电商消费趋势报告精选(九篇)

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第1篇：电商消费趋势报告范文

电通安吉斯集团旗下绩效驱动品牌安布思沛权威《聚焦未来-2018中国数字趋势报告》，旨在帮助品牌把握市场契机，打造高瞻远瞩的品牌战略，引领未来！

趋势一：消费体验升级，品牌必须弥合消费期望与品牌“真实性差距”

随着新技术和平台的涌现，消费者从没有像今天这样有如此多的选择，注意力也从没有如此分散。与此同时，消费者对于品牌的期待与日俱增。他们不仅期待高品质的产品，更期待高质量的消费体验，而80%的公司未能满足消费者这种高期待的需求。

2018年，为了弥和消费者期望与品牌“真实性差距”，市场人员需要将注意力从传统的营销模式转移到消费者为中心的运营模式，有效利用数据和技术，提供极致无缝消费体验。

趋势二：智能助手-消费者的新管家，变革品牌与消费者关系

英国广播公司(BBC)预计2020年全球人工智能规模将达1，190亿人民币，年增长率近20%，其中中国规模将达约91亿。随着人工智能的崛起，以手机、家居、汽车等为载体的语音助手也随之而迅猛发展。未来，语音助手应用将会继续蔓延，搭载更多的设备，渗透人们生活的方方面面。

于智能助手来说，数据是核心的核心。随着数据的累积，智能助手对于信息传递的把控会越来越精准，成为消费者得力的信息管家。机器具有连接品牌与消费者的强大能力，品牌必须充分理解消费者，理解不同语境下消费者的需求，如消费者心理、动机、数字足迹等，从而提供最具价值的信息给消费者。

趋势三：人工智能&机器学习变革营销，抓住智能浪潮机遇

人工智能”和“机器学习”等术语的出现可以追溯到上世纪50年代，但直到最近才又一次吸引了人们的注意力。谷歌、苹果、微软、亚马逊四大巨头率先加入人工智能研发阵营，提升机器学习能力，挖掘潜在市场需求，试图引领产业变革。中国BAT紧跟市场趋势，各自为营，依据自身优势，深入布局人工智能生态圈。我们看到，人工智能已经在从提升客户体验、风险控制、产品开发等方面有了广泛的应用。

在提升效率、实现大规模的个性化、精准预测消费者行为上，机器学习有着强大的能力。2018年，我们将看到更多在该领域的投入和实验，主流品牌进入AI测试阶段，尝试运用机器学习算法提升广告投放效果。

趋势四：无界电商，缩短最后一公里转化

中国是全球最大的电子商务交易市场，占全球市场份额的40%，2017年交易规模预计为24万亿元，到2020年将达到43.8万亿元。随着消费者对随时随地购物需求的提高，电商变得无处不在，就连昔日仅为电商平台输送流量的社交平台，如今也具备了电商属性。

第2篇：电商消费趋势报告范文

会议开始前,耐德进行了新产品的亮相展示:前置粗过滤器、纯水机、壁挂RO机、壁挂式超滤机、直饮机、管线机等产品以其精美的设计及优良的的品质吸引了众多经销商眼光. 大家详细了解了新品的结构、功能等,加深了对耐德净水产品品牌内涵的理解,获得了经销商的好评。

随后中国国家疾病控制中心李亚栋主任做了“水环境分析及与人类健康”的重要报告,报告中指出:全世界80%的疾病是由饮用水污染所致;水需求量的日益增长将成为缺水国家无法承担的负担。”同时,指出我国目前水污染的情况相当普遍,水污染的治理状况还仍然滞后,水资源利用比较低。报告中还介绍了目前市场上的水处理产品的种类和不足,指出未来净水产品的研究方向:一个是可任意选择水质的净水机,另一个是没有废水的纯净水机。

接着,中怡康时代市场研究有限公司吴红总监就净水行业现状分析及发展趋势做了报告,报告中以强大数据分析就宏观净水行业环境对净水行业概况和市场发展做了展望。傅教智总编做了 “竞争环境下渠道发展”演讲,他详细讲解了净水电器的终端业态现状与趋势,明确了净水产品在当前市场环境下对于广泛开发多种渠道发展的必要性和重要性。 同时客观分析了厂商进行良好合作的前提和必要条件,使与会者受益匪浅。

下午,耐德净水营销中心孙中华总经理首先发言,他高度评价了全国各地经销商在过去的发展历程中作出的贡献,同时对2010年耐德净水的企业年度规划做了相应报告,报告中主要包括了2010年公司调整后营销组织架构以及新一年的营销政策,并指出耐德净水除了继续投入大量的人力、物力,加大对新产品的研发,提供更具竞争力的、符合广大消费者需求的新产品外,更加注重产品的售后服务,从购买、安装、使用到保养每一次都要细致登记,充分完善售后服务体系。”此外,孙总也提出了家庭整体水解决方案的方向。耐德净水营销副总监、销售部刘俊涛总经理,在会上做了“2010年耐德净水渠道运营规划”主题报告,综述了2010年耐德净水在渠道的运营规划,明确布署今年的销售目标和方向,耐德净水营销中心市场部朱进军经理,就2010年耐德净水产品及推广方案做了主题报告,耐德将在2010年出台了更加系统的市场推广政策,并通过销售信息管理平台的完善和应用,强化与各区域、各经销商的信息沟通和对终端的精确指导,表示要全力竭诚为商服务,使经销商对耐德净水的产品和今年的产品推广规划有更为清晰的认识,增加了他们对净水行业的信心。杭州耐德制冷电器厂生产总经理罗志刚也做了关于“净水产品发展及技术分析报告”的发言,表示将继续加大研发力度,遵循耐德精品高端路线,做大做强耐德水处理产品,与所有的合作伙伴真诚协作,共谋发展!

此次会议获得圆满成功,参会经销商反响积极,纷纷表示本次年会让他们统一了思想,明确了2010年的工作方向,同时学习收获到很多净水行业中的新信息新知识,表示将全力配合耐德净水今年各项工作的实施,到会议结束后几天,还陆续有很多经销商慕名到耐德咨询产品、洽商合作。

(责编 石少菊)

韩国:中小家电制造商相继进军化妆品市场

据韩国媒体报道,在韩国,越来越多的中小规模家电制造商为了摆脱宏观经济的不利困境,基于对女性消费者消费行为、心理的长期研究,以及其产品(品牌)对女性消费者长期的“锁定”,再加上对化妆品行业技术的吸收,相继进军化妆品市场,开始了由“家电品牌”到“女性消费品牌”的进化。

报道称,日前熊津豪威(COWAY)、UNIX(尤妮克斯)电子等生活家电制造商,相继宣布进军化妆品市场。再加上去年开始已经进入化妆品市场的韩京姬(iHAAN)、清湖纳斯(Chungho Nais)、Kyowon L&C等,俨然发展成为韩国化妆品市场一支颇具规模的“新军”。

2010年2月,熊津豪威宣布正式进军化妆品市场,并计划今年9月左右首批产品上市,此后将不断推出新产品,扩大化妆品产品线阵容。该公司洪俊基社长明确表示:“明年的销售额目标是400亿韩元(约合RMB2.5亿元),2014年则计划突破2000亿韩元(约合RMB12亿元),挺进市场前3位。”

中坚型家电制造商UNIX电子也于3月初进军美容用品流通市场,开始销售本公司品牌的基础化妆品等。

而素以蒸汽吸尘器闻名的韩国著名小家电品牌公司,韩京姬生命科学则早在2008年末即进军有机化妆品销售市场,去年则在市场上推出「O&品牌,并在韩国、中国等海内外市场开设(发展)了为数众多的专卖店。韩国著名净水器制造商清湖纳斯则从去年下半年开始销售本公司自有品牌化妆品。

业内分析人士表示:“其实早在1984年,从事家电制造、化学工业的LG集团,即进军化妆品市场。LG生活健康则跻身韩国化妆品公司前两强,旗下DeBON(蝶妆)、ISAKNOX(伊偌姿),LACVERT(拉格贝尔),CathyCat等品牌更是成为韩国及海外市场新潮女性消费者的钟爱品牌。此外,索尼也曾推出美容护理产品进军女性化妆市场,并曾有过与LG一道抢攻台湾美丽市场的光荣战史。”

该人士最后表示:“事实上,只要锁定消费者需求,产品群的组合完全有可能进一步延展,另一方面品牌的内涵则有可能进一步丰富。简单而言,生产家庭厨房电器、美容护理家电等‘妇女家电’或者剃须刀的男性家电品牌,完全有可能进军关联的化妆品市场并取得一定的成功。”“不过,没有对消费者行为和心理的长期研究,盲目的扩大产品线范围,进入药业、保险、地产等非相关市场,则有可能存在非常高的风险,甚至引发‘名牌之死’的悲剧。”(编译:端木清言)

欧科电器荣获高新技术企业称号

第3篇：电商消费趋势报告范文

1. 美国一家大多系统运营商（MSO）将推出IPTV服务

消费者越来越习惯在不通过其常规的有线电视运营商的设备上（即平板电脑、智能手机、OTT互联网连接设备如Roku等）消费娱乐。近些年，如时代华纳有线、康卡斯特、Cablevision和Charter等的MSO一直在市场测试，考察建立IPTV服务的可行性。例如，传闻的Verizon收购英特尔媒体平台。Cablevision和时代华纳有线都在向其订户提供类似Roku的服务。根据Informa的报告，到2014年底，全球付费IPTV家庭将翻番，从2009年底的2600万户增加到7000万户。MSO认识到消费者的新观看习惯，并将通过创造如为观众推出IPTV等的新机会满足这种要求，并寻找货币化这些服务的方式。

2. 2014年，移动设备上视频观看将达40%

在移动设备上消费内容不断上升不是什么秘密。根据Adobe的报告，去年在PC上消费视频不断增长，但2012年是移动设备上视频获得显著发展的一年。移动视频观看去年上升300%，而2011年只有3%。平板电脑正在推出此发展。对许多发行商来说，移动设备占其总视频流量的50%左右，因此我们预计到2014年底移动约占中视频流量的40%。

3. 2014年，实时竞价（RTB）将达视频广告支出的25%

随着越来越多的市场营销者和发行商接受更高效率和可测量性的计划性技术，到2014年RTB将占视频广告支出的25%。此外，RTB是网络视频业增长最快的部分，2011-2012年增长100%以上，预测2013年将增长70%以上。

4.如《纸牌屋》、《铁窗红颜》等的纯网络版节目大受欢迎，以至于在2014年我们将看到一大广播机构将制作纯网络版系列片

我们现在处于一个无节制观看的时代，消费者不再受有线电视线缆的束缚。如Netflix、Hulu等的服务大获成功，原因是消费者能够随时随地观看想看的节目。广播机构清楚地知道这一点，将设法创作原创的与其它成功的网络节目有同等水平的纯网络版内容。

2.推动电视未来发展的六个趋势

全球咨询公司EY的一项新研究报告提出了在行业准备接受由于频道、平台、设备和体验不断增加而导致的货币化和讲故事形式的重大转变时推动电视未来发展的六个趋势。

根据此报告――“未来电视――媒体和娱乐”观众对控制和新体验的要求正在影响内容供应链的方方面面――从故事创作到分配。此报告还解释媒体和娱乐公司将必须更严谨地测量观看行为以便建立互动、移动及为观众的特殊要求和兴趣量身定制的体验。

“媒体和娱乐公司必须发展与观众更紧密的关系以便与内容体验和广告有更深的互动，”EY全球媒体和娱乐咨询服务主管霍华德？巴斯表示，“最终将归结为在一个观众愿意直接付费的偏好优化的环境内产生有吸引力的内容。”

“故事并非关于制作可在多种平台上可用的内容，”EY媒体和娱乐咨询服务执行总监Chris Gianutsos补充道，“而是通过对一个受众量身定制的有吸引力内容实现体验。内容和观众之间的关系将越来越复杂，但也可能更有利可图。”

推动电视未来的六个趋势是：

1.讲故事将发展以便更好地利用全平台环境。主屏幕将不是由尺寸确定，而是由获取主要注意力的屏幕确定。无缝工作的多个屏幕将使新故事线为内容制作者产生更大机会为其受众创新。实现屏幕间同步的元数据将是一个关键的促成因素。

2.无所不在的屏幕将要求更多的内容移动性。随着更多的屏幕出现于更多的位置――从屋内不同的房间到交通工具和公共空间，对能够无缝跟着观众走的内容需求将不断增加。在这种新的多屏生活方式中，广告商将有更多的屏幕和更大的消费者印象可能性。

3.社会动力和协同体验将推动更多的基于事件的观看。尽管观看格局越来越分化，但消费者依然希望是如世界杯这样的事件的集体社会体验的一份子。如果内容创作者能够建立一种围绕节目的牢固的社会体验，观众将不想被遗漏，将回到屏幕以便参与其中。

4.节目发现和电视控制中的创新将推动节目导航的新技术。尽管电视在发展，但过去几十年频道指南体验无甚变化。观众在尝试寻找吸引他们的节目时往往受挫。平板电脑及其它设备将使节目搜索和发现更直观且针对个人的喜好。内容提供商最终将必须为搜索优化他们的内容（很像他们对搜索引擎所做的工作），使相关和有吸引力的内容推送给观众。

5.沉迷将推动测量和个性化方面更多的创新。随着视频点播平台的增加，消费者现在是内容狂（坐下来就看几小时的连续内容），而且频次增加。媒体和娱乐公司将需要开发测量和更好了解这种独特观看模式的方式以便更好地包装满足观众需求的内容，产生终身电视迷及为广告商创造机会。

6.需要独特内容的新入行者将推动创新到传统演播室系统外。由于现在节目由更大量的人制作，创作人才将有更大自由和承受更大风险的能力。同样，观众按需观看试播节目及票选最喜欢节目的能力将重新分配为观众和主持人制作什么节目以及允许内容在标准电视传统格式之外延伸和制作的控制权。内容制作者还将有更多的时间用于角色和故事发展，原因是由于观众能够容易地按需观看和重新观看以前剧集，将没有重新处理以前剧集的需求。

俄Tvigle：电视内容需新商业模式

俄罗斯网络广播机构Tvigle Media CEO叶戈尔？雅科夫列夫表示，随着当前的线性电视模式可能在十年之内消失，为鼓励新人才为新媒体发行渠道创作专业内容，必须建立可持续发展的商业模式。

他说，行业的挑战是建立新商业模式，此模式允许年轻人拍摄一部新的“豪斯医生”或新的“权力游戏”，但不是为传统线性电视频道，而是为新发行模式，并且以一种将补偿它们导致的支出的方式。

雅科夫列夫称传统电视模式已被激增的在线点播服务破坏。以前的电视和网络是两个单独的世界，泾渭分明，但两者之间不再有边界。

“十年内，除了如足球（人们将在线观看）、总统就职典礼和下一次皇家婚礼等少数节目之外，将不再有线性电视。其余一切都将VOD，”雅科夫列夫说，“从内容观点来看，当前为传统电视频道制作的内容的80%将完全消失。”

雅科夫列夫表示Tvigle准备投巨资制作新内容。但尽管网络广播机构有比其传统电视对手有低得多的制作成本，他们最大的挑战之一是发现制作能够吸引在线受众的内容之人才。

“因为当前出书的成本当前为零，这并不就意味着无托尔斯泰或陀思妥耶夫斯基。”他如是说。

用户和设备：2014年十大技术预测

2014年新设备处于一个拐点。市场研究机构Strategy Analytics曾预测，形状、功能和用例定义将确定包括可穿戴设备和智能电视等在内的新兴行业的成败。

UXIP 2014年十大技术预测如下：

1.可穿戴设备需有更清晰的用例以覆盖主流消费者；

2.智能手机大战将从侧重分辨率转移到体验；

3.中国消费者继续强调本地化服务；

4.低功耗蓝牙增强定位服务；

5.内容聚合APP将提高用户采用率并不断改变信息消费方式；

6.OTT SVOD服务将加速，成为传统广播电视的威胁；

7.智能电视可能或不可能碰到iPhone的契机；

8.消费者将开始体验自主驾驶；

第4篇：电商消费趋势报告范文

这些电商的秘密就隐藏在阿里巴巴商业生态的“大数据”中。

“未来制造业的最大能源不是石油，而是数据。”阿里巴巴董事局主席马云如此形容“数据”的重要意义。

在他看来，阿里巴巴本质上是一家数据公司，做淘宝的目的是为了获得零售的数据和制造业的数据;做蚂蚁金服的目的是建立信用体系;做物流不是为了送包裹，而是这些数据合在一起，“电脑会比你更了解你”。与此同时，产业的发展也正在从IT时代走向以大数据技术为代表的DT时代。

而在阿里巴巴内部，由电子商务、互联网金融、电商物流、云计算与大数据等构成的阿里巴巴互联网商业生态圈，也正是阿里研究院所扎根的“土壤”。

具体而言，阿里巴巴平台的所有海量数据来自于数百万充满活力的小微企业、个人创业者以及数亿消费者，阿里研究院通过对他们的商务活动和消费行为等进行研究分析，从某种程度上可以反映出一个地方乃至宏观经济的结构和发展趋势。

而随着阿里巴巴生态体系的不断拓展和延伸，阿里巴巴的数据资源一定程度上将能够有效补充传统经济指标在衡量经济冷暖方面存在的滞后性，帮助政府更全面、及时、准确地掌握微观经济的运行情况。

从IT到DT

不同于一些企业以技术研究为导向的研究院，阿里研究院副院长宋斐告诉《第一财经日报》，阿里研究院定位于面向研究者和智库机构，主要的研究方向包括未来研究(如信息经济)、微观层面上的模式创新研究(如C2B模式、云端制组织模式)、中观层面上的产业互联网化研究(如电商物流、互联网金融、农村电商等)、宏观层面上新经济与传统经济的互动研究(如互联网与就业、消费、进出口等)、互联网治理研究(如网规、电商立法)等。

具体到数据领域，就是在阿里巴巴互联网商业生态基础上，从企业数据、就业数据、消费数据、商品数据和区域数据等入手，通过大数据挖掘和建模，开发若干数据产品与服务。

例如，将互联网数据与宏观经济统计标准对接的互联网经济数据统计标准，包括了中国城市分级标准;网络消费结构分类标准;网上商品与服务分类标准等。

而按经济主题划分的经济信息统计数据库则包括商品信息统计数据库;网购用户消费信息统计数据库;小企业与就业统计数据库;区域经济统计数据库。

还有反映电商经济发展的“晴雨表”——阿里巴巴互联网经济系列指数。其中包括反映网民消费意愿的阿里巴巴消费者信心指数aCCI、反映网购商品价格走势的阿里巴巴全网网购价格指数aSPI和固定篮子的网购核心价格指数aSPI-core、反映网店经营状态的阿里巴巴小企业活跃度指数aBAI、反映区域电子商务发展水平的阿里巴巴电子商务发展指数aEDI等等。其中，现有aSPI按月呈报给国家统计局。

而面向地方政府决策与分析部门的数据产品“阿里经济云图”，则将分阶段地推出地方经济总览、全景分析、监测预警以及知识服务等功能。宋斐告诉记者，其数据可覆盖全国各省、市、区县各级行政单位，地方政府用户经过授权后，可以通过阿里经济云图看到当地在阿里巴巴平台上产生的电子商务交易规模、结构特征及发展趋势。

“借助数据可视化和多维分析功能，用户可以对当地优势产业进行挖掘、对消费趋势与结构变动进行监测、与周边地区进行对比等等。”宋斐表示，该产品未来还可以提供API服务模式，以整合更多的宏观经济数据和社会公开数据，为当地经济全貌进行画像，给大数据时代的政府决策体系带来新的视角和工具。

数据会“说话”

对于如何利用“大数据”，马云在公司内部演讲中曾提到：“未来几年内，要把一切业务数据化，一切数据业务化。”

其中，后半句话可以理解为，让阿里巴巴各项业务所产生、积累的大数据来丰富阿里的生态，同时让生态蕴含的数据产生新的价值，再反哺生态，这是一个相辅相成的循环逻辑。

宋斐对记者举例称，蚂蚁金服旗下的芝麻信用已获得人民银行个人征信牌照批准筹备，未来将通过分析大量的网络交易及行为数据，如用户信用历史、行为偏好、履约能力、身份特质、人脉关系等信息，对用户进行信用评估，这些信用评估可以帮助互联网金融企业对用户的还款意愿及还款能力做出结论，继而为用户提供快速授信及现金分期服务。本质上来说，“芝麻信用”是一套征信系统，该系统收集来自政府、金融系统的数据，还会充分分析用户在淘宝、支付宝等平台的行为记录。

再如，对于如火如荼的农村电商领域，阿里研究院从2010年就已开始对“沙集模式”个案进行研究，后续一系列基于数据和案例调研所驱动的农村电商研究成果，对于地方政府科学决策，推动当地农村电子商务发展、创造就业和发展地方经济起到了助力作用。到2014年底，全国已经涌现了212个淘宝村，而阿里巴巴也在这一年启动千县万村计划，将在三至五年内投资100亿元，在农村建立起电子商务服务体系。

除了通过数据分析去助力业务外，宋斐告诉记者，有时候大数据报告可能会与传统的印象结论差异很大。

以区域电子商务为例，在阿里研究院的2014年中国电商百强县排行榜中，浙江有41个县入围，福建有16个，而广东只有4个，这个结果与传统的印象相差比较大。而事实上，这是因为浙江和广东两省电商发展在地理分布、产业结构等方面的明显不同而带来的。

第5篇：电商消费趋势报告范文

随着聊天应用的迅速崛起，有关这类服务如何盈利，以及谁将在竞争中胜出的消息不绝于耳。

事实上，他们最大的杀手锏还是移动电商。

这一趋势其实已经拉开帷幕——腾讯旗下的微信已经允许用户从零售商那里购买商品。

比如微信内已经集成针对麦当劳的支付功能。但这并非个例，Viber等类似的应用也开始变现自己的用户，并且推出了新颖的商业模式。例如，Line就允许用户查看附近的美食优惠券，在该公司的2亿注册用户中，大约有32%已经使用了这种优惠券。

根据市场研究公司TNS的《移动生活2013》报告中的数据，便可绘制出移动聊天应用和移动电商在各个国家或地区的渗透率。人均GDP肯定会对不同市场的移动电商价值产生影响。然而，从图中可以明显看出，移动聊天应用与移动电商呈正相关，随着这两种移动技术的渗透率逐渐增加，它们的融合也将越发紧密。

为什么移动电商是聊天应用的杀手锏？

移动聊天应用如何利用这种融合机会？

首先，我们需要知道哪里是抓住这种趋势的最佳地点。移动电商有着明显的地域性。与网络购物不同，移动优惠券是一个新兴趋势，需要充分利用本地的零售网络。因此，必须选对优先发展的市场来推动这两种技术的融合。

融合潜力高的市场

处于右上象限的国家或地区可以带来最广阔的机会。考虑到KakaoTalk和微信在韩国和中国大陆取得的成功，因此这两个市场都提供了很好的机会。

除此之外，中国香港同样值得关注，原因是那里拥有高端零售机会，而且习惯使用微信的大陆游客经常前往香港购物。

根据香港旅游局的数据，每年赴港的大陆游客达到香港本地居民的3倍，这显然给微信等聊天应用带来了商机，可以与当地的零售商合作提供优惠券，向大陆游客推介高端产品和服务。

中国台湾同样值得关注，与香港一样，那里的人均GDP同样高于大陆。但更重要的是，聊天应用Line已经在当地占据了主导地位，在聊天用户中的渗透率超过70%。对Line来说，目前已经是利用主导地位与零售商建立合作关系的绝佳时机，从而迅速部署移动电商服务，确保先发优势。

融合潜力低的市场

物流、互联网基础设施和信用卡渗透率等多方面因素都会制约某些市场的电子商务发展，移动电商更是如此。然而，“潜力低”或许有些用词不当。只要聊天应用把焦点缩小到具体的城市，仍然可以找到机会。

以印度尼西亚为例，最可行的目标就是雅加达，那里的聊天应用渗透率较全国平均水平高出近50%。另外，在一定范围内部署这类计划也可以确保零售商合作计划有的放矢，而不会因为广泛撒网而摊薄资源。

众所周知，黑莓的BBM是印尼的主要聊天应用，这款应用现在也已经兼容其他平台，因此用户应该还将加速增长。但关键问题在于，BBM是否想变现这些用户。假设他们开始部署移动电商计划，那么在一个主要用现金结算的市场中，如何支付便成为最关键的问题。

对看好移动电商的零售商意味着什么？

移动营销的重要性将会与日俱增。聊天应用将成为零售商吸引庞大移动用户的关键平台，他们可以借助移动优惠券或团购交易吸引用户进店购物。在韩国，有68%的消费者已经使用了这种服务。

另外，BaskinRobbins和星巴克也已经允许用户使用Kakao的“礼品”服务向好友发送移动优惠券。这款服务覆盖的产品范围已经从2010年的107款增加到目前的9970款，足以显示出零售商对这种融合趋势的巨大兴趣。

第6篇：电商消费趋势报告范文

关键词：网络零售；顾客忠诚度；培养

中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）05-0109-03

一、国内网络零售发展现状及趋势

近几年，电子商务快速发展，特别是网络零售增幅迅速。2009年更是网络购物的“爆发之年”，从网购用户规模、交易规模及电子商务网站规模都急剧增长。据CNNIC数据显示，2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%，同比增长93.7%，预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。今年5月，中国社会科学院财贸所和利丰研究中心共同的商业蓝皮书《中国商业发展报告（2009-2010）》预测，2010年我国网络购物零售总额或将实现5000亿元。蓝皮书分析，中国的网络购物额在2008年突破社会消费品零售总额的1%，2009年达到2%，2010年占比重将提高到3%以上，即能够实现5000亿元左右的规模。中国电子商务研究中心日前《2011年度中国B2C电子商务市场调查报告》显示，2011年中国网络零售市场交易规模突破8000亿，达8019亿元，同比增长56%。

在纯粹电子商务企业大兴土木之时，传统零售商也暗中发力。中国连锁经营协会于2012年6月《传统零售商开展网络零售研究报告（2012）》的报告称，截至6月下旬，在中国连锁百强企业中，有59家企业开展了网络零售业务，经营超过70家网店。在这些开展网络零售业务的企业中，以百货业态为主，59家企业中，百货业态有26家，超市为22家，其他分别为家电专业店、家居专业店、药店等。调查显示，2009年及以前开设网络零售的14家，2010年为31家（增速121.4%），2011年为52家（增速67.7%），2012年为59家（增速13.5%，仅新增7家），4年来呈增速趋缓态势。基于2011年我国网络零售行业存在现状与特征，中国电子商务研究中心预测：在2012年及更长一段时间里将进一步呈现或强化以下发展趋势。

趋势一：业务线继续拓展，商品种类不断丰富

2011年10月开始，苏宁易购开始品类扩张战略，由原来单一的电器销售逐渐向图书音像、日用百货业进军。2011年12月21日，当当网电子书平台正式上线，包含200余家出版社旗下5000部资源，90%售价在每本10元以下。可见，综合B2C电子商务企业未来将继续拓展业务线，完善商品种类，为用户提供一站式购物体验。

趋势二：社会化媒体营销与电商的融合加强

2011年，京东商城、淘宝商城等B2C先后入驻新浪“微商城”后，随后凡客官方微博亮相“微商城”。从中看出网络零售运营商对社会化媒体的日益重视，未来购物网站的服务更多元化如微博营销、社区电商、购物搜索等。

趋势三：传统零售企业“触网”不断加剧

传统零售企业“触网”已成为趋势。零售巨头纷纷带头触网：苏宁电器发展网上商城一苏宁易购，国美斥资收购库巴购物网。之后众多的传统零售企业看中电子商务行业的前景，也都开始试水“网上商城”。一场传统零售商跑马圈地，抢占国内网购消费市场的大战已打响。随着传统零售企业加入这个行业，传统电商企业也将倍感压力。

趋势四：B2C企业布局加大移动电商产业链

2011年B2C网站1号店近来推出的“墙上超市”。将超市搬到网上，到卡位移动终端，1号店正在积极尝试虚拟电商来开拓全新市场。未来网络零售企业进一步布局移动电商产业链，一方面拓展电子商务企业的新客户群，提升企业的口碑，增强老用户的忠诚度；另一方面完善交易流程，提升用户的购物体验，最终达到占据新兴市场，为企业长远发展奠定基础。

趋势五：B2C企业的“倒闭潮”将持续，“马太效应”更为显著

2011年年末奢侈品网站呼哈网、网易尚品等大型网站都陷入关停风波。2012年年初品聚网宣布倒闭解散让整个电商行业倍感“寒意”。由此可见，电子商务业发展道路异常曲折，带给众多B2C电子商务企业的是反思与总结。

二、顾客忠诚对网络零售的意义

所谓顾客忠诚，是指在顾客满意的基础上，使顾客对某品牌或企业发展做出长期投入承诺的态度和行为的结合。态度成分指顾客对企业的员工、产品和服务的喜欢和留恋的情感，又称顾客忠诚感。行为成分受态度成分的影响，顾客忠诚感以顾客的多种行为方式表现出来，这些行为方式包括再次购买、大量购买、经常购买、长期购买，以及为企业的产品和服务做有利的宣传等。

顾客忠诚能够使企业提高生产效率，降低成本，集中精力，宣传企业形象和消除信息透明化带来的负影响。顾客忠诚形成的根源主要与转移成本、让渡价值、情感投资和顾客感知的购买风险有关。企业应采取相应策略增强顾客忠诚感，为顾客创造更多的价值，增强顾客的信任感，鼓励顾客参加虚拟社区，注重个性化和立即反应等等。网络零售市场能保持较高增长，与用户的消费习惯从线下转至线上密不可分。加之更多的传统零售企业也开始布局电商领域，相应的物流、仓储、服务也在不断提高。对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的顾客，即企业竞争的目标由追求市场占有率转向忠诚顾客的数量。顾客忠诚的数量决定了企业的生存和发展，也是企业长治久安的根本保证。

三、网络零售中顾客忠诚度管理的困惑

1 顾客满意难以达到

影响顾客满意的主要因素包括服务质量、产品质量、产品价格以及交易所花费的时间成本等。Genesys的研究表明，超过一半的消费者因为对在线服务不满而终止了交易。而85%的被调查者反映，他们曾有过不愉快的顾客服务经历。可见某商家的服务质量如果让顾客不满意的话将流失大量顾客。另外顾客选择网上购物，足不出户进行选择购买，目的是节省时间成本。然而不流畅的物流却增加了顾客的时间成本，这大大降低了顾客的满意程度。同时，价格也是影响顾客购买的一个重要因素，如果商品的网上价格没有便宜许多，再加上额外的邮寄费用则会令许多顾客望而却步。在网络营销中，在线顾客服务水平还没有得到足够的重视。有些商家只是做些表面功夫，实际上并不能达到顾客满意的目的。

2 转换成本大大降低

转换成本是指消费者重新选择一个新的产品提供商时所花费的代价，它不仅包括货币成本，还包括由不确定性而引发的心理和时间成本。转换成本越高，顾客就越不容易转向其他的商家，也就越有利于顾客忠诚的建立和维持。在网络营销背景下，顾客在几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息。这样，顾客的搜寻成本很低，品牌转换成本也很低，就可以轻而易举地、频繁地转换品牌。因此，顾客很可能不停地转换品牌以期获得更大收益。另外，竞争的白热化使得网络零售商都在想方设法争夺市场，争取客户。即使顾客对过去消费过的某个品牌感到满意，但由于搜寻成本极低，也会尝试寻求一个令自己更满意的品牌。在过去，由于信息的不对称使得顾客需要花比较大的成本才能转向其他商家，顾客的转移现在通过网络只要鼠标一点就能轻易的转向其他商家。所有这些对企业培育忠诚顾客来说都是严峻挑战，增加了培育的难度，降低了顾客的忠诚度。很多企业已经开始有意识地利用转移成本来防止顾客流失。

3 网上交易信任缺失

顾客天生就缺少对网上“陌生人”的信任感，传统的贸易方式是面对面地交易而不是和素未谋面的陌生人做生意。网络的虚拟性使得顾客在和网络零售商进行交易的时候承担着很大的风险。因此，网络营销要想成功，必须想办法快速获得顾客的信任。如果电子商务的商家服务不周到、信誉没保证，一旦有顾客在网络诉苦或投诉很快就会传开，商家的生意也会因此一落千丈。难以控制的口碑负效应，使得信任感更难以获得。借助网络技术的应用，企业可以使用更多网络工具对产品和服务进行宣传，也可以利用各种网络工具为顾客提供服务，增加顾客的满意程度进而成为企业的忠诚顾客。另外，企业可以在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）与任何人（Anyeustomer），无论是原有顾客还是潜在顾客，进行沟通、交流，网站畅通无阻。在这方面，在网络营销时代建立和管理顾客忠诚将比以往任何时候都更加容易。

4 网络消费者维权困难

由于消费者和与之发生纠纷的网络零售公司之间所处的地域常常不同，同时网络购物证据不易收集，导致申述过程复杂、举证困难的同题，在网络购物中，一旦发生纠纷，消费者维权问题是很难得到保障的。

四、网络零售中顾客忠诚度的培养途径

1 为顾客创造更多价值

顾客价值是顾客购买产品或服务时的总成本与总收益比较的结果。可采取价值分析方法分析顾客的核心需要与所追求的利益。同时，为在竞争中取得优势，企业必须能够比竞争对手更多地为其顾客创造价值。Berry和Parasuraman提出增加顾客价值的三种方法，即一级关系营销（增加财务利益）、二级关系营销（增加社会利益）、三级关系营销（增加结构性联系利益）。如何使用这三种方法建立网络顾客忠诚度呢？

第一，增加财务利益可以通过频繁的营销计划和俱乐部营销计划实现。前者就是向经常购买者或大量购买者提供奖励，从而提高客户重复购买的积极性及保持顾客的忠诚。后者就是努力与顾客保持更紧密的联系而建立俱乐部成员计划，该俱乐部成员因其购买自动成为该公司的会员，当顾客的购买量达到一定数额就可以成为VIP会员。当然，顾客也乐于和网络零售商建立这种关系，一是渴望获得优惠；二是希望降低购买风险。

第二，增加社会利益可以通过服务的个性化来实现。零售商可以对网络顾客资料和网络行为进行分析，找出有价值的顾客，并为之量身定做个性化的产品或服务，以满足顾客的个性化需求。比如，在服务方面可以为顾客提供自助工具鼓励自我服务；在销售方面为顾客建立本行业的专业知识地带，使顾客的购物体验更加完整等。

第三，增加结构性联系利益。结构性联系要求这样的服务，即对关系客户有价值，但是不能通过其他来源获得。这些服务以技术为基础，被设计成一个传送系统，而不是仅仅靠个人建立关系的行为，从而为顾客提高效率和产出。比如，零售商可以向客户提供某种特定设备或计算机联网，帮助客户管理订单、工资、存货等。这样做，就加强了与供应商的结构性合作，降低了成本，实现了双赢。

2 让顾客产生信任感

网络营销模式下顾客的购物风险和支付风险都比较大，企业应该采取各种技术手段保障顾客的购物安全和支付安全。因此，顾客会倾向于与它所信任的企业保持长期关系。事实上，网络消费者最看重的因素是“值得信赖”，而不是“价格低廉”。信任来自很多方面，如产品的高质量、合理的价格、完善的服务等。至关重要的因素还有：网上支付的安全和个人隐私安全；及时准确地履行契约；防止交易中欺诈行为等。

3 塑造顾客的个性化需求和购物体验

随着顾客的要求越来越高，其个性化需求逐渐成为发展趋势。在网络信息环境下企业可以利用网络技术，与顾客进行直接的沟通与交流，共同探讨产品的设计和生产。企业根据顾客的需求设计、生产能使顾客高度满意的产品和服务。

4 立即反应

面对迅速变化的市场要满足顾客的需求，建立关联关系，企业必须建立快速反应机制。提高反应速度和回应力，最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率。企业应该利用网络作为快速反应的重要工具提高购物便利性，优化购物流程和系统操作。随着现代人民生活水平提高、消费能力增强、服务意识增强的潮流，消费者越来越注重商品的服务品质和便利的感受。网络企业要根据顾客这一需求，在商品供应链的快速响应及购物便利性方面加强提高。

5 采用CRM技术实行关系营销策略

CRM（Customer Relationship Management）是客户关系管理软件，能够对动态顾客的信息管理跟踪，由市场营销系统、销售自动化系统和客户支持系统等构成，可以全面改善零售商与顾客的关系，最大限度地满足顾客的需求，目标是所有客户成为永久客户。一般来说，企业每五年就流失掉一半的顾客。网络营销有一项很大的优势是企业不必花很多钱就可以提高顾客忠诚度。借助网络技术，企业可以建立顾客的资料数据库。将曾经购买过企业产品的顾客，以及未来可能购买企业产品的潜在顾客的相关资料，存入企业的数据库，通过数据挖掘等技术，探寻顾客的消费需求和消费心理。如顾客回头率的统计和测算、顾客购买动因的调查和分析等，即对重复购买企业产品的顾客数量和次数建立一个经常性的监察系统，并能随时做出分析。开展网络营销的企业必须经常了解前来购买商品的顾客为何而来，这样才能有的放矢地调整自己的产品、服务和宣传方式，以更好地适应目标顾客的真正需要。因为即使是购买同样的商品，不同顾客的动因也可能不一样，有的追求质量、有的讲究外观、有的贪图方便、有的则喜欢其文化内涵，如果企业提供的产品、服务以及信息同顾客的购买动因不一致，即使他买了也不一定十分满意。关系营销强调的是关系，它的实质是企业与顾客之间跳出单纯的买卖关系，通过建立良好的、互利互惠的合作关系，以保证交易过程持续不断地进行。通过网络技术可以加强与顾客的交流、沟通，更好地贯彻关系营销的理念，以提高顾客忠诚度管理的效率。

第7篇：电商消费趋势报告范文

这款应用已经成功上线App Store。它让粉丝们参加品牌“挑战”(包括游戏和测试)以赢得奖品。

Facebook上也新建了一个特别的品牌“VIP”专区，可以让顶级粉丝们进行互动。

Crowdtap自从2011年3月份在美国德州SXSW正式后，就从Goundry Group那里获得七百万美金的投资。现在它已经拥有美国60多家知名品牌的顾客群，包括American Express， Old Navy， Sony Pictures， Dreamworks， Verizon Wireless， Microsoft，Pinkberry等等。

今年的第一个季度，Crowdtap就宣布它的盈利已经超过去年全年总额。尽管该公司拒绝在此给出大量数据，我们也能推测出截止2011年七月它的收入已经超过一百万美金。他们宣称，等到年底这个数字又将被超过。事实证明他们的确做到了并且做得更好，仅仅只用了一个季度的时间。

Crowdtap让品牌商接触到Facebook， Twitter，和CRM等社区里有影响力的人物，还有它的会员，目前已有25万，这些都3是潜在消费者。品牌商们组织消费者进行抽样调查、投票、在线座谈或者社区分享，消费者们相应地会得到优先体验新产品的权利，或者任何其它品牌商愿意提供的免费赠品和礼品卡。

此外，Crowdtap也可以让粉丝们选择慈善捐赠来代替现金奖励，以此支持慈善机构。Crowdtap的会员们也会因为对这些活动的参与而获得徽章、荣誉和奖励。

对品牌商和市场营销者来说，Crowdtap给他们提供了一个在线的，即时观察他们的社区的渠道，还帮助他们了解怎么和消费者进行互动，他们所需要的市场洞察力。　(来源：网络广告人社区）

第8篇：电商消费趋势报告范文

您更愿意从哪些途径获取服装品牌信息？

消费者：互动参与意愿日趋强烈

对于服装行业来说特别要注意的问题，WGSN大中华区业务总监陈文颂提醒一定要做好与消费者的互动活动，如果企业的营销活动缺乏互动，只是常规意义的曝光，必定效果差。为此，记者在问卷星网站了有关消费心态等相关问题的调查问卷。记者在所调查的100位消费者样本中发现，38%生活在京津冀环渤海湾城市群，46%生活在长三角城市群，16%生活在珠三角城市群。在消费者眼中，他们更认可国际化大品牌的实力和营销手段，因此对国内品牌营销方式要求也逐渐提高，互动参与感是他们最喜欢的。其中，网络、微博、户外媒体使用意愿很高。

雅虎和尼尔森的数据显示，86%的网络用户在看电视时使用移动设备。换句话说，消费者观看电视的方式已发生不可逆转的变化，相比之前呆坐电视机前的无聊乏味，现在的观众可在同一时间通过多个平台更为积极地进行参与和互动。“智能电视”的面世将在2012年加快这一进程，预计今年销售的电视机中有65%是联网电视。

而在传统观念中，视频是时装品牌营销的重要工具，但不意味着这种平台已发展到巅峰状态。尤其是在和社交网络相联系达成一定规模的分享之后，影响力迅速扩大。仅以美国在线视频广告的支出预计在2012年会增长43.1%，这恰恰说明网络广告所呈现的高昂发展趋势。

从网络广告自身的便利条件来看，首先，网络视频广告的成本低廉，传播速度极快，相对于传统电视广告，网络视频广告从人力到资金都有大规模的节省；其次，网络视频广告的目标更加精准，网络中很容易产生某一爱好的用户群，针对用户的爱好，设计广告更有效。

例如美国零售商Made well是品牌J.Crew旗下的年轻副线，其风格简约、清爽、毫不夸张却充满青春活力，丹宁、卡其布、纯棉、抓绒等面料的T恤牛仔类休闲服，其与多媒体公司Interlude的合作就是一个很好的例子。

另一个值得关注的是，现在以手机媒体为代表的新兴媒体传播方式，正在引起收视人群更大的参与兴趣。此外，近场通信预计在2012年将成为主流，这是智能手机的一项技术，能够使智能手机在非常近的距离内与其他设备进行“对话”，这项技术已推广多时。已采用这项技术的黑莓(Blackberry)正计划很快推出一系列启发活动，旨在指导消费者和企业如何从应用这项技术中受益。可见，做好与消费者的互动营销活动已经相当重要。

企业：把握消费者关键用好媒体

此份调查报告中还显示，游戏化与消费者的关联度越来越高，所谓游戏化，就是以不同方式将游戏概念应用到非游戏领域中。游戏最显著的特点就是鼓励互动，这一特点作为共同的发展线索贯穿该行业的所有层面，但时装品牌还需确定自己是否真正适合。

我们不禁要问，究竟互动活动对企业营销产生多大影响？在受访者中，超过75%的消费者关注品牌的互动活动，其中39%的消费者会关注品牌相关网络互动活动。陈文颂告诉记者，通过多年的调研发现，新媒体环境下，消费者更有强烈的分享欲望。如今，国内外诸多新品牌，常常是在新媒体环境下被捧红的，随之品牌价值不断提升。

对于影响市场营销趋势的十大因素，陈文颂认为，企业应根据自身的营销目标来选择不同的参与方式。纵观2012年全球大事，伦敦奥运会必将在市场营销界占据主导地位。大众兴趣和电视观众人数将得以攀升，对于参与其中的各大品牌而言，无论是否成为官方赞助商，都将面对独特的机遇和挑战。企业务必在市场营销时活用新媒体特质，了解消费者的态度变化，强调服装本质的乐趣。例如，Chanel的2012春夏推广活动就以体操器械为特点，通过运动元素的介入，吸引消费者的关注。而且随着夏季日益临近，预计会有更多的运动品牌和设计师大展拳脚，并且还会关注获奖运动员及其赞助协议。这一盛会将是有史以来第一次与社交空间的完全融合。

在记者所做的调查中出现，81%的受访者关注或非常关注伦敦奥运会。因此，2012年伦敦奥运会，各大品牌开始意识到，在开展推广活动时，社交媒体和电视组合值得追捧。WGSN的报告显示，社交媒体应用仍将强势增长，发展速度将是一般互联网应用的两倍。正如国内某运动品牌推广人员所说：“四年前北京奥运会的时候，网络视频没那么流行、国内微博根本没有出现，所以服装企业如果想借鉴新媒体在奥运期间的经验，是没有的。”

在整个调查中，针对更愿意从哪些途径获取服装品牌信息的问题，85%受访者依然会选择通过电视获取，87%的受访者会选择互联网，57%的受访者选择手机，52%的受访者选择微博，45%会关注户外广告，55%的受访者会从电台中获取信息，61%的受访者会选择从纸媒获取信息，66%的受访者认为口口相传更靠谱。从这个结果显示，消费者对于新媒体的接受度增长。

目前，虽然很多企业在实体领域的渠道掌控已经非常强了，但是对于新媒体的渠道覆盖尚在摸索阶段。WGSN的报告显示，数字媒体的局面日益复杂，消费者将面对越来越多的新平台和设备。一个品牌通过应用程序界面与外部开发者合作，外部开发者能够重新改变内容，将其变为应用程序、体验或活动，满足不同地方的需要。另外，还能使该品牌通过管理应用程序界面为不同合作伙伴提供不同规则，维持对其形象的控制，例如与电子商务合作伙伴。尽管这种方式非常完善，但时装业在市场营销中如何加以利用还是全新的内容。

可以说，2012年的一大主题是，营销人员如何检测他们是否尽可能有效利用网络策略。然而，这并不意味着企业需要等到特定事件才去关注，而是需要早早捕捉到这些元素，推出多种被选方案，放在“仓库”里备选。

总结：尊重消费者个性体验

通过此次调查活动，从一定程度上折射出当下消费者新的消费习惯。从营销渠道上，产品要尽可能快地让消费者看到，铺到终端。陈文颂建议企业最应该去做数据分析。WGSN的报告显示，数字数据将在2012年继续增长48%，达2.7泽字节(27亿百万兆字节)。陈文颂告诉记者：“针对消费群体的消费特点，选择最符合这类人群需求的媒体进行广告投放，或许会‘一炮走红’。例如网络销售除了方便消费群之外，最吸引人的地方就是企业可以收集自己的会员类型、所在地、消费能力、职业等，可以针对品牌目标人群做一些推广，这点比较容易做到，而且对于中小企业的帮助很大。”

在时装界，未来将会是迷人体验和实用体验的结合。因此，3D将会成为提供娱乐、资讯、品牌利用和品牌体验的重要手段，远远超过现有的花哨手段。而如何更好地用好新媒体，如果企业预算相对充足，陈文颂建议可以考虑在店面运用3D技术，如果企业预算相对有限，可以考虑选择一些社交媒体等合作，这样可以有个比较均衡的曝光机会。

“除此之外，品牌与音乐之间的结合也非常普遍，但极具原始味道的声音将会成为2012年的一大趋势。在这个后来居上的发展空间里，各大品牌开始进行新的尝试。例如，CalvinKlein最近与Shazam合作为购物者提供度假季店内体验。”WGSN大中华区业务总监陈文颂对记者说，“当务之急是了解这个消费群体对品牌的期望。作为市场营销从业者，触及这个变化群体的方式将毫无疑问受到影响。”

从某种意义上来说，消费者自身的消费体验具有重大意义。品牌不仅仅为消费者提供服装，更注重为顾客提供全新的品牌体验与内心共鸣，契合顾客群文化内涵并注入品牌力量。(来源：《服装时报》文：马瑞文)

《全球社会化媒体营销行业研究报告》

第9篇：电商消费趋势报告范文

调查表明，融合在当前仍然是大势所趋。现在的消费者面对着令人眼花缭乱的各种设备，但这些设备的目的逐渐趋同：让消费者随时获取各自所需的服务。消费者接受新技术的速度也在节节攀升。在短短的7年时间里，Facebook（脸谱）的活跃注册用户超过了8亿人；苹果在短短14个月时间里售出了超过2500万台iPad。这种现象的背后，随之而来的是迅猛的变革：包括广告商、零售商、内容供货商、移动运营商和银行在内的各类企业的业务模式都在快速变化，许多传统企业正面临着如何适应新世界的重大挑战。

调查还发现，有一些关键因素影响了消费者的购买决定。消费者越来越关注的一个因素是隐私和安全，尤其是在消费者使用新服务或技术时。事实上，“信任”可能很快就会成为几乎所有行业的产品和服务的一项最大优势。

但调查结果还表明，消费者最关注的还是价格。许多消费者表示，他们在选择移动运营商、电视运营商和互联网服务提供商时，价格是首要的考虑因素。

我们认为，调查结果和后续分析反映了一种日渐强烈的趋势，即消费者使用的设备将进一步整合。

百花齐放的设备

有关个人计算机行将灭亡的传闻其实是夸大其词了。事实上，个人计算机的地位仍然超过所有其他设备：88%的消费者最常用个人计算机网上购物，86%使用个人计算机浏览互联网，84%使用个人计算机收发电子邮件。

虽然这些数据表明个人计算机依然“宝刀未老”，但有迹象显示个人计算机作为首选设备的地位已经动摇。自从我们2006年开始第一次调查以来，已经有20%的消费者不再使用个人计算机获取新闻信息，26%转用其他设备（主要是手机）进行实时通讯或聊天，18%不再使用个人计算机进行社交。

“亚洲势必在新技术的使用上超越世界其他地区。”毕马威中国的客户和创新业务合伙人查玮亮表示。“这场由亚洲领导的革命将对全球市场产生巨大影响。

优先解决信任和隐私问题

对安全和隐私问题的担忧仍然是采用新业务模式的最大障碍。事实上，90%的受访者表示担心个人身份资料的安全，近半受访者表示‘非常担心’个人身份资料被盗。表示担心的受访者比例相比2010年有了大幅上涨，当时仅有79%的受访者表示担心。

然而令人有些困惑的是，62%的消费者也表明，在适当情况下，他们愿意让广告商追踪他们的上网活动。这一比例比2010年有所上升，当时只有58%的受访者表明了类似的意愿。

社交媒体现状

大多数人都乐意使用社交网络来联系朋友家人或者关注喜欢的品牌，这种趋势不仅仅是跟风。86%的受访消费者表示，他们经常使用社交网络，是社交网络的活跃使用者。近一半消费者每天至少花一小时在网络社交上。

调查发现3／4的受访者更喜欢通过个人计算机访问社交网络，这个数字不足为奇，也表明越来越多的人喜欢在上班上学的时候‘查看’朋友家人的动态。然而，平板计算机已经大举进军这一领域，有7%的消费者表示更喜欢在平板计算机上进行社交活动，有16%的消费者是从移动设备访问社交网络。

因此，近一半受访者表示过去一年曾经下载过社交网络应用程序(app)，其中2／3下载了不止一个应用程序。

对移动运营商的启示

在消费者选择移动运营商时，他们更加注重的是网络覆盖、服务和价格等‘基本因素’，对是否有热门手机和独家内容反而不是很关注。运营商的网络覆盖质量（80%的受访者选择）、客户服务水平（78%的受访者）和价格（77%的受访者），几乎是所有消费者都公认的选择运营商的重要标准。有些出人意料的是，不到一半受访者认为，能否捆绑或松绑服务（45%）是转换移动服务运营商时的重要考虑因素。

结论很清楚：独家内容可能会让服务与众不同，但在吸引顾客掏钱时还是不如降价来得有效。

对银行的启示

现在62%的受访者都知道银行提供手机银行服务。更重要的是，超过一半受访者表示过去半年曾经使用手机银行服务，这说明消费者非常乐意使用移动设备进行日常交易。

发展中国家的情况尤其如此，发展中国家的大部分人已经不再去银行，而是将手机支付作为转账至各地的快捷可靠方式。

信任问题依然是金融服务业面临的一个重大挑战。当受访者被问及在个人资料的问题上最信任谁时，多数（56%）受访者表示信任银行，但30%表示信任PayPalTM等安全支付网站，而不信任传统的金融服务提供商。

对电视业的启示

越来越多的消费者准备取消传统的电视服务。已经有1／10的受访者告诉我们目前家里没有订购电视服务，52%的受访者表示已经下载好内容日后观看，或者会通过互联网流媒体服务收看他们喜欢的电视节目。对那些能够通过多种媒介和设备向客户提供视频服务的节目供货商而言，这无疑是个重大商机。

我们的调查显示，消费者对在线视频的质量感到越来越满意。2010年的调查表明，在考虑取消电视服务的受访者当中，仅略多于35%认为网络内容质量是取消电视服务的主要原因，而现在有超过60%的受访者是因为这一原因而取消电视服务。显然，消费者体验到了质量更高的网络视频，要是网络视频能为消费者提供更大的便利、更优的性价比，消费者将来很可能不再使用传统电视服务。

对企业的重点启示

多渠道融合。许多面向消费者的企业越来越重视整合不同的渠道，以便在各种媒介展示统一的品牌形象来吸引消费者。消费者使用多屏幕观看内容，为企业整合发送信息创造了新的机会。

手机支付。移动支付的出现，将从根本上重新定义银行、零售商、电信运营商和设备制造商之间的关系。随着越来越多的客户要求享受手机支付的便利，采用移动支付技术的银行和零售商数目只会增加。

社交媒体。有充分证据表明，企业利用社交媒体与客户进行沟通，可以与客户建立更紧密的信任关系。由于消费者使用社交媒体的频率超过企业，所以企业若想满足消费者的期望，就必须急起直追。