沟通技巧方式精选(九篇)

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第1篇：沟通技巧方式范文

一、放下严师架子，与学生打成一片

沟通从“心灵”开始，要与学生有良好和密切的沟通，首先要扫除学生的“畏师”心理。我们要改变传统的严师出高徒的观念，改变教师灌输、学生被动接受的保守教育方式；让学生主动起来，积极起来，勇敢起来，真正成为学习的主体。这就要求教师更平易近人些，拉近与学生的距离，与学生打成一片。也只有这样，学生才更愿意“吐露真言”和“表现自我”，教师才能更好地了解学生，理解学生，知道每个学生的学习特点、知识特点、性格特点，从而因材施教。

二、主抓“两头”的沟通方法

学生素质，性格和成绩是各种各样的，差别很大。所以，沟通时要讲究策略。主抓“两头”的沟通方法，就是根据学生的这些差异性，对其使用不同形式的沟通方式。具体点说，就是根据观察,按学生的沟通难易在心底里把学生分为：善于沟通，普通，不善于沟通。对善于沟通的学生，可以将其当成学生中的“龙头”，让他们成为师生沟通的中介和助手（比如有些课堂游戏可以先和他们约好，让他们在做游戏时主动配合等），通过他们达到与其他学生加深沟通的效果；而对于“不善于沟通”的学生，也要特别重视，要多花点时间，了解他们内向、自卑、成绩差、不爱交流的原因，要知道“良言一句三冬暖”的道理，通过“龙头学生”或他们亲密的同学，迂回地亲近他们，鼓励他们，关心他们。

抓好了学生中的“龙头”，并克服沟通中的“难点”，你离做一名善于沟通的优秀教师就不远了。

三、争取课堂上的沟通时间，避免课余花太多的时间

教师课堂上讲课要精讲，每堂课讲授的时间一般不要超过一节课的50%，留给学生当堂作业的时间不少于10分钟，其他的游戏、沟通、训练时间不少于10分钟。这样讲授的时间不会太长，学生不会听着累、烦（特别是自学能力好的学生），而且节约下很多双向互动的师生、生生沟通时间！教师可以利用学生做作业或学生分组讨论的时间，辅导一些接受能力差的学生。这既活跃了课堂气氛，又可增进与学生的交流和感情。

有些教师课堂讲授时间很长，课余又用太多时间与学生沟通，这既占用了学生的太多课余时间，又占用了教师自身太多的生活时间，搞得学生和自己都很疲惫，反而影响了教学质量，这也是不可取的。学生除了学校生活，他们还要有其他生活空间；教师也是人，也要有其他生活空间的。

四、课堂倾听的沟通艺术

倾听是生命与生命之间的交流，是一种功能很多的沟通艺术！然而在“师道尊严”作为一种主流文化统治课堂的传统教学中，教师忽略了倾听的教育价值。教师课堂倾听的弱化，从本质上说便造成了教学过程中学生声音的“缺席”，学生的声音被不同程度地漏听、遗忘或拒斥，这很不利于师生间建立良好的沟通关系，更谈不上学生主体地位在课堂教学中的真正落实。学生在课堂上不仅通过话语，同时也通过表情、身姿、动作表达自己的欲望、需求、情感和思想，教师应该根据这些“倾诉”，适时改变授课方式，增进与学生的互动沟通。

五、利用网络、电教设施等与学生进行多种方式的沟通

网络媒体超常的信息组织与传送能力，使学生可以借助网络，获得一些教师也不曾掌握的知识；现在的教师，不应仅仅作为知识的传授者，更多地作为学习和生活的导航者，也作为网络海洋中知识的导航者。随着网络和电教设施的发展，要求教师在新的教育思想指导下进行新的教学方法和沟通方式的尝试。教师可以和学生约好，在QQ上与单个学生进行网上聊天,深入了解学生个体；教师可以开设班级的BBS，在BBS上和学生对一些学习和生活的问题进行深入讨论；教师可以约好全班学生在一个聊天室里集体讨论问题……合理利用网络、电教设施,可以与学生进行传统方式无法做到的沟通。

第2篇：沟通技巧方式范文

如何识别对购房人不利的合同条款：

一、合同约定：暂测面积与实测面积的允许误差在5%，如误差超过5%，按实际情况多退少补。从目前了解的情况看，购房者所得到的面积一般比合同约定的面积少，如果互不结算，吃亏的肯定是购房者，由此可见，上述条款对张先生的不利是十分明显的。

二、合同约定：购房者不按合同约定时间付款，则应按中国人民银行固定资产贷款利率计算利息及缴纳滞纳金等，而发展商若没有按时交房，却什么惩罚措施也没有。

律师说法：这是一条明显不公平的内容，许多购房者却忽略了。现实中出现的发展商延期交房却理直气壮，购房者却无可奈何的情况，就是因为在合同中没有规定相应的惩罚措施，比如应参照购房者不按时付款的惩罚标准追究或购房者有权解除合同等。这样，出现问题购房者才有计可施，有权可维护。

三、合同约定：若因施工问题造成延期交房，属不可抗力，与开发商无关，开发商不负违约责任。

律师说法：这是强词夺理，法律没有规定施工问题属不可抗力，若真的因施工问题延期交房，开发商应当承担违约责任，所以，这一条应当从合同中删去。

四、合同约定：发展商交房后三个月内负责办理产权证。

律师说法：这里面有两个问题，交房以什么为标准，很多人没有意识到。甚至出现这样的事：发展商交房时通知购房者到物业管理公司处领取钥匙，而物业管理公司却要求先交一笔钱才能给钥匙，否则不给。到头来购房者还是住不进新房。因此，律师建议购房者应将交房的含义具体化，即规定为：交房屋钥匙。否则，应为发展商违约。还有一个问题就是发展商在规定的时限内办不下产权证该怎么办，很多合同里却没有规定，以至于问题发生时不知所措。同样建议应明确为：若不能按时办理，则可约定违约金或可解除合同，要求退房。这样，购房者的权益才能得到充分保障。

五、合同附件中对房屋的配套设备约定不清。在张先生的合同附件里，只约定“预留电话线、有线电视插座、管道煤气入户、24小时热水……”却没有说明这些功能在入住时是否能正常使用，不能正常使用或达不到有关标准该怎么办。这种含糊不清的约定是不完整的，希望也能引起其他购房者的注意。

慎签购房合同

许多购房者买房时，往往不深入了解有关开发商的情况和相关法律法规，在没有明确房屋是否是合法销售的情况下，就匆匆向开发商交付定金或购房款，结果到正式谈判时只能被对方牵着鼻子走，违心签订合同。这种不慎签购房合同从而导致落入购房陷阱的情况往往贻害无穷。山东诚功律师事务所杨志民律师提醒购房者应注意以下问题：

“五证”要严格审查

购房者购买期房时应查看开发商所售房屋的“五证”原件，五证指：《建设工程规划许可》、《国有土地使用权证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程开工建设许可证》、《商品房销售(预售)许可证》。在“五证”中，最重要的是《土地使用证》和《商品房销售(预售)许可证》，它表明所售房屋是合法项目。如果房屋已验收还应查看是否具有质检

站核发的《房屋质量合格证明》原件。开发商同时应出具《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

认购协议要慎签

购房者在签订正式《商品房买卖(预售)合同》前，开发商往往要求购房者签订《认购协议》，并交纳一定数额的定金。由于认购房屋到签订正式的购房合同有一段时间，有些购房者可能不想购买已预订的房子，也有部分购房者由于不能与开发商达成一致，而没有签订合同。这时定金能否要回就与所签订的《认购协议》有很大的关系。

如果《认购协议》中没有写明未签订购房合同定金是否返还的约定则定金可以返还。如果开发商在《认购协议》中规定“购房者应在签订认购书之日起多少日内携带规定的证件到开发商售楼处签订正式购房合同，逾期购房者所交认购金(或定金、诚意金)不予退还”等此类条款。购房者特别要注意留下有力的证据，证明你已在规定期限内与发展商谈了合同但因其他原因无法达成协议。

合同附件不可缺

目前使用的《商品房买卖合同》，除主合同要件外还包括四个附件，即房屋平面图、公共部分与公用房屋分摊面积构成说明、装修设备标准、合同补充协议。合同附件是主合同组成部分，是对主合同约定不明条款做出的明确约定，是对主合同没有约定部分的重要补充。

第3篇：沟通技巧方式范文

    买房是件大事，自然要多思慎行。对老百姓而言，买房又往往是外行，经常看不懂其中的“门道”，结果在各类房产销售人员“花好桃好”的劝诱下，常常辨不清方向，从而丧失交易的主动权，成为仰着头看房产商的处于被动状态的购房者。

    但其实，只要掌握些必备的购房知识与策略技巧，你完全可以成为有底气的笃定泰山的购房者。

    本文主要谈些签订预售合同的知识与技巧，供期房购买者参考。

    根据我国《城市房地产管理法》第48条的规定，商品房预售应符合下列条件：开发商已交付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书，土地使用权未经抵押；持有建设工程规划许可证；投入开发建设的资金应达到工程建设总投资的25%以上，并已经确定施工进度和竣工交付时间；同金融机构已签订预售款监管协议；经向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记，取得商品房预售许可证明。

    与购买现房相比，购买期房会有一定的风险，比较常见的正常风险如商品房造价调整，预售方延期交房和无房履约等，无法预料的还有火灾等非正常风险。所以为了降低购房风险，购房者完全可以理直气壮地请房产商予以配合，提供上述资信证明，有针对性地做好对房产商的有关资信了解工作。

    一般情况下，房产开发商与销售商是一致的。购房者买房首先要看房产商的身份资格，即看其企业法人营业执照。其次，选择好的房产开发商是很关键的。

    房地产开发企业的开发资质等级、开发商信誉和开发商的开发业绩是选择时需注意的三大要点。开发资质是按企业注册资金的多少来划分的。根据建设部的《房地产开发企业资质管理规定》的要求，房地产开发企业资质等级一般分为资质一级、资质二级、资质三级三个级别。俗话说，大树底下好乘凉。一般而言，级别越高的房地产企业，信用较好，其开发的楼盘较能适应市场需求，物业管理和服务水平也较高。所以购房者在商品房价格、房型、环境、交通等条件差不多的情况下，应尽量选择信誉好，实力强的房产开发商。

    如果房屋的出售是由房地产中介公司，购房者则应查验该中介公司是否有工商营业执照和中介资格，其服务人员是否持有房地产经纪人许可证。另外，购房者要注意购房合同是同房产开发商签订还是同中介商签订。如果是与中介商签订，就必须在合同中明确一旦发生诸如交房、质量、包修等争议后法律责任由谁承担，以防止开发商与中介商扯皮，相互推诿，使购房者的利益得不到保证。

    另外，由于期房尚在建造工程中，甚至尚属建造初期，因此，购房者在预购期房时，应在综合了解开发商有关情况的基础上，实地考察建房基地，核对开发商提供的有关售楼资料和刊登的广告，验明预售合同的内容和售楼书的说明是否与实际情况相符。正所谓“知己知彼，百战不殆。”购房者若能重视上述要点，做到心里有底，买起房子来就会放心与得多。

    二、切勿迷信格式合同，签约时做到有理、在房产商提供的预售合同都是由市工商局监制，房管局印制的格式合同，这比以前由房产商自行拟订的五花八门的合同要完整规范的多，尤其是97版《上海市内销商品房预售合同》（以下简称合同），在保护购房者利益上下了不少功夫，但购房者不要盲目迷信这类格式合同，因为在实践过程中发现合同中有许多条款仍不够严密，有的甚至偏袒了房产商的利益。

    所以尽管有了这样的标准合同以及一系列规范房屋交易的法律文件，由于房产商处于一种较为有利的地位，一些房产商仍然会想出一些花样，如对预售合同中不利于其的某些条款不填或划掉；让某些对己不利的条款用补充条款的方式使其不起作用；在补充条款中订一些对双方貌视公正实际上却很可能严重损害购房者利益的条款。因此，购房者仍需慎重地逐条逐款审清合同内容。对于房产商的介绍，应持客观审慎的态度，不要轻信，碰到说得“天花乱坠”和无理的房产商，尤其要加以警惕。在对一些切实维护自身购房利益的条款磋商中，要坚定自己的原则与立场，在与房产商平等协商的基础上，订好有关补充条款，明明白白地签约，切不可让房产商“牵着鼻子走”。

    让我们根据预售合同的内容，具体谈签约知识与技巧。

    1、查验预售许可证，弄清产权证性质。

    合同第一条是“甲方通过___________方式取得______区/县_________地块土地使用权，并依法登记取得房地产权证，证书号为……。上述内销商品房已具备《上海市房地产转让办法》规定的预售条件，经_________局批准上市预售（预售许可证编号：……。”

    在我国预售商品房实行许可证制度。故若房产商未取得预售许可证，则其与购房者所签的合同应为无效。作为房产商，理应在售楼广告和说明书中载明该证编号，并向购房者出示《商品房预售许可证》。而作为购房者，在签预售合同之前，必须有针对性地查验一下房产商是否确已取得该证，以防止自己辛辛苦苦签的合同成为废纸一张。购房者还要特别注意自己购买的物业、楼号和层号是否在预售许可证的范围内，避免日后造成麻烦吃“哑巴亏”。

    关于房地产权证。对期房而言，房产商在商品房竣工验交时能否取得大产证，取得何种性质的产证主要得看其土地取得方式。若是通过“出让、转让”方式取得的土地，其房地产权证（包括大产证、小产证）为“绿证”，可直接上市转让变现；若是通过“划拨”方式取得的土地，房地产权证则是“黄证”，转让时要按房价的1%补缴土地收益，出租时也要按标准补缴土地收益，所以购房者要弄清产权证的性质，避免日后支付“黄证”所引起的额外费用。

    2、有必要补充约定使用面积，并依法约定以后发生面积误差时的处理方法。

    在预售合同中的面积均为“建筑面积”，这是一个在日后交房时易产生纠纷的问题。相同的建筑面积，因使用率不同，使用面积会相差很大。购房者从自身利益出发，可就某些房屋部分具体约定使用面积，作为合同的补充条款。如约定“卫生间的使用面积应达到8平方米”。

    预售商品房从动工到竣工、验收，这期间有许多不确定的因素，可能导致购房者所购置的期房面积多少有所变化。合同中根据面积误差的多少约定了三种处理方式：“总房价款保持不变”、“多退少补”和“退房”。就“多退少补”而言，实践中可能会与购房者的初衷相违背，增加了购房者的经济负担，使得购房者的利益得不到维护。根据《上海市房地产转让办法》第44条规定：“建筑面积超过预售合同约定的，受让人可以不承担增加建筑面积部分的价款；建筑面积不足合同约定的，房地产企业应当将减少建筑面积部分的价款退还受让人；但预售合同另有约定的，从其约定。”这一规定体现了“多退少不补”的原则，明显倾向于保护购房者，故购房者可以据此在补充条款中约定对面积发生误差时的处理方法。若面积误差达到±2%或±3%，购房者则可提出退房。

    3、慎重付款，配合监管银行对房产商的监督。

    房产商有预售款监管银行，购房者付款时请直接交至银行，而切勿以现金形式直接支付给房产商，这可以起到银行对房产商的监管作用，保证房产商专款专用，避免其挪作他用，导致工程停建、缓建，从而能更好地保护购房者的利益。购房者应等监管银行通知付款后前往付款，而且每期付款之后，购房者均应取得由房产商开具的发票，而不仅仅是收据。

    4、购房者与房产商地位平等，因而责任对等。

    购房者与房产商作为合同的两个主体，地位平等，因而彼此承担对等责任。在合同第七条中规定“乙方如未按合同约定的时间付款，甲方有权按逾期应付款向乙方追索逾期利息，利息按____利率计算。”这就规定了购房者逾期付款应承担的违约责任。那么当房产商逾期交房时，就应承担对等的违约责任，以示公正。所以合同第十一条“……甲方如未在本合同约定期限内将该房屋交付乙方，乙方有权按已支付的房价款向甲方追索利息。……利息按_____利率计算。若逾期超过_____天，乙方有权选择下列第_____种方案追究甲方的违约责任……”应与第七条相一致。但是这并不是说只要开发商交付了违约金，就可以遥遥无期地拖延交房。一般来讲，若逾期交房90天，购房者就可以提出终止合同，要求房产商退回房款并支付违约金。

    5、要求房产商在“房屋平面图”上具体标明各室朝向、尺寸及面积，必要时注明公共配套设施，以减少设计变更隐患。

    合同第八条称“甲方未征得乙方同意变更该房屋的建筑设计，乙方有权退房……”但其实若真就设计变更打起官司来容易吃亏的还是购房者。为什么？缺少有力的证据啊。你说甲方改变了设计，证据何在？若你要求房产商在“房屋平面图”上具体标明各室朝向、尺寸及面积，如标明厨房、卫生间面积；注明是算全部建筑面积的室内阳台还是只算一半建筑面积的开放式阳台。若你选择该房的一个主要原因是特别喜欢房产商所宣传的住宅小区内的公共配套设施，如配有地下车库，室内温水泳池等，那么你就要求房产商在补充条款中列明以示承诺，这样发生纠纷时你就“手中有证据，心里不慌”了。

    6、拒绝不合理条款，减少购房风险，交房时验明有关证件。

    合同第九条规定：“该房屋的交付必须符合下列条件：1、经本市建设工程质量监督机构核验合格；2、办理了房地产初始登记手续，取得新建商品房房地产权证；3_________.”有的房产商在交房时还未办出产权证，仅有《住宅交付使用许可证》，这时购房者可以拒签合同，所以购房者有必要在补充条款中列明如开发商逾期不能办出产权证的赔偿方法。除了以上《工程质量竣工核验证书》、《房地产权证》和《住宅交付使用许可证》外，购房者还需要求房产商提供《新建住宅质量保证书》和《新建住宅使用说明书》，这可在第三款中明确约定。房产商除了按期交付房屋外，还应保证购房者顺利办理小产证而完成整个购房过程。

    合同第十条约定了房产商延期交房的免责条款，购房者须细心明辨。对于房产商提出的如将“施工单位责任引起的工期迟延”作为免责条件的要求要懂得加以拒绝。

    7、重视附件内容和补充条款，保存合同原件。

    合同第二十四条规定：“……本合同及其补充条款、附件及补充协议中的手书文字与铅印文字具有同等效力。”所以购房者不要只重视合同的正文而忽略了附件和补充条款的重要性。合同第十四条规定：“甲方交付的该房屋装修、设备标准达不到本合同附件二约定的标准，乙方在办理房屋交接手续时有权要求退房或要求甲方补偿_____倍的装修、设备差价。”这也说明了附件的重要性。所以购房者应与开发商就房屋主体结构、外墙、内墙、门窗、楼梯、露台、地面、屋顶等的结构材料、水平以及水、电、煤、空调、电话、电视等方面的安装标准作一个详细的约定，以便在日后发生矛盾交涉时有据可查。

第4篇：沟通技巧方式范文

实用口才沟通技巧一、在工作中说话要尽量客观

这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆侧，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。

实用口才沟通技巧二、说话要有善意

所谓善意、也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在人际交往中，如果把握好这个分寸，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。

实用口才沟通技巧三、注意强调对方的价值

说话时应将对方当作话题的中心，将其视为主角，以强调其存在的价值这样才能打动对方的心。两个战士从战场上归来，甲士兵对女友说：独自一个人的日子，好寂寞。强调自我，不会令对方感动。而乙士兵却对女友说：没有你在身边的日子，好寂寞。乙将女友当作中心，因而效果就比甲好得多。

第5篇：沟通技巧方式范文

关键词：公共服务 沟通技巧 培养

对于公共服务来说，它是二十一世纪公共行政和政府改革的核心理念，其中包括加强城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化等公共事业，为社会公众参与社会经济、政治、文化活动等提供保障。公共服务以合作为基础，强调公民的权利。就在公共服务的这些行业来说，沟通的技巧是最重要的，直接影响了公共服务的质量。

一、沟通中要注意什么

对于公共服务行业来说，沟通关键在于人们对你的印象、影响、服务等方面的整体判断，所以有好的沟通技巧就直接关系到这个行业的第一印象，那么究竟在公共服务行业中要注意哪些情况，我做了以下几点的探究：

1.对客户需求的把握

现在公共服务行业当中，整个过程中我们越来越强调以人为本的服务理念、以顾客就是上帝为基本要求，但是这里所谓的服务常常就会出现一些问题，大多数人会说要满足服务对象的要求，这一点对于各个的服务行业来说都是在强调这一点，但是就在这之中也会出现很多问题，我主要归结为几类：第一类是客户已经说出来的需求；第二类是客户并没有说出来的需求；第三类：客户潜意识的需求，我们要满足对方的需求，但是究竟要满足那些需求，主要是说出来的需求，问题就会出现在这，我们认为满足了客户说出来的需求，但实际上这是远远不够的，我们要通过沟通来挖掘客户的潜在需求。

2.服务的品质

对于公共服务行业来说，服务的好坏并没有严格的标准，如果要从心理的方面来看服务的好坏，来决定服务的品质，主要因素有两条：一是事前期待，二是实际评价，服务质量好不好，就是看服务对象对事情期待和实际评价的一个相对的比较，在服务行业应该如何去沟通，来达到顾客的满意，这需要根据实际情况来和客户进行交流沟通，使公共服务品质得到保障。

3.服务对象的特殊性

在公共服务中，要根据每个人的性格、特点、生活品质以及生活习惯等的不同，来进行相对策略的沟通方法，要以客户为中心，来对客户进行了解与沟通，在沟通中一定要注意自己的语言表达方式以及自己的客观心理情绪，对于不同脾气、不同性格的人来说都要有充分的接受能力，对于服务对象的特殊性要进行相应的了解，进而达到沟通技巧的要求。

4.要理解识别客户的心理情绪

我们要理解人以及识别人的心理情绪，因为只有了解了客户的内心才能更好的找到沟通的切入点，如果连对方想要什么都不清楚的话，就对客户进行沟通，其效果可能会适得其反，我们要充分的理解客户潜在的需求，才能使客户更加的满意，来确保公共服务行业的服务品质。

二、沟通过程中要注意的要素

有些要素是我们在沟通时需要注意的，这关系到当时的语言环境与参与者等多方面因素，对于沟通最基本的道理，如果忽略某个方面就可能会导致公共服务中的公共效果受到影响。其中要注意一下几个方面：

1.顾客心理的注意

在公共服务行业当中，一定要注意客户的心理要求，心理需求极大的影响着公共服务行业的整体质量，例如在医院公共行业当中，我们要充分的理解客户的急切心理，对于客户的沟通要一定的注意与关心，在给病人介绍病情时关切的语气来对病患者或者家属进行交流，对于患者的治疗方法也要充分的给患者后者家属充分的考虑时间等。

2.沟通时的语气要求

在公共行业中，沟通的语气直接关系到客户对你的印象，在销售服务行业当中有更加明显的体会，说话的语气、词汇都关系到顾客对你以及产品的印象，所以要选择不同的语气以及语言来对不同的客户进行交流，要时刻注意自己的讲话方式以及语言表达方式。

3.沟通的基础

任何沟通之中，沟通的基础是很重要的，我们在沟通技巧运用时就要有很好的沟通基础，就例如一件事情的表达，不同的表达方式会起到不同的表达效果，对于公共行业来说，一句话的表达既要有诚意而又显得真诚，有艺术感，听起来比较容易接受等，这对于公共服务行业来说是相当重要的。

三、总结

对于公共服务行业来说，沟通技巧的培养不只是自己语言表达能力的一个提升，更主要的是直接关系到你代表的产品，甚至企业的形象，好的沟通会有好的收获，就沟通技巧来说，这是公共服务行业必要的培养课程，不但要仔细来学习，而且还要在实践当中加以巧妙的运用，这样不但可以增加公共服务行业的质量，而且对于自己生活中的各个方面都会有较好的提升，总之，在公共服务行业中，良好的沟通技巧的培养在其中发挥着不可代替的作用。

参考文献：

[1]王自豪. 浅析客户服务中的沟通技巧[J]. 中小企业管理与科技（下旬刊），2011，02：51-52.

[2]靳利华. 国外农村公共服务中的农村基层组织研究[D].华中师范大学，2008.

第6篇：沟通技巧方式范文

关键词：老年人群；沟通技巧；健康体检

目前，随着我国经济水平的不断提高，健康体检逐渐受到人们的重视，并且随着人口老龄化的不断增加，，老年人群的护理工作也受到更高程度的关注。护士必须经过专业培训以掌握与老年人群沟通中的障碍[1]，掌握更多沟通技巧，才能够有效的提高老年人群对健康的认识，使他们拥有一个健康的身体和乐观的心态。本研究通过在健康体检中对老年人群的有效护理沟通手段，以促进此类人群的身心健康。

1资料与方法

1.1一般资料 以2010年2月～2011年2月在我院门诊体检中心进行体检的650名老年人群为调查对象，包括男性390名、女性260名，年龄在60～80岁阶段，中位数为70岁。在体检前后记录其血压、血糖以及胆固醇等指标，根据诊断确定本组血压超标者有280例、合并血糖超标者有216例以及合并胆固醇超标者252例。

1.2方法

1.2.1资料收集方法 为体检者各自建立一个电子档案，其中有姓名、性别、身高、体重、年龄、联①系电话、家庭地址、吸烟史、饮酒史、有关病史、家族史以及药物治疗等情况。以档案内容为依据，按照统一的体检方法对相关资料进行系统收集，在2名主任护师的专业领导下，由具有市级老年病专科护士资格的4名主管护师携带22名护士进行具体内容的实施，其中5名护士通过全国2级心理培训师资格验证。调查人员评价并记录与老年人群的沟通情况、健康体检中各项目的检查结果以及搜查门诊病历等方式收集的相关信息和资料，并将其录入个人档案中。

1.2.2护理沟通的方法 为了使老年人群在健康体检中有一个便捷的途径，调查人员将其进行分组编号1～25，共分成26组，各调查人员按照编号顺序分别负责管理25人；以电话、短信、电子邮件等沟通手段与体检者联系；及时使体检者了解其自身健康状况；用短信及时提示其复查并对相关疾病进行定期随访检查；定期提示慢性患者群关注血压、血糖等相关指标；定期开展有关饮食、生活方式、运动、药物治疗等方面的指导以及血压计的相关使用方法、如何自我检测糖尿病及对老年人群心理的护理指导，调查人员应积极热情的指导体检者所重视的问题并完善预防管理。

1.3观察指标 ①血压指标；②空腹血糖及餐后1h后的血糖 指标；③总胆固醇指标

2结果

老年人群在健康体检中通过有效的沟通技巧可以降低血压、血糖及胆固醇指数。

3讨论

3.1健康体检中通过护理沟通可以降低老年人群的相关阳性指标[2]。目前，大多数的老年人患有不同程度的脑血管硬化、高血压及糖尿病等慢性疾病。对于疾病的忽视及相关医学知识的使老年人的健康危险因素没有得到及时控制，严重者危及生命。此次调查过程中，我们给每位体检者建立体检档案，及时发现危险因素并为其发放健康手册；同时，加大力度开展有关健康教育讲座，使患者重视自身健康。研究结果表明，护患沟通可以在很大程度上提高患者对医学知识的认识，从而降低老年人群的相关阳性指标以促进机体健康。

3.2护理沟通可以改善老年人群的身心健康 沟通是某种含义及其信息被正确的理解和表达。其目的是在建立一定的人际关系基础上影响他人对某事物的认识及其相关行为[3]。在体检中与老年人群的沟通技巧日益受到体检工作者的关注。此次调查中我们总结出了以下几点沟通技巧：工作者要用积极的态度去认真倾听老年人群的需要，以提高老年人群对健康的认识；在沟通中要亲切有礼貌与其交谈，使其充分了解自身健康状况。研究结果表明，护理沟通可以使老年人群更加乐观面对疾病，改善生活方式来提高健康指数。

参考文献：

[1]张雪梅.护士与老年人的沟通技巧[J].医药杂志，2002.23（2）.

第7篇：沟通技巧方式范文

【护理管理者护理沟通

在系统化整体护理广泛开展的今天，护理管理已走上强调人性化管理的理念，沟通显得尤为重要。护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。因此，建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件

1管理者应有良好的倾听技巧

1.1尝试了解上级、下属的谈话内容，必须听完谈话内容，切勿草率下论断，并深入了解谈话背景及隐藏之实，了解对方真正谈话的意图，以对方的立场来探索谈话的内容。如管理者在和下属进行沟通的过程中，首先做到了解对方的工作能力、技术专长、理想追求、思想情绪、性格特征、工作生活中的困难和苦衷等，只有这样，才能真正了解下属的意图，处处从对方的立场出发看待新问题。

1.2面对面正视谈话的对方，表示乐意倾听，并辅以面部表情，以点头、微笑、嗯、哼声等表示赞同、支持、激励，不可任意中断或显示出不耐烦，观察对方的一举一动，这也体现出对上级、下属的尊重

2应学会适时回应的技巧

2.1适时回应是指对谈话内容的反应、感觉。管理者以真诚的态度、和蔼的语言对谈话内容做出适时的回应，这既让对方感受到真正被了解、被接纳，更能体现出对对方的关心、体贴。尤其是管理者在和患者进行沟通的过程中，恰当运用这一技巧，定能使身心痛苦迫切需要平安、爱和归属需要的患者有一种宾至如归的感觉，起到事半功倍的效果。

2.2除了口头回应外，从举止行动更能显示关爱、重视。如身体向前倾斜，态度暖和，微笑的面容，会意的眼神，恰当的手势等非语言沟通方式将起到语言沟通所达不到的功能，使沟通更易进行、有效

3应具备将新问题迅速理清的技巧

3.1管理者要综合谈话内容，澄清疑难新问题，印证彼此看法。可用重复、意译等方法将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述澄清。同时，要善于从许多复杂新问题中理出头绪，抓住新问题的症结印证彼此的看法，从而保证沟通的一致性、有效性。

3.2在双方意见或看法不一致的情况下，不可争辩，切忌质问对方，教训部署，如发生不快时，应冷静，不可激怒，否则将使沟通成为上级权威式的传送信息，下属沉默式的回应信息，使沟通变为单向传递，失去沟通的意义。但对于超出原则的不合理的要求，管理者要做到态度明朗，不可模棱两可

4应把握沟通过程的技巧

4.1应学会有条不紊的说话技巧，做到条理清楚，逻辑性强，语言生动易懂。参和讲话内容时要集中注重力思索沟通主题，并善于抓住主题讲话，不可讲和主题无关的话。

4.2在沟通过程中，善用沉默，多听、多观察，会更轻易把握过程。

4.3接受对方，减少抗拒心理，要了解人之长，不能只见其短。平等待人，平易近人，尊重下属人格，是管理者应具有的起码修养。同时接受对方，建立平等的沟通关系，也是有效沟通的基础

5应善于运用各种不同的沟通方式、形式达到良好的沟通

5.1护理管理者由于其特定的角色模式决定了她所接触的人较多，尤其在和其他部门、患者、家属等接触时完全依靠沟通来建立良好的人际关系，故护理管理者要学会针对沟通对象，尽量利用各种不同的沟通方式和形式建立良好护患关系、上下级关系和各部门之间的关系。

5.2沟通的方式护理管理者常以两种方式进行组织中的沟通，即口语沟通和文字沟通。口语沟通应用较广泛，如面对面、电话沟通、晨会交班、口头报告等。管理者要正确应用口语沟通，不可忽视其他各种影响因素，也就是要学会运用语言沟通的巧妙结合方式达到有效沟通。书面沟通，要言词顺畅达意，字体工整，尽量减少沟通障碍。

5.3沟通的形式分正式沟通和非正式沟通，正式沟通较具约束力，效果较好，但其多半是上对下沟通，下属是被动接受。如全体护士会，护理部决策公布等。非正式沟通较没有压力而又直接，有助于正式沟通更顺畅的完成，如护士联欢会、座谈会等。

第8篇：沟通技巧方式范文

广西大学 530004

[摘要]高校图书馆员通过与读者的信息沟通，帮助读者了解馆藏文献信息。加强图书馆员与读者的信息沟通，能够更大限度地利用资源，发挥图书馆的作用。本文从如何克服沟通障碍、运用沟通技巧、提高沟通能力、拓展沟通途径和强化有效沟通等五个方面，对加强图书馆员与读者间的信息沟通这一问题进行探讨。

[

关键词 ]高校图书馆；馆员与读者；信息沟通

引言

高校图书馆是师生交流学习、拓展知识的场所，高校图书馆内的氛围很大程度上反映了一个学校的学风建设。馆员与读者间的信息沟通，不仅能够帮助读者准确、高效地查找文献、利用资源，而且能够拉近两者之间关系，促进图书馆和谐氛围的构建。

一、信息沟通的内涵与作用

信息沟通，管理学理论解释为信息在者与接受者之间传递，并且接受者对信息做出反应的过程，这一过程包括信息、传递、接受和反馈四个部分。现在大多图书馆员与读者间的信息沟通是交互式的咨询沟通（读者咨询，图书馆员回答、解释；馆员信息，读者观看），这种沟通方式限制了高校图书馆的信息流通速度。

信息沟通本身的职能是综合社会所有输入信号并实现在社会范围内的传播。对高校图书馆来说，馆员与读者间的信息沟通，有更多的具体意义：一、培养读者信息意识，让读者通过主动获取信息、自主筛选信息，找到自己所需要的信息内容；二、快速传播信息，借助图书馆读者数量多、流动性强的特点，馆员可以有效地传播最新资讯，帮助读者了解各学科各领域的研究动向；三、根据反馈情况，及时调整沟通方式，有效提高图书馆服务质量。

二、阻碍高校图书馆员与读者信息沟通的因素分析

信息沟通包括信息的、传递、接受、反馈四个环节，每个环节都可能扰，从而对信息沟通产生影响，甚至打断沟通过程。在图书馆员与读者进行信息沟通时，馆员的表达方式、信息的呈现方式、读者的状态等都会影响信息沟通的效果。

首先，信息的。图书馆员要注意所信息的准确性、具体性、针对性。读者会根据自己需要对周围信息进行筛选，所信息太过宽泛，无法引起读者注意。其次，信息的传递。信息所使用媒介也非常重要，图书馆内主要有两种，屏幕展示和语音广播。一般来说，语音广播更容易引起读者注意，效果好于屏幕展示。但图书馆需要营造安静的学习范围，信息更多采用屏幕展示的方式，使读者可能错过很多重要信息。然后，信息的接受，这与读者密切相关。信息的接受发生障碍，主要有两种：1.信息太少，找不到需要的2.信息太多，筛选不到合适的。最后，信息的反馈。这一环节的障碍主要是信息反馈的缺失。原因主要有：读者对信息不感兴趣没有做出反馈，没有有效的信息反馈采集机制，馆员对读者的信息反馈把握不准确。

三、高校图书馆员与读者的信息沟通途径探讨

加强高校图书馆员与读者间的信息沟通，要从信息沟通的四个环节入手。只有克服各个环节的干扰因素，才能更好地提高信息沟通效果。现从克服沟通障碍、运用沟通技巧、提高沟通能力、拓展沟通途径和强化有效沟通等方面，分别针对信息沟通四个环节中的各种干扰因素进行探讨。

1、克服沟通障碍

沟通障碍主要是指信息传递的双方，即图书馆员与读者之间，存在信息沟通困难。馆员与读者，由于在自身知识体系、思想观念、个性特点方面存在差异，造成沟通障碍。要克服沟通障碍，要从馆员、读者，以及沟通方式（信息、接受、传递）三个方面入手。首先要保持平等互助的心态，沟通双方是平等关系，在交流过程中要态度端正，努力克服性格、文化上的差异，真诚友好地进行交流；然后选择合适的交流方式，面谈更加灵活自如，邮件方便快捷，书面留言更有针对性，根据交流双方的闲暇时间、所处地域选择合适的交流方式。

2、掌握沟通技巧

图书馆员要具备良好的沟通技巧，才能在信息沟通过程中游刃有余。首先馆员要提高沟通意识，乐于、善于与读者进行沟通。然后在沟通过程中熟练运用沟通技巧。沟通技巧主要包括信息的技巧、传递的技巧、接受的技巧。信息时，符号、色彩、数字的使用和搭配；信息传递时，声音与图像的搭配，口头表达时亲和力的表现；信息接受，主要是对读者信息反馈的识别和反映。例如，在介绍专业性较强的期刊杂志信息时，可以在放置该专业书籍的位置进行屏幕播报或设置展牌；在图书馆使用提示音，表示屏幕上有新消息正在播报；与读者直接进行沟通时，要注意读者的表情变化，确定信息沟通是否成功。

3、提高沟通能力

图书馆员的学习内容多是与资料整理、图书馆管理有关的知识，工作对象更多是书籍，所以沟通能力相对较弱。人与人之间的沟通，是建立在共同的话题之上的。图书馆每天都要迎接各种专业各个年龄段的读者，要实现与各类读者的有效沟通，馆员必须努力拓展自己的知识面。让所有馆员精通各个学科，显然是不可能的任务，但要实现与读者的有效沟通，并不需要太“专业”。图书馆内可以通过划分区域，要求馆员熟悉自己所负责区域的专业类型，能够大体介绍各专业框架，以便帮助读者进行信息搜寻和筛选。

4、拓展沟通渠道

图书馆员与读者的信息沟通并不仅仅局限于图书馆内，随着数字信息技术的应用和普及，大多高校图书馆都在学校网页上开辟专栏，甚至建立独立网站，而且很多不同高校图书馆实现了资源共享。新技术的应用，不仅实现了资源的有效利用，更为信息沟通提供了更多渠道。开通馆员在线服务，建立图书馆的公共微博、微信号，都成为现代图书馆加强与读者信息沟通的重要方式。馆员要熟练掌握并使用网络计算机、智能手机等现代化信息沟通工具，利用好网络平台，加强与读者间的信息沟通。

5、强化有效沟通

及时总结信息沟通过程中的经验和教训，是提高馆员沟通能力的重要方法。有效的沟通是指馆员在与读者进行信息沟通时，通过信息，让读者接收到并做出信息有用的反馈。强化有效沟通，即强化成功的信息沟通过程，深化对成功信息沟通过程的印象。馆员可以在回顾的过程中，总结沟通经验，熟悉沟通技巧，提高沟通能力。

结语

要提高信息沟通效率和质量，信息、传递、接受、反馈，四个环节都需要加强。加强高校图书馆员与读者间的信息沟通，不仅要注重培养馆员的沟通能力和乐于助人的品质，同样也要从应用新型信息沟通媒介、增设交流平台、提高读者沟通反应能力等方面，完善图书馆的信息沟通体系。

参考文献

[1]李姝丽.图书馆员与读者信息沟通问题的探讨[J].农业网络信息·信息资源建设与管理,2010.10

[2]张冬梅.高校图书馆馆员与读者信息沟通刍议[J ].中国科技信息.2008.10

第9篇：沟通技巧方式范文

关键词：护患沟通 技巧 门诊注射室

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)02-0154-01

随着人类文化和经济的发展进步,人们的健康观念都发生了一定的改变，患者的自我保护、维权、法律的意识显著增强，加之目前社会存在的一些不利因素，医院的护患关系比较紧张,患者要受到良好的服务的要求明显提高［1］。本文选取2010年12月到2011年2月在本院门诊注射室进行门诊注射的患者328例，由受过护患沟通技巧培训的护士进行服务，患者满意度明显提高，现报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料。选取2010年12月到2011年2月在本院门诊注射室进行门诊注射的患者328例。

1.2 方法。观察组164例患者由经过护患沟通技巧培训的5名护士进行门诊注射服务，对照组164例由没有经过护患沟通技巧培训的5名护士进行门诊注射服务，比较两组患者对门诊注射服务的满意程度。

1.2.1 沟通的方式要求。使用礼貌性的语言，让患者感到亲切和愉快,对患者要彬彬有礼,这样可以让患者有被尊重的感觉,会产生比较愉快的心理反应［2］,对医院的服务感到满意，使用安慰性的语言，让患者感到温暖,可以很快的消除对门诊注射的的陌生和恐惧感,更好的配合注射治疗。使用解释性的语言，让患者对自己疾病的情况和治疗费用以及注射用药情况，还有用药过程中可能出现的一些不良反应做好解释的工作，让患者可以充分的对治疗信任和合作。

1.2.2 统计患者满意度情况方法。自制患者满意度调查问卷，让患者在经过门诊注射后对门诊注射人员的服务满意度进行评价。

1.3 评价标准。

非常满意：满意度调查问卷，80分以上。

满意：满意度调查问卷，80分-70分。

不满意：满意度调查问卷，70分以下。

满意率：（非常满意患者人数+满意患者人数）/总人数*100%。

1.4 统计学方法。所得数据采用SPSS13.0进行统计分析，经卡方检验，如P＜0.05表示两组间有明显差异，有统计学意义。

2 结果

观察组患者非常满意的121例，满意的36例，满意率95.73%；对照组非常满意的58例，满意的68例，满意率76.82%。观察组的患者满意率显著高于对照组患者，P＜0.05，具有显著性差异。详见表1。

3 讨论

沟通技巧在门诊注射室的护理中有着非常重要的意义。门诊注射室的患者疾病的具有多样性和复杂性，就要求注射室的护士既要很好的配合医生对患者的疾病进行治疗，还要考虑患者的心理需求,同时还要顾及到可能多个家属的需求,所以要根据患者的不同年龄阶段，分析心理特点以及不同的心理反应,在门诊注射中进行恰当的服务［3］。由于患者的维权意识增强,医护之间的纠纷呈上升趋势,许多医患纠纷的发生原因都是与护患的沟通不通畅造成的。所以，如何能提前预防医护纠纷的发生,做好护患沟通就显得非常重要。由于门诊注射室的患者来自很多地方,在文化水平和专业知识以及个人素质等方面存在很大的差别,再加上门诊就诊的患者人数非常多,医护人员的不足,护患之间沟通如果语言使用的不当,或者专业术语过多,以及服务态度的生硬,就很易引起不必要的纠纷［4］。

本文通过对本院门诊注射室的医护人员进行系统的医患沟通技巧培训，观察组患者非常满意的121例，满意的36例，满意率95.73%，使患者的满意度显著提升，很好的增进了护患之间的理解，值得临床广泛推广使用。

参考文献

［1］ 芩瑛群，护患沟通技巧在门诊注射室的应用［J］，护理实践与研究，2011,8（4）：34—35

［2］ 梁艳芳，陆日清，骆书秀，基层医院门诊注射室的护患沟通技巧［J］，内科，2011,6（2）：194—195