前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的信息调研工作的重要性主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
一、 当前基层检察调研工作存在的问题
1、开展调研工作的意识不强,导致在基层检察院里有部分同志对调研工作重视和支持不够。在基层检察院内,有一部分同志没有正确处理好调研与检察业务工作的关系,没有认清调研工作上不了,业务工作、队伍建设、检察改革也都不可能搞好的道理,只强调检察工作,忽视调研工作,使得基层检察院的调研工作陷入说起来重要、做起来次要、忙起来不要的尴尬局面。只有把基层检察调研的重要位置提高上去,才能使调研工作得到重视和支持。
2、开展调研工作的积极性不够。虽然上级检察院每年都会为基层检察院指定部分调研课题,但是每个基层检察院均有自身的特点和各自的工作情况。不可否认,上级定题是开展调研的一个方向,但基层检察院若能主动结合本院工作的疑点、难点、热点来确定综合调研课题,才能创作出对其更具实际指导意义的调研文章。因此,只有充分调动全体干警的调研积极性,形成全员参与调研的格局,才能把调研事业更好的开展下去。
3、非专职调研人员与专职调研人员没有很好的相结合。非专职调研人员忙于业务工作,不注意通过办案来收集、总结实践中存在的法律问题,导致其在工作中获得的第一手调研素材没有及时、充分转化为调研成果,而专门的调研人员又远离一线工作,无法通过接触办案实际发现具有实际指导意义的调研专题,这种情况使办案与调研严重脱节,造成调研资源的浪费。若专职调研人员能与非专职调研人员更好的结合起来,将会把基层检察院的调研工作向前推进一大步。
4、基层调研部门的配套设备落后。大部分基层检察院调研部门的办公设施没有及时更新,滞后于调研工作形势和现代科技的发展,制约着信息的快速传递与及时更新,以致无法真正实现科技强检。只有在调研的设备配置上加大投入,才能为调研工作的开展奠定坚定的物质基础。
二、加强开展基层检察调研工作的对策
1、树立调研工作与业务工作并重的观念,并把调研工作纳入党组的重要议事日程。调研和业务工作都隶属检察工作范畴之内,二者之间是相互联系,相互促进的辨证关系,不能够把二者放在对立位置上。摆正调研工作在整个检察工作中的位置是开展好此项工作的根本前提。关键在于各级院党组要提高认识,形成重视调研工作的共识,从全局的高度,把调研工作作为一项全局性、基础性的工作,摆到突出位置上来抓。
2、健全和完善检察调研工作奖惩激励机制,增强干警的团队意识和调研意识。没有积极的调研意识,不可能把调研工作抓好;没有形成团队意识,同样也很难搞好调研工作。调研工作是整体性的全局工作,不是某一个部门、某一个人的事情,而是全院的一项共性工作。单单靠领导的重视是不够的,需要大家齐抓共管,主要还得靠各部门的支持和干警的主动参与。同时还需要建立了一套行之有效的激励机制,充分做到奖罚分明,并根据不断变化着的具体情况调整奖惩方略。
3、建立上下联手、联合攻关的调研机制。在开展专题调研或综合调研活动时,首先应成立由调研部门负责人和有关科室负责人组成的调研领导小组,制定调研方案,落实调研责任,加强组织协调,确保调研任务顺利完成。其次成立由专职调研人员和科室业务骨干组成的调研专班,实行联合攻关,集中集体智慧,不断完善和提高调研成果质量。
[关键词] 市场调研 市场营销 现代农业企业
在信息时代,现代农业企业所面临的经营环境复杂多变,如何生存并寻求可持续的发展对现代农业企业而言是一个严峻的挑战和考验,理论和实践证明只有那些能够迅速捕捉信息并以之指导企业生产经营活动的农业企业方能在激烈的竞争中制胜。
一、 现代农业企业开展市场调研的意义
1.了解市场的需求状况及其趋势
通过市场调研可以搞清投资需求的规模、方向和不同层次消费者的消费心理、消费行为及消费变化,以确定产品结构调整的目标,生产和经营适销对路的产品,扩大市场占有率。
2.可以把握市场行情和大量的供求信息
通过市场调研,不断发现市场机会,抓住机遇,果断决策,开拓出国内、国外的新市场。
3.可以了解竞争对手状况
通过市场调研,了解竞争对手的产品、销售、价格、经营手段及其生产规模、技术水平、设备条件、人才实力等情况,以便正确地估量自己的竞争地位和竞争前景,采取对策,战胜对方。
4.可以广泛地获得可靠的信息
通过市场调研,把握政治、经济、社会、文化等各方面变化的状况,从而可以动态地进行市场研究分析,使企业的营销决策建立在扎实的客观的基础之上,提高决策的科学性和正确性。
5.可以掌握生产、供应、消费之间的规律
通过市场调研,自觉顺应价值规律和竞争机制的要求,促进企业自身的技术改造、管理水平的改善和劳动生产率的提高,从根本上增强企业的竞争能力。
二、现代农业企业市场调研过程中存在的主要问题
1.现代农业企业管理层对营销调研工作认识不明确
(1)在理念上不重视营销调研工作
主要表现有两个方面:一个方面是认识上的片面。认为营销调研工作就是设计问卷、个人访谈等边缘性营销工作,应该属于大学和研究机构的责任,企业只需直接运用研究结论而不需从事研究工作;另一个方面是认为广告投资比营销调研支出更加可信和有效。因为它能够带来销售额和利润的直接上升,所以只要能筹措到广告资金,有无营销调研都可直接开展营销工作。出现这些错误理念的深层次原因是这些企业管理者还未形成适应市场长远生存与发展的科学竞争意识与科学决策的思想、制度、程序、方法,所以在管理上,依然采用粗放的经验管理方式,不进行动态营销环境调研,不研究市场供需状况,不研究顾客消费心理,很少进行企业战略决策,更不进行新产品研制开发工作,产品生产一味盲目仿制他人产品,尤其仿制畅销或名牌产品,因而极易造成一种产品畅销,多家企业追随,市场一旦饱和就竞相降价的恶性竞争局面。
(2)对营销调研工作寄予不合理的期望
虽然不重视营销调研工作,但企业管理者又往往对营销调研工作结果抱有很高期望,希望调研结论具体、简明并能直接带来销售额和利润的上升。实际上营销调研工作是为管理层的决策提供咨询参谋,而不是代替管理层进行决策,而且营销调研环境的复杂性使营销调研工作常常费时且难以得出非常具体、简单的结论,有些结论只能说明一种消费趋势或一种消费心理,或企业目前营销及管理工作中存在的问题,它一般比较抽象并带有一定的不确定性,要想最终取得销售额和利润的上升,还必须通过企业广告、生产与技术部门的共同努力形成具体的营销行为。当不合理的高期望达不到时,期望很快转变成失望,企业管理者对营销调研的不重视程度加剧了。
(3)在内部机构设置、职能与费用安排上,不考虑营销调研工作的实际需要
通过学习了解国外企业从事营销调研活动通行的做法是中小企业委托专业调研公司进行,大企业73%以上都设有专门的内部营销调研部门,配备分工明确的专业研究人员如统计分析、心理研究、模型设计等,并按年销售额的万分之一至千分之三十五进行费用预算。我国则是相当一部分的农业企业还未设置专门的营销调研部门或人员,其调研工作是由广告人员或推销人员兼职担任,调研工作的主要内容只是搜集有关商品信息,典型形式如设在商厦的厂方信息员。他们工作评价的重点在于销售定额的完成情况而不是市场调研;有的农业企业虽设置了专门的营销调研部门及人员,也规定他们的工作职责是专门从事调查研究工作,但是管理层在总体上缺乏战略指导和长久规划,在人员安排、相应设备配置上缺乏必要的支持,在工作成果上不是期望过高就是不相信、不采纳他们的调研结论,在费用预算上不按实际需要做出有保证的安排,这种环境下的营销调研工作是不可能顺利开展的。
2.营销调研工作方法不科学
目前我国农业企业在营销调研技术及营销调研工具运用上还处于极原始的阶段,系列的科学方法还未熟练掌握,营销调研问题选择、问卷设计、抽样工作等环节都还有不尽人意之处。如在最基础的也是我国运用得最普遍的调研工具调研问卷设计这一环节上就存在不少问题。首先问卷种类单一,只有开放或封闭的文字提问,少有图画完成、词汇联想等其他方式运用。其次,问卷技术设计不过关。经常看到这样的问卷:包含几十个问题,提供的答案项目限定了被调查对象的选择范围,所提问题含有专业术语或专业内容,所提问题不能反映调查目的等等。这样的问卷,其调研结论是不能令人满意的。
3.营销调研公关意识淡薄
消费者和用户是企业最重要的一类公众。营销调研活动是对公众负责、是对企业长远发展有利的良性营销行为,在它开展之前或进行之中针对需要对公众进行宣传,以便得到公众的理解和配合。公众从理解到配合的过程也是对企业从不知、不识到相知相识的心理转变过程。调研结论运用于营销环节,帮助企业改进工作,提高企业为公众服务的水平与质量,同时又会使公众对企业产品进一步的信任,达到进一步的沟通与理解。这样,企业就把营销调研转化为公关媒介,营销调研活动也就成为企业设身处地为公众着想、与公众沟通、取得公众支持与信任的公关活动。建立在沟通基础上的信任与支持是长久的,给企业带来的回报也将是稳定的、丰厚的。企业在调研中搜集到的有特色的公众语言也将成为企业下期公关或广告活动的宣传主题,成为进一步树立企业形象,促进与公众沟通的工具。因为用公众自己的语言宣传企业的产品与形象,它的真实性与亲近度是无可比拟的。遗憾的是,我们的农业企业由于种种原因怕跟公众沟通、不跟公众沟通,因而营销活动的宣传意识极为淡薄,能够成功地将营销调研转化为公关媒介的就更不多了。
三、现代农业企业市场调研策略
1.彻底转变观念,加强调研意识
对农业企业来讲,最重要的两个字是“观念”。经营观念是指导企业生产经营的基本指导思想和准则,是企业的经营哲学,只有以先进的经营理念为基础,企业才有可能做出正确的战略决策。为此一定要重视企业不同层次人员素质的提高,力求彻底转变观念,正确认识市场调研的意义及其重要性。
(1)最高管理者的认识水平的提高是关键
农业企业大多将决策权集中于企业最高领导一人之手,决策人是否具备了先进的经营理念,能否按照市场营销的理论原则,选择适当的调研策略开展调研活动,从根本上决定了企业的前途与命运。因此,企业领导要通过实践、进修、自学等各种方式来实现个人的知识和能力的不断提高,以适应信息时代对领导的高层次的要求,带领企业不断发展进步。
(2)加强从事调研工作的人员和其他人员素质
在提高领导素质的基础上,应当重视和加强对企业调研人员和内部其他管理层次人员的素质的提高,使企业在人员素质方面有质的进步,真正做到贯彻领导的决策意图,使企业内上下齐心协力,发挥协同作用,推动企业的进步发展。具体方法:第一,招聘具备先进理念的工作人员; 第二,对现有人员实施培训计划;第三,培育先进的企业文化。
2.结合自身情况,调整组织安排
根据调查显示农业企业的一个致命弱点是缺乏战略的思考和长远的规划,这与其没有科学的调研预测系统是分不开的。受资源能力等多方面制约,企业可以根据自身情况选择以下策略:
(1)建立正规市场调研部门,专门从事市场情报的收集分析
如果企业的资源和能力允许,可选择建立自己的市场调研部门,开展相关的调研工作,为企业的经营决策提供必要的依据。
(2)由企业高层决策部门负责调研计划实施工作
如果企业组织结构简单,资源实力有限,可以由总经理室负责市场调研工作,直接在决策的制定者领导下,进行市场调研的策划、组织、指导、控制工作,为预测决策提供信息数据支持。
(3)建立隶属于市场营销部门的调研组织
企业可以根据自身情况选择由其营销或销售部门承担相应的调研预测职能任务,充分挖掘企业内部资源,调动人员积极性。
(4)聘请行业内资深专家或高校专职教师做智囊顾问
定期对企业的经营活动提供信息咨询,可以充分利用企业外部资源,指导企业的生产经营。
3.开发公共信息资源,实施文案调研
(1)侧重当地媒介,开发地方信息资源
农业企业因资源能力有限导致生产营销辐射范围较小,多数以企业所在地为生产经营主要地区,产品仅供当地及周边市场。因此,了解当地市场信息的首选媒介是地方报纸,只有更好地了解发生在身边的事,才能更好地捕捉信息,更好地服务于企业的目标消费者。
(2)精选专业杂志
营销类杂志向公司打开了一扇学习他人市场调研和营销经验的窗口,农业企业尤其需要虚心学习,不断进步。专业报刊杂志的选择要遵循综合性、权威性原则,要精而专,而非广而杂。通过专业报刊杂志,尽快地了解业界动态形势发展,关注环境的变动,确保适时行动准确调头,充分发挥农业企业的优势。
4.借助现有渠道挖掘非公开信息资源,开展实地调研
(1)借助一线销售人员,大力挖掘一手信息
市场调研是一项繁杂的工作,从农业企业特点出发,具体执行工作可借助于销售人员。公司销售人员可以借工作之便进行调研或临时执行调研任务。一方面可以节省公司人力、物力和财力,起到事半功倍的效果;另一方面可以督促销售人员加深对市场的了解,促进业绩的提高。具体可以采用市调的询问法向关键客户询问有关问题以采集相关信息,或采用观察法等实用方法来收集资料数据。
(2)借助经销商商,掌握调研数据信息
经销商或商在做好本地市场这一基本愿望上是与公司完全一致的,在这一前提下,公司可以与其合作向其索取相关信息资料,或者共同策划做好本地区的市场调研工作;一方面解决了调研的一大难题,同时也有助于巩固双方的合作关系,促进共同发展和进步。
(3)借助竞争者采集信息
此方法由来已久且实际有效,主要通过向对手索要公开资料,如宣传资料、价目表、产品目录等方便形式或借助展会等公开机会了解对手的多方面情况,以便于知己知彼迅速反应。
5.利用网络信息技术开展调研工作
(1)借助网络搜集信息资源
企业要跟上信息时代的发展步伐,必须认识到网络的重要性。因特网的飞速发展给农业企业带来了获取信息资源的便利条件,它突破了部门、组织、地域及时间的限制,为农业企业提供了一个全新的信息交流环境创造了广泛商机。借助网络,可以详细及时地获取世界范围内的最新经济信息、新产品、新技术、竞争对手的情况等多种信息,为公司提供决策依据,充分发挥农业企业优势弥补不足。
(2)借助自身网站开展调研活动
企业网站不仅可以快捷地收集信息数据,而且可借助其开展调研活动,如通过网上问卷的方式了解消费者的购买意图消费行为等内容,既方便省事又利于整理加工,是企业进行有效市场调研的途径之一。
总之,现代农业企业调研策略的选择是多方面的,企业必须结合自身的情况,选择合适的策略方针,以确保在竞争中不断开拓进取,实现企业的经营目标。
参考文献:
[1]赵伯庄:创造性市场调研在市场营销中的渗透[J].商场现代化,2007,(21):109-110
[2]张芳娟:浅谈做好市场调研[J].商场现代化,2006,(6):160
论及调查研究的重要性,许多人都会想起同志在《反对本本主义》中提出的著名观点:“没有调查,没有发言权。”“调查就是解决问题。”这深刻揭示了调查研究乃谋事之基、成事之道的真谛所在。具体对人大工作而言,调查研究的作用可归纳为四个方面:一是扩大了人大工作的视野,二是丰富了人大工作的内容,三是加深了人大对社情民意的了解,四是提高了人大工作的实效。多年来,人大工作在实践探索中不断取得新进展,调查研究可谓功不可没。
一般说来,调查研究是指就某一件事或某一个主题,通过座谈、察访、蹲点、问卷等方式,了解掌握实际情况、探索事物的性质和发展规律的活动过程。在这个意义上说,人大调研大体可以分为四种形式。一是立法调研,即主要为制定、修改法律法规或立法后评估开展的调研;二是监督调研,即为检查法律法规实施情况、听取和审议专项工作报告或其他监督事项开展的调研;三是课题调研,即由人大常委会、专门委员会、工作委员会或人大办事机构牵头,围绕某一专题开展的课题研究。课题研究可能为人大立法、监督提供依据,做好准备,但并不直接是立法、监督活动本身;四是代表调研,主要是代表小组或代表个人,围绕某一主题或为提出议案和书面意见,开展的调研活动。一般意义上的调研,以深入实际、直接获取第一手资料为特征,不妨称之为直接型调研。
直接型调研是最基础、最常用的一种调研形态,但不是全部。从更大范围特别是现代意义上看,一段时期以来,调查研究已经日益发展出一种新的重要形态,即以收集、分析各种信息资料为主要内容的调研模式。比如,对大量数据、民意、资讯等开展的实时追踪和分析研究,就是这种新调研模式的典型表现形式。由于其主要以第二手资料或者说间接性信息资料为调研对象,可以称之为间接型调研。实际上,在令人目不暇接的大数据时代,间接型调研已经越来越成为人们观察社会、分析问题、提出观点、判断未来的一个重要途径,甚至被许多智囊机构和研究人员列为调查研究的首选。当然,直接型调研与间接型调研往往你中有我、我中有你,密不可分,尤其是实践、现实、直接经验永远是间接型调研的根基和源泉。偏离了这点,间接型调研不小心就会滑入主观主义的误区。
直接型调研与间接型调研的区分,不是简单的形式之辨,而是对开启人大调研工作思路、创新人大调研方式,乃至提高人大工作水平,都具有重要参考价值。随着人大职能作用的发挥,调查研究在人大工作中的分量不断加重,但是也必须看到,目前人大调研的模式依然偏重于传统的直接型调研,而对于新调研模式的运用尚不够充分。因此,以务实创新的精神,把人大调研不断引向深入,显得十分重要而紧迫。展开一点说,就是要努力从以下几个方面实现人大调研工作的升级发展。
一是更多发挥间接型调研的作用。间接型调研具有信息占有量大、覆盖面广、分析问题深、及时便捷等诸多优点。充分发挥间接型调研在人大工作中的作用,使之与直接型调研相辅相成,对于增强人大工作的宏观性、思想性,提高人大立法、监督和审议的质量,可以说功在当前、利及长远。
二是着力提高直接型调研的质量。直接型调研不仅要突出重点,更要花力气加强对调研对象的仔细研究,着力从有限的经验材料中提出有质量的意见建议,防止和克服浮光掠影、堆砌材料、照搬照抄或调而不研的倾向。
三是注重调研成果的转化运用。人大调研的形式和内容多种多样,但目的全在于应用。这也是人大调研区别于纯粹理论研究之所在。换言之,那种为调研而调研,或者将调研成果束之高阁的做法,应当予以避免。
[关键词]办公室;文秘工作;重要性;现状;措施
中图分类号:C931.4 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2016)19-0281-01
一、企业文秘工作的重要性
1.为领导工作做铺垫
秘书工作中很多事务都是为领导工作作铺垫。如领导决策前秘书的信息收集处理工作;领导召开会议前,秘书的会前筹备,会中服务,会后整理工作;领导出差,秘书的出差事务准备工作;领导批阅文件前,秘书的文件处理拟办工作等等。秘书的这些铺垫性工作的效率和效果,影响领导工作的进程及其效率和效果。
2、对领导工作拓展伸延
领导工作的拓展与伸延,具体表现在,领导作出决策以后,秘书要草拟决策文件,将领导决策内容用文字准确表达,制成文件,下发各单位;文件后,收集反馈,协助领导把握执行动态、反映及效果;领导召开的会议结束后,秘书要做会议文件的立卷归档工作,会后的落实、催办工作;领导出差以后,秘书要整理领导带回的有关材料,办理后续事务等。对领导工作拓展伸延,要以保证取得领导工作的预期效果为目标,严格按照要求办事,在注重整体连续性和承继性的同时,注重适变和应变,使工作落在实处,产生实效。
二、办公室文秘工作的职责和要求
办公室文秘工作的主要职责大致有:辅助参谋、协调沟通、接人待物、撰写公文文书、文件管理、传达信息、会议组织以及协助主任做好办公室日常工作。文秘工作的这些职责决定了办公室文秘工作人员必须具备各种素质,现在企业对从事办公室文秘工作者的素质要求愈来愈高,要求从事办公室文秘工作者具备扎实的文字功底、敏锐的政治头脑、刻苦的学习态度、较强的交际能力、熟练的协调技术、良好的心理承受能力以及较强的职业道德和责任心。这样,可以看出企业对文秘工作者的要求是很高的,这正反映出了办公室文秘工作在现代企业中有着越来越重要的作用。
三、当前企业办公室文秘工作存在的问题
1、办公室事务过于繁杂,影响文秘工作
以大多数基层办公室来说,是一个综合性办公室,集合了办文、办会、人事劳资、后勤服务等职责,几乎变成了勤杂室。办公室工作人员每天都会沉浸于纷繁零碎的琐事之中,存在信息报送不及时、上下渠道不够畅通等问题,难以真正起到参谋助手作用。
2、办公室文秘人员少,工作负担重、质量低
近年来,企业单位文秘人员短缺已成为一个不争的事实,并已影响了工作的正常开展。目前,大多数企业办公室主要从事文秘工作的人员只有一人,其中的辛苦只有干过的人才会明白,加班加点、熬通宵、“连轴转”是家常便饭,可以说是“行行字字苦兼酸,篇篇章章麻与辣”。
3、文秘人员素质偏低,跟不上企业的工作要求
由于行业特点等各方面的原因,企业办公室文秘人员的素质已不能适应新形势下的要求。首先是是文秘专业知识欠缺。现在大多基层办公室的文秘人员多半是半路出身,没有系统学过文秘专业知识,虽然有些企业近年来也招聘了一些文秘专业人员,但一方面人数太少,不能满足工作需要,另一方面文秘的成长本身需要一个过程,很难立即成为行家里手。其次是知识更新过慢。文秘人员出外机会较少,培训机会更少,知识更新慢,前沿东西掌握的少,大大限制了文秘人员自身素质的提高。
4、信息调研工作滞后,参谋作用发挥不好
客观上由于办公室事务多,没有时间,但更多的是文秘人员主观上对信息调研工作难以重视,没有认识到调查研究的重要性,业务不精通,基层调研少,基本情况了解不多,加之个人素质能力,导致信息调研工作跟不上新形势下工作的需求,不能很好地为领导决策提供参考依据。
四、新时期如何做好办公室文秘工作的措施
1、科学调整职能定位,加强文秘工作的组织建设
现在经济竞争日趋激烈,企业对文秘工作的要求也越来越高,企业员工特别是有些领导者应该改变传统的对文秘工作的看法,不应该认为文秘工作只是在企业办公室打打杂或者帮助领导处理一些简单的日常事务的工作,应该把办公室文秘工作提到一个非常新的高度,充分认识到办公室文秘工作对企业发展有着非常重要的作用。企业领导者应该充分相信和利用办公室文秘工作人员,不必事必躬亲,把一些繁琐、具体的事务都可以交给办公室文秘去做,领导自己主要抓大事、抓全局,这样不仅可以提高自身的工作效率和质量,同时还有利于促进办公室文秘工作人员综合素质的提高。
2、细致规范,做好文秘服务工作
我们都知道细节决定成败,但恰恰文秘工作又是一个细致的工作,这就要求了办公室文秘工作要做到细致规范,从细小的事情抓起,坚持严谨细致。如在安排会议活动时,办公室文秘工作人员可以结合自己单位的实际来制定出详细的会议安排方案,根据会议规格高低、人员多少、日程长短,设立相应的工作计划。只有办公室文秘工作人员细致规范,才能做好办公室文秘服务工作,保证文秘工作不会出错,从而保证办公室和领导日常工作的顺利有序的进行。
3、转变作风,改进方法,不断提高办事效率
3.1 乐于奉献,扎扎实实做好本职工作
办公室工作就是服务,服务就意味着奉献,没有奉献精神,服务工作就没有积极性、主动性和创造性。必须将任劳任怨作为修身养性的根本,在工作中不断充实和完善自己,使自己的全部聪明才智得以充分发挥。
3.2 理清思路,有条不紊的做好本职工作
办公室工作杂而乱,常常是手忙脚乱,但越在这时我们越不能乱,我们要分清轻重缓急、统筹兼顾、合理安排;同时,要不断摸索工作规律,防止埋于事务堆中,而无时间抓信息工作和调研工作。
3.3 严以律己,树立良好的公众形象
办公室工作接触面广,其性质较为复杂,要低调做人,低调干事,要严格遵守工作纪律,在工作中谦虚谨慎,一丝不苟,要正确认识和对待组织、自己和他人,这样才能真正协调好各科室的关系,有利于各项工作的开展。
3.4 文秘工作要积极主动服务
办公室是一个企业各种生产和经营活动政策落实的参谋部和服务部,上为领导服务,下为企业员工服务,中间位企业各部门和车间服务。在某种程度上说,一个企业办公室文秘的工作服务水平直接关系到企业生产和经营活动水平。因此,办公室文秘工作人员要充分发挥文秘工作的作用,积极为企业服务,当好企业领导的参谋助手,积极的为企业领导提供促进企业发展的建议和意见。
3.5 加强学习,不断提高自身素质
当今企业之间竞争日益激烈,现在企业对从事办公室文秘工作者的素质要求愈来愈高。办公室文秘工作人员要想做好工作办公室文秘就必须不断的学习新的科学文化知识,不断的充实自己,这样才能跟上文秘工作发展的步伐,适应文秘工作不断增加的新要求。同时办公室文秘工作人员不仅要学习科学文化知识,还要树立正确的世界观、人生观、价值观。
关键词:医疗设备 采购 采购流程
医疗设备是不断提高医学科学技术水平的基本条件,也是现代化程度的重要标志,医疗设备已成为现代医疗的一个重要领域。医疗设备的专业性及特殊性决定了它的购买价格及后期维护保养都将是昂贵的。因此,怎样做好医疗设备的采购环节及医疗设备的维护管理环节,成为了近些年来各个医院越来越关注的问题。
医疗设备的采购是医疗设备进入医院的第一步,只有在医疗设备采购的过程中把好关,做好各项工作,才能确保后面的各个环节正常有序地运作下去。
目前许多医院成立了采购中心,将设备科的医疗设备采购职责与医疗设备后期维护职责分开,一方面防止了职务犯罪的发生,另一方面也使得医院各部门各司其职,使得医疗设备的采购、维护等各个环节能更积极有效科学的运行。
采购流程的第一步就是计划,俗话说好的开始是成功的一半,如何制订采购计划需要各医院设备科及采购部门不断地进行探索,采购计划务求做到从实际出发,根据医院自身的实际状况例如医院的规模、医护人员的技术水平,医院可以动用的流动资金量等来制订,切忌追求大而全,杜绝浪费,避免加重病患的经济负担[1]。制定了科学的采购计划,经过一系列的行政审批程序后,就开始进入实质性的采购步骤。
已经有众多的经验及文献表明了采购过程中招标程序的严肃性及重要性,但是在这之前还有一个环节往往会被大家忽略,那就是采购医疗设备的前期调研工作。临床科室根据自身的医疗需求提出购置需求,但所谓术业有专攻,如何采购到符合临床医疗需求,又具备较高的性价比的医疗设备,就离不开设备科工程师的前期调研工作了。前期调研的工作内容包括了很多部分,医疗设备的功能、性能、主要技术参数、配置、售后服务、市场占有率、市场价格等都是前期调研的内容。调研的渠道也非常多,目前网络发达,可以通过国家食品药品监督管理局网站查询医疗设备的合法性,通过各行政区域的工商局查询潜在供应商的合法性,通过设备的国内外官方网站查询其技术参数及主要性能,通过政府采购网站查询设备的历史中标价格等等,只有在对市场上存在的同类型同级别的设备进行过以上各方面的了解后,才能形成具体的、有实质性意见和建议的调研报告,经过院内共同决策,从而进入流程的下一步:招标。
招标是一种国际上普遍运用的、有组织的市场交易行为,是贸易中的一种工程、货物、服务的买卖方式,相对于招标,称之为投标。 招标是指招标人(买方)发出招标公告或投标邀请书,说明招标的工程、货物、服务的范围、标段(标包)划分、数量、投标人(卖方)的资格要求等,邀请特定或不特定的投标人(卖方)在规定的时间、地点按照一定的程序进行投标的行为。根据《中华人民共和国政府采购法》,政府采购的采购方式分为以下几种:公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价、国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式,而公开招标应作为政府采购的主要采购方式[2]。对于高于政府限定的金额的项目,需要进行政府招标采购,政府采购的招标程序一般为:
1.采购人编制计划,报财政厅政府采购办审核;
2.采购办与招标机构办理委托手续,确定招标方式;
3.进行市场调查,与采购人确认采购项目后,编制招标文件。
4.招标公告或发出招标邀请函;
5.出售招标文件,对潜在投标人资格预审;
6.接受投标人标书;
7.在公告或邀请函中规定的时间、地点公开开标;
8.由评标委员对投标文件评标;
9.依据评标原则及程序确定中标人;
10.向中标人发送中标通知书;
11.组织中标人与采购单位签订合同;
12.进行合同履行的监督管理,解决中标人与采购单位的纠纷。
招标是严肃的,最大限度地保证招标的公平公正性,也一直是各地方政府、党和国家不断追求的目标。由此,招标前的前期调研工作就显得更为重要了,前期调研工作细致,那么在招标过程中就能对各投标产品了如指掌,合理评标,从而购买到性能好,技术高、售后完善、价格优惠的性价比高的产品,降低购买成本。
在经历了制定计划、行政审批、前期调研、决策招标的过程后,医院购置的医疗设备的品名、型号、价格、配置、售后服务等内容已经确定,医院供应商签订合同。合同,是指当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同,受法律保护。广义合同指所有法律部门中确定权利、义务关系的协议。狭义合同指指一切民事合同。还有最狭义合同仅指民事合同中的债权合同。《中华人民共和国民法通则》第85条:合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同,受法律保护[3]。通过合同明确上述所有的条款后,就进入了流程的最后一个环节:安装、调试、验收、入库,这也是医院维护自己权益的一个重要环节。在市场经济的环境下,各种商业行为光怪陆离,许多不法商人就像蛀虫一样不放过任何一个可以啃噬的漏洞,验收环节把关不严,造成的后果将会是难以想象的。验收过程中对任何一个细节的忽视,都会导致前面的所有心血全部白费。验收的工作是繁琐的,国产及进口的设备验收大同小异,都需要查看外包装的完整程度,点算货物,核对铭牌型号、产地等,对于进口的设备,在拆封包装之前还需要联系商检,需要查看其报关单等,有物质条件及技术人员条件的医院,还可以购置专业的测试仪器对新购置的设备进行设备性能检测并记录,从医疗设备进入医院的第一天起就为其建立“健康档案”。上述这些验收工作,都要求验收人员记录到验收报告中,以备后查。完成了验收工作,为设备建立起一一对应的编码及档案,至此,医疗设备采购工作告一段落。
综上所述,医疗设备的采购过程是复杂的,需要科学的计划与管理。
参考文献:
[1]康莉萍.浅论医疗设备的选购和维护管理[J].中国医疗器械信息.2009,15(11):84,85,88
[2]黄正东,郭雪清.数字化医疗设备维护管理的思考[J].医疗设备信息2004,19(11):68,69
关键词:企业营销;市场调研;营销组织
随着人类进步的不断发展,经济全球化、一体化、高度信息化的逐步形成,传统的经济观念、营销手段已无法面对以信息产业和高科技产业为基础的新经济时代的挑战,而企业作为现代经济运行的核心,肩负着推动社会进步、更好地满足社会公众需求的神圣使命,而市场营销的好坏将直接决定着我国企业的命运。有人甚至提出,营销就是企业的未来。所以,探索和研究新经济时代企业营销对策,具有非常重要的现实意义和战略意义。
1 树立全新的市场营销思维
新经济时代的企业营销,是市场传统观念质的飞跃或革命,它不仅改变了对传统生产、推销和产品本身的思维方式,而且在经营策略和方法上有了极大的突破,具体表现如下:其一,传统的市场观念是以生产为中心、以产品为出发点,而现代市场营销观念则以消费者为中心、以顾客需要为出发点;
其二,传统的市场观念的手段是销售推广,而现代市场营销则着眼于市场营销手段的综合运用;
其三,传统的市场观念以增加生产或扩大销售来获取利润,而现代市场营销观念则从满足顾客需要中获得利润。
营销观念创新是企业营销创新的核心和前提。营销观念的刨新,需要企业从满足顾客需求的传统营销观念.转变为不仅满足顾客需求,还要创造顾客需求的新的营销观念。企业应从狭隘的国内营销观念转向全球营销观念。而且由于知识经济促进了经济全球化、—体化的发展,并使国内外市场连成—个整体。因此,企业必须树立全球营销观念,才能使企业更快发展。
2 企业营销制度的不断创新是应对挑战的基础
知识经济时代的营销组织创新,主要是建立起网络化、理智化、虚拟化及全球化的组织。—是网络化。它是使企业领导与广大员工从传统的等级制度关系变成非正规的网络关系,从而提高员工的自信以及经营效益;二是智能化。它既要求职工不断提高个人知识和智慧以及不断地超越自我,又强调企业的系统思考和知识的整合力量,以不断再造企业的无限生机;三是虚拟化。它是依靠信息技术而建立临时网络,是一种灵活机动的新型企业的组织形式企业为了实现其目标,可以突破企业界限,在广阔范围内寻求各生产经营环节及各生产要素优化组合的一种形式。企业一旦完成目标就自行解散。这种组织形式可以实现优势互补,并节省费用。而且它要求管理者要具有很高的协作精神,协调能力及综合能力,要求企业组织形式及组织行为充分考虑这一时代特点,研究企业营销如何同国际惯例接轨,如何适应全球市场的需求及适应全球的竞争战略。
3 认真做好市场调查和研究
现代企业管理的重心在于经营,而经营的重点在于决策。市场信息是一切经营管理决策的基础和前提。为了能使消费者得到高品质的服务和最大程度的满意。企业每做出一个决定都需要各种信息。任何好的产品和营销计划都需要以全面地对消费者需求的了解为前提。企业也需要了解有关竞争者、经销商和其他市场因素的充分信息。因此,每个企业都需要做好市场调查和研究工作,企业可以用自己的调研部门来进行市场调研,也可以借助其他专门的市场调研公司来进行。国外许多著名的大公司都设有专门的营销调研部门,专门从事市场调查和研究,为公司的经营决策提供市场信息和依据。
目前我国企业在市场调研方面的状况还处于低水平状态。有关专家指出:我国知名企业中的相当多数至今仍没有进行系统、深入、定期和专业的市场调研工作,没有专职市场调研部门和专项市场调研经费的企业也比比皆是,花几百万元、几十万元甚至几万元委托专业市场调研公司进行指导性的市场调查的企业更是屈指可数,对竞争对手的信息了解也只是道听途说。企业领导和市场营销主管或是对市场调研的重要性认识不足,或是相信自己的主观经验和判断,或是根本就不知道还需要专门的市场调研。因此,当许多企业投入几百万、几千万、甚至几个亿的广告促销费时,并不能达到预期的目的,不知道有多少钱白白的浪费掉了,浪费在哪里更是心里没底。更有甚者,当目标市场、产品定位、价格策略等重大经营决策出现失误,甚至企业因此而垮掉的时候,企业领导最终也未必清楚自己究竟错在哪里。
1.加强队伍建设,筑牢农机监理工作的基础 要把监理队伍建设作为“家底子”工程来抓。一是夯实监理队伍,坚持多渠道选拔培养、公开招聘农机监理人员,采用平中选优、人尽其才、量才使用的用人机制,聘用政治思想较好、热心监理工作、熟悉机械常识、精通农机法律法规等知识的复合型人才。工作中实行岗位竞争制,充分发挥每个人的专长;二是加大教育培训力度。通过各种有效形式,抓好对监理人员的法律法规、农机专业技术、职业道德等教育,使监理人员熟练掌握计算机技术、机械驾驶维修技术,成为业务精通、办事高效的业务能手;三是建立岗位责任制。将岗位职责进行细化分解,将责任落实到人、到岗。强化考核和监督,发现问题及时整改;四是完善外部监督。深化党风廉政建设和行风建设,实行政务公开,采取聘请监督员、印发征求意见函、召开恳谈会等多种形式听取社会各界的意见和建议,规范各项业务行为。
2.开展优质服务,树立农机监理队伍的新形象 一是开展技术服务。在农忙时节深入田间地头,给机手讲解农机新技术和拖拉机、配套机具以及收获机械等的使用保养知识;二是开展便民服务。简化办事程序,实现检验登记、技术检测、喷字放号及收款盖章等项目“一条龙”服务。深入开展“三上门”,将农机安全知识宣传到家,各项手续办妥送到家,牌证发放到家。将集中检审与日常办理相结合,对于机车相对集中的乡村上门检审,节省机手的开支;三是加强技术装备建设。不断完善办公自动化设备,在信息查询、档案管理、证照制作、数据统计等方面,为机手提供便捷、快速、可靠的服务。
3.健全农机法律、法规,搭建农机监理工作的法制平台 农机监理是行政执法行为,具有较强的政策性和法制性,必须有法可依,有法必依。一是用足用活现有的政策法规;二是完善相关法规。积极争取主管部门和人大的重视和支持,尽快出台或修订农机安全管理地方性法规,确定农机监理机构行政执法主体地位和行政许可实施主体资格。同时根据实际情况,解决许可发放环节与对被许可行为监督环节的脱节问题。合理规定农业机械牌证管理范围,增加对农田挖掘机、推土机等农田作业机械实行牌证管理的行政许可,消除农机具的安全生产隐患。
将市场调查数据、市场研究结论恰当地应用到实践中,可以让设计师受益颇丰。然而,遗憾的是,每一个设计师都有过不愉快的经历,或者是因为对市场调研理解不足,或者是对市场调研结果应用不当。正如恰当的信息对设计过程的重要性不可估量一样,同样,质量低劣的市场调研也会破坏甚至扼杀杰出的设计。因此,如何从设计调查研究中尽可能地受益,以下几点或许可以借鉴:
两种行之有效的方法不可偏废
有两种主要的方法可以让人们了解设计的进程以及对其进行优化:在设计之前深入而透彻地了解设计工作;在设计之后进行验证确认。这两种方法都是行之有效的,但是许多营销者却将他们的调研资金不恰当地全都分配给设计之后的验证测试环节。
一种新的设计是否会在市场上有良好的表现,可以通过设计后的验证环节进行预测,这是将设计推向市场前的最后一步,因此必须认真对待。但是,如果因此而省略了设计之前的深入研究,则意味着我们错过了一个可以学习和获取灵感的机会。如果未能对消费者进行一番深入了解,设计师便不能改善某些购物体验或是解决某个消费问题。更糟糕的是,或许就因为缺少了解,可能导致消费者喜爱的某种品牌图像被错误地操作处理,从而引发忠实客户的对抗性反应。
对于身为Downy织物柔软剂设计团队的每个人而言,他们都知道“Downy婴儿”作为一种珍贵的图标,与其品牌的核心资产密切相关。但随着Downy品牌不断发展进化,设计团队需要推出一种新的包装,以便告诉人们,品牌自身的进化是基于人们的一些需求变化而进行的改进,从而让品牌变得更有吸引力。我们必须明白,在着手Downy品牌升级工作时,必须谨慎对待“Downy婴儿”图标,尊重消费者对旧图标的依恋之情,同时确保新图标有助于推动Downy品牌向前发展。
在着手设计之前,通过对Downy品牌资产的定性了解以及深入调查,我们了解到,在这种产品上,用一个年龄稍微大一点、更机警一点的婴孩做图标,能够更好地赢得人们的注意力,我们因此确定了设计方案。最后你能够看到,在商店里陈列的产品上,有一个婴儿和购物者进行眼神接触,紧紧地将购物者吸引过去。现在对于Downy织物柔软剂而言,这个婴孩图标仍然是吸引消费者的一个重要因素,它让Downy品牌发展势头十足。
左右脑思考的意见要兼听
创造性思维及新的发明既需要左脑的技能,比如分析和验证工作,也需要右脑的创新技能以及“假设性(What If...)”思考。设计师,本质上是创造型思想者,必须综合左右脑同时思考,以制订一套有创意而又可行的方案。像是左脑思考的分析者一样,创造型思想者确实也会进行研究和分析,但是在研究和分析的过程中,他们同时运用自己的感知能力,这让他们能够看到其他人忽略的事物。
几年前,我们为一家保安公司的新包装设计进行市场研究。在听取了消费者和设计团队的想法后,我们了解到,有两种要素有助于让消费者产生安全感:防止破门而入的能力以及牢固的封锁设备。这种认识让我们对于新包装的设计有了一个新的定位―让购买者能够很容易地查看封锁设备是否有保障,然后强化产品安全保障信息的传达。
如果基于某种原因,你必须限制设计团队的人数,那么最好是减少一个左脑分析型设计师,而不是减少一个有着灵巧设计能力的右脑创新型设计师。分析思维对于任何一个设计过程而言都是至关重要的,但是在一个大型组织中这种类型的人通常过多。让设计师参与到调研过程中,这种做法本身就能带来良好的效果,因为右脑创新型设计师有一种天生的能力,能够很好地倾听左右脑思考的意见,之后做出反应。
恰当地诠释调研数据
人们有一个最大的误区,认为是否讨人喜欢以及人们的偏好和包装设计有着很重要的关系。在广告文案测试中,是否讨人喜欢是测量设计方案是否有成效的一项重要标准,它能预测该广告是否能够带来更高的商品关注度,以及能否引起人们的交易兴趣。因为营销者知道,如果在测试中,消费者对于某个广告表现的偏好强于另一个广告,那么很可能预示着这个广告将在市场上表现得更出色。
在设计调研工作中,问及消费者的偏好本身并没有错,但困难的是如何利用通过设计调研得到的答案。假设,有60%的消费者更喜欢A设计方案,只有40%的消费者选择B设计方案,这样的信息对你有什么帮助呢?如果你的品牌效益要求比较宽松,而当你了解到有60%的消费者能心平气和地接受某种设计方案,那么根据这些信息,你就可以有所行动了。
为了保证调研结果能被恰当地应用到实践中,在一开始就要保证让创意简报(Creative Brief)和调研标准完全结合在一起。比如,关于一种食品的设计目标,可能是为了提升人们在看到包装设计时的味觉敏感度,但是关于该调研的标准则限定为“实现溢价及产生高端产品认知”。那么,即使包装设计上的食物看起来已经非常美味,仍然不符合之前预定的调研标准。
定性分析和定量分析的重要性
我们看到,企业正在认可一个观念,即调研工作只有在和定量研究结合在一起时才有效。这样的观点是可以理解的。假设许多从业者减少了定性调研工作,直接聚焦某个问题组建研究团队,那么许多观察员只能从文书上去了解消费者了。许多人不去寻求定性调查工作者的帮助,不是利用创新的办法去解决问题,而是跳过了宝贵的定性研究过程,直接跳到定量的验证上。
定量的验证调研,对于推测选择其他设计会带来怎样的商业绩效很有帮助―但这种做法只有在对衡量的事物有了真正的了解,以及了解了整个市场动态时才会起作用。
而一旦跳过了研究阶段这个创意而又深入的了解过程,那么,对于我们正在设计的东西,以及为什么消费者会有某种想法或某种感觉等问题,我们都将知之甚少。通常它们正是隐藏在事物后面的关键原因―个人动机以及情感,而这些原本是品牌可以深入发展的机会。
在最近为Cheer品牌进行品牌重新设计之前,我们对个人态度进行了研究。由于考虑到消费者可能不熟悉设计术语,我们使用了文字、图像、样式、颜色,甚至运用了其他的品牌图标帮助消费者理解,这些都是为了更好地了解消费者各个方面的态度。通过这种方法,我们能够确定是什么因素影响及驱动了消费者的选择决策,而由此得出的结论有助于我们更好地完成设计工作。
通过消费者研究我们发现,色彩的意义及代表的属性是Cheer品牌的核心资产。我们认识到“简单”意味着“可信”,了解到这些消费者会很高兴看到一些和品牌、产品相关的权威证明。这些信息都有助于我们更接近Cheer品牌的目标受众。
最后,在包装设计阶段,我们对设计进行了细微的改变―这是基于之前在个人态度调研时获得的调研结果进行的调整。结果,人们对于新的Cheer设计打分明显高于之前的设计,新的Cheer品牌设计是一个鲜艳而纯净的标志,这是在定性分析和设计后的定量调查基础上确立的。总体来说,这种做法让整个设计过程更有效率,更有聚焦点。
无论是设计之前的定性分析还是设计之后的定量分析,对于好的设计师而言,应该理解、尊重、重视调研工作在设计中扮演的重要角色。倾听和观察有助于了解,而了解有助于更好地移情思考,从而有助于更好地解决问题以及提升消费者体验。几乎在所有的行业中,创造积极的体验和消费者忠诚度两者之间都存在着很高的关联性,因此很好地了解消费者能够帮助设计师设计更杰出的作品。
与设计有关的忠告
专项问题讨论组可以作为一个很好的研究定性工作的工具,当然,还有更多方式可以让消费者更好地参与进来。走出去,跟着他们一起购物,在商店里多花一些时间,将他们看作是人,而不仅仅是消费者。
不要接受一项由专项问题讨论组独自制订的陈述,不要认为这些陈述必然反映了人们的购物想法,或是反映了影响人们购物行为的真实因素。使用恰当的定性研究方法:寻求新的见解,运用新的思维模式。
不要以为你的客户会乐于接受那些30分钟的在线调查。想想你必须知道哪些信息,就只是针对这些问题提问。
别把人们对交易商品的兴趣分数看得太重。像这样的一些分数更多地反映了商品对人的吸引力以及人们的购物态度,但不能就此预测人们实际的购物行为。
绝不要以一种“祸害性检查”的心态对某种包装进行调查。如果它真是祸害,你还能做什么?
不要相信某些包装测试,比如让消费者解构一种包装,之后由他们选择自己偏爱的要素对包装重新组合。创造并不纯粹是理性的。让设计师设计,之后测试消费者的反应。
在对消费者进行测试时,一开始要比较广泛地提出问题,之后逐渐缩小范围,聚焦问题。如果你一开始就直接跳到具体的问题上,或是过早地谈及自己的主观感受,消费者将很难客观地做出反应。
市场定位不准确,产品特色性不强现代营销理论认为,在进行营销前一定先做好市场调研工作,把握好市场定位。但受粗放型经营方式的影响,一些基层保险公司不重视市场调研工作,认为其可有可无,造成了市场定位不准确,影响了产品设计、产品开发、目标市场分析等后续工作的开展,导致产品缺乏特色,缺乏竞争优势,影响了保险公司的长效稳定发展。1.3缺乏专业的营销人才目前,专业的保险营销人员较为稀缺,我国保险公司现有的从业人员普遍缺乏专业的营销理论知识,营销管理经验不足。另外,保险公司的培训不到位,很多营销员基本未接受过专业的营销培训,业务知识水平不高,业务质量低下。同时,一些保险从业者的职业道德缺失,责任意识淡薄,保险误导、收取回扣、恶意招揽等现象屡见不鲜,严重影响了保险业的声誉。
2保险营销模式的可行性创新
2.1E行销E行销是一种E化的销售思维,它通过采用电子化技术和工具的方式进行高效地保险服务,集保单销售和业绩管理于一体。与传统的保险营销方式相比,E行销主要有以下几方面的优势:一是时间短,效率高。E行销通过一种全自动化的销售平台实现了高效保险营销,客户从投保到获得保险保障仅需半个小时。二是成本低。保险销售人员在节省时间、提高效率的同时,也减轻了大量人力物力的负担。三是高效便捷。移动展业模式打破了传统保险营销的时空限制,客户可以在任何时间和地点进行投保,同时可以及时获得保险保障。E行销由于其突出优势,受到了很多保险公司的欢迎。中国人寿在2011年6月建设E行销试点,并推出了系统的行销计划和方案,建立了“国寿e家”,同时还提出了争创“2011年打造万名科技先锋”的营销目标;泰康人寿积极与银行合作,开发POS刷卡平台,加快发展E行销。2.2社区营销模式所谓社区营销,就是指深入社区,直接与客户进行沟通接触,以及时获取客户的相关信息,以为其提供更优质的服务。目前,保险公司在发展社区营销模式时可以依托我国城市已经发展成熟的社区组织,深入开展保险业务宣传和服务工作。在这种营销模式下,企业可以根据其市场分析来确定其目标市场,即选择目标社区,先建立几个保险营销试点,在逐步开展推广宣传工作。在社区开展保险业务可以有效地节约其资产投入,同时也进一步拓展了保险的业务范围,实现了社区范围内的资源共享,大大提高了保险公司的服务质量。2.3“嫁接式”保险营销模式“嫁接式”保险营销模式采用聘请各大企事业单位的离退休老干部为专门的“风险管理专员”,通过其人脉资源优势和信用资源优势开展保险营销。同时,保险公司还要根据其发展需要,定期组织专业培训,积极提高其业务水平。这种高效营销模式的优势在于:一是有效地保证了保险合同顺利的签订。由单位离退休人员组成的“销售中介”可以有效地提高客户的信任度,打消客户对保险投资的顾虑,增加保险业务的成功率。二是这些“风险管理专员”非常熟悉单位职工的个人情况,能及时掌握其保险需求,提高保险服务的针对性。
3小结