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[关键词]钢铁企业;市场调研;竞争
企业要想在激烈的市场竞争中生存,随时把握市场变化至关重要。市场调研是一种借助信息,把消费者、顾客及公共部门与市场联系起来的特定活动。这些信息将用于识别和界定市场营销的机会和问题,产生、改进和评价营销活动,监控营销绩效,增进对营销过程的理解。现在,国内越来越多的钢铁企业已经认识到市场调研的重要性,并对此做出了积极的、有效的探讨,对此提出几点粗浅的看法。
1.市场调研与市场营销
市场调研是为解决营销问题而服务的,调研要与营销紧密结合,衡量调研的标准,就是看它能为营销带来多少实用价值,任何偏离主题的调研都不可能成为有效的调研,如果调研结果对营销问题的解决毫无借鉴意义,调研也是没有价值的。脱离营销而调研就是脱离市场,脱离消费者;没有市场调研的钢铁营销品牌建设就像空中楼阁,市场基础不稳定,这也是目前多数国内钢铁企业的致命伤。最常见的情况是,某一钢铁企业听说市场上板材销路非常好,不是先了解市场潜力有多大,而是马上寻找原料并投入生产,结果往往是板材生产出来了,市场状况早已发生了变化。缺乏市场调研、投产盲目冲动,是造成现在钢铁企业低水平重复建设以及不规范市场竞争的重要原因之一。因此,要想占领钢铁市场,首先要了解钢铁市场,用营销理念指导市场调研,让市场调研为营销服务,这样才能在市场竞争中立于不败之地。
2.市场调研与市场信息
“信息不对称”理论指出,当一方拥有更多信息,甚至只有他自己知道的信息,而另一方却不掌握这些信息时,他们的地位是不对称的;信息不对称会导致低劣商品取代优良商品等一系列问题。任何产品的销售,都是以市场为基础,以营销战略为导向,钢铁产品也不例外。钢铁营销战略制定的根本是什么?市场信息。而从市场信息的分类来看,内部信息比较容易得到,从企业内销售统计就可以获取,但对于外部信息,需要多元化的反馈。这些信息可能包括:钢铁行业宏观信息、渠道和终端信息、竞争信息、客户信息等。
“把信息从浩瀚的资料海洋中寻找收集出来的代价,将远远大于信息本身的价值”,钢材市场是一个诸多因素动态地纠结在一起,彼此相互作用、相互影响的共同体,钢铁企业要投入很大的精力、财力、人力进行市场调研,建立良好的信息收集系统,有效的收集、分析这些信息,才能有效地指导公司营销工作。
3.市场调研与企业决策
目前在国内,仍有很多钢铁企业对市场调研没有系统完整的认识,企业领导对市场的把握、新产品的研发,往往来源于自己以往的经验、感觉,完全脱离数字化调研,靠主观臆断,俗称“拍脑门”,这其实是一种非专业的市场研究。这样的研究和决策,由于市场的复杂性、决策人的知识结构等因素,对市场的理解往往是相对片面的、模糊的、零散的、不连续的。在这种环境下,如果某项市场策略侥幸取得了成功,决策者就会认为是自己决策的英明;反之,就会归咎于客观因素的变化,并不会或不可能深究“得与失”的市场内在规律性的原因。重视市场调研,是钢铁企业的管理从经验管理走向科学管理的重要标志。
4.专职市场调研部门
目前,国内多数钢铁企业都设置了专门的市场调研部门,并配有专职市场调研人员,但基本处于闭门造车、盲目跟进的状态;只有少数调研人员真正跑市场,多数市场研究员却整天坐在办公室写方案、问卷、报告,看上去在研究消费者,而实际却在远离消费者。这直接导致了目前很多钢铁企业存在“不缺市场调研人员缺市场调研人才”的奇怪现象。因此,市场调研要提倡“泡市场”,市场调研人员要与消费者进行“亲密接触”与“零距离沟通”。另外,受企业高层对市场调研作用的理解深度和重视程度、市场研究人员的专业研究水平和研究报告质量的高低等因素影响,目前市场调研部门在钢铁企业中所起的效果并不理想,企业决策人无法真正体会到市场调研对企业的作用。新晨
5.市场调研数据
市场营销是一个复杂的动态过程,而调研数据分析则是一个静态的过程,只是一个营销决策的参考。当前,许多钢铁企业都有专门人员来负责收集市场动向,但所收集上来的信息,缺乏针对性和准确的数据分析。如果企业决策者仅仅通过阅读这些“市场信息”来做决定,所做出的决定难免会出问题。因此科学的调研态度应该是,对收集回来的调研数据一定要通过我们的大脑来“过滤”一下,判断它们是不是正确、是不是有用,看似毫不相干的数据之间是否能通过交叉分析、回归分析、因子分析等探索出各种变量之间的联系,这样才能使调研数据发挥出更大的参考价值。
6.定量调研与定性调研
跨国钢铁公司在做市场调研项目时,定量调研一般是作为定性调研的补充存在的,在定量调研之前常常都要以适当的定性调研开路。通过定性调研对市场做出科学而合理的描述,建立理论假设,为定量调研提供理论指导。即使是定量调研,调研人员仍要凭自己的经验去判断获取的信息是否有价值等。基于定量调研与定性调研各自的优缺点,国内钢铁企业在调研实践中,可让定性调研和定量调研互为补充,以取得最佳的调研效果。对调研的安排也可以分两步走:第一阶段对市场进行定性调研,获得大量背景资料,识别问题,形成研究假设,找出假设间的联系,从而确定定量调研的优先顺序。第二阶段进行定量调研,在定性调研的基础上发掘市场切入点和细分市场,为进一步掌握市场状况和消费者的需求设计具有针对性的市场调研,直接面对目标消费群体进行调研。
关键词:文艺团体;市场;创新;开发
中图分类号:G124 文献标识码:A 文章编号:1005-5312(2012)30-0270-01
艺术的生命力在于创新。在当今各行各业改革创新取得很大成就中,文艺工作也应紧跟时代潮流的脚步,不断前进。文艺工作的创新,首先要有新的观念,不能被旧的框框束缚。几年来,我市文艺团体在体制改革和机制改革中,向前走了一大步,为文艺团体的发展提供了一个很好的空间。但问题是,这些改革最后体现的成功,就是人才的开发和市场经济的发展。
人间所有的事物中,人的因素第一。只有人,才能创造世界,只有人才,才能优化世界。在文艺团体中,长期存在一种人浮于事的现象,论资排辈,吃大锅饭,使一些人养尊处优,无所事事,而另一批崭露头角的新秀英雄无用武之地,大大地挫伤了工作的积极性。这样,对团体不利,对整个文艺事业有损无益。所以作为管理干部要以开放的眼光去发现人才,提携人才,把那些在文艺工作中有造诣,有市场经济头脑的人选拔到决定政策的岗位上来。让他们施展拳脚,在经济大潮中冲浪,一面努力提高艺术质量奉献广大群众,一面在市场运转中为艺术团体创作财富(如活动经费等)。以搞活、多收来克服过去大锅饭时代“少演少赔、多演多赔的怪现象”。
把文艺团体的艺术活动推向市场,就是利用自身优势,创造优秀的艺术产品,去开拓文化市场。如漳州有些剧团,除了参加政府举办的各种会演、交流外,还深入城乡调查研究,为城乡各企事业单位,民居百姓的庆典活动进行演出,取得事观的经济收入。还有木偶剧团与国内外文艺团体建立市场销售的联营机构,拍摄电视录像连续剧,制成音像制品由文化商人推向市场。许多演艺人员高兴地说:“脑筋动一动,门路多几条。”文艺团体打出来产品,增加了收入,结束了过去靠上级拨款开支紧缩的拮据现象。作为管理人员,在这个时候也要来个管理创新,对那些事业上有造诣,市场经营门路宽,为团体创作了艺术、经济双赢的人才给予重奖或增加报酬,以鼓励他们的积极性,也使后来这有个榜样。这样,就能充分调动整个团体人员的积极性、创造性。使市场创新之路越走越宽。
文艺团体走向市场,要采取切实可行的具体举措,无求收到实效,其中有以下几点:其一:做好文化市场调研。“一切论证产生于调查研究的末尾,而不是他的前头。”文艺团体走向市场,必须首先以对文化市场的调查研究、市场分析、市场预测为前提。唯有做好文化市场的调研,才能明确文化市场对文艺团体的需求,从而使文艺团体找准市场定位。市场调研的主要内容是:运用科学方法了解商品市场发展变化的动向,通过搜集、记录、整理、分析相关信息、情报、数据,为市场预测与经营决策提供数据。调查的主要有两大类:一类是环境调查。包括党和国家的相关文化政策、法规、法规的调查研究,以及社会政治、经济、文化状况与文化消费者的需求等;另一类是文艺团体本身的调查,包括市场选择策略、促销策略等。调查的方法有询问、观察等。
其二:做好文化市场预测。市场预测是经济预测的一种,是运用科学方法,通过所取得的市场情报,对未来市场变化和发展趋势进行的推测。是企业制定生产极影决策的依据。主要包括市场需求,市场供应、市场行情的预测等,市场预测有非数字的方法(亦称定性预测)和数字的方法(亦称定量预测)
其三:做好文化市场营销。市场营销又称市场“市场运营”、“市场行销”,简称“营销”,是企业围绕满足消费者需求和获得最大利益看展的经营销售活动。基本内容包括:市场调查、预测与分析,目标市场选择,市场营销环境研究,消费者购买行为分析,新产品开发、价格制定,分销渠道选择,其中心是销售产品,即在适当的时间、适当的地点、以适当的价格,将适当的产品消费给适当的消费者。
其四:做好文化产品的生产工作,文艺团体走向市场,必须以文化产品为载体与依托。具体而言,就是剧目必须做好保质保量,适销对路。要做到雅俗共赏,老少皆宜,拥有最大的观众群。
其五:做好文化产品宣传,文艺团体要强化产品宣传意识,期房百计做好广告宣传工作。通过报刊、电视、广播、网络等各种传媒,使本单位的文化产品家喻户晓,人人皆知,从而提升上座率。
一、网络营销
市场营销作为一门学科,于世纪初诞生于美国,它经历了以生产为导向的营销观念、以产品为导向的营销观念、推销观念、以市场为导向的营销观念以及社会营销观念等五个阶段。近年来,营销理论又有了较大的发展,这主要表现在随着互联网的普及,使得市场营销环境有了根本性的改变,从而对市场营销策略和理念产生了巨大的冲击。作为一种全新的信息沟通与产品销售渠道,互联网改变了企业所面对的用户和消费者、虚拟市场的空间以及竞争对手,企业将在一个全新的营销环境下生存。
菲利普·科特勒将营销定义为“个人和集体通过创造、提供并同他人交换产品价值,以获得其所需所欲物的一种社会和管理过程”。也就是说,营销是以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动总称。而网络营销()是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。从这两个定义来看,网络营销与传统的市场营销并没有根本的区别,它们都要实现其营销的目标,即将潜在的交换转化为现实的交换。
二、网络市场调研
市场调研是指以科学的方法,系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息,特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息,从而提出解决问题的建议,以作为营销决策的基础。
传统的市场调研一方面要投入大量的人力物力,如果调研面较小,则不足以全面掌握市场信息,而调研面较大,则时间周期长,调研费用大;另一方面,在传统的市场调研中,被调查者始终处于被动地位,企业不可能针对不同的消费者提供不同的调查问卷,而针对企业的调查,消费者一般也不予以反应和回复。
与传统的市场调研相比,网络市场调研虽然也存在这样那样的问题,但其优势也是非常突出的,主要表现在以下几个方面:一是它的互动性,这种互动不仅表现在消费者对现有产品的发表意见和建议,更表现在消费者对尚处于概念阶段产品的参与,这种参与将能够使企业更好地了解市场的需求,而且可以洞察市场的潜在需求;二是网络调研的及时性,网络的传输速度快,一方面调研的信息传递到用户的速度加快,另一方面用户向调研者的信息传递速度也加快了,这就保证了市场调研的及时性;三是网络调研的便捷性和经济性,无论是对调查者还是被调查者,网络调查其便捷性都是非常明显的。调研者只要在其站点上其调查问卷,而且在整个调查过程中,调研者还可以对问卷进行及时修改和补充,而被调查者只要有一台计算机、一个、一部电话就可以快速方便地反馈其意见。同时,对于反馈的数据,调查者也可以快速便捷地进行整理和分析,因为反馈的数据可以直接形成数据库。这种方便性和快捷性大大地降低发市场调研的人力和物力耗费。
三、与网络整合营销
传统的市场营销策略是由迈卡锡教授提出的组合,即产品()、价格()、渠道()和促进()。这种理论的出发点是企业的利润,而没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。而网络的互动性使得顾客能够真正参与整个营销过程,而且其参与的主动性和选择的主动性都得到加强。这就决定了网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来,从他们的需求出发开始整个营销过程。据此,以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了的市场营销理论,即消费者的需求和欲望(’)、成本()、便利()和沟通()。因此网络营销的模式是从消费的需求出发,营销决策()是在满足的要求的前提下的企业利润最大化,最终实现的是消费者需求的满足和企业利润最大化。在这种新营销模式之下,企业和客户之间的关系变得非常紧密,甚至牢不可破,这就形成了“一对一”的营销关系(---),这种营销框架称为网络整合营销,它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点。
四、网络直复营销
仅从销售的角度来看,网络营销是一种直复营销。直复营销的“直”来自英文的“”,即直接的缩写,是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者,网上销售产品时顾客可通过网络直接向企业下订单付款;直复营销中的“复”来自英文中的“”,即“回复”的缩写,是指企业与顾客之间的交互,顾客对这种营销努力有一个明确的回复,企业可以统计到这种明确回复的数据,由此可对以往的营销效果作出评价。
网络营销最大的特点就是其交互性,而网络直复营销理论说明了网络营销是可测试、可度量、可评价的。这种及时的营销效果评价可以帮助企业改进其以往营销工作,从而获得更为满意的营销结果。因此,可以说在网络营销中,营销测试是一个核心的内容。
五、机构
机构,又称为证书授权中心,作为网络营销交易中受信任的第三方,来解决公钥体系中公钥的合法性检验问题。机构是承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份的服务机构,是一个具有权威性、公正性的第三方。
在上进行交易,需要辨认交易双方的身份,避免冒名顶替,因此需要建立一套安全认证体系。认证体系是推动网络营销发展必不可少的要素。的主要功能是验证或识别网上参与交易活动的主体的身份。身份认证是判断和确认交易双方真实身份的重要环节,也是网络营销交易过程中最薄弱的环节。因为非法用户常采用窃取口令、修改或伪造、阻断服务等方式对网络交易系统进行攻击,阻止系统资源的合法管理和使用。
六、
市场营销的()是企业或组织整体的一部分。是一个信息系统,它通过程式化的程序从各种相关的资源(公司外部和内部的都包括)收集相应的信息,为经理们提供各层次的功能,以使得他们能够对自己所应该负责的各种计划、监测和控制活动等做出及时、有效的决策。
这个表明的本质是一个关于内部和外部信息的数据库,这个数据库可以帮助经理们做分析、决策、计划和设定控制目标。因此重点是如何使用这些信息,而不是如何形成这些信息。
最有效的能够反应随着时间的推移和内部程序的改变,外部的变量如何改变,也就是说,时间和内部变量是否会对外部的变量产生影响。这就建立了一个强大而且有效的知识库,它可以帮助进行预测。虽然建立和维是非常耗时和昂贵的,但是与其带来的潜在利益和对决策准确性的提高相比,对一个组织来说这还是值得的。为建立和维护提供了一个理想的工具,而也是网络营销中的一个重要的内容。
Internet带来的不仅是一场信息革命,更重要的是它将引起人类经济活动方式的深刻变革。我国的网民人数正以每半年就翻一翻的速度急剧增长,截止1999年底上网人数已达890万。随着上网人数与网上交易的急速增加,互联网正在成为一个真正的全球的"新兴市潮。在世界经济多极化、区域化、一体化和国际贸易自由化的今天,任何公司想在激烈竞争的市场中形成并保持其竞争优势,都不得不加入Internet.而随着网络技术和电子商务的发展,其对传统的企业的组织形式、管理模式、经营方式和营销观念等方面都提出了有力的挑战。虽然在网络中有许多不确定的因素,但是企业界与学界都承认网络营销将会是未来网络经济中最具潜力,更有广泛适用性的发展方向。本文选择了网络营销中几个主要的概念进行介绍,希望读者能从这些概念中对网络营销有一个整体的认识。
通过一周的实习我认为对网络营销的认识可主要从以下几个概念入手:
一、网络营销
市场营销作为一门学科,于20世纪初诞生于美国,它经历了以生产为导向的营销观念、以产品为导向的营销观念、推销观念、以市场为导向的营销观念以及社会营销观念等五个阶段。近年来,营销理论又有了较大的发展,这主要表现在随着互联网的普及,使得市场营销环境有了根本性的改变,从而对市场营销策略和理念产生了巨大的冲击。作为一种全新的信息沟通与产品销售渠道,互联网改变了企业所面对的用户和消费者、虚拟市场的空间以及竞争对手,企业将在一个全新的营销环境下生存。菲利普。科特勒将营销定义为"个人和集体通过创造、提供并同他人交换产品价值,以获得其所需所欲物的一种社会和管理过程".也就是说,营销是以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动总称。而网络营销(Cybermarketing)是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。从这两个定义来看,网络营销与传统的市场营销并没有根本的区别,它们都要实现其营销的目标,即将潜在的交换转化为现实的交换。
二、网络市场调研
网络市场调研的优势主要表现在以下几个方面:一是它的互动性,这种互动不仅表现在消费者对现有产品的发表意见和建议,更表现在消费者对尚处于概念阶段产品的参与,这种参与将能够使企业更好地了解市场的需求,而且可以洞察市场的潜在需求;二是网络调研的及时性,网络的传输速度快,一方面调研的信息传递到用户的速度加快,另一方面用户向调研者的信息传递速度也加快了,这就保证了市场调研的及时性;三是网络调研的便捷性和经济性,无论是对调查者还是被调查者,网络调查其便捷性都是非常明显的。调研者只要在其站点上其调查问卷,而且在整个调查过程中,调研者还可以对问卷进行及时修改和补充,而被调查者只要有一台计算机、一个MODEM、一部电话就可以快速方便地反馈其意见。同时,对于反馈的数据,调查者也可以快速便捷地进行整理和分析,因为反馈的数据可以直接形成数据库。这种方便性和快捷性大大地降低发市场调研的人力和物力耗费。
三、4C与网络整合营销
传统的市场营销策略是由迈卡锡教授提出的4P组合,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促进(Promotion)。这种理论的出发点是企业的利润,而没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。而网络的互动性使得顾客能够真正参与整个营销过程,而且其参与的主动性和选择的主动性都得到加强。这就决定了网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来,从他们的需求出发开始整个营销过程。据此,以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了4C的市场营销理论,即消费者的需求和欲望(Consumer''s wants and needs)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。因此网络营销的模式是从消费的需求出发,营销决策(4P)是在满足4C的要求的前提下的企业利润最大化,最终实现的是消费者需求的满足和企业利润最大化。在这种新营销模式之下,企业和客户之间的关系变得非常紧密,甚至牢不可破,这就形成了"一对一"的营销关系(One-to-one-Marketing),这种营销框架称为网络整合营销,它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点。
2008年7月,中国互联信息中心(cNNIC)在京了“第二十二次中国互联网络统计报告”。报告显示:截至2008年6月底,中国网民数量已达到2.53亿,网民规模跃居世界第一位。在激烈的市场竞争中,没有任何一家企业敢漠视这一庞大的消费群体,于是一种新的营销方式便应运而生了,那就是网络营销(cybermarkeung)。网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种新型的营销方式。迄今为止,网络营销已渗透到各行各业中,餐饮业也不能例外。对于餐饮企业而言,要想跟上时代的潮流,进行网络营销已成为中国餐饮企业在新世纪里重要的营销策略。
一、餐饮企业实施网络营销的现状
1 餐饮企业实施网络营销取得的成果
虽然网络营销进入餐饮企业的时间很短,但却得到了长足的发展。这主要体现在随着网络的不断发展,网络营销在餐饮企业中的应用已带来了一定的效果,促使越来越多的餐饮企业逐渐认识到实施网络营销的必要性,通过实施网络营销来增强与消费者之间的信息联系,及时地了解消费者的需求,及时地满足他们的需求,来促进自身的不断发展。同时,网络营销的多种形式在餐饮企业的营销活动中得以广泛的应用,诸如网络调研、网络广告、网上销售等。而且随着网络的表现形式、多媒体技术的变革,也使得餐饮企业的网络广告范围不断扩大,表现形式丰富多样。
2 餐饮企业实施网络营销的不足
大部分餐饮企业的网络营销活动只停留在网络广告和网络促销上,而且网络广告也仅仅是将饭店的名称、地址、电话和几幅图片挂在网上而已。消费者在这一非常个性化的营销介质上却感受不到个性化的服务和互动的乐趣,很少有独立的网站。网络营销形式也比较单一,网络调研、网络分销等活动,涉及者寥寥无几。
与此同时,餐饮企业实施网络营销最主要的目的莫过于促进销售了,而且网上的销售主要是以餐饮的预定为主。但是很多餐饮企业的网站根本就不提供网上预定,一般都是采用网上浏览、网下预定的方式。据统计网上浏览者当中有一半的人是通过网下进行预定的,而且有些餐饮企业的网络预定价格和其他预定渠道的价格相同甚至还要高。
二、餐饮企业实施网络营销的前提条件
餐饮企业实施网络营销的前提条件可以分为内部条件和外部条件。
1 餐饮企业所处的外部条件分析
餐饮企业实施网络营销的外部条件主要包括:上网用户的数量及人口统计特征、网络技术等网络服务的基本状况、网络营销专业服务市场状况等。网络营销服务不仅提供了基本的网络营销工具和手段,也提供了可供利用的外部网络营销资源,因而是整个网络营销的重要影响因素。而网络营销服务商则直接提供了网络营销的手段和资源。餐饮企业开展网络营销依赖于专业服务商提供的各种专业服务,如,搜索引擎、电子邮件、网络广告空间、网上销售平台等。如果网络服务商的这些服务内容或方式发生改变,网络营销的手段也要发生改变。
2 餐饮企业所处的内部条件分析
从餐饮企业的内部环境来看,与餐饮企业息息相关的内部条件包括餐饮企业自身的财务状况、上层管理人员对于网络营销的认识、拥有网络营销专业人员的状况等。餐饮企业自身的财务状况是实施网络营销的前提基础,因为网络营销需要资金的投入,对于财务状况不佳的餐饮企业来说,实施网络营销就如同实施其他营销方式一样给自身的经营和发展带来一定的困难,上层管理人员对网络营销的充分认识是餐饮企业实施网络营销的关键,因为企业的决策权是掌握在上层管理人员手中的,当他们没有完全认识到网络营销给餐饮企业带来的优势和好处的时候,也就很难投入资金来实施网络营销;餐饮企业是否具有专业的网络营销人员是网络营销能否有效实施的保证。无论是自身网站的建设,网络广告的,还是进行网络市场调研,都需要专业性的人才。此外各部门间的相互合作,员工的网络营销意识等都是网络营销在餐饮企业实施的内部条件。
三、餐饮企业实施网络营销的主要形式
网络营销在企业中应用的形式有很多,但是对餐饮企业而言,主要有网络市场调研,网络广告,网上销售。
1 网络市场调研
网络市场调研泛指利用互联网络手段所进行的各种以市场调研为目的的活动,它与传统的市场调研没有本质的差别,但是,网络市场调研要比传统的市场调研显得更加及时、便捷与经济。
一、信息综合服务平台的构建
一是明确工作思路和方案。分局针对当前系统的内外环境,经过认真分析和调研后,确定将利用信息化手段创新市场主体信息综合服务平台,提升服务型工商作为今年的重点工作之一。具体思路是:以整合、共享、挖掘工商信息资源为核心,借助现代计算机和网络技术,开发专门应用软件,实现针对每个企业的不同需求,对辖区经济主体的登记监管信息进行快速统计分析,产生报表、图表和清单。同时,对企业相关经营信息进行整合。然后通过搭建专门信息沟通平台和工商注册窗口,快捷、主动、免费、实时地为企业提供高附加值的经济信息服务,促进企业生产经营,增强辖区企业竞争力。为实施这一思路,分局在年初就建立以信息办和企业注册分局为主要责任科室的工作机构,制订切实可行的工作方案,组织召开工作部署会和业务培训会,明确相关责任人员和软件开发进度,使整个工作有条不紊、高效有序的进行。
二是建立三大应用平台。根据确定的工作思路和方案,分局通过几个月的努力,建立了市场主体信息综合服务平台的三大应用系统,即工商业务数据综合分析系统、企业信息超市网站(88.省略)和手机短信综合应用系统。在工商业务数据综合分析系统中,设置业务数据抽取、领导决策支持、企业市场调研、业务运行分析、综合信息查询等主模块,通过该系统,实现工作人员针对企业具体信息需求,可以对辖区在册市场主体按某一时间段、某一类型、某一行业、某一辖区和某一注册资金五个条件的随机组合进行快速分析统计,生成相关报表和清单,为企业提供有效经济信息创造条件:在企业信息超市网站中。设有市场调研、综合分析、企业展示、企业风采、企业信用、政策法规、实用知识、信息参考、开业公告等模块。通过该网站,实现企业在任何时间任何地方都可以自行上网查询和分析辖区企业相关经济信息,学习了解与企业生产经营有关的实用知识、政策法规、信息参考、企业管理创新等信息,为生产经营提供帮助:通过手机短信综合应用系统,实现使用普通手机查询各类经济主体基本情况、工商部门各类信息、预先核准企业名称、受理投诉举报咨询、接受社会各界对工商部门的意见等功能,创新工商与企业之间的信息互动渠道。
三是提供全程信息服务。分局借助这三大应用系统,通过全局各注册窗口及互联网平台,为辖区每个企业提供个性化、全程化、网络化的经济信息服务。首先是事前服务。在全局各个注册窗口,工作人员通过工商业务数据综合分析系统,为新办企业当事人免费提供一份有关欲开办企业所在行业目前数量、分布、经济类型、注册资金大小等相关经济信息的综合报表。并提供企业名称予核准服务。广大企业通过普通手机发送准备申请的企业名称到分局手机短信综合运用系统,分管名称核准注册人员的手机马上就会收到企业申请的短信,然后通过业务系统进行查询,并将能否核准的信息反馈给企业。其次是事中服务。企业在生产经营中可以随时到工商部门索取有关经济信息情报。在年检、验照时可以免费得到一份该企业所在行业当前的有关信息。企业也可通过路桥企业信息超市网站,随时获取更多生产经营信息。最后是事后服务。企业在营业执照快要到期换照、年检、验照等情况下,通过手机短信综合系统,自动进行提醒服务,督促企业及时办理。在企业提交开业登记等行政许可材料获得核准后,也会及时收到工商部门的手机短信领照通知。
在为企业直接提供全程信息服务的过程中,分局还为企业直接相关的工业经济局、税务、发改委、各乡镇街道工办等单位寄发按季编印的《工商与路桥经济同行――路桥经济主体信息情况通报》,并告知路桥企业信息超市网站的使用方法,使这些单位也能充分利用分局服务平台更好地服务企业。
四是重视社会媒体宣传。为扩大分局信息服务平台的影响,分局通过各种形式进行宣传。在路桥直通车门户网站最显著位置,连接路桥企业信息超市网站。利用手机短信综合运用系统,群发告知辖区企业相关服务信息。同时,分局印发了10000份“致全区广大企业的公开信”,放置在全局各工商所及政府办证中心的注册窗口,主动发放给到工商部门办理事务的相关企业。目前,分局正在筹备召开由政府相关领导、各乡镇街道、重点骨干企业参加的新闻会和工作座谈会。设法通过电视媒体告知更多的企业和公众。
二、市场主体信息综合服务平台的作用和影响
自2008年4月1日分局市场主体信息综合服务平台投入试运行以来,已向企业免费发放市场主体统计分析报表320份,发送手机提醒换照和年检服务21000个次。路桥企业信息超市网站点击率也超过50000次。整个信息服务平台不仅引起社会各方强烈反响,而且在多个方面起到了积极作用。
一是增强了工商部门高位服务经济发展的能力。给付信息服务是工商部门继市场准入、维序维权等职能之后的又一服务内容。分局以广大企业为服务对象,加强部门信息资源的深度开发、整合和共享,为企业提供及时、准确和最有效的信息服务。在服务平台中,每个企业不仅可通过工商窗口索取辖区企业情况分析报告,而且还能通过互联网随时分析查找路桥辖区的相关经济信息。勾勒路桥当前各个产业的特点、优势和不足,促进自身生产经营,有效提升了服务型工商建设。
二是提升了工商部门开发利用信息资源的效率。分局开展信息服务,高效率、创新性地为企业提供全方位的经济信息,将本部门掌握的最宝贵的企业数据资源服务于社会,增强辖区企业和商家竞争力,从而创造较好的社会效益,是主动、努力扩大公共服务的举措,是推进“两创”战略的重要实践,是工商机关在新的历史时期扎扎实实服务经济、服务社会、促进发展的做法,是当前全省各地开展市场主体分析报告制度的创新和深化。
三是赢得了社会各界的肯定和支持。路桥区政府、区发改委、工业经济局、各乡镇街道等部门主要领导及诸多企业对分局推出市场主体信息综合服务平台的价值和作用予以充分认可,对工商部门积极创新思路、引导地方经济科学发展表示赞赏。社会公众特别是企业界和投资者对工商部门根据企业不同需求,主动快速提供有关经济信息情报,协助开展市场调研,予以高度关注和支持,使工商部门的服务形象深入人心。
四是信息化建设提升工商执政能力再次得到验证。分局根据企业需求,探索真正为每一个市场主体提供个性化、全程化、网络化的信息服务。通过信息平台,工作人员可以方便地为企业打印一张具有重要价值的统计信息报表。在申请名称登记方面,企业还能通过手机短信实现与工商人员的互动。企业也可以在任何时间上网进入路桥企业信息超市平台,对辖区企业进行各种分析,了解相关资讯。建立信息化应用平台需要花费投资,但对工作能力和效能的提升作用却是成百上千倍的。因此,信息化建设提升工商执政能力再次得到验证。
三、市场主体信息综合服务平台的完善和推进
为确保市场主体信息综合服务工作不断深化,分局将采取系列措施完善后续工作,更好地服务地方经济发展。
一是增强服务平台数据分析功能。借助省市局数据库,重点研究实现服务平台能自动分析辖区中符合某一条件的企业数量在全市和全省企业总数中的比例,分析某一类型或行业企业在近几年来发展变化趋势。借助企业年检数据。分析当前各类企业的生产经营业绩和企业生命周期等信息,使平台产生的报表对企业更具有指导价值。
二是充实服务平台信息内容。分局将紧紧围绕企业需求,加强与区工业经济局、统计局、发改委等相关政府部门协作,对各个部门掌握的企业生产经营信息进行更加全面深入的整合,力求使路桥企业信息超市网站的信息内容更加贴近经济主体投资导向需求,做出特色,挖出深度。
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[16]Japan Airlines Corporation. JAL Group Mon-thly Traffic Data[EB/OL].[2013-06-13]..
[17]项升.稻盛和夫掌舵日航的前景分析[J].外国问题研究,2010(1):87-90.
[18]张志宝,黄结华.日航危机冲击下的再生应对措施[J].企业研究,2012,4(8):165.
[19]曹岫云.稻盛和夫拯救日航[J].销售与管理,2011(6):82-85.
[20]王育琨.稻盛和夫拯救日航的秘笈[J].中国经济周刊,2011(50):105-106.
[21]Japan Airlines Corporation. JAL Group Anno-unces Consolidated Financial Results for Full Fiscal Year 2011[EB/OL].[2013-06-13]..
(仅供参考)
大学生创业设计大赛要求参赛者组成优势互补的竞赛小组,提出并围绕一个具有市场前景的产品、技术、概念产品或服务,完成一份深入、具体、完整的创业计划,以描述公司的创业机会,阐述创立公司、把握这一机会的进程,说明所需要的资源,揭示风险和预期回报,并提出行动建议。创业计划聚焦于特定的策略、目标、计划和行动,对于一个非技术背景的有兴趣的人士应清晰易懂。创业计划可能的读者包括:希望吸纳进入团队的对象,可能的投资人、合作伙伴、供应商、顾客、政策机构等。
一、创业计划书内容
创业计划一般包括:执行总结,产业背景,市场调查和分析,公司战略,营销策略,经营管理,管理团队,融资与资金运营计划,财务分析与预测,关键的风险和问题等十个方面。
1. 执行总结
是创业计划一到两页的概括,包括以下方面:
1) 公司及提供的产品、技术、概念产品或服务的概述
2) 面临的市场机会和目标市场定位与预测
3) 市场环境和竞争优势
4) 经济状况和盈利能力预测
5) 团队概述
6) 所需资源,提供的利益等
2. 产品/服务介绍
1) 本创业计划的产业背景和市场竞争环境
2) 详细的产品、技术、概念产品或服务说明,以及如何满足关键的顾客需求
3. 公司战略
阐释公司的发展战略,分阶段制定公司的发展计划与目标,包括:
1) 商业模式
2) 总体进度安排、分阶段制定公司的发展计划与市场目标
3) 公司的研发方向和产品线扩张策略
4) 主要的合作伙伴与竞争对手等
4. 市场调查和分析
1) 目标市场的定位与分析
2) 市场容量估算和趋势预测
3) 竞争分析和竞争优势
4) 估计的市场份额和销售额
5) 市场发展的趋势等
5. 营销策略
制定有效的营销策略,确保产品顺利进入市场,并保持和提高市场占有率,包括:
1) 定义产品、技术、概念产品或服务面对的顾客群,所提供的核心价值、附加利益等
2) 制定符合本项目市场特点的价格策略
3) 构建通畅合理的营销渠道
4) 提出新颖而富于吸引力的推广策略
6. 经营管理
1) 生产工艺/服务流程
2) 设备购置和改建、人员配备、生产周期
3) 产品/服务质量控制与管理
7. 创业团队
1) 公司的管理团队,组织架构以及团队能力
2) 各成员与管理公司有关的教育和工作背景,团队成员的分工和互补
3) 领导层成员,创业顾问以及主要的投资人和持股情况
8. 企业经济/财务状况
1) 资金需求和来源
2) 融资计划
3) 股本结构与规模
4) 资金运营计划
5) 退出策略(方式、时间)
9. 财务分析与预测
1) 三年的销售收入预测表、三年的利润表
2) 资产负债表、收益表、现金流量表,前两年为季报、前五年为年报
3) 财务分析
10. 关键的风险和问题
可能的技术、市场、财务等方面的风险和问题、相应的规避计划等。
二、创业计划报告书的撰写原则
1、主题明确
1) 项目名称:体现创业投资的主旨或目标——科技、市场、价值。
2) 封页:精心设计、体现项目特色;简洁规范、避免过于花俏。
3) 报告摘要(1~2页)开门见山地综述:项目的名称、技术特点和优势、所属
产业及趋势、市场需求及趋势、投资及其效益、基本结论等。
4) 报告目录和章、节、目的标题:报告的逻辑思路和分析框架。
5) 报告的正文:分“章-节-目-小目”论述、主题明确、依序论述、循序渐进。
6) 报告的附录:科研成果获奖、专利、发明证书等;市场调研的方案和问卷等
资料。
7) 报告的主要参考文献:按参考文献标准写法标注。
2、结构合理
1) 报告摘要(执行摘要)
2) 项目和公司简介
3) 产品或服务及其特征
4) 市场需求和所属行业的竞争和发展趋势
5) 市场营销方案
6) 生产和运作模式
7) 企业管理方案
8) 融资方案
9) 投资(财务)效益可行性
10) 风险及其防范
11) 撤出机制
12) 结论和决策建议
3、内容充实、重点突出
报告摘要
1) 产品或服务的名称及特征、所属产业、趋势及特征;
2) 项目的市场需求和趋势、营销的基本策略;
3) 公司的组织和管理;
4) 项目的筹资和投资计划和效益评价结果;
5) 项目的风险投资者的撤出方式和预计效益;
6) 项目的基本结论和建议。
产品或服务和公司简介
1) 产品或服务简介:技术价值和应用价值
2) 公司简介:公司组建、注册资本和股权结构、发展战略
市场需求和所属行业的竞争和发展趋势
1) 市场容量调查和预测过程和结果
2) 产品或服务的生命周期、产业的特征和生命周期
3) 行业的竞争对手和方式
* 市场营销方案
4P的组合:几种主要的营销策略
所选营销策略的利弊分析和调整
* 生产和运作模式
生产组织方案(采购、生产、仓储、运输、销售)
生产工艺流程
人员和设备的配置
*企业管理方案
企业的组织结构设置和调整
董事会、总经理、部门经理等的职能(权责利)
中层经理的职责
部门管理(人事、财务、生产、采购、销售等)
职工管理
*融资方案
资金来源和比例:技术入股、风险资本投资入股、管理者出资入股、银行贷款。
计算资本成本:各种资本的成本、加权平均资本成本
*投资(财务)效益可行性
编制:损益表、(经营性)现金流量表、资产负债表*、还贷计划表*。
测算投资效益指标:静态和动态回收期(PBP)、净现值(NPV)、内涵报酬率(IRR)、保本点(BEP)等。
*风险及其防范
技术风险和防范:技术创新性和成熟度、技术更新、R&D的后续能力。市场风险和防范:目标市场的实际需求、价格变动与需求变化、竞争对手的能力和市场竞争态势、产品更新换代或替代品出现。
*撤出机制
股权转让-部分转让或全部转让股权,预计的股权转让价值:
股权价格=每股净资产(1+溢价率)
公司上市-发行股票(出售股份或继续持股),预计的股票价值:股票价格=前三年平均每股收益*发行的平均市盈率
* 结论和决策建议
i.
ii.
iii.
iv. 技术价值:该项技术和产品/服务是否成熟和具有应用前景? 市场价值:基于该项技术的产品/服务是否具有较大和稳定的市场需求? 投资价值:该项投资是否具有经济效益?风险投资是否具有经济效益 ? 决策建议:是否具有投资价值?投资和管理中应注意的关键问题?
4、论据充分、论证严谨
1) 市场调研分析部分:资料详实、可信度高;潜在需求现实
2) 技术工艺部分:技术成熟;后续R&D有保障
3) 财务效益部分:销售、价格和成本合理;NPV>0;回收期短
4) 营销策略:可操作性;有特色和创意
5) 风险评价:客观;可解决
6) 撤出方式:可行
5、方法科学、分析规范
1) 市场调研和预测方法
2) 财务效益可行性研究方法(NPV、IRR、PBP、弹性分析)
6、文字通畅、表述准确
通俗易懂;逻辑严谨;言能达意;谨防语病
7、排版规范、装帧整齐
封页、 标题(大、中、小)和全文格式、正文、段落、引言、表格、公式、数字表示、参考资料
报告书撰写的基本要求
主题明确、结构合理内容充实、重点突出
论据充分、论证严谨
1、宅景设计师
我国城市建设和环境建设的高速推进,宅景设计成为城镇建设中的一股热潮,宅景设计师因此逐渐从规划设计、建筑设计等行业中独立出来,成为一种新潮热门职业。目前全国已有上万从业人员,主要分布在北京、上海、广州、天津、重庆等大城市。
范例:运用专业技能,从事宅景规划设计、园林绿化规划建设和室外空间环境创造等方面工作的专业设计人员。
市场:我国城市建设方兴未艾,北京申奥成功和上海申博成功为宅景建设带来了难得的发展机遇,蕴藏着大量的就业机会,宅景设计师前景看涨。
2、数字化模具设计师
模具是机械、汽车、电子、通讯、家电等工业产品的基础工艺装备,但随着现代制造技术的迅猛发展,模具设计与开发逐渐走向数字化,且要求有更高的技术与管理手段,模具设计师因此受到关注,并成为独立的职业。
范例:从事企业模具的数字化设计,在传统模具设计的基础上,应用数字化设计工具,提高模具设计质量,缩短模具设计周期的人员。
市场:由于我国在传统模具人才的培养上不足,目前模具制作行业缺少既有操作能力,又能够运用各种新型数字化工具而独立进行模具设计的人才,因此,模具设计师目前非常紧俏。
3、建筑模型技能师
建筑设计师的创意设计要通过模型来展示给非专业人员,建筑模型的设计制作因此逐步发展为一种新兴职业。目前建筑模型制作员从业者大约有24万人,分布于模型制作公司、各类展台布景装潢公司、建筑设计机构等。
范例:能根据建筑设计图和比例要求,选用合适的模型制作材料,运用模型设计制作技能,设计制作出能体现建筑师设计思想的直观建筑模型的专业模型制作人员。
市场:随着我国城市规划业、建筑设计业、房地产业高速发展,建筑设计师、房产商、展览商对建筑模型形象特别备加青睐,势必促进模型制作业的进一步发展:而目前国内院校尚无相关专业,现有从业人员素质参差不齐,半路出家者多,专业建筑模型技能师需求量很大。
4、原创家具设计师
房地产行业的高速发展,人们对家庭装修、室内设计的要求也日益趋向个性化、多样化,对家具设计也提出了更高要求,家具设计师因此逐步成为家具企业、家装企业的核心人物,并逐步成为一种成熟的职业。
范例:根据室内空间的使用性质,所处环境和要求,结合制造工艺及相关学原理,设计各类家具产品的专业设计人员。
市场:室内设计行业、装潢行业、家具制造企业均需要专业的家具设计师,有创意、能够进行原创设计的专业人才职业前景乐观。
5、动漫绘制员
我国目前有制作加工动漫片的公司、工作室上千家,动漫从业人员上万,动漫绘制员作为动漫影视片制作队伍中人数最多、最基础的专业人员,其工作是将动漫设计师们设计的关键动作过程连续绘制完成。随着动漫产业的快速全面发展,动漫绘制员也成为一个成熟的新职业。
范例:运用动漫专业技巧和方法,独立进行动漫中间绘制工作的人员。
市场:电脑动漫技术的兴起与迅猛发展,网络动漫的不断渗透,Flas也由业余引入电视制作,加上游戏产业突飞猛进,都需要大量掌握动漫原理与技术,绘制能力不错的一线动漫绘制员加盟。
6、客户服务管理师
激烈的市场竞争中,企业销售产品和服务时更加强调专业、细致的客户服务,客户服务管理在企业中的重要性日渐提高,从业人员比重也逐渐加大。
范例:通过提品和服务满足客户需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。
市场:目前国内从业人员总体素质不尽如人意,受过系统培训者不多,其职业能力不能满足企业经营发展需要,加入WTO后我国企业在参与国际市场竞争的过程中,急需大批优秀的客户服务管理师。
7、宠物保健医师
快节奏的现代都市生活中,饲养宠物已成为一种流行趋势,宠物保健护理也因此蓬勃发展,宠物保健人员的市场需求逐渐增加。目前国内有100多所院校设立了相关专业。
范例:从事宠物饲养、管理、美容与健康护理工作的专业从业人员。
市场宠物健康护理业作为现代服务业已成为经济增长点之一,需要大量既有理论知识、又具有实际操作技能的宠物保健医师。
8、商企策划师
从上世纪80年代初“点子公司”的出现,到“信息咨询”、“市场调查”公司满天飞,再到国外专业策划公司大举进入国内,策划行业渐成气候,WTO后策划行业发展前景广阔,策划机构和策划人员逐步走向专业化,商企策划因此成为新兴职业。
范例:从事应用科学的思维和方法,对以赢利为目的的社会经济组织的整体活动或某一方面活动进行系统、科学的创造构思、谋划和设计,以期达到最佳效果的人员。
市场:据保守估计,目前我国专业策划公司超过1万家,各类企业也急需专业策划人员。但目前受过专业策划培训的人很少,统计显示,65%的企业急需聘用企划人员,但90%的企业招聘不到优秀的企业策划人才,策划专业知识过硬,熟知中国国情,有策划实战经验的专业策划人员已成为市场紧缺人才。
9、会展管理策划师
会展业已成为城市经济发展新的增长点,平均每年以20%的速度递增。在会展活动中,项目策划是核心工作之一,会展项目策划人才因此成为会展业的核心人才之一,并逐步成为一种新兴的职业。目前我国100多万会展从业人员中,从事经营策划的各级管理人员约有15万人。
范例:从事会展的市场调研、方案策划、销售和营运管理等相关活动的人员。
市场:中国大陆被认为是展览业发展最快的地区,而经营策划是会展企业最重要的业务能力,急需一批具有创新策划能力、又具有现代经营理念的会展管理策划师,专业人才发展前景看好。
10、DV策划技能师
DV(Digital Video)是一种应用数字视频格式记录音视频数据的摄像机,随着DV摄像机在中国的迅速普及,各行各业对活动影像的需求大大增加,DV制作被广泛应用于教育、培训、家庭娱乐、旅游、企业宣传、会议、喜庆活动等许多领域和场所,从事DV策划制作的人员也逐渐成为一支新兴的职业队伍,目前我国约有10万人专业从事DV策划技能。