社交媒体总结精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的社交媒体总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：社交媒体总结范文

继微博后，各种“聊”扎堆。近期，随着腾讯微信、米聊、talkbox等一系列语聊(InstantMessenger，简称IM)软件的普及，这种点对点发送语音信息的方式，正在成为3G移动互联时代社会化媒体的有效平台。短短几个月，腾讯微信的活跃用户数量已超1500万，米聊注册用户已达500万，而微博用户仅新浪、腾讯两家就累计达3亿用户。

“轻博客”是2011年的新宠，点点、推他是国内轻博客的先发者。轻博客让用户能简单快速地文字、图片、视频等各种格式内容，既像博客那样能有表达空间，又具有微博和社交网站那样的传播力和互动性。点点网4月7日上线，目前用户数已过百万。

面对如此汹涌的社交平台的多样化及用户滚雪球式的增长，助推社交媒体“井喷”式发展，业内有专家最近在微博上谈道，电视将没有人看了，报纸将没有人读了。

这是“危言耸听”，还是“警醒之语”?面对社交媒体发展趋势，企业该如何“顺”势而为呢?

昔日从实验室里走出来的互联网、移动互联网，如今成为普罗大众像水、空气一样的必需，网络已经成为社会文化、社会资讯传播、人们社交的主要途径和载体。2011年6月底中国网民总数达4.85亿，互联网普及率36.2％，网民构成趋向全民化。其中手机网民3.18亿，占整体网民的比例达到66％。

微博、米聊、微信、轻博客、博客的出现，加速改变了媒体生态圈，以“多点对多点”的人际网格传播方式，颠覆了传统的“点对点”传播模式。于是，一个全新的传播时代横空出世：传统媒体向新媒体奋力延伸，普通大众争相成为文化的传播者、创造者。同时，随着移动互联网的蓬勃兴起，传播方式迅速转型，从“固态”走向随时随地的“移动”，从“单一”走向“众生态”，突破了传统意义上的边界和概念……

经营社交化媒体，就是经营一个报社、电视台。在信息透明和网络技术演进的今天，人人都是媒体，微博、QQ、米聊、微信等为其开通了自媒时代的通道，且无需任何花费，无需广告费用，一切都可以通过自我的“原生态”实现。一些具有网络营销经验的商家也纷纷开始将其作为下一个营销的舞台了，通过微博、QQ，建立自己的媒体平台，自己产品和营销信息，架设起商家“自己做主”、“原生态”、免费互动营销、服务的又一舞台。

营销服务“新”功能：“互动力”＋“辐射力”

据新浪、腾讯、搜狐微博公布的数据，如今在这几大网站上注册的企业／机构微博突破5000万，加上实名认证的企业肌构员工，已突破2亿。

社交媒体之所以越发引起企业重视，一方面是社交媒体契合了年轻群体的网络生活习性和社会属性，另一方面改变了原来形式单一的品牌传播方式，让互动变得多样化、随意化、朋友化，企业一条营销服务信息有可能被转发上万次，一夜之间成为传播焦点，互动力与辐射力已远远超过了传统媒体的效应，使品牌与用户之间的关系变得更加真实和亲密。

如今，几乎所有的企业都在利用社会化媒介寻找客户，与客户进行即时的定向沟通、促销、客户服务，维护客户关系。对企业来讲，社交媒体主要有以下五点功能：

第一，信息便捷，影响面广。它更加快速灵活地反映了企业当下的一些现状，能快速地进行信息，通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面广。

第二，互动性强，能与粉丝即时沟通。它是社交平台，用一种亲密的形式拉近了品牌和追随者之间的关系，可与粉丝(用户)建立超越买卖关系的情感。

第三，它是一个良好的公关营销平台，企业形象拟人化，能够直面消费者，去解答消费者对于企业、品牌、产品的相关问题。

第四，企业资产、品牌资产能通过微博平台折射出来，如粉丝数量。有多少粉丝关注你，就表示有多少人对你感兴趣，这多少是对品牌价值的一个反映。未来，这样的一个互动指数也许将是品牌价值评估的一部分。

第五，低成本，微小“威”不小。按照微博上的行规：100名粉丝以下是一份单位内刊，50万以下是一份都市报，1亿以上就是CCTV，而企业投入的成本非常小，却可取得“四两拨千斤”的营销与服务效果。

与传统的营销与服务模式相比，社会化媒体营销与服务具有六大效应：

1、天生的传播特性(Inherentvirality)

如果你的产品足够好，自然会将你的用户转变为“传播者”。虽然刚开始这种传播效果并不明显，但经过一段时间后，就会出现爆炸性的增长。

2、协同效应传播(Collaborationvirality)

用户为企业推荐的用户越多，产生的价值就会越大，就会形成病毒式传播。给企业带来更大的价值。

3、沟通效应传播(Communicationvirality)

比如使用某种社交工具定期、群发、设定对象的发送邮件或微博时，用户可以参与讨论、沟通，产生互动沟通效应。

4、可植入性传播(Embeddablevirality)

以文章、视频、资料等为主要内容，通过社交媒体，企业将自身产品原创信息植入进去，这样无论这些内容怎样传播，原创信息都会被用户看到。这看起来像是“软文”，但其实并不是软文。最简单的例子就是现在已经泛滥的“视频广告”，前面来一段感天动地、制作精良的短篇，最后来了个毫不相干的品牌名称。

5、社交化传播(Social virality)

依附现有的社交网络，当用户使用该产品的时候，社交网络会将相关信息显性或隐性地传播给其他用户。这样吸引新用户的速度就会变得更快。

6、话题性传播(Pure word ofmouth viralitv)

话题性传播是指人们愿意讨论这款产品或和这款产品相关的事件。比如你的产品确实很酷，或者出现了一个很值得人们讨论的话题，人们在讨论中便会记住你的产品或相关信息。

⑤蜂巢式，每个员工都得到授权，人人有责。

每一次传播媒体的变革，均是一个新的营销模式的开启，都将带来一个全新的营销、服务理念，并带来一个全新的营销、服务机会。营销专家Jeremiah Owyang提供了一个应对模式版本，可在企业管理中，企业该如何做好社会化媒体“井喷式”发展趋势下的客户管理呢?

社交媒体以其全球性、开放性、透明性、无等级性、互动性、实时性等特点，正在改变消费者的行为方式和企业与客户沟通的方式。于是，许多企业纷纷着手制定全面的社交媒体战略，以帮助实现企业的既定营销与服务目标。

从传统的BBS营销到博客营销，再到SNS营销的高速发展，自2010年

起，中国的互联网互动式营销又迎来了“微时代”。

微博等社会化媒介现已成为全球关注的焦点，而如何进行微博营销、服务并取得成效则是企业最为关注的。基于商业化发展以及微博营销应用的理论探索，下面笔者以微博作为社会化媒体的核心，重点就企业如何做好微营销与服务“抛砖引玉”，供读者探讨。

营销专家Jeremiah Owyang在《企业社会化媒体战略的5种形式》文章中，将企业面对社会化媒体总结出5种应对：

①集权式，自上而下命令和分配任务；

②分布式，无统一组织，处于自增长状态；

③Hub式，有一个部门统一制定规则并协调，相关职能部门各自努力；

④蒲公英式，一个部门协调多个品牌或者子公司；

在企业的社会化媒体营销当中，微博充当了桥头堡的一环，能帮助合适的企业解决部分合适的营销问题。

对于微博营销，我认为有以下15种效应：1、品牌及产品曝光；2、微活动；3、微柜台；4、微服务；5、互动精准广告；6、CRM；7、微调研；8、微口碑；9、微招聘；1 0、微搜索；11、微植入；12、微舆情；13、危机公关；14、整合联动；15、2，0产品开发。

1、要清晰微目标。以新浪微博为例，主要用户群体集中在影视明星、企业高管、经济学者、传媒专家、营销策划人、评论员、主持人(主播)、创业者、网络红人，80、90后群体，这些人基本上代表着颠覆与变革、创新与时尚。企业要根据这些群体的定位，尽快启动组织相应的机构和人员，建立企业微博群体，形成全国性的互动关注，契合用户群体接受的信息新渠道需求。

2、做好微内容。微博的关注与粉丝系统特别巧妙，都是单向的行为。内容做得好粉丝数量就多，内容做得差自然没有人来关注你，如何在粉丝数量和宣传效果之间做到平衡最优，是一个很有趣的博弈。

企业在营销创意时一定要考虑内容创意。持之以恒地创造有价值的内容，要跳出为了营销而营销，要精选信息内容，采用网络化语言，图文声频结合，制造关注话题，或与相关有影响力和号召力的媒体机构、明星微博联动，共同引起微博用户的关注，壮大关注群体，才能起到传递信息的最大价值。

3、微营销必须遵循4I原则。Interesting趣味原则、娱乐趣味化内容；Interests利益原则，微博要有营养、有利；Interaction互动原则，要激发用户互动，触动微博网状传播；Individuality个性原则，个性化、高姿态、低身段沟通。

4、做好微营销的“九度”。角度――要从粉丝的兴奋点切入；硬度――观点要能立得住；深度――不能老停留在表面；关注度――要能引起广泛关注；适度――要游走在网络管理的可控范围内；速度――要把握发与转的间隔；广度――涉及的范围要广；新颖度――要有一定的创新；气度――要容忍被顶与被砸。

5、微营销的注意要点。微博营销的核心是去营销化、去广告化，这是一个悖论。忘掉微博营销，先交朋友，培养气场。用户来到微博不是载歌载舞看广告的，而微博营销人却是真心真意做广告的。微营销必须要由打猎营销变为钓鱼营销，运用“创意真火”煨出诱人“香饵”，而品牌信息作为“鱼钩”巧妙包裹在其中。

微服务：主动、互动、联动，

在社会化媒体下，受众变得更加碎片化，企业必须建立一个更加完善、及时的客户服务体系以及快速响应的服务机制。

1、做好微客服。在传统的服务渠道中，实体营业门店、客服中心、虚拟电话客户中心已构成“客户服务”三大主渠道，微客服是社会媒体趋势下，企业必须重视的一个渠道。企业要建立自己的客服官方博客，指点专属的客服部门归属管理，建立微客户团队，以主动、互动、联动为实施原则，实施专属的微客服服务处理机制和传播机制，通过微博实施客服工作，介入网络用户的消费生活，保持以真诚去播种，以热情去浇灌，以原则去培养，以谅解去维护，通过碎片化的时间差和间接的信息传递，让客服人员与用户的沟通变得温和、自然、有效。

2、做好微互动。微博信息传播模式就像一个石子投入平静的湖面，涟漪会不断扩散。这是一种发散式的信息传播模式。不管多么细小、不起眼的信息，都有可能通过感同身受或感兴趣的用户放大，甚至形成微博平台上的一个热点话题。好的客服需要通过微博的信息传递机制，将对运营商有利的信息尽可能的扩散。这就决定了企业微博客服的大多数主动信息需要有互动性，用户可参与、可传播。

企业可开展微活动营销、植入式广告、客户服务、品牌宣传，结合企业产品与服务特点及社会事件新趋势，在微博发起相关线上线下活动，如有奖征集、微调查、微受理、微公益活动等，通过微互动提升用户感知。

3、做好微联动。企业在开展微客服时，一定要建立微联盟、微联动机制。具体为，企业要依托官方微博为核心，衍生微客服与员工、下属机构、合作联盟客户，建立微联动机制，共同维系好客户的微投诉、微咨询、微信息等客户服务工作，拓展微服务联盟资源，使“微声音”成为“微动力”，辐射影响更多的客户及群体。

尽管社会化媒体给企业提供了一个低成本平台，可以在这个平台上打造企业客户与产品品牌，向企业内部和外部展示企业形象，传递企业声音；能让企业迅速与员工、客户及更广泛的公众群体进行同步交往，尤其是与年轻一代的交往，他们期望能更直接、更透明。但社会化媒体又犹如一把双刀剑，如何平衡掌控、引导，为企业的营销与管理助力呢?

第2篇：社交媒体总结范文

一、二级中医医院管理应用微博的做法

1.端正对微博等媒体建设的新理念

二级中医医院在搭建微博新媒体平台的过程中，要注意端正部分员工对新工具的思想认识，一是由于是新事物，很多老员工对此并不了解，更谈不上使用，因此部分员工就有一定的抵触情绪；二是由于日常工作较为繁忙，医务人员往往专注于医疗工作，无瑕顾及微博使用，更谈不上重视。这就要求二级中医医院要对所有的员工进行理念上的更新，对微博的利弊进行合理分析解说，树立新的发展理念，更好地为病人提供服务，同时也有效进行医院的公众形象积极打造。

2.明确组织机构推进层级管理

按照医院职能科室的工作职能，党总支将管理官方微博的职能设立在宣传部门并安排专人维护；同时层层推进微博建设，党总支明确要求各党支部和职能科室开设微博；党总支书记带头开设个人微博。通过带动，可以形成较为成体系的微博沟通平台，进而吸引更多的人参与进来。

3.明确各级微博管理的功能定位

在微博的使用过程中，应该讲不同的二级中医医院管理内容进行划分，结合微博的具体功能来实现不同层次的管理。比如说医院的官方微博，就应该注意加大对医院的宣传力度，树立医院的健康美好形象，尤其是在品牌和文化建设等方面加强建设力度。至于科室管理平台或者党支部管理平台，则应该强调严肃、高效、便捷，能够及时的传达各种信息，完成信息交流，至于员工之间或者二级中医医院的员工与患者之间，则可以选择较为轻松的方式，可以互相聊天或者分享，营造出轻松和谐的大环境。

4.加强微博使用和管理的指导培训

微博虽然使用方便，但是也很容易让人沉迷其中，尤其是对于年轻人来说更是如此，本文作者也曾经见到过很多沉迷手机微博而不能自拔的青年，甚至中年人也大有人在，这不但影响了工作，也失去了将微博作为管理工具和平台的初衷，因此要想将微博这一工具利用好，就应该在使用和管理里上做好培训工作，既能让一些没接触过的员工能够轻松掌握，也要让一些喜欢沉迷微博的员工懂得节制，提倡微博的健康使用，建成医院的新型管理平台。

二、二级中医医院管理应用微博新媒体的成效

本文作者通过不断的走访调查，在二级中医医院应用微博管理的基础上进行了总结，认为微博是帮助二级中医医院实现科学便捷化管理的新平台，是提升医院管理水平的有效手段，其成效具体总结如下：

1.充分应用微博的互动功能，发挥文化凝聚人心的作用

在不断的改革开放下，虽然我们的社会经济有了跨越式的发展，但是人心也不再像过去一样凝聚，很多医院在工作开展中都会遇到各种各样的反对声音，二级中医医院也同样如此。出现这种问题的原因在很大程度上实际上也是员工或者患者对情况的不了解所致，利用微博这样的新平台，医院、科室开展的各种主题活动都会以文字、图片或视频的方式进行传播，展示员工的风采，使员工了解同仁、热爱同仁，增强了团队意识和参与活动的积极性。而一些问题也可以及时得到反映，并在尽可能短的时间内得到解决，既密切了干群关系，又使职工倍受鼓舞，增强了向心力和凝聚力。

2.应用微博的传播功能，加大医院宣传力度

现代社会中，宣传的力量已经毋庸置疑，医院也总是处在媒体的风口浪尖，更应该建立与媒体的良好关系，树立医院的良好形象，这些不仅仅需要医院通过公关来做，利用微博的信息传播也同样可以实现。

3.发挥微博健康教育功能，向大众传播健康知识

医院不仅仅是帮助患者就医的地方，也承担着健康的传播功能，主要方式就是对各种健康知识的宣传。而微博恰恰能够提供这样的良好平台，来自临床一线的信息最生动、最鲜活；对公众传播的健康知识最科学、也最权威。

医院还可以通过编辑整理医护人员撰写的防病保健知识，建立良好的日常生活习惯等内容向公众传播健康理念，进行健康提示，做好健康促进。

4.发挥舆情监控功能，做好危机公关

微博具有传播速度快、影响面广的特点，因此二级中医医院完全可以利用微博的这个特点用于加强网络舆情的监控，并通过微博监控，尽可能地消除患者与医院、医生之间的矛盾、科室之间工作中因沟通不畅产生的误会，正确引导舆论，促进了医院管理。

参考文献：

[1]赵鹏图、李耀.微博营销在医院营销中的应用探讨[J].现代医院管理2012（01）

[2]朱慧芳等.医院管理应用微博新媒体的实践与体会[J].临床和实验医学杂志.2012（03）

[3]黄晓斌、刘薇、帕尔哈提·尼加提.微博客的特点及其在企业竞争情报中的应用[J].情报理论与实践.2012（05）

第3篇：社交媒体总结范文

然而今年如期举行的戛纳却有了一些变化，不论是从国际广告节变身为国际创意节，还是在纷繁的细分类别之上，加入了一个最高奖项――实效创意奖，还是今年报名参加的广告主为史上之最……戛纳国际创意节CEO Phil Thomas称，戛纳已不仅仅是关乎广告。

我们似乎有理由多关注一下这个超越广告的广告界盛会，这里所展现的可能是当今最新广告营销趋势，这里人们谈论的话题多是时下最受关注的营销热点，而在这里捧杯而归的案例，代表了一年来全球各大机构和广告主共同施展全数智力所达到的最高水准。

更重要的是，这是大中华区广告界在戛纳节上最亮眼的一年，共赢得24座狮子，为历史最好成绩。最值得圈点的，无疑是JWT上海捧回中国首个全场大奖，完成“零的突破”；中国广告主也开始对戛纳投以更多的目光。

我们试图对这些吉光片羽的变化进行捕捉和放大，并挑选各方的精彩观点，以及颇具代表性的案例进行全方位的呈现。

人物观点

戛纳，不再是之前的戛纳

作为一个全球的盛事，戛纳反映了整个广告和传播业的情况，而今年参赛作品数量显示了这一行业正在从金融危机中复苏：共有来自90个国家的机构提交了29000件参赛作品，是戛纳史上参赛作品数最多的一届，尤其在公关和设计类别中，参赛作品数量上升了19%。

今年的戛纳国际创意节上，有两个变化非常有趣：

一是更多的广告主开始参加和关注戛纳。戛纳过去曾经是一个广告人的盛会，而现在客户们都开始参与戛纳，我们看到全球许多大的品牌主比如宝洁、联合利华、可口可乐等都来到了这里，他们过来寻找新的契机，尝试弄清楚到底是什么因素促成了一次有效的沟通。他们对时下的新形势进行了分析，他们明白创意等同于有效。

另一个是赢得戛纳大奖的不再是昔日那些传统的强势国家。许多新兴市场正在提供越来越多的参赛作品，像泰国、中国及中国香港、印度尼西亚、越南、马来西亚、新加坡、拉丁美洲以及俄罗斯等，而美国依然是参赛作品最多的国家。

对于新媒体，我认为人们不久之后就会停止关于新媒体和传统媒体的探讨，转而开始讨论“沟通”。这是一个发展的趋势，但时至今日，传统媒体依然是主流，这从参赛作品上可以看得出来。今年我们有29000个参赛作品，而其中只有3500个是新媒体类，而移动广告只有60件，大家知道，人们提交来戛纳参赛的作品都是他们认为自己最好的、最有可能获奖的作品。现在来说，（新媒体比传统媒体更重要）还不是现实。

但是基于互联网的广告已经成了气候，人们做出了非常精彩的作品，各种有趣的口碑广告，消费者非常有参与意愿。弹窗广告已经气数终了，没有人再对它感兴趣了，现在人们关注的焦点放在了让消费者彼此之间发送广告，这正是大家在尝试做的事情。

戛纳今年由“国际广告节”更名为“国际创意节”，是因为现在的戛纳已经不仅仅是单纯关于广告的盛会，只要留意人们在戛纳上的各种讲话和彼此间的交流，你就会意识到这一点。今年许多全场大奖都颁给了体验、技术、社交媒体、用户生产内容、事件等，营销者的选择变得非常丰富和多元化，我们需要拥抱这些改变。

在过去一年中和许多机构及客户的交谈中我们得知，创意已经毫无疑问成为现在许多机构的核心商业驱动因素。今年的获胜者都不仅仅是一则广告，而是他们的创意对消费者起了作用，和一般的想法不一样，与众不同。糟糕的创意不会对消费者产生什么影响，媒介正在变得越来越不重要，而信息内容才是决定的因素。

最新趋势

戛纳之变

在关于戛纳获奖案例及其他种种的消息尘埃落定后，我们综合各方对此次戛纳颁奖的评论和报道，总结了戛纳国际创意节上的最新趋势，并挑选最具代表性的案例加以分析。

变化之一：数字媒体是大明星，营销手法日趋成熟

今年戛纳数字类别设置的三项大奖，可以说是代表了数字营销最热的三大趋势：技术（谷歌传达基于HTML5互动体验的The Wilderness Downtown），内容（快速制作但水准精良Old Spice Guy系列视频应答）和口碑（Twitter即可获得新书《Oh My God What Happened and What Should I Do?》的病毒式传播）。

其中，Wilderness Downtown通过互动音乐视频的形式展示了HTML5的强大功能，Old Spice Guy则通过在两天半的时间内制作出一系列和粉丝的对答视频而一度风头无量，而最后一个口碑奖项的获得者，可谓是Twitter营销或者社交媒体营销的新突破，通过开创社交支付系统，首次给用户的推文行动明确直接的回报激励。

Nick Law 戛纳数字类别奖项主席

今年的得奖作品展示出一种成熟，不像先前（几年）得奖的作品，单靠炫目的技术应用已经不再奏效。之前客户都对数字能够给他们带来回报提出质疑，而现在他们开始从中收获真正的价值。

变化之二：类别界限模糊，得奖案例跨类别现象常见

“解码Jay-Z”获得户外类和综合类两个全场大奖外加直销类和媒介类的金奖，American Rom获得促销类及直销类两个全场大奖……一案多奖的现象成为今年戛纳的奇特之景。

Ewan Paterson DDB芝加哥首席创意官

很多方面戛纳今年同往年一样，但是在其他一些方面戛纳正在改变――尤其当我们看到了是哪些创意在哪些类别中赢得大奖的时候。

今天，那些捧得奖杯归的作品证明了一件事：那个平面广告仅仅是一支平面广告、电视广告也仅停留在电视广告的日子，早已经一去不复返。我们在如何运用媒体渠道，以及如何将它们围绕一个创意整合在一起上变得更加富有创意。结果是，类别之前的界限开始模糊。

我们看到，一个非常棒的包装创意赢得了两个全场大奖，然而这两个大奖中没有一个是关于包装的。今年的户外全场大奖的案例创意也不仅仅是一个标准的海报所能涵盖的，因此，它同样赢得了整合类全场大奖。上面所提到的这两个赢家还具有一个共同点，就是数字媒体是他们核心的组成部分。

这意味着什么？事情不再像从前那样简单。在过去，一件作品赢得两个不同类别的戛纳奖项可以说是百年不遇的机会，而在今天这成了常态。

一个合理的推论是：也许有一天这里不会再有“最好的户外案例”、“最好的电视广告”、“最好的媒介运用”等，而只有一个类别：“最好的创意”。

变化之三：新兴市场彩头不断

可能很多人已经知道中国JWT上海机构获得了平面类的全场大奖，是中国首次获得戛纳全场大奖，而打破这个第一次的，还有罗马尼亚，韩国等。

《广告时代》

尽管人们知道新兴市场是世界上对跨国公司有着最快的消费者、市场和未来希望的地方，但是看到之前从未得过全场大奖的三个国家分别载誉而归之时，还是感到震惊，这三个国家分别是：罗马尼亚、南韩和中国。

新兴市场的崛起原因，一个是技术，以及创意开始基于社交和数字媒体而不再是电视，人们不再需要庞大的生产和传播成本来成就一个伟大的创意。阳狮旗下哈瓦斯集团CEO David Jones称，数字让世界变平了，新兴市场如今可以和其他市场享受到同样的内容和娱乐，创意门槛被整体地拉升了。

相伴随的，是新兴市场的广告主也表现得越来越活跃。今年戛纳的9000名广告主来宾中，很多都来自新兴市场，如Nike在中国的对手安踏，还有巴西的化妆品领导品牌Natura。

变化之四：广告盛会转向商业盛宴

戛纳今年在众多创意奖之上，增加了“实效创意奖”。这个历时两年出炉的奖项有着最严格的报名标准，其中一条必须是上届戛纳创意奖的获奖案例。

“实效创意奖”意味着戛纳在广告人的创意之外，开始加入广告主的标准和视角，而这个奖项的评委选择也体现了这一点，史上第一次戛纳聘请广告主评委，20个评委中有四个来自宝洁、飞利浦、卡夫以及LG电子，最后由去年揽得数项大奖而归的百事Walkers“三明治”案例获得此项殊荣。

广告主在此次戛纳上的活跃，一方面是由于主办方主动示好，在2010年戛纳就举办了“戛纳青年营销人创意课程（The Cannes Creative Academy for Young Marketers ）”，向全球的年轻品牌管理者开放；另一方面是广告主积极参加，来寻找品牌打造和消费者沟通上的灵感。今年，报名参加戛纳国际创意节的广告主一共有450家。

变化之一：数字媒体是大明星

首个社交媒体支付系统

为了推广新书《Oh My God What Happened and What Should I Do?》，Innovative Thunder专门开发了“用一条Tweet来购买（Pay With a Tweet）”的简单支付系统。这个系统使用非常简单，譬如一家公司希望用户转发关于公司某产品信息的Tweet，报酬是每条Tweet10元代金券，那么你只要建立一个代金券下载按钮到自己的网站上，其他交给系统就可以了。当然这个10元代金券的报酬可以是别的商品，一首歌、一部影片，或者是一本《Oh My God What Happened and What Should I Do?》这样的书。

当用户看到这个信息后，如果他想要用一条Tweet交换你提供的商品时，按下按钮就会发送一条Tweet到他的Twitter账号上，然后界面转到下载页面，就可以免费下载该商品了。这样一来，通过为每条推文支付奖励，你的商品信息就会被大量地在社交网站上传播，成为社交时代的口碑广告。

在主办方为这本书建立了Twitter支付按钮之后的三天内，就获得了13000多次的下载量以及推文传播，而6个月内这个数量飙升到了17万次之多。更为重要的是，为这本书的推广而设立的“用一条Tweet来购买”系统成为了新的社交网站在线支付方式。这之后的6个月内，Twitter上又有1万多件商品按照这种方式销售出去，而共有40多万用户参与了这种通过推文或者Facebook帖子的方式来购买某个东西的经历。

当然，既然有“用一条Tweet来购买”，就可以有“用一次Facebook转帖来购买”或者“用一条微博来购买”，而事实上，这种方式已经在中国国内的微博上出现，其中一件销售商品正是那本开创先河者《Oh My God What Happened and What Should I Do?》。

变化之二：类别界限模糊

当书页走入户外

杰斯Jay-Z或许是最有名的娱乐企业家，他为了给新出的自传《解码（Decoded）》造势，将营销广告变成了大型寻宝和装置艺术的混合体。《解码》本身就是很有突破的一本书，帮助读者更好地解读11张唱片的歌词，从而走进Jay-Z的经历和生活。而创意公司Droga5将此理念更推进了一步，打造了结合广告牌和社交媒体\移动应用和公共装置的营销组合，变成了一场互动游戏，让玩家逐页“解锁”该书。同时玩家可以参与比舞，来赢取“Jay-Z终身通行证”，这基本上就是一张黄金门票，凭此可以两人同去Jay-Z在世界任何地方的所有演唱会。

具体是这样的：《解码》共320页，被放得超大，分别放在全美各种你想不到的奇怪地点（比如迈阿密某泳池底，或者纽约市一张汉堡包装纸上）。这样阅读就变成了寻宝。

然后玩家可以在10月18日~11月20日期间登录必应的一个特别页面，跟踪线索，告诉你去哪里可以找到那些文字。就是说，如果你非常投入，你就能在自传正式上架之前读完整本书。而且找到的这些页面上会有一个编码，鼓励玩家发送这个编码，这样就能获得有Jay-Z亲笔签名的那一张书页，同时也进入了“Jay-Z终身通行证”的比赛，这又更添了一层互动。这类营销活动的共同目标是给人惊喜并娱乐大众，而不是强买强卖。

这次活动后，Jay-Z在Facebook上的粉丝数增加了100万，活动网站跻身访问量前十名网站，《解码》也迅速登上《纽约时报》畅销书排行榜，并保持连续19周上榜，活动期间共获得11亿次的媒体曝光。

下面是这320页书在美国如何摆放的一些例子。

伦敦地铁

讲述Jay-Z国外生活的页面放在了那些故事实际发生的城市里。比如这一页放在了伦敦地铁里。

新奥尔良屋顶

献给卡特琳娜飓风的那一页放在了新奥尔良市中心的某屋顶上。

古奇外衣

由古奇创意总监弗里达・贾尼尼（Frida Giannini）亲自手工缝制的页面是根据Jay-Z量身定做的，上面有提到这个意大利服装品牌的歌词。

Plexiglass

透明自行站立的由Plexiglas制成的书页被放置在红钩区布鲁克林桥墩，俯瞰纽约市中心的天际线。这是非常重要的一页，里面描述的是嘻哈的潜力和未来。

台球桌

为此活动特别定制了一张台球桌，放在纽约市的40/40俱乐部里。这页讲的都是嘻哈界的事儿，以及嘻哈如何体现到生活其他方面，比如桌球。

篮板

这页被做成了篮球板的样子，放在马西廉租房区他曾经住过的社区。内容包括了“我从哪里来”这首歌的歌词，描述的是布鲁克林街头小混混们的生活方式。

变化之三：新兴市场彩头不断

ROM巧克力棒的“绝地反击战”

罗马尼亚经济萧条，ROM巧克力棒正面临着一场严峻的挑战，打响“绝地反击战”的行动势在必行。

诞生于1964年，有着罗马尼亚的纯正血统，用罗马尼亚国旗图案作包装，这是ROM巧克力棒的几大特点。从这些特点，我们能感觉出这一国产巧克力品牌在罗马尼亚占据的位置。是的，ROM巧克力棒有过辉煌的历史。即便是现在，它也依然拥有一批具有怀旧情结的忠实消费者。

然而，不得不注意到的一个问题是，ROM巧克力棒目前的消费者主要集中在年龄较大的人群中。要想在市场争夺战中打赢，ROM巧克力棒必须争取年轻消费者这一庞大群体。何况ROM这一国家老字号品牌还肩负着弘扬爱国主义精神的重任。面对金融危机，罗马尼亚国内经济一片萧条。如何才能让年轻人燃起对国货的热情，是ROM巧克力棒首当其冲的任务。

不过，争取年轻消费者似乎不是那么简单的事情。由于各方面的原因（特别是经济因素），罗马尼亚的年轻人变得愤世嫉俗、行为怪异。调查显示，只有12%的年轻人认为自己是爱国者。他们的理想幻灭、个性自我，对国产品牌的关注少之又少。在他们看来，国产品牌简直土掉渣了，像士力架、玛氏这样的美国品牌才足够酷。

如何才能在这场“绝地反击战”中取得胜利？ROM巧克力棒没有选择与士力架、玛氏这些品牌直接“作战”，而是偷偷地加入了他们的行列。

在第一阶段，ROM巧克力棒把产品的包装改成美国星条旗，然后在电视广告、户外广告等媒体大肆宣传换了包装后的产品有多好。除此之外，ROM还在Facebook开设了主页，消费者可以通过ROM官方网站和Facebook主页直接与品牌对话。广告几小时内，数以千计的网友在网上留言讨论。正如ROM所预期的，ROM巧克力棒换包装这一行动引起了广大民众的不满，甚至有人组织群众抗议。

当群众反抗的“雪球”滚得足够大的时候，ROM站出来告诉民众，这其实是一次玩笑。然后，通过电视广而告之，告诉人们ROM还是以前的ROM，一如既往地使用罗马尼亚国旗作为包装、一如既往地热爱祖国。接着，又组织之前反抗的人群举行“爱国主义教育活动”。至此，这次活动上升到了国家荣誉的高度。

据悉，此次活动波及67%的罗马尼亚人，产生了相当于30万欧元的免费宣传效果。网络上的反应更是不可思议:在六天时间里，ROM官方网站的访问量达到7.5万；Facebook上的粉丝上升了300%；老品牌支持者甚至组织发起了申诉，并在首都组织闪客活动反对ROM的这一行动。所有的品牌形象指数都有了爆炸性的提高，尤其是“ROM是为我量身定做的品牌”的概念增长了124%，是原来的两倍多。ROM在相关的渠道和超级市场中实现了20%的增长，成为市场中的翘楚。更重要的是，在罗马尼亚人最爱的巧克力棒评比中，ROM的受欢迎指数增长了79%，取代士力架成为最受欢迎的品牌。

在这场“绝地反击战”中，ROM巧克力棒赢得盆满钵满。但回头看看，这样的活动其实是很有风险性的。如果后期没安抚好民众情绪，品牌也会面临很大的风险。当然，风险越高，受益也越大。

变化之四：广告盛会转向商业盛宴

魔法三明治镇

如何增加一种薯片的销量？

虽然是英国最大的薯片品牌，Walkers依然在找寻新的增长机会，2009年公司发现了新成长机会，即通过建立和三明治的关联，让更多人在买三明治午餐时配购Walker薯片。

这一观点之所以可行，在于很多人了解并认可薯片可以提升三明治的食用口感。调查显示，60%的消费者同意三明治加薯片会更好吃，然而事实是，只有12%的消费者会真正在午餐三明治时购买薯片。

Walkers决定发动一场整合的事件营销来在人们心中塑造Walkers薯片和三明治的形象关联，传递的信息为“Walkers能让三明治变得更令人兴奋”。他们看中了英国一个名为“三明治”的小镇，要通过行动来表达“Walkers的魔力，能让任何一个‘三明治’都变得更为美妙诱人”的品牌台词。

因此，Walkers此次营销重点就是如何通过Walkers给这个三明治镇带来魔术变化。

魔术时间到了。短短的几天内，人们突然发现这个不起眼的小镇到处都是“重磅炸弹”：随便拦下出租车，定睛一看，司机竟然是F1赛车手Jenson Button；小镇自娱自乐的足球队教练，赫然就是鼎鼎大名的切尔西前锋Frank Lampard；还有性感女星帕梅拉・安德森……真如施了魔法一样，小镇转眼星光熠熠。

这个形象地说明了“任何三明治配上Walkers，都会更美妙诱人”的活动，凭借名人效应所具有的轰动新闻效应，迅速登上英国各大报纸的版面，为Walkers免费做了大量的广告宣传。“三明治镇事件”成为了英国社会的热点，背后Walkers颇具幽默感的良苦用心也终于换回了收获。

Walkers原来的目标是让销量提升15%，而最后的结果出乎所有人意料，销量提升了26%，直接促成了额外1500万包Walkers薯片的销出。不仅如此，Walkers还达到了另一个效果，即对零售商们的影响。

事实上，这次事件营销要抓的不仅仅是英国大众及记者们的眼球，还有Walkers的零售商们的注意力。因为Walkers营销团队发现，要将Walkers和三明治成功地在公众消费习惯中捆绑在一起，不仅仅需要在意识上建立两者的关联，更要在终端占据有利位置，而这就有赖于零售商们，尤其是Walkers主要的合作伙伴，如Tesco、Sainsbury's、British public等的大力配合。

而活动结束后，所有6家零售商都不约而同地将薯片放在三明治货架上，为“薯片加三明治”这一配搭扫除了渠道障碍，更为薯片将来的销量打好了基础。

中国视角

新兴市场能给创意人更多机会

戛纳越办越大了。

从一个单纯的广告人狂欢节日到包括广告主客户在内的各方共同关注的盛会，戛纳影响力已经超越了其他行业会议。今年又进一步创立了创新实效奖，融入广告主的“效果”标准，来吸引更多广告主参加。加重广告主在戛纳中的分量，一方面有利于广告主了解业内同行的动态，和机构之间形成更好的沟通交流；另一方面反过来增强其在广告圈中的号召力，是非常聪明的商业举措。

今年获奖案例体现的营销技术和趋势，比如数字、社交媒体等，都不是今年才出现，但看得出来，整合的案例越来越多，这需要每个细节的打磨功夫都非常到位，才能做出精彩作品。比如这次获奖案例中我最欣赏的两件作品：媒介类全场大奖的获得者――耐克的“Write the Future”案例，以及和耐克争夺这个全场大奖的彪马“After Hours Athlete”。

前者从创意到整个方案，再到具体执行，都很不错，作为一个涉及了多方参与者的全球性活动，这非常难得。彪马如今的定位是时尚运动品牌，比如经常邀请很多时装设计师进行合作等，今年的案例就从文案到拍摄，都非常成功地将品牌和其他运动型品牌区隔开来。

但论及整合营销上的成就和功力，国外现在还是要优于国内。一方面，国外在技术方面相比国内还是有优势，特别是在数字方面；另一方面，国外的环境相对单纯，在大创意确定后，一个机构围绕此创意在不同媒介渠道展开，对创意的诠释更加统一和完整。国内常常出现的情况是，不同的机构负责活动的不同部分，彼此间的协调和统筹会导致效果在一定程度上打折。

还有一个重要原因，是国内外客户对数字营销的态度差异。在国外，互联网已经成为主流营销渠道，广告主投入支持的力度都非常大。国内客户在互联网上的投入则相对较少，更多的还是放在电视等传统渠道上。他们对互联网还是抱着尝试的态度，投入一点来观察消费者反应，但是考虑到中国网民的数量以及发展速度，互联网理应得到更多的关注。

我们此次获得戛纳平面类全场大奖的案例“天堂和地狱（Heaven and Hell）”，首先要得益于广告主的信任和支持。这个奖项给我们本土创意人很多鼓舞，也证明了国内的创意广告水平不输于其他国家和地区，大家欠缺的仅仅是一个机会。

中国这种新兴市场给创意人提供的机会，其实要大于经济更为发达的市场。因为中国很多企业和品牌刚起步，有着打造品牌的动机和愿望。而在更为成熟的市场，客户做得更频繁的可能仅仅是促销等活动，在品牌建立上的需求较少，因此我们反倒有更多机会做出更好的作品。

卡夫 饼干会“说话”

卡夫食品旗下“王子”品牌的中国广告营销案例“2010王子开心大冒险――饼干密语”，赢得2011年6月于法国戛纳举办的戛纳广告节媒介类铜狮大奖。

精彩的饼干创意、“王子开心大冒险”网络游戏，再加上电视、网络、漫画、海报、明信片的多样传播，吸引超过2000万孩子参加，卡夫王子为孩子们带来全新的品牌体验。

“随着SNS等新媒体的发展，儿童网络社区在孩子群体中的效应不可小觑。”卡夫食品中国首席市场运营官王海燕向《成功营销》杂志记者表示。

首先，如今的孩子们喜欢上网，也喜欢与小伙伴们聊天沟通，这是一个和孩子沟通的很好的渠道；其次，品牌与游戏的结合形式更容易为孩子们所接受，在玩乐当中就吸收了品牌想要传递的信息；第三，如今的孩子们也越来越“成熟”，他们不再仅仅满足于简单的游戏过程，而是更注重互动性。“如果继续以网络新媒体为平台，我们应该考虑增加孩子们的参与度，让他们成为王子开心大冒险故事的主角。”王海燕说。

创意让产品脱颖而出

在产品定位上，卡夫王子是针对6～12岁儿童的饼干品牌，1994年进入中国，旗下有夹心饼干和曲奇饼干。

王海燕介绍，在市场上，儿童零食产品花样繁多，大多都有五颜六色的包装、卡通造型和有趣的产品形状，所以如何为孩子们带来新颖的体验，一直是他们要研究的问题。

“我们还是从市场研究入手，深入了解孩子们的心理和需求。”王海燕介绍说，现在的孩子是第二代的独生子女，他们没有兄弟姐妹，甚至连表亲和一起玩的邻居小孩都很少，所以他们常常会觉得孤单。他们很喜欢和小伙伴一起玩耍，享受和小伙伴呆在一起的时光，友情和玩伴是他们生活中不可或缺的部分。现在的小孩也面临父母、老师的双重压力。他们渴望有自己的一片天地，渴望沟通，小孩子爱幻想的天性也令他们渴望在自己奇思妙想的世界里寻找放松和自由。

要如何满足孩子们这些需求呢？2010年5月，卡夫王子推出了全新的零食饼干产品――王子脆脆多，以独特多变的中空造型和甜脆的口感打入零食市场，更以独特的饼干语言赢得了孩子们的心。

王子脆脆多是怎么做到的？据悉，这款饼干有10种独特造型，如宝剑、皇冠、马、魔杖、心型等。卡夫赋予这些造型10种妙趣涵义，如一颗心型饼干代表“喜欢你”，三颗心型饼干代表“超级喜欢你”。这就为孩子们创造了一种独特的、能与小伙伴沟通的饼干密语。“我们也鼓励小朋友发挥自己无穷的想象力，创造发明属于自己的饼干密语，跟王子和他的团队一起帮助别人，获得友情、尊重和成功。”

问及是饼干产品在先还是创意在先，王海燕表示，脆脆多产品的开发和营销创意一直相互关联，相互影响，“王子脆脆多特有的10种王子魔法造型，就是根据创意概念而研发、生产出来的。”

在游戏中分享和传播

产品赢得了孩子们的喜爱，但是如何才能把卡夫的分享精神传播出去？“我们希望王子不只是一个单纯的饼干品牌，更能成为孩子生活的一部分，不仅让孩子享受美味，更为孩子提供和小伙伴一起分享，一起游戏的美妙体验。”王海燕表示。

配合产品的上市，卡夫王子推出了大型市场整合营销活动――“王子开心大冒险”，通过电视广告、漫画故事、网络互动、线下推广等协同运作，让孩子们在王子的幻想世界，运用饼干密语，与小伙伴一起“开心大冒险”。

电视广告：介绍产品属性及饼干密语

王海燕认为电视依然是与孩子沟通最有效的渠道。卡夫王子投放了一条30秒的新产品电视广告――王子脆脆多之密语篇，介绍了王子脆脆多的产品属性，展示了孩子如何使用饼干密语与小伙伴互动。

网络互动：利用儿童网络社区和孩子建立联系

跟大人一样，孩子也有他们自己的社交网络。周末及节假日，在父母的允许下，他们经常使用互联网。于是，卡夫王子与热门儿童网络社区奥比岛进行紧密合作，创建了王子星球，在王子星球上，孩子们可以通过网络游戏，与王子一起大冒险。同时，王子饼干密语的运用也充分植入游戏当中。

店内促销：通过店内陈列和促销包装推动产品尝试

大型超市和商场的店内陈列和促销包装是直接和消费者沟通的重要渠道。卡夫王子设计了一系列店内的陈列物料，激发试吃和购买欲望。随包装赠送王子大冒险漫画书及立体贴纸，介绍饼干密语，并让孩子可以跟小伙伴一起分享和玩耍。而包装上的欢乐密码也很好地结合了网络互动活动，最终让更多的孩子们进入到王子的幻想世界。

王海燕表示，以上各个环节相辅相成，互相作用，使卡夫王子成为中国孩子们深爱的一个品牌。

Q&A

《成功营销》：如何与孩子们达成良好的互动？请举例说明。

王海燕：10种王子魔法造型，如宝剑、皇冠、马等，有10种妙趣涵义，并可形成成百上千种的饼干语言组合。比如在奥比岛王子星球中，孩子们必须通过使用饼干密语才可以破解各个关卡，取得游戏的胜利。其中有个情节是朵拉公主收到了一封密函，打开一看，里面有皇冠、马、宝剑三块脆脆多，朵拉收到密函就马上出门了，原来王子要她“马上（马）来见（宝剑）王子（皇冠）”！这种融入游戏当中的形式很好地形成了与孩子的互动，同时也把更好的饼干密语传授给孩子们。

《成功营销》：游戏固然是一种不错的与孩子沟通和互动的方式，但也有风险，如何规避？

王海燕：孩子们天玩，网络游戏是现在孩子们在课余的消遣方式之一。他们通过游戏暂时脱离现实世界中的压力，尽情放松和玩耍。就和大人的社交网络一样，孩子们通过这些游戏，跟小伙伴们在虚拟世界里聊天沟通，还能结交更多的新朋友。

当然我们对选用网络平台也非常谨慎，这次我们选择和奥比岛合作，是因为奥比岛与卡夫王子品牌的愿景也非常一致，就是希望能为孩子们提供一个安全、健康、有趣的平台，让他们能够在绿色的虚拟世界中，充分发挥自己的想象力和创造力，满足自己的童年梦想。

因为网络游戏有其自身的局限，父母都不希望孩子花太多时间沉溺其中，从而耽误了学业，对视力也不好。为了兼顾父母和孩子的需求，我们选择在孩子们学业相对比较轻松的暑假开放我们的网络平台――王子星球，不仅在游戏里提醒孩子们合理安排时间、适当适量游戏，更鼓励孩子们在日常生活中多多使用饼干密语，通过贴纸、明信片和小朋友沟通，增进友谊，一起分享王子脆脆多。

《成功营销》：终端反馈如何？有哪些数据可以说明问题？

王海燕：根据奥比岛的监测数据统计，以及孩子们的反馈，我们得知将王子品牌和游戏结合的形式很受孩子们的欢迎。在推广期间，奥比岛王子星球游戏的参与者人数达到20,309,859人。

在活动推广以后，王子脆脆多的销售额增长了171%，达到了预期增长目标。王子品牌认知度也有显著提高。最重要的是，我们用全新的魔法饼干语言，让孩子们畅游了王子的魔幻世界。这是一个美妙的开始。卡夫王子会继续为孩子们创造和传递更多的美味和快乐。

戛纳花絮

谷歌 从围观到参与

谷歌无疑是今年戛纳节组委会最应该大书特书的广告主。经过了多年谈论自己如何不营销它自己的话后，谷歌今年则在戛纳上大放光彩，包揽了全场大奖、金奖和银奖，所得奖项在数量和类别上能与之媲美的大概只有宝洁了。

这是不小的变化。两年前，谷歌对于自己购买大众市场创意广告可是非常不屑的，它很少宣传自己的产品，更别提在电视和大广告牌上做广告了。他们的理念是，只要我们够好，自然会成功。但随着公司推出竞争性市场的各种产品，谷歌的理念终于发生了变化。

转折点发生在2010年2月，谷歌花费约300万美元在CBS直播超级碗赛事期间投放电视广告。施密特在戛纳节对当时谷歌的董事会同意投放超级碗广告的经过进行了分享。“太阳真是打西边出来了，”他回忆当时的情景，“我在公司十年来从没想过这么做（打广告）会有什么用。”

超级碗广告的成功显然标志着新的开始，自此之后，谷歌在广告宣传上大力投入，一口气为包括Chrome浏览器、谷歌聊天Talk、安卓系统、邮件系统Gmail和核心搜索引擎等产品做了一系列的广告，这也可以从其各种获奖作品中窥见一斑。

谷歌制作和播出广告的方式并不是制作一条好广告，而是在正式投放前几周，在YouTube上同时上传好几个广告，然后播出观看最多的那则。施密特称，当广告正式播出之后，谷歌能够通过衡量赛后流量和广告收入的增加，从而迅速估算投资回报率。他称谷歌的广告都能够收回成本。

“我们把超级碗广告变成了高投资回报率的产品。”施密特说。

但是谷歌在广告创意和制作上迅速崛起的实力也制造了另一些疑问：到目前为止，谷歌新生的创造力依然投入在自己产品的广告设计上，广告公司是否担心谷歌会超过它们，甚至成为竞争对手？对此，网络评审主席和R/GA首席创意官尼克・劳（Nick Law）认为：“他们和广告公司抢人才，这是毫无疑问的，但不会成为‘竞争对手’，他们跟广告公司是合作伙伴。”回答如此，但是谁能预言未来？

以下是谷歌的5则得奖案例，这些作品通常是采取产品展示的形式，提供有价值的或者浸入式的体验。

数字类别的技术全场大奖“The Wilderness Downtown”：互动音乐视频秀出Chrome浏览器的功能。

影视类金狮“Chrome Speed Tests”：类似于实验室实验的在线视频，来证明浏览器的速度。

媒介类金狮“Art Project”：谷歌与世界多家博物馆合作，以70亿像素高清展示艺术作品，让人们几乎可以浏览世界各地的博物馆和画廊。

13个广告牌展示谷歌(Google)移动应用系列的广告，采用拼音拼写，以显示其语音搜索的用处。

影视类金奖“Demo Slam”：用视频展示出谷歌技术的完美应用，并要求用户和其他技术对比，投票选择优胜方。

戛纳经典语录

热热闹闹的颁奖之外，创意节其实就是业内交流的大Party，形形、大大小小的研讨会上9000个来宾头脑风暴，只言片语中流露出他们对当下营销趋势的一己洞见。

ROI不是目的。最好的品牌不是为了创造最多的利润，而是为了让人们的生活更美好。通用，永远不会成为苹果。

――SapientNitro广告公司社交媒体总监 Nathaniel Perez

在2001年，仅仅15%的对话是关于品牌的，但是今天这个数字是37%，似乎人们除了品牌都没有别的东西可谈了，你不觉得压抑么？

――营销作家 Martin Lindstrom

83%的消费者一月间使用的网站少于30个。

――美国在线CEO Tim Armstrong

人们不是想要一个比电视更好的东西，他们想要的是一个更好的电视。

―― 三星销售及营销总监 Jeremy Kaiman

如果不能在网上找到合适的产品信息，43%的消费者不会买这个产品。

――Initiative公司首席策略官 Eric Bader

在数字时代，机构需要围绕消费者的需求，而不是客户的需求运转。零售商已经成为了媒介公司，而且他们比我们更了解自己的消费者。

――联合利华CEO Paul Polman

世界上有69亿人口，6亿宽带互联网用户，但是有45亿短信用户。短信是最大的人类网络。

――营销专家Tom Chatfield

公司不再拥有品牌。最好的情况是，由公司和消费者共同拥有，因为如果品牌是他们的，他们就会维护它。

――雀巢CEO Paul Bulcke

玩Zynga游戏的人数，比所有玩Xbox、Wii以及PS3的用户总数加起来还要多。

――Facebook全球营销副总裁 Carolyn Everson

在设计出《愤怒的小鸟》之前，我们制作了51款游戏。我们不将自己看作游戏公司，我们是在建立一个品牌。

――Rovio 公司董事长 Peter Vesterbacka

今年得奖作品展示出一种成熟，不像先前（几年）得奖的作品，单靠炫目的技术应用已经不再奏效。之前客户都对数字媒体能够给他们带来回报提出质疑，而现在他们开始从中收获真正的价值。

――戛纳数字类别奖项主席 Nick Law

对所有广告主的一个建议：把你的品牌交给消费者吧。这是我做过的最有回报的事情。

――福特集团销售服务及全球营销副总 Jim Farley

第4篇：社交媒体总结范文

一、积极配合了学校的各类的大小活动，及时做好各项活动的宣传工作，让学校各师生都了解我校活动动态，丰富学生视野。

二、在我校团委举办的我部门极力配合文体部和社团指导部，及时并有效地完成背景布置，道具备用等。

三、我们部在11月份主办协助青年志愿者协会办了“成人宣誓仪式”活动。从中积累了很多宝贵经验，也的到了团委各部门的配合和合作帮忙。

四、11月中旬，宣传部协助团委学生会公布了09年团委学生会干部名单（制作红榜展出）。

五、11月末，宣传部协助体育部公布了运动员名单(并制作了海报 展出）。

六、12月份学校举办的冬季运动会中，我部大力配合活动完成背景和海报的制做工作。宣传部的工作主要以海报的形式进行宣传，所以在海报方面，通过与各部员的交流，部内依然采取了分工合作，每次活动的海报由部员分工联手完成工作任务，这样以来很大程度提高了部员的工作热情；既给了部员表现的机会，同时部门内又形成了一种竞争意识，另一方面加强了部员间的联系，促进了部员见的了解，使整个部门更团结有力！冬运会时，宣传部及时的公布学院的获奖名单，是同学们及时的了解到我们学院的获奖情况。在做这些活动的过程中我们积累了丰富的经验也吸取了不少教训，这些都是我们今后工作中值得挖掘的宝贵财富。经过大家的努力，我们艺术与设计学院在冬运会的入场式上拿到了第一名的好成绩。

七、当大部分同学都为冬运会的紧张而告一段落的时候，我们部门承担并申请了”冬运会展我风采”的宣传海报的工作，同时也非常感谢马老师对我们宣传工作的支持以及摄影部提供的精彩照片。也使得我们的展板能够顺利的展出。

在本学期中，宣传部的成员工作都很积极，都付出了辛勤的汗水。同时我们也收获了喜悦，收获了感动，收获了温馨。

宣传部的很多工作都是比较锁碎的，但我们宣传部的成员都能认真细心地完成.对以后宣传部发展的努力方向做出的初步计划：

1. 不断汲取大家意见，共同建设校团委、建设宣传部。在任务完成效率和质量方面再提高，争取能达到一个较高、较多数人满意的工作水平；在成员的自身品德、艺术修养方面潜移默化，培养一批能代表校校团委形象的全面发展的人才；在内部关系和对外联系方面主动友善，增进友谊，活跃校园.加强成员的责任感和荣誉感。

2. 确定校团委宣传部的品牌特色活动，从中扩展团委的影响力，同时也使宣传部学会自主的活动，突出宣传特色。

3、这学期宣传部自己主办的活动比较有限，我们要向青年志愿者学会学习，在协调好自己的学习时间的同时多办一些有宣传特色的活动。

总的来说.宣传部的每个成员都在工作中不断的成长，不断的进行自我提升,.但在工作中还出现了不少的问题，但我们将取长补短，在一些薄弱环节多加注意，总结我们的不足和缺陷，把我们部门的工作做得更出色 在以后的工作中更加努力。争取做到最好! 同时也非常感谢学要领导和马老师平时对我们工作的支持，和学生会主席陶喆，团委副书记郑巨荣，王丽娟，学生会副主席李忠阳，李运恒，对我们部门的重视和帮助。也非常感谢，宣传部副部长邱红程对我们部工作的认真负责，使得我们合作非常愉快。还有09级的几个干事，非常积极，而且有创新意识，我相信宣传部以后会更强。

转眼间一个学期就要结束了，这个学期对于我们宣传部来说是充满着挑战与重要意义的，在宣传部所有人员的共同努力下，我部取得了一定的成绩。

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一. 部门简介

生活部是负责学院学生宿舍文化的建设工作，做好勤工俭学及贫困生的安抚工作，制定和完善卫生规章制度，进行定期而不定时的卫生检查，做好学院文明宿舍的评定管理及每周的宿舍评比申报工作，收集每月宿舍的评比成绩，做出每三周的总结。组织实施校系安排的各项劳动任务，针对我院的管辖范围做好卫生负责区的分配检查落实工作。同时协助其他各部门举办活动，为学院的各项重大活动作好后勤服务工作，在寒暑假前为学生做好订购火车票工作。

二. 本学期工作

1.卫生检查

每周有一次定期不定时的卫生检查。我们完善了学生宿舍卫生检查参考评分标准和宿舍卫生评分评比规定，在一定程度上极大地调动了我们大学生讲究卫生，争做文明大学生的积极性。在宿舍卫生检查的过程中，我们礼貌待人，将他们的不足提出并要求其完善。同时，向他们耐心介绍了我们部的职能，真诚地欢迎他们提出宝贵意见和建议。最后，我们都及时地把学生宿舍检查结果及存在的问题向学院公布。每周定期的宿舍卫生检查，不仅加强了宿舍卫生管理力度，更好的督促了同学整理好自己的内务，使他们养成良好的生活习惯，为学习提供了良好的环境。同时保证了寝室同学和学生会之间的交流，及时发现问题并解决．这样的信息交流与工作流程确保了同学们生活环境的安全、舒适，也很好的完成了生活部应尽的使命。

2.跳绳大赛

为了丰富同学们的课余校园文化生活，生活部主办了一场跳绳大赛。活动前期，我们做了大量的准备宣传工作，调动了大家的积极性。同学们积极参加比赛，争着为班级做贡献，体现了当代大学生的团结合作能力和积极向上的精神风貌。本次活动大大增进了各班级的凝聚力，活跃了大家的气氛，丰富了大家的课余文化生活。

3.后勤服务

生活部为机械学院组织的活动后勤工作作出了突出贡献。在今年工作中为体育部的主办的新生杯篮球比赛做了很好的后勤工作，在活动中不间断地为同学们和裁判员供给饮用水，使每个同学都能及时喝到饮用水，我们的后勤工作经常受到同学们的好评。良好的后勤工作为我们机械学院学生提供了一个良好的生活氛围。在学院举行的每一次活动中，生活部都积极的配合各部门搞好每次活动的后勤服务工作。

4.火车票定购

对于在它乡求学的学子来说回家是一件非常重大的事情，而生活部则在这件事中扮演着不可或缺的角色。每学期末，也正是生活部最为忙碌的时候，火车票的定购工作繁杂而又细致，要求我们一丝不苟，一个极小的错误也可能会导致某位同学无法按时回家。这繁琐的工作虽然辛苦，但此刻也正是体现生活部成员最高价值的时候，我们都认真努力的完成了任务，是同学我们能都能按时回家，感受到学院的温暖。

5.摄影大赛

由校社联主办，摄影协会承办，院生活部分办了“阳光体育”摄影大赛。本次大赛为12.9系列活动中的一个活动，我们通过为期一周的宣传工作，使同学们了解本次活动的主题和意义，并用一个多月的时间进行准备。同学们积极参加，我们共收到105张作品，并从中选出50多张参加校级比赛，来展示机械学院学生的风采。

还有一些小活动没有一一列出，如甲流防控宣传、后勤服务调查等等。从总体上看,本学期我们生活部的工作完成较好,取得了一定的效果。这学期我们生活部为了给同学们创造一个良好的学习空间和生活环境、保障各部门、各项工作的顺利发展,做到工作规范化、有序化,生活部本着服务于同学的宗旨,努力奋斗、大力协作。生活部的工作复杂而繁琐，但我们都充满了激情地为同学服务，因为这是也是我们责任的所在，我们价值的体现。这一学期中，我们部的成员们用自己的行动阐释着生活部的价值，也充实了自己的大学生活。

下学期我们将加强同其他部门的联系,继续协调配合各部门组织的活动,完成各项任务,做好各部门的后勤保障。尽力办好我们部所承担的宿舍装饰大赛等活动！

学生会生活部秉着全心全意为同学服务的信念，在院领导、老师和学生会的领导下，我们脚踏实地的做好本职工作，并积极开拓新的道路。我们积极举办和配合学院的各项活动，发挥我们的组织协作能力，充分准备，全力投入，使同学们都能积极的参加，并把活动开展的有声有色。我们深知肩上责任的重大，我们要在工作中发现不足，找出差距，取长补短，认清目标，明确方向，我们还要继续发扬优良作风发，力求务实，勇于创新并加强我们自身的组织建设，团结奋进。我们相信通过努力，生活部在新的征程中一定能取得更加辉煌的成绩，为我院的明天更加美好而作出贡献。

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本学期，我社在校委、院团委及校内其他各社团的协助下，各项工作有条不紊的进行着。社团机构逐步健全、社团活动逐步规范化、活动的主题更加能体现自身特色、活动的质量也显著提高，促进了社团自身发展。

这一年，是奋发图强、积极进取的一年。我社认真贯彻落实校团委工作要点，全体成员紧紧围绕“服务社团发展，服务学生成材”的中心，本着“继承发展、开拓进取”的工作思想，“同心同德、追求特色”的科学理念，积极引领社员团结协作、努力拼搏、开拓进取，并始终坚持制度化管理，加强社团品牌化建设和文化建设，高度重视保护社员权益，进一步明确了社团工作的整体思路和战略规划，把我社本届的工作推向了一个新的。并于11月份被评长春市“优秀社团“的荣誉称号。

本年我社以强化社员社交实践能力为主体，通过组织一些有关大型活动，不断突出和渗透当今就业形势，增强大学生择业意识，引导学生树立正确积极的人生观，世界观，价值观和理想、信念以及道德情操，在此基础上达到提高社团成员综合素质，增强学习与时间的主动性和积极性，保证了社团在稳定中立求发展，在发展中立求开拓。

下面，就本社这学年工作进展情况分列如下：

一、社团人员目前发展情况：

我社目前已有固定成员86人，其中社团干部23人，包括社长一名，副社长三名，各部部长及副部长19名，其余为63名社团成员。也创下了本社历年纳新人数的最高峰。

在我社合理发展社员的过程中，从思想道德，作风登方面做严格的考核。并在具体工作实践中锻炼和培养社员综合素质。并且，积极鼓励社员通其他校内社团成员交流学习，形成了一种和本社社员和睦相处，向其他社团社员虚心学习的良好局面。

二、社团干部的队伍建设：

本学年我社根据新的社会形势以及自身发展的需要，共设置了八个部门，包括：秘书处，企划部，宣传部，外事部，营销部，旅游部，常务部，网络部。这样就形成了一个由社长领导，各部部长带头，各部成员配合的良好体系。各部门各司其能，为社团的发展贡献自己的力量。

三、规章制度建设：

俗话说的好：无规矩不成方圆。本学年我社继续加大加强社内规章制度的建立和健全。也正是这样，才使得社团更加科学化，高效化，系统化，社会化，规范化，也保证了社团稳定的发展。

为此，我社也制定了科学合理的制度贯彻方法，加强社团建设工作，抓好学生干部综合素质，实行“点——面“结合的制度原则，普遍约束并落实到个人。即：由秘书处对各部门部长考核，再由各部门部长对其部员考核。并且利用各种有效的途径进行宣传教育，提高大家的思想意识和道德水平。使之成为更加有效的运行机制。

制度化管理是社团规范化管理和进一步发展的核心载体。一年来，社团联始终坚持制度化管理，严格贯彻执行社团活动审批制度、招新制度、财务管理制度、年度评估制度等各项管理制度，健全完善了各项社团制度和管理体系，牢牢把握住了社团发展的大方向、大原则，促进了学生社团规范发展。

四、宣传活动：

我社的宣传活动主要由宣传部和企划部共同协作完成。

宣传对于一个社团来说至关重要。不仅仅是对社团锁组织活动的宣传，本年我社更加强了对社团自身的宣传，将启明星的旗号打到校园各个地方，甚至是其他校区。也正是靠着主要的宣传工作，社团才能做大做强。可见宣传工作在我社的所有日常工作中的至关重要性。

社团内的每次活动都先由企划部写出企划书，分发至各部门部长手中，各部门明确自己的工作分配，接着就由宣传部根据实际情况出版海报，张贴在校内各处，达到宣传。

此外，为了配合本社在校内和校外的宣传活动，本届启明星社团设计出了自己的会徽标志。此次会徽的征集是采用集思广益的方法，先由部员设计上交至宣传部，再民主选举出最为适合的一个作为会徽。最后选中方案的寓意就在于体现本社开办的初衷：团结协作，努力奋斗，和更多的有识之士共同携手创造属于自己的一片天地！

五、校园文化活动的开展：

本学年，我社积极参加和组织了几场大型性活动，分列如下：

（一）、社团纳新活动

在新学期的开始，为迎接新生的加入，我社积极加入校内各社团纳新的活动中。

纳新的两天，天空不作美，狂风骤雨，天气情况十分不好，然而我社各基层干部不怕苦不怕累，各自坚守岗位，为新生耐心详细的介绍本社的一些基本情况，也因此，为社团注入了一大批新生力量，为社团今后的发展打下了坚实的基础。

两日的纳新工作结束后，我社又组织了一场换届纳新大会。主要是对新成员的简单介绍和认识，并进一步加强各部门部长和新成员之间的共同交流。在纳新大会上，各成员踊跃上台积极发言，说出了自己对大学生活和加入社团的想法以及意见。会上气氛融洽，大家畅所欲言，也达到了预期的理想效果。

在会上，本届社长作了重要指示，往届的社团社长以及个别干部也对本届启明星社团给予了很大的重视，这些无不都是给社团各个成员打了一剂强心剂，使大家对今后的学习和工作充满了热情和积极性。

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杭电校红十字会东岳分会全面开展工作到现在，我感觉到和我的同伴们走过了既艰辛又快乐的两个多月，作为一个大一新生，能有机会担任会长这一职务，首先，我感到非常得荣幸，同时也是处处碰到困难。在学期即将结束之际，我有很多的话想说，想说给红十字会的一起工作的伙伴们听，想说给我身边的好朋友听。

因为爱我们走到一起

记得在面对红十字会的招新海报时，我的心中萌生出特想加入的冲动，也因为这样，我们走到了一起。我亲爱的伙伴们，我们用充满爱的双手去播种一块处女地，播撒爱的种子，现在，我想告诉你们它发芽了，让我们继续守护它吧！我知道你们很辛苦，为我们共同的处女地而日夜奋斗着，还记得那次“麻疹疫苗的接种”吗？你们一直在自己的岗位上坚守着，忘记了吃饭，累了也一直忙绿着，渴了也一直呼喊着……还记得在义务献血车上吗？你们为了让同学们更加舒服，跑上跑下送糖水，还不断安慰那些有点害怕的同学，一直到天完全黑了，我们才结束工作；还记得为了办好我们红十字会的“防艾滋晚会”我们大家一起不知忙了多少个日日夜夜，看到晚会顺利地办好，我们都想用含着眼泪的微笑去看晚会的圆满落幕。在这里，我真的要再说一声“谢谢大家”

挫折让我们长大

由于红十字会在这里的时间不是很长，我们在刚刚接手时，各方面都存在困难。我们为了做属于我们的工作证，费了几经波折；我们为了使我们的海报更加吸引同学们的眼球，宣传部的同事们也付出了多少的心血啊；要办大型的晚会，我们没有音响，我们通过努力，最后终于在外面借到了音响；为了吸取更多的经验，我们请院长帮我们联系到了浙大的红十字会，我们一起去了浙大进行参观交流。这一学期，我们一直在一起，手拉着手，心连着心，一起面对困难，一起在挫折中长大。

果实见证我们的成功

我们并不渴望像大海一样能容纳百川，因为我们只是一群平凡的孩子，但我们是一团连在一起的水花，我们可以为了心中的爱奋不顾身地冲向石崖。以为这样，我们完成了我们的使命。

【1】在第一次全体红会成员的会议上，我们将红十字会这个机构向全体会员们做了一个全面的介绍，把会员进行了一次定位。让他们对红十字会有一个更加清晰地认识。我们将会员们的学年会员费（每人5元）送到了浙江省红十字会。

【2】我们只做了属于我们自己的工作证，可以让所有的工作人员在红会有一种归宿感；我们根据每个部长和干事的时间安排，定了我们的例会，在每次会议上讨论我们接下来的工作计划；我们制定了我们的会员考核制度（根据会员的到勤率和参加志愿服务的情况，我们在学期评出我们每个部门的会员）我们对每一次会议都做好详细的记录，准备留给我们的下一届，当做是学长学姐的礼物；我们对每一次活动做好相关的总结，得出成功点和不足之处，为以后做借鉴；我们对每一次活动留下照片，那是一张张微笑的脸颊，是每一次回忆的起点。

【3】这一学期，我们在同学们心目中留下了深刻地印象，那一个个在食堂门口为同学们递送防感汤的志愿者，那多么高大的身影走进瑞云楼给在里面隔离的同学们送饭，自己却还饿着肚子，我们的防艾滋签名活动上，我们的工作人员位同学们戴上鲜艳的红丝带，此刻，红丝带飘满了整个校园，我们的救护技能很快就会普及到每一个同学的身上。

寄语

这学期，能做出这一切的成果，我已经感到很满意了。希望下学期大家能再接再厉，使我们的爱心基地再创辉煌。我们的今天很辛苦，明天也许还是辛苦的，但我们的后天将很美好，最大的失败就是放弃，衷心祝愿红十字会能越办越好，让爱充满全世界，让“人道 博爱 奉献”的精神永存！时光一步步在前行，在这个萧瑟的冬天，我们素质拓展部的部门工作也逐渐进入了尾声。在这里我们总结一下本学期所做的工作，同时也计划着、憧憬着我们的素拓未来！

素质拓展部是一个年轻的部门，同时也是一个充满朝气的部门。本学期，素质拓展部门积极配合学校及学院的各项工作，及时、顺利、高质地完成学校及学院安排的各项任务。如多媒体课件制作比赛、“我与祖国共奋进”演讲比赛（白云校区）、首届教师综合技能比赛等活动。

首先来回顾一下我们的工作动态，本学期初，我们院迎来了2010级的新同学入学，这给我们院灌输了新的力量。在新生入学后我们组织了新院干部招新会，在两轮激烈的选拔中，最终确定了我们部门的新干事名单，又为我们部的干部队伍注入了新的血液。白云和宝山两校区干部积极沟通交流，消除了两地分别开展工作的种种隔阂，达到了部门的和谐、稳定发展。总的说来，本学期本部门开展的工作是井然有序的，完成情况良好。同时，部门交流、协作等各方面的能力也得到更进一步的锻炼，能力有所提升。

一：多媒体课件制作比赛

本次课件比赛活动历时半个月，分三个阶段进行。第一阶段为制定比赛方案；第二阶段为各班初赛，最后每班推选优秀多媒体课件；第三阶段为学院组织初赛并推荐至少5份作品参加校级比赛。参加本次课件制作初赛的同学共17名，有涉及化学专业的《氮族元素》，也有《关于‘友谊’话题》等课件。

从整个比赛过程可以看出，相关学院领导及教师在思想上对此项工作给予了高度重视。学院团总支在组织同学初赛以及选派同学参加学校决赛上，都进行了周密的组织安排。在课件的制作过程中，各年级班主任及其他教师对参赛选手都提供了各种帮助与支持，不论是教学内容的选取、教学理论的应用还是课件相关技术的运用都给予了指导，从整个比赛的过程来看，这是一个全院同学学习交流的过程，是一个智慧的凝聚，它为我院同学提供了一个展示自己水平的舞台和机会，同时也促进了教师和学生之间相互学习和交流。

此次院级多媒体课件比赛活动在学院领导的高度重视并给予了大力支持下，在各班、各位评委和参赛选手的全力支持、合作下，比赛活动达到了预期的目的。被推上学校参加比赛的选手获奖情况良好，07应用化学专业商明菊、07化学专业李成获校级二等奖，07化学专业李明明获校级三等奖。

二：“我与祖国共奋进”演讲比赛（白云校区）

总的来说，,此次比赛是非常成功的。我院新生的参与意识强，参与程度很高，而且有相当一部分选手具有很强的竞争能力，演讲过程异彩纷呈，掌声不断。通过演讲，使全体师生更深刻认识到只有大家才有小家，只有祖国的繁荣昌盛，才会有小家的平安幸福。只有全国各族人民的团结努力，我们大家才会安居乐业。

三：首届教师综合技能比赛

为了进一步加强我院师范生技能培训，强化教学质量，提高师范生业务素质和打好教学水平的基础，巩固人才培养水平，我部门和办公室共同承办了我院的“首届教师综合技能大赛”活动，本次比赛分为初赛、决赛两个阶段进行，此次活动得到学院各级领导高度重视，xx、xx年、2010级各专业积极响应，踊跃报名。

根据选手抽签，初赛分为四场于四天进行，比赛根据详细的评分细则对选手的教学计划、教学内容、教学能力、教学态度和仪表、自身教学特色与风格等几方面打分。全院共有60多名同学参加了初赛，经各场严格选拔，选出13名、评委教师推荐1人共14人进入决赛。 上半年生活部工作总结 2012年学生会体育部学期总结 历史文化学院研究生会生活部工作总结 学生会新闻部副部长工作总结 “文明宿舍”评比工作总结 第一学期社联工作思想汇报总结 欢送毕业生文艺演出工作总结 2012年学生会工作总结报告

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各位老师，各位同学：

大家好！

今天是我院2012年新学期的第一次全体干部大会，很高兴和各位辅导员老师和各位学生会及班干部聚在一起商讨我院的工作。其实我坐在这里代表的是双重身份，第一是作为传媒与艺术学院团总支学生会主席，第二作为06级美术学本科一班的班长。首先我代表团总支学生会把我院对上学期工作的总结和本学期计划向各位进行汇报，希望大家在下面能够认真听，对我们的工作提出合理宝贵的意见和建议。

上学期的工作总结：

在校团委及我院领导老师的带领下我们传媒与艺术学院在08--09学年下半学期做了以下工作：

迎新生工作，学生会换届工作，起草我院学生会章程，07级学生太行山写生汇报展，08级学生篮球友谊赛，05级学生优秀作品展览，“主持人大赛”，为计算机与科学技院06级学生的捐款，及我院学生会独立承办第一届“毕业生双向洽谈会”的接待和会场安排工作等等。

配合校学生会的工作有：

纪检部检查校园不文明行为，生活部的不定期卫生检查，宿舍文化节，餐厅调查问卷等。体育部的全校篮球联赛，冬季越野赛选拔。女工部的校礼仪队选拔工作。学习部的“书香文化校园”“校园文化建设方案”稿件征集活动。文艺部“大学生形象展示大赛”的选拔和排练工作等。

在这些工作中我们所选的四名礼仪队成员全部被院里接收，“书香文化校园”我们取得一个一等奖，一个二等奖。“大学生形象展示大赛”中我院取得一个一等奖两个二等奖的骄人成绩。我院的“主持人大赛”为传媒和播音专业的学生提供了展示自我的平台，也为以后的节目主持人准备了后备力量。我院为计科系一脑出血家庭非常困难同学的捐款将近达到一万元，为该同学抢救生命提供了很大的帮助（给大家说一下，该同学的病情已有所好转，现在正在家里疗养，我想他这一辈子都会记住大家是他的救命恩人的）。在毕业生洽谈会中，学生会顺利接待和安排一百多家用人单位，为招聘会提供良好的后勤保障工作，得到学生处及院团委的一致好评。

在新的学期我们学生会的大体的工作计划制定如下：

一：加强结构组织建设。

首先我们要加强学生会内部的结构建设，主要体现在团结问题上，从建校以来我院学生会队伍一直都在不断壮大，也逐渐走向正规和正统化。作为一个好的团队，我认为只有大家团结一心，拧成一股绳，各部门之间相互配合，把整个学生会的工作当作自己的事来办才能做出更加骄人的成绩。可能如果对学生会了解的同学知道我们学生会内部一直都很团结，大家就像一家人一样，这一点一点也不夸张，在工作中我们有上下级称呼，但在生活中我们一直以兄弟姐妹相称。我希望这种风气在以后的每一界学生会中都能够永远保持下去，形成一种传统，二十一世纪有了一个素质过硬的团队我们还害怕什么？（给点掌声好不？）

二：对各部门的工作要求。

1.学生会各部门必需要对本学期的每一项工作都要进行合理周密的计划和安排，根据院团委大记事和我院计划来制定本部门的相关具体工作。认真贯彻学院有关文件精神，创造有利条件力争把各项工作做到最好。我们要有不怕困难的精神。

2.各部门应尽力单独完成任务，防止所有工作都由部长完成，干事却只挂闲职的情况发生，其他部门只起辅助作用。要实行责任问责制，分配任务责任到人。该谁的任务谁来干，工作出现问题要有人来承担责任。

4. 学生会是学生群众性组织，代表广大同学的根本利益，是学生与老师之间的桥梁纽带。我们要加强与各个同学的联系，充分利用本部干事和各班班委，带动他们的积极性，各部门要主动和班委打成一片。树立良好的学生干部形象，要想办法让班委了解和支持我们学生会的各项工作，班委如果有学习或者生活上的困难需要学生会帮忙的可以在我们值班时间直接到学生会办公室， 各部门值班人员不得懈怠此项工作。如果对我们学生会工作有意见直接可以找我或者是老师，我们会虚心听取并接受。

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白驹过隙，转眼半年又过去了，在这一学期的工作中，生活部全体同仁秉着认真负责的态度，不断发扬热心服务同学的优良传统，发扬创新意识，在服务同学，丰富校园文化生活，组织学校活动方面都取得了满意的成绩。为了总结经验，不断提高生活部的办事能力，在此将本学期工作做一总结。

我们生活部提倡"为同学服务,为老师分忧"的宗旨，圆满地完成了本学期我们部门应尽的职责,并且积极地配合学生会其他部门的各项活动,以及配合好学校的后勤部门的工作，并取得了良好的成绩。

一、在寝室管理方面

为了给师生营造一个良好的学习生活环境，我们按评分细则，进行每周两次的常规检查，每月两次的不定期抽查。

在每周的寝室卫生检查中,我们生活部细化了评分标准，亮化了评分结果,及时反馈给各个寝室,使各个寝室及时掌握各自的卫生情况,以便督察各个寝室有针对性的进行卫生清扫.我们设立了优秀寝室奖,并且给每次检查的最高分得者颁布流动红旗,这样大大地鼓励了同学们争当优秀寝室的积极性,在同学们中引起了强烈的反响.虽然这个过程烦琐而艰巨,但是我生活部成员任劳任怨.继承和发扬了吃苦耐劳的精神,出色地完成了每周的检查工作。

若寝室评分有何问题，可到我部核实。若针对我部的工作有何意见或建议，可直接反映到我部和各班生活委员，我部会根据实际情况进行改进，力求把工作做得更好。

二、开展“爱我湘杏，护我湘杏”的活动

1、宣传活动

我们通过横幅，宣传板，倡议书等形式向大家介绍节约和环保的一些基本常识及“温馨提示”；“如果你每天都弯腰去拣地上的一张纸，你走过的路便会多了一分清洁”；“如果你每天都拒绝使用一次性饭盒和竹筷，你的身边便少了随处可见的白色垃圾”……

2、绿色行动

为了给全院师生提供一个幽美洁净的生活学习环境，对全院的环境卫生进行了一次大的维护，将学院所占的区域划分成十七个部分，并分配给08级各个班级。并由老师对其进行评比，评选出优秀奖项。

为了激发全院师生对环保的热情，我们在全院开展了“爱我湘杏，护我湘杏”大型支持环保、热爱校园的签字活动。我们手拉手，心连心，写下环保的新的篇章。

这次活动得到了广泛师生的好评，带动了全校师生的积极性，提高了对环境保护的意识。

3、问卷调查

这是我们这次活动的亮点之一，这关系到全校同学的切身利益。

通过对 全院老师、学生、清洁员，后勤服务人员等全方位的调查，从各个方面了解我院存在的一些问题，加强了我院学生同后勤部门的联系，构建一个美丽的湘杏。我们制出了三份问卷调查——一份调查学院宿舍卫生及设施情况，一份调查学院食堂卫生情况，一份调查后勤工作人员对学生环保意识情况，都如实的反映出了同学们对学校后勤工作的要求，我们力求通过上级领导来满足同学们的意愿。

4、绿色影院

我们征集有关于环保和消防的影片，并评选出优秀作品，进行放映。“节能，环保，寝室卫生及消防”是我们的活动主题，为了使我们的这个主题更加深入人心，我们在活动后，进行了知识竞赛。老师和同学们的积极参与，将活动推向了。

我们的工作到此告了一个段落。经过一个学期的努力，我们将部门工作做得更好，我们用我们的汗水，换得了师生的肯定，为师生服务，是我们的不变的工作目标。

希望在新的学期里，我们的团队会做的更好。岁月在指尖悠悠流逝，不经意中，步入了2012年上半年。细细盘点着一年来我们的收获、我们的成长，不禁欢欣鼓舞。在过去忙碌而充实的一年中，我们校学生会体育部二十几名成员在这个温暖的大家庭中团结互助，积极进取，共同进步。我们在青春的舞台上充分发挥出迎难而上、务实创新、超越自我的优势，同时始终坚持贯彻以同学为基，以协作为本，以务实为纲，以创新为领的宗旨，及时落实上级领导方针政策，切实提高成员思想政治素养，扎实认真地完成了各项工作，并取得了令我们欣慰的工作成绩。现将校学生会体育部本年度工作总结如下：

九月上旬，为了加强自身管理，便于今后工作的顺利开展，对体育部档案进行重新审核。督促这学期的打分工作，抓好这个学期各部员的仪表。结合上学期体育部出现的问题，我们修改了体育的部门制度、打分标准（质量、巡楼、进退、旷操、请假单、仪表、扣分情况等等），人事安排等等。

九月下旬，我们体育部招来了新的成员，做好宣传动员工作，鼓励我们新同学加入，

并对他们进行一系列的审核。及时补充新鲜的血液，展现一个全新的充满活力的体育部。同时也和体育组的老师一起组织了迎新生活动。

十月，我们将带领学生会体育部的新成员认识体育部，了解体育部所做的工作。对他们提出一系列要求，请体育部的指导老师给他们做了一次思想指导工作。并且参加了学校组织的各项活动，让他们了解体育部同时也进一步了解学生会的作用。

十一月，安排人手参加了校运动会工作以及运动会的后续工作。在这次活动中我们学会了管理别人，学会了为人处世、怎样解决矛盾，怎样协调好我们各成员之间的关系，怎样处理好体育部与其它部门之间的关系，怎样动员一切可以团结的力量。也很感谢纪检部，卫生部，综治委大力支持与合作，才能顺利的完成了这次重大的工作。

十二月上旬，调查了解同学们对学校各类体育活动及工作的意见和要求，积极向学校有关部门反映，并不断改善体育设施，推动学校体育活动的开展。合理安排了高一、高二男女三对三篮球比赛，在这次联赛中，各位同学表现出专业的精神，使的这次比赛更加的精彩。同时这次篮球赛也促进了新生和老生之间的感情，让彼此更为熟悉。总之，这次的篮球赛事是给新生最好的礼物，也为体育部的未来招新工作做了准备。同时也组织了迎奥运冬季长跑。

十二月下旬，帮助校卫生部开展活动。为了与学生会各个部门建立密切联系，积极创造条件，运用各种形式和途径宣传体育工作的重要性，增强同学的体育观念，动员同学积极参加体育锻炼。也合理安排校元旦文艺汇演。

一月，培训接班人，来代替我们现在的位子，让学生会体育部以后能更好的工作。让他们去当船长，带领船上的成员一同在海上游行。

至此，学生会的工作已经进入收尾阶段。总的来说，这学期里，体育部的工作得到了老师和同学们的支持，但是还有很多美中不足的地方，在工作有些同学还是不够认真，如：工作时讲话，负责人工作懒散，吩咐下去的工作没有及时完成，因此干事也比较懒散，没有认真完成工作。有时候，还是不够团结。但总体上还是很成功的。相信在未来的工作中，我们将做得更好，将会去得更加优异的成绩。

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提纲：

一开头总述

二具体工作

三体会心得及努力决心

在柴老师及研究生会主席团的领导下，我们生活部本着服务原则，积极参与组织学校、学院组织的各项活动，并与研究生会其它部门配合协作。我们共同致力于提高同学们的综合素质、丰富大家的课余生活，赢得了大家好评。现将本部工作汇报如下：

作为学术氛围浓厚的学院，研究生会主办、为期一个月的“2012年研究生学术分论坛” 系列讲座。生活部负责服务工作，为讲座的顺利进行创造良好的环境。每进行一次讲座，我们都要提前到场打扫卫生、摆好桌椅、检查多媒体设备是否可以正常使用。由于讲座的时间长，我们为老师准备好茶水。同时为使讲座收到良好的效果，研会精心设计的宣传海报，由我部负责张贴。

为了丰富广大研究生同学的业余生活，扩大学习的视野，增进对历史喜悦专业的兴趣，生活部于2012年11月16日组织同学们参观秦俑博物馆。我们联系指导教师、联系博物馆工作人员，确定出行日期及所需费用等等。我们还想大家征集意见，根据大家的报名人数，与旅游公司商谈包车事宜。部长要求我们做好参观安排，确保活动安全。从配备小药箱到划分小组，使活动有条不紊。通过这次工作，生活部已慢慢走向成熟。

在学院组织的综合素质大赛中，设计了许多富有什对性的活动，比如课件比赛、讲课大赛、书法比赛等。我们部主要负责了有雪莲英语俱乐部主办的英语演讲比赛。为让同学们积极参与进来，我们广泛动员大家报名参加。作为综合素质大赛的成果展示，比赛结束后，我们参与制作了宣传图片成果展。元旦在学院组织的迎新生晚会中，我们配合本科生学生会安排晚会现场。

在这一年的工作中，我们收获了学多经验，充分体会到历史文化学院的传统氛围：互相帮助，亲如兄弟。我们不仅得到与那领导的支持和关怀，而且在各项活动中得到各位学长的指导建议，有的学长更是身体力行，比我们辛苦得多。大家不把自己局限于本部门，又经常互相帮助，共同协力的完成。文体部，学术部，宣传部及办公室的各位兄弟都曾给与我们许多帮助，在此深表感谢！