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关键词 促性腺素释放激素类似物 中枢性性早熟 身高 体重指数
中图分类号:R977.12; R585 文献标识码:B 文章编号:1006-1533(2014)15-0021-04
Evaluation of the efficacy and safety of domestic gonadotropin releasing hormone analogue in the treatment of girls with idiopathic central precocious puberty
XI Li*, ZHAO Zhuhui, CHENG Ruoqian, LUO Feihong**
(Department of Pediatric Endocrinology and Inborn Metabolic Diseases,
Children’s Hospital of Fudan University, Shanghai 201102, China)
ABSTRACT Objective: To evaluate the efficacy and safety of domestic gonadotropin releasing hormone analogue (GnRHa) in the treatment of girls with idiopathic central precocious puberty (ICPP). Methods: Thirty-five ICPP girls (average age 8.17±2.01 years) who received the therapy of delayed release leuprorelin acetate microspheres for injection were enrolled. The changes of body height, secondary sex characters, bone age, body mass index, uterus and ovaries, and the serum level of FSH, LH and E2 were observed after 6 months of GnRHa treatment. Height standard deviation scores (SDS) for both chronological age (HtSDSCA) and bone age (HtSDSBA) were analyzed. Adverse reactions during treatment were evaluated. Results: Bone ages of 35 ICCP girls were significantly suppressed after 6 months of treatment. HtSDSCA, HtSDSBA and predictheights (PAH) were increased. The serum level of FSH, LH and E2 decreased to the prepubertal level. Breasts sizes were significantly reduced and 4 cases with menarche represented amenorrhea. No significant adverse reactions were observed during the treatment and the body mass index of the patients had no significant changes. Conclusion: Domestic GnRHa therapy can effectively suppress the development of sex characters, reduce the bone age-chronologic age advancement and improve the PAH of girls with ICPP. Therefore, it is more economical and practical for clinical practice and worthy of clinical use.
KEY WORDS gonadotropin releasing hormone analogue; central precocious puberty; body height; body mass index
性早熟是指女童在8岁前、男童在9岁前呈现第二性征的发育异常性疾病。中枢性性早熟(central precocious puberty,CPP)是缘于下丘脑提前增加了促性腺激素释放激素(GnRH)的分泌和释放量,提前激活性腺轴功能,导致性腺发育和分泌性激素,使内、外生殖器发育和第二性征呈现。由于社会的发展、生活水平的提高及生活方式的改变,我国儿童性早熟的发病不断增加[1],已成为儿童常见的内分泌疾病,性早熟问题也逐步引起人们的重视。CPP对患儿的主要影响是骨龄提前而使成年身高减损,初潮早现以及由其带来的心理不适应。因此,延缓青春期发育、及早干预治疗显得尤为重要。
促性腺激素释放激素类似物(GnRHa)是国内外公认CCP的标准治疗方案[2]。是通过基因工程对天然GnRHa的结构和剂型的改变合成的,GnRHa比天然的GnRH生物利用度高,对GnRH受体的亲和性较强。GnRHa使GnRH受体产生负调节,对下丘脑-垂体-性腺轴产生高度抑制作用,抑制卵泡刺激素(FSH)、黄体生成素(LH)的分泌,致使性腺合成和分泌性激素显著减少。它不仅可以抑制已经启动的性腺轴,而且可以抑制第二性征的发育,防止骨骺的过早闭合,最终使受损的成年身高有所改善[3]。
国内目前应用的GnRHa缓释型制剂有醋酸亮丙瑞林和曲普瑞林,多为进口制剂。本文分析了我院35例特发性中枢性性早熟(idiopathic central precocious puberty,ICCP)患儿采用国产注射用醋酸亮丙瑞林缓释微球(商品名:贝依,上海丽珠制药有限公司)治疗的疗效及其安全性,为其进一步临床应用提供借鉴。本研究用药均得到患儿及家长的知情同意。
对象与方法
对象
2013年1月-2013年9月来我院内分泌专科就诊的诊断为ICCP的女孩共35例,初诊年龄(8.17±2.01)岁。其中,10 例患儿B2期,22 例患儿B3期,3例B4 期;月经初潮患儿4例。以上病例均符合入选及排除标准[1, 3]。
入选标准:女童8岁前发育或10岁前月经初潮;生长加速,每年超过7 cm;骨龄提前2 岁以上;盆腔B超见子宫增大,卵巢内有直径>4 mm的卵泡;性腺激素或促性腺激素达到青春期水平,GnRH激发试验LH>5 IU/L,LH峰值/FSH峰值>0.6(化学发光法)。同时完善全身体检、血生化、肾上腺激素水平检查、头颅影像学检查排除脑部占位性病变、性腺、肾上腺病变及非GnRH 依赖性性早熟、医源性或外源性甾体类激素接触引起的性早熟。所有病例均已排除生长激素缺乏。
方法
治疗方法
入选对象均采用国产注射用醋酸亮丙瑞林缓释微球(3.75 mg/支)治疗,每28~35 d皮下注射1次,初始剂量为100~120 μg/kg,3月后据性腺抑制及身高增长情况,逐步减少剂量至70~90 μg/kg。
观察指标及方法
分别于用药后3月、6月监测患儿身高、体重、第二性征,每3~6月随访子宫、卵巢B超,复查血性激素水平[FSH、LH、雌二醇(E2)],每6个月复查骨龄。部分病例随访血尿常规、肝肾功能、胰岛素样生长因子。同时鼓励患者多做跳跃运动,补充钙剂,保证睡眠,以尽可能增加生理性生长速率。
检查方法
1) 身高:由专人使用同一测量工具测身高3次,取其平均值;
2) 性征变化:观察大小变化及Tanner分期情况;
3) 子宫和卵巢变化:B超检查子宫长径,计算卵巢体积,并观察卵泡数量及大小;
4) 骨龄(BA):G-P图谱评判骨龄[4];
5) 预测成年身高:采用Bayley-Pinneau法[5]预测成年身高;
6) 遗传靶身高(THt)估计:THt=(父亲的身高+母亲的身高-13 cm)/2;
7) 身高以标准差分值(SDS)为参数计算单位:以2005年9市城区女童身高资料参照值[6]计算身高的SDS(HtSDS),HtSDS=(实测身高-同龄身高的均值)/同龄身高的标准差,按年龄的HtSDS表示为HtSDSCA,按骨龄的HtSDS表示为HtSDSBA;
8) 计算体重指数(BMI):BMI=体重(kg)/身高(m2)。
统计学分析
采用SPSS 19.0进行数据处理。数据用(±s)表示,均数的统计采用配对t检验或秩和检验,P
结果
一般资料
本组35例女童ICPP患儿的平均治疗年龄为(8.1± 1.96)岁,均完成6个月疗程。
骨龄变化
BA的增长明显低于实际年龄(CA)的增长,治疗6个月BA增长(0.21±0.44)岁。BA/CA由治疗前的1.3±0.2下降至1.24±0.23,且治疗前后比较差异有统计学意义(P
身高及预测身高变化
治疗前预测成年身高(152.09±7.98)cm,与遗传靶身高相比明显落后,有统计学差异(P
对患者性征、性腺轴改变及性激素水平的影响
GnRHa治疗3月后患儿第二性征明显抑制,10例Tanner分期在B2期、18例在B3期者治疗后3月完全回缩,4例B3期患儿于治疗后6月左右完全回缩,3例B4期患儿未完全退缩,但出现腺结变软,乳腺未增大。35例患儿治疗6个月后子宫容积、卵巢容积和最大卵泡直径从治疗前在青春期大小缩至青春前期大小,且所有患儿经治疗后FSH、LH、E2基础值均明显下降至青春期前水平,差异有统计学意义(P
不良反应评价
本组研究结束后患儿体重指数较治疗前无明显增加,差异无统计学意义。35例患儿均未观察到明显不良反应。
讨论
GnRHa是国内外目前治疗CPP的首选方法。国产注射用醋酸亮丙瑞林缓释微球既往主要用于妇科对子宫肌瘤及子宫内膜异位症等疾病的治疗,近两年批准使用于治疗儿童性早熟,但相关的报道较少。GnRHa治疗过程中最显著的改变是骨龄进展的减慢,通过BA/CA的减小来实现改善预测成年身高和成年身高的目标。
女孩CCP是由于下丘脑-垂体-卵巢功能提前被激活,使生长发育提前,骨骺过早闭合,导致终身高矮小。治疗CCP的目的是改善患儿最终成年身高,控制和减缓第二性征成熟程度和速度。对女童而言,要预防初潮早现,恢复其实际年龄应有的心理行为。
本研究结果显示,国产GnRHa能有效抑制第二性征发育,应用3~6个月以后缩小甚至恢复到青春前期水平,治疗6个月子宫、卵巢容积明显缩小,卵泡大小回缩至青春前期。在治疗6个月时,检测FSH、LH、E2均恢复到青春前期水平。
骨龄与年龄的比值(BA/CA)可视为骨成熟的指标。GnRHa不仅能抑制垂体-性腺轴的发育,同时也能延缓骨龄的成熟,改善终身高。本组资料显示,GnRHa治疗6个月后,BA/CA的值由治疗前1.3±0.2下降到1.28±0.15,预测成年身高由(152.6±2.6)cm上升到(157.78±2.31)cm。由于GnRHa治疗使性激素分泌显著下降,从而阻抑CPP患儿骨龄增长,使治疗后BA/CA较前下降,实现CA对BA的追赶,改善了成年身高。
因此,国产注射用醋酸亮丙瑞林缓释微球能有效抑制或减缓CCP女童下丘脑-垂体-性腺轴功能的成熟,抑制第二性征的过早发育;同时能有效延缓骨龄的增长速度,改善终身高,是目前治疗女童ICCP安全且有效的药物之一。
通常GnRHa的不良反应包括局部疼痛、红斑、炎症反应和植入部位反应等,极少数患者有过敏反应,总体认为治疗是安全的,也不会引起或加重肥胖,不损害患者的性腺功能[3]。但国外就GnRHa治疗对BMI影响的研究尚无定论[7-10]。本次研究显示治疗6个月后患者BMI较治疗前无明显变化,也未观察到有明确临床意义的不良反应。随访治疗6个月后患儿的子宫和卵巢形态无差异,可认为短期治疗对于CPP患儿的性腺辅助功能无显著影响,长期影响尚需进一步随访。
由于CPP的治疗最少需要2年以上才能达到明确身高获益,治疗效果与疗程正相关。而GnRHa类药物费用较高,患儿家庭的经济压力较大。通过本组研究,我们认为,使用国产注射用醋酸亮丙瑞林缓释微球治疗中枢性性早熟可达到治疗疗效,并可减少病人的经济负担,具有较大的经济学价值。
但本研究相对样本量较少,疗程较短,国产GnRHa药物的长期疗效和不良反应尚有待进一步研究。
参考文献
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促销形式无外乎打折降价、抽奖、买赠那么几种,但是落地执行却是一道坎。即使如康师傅、哇哈哈这种快消品领域里的促销绝顶高手,也面临着经销商截流促销品、终端不愿意兑奖等等问题。如果厂家、经销商、终端无法有效协同,那么促销就会成为浪费营销资源的泥沼。
促销并不像看起来那么简单,只有厂家、经销商、终端的“上下齐心”,通过有“组织”的努力,才能冲破促销泥沼,踏上光明大道。
一、实现利益共享
促销的目的有引导首次购买、打击竞争对手、维护老顾客、保护渠道利益等等,剥离促销的各种形式,观其本质,促销是通过“让渡价值”,即价值在厂家、经销商、终端、消费者之间的重新划分,来实现其各种目的的。
因此,好的促销方案既保证消费者的利益,也要顾及经销商、渠道的利益,而且要考虑促销的执行成本。比如最常见的开盖有奖(赠一瓶),终端不愿意兑换,兑换出去的越多卖的就越少;经销商也不愿意配合,因为厂家给经销商兑换周期至少一个月,占用经销商资金。开盖有奖增加了经销商、终端的成本,却没带来任何利益,这种促销形式受到集体抵制。消费者买饮料中奖却无法兑奖的报道屡见不鲜。
优秀的促销活动实现利益共享,厂家、经销商、终端、消费者都能得利,只有达到这种效果,在促销活动执行过程中,厂家、经销商、终端才有协同的可能。
下面介绍一个经典的瓶盖兑奖模型来阐述促销活动如何实现多方得利。(见图1)此模型,每10个瓶盖经销商得1瓶,终端得2瓶,消费者得2瓶。
二、明确各环节责任
享受利益则必须承担责任,只有明确各环节的责任,出现问题才有人负责,才能保证促销过程的可控。(见表1)
每个环节必须承担自己的职责,设计层级处罚机制对不履行各自职责的环节进行处罚,如终端不给消费者由经销商处罚,经销商不给终端兑奖由厂家处罚,最常用的处罚方式就是扣减年底返利。
三、执行过程管理到位
1.方案设计到位
1)实现利益共享
如前所述,促销是利益的再分配,促销方案一定要能满足厂家、经销商、终端、消费者的利益需求。
2)沟通到位
厂家设计促销方案必须与经销商就促销形式、促销品设置、执行时间、过程管理等等细节进行多次沟通,采纳经销商的合理建议,取得经销商的认可和支持,只有得到经销商认同的方案才可能执行到位。
3)设计管理制度
促销活动之所以不能落地执行,很大原因在设计过程中缺乏对执行过程的考虑,没有预计到执行过程中可能出现的问题,比如经销商不配合怎么办?终端不兑奖怎么办?促销品被截流怎么办?
因此,促销方案要包含执行策略,对于可能出现的情况制定管理制度,明确奖惩。
2.宣传推广到位
宣传推广一方面造势强化促销活动效果,一方面通过广泛的告知来避免经销商、终端截流促销品。
高空宣传包含央视、卫视广告,全国发行的报纸、杂志,主流网站等,费用由厂家承担。
地面广告包含广宣物料(横幅、海报等),推广会(门店促销、社区推广、校园推广等),终端店面包装等,物料费用由厂家承担,人工费用经销商承担。
3.促销品管理到位
经销商成为区域市场上物流平台,对于促销品的保管、发运承担主要责任。
经销商对厂家发送的促销品做好统计,编制台帐,业务员对促销品使用情况进行跟踪,定期对经销商处的促销品进行盘点,如果出现偏差,按照促销活动事先约定的事项对经销商做出相应的处罚。
业务员走访市场对终端促销品使用情况进行监管,发现终端不按照公司标准向消费者兑现促销品,对终端进行处罚。
4.业务员管理到位
业务员是促销活动的执行者和监督者,实现对业务员的有效管理是保证促销效果的重要因素。
1)业务员激励
*促销活动产生的销量计入业务员年度销量任务,增加业务员执行促销活动的动力。
*促销活动包含业务员利益,最典型例子就是开瓶费。
2)业务员过程管理
将物料投放(海报、横幅等),召开推广会等宣传推广工作纳入业务员月度过程考核,所有工作都要向销售管理部提交照片和相应的表单,未提交照片或表单视为未完成工作,扣减月度绩效工资;销售管理部设置专门岗位对照片、表单的真实性进行抽查,对弄虚作假者进行严惩。
业务员每周向销售管理部及上级销售经理提交促销品使用情况报表,销售经理根据报表数据来调控各个市场促销品的数量,销售管理部对报表数据的真实性进行抽查,对弄虚作假者进行严惩。
脱离了本质,促销只能失败
案例:数码相机,性感的热舞:数码相机既然是高科技的“东东”,当然促销的玩法更时尚些。一群青春靓丽的女孩子,穿着性感的超短裙和银光闪闪的促销服,在台上尽情地热舞,还真吸引了不少人围着观看。可是仔细看看,人群中以中老年人居多,也有不少男性民工,看得倒也专注,不过眼睛是盯着女孩子的腿。
上述案例每天都发生在我们的周围,企业挖空心思做的促销真的吸引了人们的眼球,可是,这种促销有用吗?
促销作为增进消费者购买和交易效益的有效手段之一,其最主要的目的就是促进销售。然而,销售促进的第一步就是让消费者了解你的产品,如果消费者都不知道你的产品是什么,有什么好处,怎么会盲目地购买你的产品呢?
我们来看上述的案例,数码相机利用青春靓丽女孩子的热舞吸引了消费者,可是这仅仅是第一步,接下来怎样讲解产品功能,介绍近期优惠政策,这才是活动的关键,仅仅依靠现场秀吸引了消费者,可是消费者最后恐怕连品牌名都没记住,别说产品的性能了,对其销售又有多大影响呢?
促销,促销,看来它的学问不止一点点。企业饱尝促销之苦,这究竟是为什么呢?看似没有规律的促销,其实失败的最根本原因在于没有将促销作为一个完整的体系。
促销三连环:一个完整的促销体系
促销是一个科学而完整的体系,促销创意以及促销活动方案的制定仅仅是整个促销流程中的一部分,如果没有其他方面的配合,促销活动是很难达到预期效果的。
一个完整的促销是由三个相互衔接、配合的部分组成的,包括:前期调研、创意策划、执行和控制。
调研——没有因,哪有果?
前期调研工作主要是为了给促销活动的创意提供科学的参考依据,调研的结果决定了整个促销活动的方向和定位,也是促销活动的基础。
如果说目前很多企业促销前都是由老板“拍脑袋”,显然不客观。促销是一个有目的的企业市场行为,调研的过程中必须要解决主观性(企业促销的目的)和客观性(市场的客观实际)相结合的问题。很多企业煞有其事地做调研,甚至请专业的调查公司做调查,仍旧没有找到解决问题的关键,原因最多的是:这些调查往往是在抛开企业促销目的基础上做的。
在为OKPOWER浴霸做终端促销的设计中就遇见这样的现象。OKPOWER浴霸在上海有100多个终端,企业通过自己的业务人员做终端调研,发现竞品打折对销售量提高很有帮助。于是,也采用这样的促销方式。但在我们介入之后,做消费者调研时发现,OKPOWER浴霸的品牌形象由前两年的第一品牌,变成了一流品牌。进一步调查发现,品牌力的下降,企业单一地用打折作为促销方式最主要的原因是:打折的确可以扩大销售额,但同样也杀伤了品牌。
促销的市场调研,是以如何找到促销的最佳方案为出发点的调研活动。通过促销流程图不难看出促销调研是通过对行业、渠道、消费者、竞品的基础性调研,来锁定自己的目标消费者,确定终端和促销的适用性,最终制定目的性极强的促销计划。
因此,这个阶段需要进行详实的市场调查,以此确定企业的行业位置、选择目标市场和目标消费群,同时考察渠道和促销方式的适用性,制定出总体和单个的促销计划,企业总体的促销计划一般以年为单位。市场调研的科学性和真实性是本阶段工作的重点。
创意——最大地凸显自身优势
在经过详尽调查分析之后,如何根据企业自身资源和竞争者的具体情况,最大限度地突出自身特点,将自己的优势最大限度地体现在消费者面前,就是激情碰撞的创意阶段。
整个创意过程之中,最影响创意效果的是:
能否抓住企业的关键资源,资源的差异性往往是促销的利器。
当产品有两个甚至多个功能的时候,如何做出取舍往往确定了整个促销的方向。
1996年,在给一个多肽补钙保健品做促销策划时,我们就和企业产生了很大的分歧,企业将核心诉求定为“钙世英雄,基因工程”。企业的确是多肽产品的领先者,但是消费者并不理解多肽。我们认为企业如此定位要从教育消费者开始,对于一个新企业来说难度很大。而我们给出了“补钙就补奶元钙”的核心诉求,因为当时补钙成风,正好搭便车,却没有人将最好的钙源——牛奶,阐明给消费者。最后,企业一意孤行,导致了企业的失败。
单一战术与核心创意关系
所有的战术创意,一定要成为核心创意的支撑,偏离了核心创意,会导致促销走形。不可否认的是,在做创意的过程之中,也会遇到几个创意难以取舍的现象,最好的纠正方式是测试,甚至是参与头脑风暴的人员的当场测试,及时扭转偏差。
其实创意部分并不仅仅是一个“造概念”的过程,在这个阶段里也应该包括诸如实际目标和成本预算方面的“实在事儿”。对于资源匮乏的某些企业,有时可能这条线上的设计要比创意还要重要。因此,我们定义创意策划部分,它总要包括两部分的工作内容:
1.确定企业的促销目标和成本预算,这是企业制定促销计划的基础。针对不同渠道的不同促销成本应该是我们关注的问题,实行多重渠道的立体促销不一定是最好的方式,这里的关键是:如何使多重渠道、多样渠道的促销绩效达到最优?版权所有
这里有一个组合问题,如:渠道组合(经销商、终端、消费者或特殊通路等),媒体组合(软文、POP、硬广告等)、公共关系、促销活动组合(不同促销阶段的手法的差异)等等。
沈阳乳业做“屋顶包”上市时,在促销活动组合上,为了加大终端力量,做了“寻觅3000新鲜使者就业工程”的活动,引起当地媒体极大关注,这是一次典型的公关活动,但很好地宣传了促销核心诉求——新鲜。
2.根据市场和产品信息进行促销诉求的提炼和促销组合的创意,这部分就是平时所说的创意部分,它虽然是企业促销活动的核心内容,但若以整个促销活动的工作量来考察,它只占到一少部分。
在进行创意时,对参与人员、活化思维、氛围设计等都十分有讲究。比如:现场气氛一定要活跃兴奋,甚至有音乐的播放和调剂;不适合产品特性的人,最好不要参与。比如:做一个儿童产品的创意时,那些没有童心的人员最好不要参与。
企业促销创意经常犯一些很低级的错误,比如:
被企业常用资源蒙蔽,忽视细小但极具差异化的资源优势;
有“概念牢”,不能突破原有的思维框架;
创意人员不匹配,有不适合产品特性的人参与;
没有畅所欲言的创意环境,被领导者的思维牵引;
……
控制和执行才见真功夫
执行部分是企业促销活动真正开始实施的阶段,在这个阶段企业要把所有的策划创意、活动步骤、人员编制、岗位职责、控制程序以及活动中的各种细节落实成文字的促销活动方案,然后将促销方案在小范围内进行测试,测试通过的方案才能进入下一环节的具体执行。测试环节可以帮助企业校正和调整不合理的方案和细节,因此这个步骤必不可少。
“一只老鼠坏一锅汤”,绝对不是危言耸听。曾经遇到这样的事情:“买牛奶,送面包”是一个很有吸引力的创意,买一袋牛奶送一个面包,消费者觉得超值。并且,各细节都执行得很到位,促销现场火爆。但是负责面包采购的人害怕促销效果不到位,采购面包的数量比预计少了30%。结果可想而知,各售点面包断货,而重新采购和配送是需要时间的,导致了消费者对促销的质疑。幸亏企业补救及时,很快扭转了消费者的质疑,不然的话,整个促销效果很可能向我们设计相反的方向发展。
做了这么多工作,促销活动的实施才正式开始了,这个阶段才是考验企业的管理能力、执行能力的“试金石”。许多好的促销就是因为现场执行的不力而最终没有取得应有的效果,有的还给企业带来负面的影响。
三连环,一个都不能少
之所以说以上是一个完整促销活动的三个部分,而不是三个阶段,是因为这三者之间存在一个循环往复、层层递进的关系,而不是完全意义上三个独立的阶段。
例如:前期准备部分的市场调研是合理促销计划和促销创意的基础,如果市场需要可以重新调研或者进行补充调研;同样促销创意、促销方案都需要进行考察或测试,通过了才能进行下一步的工作,否则就要执行循环往复的过程。
对于一个促销活动而言,以上三部分工作缺一不可,但是这三部分的工作量和对促销活动成败的重要性不是完全均等的。
我们通常较为重视的促销创意虽然是整个促销过程中最具挑战性的工作,但它的工作量和重要性相对于其他两个部分却要小得多。这么说是因为促销创意必须来源于前期大量的市场调查和分析工作,只有在这样的平台和基础上,好的创意才能诞生。
而企业促销活动的成败不仅在于有一个好的促销创意,更在于促销活动的规划和现场的执行,否则再好的创意也得不到实施;相反,即便是一个没有什么新奇的传统促销活动,由于执行、控制、配合得到位,也会收到良好的效果。
为什么同样的促销活动,有的企业就能成功而有的企业总是失败,其根源往往不在创意在执行,因此我们说促销实际上是一场企业管理、执行能力的大比拼!
执行总是“控股权”
我们在为企业做促销服务时,往往会给促销一个这样的公式:
成功的促销=20%市场调研+28%创意+52%控制和执行
以上公式很清楚地表明了一个完整的促销体系的三个部分,在整个促销体系中的权重。三个部分不是一个简单相加的过程,而是相互渗透的一个有机整体。
促销给人留下的记忆,往往都是创意的闪光之处。以创意时所投入的想象和激情,产生这样的效果并不奇怪。但是我们体会得最深的反而不是创意时的激越,而是市场调研和执行时的点点滴滴,即使创意很令我们兴奋。像对企业资源的取舍、对促销细节的控制、对企业人员的培训……版权所有
一、促销与品牌传播之间良性互动的难题
在完全竞争的市场环境下,几乎每一个企业都面临来在企业内部和外部的高压,外部的竞争压力主要有消费市场的碎片化、竞争品牌的多样化、目标的短期化、产品的同质化、品牌忠诚度的降低、零售终端议价能力的逐渐增强、促销敏感度的提高、促销喧嚣(或称噪音)等各种各样的因素,致使企业寻求种种方式来促进产品/服务的销售以确保其在各自行业的竞争地位。企业的销售促进手段包括广告、公共关系和销售促进(简称之为促销)。根据促销方案实施对象的不同,企业的促销方案可以分为:针对销售渠道的促销(包括销售竞赛、渠道补贴、售点陈列、培训方案、联合广告宣传和贸易展览等)和针对目标消费者的促销(包括免费样品、优惠券、赠品、抽奖、折扣/退款、优惠包装、降价销售、重复购买优惠和事件营销等)。这一系列的促销手段的使用(如果针对渠道的促销也能够顺利传达给目标消费群体)的终极目标无非是要吸引忠实消费者、新试用者、偶然性消费者和品牌转换者的新品试用或者重复购买。
然而,不断的促销活动不仅使企业的行销成本持续上升,逐渐侵蚀利润,还有可能对品牌的长期发展造成不利的影响。而且在对目标消费者的促销过程中,促销手段的频繁应用就有可能会阻碍长期的品牌形象树立和消费者忠诚培育。
有一种说法认为,促销设计在不同程度上加强了购买刺激来打破品牌忠诚度,而广告和公共关系通过提升品牌知晓度和增强品牌个性来建立忠诚度。所以,在“推”和“拉”的两种策略中,促销手段起到的最主要的作用是“推”,即鼓励新产品或者推动现有产品的销售。而且促销手段往往会体现在产品的价格折扣上,促销可以在短期之内提升企业产品的销售量,而这样就增加了消费者的价格敏感度,淡化了品牌质量概念且更加偏重了短期行为。简言之,设计欠佳和执行偏差的促销方案会对品牌传播产生负面的影响。所以,企业在设计和执行促销方案的同时,就需要事先衡量其是否会与品牌传播达到良性的互动效果。
二、衡量促销对品牌传播不同影响的原则
要保证促销对品牌传播的正面贡献,企业市场营销人员有必要来考虑促销与企业品牌独特属性传播之间的良性互动关系的建立和形成,而这一原则在企业的促销行为中是往往被忽略的。根据舒尔茨教授所提出的整合行销传播(IMC)理论,企业应该设计一个营销传播计划要领,要求充分认识用来制定综合计划时所使用的各种带来附加价值的传播手段-----如普通广告、直销行销广告、促销以及公共关系,并将其结合,提供更为清晰、具有连贯性的信息,使传播的影响力达到最大化。这一定义的关键在于使用各种促进销售的形式使传播的影响力(即渗透和传递品牌的独特属性)达致最大化。
因此,营销管理者需要区分促销活动是将品牌的独特正面属性根植于消费者的心目中,还是仅仅提供一种普通的购买刺激或者诱因(例如降价)。也就是说,企业的促销活动要纳于传播策略的整合链条之中,促销活动需要肩负起为企业产品或者服务形象增加附加值的功能,并与企业品牌、品牌形象以及品牌资产紧密联系。这种基于传播品牌独特属性层面的促销方法,也被称之为“消费者关系建立”(Consumer Franchise Building,CFB)促销。以这个原则为基础,我们可以认为企业所有的促销活动是基于“消费者关系建立”(Consumer Franchise Building, CFB)或者“非消费者关系建立”(Non Consumer Franchise Building, Non-CFB)。判断CFB促销和Non-CFB促销的主要区别在于看企业的促销活动是否能够沟通独特的品牌属性、是否帮助发展并加强品牌识别、是否有利于建立长期的品牌偏好而达到品牌忠诚和是否要求消费者互动参与。
根据这一分类,美国学者Bob Prentice还进一步提出了CFB比率(CFB Ratio)概念,即企业“消费者关系建立”(CFB)促销支出在“消费者关系建立”(CFB)促销和“非消费者关系建立”(Non-CFB)促销总支出中所占的比率。当然,这二者并不是相互对立的,而在此过程中企业应该更加注重二者之间的平衡和谐。经研究Prentice发现,当某一个品牌的CFB比率低于50:55这一界点,企业的利润往往会遭到腐蚀或者在两年之内就会开始下降。在一些品牌差异化程度而且频繁采用渠道促销和价格促销的消费品行业,在有些情况之下,CFB比率在下降到30:35的时候,企业的利润才开始下降。虽然CFB比率的风险界点(CFB Ratio Danger-point)根据产品种类的不同而有所不同,但存在有这样一个风险界点,而且CFB比率的平均风险界点为40:45。虽然在这一层面上的计算显得过于简单,但“消费者关系建立”CFB这一原则被证明具有可预测性而且可以作为企业促销管理的分析工具之一。在CFB开支与Non-CFB开支之间的份额比率和实际的企业市场份额之间存在着高达80%-96%的相关性。
三、跨越促销与品牌传播之间的鸿沟
在明确了促销对于品牌传播可能具有的正面或负面能动关系,企业管理者和市场营销人员在进行促销决策和执行的过程中就需要遵循一定的步骤来保证在设计和执行促销方案的同时还能够传播品牌的独特属性。这个过程可以分为以下几个步骤:
确定促销目标
符合企业长期品牌传播策略
沟通独特的品牌属性
发展并加强品牌识别
建立长期的品牌偏好
与其他传播手段相整合
其他
制定促销方案
发掘适合目标消费群体的促销工具
经常性的促销方案鼓励重复购买
频繁性的促销活动建立品牌忠诚
各种促销活动与企业形象相一致
量身定制促销风格
确定CFB比率
其他
实施促销方案
排除促销喧嚣
加强品牌识别
突出品牌个性
展示品牌属性
邀请消费者互动参与
与广告、公共关系相配合
确保资金、产品和人员到位
其他
评估促销结果
是否传播了品牌独特属性
是否进一步提高了品牌知晓度和忠诚度
促销利益是否传递给目标消费者
是否扩大了市场份额
其他
保健药品促销活动方案范文1一、活动主题
甜蜜情人节,甜蜜蛋黄派
二、活动门店
1、重点活动门店:家纺城药店、许巷药店、通元药店、皮都药店、双山药店、城北药店、百步药店。
2、非重点活动门店:****医药其他门店
三、活动时间
2月11、12、13、14日(重点活动门店)
2月13、14日(非重点活动门店)
四、主要目标客户群
春节后返回工作岗位的青年务工者。
五、活动目的
1、针对春节促销活动没有覆盖返乡人群的缺陷,针对该部分人群进行一次促销活动;
2、发放现金券,固化客户群体,增加销售额和销售机会;
3、消化春节期间购进,尚未使用完毕的蛋黄派。
六、活动形式
1、主推活动形式1:购满(含购现金券,现金券可无使用限制)158元,送 800克装福马蛋黄派一提;
2、主推活动形式2:穿越情人节,保健送父母。所有营养品均8折酬宾,写上地址和祝福话语,免费邮寄回家乡(不需要免费邮寄的,折后金额满100元者再赠送无使用限制的现金券10元)
3、其他活动:全场(杜蕾斯、杰士邦、爱超系列)每满30元送5元无使用限制现金券;男性滋补类用品和妇科治疗
保健药品促销活动方案范文2在药品的整个营销环节中,药店是最后一环。产品进入药店,摆上柜台,只是从商业单位转移到下游而已,只有把产品销售出去,才完成了整个销售过程。在产品、营销手段同质化日趋严重的情况下,如何让你的产品脱颖而出,抓住顾客的眼球,就需要不定期的有针对性地开展一些促销活动,毕竟不管是药品生产企业,还是商业单位、药店,提高顾客的重复购买率,才是大家赖以生存的根本,只有这样才会形成良性循环。如何设计一个切实有效的买赠活动方案呢?根据笔者的经验,应注意以下三个方面:
1. 创意要新
现在终端的竞争已进入白热化状态,每个药品生产企业都把决胜终端奉为天条,在终端投入了大量的人、财、物力,而买赠活动对于抢占市场份额、拉动销量是最直接、最有效的,因此非常频繁,真正是你方唱罢我登场,但大多都是采用一些日用品作为赠品,如洗衣粉,香皂等等,缺乏新意。当然,这些方法并非无用,既然大家都在用,存在即合理。只是假如你能够设计一个有创意的买赠方案,既能拉动销量,又能提升品牌形象,一箭双雕,相得益彰,何乐而不为呢?创意要新、奇、特,就需要走出既定的思维模式,大胆设想、小心求证,不能闭门造车,经常到终端走走看看,贴近药店经营者和顾客,他们对你的产品最有发言权,因此,他们也知道自己最需要什么。
2. 关联性要强
赠品的设计要与产品本身有一定的关联,不能风马牛不相及,否则,就是败笔。笔者在一家以生产糖尿病药品著称的企业基层任职时,曾设计过一个捆绑销售方案。买丸赠尿糖试纸。该方案所采用的赠品是糖尿病患者控制尿糖的一种经济实惠的有效检测方法,关联性既强,赠品的价格又低,每盒约1元左右,而一盒药的零售价都要十几元钱,投入产出非常合理,在实际操作中取得了较好的效果。其它如感冒药送鼻炎片(或滴剂),心脑血管药送丹参片(如果是送药的话,最好是你自己的产品,这样对其它品种也有促进作用,假如你的产品线较短,那只能是 给他人做嫁衣裳啦),药用牙膏送牙刷等等,都是不错的。但要分清主次,如鼻炎片送感冒药,就有点牵强附会了,因为感冒可能会伴有鼻塞、流鼻涕等鼻炎症状,但鼻炎却并不都是由感冒引起的。这一点一定要切记。
3. 实用性、可操作性要强
笔者曾经设计过一个治疗乳腺病药的促销方案,买一个疗程的药,赠文胸一个。此方案创意、关联性都不错,但可操作性不强。因为女式内衣的尺寸有好几个,而实际送出时,又不知道哪个型号需要多少,采购时就需要各个尺寸的都打宽一些。假如活动周期较短,由otc代表现场配合做2-3天的话,活动结束后还能够及时退换,但如果活动周期较长,而且赠品是由药店控制,实际操作起来就非常麻烦,所以只能忍痛割爱,放弃这个方案。
除了以上三方面,还不能忽视赠品的成本控制,因为这直接关系到促销活动的投入产出比,同时,如果赠品的受关注度高于产品本身,则起到喧宾夺主的反面效果,就像是戏台上面跑龙套的抢了角儿的戏,本末倒置了。记住,它只是绿叶儿,顾客永远不会为了得到赠品而去买对他毫无用途的药品。假如你的产品附加值较高,或者是按疗程推荐的话,赠品的价值不妨稍高一些,以提高顾客的购买欲望。否则只能采用些小礼品。至于赠品的采购,在各地大都有一些小礼品批发市场,可以经常到那里看一下,许多药品企业订制的礼品都可以看到,也许你会有意想不到的惊喜,从而制定出一个出奇制胜、切实有效的促销方案来。
保健药品促销活动方案范文3药店多半会在节日里举行促销活动,即给顾客带来好处,又给药店带来利润。纵观成千上万的药店促销活动,发现许多药店不缺少创意,缺少的是执行到位。一般包括四个执行到位:物料到位、氛围到位、宣传到位、培训到位。
物料到位
物料到位主要包括商品、赠品、宣传品。
首先根据季节、节日、地区、常见疾病和畅销产品,进行数据分析,找出常见疾病对应的畅销产品、重点产品,进行充分备货。譬如,我们找到了30款秋冬季节重点产品,如果每月要货8次,某次要货时库存有35盒,上月销量为160盒,平时补货公式为,要货量=160/8=20,20*2=40,40-35=5,5盒就是要货量,要保证库存有两个周期销量,根据经验可以适当上调,这样确保重点产品有足够库存,便于满库存丰富陈列。在活动期间,通常建议重点产品保证一个月的销量作为库存,这就是商品到位。再次根据活动制订的销售目标和买赠档位,测算赠品种类和数量,并准备到位。最后根据活动宣传所需横幅、DM 单、音响、录音、POP、海报、喊话器等做好宣传品准备。
氛围到位
店内店外氛围到位,拉拱门、挂横幅、招牌干净、做主题橱窗、做喷绘写真、厂家门口撑伞摆台义诊宣传、店内音响店外音响播放活动录音、重点产品推介录音、企业文化录音、养生录音、店内悬挂相应活动和产品POP等。
一定要确保卖场营销氛围足够,员工满面堆笑,热情服务;商品丰富丰满陈列、重点产品用POP、爆炸卡、云彩卡提示;比如陈列阶梯状、圆形、心型、做一个空盒中国结,做一个风铃、来些葵花卡。这些是氛围到位,让顾客进店感觉很美。愿意多停留一会儿,增加与店员互动时间。
宣传到位
以店为中心分小区,分时段,分小组发放宣传单
发单界定统一的话术:您好,我们是XX药店,X月X日-X月X日举行十万礼品大放送活动,欢迎您来参加。界定动作,界定表情,制作活动录音,买赠录音、抽奖录音、养生录音店外音响播放,拱门、横幅、门口义诊、会员电话、会员短信、电子字幕等。
培训到位
让每个店员对活动方案了如指掌,是关键。一定要让全体店员演练出来,不只是简单培训和背诵。
注重三个统一:统一使命、统一语言、统一动作。
使命就是明确每天销售指标,客单价、交易次数目标、重点产品目标,然后交代每个店员想尽一切办法让每个顾客拿一份礼品走。
语言就是统一从第二档开始说,为了提升客单价。比如说第一档买满48元送两包洗衣粉,第二档买88元送不锈钢盆一个。要求全体员工对顾客说一句话:您好,今天我们做活动,买满88元送不锈钢盆一个!
一 分析促销活动背景,根据产品做好促销规划。
这需要做一个比较详细的市场调查和评估,最好是与经销商的业务代表深入市场,共同调查、共同分析市场情况,更主要的是瞄准竞争对手的“五一”促销主题、促销策略、促销形式和促销力度,这样才能更好地有的放矢,制定出具有针对性的策略。家电产品品类众多,琳琅满目,功能、卖点各异,对消费者的需求满足和利益诉求也千差万别,因此在制定促销方案时需要详尽考虑产品自身特点(是生活必需型产品或生活改善型产品?应季型产品或非应季型产品?),根据产品特点进行促销规划对整体促销起着举足轻重的导向性作用。
二、促销时间,促销产品,促销的对象的精准定位。
有经验的市场人员会将“五一”促销时问适当提前,一则可以进行先期预热,二则可以试探竞争对手反应,以便立即调整策略。笔者认为最佳的促销档期起止时问为4月28日至5月7日。至于在此促销档期内选择的促销产品,可谓仁者见仁,智者见智了。比较常见的有老品退市和新品上柜促销,库存较大产品放量促销、形象产品推广促销、利润产品主推促销,促销产品的选择和定位是整一个促销活动成功与否的关键,因此对促销产品选择定要结合目前库存状况、产品线规划、经营需要等综合因素进行,而且要切合促销主题,做到表里如 ,环环扣题。促销对象要依据促销产品进行选择和定位,即在此促销档期内有哪些消费者会来购买我们的促销产品,此部分消费者的消费特点和消费心理需要我们重点分析和研究,针对此类促销对象制定针对性的促销内容。
三 促销活动宣传。
宣传是整一个促销活动的点睛之处,好酒也怕巷子深,尤其是在广告信息爆炸、产品信息泛滥的时代,要抢占消费者眼球,的确需要一个好的宣传,好的宣传不仅争夺眼球,而且还能俘获人心,成功的活动宣传是吸引潜在消费者并引起其注意的关键环。宣传内容要把握的关键的条原则就是:简单、简洁、明了。宣传内容必须给目标对象留下深刻印象,它不能太复杂、太高深、太花俏,模棱两可或是太难以理解。促销主题必须是一个简单的概念,用简洁的语言表达出来,并能很快地为业务员、促销员、分销商、终端商以及广大的消费者所能理解和易于接受。至于宣传方式则要依据对促销对象的精准定位,首先分析我们的目标受众群体的信息获取渠道和对信息媒体的喜好,以及信息传递的有效性和时效性,还有宣传费用预算额度,由此综合判断确定信息的时问、方式。目前常用的宣传方式 般分为线上传播和线下传播。线上传播方式包含:电视广告,广播广告,报纸、杂志广告、短信:线下传播方式包含:公关活动、路演、试用促销、店内DM等。
四、促销战术的设定和有效执行。
好的促销方案需要得到落地执行才能真正在市场中起到作用。业内的行语:三分策划,七分执行,就很好地说明了促销方案重在执行。因此需要我们提前就设计好促销活动执行细案和细则,以表格式的方式进行监控。也就是人家常说的几一个“W”的问题,什么时问,由谁来做,做什么,做的结果怎么样等等。同时还要做好必要的方案执行的培训和沟通工作,让大家心中都明白促销方案如何执行。优秀公司在执行方案过程中,实施全过程监控和跟踪服务,总是叫响一个口号:“跟进、跟进,再跟进”,只有这样,才能从上到下贯彻执行到位,促销方案的执行力才能够得以充分体现。也只有这样,才能及时发现和纠偏存在的问题,发挥促销的最大效果。
五一 如何进行借势促销。
成功的促销活动需要造势和借势,偌势即借助外力的作用宣传自己、为我所用。目前商家多采用“四种日子”为主的促销活动方式,包括节假日、周年臼、热点曰、事件日。几种以时问为主的方法是品牌和企业最乐于也是最熟悉的促销方式。节假日是最简单直接的种,而且与消费者的休闲时问步调致,很容易产生消费者扎堆购买的热潮。周年日则是企业从自身寻找的噱头,根据自身发展所选的促销点,以此吸引消费者迎门。热点日可以根据国内外发生的热点事件进行符合自身特色的宣传和炒作。如世界上、全国范围内大型活动、赛事和社会上流行的潮流、热点等。比如奥运会、亚运会、世界杯、世博会等。这些也是策划促销活动可以选择的借势选材。事件曰指的是企业借力一些突发事件作为自己的宣传点。比如著名的茶饮料品牌王老吉,在汶川地震后,王老吉慷慨解囊捐出了天价一个亿的捐款,震惊行业内外。王老吉通过地震捐款,再战成名,销量猛增,成为营销经典案例。由此可见,促销活动主题的借势行为犹如诸葛孔明的借东风之举,借力发力让更多的人认识自己,扩大影响力,提升销售量。每年“五一”是结婚高峰期,对家电企业而言,可以有效借助婚庆热点进行炒作宣传。
总之、要做好促销活动的评估。既有定量分析,又有定性分析。如此循环,才能得到更好的提高。
(责编石 少菊)
提前全年策划 把控五一节点
方忠
“商场如战场”,节日的商场更是战火漫天,而在节假日想打好这场仗就必须要有提前的促销策划。其实很多中小品牌策划一场促销活动之前,往往是凭借主观判断市场和销售的意见反馈,将特价及买赠活动内容明确之后,就迅速地敲定了促销活动方案。而等促销活动结束后,结果往往发现促销效果不尽如人意,活动中出现了种种不曾预想到的问题,最终导致促销失败,花费心血体力策划的活动没有取得应有的收获或者当时有了效果,拉动了市场,但是活动结束效果很快就烟消云散,巨大的投入也就回报活动当时那几天。
节日促销从全年着眼。不能只为提升销量而促销,还要建立在品牌的市场规划基础上,着眼于品牌美誉度的提高,着眼于整一个市场份额的提高和市场的良性循环发展。节日促销,要将短期目标与长期规划结合起来,要保持前后一致性,不能虎头蛇尾或打一炮就跑,不能头疼医头,脚痛医脚。
对于企业的营销来说,市场规划是长期或中期的,促销是实现其市场目的的重要手段之一。通过每一个节假日的节点促销策略能够让企业全年的整体目标得以实现。促销活动虽然是种短期的行为,但是一个短期的促销也正是整体品牌发展规划实施的 小步,
不仅使销量稳步上升,而且要通过美誉度的累积和市场的良性培育,使整一个品牌有质的提升。
因此单一个的节假日促销活动要与全年的市场策略计划相结合,不能为促销而促销,为销量而销量。让全年的节假日如五一、十、元旦、春节在全年的策略计划下,根据投入情况对促销资源进行初步的规划,并确定仝年的各一个节点不同重点,通过全年的不同重点的组合以最合适的资源完成策略目标。有了好的全年计划,单一个节假日促销效果也就会事半功倍。
Haotaitai到今年已经有十多年的历史了,虽然在消费者对Haotaitai品牌达到了知晓的程度,但是市场上还没有达到非常知名的程度。而以Haotaitai这么多年的历史来讲,需要提高品牌美誉度是目前企业发展必然要求,因此我们今年的策划内容是围绕在提高品牌美誉度方面。而五一活动则是以突出Haotaitai的产品品牌的活动,购买烟灶套餐送24k足金的金兔子,虽然买赠的活动比较形式化,但是送金兔子除了吸引消费者眼球以外,其实是想通过赠送“金”兔子,反映出我们Haotaitai的产品品质是“真金不怕火炼”,这才是这一个活动我们想传递给消费者的理念。这一个五一突出产品品质的买赠活动也是为仝年提供Haotaitai品牌美誉度的计划中的步而已。
节前准备,针对客户的计划要提前。作好节日促销关键是做好节前筹备,要为节日促销打好市场基础。促销计划针对消费者,针对终端的可能会比较晚,但针对经销商的计划要提前准备。对于二线品牌,经销商在促销活动中的重要性不可忽视,他们的积极性调动与否直接关系到了促销活动的成败。所以节前准备,特别是针对经销商客户的计划要提前备好。另外计划前收集经销商的意见反馈、竞争对手的市场调查等是很必要,这对于制定出吸引经销商又能激发其活动激情的计划很重要的。我们在做这次五一活动时,已经提前与核心客户进行了沟通,以他们线与消费者沟通收集的信息,根据不同地区,活动的机型都会有所调整。
节后跟进,为客户做好善后。有些产品策划的促销活动开始时规模很大,销量上升,可是促销停销售立刻下降。这种就是缺少节日后的跟进。节日促销活动之后,要全面分析活动效果,改正存在的问题,使促销效果最大化,及时加强跟进措施,趁热打铁,使市场份额稳步提升。我们为了能保证活动的持续效果,全国的业务经理在年初已经基本了解我们全年策略,五一活动前,已经明确贯彻了我们企业的目标提高品牌美誉度,因此五一活动以提高消费者对Haotaitai品质的认同感是要务,因此业务经理在活动期问都带有任务:收集经销商、消费者各方面的反馈,以及活动期问的问题以及是否存在延续性的问题反馈。有了任务,活动期问的跟进更有目标,活动后期的跟进也有改进的方向。
距“神六”发射还有一个月的时间,公众以及社会各界已经开始对这一历史事件形成极大关注,这时三棵树的董事长洪杰敏锐地意识到,“神六”必将与“神五”一样成为2005年最引人注目的社会关注焦点,如果能够充分利用社会资源,进行整合营销,必将像蒙牛赞助“神五”一样,形成良好的品牌效应与市场效应。于是,三棵树与我们进行了“三棵树神六飞行之旅”的策划合作。
线上传播整合造就三棵树品牌强势效应
1、“神六”升天前的预热期:国庆黄金周期间,三棵树携手覆盖率最广、入户率最高的央视1、2、3频道,从中央1套到中央8套全面进行广告投放,占据了节假日收视制高点。这在涂料行业甚是罕见,在同时间段可以看到三棵树中国名牌的广告。随着广告的播出,三棵树品牌形象及知名度再次深入人心,引起业内的极大关注。
2、在“神六”发射期间的期:10月12日,举世关注的“神六”发射直播上演。三棵树品牌广告通过直播进入人们眼球,广告片中,三棵树模拟“神六”腾飞过程,恰好安排在“神六”,点火升空前播放。这支模拟“神六”的广告片因设计的巧妙,又在运载火箭点火前几分钟发出,受到众多观众的注意,在众多赞助的广告中脱颖而出;
央视首次独家直播“神六”发射,直播时长54小时,观看电视直播人数超过5亿,超过报道的直播时间,再创其直播历史纪录。借助央视,三棵树品牌形象迅速广为人知。
3、联手全国主流平面媒体,形成立体宣传攻势:在全国各主流报纸媒体:参考消息、中国经营报、扬子晚报、钱江晚报、都市快报、新安晚报、三湘都市报、潇湘晨报、江南都市报、华西都市报、成都商报、齐鲁晚报、化工报等进行重点广告投放,与央视媒体组合形成立体宣传攻势,刮起强劲三棵树品牌旋风!同时在三棵树的重点市场――福建市场的各主流媒体,在电视、报纸、巴士广播等跨媒体领域进行高密度广告投放。另外为了加大传播的有效性和针对性,我们还提前策划了把广告刊播表制成DM的形式,发给渠道商,加强渠道商对神六“三棵树”推广的关注,实现了二次传播的价值。
4、在神六的余热期:从十一月起,把广告资源集中在央视高关注频道及与涂料消费者关联度高的《幸运52》、《交换空间》等栏目。
二、“飞翔6+1”终端促销活动,保证三棵树得势又得量
除重金进行广告攻势外,三棵树利用“神六”带来的社会高关注度推出了“飞翔6+1”终端促销活动。在全国各大专卖店等终端卖场以太空生活为创意发祥源头,建立动感十足的产品形象展示区,运用现场抽奖、现金抵用券等终端促销方式拉动专卖店的销售,直接提升企业的销售业绩。三棵树市场部部长刘正升表示,“飞翔6+1”活动旨在以“神六”发射的火热气氛和人气基础拉动产品热卖,同时将三棵树成为“神六”赞助伙伴的信息传递至市场终端,在品牌与产品之间形成奇妙的连结与合力。
三、执行力是事件整合传播能否成功的关键
2005年9月12日,我们企划公司总经理苏国锋首次与三棵树漆洪杰董事长谈及“神六”传播时,就直接点明了两个关键要素:通过我们进行线上线下整合传播(此项由我们流程作业提供保证);通过洪总亲自挂帅成立临时领导小组来保证企业的营销执行力。
1、我们对企业营销方案的应急帮助
我们项目小组用二十多天的时间与企业携手完成了“神六”推广活动策划方案,为企业空中广告投播效果落到专卖店销售起了相当大的连接作用,在整个方案的策划过程中,不仅把我们项目组的策划创意表现得淋漓尽致,还突显了我们注重营销方案执行的实战能力,给客户留下了深刻印象。
9月15日我们针对企业提供的全国性促销思路简报提出修改建议,企业觉得我们说得有道理,正式委托我们策划“神六”赞助的促销推广方案。
9月17日我们项目组迅速反应,加班加点,通过对神五推广和企业现有市场背景的综合分析,提出“三棵树下,梦想成真”的推广策略简报。
在推广策略得到企业的赞同之后,我们项目组围绕“成就梦想怎样与“神六”飞天紧密相联”展开系列的创意风暴会,9月20日策划经理季武凯发动项目组讨论,通过集体智慧碰撞,提出了“飞翔6+1,成就健康梦”的主题口号,把央视李咏主持的《非常6+1》栏目巧妙借势进去。
9月27日我们项目组到企业那里进行“神六”推广
活动策划提案,围绕推广策略、推广主题、相应的促销活动策划思路、配套作品创作思路等展开说明,取得了客户高度的认同。为进一步让促销活动做得更符合企业实际,我们项目组与三棵树的市场部、涂料事业部相关主管深入交流市场方面相关信息。
9月29日我们项目组结合客户的补充意见形成促销方案,同时结合企业的执行力现状,方案里配套了《终端物料规划》、《双方执行分工表》、《活动控制说明》等材料。
为了进一步提高活动的执行效果,10月3日我们项目组特地形成促销执行方案,内容包括《促销活动通知》、《活动执行细则》、《促销终端说辞》等,让终端专卖店更容易明白和执行,给客户一个意外的惊喜。
在与企业的互动沟通中,我们项目组意识到一个新的问题,客户管控商的能力不是很强、企业一线营销人员对活动的执行态度一般,为了确保活动的执行效果,10月10日我们项目组提交活动执行补充方案,内容包括《“神六”推广促销活动销售奖励,临时性政策》和《“神六”推广促销中渠道政策思考建议》,建议企业不能完全放权商去做,而是采取企业能掌握主动权的“坎级报销”形式,三棵树完全接受了此建议。我们通过成功说服客户对商采用“坎级报销”的推广政策,有效地保障了地面推广执行中既定的策划意图能被具体实施。此外,企业营销人员也比以往任何一次促销活动更积极地督促、落实各商去执行本次活动。
2、企业贴近终端落实执行
·两部门沟通协作不力在实践中的表现:
1、信息沟通方面:
销售部是企业接触市场的最前沿部门,对市场动态、竞争信息的了解通常最直接、最全面。然而,市场部在进行市场决策时却往往很少能够及时从销售部获取有价值的市场信息;
市场部是负责企业营销策略整合的部门,对企业的市场、渠道及品牌策略理解深刻。但是,销售部通常很少能够有机会系统、全面地了解本企业各种具体方案背后的市场、渠道及品牌目标及主体策略。
2、方案制订方面:
在多数企业中,促销方案(或者营销策略)的制订被认为只是市场部的事情。在方案制订过程中,市场部自然不重视与销售部讨论,销售部也极少主动参与;
在制订方案时,市场部为了使方案更具市场竞争力通常会全面考虑市场状况及竞争对手的策略,却极少考虑本企业销售运作的实际状况。
3、销售执行方面:
两部门沟通协作不力造成方案制订与销售执行脱节。在销售执行过程中,市场部既不了解方案的实际可行程度,又不了解方案所造就的真实效果,甚至连方案的实际执行状况都不甚了解;
两部门沟通协作不力造成销售部不了解公司方案的目标及主体策略,使得销售部在销售执行中只能够考虑如何利用公司资源实现直接效益(如短期销量)最大化,更有甚者会“活用”公司方案造成公司实际损失。
总之,市场部与销售部沟通协作不力,一方面造成企业资源浪费、市场竞争能力降低,另一方面进一步加深了部门之间的矛盾,造成方案执行过程中(甚至执行前就开始)相互指责:市场部抱怨销售部执行能力低下;销售部投诉市场部方案愚蠢。
·沟通协作不力的原因:
1、人员方面:
两部门人员知识结构、工作阅历等方面的差距是造成人员沟通协作不力一个因素。通常,市场部人员的总体文化程度比销售部人员高,而销售部人员的工作阅历比市场部人员丰富,客观上造成两部门人员在沟通中的表达方式、行为特征等方面差异明显,一定程度上影响了两部门的沟通。在实践中,销售部人员多嫌弃市场部人员“书生气太重”、工作阅历不多,与他们沟通好比“大人与小孩说话”;市场部人员多反感销售部人员“霸道”、缺乏文化,与他们沟通就像“秀才遇到了兵”。
两部门工作内容、方式的差异是造成人员沟通协作不力的又一个因素。销售工作实践性较强的特点决定了销售部人员必须更重视行动、更善于利用感性经验处理问题;营销策划知识性较强的特点使得市场部人员考虑问题更全面、更善于利用理性知识分析问题。在实践中,市场部人员易认为销售部人员做事没有依据,好“拍脑袋”;销售部人员却认为市场部人员做事不果断,考虑问题“太复杂”。
2、观念方面:
两部门都是企业实现目标的关键部门之一。在实践中,两部门通常均具有一定程度的本位优势思想:销售部通常认为产品是靠“销售人员一件一件卖出去的”,“动动嘴皮子是不行的”;市场部则认为成功的营销策略才是保持企业竞争力的关键,“策略不灵,跑死也没用”。
长期的沟通协作不力客观上使两部门人员均产生了一定程度的“沟通恐惧症”。市场部人员总害怕销售人员“没完没了的抱怨”;销售人员总担心市场人员“给我下圈套”。
由于两部门人员均缺乏对对方部门实际工作特点的认识,使得他们在工作中往往会轻视对方的工作。市场部人员认为销售人员“不就是跑跑街吗”,却不了解销售工作需要解决的种种困难;销售部人员认为市场人员“成天只知道做报告”,却不了解营销策划工作的复杂和繁琐。
3、制度方面:
由于两部门的工作内容极其相关,“你中有我,我中有你”,因此明确区别两部门的工作职责非常困难。实际上,成功的运作既需要“合适的方案”又需要“有效的执行”,缺一不可。
制度缺陷也是造成两部门沟通协作不力的重要因素之一。实际中,企业往往既缺乏强化部门间沟通的制度,又缺乏明晰各部门职责的制度,造成两部门长期“踢皮球”,矛盾越吵越大、问题越积越多,沟通越来越难。
实践中,销售部往往是“执行”的代名称,总是处于各种工作流程的最后环节,执行方案、接受监督……,并且还要承担执行失败的责任。这使得销售人员长期感觉“市场部总与自己过不去”,因此“看见他们就气不打一处来”。
总之,人员、观点及制度的差异决定了两部门之间的沟通协作比较困难,工作内容的相关又需要他们必须保持不断沟通,因此,如何改善市场部与销售部沟通协作不力的问题成为长期困扰企业发展的突出问题之一。
·改善沟通协作的途径:
1、人员方面:
就销售部而言,系统改善各级销售主管的知识结构,一方面有利于改善与市场部的沟通状况,另一方面也有利于销售运作自身效率的提高。合格的销售主管应了解目标,更应了解达成目标的途径,因此,他们不但应具有销售操作的能力,也应具有一定的市场知识以及利用理性知识分析问题的能力。改善其知识结构的方式主要为培训及工作轮换。
就市场部而言,提高市场人员对销售工作的正确认识,丰富其销售知识及工作阅历,同样具有两方面的作用,一方面有利于改善与销售部的沟通;另一方面有利于帮助他们在制订政策时更多的考虑实际,使方案更具有可执行性,从而,优化企业市场竞争的能力。提高其销售知识及实际操作能力的方式同样是培训及工作轮换。
2、观念方面:
端正市场部及销售部人员正确认识成功的观念,使他们了解到企业所有成绩都是建立在两个部门共同努力的基础上,任何一方都不能够抹杀另一方的工作,任何一方离开另一方都不能独立取得成功。
系统提高两部门人员的团队合作精神,提高他们彼此合作的能力和意识,帮助他们克服彼此的“沟通恐惧症”。
在部门主管的带领下,两部门人员要更勇于主动了解对方的实际状况,尊重对方的工作,持续强化相互的沟通。市场人员要主动与销售人员沟通、系统解释公司策略、了解市场状况等;销售人员要主动向市场人员反馈市场信息、分享市场经验、表达个人建议等。
培养两部门人员树立正确对待工作的观点,帮助他们认识到“工作争论”与“个人矛盾”之间的关系,培养他们客观面对“工作争论”的态度,营造人与人坦诚相待的工作氛围。
3、制度方面:
企业必须完备方案的制订程序:
a)对于企业的主体促销、长期策略(如全年渠道策略)等,市场部仍然是策划的主要责任部门。但是,在策划过程中必须建立与销售部门的充分沟通制度,确保提高方案的可执行性。的确,以上方式会一定程度的降低方案制订效率、延长制订时间,但是,制订方案效率的降低带来的是销售执行效率的大幅度提高。在市场竞争中,“成功的运作”通常比“所谓”“快速的运作”更具有竞争力。
b)对于企业的短期策略与及时促销的制订流程应该由单项流程改变为双向流程。一方面,根据公司要求及竞争需求,市场部制订有关方案,在制定过程中仍然必须建立与相关销售部门的充分沟通制度,方案执行的原则是“成熟一个执行一个”,防止企业资源的浪费;另一方面,根据本区域竞争的需求,销售部也可向市场部提出促销申请,市场部在充分考虑市场状况及企业资源的条件下审批促销方案,方案审批的原则是“快速、准确、及时”,提高企业应对竞争的能力。
企业必须完备销售执行程序:
a)在制订方案时,市场部必须同时制订操作性强的执行监控与信息反馈程序。执行监控程序应当既包括市场部的监督程序又包括销售部的自控程序,同时必须建立市场部与销售部监控信息及时交换程序,执行监控的主要原则在于:“发现不足、解决问题、改善执行”。信息反馈程序应当既包括执行状态信息反馈又包括执行效果信息反馈,同时必须建立信息数据分享机制,信息反馈的主要原则在于:“了解方案,优化方案”。
b)在销售执行时,销售部必须建立完善系统的运作控制系统及信息反馈渠道。运作控制系统的作用在于控制执行进度,保证执行力度,确保企业的市场竞争能力;信息反馈渠道的作用在于确保信息反馈的及时、畅通,提高企业的市场反应能力。
c)有条件的企业可以着手设计市场方案效果跟踪的计算机分析系统,提高销售执行跟踪的客观性、及时性、公开性。
企业可以在人力资源方面的改善:
a)为了有利于提高两部门的沟通协作能力,企业可考虑改革企业人事制度。为了增强市场人员对于销售的认识,丰富其生活阅历,市场部应当更加侧重于从销售部中选取条件符合、具有一定销售经验的人员。为了提高销售主管的管理水平,在提拔销售主管前,待提拔人员应当到市场部工作(或实习)一段时期,增强其市场意识及运用理性知识分析问题的能力。
b)由于市场部与销售部的工作关系决定全面明确双方的职责非常困难,企业可考虑对于重要的促销方案或市场策略采取项目负责制的方式,针对每一个具体项目确定一个总责任人及每个项目的具体责任人。
1、招兵买马:招聘并健全了业务团队编制。
2、制定游戏规则:针对业务团队管理混乱、人心涣散的现状,制定了各级岗位的职责,因地制宜的建立了自己市场部各项管理规定及工作流程,并明确了奖惩制度。
3、招安扫雷:开除了严重违纪的原市场部经理,声明——各市场负责人只要今后按流程做事,遵守公司规定,并将现存在的市场问题提出来、放在桌面上讨论及形成整改方案,绝不追究业务人员以前的过失。于是销售会议上各市场负责人争先恐后的汇报问题,原本藏着掖着的问题全部抖了出来,这样一来华明完成了市场整改前的扫雷工作。
4、杀鸡儆猴:以快刀砍乱麻的手段取消了一个严重侵害公司利益的经销商,重罚了一个虚报费用的经销商,开除了20多名促销员(有虚报名额、有搞兼职、有消极怠工、有素质不过关、甚至还有怀孕达8个多月的促销员还在商场工作)。至此市场风气为之一振,经销商们看到公司派来了做事的经理也开始大力配合工作,原本对业绩已经绝望的业务员们也看到了希望。
5、整合资源:跟培训部申请专业讲师对本市场部近百名促销员进行系统培训;请终端建设部专员到各市场指导终端建设;与策划部沟通设计当地市场地超推广方案;向销售部申请费用支持及要求合理调整销售指标;要求每名经销商必须设一名专职业务员配合公司当地业务员工作,要求经销商必须按时打款保证安全库存等等。
6、只欠东风:经过一个多月的努力,华明看到市场部业务人员的心态都调整了过来,做事也更加勤奋了,各方面的资源也已经整合到位。正是万事俱备,该大展手脚了!东风是什么呢?
华明知道——业务员仅凭热情+勤奋+资源是做不好市场的,最为关键的一环是先进的营销思路,科学技术才是第一生产力!
各市场负责人有没有一个明确的目标、清晰的工作思路及科学的市场规划才是下步成败得失的关键!
7、闭门造车:华时结合自己的工作经验及立足当前市场现状编写了“XX市场三个月市场破局思路”,召开培训会议之后,华明要求各市场负责人必须在规定时间内制定出本市场的“三个月市场破局方案”。
在此将华明闭门造车的营销思路拿出来请看到此文的朋友给予点评!
会议主题:三个月市场破局营销会议
营销思路:一个目标、两手抓、三个转变、四个基本要求、五项工作重点、六个终端营销环节
一、一个目标:5-8月打基础,到9月份以后每月都能圆满完成销售任务,所有业务员都可以拿到奖金。
二、两手抓:一手抓销量提升、一手抓费用管控
XX市场摆在眼前的一个困难就是销量不达标,任务完成率只有40%,费用严重超标。
市场费用超标的主要原因:
1、计算方式错误:即计算费率的依据是零售而不是出货。(申请费用时惯用伎俩,明知故犯,而经理则睁一只眼闭一只眼)
2、弄虚作假:个别市场与经销商一起虚报销量和费用。
3、终端建设落后,单店产出低。个人认为把费用超标的原因归结到形象店建设上是错误的,合理的终端建设与销量是成正比的,可以更大拉动销量。
4、存在用费用买销量及打肿脸充胖子的现象。
即不计算投入产出比及成本回收周期。如某店零售只有2000元,却上一名固定导购和购买特殊陈列,然后用非可控门店的销量或虚报销量来养导购。再如华明刚到XX市场某业务员曾投入两名先锋队在一家县区商场购买4平米堆头,以超低价+买赠进行促销,半个月销售1.5万,业务员跟华明邀功,华明帮他算了一笔帐,成本7000元,费率60%
5、促销团队建设落后:促销团队不稳定,素质参差不齐、缺乏主动推销意识,平均产出过低,促销员工资成本达到了XX%
6、业务员谈判能力差:与竞品的终端资源争夺战更加白热化,终端费用越抬越高,而业务员终端客情及与采购议价能力不足,致使终端费用居高不下。
7、对公司全面建设旗舰店的指示精神理解片面。
认为打造旗舰店就是花钱买形象做面子工程,而没有站在全面整合终端资源角度从根本上提高终端竞争力,继而提升销量。如商场入口位置摆了形象堆,却没促销员卖货、产品陈列凌乱,促销活动搞的不温不火,业务跟进不到位等等,钱花了一大把销量没提升。
问题的关键是业务员只会被动执行,而没有积极去策划的心态!
怎样有效降低市场费率:
1、严把市场费用审批:对于单笔超过5000元的费用经理要到场参与谈判,对于严重超标不合理费用坚决不批。
2、教会业务员算账:申请每一笔费用投入都要计算投入产出比及评估回报周期,对于评估数据误差较大或执行不到位导致费用严重超标者给予经济处罚。
3、让业务员绷紧费用弦:连续3个月整体费用超标的及严重虚报销量及费用的市场部业务员给予开除。重点卖场费用采取直汇方式,与稽查部保持密切沟通,定期到各重点卖场核查费用使用情况,从根本上杜绝虚报费用。
4、杜绝面子工程:打造旗舰店要一手抓形象,一手抓销量,两手都要硬。旗舰店选择必须是当是最好的门店,杜绝把三流门店装扮成形象店向公司炫耀,销量不达标不算旗舰店。
5、垃圾团队是最大成本:优化促销团队,兵贵精不贵多——辞退私自搞兼职的、辞退只想拿底薪吃劳保的、辞退经常不在岗及不主动推销卖货力不强的。多渠道挖掘优秀促销人才,加强培训激励,提高单员产出,把促销团队工资成本从XX%控制到X%。
6、经销商就是用来节省费用的:要求经销商对于重点门店投入客情费用,为当地市场开发做好服务,对于长期大额费用投入,经销商要分摊费用。
8、加强费用执行审核:没有落实到位的费用坚决不予核销。如XX广场系统4家门店新品进场费用4500元,实际进场一家,则该费用不予核销,或只给核销1125元。
三、三个转变:实现从粗放式管理向制度化管理的转变、实现从单兵作战向团队作战的转变、实现从被动执行到积极策划的转变。
1、前经理喜欢做甩手大掌柜,什么事都由业务员自己看着办,同时缺乏监督、指导、考核、培训,所有的签呈、申请都不经过经理签字。这就导致基层业务人员做事全都靠感觉、凭经验,不清楚公司规定,不熟悉公司流程、工作目标不明确、岗位职责不落实,使得有人好心办坏事,同时也为违规操作提供了温床,以至于稽查部将XX市场部列为重点保护对象。所以XX市场部第一件事就是实行制度化管理。
2、很多业务员工作年限比较长,经验丰富、能力出众,但都没得到很好的发挥,同时一个市场部的业务员大都相互不认识,大家各干各的,遇到问题既找不到领导也没有个人商量,一个个都很迷茫。关键是要有一名信仰坚定的“唐僧”带领团队去“取经”。
3、很多时候公司下达的许多推广方案都不便宜当地市场现状,业务员跟公司总部反应问题却总是人微言轻,问题反应上去就杳无音信,导致业务员明知做了也是赔钱赚哟喝,依然一边发牢骚骂娘一边消极执行。所以华明给自己一个重要的定位就是上下沟通的一条纽带——帮基层策划适宜的推广方案并跟公司争取政策支持。
如何策划地超推广方案(略)
四、四个基本要求:按公司规定开展工作、依靠团队解决问题、严格请示汇报、无任何介口执行落实。(略)
五、五项重点工作:1、打造旗舰店
(1、门店现状:
(2、销售目标:
(3、存在问题:
(4、整改计划:
(5、申请支持:
以此类推……
2、提升重点店
3、扶持落后店
4、解决问题店
5、开发空白店
华明根据门店销量、形象建设、提升潜力等标准把区域内所有门派分成5个层次——即旗舰店、重点店、落后店、问题店、空白店。要求按照80-20%法则对旗舰店及重点店加大投入,对落后店做出提升计划、问题店拿出整改方案、空白店要有开发时间表。
六、六个终端营销环节:
1、提升终端建设——最大化的利用终端资源。在费率合理范围内加大终端硬件设施建设,扩大产品陈列面积,凸显霸气。不能畏首畏尾,既想做销量又怕费用超标,导致无投入-起量慢-费用少-投不起-没销量,形成恶性循环。要站在对市场对该店销售潜力正确评估的基础上,大胆投放并灵活运用公司促销推广资源造势,只要有潜力哪怕暂时费用超标也要咬牙投。
分三个层次进行终端建设:
(1、旗舰店:形象建设及店内销量均能达标
(2、形象店:费率合理范围内按公司旗舰店要求进行打造,销量目前达不到公司要求,但有很大可提升空间。
(3、整改店:不具备建设旗舰店条件,但可低成本争取并最大化利用终端资源打击竞品的店。
2、提升促销活动效果——狠抓促销活动落实,确保活动一档接一档,积极策划,灵活运用促销工具使促销方案本土化,实现促销活动效果最大化。
JN市场地超推广活动方案(略)
3、提升促销团队战斗力——抓培训、抓管理、利益趋动、激励土气,对于经常违反规定、不参加培训会议、搞兼职、能力不达标者予以劝退。由促销主管制定促销员培训计划及组织培训课程,各地业务员对于召开促销员培训会议必须予以支持协助。
4、最大化利用经销商资源——实现从帮经销商做市场到推动经销商做市场。
5、做好终端巡场及客情维护——提高巡场频率、做好巡场记录、寻找可用资源、观察竞品动向、策划推广方案、发何问题必须及时汇报并制定解决方案及解决时限,借助经销商资源做好客情公关、提升谈判技巧。
6、提升业务团队市场管理及策划能力——实现从被动执行者到管理执行者的转变,学会借助整合所有资源做好市场、降低费率;努力学习、具备系统的市场营销管理思维,具备独立策划及操作大型促销活动的能力。理顺工作思路、明确工作流程、牢记岗位职责——向管理要效益,依靠团队解决问题。
三个月过去了,曾经令公司头痛的问题市场一片欣欣向荣,同时XX市场内还将JN市打造成了样板市场,并打造出了数家旗舰店,带出了执行力很强的业务团队,而华明却并未能享受到胜利的果实,又被公司调往了号称“经理死亡陷阱”的头号问题市场(大半年换了三任经理)。
华明调到新的市场后待遇不升反降,华明能否保持一个平和的心态,华明能否继写辉煌?
调到新的市场后,由于该市场是公司极为重视的市场,(该市场各大KA系统云集)公司既希望华明能力挽狂澜又对华明不放心,公司领导喜欢有事没事关心一下经销商,这就养成了当地经销商没事爱打小报告的毛病,总部各个部门甚至于非营销部门的文员都天天打电话指导华明如何做市场!华明——很累很窝火。