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(微信营销布道者和理论奠基人撰写,系统阐述微信营销原则、方法、技巧、营销效果的量化评估,10余个行业解读,13个成功案例剖析)
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目录
推荐序
前 言
第1章 企业为何要注重微信营销
第1节 微信营销是如何实现的
微信营销的四大基础优势
微信营销的核心
第2节 微信开辟了一个新的营销时代
微信是唯一渗透所有人群的营销利器
每个企业的微信公众平台都是一个App
第3节 微信的全球发展战略
壮志满怀,称霸国内,走向世界
摧城拔寨:微信在海外市场的发展亦如火如荼
第2章 营销将因微信而不同
第1节 微信:移动互联网时代最便捷的营销工具
微信是移动互联网时代最便利的沟通工具
微信因沟通而为企业打开了移动互联网营销的大门
微信最先击败了腾讯QQ
微信革了短信的命
第2节 微信连接了朋友和整个世界
微信让人际关系网更亲近
微信的“朋友圈”成为中国版的Instagram
微信带营销“去碎片化”
第3节 企业将在微信上完成“闭环”
微信对接企业CRM系统
从“头”到“尾”,一切企业服务均可在微信上完成
第3章 微信营销必须玩转公众账号
第1节 微信公众账号的基本使用
微信公众平台简介
微信公众账号注册
微信公众账号功能介绍及使用技巧
第2节 关于微信公众平台的实名制与认证
第3节 微信公众账号营销的秘密
微信公众账号营销的基础注意事项
嵌入式的营销客服方式和普通账号配合
微信营销的五大基础支点
第4章 变天了,微信引领的F2F营销时代来临
第1节 新媒体,新营销环境
更值得信赖的一对一沟通方式
抓住移动互联网的新媒体机会
第2节 传统媒体的“营销之困”
电视媒体的影响力正在下滑
纸媒的地位遭到巨大挑战
传统互联网营销遭遇高成本困境
第3节 微信:企业App营销的一把双刃剑
企业开发App的高成本
微信公众平台冲击传统App领域
第4节 微信营销:一场新的营销革命
未来的互联网时代是移动互联网的时代
F2F:划时代的营销模式
第5节 敢于第一个“吃螃蟹”的人,微信营销的成功典范
艺龙微信营销已经成为典范
招商银行微信功能最受欢迎
第5章 企业该如何做微信营销
第1节 大品牌企业的微信营销
第2节 金融和地产行业的微信营销
第3节 医疗企业的微信营销
第4节 教育行业的微信营销
第5节 本地服务行业的微信营销
第6节 电商行业的微信营销
第7节 微信对于移动互联网行业的威力
第8节 微信能否让传统媒体焕发新生
第9节 制造业、加工生产行业的微信营销
第6章 微信营销与其他营销方式的异同与整合
第1节 微信营销与微博营销
微博营销的由来和怪圈
微博更注重传播
微信是通过互动而传播
第2节 微信营销与短信营销
第3节 微信营销与搜索营销
第4节 微信营销与门户广告
第5节 微信营销与SNS营销
第6节 微信营销与视频营销
第7节 微信营销和病毒营销
第7章 微信公众平台的粉丝
第1节 微信粉丝才是真正的威力无边
微信用户的真实性
微信公众账号粉丝的可控性
第2节 获取粉丝的五大法宝
好记、好看、好输入的账号域名
好看的二维码
线下整合:能放的地方都放
线上整合:别迷信导航网
活动策划,永远的活动策划
第3节 如何增加粉丝活跃度
栏目设置
栏目内容
提供的功能要符合用户需求
策划活动和话题,与粉丝互动
第4节 充分挖掘粉丝的价值
粉丝爆发三要素
维护老客户,升级感情
粉丝指导企业战略
第8章 企业微信公众账号的十大运营准则
第1节 准则1:粉丝要精确
第2节 准则2:内容要丰富
第3节 准则3:功能要全面
第4节 准则4:互动要频繁
第5节 准则5:活动要有心意
第6节 准则6:推广要动脑
第7节 准则7:运营要计划
第8节 准则8:客服要引导
第9节 准则9:维护要有重点
第10节 准则10:核心是依赖
第9章 微信营销的价值核心
第1节 微信营销的本质是F2F营销
第2节 教主心态
第3节 微“信”营销重在“信”
第10章 微信营销的步骤与技巧
第1节 微信营销的步骤
第一步:调整心态
第二步:确定重点
第三步:先把老客户加进来
第四步:全面推广
第2节 微信营销的技巧
基本技巧
实用技巧
第11章 微信营销效果的评估标准
第1节 微信营销效果评估要素
第2节 微信营销效果衡量标准计算方法
第3节 微信海某推广案例评估
第12章 微信营销的13个经典案例
第1节 招商银行微信查余额:时代感、功能性、品牌化集于一体
招商银行微信营销解析
具体实施过程
分析与总结
第2节 星巴克自然醒随时随地Refresha
星巴克微信营销解析
具体实施过程
分析与总结
第3节 明星微信号:相比莫文蔚、范晓萱,杨幂要加油
娱乐圈微信使用解析
分析与总结
第4节 1号店官方微信:问答活动俘获粉丝
1号店微信营销解析
具体实施过程
分析与总结
第5节 汽车行业:凯迪拉克微信公众账号运营
凯迪拉克微信营销解析
具体实施过程
分析与总结
第6节 “开心茶馆”互动为王
开心茶馆微信营销解析
具体实施过程
分析与总结
第7节 中搜搜悦微信公众账号运营
中搜微信营销解析
具体实施过程
分析与总结
第8节 艺龙网:“与小艺一战到底”
艺龙网微信营销解析
具体实施过程
分析与总结
第9节 公益活动:金六福春节回家互助联盟微信报名
金六福微信营销解析
具体实施过程
分析与总结
第10节 游戏微信营销:37wan微信公众账号
37wan微信营销解析
具体实施过程
分析与总结
第11节 传统企业微信营销:HTML5技术制胜微信
慕思微信营销解析
具体实施过程
分析与总结
第12节 网络品牌微信营销:百度贴吧微信运营
百度贴吧微信营销解析
具体实施过程
分析与总结
第13节 微信的创业未来:手机网页游戏微信运营
手机网页游戏微信营销解析
据前期调查,我们发现在四川省内仅有三所非师范高职院校设有本专业,而且其专业发展均沿革于原师范类办学基础,四川华新现代职业学院现代教育技术专业便是其中之一。四川华新现代职业学院是一所省属综合性普通高等民办职业院校,在这样一所民办非师范综合院校中开设现代教育技术专业本身就具有一定特殊性,再由于无论横向还是纵向都缺乏能够比较和借鉴的材料,所以建设难度相当大。一般而言,非师范类高职院校现开设现代教育技术专业,在人才培养职业能力方面必须要有所突破和创新。四川华新现代职业学院现代教育技术专业在办学过程中充分考虑到自身特点,并积极通过“区域行业发展调研”“、自身办学特点分析”“、企业人才需求调研”等方式对目前及未来几年市场对教育类、数字媒体制作类、新媒体传播类相关行业人才职业能力需求进行了调查分析,初步形成了符合教育技术专业人才培养基本特点,并具有一定非师范类培养特征的人才培养规格。(1)调研“区域行业发展趋势”。我们通过和相关行业公司管理人员交流,以及对《成都市数字新媒体产业发展规划(2009-2012年)》、《成都市电子信息产业集群发展规划》、《成都市文化创意产业发展规划》等规划文件进行研究,进一步认知到成都及周边区域未来在数字媒体行业、电子信息产业、数字文化创意及新媒体行业具有良好的发展趋势,未来五年内数字媒体、文化创意产业增加值将占到全市GDP的6%,成为经济支柱产业③;专业人才缺口初步估计将突破6万人。因此,学院多次召开现代教育技术专业建设交流会,邀请相关专家、行业一线企业的管理者共同讨论人才培养的方向、模式、方法,并逐渐形成了在培养领域上突破传统教育领域局限,同时面向教育培训、数字媒体、文化传媒等多个领域的应用型人才培养定位。(2)分析“自身办学特点”。我们以学院办学的总体思想为指导,从硬件、软件两方面对现代教育技术专业人才培养的具体环境做了深入分析。通过分析我们发现:①作为一所年轻的学院,四川华新现代职业学院非常重视现代化硬件设施的建设。目前已建有“非线性编辑实训室”、“音视频技术基础实训室”、“数字媒体生产实训基地”等良好的硬件环境供现代教育技术专业使用。②目前学院从事数字媒体领域、多媒体软件教学的专职教师有20余人,其中有近一半教师是具有丰富行业经验和教学经验的双师型教师。同时学院充分认识到行业发展速度快、竞争大的特点,并积极通过“内培外引”等一系列方式加强师资队伍地建设力度。可持续发展的教师团队为现代教育技术专业人才培养的有效实施奠定了基础。(3)调研“企业人才需求”。调研企业人才需求的实质是调研企业的岗位群设置需求和相应的专业能力结构需求。但由于不同企业的成长背景、发展情况、管理、文化各不相同,所以对开展调研的企业应有所选择。通过多方努力,我们联系到成都地区在数字媒体、文化传播、音视频系统集成等行业具有一定规模和较大行业影响力的一线企业,这些企业的机构设置比较完整,管理相对规范,岗位职能明确具体。选择他们做企业人才需求调研,可以产生基于生产过程的,具有一定典型性的岗位人才参考模型。与此同时,我们也通过互联网招聘信息、现场招聘咨询、毕业生就业回访等多种方式对更多相关企业用人需求进行调查。高职非师范类教育技术专业的主要职业能力和素质要求在人才培养领域和方向确定后,我们将该专业人才技能培养的重点放在数字传媒行业、文化传播行业及教育培训行业等数字资源设计、开发、建设、管理和维护需求量大的实践应用领域。面向社会,面向数字媒体内容提供公司、企事业单位,面向中小学校、培训机构培养能够从事现代教育技术设备管理与使用、音视频系统工程建设与维护、数字媒体内容制作、数字媒体技术应用服务以及运用现代教育技术从事教学辅助工作和其他涉及媒体技术工作的应用型人才。通过调研,我们总结出目前市场人才需求的几个重要岗位:“信息技术与课程整合技术员”、“数字媒体资源建设人员”、“音视频工程系统集成技术员”、“数字媒体技术应用服务人员”的职业能力需求。
人才职业能力标准形成需注意的几个方面
(一)选取行业领先企业开展人才需求调研行业领先的企业一般具备五个特点:(1)在行业具有一定影响力;(2)岗位设置相对完整;(3)技术处于领先地位;(4)管理团队比较稳定;(5)管理机制比较健全等。选择行业领先企业进行调研,不仅可以得到参考价值较高的行业发展趋势和人才需求信息,从而总结提炼出多个岗位工作的典型过程,以确保形成有效的人才职业能力标准。同时还可以随着调研的深入,展开进一步合作,如开设“定单班”,进行“课程置换”等,这样更有利于拉近企业实际需求和学院人才培养的距离。(二)职业能力目标设定“忌大忌全”教育技术领域本身是一个跨学科的复合型领域。教育技术专业在人才培养过程中很容易出现课程开设面面俱到,技能培养泛而不精的情况。职业能力就是学生的核心竞争力,选择培养哪种职业能力一般会考虑市场需求、学院自身培养条件等因素,最后选择可行性最高的一个(或两个)按照岗位需求进行能力分解展开重点培养。(三)重视“通识性”职业能力这里所指的“通识性”职业能力包括“良好的职业岗位认知”、“主动沟通能力和服务意识”、“良好的职业道德和责任心”等。这些能力一般隐性的包含在其他职业能力中,但却是相当重要的部分。这些能力是否良好,直接决定了岗位工作开展的成效。行业领先企业在招聘时非常看重员工的通识性职业能力。
两年以上工作经验 |男| 25岁(1986年7月15日)
居住地:上海
电 话:139********(手机)
E-mail:
最近工作 [ 2年1个月]
公 司:XX影视文化发展有限公司
行 业:广告
职 位:广告客户经理
最高学历
学 历:本科
专 业:新闻学
学 校:辽宁大学
自我评价
文字驾驭能力强,在报纸周刊发表过多篇评论文章;专属的个人工作习惯,懂得如何提高效率;思维活跃,思路清晰,能胜任各种文风。有自己独特的视角,能够从平凡中找到闪光点,善于选题策划、组稿撰写。熟悉多种营销方式,能够掌握多种消费人群的特点,熟练运用文字,帮助品牌提升知名度,提高销售额。
求职意向
到岗时间: 一个月内
工作性质: 全职
希望行业: 广告
目标地点: 上海
期望月薪: 面议/月
目标职能: 客户经理
工作经验
2010/4—至今:XX影视文化发展有限公司[ 2年1个月]
所属行业:广告
客户部 广告客户经理
1、主要负责与客户之间的业务沟通、协调等工作;
2、将客户的思想和要求通过自己的方式准确的传达给策划和设计人员;
3、负责为客户提案,对有分歧的地方进行协调和修改;
4、协助处理客户投诉,并尽全力解决;
5、深入拓展已有客户并且挖掘新的客户。
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2009/3—2010/3:XX出版社[ 1年]
所属行业:文字媒体/出版
1、参与制定编辑部的选题策划,并提出自己的策划思路;
2、编辑、策划公司承接的各种书刊、杂志;
3、负责对外媒体相关新闻通稿的撰写;
4、负责工作总结、计划、领导发言稿的撰写;
5、负责各类宣传资料的收集和整理;
6、负责对外客户关系的联络与维护。
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2008/7--2009 /2:XX公关公司[ 8个月]
所属行业:公关/市场推广/会展
公关部 公关/媒介助理
1、参与策划和执行各种公关活动;
2、协助其他地区公关部开展各种大型活动;
3、负责活动的前期准备、现场控制和后期总结;
4、独立撰写各种公关稿件和报告;
5、联系和跟进媒体发稿,添加并整理新的媒体数据,与媒体保持良好关系。
教育经历
2004/9 --2008 /7 辽宁大学 新闻学 本科
证 书
2006/12 大学英语六级
2005/12 大学英语四级
根据《国务院食品安全办等19部门关于开展2017年全国食品安全宣传周活动的通知》(x安办〔2017〕x号 ),省局定于6月29日—7月13日开展我省食品安全宣传周活动。现就有关事项通知如下:
一、活动主题
2017年食品安全宣传周主题为:“尚德守法 共治共享食品安全”。
二、宣传重点
(一)深入宣传贯彻党的十和十八届二中、三中、四中、五中、六中全会以及系列重要讲话精神,围绕宣传周主题,突出尚德守法、共治共享的理念。
(二)进一步落实“四个最严”要求,推动各级党委和政府要把食品安全作为一项重大政治任务来抓,完善食品安全监管体制,加强统一性、权威性。推动各级食品安全监管部门不断强化监管执法,加强政府信息公开。从满足人民群众普遍需求出发,促进餐饮业提高安全质量。
(三)引导食品企业及从业人员学法、知法、守法、用法,强化主体责任意识。大力宣传尊法重信典型,推进食品行业诚信体系建设,弘扬尚德守法的行业风气。
(四)引导社会各界参与食品安全普法宣传和科学知识普及,积极参与社会监督,提高维权能力和科学素养,营造浓厚的食品安全社会共治氛围。
三、活动安排
(一)省局相关部门及直属事业单位,要按照《山西省食品药品监督管理局2017年食品安全宣传周活动方案》要求,制定具体实施方案,扎实有序开展好各项宣传活动。
(二)请各市局依据《国务院食品安全办等19部门关于开展2017年全国食品安全宣传周活动的通知》要求,联合同级有关部门、单位,参照国家层面“部委主题日”和省局活动方案中的形式,结合本地区实际和特色,制定具体工作方案,因地制宜组织开展宣传周活动。
(三)各市局可结合实际,动员和指导本地区社会团体、市场主体、行业协(学)会,广泛开展面向职工群众、新闻媒体和社会公众的诚信从业、知识普及等宣传教育活动。
四、工作要求
(一)高度重视,加强组织领导。各单位、各部门要切实做好宣传周活动的组织协调,加强人员和经费保障,确保各项活动顺利进行并形成规模声势。开展各类活动要同步部署消防、交通、防踩踏等安全防护措施,严格排查,消除隐患,落实应急预案,严防事故发生。
(二)精心安排,增强活动实效。要使用统一的“全国食品安全宣传周”标志。要做好宣传报道和新闻服务,切实形成全媒体全覆盖格局。要注意紧扣传播规律和公众关切,积极融合传统媒体与新兴媒体优势,不断丰富和完善宣传思路手法。要加强宣传周期间的相关舆情监测,及时研判,稳妥,确保舆论环境平稳有序。
(三)严明纪律,勤俭节约开展活动。要严格遵守中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定,厉行勤俭节约、轻车简从,严禁铺张浪费、大讲排场和形式主义。
(四)认真总结,及时上报工作资料。各市局要注意总结宣传周活动的成效和经验,认真收集保存宣传活动文字、图片和视频资料,及时形成工作总结报告,宣传资料和总结报告电子版于7月20日前报至省局信息中心。
联系人:李xx
【关键词】互联网传播 媒体传播 转型
[Abstract] By analyzing the industry background of Internet dissemination for operator, the proposal on media dissemination transition for operator based on Internet marketing was given according to the status and difficulties of operator’s Internet dissemination.
[Key words]Internet dissemination media dissemination transition
1 运营商开展互联网传播的背景
1.1 互联网广告发展现状分析
近年来,我国网络用户规模呈现爆发式增长,其中移动互联网用户规模增长尤为突出,并于2012年超过互联网用户,这也为企业开展互联网宣传与营销带来新的发展环境。
互联网用户规模扩张带来广告市场结构的重大变革,互联网媒介于2013年成为仅次于电视的第二大广告媒体,预期未来互联网广告在市场格局中将占据越来越重要的战略地位。
互联网媒体在广告市场地位逐步提升的同时,受环境与用户影响,不同广告形式之间也存在市场竞争关系,内部结构亦在不断优化调整:图文广告作为品牌传播的主要手段,在更注重营销效果的互联网营销中被逐渐压缩;基于搜索技术的关键字广告依然作为最主要的互联网营销方式;伴随营销内容富媒体化、娱乐化的需求趋势,视频广告正在成为互联网广告的黑马;新技术新产品的推出,带来微信、微博等新的营销方式发展,但行业稳定性依然不足。
1.2 互联网广告发展趋势分析
(1)大数据应用使企业营销更加精准
基于大数据应用的营销方式,通过搜索引擎、RTB广告、重定向等,实现精准化营销推送,同时为企业提供个性化的营销解决方案,以提升营销效果。
(2)程序化购买使得找客户方式更优
基于DMP和Ad-exchange平台的程序化购买(DSP),逐步替代传统广告商业模式,使广告投放由媒体购买转向受众购买,并由平台技术实施购买行为,为企业营销节约大量资源和人力成本。
(3)移动互联网发展引领向移动端转移
伴随互联网用户向移动端迁移,未来移动营销及移动广告市场规模将出现爆发式增长,同时网民对移动端媒体的接触也不断深入,根据IBM数据显示,94%的广告主认为未来移动营销在企业发展中将发挥重要作用。
2 运营商互联网传播的现状与困境
2.1 运营商拥有强大的自有媒体渠道
运营商具备强大的IT能力,拥有众多的自有互联网媒体渠道。以运营商、银行业、民航业等为代表的品牌行业都具备比较强大的IT能力,自有电子渠道能力领先于一般性行业,且互联网营销起步较早。
运营商经过多年的发展,自有互联网渠道种类繁多,管理相对分散,各渠道发声不统一,难以发挥资源优势。在这种情况下,运营商内部需要加强统筹协调,充分发挥微信、网上营业厅、各类数据业务客户端等自有媒体效能,提升资源整合应用能力。
2.2 运营商不断在互联网传播与营销方面开展探索
在一些领先的运营商分公司,通过整合自有渠道资源,搭建社群体系、传播矩阵、分销平台、资源置换渠道,联合外部媒体多种投放模式的立体化传播,建立全方位营销体系,实现引流-导流-全渠道覆盖传播与营销。
2.3 与其他行业对比,互联网传播能力需要提升
传统线下中小企业、电商行业以及品牌行业在互联网营销传播方面积累了较多的经验,互联网传播和营销体现出不同的特点:
(1)串联脉冲式传播:传统线下消费行业主要通过O2O模式实现互联网客户转化,以社群体系建立粉丝群,搭建口碑结构,同时借助事件、概念炒作,引起舆论传播和引导,提高品牌曝光,通过线上O2O平成客户转化。
(2)众星拱月式传播:电商行业围绕核心发力聚合资源效能,凭借自身平台优势,以视频、软文、社群互动集人气,借力SEM、DSP等平台引流,实现转化;通过跨平台的媒体资源置换和客户资源置换,提高自有资源商业价值,扩大平台收益。
(3)双流汇聚式传播:品牌行业内外兼修,多方整合资源。以国航为代表的民航业一方面建设自有互联网渠道,另一方面积极拓展互联网渠道,比如与旅行网站合作,建立分销网络;与银行、支付宝等合作,拓展跨界联合营销平台;与电商平台合作,拓宽营销覆盖面。
2.4 运营商在互联网传播方面面临的困境
根据CNNIC《2013年下半年中国企业互联网络应用状况调查报告》显示,大部分企业在互联网营销过程中受到如何选择渠道、如何投入成本、如何平衡投入与收益关系等问题的困扰。具体到运营商来说,结合上文分析,笔者总结出主要有以下几大困惑:
(1)互联网媒体有什么特点及分类?
(2)各类媒体应该如何开展管理与传播?
(3)目前主流的媒体投放形式是什么,如何进行精准化的投放?
(4)目前运营商营销成本压降,如何科学规划预算资源?
(5)互联网传播效果如何进行有效科学的评估?
3 运营商互联网传播转型举措
3.1 对互联网媒体进行科学分类
按照目前互联网传播和营销领域对媒体的分类方法,媒体分为赢得媒体(Earned Media)、自有媒体(Owned Media)以及付费媒体(Paid Media)3类。
笔者认为这3类媒体单纯是从互联网广告传播的角度来进行分类的,而一些媒体无法从单纯的广告业的传统商业模式来认识,如近年来比较热门的跨界合作营销等。因此,笔者从互联网营销的角度对互联网媒体进行了重新分类,在原有“POE”媒体分类的基础上增加了“合作媒体(Cooperated Media)”一类,并最终总结了基于互联网营销的媒体分类方法,即“P.O.E.C”,具体为赢得媒体、自有媒体、付费媒体和合作媒体,如图1所示:
3.2 对互联网媒体进行分类管理
(1)付费媒体的管理
针对付费媒体进行TOP化梳理。运营商对于门户类、视频类等媒体一般需要进行品牌类和促销类的营销活动的广告投放,从而进行TOP化梳理,提升投放效率和效果。外部TOP媒体筛选规则应当遵循以下原则:
1)偏好程度:根据用户喜好程度筛选出用户经常访问的网站类别;
2)覆盖人群:各类型网站覆盖人数;
3)本地特征;
4)历史效果:结合前期硬广投放效果较好的媒体。
(2)自有媒体的管理
运营商自有媒体一般分散在各个部门,难以做到统一发声。针对自有媒体,需要由一个部门进行扎口化的需求管理,笔者建议由市场部门对各个部门所管理的自有媒体进行搜集,建立联系人清单,同时根据覆盖人群进行TOP化梳理。定期召开互联网媒体投放需求沟通会,在会上收集各个部门的自有媒体的宣传需求,由市场部门进行统一的规划和宣传管理,并由各个自有媒体的管理部门进行具体的投放实施。
(3)赢得媒体的管理
赢得媒体一般为微信、微博、支付宝服务窗等。同一个运营商一般开设多个微信公众账号、微博等,也需要由市场部统一进行矩阵化管理。以微信为例,需要明确各个微信公众账号的定位,整合全公司微信,尤其是营销类微信公众账号,建立联系人清单并进行定期的更新,同时微信粉丝需要实现后台统一管理,做到宣传统一发声、客户统一管理等。
(4)合作媒体的管理
在运营商互联网营销宣传中,不仅要重视互联网宣传,而且还需要进行跨界合作,拓展和深化合作模式。从业界来看,运营商与合作方的跨界合作主要存在以下几种模式:
1)合作方渠道化,常见的合作模式有互联网分销;
2)资源联合化,比如资源置换与联合营销;
3)后向一体化,比如流量产品的后向经营等。
对于合作媒体,笔者建议成立专门的团队进行媒体合作与拓展。
3.3 进行精准化的媒体投放
近年来,随着大数据、移动互联网深入传媒行业,除了传统的硬广直接投放之外,还出现了一批新型的媒体投放形式,比如DSP、SEM、EPR等,针对不同的媒体类型,所适合的媒体投放形式也不同。但这些投放形式基本是基于大数据的精准投放形式,运营商在进行广告投放时,应当加大对精准类媒体投放的投入。精准化媒体投放模式如表1所示。
3.4 建立既定预算下最优组合投放模型
(1)模型建立的背景
运营商面临营销成本压降、营改增、资费下调等客观因素,营销宣传费用有限;不同类型的营销宣传活动寻求效果不同,不同投放形式与媒体产生的营销效果也不同;经过历史经验测算,每个投放媒体的投放成本与产生的业务办理量都有一定的关系,存在投放拐点,即随着投入增大,收益的边际效益逐渐下降,投入到达一定量时收益达到饱和状态,再加大宣传投入并不能带来相应效果的增加。
因此,在各类活动投入预算有限的情况下,需要规划不同投放形式投入资源,达到资源的精确化使用。
(2)模型建立的思路和过程
1)对历史互联网营销数据进行长期积累并进行数据标准化处理;
2)使用SPSS等软件建立投放成本与业务量的函数关系;
3)建立最大收益下媒体投放组合函数,指导媒体投放成本分配。
3.5 建立互联网投放活动评估模型
(1)模型建立的背景
投放活动需要分类:依据消费者产生消费行为通路的7个步骤,结合运营商宣传活动的目的,可将活动分为“品牌推广类活动”、“业务营销类活动”、“其他宣传类活动”3类。如图2所示:
效果需要分类评估:不同类别活动关注的侧重点不同,需要建立营销活动评估模型综合评估活动的投放效果。
(2)模型建立的过程
1)拟定评估指标
参照《中国网络营销(广告)效果评估准则》意见稿,上述3类活动分别可选取以下主要指标:
流量类指标:曝光量、点击量、到达率、跳出率;
转化类指标:浏览时长、访问深度、转化率;
成本回报类指标:CPM(千人浏览成本)、CPC(点击成本)、CPV(访问成本)。
2)设定评价标准
以流量类指标为例,建立如表2所示的评价标准。
3)设置不同类型活动指标权重
品牌推广类和其他宣传类活动重点关注流量类指标,办理销售类活动重点关注转化类指标;模型采用层次分析法计算权重,消除主观性强、随意性大、精度不够等问题。不同类型活动指标权重如表3所示。
4)评估活动投放效果
将活动投放数据代入公式Score=F活动类型(曝光量、点击量、到达率、跳出率、浏览时长、访问深度、转化率、成本回报),计算得分。
4 结束语
互联网营销正在改变传统的营销宣传模式,但在通信行业总体增速放缓、各大运营商对营销宣传费用压减的大背景之下,运营商进行互联网宣传必须整理思路,重点关注互联网宣传的投入产出,针对不同的互联网媒体规划不同的管理和经营策略,同时利用资源既定预算下最优组合投放模型和互联网投放活动评估模型,使得运营商的互联网宣传工作走上低投入、高转化之路。
参考文献:
[1] 中国互联网络信息中心. 第35次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]. (2015-02-03)[2015-03-20]. http://.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201502.
[2] 中国互联网协会网络营销工作委员会. 中国网络营销(广告)效果评估准则意见稿[EB/OL]. (2009-06-18)[2015-03-20]. http:///61/8914061.shtml.
[3] 陶洋,裴广信. 基于AISAS理论的网络营销探析[J]. 商场现代化, 2007(19): 18-19.
在2003年末,由行销部出台的2004年度活动方案中包括了两次会议,一个是年初的金融行业研讨会、另一个是年末技术峰会,年初的金融行业应用研讨会由于准备不当,导致了会议的惨淡收场,全国的几个重点城市每场都在四星级酒店有四五百个座位,结果到场的只有50—100人参加,以至于后来不得以为了撑场面,把一些高校的大学生请来以及公司自己的员工坐在其中充数,本来通过前期招商还有一家做监控的企业提供10万元费用支持,后来该监控企业的老总一看是这种情况,后几场都没有再派人参加,费用也一直拖着没有给,最后完全是A企业自己的两三个人在撑一台戏,全国会议开完,效果甚微。会议过后,我们总结到存在如下几个问题:
一、 会议主题范围确定狭窄
因为金融行业并不是A企业的主要应用行业,而将主题定在这样一个行业上,受众首先就有了限制,其它行业的技术人员、工程师、及采购人员、集成商就对此次会议也就没有了参加兴趣;
二、 邀请函派发渠道及数量受限
本次会议前期只印制了大约两万份邀请函,这其中的大部分是通过业务渠道送出,因为公司架构为市场管理本部下分为行销部和业务本部两个部门,另外行销总监本人与各业务口的负责人因存有矛盾而沟通不畅,所以各地业务大多将领到的邀请函扔到一边不予以重视,另外一部分由公司行销部自己寄出,但由于公司金融行业数据库陈旧,只是查到了一些公司名称及地址,即使寄出也大多因为没有具体联系人而写市场部负责人等,其实想想也知道这些公司的市场部负责人一天不知道要收多少封类似的信,估计连拆开看的功夫都没有;
三、 会议形式陈旧
现在由于会议营销为大多企业所推崇,故无论从形式还是实际操作中都很陈旧无甚新意,大多为请协会或各部委领导讲讲话,然后就直奔主题,开始宣传自己公司的产品,中间虽然穿插一些抽奖等活动,但奖品大多价值不高,偶尔价值高的奖品也早已内定给来参会的主要媒体记者或客户,所以使得参会者参会后顿觉失望而且有受骗的感觉;
四、 会议举办力量薄弱
由于A公司办会是从自己的公司产品角度出发去宣传,而没有联合A公司的一些战略合作伙伴以及行业协会从行业或更为广泛的领域去讲,所以无论听者和讲者都感觉很乏位,给听者的感觉就是A公司在自吹自擂
五、 宣传力度欠缺
A公司对于该次金融行业应用研讨会的宣传前期非常的少,无论从消息上,还是从后绪的宣传上,前期在平面及网络媒体上也没有过多宣传,宣传的一些媒体也大多与金融行业无关,而没有细致的进行媒体分析和规划。直到会议前一周,A企业的网管才将会议报名表发到了公司的网站上且只是在首页右下角一个不引人注目的文字链接;
经过这次会议营销的失败,后期专门召开了会议进行总结,决定由笔者本人负责年末的另外一次会议,在年末的会议到来之前,笔者通过一系列有针对性的调整策略,年末的嵌入式峰会取得了圆满成功:调整措施主要包括以下几方面:
一、 确立宽泛的会议主题
针对上次确立的会议主题有局限性这一缺憾,这次会议是以全行业为角度定名,经笔者提议会议讨论最后定名为:2004中国第二届***技术峰会。
二、利用媒体数据库寄发邀请
由于前次会议过于依赖业务部门发送邀请函,本次首先利用企业自身数据库群发电子版邀请函Email,从8月份即开始,每月一次共群发三次。另外,笔者通过与前期合作过的以及一些其它尚未合作的专业行业媒体协调,以夹带在刊物中的方式发放了二十万份印刷版邀请函,且由于前期笔者与媒体均建立了良好的联系,本次夹送的二十万份印刷版邀请函完全为免费夹送,节省了大量会议成本。另外要求本次寄出的邀请函必须落实到人,不能以原来的只以一个部门负责人为收件人的含糊方式;
三、 与INTEL等世界著名公司合作办会
本次会议为了避免出现上次听众普遍反映完全是一个公司在宣传自己的产品的情况,前期经多方协调邀请到了INTEL公司、和PT公司等A公司的重要合作伙伴,并且以国内某行业协会为名主办,后来从会议反映情况来看,听众普遍对此表示满意,因为听众不只是想听到一个公司的声音而是更希望听到来自于全行业的声音;
四、 改变陈旧乏味的会议形式
这次会议除在内容上以突出新的产品和技术外,另外在一些调动气氛的节目上,类如抽奖杜绝了以往的抽奖事先内定的方式。前期还邀请到了国内某重点大学的教授,对有相关技术应用的机器人进行了现场的表演展示,于科技感、现代感和产品的应用都予以良好展现;另外改变了以往该类会议只针对技术的缺陷,会议邀请到了国内某重点大学创业园的教授以及A公司的总裁,就管理问题进行座谈,与参会人员共同探讨管理的热点难点问题,改变了以往,上面说下面听的被动局面,使现场的交流气氛十分火爆;
五、 加大宣传力度和媒体造势宣传
跑步成为Best bank
IBM大中华区副总裁、金融服务事业部总经理王天从事银行服务已近20年,她认为现在的中资银行“正在用跑的速度成为Best bank”。“Best bank”首先体现在规模的急剧扩张上,有数据显示,在全球排名前1000位的银行中,有101家是中资银行,中资银行甚至开始跻身全球前十。未来的5〜10年,中资银行将步入规模快速增长期。
因此,如何从“最大”变成“最好”将成为中资银行下一轮竞争的重点。IBM认为,中资银行正迎来一个全新的经济转型期,在此期间,新兴消费群体需要银行提供更加个性化、多样化的产品与服务;新型公司和机构客户将要求银行提供高度整合、系列化的产品与服务;来自非银行金融机构以及非金融机构的竞争正在重新划分市场。未来,金融行业的竞争将从机会竞争转变为能力竞争。
那么,中资银行该如何把握并利用好社交媒体来实现“Best bank”的目标呢?
初试Social bank
目前,“Social bank”(社交化银行)在全球开始走热,许多银行纷纷将此作为服务核心理念、渠道及组织结构转型的契机。David认为,社交媒体能形成客户的群体性意见,这种以“客户池”主导的模式改变了以往银行向客户推广产品的模式,这其实意味着银行整体服务模式的转变。“现在,已经不是银行主导社交媒体,而是社交媒体主导银行转变服务方式,推出更适合客户的产品。”
那么,中资银行对于社交化银行态度如何?IBM全球商业咨询服务部副合伙人兼中国银行业现代化业务负责人赵亮在与各银行负责人交流的时候发现,中资银行对于银行社交化还比较疑惑,究竟什么样的商业模式才能推动银行社交化发展还需探索。
【关键词】媒体企业,互联网,信息化
一、引言
随着当今世界经济与科技的快速发展,生产力由于技术的促进作用得到空前的解放,这使得信息技术正飞快的替代传统行业,以更低的成本进行着生产生活活动。随着全球一体化的加深和经济全球化进程的推进,劳动密集型国家和资本密集型国家的区分也就不再明显,各个国家的垂直专业化进程由于网络的发达而变得快捷方便。现在互联网已经深入到千家万户,每一个家庭,每一个企业都在享受着由互联网带来的快捷与便利。截止到2011年,我国宽带上网人数已经达到7000多万人,与上年同期相比,上网人数增加了30%左右,增长人数为2014万人。互联网带给我们的不仅仅是时间上的缩短,空间上的拉近,更重要的是互联网中由比特组成的虚拟空间和信息世界在我们面前展开了一个全新的生存领域,也就是我们经常说的数字化生活空间。我们至此可以预见,我们未来的发展会为网络和计算机所改变,未来的网络对我们的生存来说,会像水一样重要,我们可以找到任何信息,地理距离成为了无关紧要的东西。但如果没有互联网,我们之间将无法传递信息,任何工作都不能得以开展。
我们经历了4次技术革命,每一次革命带给我们的都是生产力的大幅提高,生活质量的飞速增加。当我们进入21世纪以后,第4次革命———计算机技术的革命———已经开始发挥它的作用了。所以,如果想跟上这个时代的发展,就必须快速的掌握信息技术,运用已有的资源对原有产业进行整合,使其能够跟上时代的步伐,提高生产效率。互联网的推广首先需要有网络资源做保证。一般认为媒体是最重要的网络资源输送渠道,我们在网上看电影,看新闻,评论,报纸等,均离不开媒体行业的努力,但是本文在研究媒体产业的运营管理的过程中,发现媒体产业虽然与互联网息息相关,但是其本身的运营管理并没有充分运用互联网技术,反而大多数仍然采用的是传统的技术进行运营管理,这在当今社会已经不可行了。所以本文对媒体行业的运营管理进行研究,将互联网的管理信息技术引入媒体行业当中来,以期给媒体行业以参考,提高媒体的运营管理水平,促进运营管理质量。
二、互联网对媒体企业的促进方法
媒体企业现在所面临的问题就是管理体制单一,业务模式单一等弊病,所以本节对这些问题进行深入研究,将传统的网络提升为综合信息的网络,需要多方面协调进行。
首先从效率角度来说,据有关专家的研究报告,如果能够提升上网速度,就可以使工作效率提高20%,创收增加15%,如何提升联网速度是需要解决的问题之一,本文认为,使互联网传统的接入业务,如www,FTP,E-mail等业务通过PC+与Cable Modem来提供的话,在某种程度上可以提高上网速度,或者采用专线接入网络的方式,根据不同的优先级来合理分配网络资源,保证数据充分交换,达到网络共享的目的。
其次,从业务角度来说,媒体需要开展多层次,多角度,立体全方位的网络资源服务系统。比如媒体企业可以根据用户需求,制作相应的媒体资源来满足各种需求。这种方法可以在网络上实现,通过媒体挂到网上的各种视频,测试用户的点击率,然后总结归纳出点击率高的视频在制作上,特点上,标题选择上的优势之处,从而达到提高媒体收视率的作用效果。举个例子来说,某视频网站推出一个视频,取名为:“某人的一天”,其点击率就非常低,但是他们在几天后换了个题目,叫:“最不能忍受的时刻”,其点击率在几天内上升了几万次。这就是一个很好的明证。在视频质量相同的条件下,名字的变更带给企业更多的点击率。类似的案例还有很多,在此不再一一列举。实现这一目标需要互联网和信息技术的参与,进行技术统计,综合智能分析等,可以引用各种互联网技术,如数据仓库DW、联机分析处理OLAP,模型库MB,知识库KB等。
第三,从信息共享角度来说,媒体企业之间尤其需要信息的互相提供。正如几天前土豆和优酷合并的案例可以看出,媒体企业想要在中国这个市场做大做强,信息的共享是必不可少的,这些信息包括第二点所说的点击率的信息,还包括分区域,分行业对各类媒体信息的需求程度。如知识分子比较关注国家科技进步等方面的信息,就会点击此类的新闻,学生喜欢看电影或体育,就会多选择电影类或体育类,比如上海的网民绝对不会关注北京某胡同买的炸糕多好吃,他们只会关心上海有什么好吃的地方,这就是地域特点。基于此,网络的作用又凸显出来了。
第四,从时效性角度来说,网络对媒体企业也是极有帮助的。比如某段时间人们普遍关注某件事情,而过段时间往往关注其他的事情。这在媒体的运营过程中非常常见,所以媒体需要通过网络,及时抓住观众的需求,也就及时的抓住了市场的动向,有时可以根据以往的数据进行分析预测,从而推断出未来观众需求口味的变化。这对于媒体企业未来的运行是至关重要的。
三、研究互联网对媒体运营管理的实际意义
我国的市场经济逐渐成熟,竞争也越来越激烈,尤其是我国加入WTO与全球经济一体化的加快,使得信息成为决定企业成败的关键因素。在此,谁能够率先掌握先机,谁就能在市场竞争中立于不败之地。媒体企业面对现实世界与虚拟世界大量繁杂的信息,以及瞬息万变的机遇与挑战,如何能够及时应对,做出正确的决策,使媒体企业的运营得到快速有效的发展,如何使各级管理者以及下属员工从容面对各种层出不穷的突况,使媒体企业的掌舵人如何利用现存的历史数据建立决策模型以定量辅助决策,同时如何利用大量管理专家的经验总结来建立专家系统以定性辅助决策和从海量的数据,从信息中提炼知识并将其转化为企业的利润,进行科学的决策和推动商业智能技术的发展,本文的分析为这些问题的解决提供了一条全新的路径。
参考文献:
[1]李红松.网络系统集成技术及其应用[M].北京:科学出版社,1999.
[2]姜奇平.数字财富[M].北京:海洋出版社, 1999.
关键词 “互联网+”;产业升级;传统媒体
中图分类号 TP3 文献标识码 A 文章编号 1674-6708(2016)161-0061-02
2015年十二届人大三次会议上,总理提出“互联网+”计划,旨在通过移动互联网技术,不断促进其与现代化制造业的联系,从而促进工业互联网、电子商务等行业的良性健康发展,更好的指导互联网企业开拓市场。将“互联网+”纳入到国家战略发展的范畴,能够为相关领域发展指明正确方向。
1 “互联网+”内涵
“互联网+”属于新型经济发展形态,能够依托互联网技术和电子计算机技术,实现传统产业与网络技术的结合,进而全面优化生产要素,并重新构建商业发展模式,实现经济转型、升级。开展“互联网+”的主要目的是为了充分利用网络技术的优势,促进传统产业与网络的融合,实现社会经济生产力和社会财富的不断增加[ 1 ]。“互联网+”计划以互联网技术作为主要依托,可将其分为2方面内容。其一,将“互联网”与“+”区分理解,“+”号即表示其他传统产业;其二,将“互联网+”看作整体,则表示充分利用互联网技术实现产业升级。实际上,“互联网+”能够利用大数据的整合,来进一步理顺国家经济发展中各个产业之间的供求关系,不断为经济发展提供新思路,进而来提高国民经济效益。
2 “互联网+”特点
2.1 外在表征
要想深入贯彻“互联网+”计划,需掌握其特点。从外在表征上看,“互联网+”最为显著的特点是充分利用互联网完成行业之间的信息交流、交换。由于信息不对称可造成供求关系混乱及生产效率降低等问题,因此需要“互联网+”计划加以干预,转变信息孤立的不良影响。现阶段,我国金融、物流、医疗、交通等产业与互联网的联系日益密切,若能充分发挥“互联网+”的外在推动力,则能够促进“互联网”与“+”(传统产业)的深度融合[ 2 ]。例如,苏宁作为传统电器商,通过设立苏宁易购,在实现商品信息的全面展示的基础上,也给消费者提供了更多方便。2014年,我国阿里巴巴企业在美国上市,也充分说明了电子商务产业未来的潜力。同时,途牛网、快滴打车、余额宝等应用软件的大力发展,为我国旅游、交通、金融等行业的发展带来了更多契机。
2.2 深层目的
推行“互联网+”计划,深层目的在于通过互联网充分带动传统产业发展,开发各个产业的潜力,并在此基础上激发相关产业的生产活力,实现产业升级和经济转型。将传统产业进行互联网化处理,能够不断调整产业发展模式,建立以市场需求为导向,以产品会服务为前提的新型服务模式,为消费者提供更多优质服务。实际上,“互联网+”商业发展模式立足于网络流量,并在使用过程中将流量逐渐转变为现金流。为此,“互联网+”计划推行过程中,如何最大程度吸引消费者关注,成为关键点。因此,要在不断掌握消费者需求的基础上,不断对成产方式进行调整,并整合资本运作模式,在新型消费模式中添加根本更多消费者需求元素,使传统行业更具互联网思维。
3 传统媒体推行“互联网+”计划的主要路径
在传统媒体中推行“互联网+”,可产生较强的外在发展动力,从而为媒体行业转型发展提供方向和契机。同时,也能有效刺激内在需求的不断转变,成为媒体行业实现产业转型的主要途径。在对传统媒体进行产业调整时,面临较大困难,主要制约因素来自传统观念的束缚。立足于实际,从以下3个方面分析传统媒体推行“互联网+”计划的主要路径。
3.1 智能升级:深入挖掘信息价值,努力消除行业间的壁垒
互联网自身的价值不仅仅体现在网络技术上,更源自于消费者在线数据的不断累积。也就是说,传统媒体行业在探讨“互联网+”发展模式时,要将其作为主要引擎,为自身改革、创新奠定基础,并在此前提下充分挖掘用户数据,利用数据价值实现智能升级。为此,要深入了解用户需求,严格按照用户网络数据制定计划,例如在线时长、跳转记录等。对用户的主要搜索内容进行掌握,并对主要媒体应用的下载量、评论数、转发量进行分析,总结用户偏好,从而使媒体传播更具针对性。智能媒体互联网化能够促进信息交流、共享及传输,但是其意义不仅在于此,更重要的是其能够对信息进行深层度处理,并在维护信息交流安全的基础上,开发新的信息资源,为产业转型、升级提供更多可能。
3.2 运营升级:促进运营策略转变,充分提高经营水平
网络技术下,之所以会产生大量信息资源,主要原因在于网络信息传播速度快、传播方式便捷、传播成本低,因此“互联网+”模式更强调“注意力”[3]。现阶段,很多用户在阅读互联网新闻时,不需付费,媒体则利用增值服务、“二次买卖”来获得更多收入,也就是说,只有拥有大量的用户群体,才能在免费阅读模式下获得利益。因此,媒体行业要对用户群体偏好进行了解,从而使广告推送更具针对性。例如,对一位经常阅读时尚类新闻的用户推送化妆品和服装广告,显然会有更为显著的广告效应。
3.3 服务升级:以用户为中心,建设个性化新媒体
满足用户实际需要,是传统媒体行业转型、升级、发展的前提,也是新媒体产品开发的主要落脚点。传统媒体产业主要以提供大众化信息资源为主,但是在“互联网+”模式下,其要求传统媒体进行不断转变,将满足用户个性化需求为宗旨,为用户提供差异化信息供给,不断丰富服务方式。互联网(包括移动互联网络)要使传统媒体具有信息传播功能外,更能满足用户需求,并在一定程度上对用户需求进行引领,深入挖掘媒体行业服务的主动性和潜力。充分利用互联网技术和计算机技术,详细记录在线用户历史数据,满足用户个性化需求。例如,2015年羊年春晚中,推出“微信摇一摇”功能,在为全国观众送去拜年红包的同时,实现手机与电视、用户与媒体的互联,改变被动观看春晚的习惯。
4 结论
总理在2015年一季度经济形势分析座谈会上进一步重申,要降网费、提网速,并强调在开展基础设施建设工作时,应将公共服务放在首位。与发达国家相比,目前我国互联网基础设施建设比较落后,应不断进行完善和整合,从而为“互联网+”计划的推行夯实基础。从实践经验来看,“互联网+”在推动产业整合、升级和发展中,具有积极的促进作用。在新时期新的发展背景下,要将“互联网+”计划作为重点扶持项目,进一步发挥其实际效能。
参考文献
[1]郑志来.互联网金融对我国商业银行的影响路径――基于“互联网+”对零售业的影响视角[J].财经科学,2015,13(5):34-43.