电子商务销售方法精选(九篇)

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第1篇：电子商务销售方法范文

［关键词］现金流量模型;投资效率;跨境电子商务

一、引言

在过去的几十年里，如何提高国际贸易效率，一直是学术界关注的热点问题。由于信息技术的发展，电子商务技术的合理投入不失为提高国际贸易效率的一种新方法。在国际贸易发展过程中，电子商务技术的作用是巨大的，并且有不断增强的趋势。在经济全球化背景下，信息通信技术已经成为促进国际贸易和经济发展的重要因素。国际贸易发展有赖于科学的知识环境和科学的解决方法，这种解决方法要以效率为导向，以及贸易主体和各经济主体实践水平的提高。国际贸易效率的提高通常依赖于电子商务技术的投入所提供的机会。电子商务技术使用的不充分和不恰当将会影响国际贸易的发展。评估电子商务技术投资效率是国际贸易发展的重要前提条件。与传统贸易相比，电子商务技术的投入，会使新的贸易支出成本降低，但由于电子商务技术需要持续性的投入，又会导致其贸易成本不断上升。电子商务技术的合理使用，会提高国际贸易发展水平。因此有必要使用一种工具来衡量跨境电子商务企业投资规模是否合理。本文正是在此背景下进行的研究，以期使评价结果更加客观、符合实际，为风险投资提供客观依据。

二、文献综述

关于企业投资电子商务技术的原因，相关学者进行了一些研究。M.khosrowpour(2006)在国际贸易中投入电子商务技术，会导致企业通过网络销售货物的支出成本低于传统销售支出成本。并且认为，通过网络销售产品的数量由价格、质量和交换条件决定。根据K.L.Kraemer’s(2006)的研究，企业通过互联网销售产品可以提高客户服务水平、降低支出成本、并且获得更多的收入。Khosrowpour(2006)认为应用电子商务技术的企业，可以在广告和博览会设备上投入更少的钱。更多的活动支出用于交货和店铺的建立与维护。通过互联网销售，产品价格与传统贸易商品价格相匹配交易价格能够超过支付成本。电子商务为达成交易提供了更多的机会，并促进国际贸易新形式的形成。M.A.Hitt(2002)认为促使企业发展电子商务的主要原因是可以获得额外的收入，更少的管理支出，运行效率更好和更多的利润。关于电子商务企业投资收益问题，相关学者也做了一些研究。美国shaunG.Andrikopoulos最早提出了理论收益乘数分析法。这种方法认为网络企业的收入对成本呈指数化增长，收入增长的同时成本相对下降，利润率上升，网络企业增长率是这两种增长率综合的结果，该方法也适用于电子商务企业投资收益问题研究。

美国HenryM.Blodget建立了修正的市盈率模型，该模型在传统市盈率的基础上，考虑了对电子商务企业未来市场份额的预计。唐敬年、皮立君等以比较典型的电子商务企业亚马逊公司为例，为电子商务企业价值评估方法的研究提供了基于绩效预测的收益现值法的基本思路，并提出了对传统收益现值法进行调整的方法。吕发钦对目前电子商务惬意价值评估方法中具有代表性的市盈率模型、价格销售比模型、经济附加值模型、市值比访问模型以及营销回报模型进行了对比分析，提出了每一种模型适用的最佳条件。苏红亮、张畅通过对电子商务企业与传统企业的对比分析，提出将期权定价理论引入评估模型中，对该模型中目标企业的现行价格、目标价值变动的方差、期权的期限三个变量进行了界定，并利用该模型进行了实例验证。朱超通过对电子商务企业价值影响因素进行分析，提出了价值评估指标体系，为完善现有的价值评估模型打下了基础。欧阳志荣通过利用投资回收期、折现现金流量法、内部收益率等分析工具，计算出电子商务系统的投资回报率。赵赢对传统的现金流量折现法进行了修正，将营销支出、研发支出以及与开展电子商务不相干的行政管理费用予以资本化处理。而运用“模拟现金流”———开展电子商务产生的收入减去与收入相关的成本与管理费用后的金额，来预测企业发展的趋势，解决了电子商务企业受益为负无法预测企业未来发展趋势的问题。Mackeviˇciuetal.(2006)把现金流量定义为在公司投资期间所获得的收入和现金等价物的收入。该方法的优点是现金流量贴现方法———风险溢价可计入折现规范要素。该方法看起来简单，但在计算过程中证明贴现规模大小时问题就出现了，贴现的一些影响因素，如通货膨胀的变化，没有考虑到实体的偿债能力，这些因素都可能影响目前的现值，但是在贴现过程中没有考虑到。综上所述，传统的收益现值法的前提假设为电子商务投资是一次性的。本文认为电子商务技术投资是长期性的。投资可以分为初始投资和持续性投资。初始投资为建设商务系统时一次性投入的，而持续性投资是电子商务系统实施时所需进行的投资。

三、模型的引入研究

电子商务企业是否具有投资价值，主要是看其风险企业未来预期的潜在收益大小。G.Bergendahl(2005)把现金流量模型应用到电子商务投资中。

(一)G.伯格达尔的模型简述

G.伯格达尔模型的主要投入要素包括:现金流量要素、真实或预期的期限，对投资的持续性估计和折现率。同时包括风险溢价，用来计算现值。电子商务技术的投资，一部分用来购买软件和技术设备以及保证支付安全的系统软件升级，另外一部分用于网店的广告、技术维持和商品销售。企业投资于电子商务技术，首先考虑的是这些技术的价格，其价格取决于他们的灵活性、功能、商品和顾客的可能性。在这个例子中主要考虑的是一次性投入的技术设备(服务器、基础设施支持)、软件(网店的网址、网络、产品目录、保证付款安全的技术等)。其次，企业会投入一定的资金到广告中去。G.Bergendahl(2005)研究发现企业经营商业活动，用传统的方法销售货物时，投入较少的广告，直到赢得了大量的顾客，企业会投入大量的资金，如图1所示。电子商务企业刚开始支出成本可能会高一些，但是随着时间推移会逐渐降低，当支出下降时，其货币回流，会节约一些成本。涉及支出回报，有必要提及它是稳定的或下降的。按照其观点，支出回报与收入的变动方向有关。例如，如果收入增加，支出回报也增加。净收入等于收入中减去电子商务技术的维护费用和其他支出。由于成本的节约，净收入随着时间的变化将不断增加。G.Bergendahl现金流量模型认为销售增长的程度是决定投资电子商务技术盈利性的主要因素，因此有必要从时间角度评估销售程度。假设投资一结束立刻从投资中获得收益。运用下面模型衡量投资电子商务技术所能获得的预期收益。It=I0(1+q)t(1)在公式(1)中，It是累计销售量，I0是初始销售量，q是累计标准，t是时间变量，It随着时间t的变化而变化。一方面，销售量It随着q逐渐增长，另一方面It不规则地增长。广告成本影响销售程度的增加，例如，广告成本增加的越快，销售增加的越快。从以上可以看出，企业对电子商务技术的投资是一次性的，可以使用G.Bergandahl模型。接下来，本文在G.Bergendahl模型基础上进行了一些扩展，电子商务的投资可以分为初始投资和后续投资。在电子商务技术在跨境电子商务企业中应用研究基础上，并对其投资回报进行了分析。

(二)G.Bergendahl模型的扩展

从事B2C业务的公司为小批量的货物提供物流解决方案。跨境电子商务企业与普通国内企业最大的不同在于运输成本较高，另外，如果想把货物运输到买方运输中心，卖方有义务支付进口税，产品价格等于最终产品价格。如果传统的贸易企业想要做到这一点，不得不优化现有的产品分配系统以满足新的需要，投入更多的资金到物流领域中(建立海外仓等)。例如，一家小型跨境电子商务公司，为了把货物销售给终端消费者，必须完善其物流解决方案(该公司拥有超过50名员工，并且要手动处理分布范围较宽泛的产品，需要把销售总额的3.6%投入到物流解决方案中)。为了评估投入电子商务技术的预期收益，并且评估他的现值。G.Bergendahl指出涉及贴现或者净收入，现金流量模型的应用是普遍的，本文作者提供了此模型的数学表达方式，可以评估跨境电子商务企业的投资效率。

四、结论

通过以上分析可知，跨境电子商务企业在投资电子商务系统的初期由于巨大的投入会使现金流下降;随着持续经营，当支出下降时，其货币回流，会节约一些成本。跨境电子商务企业在T时期内根据贴现率可测算出投资到物流、广告等领域的预期收益现值，最终可推算出跨境电子商务系统的投资回报。

［参考文献］

［1］杨景海．实物期权法在企业并购价值评估中的应用［J］．财会通讯，2015(20):12－14．

［2］彭菁菁．Black－Scholes模型与DCF模型在B2B电子商务企业价值评估中的互补应用［J］．金融经济，2014(16):97－99．

［5］钱丽丽，张波．电子商务企业的无形资产价值相关性研究［J］．商业会计，2014(9)．

第2篇：电子商务销售方法范文

电子商务管理分析是可以从管理的职能及管理对象来展开讨论的，电子商务系统中企业的管理职责、运营模式、运营流程、管理体系等，都是从电子商务的管理规范中进行整理的。电子商务原理分析有以下几个方面来说明:一是电子商务企业管理的职责包括:电子商务中管理的结构、电子商务中活动与组织、电子商务中活动所涉及的内容及范畴等。二是电子商务中的运营模式，主要是由电子商务管理系统中的商务活动来构成的，所以想要对电子商务模式进行分析和研究的话，务必是要从电子商务管理活动的结构开始的。电子商务活动中主要包括:电子商务活动方案、电子商务活动系统、电子商务活动结构、电子商务内部模式等。三是电子商务的运用流程，主要是在电子商务活动进行中对行为规范的要求，企业想要对电子商务运营流程做到规范的管理，在电子商务管理流程中，是需要通过物流管理平台、资金流动管理平台、网络技术管理平台、信息流管理平台等方式入手的。四是电子商务的管理体系中，和传统的电子商务管理的管理体系有着一定的关系，但也有一定的区别。电子商务的管理体系中主要包括了商务组织和管理体制。电子商务体系伴随着社会的变化而不断改变，电子商务早已被各大企业运用到企业管理机制等方面。

二、企业电子商务管理现状分析

从目前阶段来看，我国的电子商务发展趋势在逐渐成熟化。由于电子商务的管理方面依然处于发展中阶段，大部分的研究学者对电子商务管理进行探究时，大多数都会关注对电子商务运营理论或管理安全方面的内容，较少的学者会对电子商务的管理进行探究，对于系统和理论等方面的论文说明都是寥寥无几的。由于计算机信息化时代的来临，国外先进信息技术化的思想进入，给我国在电子商务管理研究中带来了跨时代的变革，电子商务管理都开始向成熟的观念和理念转变。比如:企业的资源管理、客户系统的关系管理、客户供应的管理等。在电子商务的大环境与这些管理系统都是有着密不可分的关系，可以说最新的管理方式方法，最终都是为了电子商务大环境的管理来设定的。在有限的时间里，提升了效率、降低了成本，从而进一步达到了高质量的管理目标。在目前的电子商务管理方法中严重缺乏管理的系统性和完整性，比如:在对于电子商务中的物流管理流程时，无法做到与消费者之间建立起管理关系，这就是缺乏电子商务管理中方法的系统性和完整性所造成的。从而，为了更科学、更有效的建立电子商务的管理体制，首先应从电子商务的管理原理和内容等方面进行着手。

三、企业电子商务的管理和应用

(一)企业电子商务应用发展过程

由于我国的电子商务起步相对较晚，因此电子商务的发展经历了以下几个时段:一是电子黄页在社会中的影响力，各个企业都开始建立起自己的产品电子黄页，进而取代了相对传统的一些传播方式。与传统的传播方式相对比，电子黄页具有很大的优势，比如:方便、快捷、低成本、传播力量大等。由于社会在不断的进步，现如今这种宣传方式已经渐渐被各大企业所淘汰，但以现在的市场情况来看，目前也有少许企业在进行使用。二是电子广告与相对传统一点的宣传册来看，电子广告更具有优势性。网络宣传广告的不断扩张，对于信息量来说比传统的宣传力度要大，与此同时也为企业建立了良好的信誉和口碑。三是由于互联网的普及电商的飞速发展，给人们提供了方便。从此电商的销售模式已经渐渐被大众企业所接受，大家纷纷都在给企业建设网站及网店，都把对产品从线下销售转移到线上销售，这也是电子商务对于企业的优势，并且运用互联网的销售模式大大降低了投资成本，降低了产品价格，从而使得企业和消费者都愿意运用这样销售模式来进行交易。由此可见，只有建立电子商务网站，才是对企业发展最关键的因素。

(二)企业电子商务管理的发展趋势

以目前来看，电子商务的主要运作都是以虚拟市场为主，虚拟市场可以把整个世界都连接在一起。对于如此大的社会需求量，是可以直接影响电子商务的发展效率的。对我国来说，网上虚拟市场早已形成了一定的规模，每个网民都是消费者，并且在百分之九十以上都是具有消费能力和购买能力。可想而知，在不久的将来，随着电子商务的飞速发展，网络销售服务能够获得更大更广的普及率。传统电子商务的市场交易需要配套的银行、商业圈和广告宣传等服务，电子商务同样也离不开商务环境，电子商务对商务环境的也做出了很大的奉献。比如:在电子商务的交易中包括了电子商务网站、支付、物流等，这不仅是各个大小企业对电子商务前景发展的看好，随之我国的银行也纷纷为电子商务中的网上交易服务提供了便捷，并且确保合法性和安全性。

(三)企业电子商务的具体应用

在网络进行交易过程中，在电子商务的影响下，售前服务是不受时间、地点、空间限制的，并能够通过企业的网站对产品方面的宣传，从而能够让消费者更快速地了解产品相关的信息。这种宣传方式相比一些传统的广告宣传，则费用较低，也极度降低了销售成本。在电商网络交易进行中，售中的服务在电商影响下也变得方便许多，消费者是完全可以通过在网络上的交谈，购买或支付，也缩短了售中服务流程，并给企业节约了时间及人力物力，也为企业的快速发展提供了机会。当然，对于售后服务也具有很大的便捷，在售后服务中，可以通过网络服务技术为消费者排除故障和提供售后服务，在消费者对产品售后服务信息反馈的过程中，也有利于企业对产品进行改进。在电子商务对企业的协助下，整个流程服务可以说是效率高、质量高、反响快。

四、结束语

第3篇：电子商务销售方法范文

（一）国内研究现状 目前，在我国，有相关学者对在电子商务环境下收入确认问题进行了一定层面上的探析。如吕祖垂（2001）仇春菲和刘亚峰（2004）研究指出目前我电子商务会计收入的确认与计量不完全符合传统会计收入确认的特征和条件、其收入计量及收入时间难以确定及其账务处理难以进行等问题，提出明确电子商务会计收入核算时间、核算对象的方法。秦敏花（2013）分析淘宝网的收入来源和现存问题。由于电子商务是一种新的商务模式，在原有经济业务基础上，出现了很多新型业务，比如电子商务网站建设、在线采购和销售商品、在线提供和接受劳务、在线支付或收取款项等。在电子商务时代背景下，电子商务网站的建设成本、新的产品形式――数字化产品的确认、电子商务收入的确认面临一些难题。如荣慧君，李占，张书娟，张靖（2012）研究指出虚拟网店在会计确认过程中存在的数字化产品的确认难题、销售收入与费用的配比难题、确认时点存在的难题及对税收监管部门在税收征管方面的建议。张岩、芦炳红、郭承滨（2007）研究指出在电子商务时代背景下， 电子商务网站的建设成本、新的产品形式――数字化产品的确认、电子商务收入的确认面临一些难题，提出了在线销售数字化产品（ 包括实体产品的电子形式） 其收入应当确定为销售商品的收入和交付商品时确认收入的方法。

根据在电子商务环境下各种收入确认的情况淘宝商家可以进行不同的的会计核算，如柳英慧（2011）研究指出附有退货权交易、“代金券、积分卡”、分期收款涉及的会计核算方法。明猛（2009）研究指出设立数字商品会计科目和根据企业角色确认收入。易思月（2013）研究指出试用中心里发生的业务的会计核算方法。石芮菡（2013）研究指出附退货运费险的淘宝网销售退回核算会计处理思路和示例，建议开设明细账户“预收账款――支付宝”对其进行核算。钟铃（2008）研究指出电子商务环境下的收入问题，结合实际， 利用收入的确认原则指出了解决的方法，其中以总额入账还是以净额入账， 其判断标准应为电子商务网站在整个交易中所扮演的角色的借鉴指导意义很大。但是以上的文献存在的缺陷在于只是从单一的收入来源阐述收入会计核算的方法与标准。

（二）国外研究现状 E.S.亨德里克森在《会计理论》中提到越来越多的证据显示社会和经济变革对会计实践和会计思想有很大影响。MartinV.Deise（2000）等从管理者的角度出发，论述了战略、战术等各个层面的电子商务管理实践操作。美国学者PaulAshcroft（2004）认为传统的会计理论正逐渐变得过时，因为他们完全不能充分地表述发生在许多公司和行业的飞速变化。Quan Quan，Yaping Li，Lingli Wang（2012）阐述了会计信息系统的特征和证明了企业需要加强会计信息系统的建设的必要性，并重点分析了会计信息系统在电子商务环境下的出现的问题，以及提供了一些处理这些具体问题的相关对策。Bin Wang， Chengfeng Huang， Kanxiong Nie（2011）研究了企业在电子商务环境下对于网络上查账的操作，分析了网络上的账簿核算与传统的有多不同，并且解释了如何实施网络查账。Qin Zheng， Yi Han， Shundong Li， Jinchun Dong， Lixiang Yan， Jun Qin（2009）从多个行业提供一些典型的电子商务情况来演示如何分析电子商务的案例。

上述国内外相关文献表明：对于电子商务收入确认进行统一规范变得越来越重要。但目前国内并没有统一的准则制度来规范这种数字化、网络化及无形化的电子商务交易形式的收入确认，对收入确认的核算对象缺乏分类、以及具体核算时间、会计处理方法与对策不全面、不具体，因此，本文拟对此进行相应的探讨。

二、电子商务环境下收入确认机制设计与优化

（一）收入确认核算对象分类 （1）销售商品收入确认。一是销售有形商品收入确认。有形商品是指传统的实物商品，企业通过在网上开设独立的虚拟商店或直接在线销售来完成交易获取收入。有三个层次的收入概念：销售全额：淘宝商家销售自己拥有所有权的商品给买家，此时收入确认核算对象为销售收入全额。销售净额：淘宝商家与供应商谈定基准价，然后在淘宝网上以适宜的市场价格出售商品，并获取高于基准价的收入部分，此时收入确认核算对象为获取差价的部分。佣金：淘宝商家与供应商达成协议销售商品， 并提取一定比例的收入作为费用。此时代销的淘宝商家收入确认核算对象为其提取一定比例收入的费用。二是销售数字化商品收入确认。企业采用付费浏览网上订阅等方式通过网络向消费者提供无形的商品，如电子期刊、书籍、软件、音乐、电视节目等来获取收入。笔者认为，在线销售数字化商品，客户支付费用即可得到所购数字化产品的使用权和所有权，符合传统收入确认条件，其收入核算对象应当确认为销售商品的收入。

（2）服务费收入确认。企业通过在网络上提供各种服务来获取服务费。服务的范围从网络游戏到职业规划、理财服务、信息搜寻、甚至专业的会计及法律服务等，其收入核算对象应当确认为服务费收入。

（3）广告收入确认。企业通过免费向顾客提供在线信息服务等方式吸引足够的注意力，然后依靠网站的广告来获取收入，其收入核算对象应当确认为的广告收入。根据《虚拟网店的会计收入确认模式――基于税收监管视角》统计结果，有93.75%的网店销售的是有形商品，由于第一种收入确认核算对象分类涉及范围广泛，具有典型的代表性，故本文主要对第一种类型的交易模式下的会计收入确认进行探讨分析。

（二）收入确认核算时点分析 不同交易情形的交易流程及其收入确认时点（暂不考虑退货情况）是不同的。

（1）直接销售。按世界直销联盟的定义，直销指以面对面且非定点之方式，销售商品和服务，直销者绕过传统批发商或零售通路，直接从顾客接收订单。在电子商务中，尤其是淘宝领域中，根据付款方式可以将直接销售主要分为以下三种情况。

第一种情况，付款发货。

图1 付款发货流程图

在电子商务（网上购物）中指的是买家通过网络把货款转到卖家账户里后，卖家方才安排发货给买方。此时，在卖家收到货款并发出货物的时间为确认销售收入的时点。

第二种情况，货到付款。

图2 货到付款流程图

在电子商务（网上购物）中指的是由快递公司代收买家货款，货先送到客户手上，客户验货之后把钱交给送货员，也就是我们常说的“一手交钱一手交货”，之后货款再转到卖家账户里去。此时，在买家支付给货款并且快递公司办妥托收承付的时间为确认销售收入的时点。

第三种情况，第三方支付――支付宝（CA安全认证）（淘宝主要付款交易模式）。

图3 第三方支付流程图

第一，淘宝网交易流程介绍（不考虑退货情况）。

第一步，交易开始。买家在淘宝网上搜索商品并订购商品。当买家提交订单后并成功付款到支付宝时，买家完成了购买意向的表达。但此时买家已付款，但尚未拥有对订购商品的所有权。与此同时，支付宝会通知卖家发货。

第二步，中间过程。卖家在收到支付宝通知后，确认接收订单后，通过物流发出货物。在买家确认收货之前，卖家并未收到货款，商品所有权也尚未转移出去，商品所有权仍属于卖家。

第三步，交易成功。买家在收到商品之后确认收货，支付宝会在买家确认收货后将货款付给卖家。此时，卖家收到了货款，所有权转移到了买家。此时，整个交易过程结束。

第二，开设“预收账款――支付宝”账户。针对以上对淘宝交易流程的介绍可知，在买家付款给支付宝，已进入实质交易阶段且产生了资金流出，会计核算也应始于此。但由于并没有将货款直接支付给卖家，而是付款给了支付宝，导致卖家在发出货物之后到收到货款之时存在一个时间差。基于如下几方面因素，本文认为应当开设“预收账款――支付宝”账户，专门核算这种特殊的商品交易，其特殊性表现在以下两个方面：

一方面，难以满足会计准则的收入标准。企业销售商品时，需在下列条件同时满足时方可确认收入：企业已将商品所有权上的主要风险和主要报酬转移给购货方。企业既没有保留通常与所有权相联系的继续管理权，也没有对已售出的商品实施控制。与交易相关的经济利益能够流入企业。收入的金额能够可靠地计量。相关的已发生或将发生的成本能够可靠地计量。但是在淘宝的销售过程中，淘宝商家收入的确认已经难以满足以上的五个条件，主要有以下几种情况：一是商品所有权上的主要风险和主要报酬尚未完全转移。在淘宝的交易过程中，从卖家发出货物之后到买家确认收货的这段时间里，卖家并未收到货款，买家并未收到商品，交易尚未完成。也就是商品所有权上主要风险和主要报酬尚未转移。二是与所有权相联系的继续管理权以及对已发出的商品的实施控制尚未丧失。在淘宝交易的中间过程中，由于商品所有权尚未转移给买方，所以卖方仍保留对发出货物的继续管理权以及实施控制。三是相关的经济利益不一定流入企业、收入的金额以及相关成本不能够可靠地计量。网络交易的高退货率是一个极其普遍的现象。由于买家是否退货具有很大的不确定性，导致卖家在淘宝交易的中间过程中，相关的经济利益流入企业也难以确定、收入的金额以及相关成本不能够可靠地计量。

另一方面，交易的中间过程时间差。在整个交易流程中，买家先将货款转入支付宝账户，由支付宝通知卖家发货，然后在买家确认收货后再由支付宝把货款支付给卖家。买家付款给支付宝，已进入实质交易阶段且产生了资金流出，会计核算也应始于此。这部分款项中一般应包含货款和运费两项，其中的“货款”应作为“预付账款”处理，但由于并没有将货款直接支付给卖家，而是付款给了支付宝， 这部分资金更像是“被冻结的担保金”，由于是购货款性质，因此建议开立明细账户“预收账款――支付宝”（不包含运费）。

（2）间接销售。

委托代销的情况。

图4 委托代销流程图

委托代销的特点是受托方只是一个商，委托方将商品发出后，所有权并未转移给受托方，因此商品所有权上的主要风险和报酬仍在委托方。只有在受托方将商品售出后，商品所有权上的主要风险和报酬才转移出委托方。所以，企业采用委托代销方式销售商品，应在受托方售出商品，并取得受托方提供的代销清单时确认销售收入实现。卖家发货后三种会计处理方法的对比分析见表1。

在国内研究中，学者荣慧君，李占，张书娟，张靖（2010）的问卷调查结果显示，有81.25%的网店在收到订单货款时确认每笔交易的收入，15.63%在按订单发出商品后确认收入，有3.13%在接到买家订单时确认收入。由此可以看出，绝大部分网店仍然是按收付实现制确认收入，而没有运用现在在实体企业已经实行的权责发生制。笔者认为，现在虚拟网店的会计核算体系还是比较简单的。

（三）特殊情况下收入确认处理方法

（1）采用营销策略销售有形商品。

第一，搭配销售情况下收入确认会计处理。搭配套餐是将几种商品结合在一起设置成套餐来销售，旨在让买家一次性购买更多商品。笔者认为，应该参照制造费用在生产成本的分摊方法来确认各项商品的销售收入。

[例1]某淘宝商家为增加甲商品的销量，将其与热销的乙商品搭配销售，销售总价为350元，单独购买甲、乙商品的价格分别为250元和150元。

甲商品分摊的销售收入=350×250/（250+150）=218.75（元）；

乙商品分摊的销售收入=350×150/（250+150）=131.25（元）；

此时卖家应作如下会计处理：

借：预收账款――支付宝 350

贷：主营业务收入――甲商品 218.75

――乙商品 131.75

第二，商业折扣情况下收入确认会计处理。商业折扣是指企业为促进商品销售而在商品标价上给予的价格扣除。

[例2]淘宝商家向买家销售A商品单位原价为100元，为了扩大A商品的销售量，卖家给予商业折扣10%，即单位现价为90元。（不考虑增值税和相关税费）目前的会计处理是：

借：预收账款――支付宝 100

贷：主营业务收入――A商品 100

借：销售费用 10

贷：预收账款――支付宝 10

此处理方法虽然不影响公司的净利润，但当期的收入会无限扩大，不利于反映真实的收入情况。因此，为了反应当期真实的收入情况，笔者认为，在这种方式下，商家应做如下处理：

借：预收账款――支付宝 90

贷：主营业务收入――A商品 90

此处理方法同样适应于如下第三、第四种采用营销策略销售有形商品的特殊情况。

第三，包邮情况下收入确认会计处理。包邮是指淘宝商家为了吸引客户前来购买商品，给予买家邮费为0的优惠条件，卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

[例3]淘宝商家向买家销售B商品单位售价为100元，为了扩大A商品的销售量，卖家给予商品包邮的优惠条件，卖家承担大陆地区首次发货的运费10元（不考虑增值税和相关税费），商家做如下处理：

借：预收账款――支付宝 100

贷：主营业务收入――B商品 100

第四，付邮试用情况下收入确认会计处理。用户只需支付邮费，即可立即成功申领试用品。按照财务会计制度的规定，试用并非销售活动，因为企业并未获得经济利益。但是按照税法《国家税务总局关于企业处置资产所得税处理问题的通知》（国税[2008]828号）的规定，要视同销售货物计算缴纳增值。“进项税额”已从“销项税额”中扣除，若不视同销售，买卖双方若互相“赠送”，国家将无法收税。因此，笔者认为，卖家将商品赠送给消费者试用，应视同销售确认收入。

[例4]淘宝商家在淘宝试用中心推出100份D商品的付邮试用活动，售价10元，成本5元，发放100个申请名额。活动结束后，100位消费者收到商品确认付款，通过支付宝共支付邮费1000元

相关会计分录如下：

借：营业外支出 1645

贷：库存商品――D商品 500

银行存款――某快递公司 1000

应交税费――应交增值税（销项税额） 145

借：其他应收款――运费 1000

贷：其他业务收入 1000

待消费者收到商品时，验收无误后，确认付款。淘宝商家应做分录如下：

借：银行存款 1000

贷：银行存款――冻结 1000

（2）销售点券（游戏点卡和话费充值卡等）。淘宝商家出售点券来确认收入，卖家用这些点券换取特定的服务。笔者认为，虽然最终的服务还没有发生，但这类点券一经销售，一般情况下是不会被退回的。若消费者没有全部消费点券就不再使用，未使用部分的款项不能退回。因此，此类收入应在出售点券时确认收入。

（3）退货处理。由于买家的付款在先，商品的物流在后，因而可能一旦销售确认后，卖家发现质量不合格或个人原因等情况，由此也就可能产生销售退回。电子商务企业由于采用网上销售方式因而比传统企业面临更多的销售退回，因此，讨论不同退货模式的会计处理方法尤为重要。（本文讨论附有退货运费险（卖家）的销售退回情况）

“退货运费险（卖家）”是指消费者在购买支持“7天无理由退换货”的商品时，买家可选择购买退货运费险，当发生退货时，买家先垫支运费给快递公司，卖家收到退货后先把买家垫支的运费付给买家。在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对卖家的退货运费进行赔付。

第一，可合理估计退货率：如果能够合理估计退货可能性（比例），则在月末，按照退货可能比例的金额确认销售退回，同时减少主营业务收入和主营业务成本，差额计入预计负债，后面根据实际退回多少再调整收入。

[例5]淘宝商家销售D商品1000元，合理估计退货率为20%，买家支付退货运费险6元，其中100元因质量问题发生退货，买家垫付运费25元，保险公司赔偿30元，商家做出如下分录：

发货后退货前的处理：

借：预收账款――支付宝 800

贷：主营业务收入 800

退货后的处理：

实际退货率10%低于估计退货率20%，做以下会计处理：

借：主营业务收入 100

贷：预收账款――支付宝 100

借：其他应付款 25

贷：银行存款 25

收到保险公司赔付金额的处理：

借：银行存款 30

贷：其他业务收入――保险公司 30

第二，不能合理估计退货率：如果不能合理估计退货可能比例的，则在卖的时候不确认收入，等到退货期满时再根据没退货的部分确认收入，结转成本。

[例6]淘宝商家销售D商品1000元，不能合理估计退货率，买家支付退货运费险6元，其中100元因质量问题发生退货，买家垫付运费25元，保险公司赔偿30元，商家做出如下分录：

退货期满时确认收入：

借：预收账款――支付宝 900

贷：主营业务收入 900

借：其他应付款 25

贷：银行存款 25

收到保险公司赔付金额的处理：

借：银行存款 30

贷：其他业务收入――保险公司 30

（四）电子票据的运用 除了确认收入核算内容、核算时间，为了进一步为收入的确认提供可靠性的电子原始凭证，笔者认为应该加强电子票据立法。电子原始凭证是以磁介质或光介质作为信息载体的，在其传递过程中对其进行增加、删除、修改时不可能在磁介质或光介质上留下痕迹，因此电子原始凭证的易篡改性增大了凭证的不可靠性。2005年4月1日正式生效的《中华人民共和国电子签名法》承认了电子签名的合法性，其中规定的电子签名满足的四个条件中提供了签署后对电子签名的任何改动能够被发现的技术支持，这为电子商务交易所产生的电子原始凭证的可靠性提供了技术保障。

电子签名就是通过密码技术对电子文档的电子形式的签名，并非是书面签名的数字图像化，它类似于手写签名或印章，也可以说它就是电子印章。但是电子签名是否真正产生法律效力，这点在《票据法》中并未严格规定。我国现行的《票据法》并不承认经过电子签名认证的非纸质的电子票据的支付和结算方式，因而可能造成经过电子签名的电子原始凭证因不符合法律所规定的形式要件而由此导致行为无效的情况产生。因此，笔者认为，应该填补电子票据在《票据法》的空缺，承认经过电子签名认证的非纸质的电子票据的支付和结算方式，使经过电子签名的电子原始凭证真正具有法律效力。

三、结论

电子商务已快速发展成为一种全新的商业模式，极大地改变了传统会计的环境，给传统的会计收入的确认带来了严峻的挑战。而目前我们国家并没有出台没有统一的会计准则制度来规范电子商务交易收入确认。为此，本文基于淘宝网络商家有形商品交易深入分析电子商务引发的与收入确认相关的会计核算内容、会计核算时间等问题，提出开设“预收账款――支付宝”账户确认收入的时间，根据电商企业交易模式确认收入核算金额，分析了在直接法、递延法和经验法下如何确认核算时间，填补电子票据在《票据法》的空缺地位，以及分析了在淘宝网交易中搭配销售方式和通过邮费赚取利润的两种特殊取得收入的交易方式。通过对电子商务环境下收入确认机制设计与优化，有利于促进线上与线下交易逐步融合；能够合理界定相关的税收概念，有利于国家税收；可以明确电子商务收入的核算时间，进而规范电子商务企业会计核算；有利于建立健全完善先进的电子商务会计核算及财务管理制度，为电子商务的会计处理和实务操作提供借鉴和参考，适应电子商务经济的发展，为信息使用者提供更加全面的信息具有重要的现实意义。

当前，我国电子商务业务方兴未艾，对于电子商务收入确认进行统一规范变得越来越重要，但目前国内并没有没有统一的准则制度来规范这种数字化、网络化、无形化及虚构化电子商务交易形式的收入确认，笔者认为如果能够制定出统一的会计准则确认电子商务企业的收入，完善《票据法》在电子票据领域的相关法律，将会有利于电商企业会计的内部控制，提高企业营业能力，增强企业竞争力；将会有利于国家对电商企业的管理有法可依，进而推动我国电子商务规范化发展，大大促进我国经济发展。

[本文系教育部人文社会科学青年基金项目“亲社会性偏好、组织承诺与家族企业薪酬机制研究”（编号：13YJC630205）、广东省哲学社会科学“十二五”规划学科共建项目“亲社会偏好下的薪酬契约及其应用研究”（编号：GD12XGL12）、广东省哲学社会科学十一五规划项目“基于治理环境的家族企业信息透明度与会计稳健性研究”（编号：GD10CGL01）、国家社会科学基金青年项目“机会不平等下的家族企业成长与治理优化研究”（编号：12CGL034）和教育部人文社会科学研究一般项目“能源危机与资源效率提升能力建设研究――基于环境会计视角”（编号：11YJA630026）阶段性研究成果]

第4篇：电子商务销售方法范文

[关键词]信任　高压力销售　中间信任关系　完全信任关系

[分类号]F724.6

中国家电业B2C电子商务在2009年取得了骄人的成绩，在可预期的未来该行业还会有较快的增长速度。但不容忽视的是，电子商务也面临着信任缺失问题的巨大挑战，这种现象严重制约了电子商务的进一步发展。

如何突破电子商务发展的这一瓶颈问题，引起了国内外电子商务领域的学者广泛的关注，成为国内外研究的热点问题之一。然而，从B2C电子商务网站在经营过程中应该设置多高的信任程度这个方面进行的研究则不足，致使许多电子商务企业在不清楚自身所处的信任阶段情况下，盲目照搬理论研究成果，这就有可能造成严重的不良后果。所以说，研究B2C电子商务网站的信任现状至关重要。

所以，作者认为对家电业B2C电子商务网站自身信任水平阶段的研究有一定理论意义和实践价值，有利于电子商务网站认清各个信任阶段的特征以及自身距各个信任阶段的差距，以便于它们针对不同的信任阶段采取对应的战略措施，使电子商务企业能够更有效地建立与消费者的长期信任关系，在电子商务领域取得成功。

1　相关研究

Urban等指出生产厂商和电子商务零售商在决定在它们的网站中设计多高的信任度时，给出了三种可供选择的策略――高压力销售策略、中间信任策略和完全信任关系策略，并指出不同的销售策略的特点各有不同。

高压力销售阶段是指网站通过对产品进行促销来达到交易的目的。为了销售产品，大量的信息，网页上存在许多闪亮的广告。相反地，完全信任关系策略为消费者提供满意的产品和服务，提高消费者网上购物的附加价值，全面增强顾客的忠诚度，建立长期互利的交易关系，并且增大市场份额和利润。而中间信任关系策略介于高压力销售策略和完全信任关系之间，也是电子商务企业建立完全信任关系过程中的一个良好开端。

在电子商务中，赢得消费者的信任是企业持久生存的不二法门，与消费者建立稳定的信任关系是企业在电子商务竞争中取得成功的关键，交易中存在的较高的信任度能使交易双方注重长期关系所带来的利益，最终将增强企业的竞争能力并降低交易成本，为消费者带来更多可感知到的让渡价值，增加消费者对交易过程的满意度，最终赢得顾客的忠诚。

在信任的研究中，学者们在宏观层面提出了建立与消费者之间信任关系的策略。Papadopoulou提出了五种网站与消费者建立信任关系的方法，增加网站可信任程度的标志(即引入第三方机构)、应用虚拟顾问技术增加网站的交互性来获得顾客的信任、提供全面客观的信息、提供竞争对手的相关产品信息和信守承诺。Smith等指出在电子商务中，保护消费者的隐私对消费者和商家都很重要和有利。大量的社会心理学研究表明了网站信息来源的可靠性对信任的建立和做出购买决策非常重要。Koufaris和HamptonSosa的研究表明了消费者定制的意愿和消费者信任之间的积极关系。Pavlou健全的反馈系统有利于增加消费者对网站的信任感和减少交易的感知风险。

文献回顾发现，以往有关电子商务网站如何建立与消费者信任的措施没有考虑网站本身所处的信任阶段，所以，这些措施的针对性不强，不具有普适性。

2　研究方法

2.1　信任属性编码

通过对家电业B2C电子商务网站的研究，根据中国家电网络零售模式把家电业B2C电子商务网站分为四种类型，分别是专业B2C家电电子商务网站、家电企业自建网上商城、家电商家电子商务网站和门户电子商务网站。

本文在Urban等人论述电子商务网站应该设置多高的信任度时给出的三种信任水平划分属性的基础上，对中国家电业B2C电子商务网站现阶段的信任水平进行了调查研究。划分信任水平的属性分别为：销售方式、产品、信息、广告、价格、服务、时间框架。三个信任阶段分别是：高压力销售阶段、中间信任阶段和完全信任关系阶段。

对三种信任阶段进行编码，以方便统计调查和研究，编码的原则是：0表示在某个阶段没有这种属性；1、2表示各个属性在高压力销售阶段的得分；3、4、5表示各个属性在中间信任关系阶段的得分；6、7表示各个属性在完全信任关系阶段的得分。各个数字在每个阶段的得分越大，表示越符合每种属性对该阶段的描述。

2.2　样本选择

依据抽样的代表性原则，本文从四种类型家电业B2C电子商务网站中抽取了京东商城等10个典型的网站，这些典型网站在现阶段运营比较成功且竞争力比较强，能够代表该行业的总体状况。

2.3　数据挖掘方法和过程

文本挖掘是一种智能化的工具，能够帮助我们从大量冗余的信息中找到自己想要的最重要的信息，并能在一定程度上揭示信息与信息之间的关联，进而找到对用户有用的信息；文本挖掘技术是建立在对原始信息的分类和聚类基础上的一种新技术。

本文根据对信任属性的编码，利用数据挖掘方法――web文本挖掘对所选择的样本网站进行了研究，用具体的属性作为关键词，进行抽取、计算和表达，自动选择对应这个属性的句子，产生文本信息摘要，然后，对这些抽取出来的句子(属性)进行整理总结，并据此得出10家典型网站的信任现状，研究结果如表1所示：

3　结果与讨论

从表1可以总结出，目前我国家电业B2C电子商务网站自身信任度还不够高，总体上处在中间信任关系阶段，还没有达到完全信任关系阶段。

从总体上看，四种类型的家电业B2C电子商务网站自身信任程度差别不大，尤其表现在同一类型的B2C电子商务网站上，但是不同类型的B2C电子商务网站在一些属性上还是有很大差别的。

在销售方式上，前三种B2C电子商务网站的差别不是很大，但与第四种电子商务类型有很大差别，原因是作为门户型B2C电子商务网站，其运营模式是利用自己网站流量大、知名度高、结合论坛互动性较强的特点，把消费者从该网站引向前三种类型的家电B2C电子商务网站，所以门户型B2C电子商务网站的销售方式比较简单直接。

在产品属性上，家电企业自建网上商城以外的其他三种类型的网站得分差别不大，因为这些网站都是各种商品的销售平台，它们会销售消费者需要的所有合适的产品，故达到了完全信任关系阶段。但是家电企业自建网上商城在该属性上得分较低，还处在高压力销售阶段，这是因为这种类型的网站只销售本企业生产的产品，不销售同种类型其他企业的产品。

在信息属性上，四大类型的家电业B2C电子商务网站的差别不大，都能做到公正地评价自己的生产厂商的产品或所销售的产品，但是遗憾的是，在评价的过程中，很少为消费者提供值得信赖的建议。

在广告属性上，四大类型的家电业B2C电子商务网站的差别不大，但是都处在较低的信任阶段――高压力销售阶段。不过在家电企业自建网上商城上却没有广告，原因可能是由于这些家电企业的知名度很高，消费者来该网站购物都有很强的目的性，不用广告引导。

在服务属性上，除了家电企业自建网上商城外，其他三类网站得分相似，处在让消费者满意的中间关系信任阶段。而家电企业自建网上商城却达到了完全信任关系阶段，原因是这些家电企业销售自己生产的产品且在全国都有自己的售后服务部门。

4　政策建议

4.1　销售方式策略

首先，网站在销售商品的过程中，要向消费者展示尽可能详细、客观的产品信息，网站的设计一定要亲切易用并让消费者知觉到网站具有很高的专业技术和知识。

其次，要加强网站与消费者之间的交互性，提供各种各样与消费者沟通的工具，在顾客浏览网站和购物过程中，能够随时与网站进行实时交流，这是电子商务企业取得成功的关键。网站的互动性对吸引和留住消费者非常重要，而虚拟顾问是一种与消费者进行互动的非常有效的手段和技术。

4.2　产品信息策略

第一，消费者对网站的规模和声誉的感知对信任的建立有积极的影响，电子商务企业要不断增加新的产品线，实施多元化战略，引入更多的产品种类，增加网站的销售额和规模。

第二，根据信任转移理论，网站要尽可能多地销售名牌产品，培养顾客对网站的信任，通过销售名牌产品，消费者对该品牌的信任就会转移到消费者对销售该品牌的电子商务网站的信任，这一点可应用于除家电企业自建网上商城以外的其他三种类型网站，因为家电企业自建网上商城销售的产品都是自己生产，所以不具有应用这一策略的条件。

第三，提供竞争对手相关产品价格的信息可以加强与客户之间的长期关系。艾瑞咨询指出：电子商务平台需提供更多的信息对比服务，更完美的个性化网络服务，培植用户信心增长才是经营关键。

4.3　广告策略

研究发现家电企业自建网上商城电子商务网站没有广告，这是该类型网站对这一资源的浪费，该网站今后可以采取以下人性化的广告形式来提高这一资源的利用率。

我国家电业B2C电子商务网站要抛弃高压力销售阶段所使用的广告策略，采取新的更有效的广告形式。四种类型的家电业B2C电子商务网站为了给消费者带来更多的方便和更大的附加价值，需要应用完全信任关系阶段的广告策略――相关广告策略，即广告根据消费者的需求出现，把广告的控制权留在消费者手中，也就是说根据消费者浏览的产品提供相关度较高的广告信息，并且消费者有权关掉这些广告。

4.4　价格策略

网站为了建立与消费者的完全信任关系，应该采用新的定价方法。网站应该实行产品定制化下的定价，即根据消费者愿意为产品支付的价格，参照企业想要达到的利润，合理组织生产，控制产品的成本，进而制定出消费者愿意支付的价格。

现阶段家电业B2C电子商务网站企业还要能根据为消费者提供的附加价值收取附加费用。消费者产品定制化下的价格策略能为消费者提供独特的价值，能够增加他们的信任程度。

4.5　服务策略

第5篇：电子商务销售方法范文

一、电子商务概述

电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理方式或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的各参与方主要指政府、银行、企业和个人等，这里的电子方式包括电子数据交换（EDI）、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络等。一次完整的商业贸易过程是复杂的，包括了解商情、询价、报价、发送订单、应答订单、发送货物、取货、支付汇兑等过程，这里涉及了资金流、物流和信息流的流动。严格地说，只有上述所有贸易过程都实现了无纸贸易，使用各种电子工具来完成，才能称之为一次完整的电子商务过程。

通俗地说，电子商务也就是电子交易，主要指利用网络提供的通信手段在网上进行交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。这里的产品可以是实体化的，如汽车、计算机等；也可以是数字化的，如新闻、软件等；此外，还可以是提供各类服务，如安排旅游、远程教育等。电子商务并不仅仅局限于在线买卖，它从生产到消费的各个方面影响着商务活动的方式。

电子商务的任何一笔交易，都包含着物流、资金流和信息流。其中物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道；然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等等。资金流主要指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。

电子商务通过综合运用信息技术、以提高贸易伙伴间商业运作效率为目标，将一次交易全过程中的数据和资料用电子方式实现，在商业的整个运作过程中实现交易无纸化、直接化。它具有交易虚拟化、交易成本低、交易效率高和交易透明化的特点。电子商务可以使贸易环节中各个商家和厂家更紧密地联系，更快地满足需求，在全球范围内选择贸易伙伴，以最小的投入获得最大的利润。

采用电子商务这一交易形式，交易双方之间可能是相互陌生的。所有的交易信息都是利用电子邮件和EDI（电子数据交换）的形式来传递，传统的用来记录经济业务的纸质原件已不再存在，都是记录在计算机系统中的电磁信息。

第6篇：电子商务销售方法范文

【关键词】商贸流通；商贸物流；电子商务；发展趋势

一、重庆县域商贸流通发展现状

（一）商贸流通发展迅速

2008～2015年，重庆主城九区外的社会消费品零售总额总体上呈现平稳上升的趋势，其中2015年达2830.69亿元，相比2007年增长了247%（图1）。社会消费品零售总额还有很大发展空间。

（二）市场体系和商贸流通体系不断完善

重庆直辖以来，在各种市场扶持政策下，重庆各县基本形成了以大型市场为主体、中小企业并存的多层次、宽领域、多种类的市场体系。各县除了传统的商品贸易外，各种综合批发零售市场、专业服务与销售市场都得到进一步的发展，形成了商品市场和生产要素市场为一体的各种有形和无形市场共存的体系。各县商业网点占用面积不断扩大，大型超市、百货商场、特色商业街、专业市场、规模市场等迅猛发展，各类连锁店、、配送商家、流通营销组织、日用品和农资便利店等也扩展迅速。重庆各县基本形成了由单一传统的经营模式发展为大型商场、连锁店、专卖店、便利店、商等多种业态并存的格局，同时形成了以县城为中心、乡镇为重点、村舍为基础的三级配送经营流通网络。

（三）商贸流通形象和商贸物流辐射能力得到显著提升

随着全市城乡统筹工作的开展，各县贸易和物流设施不断完善，一批现代化的商场和市场在各县逐步建成，大量高档品牌入驻各县，城乡之间贸易往来日趋频繁。各县均在加快建设有自我特色的商贸中心，以建成中央商圈，完善各广场、商业街基础设施，基本形成大型批发零售市场、专业市场、集贸市场为一体的现代商贸市场。同时在政府的推动下，各县公路、铁路、水路运输也得到改善，各县之间商品交易数量得以提升，重庆县域商贸服务产业辐射能力呈上升趋势。

（四）市场主体和商贸服务业消费呈多元化发

展随着农民合作社和各类协会的建立和发展，各县形成了多种经济成分的市场主体，为农产品的流通提供一系列的服务。在服务消费方面，各县的住宿、餐饮、保健、洗染、家电维修等服务业日趋规范。近几年各县根据地方特色和名优产品举办的各类文化节、美食节、展销会等取得较大成功，推动了有关产业的发展，县域商贸功能及社会服务水平得以提高。

二、电子商务对传统商贸行业发展的影响

（一）电子商务对传统商品流通的影响

电子商务的产生和发展，拉近了生产者和购买者的距离，购买者可以根据自己的需求与生产者直接沟通，选购合适的产品，传统的经营方法和商品流转程序发生了变化。一是从商品流通来看，互联网销售颠覆传统产业模式，产业分工方式发生改变，产品流通程序也不同于传统流程，即从传统的厂家生产、、批发、储备到销售变为厂家直销、批发零售一体的销售方式，这不仅能有效降低商品流转成本，而且能够运用最优的方法将产品及时运输给购买者。第三方物流将成为这种模式下产品运输的主导。二是从信息数据的传送来看，产品和服务的信息传送不再是简单的传送、接收方式，而是变为双向的、互动化和多媒体化的方式，其传播的速度和覆盖面远远大于传统方式，消费者能够利用网络了解大量的商品信息，对不同的商品进行对比，从而获得更多的购买机会。

（二）电子商务对传统商业的影响

有关统计数据显示，2014年在互联网商品销售中，县城和乡镇的销售增长速度比城市高18%；在阿里巴巴零售平台上，移动端消费同比增速大于250%，销售同比增速大于300%，这种爆发式的增长使传统商业的作用大大减弱。传统的大量批发、集中库存、门店经营的方法不再适应信息时代的流通要求，商品贸易由线下经营变成了线上经营，使传统的一对一交易服务变为同时与多个购买者的互动交易服务，传统商业正面临着严峻的挑战。

（三）电子商务对外贸业的影响

作为长江和丝绸之路经济带的交点，重庆形成了“三个三合一”于一体的经济发展平台，重庆对外经济交往基地逐渐形成，为产品进出口创造了条件，而电子商务为增加外贸提供了较好的基础。电子商务由于通过互联网就能完成交易，使得任何有网络的地方就能随时购买商品，因此，重庆各县的产品均可通过网络以较低的成本销往世界各地，增加了商品售出的可能性，改善了传统的经济运行形式，推动了贸易的发展。

（四）电子商务对传统商贸配套服务的影响

1.电子商务对营销模式的影响。传统的营销更多的是媒体广告、电话营销、人工传播、产品展览等营销模式，且更多的是中间商的营销，营销中间环节多，营销时空受到限制。在电子商务环境下，企业除了可以运用传统的营销模式外，还可以通过搜索引擎、电子邮件、博客、视频、精准营销等营销模式，利用网络实施双向沟通，企业直接面对消费者，使消费者在关注产品的同时更关注服务，降低企业由于消费者需求差异带来的产品滞销的风险；同时通过网络，企业可以将营销区域扩大到全球，可以24小时进行营销，突破传统营销方式的时空限制。2.电子商务对管理的影响。在传统的商业模式下，从产品设计、生产、运输、存储到最终的销售等各环节均需要耗费大量资本，而且一旦市场出现变化，相关信息需要层层上报，很容易出现信息失真，且传递速度较慢，这将导致企业对市场反应迟钝。而在电子商务模式下，信息传递层级较少，可以保证信息的真实性、时效性，使企业能够对市场变化做出及时反应。另外，在电子商务环境下，企业可将数字化融入供应商管理、采购管理、生产管理、市场管理、客户管理等企业管理中，并能根据有关技术进行市场分析，使企业做到“凭订单采购”“零库存运营”，降低企业成本，提高企业经济效益。3.电子商务对政府监管的影响。在电子商务发展之初，国家运用各种政策让电子商务企业和物流企业自由发展，经过十几年的发展，网店逐渐增多，网络交易的安全性越来越成为人们关注的重点，政府需出台一系列的政策来促进网络贸易健康有序地发展。在电子商务环境下，网店商品要取得消费者的信任，政府部门必须规范和监督网店出售商品的质量、物流运输质量，做到事先预防、事中控制、事后处理，使消费者放心购买、放心使用。

三、电子商务与传统商务的发展趋势

（一）电子商务与实体销售相结合的趋势

伴随着国家强农惠农政策的实施，城乡居民收入不断提高，购买力和购买意愿也随之增强，但由于农村交通不便，远离繁华地带，且销售网点少、业态单一，农民很难方便、快捷地买到物优价廉的商品。电子商务的出现可以弥补这些不足，但传统的网络销售方式不适宜农村，一是传统的网络销售是虚拟的，看不见、摸不着，农村消费者很难接受；二是完善的物流配送体系是电子商务重要的一环，必须解决农村物流“最后一公里”问题，才能使电子商务在农村实现，使消费者方便地购买到物美价廉的产品；三是在农村，消费者主要购买日常必需的生产资料和生活资料，这些在网络上很难买到，而且农村消费者不太愿意花大量的时间和精力来熟悉网络。因此，要使电子商务在县城、乡镇发展壮大，必须建立一种线上线下相结合的营销方式，通过与县内大规模的综合商场、超市实体零售店结合，开展网上销售，让消费者放心购物，使他们能快速便捷地购买到适合的商品，使电子商务与传统销售模式互补、相互渗透。

（二）农产品电子商务将逐渐壮大

阿里巴巴将投资100亿元发展农村电子商务，原因就在于它对县域电子商务发展的信心及预期。随着人们收入水平的提高，人们对生活品质的要求也越来越高，这为农业电子商务带来了发展机遇。通过电子商务能扩大农产品销售范围，减少销售费用，提高生产者的利润。可通过以下模式来发展农产品电子商务：一是对规模大、产品商品化程度高的合作社和种植大户而言，可以采用以大型企业主导的B2B模式；二是以散户生产为主的普通农户，可以采用“企业+农户”或“企业+基地+农户”的方式建立中介企业网站，实施B2C模式；三是有经纪人而且能为消费者提供实体店展示和销售的，可以采用O2O的离线商务模式，能够进行网上线下的互动。

（三）线上、线下的融合趋势

随着信息技术的发展，电子商务不仅是传统商业的补充形式，而且成为商业贸易的主导形式，但多数人不能完全接受全程虚拟化的电子商务模式，电子商务与传统商务均有其不可取代性，线上线下的界限逐渐模糊，呈现出相互融合的趋势。一是有实体门面的企业，可以进行线上经营，网上企业也可建立实体体验店，使网络与实体经营互相促进、互为补充。二是线上、线下双向互动的本地电商化模式，主要立足于本地市场，通过对消费者消费习惯的了解，推出更符合当地消费者需求的商品和服务。

四、商贸物流与电子商务融合发展策略

电子商务的出现，在改变传统商贸模式的同时，对商贸流通中的物流也提出了更高的要求。重庆各县商贸流通设施和各种业态都逐渐得到改善和发展，且适应农产品交易的方式也逐步得到认可。在电子商务环境下，各种贸易向着更好的方向发展，商贸物流应适应这种发展，以促进各种贸易健康有序、持续稳定的发展。

（一）电子商务与商贸物流的关系

电子商务的发展模糊了商品流通时空和地域的界限，促进了商贸物流的发展，然而电子商务的零库存形式和生产消费环节的无缝对接，对传统商贸物流产生了前所未有的冲击。电子商务给传统商贸带来了丰富的信息资源和商机，能够推动传统商贸物流的发展；同时，电子商务为商贸物流企业提供了网络信息平台，能够对商品的每个环节进行实时监控，减少人员的浪费，也减少了货物在流通过程的浪费，提高了商品流通效率，降低了成本；另外，电子商务能够实现资源的共享，提高企业的生产能力。与此同时，电子商务的发展离不开商贸物流，商贸物流是有效实施网络交易的保障，是电子商务的重要环节。没有物流，电子商务将无法发展壮大，不能快捷、低成本地将产品运输给购买者。因此，在电子商务日益壮大的同时，现代商贸物流也要跟上步伐，以满足其发展的需求。

（二）促进商贸物流与电子商务融合策略研究

1.政府引导，政策支持，构建商贸物流和电子商务协同发展的政策环境。电子商务的发展要求有配送速度快、配送范围广的高水平的物流与之相适应。重庆县域商贸物流已有一定的发展基础，各县商贸物流配送体系逐步形成，快递、物流业发展迅猛。重庆各县有条件、有基础发展电子商务，但相对于主城，尤其是比较落后的县域的商贸物流，其发展起点低、发展慢，电子商务的发展也还在起步阶段，政府应调动一切积极因素，建立完善多部门协调工作机制，有效引导社会资源，加大资金投入，加强电子商务的宣传，促进商贸物流业和电子商务快速发展。2.把握机遇，科学规划，构建区域性商贸物流中心和电子商务产业园区。长江经济带建设和国家“一带一路”倡议，为重庆各县扩大交易、进行虚拟买卖带来了新的机遇，推动了商贸流通的发展。重庆应结合各县的产业实际和商贸物流现有体系，合理规划布局适合县域产业发展的商贸物流设施，使贸易网络与各县城建发展相协调；要通过各地的产业特色，构建适合各县的贸易平台，搭建淘宝县、乡镇、村三级服务网络，创建特色淘宝馆，建设具有各县特色的电子商务产业园；加快构建各县及各县之间的公共物流信息平台，完善配送体系，推动各县企业之间的互联互通，促进电子商务物流的发展。3.加强人才培养，提高社会对现代贸易模式和商贸流通的认识。重庆各县要加快电子商务发展的步伐，必须要提高社会对现代贸易模式和商贸流通的认识，尤其是提高他们对网络交易和与之适应的商贸物流有关知识的了解，定期和不定期地进行电子商务和商贸物流的教育培训。一是要制定和完善有利于商贸流通和网络贸易融合发展的政策法规，鼓励信息产业的发展，扶持电商物流，以良好的环境来吸引电商物流人才到基层工作；二是开展电子商务物流人才培训及岗位能力培训，提高有关人员整体素质。依托各大型网络平台举办的电子商务培训大会，对各县有关人员进行知识指导，提升他们对电商的认知度，掀起大力发展乡镇电商的浓厚氛围。只有加强人才的培养，才能加快电子商务在社会经济各个领域的应用，才能促进电子商务与商贸物流的完美融合。

参考文献

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[2]李卫红,杨文慧.重庆商贸物流业现状与发展思路[J].重庆经济,2010,(2).

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[4]郭晶晶.电子商务发展对我国对外贸易影响研究[J].中国科技博览,2015,(15).

[5]冼康.电子商务对区域经济发展的影响及策略研究[J].当代经济,2012,(15).

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[9]吴华安.城乡商贸统筹与我国商贸流通业转型升级的新思考——以重庆为例[J].贵州财经学院学报,2011,(2).

第7篇：电子商务销售方法范文

一、餐饮业电子商务的应用情况

目前，我国餐饮业中电子商务的应用，主要是通过网络来实现餐饮活动每个环节的电子网络化，包括信息、交流、产品宣传、售前售后服务、交易和企业内部业务流程的进行等。餐饮业主要以以下7种方式运用电子商务：

1.大型连锁餐饮企业的电子商务网站

这种电子商务是经营得相对完善的，无论从原材料的订购还是餐饮产品的网络销售等，都提供了相应的服务功能。

2.区域性的餐饮网站

这种网站一般有第三方建立和操作，通过一定区域内的餐饮店联合起来，接受该网站的网络订餐服务，主要的目标群体以小区居民、学校学生等群体消费者为主。

3.无实体铺的网店

这种方式经营是没有具体的实体店，主要依靠的是网上的订餐外送。

4.餐饮综合性网站

此类网站主要的功能是通过声效、动画等设计，将餐饮产品绘声绘色地展现出来，一定程度上能激发对顾客的吸引潜力，但这一类网站主要是起介绍和推广作用，并不存在交易的功能。

5.餐饮店自属网站

主要是介绍自己餐厅的餐饮产品，吸引顾客到实体店消费，这些网站大多还不存在网上交易的功能，因此对市场的开拓和成本降低的作用并不明显。

6.餐饮企业内部电子商务管理系统

通过与Internet隔绝的内部网处理与交换商贸信息，将企业财务、生产、采购、人力等整合到一个平台上，从而实现管理便捷化。

7.餐饮原材料供应与采购

在线食材订购随着餐饮电子商务的发展而出现，使餐饮电子商务供应链走向完整化。

综上应用情况分析可以看出，第4和第5这两种应用方式建立的操作性相对简单，而且成本低，但是起到的作用则微乎其微，目前我国餐饮业以中小型为主，一半以上的餐饮企业的电子商务发展只停留在这一层次，一定程度上滞后了餐饮电子商务的发展。

二、餐饮业发展电子商务的优势和劣势

1.优势

第一，电子商务使餐饮企业降低成本。首先，电子商务模式方便顾客自助完成相应的就餐服务，这样一来餐饮企业就能降低相应的人力成本；其次是电子商务能使餐饮企业和供应商之间的“距离”大大缩短，采购的程序更加简洁，采购成本随之降低。

第二，电子商务的使用提高了餐饮企业的运营水平和工作效率。当处于就餐高峰期时，餐饮店的经营往往受店面面积的限制，电子商务却能突破店面面积的限制，进一步提高了运营水平。

第三，电子商务能拓宽销售市场。传统的餐饮店往往只能当顾客在店面时才能提供相应的服务，而引入电子商务，就能打破服务范围的限制，有效解决了单一服务区域的弊端，使受服务的人群和服务的区域进一步的扩大，拓宽了餐饮店的销售市场的范围。

2.劣势

第一、餐饮业经营者对电子商务的熟悉程度较低。我国一些餐饮业经营者对电子商务的认知大多停留在网上购物这一层面，对于在餐饮方面利用电子商务的了解不太多，只有简单的一个基本概念。经营者也没过多注意在这方面的运用与发展，绝大部分都把注意力放在实体店上。

第二、电子商务上的运用水平较低、难度大。我国餐饮业主要是以中餐为主，中式餐饮产品的制作主要是依据厨师的经验，在质量、份量、温度等方面很难有统一的标准。因此，中餐的电子商务运用水平比西餐会低，难度较大。

第三、缺乏餐饮电子商务应用的复合型人才。我国餐饮业主要以中小企业为主，对于他们来说，专门聘请电子商务职员是一种负担。

三、提高餐饮企业电子商务应用的方法

1.培养和招收相关人才

餐饮企业发展电子商务，餐饮和电子商务的复合型人才是企业所需的。这种复合型人才总体上要求有专业的餐饮和电子商务知识，素质较高，有吃苦耐劳和创新精神，品格高尚，经济效益观念强等。

2.采取科学的网络销售策略

（1）树立网络销售的意识

网络销售意识是指在企业在进行经营销售活动时，每一个环节都要与电子商务联想在一起，力求通过网络的手段进行业务的操作。经营者须时刻谨记电子商务与企业的利润、工作效率、订单和竞争优势挂钩。

（2）注重对目标网络消费者行为的分析

消费者是餐饮服务业的“上帝”，网络消费者同样如此，餐饮企业进行网络销售之前，需为网络市场中的潜在消费者进行系统地分析，这样才能为良好的网络销售埋下伏笔。主要有：网络消费者需求的差异性分析；网络消费者消费特点分析；等等。

（3）建立或加入网络销售平台

餐饮企业要进行网络销售，就必须有网络销售平台作支持，网络销售平台就是指进行销售的地方，包括：产品展示、最新动态、会员管理、产品预订和结算。餐饮企业需建立餐饮网站，将其作为宣传、交流、交易的载体，以配合公司的快速发展。

3.加强供应链管理

（1）建立供应链集成管理体系

餐饮企业实施供应链管理，即需对供应、需求、原材料购买、生产、库存、订单、发货等有机地集成起来管理，形成集成化管理体系，进一步优化供应链管理的功能，使各个节点能完美的协调与配合，保证整条供应链产生的效益最大化。

（2）引入先进管理应用方法，确保供应链管理正确运行

第8篇：电子商务销售方法范文

【关键词】 电子商务 交易费用

一、电子商务概念厘清

电子商务是一个全新的概念，它是以计算机信息技术为基础，通过现代电子手段和通信网络技术，有效地进行各类商务活动，以实现整个商业贸易活动的过程。就电子商务的内涵来看，电子商务主要包括网上信息服务、电子购物和贸易、电子银行和金融服务三个大的方面。从企业市场营销过程来看，它则涉及到从市场信息收集与分析、产品开发与研制、原材料查询与采购、产品生产与储运、市场开发与推广、产品销售与结算、销售服务与反馈等整个全过程。

二、电子商务对交易费用的影响

1、对于消费者来说

（1）可以节约搜寻成本。现实中消费者的信息大都是被动得来，信息数量

极其有限。如果消费者主动去搜寻信息就要花费巨大的搜寻成本，同时商品的销售者也要花费大量的人力物力进行广告和宣传。电子商务可以极大地节约搜寻成本。因为互联网本身是一个信息汇集的场所，信息获取成本低，并且能够通过便捷地搜索得到，消费者可以付出较低的成本过滤掉大量无用的信息；销售者在网上广告和信息的费用与传统媒体相比也要低廉得多，在传播范围和时间上受到的限制也更少。

（2）增加消费的不确定性。在电子商务中，顾客在做出购买决策时，依据的是网上的单方面描述，看不到实际的货物，对货物质量的感知具有滞后性。对于有些质量变化较大的商品，由消费者而非销售者去检查质量是一种低成本的方法，“消费者往往要检查好几个商品以确认买的商品是缺点最小的”。另一方面，缺少了买卖双方的当面交流和钱货两清，交易人极有可能采取机会主义行为，用损害对方的方法来增加自己的收益，因此交易的不确定性会增加。

2、对于企业来说

（1）降低了信息的不对称性和专有性。首先，从企业整体而言获取外部

信息的成本降低。其次，原来只能依赖下级专人提供的其专有信息，变成了企业整体的共享信息，这是电子商务对下级传递信息作用的替代，减少了信息的专有性。

（2）通过集权影响员工激励。电子商务的应用对企业的集权与分权产生了不可忽视的影响。电子商务使公司上层相对于公司下层的信息劣势大为削减，能够迅速获得其他层级的数据信息为决策所用，这降低信息获取成本，以及上级因有限信息、有限时间造成错误决策的成本，集权与分权状态下的信息成本差别变小，分权动机减弱，从而带来了最优位置向集权方向的移动。

在埃恩和泰勒尔(1997)《组织中的正式权力与真实权力》一文中，作者分析了分权对下属的激励作用。因此，企业在通过电子商务平台将产品购销权力集中管理的过程中，对各分部人员可能损失一部分激励。

综上所述，电子商务对消费者和企业交易费用的影响有正反两方面，其总效用取决于电子商务应用的现实环境。

三、中国电子商务的发展分析

中国的电子商务起步较晚，但近年来发展很快，交易量持续攀升，行业应用范围也不断扩展。

1、电子商务交易量增长迅速。数据显示，2011年中国电子商务的总体营收规模达到138亿元。中国电子商务的消费群体发展速度快，每天有近千万人在淘宝网“逛街”，相当于近600个沃尔玛、家乐福的平均客流量。

2、电子商务的行业应用进一步拓展。电子商务在外贸、能源、制造、金融等行业均呈现出蓬勃发展的势头；中国电信运营商、软件及系统集成商积极开展电子商务服务，移动商务成为电子商务发展的新领域；电子商务服务及网络公司自身正在向产业化力向发展，形成了初具规模的电子商务服务业。

总的来说，我国的电子商务发展处于上升的趋势，发展速度较快，整体发展态势较好，但是我国电子商务在发展中也遇到了一些阻碍，下面以信用缺失为例分析其对电子商务的影响。

现阶段职业道德缺失导致市场上假冒伪劣泛滥，政府对此缺乏有力的打击治理手段，中国的信用评价制度还远没有建立起来，无法通过信用评价去约束商业活动。这使得长久以来，消费者的利益不能得到有效保护，影响了消费者的消费信心。当仍居于优势地位的有形交易信用度不高时，它就营造了一种可以不讲究信用的社会环境，在这样的社会环境中，欺诈能比守信获取更多的利益，于是就会产生“劣币驱逐良币”的结果。电子商务网站出现以后，它的经营者将发现自己而临着同样的处境，那么他的理性选择就是降低信用度，从而导致“柠檬市场”向电子商务领域的延伸。

电子商务对交易费用存在着双向的影响，现实中信用缺失的状况削弱了电子商务的优势，突出了劣势，导致消费的不确定性增加，使中国的电子商务在实际应用中降低交易成本的作用有限；在极端情况下，不确定性增加的成本超过减少的成本，电子商务就会增加总交易成本，对经济产生负面影响。

三、促进中国电子商务发展的对策建议

（一）为电子商务创造良好的基础环境。

首先，深化体制改革，促进经济健康发展，提高国民整体素质。电子商务的

发展实际上还受到更为基础性的因素制约。在我国经济体制转型过程中，市场机制开始发挥作用，企业改革取得一定进展，但各项改革还有待深化，商业信用比较脆弱，经济秩序尚不规范，各项法规也不完善。必须克服上述缺陷，才能逐步推进信息化和电子商务进程。

（二）完善电子商务发展的制度环境

对电子商务在消费者权益保护、个人隐私、知识产权等方面带来的新问题，

有关部门应适时地制订相应的法规予以规范。我国各项法规还不完备，市场秩序比较混乱，消费者权益屡遭侵害，知识产权得不到有效保护。在这种情况下，更难以建立人们对电子商务的信任。因此，加强经济法规建设，完善和规范一般的商业法律环境是更为艰巨的任务。

（三）建立健全信用制度

第9篇：电子商务销售方法范文

关键词：企业电子商务；电子商务；管理和应用

21世纪以来，企业早已成为国家经济基础最活跃的因素之一，也是全社会经济发展和社会稳定的基本。现如今社会信息化水平在不断地提高，通信技术和计算机技术兴旺发达，将整个社会带入了信息化互联网时代。电子商务飞速发展，不仅影响着消费者和企业管理者，同时由于互联网的全球普及性，电子商务的发展将会影响各国在世界贸易中的竞争力。现如今，企业选择如何发展电子商务和提高自己的运营水平，就必须利用电子商务给自身发展带来商业机会。

一、电子商务管理原理分析

电子商务管理分析是可以从管理的职能及管理对象来展开讨论的，电子商务系统中企业的管理职责、运营模式、运营流程、管理体系等，都是从电子商务的管理规范中进行整理的。电子商务原理分析有以下几个方面来说明：一是电子商务企业管理的职责包括：电子商务中管理的结构、电子商务中活动与组织、电子商务中活动所涉及的内容及范畴等。二是电子商务中的运营模式，主要是由电子商务管理系统中的商务活动来构成的，所以想要对电子商务模式进行分析和研究的话，务必是要从电子商务管理活动的结构开始的。电子商务活动中主要包括：电子商务活动方案、电子商务活动系统、电子商务活动结构、电子商务内部模式等。三是电子商务的运用流程，主要是在电子商务活动进行中对行为规范的要求，企业想要对电子商务运营流程做到规范的管理，在电子商务管理流程中，是需要通过物流管理平台、资金流动管理平台、网络技术管理平台、信息流管理平台等方式入手的。四是电子商务的管理体系中，和传统的电子商务管理的管理体系有着一定的关系，但也有一定的区别。电子商务的管理体系中主要包括了商务组织和管理体制。电子商务体系伴随着社会的变化而不断改变，电子商务早已被各大企业运用到企业管理机制等方面。

二、企业电子商务管理现状分析

从目前阶段来看，我国的电子商务发展趋势在逐渐成熟化。由于电子商务的管理方面依然处于发展中阶段，大部分的研究学者对电子商务管理进行探究时，大多数都会关注对电子商务运营理论或管理安全方面的内容，较少的学者会对电子商务的管理进行探究，对于系统和理论等方面的论文说明都是寥寥无几的。

由于计算机信息化时代的来临，国外先进信息技术化的思想进入，给我国在电子商务管理研究中带来了跨时代的变革，电子商务管理都开始向成熟的观念和理念转变。比如：企业的资源管理、客户系统的关系管理、客户供应的管理等。在电子商务的大环境与这些管理系统都是有着密不可分的关系，可以说最新的管理方式方法，最终都是为了电子商务大环境的管理来设定的。在有限的时间里，提升了效率、降低了成本，从而进一步达到了高质量的管理目标。

在目前的电子商务管理方法中严重缺乏管理的系统性和完整性，比如：在对于电子商务中的物流管理流程时，无法做到与消费者之间建立起管理关系，这就是缺乏电子商务管理中方法的系统性和完整性所造成的。从而，为了更科学、更有效的建立电子商务的管理体制，首先应从电子商务的管理原理和内容等方面进行着手。

三、企业电子商务的管理和应用

(一)企业电子商务应用发展过程

由于我国的电子商务起步相对较晚，因此电子商务的发展经历了以下几个时段：一是电子黄页在社会中的影响力，各个企业都开始建立起自己的产品电子黄页，进而取代了相对传统的一些传播方式。与传统的传播方式相对比，电子黄页具有很大的优势，比如：方便、快捷、低成本、传播力量大等。由于社会在不断的进步，现如今这种宣传方式已经渐渐被各大企业所淘汰，但以现在的市场情况来看，目前也有少许企业在进行使用。二是电子广告与相对传统一点的宣传册来看，电子广告更具有优势性。网络宣传广告的不断扩张，对于信息量来说比传统的宣传力度要大，与此同时也为企业建立了良好的信誉和口碑。三是由于互联网的普及电商的飞速发展，给人们提供了方便。从此电商的销售模式已经渐渐被大众企业所接受，大家纷纷都在给企业建设网站及网店，都把对产品从线下销售转移到线上销售，这也是电子商务对于企业的优势，并且运用互联网的销售模式大大降低了投资成本，降低了产品价格，从而使得企业和消费者都愿意运用这样销售模式来进行交易。由此可见，只有建立电子商务网站，才是对企业发展最关键的因素。

(二)企业电子商务管理的发展趋势

以目前来看，电子商务的主要运作都是以虚拟市场为主，虚拟市场可以把整个世界都连接在一起。对于如此大的社会需求量，是可以直接影响电子商务的发展效率的。对我国来说，网上虚拟市场早已形成了一定的规模，每个网民都是消费者，并且在百分之九十以上都是具有消费能力和购买能力。可想而知，在不久的将来，随着电子商务的飞速发展，网络销售服务能够获得更大更广的普及率。

传统电子商务的市场交易需要配套的银行、商业圈和广告宣传等服务，电子商务同样也离不开商务环境，电子商务对商务环境的也做出了很大的奉献。比如：在电子商务的交易中包括了电子商务网站、支付、物流等，这不仅是各个大小企业对电子商务前景发展的看好，随之我国的银行也纷纷为电子商务中的网上交易服务提供了便捷，并且确保合法性和安全性。

(三)企业电子商务的具体应用

在网络进行交易过程中，在电子商务的影响下，售前服务是不受时间、地点、空间限制的，并能够通过企业的网站对产品方面的宣传，从而能够让消费者更快速地了解产品相关的信息。这种宣传方式相比一些传统的广告宣传，则费用较低，也极度降低了销售成本。在电商网络交易进行中，售中的服务在电商影响下也变得方便许多，消费者是完全可以通过在网络上的交谈，购买或支付，也缩短了售中服务流程，并给企业节约了时间及人力物力，也为企业的快速发展提供了机会。当然，对于售后服务也具有很大的便捷，在售后服务中，可以通过网络服务技术为消费者排除故障和提供售后服务，在消费者对产品售后服务信息反馈的过程中，也有利于企业对产品进行改进。在电子商务对企业的协助下，整个流程服务可以说是效率高、质量高、反响快。

结束语