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本次广州车展首次开通了WAP官方网站,并在8个乘用车展馆内架设蓝牙设备,观众在车展现场打开手机蓝牙功能,即可使用手机获取展会信息、下载展会地图、购车指南、参与有奖互动活动等。无论是在展馆内外,车展观众都能随时与自己心仪的品牌互动,从索取车型信息到预定试乘试驾,中国消费者第一次在国内大型车展上全方位体验从蓝牙、WAP、视频、图片到彩信报纸等多种无线互动技术,获得“用手机逛车展”的便利性和趣味性。
毫无疑问,无线技术已经成为广州车展打造其“科技车展”品牌的重点。广州车展大打“无线牌”的更深层次原因在于,过去几年主流汽车厂商已经纷纷开始在传统的媒体广告投入之外尝试更加精准的移动营销,以期获得大大高于传统广告的投资回报率。无论是斯巴鲁还是奔驰中国,都在移动营销个案中尝到甜头。今天,在这个经济严冬中,更多汽车厂商不约而同地看好移动营销,看好能够与客户关系管理和整合营销战略高度协同的精准营销解决方案。据有关报道,受全球及国内宏观经济增速放缓、消费需求不足等因素影响,绝大部分企业市场营销投入将较为谨慎,对销售效果更为直接、突出的市场营销投放会有所增加,其它营销投放会相对压缩。有业内人士指出,2009年是传统广告的寒冬,新媒体和移动营销的春天。可以看出,广州车展的“掌上车展”布局已经为2009年的汽车营销领域定下了一个基调,那就是更加精准的互动式营销将摆脱辅助地位,快速成为一种重要的竞争手段。
如果说传统广告的优势在于覆盖率,互联网广告强调互动性,那么手机广告的最大卖点无疑是精准度。手机广告能够解决困扰广告客户多年的问题:如何将广告准确地送达到相关广告受众。移动整合营销方案远比CCTV的品牌广告投放要复杂得多。移动整合营销的生命力在于其精准度和互动性的双重属性,这意味着移动整合营销是基于数据挖掘的分析性营销,一个完善的移动广告营销方案能够产生大大高于传统广告的投资回报率。
关键词:客户需求;移动终端;营销模式
在移动互联网时代到来之际,客户需求的个性化和多样性更加细致,对移动终端的定制服务需求更加明显,传统营销模式在趋于成熟的同时也逐渐丧失活力,无法给企业带来新的利润突破点。如何打破传统对营销模式进行创新,无论对终端生产商还是运营商来说,都是实现二次发展的一大挑战。本文在此问题的引导下,从客户定制需求的角度出发,打破常规对移动终端的新营销模式进行创新性设计。
1 设计原则
移动终端新营销模式在设计过程中遵循三大原则:现状重建原则,继续发挥现有营销优势的同时,砍掉问题模块,打破现状重建营销模式;效率优先原则,包括服务与终端一体化运行效率提升,新产品极速体验推广效率提升以及用户需求体验反馈效率提升等;效益最大化原则,以超前的创新型营销模式迅速抢占市场空白点,通过差别定价等多种策略实现效益的迅速提高。
2 设计思路
前期用户需求处理:此阶段运营商充当咨询顾问,系统调研用户日常需求,将需求信息分类处理,与公司的产品进行筛选匹配,为客户提供服务与终端搭配方案。过程个性化服务与终端深度定制:在用户搭配方案落实之后,根据方案设计移动终端内置的个性化服务系统及应用平台,剔除系统自带的无用性配件,实现与移动互联网的无缝衔接。后期用户极速体验阶段反馈:用户拿到成品终端后,拥有一到两个月的免费体验期,期间根据试用情况进行反馈,发现问题及时返厂修复,待试用满意之后正式签订购买及保障协议,中国移动在售后提供相关保障措施。
3 设计框架体系
移动终端新营销模式设计体系如图1所示,包括用户需求方案设计、服务与终端一体化定制和用户体验与反馈三大模块。该营销模式体现的核心点是需求设计和深度定制,首次从运营商的角度去洞察在移动互联网时代用户的消费需求,并通过定制终端满足用户需求,更进一步以体验式营销,为用户创造需求。
3.1 用户需求方案设计环节
在该环节,工作人员首先与有意向的客户进行接洽,沟通介绍整体方案的操作流程;当意向客户接受服务程序之后,工作人员开始对用户进行需求调研,全方位了解用户的日常消费习惯,详细记录用户可能感兴趣的需求;工作人员将所调研资料带回公司进行专业化处理:对于公司内已有服务项目直接调用,对于公司不具备的服务项目,由专职人员与相关商家进行洽谈合作,进而实现资源调用;当所有用户需求得到满足,工作人员对各类需求进行系统分析归类,整合资源,设计整体需求方案;最后整体方案得到用户确认,签署定制协议。
3.2 服务与终端一体化定制环节
移动终端新营销模式在定制环节包括网络服务定制和移动终端定制两个方面:
网络服务定制,是在运营商相对成熟的模式体系中,进一步添加自主品牌td-scdma技术,以增强网速和稳定性;同时根据用户需求方案,精确测算用户数据流量的使用量,搭配更加合理的套餐服务项目,在获利的同时为用户创造优惠。
移动终端定制,是工作人员接到定制方案之后,首先设计个性化的终端机型,满足用户对终端外观的要求;然后根据协议中的需求服务项目,合理并细化处理终端硬件基础设施,增加能够满足用户主要需求的高端配件,剔除与用户不相关的低端无用配件,使终端实现深度个性化定制;进一步将上述td-scdma技术相关网络设施内置到终端机中,实现系统内部软硬件无缝衔接,提升产品整体操作性能;最后对产品进行测试与调整,完成成品。
3.3 用户体验与反馈环节
用户在拿到定制终端后,在一到两个月的极速体验期内进行试用反馈。在该体验期内,用户充分使用该终端及内置的各项软件和相关服务项目,发现问题随时向工作人员进行反馈,工作人员收集处理相关问题资料,资料与终端一同返厂进行调整;当调整完成,用户确认满意之后,签署最终购买及售后保障协议,完成付款;此后移动客服人员定期与客户进行沟通交流,追踪产品服务相关信息,满足用户升级更新等进一步需求。
4 结论
本文基于客户需求设计的移动终端新营销模式,只提供理论层面通用性体系,并未针对流程细节过多展开讨论,实践应用中需要有侧重地调整部分流程,待市场运行之后才能评价其具体实践效果。新营销模式的设计虽然还存在不足之处,但其设计理念本身,已经证明在移动互联网时代到来之际,市场需求和用户需求的把握,将成为未来相关服务商竞争的核心战略点。
[参考文献]
[1]宋杰,梁建君.移动互联网时代国外运营商转型战略分析[j].通信企业管理,2011(11):78-80.
新营销体系支撑平台三大功能
营销与服务目标管理功能
营销与客户服务目标管理是基于对市场分析的结果,创建营销与客户服务活动,并界定营销与客户服务目标。作为进行具体营销与客户服务活动策划的起点和基本依据,界定营销与客户服务目标实现对营销和客户服务活动的目标管理,并进行营销与客户服务过程的目标监控,提高营销与客户服务效果,便于营销与客户服务结果考核。基本要素包含营销与客户服务活动基本信息、期望达到的关键业务指标及驱动类型、营销与客户服务策略等。
营销方案设计功能
目标客户筛选:目标客户是指某个营销与客户服务活动针对的客户群体。目标客户筛选是营销与客户服务策划人员通过设定业务营销和客户服务条件,经过系统分析处理,确定营销与客户服务活动的客户清单列表和潜在客户特征描述的过程。目标客户筛选主要是体现客户的精细化营销,提高营销与客户服务的准确度,降低营销成本,提高营销与客户服务效果。在营销与客户服务结束后,可以收集这些客户的接受行为信息,对营销与客户服务条件设定的合理性进行评估,将条件以模板方式保存,为以后营销与客户服务活动目标客户的确定提供参考。目标客户筛选从客户信息知识库中进行筛选条件的组合,圈定筛选客户群,并可以对特殊客户进行剔除,也可以支持调用数据集市的目标客户筛选功能来完成目标客户筛选工作。客户渠道接触管理:客户通过多种营销服务渠道,如实体营业厅、客服热线、外呼、网站、短信服务厅等,在不同的营销服务活动间和在同一个活动中,对目标客户的接触次数和接触频率进行总体控制。按照公司统一的客户接触规定,同一客户在一段时间内不能打扰超过一定的次数,这就要求在活动策划时总体考虑客户接触频次,同时尽可能寻找出客户在渠道上的使用偏好,以达到降低无效接触、提升接触成功率的目的。营销与客户服务产品选择:主要指在某个营销活动中重点向目标客户推荐的一个或几个营销与客户服务产品的组合。对不同类型的营销与客户服务活动(如资费营销案推介类、促销优惠类、广告宣传类、定制终端销售类、主动服务类等)有不同的营销与客户服务产品选择。宣传方案设计:主要指营销与客户服务策划人员根据目标客户的特点,以及营销与客户服务活动类型、营销与客户服务活动形式等因素,结合当地的实际情况,选择合适的宣传渠道,进行营销与客户服务宣传,以帮助提高营销与客户服务效果。宣传方案设计主要包括宣传渠道、宣传内容、宣传周期和宣传成本等内容。营销与客户服务执行计划:该计划制定了整个营销与客户服务方案的时间阶段安排、阶段目标和实施步骤。营销与客户服务活动可分为多波次营销与客户服务、单次营销与客户服务两种。针对多波次的营销与客户服务方案,可以按照每个波次进行具体时间安排。多波次营销与客户服务是指在一定时间内(通常小于1年)重复多次进行同一个营销与客户服务方案的实施。每次根据营销与客户服务反馈结果可以对营销与客户服务方案进行适当修改,以提高下次方案实施的效果。比如经营指标驱动的营销活动常常是多波次营销。多波次营销可以是周期性的,也可以是非周期性的。单次营销与客户服务是指在一定时间内(通常小于1年)该营销方案只实施一次。比如社会活动驱动的营销活动常常是单次营销。
营销方案评估功能
营销与客户服务成本估算:在营销与客户服务方案具体实施前,基于营销与客户服务活动的方案设计,对营销与客户服务方案的实施成本进行估算。为营销与客户服务方案是否推出提供数据支撑,防止亏本或者低利润营销与客户服务方案的推出,也为实际实施过程中成本的控制提供参照。根据营销与客户服务方案中已经制定的产品资费促销、宣传方案、营销与客户服务渠道等估算方案的实施成本,也包括为保证该方案实施的运营成本估算。因此营销与客户服务方案的成本估算包括市场类成本和财务类成本两部分。市场类成本包括促销成本、广告宣传成本、卡费、渠道成本、市场类直接业务成本、专项客户服务成本、其他市场类直接成本、市场类边际成本等。财务类成本包括网络类直接业务成本、客户边际成本、管理费用分摊成本、营业费用分摊成本、移动网业务分摊成本、其他分摊成本等。营销收益预测:营销效果预测在营销方案具体实施前,基于营销活动的设计方案,对营销方案执行后可能产生的结果按照预测算法进行估算。营销效果预测分为经验预测和计划预演。基于营销资源投入产出情况,实现营销资源的合理利用,提升营销资源的使用效益。
新营销体系主要功能
节省宣传资源
营销活动开展需要在报纸、广播、电视、互联网等传统媒体投入大量的宣传资源,告知客户营销活动开展时间、参与方式及活动内容等详细内容,基于营销活动管理平台开展的营销活动免去了传统媒介的广告宣传,减少了广告设计及投放的成本。
有效进行活动闭环管理
建立新的营销体系能够实现营销活动的前期设计、中期评估及后期评估,实现营销资源的有效监控与合理调度,为移动通信企业的精细化运营提供有力支撑。
选择更加适合的服务渠道
观察客户生命周期,从吸引客户、客户入网、接受服务、消费提升、客户挽留到客户流失,在移动通信企业的计费系统、客服等各系统中分别记录了大量不同的客户信息。其中,清单、账单数据记录了客户的消费行为,服务营销轨迹、业务办理、投诉处理数据记录了客户的接触行为。新的营销体系能将多个系统的客户信息综合使用,利用好各个渠道,充分发挥渠道和活动最佳效能。
更加适应移动通信行业发展
随着移动通信的发展,传统的移动通信与互联网的界限日渐模糊。在信息运营阶段,客户需求是个性化的,不断满足客户多变的需求、为客户提供个性化的服务,是移动通信行业的责任和使命。与此同时,在2G时代,客户规模已经扩大,在3G时代,通信行业更应考虑客户需要什么,我们应该做什么让客户更满意,我们营销活动应怎么开展,如何降低企业运营成本,客户更愿意接受什么营销活动,在什么时间、什么渠道容易接触新营销体系建立的闭环管理流程更加适应移动通信行业的快速发展要求。
新营销体系五大创新点
(一)创建集中、灵活的上下级互动运营体系。上级公司负责战略决策和新方法推广,下级公司负责策略执行和创新,从而提升公司整体营销运营效率及创新应用能力。
(二)创建资源评估管理体系。合理规划、分配、监控、评估营销资源投入产出情况,实现营销资源的合理利用,提升营销资源的使用效益。
(三)通过在营销平台系统中增加渠道协同管理和渠道协同信息库模块,完善用户渠道接触信息的共享能力和渠道联动能力,从而提升用户感知。
(四)细分用户价值与需求,建立用户需求与价值统一视图,并将细分结果固化到营销管理平台的营销标签中,支撑营销工作精细化开展。
中国金融企业面临着巨大的压力和挑战,它们已经意识到客户营销在企业成长中的重要性。大多数金融企业重视搭建丰富的数据库、建立有序的客户数据管理系统,甚至借助外部数据资源,尝试各种营销手段,从产品导向营销逐步转向客户导向营销,提高客户忠诚度。
为了抢占市场,各大保险企业无不致力于拓展新客户,然而由于手法雷同,致使客户接受度低,尤其是获取中高端客户的难度很大。加上社会保险的普及对商业人寿保险的替代,以及保险企业普遍为中高端客户提供额外的商业人寿保险(提供福利),进一步削弱了个人购买。在同质化竞争的市场环境中,如何才能吸引并获取重视个性化需求满足的中高端客户,成为保险企业拓展市场的关键。
企业营销的每一个步骤都关系到商业成效,最终影响企业的品牌形象。因此,营销者在开展营销活动时,从筛选目标客户到评估活动执行效果,都必须根据市场情况不断修正、调整营销方案。而中国邮政与安客诚合作推出的创新型直邮营销解决方案,正是将整体营销活动视为一个有机体来进行管理与持续优化。
目前,中国保险企业面临的主要问题是,潜在客户获取难度大,客户的很多后续需求未能合理开发应用,老客户维护渠道单一,同时在老客户维护方面,虽有初步的直邮应用,但是缺乏系统性、结果性的整合,无法有效掌握潜在客户信息等等。因此,保险企业难以维持客户忠诚度,无法有效挖掘客户的潜在需求,导致中高端客户获取更加困难。对此,中国邮政与安客诚提出了创新型直邮营销解决方案:一方面采用传统的保代方式对所有客户做营销,一方面有针对性地选择目标客户做差异化、多渠道精准营销。
中国邮政是有着“百年信誉”的品牌,拥有覆盖全国的3亿条名址数据,其庞大的投递网络联系着千家万户。而安客诚在多渠道营销领域有着40多年的专业经验,拥有处理海量数据的专业技术,能够从大量的数据中洞察有价值的市场信息。双方合作开拓市场,帮助客户在快速变化的市场上提高营销能力,实现业务增长,其强强联合的成效已经在多个行业得到印证。其中,中国邮政与安客诚联合在金融保险领域开展的直邮和多渠道营销业务把有价值的卖点推销给目标客户,让他们主动打开客户的直邮信件。
中国邮政和安客诚的营销思路,是根据不同的消费群体,提出不同的营销模式。针对新客户开发,中国邮政与安客诚着眼于中国传统的核心家庭模式,推出“以家庭为唯一视角的整合及交叉销售方案”,通过分析保险企业的客户数据,基于中国邮政多维度的数据资源,整合出以家庭为唯一视角的数据信息,筛选有价值的目标客户,创造交叉销售机会,通过直邮、短信、电话等多渠道沟通,挖掘客户需求,提升客户价值。
而对于老客户,保险企业可以选择创新直邮营销解决方案中的“客户保留方案”。面对同质化的服务和产品,保险企业除了注重规模化发展,更要对客户忠诚度进行管理,找到核心客户,实现利润最大化。“客户保留方案”借助丰富的数据分析模型和行业营销经验,帮助保险企业对投保客户进行深入分析,通过多渠道沟通,向客户传递丰富的产品、品牌信息,与客户建立稳固的联系,延长客户生命周期。
中国邮政集团邮政业务局总经理潘杰认为:“创新直邮解决方案关注客户的个性化需求,帮助金融保险企业拓展多元化的销售渠道,以差异化营销策略参与竞争。”
在目标人群筛选上,中国邮政和安客诚通过分析现有保险产品和不同保险产品的客户特征,确定与中国邮政匹配的数据标准、筛选名单,最后找出目标客户。通过对目标人群的特征进行分析,再配合相应的赠险险种作为直邮诱因,设计多渠道沟通方案,形成测试方案。中国邮政与安客诚追踪、对比、总结各目标群组的反馈结果,评估活动效果,最终形成客户获取优化方案。
一、市场营销管理存在的问题
(一)市场营销观念落后。我国自改革开放以来,市场经济体制日益成熟,企业面临着激烈的市场竞争环境。然而目前很多中小企业管理人员在思想上没有跟上时展潮流,市场营销方面存在着较为严重的“短腿”现象。尤其是对很多中小企业来说,市场营销管理只停留在概念理解上,并没有真正落实,导致中小企业市场营销难以取得较好效果。
(二)忽视消费者基本需求
很多中小企业将产品作业市场营销工作中心,忽视了消费者的基本需求。一直以来,中小企业仅仅关注产品生产过程,以产品为市场营销中心。企业经营发展时,先要做好产品生产计划,并以此制定营销计划,并根据既定计划进行各项经营活动[1]。但是市场经济发展很快,竞争形势相当严峻,这种经营模式已经难以满足企业生产发展需求,势必要做出相应调整,以消费者实际需求为中心,重视市场营销的作用,加强控制与管理市场营销工作,从而更好立足于激烈的市场竞争中。
(三)企业营销手段落后。大多数中小企业未能运用现代化营销手段,在工作中依然采用落后的营销模式,这样让企业掌握市场信息的能力受到制约,造成企业在作决策时存在一定失误。另外,很多企业盲目跟风,在开展营销工作时未能从企业实际情况及市场环境入手。比如,有些企业盲目开展打折促销活动,这些企业未能详细分析市场需求特点,制定的营销方案缺少针对性,未将自身能动性调动起来,制定适合企业本身的营销方案,往往是花了很多钱,销售业绩虽然增加了,但利润却没有增长甚至有所下降。
二、完善市场营销管理工作的策略
(一)转变营销观念,创新营销意识。市场机制在市场经济环境中占据着主导地位,中小企业要想让营销工作更具针对性,就必须以消费者需求为中心和出发点,认真调查研究市场需求现状与特点,掌握消费者心理特征与行为特征。在产品研发、设计、生产、包装和营销工作中与当前消费者现有的或潜在的需求相结合,合理配置现有人力资源,构建健全面的市场营销网络和广告定宣传策划,让消费者能够全面了解企业及产品特点,从而实现市场占有率的提升。同时,中小企业必须重视产品的售后信息收集工作,通过各种渠道收集客户在产品使用过程的信息,即可以体现企业的社会营销责任,让消费者感到关心与尊重,增加社会影响力。也可以通过对收集到的信息进行深度挖掘,找出现有产品不足之处,作为下一代产品的研发基点。
(二)科学制定营销计划与方案。在制定营销计划与方案时,要做好对未来市场的预测,并根据主要竞争对手的经营战略,有针对性的实施制定的营销方案[2]。另外,所制定的营销方案要兼顾短期目标和长期目标,在制定长远战略目标时,要确定在一定时期内企业所要实现的目标,比如市场占有率、销售额、销售增长率及利润等短期目标。短期目标一般为一季度或一年,在制定过程中要将企业短期营销策略、促销方案及促销活动包含在内。在目标制定后要有计划、有组织的进行营销工作,同时要通过定期的市场检查和营销分析会议,加强营销执行进度控制,并根据营销活动执行效果及时调整方案,以确保短期营销目标的实现。
(三)运用网络营销手段。据媒体报道,截止2014年底,中国互联网网民的规模已经超过8亿,网络交易金额超过1万亿元人民币,国内消费者对以互联网为基础的电子商务认同度不断提高,因此,中小企业必须适应本次经济发展潮流。
企业传统营销手段一般是通过用电视、杂志、报纸等刊物进行宣传与推广,还有名人宣传与上门营销等方式。在互联网高速发展的信息时代,这种简单的一对多的宣传方式已经不能满足竞争的需要。中小企业要不断学习与应用新的网络营销技术,在互联网平台上有针对性地开展产品营销活动,精准、高效、个性化地满足客户在购买前、中、后三个阶段的需求,这样既能减少企营销成本,还能有效提高营销业绩。
营销策划是高职营销专业学生的专业核心课程。通过本课程的学习使学生了解和掌握营销策划的基本理论、基本方法和基本程序,培养学生应用市场营销原理解决企业营销实际问题的基本能力,为学生毕业后能够较好地适应市场营销管理工作的需要打下基础。因此本课程在市场营销专业中处于非常重要的地位。长期以来,营销策划沿袭了市场营销的框架和方法(即“STP+4P”理论)以理论讲述为主的模式,缺乏与实践的联系,学生学习的兴趣不大。课程学习结束后很多学生认为市场营销概论与营销策划没有区别,企业也认为营销专业的学生因缺乏策划能力而不具备长期发展的潜力。然而,营销策划的实战性很强,富有创意性,如何体现出课程的特点,对学生实践有益,让企业满意,实施项目化课改也许是一种途径。
2课程改革思路
营销策划项目化课程改革思路基于以下步骤:首先深入企业进行调研,对市场营销工作岗位和工作任务进行分析,明确市场营销专业的核心能力(即产品推销能力和销售管理能力),进而进行课程设计,要求每门专业课都有明确的工作任务与之相对应,最终确定营销策划课程是市场营销专业的主干核心课程。然后对营销策划的工作过程进行分析;选择工作任务中具有代表性的典型工作任务;按照职业行动完整性和工作过程系统化的理念归纳出学习项目(学习情境)。改革后课程实施项目教学以改变学与教的行为是教学模式的一个重大转变。项目课程设计中项目载体设计是一个关键环节。笔者在企业有多年的营销实战经验,并且在高校营销专业从教5年,在此基础上经过与相关企业深入、细致、系统的讨论分析,确定本课程以营销策划的类型为载体的项目设计思路(见表1),通过对典型策划类型的提炼,学生可获得比较完整的营销策划能力,可以从事各种产品的营销策划工作。营销专业的学生毕业后所销售产品种类繁多,所以策划内容也有所区别,不同产品策划过程中的知识和技能可能互补,也可能存在交叉,为使营销策划知识和技能融合到各个产品销售过程中,可以通过对典型策划类型的提炼,学生获得比较完整的营销策划能力来实现,以从事各种产品的营销策划工作。
3课程内容的组织与安排
经过分析,确定本课程的内容组织与安排见表2,充分体现这样的思路:学生参与程度递增;工作内容、难度、综合度递增。考虑到学生对于产品的熟悉程度以及资料、数据搜集的方便性,围绕《广东万家乐燃气具武汉市推广策划案》,分析营销策划书的各组成模块,然后以小组为单位,结合当前国家经济形势,在无锡地区为某家电品牌企业撰写一份营销策划书。具体而言,在熟悉营销策划书结构的基础上,进行环境分析、SWOT分析、市场选择与定位、确定营销战略与目标、确定营销策略、组织与实施计划、费用预算、控制应变措施,最后形成营销策划书,并进行策划书的报告。项目一由9个模块组成,每一模块由教学目标、工作任务、活动设计、主要实践知识、主要理论知识、思考与练习等组成。这样,学生先分析成熟案例中与模块学习内容相应的部分,理论贯穿其中,然后分组讨论,形成自己的方案,从而获得训练,而且整个项目紧紧围绕家电企业进行,连贯性较强,所以学生能充分掌握每一模块的要求,进而掌握营销策划书的撰写与发表。项目一的特点:学生在学习理论的基础上,边学边做,这样理论贯穿整个策划书的撰写中,使学生更容易接受。以教师提供的《松下冰箱杭州分公司销售资料》为分析对象,以小组为单位,在发现问题、分析问题和解决问题的基础上撰写一份营销诊断书。具体而言,在熟悉营销诊断书结构的基础上,明确销售资料中该公司营销现状与存在问题并进行原因分析,同时针对存在问题提出完善措施,最后形成营销诊断书,并进行营销诊断书的报告。项目二的特点:更大程度地发挥学生主观能动性,运用所学习的理论知识解决问题。以小组为单位,自行寻找合作企业相关资料,并撰写一份年度营销计划书。具体而言,在熟悉年度营销计划书结构的基础上,总结上年度营销工作,并进行本年度营销形势分析和预测,然后提出实施计划,最后形成年度营销计划书,并进行年度营销计划书的报告。项目三的特点:放手让学生自己做,充分检验学生在营销策划方面的综合能力。
4课改实施建议
为了顺利达到课程改革的目标,结合学校和专业的特点,以下几方面需要重视。
4.1课程资源
(1)课程标准和单元实施方案。课改前的教学文件以教学大纲和教学日历为主,更多地受制于理论。课改后的教学文件则主要以课程标准和单元实施方案的形式出现,来更好的体现项目化课改的要求。课程标准包括课程性质、课程内容和要求(包括工作任务、技能要求、知识要求和参考学时)、课程目标、设计思路实施建议。单元实施方案包括:项目设计、模块划分、活动设计,这里特别强调活动设计的重要性,因为活动设计不理想将严重影响课改的实施。
(2)教材编写。因为现行已经出版的教材并不能完全符合项目化课改的要求,所以根据课改思路的教材编写工作十分重要。教材的编写必须摒弃传统教材的编写思维,充分体现互动性、实战性、项目化的特点。具体而言,围绕《广东万家乐燃气具武汉市推广策划案》展开项目一的教材编写,理论寓于案例中,以营销策划书的步骤为导向,项目内各个模块紧密联系;围绕《松下冰箱杭州分公司销售资料》展开项目二的教材编写,理论重点为发现问题、分析问题和解决问题;项目三的理论重点为分析上年的工作总结、本年度销售形势分析与预测、本年度的实施计划。
(3)案例和学生阅读材料库。由于营销策划具有十分明显的实战性特点,大量案例及其评价的阅读将有助于学生毕业后解决实际的营销问题。课改案例和学生阅读库要求具有丰富实战经验的教师编写亲身营销经历来充实,所以对教师的企业实战经验要求很高。
4.2教学方法
结合本课程内容,注重职业情景的创设,综合运用理论讲解、小组讨论、方案撰写与发表、案例分析、角色扮演、实战训练等教学方法。其中理论讲解以具体任务为主线,首先由老师结合成熟案例进行模块理论讲解(包括案例分析),在教师提示与小组讨论的基础上,学生撰写方案并发表,同时采用创新的考核评价模式对学生进行考核。传统教学过程中“一言堂”情况居多,学生学习无趣,课改后的教学过程中应十分注重教师与学生的互动。比如,教师在带领学生分析案例时,先介绍背景信息,然后询问学生在分析案例时的信息是否充足,如果学生反应不够可以提问,教师回答。学生在发表方案时,教师也可以针对发表内容提问,要求学生回答,这样可以让学生更加投入学习过程,教师也能更清楚学生的知识掌握程度。
4.3教学条件
专业教师要求具备讲师及以上职称,有扎实的营销策划理论基础以及实战经验。这里尤其强调“双师型”教师参与教学,因为课改后课程对教师的实战经验要求很高,研究型教师将很难应付课程的教学。比如,学生发表方案后要求教师进行评价,由于方案实战性较强,对教师的要求也较高。多开展与企业的合作,建立校内、校外实训基地,以利于课改的实施和学生实战能力的提高。此外,多角度展示学习情境(如企业的环境、产品、竞争情况等)将有利于学生更多地获取信息,更好地开展策划书的撰写,同时也有利于学生策划作品的发表,所以多媒体教室应充分利用。
4.4教学评价
改变传统的书面考核为主的方法,充分考虑学生学习积极性、主动性,采用创新的教学评价方法(见表3)。教学评价围绕三个课程项目,每个课程项目的考核分别由小组分工合作、小组策划书质量、小组报告水平、教师提问组成。
(1)小组分工合作。要求每个学生小组填写小组分工合作表,以明确每位学生在方案撰写和报告中对整个小组所作的贡献(即完成小组任务的权重),以此确定小组成员的分工,利于小组团队精神的体现。教师据表评价学生该项目得分。
(2)教师提问。教师结合小组方案质量和小组分工合作表向小组每位成员分别提问。设置针对策划书的教师提问环节目的是为了减少小组成员中“东郭先生”(在教学过程中经常出现这样的情况,由5—6位学生组成的小组只有1—2位学生对方案的撰写付出较多,其他小组成员混在当中,很少付出,坐享其成)、增加小组成员保卫小组成果(小组撰写的策划书)的团队合作精神(教师提问时,小组成员都可以进行解释)、增加学生对于关键问题的敏感性(教师的问题是精心思考后提出的,主要的目的是考察小组成员对于自己负责内容乃至整体方案的熟悉程度)。
(3)小组策划书质量。小组策划书质量由教师根据学生小组提供的书面方案进行评价,主要评价内容为方案的结构、创新性、可操作性、经济性等。另外“小组整体报告水平”这一环节很重要,因为依据笔者的教学经验,学生对这样的考核非常投入,一方面学生是对自己成果和能力的展示,另一方面也可以充分体现团队合作精神。为此可以这样安排:每小组至少由三位学生发言,一位学生介绍小组分工合作情况,一位学生介绍自己的企业和产品,另一位学生发表小组方案。发表结束,其他小组(包括教师)可以针对方案自由提问,发表小组当场回答。在项目三中引入企业专家对学生方案及发表进行评价,使学生在实战操作能力方面获得进一步提高,同时也能增加学生学习的兴趣。
随着互联网和电子商务的不断升温,很多传统企业纷纷开始电商路。中国led交易网的负责人针对传统Led企业的网络营销方法策略,或许能给我们一些借鉴意义。
完善网络营销体系
led企业在开展网络营销之前要有一套完善的网络营销方案,以便在瞬息万变的网络环境中做到有的放矢。如中国led交易网在为平台内数百家注册企业进行网络营销时,运用的广告投放、关键词优化、软文推广和专题报道等方式进行企业及产品宣传。而商机信息的针对性投放,则极大提升了潜在交易可能,实现精准营销。
选择专业营销平台
通过网络营销手段把企业、产品做到行业皆知、大众皆知的寥寥无几。因为专业专注,在led交易网上,多数企业通过网络营销实现销售量增长200%以上。网络营销应该承担起一个企业核心的市场推广工作。
很多led企业不但缺想法,也需要专业的营销平台。中国led交易网能提供关于led的相关资讯与方案,与客户一起来完成网络营销。
一、端午节活动主题名称通用版
端午节活动方案-端午节,与爱同行
端午节活动方案策划-品味端午,传承文明
端午节活动方案策划-吃粽子,赛龙舟,戴香包
端午节活动策划书-端午佳节 欢乐庆祝
端午节及儿童节活动方案-畅享端午、快乐六一
端午节包粽子活动策划方案-欢乐包粽子
端午佳节活动策划方案-我们一起过端午
端午节活动策划书-跨越国籍界限,共享美好端午
端午节活动策划书——育传统美德,扬爱国之心
二、端午节活动主题名称学校版
学校端午节活动方案-粽叶飘香,自包米粽
学院端午节活动策划-弘扬端午文化 传我浓情粽香
学校端午节活动策划书-粽情端午,欢聚一堂
小学端午节活动方案策划-端午节的由来
大学生端午节活动策划方案-赛龙舟 纪念屈原
大学端午节活动策划方案-感悟传统,团结你我
大学端午节活动方案-书楚辞,送粽子
端午节校园活动策划方案-过传统节,共中国情
端午节游园活动方案-弘扬民族传统节日
三、端午节活动主题社区版
社区端午节活动方案-艾香端午邻里和
社区端午节活动方案-迎接端午,邻里互动
社区端午节活动方案——“品味端午,传承文明”
社区端午节活动方案——端午邻里亲
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[关键词]市场营销;项目管理;风险管理
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.099
[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2016)20-0-02
市场营销实践的具体项目管理中,管理人员要特别强调市场营销的问题分析能力,并把具体问题和管理理论相结合,最终构建一套适合企业发展的且经得起实践检验的管理方法。在市场营销实践中并没有完整一致的具体项目管理模式,就当前项目管理过程而言,主要集中在理论研究上,实证应用方面相对匮乏。故而企业营销实践中的项目管理,要特别强调相关营销理论到项目管理的具体应用,借助专业手段进行项目管理模式优化。项目管理者要充分借助市场营销实践平台,进行市场营销管理到项目化管理的转化过程,逐步优化具体项目管理策略,提升市场营销效率,帮助企业实现更大的市场利润,并尽可能帮助企业理性投资提升企业投资能力。
1 市场营销实践中项目管理的价值分析
市场营销实践中项目管理的价值,是让企业营销行为变得更加专业化,通过系统的营销行为管理突出企业营销行为的针对性和特色定位,帮助企业产品赢得市场竞争。企业开展市场营销行为,必须由项目管理来指导其具体营销行为的展开过程,而只有借助项目管理才能够系统有效的实现企业市场营销目的。市场营销的传统理念要求以产品为起点进行市场营销活动,忽略了消费者需求的实际状况。伴随社会经济发展,买方市场的逐步形成,具体营销理念也在悄然变化,企业开展市场营销活动时开始更加重视消费者切实需求,变传统产品营销理念为需求营销理念。当前市场营销实践,强调市场调查,重视消费者需求,基于消费者规划企业产品生产,企业产品更具细分针对性且市场竞争力强,可以提高产品市场占领率,帮助企业形成持久发展动力。当前企业开展市场营销主要策略从费用预算、营销组合、目标市场三个立足点着手,营销的根本目的是更好地满足目标用户需求和提高企业经营效益。企业要赢得市场竞争,必须不断吸收4Ps、4Cs等先进的营销理论,并确立满足消费者需求的基本出发点,更加尊重用户的个人需求,并期望构建企业和用户的良好关系,增加和目标用户群体的互动交流,积极听取用户意见,尊重并尽可能满足消费者对企业产品提出的良好愿望,并立足用户需求实际为顾客提供更加优质的需求满足体验。当前绝大多数企业在市场营销活动上还缺少固有的系统特征,在具体营销活动开展上存在盲目性。要切实有效的解决市场营销实践中存在的系列问题,必须进行市场营销活动的项目化管理,确保营销活动的开展更加专业化。市场营销实践推进过程中,涉及产品推广方式、销售渠道、价格定位、产品设计等内容,过去这部分活动的运行管理都是依靠营销人员的个人直觉和经验,缺少专业化定位和管控,最终的市场营销效果往往难以达到预期。对市场营销活动进行专业的项目管理,就是把营销活动涉及的项目内容,切割到整个项目管理中去实行,确保营销活动可操作可监控,确保营销活动过程在预期范围内实施。把项目管理思想运用到市场营销实践中,实际上是将市场营销活动当作一个动态的产品来进行系统打造,而这个项目管理过程要涉及到人事调动、市场调查、产品质量等多个方面,并通过营销活动的项目管理倒逼企业各职能部门通力合作,提升企业职能部门的联合作业能力,提升企业整体竞争力,最终通过优秀营销活动的开展帮助企业获取更多经营利润。
2 市场营销实践中项目管理的具体应用
2.1 紧密组织实施营销活动
市场营销实践是具有高度科学性和严密性的组织项目,换言之,市场营销实践需要有一个紧密的组织实施过程。整体来说,市场营销实践具体组织实施过程共分成五个部分:基于企业宏观发展战略,确定企业整体发展规划和具体发展目标;根据前期确定战略目标,给出专业化的市场营销计划方案;整合企业内全部资源用于市场营销计划方案的具体实施,为其顺利实施做好前期准备工作;执行市场营销方案,根据企业自身现状动态调整营销项目,并对执行风险进行合理管控;在市场营销活动完成后,要对整个市场营销实践的组织实施过程做总结,确定营销成果。在以上五个部分中,中间三个部分强调了项目管理对市场营销活动的管控。
2.2 合理制订营销项目管理方案
市场营销实践的项目管理,要根据企业发展战略,制订符合企业发展定位和企业发展的针对性项目管理方案。有针对性的市场营销项目管理方案,必须立足企业自身,从企业发展状况和市场地位出发,切实明确市场营销活动中项目管理的具体内容,并人为的把整个项目管理切分成不同的模块,并对每个模块和模块间联系提出具体要求,而项目管理模块只需要做好模块内容,确保本模块项目顺利完成即可。项目管理的模块分割,进一步明确了项目执行的管理内容、目标、控制策略,提高了工作力度和效率,确保了整个市场营销活动的执行效果。有针对性项目管理方案的制订,要确保实现企业资源的有效高速配置,确保市场营销实践的顺利进行,针对这一点则要求必须为项目管理模块提出明确合理的沟通机制,确保项目模块间资源流通的流畅性。市场营销项目管理方案的制订,必须从企业发展的宏观视角出发,要重视方案中提出营销项目管理计划的协调性和针对性,最终体现出项目管理对企业市场营销乃至整个企业发展的推动作用。市场营销项目管理方案的制订,必须本着专业态度,合理定位企业营销方向,科学分析营销项目管理内容,并保证营销项目管理内容具有可操作性和可落实性。
2.3 严格执行营销项目管理计划
营销项目管理计划编制完成后,必须按照计划步骤严格执行,以保证项目管理目标的最终实现。具体执行中,要特别强调部门沟通和协作,立足企业营销管理现状选择适合营销手段和方法,推动企业营销活动的有效开展,竭力提高营销活动中项目管理所具有的效率,充分体现项目管理的价值和作用。营销项目管理计划的具体执行,要求加强企业部门间协作,合理采购和分配企业资源,必须保证营销项目管理具有的协调性,保证企业部门整体化运作,确保企业内做到良好的资源分配。具体计划执行中,要根据实际情况创新销售方式和销售方法,要特别强化市场营销管理者的培训,高度整合管理流程,确保整个营销管理质量的真实提高。企业内部门协作上,更加注重企业处在不同发展阶段或不同发展环境时提出的具体要求,并对企业内的资源做到有计划有根据的分配管理,确保企业内各个部门的协调与配合。
2.4 强化风险管理
要增强对营销项目的风险管理,必须清晰确认营销项目管理的具体职责范围,在项目管理中必须按照既定规范完成整个风险管理行为,并将该风险管理行为体现在营销项目管理方案中。企业营销中,预先制订的营销项目管理方案可以根据实际执行情况的变化进行针对性调整。在营销项目管理方案执行中,若是发现更加科学先进的营销管理方案,则可以原有营销管理方案为基础进行项目管理方案优化,如此则可以进一步强化对原有方案的风险管控。伴随企业发展,企业规模、发展环境等都会随之变化,企业营销项目管理方案必须根据企业面临的新情况和新问题不断变化调整,确保营销项目管理方案的风险管理作用发挥有效作用。具体风险管理过程中,企业还应针对行业定位、市场口碑、人资实力、资产实力等合理判断企业抗风险能力,动态调整企业营销项目管理方案,确保企业营销项目管理面临风险可控可调。在企业营销项目管理中加强风险控制,要切实建立健全系统专业的风险预测和管控体系,通过物质和非物质奖励催发全员风险防控意识,竭力做好风险管理工作。
2.5 合理解析市场营销项目管理取得的最终结果
企业开展市场营销项目管理取得的最终结果直接表明了企业目前发展的现状,故而对企业市场营销项目取得的最终结果进行必要地合理分析有着十分重要的意义。市场营销项目管理取得最终结果的解析思路主要包括以下两个方面:其一企业发展在项目管理实践后实际取得的成果,例如,顾客满意度、销售份额、销售利润等营销数据;其二是营销项目管理过程中存在的问题,除了各个管理环节存在的具体问题外,还应特别注意分析营销项目管理存在的系统性问题,问题分析要从具体点逐步扩展到整个营销项目管理系统。营销项目管理方案的实际执行结果还会对后续的企业销售活动产生影响,要合理评估这些后续影响对企业销售造成的影响,特别注重对企业销售质量、销售份额、销售利润等方面的影响。
3 结 语
企业营销实践中项目管理的应用,帮助企业以更有营销组合与手段,更好的资源配置方式,来协调企业内部各个部门的沟通和协作,推动了企业营销目标和发展战略的最终实现。因此必须重视营销项目管理的价值和作用。
主要参考文献
[1]苏清斌.市场营销实践应用项目管理的分析[J].中国市场,