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她无比灿烂辉煌，
因为她在我的心中
有56种芬芳——
啊，这芬芳在我心中四季难忘，
从春天北方的桃花吐艳，
到严冬海南的稻花飘香，
从炎夏荔枝满树的福建山村，
到秋天葡萄成熟的吐鲁番果香……
天天有彩花开放，
季季有丰收在望，
在这些芬芳里，
我看到最绚丽的景象——
还有她的雪白和碧绿，
她无比灿烂辉煌，
因为她在我的心中
有56中芬芳——
啊，这芬芳在我心中四季难忘，
从春天北方的桃花吐艳，
到严冬海南的稻花飘香，
从炎夏荔枝满树的福建山村，
到秋天葡萄成熟的吐鲁番果香……
天天有彩花开放，
季季有丰收在望，
在这些芬芳里，
我看到最绚丽的景象——
还有她的雪白和碧绿，
美如黎明的晴空，
她无比灿烂辉煌，
因为她在我的心中
有56种芬芳——
啊，这芬芳在我心中四季难忘，
从春天北方的桃花吐艳，
到严冬海南的稻花飘香，
从炎夏荔枝满树的福建山村，
到秋天葡萄成熟的吐鲁番果香……
天天有彩花开放，
季季有丰收在望，
在这些芬芳里，
我看到最绚丽的景象——
还有她的雪白和碧绿，
1 一般资料
选择我科住院患者 60 例，均符合单纯性肠梗阻诊断标准。随机分为观察组 30 例，年龄在 31～65 岁；其中男 11 例，女 19 例。对照组 30 例，年龄 35～62 岁；其中男 9 例，女 21 例。2 组患者在年龄、性别、病程上无显著性差异，具有可比性。
2 诊断标准
依照全国高等医药院校教材《外科护理学》中关于单纯性肠梗阻的诊断标准。症状有腹痛腹胀，呕吐，停止排气排便，肠鸣音亢进，X 线检查显示肠袢膨隆，肿大。
3 护理方法
3.1 对照组 采取一般护理和常规治疗方法，如：禁食水，胃肠减压，适当下床活动，纠正水、电解质紊乱和酸碱平衡。
3.2 观察组 除采取一般护理和常规治疗方法外，同时给患者进行按摩艾灸两侧足三里穴位，1 日 2 次，以达到解痉止痛，促进肠蠕动，早日排气排便，解除肠梗阻作用。
3.3 操作方法 操作时患者取屈膝仰卧位，充分暴露双下肢，医者站在患者一侧，首先选择穴位足三里，在犊鼻穴下三寸，胫骨外旁开一指，然后用大拇指或中指按压足三里穴 5～10min，每分钟按压 15～20 次，每次按压有针刺一样的酸痛，发热的感觉。按压后再进行温和灸，将艾条一端点燃，对准足三里，约距 0.5～1.0寸左右进行熏灸，使患者局部有温热感即可，每次按摩艾灸两侧足三里穴，一般每侧艾灸 10～15min，至皮肤稍呈红晕为度。
4 评价标准
显效：发病入院 24h 之内腹痛腹胀减轻，自主排气，腹部 X 线平片显示液平面基本消失；有效：发病入院 24～48h 之内腹痛腹胀减轻或消失，自主排气排便，腹部 X 线平片显示液平面消失；无效：48h 后症状不能缓解，仍腹痛腹胀，必须采取手术方法治疗。
结果
观察组患者的疗效为 93%，对照组为 83%，且观察组显效者较对照组为多。经统计学处理，P0.05，差异有显著性意义。
实质性阻碍国内产业的建立是反倾销损害认定的一种具体情形。它最早出现在美国的国内立法中，并由于美国的影响而进入GATT/WTO体系。在美国的实践中，已经发展出一些关于判断实质性阻碍成立的规则，而欧盟仅有的一起案例，没有形成一般性做法。因为产业原因、费用原因和规定的不明确，实质性阻碍适用的很少。中国是反倾销的受害大国，实质性阻碍标准对我国具有重要意义，应从多方面考虑予以完善。
关键词： 反倾销法；实质性阻碍；完善建议
一、“实质性阻碍”标准的含义
（一）实质性阻碍标准最早出现在美国国内立法中。1916年美国制定的第一部关于反倾销的立法—《安德伍德关税法》。“实质性损害”、“实质性损害威胁”与“实质性阻碍一国产业建立”（materially retarding the establishment of an industry）是WTO《反倾销协议》和各国反倾销法中所列明的确定倾销损害存在的三条标准。在绝大多数反倾销案件中，各国反倾销当局在对进口产品提起反倾销诉讼时，适用的标准都是第一条标准，即“实质性损害”标准，适用“实质性损害威胁”标准的案件并不多见；而适用第三条标准“实质性阻碍一国产业建立”标准提起反倾销诉讼的案子更是寥寥无几。
（二）“实质性阻碍一国产业的建立”是指倾销产品并没有对一国有关产业造成“实质性损害”，也没有造成“实质性损害威胁”。但是，如果严重阻碍了该进口国生产同类产品的一个新产业的建立，进口国也可以将其视为征收反倾销税的条件之一。《关税与贸易总协定》第6条以及世界主要发达国家的反倾销法对于这一标准都有明确的规定：美国1930年《关税法》、欧盟反倾销法以及日本、澳大利亚、新西兰和中国的反倾销法对“实质性阻碍一国产业建立”的问题都做出了规定，但均没有给出明确的定义，也没有对判定“实质阻碍一国产业建立”需要考虑的因素做出相应的解释。一般认为，阻碍一国产业的建立不能理解为倾销产品阻碍了拟建立一个新产业的设想和计划，而是一个新产业的实际建立过程受到阻碍，并且有充分的证据加以证明。例如，某一产业已建立，设备已经购进，但由于倾销产品的大量进口，造成进口国的某一产业无法开工投产，就可以认为是“实质性阻碍”了该国某项新产业的建立，进口国就可以据此对进口产品征收反倾销税
（三）上述三条标准的区别在于：国内产业受到“实质性损害”是指一个已经发生了的事实，一个产业受到实际的损害还是损害的现实威胁，是区别“实质性损害”和“实质性损害威胁”的根本标志。另外，受到“实质性损害”的产业必须是进口国已经建立起来的产业，也就是说，“实质性阻碍”标准不能适用于已经建立起来的产业，这种损害只能是对一个尚未建立的新产业而言。因此，一个产业是否已经建立起来，是反倾销案件中适用“实质性损害”标准还是适用“实质性阻碍”标准的基本标志。某一国家的反倾销当局如果想对尚未建立起来的产业或幼稚产业进行保护的话，只能适用反倾销法中的第三条标准，即“实质性阻碍”标准。
二、实质性阻碍的实践
国际社会上适用“实质性阻碍”标准提起反倾销申诉，是以产业尚未建立作为“实质性阻碍”标准适用的前提条件，而尚未建立的“新”产业大致有以下几种情况情况：第一种是进口国对建立产业的计划与构想还停留在设计蓝图阶段，或者已经对某种新产业、新项目进行了一定程度的谈判、进行了一定的可行性研究等等，但还没有作出实际资本的投入，这种情况显然被排除在适用“实质性阻碍”标准的条件之外，各国反倾销当局对于类似案件也都作出了否定性裁决。第二种情况是对新产业有计划与构想，并进行了实际资本的投入，有证据充分证明这些投入确实是为新产业建立而进行的，如设备的购进等，就可认为是存在适用“实质性阻碍”损害标准的前提。第三种情况是新的工厂已经建立起来，但还没有正常运营，如果适用“实质性损害”的第一条标准，尚难以找到同类产品，无法确定损害的存在，这也是进口国当局采用“实质性阻碍”标准而非“实质性损害”标准的一种选择。而美国通过一系列案件已发展出一些规则，主要内容是：实质性阻碍只适用于产业未建立的情况，产业未建立包括生产未开始或者生产已开始，但运营不稳定的情形。如果产业已建立，则实质性阻碍不可能适用，确定产业未建立后，进行实质性阻碍的判断，而且必须要证明实质性阻碍是由于倾销造成的，然后才可以采取反倾销措施。这具有重要的借鉴作用。
三、实质性阻碍标准遭冷遇的原因
《反倾销协定》规定损害情形包括对进口方同类产业造成实质性损害或者实质性损害威胁，对进口方建立同类产业造成实质性阻碍，但是在实践中一般基于前两种标准开展调查，实质性阻碍在实践中适用的很少，之所以如此，主要是由于以下三个原因：
（一）产业原因。由于发达国家一直拥有比较先进的技术，所以其国内产业非常健全，而发展中国家在全球范围内常常处于技术受让方的地位，一般从发达国家引进技术新建相应的国内产业，国内产业不健全，很多产业部门并未建立。一般不太可能出现由于从发展中国家的进口而阻碍了发达国家相关产业的建立，所以实质性阻碍被发展中国家适用的可能性要远远大于发达国家。但是直到1990年代中期，反倾销还主要是发达国家阻挡发展中国家产品进入其市场的手段。乌拉圭回合之前，发起反倾销调查的国家一直不是很多，全世界反倾销案件绝大部分由发达国家发起，其中80%是由美国、欧共体、加拿大和澳大利亚四大传统用户发起的。由于发达国家是反倾销的主要使用者，而它们的国内产业部门比较健全，它们常常以对国内产业造成实质性损害或实质性损害威胁为由采取反倾销措施，这就导致了实质性阻碍标准很少被适用。
（二）费用原因。参与反倾销调查的费用非常巨大，企业必须了解相关法律规定，聘请律师，这都需要支付不菲的价格。一般来讲，适用实质性阻碍的是尚未建立的企业，这些企业或者是还没有开始生产，或者虽然开始生产但运营还没有稳定，他们经济实力并不雄厚，常常不能承受这些巨额费用，除非企业确信反倾销主管机构最终会作出肯定性的裁决，采取反倾销措施，从而可以使自己的损失得到弥补，为产业的建立扫除障碍、铺平道路，否则企业不会轻易申请反倾销主管机关立案。
（三）规定不明确。迄今为止，对于如何认定实质性阻碍，无论是国际法还是国内法都没有详细的规定，这一方面给了反倾销主管机关以极大的自由裁量权，反倾销主管机关可以根据自己的需要任意解释，就像欧共体在对日本动态随机存储器（DRAM）反倾销案中的行为一样。另一方面，不明确的规定也使准备以实质性阻碍为根据提起申诉的企业望而却步，因为不明确的规定意味着当事方对自己的申诉行为缺乏预见性，企业无法判断进行申诉有多大的胜诉几率。在这种背景下，由于GATT/WTO对于如何认定实质性损害和实质性损害威胁规定了具体的标准，所以很多企业放弃本可依据的实质性阻碍标准，转而适用实质性损害或实质性损害威胁标准。
四、实质性阻碍标准对中国的借鉴意义
我国作为一个发展中的大国，具有自己特殊的国情，同时处于特殊的历史阶段，因此，实质性阻碍对中国具有很重大的现实意义。
（一）实质性阻碍标准适合我国国情
一方面，我国的具体国情决定了目前我国国内仍存在着大量新兴产业和幼稚产业，例如彩色胶卷、计算机及其软件业等等，有些产业甚至还在拟建或刚刚兴建之中，这都很可能成为外国产品对我国的新兴市场进行大量倾销并对我国新产业的建立造成“实质性阻碍”情况的发生；另一方面，我国是钢铁产品的进出口大国，子产业是否可以作为一个新建产业作为适用“实质性阻碍”标准提起反倾销诉讼的理由对我国来说具有重要的参照意义。
（二）实质性阻碍可以遏制外国对华滥用反倾销措施
中国是世界上遭受反倾销立案调查数量最多的国家，与中国出口产品在国际贸易中遭受的反倾销调查相比，中国对倾销进口产品发起的反倾销调查是微不足道的与入世之前相比已经有了很大的增长，我国现在已经意识到采取反倾销法律措施，可以有效地维护公平竞争秩序和中国产业合法权益，可以以攻为守，有效遏制外国对华滥用反倾销措施的不良倾向。但是在已发生的案件中，我国对于损害的认定基本上局限于实质性损害或实质性损害威胁，而从未以实质性阻碍为理由发起反倾销调查，事实上外国产业通过倾销阻碍我国产业的建立又是普遍存在的，我国没有用足在世界贸易组织协议下的权利，没有很好地维护国家利益。我们应当更多地以对我国产业建立造成实质性阻碍为由发起反倾销调查，从而形成对我国滥用反倾销措施的国家进行有效遏制。
五、我国立法规定及发展建议
我国在1997年颁布的《中华人民共和国反倾销和反补贴条例》、2001年颁布的《中华人民共和国反倾销条例》和2004年颁布的《中华人民共和国反倾销条例》中均没有关于实质性阻碍的详细规定。关于实质性阻碍最详细的规定2002年12月13日的《反倾销产业损害调查与裁决规定》，其第2章第8条规定：在确定倾销对建立国内产业造成实质阻碍时，应当考虑以下因素： （1）国内产业的建立和筹建情况； （2）国内需求的增长情况及影响；（3）倾销进口产品对国内市场状况的影响； （4）倾销进口产品的后续生产能力和在国内市场的发展趋势； （5）其他因素。实际上，因为世界各国都想多留一些余地给自己以保护本国产业，所以在现有阶段还不可能明确规定实质性阻碍的判定标准。
在我国以后的立法和实践中，应该将其他各国的实践及我国的实际情况结合起来，考虑以下三个问题：（一）是关于“相关产业”的范围问题。这个范围不应局限于尚未建立的产业，也可以是已经建立但不够完善的产业。（二）是损害的时间问题。为了更好地保护国内产业，应该在损害的时间规定方面更加严格。比如，如果可以表明我国已经为生产这种商品做了相关的筹备工作，并已经有了出资行为。那么，在这个期间发现有出口商倾销商品，就可以认定造成了实质性阻碍。（三）是应该注意在现实中的多样化使用，恰当掌握原则。各个国家的主管机关或同一国的主管机关在不同情况下，会对实质性阻碍的认定有不一样的说法。在我国还没有具体的规定之前，对待这些问题要根据具体情况和外国对待我国产品的情况灵活处理。
还应当从两个方面对实质性阻碍进行更完善：：（一）实体方面。我们必须确立起产业未建立的标准 。这个问题上，可以借鉴美国的规定，所谓的产业未建立指的是产业未开始生产或者已经开始生产而运营未稳定。只有在产业未建立的前提之下，才有可能适用实质性阻碍标准，一旦产业已经建立，则该标准不能适用。确认产业未建立后，应当判断产业未建立与倾销是否具有因果关系，只要倾销是产业未建立的原因之一，就可以采取反倾销措施。（二）程序方面。鉴于在有必要适用实质性阻碍标准的案件中，涉案的企业一般都实力比较弱小，未必有能力申请发起反倾销调查，所以应当强化主管机关的职权。2004年制定的《中华人民共和国反倾销条例》第十八条：在特殊情形下，商务部没有收到反倾销调查的书面申请，但有充分证据认为存在倾销和损害以及二者之间有因果关系的，可以决定立案调查。按此规定在一般案件中主管机关认为符合条件的，可以决定立案调查。但是关于实质性阻碍的案件，“可以”应修改为“应当”，从而强化主管机关的职权。只有这样，才能帮助摆脱因涉案企业实力弱小而无力申请的现实困境。
[参考文献]
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[4]付荣著.《反倾销法实质性阻碍认定研究》.北京.人民法院出版社.2010。
[5] 菜镇顺 范利平 帅海燕 著.《范倾销法与反补贴发研究》.广州.中山大学出版社.2005。
一、时期的爱国主义教育在民族地区学校应用的必要性
(一)抗日爱国主义教育的创新点
，是中华民族伟大民族精神的胜利，给我们加强爱国主义教育，弘扬民族精神以深刻地启示。近几年我国青少年出现了种种的偏激的爱国行为,这不得不引起我们对爱国主义教育的思考，特别是少数民族地区的青年学生。为了在和平的国际环境下实现中华民族的伟大复兴,我们必须对青少年进行理性、与时俱进的爱国主义教育。
（二）当前我州教育教学中，抗日爱国主义教育的现状：
民族地区由于历史、地理以及自然条件等因素的影响，导致学生难以接受良好教育，使得本地区学生在学习上与其他汉族地区的学生存在着较大的差异，多年来，我们民族地区学生在历史教学中存在以下问题：
1.历史文化知识的缺乏。特别这对时期的英雄人物事迹的历史缺乏深刻的了解和认识。
民族地区学生存在着一定的语言文字的障碍，对历史文化知识相对缺乏，特别对中国人民八年抗日民族战争的屈辱史的了解不够。因此对培养民族地区学生坚决维护民族的独立和尊严、国家的和的爱国主义为核心的抗战精神就尤为重要。
2.长期以来我国的民族地区中学对抗日爱国主义教育存在着这样三个方面比较突出的缺陷——教育目标的可操作性与可实现性不强、教育内容的层次感与时代感也不强、教育实施中重认知轻实践且途径单一。
二、弘扬和培育抗战精神是爱国主义教育的深化，进行系列丰富多彩教育活动
总书记在出席俄罗斯纪念卫国战争胜利60周年庆典与参加中国的俄罗斯老战士会见时讲话指出：“以史为鉴，开创未来，是人类社会对待历史悲剧的正确选择。”根据总书记讲话精神，我们把弘扬抗战精神与爱国主义教育结合起来，开展丰富多彩的教育活动。胜利的实践证明，中华民族具有同自己敌人血战到底的气概，爱国主义是中华民族自存自立、奋发进取的永恒的的历史主旋律。
爱国主义教育的题材非常广泛，包罗万象，历史教学却又受到时间和空间的限制，历史教师必须明确爱国主义教育的具体内容，从实际出发，有的放矢，才能收到事半功倍的效果。
授之以鱼，不如授之以渔。历史教学对于中学生非常重要，让他们懂得爱国主义是传承中华民族文化的重要学科。使青少年学生从中受到启示和教育，从而发奋图强，为实现中华民族的伟大复兴而努力学习。
（一）举行专题讲座
通过历史节日，开展形式多样的系列专题教育。如“五四”纪念日，我们以《弘扬“五四 ”精神，高举爱国主义的旗帜奋勇前进》为题进行专题讲座， “一二九”纪念日，以《高举爱国主义旗帜，弘扬“一二九”学生爱国运动精神》为题进行专题讲座，通过专题讲座，让学生发言或谈自己听讲座的感受，让学生写学习心得，出版墙报，从而反复激发学生爱国主义的热情。
（二）召开以 “弘扬民族精神，创建和谐校园”为主题的主题班会
班会是进行爱国主义教育的重要载体和形式。结合学生年龄特点，组织召开以为内容的主题班队会，如“学习英雄，振兴中华”、“走抗战路，举爱国旗”等。要求做到形式活泼、主题鲜明，有教育性、科学性、趣味性和可接受性。
（三）举办形式多样的展览
以班级、学生为单位，举办不同形式、规模的展览。如板报、墙报、手抄报型等，让学生自己收集材料、自己设计、自己展出，培养他们的独立性和创造性。
（四）抗日歌曲的比赛活动
抗战时期产生了抗战文化，涌现出许多优秀的作家和音乐家。
（五）观看反映的电影
反映的电影，是进行爱国主义教育的极好教材。组织学生观看《铁导游击队》、《小兵张嘎》等影片，让学生在声情并貌中受到爱国主义教育。
三、弘扬和培育抗战精神的启示
抗战精神是爱国主义精神的重要组成部分，弘扬抗战精神就是弘扬爱国主义精神，是新时期爱国主义精神的具体体现，弘扬和培育抗战精神进行爱国主义教育，是一项长期工程和永恒的主题。我们要与时俱进，不断创新，探索新的方法、新的形式、新的内容和新的规律，为未成年人思想道德建设做出新的贡献。在组织中学生抗战时期爱国主义教育活动过程中，我不断感受到这一活动的价值，有以下几点启示：
（一）从注重认识提高向注重实践中养成转变。
在五千年的历史长河中，作为民族精神的核心，爱国主义始终是中华民族团结统一的精神纽带，始终是凝聚力和向心力的基本源泉，在新的历史条件下，加强对中小学生进行爱国主义教育，对于凝聚全民族力量，具有十分重要的现实意义。爱国主义是对于祖国无限忠诚和热爱的自觉意识，是维护祖国尊严和国家利益的使命感、责任感，是为祖国的独立和富强而贡献力量的奋斗精神和献身精神。人们的爱国主义情感的形成不是被动地接受过程，而是通过自己在实践中通过情感体验主动地建构起来的。广大青少年一直是爱国主义教育的重点，提高中小学爱国主义教育的实效性一直是教师不断探索的课题。
（二）从注重国家认同教育向注重参与国家政治文明建设转变
爱国主义作为情感、理智和行动三者交融的有机整体，是爱国之情、强国之志和报国之行的统一。新时期弘扬爱国主义，就需要强化公民的社会责任感和历史使命感，引导学生把个人的行动融入推动国家发展、民族振兴的时代洪流中去，使爱国主义成为促进社会进步的巨大力量。
［关键词］品牌爱好度； 品牌认知； 顾客满意； 感知质量；服务质量； 服务营销组合；
一、绪论
近二十年来，中国零售业的面貌发生了翻天覆地的变化。目前，国内零售企业的规模扩张就是一种外延式扩张，策略是先跃进再后补，规模效益没有充分体现，导致大部分零售业净利润率远远低于家乐福、沃尔玛等国际巨头。过高的运营成本归因于两个方面，外部是因为我国的物流费用偏高； 内部因素则缘于销售成本和管理成本偏高，国内这方面的成本平均达30%，而沃尔玛则为16%。另外，我国零售业虽已出现了市场定位多元化现象，但是有些企业误认为商场越大越好，豪华就等于现代化，步入了企业发展的误区。
因此，本研究以光顾大型超市的顾客为例进行了调查，把握消费者对特定品牌店铺满意且对重复购买和口碑传播效果有影响的服务市场营销组合要素，试图探索能提高品牌爱好度的方案。
二、理论背景及研究假设设定
1.广告支出费
Milgrom & Roberts(1996) 、Moorthy & Zhao(2000) 、Kirmani(1990)的研究发现广告及广告支出费用对感知质量及顾客感知有重要的影响作用。Kirmani(1990)的研究发现广告费用越高品牌质量越高，最近Yoo et al.(2000) 的研究主张广告在提高品牌认知度上起很大的作用。据此可做以下假设：
假设1-1 广告支出费对感知质量有正（+）的影响。
假设1-2 广告支出费对品牌认知有正（+）的影响。
2.店铺（大型超市）利用可能性
Aaker(1991) 的研究发现流通网对品牌认知有影响，也就是说品牌利用可能性对顾客的认知评价有影响，即对品牌的感知质量就高。Smith & Park(1992) 的研究发现流通网对品牌认知度及品牌形象有影响，流通网增加品牌认知度也会增加。据此可做以下假设：
假设2-1 品牌利用可能性对感知质量有正（+）的影响。
假设2-2 品牌利用可能性对品牌认知有正（+）的影响。
3.店铺形象
Yoo et al.(2000)主张顾客的认知评价提高,说明店铺形象就好，这反映了商店的整体质量很好。汪旭晖（2007）主张店铺形象对自有品牌感知质量和感知情感都存在影响。
Porte & Claycomb(1997) 和Dodds et al.(1991) 主张有效的店铺形象管理对特定商店的品牌认知度有肯定的影响。
Westbrook(1981) 和Higie, Lawrence & Linda(1987) 的研究发现零售店的店铺形象对顾客满意有正的影响。汪旭晖、徐建（2010）发现跨国零售企业店铺形象对顾客忠诚的影响作用主要通过顾客满意和顾客信任作为中介影响。综合以上研究可做以下假设：
假设3-1 店铺形象对感知质量有正（+）的影响。
假设3-2 店铺形象对品牌认知有正（+）的影响。
假设3-3 店铺形象对顾客满意有正（+）的影响。
4. 顾客导向性
Daniel & Darby(1997) 和Williams(1998) 表明顾客导向对感知质量有肯定影响。Zhou et al.(2005) 表明中国的很多企业期待通过顾客导向的强化来提高消费者的感知质量。
Narver & Slater(1990) 主张占竞争优势的顾客导向对企业的收益性起决定性的影响， Keller(1992) 主张具有较高顾客导向的服务业提供者更能增加顾客的满意度。据此可得到以下假设：
假设4-1 顾客导向对感知质量有正（+）的影响。
假设4-2 顾客导向对顾客满意有正（+）的影响。
5. 物理环境
Brady & Croin(2001) 主张在零售服务产业内物理环境的重要性被作为服务质量的要素之一来认识。 Wakefield & Blodgett(1996) 认为服务的物理环境不仅对服务质量的感知而且对服务满意也有肯定的影响。 霍俊杰（2008）指出零售环境要素影响顾客对商品和服务的认知评价。
Bitner(1992)和 Wakefield & Blodgett(1996)的研究结果都显示服务的物理环境不仅对服务质量的感知而且对服务满意有肯定的影响。据此可得到以下假设：
假设5-1 物理环境对感知质量有正（+）的影响。
假设5-2 物理环境对顾客满意有正（+）的影响。
6. 感知服务质量、顾客满意、品牌认知、品牌爱好度
感知服务质量：Zeithamal(1988) 主张消费者质量感知是和产品自身的物理属性及产品质量本身没有关联的，而是依据外在属性受影响。Yang & Perterson(2004) 主张感知质量应定义为对特定店铺品牌的认知评价。
顾客满意：Howard & Sheth(1969) 对顾客满意的定义是根据购买状况，对于自身所牺牲而得到的价值是否适当的购买者的心理状态。 Fornell et al.(1996) 表明顾客满意的程度越高，重复购买和口头传播的效果就越好，顾客爱好度也会越高。Reichheld & Sasser(1990) 和Anderson et al.,(1994) 主张顾客满意是服务方面重要成果的结果变数，也是与顾客爱好度有关联的变量。
品牌认知：Aaker(1991)和Keller(1993) 主张品牌认知度作为反映单纯信息的记忆程度的要素，被称为对于品牌属性的消费者的推理或评价阶段的品牌知识。 Keller(1993)认为品牌认知度起了连接品牌形象的作用。Gladden & Funk(2002) 认为品牌联想能使消费者联想到独特的形象，所以作为重要的要因在起作用。
品牌爱好度：Aaker(1991)和Oliver(1999) 表明品牌爱好度可使消费者产生重复购买的倾向，因此能产生喜爱特定品牌的倾向。
对品牌爱好度的研究可分为两种情况，一种是作为行动论的概念，把重复购买频度或同一品牌选择的比重（Tellis,1988）、对于同一品牌长期的选择机率（Dekimpe et al.,1997）或者品牌转换行为（Raju et al.,1990）等用于爱好度的测量。因为有对行动论概念的爱好度说明力不够充足的指责，最近心理学概念的态度论爱好度概念被得到重视， Oliver（1999）主张态度论爱好度接近法中，爱好度包含着认知（cognitive）、情感（affective）、意图（conative）等要素。
Ragunathan & Irwin(2001) 主张作为品牌和顾客间关系的满意度越高对于品牌的爱好度就越高。 Aasael(2004) 认为消费者在店铺内决定品牌，所以大多数的产品购买意向和购买是同时发生的。依据此脉络可把品牌爱好度和店铺的品牌爱好度看作是同一概念。因此可得到以下假设：
假设6-1 感知质量对顾客满意有正（+）的影响。
假设6-2 感知质量对品牌认知有正（+）的影响。
假设6-3 感知质量对品牌爱好度有正（+）的影响。
假设7-1 品牌认知对顾客满意有正（+）的影响。
假设7-2 品牌认知对爱好度有正（+）的影响。
假设8-1 顾客满意对品牌爱好度有正（+）的影响。
品牌爱好度根据市场营销组合的效果会有所变动。根据以往研究，这五种市场营销组合的重要性尤其在亚细亚的大型超市被认为更重要（Ha & John,2009）。
三、 研究方法
1. 样本的人口统计特征
本研究是以光顾位于山东省济南、青岛、潍坊市的大型超市的各个阶层的一般人为对象进行了300份的问卷调查。删除无诚意回答的18份，共282份的调查问卷用于最终分析， 并使用了SPSS16.0和 AMOS5.0统计软件。
2. 样本设计
通过探索性因子分析验证了测量项目的适合性，各研究单位按照斜交旋转（oblique rotation）方式的主成分分析法（principle component analysis）进行了因子分析，评价标准是因子说明力在1.0以上，共同度（Communality）在0.5以上，因子负荷值（factor loading）在0.3以上(Bagozzi & Yi,1988;Challaglla & Shervani,1996)。因此删除了不满足标准的广告支出费问卷项一个(“跟竞争者相比费用较高”的因子负荷值为0.174)和品牌认知问卷项两个（“品牌标志”的共同度为0.460；“品牌的难易度”的因子负荷值为-0.199）。探索性因子的分析结果显示，剩余问卷项的Cronbach 值在0.717-0.859之间，显示出内在一贯性较高，因此构成本研究模型的因子的信度都较高 （Van de Ven,1979) 。
3. 研究模型的测量项目
为便于实证分析，对本研究的主要变数作了操作性定义（见表），并据此设计了问卷，所有的问卷项目以前人研究所使用过的测量项目为基础，并为符合大型超市做了修改，使用了李克特（Likert）5点量表。
表 操作性定义及测量问卷项目
四、研究结果
1. 确定因子分析和研究模型的适合性
（1）确定因子分析
结构模型因子分析（confirmatory factor analysis: CFA）的结果均满足于评价标准，概念间的相关关系在.353-.797之间。
（2）研究模型的适合性
本研究使用了AMOS 5.0统计软件，进行了模型恰当指数分析、路径系数分析。特别是为验证假设的路径分析的变量值，考虑到了外生变量、内生变量，以及剩余变量等。
整体结构模型的验证结果显示x2=32.520, GFI（Goodness-of-Fit Index: 0.9以上适合）=0.976, AGFI(Adjusted Goodness-of Fit Index: 0.9以上适合)=0.866, RMSR（Root Mean Square Residual: 0.05以下适合）=0.016, NFI(Normed Fit Indes: 0.9以上适合）=0.982, NNFI(Non-Normed Fit Index: 0.9以上适合)=0.939,df=8,p=0.000，因此表明研究模型是适合的。
2. 假设的验证结果
结构方程模型分析的结果如图所示（前面的数字是路径系数， （）的数字是t值；所有的t值在p
图 研究模型的分析结果
路径系数分析的结果显示，十七个假设中有三个被否决。广告支出费越高感知质量就越高的假设1-1被否决（p=0.108），物理环境越好顾客满意度就越高的假设5-2被否决（p=0.976），感知质量越高品牌爱好度就越高的假设6-3被否决（p=0.130）。
直接效果和间接效果的结果显示，服务市场营销组合要素以顾客满意的感知质量和品牌认知作为媒介的间接效果而使总效果在增大。
五、结论及战略性启发
依据假设验证的结果可得出以下启示：
第一，我国大型超市的服务市场营销组合要素以感知质量为媒介，直接和间接地对顾客满意有影响，其中认识到店铺形象和顾客导向是非常重要的影响要素，因此，我国大型超市有必要树立店铺形象和顾客导向的市场营销战略。
第二，我国大型超市的使用者通过感知质量对品牌认知有影响，感知质量对顾客满意有影响，因为这些对品牌爱好度有影响，所以有必要探索通过所希望的服务市场营销组合战略的顾客满意和品牌认知等的提高方案。品牌认知对顾客满意有影响，顾客满意对品牌爱好度有直接的影响，所以，有必要树立能对通过服务市场营销组合战略的品牌认知和顾客满意有影响的战略。
参考文献:
[1] 周晓杰．河北职业技术学院学报，2005年第5卷第3期，P87
[2] 汪旭晖．店铺形象对自有品牌感知与购买意向的影响研究[J],财经问题研究，2007.8 第8期, pp.77-83
与苏轼共度中秋
苏轼正在举杯邀月，尽管喝得正尽兴，但我还是可以看出他内心情感，所谓“明月几时有，把酒问青天“嘛。作为知己，岂会看不出来他正思念远方的亲人呢？他边饮酒边道：“我欲乘风归去，又恐琼楼玉宇，高处不胜寒．＂我鼻子一酸，深有同感，泪珠儿直在眼眶里打转，正要安慰他．岂料他又道：＂人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全，但愿人长久，千里共婵娟．＂你说，我能不为之震憾吗？在他身上，我读懂了自得其乐的生活理想，与他共度佳节中，找到了积极的人生态度．
品曹操之博怀
＂幸甚是哉，歌以咏志．＂这是曹操最喜欢引用的诗句。品他的诗，你会感受到他正淋漓心致地展示了他博大的胸怀，抒发了他的英雄气慨。一句“日月之行，若出其中；星汉灿烂，若出其里。”可见诗人海纳百川的广博胸怀。品他的诗，我读懂了他博怀，让我找到了远大的抱负。
品杜甫之诗史
从“造化钟神秀，阴阳割分晓．＂到＂国破山河在，城春草林深．＂让杜甫经历了唐王朝由盛而衰的历程．用肝肠寸断之笔调记下了国家由盛到衰，发出流离苦，几时休的感慨．品他的诗，我诗懂了他忧国思家之情，让我懂得了热爱祖国，有国才有家的意义．
大家好!
我是重庆市涪陵区**中****级*班的学生：田红。今天我演讲的题目的是：中华魂。
五千年的沧海桑田，五千年的华彩乐章，演绎了东方文明古国的灿烂与辉煌。我还记得有一场大型综艺诗《中华神韵》。
从演员们的表演中，我不自觉的想起：我国是一个文化古国，早在远古时代出现了许许多多伟大的诗人和闻名中外的诗：李白的《静夜诗》;苏轼的《惠崇春江晚景》;孟浩然的《春晓》;杜甫的《春夜喜雨》……除了诗人，我国古代还有举世闻名的造纸术、印刷术、指南针、火药四大发明。
而现在，中华人民共和国已成为一个发展中的国家，我们的科学家们已经实现了古代人们的梦想——飞天梦和奔月梦。
看完这台演出，让我明白：中华民族的文化传统和民族精神是正在燃烧的火焰，我们必须学好文化知识打下坚实的基础，将雄雄燃烧的火焰，一代代传下去。我一直相信，我们伟大的国家将来必定是一个繁荣富强的国家!
现在在中华民族五千年的发展历程中，中华民族形成了以爱国主义为核心的伟大的民族精神。正是由于对祖国的深切热爱，勤劳智慧的中华儿女共同开拓了辽阔的疆域，创造了辉煌灿烂的文化。肩负着实现中华民族伟大复兴的我们，要热爱祖国的大好河山，积极维护祖国的主权独立和，祖国的领土寸土不能丢，不能被分裂侵占;要热爱祖国的历史和文化，提高民族自尊心和自信心，为创造更加辉煌的民族文化而尽心尽力。今天，祖国已步入新的历史时期，加入世贸组织使我国与世界各国的联系更加密切，机遇与挑战并存，我们将面临越来越多的新情况、新问题。推进我国改革开放的伟大事业，加快社会主义现代化建设的进程，更需要我们不断弘扬爱国主义的优良传统。只有这样，中华民族才能重振雄风，为人类文明与进步做出更大的贡献。
中国人的爱国精神、自强不息、团结一致……都是对中国精神最好的诠释。悠悠中华魂，深深爱国。
其实，中华传统美德总结起来就是八个字：忠、孝、诚、信、礼、义、廉、耻
忠——尽己报国的责任，孝——生生不息的爱心，
诚——求真务实的品质，信——立身兴业的基点，
礼——人际文明的规范，义——人间正道的向导，
廉——清白正气的根基，耻——人之为人的底线。
我们的中华魂生生不息，传承至今。就像有一首歌的歌词一样，：“古老的东方有一条龙，他的名字就叫中国