对这份工作有了层次上的新理解。以前总是觉得销售员，不就是整天站着么，没啥好大不了的，所以在被他们选在销售员这岗位时还真的有点不高兴。然而在此次实习工作阶段后，自己也认识到了当初的想法是错误了，毕竟销售员包括了太多的职责。我主要总结了一下我们在和大福百货超市作为一名合格的侦察员应做的几方面：

来到人人乐超市上班，这里虽然上班比较辛苦，但是在这里，不仅我的个人能力得到了很大的锻炼，而且享受到了团体的力量。我觉得过的很充实，也很快乐。在实习的一个月，我们蔬果组在总部董事会和总经理的正确领导下，店长对生鲜实行了主抓主管的方针，经过各部门经理的互相协调、帮助，加之地区营运和采购的大力支持、监管，使得蔬果组在稳步中求得了发展，在逆境中取得了成绩，生鲜部自经理到员工，形成了“拼搏、务实、协力、共进”的团队精神。

蔬果组是生鲜部四个组的其中之一，由蔬菜、水果、南北干货、五谷类、和联营五大部分组成，是生鲜部最大的一个组，这不仅体现在人员的组成和商品的销售数量上，而且它承担了整个超市最重要的职责拉动全店来客，增加全店销售。加之蔬果是人们日常生活的必需品，因此，这里是全店人气最旺和管理最为集中的一个区域。在最大限度满足消费者的需求，保证食品安全的基础上，我们要做好每日蔬菜和水果的抢购工作，做好蔬菜和水果的整齐陈列，保证蔬菜和水果的新鲜、健康。与此同时，还要降低蔬菜的损耗，增加毛利额。在带班的过程中，我主要从以下几个方面着手：

一、严把蔬菜质量关。

降低蔬菜损耗。要降低蔬菜的损耗，必须从源头来抓，我们每天会根据天气、周末、节假日等外部环境因素的影响，根据顾客对于每个蔬菜单品的需求，做出尽量合理的订货量。在收货的时候，对于每一个蔬菜单品，我们都要亲自查看蔬菜的质量和新鲜度，严格把好蔬菜进入卖场的第一个关口。在扎菜和打包的时候，要求员工将破损和腐烂的叶子去掉，切掉长出的根、叶，做到蔬菜的美观和新鲜，但同时要注意不能随意的浪费。在每天中午和晚间我们都会对冷冻储藏室进行整理，既保证订货量的准确性，又要保障蔬菜因踩踏而造成的损耗。

二、做好人员的有效管理，协调好员工与员工，员工与上级之间的关系。

对于我们蔬果组来说，这一年来的确是付出了很大的辛劳，但是仍旧存在着许许多多的问题。是店长和经理眼中的老大难，人人谈而色变。在我带班的过程中，通过和员工交流深入的同时，我发现在管理上存在的问题主要是人员安排不当，分派不均。思想上，员工思想波动大，员工对于同事之间以及和上级之间存在着矛盾和

分歧，针对这种现象，在原有的分配基础上，通过灵活的调整，进行一岗一员责任制和协同工作制，既要求责任到人，不互相依赖，又不自私自利，各扫门前雪，形成打包员与理货员、扎菜员与理货员、打包员与扎菜员之间的互相协作。大大提高了工作的效率和成效。

在言论上，我们提倡有言就发，有话说在当面，不背后议论长短，帮助同事之间解开疙瘩，化解员工和领导之间的矛盾，从员工的口中能够发现问题并解决问题。在开会的时候，向员工做思想工作，让他们懂得团结才能发展，团结都能受益的例子，通过长时间的接触，我反而觉得在这个组里呆着，能享受到快乐，虽然前面还有一段路要走，但是我有信心。

第8篇：供应商调查方案范文

赛特春天作为传统百货的代表，本身就有自己的品牌地位。在上线路上，它延续自身定位，以差异化和为消费者创造价值为基本核心。在赛特看来，这才是真正线上线下一体化的核心。

从正价到折扣

2011年12月，赛特集团开始尝试电子商务。

在赛特线下会员看来，即使赛特上线，所售商品也一定属于高品质高价格的品牌。事实上，这便是赛特这个品牌所承载的含义，高端和品质已经根深蒂固地成为消费者心中的关键词。

一直以来，与赛特合作的都是大品牌，越是大品牌越不愿意以折扣形式上网，正价的模式更加符合品牌的心理。

从赛特正价商城正式营业开始，赛特集团官方商城总经理吴欣就尝试着做市场调研，希望能精准定位客户层级。

在调研中，吴欣发现，接受问卷调查的赛特春天消费者大多对网购并不感兴趣，反倒是赛特奥莱的消费者，虽然对网购信任度偏低，却纷纷表示，如果赛特奥莱上线，愿意尝试购买。

相比较赛特春天，赛特奥莱地处偏远，去一趟不方便，而且奥莱的消费者更关注性价比，愿意进行大品牌小价格的尝试。

2012年3月，赛特集团官方商城推出奥莱频道，以品牌折扣的形式销售，与预期一致，赛特奥莱的销售确实比正价商品更加受欢迎。

随着赛特运营的思路一点点清晰，吴欣慢慢发现，在中国开拓正价百货的电商市场并不是时机。现阶段，中国消费者仍然以价格作为线上购物的第一吸引力，更容易接受折扣品。因此，吴欣判断，赛特奥莱更适合作为赛特集团上线的重点。

由此，赛特集团决定果断转型，将赛特集团官方网上商城改为赛特奥莱官方商城，以赛特奥莱门店商品为基础，主攻品牌折扣。

抓住消费者痛点

在吴欣看来，所谓线上线下一体化，其实是为消费者创造价值。

而创造价值的前提，是了解用户的痛点。对于赛特奥莱而言，消费者是一群新中产阶层的代表，有一定的经济实力，但不属于富裕阶层，仍然要为买房、教育、物价上涨等各种消费问题所困扰。

一方面，实体的正价百货店商品太贵，但新中产阶级又需要满足品质的要求，正好赛特奥莱可以提供高性价比的货品。而上线，只是将这个定位延续。

事实上，所谓的定位，正是最大的差异化竞争。了解清楚消费者是谁，所做的品牌组合也会相应地改变。

为了满足这部分消费者的需求，赛特需要在各个环节让消费者有高端的用户体验。

由于百货的SKU过多，以赛特奥莱为例，整个网站有超过2万个商品，但是每款产品的库存浅。因此，一方面需要对每个品牌每款产品的尺码进行重新梳理，做更为合适的尺码对照表，另一方面又需要把握尺度，在图片拍摄上，要不断地寻找最佳的平衡点，所以在照片拍摄上成本不宜过高，防止商品未上架就已经缺货。

同理，在网站页面的设计上，也没有现成的案例可循，需要不断摸索。在国外，很多百货类电子商务网站风格大气简洁，但是吴欣发现，在国内，大多数百货电商仍然按品类划分，焦点图多为打折信息，网站商品种类繁多，难以给人高端的感觉。

究竟网页设计中用户体验重不重要？对比一番后，吴欣这样自问。

实体店要创造完美的客户体验，店铺形象一定是需要重视的内容之一，甚至包括节假日活动的装修和布置，都会对客户体验有影响。那么，究竟怎么样的网站设计会让消费者想到赛特呢？

“道理是相通的。”吴欣坦言，“如果你一看到商品的照片，就觉得自己进了大卖场，那自然不是赛特想要的。”

因此，赛特奥莱在最新的设计方案中，采用了很多留白设计，为的是让用户不至于产生拥挤的感觉。同时也将许多实体店的陈列规则稍加转换，变成网店运营规则。

组合品牌

跟设计相一致的是，在国外，百货商场都有清晰的定位，有明确的层级，而国内本质上并没有多少百货商场在做用户层级的区分，只是进行类目的细分，同质化极为严重。

品牌组合这个概念被吴欣多次强调。在百货业，选择怎么样的品牌组合，意味着什么样的消费者会慕名而来。

每一个品牌，都会有属于自己的国际地位，这是百货行业内约定俗成的规则。例如，在行业内部看来，GUCCI、PRADA、LV这类是同等地位的一线品牌，所以它们线下的门店必须是相邻或者同一层。如果这些国际大牌的旁边开了一个二线品牌，那么这些一线品牌宁可撤柜。

因为在它们身边的品牌，正是一线品牌的地位所在，代表着同一个品牌档次和消费者层级。事实上，这样的“物以类聚，人以群分”，是数十年来传统百货验证后的规则。一般买香奈儿的消费者，基本上也会去GUCCI、LV这类品牌门店逛逛，由于它们的价格区间是相同的，自然会产生品牌的集群。

如何进行品牌组合呢？其实，这正是定位的一个重要环节。

赛特奥莱官网商城上有70%的商品，是从实体店的商品中挑选出来的。在这个过程中，为了符合线下的品牌组合，在网站页面的处理上，就在品牌页把国际名品和一般品牌进行相应的区分，并在展示层面上，尽可能将高端品牌组合在一起，进行广告位的陈列。

事实上，传统百货业讲究的正是遵守规则，而百货上线后，不少百货公司却恰恰忽略了品牌组合，用IT思维做百货，一味地进行品类的区分。导致了品牌地位的模糊的，传统百货的经验并未得到传承。

因此，吴欣认为，百货业能否成功，最重要的是理解和尊重品牌。这是传统百货的一项技能，知道每个品牌的优势，消费群体是谁。因为每个不同的品牌，实际上的客层都不一样。

独立选品

和银泰网独立运作不同，赛特虽然独立成立公司，但是在选品这些重要环节，从始至终都依赖于集团。

最初，赛特商城是以时尚度为先决条件，所以剔除了不少基本款的商品。但事实证明，在中国卖得好的都是基本款，并且时尚度并不高。

赛特有专门的选品团队，这是一个流程化的岗位。他们需要去实体店拿衣服，然后再进行拍照。但是选择哪些衣服上架，就要求对不同的品牌有深入了解。

在百货行业中，不同的品牌有不同强项。例如，宝姿的连衣裙消费者的接受度高，并且试穿度也特别高。所以吴欣认为，在选品时，要多做用户研究，才能够选出品牌中最优质的商品。

“中国的百货业一直没人在干选品这件事，更多的是品牌商在做，但其实是有一定规则的。”在吴欣看来，选品不仅要尊重品牌自身的特征，还要能选出品牌畅销的好产品，从而突出品牌的特点。

一个网站200多个品牌，很难有人对每个品牌都精通，所以除了独立的选品团队外，赛特还积极鼓励线下门店导购人员相配合。

启发最初来自于赛特购物中心。多年以来，在线下赛特，每月都会举办分享会，让各个品牌的导购相互介绍，为什么自己品牌的商品好。每年赛特还会举行“比武大会”，让不同品牌的导购给用户做搭配，并进行评分，作为一种激励。这些看似与选品不相关的线下活动，却在赛特电商上线后，为选品做了很好的支撑。

赛特的导购，需要拿起衣服一摸就知道材质，拿起一条裤子，就可以看出裤型是否显瘦。

而且赛特将线上销售和门店销售的利益捆绑在一起，让线下导购可以将单品管理做到极致，并帮助线上订单快速向品牌商调货。

以BALLY为例，赛特是直接和品牌商合作，既有门店又在线上销售。通常支撑一个一线品牌的门店需要几千万，如果和其他百货公司一样，由供应商开BALLY的店，那么供应商肯定拿不出几千万投在一个品牌上，所以产品的丰富度会不及品牌商，这样就很难有库存的深度和更多样的选择度。

这种与品牌的直接合作，是赛特积累20年的资源，也只有借助赛特集团的整体力量，才能推进这个优势。

第9篇：供应商调查方案范文

I-CAR的演变：过去与现在

I-CAR于1980年6月正式成立，并明确其使命为“为事故车行业维修人员及评估人员提供最新、最前沿的培训”，其资金来源于保险公司、汽车制造商以及其他支持I-CAR的企业集团。I-CAR立志把当今一体式车身最新的资料信息带给事故车行业，以使碰撞后的车辆得到安全修复。为做到这一点，必须在课程设置以及课程内容方面进行不断地更新和发展。

由于一体式车身维修是当年事故车维修的关键，一些汽车制造商已开始在事故车行业分享自己的培训信息。福特汽车公司为I-CAR捐出了自己开发的一套成形修复课程，通用汽车公司则为I-CAR捐出一套“9部一体式车身维修”课程。I-CAR也成立了技术委员会，重新审阅、编撰这些课程资料以传授给从事事故车维修的技术人员。尽管I-CAR技术委员会及通用公司在一体式车身维修方面做了大量工作，但直到1986年才最终完成了一体式车身维修的全部课程。

由于福特公司慷慨捐助，I-CAR有了第一套培训课程，但缺少一套把课程传递给事故车维修行业的机制。于是，I-CAR决定与美国各地事故车维修协会及职业技术院校合作，成立地方性I-CAR委员会，工作任务就是传授I-CAR课程资料。I-CAR把全美分为3个区域：西部、中部和东部，每个区域雇佣一位“咨询”人员，负责与I-CAR总部合作并管理各州I-CAR事务，随后这个角色进一步发展变化，最终演变成为I-CAR区域经理。

在刚开始的几年里，地方I-CAR委员会寻找志愿授课教师并设立培训课程及周期，在课堂上讲述自己开发的培训教材。每班大约20人，每人交给I-CAR 15美金。地方I-CAR委员会负责处理行政事务并掌管财务，在扣除成本支出后，将结余的利润上交给I-CAR总部。培训教师如何授课、具体教什么内容，各州不尽相同，并没有完全统一规则。

在整个行业开始接受I-CAR时，它依然面临着诸多的困难和挑战。各地志愿团队组织的数百个授课地点遍布美国各州，在学生实验手册及课堂幻灯片制作等方面花费巨大。到1985年，9部一体式车身维修课程仅完成了7部。那个时候I-CAR困难重重、危机四伏。但是他们提供的培训内容非常实用，能够帮助学员们安全修复事故车，在这方面他们做到了尽善尽美。

一位帮助I-CAR开发一体式车身“截面”课程的“咨询”人员意识到，就安全修复事故车来说，仅掌控维修过程的有效实施是远远不够的。根据他的建议，I-CAR开始在美国好事达（Allstate）保险公司全资的事故车维修研究院及维修中心进行事故车维修试验。试验车辆一经修复，再送到MGA技术服务公司做昂贵的碰撞试验。正是这些试验所需的昂贵支出把I-CAR推到了几近破产的边缘，但最终因为I-CAR课程内容及培训过程实用而有效才将I-CAR引向了持续发展的轨道。

I-CAR面临的另一个挑战来自于事故车行业中各领域的代表们，他们之前从未在一起工作过，各方又存在不同的行业出发点。I-CAR执行副总裁JeffSilver（1985～1996年任职）指出：“在I-CAR诞生之初的环境条件下，各方建立互信关系还是很困难的，这是人性使然。”然而，伴随着I-CAR机构内部成长的阵痛，在行业中不同领域各方代表们的帮助下，I-CAR在维修资料掌控、志愿者选择、课业开发、课程传授、行政及财务方面建立了一套管理、控制体系。

在最初运作的几年里，I-CAR完全依赖几个品牌的汽车制造商。有关汽车装配、技术规范、金属类型、维修、保养周期等方面最新、最可靠的技术资料都是由这几家汽车制造商提供的。然而今天，I-CAR已与所有汽车制造商展开了密切合作，共同开发I-CAR培训所需的最新技术内容，包括I-CAR新教材、汽车制造商特别培训项目、最佳实践维修步骤、汽车技术趋势、以及先进的汽车系统及材料等。

自1980年诞生至今，在33年历史中，I-CAR产生了巨大的发展和变化。随着行业的成长，这个机构也日渐成熟。尽管一路走来它遇到无数挑战和困境，但今天的打底裙CAR已坚强无比，令世人瞩目。据I-CAR统计报告显示，从1981年开始，截至2013年6月，大约324万学员接受了I-CAR培训，授课学分总计970万分。

目前，I-CAR总部设在芝加哥城外，位于威斯康辛州的技术中心负责课程开发。I-CAR整个机构分为6个区域，每个区域都有一名管理者。目前，I-CAR员工总数已超过100人，另有1600名志愿者及450名接受过培训的授课导师，董事会成员仍然包括来自维修厂、保险公司、汽车制造商、设备/工具供应商、教育培训、研究机构及行业内其他服务团体的各领域代表们，他们为事故车维修行业的发展进步继续合作、共同努力着。

I-CAR的愿望是“为满足消费者最终利益，事故车维修行业的每个人都能拥有安全、彻底修复事故车所需的信息、知识及技能”；I-CAR的使命是“在事故车行业领域传递更多行业内部所需的实用型教育、知识、服务及解决方案”。I-CAR希望尽可能利用现场、网络在线及维修车间手把手的培训项目加强培训内容的易接受性和有效性，以最终实现其远大愿望和使命。

当前，事故车维修技术及培训方面的挑战是各种钢材甚至铝材的广泛使用，铝材的修复方法不同于传统硬质轧钢材料。另外，还有来自车载电子系统以及混合动力发动机等新技术带来的挑战。目前状况与当初出现一体式车身的情况不尽相同，但仍然有很多人担心行业又将面临一场危机的到来。几年前接受过培训的维修技师为了与21世纪新车型技术保持同步，就必须接受额外的新技术的培训。而对于行业里已工作几十年的老技师来讲，再培训对他们极具压力和挑战。

针对行业内培训的特点和认证方式，2010年I-CAR推出一项强调专业方向的综合性“职业发展项目（PDP）”培训，此项目关注专业特性、强调职业方向，为培训者提供职业生涯中成长、进步的机会和条件。此项目在理赔评估、铝车身结构、钢体车身结构、电子/机械技术、非结构性技术、喷涂技术6个职业特征和方向上，根据技师培训前的知识水平，按高低不同等级分为基础入门级、中级以及高级3级培训内容。

在保险公司“物理损伤鉴定”方面，PDP培训项目对保险公司与维修厂密切合作的一线工作人员，还有一个培训追踪内容。PDP项目不是单独车型、维修设备或者油漆制造商的产品培训项目，它的目标是“为支持事故车行业内所有领域的进步，提供持续不断、专业性更强的技术培训”。

为适应不断更新变化的汽车技术，I-CAR也将不断地发展和进步，来自行业内各个领域的弄潮儿必须协同合作，才能在发展的浪潮中屹立不倒！

I-CAR对中国的现实意义

据“亚洲经济技术”报道，截至2012年底，中国私人乘用车拥有量超过9000万辆，是2007年250万辆在用车数量的4倍左右。有预测表明，到2017年中国的汽车总量将达到1.79亿辆，是2012年的2倍、2007年的7倍。据中国汽车维修行业协会及其他后市场相关机构报道，至2011年中国共有42.1万家包括摩托车维修企业在内的维修厂，从业人员约265万人。包括1.5万家4S店在内的维修厂，大约有一半左右的维修厂从事事故车维修和机械维修两大类业务。

根据中国公安部网站给出的统计数据，2010年全国共发生3906164起交通事故，与2009年相比，同期增长率达到35.9%，该数据没有包括小型、易修复的保险杠受损类事故数据。很明显，即使每个维修技师都经过培训，随着交通事故数量的增长，这么多维修厂及维修技师是不能满足市场真正需求的。那么，如何解决维修技师培训的缺口和差距呢？

目前，除了政府计划投资职业培训项目外，职业学校与汽车、设备、油漆等制造商也在密切合作。汽车制造商调查事故车厂出现和存在的问题，但主要针对其4S店内部系统。他们也在开发、改进车身维修培训体系，协助国内一些培训学校设立相关培训课程，以便学员通过不断学习掌握准确的车身维修技能，毕业后能轻松入职并被事故车行业接受。企业、学校及政府之间的合作、互动是非常必要的。由于新车销售的增加，公众及政府需要更多环保、安全、高品质的事故车维修服务。汽车制造商对如何养护、维修车辆的关注越来越多，要求以更先进的培训提高维修技术和品质。

目前中国汽车维修职业学校数量不足，现有学校缺少必备的设备，有经验、懂维修、知道如何授课的教师严重匮乏，因此学校无法提供统一品质的教育培训。针对这些困难和挑战还需要做出很大努力。从某种程度来说，弥补21世纪中国汽车维修技师的缺口和差距，包括机修和事故车维修两方面，类似于建立一支军队所需要付出的努力一样。

中国在市场引入新车型方面成效显著，它对改善人民生活、扩大就业机会产生了极大影响。然而，现实的冲突是大量增加的私人车辆需要安全、高品质的保养和维修。