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一、郑州太古可口可乐安阳分公司赠品库存现状
作为世界第一的瓶装饮料生产企业不仅要管理其大量的产品库存,其赠品库存也是管理的重点之一,但是,目前河南省市场内的赠品库存存在很多问题,本文以安阳市场为例做了调查研究,发现主要问题如下。
1、库存物品摆放杂乱
由于原来库存管理工作没做好,仓库里的物品堆放相当乱,以至于都没有地方站人。每次需要用什么东西时,总是需要很长时间才有可能找到,就连经常用的赠品都没有集中摆放,从而也严重影响了工作的效率。各种类型的物品不进行分类的随意摆放,给日常工作造成了相当大的不便。
2、仓库面积小与库存量大的矛盾
由于库存面积比较小,只有50 平方米左右,而库存赠品的体积一般都比较大整箱的物料,库存摆放是比较占用空间。而且当活动比较多时,各种物料都比较多,特别是有赠饮活动时,赠饮的需求量往往比较大,占用的库存面积会更大。例如做300ml可口可乐可乐买二赠一促销活动时,安阳赠品库存移库赠饮送来80件左右,五花垛的地堆从底到顶摆放,仓库全部被塞满。
3、库存盘点不及时
物库存盘点物资保管的一项经常性工作,其目的是保证库存物资的实际数量与账目相符。可口可乐安阳分公司库存盘点不及时的主要问题是库存管理人员存有临时抱佛脚的心态。市场部库存管理人员平时不及时更新赠品库存数据信息,只有在总公司每年审计期间才进行一次赠品库存彻底、全面的盘点。
4、不确定性需求下的库存积压与缺货并存的问题
首先是缺货现象,可乐一般会在活动前半月就已经下达了活动细则,然而当活动开始时,促销活动需要的物料却迟迟未到。
其次是库存积压现象。在可口可乐安阳分公司的赠品仓库里有很多积压的赠品物料。积压的物料时间长的有一年多(如肥皂),短的有半年左右(如太阳伞),也有挤压一两个月的(如纸巾,可乐启子笔)。而这些积压的物品占据了三分子一的仓库面积,这些积压物品的存在非常不利于库存的科学管理,同时也占用了有限的可利用库存空间。
二、企业赠品库存管理方法
1、对库存物品进行分类、有序的管理
基于可口可乐安阳分公司的库存摆放杂乱的问题,可以采取分类管理的办法进行整顿。而企业库存分类管理最常用而且有效的办法就是ABC分类法。
对于可口可乐安阳分公司的库存摆放杂乱的问题,赠品库存按类型分类可分为四类,如表1-1所示。入库物品标签粘贴书写要整齐并标明物品名称和数量,如把赠饮,赠品(纸巾、芬达水壶)等按类型摆放。比如促销服,促销服有十几种类型和款式,要分类整理放好。同一物料要尽量做到集中保管在唯一货位区域内,便于统一管理。在类型分类的基础上,可再按赠品的常用与否将赠品库存物品分为三类,如表1-2所示。对于常用的物品,则要放在方便存取的地方。如当正在进行某项促销活动时,则要将这项活动需要的物品放在最外层方便提取的地方。
2、充分利用空间,增加库存的立体面积
根据赠品库存物品的类型分类,划分出分类区域,不同类型的物品要分类摆放。不同规格的同种赠品也要分类摆放,也可以堆放在一起以便节省空间,中间用隔板隔开。再按赠品的常用与否将赠品库存物品分开。要尽量把常用物品放在最外层,方便使用的位置;不用的物品放在最里层,立体空间允许、不存在危险的情况下可向上堆放,可以设置内仓或者将货架加高,将上层作为储存空间,以节省库存物品占用面积。库存管理要考虑物品的形状大小,按体积大小进行摆放时,要尽量把体积小的放在体积大的物料的外面(不用的可以放在货堆的里面)根据实际仓库的条件,合理搭配空间,避免空间不足多货位放货,避免空间使用不充分。
3、科学及时的库存盘点
在库存盘点的方法中,可以采用 无线电射频识别技术和永续盘存制的方法,可以随时掌握各种存货的收发、结存情况,有利于存货的各项管理。
针对可口可乐安阳分公司的盘点不及时的问题,可以结合这两种方法进行库存的盘点,以便于赠品库存各种物料的收发、结存情况的统计,制定赠品库存物料盘点表,如表1-3所示,有效地进行赠品库存的管理,进而提高整个工作流程的工作效率。
4、不确定性需求下库存管理问题的解决策略
①确定补货提前期
基于可口可乐安阳分公司在促销物料存在生产和配送不及时的问题,可采取作计划、预测与补给( CPFR )策略的库存管理新策略。可口可乐安阳分公司在实施CPFR这个新策略时,赠品库存的管理应体现以下的思想:
第一,其运行规则主要基于消费者的需求和促销活动的需要,既要给消费者带来实惠,又要有利于活动的执行,能够给活动带来良好的效果。
第二,赠品生产计划基于同一销售预测报告。郑州总公司和各地分公司可交换他们的信息和数据,来改善他们的市场预测能力,使最终的预测报告更为准确、可信。根据这个预测报告来制定赠品的生产计划,从而使赠品库存管理得到集成。
第三,消除供应过程的约束限制。这个限制主要就是赠品制造商的生产柔性不够。一般来说,销售商的订单所规定的交货日期比制造商生产这些产品的时间要短。在这种情况下,制造商不得不保持一定的产品库存,但是如果能延长订单周期,使之与制造商的生产周期相一致,那么生产商就可真正做到按订单生产及零库存管理。
②积压物品的处理
产品进入商超之后,能否动销,不仅决定产品是否盈利,更决定了产品在商超中的地位至关重要的因素,因此,促销能力如何?如何提高促销手段,是经销商最头痛的问题。
对经销商而言动销就是产品铺货后而采取促销行为,其实动销应该是一种系统营销行为,当然在这里不做讨论。当产品进入商超终端后经销商一般会采取最常用的三大促销方式即人员导购、促销活动、广告拉动等,当然,这些做法是没有错的,错就错在经销商在做促销时由于受资金和技能等方面的限制,只采取单一的促销方式,往往还缺少计划性、系统性和有效的促销组合。当今市场竞争激烈,大家可以想象当消费者走进终端时总会面临各种各样的人员导购和促销活动等,你怎么吸引和影响消费者购买你的产品?因此说单一的、无针对性的促销方式是很难影响和吸引消费者的。
所以笔者认为铺货后要想很好的动销,就必须采取系统化促销和立体式促销,来提高促销能力和促销的有效性,要从视觉、听觉、心理和行为等方面形成对消费者或购买者的合围。这才是动销的关键。
所谓系统化促销,经销商要根据不同的促销方式、市场阶段、时间、地点和对象等所采取有针对性、性持续性促销活动,不能脚疼医脚,头疼医头。如产品处于投入期促销活动就要以导购、试吃、赠品等促销为主,产品处于衰退期就采取打折促销等,如针对节日时间和淡旺季就以折扣优惠、抽奖和甩卖等促销,等等,这些都要规划出系统的促销活动,同时还要有持续性和针对性。
所谓立体化促销,就是在系统化促销基础上,将不同的促销形式组合、互动使用,使促销产生合力共同影响和吸引消费者促销的策略,这是形成合围消费者关键性策略。这种合围消费者促销很多外资品牌使用较多,如可口可乐、雀巢咖啡和麦当劳等,他们就是将广告拉动、促销活动和人员导购进行组合形成立体式促销,这种促销策略大大提高促销效能。如可口可乐推出新品进入商超后采取动销行为,通过网络和电视媒体广告告知有什么促销活动,做好终端产品生动化、配有人员导购等这些促销活动形成互动、立体化,遥相呼应,做到无论从视觉、听觉、心理和行为上都能影响和吸引消费者,从而形成对消费者“合围”已达到动销的目的。
采用SWOT模型综合分析川老汇牌郫县豆瓣酱的外部环境和内部条件,并提出相应的竞争战略。
(一)优势分析(Strength)
1、郫县豆瓣酱在川外有一定知名度和美誉度-部分川外居民对于郫县豆瓣酱有情感层面的忠诚度,是川老汇的潜在顾客。
2、川老汇牌经过长期生产和经营,形成7被川内居民广泛认同的独特味道,是其核心竞争力。
(二)劣势分析(Weakness)
1、郫县豆瓣酱在川外知名度较低,而川老汇牌更低甚。部分川外居民只知郫县豆瓣酱不知川老汇,部分甚至不知郫县豆瓣酱。
2、消费者对于郫县豆瓣酱定位不准确:部分居民认为郫县豆瓣酱是佐餐类食品,不认为是一种常用调味品。
(三)机会分析(Opportunity)
1、川菜在全国范围内的知名度,美誉度和忠诚度增加。
2、川菜馆数量和就餐人数增多,郫县豆瓣酱需求增多,且利于宣传。
3、爱吃川菜的各地居民增多,并呈现出自家制作增多的趋势。
4、电视台“天天饮食”等烹饪类节目和烹饪比赛增多和广受欢迎,利于宣传。
5、食品展销会,糖酒会等大范围普遍开展,利于推广。
(四)威胁分析(Threats)
1、鹃城牌、丹丹牌等豆瓣酱品牌在川内也有较高的市场占有率,如果川老汇放松在川内的营销,可能受到其侧翼进攻。
2、老干妈辣酱等各种郫县豆瓣酱的替代品在全国范围内的营销攻势占据7巨大的辣味调味品和佐餐品市场。
将优势劣势分别与机会威胁结合起来考虑,得出S+O增长型战略,W+O扭转型战略,S+T防御型战略,w+T多元化战略(如表所示)。
二、营销组合战略
采用4P理论为川老汇牌郫县豆瓣酱的营销确定产品,价格,分销和促销策略。本文针对产品,分销,促销三方面提出策略建议。
(一)产品策略(Product)
品牌策略。(1)强调“必备”,突出“川菜之魂”进行宣传。宣传时突出“川菜必备调味品”和“常用特色调味品”,扩大川老汇牌在川菜市场中的知名度。同时,创造品牌联想度,使消费者把做川菜和使用川老汇豆瓣酱联系起来。(2)有效嫁接,突出“郫县”进行宣传。“郫县豆瓣酱”在部分豆瓣酱市场中具有顶端知名度和未提示知名度,这说明“郫县”在部分消费者心中是一个品牌,而非产地。“郫县豆瓣酱”品牌化意味着郫县豆瓣酱品类属性的模糊,说明没有一个品牌对“郫县”品牌资源实施了有效控制。
产品组合策略。拉长产品线长度。现有川老汇牌属于中低端品牌,无法满足高端市场的要求。应针对不同细分市场设计不同质量,价格,包装的子品牌,最大限度覆盖市场。推出川老汇世家(高档,礼品,口味清淡),追求高级美食主义价值观,满足“吃出档次来”的高端市场需求;川老汇人家(中档,家常1,有效维护川老汇品牌和主要利润市场;川老汇农家(大众,口味浓烈),低价占领低端市场,形成多元组合结构。
(二)促销策略(Promotion)
目前大部分调味品企业营销采用高空媒体广告投放,地面销售人员密切跟进,再辅助以畅通通路和终端促销这种类似零售和通路市场的操作模式。对于几乎无川外宣传的川老汇来说,适当广告投放树立品牌形象,提升知名度和适度促销是非常必要的。
广告策略。雀巢品牌管家卡米洛・帕加诺认为,品牌在构建初期,应将80%的费用集中投入在电视媒体上。川老汇的川外市场扩展,同样应注重品牌传播。乌江榨菜作为重庆市涪陵榨菜的代表。通过其在中央电视台大规模的广告攻势和张铁林的倾情代言享誉全国,迅速被人们熟知,尝试和认可,成功将品牌从地区推向全国。
(三)分销策略(Place)
餐饮营销路线。餐饮客户(即川菜馆)属于理性消费者,其品牌忠诚度差,受媒体广告的影响较小。由于其营利性特征,选择品牌注重味道和价格。要占领餐饮市场,必须做好售点关系生动化和售点定位:为其提供折扣,价格取胜;满足其个性化要求,如厨师对于其味道,使用方便性的要求等;为其提供机会,如推荐厨师参加比赛,组织烹饪界人士进行厨艺研讨等;结成长期合作关系,投入资金与菜馆共同进行促销活动,以获得在店内宣传和销售产品,长期供货的权利。
关于营销4P和4C理论
在市场营销组合观念中, 4P 分别是产品( product) , 价格( price) , 渠道( place) , 促销( promotion) 。
产品的组合, 主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。
定价的组合, 主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
以上4P ( 产品、价格、渠道、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素, 也是企业进行市场营销活动的主要手段, 对它们的具体运用, 形成了企业的市场营销战略。
这几年,有一种观点甚嚣尘上—“整合行销传播(IMC)的开始,意味着4P已成明日黄花,新的营销世界,已经转向4C了。4C必将取代4P”。 持这种观点的专家们指出,把产品先搁到一边,赶紧研究“消费者的需要与欲求”,不要再卖你所能制造的产品,而要卖某人确定想购买的产品。暂时忘掉定价策略,快去了解消费者要满足其需要与欲求所须付出的“成本”。忘掉通路策略,应当思考购买的“方便性”。最后请忘掉促销,正确表达是“沟通”。
专家们还指出4P的时代已经过时,转而将被4C取代,认为4P更多的是从企业自身出发,其理论已经不适合目前的市场状况,企业必须以追求顾客满意为目标导向的4C理论进行市场运作和经营。那么4C真的可以取代4P么?让我们自己仔细分析下4C与4P的真正含义。
4P是美国营销学学者麦卡锡 教授在20世纪的60年代提出,包括产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。他认为一次成功和完整的市场营销活动,意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段,将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。而4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,是以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,产品必须满足顾客需求,同时降低顾客的购买成本,产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
“产品、价格、渠道、沟通策略”4大营销组合策略被概括成4P,有很多牵强的因素在里面。其实老外也和我们中国人一样,为了把某个信息体系传播给大家,便于大家记忆和交流,也会努力地发展出类似于“三大纪律八项主义”、“五讲四美”等概念。产品策略和价格策略用product和price是非常对的,有了这两个p打头的单词,理论的原创者麦卡锡为了增强理论体系的可传播性,就搜肠刮肚地要凑出另外两个P,最后用place来概括渠道分销策略,用promotion来概括包括了广告、公关、销售促进和人员推销在内的所有沟通策略。其实渠道分销策略最合适的单词应该是distribution和channel。
place是消费者购买地点的意思,即渠道分销的最终成果终端的意思,用place来代替“distribution ”和“channel”,虽然不很恰当但也能自圆其说;沟通策略最合适的单词应该是communication,promotion的本义“促销推广”,promotion只能涵盖沟通策略中的销售促进(SALES PROMOTION)和人员推销(personal sells)而无法涵盖广告、公关策略,用promotion代替“communication”是勉强够格。可见, 4P营销组合理论中的最后一个策略虽然用了promotion这个词,直译成中文是促销,但此促销与目前中国企业界实践中常用的促销这个词汇所代表的意思(这里的促销主要指的是降价、抽奖、买二送一、导购等)压根就不是同一回事,实际上4P 中的pomotion(促销)包括了广告、公关、销售促进(促销)等所有沟通策略的方式,即4P从诞生那天开始就是强调沟通的,认为4P强调的是促销,那是没有真正了解4P的精髓而产生的误解。
而且4P组合策略本来就是以消费者为导向和满足消费者需求为前提的,笔者作为中国第一批读营销学专业的学子在上世纪的1989年读《市场学》的时候,书上写的和老师教的都是先研究顾客的心理与行为,规划STP营销战略,在细分市场(segment)的基础上确定市场目标(target)和市场定位(positon),再根据目标顾客的特点和顾客价值这些营销战略要素来策划4P。
可见,4P 中的promotion也非常强调互动沟通和以消费者为中心进行沟通。有必要提醒的是,其实4P只是营销的战术,而很多著名的业内专家居然也把4P当作营销战略到各个大学和企业去讲课。
同时,有基本的概念辨识能力的人都可以看出,4P是营销的策略和手段,而4C则属于营销理念和标准。4C所提出的“满足顾客需求,降低顾客购买成本,购买便利性,营销沟通”是一种营销理念和理想的营销标准,而4P“产品、价格、渠道、沟通与促销”则是一种营销策略和手段。4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P为策略和手段来实现的。比如要提升顾客购买的便利性(Convenience)就要通过渠道策略(Place策略)来完成,要满足消费者需求(Consumer),要通过产品策略、广告公关等促销策略才能达成,如路易威登的包要满足消费者追求奢华的需求,以非常考究的用材和经典的设计形成产品策略、以顶尖的甚至超五星的终端装修和巨星云集的公关活动来传播品牌的档次和品位。可见,4P与4C是不是矛盾和对立的,4C只是特别强调了顾客需求和双向互动沟通的重要性。
4C是营销理念和标准,4P是营销的策略和手段,属于不同的概念和范畴。4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P为策略和手段来实现的。4C取代4P,意味着理念和标准可以替代策略与手段,意味着不同的概念和范畴也能相互替代,比关公战秦琼还可笑。这种缺乏基本逻辑推断常识的观点也被很多专家拿来到处鼓吹,并且应者云集,说明中国营销界缺乏独立的思辨能力,浅薄和浮躁之风已经相当严重。 第二节 营销传播策划的概念和特征
营销传播策划的概念
策划一词最早出现在《后汉书隗器传》中“是以功名终申,策画复得”之句。其中“画”与“划”相通互代,“策画”即“策划”,意思是计划、打算。策最主要的意识是指计谋,如:决策、献策、下策、束手无策。划指设计,工作计划、筹划、谋划,指“划”,意思为处置、安排。
日本策划家和田创认为:策划是通过实践活动获取更佳效果的智慧,它是一种智慧创造行为;美国哈佛企业管理丛书认为:策划是一种程序,“在本质上是一种运用脑力的理性行为”;更多人说策划是一种对未来采取的行为做决定的准备过程,是一种构思或理性思维程序。
孙武在《孙子兵法》中有一句名言就用到了“奇”——“凡战者,以正合,以奇胜”,“正”就是艰苦奋斗,“奇”就是锐意创新。你看这“奇”字是怎么写的?上面一个“大”字,底下一个“可”字。“大”就是要超出常人的想象,“可”就是要在常人的情理之中。什么是策划?策划就是想到常人所不能想的地方,说出来的道理又能让常人理解。
本书作者认为:所谓营销传播策划,就是以企业经营和盈利为最终目的,针对企业的产品或服务进行的、以企业客户为宣传告知和说服目标的主题设计和设定程序。
营销传播策划的特征
从本书给出的营销传播策划的定义看,其有以下特征:
1. 明确的目的性。目的是为了企业效益。
2. 明确的范围性。限定在企业经营范围。
3. 明确的对象性。是针对企业的客户进行的。
4. 明确的目标性。目标是告知给客户和说服客户。
5. 明确的程序性。策划是一种企业内部的理性流程为载体的程序。 第三节 营销传播策划的内容
营销传播主题的策划
营销传播的主题策划,就是要告诉阅听者,你主要目的是想表达什么。
营销传播主题策划程序
营销传播的主题设定程序 包括三个步骤:
1. 策划者要强调那些卖点?强调的程度有多大?
2. 阅听人的兴趣如何?
3. 易得性如何?
其研究的流程图如下:
营销传播主题策划程序的三个关键影响因素
从上述图的流程看,有三个关键因素,影响者主题设定:
a) 策划者的卖点设计和强调程度;
b) 阅听人的兴趣或知识程度;
c) 媒介和渠道的传达畅通程度;
如何涉及大众媒体传播,则可能要经受“守门人 ”的控制。
营销传播主题策划的社会学和心理学涵义与作用
1. 就社会学来说,企业对产品或服务设定主题是一种社会行为,同时也是一种社会学习的过程。通过这些社会学习,阅听人每天会学习和吸收一些新的咨讯。
2. 就心理学来说,主题之所以能对企业的目标客户发生作用,核心是阅听人具有“需要引导的需求”。当主题咨讯对阅听人的相关性很高,阅听人有兴趣,但自身知识不足,处在不确定状态时,策划的主题的效果就越明显。
营销传播主题策划的效果模式
从策划预期要达到的效果角度分析,营销传播主题策划的模式可以大体分三类:
1. 知晓模式 (Only Know Model)。这种模式的目标,是让目标客户知道主题内容,讨论的是知与不知的问题范畴。这个可以叫0/1模式。目的是告知。在知晓的层面上和层次上,可以分为仅仅知道主要内容、知道主要和主要具体细节内容、知晓全部内容等三个等级。
2. 强调模式(Salience Model)。也叫0/1/2模式。主要讨论的不是目标客户知道和不知道的问题,讨论的知道之后的影响力问题。是否足以影响到说服阅听者等。
3. 优先模式(first Model)。叫0/1/2/3/…./n模式。讨论的是影响力的层次。 第四节 营销传播策划的方法
营销传播主题策划的方法矩阵
对一个企业来说,存在多个产品和多个产品线的问题;对某一产品来说,存在强调其单一卖点和强调其多个卖点的问题。据此,我们可以得出如下研究矩阵:
在具体企业的行销策划中,则可以归类为四类:
1. 针对单一产品的单一卖点的传播主题策划;
2. 针对单一产品的多个卖点的传播主题策划,要设立优先顺序;
3. 针对多个产品的单一卖点的传播主题策划,要设立优先顺序;
4. 针对多个产品的多个卖点的传播主题策划,要设立优先顺序;
营销传播主题策划的方法矩阵的应用重点
1. 针对单一产品的单一卖点的传播主题策划。需要仔细分析和研究目标客户个体的教育程度,职业,年龄,性别,人格特征,对应年龄和职业及教育程度的人群的话题关注度、话题讨论频率、个人需求被引导的可能性,等等,主要是微观细节方面的要素。
2. 针对多个产品或多个卖点的传播主题策划。一般用大众媒体,分为品牌告知类和促销类。要结合产品特点,市场情况等分析。
营销传播主题策划的方法矩阵效果变量影响因素
1. 主题性质。对听阅人来说,主题咨讯是强制性的或是非强制性的 。
2. 媒体报道时间长短和频率。
3. 主题的地理或行业属性。
4. 媒体信息来源的可信度。
5. 媒体本身的影响力。
6. 听阅人使用媒介工具的频率。
7. 人际讨论。
8. 听阅人需要引导的需求。
9. 人口特征和个体人格特征等。
10. 其他。
营销传播主题策划的时间周期
投放的时间长短(比如报纸,电视等)直接和运营成本联系,因此,时间周期也是在运营中必须考虑的问题。
营销传播主题策划应用案例
情理交融型案例。
情理交融型主题文案是将理性诉求和感性诉求融为一体的文体,既动之以情,又晓之以理,双管齐下,说服消费者的传播主题。
情理型的文案写作能避开情感型与理性型的不足;情感型存在着信息软弱、说服性不足等缺点,理性型存在着平淡、乏味、生硬等缺点。情理交融型主题文案能将两者优势相结合,既能采用理性诉求传达客观信息,同消费者讲道理,又能使用感性诉求在消费者情感上大做文章,从而打动消费者、感动消费者、影响消费者。这种方式能强化感染力和说服力,这种文案在广告实际运作中更为常用。
此类文体多运用于电视机、音响、摩托车、汽车等耐用消费品和贵重商品。
例如:罗素瑞夫斯为总督牌过滤嘴香烟策划构思的主题传播就是独特的心智造就的情理型的典范之作:
总督牌给你而别的滤嘴不能给你的是什么?
只有总督牌在每一支滤嘴中给你两万颗过滤凝气瓣。当芬芳的烟气通过时,它就过滤、过滤、再过滤。
男人:有两万颗过滤凝气瓣,实在比我过去所吸的没有过滤嘴的香烟味道要好。
女人:对,有过滤嘴的总督牌吸起要好得多……而且也不会在我嘴里留下任何烟丝渣。
只比没滤嘴香烟贵一两分钱而已。
还在研究考虑阶段的商品。
世界上最畅销的滤嘴香烟。
点评:这则文案,开门见山地让目标受众从道理上明白“总督牌”香烟区别于其他香烟的特征在于香烟头有一个“凝气瓣”,并说明这种凝气瓣的作用。接着从情感上打动消费者,设计一对中年男女吸烟者,亲切交谈的独特的生活画面,这一画面,把男女吸烟者对总督牌香烟的喜爱之情表现得淋漓尽致,惟妙惟肖,完全生活化,完全没有广告味,最能击中消费者的心灵,让目标对象心驰神往。
再如:科龙空调的一则报纸传播主题。
如果你只想要一部普通空调,就不必往下看。科龙空调现已上市!
制冷杰出的科龙空调:能效比超群的“智能高手”。卓越的性能,令科龙空调在1992年全国空调质量检测中获得能效比CCOP值,最高达3.34的殊荣。
宁静和谐的科龙空调:超静音设计,令科龙空调室外机的噪音比一般空调的室内机还要低,在1992年全国空调质量检测中,以噪音最低获得第一名。
赏心悦目的科龙空调:流线型机身与圆弧面相结合的轻型设计,配合恬静幽雅的色调,使之宛如一件艺术品。
勤俭持家的科龙空调:高效节能,除了翩翩的风度,恬静的性格和制冷身手不凡之外,还懂得细水常流,确是个持家好手。
点评:此广告既用客观、准确的理性语言介绍了产品的具体技术和质量标准,又有生动、丰富的感性语言描述了产品的风格和时髦程度,具有很强的说服力。 第五节 补充材料
中国古代策划案例分析
买椟还珠:包装的力量
楚人有卖其珠于郑者,为木兰之柜,熏以桂椒,缀以珠玉,饰以玫瑰,辑以羽翠。郑人买其椟而还其珠。此可谓善卖椟矣,未可谓善鬻珠也。
这个家喻户晓的故事,流传至今,常用来教育人们不要被华而不实的东西迷惑了眼睛而忽视了自己真正要的东西。
其实,从商业角度解读,这个故事有两层含义,一是站在买方角度,应该理性消费;二是站在卖方角度,产品要讲究包装,但切忌过度包装,以免喧宾夺主,甚至影响品牌形象与一线对市场的研判。
抛开故事升华层面的道理,单就楚人的这一销售行为,在当时商业氛围下,亦称得上是出彩的策划。第一,楚人深谙产品需要包装之道理,不惜成本为珍珠包装,目的还是希望能够将珍珠卖个好价钱;第二、楚人的买赠促销思维,买珍珠送盒子,楚人希望通过这样的销售方式,吸引顾客购买;第三,楚人销售行为巧妙地运用了AIDA原则,通过华丽的包装吸引顾客的注意(Advert)、引起顾客的兴趣(Interest)、刺激顾客的购买欲望(Desire)并最终促成顾客行动(Action),尽管最终郑人买的是包装的木匣而非珍珠。
这个故事,至少还流露出另外两个信息:一是当时的郑人很诚实,引至今天,可见构建和谐诚信商业环境,需要买卖双方共同努力;二是商机就在不经意间出现,珍珠不好卖,也许楚人应该尝试转行做木匣生意。
洛阳纸贵:名人效应
西晋太康年间文学家左思《三都赋》在京城广为流传,人们竞相传抄,以至于洛阳每倒千文的纸涨到2千文、甚至三千文,但还是销售一空。后世常用此典故寓意作品为世所重,风行一时,流传甚广。然而形成“洛阳纸贵”局面的直接催化力并不是左思的文章,而是当时首先对此文推崇有加的大文学家们。尤其是当时的大家陆机,此人最初自己也在构思准备写三都赋,当他听说有个叫左思(彼时左思尚不出名)的人先他写了一《三都赋》,很不以为然,认为他的文章只配拿来封酒坛,后来陆机真的读到《三都赋》时,却大加赞赏,甚至放弃了自己创作《三都赋》的机会,原因是他认为自己的作品超不过左思了。
尽管,左思无意借名人推广自己的作品,但这个故事确实让我们看见,名人效应的影响力。尤其是通过正面的、权威的、积极的名人代言,能够迅速推广产品,树立品牌形象。好比雪茄之于邱吉尔一个道理。
不过,现今的企业与名人,倒应该好好学习下这个故事背后的道理。第一,你的产品应该要经得起推敲,而非自吹自擂;第二、代言人应该使用并对产品有真实的体验,否则没有发言权,更切莫擅为代言人。
文案,是个很考究的活儿。尤其是广告语,一句话,寥寥数字,承载着产品、品牌等信息,可谓浓缩的都是精华。比之现代各类文案、广告语参考之类的书,个人以为,古代诗词赋中是一个丰厚的宝藏。
琅琅上口、有内涵、有意境、传播广、经典等等,如今这些用来形容广告语出彩的词汇,诗词赋可以照单全收。
产品概念提炼和策划的基本方法
通常情况下,对产品概念的提炼、整合和策划是产品整体策划最重要的环节 。可以说,策划之初所作的很多工作,如:市场调研、目标群体分析、医学医理研究等全部都是为提炼概念所准备的。所以也说,前期的准备工作充足与否,直接决定后面策划是否顺利。
这么多年从事策划工作,虽然我也一样不可避免的把策划工作代入了流程作业化,使一些环节可以分别由流程的不同职能来完成,但惟独产品前期的分析这一项工作我从不假手于人,从来都是亲力亲为。同时也在这一块工作上投入相当多的时间和精力。所以,产品策划前的分析,越详细越充分,越好!
再来说概念提炼。
有了充足的产品前期准备工作,对所有资料都进行了深刻地、科学的分析之后,概念的提炼工作就可以开始了。
首先需要强调的是,概念提炼是一个逻辑推理为主、市场经验为辅,将消费需求、产品本质、市场竞争情况等诸多信息充分糅合,寻找并提炼出符合产品的、符合消费需求的一组利益点,用以打动消费者,刺激购买。所以,概念更多的是一种对产品、对市场、对消费者的理解与产品节后的产物。
其次,概念提炼要遵循一定的规律和策略。我将这些年产品策划的经验进行梳理后,总结出了一个比较简单的概念提炼规律,其模型如下:
最后要注意的是,在概念的提炼过程中要时刻警惕概念与医学医理的脱节,这一点至关重要。在中国的药品保健品市场上,从来就不缺少概念,关键是很多概念根本就经不起推敲,这才是致命的。很多产品的概念要么过分玄幻深奥,比如“极限康复、超临界康复(某糖尿病产品)”;要么根本与患者的经验常识不符,比如“侧肢循环理论(某心脑血管产品)”。所以说,概念必须要与医学医理充分的结合,一手紧紧的抓住医学书,另一手紧紧的抓住消费需求,两手一起抓一起硬!
结合这么多年从事策划工作的经验,我个人总结出在产品概念策划中必须紧扣的五大问题,只有充分、圆满的解决了这五个问题,那么概念的策划就算是基本完成了,这五大问题为:
目标群体需要什么?
别人给的为什么不好?
我们的为什么好?
选择我们可以带来什么?
我们为什么不可替代?
紧扣这五大问题,其实就是将概念策划的范围和内涵进行了必要的确定,使概念的提炼和推导更具备导向性和目标性。
目标群体需要什么?
以需求为中心进行策划是产品策划整体过程的唯一核心,任何一个概念、利益点的设置和推导都必须紧紧围绕目标群体的需求来开展。脱离需求的策划是没有任何意义的,也最终会被市场淘汰。而检验一个产品概念或策划是否符合市场实际,从满足需求的角度来看是最佳、最直接的方法。
别人给的为什么不好?
这一观点也可以理解为“常规治疗的利弊分析”。产品在比较中才能显示其优势,这一手段经常被策划界的同仁们运用,且屡试不爽。但是,到底要对比什么、如何对比,这就成了仁者见仁了。
事实上,有时候产品在客观是无法进行有效对比尔寻找出差异化的。比如常用药,在成分、规格、包装、价格等可以对比的客观条件基本一致的情况下,产品如何进行对比呢?有一种方法是主观差异化,比如当初我在策划厚德蜂胶时提出的“糖尿病专用蜂胶”,这是个主观差异化的对比结果。还有一种,我认为比较有意义的对比就是“横向、纵向的常规治疗利弊分析”对比。
比如,中成药要横向对比同类竞争产品,纵向对比西药治疗、临床治疗、食疗保健等,从范围上寻找产品差异化的突破口,而不局限在一个点上。这一点知蜂堂蜂胶做的就非常好。
我们的为什么好?
国内某策划公司曾经提出一种方法叫“差异八部寻求法”。这种方法是把产品从里到外的筛一遍,然后找到自己的产品与其他产品相比到底哪里好。这种方法是否有效,我不知道,但这种“广撒网重点培养”的思路值得考虑。
产品为什么好,这是一个不好回答的问题。因为,产品同质化如此严重的今天,很多产品基本没有特别好的地方,今天我把这种现象叫做“群体无个性”。产品失去了个性,也就失去了存在的价值和意义。
这个问题因为站位的角度不一样,所以得出的结论也不一样。但是可以考虑的范围差不多能归纳为:产品、研发、生产技术、剂型、成分、突出效果、概念空白点这几个方面来寻找产品为什么好。
选择我们可以带来什么?
今年六月份,我应邀来到北京与多位业内同仁共同为日本野口英世医药研究所的几个进口保健品做营销策划的咨询。会上,一位业内友人说道:“卖保健品其实卖的是个希望”
我不反对这个观点,但我同样不认同。
为什么呢?因为,今天的消费者都太理性了,仅仅是一个简单的康复希望根本打动不了他们。今天的消费者不仅要知道“吃了你的会如何”,还要知道“为什么吃了你的会这样”,这其实是从“知其然”上升到了“知其所以然”的高度上。只可惜,有时候我们的很多策划界同仁没有快速的跟上消费者的这一步伐,把产品策划还是停留在“知其然”的层面上。
我们为什么不可替代?
对比的结果是要找出自己的与众不同,但与众不同的东西并非是不可替代的东西。不可替代的是可以帮助产品长期生存和发展下去的,这个不可替代的可以是概念,也可以是技术,或者是产品的优势。
如何确定不可替代并不重要,重要的是这个不可替代是否真正能达到“不可替代”的作用,这才是策划人必须深入研究和分析的。
总体来说,概念策划是把消费者的需求与产品结合后,相对完美的展现在产品上的一个过程。这种展现,可以是理念上的,也可以是产品实物上的,或者可以体现在对比中、方法上。没有谁规定过概念必须出自某一个范围,但有一点是可以肯定的,概念必须依附在某一个固定的介质上,这个介质可选的范围不多,我个人以为除产品、消费者观念之外,再无其他。
如果把我这些年从事策划,尤其是概念提炼工作的经验总结下来的话,八个字可以概括:
逻辑推理、步步为营!
促销策划有原则更从容
促销策划在企业经营活动中有着举足轻重的作用,也是通常企业营销中最直接的表现方式。企业促销策划普遍有以下目的:
1、过整合、集中企业各类优势信息,刺激消费者,提高品牌影响力、提升知名度与美誉度,树立并展示企业品牌形象;
2、唤起消费者自身或潜在需求,充分利用各类有吸引力的产品信息和活动,吸引顾客进店关注乃至消费;
3、促成消费者直接购买行为,达成业绩销售目标;
4、应对市场,狙击竞品。
一般常见的促销策划分为产品组合策划、广告策划、品牌策划、公关策划、活动策划等。一项促销策划案中,内容则涉及市场分析、竞争对手分析、消费者分析、产品及渠道策略、价格与媒介传播策略等等。每一个步骤都关系都方案是否能够达到预期目标,因此在实际促销策划之前,我们首先需要对企业自身市场地位、竞争形势和消费者有明确的认识。
然而,在实际促销策划过程中,我们常常会陷入一些误区,活动“华而不实”,过于追求噱头及眼球效应等等。事实上,一份好的促销策划,应该有其遵循的原则,只有在良好的原则体系下,好的促销策划案才能变成成功的促销策划案。
一般促销策划应当遵循如下原则:
1、创新原则。促销策划是件对创意要求极高的工作。再好的甜品重复吃也会发腻。促销策划的创造力关系到方案对顾客的吸引力。比如,选择什么的促销产品组合方式才能真正吸引顾客?什么样的活动方式更具有表现力?如何营造现场销售氛围,以使得顾客在愉悦的环境中参与促销活动?等等。而创新是建立在对自身资源、顾客行为、市场情况等三方面充分了解的基础上,做到“整合、优化、方式”等富有创意地刺激消费者购买欲望。
2、真实性原则。真实比噱头更重要。过分、空虚的噱头除了起到一时的“眼球效应”之外,更可能因为给顾客造成虚假宣传、落差太大等心理受骗感,除了遭遇投诉之外,更糟糕的是把促销变成品牌信任危机。而一些企业往往“迷恋”噱头,久而久之在顾客心目中形成了“狼来了”的不信任感,企业也陷入了“促而不能销”的被动。
因此,促销策划过程中,不存在的东西不要凭空捏造,不能兑现的承诺不要轻许。“天下没有免费的午餐”在告诫消费者理性面对促销的同时,也在警告企业欺骗消费者这里有免费的午餐一样会受到惩戒。
3、目标性原则。促销策划必须有明确的目标。促销策划的根本目标是促进销售,完成业绩目标。很多时候,促销策划是企业开拓市场、提升销售的终极武器,因此,促销策划不能光是“看上去很美”,更应该能够切实促进促销目标的达成。设立明确的促销目标,也是后续检验促销策划是否成功的最直接反映。自由涣散的促销策划,对企业资源将造成严重的浪费,也极可能导致活动在执行过程中失控。
4、可执行原则。不能执行,再好的促销策划也只能是“纸上谈兵”。因此,促销策划应充分考虑可执行性。从产品组(续致信网上一页内容)合的可能性、促销赠品的选择、包装方式到店面终端执行的细节等等,应该全方位考虑其操作性。
5、调查原则。没有调查,就没有促销策划。通常情况下,我们需要对企业过往的销售资料进行调查分析,从而筛选消费者最喜爱和最敏感的产品作为促销;同时,根据过往的消费者特征,区分重点顾客,以达到促销策划积极发挥其对重点顾客的效力;而对市场的调查了解,则可以掌握对手促销策略与力度,适时调整自己的促销策划方案,做到促销策划入市就能起到聚集顾客的反应。
6、统一原则。尤其是对品牌企业而言,促销策划应该有计划性。年度促销计划、旺季节假日促销计划、淡季促销计划、成熟市场与新进市场促销计划等等,需要有统一的制定与调度。在终端表现上,企业更应该严格把握CIS策略,从促销海报、DM、店堂布置到各类媒体广告,都要考虑CI规范,表现品牌的一致性。
7、遵守法规原则。促销策划尽量避免“打擦边球”的危险动作。不要陷入法律危机,这种危险对企业更为不利。因此,促销策划人员需要对相关法律和地方法规有了解,比如《反不正当竞争法》、《广告法》及《零促行为管理办法》等等。现在,不少企业在促销中仍然喜欢备注一句“本活动最终解释权归XXX所有”,这句话不过是企业自我安慰而已,没有法律效力的。还有类似有奖促销,奖品价值不能超过5000元等等,这样的约束条款,都是需要了解的。
8、总结原则。每一次促销策划结束后,都应该及时总结促销策划成果、评价与回馈,为后续促销策划积累经验。通过总结,我们还能够梳理清楚促销增加的业绩与促销费用支出之间的关系,以量化的检查促销的成功与否。
对于大部分品牌企业而言,在促销策划的成功,还来自第三方的支持。如上游供应商、下游渠道经销商的支持,广告公司广告创意表现及媒介资源的支持,政府相关部门的支持,等等。因此,在实际过程中,有效组织并协调各资源方关系,是取得促销策划执行顺利的关键保障 。 第六节 参考资料和注释
1. 翁秀琪:《大众传播理论与实证》,三民书局,1992。
2. 李金铨:《大众传播理论》,三民书局,1983。
3. 部分资料来自维基百科。
电商促销成为了其增长营收的常用方式,我们常见的促销节日、店庆、或者运营方推出的xx节等垂直促销,都是目前电子商务在运营过程中使用的最多的方式,而很 多之前的seo优化、论坛营销、或者其他类型营销已经逐渐成为了辅质的推广方式,特别是在行业逐渐成熟的过程中,直接而有富有吸引力的促销更能够直接 告诉消费者,因此,近几年的电商促销案例中我们逐渐看到了其不为人知的一面。
一些做电子商务的朋友跟笔者谈起目前几大电商平台的促销方式时候,就表示到这点,跟巨头对比虽然大家的促销方式都是一样的,但是随着对方的媒体资源或者各大平台广告均进行投放的情况下,作为小电商的我们就面 临着压力了,但是笔者认为,这个在垂直领域里面发展的电子商务得到了另外的好处,那就是用户更加精准,但是这种生意做不大。
上述几个方面都是我们目前能够看到的几个方面的问题,因此从目前双十二的电商促销来看,大电商的促销方式还需要我们进一步的解剖以及借鉴,本文主要针对双十二的促销方案进行解析,主要以森动网为例子。
一、品牌集中促销 加大平台影响力
垂直电商营销主要集中在品牌招商上,通过品牌的用集中性,以及品牌的粉丝来引爆促销的火热,这是站长在操作电子商务的时候可以借鉴的一个方向。
森动网此次双十二促销联合了中国电信天翼云、西部数码、北京电信通、美橙互联、中国华云数据、上海众生网络、虫虫营销助手、华夏名网、多多淘宝客、狂人软件工作室、无敌软件工作室等站长圈内常使用到的服务商,是作为站长圈中的一个能够借鉴的案例,因此电商在促销过程中品牌联合集中促销,能够加大平台的影响力,即使促销力度小一点也能够间接的通过不断的促销提升平台的综合实力。
在应用品牌方面笔者建议主要从一下几个方面入手,能够将平台的商品丰富化,同时在品牌商的核心商品能够占据独有优势,这方面可以参考下唯品会的商品上架以及首页推荐大图商品与品牌全部商品的对比。
1、选择国内顶尖的品牌商进行品类合作,控制好促销的用户数量,能够带动其他产品销售。
2、主推产品与其他辅助的搭配,例如鞋子与袜子的搭配,增加客户订单量。
3、品牌选择后需要针对性进行文案推广,通过将主打产品直接送至消费者眼前,可起到促销的作用。
二、免费领取或者红包奖励策略
免费是一种商业模式,360通过免费策略赢得了网络广告的收益,腾讯通过免费策略赢得了用户,再根据用户的属性推出产品,因此免费似乎成为了一种永恒的商业模式,因为这种模式最能够吸引消费者的关注,电商在促销时候就能够使用到这样的方式,例如双十一的时候天猫各种红包以及返还的赠送就是基于此。
分析例子森动网此次双十二的促销模式也有这样的,例如:
方案一:3元现金,注册就送,即刻到账。
方案二:满就送100,全场无限制。
方案三:全场1折起, 超低价来过双12。
方案四:全场10款产品免费送,主机,建站,软件等。
以上四种方案在双十一时候几乎除了第一种之外其他都有相关的案例,这四种方案都是出于以下几个方面的考虑,一方面是如何获得更多的用户,例如一个用户刚想购买某样东西,突然看到注册还能够省下多少钱,这样激发其注册。另外一个方面是针对中小型用户,这方面的用户购买力度不大,因此满多少减免运费以及赠送多少 是普遍关注的问题,这方面的用户量是最大的。最后一方面全场的多少折是参考了天猫主流的五折优惠促销,包括上述我们讲到的唯品会也是针对某个商品多少折的销售模式,因此这三个方案都是循环并且针对性很强的。
从上述三种营销方案中我们能够看到包括了各种促销方式,从营销角度方案来看的话主要还是采用了常见的几种方式,目前电子商务促销已经成为常见的方式了,各种创意的方案的出现都是为了获得更多的订单以及发展更多的客户。
上述几波疯狂促销模式是常见的循环模式,通过捉住消毒费获得更多赠送的心理,将获得奖品条件不断提升。
1、设置奖品条件诱人同时将其循环,让消费者消费更多金额,从而获得与众不同的奖品。
2、省钱与返还现金是网购的核心模式,因此,例如抽奖、红包、满多少返还多少等活动适合任何一次促销。
3、常用产品,特别是不可再用产品的促销力度加大,让其进行续费或者二次购买。
三、打造爆款,爆款优惠
打造爆款依旧是网购的核心之一,也是电商依赖发展的模式之一,森动网则是联合了各大产品服务商,推出了包含邮件群发软件、营销软件、企业建站、源码程序、视频外链、百度文库外链、软文、vps云主机服务器、seo优化工具等一系列站长工具与软件,通过针对性推出富有市场的产品,能够使得其成为促使其他用户快速下单消费的产品,因此主题产品的主推也是其中一个方案,例如小米手机在双十一的搭配就是基于这样的出发点。
1、钜惠产品的选择主要考虑两大方面,一方面是产品用户群体足够大,另外一方面是产品的价格优势与价值形成一定的落差。
2、钜惠产品的促销时间有一定的讲究,例如在活动之前的余热以及广告,让潜在消费者能够有一定的准备以及其他产品的积累,这样在活动开始之际就能够形成订单,这个在双十一中大力提倡加入收藏夹的缘故。
3、除了钜惠产品的布局之后,还需要做好咨询服务,客户在选择产品的同时针对广告的说明并没有太多的了解,因此在咨询服务的时候,客服的作用将是最大的。
四、双十二电商营销总结
这几年的电子商务发展较快,特别是淘宝天猫的电商促销数据的影响,使得整个行业进行了极其激烈的竞争环境,因此促销也在这个时候成为了主要手段,不管是已经存在的节日促销还是店庆等方式,还是自主创造什么节等。
随着电子商务的迅速发展、网络经济的不断兴起,网上购物作为一种崭新的消费模式越来越多的受到人们的关注,各企业也都纷纷瞄准了互联网这个潜在消费者巨大的市场,将产品的营销渠道从传统渠道扩展到了互联网上,纷纷采用各式各样的促销方式来吸引消费者。大学生作为接受新事物比较快的群体,更是成为网购市场上不可忽视的一股重要力量,据CNNIC中国互联网信息中心调查结果显示08年学生网购用户占总体网购用户的3成,09年网购用户中,本科、专科用户合计占比超过75%,10年大学本科及以上学历用占到40.4%,因此深入地研究大学生群体的促销方式选择问题,将为企业如何制定促销策略起到一定的启示作用,更有助于企业针对这一主要市场群体制定合理的网络促销策略。
2.目前研究状况述评
2.1 相关理论
促销的研究在国内外涉及社会科学领域中的多个重要学科,其中包括心理学、社会学、营销学等,当然也涉及到了多种消费者行为理论,行为学习理论认为,只有经过一定的条件刺激或强化某些学习过程,才能让促销刺激引起特定的消费者行为反应;经典条件反射理论认为学习是一个被动地接受环境条件作用的“刺激一反应”过程,它认为非条件刺激与条件刺激都可以引起消费者特定的行为反应,非条件刺激亦即无需学习就能够直接引起特定行为反应的刺激,诸如特价往往会直接引起消费者的购买行为;感知风险理论认为:感知风险是购买新商品的内在属性,消费者购买促销商品时面临的风险主要有为购买该促销商品所付出的金钱多少、商品的质量高低和感知受操控程度的大小;态度行为关系理论认为消费者是否会最终做出因为促销活动而去购物的行为取决于利用促销购物的意愿,利用促销购物的意愿取决于两方面,一方面是对利用该促销进行购物的态度,这取决于消费者对利用该促销进行购物的后果判断,而另一方面是主观行为规范;在态度行为关系理论的基础上Beerli和MartiSantana(1999)认为,评价个体对广告/促销反应的最好方式应基于认知(Cognition)、情感(Affeetion)、行为意向(Conation)三阶段进行。
2.2 国内外研究现状
Sehults(1982)、Engel(1995)提出常用的促销策略有:优惠券、抽奖、加量不加价、特价、赠品、付费赠送、回邮赠送、免费样品、退还货款;Sinha等(2000)比较了“价格促销(省50%)”、“额外产品促销(买一赠一)”、“混合促销(一次买两个即省50%)”对消费者感知交易价值(Transaction Value)的影响,研究结果发现“采用增加利得的方式优于采用损失减少的方式”;Shi等(2005)认为赠送现金券比抽奖对消费者更有吸引力,原因在于“在提供同样交易价值的情况下,消费者偏好简单的、需要较少努力投入的促销策略”。Te-Chun Wu(2006 )发现采取非货币促销较货币促销更有利于消费者产生购买意愿(货币促销是指当消费者购物时,可以获得更多的价格优惠;而非货币促销是指消费者在购物时,不享受价格优惠但可以获得免费礼物)。几乎就在同时,Hsiang-Mei Chang 发现货币促销并不比非货币促销更能增加消费者的购买意愿,限时促销也不比限量促销更能引起消费者的购买意愿;黄建中表明女性比男性对网站优惠措施吸引力更具需求性;而价格的高低与消费者质量感知之间往往存在着一种正相关关系,在很多情形下,消费者会把高价格看成是传递高质量的信号;反之,低价格容易让人与低质量联系起来。这会让消费者对交易价值的感知下降,从而降低了促销的吸引力(韩睿,田志龙,2005);赵丽、罗亚通过调查问卷实证分析得出消费者购物经验不同,对各种促销活动的偏爱度不一样,折扣、特价、抵价券是消费者最喜欢的三种促销活动方式;全球著名省略/yxsc/市场研究机构益普索(Ipsos)在2010年5月专门针对网络促销方式在大陆、香港及台湾同时展开了一项调研,统计结果显示消费者倾向于打折、积分和优惠券,并且参加网络促销活动的过程中体验好,正向传播力强。
目前研究消费者行为及促销策略成效的文献很多,但研究网络商店促销策略成效方面的文献却极少,同时网络促销的研究主要是针对所有消费者,虽然有的专家也根据性别或是购物经验进行了简单划分,但是针对大学生群体的研究还很少。本文基于态度行为关系理论,并借鉴Beerli和MartiSantana(1999)的“认知一情感一行为意向”反应模型,将消费者对促销工具的感知和行为分为三个阶段:促销影响消费者感知、消费者感知影响消费者对促销的态度(亦即促销吸引力判断)、消费者对促销的态度影响消费者行为。此外,本文在顾客满意理论以及口碑传播的理论基础之上还将实施促销行为之后的口碑传播问题纳入到了分析框架中,具体分析模型如下图所示:
在上述分析模型的基础之上本文把研究对象界定为高校在校生,通过调查问卷的研究方法试图探究出大学生群体参加网络促销活动的规律和特点,希望能给相关企业提供促销建议。
3.研究设计
3.1 问卷设计及调查
根据本文的研究主题,首先浏览各电子商城(京东、当当、卓越、凡客等)和网店(淘宝、拍拍等),通过分析,并且在前人研究总结的基础上把网络促销活动形式定为满XX送X、免费送货、打折、购物返券、赠品、团购、秒杀,把购买物品种类定为图书音像、服装、化妆品、数码产品、食品、各种服务。调查对象定为在校大学生,包括100名女生和100名男生,并且分为五个年级来进行细致调查,大一、大二、大三、大四以及研究生,参考黄建中(2005)、周铭源(2006)以及艾瑞咨询研究院等知名专家和研究院问卷内容,并在大学生消费者访谈的基础上设计出本研究调查问卷,一共发放问卷200份,有效问卷188份。
3.2 数据分析
(1)大学生参加网络促销活动的频率
统计出的有效问卷188份中,12%经常参加,65%偶尔参加,23%没有参加过,没有参加过网络促销的同学集中在大一、大二,大四与研究生经常参加网络促销活动,属于网购的成熟群体,总体来说大学生还是比较积极的参加网络促销活动,具体如图1所示。
(2)各促销方式吸引力
什么样的促销方式更能引起大学生的注意,更能吸引大学生,大学生对网上促销手段接受程度不一,总体来说大部分同学还是认为打折更能引起注意;其次是免费送货和团购(如图二统计所示),团购作为新兴的促销方式,同样也吸引了很多同学,他们表示团购一般价格比较便宜,不仅能团到日常用品,还能团一些吃喝玩乐的东西,团购网站活动比较丰富;再者就是赠品,同样新兴的促销方式秒杀并没有很好的吸引大家,大多数同学认为秒杀虽然便宜,一般1元,9元,19元,但好像大多数网店或商城只是拿此作为宣传方式,很少有同学能秒杀到自己想要的同学。
(3)大学生会利用促销方式购买何种物品
调查结果显示大学生群体还是比较倾向于利用促销方式购买图书音像,其次是服装和数码产品,当然我们也可以看出女同学比男同学在化妆品方面购买较多,男同学比女同学在数码产品方面购买较多,由于近年来新兴起的团购比较受到大家的欢迎,随之而来团购促销的各种吃喝玩乐的服务也开始受到大学生的青睐(如图3所示)。虽然调查结果显示大部分同学消费价位在50-100,但是他们仍是不可忽视的群体。
(4)对网络促销活动的信任度及促销信息获取渠道
将近60%的同学对网促信息信任度表示一般,20%的同学表示比较信任互联网上的促销信息,这也从侧面反映出大家对网络购物促销信息都比较信任,商家可以继续实行促销活动。大学生在获取促销信息的渠道方面,也表现出各自的特点,大多数同学促销信息的获取渠道相对更为集中,有主导性的信息渠道:主要集中于从个人网店(淘宝、易趣等)及电子商城(京东、当当、卓越等)获得促销信息;而1/6同学则是在门户网站(如:Yahoo!、新浪网、百度等))获得,1/6份之一同学表示大部分网促信息是由朋友告知的,1/6分之一同学表示是从电子邮件中得知促销信息的,但总体来说电子商城及网店是大家促销信息获取的主要渠道。
(5)网络促销传播
网络促销体验好,口碑传播范围广,调查发现,绝大多数网络促销参与者对目前网上所提供的促销活动感到满意(91%);大约七成的同学表示未来肯定会参与网络促销活动。并且调查显示,大约70%的同学会把自己感觉比较好的促销信息告诉身边的同学,所以说网上促销所带给购物者的好处会经过他们的口或手进一步散布,而调查结果统计70%的同学表示将其所收到的好的促销信息传播给5个人,部分同学会传播至10人。
4.建议
通过上述分析以及根据现网络商店的促销特点提出以下建议:
4.1 促销策略设定
网络购物平台经营者在制定促销策略时,应优先考虑折扣、免费送货、团购等促销手段,再考虑其他活动,当然商家也可以进行适当的促销组合,针对不同的物品特点实施不同的促销方式,从而有效地刺激大学生购物。
4.2 针对大学生群体促销何种物品
大学生是比较积极参加网络促销的群体,针对大学生群体在图书音像方面应多进行促销活动,并且在服装和数码产品方面也应适时的进行促销,针对女同学应多进行化妆品方面的促销活动,针对男同学应多进行数码产品方面的促销活动,这也就是说针对不同的群体不同的性别应在不同的商品方面进行促销,尤其是在大学生群体经常购买的物品方面。
4.3 促销信息渠道
在促销信息渠道方面还是以在商城或网店为最佳,也可以在大学生经常登录的网站促销信息,如人人网、微博、开心网等社交网站或是土豆、优酷等视频网站,从而引起大学生的关注。
4.4 注意口碑行为
由于网络购物不同于实体店购物,口碑传播速度非常快,所以商家应根据自己的产品特点,选择适合的网络促销方式,不要因为不好的促销方式而破坏自己的名声,网络促销的作用不仅仅是刺激消费者的购买欲望,赢得消费者最终购买,更重要的是让网络促销从产品到服务都做的好,才能形成一个良好的口碑,通过网络传播塑造一个品牌。
5.结论
通过上述分析,我们得知大学生群体比较积极的参加网络促销活动,近半数的同学半年内都参加过网络促销活动,大学生群体网络促销应用更为广泛、更为成熟,对近年来刚兴起的团购、秒杀这两种促销方式参与率也比较高,商家可以继续研发或引进新颖的促销方式;大部分大学生对电子商城上开展的促销活动比较信任,店家可以继续开展促销活动;大多数同学促销信息的获取渠道主要集中于从个人网店及电子商城获得促销信息;大学生群体对于促销信息的态度主要还是“走过路过,碰上才会看”,而不是“查来找去,主动得到它”,对于之前有过的网购促销活动还是比较满意的;打折、免费送货、团购是比较吸引大学生的促销方式,这与之前各个专家的研究成果是符合的,虽然之前有专家认为价格低会使人们感知到物品质量低,但是打折仍是最受欢迎的促销方式,究其原因为非条件刺激(特价)无需学习就能够直接引起特定行为反应;网络促销体验好,口碑传播范围广,大部分同学会把好的促销信息传播给身边的同学,根据顾客满意度理论,消费者购买物品后,对产品、对企业以及购买过程的态度主要表现为购后的满意度,而购后的满意度会引起相应的购后行为,诸如购买行为、忠诚行为或者口碑行为,总体来说,大学生对促销活动有比较熟悉的认知,对比较满意的促销活动,会有口碑行为。总之,在促销方式吸引力方面最终得出的分析结果和赵丽、罗亚的研究结果是比较一致的,在对于促销信息的态度方面以及口碑传播方面得出的分析结果和益普索研究机构的研究成果也是比较符合的,当然在其他方面诸如利用促销方式购买物品种类方面以及促销信息获取渠道方面由于高校学生的个性特点与其他种类的消费者有着细微的区别。
参考文献:
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【关键词】瑜伽;服务;营销
1瑜伽原生活馆消费者调查
要做好瑜伽原生活馆服务营销策略设计,就要了解瑜伽参与者的消费人员特征,以及消费人员的消费习惯、消费动机、消费态度。也就是我们要调查瑜伽原生活馆市场选择依据。只有做到这些才能真正的做好瑜伽原生活馆服务营销策略设计。通过调查,我们会发现瑜伽具有这样的特点:瑜伽的消费者群体主要以女性为主,一般为中年和青年,职业大部分是从事管理工作或者行政工作,白领阶层。文化程度较高,收入水平参差不齐,人员训练瑜伽也相对随性。同时瑜伽作为一门刚刚兴起的运动,发展较快,还有着巨大的市场潜力。瑜伽的宣传通常借助于便宜的杂志,虽然人们知道瑜伽,选择多种形式宣传瑜伽,更加注重瑜伽宣传的影响力。瑜伽参与者的主要目的是为了提高身体的协调性、灵活性,同时减轻压力,改善焦虑的情绪,使得身心处于愉悦的状态中。女性参与者更加注重通过瑜伽来塑造完美的身形,形成优雅的气质。瑜伽平衡身心、崇尚自然的宗旨要求,练习瑜伽的场所要保证安静,整洁,且对这些要求较高。教练是瑜伽训练中重要的组成部分,专业的瑜伽教练提供专业的服务更能吸引消费者,树立良好的口碑。
2瑜伽会馆的特殊性需要采取的营销策略
我们每个人都是不同的个体,我们在制作营销策略时要从分考虑到个体因素。我们永远不可能满足所有人的需求,每份认得具体需要都不尽相同,因此才有了各种各样的服务类型,我们在制作瑜伽会馆的营销策略设计时,要根据我们之前调查的消费者目标来制定。集中满足这部分消费者的内心需要,在有限的市场竞争中达到资源的最大利用,从而达到最佳效果。提供最优质而且目标消费者需要的服务,将目标客户所定在年轻的未婚女性、中年已婚女性和企业高管三类,展开针对性强、特色分明的市场营销。
2.1提供优质产品和服务
在市场经济下市场的竞争性越来越强,没有特色的产品和服务,很难在市场竞争中取得优势,甚至是立足。产品差异化和贴心的服务,不仅要给消费者以物质生理的满足,同时要让其在精神上感觉到愉悦和享受。瑜伽生活馆作为服务业,就要以顾客为中心,全面满足顾客需要,让顾客满意而来满意而归。这就要求我们在制定产品营销策略时,要首先关注会馆自身的建设,提高教练水平,服务人员的培训和招聘更加严格。做好顾客反馈信息的收集,并及时的处理。前台接待要注意形象,具有服务意识,提高服务水平。整个生活馆的员工定期培训,以保证给消费者提供完美的服务产品。
2.2服务也是一种商品,营销策略的设计要充分考虑价格策略的运用
凝结在商品中无差别的人类劳动,就是商品的价值。但商品的价值总是受到供求关系的影响,反之商品的价格也会作用于商品的供给和需求。在激烈竞争的市场中,合理的价格设定,有时是企业生存发展的利器。服务价格的变动对于消费者有着直观的感受,也就成为影响消费者最敏感的要素之一。合理的价格设定不仅仅关系到生活馆的利润,也关系到顾客的消费能力,从而影响生活馆的整体竞争力。差别定价是价格营销策略常见的形式。在原有的产品价格上折扣,降低服务价格,从而吸引顾客购买,以及扩大消费者群体。对于不同群体,如大学生、青年女性可以给予一定的折扣,首先考虑到大学生的经济实力不够,然后是他们的时间相对空余,可以大大提高其市场占有率。市场的竞争就是消费群体的竞争。对于20岁-45岁的中青年女性,有了稳定的收入,价格因素已经不是他们考虑的头号因素,就要提高服务质量和服务水平,可以开设更优质的课程,收费中等的私教课程等,给她们带来完美的产品体验。价格尾数定价策略同样利用消费者的心理,让消费者更容易接受这样的价格,从而售出产品和服务。在刚刚进入市场时,生活馆并不太熟悉周围的环境,不能很好地把握市场和消费者的动向,这时可以选择随行如市,使用与周边竞争者向接近的的价格,这对于刚刚进入市场,市场竞争力还不足的企业,并想要长期发展是最稳妥的价格策略。不容易出现较大的波动,造成投资过高,收入入不敷出的情况。
2.3在21世纪,互联网的快速发展,物流行业的飞速进步,传统的营销渠道已经不能满足时代的需求
在现代社会定制服务都已经出现,改编传统的营销渠道,提倡多种营销渠道并行,多种营销方式并存,全面联系线上与线下,提供上门服务,为消费者提供尽可能方便舒适的服务成为新的选择。特别是一些职业女性,其时间相对固定,并没有大量的时间来瑜伽生活馆,这就要求我们首先能够提供多样的产品,同时可以发展线上教学,家庭教学等多种营销策略模式。不仅仅为他们节省时间,还可以专业的为其开展一些心理疏导教程,让其感觉到你的关心,这些小细节往往能够带来更多的顾客,更多的消费群体。
2.4促销手段是营销策略中常用的另一方式
促销实际上是买卖双方之间信息的交流,最后达成销售目的。在我们瑜伽生活馆的营销策略中完全可以采用促销手段。如赠品销售,一些瑜伽的周边,一些小礼物,现金等物品,购物送或者抽奖,都能有效的提高生活馆的客流量。激发消费者的消费热情。网络促销成为现阶段新兴的一种促销,其伴随着网络相关平台的发展而泛发出生机。微信公众号的推送已经成为众多商家推广积极的重要手段。节日促销通常与其他促销手段一起运用。往往能够达到极好的效果,节日放假,客流量增加,多动促销方式出现。
2.5讲座促销、会展促销、会议促销、店庆促销、有奖促销、竞赛回馈顾客、免费体验课堂、对频繁购买者实施优惠这些手段综合运用都能形成良好的效果
所有的营销策略绝不是单独的使用,我们要综合当时情况,综合使用多种形式的营销策略,最后实现销售目标的达成。
3总结
我们可以看到,瑜伽作为一项休闲时尚的运动,成为一种健身塑形潮流。从根本上来讲,生活馆提供的瑜伽服务就是商品。商品有价值和使用价值,凝结在商品中无差别的人类劳动决定了瑜伽生活馆提供的服务的价值。所以提供优质多样的产品,是生活馆的立身之本,是生活馆面对市场竞争的最根本的要素。但是我们仍然可以综合运用多种营销策略来增加产品的需求,从而实现价值的最大化。
【参考文献】
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[2]周源源.商业健身俱乐部会员满意度与课程管理分析[D].上海体育学院,2011.
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[4]刘峰.大数据时代的电视媒体营销研究[D].华东师范大学,2014.
关键词 房地产 商品特征 营销策略
一、产品策略
房地产产品策略是房地产营销中的首要因素,房地产企业必须开发市场所需要的产品,才能生存。按营销学中产品的概念及内容,房地产产品可以分为三个层次:
1.核心产品。它是购买者实际上要购买的主要服务,对购房者来说,他们需要的是家庭感和安全感、成就感。
2.有形产品。指构成房地产产品的品牌、特点、式样、质量等。
3.延伸产品。它是附加在有形产品上的各种各样的服务,如物业管理、保证公共设施的提供等。
目前的市场情况表明,消费者的日趋成熟使得房地产产品营销不能单靠一个概念、一个点子,而真正需要的是产品本身。因此,房地产企业在开发楼盘时就必须注重包括产品三个层次在内的所有的东西。由于购房者的家庭感、安全感是所有房地产开发商都能满足的,所以在核心产品上,各房地产商都处于同一起跑线;真正能够吸引消费者,即房地产产品营销能够产生独特作用的方面还在于有形产品和延伸产品上。在目前的市场情况下,房地产产品营销真正倚重且有所突破的也是这两个方面。
首先,给房地产商品取一个好听的名字,这样不仅能给人好的第一印象,而且还能引发美好的遐想。比如,大宏公司开发的“九鼎雅苑”,其名称就是追求一种的浪漫和古典的高雅。其次,提高物业质量,赶超时代潮流。在当前房地产商品供大于求的状况下,消费者看重的是房屋外观、内部布局、装饰装修。为此,开发商要采用现代化的新材料、新技术,使物业具有智能化和现代化的格局。最后,房地产开发商要注意通过高品位会所、藏书丰富的图书馆、温馨祥和的邻里中心、设施齐全的幼儿园与中小学来营造小区的文化氛围,这些都是房地产商在文化营销方面做出的有益探索和成功尝试。
二、价格策略
房地产价格营销策略是房地产营销策略中的一个重要环节。科学合理地制定房地产价格以及灵活地运用定价策略和技巧,对项目成功及开发商的生存和发展具有积极意义。
1.定价方法。在市场营销定价策略中,定价的方式主要有成本导向的定价、竞争导向的定价和需求导向的定价。总之,在制定价格的时候应根据成本、楼盘情况、顾客能够接受的价格、同类楼盘的竞争因素、房屋设计、装修、配套设施等各个方面进行合理地定价。
2.定价策略。房地产定价策略主要有以下几种方式:一是“试探性”定价策略。指售房者根据销售情况不断地调整定价的一种方法。这是房地产经营者综合分析同类商品房价格情况后,先以较低的价格出售少量的商品房,然后根据买房的人多或少的情况适当地提价或降价的一种方法;二是折扣优惠。房地产公司为了加速资金回笼,常常会给予客户一定的价格优惠,可以通过不同的付款方式来实现。例如,如果分期付款房价要付全额,而一次性付款,房价可给予5%~10%的折扣优惠;三是分期付款。为了避免让购房者一次性支付过多的金额,有的公司允许购房者分期付款。常用的方法是,购房者在签订合同时付1/3的房款,房屋施工过半时再付1/3,完工时付剩下的1/3。有的公司采取预付定金的办法,然后余额在一个规定的期限内分几次付清;四是楼宇按揭。随着金融资本介入房地产业,一些房地产公司和银行开展了楼宇按揭业务。所谓的楼宇按揭,是指由购房者交纳房价30%的首期款,取得购房合同,然后凭购房合同向银行申请抵押贷款支付70%的余款,以后,购房者定期向银行还本付息,直到付清本息时才能收回产权。这是目前国际上房地产交易中通用的一种付款方式,值得借鉴和探索。
三、促销策略
房地产促销的目的是刺激或增加消费者的购买。目前我国常采用的促销有以下几种:
1.人员促销。它是一种传统的推销方法,是指房地产促销人员根据掌握客户的信息,向目标顾客面对面地促销方式。此种促销方式的优点在于,目标顾客明确、促销力量集中、互动性强等。同时人员促销这种方式所面对的顾客范围小,对于促销人员的要求较高,不仅要具有良好的业务素质,而且还要求有较高的个人素质。
2.广告。房地产广告的突出特点是广告期短、频率高、费用大。房地产广告可供选择的形式有印刷广告、视听广告、信函广告等,另外还有样板房展示,这是一种实体广告,看得见摸得着的广告。房地产广告诉求的重点有地段优势、质量优势、环境优势、教育优势、交通优势、开发商的声誉等。每个开发商都应根据自己楼盘的具体情况选择适当的广告类型和广告策略,以收到最好的宣传、销售效果。
3.公共关系。房地产公关是指房地产开发商通过传播沟通在公众中树立良好的形象,以实现其宣传或销售的目的。比如搞好和买房者、金融公众、媒介公众、社区公众、社团公众、政府公众、内部公众等的关系。这可以通过具体的活动来实现,如召开新闻会、进行奠基和封顶仪式、参加社会公益活动,或通过危机公关化不利为有利,从而达到公关的目的。公共关系是一种不花钱的广告,而且传播面广,所以其效果很好。
4.营业推广。这是一种利用短期诱因诱导消费者购买、鼓励房地产商和企业推销人员销售的促销策略,效果比较明显。比如对于消费者而言,在某个时间段可享受买房送空调、送冰箱、或者送书房、送储藏室、室内设施、地下室、花园等。这也是价格策略中的优惠折扣。
四、渠道策略
目前我国房地产行业中,房地产营销渠道大致可以分为直销、委托以及近几年兴起的网络营销。
1.直接销售。它是指房地产企业利用自己的销售部门对房地产商品进行直接销售。目前我国绝大部分房地产开发商都是采用这种销售渠道。最常见的形式是派出销售人员,在一个固定的场所现场售房。这种策略的优点是销售渠道最短、反应最迅速、控制也最为有效。
2.委托销售。它是指一般开发商委托房地产商寻找顾客,顾客经过商中间介绍来购买物业的销售渠道方式。相对于直接销售模式,委托销售降低了开发商的风险,通过商的服务性质,更易于把握市场机会,能更快地销售房产。
【关键词】化妆品 网络营销 营销策略
在过去的20几年里,我国的化妆品市场飞速发展,如今我国化妆品行业已经成为了高度竞争的行业之一。在激烈的竞争中,营销致胜是关键,而营销渠道致胜又是不变的营销真理。传统的营销渠道显然不具备足够的竞争力,制约了化妆品市场的发展,如何优化营销渠道,提出合理化建议是行业发展的关键
一、产品策略
打造网络特色化妆用品,限定该企业某些畅销化妆品只能在网上购买。化妆品企业要在擞励的网络营销竞争中占有一席之地,必须要有自己的特色之处,让消费者在浏览网站时马上能被产品特色所吸引。化妆品公司除了利用图片、文字等多媒体向消费者展示化妆品的品牌、成分、功效等一些基本信息外,化妆品企业可以还应该推出带有网络特色化妆产品,而这些化妆产品只能在网上才能买到。这样强迫消费者网上购买,在消费者浏览网页的时候趁机做好其他产品的推销工作,结合其他营销策略诱惑消费者购买(因为货真价实,所以不是欺骗)。在网络营销的细节处一定做到普中求新,新中求特,通过特色抢占化妆品市场。通过网上调查,和顾客信息收集向消费者推销合适的化妆品,满足不同人群的需要。
二、渠道策略
(1)建立会员网络。会员网络是在企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体,通过会员制,促进顾客相互间的联系,以及顾客与企业的联系和交流,培养顾客对企业的忠诚,并把顾客融入企业的整个营销过程中,使会员网络的每一个成员都能互惠互利,共同发展。
(2)建立分销网络。网络直销能促成产需直接见面,产生效益,企业能及时了解市场行情,调整企业的经营策略。但也有其自身的缺点,因此需要用网络分销来进行补充,网络商品交易中介机构也就应运而生。
(3)建立网络结算体系。网络营销渠道实现交易后,要有一个能够实现货款结算的服务功能的结算系统。随着网络银行的发展,我国银行也为网上营销提供了高效、优质的结算服务,如各家银行也都开办了网上结算业务。化妆品公司只有具备良好的结算体系,方便顾客购买,才能打开网络营销这条道路。
三、逆向沟通策略
化妆品公司充分利用网络沟通的优点――交互性、实时性、跨时空等。使消费者在消费主动性、参与性等方面有更大的主动权,消费者可以自己决定是否与化妆品公司保持联系和接受哪些信息,所以,网络沟通实质上是逆向沟通。化妆品企业在开展网络营销的过程中,除充分利用常见的网络工具与用户直接沟通以外,还强调为消费者互相沟通提供支持。
(1)网上沟通。是指化妆品企业借助于BBS论坛、E-mail等工具,在线为消费者提供相应的网络消费服务。这种沟通分为一般性沟通和特别沟通两种:一般性沟通指化妆品公司提供化妆品的售前服务、化妆品产品使用方法等相关知识、支付政策咨询以及售后的化妆品的保护、支付、质保、物流配送等网络消费必需的信息。
(2)沟通支持。指化妆品公司利用网络技术,开展相关活动,为顾客提供虚拟交流的渠道,满足用户交流的需要,以顾客吸引顾客。让顾客自己说好,顾客之间的宣传是很重要的,她们的一句好比我们说十句都有效果,这种活动强调化妆品公司与顾客的沟通与互动,强调使用者的参与与互动,充分满足了网络客户参与体验、寻求认同体验的需求。
四、促销策略
(1)网络广告促销。网络广告是企业进行网络促销的最主要的手段。化妆品广告的途径可以是企业自己的网站,以主页形式,也可以通过网络内容服务商在其它网站上,诸如一些专业销售网、企业名录、网上报纸或杂志、虚拟社区、公告栏或新闻组等都可以作为化妆品广告的场所。
(2)电子邮件促销。电子邮件是Internet传送的个人信件。企业可以把化妆品广告信息通过电子邮件直接发送给个人。这种方式成本低、信息速度快、反馈速度快,还可以获得有效的用户E一MAIL地址。
(3)折扣促销。在网络促销中,折扣手段是网上常用的一种促销方式。目前网民在网上购物的热情远低于商场、超市等传统购物场所,因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低,以吸引人们购买。目前大部分网上销售的化妆品都有不同程度的价格折扣。
五、价格策略
(1)低价渗透定价策略。网络营销中化妆品的价格,受到来自各方面因素的影响,受到了较大的向下的压力。为了在激烈的竞争中取胜,企业可以采取低价渗透的定价策略。这种策略有两种方式,一种是直接低价定价策略,就是由于定价时大多采用成本加一定利润,有的甚至是零利润,因此采取制定的价格较低,与竞争对手相比有比较明显的价格优势;另一种给产品制定的价格并不低,但在销售中,对定价进行一定幅度的向下调整就是传说中的折扣策略 。