心理辅导意见精选(九篇)

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第1篇：心理辅导意见范文

关键词：学生发展 高校辅导员 管理工作 创新模式

中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）03（c）-0182-02

所谓以学生发展为本，就是要求高校辅导员根据学生的成长规律、心理发展变化以及学生当前所处的实际情况，以学生发展为基本落脚点，立足学生的长期发展需求，竭尽全力为学生的成长发展创建优质的环境服务，不断改革创新管理工作模式，不但要求辅导员要善于教育引导学生，设法激活学生的主观能动性和可持续发展潜能，而且还要求辅导员懂得理解尊重学生，在此基础上做到关心服务学生，促使其形成良好的道德判别能力、心理调控能力，积极促进学生的全面发展[1]。高校辅导员在管理工作中坚持以学生发展为本，首先要树立以学生发展为本的理念，明确以学生发展为本的内涵；其次要明确学生成长发展的规律，在思想教育、学业指导、心理疏导、生活引导和职业生涯辅导五个方面因材施教，注重创新，与时俱进。这是构建高校辅导员创新管理工作模式的基本方法，也是落实以学生发展为本的根本保障。

1 树立以学生发展为本的管理工作理念

“以学生发展为本”是实现高等教育战略目标的根本保证，是高等教育改革发展的必然趋势。大学生全面发展教育是大学教育的重要组成部分，大学高校辅导员应在督促学生学习的基础上，遵从教育发展规律的要求，注重培养学生，发展学生，集合学生的需求、创造、智慧和力量，创新辅导员工作模式，为学生的成长成才和发展提供全方位的优质服务[2]。

2 构建辅导员管理工作新模式

2.1 辅导员管理工作新模式的构建

国家教育改革发展战略思想提出“坚持以人为本，推进素质教育”，在此思想和众多管理理论的指导下，提出“五维立体辅导”新模式。“五维立体辅导”新模式是以现代教育思想观念和先进教育理论为依据，以全面贯彻国家教育改革发展战略，坚持内容的全面性与个体性相结合原则，以高等教育培养目标为要求，采用系统科学整体性、有序性、最优化理论与方法的手段，注重突出学生素质、知识、技能、能力培养，从宏观出发设计出适合大学生成长、成人、成才发展的战略方针。然后把辅导员管理工作分为思想教育、学业指导、心理疏导、生活引导和职业生涯辅导五个维度，形成一个系统的五维立体辅导模式，内容涵盖大学生成长发展和辅导员工作的方方面面，是一个完整的辅导员工作系统。

2.2 建立辅导员管理工作“五维立体辅导”的运行机制

首先由学校建立“大学生辅导发展中心”，来承担全校大学生发展辅导的研究和指导任务，并对其进行部署和数据分析、研究。然后建立校、院（系）、班三级辅导联动机制，在全校各班级中建立学生辅导委员会，在学生中积极推进大学生自我管理、自我服务、自我辅导、自我教育。校、院（系）、班各级分工合作，及时准确的了解大学生发展要求。然后确定“五维立体辅导”模式的核心内容并进行优化。采用“启发式”、“交互式”、“对话式”等创新辅导方法，结合学生自身的特点增加辅导的启发性和探索性能力，培养学生综合素质和能力，引导学生树立科学发展的思想和观念。建立专业化的辅导队伍是“五维立体辅导”模式的保障，高校通过考察培训的方法选聘建立一支高素质、职业化、专业化的辅导员队伍，从管理能力、沟通协同能力、创新能力和业务学习能力出发要求辅导员，并对辅导员进行培训。

2.3 “五维立体辅导”管理工作的具体内容

思想教育的内容包括政治学习、学生思想作风建设、公共道德品质的培养、思维理想的建立等。为培养新一代中国特色的优质青年，注重思想教育的感化作用，通过不同方式的思想政治灌输，让学生明确中国特色社会主义理论体系并树立良好的思想道德教育理念，为成为思想进步、政治坚定、道德高尚、作L优良的有志青年打下坚实的思想基础。

学业指导包括学生学习兴趣、学习方法、学习动力、学术和科研思维的培养、创新意识的养成等。学校要以学生为主体，培养学生自主学习能力和创新科研意识为主要任务，积极转变教育方式，避免灌输式的教育，注重启发式教育，让学生在学习中体会到乐趣。

心理疏导包括学生行为中存在的问题、人际关系疏导、学生情感的宣泄、心理咨询等。近年来随着学习、情感和就业的压力增加，高校又疏于心理疏导，导致学生的心理容易走入极端，对大学生心理健康和人格的塑造产生了严重影响，所以高校应积极采取多种方式、多种渠道关注大学生心理健康，建立心理干预咨询室，及时对大学生进行心理疏导，注意倾听学生的意见，传递正能量，让学生以积极乐观、阳光的心情面对生活。

生活引导包括健康文明生活、班级文化建设、和谐宿舍建设等。随着现代社会信息多元化，大学生的生活变得丰富多彩，同时一些消极的生活方式也应运而生。这就要求高校辅导员要时刻保持头脑清醒，在组织各种丰富文化生活的同时积极彰显大学生个性展示，引导大学生学会取其精华，弃其糟粕，形成文明、健康、积极向上的人生观、世界观和价值观。

职业生涯辅导包括职业生涯的设计与规划、职业生涯的目标、职业生涯的咨询等。高校辅导员要教育学生根据自身的条件制定合适的职业规划，树立正确的科学生涯发展观并对学生的职业生涯提供帮助和指导，帮助学生不断向着自己的目标前进。

3 “五维立体辅导”新模式的特点

高校辅导员管理工作“五维立体辅导”新模式的特点，是以学生素质与发展需求为核心来设计辅导内容和环节，以学生发展为本，“五维立体辅导”新模式各体系相互联系，相互促进，从而形成一个统一的整体。该模式可操作性强，通过理论与实践相结合、集中辅导和个体辅导相结合以及知识与能力相结合的方法，不断提高学生的各种技能和能力，全面发展学生的素质，并将学生素质、知识、技能与能力的培养形成一体，构成五维立体结构。通过这个模式，明确了高校辅导员管理工作为全体学生成长发展辅导服务的职责和使命，全面贯彻以学生发展为目标核心，建立深厚的师生友谊，使辅导员真正成为学生的良师益友、人生导师。可见，辅导员管理工作“五维立体辅导”不仅是一种行之有效的教育方法，更重要的是体现了以学生发展为本的教育理念。

4 结语

综上所述，以学生发展为本的高校辅导员管理工作“五维立体辅导”创新模式，就是辅导员针对学生在思想教育、学业指导、心理疏导、生活引导、职业生涯规划指导等方面进行多维立体全方位全过程引导的辅导模式。不断适应时代和学生的发展，不断进行充实和完善，才能适应高校学生工作的需要。不断扩展“五维立体辅导”模式的特色并发展其特色，不断推动高校学生管理工作又好又快的发展。

参考文献

第2篇：心理辅导意见范文

关键词： 高校工作 辅导员助理 队伍建设

高校辅导员是学生工作的管理者和教育者，是高校教师队伍中的重要组成部分，是学生在大学期间健康成长的领路人。教育部在《关于加强高等学校辅导员、班主任队伍建设的意见》中指出：高校要根据实际工作需要，合理地配备足够数量的辅导员和班主任。［1］但随着近几年高校的不断扩招，学生人数急剧增加，而辅导员人数却没有成比例地增加。在我校，辅导员与所负责学生平均比例超过1：250。而且辅导员还兼有形势政策课、思想道德课、各种全校通选课的教学任务。由于学生人数多，辅导员个人精力有限，因此仅凭个人力量，很难保质保量地完成对学生的管理和思想政治教育工作。

根据这种情况，为了提高学生工作质量，我们需要研讨一套新的工作方法。根据不同年级和班级的需要，安排高年级优秀学生干部或学生党员担任辅导员助理是比较行之有效的方法。

1.辅导员助理发挥的作用

1.1桥梁纽带作用

辅导员助理是学生与学校之间沟通的最好桥梁。由于辅导员助理身份的特殊性，他们可以经常与学校各职能部门取得联系得到一些讯息，以他们的思想素质和责任感来讲，能够很好地理解学校的用意，客观公正地把这些讯息转达给所负责的班级同学。另一方面，他们平时与同学们一起生活、一起学习，朝夕相处，能够直接收集到同学们的各种信息，包括思想动态、家庭困难以及对学校哪些问题存在意见，并把这些信息反映给辅导员。从而加强了学校与学生之间的联系，使学校工作处于“良性循环”的环境下，有利于学校的和谐与稳定。

1.2榜样作用

辅导员助理是经过选拔的优秀分子，他们在各个方面的表现都会受到身边学生的关注，学习成绩、工作能力、德行修养等各方面都会成为大家的榜样。他们以自己的人格魅力潜移默化地影响着身边的同学，对带动班级的学风、班风建设具有重要的作用。

1.3日常管理作用

辅导员的工作内容主要分为两项：学生事务管理工作和思想政治教育工作。学生在低年级时，日常的管理工作非常多。军训、入校教育、各项文体活动、班干部的培养、学风和班风的建设，等等。如果只有辅导员一人进行这些繁琐的日常管理工作，那么根本无暇顾及思想政治教育工作。辅导员助理在一定程度上缓解了辅导员的工作压力，把辅导员从事务性的工作中解脱出来，能够投入更多的精力关注学生的思想动态。

1.4细致深入的思想政治工作

辅导员助理均为来自高年级的学生，不同于辅导员的是，他们与所负责的班级学生之间没有师生间容易产生的管与被管的观念。他们更多地扮演着一种“大哥哥、大姐姐”的角色，学生更愿意对他们敞开心扉。对于一年级学生来讲，他们经历着中学生到大学生的转变，在入校一段时间以后，大学的新鲜感已经开始减弱，相反，有了更多的可以自由支配的时间却不懂得合理运用，使他们感到空虚与迷惘。这个时候如果没有及时有效的心理疏导，将会影响到他们对大学的认识，也决定着他们以后对大学生活的态度。但是辅导员由于管理学生人数众多，不可能在短时间内做好大量的心理疏导工作。此时，可以充分发挥辅导员助理的作用，让他们利用白天军训的间隙或者晚上查寝的时间进行这项工作。他们作为一个“过来人”，可以帮助同学们分析现状，并结合自身的体会，给予他们正确的引导，鼓励和帮助新生做好大学规划、制定奋斗目标。其次，对于部分学生来讲，不愿意把自己的真实想法向辅导员诉说。有的在老师面前羞于开口，有的怕秘密被“泄露”，当然这也说明部分学生对辅导员缺乏了解。辅导员助理首先是学生，他们与低年级学生年龄相仿、经历相似，能够更好地观察到他们的思想动态，体会他们的心情。学生也愿意毫无顾忌地倾诉自己的想法。辅导员助理以“学长”的身份进行开导，通过逐步地渗透、感化和激励，使许多问题消灭在萌芽状态，避免了恶性事件的发生。

1.5实行“三自教育”的作用

当今的社会需要的是复合型人才，不仅要有扎实过硬的专业本领，还要拥有一定的综合素质。因此，优秀的学生都很注重培养自己的综合素质。经过选拔出的辅导员助理，他们十分珍惜得到的这次机会。怀着自豪与自信的信念开展工作，认真地扮演好助理“辅导员”的角色。他们在工作中发挥自己的才能，发现自己的不足，不断地完善自我，逐步地提高思想政治素质，增强了组织协调能力、应变能力、演讲能力等，同时也增加了工作经验。他们自身综合素质的提高，对身边同学也起到了带动作用，实现了学生的自我教育、自我管理、自我服务。

2.辅导员助理的选拔与培养

在选拔辅导员助理时，不仅要考虑到学习成绩、思想素质、工作能力，还要考虑是否有责任感和奉献精神。辅导员助理的选拔在一定程度上也反映了一个学校的用人水平和管理水平。选拔的程序有：（1）自愿报名。在学生报名之前，学院可以设定一些标准，例如学习成绩、工作经验、政治面貌等。确保候选人的高水平与高层次。（2）民主评议。根据报名条件候选人应该属于班干部、学生会干部或者党支部成员。可以在候选人所在单位进行民主评议，对其是否符合辅导员助理的各方面条件进行打分测评。（3）辅导员意见。最终人选的确定，还需要咨询候选人辅导员的意见，因为辅导员比较了解自己学生的特点，而且可以从学生工作者的角度考虑该候选人是否能够胜任此工作。

辅导员助理虽然是高年级学生中的佼佼者，也有一些工作经验，但是辅导员助理不同于一般的学生干部，所负责的事情、工作的范围要远远超出以前。为了确保工作顺利有效地开展，在上岗之前，必须进行培训。可以通过开展日常教育：①通过一些具体事例要求辅导员助理对待岗位要有责任心、对待问题要有耐心、对待工作要细心、对待事情要公平、对待同学要有爱心。②通过《如何认识与对待助理辅导员的工作》、《工作方法与工作技巧》、《如何与同学沟通，做好思想工作》、《大学生的心理特点》等专题讲座，让辅导员助理对工作有全面的认识，明确工作的内容和目标，在思想上做到与院（系）党总支的工作思路保持一致。［2］③定期召开辅导员助理经验交流会，使各班级辅导员助理能够坐在一起讨论工作、交流经验，彼此之间取长补短，把更好的工作方法为己所用。④辅导员助理经常和辅导员一起开展某些工作，在日常工作时，辅导员可以根据发现的问题，给予日常辅导，帮助他们更快地进步。

3.辅导员助理工作的考核

考核制度可以更好地鞭策和鼓励辅导员助理的工作，能够更好地发挥他们工作的积极性和主动性。

3.1定期在每学期末举行一次学期总评，主要由所带班级学生评价、辅导员评价组成。日常不定期检查由辅导员和院领导负责。对在考核中发现有问题的辅导员助理，要根据具体情况提出批评教育；情节严重或是教育无效者予以解聘。

3.2根据学期总评得分，并按照辅导员助理的比例，授予“优秀辅导员助理”称号，给予物质奖励和精神表彰，并在综合素质测评中加分。

3.3经各项考核合格的辅导员助理，可以作为今后评先评优工作的重要依据。

辅导员助理在各高校中，对学生事务工作和思想政治教育工作都发挥着巨大的作用，它有效地解决了新时期高校学生工作任务繁重而学生工作人力资源缺乏的矛盾现状，使各项工作能够更加稳定有序地向前开展。

参考文献：

第3篇：心理辅导意见范文

关键词：学困生；心理辅导；案例报告

一、一般资料

张俊龙（化名），男，13周岁，初中一年级学生，独生子女，身高体重匀称，没有重大躯体疾病历史。父母均为农民，父亲农闲外出打工，母亲照看家庭。经详细询问、调查，父母无人格障碍和其他精神症，家族无精神疾病历史。家境较好，家庭关系和睦。

二、主诉和个人陈述

我自小学起就很贪玩，成绩差，经常受到指责、批评，几乎没有得到过表扬。班上同学看不起我，不愿与我交朋友，我经常感到孤立无助。因为上课思想易开小差，听不懂老师讲课，就不愿意听，经常受到任课老师的点名，所以讨厌学习。

三、观察和他人反映

从张俊龙的言谈举止可以看出他的聪明；大多数时候，他的眼睛也不敢直视辅导员，但可以看出，辅导员的话他也是很有感触的；他说话时眼睛也湿润了。据家人、教师及同学反映，张俊龙活泼好动，但自卑心强，自信心差；非常固执，做错事也不会承认，自我防范性强；课堂纪律差，不爱学习，上课爱讲话或不听课；不按时交作业。

四、评估与诊断

（一）原因分析

1.家庭环境的原因。张俊龙父母文化水平偏低，思想落伍，教育方法不当，对孩子缺少正确细心的引导。而对于他的学习，父母几乎不管不问。

2.自我麻木。他自小学起，由于表现不好、成绩差，经常受到指责、批评，几乎没有得到过表扬。因此，他对批评说教习以为常。

3.自暴自弃。经常的指责、批评，深深地打击了他的自信心，使他产生了破罐子破摔的想法。

（二）诊断

家庭教育的不当和同学的嫌弃，使他心理失衡，产生了自卑、脆弱、厌学等心理偏差。

五、心理健康辅导目标

根据以上的评估与诊断，同家长和任课教师协商，确定如下辅导目标：一是具体目标与近期目标：家长和任课教师要努力发现他的闪光点，多表扬，少批评，激发其学习兴趣，增强其自信心。二是最终目标与长远目标：促进他的心理健康和发展，达到人格完善，形成健康向上的个性心理品质。

六、心理健康辅导方案的制定

根据他的情况，经过分析，笔者决定对其进行阶段性、综合性辅导。首先，对其本人，通过面谈了解其厌学原因，进行直接辅导。主要是进行自尊心、羞耻心教育，培养他的自信心；通过行为指导，改变其对学习的不良认识，锻炼其意志力。其次，对影响他的因素，采取谈话、激励等一系列措施，加强与其父母、同学的沟通，取得他们的配合，最终实现辅导的目的。

七、心理健康辅导过程

（一）家校结合，改善教育方法

加强与家长的联系，经常与其家长交谈，了解孩子最近在校内、校外的表现情况，并希望家长改变教育的方法。告知教师帮教措施，并希望每隔一段时间，教师就能和家长沟通，有的放矢地通报其在校表现。同时家长要告知教师孩子在家的情况，在教师、家长和同学之间形成一个封闭的帮教链。

（二）热情谈心

通过这种方法了解他的思想变化情况。多鼓励，少打击；多表扬，少批评；多关心，少冷淡。其目的是调整心理、平和心态，使他能正确地认识和看待自己。首先，笔者找了几个平时和他接触比较多、比较要好的几位同学，进一步了解他在学校、在同学中间的情况，并鼓励同学要积极、热情、诚恳地接近、帮助他。其次，与本人谈，通过面对面地坐下谈，了解他全面的情况和心理承受能力。告诉他老师对他的期望是很高的，他在老师心目中占有非常重要的地位。在谈心过程中，笔者一直肯定他的优点，鼓励他充分发挥自己的聪明才智，同时诚恳地指出他的不足，要求他上课专心学习，给他指出明确的努力方向。

八、心理健康辅导效果评估

（一）自我评估

课堂纪律越来越好，自信心也日益增强了，对学习也越来越感兴趣了。

（二）心理健康辅导员的评估

1.通过回访与跟踪，发现辅导对象已经基本达到预期目标，辅导过程较完整，有条理。

2.辅导后的思考：（1）从结果来看，这次辅导基本上是成功的，对其辅导还将持续下去，直至他能跟上学习进度、达到目的为止。（2）家庭、学校、环境教育对青少年的影响是非常大的，提高家长的素质和教师自身的素质尤为重要。（3）对有心理偏差的学生要给予更多的关心和的帮助，要改变一个有心理偏差的学生首先应尊重他，然后再引导他，做到有耐心、持之以恒。

总之，教无定法，辅导方法也是多种多样的，只要合理有效，就是好方法。我们要从各角度去挖掘学困生的闪光点，维护他们的自尊心，增强他们热爱学习的信心。当然，转化效果不是立竿见影的，它是一项长期的工作，教师要有持之以恒的决心，方能最终解决学困生的困难和问题。

第4篇：心理辅导意见范文

关键词：高校辅导员；心理健康教育；思想政治工作

随着大学生心理问题的不断出现，在国家和高校的高度重视之下，以及工作自身的需要，高校辅导员承担起了开展心理健康教育工作的重任，既有的优势对承担此项工作的困难无法相比，因此辅导员如何做好心理健康教育工作就成为思想政治教育的另一种突破。在新的历史时期，大学生的思想政治工作与心理健康教育的统合成为高校研究和实践的趋势。高校辅导员是学生思想工作、政治工作的骨干，是从事学生思想教育和行为管理工作的教师队伍的重要组成部分。

一、辅导员在心理健康教育方面作用的凸显

众所周知，高校教育工作包括对学生的学习、生活、思想以及就业等相关工作，那么，大学生思想政治教育工作就是高校教育工作的重要组成部分，大学生思想政治工作的成败直接关系到高校育人目标能否实现，关系到社会主义社会的教育方针能否实现，关系到社会主义事业的兴衰与成败，甚至关系到中国能否立足于世界民族之林。正是由于大学生思想政治教育工作具有特殊而不可或缺的作用，各个高校无一例外的都非常重视大学生的思想政治教育，也都基本上形成和完善了以辅导员为基石，各级团组织为纽带，学生工作专职部门为龙头的大学生思想政治教育体系，其中辅导员是高校学生思想政治工作的排头兵，起到落实和贯彻各项方针、政策的重要作用，辅导员工作的好坏最终影响到高校整个思想政治教育工作体系工作的成败。这个我们不难理解，一般高校有学生出了事，比如众所周知的一些大学生自杀、他杀等严重事件，首先找的就是学生所在班级的辅导员。

二、辅导员在高校思想政治教育中的特殊地位

（1）高校辅导员在高校思想政治教育中的特殊地位是由辅导员在高校中的特殊性决定的。在高校里面，辅导员是与学生接触时间最久和接触面最广的，学校其他老师、领导与学生的接触很少，有的只是局限于课堂教学，有的甚或是从未谋面，互相不认识。大学生升入大学，走进高校最有归宿感的人除了自己的同寝室同学外就是辅导员了，辅导员对学生的学习、生活、甚或是情感是了解信息最多的人了。因此，辅导员在大学生生涯中，对学生的影响是相当重的，辅导员的素质将直接影响到大学生的素质，辅导员的政治素养、道德信仰也直接或间接地对学生有潜移默化的影响。（2）辅导员在高校思想政治教育中的特殊地位是由高校思想政治教育的特点决定的。高校是成就高素质人才的主要基地，同时也是社会主义和谐社会建设目标实现的希望所在。那么大学生作为高校的培养对象，其思想状况如何、人格健全与否，将直接影响到社会主义社会的稳定和发展前景，关系到民族的未来甚或世界的前进步伐。

三、心理健康教育有利于提高和巩固学校德育工作的成效

传统的思想政治教育方法主要是说服教育。教育者以权威的姿态出现，学生容易产生抵触情绪，甚至逆反心理；而且思想政治的课堂教学多采用理论灌输，学生往往背熟了理论，却不能落实到实际行动当中，造成知行脱节。而心理健康教育要求教育者是协助者，以平等接纳的态度对待学生，强调助人自助的精神，鼓励学生用自己的力量来发现、分析、解决问题。在这种方式下，学生的自主性被激发，容易从内心自觉接受教育，自愿进行实践。因此，吸纳结合心理健康教育的理念和方法，自觉地遵循大学生心理发展规律和心理需求来做工作，就可以减低不少工作的阻力，更加有益于促进学生的自我成长。

四、辅导员做好学生思想政治工作的几点必行之举

第5篇：心理辅导意见范文

［关键词］导游服务质量；利益相关主体；服务质量差距分析；新疆

［中图分类号］F592 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2012）5-0103-04

新疆旅游业的发展起步于改革开放以后,经过30多年的发展,已形成一定的市场规模。据2010年新疆统计公报显示,新疆接待国际游客人数106.53万人次,实现国际旅游外汇收入3.68亿美元；接待国内旅游人数3037.84万人次,实现国内旅游收入281.13亿元。随着“援疆计划”及国家旅游局对新疆旅游发展的援助等政策的贯彻实施,新疆旅游业将迎来新的发展高峰。然而这种“井喷式”的发展背后,新疆旅游业投入乏力、可进入性较差、开发层次不深,服务质量低下等众多问题不断涌现,新疆旅游健康发展不断面临新的挑战。这些问题当中,导游服务质量问题为最为显著。导游服务质量问题已成为新疆旅游服务质量的一块短板,根据管理学的木桶原理,一块短板将减少整个木桶的容量。导游服务质量低劣降低了新疆旅游服务的整体质量,必须引起重视并重点解决。

1 导游服务利益相关主体的界定

利益主体理论的基本思想源于19世纪,当时盛行一种协作或合作的观念(Clark,1984)。由于利益主体确定的复杂性,这一理论的实用性一直未被重视。1963年,斯坦福大学研究所首次提出“利益相关者”这个研究术语,利益主体理论真正走入人们的视野。但直到1984年,利益相关者这一概念才被界定,Freeman(1984)认为利益相关者是指那些能影响企业目标的实现或被企业目标的实现所影响的个人或群体。利益相关者理论被应用于旅游研究始于20世纪80年代的中后期,1999年,这一概念录入世界旅游组织制定的官方文献《全球旅游伦理规范》中。目前,国内外学者就旅游利益相关主体的研究主要集中在4个方面：旅游利益相关主体的界定与分类；利益相关主体理论在旅游规划、旅游营销中的应用；旅游可持续发展中的利益相关主体；社区居民与旅游协作中的利益相关主体。

导游服务质量管理是一个系统工程,任何影响导游人员服务目标的实现或被该目标影响的群体和个人都是导游服务的利益相关主体。本论文将旅行社、游客、旅游供应商、司机、导游服务中心、自治区旅游局、旅游行业组织、旅游院校、政府相关部门、普通大众和社会媒体作为导游服务的利益相关主体,并以各利益相关主体与导游活动的密切程度以及对导游人员的影响程度为依据绘制出导游服务利益相关主体洋葱图(图1)。导游服务并非完全由导游承担,旅行社、导游、游客和司机都是导游服务的参与者,也是导游服务质量最直接的利益相关主体,即核心利益相关主体；自治区旅游局负责导游人员招录、考核以及导游人员的服务工作的监督、规范,导游服务中心负责导游人员的人事隶属管理与为导游人员提供工作便利,是导游服务的重要利益相关主体；旅游是以一个综合性行业,旅游活动的顺利开展需要政府相关部门的配合、旅游院校为导游人才的主要输送者、旅游行业协会监督导游活动的开展,是导游服务的关联利益相关主体；普通大众作为潜在的旅游契约人、社会媒体作为导游服务的舆论监督都会在一定程度上影响导游服务的可持续发展,是导游服务的利益相关主体。导游服务质量问题的根源在于导游与其利益相关主体间的利益失衡,而调整失衡关系的根本在于改革管理体制,完善制度保障。

图1 导游服务利益相关主体洋葱图

2 可能影响导游服务质量的因素分析

旅游业近年来的快速发展过程中,旅行社服务质量一直是投诉的热点,通过国家旅游局对国内旅游者的权威性调查结果显示：导游服务在整个旅游服务中社会声誉最差,满意度最低,实用程度最低等。导游的被投诉行为主要表现为：一是不严格履行合同约定,缩短旅行时间,变更旅游项目；二是大量增加旅游购物活动,导游与商家合谋,谋取回扣利益；三是导游服务不到位,不能及时解决旅游中出现的问题；四是导游在带团过程中普遍存在机会主义行为,任意索要小费、私拿购物回扣、私自承揽接待业务以及随意降低服务标准等违规违纪行为。导游人员的这些违规行为的表象特征为我们更深入研究这些问题的本质提供了契机,从利益相关主体出发,综合分析,得到可能影响导游人员服务质量的因素如图2所示。

图2 可能影响导游服务质量的因素

2.1 障碍性因素

导游被喻为“行动着的百科全书”,导游人员应具有较高的专业素养,丰富的历史、地理文化知识以及灵活应变处理问题的能力。而在实际的工作当中,外界更关注的是导游工作的服务性,而更少看重它的专业技术性,导游人员被列入非专业技术人员的行列,因而导游没有专业技术职称。为了改变这一局面,国家旅游局出台的《导游人员等级评定制度》把导游人员划分为初级、中级和高级导游人员,旨在促进导游人员专业技术能力的提升,然而实施以来,并没有取得多大成效。据统计,目前新疆持证导游约12000名,其中,高级导游33名,中级导游572名,无特级导游,从数据可以看出,初级导游占导游队伍的绝大多数,为94.9%,中、高、特级导游仅占5.1%。晋级制度和我国职称制度的脱节,导致导游等级评定形同虚设。由于导游工作本身所具有的特点,导游人员不可能把一线导游当做终身职业,因此，在现行的制度体系下,导游人员一旦离开旅游业进入其他行业,没有相应的职称配对,只能被冠于“初级职称”的称谓,这都造就了导游工作的短期性、导游队伍的不稳定以及导游服务质量的较难控制。这种职业定位的不明确伴生的导游职业道德意识淡薄和服务质量严重下降又反过来使导游服务的社会认可度不断降低,严重影响到导游职业的正常发展,使得导游自身的生存状况也在不断恶化,已逐渐沦为从业模糊、学历偏低和社会保障缺乏的弱势群体。

薪酬制度设计是否合理是影响导游服务质量优劣的另一个主要因素,通过对我国导游薪酬制度的研究发现,改制前导游的收入由工资、奖金、出团补贴、购物回扣和小费5部分组成；而进行改制后,大部分导游的工资、奖金和出团补贴被取消了,只剩下回扣和少量小费。在旅游活动当中,导游付出高强度劳动后旅行社的这种服务无报酬或低报酬以及向导游收受“人头费”制度是一种变相的手段将旅行社低价竞争所导致的利润被挤压的压力和风险转移到了导游人员身上。再加上进入21世纪,随着导游人数剧增与旅游市场竞争加剧,旅行社为了减少导游负薪酬所带来的成本压力,开始把既有的导游分流,除少数资深导游和稀缺语种导游外,90%的持证导游被转到导游服务公司管理,作为中介机构性质的导游服务公司,不可能为导游员提供相应的福利待遇,相反导游人员还要向其支付挂靠费和返聘费。面对来自各方的沉重压力,导游人员不得不铤而走险,诱导游客购物和私自增加景点。这种病态的薪酬制度以及其职业定位的模糊是导游人员服务质量低下的根源。

旅行社和导游之间是一种委托―关系。旅行社将承接的旅游团委托给导游人员,导游人员在出团的过程当中,又间接的充当了旅游团的委托人。旅游涉及食、住、行、游、购、娱,在旅行的过程当中,导游人员要独立地开展工作,独立地做出决策,所以在导游服务的过程当中,所需的信息资源齐全与否决定其过程服务质量的优劣。

2.2 服务期望因素

美国服务营销学家Parasuraman A、Zeithaml V和Berry L构建的服务质量差距模型认为,消费者实际获得的服务与其期望服务之间存在很大的差距,这种差距是造成消费者不满的根源。游客对服务质量的感知不仅与他们经历的服务质量有关,还与游客对服务质量的预期有关。服务质量是旅游者对导游提供服务工作的综合评价,旅游者在享受每项服务后,自然会对他们获得的服务质量和购买前的期望进行比较,并作出满意与否,满意程度如何的评价,这些服务质量的感知直接影响旅游者再次接受服务,并将其向其他旅游者传播。导游作为旅行社服务质量标准的具体落实者,在解决各项阻碍因素之后,在完善的激励机制下,导游人员对其自身提供的服务也有一个期望,只有与旅游者进行沟通,准确把握旅游者对服务的期望,及时提高所提供服务的针对性和有效性。

2.3 后果因素

一定的行为产生一定的结果,而能够预知到的后果会在一定的程度上起到规范人的行为的作用。近年来,兼职导游的风行导致旅行社在导游管理方面严重缺位,导游与旅行社不签订劳动合同,没有固定的薪酬,社会保险和福利得不到保证,导游人员很难兼顾服务质量和经济利益的协调。在这样的背景下,旅行社以惩罚为主的单一激励机制调控力度薄弱。只要涉及导游投诉,就无视导游的付出,把投诉造成的经济损失转移到导游身上；而在如此艰难的环境中,导游提供的优质服务却没有鼓励的机制,使这样的行为得到强化。不健全的行为引导机制助长了导游的机会主义行为倾向,好的服务得不到应有的承认,游客对违规行为的投诉也具有偶然性,甚至“差”导游还会驱逐“好”导游,这就是柠檬产品现象。

2.4 反馈因素

导游服务涉及旅游活动过程中的食、住、行、游、购、娱,由于服务工作的复杂琐碎,在服务细节上的忽视容易导致导游服务质量的下降,游客体验到的服务与预先的期望值存在一定的差距。在游客对导游服务作出综合评价的同时,也间接的对导游服务的过程环节提出了自己的建议。现阶段由于反馈机制的不健全,导游人员不能及时准确的接受到游客对其工作的建议,也就不能以此为根据对自己的服务做出改进。

2.5 知识、技能以及个人能力因素

导游服务过程当中,由于知识、技能等方面的限制,哑导游和寡语导游的现象时有出现。景点讲解缺乏深度；讲解过程不够精彩；遇到突发性事件的灵活应变能力差；不能很好协调旅行社与游客以及相关部门的关系等都会影响导游服务质量。而究其深层次的原因是由于导游人员进入的门槛过低、对导游人员的选拔不严格所致。《导游管理条例》中规定,具备了高中、中专以上的学历就可报考导游资格考试,使得导游总体素质偏低,学历层次不高,出现导游供大于求的局面。近年来新疆的初级导游以25%左右的比例在增长,而中、高级导游数量却无增加。新疆疆域面积广,景点分散,旅游线路长,平均每2.22万平方千米仅有一个景点,旅行的时间绝大部分花在来去的途中,加上旅游旺季新疆的炎热气候,容易引发游客的不满情绪,所以对导游人员心理和身体素质的要求都较高。

3 新疆导游服务质量控制模型――导游服务质量差距模型的建构

导游工作具有极强的独立性,导游服务质量过程的控制是导游服务管理的难点,Berry和他的同事提出的“差距模型”为导游服务质量过程控制提供了借鉴。这一模型旨在通过对服务质量产生的过程的分析,得到服务质量差距产生的原因,并协助管理者了解应当如何改进服务质量。在Berry的服务质量理论模型的基础上绘制的导游服务质量差距分析模型(图3)。

图3 导游服务质量差距分析模型

旅游者体验到的服务在模型中称为感知服务,旅游管理部门对旅游者服务预期的感知决定了导游行业将要执行的服务标准,导游根据行业服务标准向旅游者提供服务；旅游者根据自己的体验来感知服务的生产和传递过程,导游服务过程中的控制是为了使模型中的各种差距最小化,最大程度的提高旅游者体验服务质量。该模型存在5种差距,正是对这5种差距的控制实现对导游服务质量的控制：

第一,差距1体现的是处于核心利益相关主体的旅行社与旅游者之间由于信息沟通的不对称而导致的导游服务工作受阻,解决这一差距的关键在于旅行社要更好的开展市场调研,获取旅游者的最新出游需求,力求线路设计的科学合理,改变以往以削价竞争抢占客源的竞争模式,形成服务质量制胜的经营理念。

第二,差距2是导游服务质量标准差异。由政府、科研机构及大专院校相关人员共同完成制定的《导游服务质量》标准,因缺乏旅游行业的共同参与,体现出浓厚的行政意识,政策需求明显,行业和市场指导欠缺,加上强调管理的先行性而非标准的技术性,导致定性成分过多,定量成分较少,从而引发操作上的漏洞。这一阶段的控制点在于通过导游实践活动检验各项标准以及标准的制定过程是否合理并根据实际情况对标准进行改进,提高导游执行标准的灵活性。

第三,差距3为服务传递差距,即导游所感知到的服务期望与对自身提供的服务质量的期望的差距,这一差距来自于导游人员自身素质的限制以及行业环境给导游施加的阻力让其在感知到服务期望的前提下,而选择忽视,做出违规违纪的行为。所以这一过程的控制点在于确保导游人员素质的达标,在于创造激发导游提供优质服务的管理体制、制度保障环境：

(1)严格导游队伍的准入制度。准入门槛过低是导致新疆初级导游的急剧增长、导游队伍结构的严重失衡以及导游人员整体素质偏低的最直接原因,导游队伍有赖于从单方面的“数量”的增长向“质”的提升。导游人员职业素养的高低与否决定导游服务质量的优劣,要实现对导游服务质量的控制,首先应从源头抓起,改革导游资格考试制度：①建立灵活的导游资格考试门槛准入制度,把导游资格考试的门槛提高到大专,汉语导游应严格规定,报名条件提高到旅游科班出身人员,而相对于复合型导游,小语种导游和专家兼职导游等少量稀缺性人才可不受考试限制而直接吸纳。②改革考试内容,结合导游工作的实际特点设置考试科目,注重考生综合素质的选拔,强调导游服务工作的高技术性。

(2)明确导游职业定位。《中华人民共和国职业分类大典》中确定职业分类包括8个大类、66个中类、413个小类和1838个细类(职业)。在这个规定中导游职业被划分在第四大类(专业技术人员为第二大类),分类代码为4-04-02-01,解释为第四大类(商业、服务业人员)、第四中类(饭店、旅游及健身娱乐场所服务人员)、第二小类(旅游及公共游览场所服务人员)、第一细类(导游)。由于这种定位的偏差,导致导游人员没有专业技术职称,导游人员的等级划分也就没有了植根的土壤。作为导游服务关联利益相关主体的政府部门,应承认导游人员的技术专属,明确导游人员的职业定位,完善导游职称体系,促进导游职称与劳动报酬、社会福利相衔接,进而实现导游职业的终身化。自治区各相关部门要引导导游人员做好职业生涯规划,建立完善的职称评定以及人才流动机制,为导游人员的职业成长创造有利条件。

(3)改革导游薪酬体系。目前以回扣为主要收入来源的导游薪酬结构的根源来自于旅行社的削价恶性竞争,要改革导游薪酬体系首先必须整顿旅游市场,要控制旅行社的进入质量,完善旅行社星级管理制度,加大对“零团费”或者“负团费”等恶性竞争行为的惩治力度；其次,加强旅游价格的监控力度,对旅游购物商店的“实质高价”进行有效管理,降低购物回扣比例；再次要保证导游带团的基本工资,明确导游的人事隶属关系,避免拥有信息资源优势的强势利益相关主体为了各自的利益最大化而相互“结盟”,致使导游职业“边缘化”,导游利益受损；最后,促使小费合法化,营造以服务质量为参照的小费支付环境,引导导游将注意力转移到服务质量的提升上。

(4)完善导游监管体系。导游监管体系包括导游人员的考核制度和日常管理制度：①国家对导游人员实行年度审核制度,导游人员必须参加年审。年审以考评为主,考评的内容应包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。由于长期以来,年审流于形式,只缴费就可以通过考核的工作模式使得年审的实际意义被忽视。为了发挥年审在鞭策导游人员不断提高其职业道德、语言知识水平、服务技能等方面的作用,自治区旅游行政主管部门应协调各利益相关主体建立完善的年审考核指标体系,引导旅行社或导游管理服务机构做好导游人员档案的建立工作,对导游人员进行工作培训和指导,建立对导游人员工作情况的检查、考核和奖惩的内部管理机制,接受并处理对导游人员的投诉,做好对导游人员年审的初评；②为规范导游人员的日常行为,国家对导游人员的服务工作实行计分管理。要使这一措施真正落到实处,首先应完善旅行社、司机和旅游协会对导游服务工作的监管体系,其次建立健全游客投诉机制和参与机制。

第四,差距4是旅游市场信息沟通差距,涉及的利益相关主体有旅行社、游客、社会媒体和普通大众：旅行社为吸引游客在广告宣传和市场沟通中作出的过度承诺而与实质提供的服务不一致；社会媒体对导游服务的歪曲性报道导致普通大众对导游存在的普遍偏见报道；缺少系统的反馈机制,服务提供的前后,各利益相关主体对导游服务存在的问题没有进行及时准确的反馈。这一过程的控制点在于,政府相关部门加强对旅行社提供的无形服务产品的监管,严惩旅行社的不正当竞争,规范其市场行为；旅游管理当局引导社会媒体对导游服务进行正面报道,重塑导游形象；旅行社鼓励游客对导游服务进行反馈,并将获取的信息及时通报给导游人员,协助其发现问题,并以此为依据进行导游人员的服务技能培训。

第五,差距5是游客感知服务差距,指的是游客所感知的或实际体验的服务质量与其所预知的不一致。服务过程中出现的突发性事件或者服务的失败都有可能导致这一差距的产生,这一过程的控制点在于提前和游客进行沟通,在掌握游客预期的服务的基础上,把游客的期望值控制在一个点上,以此为参照,为游客提供服务。

总之,游客体验到的导游服务是一个过程,其质量的好坏受各个环节的共同影响,要实现对导游服务质量的控制,依赖于各个环节各利益相关主体的共同努力。如何实现导游服务利益相关主体之间利益的平衡是我们未来研究工作的重点,本论文对新疆导游服务质量控制差距分析模型只是做出了理论上的探索,对于这一模型的具体应用情况有赖于未来的更深入研究。

参考文献:

［1］ 王境,马耀峰.提高导游服务质量的新视角――兼论我国导游管理与研究20年［J］.旅游学刊,2007(3):64-70.

［2］ Clark T.The stakeholder corporation：a business philosophy for the information age ［J］.Long Range Planing,1998,31(2)：182-194.

［3］ Freeman R E.Strategic Management：A stakeholder Approach ［M］.Boston∶Pitman，1984，46.

［4］ 刘晖.导游服务质量问题的根源分析与对策研究――基于利益相关者理论和游客感知视角［J］.旅游学刊，2009(1).

［5］ 肖佑兴,吴玉琴.导游违规行为的经济学分析［J］.江苏商论，2003(10)：71-73.

［6］ 史蔓蓉,尺木.导游管理路在何方［N］.中国旅游报,2005-10-24.

［7］ Jean-Jacques Laffont，David Martmiort著.陈志俊译.激励理论:委托―模型［M］.北京:中国人民大学出版社，2002，6.

［8］ 张维迎.博弈论与信息经济学［M］.上海：上海人民出版社，2004.

［9］ Reprinted with permission from Journal of marketing，published by the American marketing Association，Zeithaml,V.A.Berry,L.L.& Parasura man,A.,1998:36.

第6篇：心理辅导意见范文

【关键词】脑血管意外； 抑郁症； 百忧解；康复

脑卒中后抑郁(post-stroke depression，PSD)是老年人脑血管病常见的并发症之一，抑郁不仅是脑卒中后的一种心理反应，二者之间还可以相互影响[1]。脑卒中后抑郁的发生增加了患者的病死率和致残率，并且给患者的家庭及社会带来沉重的经济负担及精神压力[2]。如何对脑卒中后抑郁患者的抑郁情绪进行干预，是广大学者关注的焦点问题之一。

1对象和方法

1.1对象：2009年9月至2012年12月上海市崇明县城桥镇社区卫生服务中心门诊就诊的老年脑卒中伴有抑郁症状者，共78例。将患者随机分为百忧解联合健康教育和心理疏导治疗组和百忧解对照组2组。治疗组39例，男22例，女17例，年龄60～87岁，平均(75.6±19.7)岁；对照组39例，男21例，女18例，年龄60～85岁，平均(74.9±20.8)岁。2组患者年龄及性别等方面差异无统计学意义(P >0.05)。

1.2诊断标准：符合脑卒中的诊断标准；颅脑CT/MRI影像学诊断证实；汉密尔顿抑郁量表(HAMD)24项量表评分≥20分。排除标准：(1)药物过敏者；(2)有精神障碍史；(3)严重心、肺、肝、肾病变者；(4) 缺血性脑卒中患者病情危重、有意识障碍或者智能障碍。

1.3方法

1.3.1治疗：运用随机数字表法将其分为2组，均给予常规脑血管病治疗和神经营养药物及康复治疗。①健康教育。提供医学相关信息支持，讲解疾病、用药、注意事项、治疗效果等相关知识，满足患者对自身相关疾病诊疗信息的需要。②心理疏导。和患者交谈，采取积极向上的良好情绪，调节和改善心理状态和行为方式

1.3.2疗效判定：分别于治疗前及治疗后第1、2、4、8、12周及6、12个月进行临床疗效及不良反应评定。①汉密尔顿抑郁量表(HAMD)：按照HAMD抑郁量表24项版本评分对患者抑郁的严重程度进行评判。②运动功能评定：采用简式Fugl-Meye运动评分(FMA)。③生活能力的评定：采用改良巴氏指数进行评定(MBI)。所有评定量表在临床研究前集中由研究人员进行量表的一致性测验(Kappa= 0.79)。

1.4统计学方法采用SPSS16.0软件进行描述性统计、t检验及x2检验。

2 结 果

治疗前，老年脑卒中后抑郁患者的HAMD评分、FMA评分及MBI评分在2组患者间差异无统计学意义(P >0.05)

2.1HAMD评分比较

两组各时间段HAMD评分比较见表1。第2周后治疗组与治疗前及对照组比较均明显降低(P< 0.05)。

表1两组HAMD评分结果（分，±s）

组别 例数 治疗前 治疗后

1周 2周 4周 8周 12周 6个月 12个月

治疗组 39 30.2±5.9 26.1±6.2 21.3±6.0* 17.5±4.2* 15.1±6.1* 12.8±5.3* 11.4±4.2* 10.9±5.1*

对照组 39 29.8±5.1 29.2±5.2 27.2±4.9 23.7±4.7 20.8±4.0 19.4±5.1 17.9±6.0 18.6±4.8

*表示治疗组与治疗前和对照组相比均有显著差异P< 0.05

2.2运动功能FMA评分比较

运动功能评分结果:治疗12周后其运动障碍情况与治疗前及对照组比较已有明显改善(P< 0.05)；而对照组运动障碍改善延迟，至6个月后才有改善(P< 0.05)，但与治疗组比较仍有较大差距(P< 0.05)。

2.3生活能力(ADL)的MBI评分比较

治疗后ADL能力在治疗组12周后与治疗前及对照组相比较明显提高(P< 0.05) 。

3 讨 论

PSD是常见的脑血管病并发症之一，国内报道卒中后3个月时PSD发生率为37.0%，大部分为轻至中度抑郁，脑卒中后第1年PSD发生率为20%～50%[3]，严重影响患者的正常生活。目前认为卒中后抑郁的发生是多因素共同作用的结果[4]：包括(1)神经生物学因素，卒中早期大脑的病损尚未完全恢复，愉快中枢活性下降的状态仍存在；(2)躯体神经功能缺损所致的心理压力；(3)社会因素，如社会支持和家庭关系等。临床研究已证明：卒中后抑郁如不加以治疗，可持续更长时间，不但导致躯体症状加重，而且加重患者的精神痛苦，同时增加了家庭和社会负担，甚至可增加脑血管病的并发症以及使病死率上升[5]。随着生理-心理-社会整体化医学模式的转变，PSD的康复是一个漫长的过程。对PSD患者早期在应用抗抑郁药物的基础上联合健康教育、心理疏导等措施，不但提高了治疗效果，而且改善了患者生活质量，且无明显的不良反应，值得临床推广应用。

参 考 文 献

1 杨放如．心身放松疗法治疗广泛性焦虑症的疗效观察[J]．中国医刊，2005，40(4)：49-50．

第7篇：心理辅导意见范文

〔关键词〕团体;心理辅导活动课;微观发展进程;

〔中图分类号〕G63 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1671-2684(2009)02-0004-03

团体的发展是个动态的过程,大多数的团体都处于一种持续改变的状态中。从团体动力的观点来看,团体可能永远无法达到完全静止不动的状态。既然如此,团体的发展应该循着某种轨迹,一个阶段接着一个阶段地发展下去。由于学者们在研究这一发展过程时,可能各自着重在某一层面的现象描述和特征说明,导致对团体发展有不同的观点(潘正德,1995),对心理辅导活动课发展进程的研究同样如此。关于心理辅导活动课的发展进程或发展阶段问题,学术界的说法也很不一致,主要的有以下几种观点:

王淑敏(1993)认为:“班级团体发展有其阶段性,可按其发生的时间顺序分为定向阶段、规范建立阶段、冲突阶段、生产阶段及结束阶段等五个阶段。每个阶段所需的时间并不固定……随着阶段发展,团体的效能已能逐渐增高,直至结束阶段才下降。而且,在每个阶段中团体的效能并不是直线上升的,而是有起有落。”廖凤池等(2002)认为:班级团体辅导(即心理辅导活动课)“设计的焦点集中在儿童生活中的一些主题,如人际关系或团体决策过程等。其实施步骤,包括场面构建、引导投入、经历过程及分享觉察四个阶段,通常在10分钟的暖身活动后,导入计划的活动,完成后进行5～10分钟的心得感想分享。台湾省中小学的班级辅导活动课程即属此类团体。”李坤崇(1998)也认为:“班级团体发展与团体咨商具有阶段性,虽然名称互异,但实质的发展历程均同。”考虑到台湾学校教师实施班级团体辅导的一些实际情况,他主张可以从“准备阶段、形成阶段、转换阶段、工作阶段、结束阶段、追踪阶段等六部分来说明班级团体辅导之历程。”

大陆的一些学者,根据20世纪90年代以来的实践经验总结出的规律则是:班级团体的形成与发展“大概分成四个阶段:热身―凝聚―探索―结束评价,不同的阶段有着不同的任务和内容”( 李东红、熊少严,2004);“班级心理辅导的发展历程可以分为:定向探索阶段―规范建立阶段―磨合转换阶段―凝聚信任阶段―成长建设阶段―结束跟进阶段。每个阶段所需的时间并不固定,在每一个阶段中效能也有起落”。

以上两岸各家的观点,大多是从一个班级成长全过程的层面(即宏观的层面)来研究团体发展进程的,这样一种进程可以长达几天、几个月、半年或者一年(王淑敏,1993);而本文则是从微观和操作的层面来进行探讨,看一看作为一节心理辅导活动课,在40～45分钟的时间里,大致经历了一个怎样的发展历程。根据对大量的心理辅导活动课现场的观察和研究,我们认为,将一节心理辅导活动课的发展进程划分得过细是不便于操作的,因为“团体是一个连续性的发展过程”(Trotzer,1977), “由于团体方式与性质的不同,演化的程序可能有先后的出入,而且心理的演变难以划分明晰的界限”(朱秉欣,1975);但将发展进程描述得过于笼统模糊,又不利于辅导教师把握团体成长的阶段性动力特征。所以,根据学术界对于团体辅导进程的一般共识,我们对一节有具体课时限制的心理辅导活动课的微观发展进程作如下的划分,即:团体暖身阶段―团体转换阶段―团体工作阶段―团体结束阶段。下面分别加以说明。

一、团体暖身阶段

心理辅导活动课的团体暖身阶段与一般团体的初始阶段有明显的不同。因为心理辅导活动课的对象是原先的建制班级,教师无法选择团体成员,学生也无法选择辅导教师。除了新入学的之外,大多数班级的成员彼此早已熟识,而且也早已存在次级团体,并形成了次级文化。这些次级团体与次级文化,对于某一次心理辅导活动课而言,可以成为其助力,也可以成为其阻力。辅导教师要关注的,只是如何尽可能地“善用次级团体或文化,化阻力为动力,化危机为转机来带领团体”(李坤崇,1998)。但这一项工作,主要靠辅导教师在上心理辅导活动课之前,作好必要的调查、研究、分析和铺垫,以了解班级的具体特质,并由此决定自己的辅导主题及其他应对策略。真正到了上课铃声一响、心理辅导活动课的序幕正式拉开之时,这一时期的主要矛盾,便突出地表现为:学生尚未有足够的情绪和精神准备,对本节课要探索的主题和要达成的目标茫然无知,团体内开展互动、交流、分享的氛围也尚未形成。因此,这一阶段工作的重点是“情绪接纳”,具体说来包括以下几点:

1.通过热身游戏或其他媒体手段,促成团体成员初步的互动。教师要充分运用各种热身游戏、音乐、影视等手段,营造一种轻松和温暖的氛围,帮助团体在当下形成一个具有凝聚力的实体,这一过程就是通常所说的“暖身”或“破冰”。它的目的就是让全体学生既没有心理压力,感到轻松愉快,又能够集中学生注意力,调动起学生积极参与辅导活动的情绪,增进学生之间、师生之间的信任感和凝聚力。

2.充分展现教师的“尊重、接纳、关爱”的辅导态度。在团体暖身期,辅导教师或许不必过于在意辅导技术,但却必须以笑容、点头等恰到好处的体态语言,来传递自己对学生的关怀、倾听、真诚、鼓励的辅导态度。如果教师在班级团体辅导活动的起始阶段,就给学生留下一种冷漠、忧郁、疲倦、焦躁的印象,那就等于自己亲手关闭了学生心灵的大门。

3.必要时,明确告知团体基本规范及辅导活动的注意事项。由于有些辅导主题可能涉及比较敏感的话题,教师应预计到辅导进程中可能出现的某些消极因素,例如封闭态度、防卫心理、调侃、攻击、起哄等,这就需要在团体初期就与学生商定必要的团体规范,以求全体师生共同遵守,做到“防患于未然”。例如,制定“说好话、守秩序、存好心、做好友”的共同公约,告知学生必须倾听他人讲话,积极参与讨论,对事不对人,必须保守团体或个人的秘密等。

二、团体转换阶段

与一般的团体辅导转换期重在处理成员的焦虑、抗拒心理和团体的内部冲突有所不同,心理辅导活动课的团体转换阶段肩负着由“团体凝聚力初步形成”向“运用团体动力解决团体共同关心的某一发展问题”转移的重要任务,这是一个创设情境、提出问题、激发成员探索成长困惑的欲求、逐步催化团体动力的过渡时期。这一阶段的工作重点是“展开主题”,具体说来包括:

1.以形象具体的方式,提出某一个被团体成员共同关心的问题。当学生的参与热情,通过热身活动被调动起来之后,辅导教师就须围绕辅导活动的主题,选择某一种形式(例如案例、游戏、歌曲、影视片断、小品表演等),将问题情境呈现在学生面前,借助学生的情绪和团体的气氛,切入辅导主题,而本次活动的辅导目标,也同时以直接或间接的方式被学生所感知。在这样一种富有感染力的具体情境中,团体动力会很快被催化出来,辅导现场能够生成十分活跃的参与氛围,学生往往就是在这种真切而熟悉的生活情境中去体察、去联想、去分析、去反思的,这当然有利于他们在具体的角色关系中去辨别是非曲直,并产生深刻的心理体验。

2.鼓励全体学生参与互动讨论,积极对他人的意见予以回馈。这一阶段应将全体成员主动介入团体活动作为工作重点之一。因此,辅导教师提出的问题,应该是学生比较熟悉和共同关心的。同时,要鼓励学生对其他同学的意见积极作出回馈,其基本方式是缩小团体规模,让学生在小组内充分发表意见。在团体转换期,应尽可能少用全班分享的发言形式。因为它不利于让更多的学生参与到主题活动中来,也就不利于团体动力的进一步催化。而如果这一阶段的团体互动氛围不能被有效地激活,后一阶段的团体动力就有可能受阻。

三、团体工作阶段

团体工作阶段是团体基本成熟后进入解决实质性问题的关键时期。这一时期在一节心理辅导活动课中所占的比例最大,大约需占用20分钟左右的时间。一般来说,经过5分钟左右的初期热身和10分钟左右的转换期活动阶段之后,各小组成员之间的关系已经从“共处一组”的“虚体”变成了相对稳定、持续互动的“实体”,现场中彼此信任、接纳的氛围已经基本出现,这时的团体动力才真正开始有效运作,此时即可进入以“自我开放、面质、回馈”为基本要素的团体工作期阶段。这一阶段的工作重点是“问题探索”,具体说来包括:

1.设置贴近学生生活实际的活动情境,引导学生感受、体验、思考。辅导教师要针对团体目标,继续设置为达成目标、满足学生成长和行为改变的较为深层的活动,以帮助学生发现内心的矛盾与冲突。当学生进入了师生共同创设的具体情境时,他们会通过心理换位等方式体验到具体角色的情感,或者引发了对自身经历的回忆,由此对自己在成长中遇到的困惑有了新的体验和感悟,并理清了自己的问题及其相关心态的来龙去脉,或者引起了他们改变自己的动机与愿望。所有这些不同的想法、感受、矛盾,在他们的脑子里会产生一系列碰撞与冲突,而这就是他们自我认识、自我反思和自我成长的开始。

2.继续催化正向的团体动力,促进学生的自我开放。这个时期,团体中已经呈现出一种让学生感到心理上比较安全、比较温暖的氛围;小组成员间的信任感逐渐加强,每个人都可以自由地表达自己的意见;小组成员之间觉得彼此已经有紧密的情感联系;班级团体的活动目标对每个学生来说,也是有吸引力和被认同的。因此,辅导教师可以设置一些比较深入的、密切联系学生实际生活和学习情况的讨论话题,以促进团体成员的进一步自我开放,使学生更倾向于实质意义上的讨论,更能表达自己内心想披露的经验或感想,更为接近内在的自我,更能自由地给予他人回馈,并且可以没有防卫地接受回馈。

在学生深入自我开放的过程中,往往会引发某些团体成员的情绪宣泄。他们在释放自己持续压抑的痛苦或不如意的经验时,可能会出现爆发性的宣泄方式,如泪流满面,甚至痛哭失声等。此时,教师只需予以倾听、接纳,学生的情绪则自然会逐渐舒缓。一般而言,情绪宣泄会使学生将压抑或掩饰的痛苦、愤怒、沮丧、憎恨与恐惧加以解除,让身心更为舒坦。“情绪宣泄是常见的蜕变历程,虽然会给团体带来短暂的沉默与压力,但雨过天晴后学生将更舒服”(李坤崇,1998)。

3.鼓励团体成员之间不同观点的交换,在支持与面质之间取得平衡。班级团体的重要特点之一,就是拥有众多的资源。到了团体工作期,在班级成员彼此建立信任的前提下,每个人的经验、体会及生活应对策略开始互为资源,从而为真诚、坦率的资源交换或给予提供了机会。通过持续不断的回馈、相互的协助和真诚的面质,每个人都在帮助别人,每个人也在被别人所帮助,共同分享彼此的经验、知识与技能。此时,即使团体成员之间出现意见的冲突,也会被团体内部所了解、讨论和解决。而辅导教师则应充分运用倾听、接纳与支持,来协助学生探讨自己未曾觉察的部分或潜能,在学生规避问题时予以建设性的面质。如果团体仅仅停留在“支持”的层面,仅仅注意积极的回馈,而不愿相互鞭策成长,则团体的动力将会趋弱。

4.引导学生关注团体目标,鼓励学生相互倾听,共同研讨有效策略。团体工作期是团体成员相互激荡最为频繁、各种不同意见争鸣最多的时期,如果学生不能专注倾听,团体将无法深入讨论。所以辅导教师在这一阶段要特别注意调控局面,引导学生关注团体目标,时时提醒学生把握讨论的方向,专注于探讨“此时此地”的事情与感受,不要旁生枝节;同时要鼓励学生认真倾听他人意见,共同研究解决问题的思路与策略。这一阶段中,辅导教师的角色要从团体中心位置向外退移,而学生的角色则逐渐向团体中心位置靠拢,“团体成员的独立性越来越清晰地表现出来,他们依靠自己来寻找解决问题的方法与策略,团体因此形成自己的动力,并且依赖自己的动力向前推进”。

四、团体结束阶段

团体结束阶段是心理辅导活动课历程的最后阶段,它并非是可有可无的,恰恰相反,结束阶段的团体经验对团体的成效有决定性的影响。如果团体结束阶段是成功的,那么学生就比较愿意将自己在团体中的所学带入现实生活中;当他们结束这一次班级团体辅导时,记忆中留下的都是对团体的欣喜、激动、感慨等正向情绪,而不是对团体的不屑和愤怒,这些对学生今后的成长将起到重要的作用。这一时期的工作重点是“问题解决”,具体说来包括:

1.引导学生总结本次活动的收获,澄清团体经验的意义。心理辅导活动课结束之前,应留出一定的时间,由师生共同进行总结整合。一次好的总结整合,能起到画龙点睛的作用,它不仅可以再次明确团体活动的主题、目标和意义,帮助学生达成共识,而且可以提升学生的认识层次,使学生从中得到新的感悟。

2.鼓励学生将认知、经验加以生活化与行动化,使自己的收获向课外延伸。团体活动的终点,应该是新生活的起点。教师要引导学生将自己在团体中获得的经验、体会、感悟、决心运用于课外的实际生活,作为再度出发的动力。在团体气氛十分融洽的情况下,教师还可以启发学生,在团体内作出“承诺”或者订立某种“契约”,这对于他们履行诺言、身体力行、将团体经验实践于个人生活,会具有正向的效果。

3.设置富有新意、余音袅袅的团体结束活动,为本次主题探索画上一个圆满的句号。团体结束期应力求有一个富有韵味的尾声。例如,具体化的优点轰炸、正向具体的终结赠言、寓意深刻的名人名言、感人肺腑的歌曲音乐,以便给每一个团体成员留下深刻的、美好的记忆,激励他们将课堂上的活动体验与课后的生活实践更好地衔接起来。

总而言之,“团体的形成与转换是迷人的,其起承转合的历程,有如‘山重水复疑无路,柳暗花明又一村’的境界,令人有耳目一新的感觉”。我们只有身临其境,上下求索,方能体味个中的奥秘。

注释及参考文献:

[1]吴武典,金树人.班级辅导活动设计指引.台湾张老师文化出版公司,1993. 17.

第8篇：心理辅导意见范文

[关键词]心理问题 栏目策划 编辑创新

[中图分类号]G213[文献标识码]A[文章编号]1009-5349(2010)05-0098-01

栏目是综合性少儿期刊建设的一个重要课题,好栏目是综合性少儿期刊的形象标志、个性展示,体现着综合性少儿期刊的核心竞争力。栏目创新是综合性少儿期刊生存发展的应有之义。

“中国优秀少儿报刊金奖”期刊《广东第二课堂》自创办以来,一直重视栏目建设特别是心理辅导栏目的编辑工作,长期以中国少年报“知心姐姐信箱”为学习的榜样,并与时俱进地提出“承上启下,开拓创新,贴近读者,以心换心”等一系列办栏韬略,取得了可喜的成绩。

作为栏目的责任编辑,现以2009年度《广东第二课堂》(小学生阅读)心理辅导栏目《纸条飞呀飞》的策划、编辑、反馈为例,就综合性少儿期刊心理辅导栏目的编辑创新,略表一枝。

一、以正确的编辑理念为指导,注重栏目效益的最优化

作为宣传媒介,综合性少儿期刊要反映少年儿童的成长动态,传播素质教育的最新成果,向广大读者输出科学、优美、适宜的信息,为他们的学习生活提供具有应用和参考价值的成长经验。

综合性少儿期刊在正确的办刊宗旨基础上,按照既定的报道规划,指导作者按照选题撰写文稿,对读者起着引领作用。此外,综合性少儿期刊在满足读者那些符合办刊宗旨需求的同时,还要对读者施加影响,从德、智、体、美、劳各方面引导广大少年儿童对新知识、新事物、新文章产生持续的需求,从而为读者提供新的服务。

《广东第二课堂》是广东省教育厅创办的综合性少儿刊物,始终以正确的导向性为编辑方针,以严谨的科学性为编辑思想,以有益的实用性为编辑内容,以有机的和谐性为编辑布局,以充分的趣味性为编辑风格。尤其是在心理辅导栏目《纸条飞呀飞》的编辑方面,更是体现了民主、开放的追求,实现了栏目效益的最优化。

二、以读者来信为依托,注重栏目的策划与编辑

《广东第二课堂》发行面广,收到的读者来信(包括电子信息)比较多,小学生反映心理困惑、渴求得到疏导的来信数量仅次于作文投稿。这并不让人感到意外,在社会转型期,心理问题低龄化趋势明显,少年儿童的心理问题日益突出,直接影响到他们的身心健康与茁壮成长。作为少年儿童的良师益友,综合性少儿期刊没有理由无视读者的心理困惑,而有义务为身陷心理纠结的少年儿童提供专业、适宜的援助与服务,心理辅导栏目在援助与服务过程中当仁不让。《广东第二课堂》也是这样。

我们编辑认真对待每一封读者来信(包括电子邮件、QQ留言、手机短信、电话等),虽不说件件有回复,但是也做到了每封来信都编号归档,时时有所挂念,期期载文疏导。以读者来信为依托,及时掌握当下小学生的心理动态,贴近他们的心房,快乐着他们的快乐,化解着他们的心结,尽可能从心理学专业的角度,从“心”出发,为广大读者服务。

我们注重栏目内容的策划与编辑。邀请了中国科学院心理研究所的史占彪博士、天津大学心理研究所詹启生所长、“心海”中小学心理辅导论坛俞和军老师、上海市身残志坚的中学教师丁铭等人,担任“心理医生”,为读者解答心理疑难。他们专业、亲切、实用的辅导,情同“亲善大使”,使小读者如沐春风,受益匪浅。

我们还注重栏目形式的变化与完善。不做单一的“读者来信回音壁”,而是把心理学新闻、故事、讨论、对话、图片、测试等各种文本,适宜地呈现给读者,使栏目活而不乱,五彩缤纷。

三、以专业辅导为己任,注重栏目的效用与反馈

心理辅导具有较强的专业性。为了打造精品栏目,本栏责任编辑阅读了大量的心理咨询书籍,并参加了有关考试获得了相应的证书。此外,本栏责任编辑还建立了相关的QQ群,团结了一批热心作者与读者,保证了稿源,也能在网络环境下及时收集读者意见。还开通了中国移动短信“飞信”业务,利用现代通讯技术,让栏目与读者、作者保持“亲密接触”,使刊物效用最大化。

事实证明,所有的付出都不会白费工夫。在反馈方面,2009编辑年度,本栏责任编辑收到数量不菲的读者意见与建议,包括信函、电子邮件、QQ留言、手机短信、电话,对本栏目的精心打磨表示肯定、支持与鼓励。更有读者寄语编辑“栏目好,心情好”。

第9篇：心理辅导意见范文

关键词：学生管理;心理;就业指导

学生的管理工作是作为学校的日常管理工作的重要一部分，管理好学生不仅可以使学校在一定的程度上得到发展，而且可以让学生对自己学校的满意度增加。而一个学校的就业率则会直接影响一个学校的招生率，通过就业的引导可以提高学生的就业率，也可以帮助学生减少对就业的盲目。

一、在专业学习上进行引导

在专业学习上的引导工作并不是要求辅导员对专业的相关知识进行深入学习，来辅导学生专业知识的学习，而是要求辅导员通过对专业的学科特点、学科背景，来引导学生们找到队专业学习的方法和途径。接下来笔者介绍几种常用的方法：

（1）可以与专业教师积极主动地沟通这样好了解一些学科专业的发展背景，同时可以通过报告、座谈等形式进行学习引导。学生通过与专业教师的沟通、座谈之后学生们对自己所学的专业在现代社会中的地位、作用及其它发展前景，学生好明确专业培养规格与发展方向，进而结合自己个人的奋斗目标来设计大学期间的学习目标。

（2）加大学生之间的交流与探讨的机会，不同班级之间通过开展不同的活动来促进各班之间的关系。高年级的学生可以对低年级学生进行经验交流。比如高年级学生向低年级的学生传授在大学期间我们在不同的时间该做的事、该过的级、在某些科目的学习上应该怎么做。

（3）做些必要的总结，在积极开展教育科学研究、加强和专业教师沟通以及积极开展活动的时候要注重总结、研究专业的特点，以及结合学生学习的特点和需求，尽量的争取教学研究立项与大学生科技立项，这样鼓励了学生共同参与教育科学的研究，提高了教师的专业指导水平，同时还提高了学生的专业认识能力。

二、在学生的心理上进行引导

在辅导员的工作职责中，对于心理的辅导工作是必不可少。然而做好心理的辅导工作，建立良好的心理辅导关系又是其关键，从实际工作出发的同时结合一般心理咨询关系建立的特点，通过对探索辅导员心理辅导中关系建立的独特性以及从师生关系影响对心理辅导目标的建立，辅导前应注意的事项及辅导过程影响的要素等几个方面来进行剖析，使得这些工作对辅导员心理辅导工作的顺利的进行提供更有效指导与建议。

（1）如果辅导员觉得学生的所遇到的问题需要进行一次专门性的心理辅导，或者有些学生主动向辅导员老师寻求心理辅导时，必须在对其辅导的过程中保证能够有一个宽松、安全的环境，在辅导中不受他人干扰。对于辅导员老师来说要做到这点并不那么容易，有太多的繁杂琐碎、不可预期的事情可能发生。在此情况下，辅导员老师最好要先跟来访学生预约好时间、地点，在进行心理咨询前应先与学生交代有可能发生的情况，好让学生再心理上有准备，不过这样的情况最好尽量避免，以防让学生觉得打扰到老师的正常工作而产生愧疚感。

（2）如果来访的学生咨询问题比较紧急，或者辅导员在学生来咨询的时候无法抽出时间来进行心理辅导，这时辅导员须先征求学生的意见，并且来说明理由，在说明理由时需尊重学生，而且不可过于直率，同时向其推荐本校的心理咨询中心或者介绍心理咨询中心老师的长处，以防止出现对来访的学生产生伤害或负面影响。

（3）辅导员老师在给学生做心理咨询前应与学生协商本次辅导过程的时间以及心理辅导的目标。告诉学生这是为了帮助学生自己面对问题与解决问题，希望双方能够努力积极的配合解决。通过介绍自己的专业背景也可以贯穿到日常与学生的相处过程中。不过此时应再次声明保密原则与保密原则的范围。

作为辅导员或者其他的学生管理者对于学生进行以上两方面的引导是最重要的，当然有时候也有其他方面的引导本文就不一一举例说明了。接下来主要介绍下对于即将毕业的学生的就业方面的引导。

我国高校的毕业生每年都在增长，又由于金融危机的持续影响，高校毕业生的就业形势十分严峻。在正视困难的同时我们也要看到，我国国民经济持续健康发展，高等教育改革不断深入，毕业生就业政策进一步完善等这些都是为毕业生就业提供了更有利的条件。困难与希望同在，机遇与挑战并存，希望广大毕业生走好择业的第一步。在此，笔者给出以下几点建议：

三、认清形势，树立正确的就业观念

随着我国高等教育从“精英教育”向“大众化教育”的转变，高校毕业生也进入了一个“大众化就业”的时代，高校毕业生日益成为社会普通的劳动者，成为社会新增劳动力的重要组成部分。树立正确的择业就业观念，既是适应当前严峻就业形式的需要，也对同学们自身发展好处。希望大家对目前面临的严峻就业形势有清醒认识，合理准确地自我定位，树立大众化的就业观，强化普通劳动者的意识，以积极良好的心态对待就业，做好积极的准备，找到适合自己的工作。

四、扎根基层，让青春在基层闪光

基层是有志青年奋斗成才的必由之路，是高校毕业生了解国情、磨练意志、砥砺品格的重要途径，是经受锻炼、发挥才智、成就事业的广阔舞台。基层条件可能很艰苦，但艰苦的条件既能磨练人，又能造就人，大学生在基层社会实践的丰富经历和阅历，必将增长自身的才干和能力。青春只有在为祖国和人民的真诚奉献中才能更加闪闪发光。在此，希望广大毕业生同学树立报效祖国、志在四方的理想抱负，把祖国和人民的利益放在首位，自觉到基层、到艰苦地区、到祖国需要的地方建功立业，努力成为既有现代科学文化知识，又有基层工作经验的优秀人才。

摆好自己的就业态度，我相信每位同学都将找到工作。作为学生的管理者对于把学生从进校的那天开始引导经过四年的时间学生们会将拥有个充实和难以忘怀的大学时光。辅导员是伴随学生们四年时光的重要学生工作管理者，因此本文主要是介绍辅导员的学生管理工作及其就业指导。

参考文献：

[1]大学生就业指导指南.重庆教育，2012