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关键词:相关概述;影响因素;重要作用
随着市场经济的发展,同行业企业之间的竞争力逐渐增大,如何能够使自身的产品在激烈的竞争中脱颖而出,是每个企业都在不断进行思考的问题。在企业竞争中,企业的市场营销是极为重要的,在现代企业当中,企业的品牌定位也越来越成为众多企业发展的重要因素,由于企业的品牌定位在企业营销中的独特作用,认识到其在市场营销中的重要性是十分重要的。
一、品牌定位和市场营销的相关概述
1.品牌定位的概念。在现代社会企业之间的竞争力逐渐增大,品牌定位的作用则显得越来越突出和重要。品牌定位主要是指在消费者进行某一种产品的消费时,能够最先反映到的那个品牌的产品,那么该企业的品牌定位则是十分准确和成功的。2.品牌定位和市场营销之间的联系。品牌定位与市场营销这两者之间是相互促进,共同发展的关系。一个企业有了明确的品牌定位这对于企业市场营销战略的调整和定位都是比较有利的,同时一个企业的市场营销做得好,能够结合企业自身发展状况进行合适的市场营销,这对于企业品牌效应的形成也是极为有利的,同时两者共同的目的都是为了使企业能够更为长久地发展下去,使企业能够走得更远。
二、市场营销中品牌定位应当注意的因素
1.自身因素。随着信息时代的到来,人们之间的联系越来越频繁,人们与商家联系的形式也变得越来越多种多样,导致消费者选择的权利和选择的对象越来越多样化,这同时增大了同行业之间商家的竞争压力,如何能够使自身的产品在众多竞争者中脱颖而出,使自身处于同行的领先地位,这则是商家应该考虑的问题。在商家对自身产品的品牌进行定位的时候,一定要找到自身品牌独有的优势来进行定位,只有找到自身企业与别的企业的最不相同的优势,找出自己独有的品牌定位,才能在众多的竞争者当中脱颖而出。2.企业文化建设。在一个成功的企业当中,特有的吸引消费者的品牌文化是其成功主要的因素之一,因此,想要使自身的市场营销能够最大程度的起到相应的作用,就必须注重品牌文化的建设。在与其他同行业竞争的同时,自身的企业文化因为是较为吸引消费者的因素,在企业进行品牌定位的时候更应该将企业文化这个因素考虑进去,不要只是因为企业的眼前的一点小利润就忽视了最应该注重的品牌文化的经营和完善,让更多的消费者认识并且了解自身特有的企业文化,这也是在品牌建设中应该注重的因素。3.注重广告效应的作用。在现代社会,一个企业的品牌定位效应要想不断地提高,则会采用多种形式的广告推广,通过各种广告推广使企业自身的形象不断在消费者的心目中进行加深,只有这样才会不断地提升企业的品牌效应。但是仅仅注重广告的宣传和推广,不注重企业自身产品的质量也是不幸的,如果一个企业的广告宣传进行的好,而消费者拿到手里的产品则跟广告推广的不是相一致的,那么企业的口碑会越来越差,品牌效应也会越来越低。只有将广告的宣传推广和产品的质量结合起来,才能有利于产品不断继续向前发展,并为企业的发展注入更为持久的活力。
三、品牌定位在市场营销中显示出的地位和重要作用
1.影响营销策略的制定。在一个企业的发展过程中,营销策略的制定和把握是十分重要的,营销策略的制定决定了企业以后的发展方向、发展前景、发展空间等等。只有将营销策略制定的符合该企业自身的发展状况,能够对该企业以后的发展产生有利的影响,这才能够使企业不断地向前发展,不至于落后于同行业的其他竞争者。但是在企业营销策略的制定过程中,企业的品牌定位起着基础性的作用。一个企业的品牌定位会影响到企业在制定营销策略过程中的考虑的各种因素,品牌定位不准确、不清晰、不明朗,就会导致企业的营销策略也制定的不符合企业的发展方向和发展要求,甚至使企业面临着破产的局面,因此企业的品牌定位对于企业营销策略的意义是较为重要的。2.影响企业品牌战略的构成。在现代消费者进行消费的过程中,品牌意识则是较为强烈的。这种意识尤其是在节假日能够明显地感受到不同,一些消费者宁愿在大品牌那排队等着买其的产品,也不愿意去一些名不见经传的小企业的产品。这就是企业品牌意识的影响力。因此对于企业的品牌定位在一定程度上对企业的品牌意识有影响,只有将自身的品牌定位做得准确才能形成自身独特的品牌意识,这才有利于企业最长远的发展,使企业在未来的发展过程中走的更为长远,做得更大更好。3.影响消费者的选择。决定着一个企业未来的发展适中还是消费者,如果一个企业的产品得不到消费者的认可与接受,那么它面临的结果将是脱离市场经济发展的要求,最终从市场经济中退出,这对于一个企业来说打击将是巨大的。而一个企业的品牌定位则会影响着消费者对企业产品的选择,而且会决定着这个消费群体的消费水平和消费潜力,因此,一个企业的品牌定位对消费者的选择影响是比较大的。
【关键词】品牌定位,重要性
1、品牌定位的研究综述
1.1品牌定位的含义
品牌定位 (Brand Position),或称为品牌市场定位,是指品牌所有者所设想的品牌在目标消费者心目中独特的位置。美国著名的营销学家菲利普 ·科特勒将市场定位定义为“根据客户对于某种产品属性的重视程度,给本企业的产品确定一个市场位置,让它在特定的时间、地点,对某一阶层的消费者出售,以利于与其它厂家的产品竞争。”
1.2 品牌定位发展概况
品牌定位理论的发展大体经历了以下几个阶段:罗瑟·瑞夫斯于20世纪50年代提出USP理论,该理论的核心是强调产品具有特殊功效和利益,在方法上重视实证;大卫·奥格威在20世纪60年代提出品牌形象理论,认为品牌的形象塑造是一项长远的投资,可以通过精神和心理双重满足的方法来突出品牌的视觉效果; 艾·里斯和 杰克·特劳特在20世纪70年代提出了定位理论,该理论的精髓在于努力创造心理位置第一,在寻找品牌独特性的过程中实现消费者的心理认同。三个理论分别代表不同时代下的营销观念,也体现了营销理论的不断完善和发展。
从理论角度,营销学家菲利普 ·科特勒认为定位的核心就是寻找差异化;荷兰营销专家莱兹伯斯指出定位应包含品牌的相对价格和品牌的内在因素两个基本的维度;迈克尔·特里西和弗雷德 ·威斯玛在1994年提出要在产品领先、经营出色和服务亲和三个方面实现定位差异化并主张把定位提升到营销战略层面。在实践方法上,艾·里斯和杰克·特劳特提出消费者的五大思考模式,即消费者只能接收有限的信息;消费者喜欢简单厌烦复杂;消费者缺乏安全感而跟随;消费者对品牌的印象不会轻易改变;消费者的想法容易失去焦点。
2、国内品牌发展的现状
国内企业的品牌发展,一方面,国产品牌特别是国有企业品牌的崛起,国内和国际影响力日益增强。经过三十年的改革开放,我国的市场经济日趋成熟,市场也进入品牌竞争的时代。在众多的产品领域,国产品牌已经占据一定的优势,国外品牌独霸的局面被打破。凭借价格、售后服务、营销网络健全等优势,国产品牌越来越赢得消费者的信赖,国内和国际影响力不断增强。
另一方面,与众多国际知名品牌相比,我国企业的品牌发展仍然有很多不足的地方。例如,品牌价值和国际品牌差距巨大;国产品牌的获利能力不高;我国企业的经营规模和技术水平相比国外先进企业较落后,这在一定程度上也制约着品牌的发展。
3、品牌定位的重要性
首先,品牌建设是一个前后连接的过程,品牌定位是整个品牌建设系统的第一个环节,也是其他环节的基础。先做好品牌定位,企业才可以进行下一步的发展。如果品牌定位失当,那么品牌建设的过程就会产生传递效应,其它环节就会产生偏差和失误,最终品牌的整个建设过程就不会达到理想的效果。
其次,对于品牌而言,其最大的意义是将品牌由产品导向、竞争导向转向回归到顾客导向,而顾客导向才是品牌的第一价值导向。作为一个品牌,它首先必须是定位于人,然后才是一个有着某种共同特质的人群集合,再其次才是这部分人群的心理、态度与行为考虑。这样品牌定位就可以简单的理解为寻找一个有着共同特质的人群,他们本身对于企业而言有着潜在可获利的商业价值。
再次,从企业发展的实践来看,“定位失当”是制约企业品牌发展的瓶颈。据专业的市场研究分析,在品牌建设失败的营销案例中,十有八九是“定位失当”上的失败。在具体的操作层面,品牌定位对品牌建设有着巨大的贡献。
综上所述,本文把品牌定位的理论进行了简单的概括和综述,并从理论和实践方面论证品牌定位的重要性。随着经济全球化的发展,面对激烈的市场竞争,品牌无疑是企业重要的战略资产,也是核心竞争力的重要源泉。品牌建设任重而道远,希望本文的一些理论能为企业的品牌建设带来些许帮助。
参考文献:
[1]艾·里斯,杰·特劳特 , 刘毅志 [译].广告攻心战略:品牌定位 [M].中国友谊出版公司,1999.
[2]大卫·奥格威 , 林桦[译].一个广告人的自白 [M].中国友谊出版社,2000.
关键词:广告创意;产品;营销
广告,是广而告之的简称,可以泛指一切不针对特定对象的公告,包括公益广告、旅游广告、商业广告等等。然而,日常生活中所说的“广告”往往特指商业广告,即用于推广货品、服务、或理念的付费公告。广告与我们的生活密不可分,我们通过广告迅捷地获知产品的相关信息;企业和产品也通过广告宣传自己,以获得良好的经济效益。这其中对于消费者而言,是希望更有效地利用广告帮助自己进行最优化的消费。而对于广告的传播者则希望以最有效地广告达到自己的经济目的,广告的传播对于新产品的推广起到至关重要的作用。好的产品只有结合优秀的广告创意,才能打开消费市场。也只有通过优秀的广告创意才能增加企业的知名度和美誉度,才能更好地维持和巩固产品市场。
一、广告创意的概念
广告创意是广告人员在市场上,企业、产品和目标消费者仔细的市场调查,竞争对手分析,在企业的营销目标的基础上,品牌形象塑造,销售份额作为终极目标,实现企业希望创意广告活动。广告创意对消费者的核心,它肩负着消费者的注意,刺激消费者购买欲望,广告促销的终极目标。独特,创新理念和思想决定了广告的质量和有效性决定成功或失败的一个品牌销售,甚至是一个企业的兴衰。只有企业的声誉和知名度,企业有可能通过的基础上“精湛的专业技术、优质的售后服务”发展更深层次的客户关系和友谊,消费者继续购买产品生产、权力和欲望的品牌消费者的地位也将逐渐增加,因此,消费者成为企业品牌的支持者。
二、广告创意对新产品营销的重要性
1.广告创意的重要性表现为准确传达新产品的广告信息
广告设计是一种实用的严格的纪律,有明确的目的,准确传达广告信息是广告设计的首要任务。在现代商业社会中,绝大多数商品和服务的信息是通过广告,平面广告通过文字、色彩、图形准确地表达信息,而二维广告通过声音来表达信息,动态效果,通过以上方式的商品和服务可以被消费者接受和理解。由于文化水平、个人经历、受教育程度、理解能力的不同,消费者的感知和反映的信息也不同,所以在设计时必须仔细监控。新产品的问世在其研发阶段就已经定位其实用价值,满足客户某一特殊需求,好的广告创意表现在准确地传达到新产品的价值。
2.广告创意的重要性表现为树立新产品良好的品牌形象
企业形象和品牌决定了企业和产品的位置在消费者的脑海中,这个位置通常是依靠企业的实力和广告战略在维护和塑造。在平面广告中,报纸广告、杂志广告由于发行量大,可靠性高,具有很强的品牌塑造能力。结合二维广告,它可以使塑造力大大增强。新产品的特点表现为更准确地服务客户,更准确地塑造企业形象。所以只有良好的广告创意才能把握品牌形象在新产品营销中的价值。
3.广告创意的重要性表现为新视角的引导消费
印刷广告通常可以直接打电话到消费者的手中,信息详细具体,因此如购物指南,房产广告、商品信息可以引导消费者购买产品。2d广告可以通过动态效果的影响,使消费者支出。好的广告创意,从新视角塑造产品实用价值,从而提升新产品的销量。
4.广告创意的重要性表现为更细化地满足消费者需求
一幅色彩鲜艳,生动的广告作品,广告的非凡力量的美感的吸引力,使消费者沉浸在商品和服务形象给予快乐,让他们接受广告指导。所以当广告设计审美创造物质文化和生活方式,通过夸张、联想、象征、比喻、诙谐、幽默的美化,使它符合人的审美需求,可以技术消费者的审美情趣,可有效地引导消费观念在物质文化和生活方式。新产品的市场价值着重表现为独特的客户需求上,优秀的广告创意更回贴近客户生活的细节,从而在细化服务和细化产品性质上起到关键作用。
结论
良好的广告策略要有卓越优秀的创意。一个成功的广告必须有客观事物本身,就是商业产品本身所呈现的形象广告创意与艺术表现客观事物的援助的两个元素,把它们放在意境和新产品价值规划有机结合在一起作为一个视觉媒介,从而达到新产品更好的营销目的。
三、广告创意推动新产品的营销
新产品的问世要取得众多消费者的青睐,有各种影响因素。而广告对新产品的推广、营销所起的作用可以说是比较直观和明显的。如何充分发掘广告的创意,通过创意来向消费者展示新产品的品质、功能等特性,对广大广告从业者来说是一个巨大的挑战。要准确表达新产品的特性,赢得广大消费者,首先应该充分熟悉了解产品的特性、功能、设计理念等详细内容,在广告设计中尽量突出产品的独特优势。其次,应该准确把握消费者的需求,这种需求不仅仅是物质的、生理的需求,还应该了解消费者的心理和精神上的需要。第三,将产品特性与消费者需求进行匹配,抽丝剥茧,在广告的设计上,让内容更简洁、直接,更易于让人接受。如果我们在广告创意的过程中,能够从这三方面进行认真思考,加以广告表达的特性,就能准备反映产品特性和消费者需求,更好地促进新产品的营销。
广告创意不是天马行空的艺术创作,成功的广告需要对庞大、复杂的市场进行全面考量,结合产品特性充分熟悉消费者的需求,只有在此基础上,合理运用广告表达技巧,才能做出准确的、有助于产品营销的完美广告。
参考文献:
[1]沈一锋.浅析广告创意设计对企业新产品营销的重要性[J].中国商贸,2014(02)
关键词:中小企业 品牌营销 问题 对策
随着对外开放和国际化进程的加快,中国企业和跨国公司进行着更加激烈的竞争,传统的价格战、广告战在打击竞争对手的同时,也使自身的竞争能力减弱,不利于企业的长足发展,国外成功企业的经验表明,现代营销应树立品牌,开展品牌营销,品牌成为企业应对日益激烈的市场竞争,塑造企业竞争优势的最有力的手段。近年来,虽然海尔、联想等知名中国品牌在全球市场上迅速崛起,但是我国广大中小企业的发展却越来越受到品牌的约束,中小企业发展过程中普遍缺乏品牌意识,品牌力不足已经成为中小企业发展壮大最大的阻碍。中小企业要想有长远发展,必须从实际出发,增强企业的品牌意识,树立企业独特的品牌形象。
一、品牌营销及其重要性
品牌营销,是通过市场营销使客户形成对企业品牌和产品的认知过程,企业要想不断获得和保持竞争优势,必须构建高品位的营销理念。最高级的营销不是建立庞大的营销网络,而是利用品牌符号,把无形的营销网络铺建到社会公众心里,把产品输送到消费者心里。使消费者选择消费时认这个产品,投资商选择合作时认这个企业,这就是品牌营销。这种营销活动既注重产品的销售致力于品牌的建立和品牌资产的累积,一方面利用品牌价值提高营销效益,另一方面在营销过程中积累品牌资产。
品牌在现代企业营销中发挥的作用越来越重要,对消费者、甚至市场都体现出越来越重要的价值:一、品牌是企业重要的无形资产,是企业的核心资源,能够给企业带来巨大的经济效益;二、品牌是消费者进行产品选择的重要依据,随着消费水平的逐渐提高,品牌的作用愈加明显。三、产品可以被竞争者模仿、超越,而品牌是难以逾越的,谁树立了品牌,谁就掌握了市场竞争的主动权。
二、我国中小企业品牌营销现状及存在的误区
从我国市场经济发展过程来看,中小企业为我国经济发展和社会稳定的贡献不可小觑。由于世界经济结构调整,我国经济正在向更高层次发展,在这一转型过程中有一部分中小企业停产、亏损。当今企业之间的竞争越来越表现为品牌竞争,品牌营销的时代已经到来,品牌将是企业实力的综合体现。中小企业的品牌营销现状不容乐观,大部分的中国中小企业还处在品牌营销的边缘地带,甚至根本就没有涉及到品牌营销。总体来讲,我国中小企业的品牌营销还存在着许多问题,还处于摸索、学习的阶段,具体来说,主要体现在以下几个方面:
(一)在营销观念上缺乏对品牌内涵的深刻理解,品牌意识薄弱
品牌包含两方面内容:高质量的产品和消费者对产品的心里投射。我们知道品牌以高质量的产品为基础,但是高质量的产品却并不一定能塑造出强势品牌,还需要其他优势因素的共同充实,而我国许多中小企业盲目的认为树立品牌就是提高品牌的知名度,而忽略了质量问题,这样的企业自然不能长久发展;另外品牌是消费者对产品产生的直观感觉和联想的总和,是消费者想解决某一方面的需求时自然想到的解决方案,也就是品牌的定位是否符合消费者的需求,显然很多企业品牌的定位不能很恰当地迎合消费者的需求。
(二)品牌定位模糊,设计缺乏新意
在现实的品牌个性塑造中,中小企业产品个性不鲜明,在市场上存在大量的雷同品牌,其产品的品质、特性都有相似之处,这就是品牌定位模糊不准确的表现。在产品日益同质化的今天,一个新品牌的创立应该有其创意,只有这样才能脱颖而出,吸引消费者。有差异才有选择,才能让消费者记住并产生购买的欲望。因此,新品牌的设计应该独具匠心,避免雷同。
(三)缺乏有效的品牌管理
品牌营销管理是指对企业的品牌,综合地运用企业资源,通过计划、组织、实施、控制来实现企业品牌营销战略,品牌营销包括品牌的塑造和品牌的管理两部分。我国中小企业者对品牌营销的观念形成时间并不长,他们对品牌管理知之甚少,品牌的管理还处于对商标、许可等的管理,企业对这方面的投入和重视还明显不足,企业内部还没有设置专门的品牌管理机构,缺乏专业的品牌管理人才。中小企业要想避免品牌危机,避免品牌流失,应采取相应的品牌管理措施。
三、推进我国中小企业品牌营销的途径
(一)增强企业品牌营销意识、塑造品牌文化
实施品牌战略,是企业增强核心竞争力的重要手段。在市场竞争日趋激烈的形势下,树立和发展品牌是企业生存和发展的关键,拥有优秀的品牌,是企业扩大市场份额的重要手段。企业应该树立正确的理念,从管理层开始充分传播品牌和品牌营销的重要性。同时企业要塑造重视企业品牌营销的良好氛围,对全体员工进行品牌营销的宣传和培训,让品牌营销成为企业的核心文化。当消费者购买某个品牌的产品时,买的不仅仅是产品本身,更是该企业产品中所蕴含的文化内涵,这种文化内涵是企业长远发展的根基。
(二)对品牌进行正确定位,树立特色品牌形象
市场定位就是指根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度,塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客,使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。一个品牌如果总是亦步亦趋,模仿别人,那么它的生命力将是非常微弱的。我们在创立一个品牌的时候,一定要注意市场考察,要注意品牌的定位,因为只有与众不同才能吸引顾客,才能建立顾客对品牌的忠诚度。现在的市场是一个多元化的市场,企业应该主动出击找到自己的优势点,进而把资源进行优化配置,只有这样才能在激烈的市场竞争中胜出。另外,企业品牌的定位要差异化,这种差异化不仅仅是要与其他品牌避免雷同,更重要的是要适应市场上不同群体的需求。不同地域的人生活条件、文化习俗、生活习惯等相差很大,一个品牌要想彰显自己的个性,这是一个捷径。我们国家本来就是一个多民族的国家,民族文化的多样性为这种品牌差异化奠定了基础,因此,我国企业完全可以把它作为一个切入点,实现品牌的个性。
(三)加强品牌管理
品牌营销是一个完整的动态活动系统,其中品牌管理是企业品牌营销的基础,也是维持、加强和提升品牌资产的组织与制度保证,
企业应树立前瞻性眼光,将品牌管理尽快提升到企业战略层面,以制定和实施品牌战略作为企业开展品牌营销的重点,用品牌战略管理来统领品牌营销活动的各个方面。这就要求企业要制定一个相对稳定持久的品牌战略规划,建立以品牌为核心的营销管理机制,将品牌资产经营制度化、规范化;建立品牌的核心价值及定位,并使之适应公司的文化及发展需要;定位品牌架构并规划整个品牌系统,使公司每个品牌都有明确的定位;解决品牌延伸、扩张及提升等战略性问题;进行品牌体检、品牌资产评估、品牌整合营销传播的战略性监控。
参考文献:
[1]郭洪,品牌营销学[M],成都,西南财经大学出版社,2006
[2]俞利芳,试论我国品牌营销存在的问题与品牌观念的提升[M],科技信息(学术版),2007
摘 要 雇主品牌能够帮助企业借助一个良好的平台,开启畅通的渠道,从而吸引并留住优秀人才。本文引入现代营销观念,借鉴多个市场营销管理的理论和分析工具,构建了雇主品牌建设和营销策略分析模型,旨在阐述如何将营销学中产品品牌管理理论和方法应用到人力资源管理领域,即依据对企业自身雇主品牌战略的分析来进行雇主品牌建设,目的是通过企业“内部品质”的提升,制定详细的品牌营销计划,实现雇主品牌的品牌承诺。
关键词 雇主品牌 雇主品牌建设 营销策略
源于市场营销管理的雇主品牌概念,将营销理念运用于企业员工,把员工视为最有价值的客户,充分了解他们需求,向他们提供与其它企业雇主不同的价值来吸引和保留优秀员工,获取他们的忠诚。雇主品牌的核心和基础就是整合各种人力资源策略,向企业潜在和现有的目标员工展示本企业雇主品牌独特的功能性价值、体验性价值和象征性价值,并努力使其成为具有高知名度、高美誉度的品牌资产。
一、雇主品牌建设与营销策略模型的构建
本文借鉴多个市场营销管理的理论和分析工具,在综合前人研究的基础上构建了雇主品牌建设和营销策略分析模型(见图1),旨在重点阐述如何将营销学中产品品牌管理理论应用到人力资源管理领域,即由雇主(企业)依据对自身雇主品牌战略的分析来进行雇主品牌建设,目的是通过企业“内部品质”的提升和制定详细的品牌营销计划,实现雇主品牌的品牌承诺。雇主品牌营销是一个动态的过程,与雇主品牌建设共同构成了雇主品牌的内涵,是雇主品牌战略的具体操作和运用。
本模型从雇主品牌战略分析开始,通过分析影响雇主品牌建设的关键因素,如雇主品牌环境、了解员工需求及排序、品牌战略定位等,在战略层面上与企业战略达成一致,为雇主品牌建设与营销指明方向;其次构建基于营销理念的雇主品牌,在企业内部进行企业文化建设,整合企业选人、用人、育人、留人的机制,营造良好的工作场所,在企业外部既重视定期的,专门的企业社会形象宣传,同时通过承担社会责任强化企业雇主品牌形象;设计好雇主品牌建设的内容之后,本文借鉴营销4R理论来阐述雇主品牌策略,即选择合适的,有效的方法和途径将信息传递到目标受众处;最后通过雇主品牌建设和雇主品牌营销策略两步分析:企业在职员工要求得到满足,满意度提高,建立内部品牌形象;潜在员工认同企业雇主品牌形象,纷纷加盟,内外结合成为卓越雇主。
二、雇主品牌建设和营销策略分析
(一)企业雇主品牌环境分析
雇主品牌战略实施的环境是指存在于组织产品和服务之中的所有相关参与者和雇主品牌之间的复杂关系。在雇主品牌实施的环境中,相关品牌越来越多,制定品牌时只考虑内外部消费者和竞争者的因素已经远远不够,只有优先考虑到了各个利益相关者的重要性,才能清楚地找到环境中重要的因素,然后做进一步地分析和利用。同时,公司雇主品牌实施的环境也是一个动态的过程,它会随着外部环境的变化做出相应的改变,公司应该关注变化着的环境,并且在战略上进行相关调整。
(二)了解员工需求及排序
雇主品牌策略的设计应该以企业的价值观为基础。只有明确了企业的基本价值观,才能够制定企业战略,并据此得出企业需要何种人才的结论。然后再分析这种类型的人才有什么样的需求,重要顺序如何,并在平衡企业目标的基础上设计出满足目标员工需求的雇主形象。
(三)强调品牌战略定位,发展雇主品牌个性
雇主品牌战略的定位过程,其实质就是雇主与雇员心理沟通的过程。唯有将品牌的个性与目标受众的个性衔接起来,彻底打开雇主与雇员的心灵通道,实现两者的有效契合,品牌个性才能从虚拟走向现实确立品牌的独特风格和个性,以其特有的魅力与同类品牌相隔离。因此,雇主品牌的定位过程在整个雇主品牌建设的过程中十分重要。战略定位是实施雇主品牌战略和进行品牌建设的关键,它是把品牌提供给内部顾客的过程,通过定位表达品牌个性,并在内部客人心目中树立对品牌的看法和品牌的形象。正是通过定位,才使雇主品牌在内部消费者眼里显得与众不同(如图2所示)。
雇主品牌能够向员工提供区别于竞争对手的独特价值。雇主品牌的个性主要是基于功能性价值、象征性价值和体验性价值的不同组合而形成的。报酬的数量与分配形式、福利水平、职位、职权与工作内容等功能性价值易模仿,因此,单纯提供丰厚的物质利益不能形成持续的竞争优势;象征性价值与员工需求的相关性较低;体验性价值主要产生于特定的企业氛围,来源于员工个体身处其境时的心理感受,有助于形成独特的品牌个性,提高竞争对手模仿的难度,增强企业在人才战中的竞争优势――因而体验性价值应当受到更多的关注。
三、制定企业雇主品牌营销策略
基于营销理念的雇主品牌建设关注于企业内部建设,而有效的雇主品牌营销策略则是利用营销策略将企业内部的真实情况传递到目标受众那里,起到沟通、传播的作用。本文借鉴近年来营销理论中的一个重大突破――4R营销组合理论来探讨企业应当采取哪些措施快速、有效地传递自己雇主品牌的信息,增强员工忠诚度。
(一)与顾客建立关联(Relevancy)
在竞争性市场中,顾客具有动态性,顾客忠诚度是变化的,他们会转移到其它企业。要提高顾客的忠诚度,赢得长期而稳定的市场,重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联,形成一种互助、互求、互需的关系,把顾客与企业联系在一起,这样就大大减少了顾客流失的可能性。
在雇主品牌营销中,无论是潜在的还是现有的雇员都是企业的营销对象。所谓建立关联,就是要让雇主和雇员成为命运共同体,雇主和雇员之间不再是传统意义上的对立关系,而是基于共同利益基础之上的合作伙伴。对企业内现有的雇员来讲,企业不是仅仅与其签订了劳动合同就算是建立了关联,而是应当在进入企业第一天开始,他们与雇主的关系就异常紧密了;对于潜在的雇员来说,关联就是要不断地给那些以后可能是企业目标人才的人传递有关企业的信息,并确保这些信息能够打动他们。
雇主品牌对于与雇员建立关联的深层次意义还在于企业的名牌效应,让雇员的人力资本价值得到提升,即使将来离开该企业,但曾经在该企业的工作经历对其职业生涯十分有益,无形中人力资本的增值使其在劳动力市场上更有竞争力。
(二)提高市场反应速度(Response)
在相互影响的市场中,对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划,而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求,并及时答复和迅速做出反应,以满足顾客的需求。
信息充分性是赢得雇员忠诚的一项重要因素,同时一个对信息的快速反应机制的重要性也不能小觑。从企业的角度来看,企业的战略并非一成不变,而是一个连续变化的过程,在这个过程中,战略目标的达成又需要雇员的理解和支持,所以能否快速将这个变化的信息在第一时间传递到员工那里,并确保他们正确理解是企业持续改进绩效,获得竞争优势之关键,同时也意味着保证了员工工作绩效的正确性;从雇员的角度来看,雇员的需要是一个适时变化的过程,企业有了健全的机制去了解他们的需求,同时也需要一个快速的反应机制来针对雇员的需要做出迅速的调整,只有基于这样的持续改进中,雇员的满意度和忠诚度才能得以保障。
(三)关系营销(Relationship)
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中,抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系,从交易变成责任,从顾客变成拥趸,从管理营销组合变成管理与顾客的互动关系。顾客关系营销是通过不断改进企业与消费者的关系,实现顾客固定化的一种重要营销手段。
大多数企业都能意识到与潜在员工、现有员工建立一种长期关系的必要性,但是他们并未意识到与离职员工建立长期关系的重要性。企业如何对待离职的员工,也会影响到雇主品牌的形象,如果员工是带着自己的不满离开的,那么这些员工就会和不满意的顾客一样,将雇主的表现四处传播,影响雇主在潜在员工心目中的印象。在实际的人力资源工作中,离职员工管理逐渐成为人力资源工作的热点和难点问题,不适当的处理方式和技巧往往导致不良的后果。
(四)回报(Reward)
对企业来说,市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润能力。一方面,追求回报是营销发展的动力;另一方面,回报是维持市场关系的必要条件。营销目标必须注重产出,注重企业在营销活动中的回报。在众多的营销活动中,企业对雇主品牌的营销可以说是投资最少,回报率最高的。
基于4R 营销理论的雇主品牌营销策略的最大特点就是以竞争为导向,根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势,着眼于雇主与雇员的互动与双赢,不仅积极地适应雇员的需求,而且主动地创造需求,运用优化和系统的思想去整合营销,通过关联、关系、反应与回报的形式与雇员形成独特的关系,把企业与雇员联系在一起,以建立和形成企业的竞争优势。
参考文献:
[1]方卫平,李元旭.论雇主品牌与雇主品牌管理.经济管理.2006.09.
[2]于岩平.我国饭店雇主品牌战略的研究.2002.07.
[3]蒋永宁,王香玲.融合"内部营销"的企业雇主品牌建设.人力资源开发.2006.12.
[4]孟跃.第三种品牌:雇主品牌.北京:清华大学出版社.2007.01.
[5]赵映云.企业社会责任与雇主品牌塑造.企业研究.2006.09.
[6]Dave Lefkow:Building a Winning Employer Brand.
[7]Strong Branding Attracts Best Recruits in the City.November 7.省略.2001.
[8]省略.
20世纪70年代以来,公众强烈要求企业承担更多社会责任,而企业投资者却不断向管理者施压,要求他们回报最大短期利润。此时,企业从社会角度开展营销活动,特别是善因营销(cause-relatedmarketing,CRM)越来越普遍[1],其核心是强调企业慈善行为与企业经营行为间的联系[2]。在善因营销模式中,消费者越来越关注企业的社会责任,企业也在探寻消费者对该责任的感知状态[3],因为这些责任会影响消费者对一个公司新产品的信念和态度。美国运通公司是善因营销模式的开创者和受益者,1981年公司通过资助高雅艺术团体迅速提高了信用卡的市场占有率[4]。独立评估集团(IndependentEvaluationGroup,IEG)宣称,2005年北美地区运用善因营销与顾客沟通所耗费的经费超过10.8亿美元,比2004年增长9%[5]。
中国也有很多类似的实践,如2001年农夫山泉“一分钱”活动;2005年“多喝蒙牛一袋奶,支援北京一分钱”活动;2007年四川徽记食品公司“售一袋爱心瓜子捐一分钱助贫困生”活动;2007年初开始,阜新梅雪啤酒公司每销售一瓶啤酒,就提出一分钱捐给贫困儿童助学事业;招商银行“每刷一次卡,向希望工程捐赠一分钱”活动等。
基于企业实践,本研究试图从消费者行为角度探讨企业通过与公益事业结盟进行营销以及与公益事项形成社会联盟时只选择某一特定的公益事项的成因,也即从企业的最终消费者角度看,公益事项的哪些属性会影响其购买意愿和决策过程,这是企业选择捐赠公益事业应该考虑的。
2文献回顾
2.1消费者对善因营销的反应和感知
将消费者与营销模式结合起来的研究主要体现在以下几个方面。①消费者对善因营销及其开展的反应研究。Webb等发现10%的顾客对善因营销表示怀疑,但从总体上看消费者对善因营销的态度是认可的,因为不同地区的研究结果综合表明,64.8%的消费者为支持善因事项而愿意转换品牌,62.2%的消费者愿意为支持善因事项而转换零售商[6];Caney等的研究甚至表明,绝大部分消费者愿意为支持善因营销产品而转换品牌或增加购买数量[7]。②消费者对开展善因营销企业的感知和反应研究。Mor等指出,虽然有些消费者认为企业支持公益事业是出于其功利性目的,但其中至少也有支持公益事业的动机[8];Cone调查显示,65%的消费者认为企业有责任支持社会事务[9]。在对善因营销企业的反应上,Ross等的实证研究发现,善因营销会积极影响消费者对捐赠企业的感知,且女性比男性表现得更加明显[10];Creyer等认为,当涉及不道德行为的企业运用善因营销时,负面影响会最小化[11]。③善因营销与消费者购买行为研究。Ross等认为,善因营销会使消费者对涉及该促销模式的产品形成有利的购买态度,并愿意转换品牌或零售商以支持那些开展善因营销活动的、有社会责任感的企业[10];Samu等运用公益广告和善因广告两种沟通形式研究感知适应性和主导性对消费者态度和行为意愿的影响[12];Babu等的研究发现,一个顾客在接受新产品和实施购买意愿时会受到企业开展的善因营销活动的影响[13]。④影响消费者对善因营销企业产品购买行为的因素。Strailevitz等认为,产品类型影响消费者对善因营销企业产品的购买,其中对奢侈品的正向效应比对必需品的要大[14];Despande等认为广告类型影响消费者的购买,善因营销广告比公益广告更会使消费者产生积极的反应[15];
Kalligeros认为情感会影响消费者的购买,而且善因营销能在消费者与产品品牌间建立情感契约[16]。⑤消费者衡量善因营销贡献和其他需考虑的事项时可能会做出的权衡。Barone等研究了消费者在善因营销、价格和质量三者间的权衡关系[17];Wymer比较分析了消费者对企业开展慈善活动3种方式的权衡,即捐助、赞助和善因营销[18]。
2.2公益事项属性的作用
对于营销战略来说,产品与其联系的对象之间的匹配或适应等属性成为一个关键问题,而且吸引了大量学者的兴趣[19]。善因营销也是将一个非营利组织或公益事项与企业或其产品配对,因此属于公益事项的某些属性必将影响消费者及其对配对产品的购买态度。
Jon等运用结合分析重复并拓展了已有研究结果,研究显示品牌与慈善团体之间的适应性会影响消费者选择[20];Barbara等运用试验方法评价了公益事项—品牌联盟中消费者对于事项和品牌态度的变化,并以公益事项的亲缘性作为调节变量[21];Barbara还探究了在选择一个公益事业合作伙伴时,公益事项与品牌匹配得如何是一个重要变量[22];Brink等基于品牌与公益事项适应程度、公益活动的持续性、投入资源的数量和高管团队的参与程度等方面揭示了战术性与战略性善因营销的差别[23];Trimble等归纳现有的文献发现,多数研究使用相容性、相似性、适应性、相关性、匹配性和一致性来描述捐赠企业与公益事项间联系的感知状态[24]。然而,这些词语反映的是公益事项众多属性其中的一个,仍有大量的其他属性未被研究。例如,消费者是否会对一种有价值和较高参与水平的公益事项产生强烈的感觉,这是否会影响消费者对与该公益事项相联系的产品的购买决策。
上述的研究提供了有益的启示,因为这些研究已经解释了善因营销对消费者购买选择的影响,评价了消费者对善因营销的态度和反应,强调了善因营销对参与的企业和非营利组织本身的影响等。但是,对于公益事项与消费者行为之间关系,即具有什么属性的公益事项才会促进消费者的购买决策,学者们的关注还不够,特别是非营利组织开展的公益事业本身属性方面的研究不够系统。而且,消费者参与公益活动与否,跟个人自身的认知、素质文化修养、社会价值导向等也有很大关系,而中国的经营环境和伦理文化与西方存在一定差异。为此,本研究结合中国非营利组织发展环境和消费行为特征做进一步探索,即为什么有些消费者会参与企业的善因营销活动而其他消费者却无动于衷,揭示公益事项的哪些属性可能会影响消费者的参与意愿。
3假设提出
3.1公益事项重要程度
个人关联理论认为,个人关联是感知的个人重要性水平及/或由特定情境内刺激物所激发的兴趣。个人重要性的概念可以在公益事项重要性中得以体现,这种对公益事项的支持可以归因于个人经历或社会规范。Ellen等比较分析了常规性公益事项和灾难性情境,其中就是利用个人关联观念来确定消费者对一个企业履行社会责任的评价[25];Petty等发现灾难情境被认为是更为重要的[26]。这反映了公益事项重要性水平越高考虑某一信息的动机和机会越多,消费者感知公益事项重要性水平越高,该事项就会变得更有价值,于是消费者就会越有动机将更多的认知努力用来参与与事项相关的各种行为和活动。因此,公益事项重要程度越高,消费者参与购买的动机就越强。但是,当重要程度不高时,消费者个人价值无法体现,可能就不太愿意关心和参与该善因活动。因此提出如下假设。
[,1]公益事项重要性程度对消费者购买意愿有正向影响。
3.2公益事项可接近程度
为使自身利益最大化,消费者会极其关注那些对自身生活直接有影响的事项,所以在捐赠活动与捐赠对消费者感知的影响之间会存在一个距离。而且,消费者是否能享受或参与与企业相联系的公益事项将直接影响消费者对该企业产品或服务的购买意愿。通常消费者会认为,他们自身(朋友)可能受益或比较关注的地方性公益事项比其他范围内的公益事项更会影响他们的消费行为,这是因为前者会直接使他们及其所在的社区受益,这就是本研究中所谓的公益事项的可接近程度。另外,正如亲社会行为研究文献中指出的一样,对于潜在捐赠者来讲,与其捐赠的接受者在物理距离上越近,他们就越可能参与这些形式的亲社会行为或从中受益。同样的逻辑可以应用于善因营销背景,在这种营销模式中,通常消费者会购买可能向直接影响其生活的公益事项捐赠的产品或服务。因此提出如下假设。
[,2]公益事项可接近程度对消费者购买意愿有正向影响。
3.3企业产品与公益事项一致程度
善因营销中的一致性被定义为公益事项需求及其要素与捐赠企业产品线或目标市场间的关联[25]。对于一个企业,向与其核心业务一致的公益事项捐赠将更有意义且效果更好。Menon等指出一致性对善因促销尤为重要,非一致性对宣传广告更为有效,进而他们认为二者间的差别可以归结于消费者关注的是社会公益事业还是企业本身[27];Drumwrigt认为,他们还依赖于企业与公益事项间的一致性水平或感知匹配性来确定其是否合适[1];aley发现,消费者认为企业应该捐助那些与企业活动密切相关的社会公益事业[28]。一旦如此,消费者对其产品的怀疑就会减少,且当公益活动与企业能协调或匹配时,该活动就更可能成功。因此提出如下假设。
[,3]公益事项与企业产品的一致性对消费者购买该产品的意愿有正向影响。
3.4企业品牌与公益事项匹配程度
匹配通常有助于一些好的东西(如正面形象)从一个对象(名人、新品牌等)向与该对象关联的品牌转移[12]。Strailevitz等已经提出品牌与公益事项的匹配程度会影响善因营销活动的成功[14];Aker等认为当核心品牌备受喜爱时,品牌延伸与核心品牌间的匹配和适应性会提高对延伸品牌的评价[29];同样地,在复合品牌联盟背景下,Park等发现当两种品牌在属性互补方面高度匹配时,成功更易于实现[30];Jon等运用实验方法研究了当公益事项备受关注时品牌与公益事项匹配性对消费者选择的作用,结果发现品牌与公益事项匹配程度可以充分地放大善因营销的效应[20]。因此可以断定,在选择行为方面公益事项与企业品牌间匹配程度会影响消费者的购买决策。因此提出如下假设。
[,4]企业品牌与公益事项匹配程度对消费者购买意愿有正向影响。
3.5公益事项可参与程度
市场人员开展善因营销活动时需要消费者各种各样的努力和参与,为此必要时会使用销售促进策略中的一些观念,如优惠券和折扣。例如,Yoplait公司在开展该项活动时,要求消费者在空的酸奶酪容器上贴上标签并邮寄回去,之后Yoplait公司将从每个盖子中捐赠10美分用于乳癌研究,因此参与此活动的消费者纷纷表现出较为显著的成就感;另外,也有活动承诺只要消费者做出购买,不需任何参与,公司也会向某一公益事项进行捐赠。Ellen等证实了需要更高参与程度的捐赠会被更积极地感知,但仅仅是基于企业层面的[25]。善因营销可以诱使消费者为了向一种喜爱的公益事项捐赠而购买某种产品,正是出于这种喜爱,消费者愿意通过购买来参与善因营销活动以实现个人的某种成就感。一旦消费者感知的成就感得到明显提升,他们通过购买该产品而参与自己中意的公益事项的意愿就越强。因此提出如下假设。
[,5]公益事项可参与程度对消费者购买意愿有正向影响。
4研究方法
4.1问卷设计
通过文献回顾发现,目前对假设中提到的公益事项重要程度、可接近程度、企业产品与公益事项一致性、企业品牌与公益事项匹配度以及事项可参与程度5种属性的测量,还没有成熟的量表可以借用,因此本研究试图设计一套适合中国文化背景的量表,具体思路如下。
首先,与消费者进行访谈,以了解消费者在购买产品或服务时是否会受到企业履行的公益行为属性的影响,如果存在影响,主要表现在哪些方面。此次访谈的对象是接受过高等教育的消费者,出于方便原则,选择了在校学生。考虑到不同年龄、不同教育水平的消费者,影响其购买意愿的公益事项属性可能存在差异,特选取不同层次的学生40名,分成3个讨论组,每个组由一位访谈人员主持,并全程录音。3位访谈员分别对录音资料进行内容分析,并对统计结果进行综合和校对,最终得到影响消费者购买意愿的公益事项属性的53个不同描述,经过整理并借鉴Ellen、Bower和StacyLandret等对于公益行为的研究[25,31,32],最后归纳为24个项目,并编制结构化的封闭式问卷,所有题项都采用Likert7点值来描述,1~7分别代表非常不同意到非常同意。
为进一步检验问卷的质量,利用初步编制的问卷进行预研究。在华中科技大学管理学院发放了100份问卷,回收70份,有效问卷67份。对问卷进行质和量的分析,剔除被试者标明“不清楚题意”和单个项目与总分的相关值低于0.30的题项,有两个题项被删除。将剩余问题提交给本校3位消费者行为研究领域的专家进行语义修改和完善,最后得到正式量表,见表1。
4.2数据收集
正式调查时,笔者在华中科技大学主校区校园和中国地质大学(武汉)设点,接待自愿前来接受调查的学生,让他们阅读一些简短的情景介绍后开始填写问卷。在2007年5月~6月期间,在中国地质大学(样本1)完成问卷200份,有效问卷178份,有效率为89.00%;在华中科技大学(样本2)完成问卷500份,有效问卷376份,有效率为75.20%。样本描述性统计信息见表2。
5研究结果
5.1项目分析
(1)鉴别度。将每一位受试者各个题项的得分加总,并依高低排序,取总分前27%的为高分组,后27%的为低分组。对高低二组被试在每项得分平均数上的差异进行显著性检验,最后检定每道题目在高分组和低分组是否具有显著性差异。若达到显著性差异(P<0.05),则代表这一题目具有一定的鉴别力,予以保留;反之,则予以删除。对第一次测试搜集到的数据进行鉴别度分析,结果显示每一个题项皆达到显著水平(见表3),代表本量表的题项具有区分高分组和低分组的能力。因此,在此阶段中没有删除任何一题,保留22个题项。
(2)题项与总分相关性。各题项与总分的相关性也达到了0.01的显著水平,相关系数均分布在0.39~0.75之间,说明各题项内在一致性高。
5.2探索性因子分析
为考察问卷的可靠性和有效性,通过SPSS15.0采用样本1进行量表探索性因子分析和信度分析。因子分析之前,进行KMO和Bartlett球度检验,该量表的KMO值为0.81,Bartlett球形检验显著性水平小于0.01,表明数据相关阵不是单位阵,具有相关性,适合进行因子分析。
(1)确定主成分。根据Kaiser准则,保留特征值大于1的因子,并结合Cattell陡阶准则,选定了6个公因子,这6个公因子累积解释的方差为76.1%,而且22个测项很好地归属于这6个因子,每个测项的因子负荷值都大于0.50。根据Micael等的做法,对于多维指标,原则上要求指标项在一个维度的因子载荷值要高于0.50,而且在其他维度中的载荷值不超过0.40,同时尽量保证每个维度有3个指标[33]。据此,所有的22个测项都将保留。
根据旋转后各变量因子载荷的大小,这6个公因子分别为消费者可参与公益事项的程度、品牌与公益事项匹配度、公益事项的重要程度、产品与公益事项的一致程度、公益事项的可接近程度和消费者购买意愿。
(2)量表信度分析。通过信度检验,消费者可参与公益事项的程度、品牌与公益事项匹配度、公益事项的重要程度、企业产品与公益事项的一致程度、公益事项的可接近程度、消费者购买意愿的α值分别为0.88、0.89、0.81、0.88、0.75、0.74,均大于0.70,而且量表的整体α值达到0.89,因此量表具有可接受的信度。
5.3验证性因子分析
运用样本2对探索性结果进行验证,为了保证检验的准确性,除了包含公益事项上述5个属性的五维模型(记为,该模型假定每个属性都是影响消费者购买意愿的一个维度)外,本研究还构建了两个备选模型。一个是虚无模型(记为),该模型假定每个测项都是独立的,且都能代表一个独立的维度来影响消费者的购买意愿;另一个是一维模型(记为),它假设用于测量公益属性的所有题项都属于一个维度,进而通过这个维度来影响消费者的购买意愿。3个模型确定之后,运用LISREL8.7中的极大似然估计来实现上述的验证性因子分析。分析结果表明,虚无模型的自由度是负值,说明该模型与数据不能拟合;一维模型的=5210.19,df=119,P=0.00,说明该模型与数据之间的拟合不好;然而五维模型的=456.07,df=94,P=0.00,说明较前两个模型,与数据的拟合度要好。而且,在P<0.001水平上,优于和具有显著的统计学意义。在其他指标上,模型也胜过模型和(如表4)。
为进一步证实模型的准确性,表5给出五维模型的各维度和题项间的相关参数估计及其统计检验值。λ为各题项在相应因子上的负荷,如的参数估计值为0.74,表示题项在因子上的负荷为0.74,t=15.34>2说明该因子负荷是显著的,进而反映从属于因子是可以接受的;φ为各因子之间的协方差,如的参数估计值为0.56,表示因子与的协方差为0.56,而t=12.23>2说明两个因子间的协方差是显著的,因此可以肯定两个因子是独立的。
从表5可以看出,在小于0.05的水平上,所有题项在各自因子上的负荷和因子间的协方差等参数在统计上都比较显著,这表明在中国背景下模型与数据之间的拟合程度最佳,进而说明将影响消费者购买意愿的公益事项属性分为5个维度是可以接受的。
5.4公益事项属性对消费者购买意愿的效应分析
(1)变量间的相关性分析。为进一步检验公益事项属性对消费者购买意愿的影响,首先进行变量间的相关性分析,相关系数如表6所示。
从表6可以看到,公益事项的5个属性与消费者的购买意愿在0.01的显著性水平上存在显著正相关关系。同时也发现,各自变量间存在一定的相关,但不会导致多重共线性,因为所有变量的方差膨胀因子(VIF)都低于2.5。
(2)结构方程模型分析。为检验前述假设,并衡量公益事项各属性对消费者购买意愿影响效应的大小,特建立结构方程模型。运用LISREL8.7将模型与数据拟合,结果如图1所示。结果表明,包含购买意愿的结构模型的值为448.08,自由度为df=195,P=0.00。尽管协方差结构模型的分析传统上依赖于对可能性比例的检验来评价该模型的拟合度,但是这个指数对样本容量、测项数量和模型中因子数量等相当敏感。因此,其他的拟合指数被本研究用来评价建立的结构方程模型的总体拟合度,包括、RMSEA、CFI等指数。从软件分析结果看,=2.30<3,RMSEA=0.04<0.05,CFI=0.98>0.90,这些指数都表明建立的结构方程模型与数据的拟合度较好,这说明运用结构方程模型的分析结果进行假设检验是可行的。
图1表明,公益事项属性的5个维度也呈一定的相关关系,这进一步证实了表5中的结论。更重要的是,这5个维度与消费者购买意愿的路径系数在0.001的水平上都很显著,说明公益事项属性的5个维度对消费者购买意愿具有显著的正向预测作用,即均成立。
通过这一研究结果可以发现企业与公益事项相互选择的重要性。因此,在善因营销模式中,企业管理者应根据上述5种属性确定从产品收入中提出的部分资金该捐向何种公益事项,才能保证营销的成功;接受捐赠的公益事项也应根据事项本身与企业和产品的适配性不断培育和提升社会知名度,这会给消费者提供一种可信的外部暗示,以实现企业和公益事项的双赢。
6结论
本研究基于中国文化情境,开发了一套测量影响消费者购买意愿的公益事项属性量表,并以此确定和检验了5个关键属性对消费者购买捐助企业产品意愿的正向影响,5个关键属性为公益事项可参与程度、产品品牌与公益事项匹配程度、公益事项重要程度、企业产品与公益事项一致性和公益事项可接近程度,这些因素是可以影响消费者愿意参与企业善因营销活动的重要因素。因此,企业经理们为了保证企业承担的公益活动完全与最大化市场意识和绩效相协调,需要根据这5个属性来合理选择公益事项。本研究结果强调企业选择捐赠其消费者所关心的公益事项的重要性,也为探索其他影响变量(如捐赠类型、捐赠结构、时间期限和捐赠数量等)以及这些变量如何影响消费者购买意愿提供了思路。
尽管本研究为理解在中国经营环境下发展善因营销对企业经营绩效的影响提供了有意义的启示,但仍需继续完善。
关键词:民族企业;国际品牌;国际市场
中图分类号:C965文献标识码: A
当今世界经济发展迅速,经济全球化的脚步也在加快,企业间的竞争也日趋激烈,迫使企业必须关注并参与到国际化的竞争中去,而品牌竞争在国际市场上尤为激烈,由此,企业在国际市场上创品牌的要求是非常迫切的。所谓国际品牌就是指产品或服务覆盖两个或两个以上国家的品牌,被世界公认广泛认知的品牌。品牌国际化经营,是指将同一品牌,以相同的名称、包装、广告策划等向不同的国家、不同的区域延伸扩展的一种经营策略。其目的是通过品牌的统一化和标准化经营来获取规模经济效益,进而实现低成本运营[1]。
一、民族企业国际品牌营销发展现状与趋势
(一)民族企业国际品牌营销发展现状
民族企业品牌建设开始进入国际化阶段,在国际市场中创造了不少知名品牌,如海尔、移动、联想、李宁等许多著名品牌,而这些企业经过在国际市场中的激烈竞争也使得企业自身技术水平有大幅提高,逐渐成熟起来。政府近年来实施的鼓励与支持企业出口政策对企业走向国际市场起了巨大的推动作用,通过实施“走出去战略”“科技兴贸易战略” 等推动了中国企业参与国际化竞争的进程,支持民族企业走向国际市场,如对企业到国外投资办厂、设备出口予以免税,对出口产品实行退税制。而今更多的民族企业及企业家们开始认识到建立国际品牌,参与国际竞争的紧迫性,积极提高企业在国际市场上的竞争力。在2010年公布的世界500强企业排行榜中,有54家民族企业榜上有名,超过了2009年43家的记录。其中,中国石化(第7位)、国家电网(第8位)、中国石油(第10位)三家央企进入前十名。
(二)民族企业国际品牌营销的发展趋势
伴随着经济全球化的发展,企业面临更为严峻的市场形势,企业的国际品牌营销战略必须适应新的市场情况,以便在激烈的国际市场竞争中处于有利地位。我国民族企业国际品牌营销主要有以下几个发展趋势:①品牌共用化和精致化:随着经济的发展,各国企业的专有品牌会逐渐向共有品牌转化,而且品牌的共用化将是企业不断发展壮大的一条重要途径。我国民族“海尔”与海外多个合作者共用“海尔”品牌,使自己企业品牌在国际市场上有了很高的知名度。企业在国际市场上想要立于不败之地,品牌精致化也是一种发展趋势。企业管理者必须对品牌进行长期整体规划,要想在国际市场中有稳定的市场,良好的发展前景,企业就要逐渐开始品牌精致化。②品牌复合化:随着经济全球化趋势加强,单一的品牌已经不能适应新的市场竞争,由此,品牌复合化也将成为一种趋势。复合品牌就是有两个或两个以上的品牌组成。一种是联合品牌,由两个或两个以上市场上有名望的品牌组成,如“科龙-容声”“长安-奥拓”等。另一种则是派生品牌。如“五粮液”的“五粮春”、“尖庄”等;丝宝集团的“舒蕾”、“风影”等。产品品牌的复合可以使企业获得更大的市场,获得更多的收益,也能加强企业的抗风险能力。
二、企业在国际市场中创名牌存在的问题
(一)从经营主体上看,经营者品牌意识淡薄,观念陈旧安于现状
虽然,中国的民族企业近年来在自主品牌营销方面作出了不懈努力,但是还是有许多企业对品牌认识肤浅,幼稚,认为自主品牌营销仅仅是商标的营销而没有深入的了解。其中,特别是中小企业,品牌意识更是淡薄,许多中小企业经营者依然没有认识到品牌在企业整体战略中的重要性。他们有的仅仅满足于生存在狭小的市场中,有的满足于贴牌生产,认为创品牌是大企业的事情。还有不少企业只热衷于如何能享受国际优惠政策,而缺乏对跨国经营理念的思考,缺乏全球营销观念,更缺乏长远的国际经营规划和思考。而即使有些企业在国际市场中创名牌已取得一些成就,但由于对先进经营理念的缺乏和产权保护意识的淡薄,使该企业品牌在国际市场发展中处于不利地位,给企业经营发展带来巨大损失。
(二)从产品质量上看,企业品牌的竞争力不强
好的产品质量和品牌质量是息息相关的,一些世界著名的企业之所以具有强大的国际竞争力,很重要的原因就是它们拥有高质量的产品。产品质量是企业的生命,不良的产品品质会阻止企业的生存和发展,影响企业品牌形象。民族企业在国际市场上创品牌的过程中,大多数企业在品牌质量的创建上存在较大不足,较大部分出口商品无法进入国外大百货公司或有名的超级市场,产品质量不能达到国际标准,没有意识到国际标准化和数据管理的重要性,或者即使采用了国际标准,也只是流于形式而没有落实到实处,使得消费者对企业产品的满意度不高,严重制约了品牌的健康成长。
(三)品牌定位不当,缺乏对品牌的长远规划
许多企业片面认识国际竞争,盲目的抢占国际市场,没有立足当地市场根基不扎实,企业不能具备相当的规模,竞争力弱。企业在进入国际市场的时候没有认真分析目标市场,尤其是消费者需求、消费动机和消费行为特点,品牌核心价值不清晰,不能凸显品牌价值,使得消费者不能很好地了解企业的产品和服务。我国相当多自主品牌缺乏品牌整体规划,在品牌建立和管理等工作上存在很大的随意性,分散性,最终导致品牌缺乏延续性,整体性,不能达到品牌营销的结果。
(四)品牌缺乏国际美誉度和忠诚度
在过去很长的一段时间里,我国商品都是以“质次价低”的形象出现在国际市场上,很多国外消费者在提到中国商品时都会觉得是低品质,低价格,低档次这样的品牌形象,因此,使得民族企业的品牌缺乏国际美誉度和忠诚度。虽然在实际生活中,也会有不少国外消费者选购我国民族企业提供的产品和服务,但大多都是冲着低价去的,而并非是出于对该企业产品品牌的好感与忠诚,由此,美誉度和忠诚度也不会高。
三、企业创国际品牌的对策
(一)提高品牌意识,采用国际品牌战略
企业是创造品牌的主体,因此,企业经营者的品牌意识是很重要的,做任何事情如果没有正确观念和意识的指导,往往会导致失败。中国的民族企业要在国际市场中创品牌,首先就要树立全球市场观念,放眼全球,打破固有的观念,从整体角度把握市场机会,参与市场竞争,开展国际市场调研,重视品牌对企业的重要性,掌握国际惯例和规则,分析企业自身优劣势,处理好企业短期利益和长远发展的矛盾。品牌营销不是一蹴而就的,需要企业经过不断的努力,积极培养企业品牌意识。
(二)加强技术创新,创造卓越的产品品质
由于企业面对的是错综复杂的国际市场环境以及不同国家的消费者,这就使得企业将面临许多国内市场中不曾遇到过的问题,这时企业就要根据国际市场的变化制定相应的产品策略。企业产品进入国际市场必须树立产品的整体观念,满足国际市场消费者综合的,多层次的需求。产品质量的竞争是国际市场竞争中最为常见和主要的形式之一。在企业创国际品牌的过程中,要严把质量关。质量是品牌的核心和生命,产品的技术水平扮演着重要的角色,拥有技术的制高点就将在激烈的国际市场竞争中占据主要地位。而民族企业的不足正是缺乏高新技术,因此民族企业应注重技术的创新研发,提高技术水平。同时,国际市场中有世界著名质量奖和ISO9000系列质量认证标准等来衡量国际品牌的质量。企业在产品质量管理上应以国际标准,国家标准为基础制定质量标准,以优异的产品质量和服务树立国际品牌的市场形象,这样才能保证企业产品有卓越的品质。
(三)做好国际品牌的全球管理和维护,提高品牌形象
企业在国际市场中创品牌是一个长期复杂的浩大工程,要实现企业品牌在国际市场中立足,要细致的做好品牌管理和维护工作,及时处理对企业品牌可能构成危害的危机。企业维护已创立的品牌,要从企业和政府的常规维护、法律维护入手,设立专门的部门负责日常的品牌管理维护工作,并立志于树立企业品牌在国际市场中的良好形象,提高国际知名度,品牌美誉度和忠诚度。
四、在国际市场中创名牌对企业的重要性
(一)有利于增强民族企业的国际竞争力
首先,企业要在国际市场中创名牌,就需要企业生产更多的产品来满足本国及国际市场的需求,这时企业就务必要扩大生产规模,提高生产效率,并通过不断的产品和技术创新来吸引国际市场的消费者。企业有了过硬的技术支持,企业本身在国际市场中就会有较强的国际竞争力。另外,品牌的国际化经营采用相同的名称、包装、广告策划等可以降低了经营成本,成本的降低可以为企业带来价格上的竞争优势。
其次,在国际市场中创品牌,塑造扎实的品牌是占领国际市场份额最有利的武器之一。一个成功的品牌不仅仅是吸引目标消费者和用户,而且要使消费者和用户对其产生好感,重复购买宣传,形成品牌忠诚,能有力地占据市场份额并不断壮大。
最后,企业能在国际市场中创品牌能的过程中不断吸取新的知识,不断改进,从而提高企业的整体竞争力。企业在参与国际竞争的时候,会从其他成功企业的品牌营销上获得启发及认识到自己的不足,从而吸取教训和学习新知识,不断完善自身的不足,逐渐提高国际竞争力。
(二)有利于企业实现规模经济
国际市场远远大于国内市场,企业通过建立国际化的品牌后,同样的研发费用可以用到众多的市场中去。在国际市场中创品牌能产生大量生产和大量流通的规模效应,随着累计产量的增加,生产制造成本会大大降低,提高了生产效率,使得企业品牌产品在价格方面更具竞争力。品牌的国际化还能促进产品的生产和销售,减少重复性的工作。在国际市场中创品牌,可以在包装,广告宣传,促销以及其他营销方面实施统一的活动。如果在各个国家统一实施品牌化行为,经营成本会有更大的降低。比如,企业可以一整块销售地区使用同一个广告,而不必在每一个国家进行不同的广告宣传,这样就大大减少了企业广告费用的高成本,节约了销售成本。
(三)有利于企业增加无形资产
名牌是企业的无形资产,是企业产品高质量的代表,名牌既是企业整体素质的体现,又是企业最佳经济效益的载体。在国际市场中创名牌不仅有助于企业商品的销售而且能够为企业带来可观的经济效益。企业在创造卓越品质的产品,驰誉国内外的名牌事,不仅树立了企业自身良好的企业品牌形象,而且拥有了获得持续、快速发展的市场、资金和人才。这些都是企业的无形资产,可以让企业在国际市场上创品牌的过程中有较强的竞争优势。由于品牌拥有者可以凭借品牌的优势不断获取利益,可以利用品牌的市场开拓力形象扩张力,资本内蓄力不断发展,因此我们可以看到品牌的价值。这种价值我们并不能像物质资产那样用实物的形式表述,但它能使企业的无形资产迅速增大,并且可以作为商品在市场上进行交易。
(四)有利于增强企业品牌的国际影响力
创建国际品牌可以增加消费者的信任度。当一个企业进入国际市场时,通常人们会认为该品牌很有实力,产品质量高,服务优质,不仅为国内消费者所接受,而且能为国外消费者所接受,这时就增加了企业品牌的国际影响力。同时,企业品牌如果在国际市场中畅销,意味着企业有强大的技术研发和创新能力,这也会增加顾客及对企业品牌的信任。企业通过在国际市场中创品牌来培养消费者对企业产品的满意度和忠诚度,这有利于企业在国际市场中树立良好的企业形象及品牌形象,提高该企业品牌在国际市场上的知名度,能增强企业品牌的国际影响力。
结语
品牌消费时代已经来临,随着我国经济开放的不断深入,我国企业在国际市场中面临的竞争局面越来越激烈。面对如此繁复的国际竞争,我国企业要深刻认识到在国际市场上创品牌的重要性和意义,树立正确的品牌意识,及时总结经验,调整在国际是市场中创品牌的战略,在企业自身和政府的共同努力下,争取在国际市场中建立越来越来多的国际著名品牌,使企业和国家经济获得更大的发展。
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关键词:旅游地;品牌;品牌营销
由于旅游业日益凸现对其他产业的带动功能和综合效应(地方品牌效应、政治聚集效应、经济吸引效应、文化扩散效应、市场开放效应和环境促进效应),越来越多的国家期望通过发展旅游业来带动经济的发展,从而不可避免地导致旅游目的地竞争的加剧。面对如此激烈的全球旅游竞争环境,旅游地本身的品牌无疑在消费者选择服务时发挥着越来越重要的作
用。1997年亚洲金融危机发生后,新加坡的经济迅速下滑,硕士论文随着马来西亚和印度尼西亚在亚洲金融危机后开始以低价形象大力发展旅游,新加坡的地位受到了极大的威胁。新加坡旅游局在先前旅游营销的经验基础上,经过大量的消费调查和数据分析,推出第一代系统的品牌战略:以“新亚洲·新加坡”为品牌形象,积极应对竞争渡过危机。现代旅游产业的发展,已经从旅游资源、旅游产品的竞争快速推进到旅游地品牌的竞争。在激烈的旅游地品牌竞争时代,旅游地品牌营销的好坏将直接影响到竞争的结果。
一、品牌营销概述
品牌营销是在市场营销概念的基础上延伸发展而来的,是品牌战略的一个重要组成部分。它是指企业创建品牌及其创建后的发展与经营管理过程。品牌营销主要包括品牌定位、品牌设计、品牌整合传播、品牌价值提升、品牌保护等内容。品牌营销过程也是发现市场消费者需求并通过创造品牌价值去满足这种需求的过程,强调的是创造品牌价值,提升品牌核心竞争力。
二、国内外旅游地品牌营销研究的文献简述
(一)国内旅游地品牌营销研究简述
20世纪80年代末和90年代初.国内真正意识到“形象”的意义和价值。李蕾蕾在旅游形象定位和设计研究中作了大量的工作和重要贡献。指出今天旅游目的地的进一步发展已不能单纯依靠孤立的景点.而必须推出旅游地的整体旅游形象,通过形象定位、主题口号的提出、视觉形象的设计与推广等战略来全面发展旅游地。宋章海从旅游者角度探讨了旅游目的地形象的可感知性与不可感知性,并提出了正确运用旅游地形象要素进行形象策划的观点,具有较高的理论意义。张鸿雁教授将城市品牌战略作为城市形象塑造的一个战略创新。指出“城市形象推广必须强调超强定位的首位品牌战略。”吴必虎提出了一种区域旅游形象分析与建立的技术程序。他认为建立区域旅游形象需要从前期的基础性工作包括地方性研究、受众调查、替代性分析和在此基础上的显示性工作包括理念核心、界面意象、传播口号、传播视觉符号两方面进行分析。马平在其硕士论文中认为关于旅游地品牌的研究目前主要集中在形象定位和口号以及商标方面的研究,对视觉系统和品牌与消费者沟通方面却显得有些乏力,而这种缺陷正是目前旅游地品牌化过程所要着力解决的大问题。
(二)国外旅游地品牌营销研究简述
西方旅游地品牌形象的研究始于20世纪70年代的开拓性工作。1971年美国的旅游研究学者Hunt首次提出旅游地形象以来,旅游地形象的重要性已普遍地被认识,此后,从各种各样的途径开始了对旅游地形象的研究。理查德·巴切勒在其文中分析了旅游目的地形象和目的地品牌化问题。Gnoth认为,尽管从20世纪80年代以来,关于品牌化的研究引起理论界和实业界的极大兴趣,这方面的研究成果也大幅增多,但旅游目的地品牌化的研究却还是相对较新的。菲利普·科特勒在其新著《旅游市场营销》一书中认为,目的地公众形象是争夺游客的成功因素,向潜在顾客传达信息的一个有效途径是开发景点与游乐设施的组合产品,区域旅游战略的根本目标是把现有的条件转化成旅游者期望的状况。维克多·密德尔敦深入阐述了旅游目的地国家营销的范围和深度,指出了目的地营销的两个层面,并论述了国家旅游组织和特定旅游产品供应商所扮演的不同角色。
三、国内外旅游地品牌营销实证分析
根据查阅现有的资料显示,国内外旅游目的地在其发展与经营管理过程中,运用品牌营销(包括品牌定位、品牌设计、品牌整合传播、品牌价值提升、品牌保护等内容)在激烈的旅游地品牌竞争中赢得游客的例子还是比较多的。由于新的旅游环境的形成,加上国际贸易的自由流动,使得旅游地竞争加剧,导致进入20世纪90年代,夏威夷旅游业开始走滑坡路。新的世界旅游环境孕育出一批新兴的旅游市场,它们参与了激烈的旅游竞争,抢走了夏威夷部分客源。主要的新兴市场有越南、东欧、北非、拉美等国家与地区,这些国家与地区已认识到旅游业的重要性。新兴的旅游目的地展开了积极而富有成效的宣传推销活动,吸引了较多的游客。在负责夏威夷旅游规划的部门对其旅游市场做了一系列的市场分、竞争分析及滑坡根源的分析之后,重新就其当时现状制定新的旅游形象理念——Aloha在旅途。夏威夷旅游业正是通对品牌的营销,而使得自身旅游业从低谷中再次走向辉煌。江苏省整体品牌形象日益弱化,毕业论文在竞争中日渐处于不利地,为了改变现状,江苏省决定对其进行品牌营销策划。2000年11月,易难机构在北大规划课题组组长、著名区域经济学杨开忠教授的指导下,承担“江苏旅游品牌形象规划”项。根据“易难7F品牌管理模型”,对江苏旅游品牌形象进了精心的策划,最后取得了良好的效果。通过对旅游地品牌营销的实证研究还发现,当环境发生突危机事件时,旅游地运用品牌营销策略,能在混乱的局面中快恢复其旅游地竞争力,重新赢得游客,从而成功应对危。这方面的例子有:2003年非典(SARS)发生之后,新加坡旅游业受到重大打。新旅局在2003年6月进行旅游战略调整,推出:Singa—orer0ars!狂欢新加坡,来刺激旅游消费,应付危机。宣传朗朗上口,使人们联想到新加坡古老的威武的动物之王——鱼的复苏,刺激了自然自发的想来旅游的欲望。最大限度强新加坡的活力和新鲜感受,能让人彻底释放激情,得到身心最大放松。SARS刚过去不久,旅游市场得到初步恢复,世界各旅游又开始了新的争夺消费者的竞争。2004年3月9日,当到新加坡的游客刚刚超过新旅局的目标600万人次,为确保04年入境游客达到760万,比2003年增加24%的目标,尝品牌力量甜头的新加坡开始采用“非常新加坡”作为新的品来应对竞争,并取得成功。1997年,中国不久就爆发了亚洲金融危机,使香港旅游业大受打击。香港政府为了应付危机,重振香港旅业,重新定位香港旅游,提出了“动感之都”的营销口号,过一系列的品牌营销活动使得香港旅游慢慢走出阴影。2003年,SARS来袭,香港旅游业遭受致命打击。为了恢香港旅游业,香港旅游局推出第二期围绕“动感之都,就是港”之“香港:乐在此,爱在此!”全球旅游推广计划应付机并取得成功。
参考文献
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总得来看,中国现在的品牌建设与管理任务主要落在企业和广告公司身上,而基于广告公司本身特点和目前环境原因,造成了几乎全面依靠传播来建设、管理品牌的局面,这种做法不可能造就一个稳固的品牌,因为传播仅仅是品牌建设和管理的终端层面工具之一,若干现实事例中为何这样传播等似乎没有足够的支撑。企业也好,广告公司也好,仍没有把品牌建设与管理看作是企业经营的重要行为,因为各方面现实或历史原因,企业追求短期利益的思想,对品牌认识的不够,造成市场的就事论事、此事按此法的决策不够系统规范,而事情进行中或结束后,又往往会感觉到迷茫和浪费。企业对于智慧、知识服务业的认识有偏差,以物为重的思想占很大成份;同时因为缺少科学实效的方法论,若干知识服务机构水平较低,不同程度地伤害了企业的信任和期望。专业、规范的品牌建设与管理服务还未形成一个较大较好的市场,在势上不够到位。但是,不可否认,国内企业和知识服务机构在品牌建设与管理的路上已付出了太多的辛劳和汗水,也取得了巨大成就。
中国企业的营销战略将如何调整和规划?品牌整合传播将如何演进和提升?营销渠道将如何科学架构?网上营销又将如何与传统营销融合,实现赢利?中国的本土广告公司应承担提升本土企业在品牌,品牌管理、销售管理、形象传播等若干市场行为水平的责任。当“品牌价值说”在80年代末期成为热门话题时,当市场日趋成熟化、消费者日趋理性化时,人们逐渐发现品牌意识、认知价值、顾客忠诚度和强有力的品牌个性与关联度是市场竞争中必不可少的利器,品牌已成为企业能保持长期竞争优势的资产。为此,在品牌管理上,品牌管理&形象传播作为构筑一个新型管理指标的方法论,正致力于开展品牌资产的研究和实践应用。客户经常会问,“在品牌管理及传播上,你们有什么新的东西?”。作业理念中,就方法论而言,其实是什么新的东西也没有,HERO信奉的是“拿来主义”,取各家之长,进行价值的综合是我们的方法论。因此,在HERO的作业理念中,你会发现麦肯锡公司的价值评估工具、哈佛迈克.波特的竞争战略与价值链理论、科特勒的市场营销管理、智威汤逊的“品牌全营销规划”以及奥美的品牌管家之道等均为HERO所借鉴。同时,将他们与中国市场的特点紧密结合,去深刻理解和实践品牌是企业、人、产品、符号的理论,从而将品牌所有者与品牌管理者乃至第一线的市场人员和消费者的价值驱动联系起来。
虽然中国企业业已经认识到了品牌的价值,但在如何打造自己的品牌方面,尤其在和品牌管理公司合作方面仍然存有很多问题,在这些方面确实存在着一些低效和争论,就品牌管理公司方面来说,存在着作业方式、人员素质、作业质量等方面的问题,所以客户在选择品牌管理公司服务时要仔细慎重,选好自己的合作伙伴;从客户方面来讲,客户普遍存在观念和作业程序认识上的问题,很多客户对广告、咨询的认识比较片面。同时客户不能在观念上接受长期合作的理念,缺乏真诚合作的伙伴概念,他们有时争功近利,认为你给我作服务,就应该立即见效,缺乏品牌长期投资与经营建设的理念。并且由于部分客户存在“有钱就是老大”的思想,不肯接受广告咨询公司建议,对于产品和品牌缺乏相应的长期战略,担负不起建设品牌的责任。所有这一切,必须在未来有所改变,否则对于中国广告咨询业与企业都没有益处。中国已经加入WTO,企业会逐渐承受更大的市场压力,原来有的产业保护机制没有了,原来的市场壁垒拆除了,所有这一切会使客户意识到品牌的重要性,便其观念的转型。如果一时不适应,则会使其茫然而不知道如何面对市场竞争,所以专业性的品牌管理与传播公司在这个阶段将大有所为。
有句话是这么说的,没有人因购买了IBM的产品而被解雇,这是因为IBM所提供的服务是最好的保证。这就是品牌的力量,品牌存在于任何领域,不同层次的企业都可以采用品牌战略,品牌传播肩负着企业神圣的历史使命,是企业营销的最高境界,品牌管理公司和客户应该共同扛起品牌传播的大旗,实现共赢。从专业理论上界定品牌执行了四种主要功能:品牌的识别功能,品牌的信息浓缩的功能,品牌能够保证给消费者提供他所期待的安全性利益的功能,第四个方面是附加价值的功能。在品牌建设和管理过程中,这四个因素在不同情形下其重要性会有一些改变,但必须存在。这里强调一点,即识别差异是品牌中心内容,举个例子说明,宝马意味着强的工作性能,而沃尔沃则意味着安全可靠。