战略管理工作总结精选(九篇)

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第1篇：战略管理工作总结范文

关键词：网络;中小企业;人力资源战略管理;对策

随着网络时代的到来，人力资源战略管理在工作内容和管理形式等方面有了巨大的改变。由于中小企业的发展较为缓慢，其人力资源战略管理的问题在网络时代人们的视线下逐步的暴露出来。中小企业的管理者们只有通过寻找问题的形成原因，进而研究并制定出相应的解决对策，才能够迎接来自于网络时代的新的挑战，保证企业的快速发展。

一、网络时代中小企业人力资源战略管理面对的挑战和问题

1.中小企业人力资源战略管理面临着工作内容增加的挑战

传统的中小企业人力资源战略管理的范畴仅仅是企业的内部，包括企业的政策法规的制定、人员的招聘和管理、员工的培训以及工资发放等方面，做的都是日常的事务性工作。可是随着网络时代的到来，中小企业也在逐步发展，对人力资源部门的要求也在增加，人力资源战略管理内容已经涉及到了渲染企业文化、协调工作关系以及制定员工发展计划等方面，所管理的范围变得越来越大。不仅包括对企业内的工作，甚至有的人资工作还包括了企业外公司的网站内容管理和形象宣传等方面的内容，管理范围的扩大为中小企业的人力资源部门带来了一定的挑战。

2.中小企业人力资源战略管理难以避免企业的人才缺失

在近几年，人员招聘的渠道越来越多，中小企业在招聘人才上的竞争力也越来越低。人才作为企业发展的保障，是企业人力资源战略管理的重点。中小企业从过去以来就有难以培养人才和留住人才的现象，这是由于中小企业本身在经济和影响上有一定的局限性，很多人才只把中小企业当作“跳板”。人力资源在原有问题一直存在的情况下又面临着社会人才竞争的加剧，这样的情况无疑是雪上加霜。人才的流失和难以聘用是网络时代中小企业人力资源战略管理的一大难点。

3.中小企业人力资源战略管理的人员培训工作难做

中小企业的人力资源部门在对内部员工培训时常常得不到员工的配合以及培训的预期效果。一方面传统人事培训只根据企业当前的需要针对某些人员进行培训。正所谓“一口吃不成胖子”，员工的培训效果很难达到培训的目的。另一方面，员工在面对培训时普遍有浪费自己工作时间的想法。因为人资在面对中小企业培训资源和设备短缺的情况下，只能将人员集中到某一地点，请老师进行集体培训。这样在时间上就要求员工进行妥协，占用了员工的工作时间不说，常常会阻碍员工的工作进度，引起员工反感的同时得不到员工的配合。与此同时，这样的培训消耗的资金较大，中小企业一般很少进行。因此，对中小企业来说，人员的培训也是人力资源战略管理遇到的困难。

4.中小企业人力资源战略管理有着沟通上的困难

现今社会，人与人的面对面沟通越加困难。中小企业的人力资源是企业上下级沟通的桥梁，通过面对面的方式进行公司内部消息的传达。现在人员较过去来说更有自己的思想，上下级在沟通时为了避免尴尬，常常不会表达自己的真实想法，只能靠对方的猜测，在传达消息的时候很难确保不会产生消息误传的现象。另外，在与员工谈心的情况下，一些员工比较抵触面对面的谈话方式，根本不愿意和人力资源部门人员进行沟通。这样的人员沟通往往流于形式，不能完成人力资源战略管理的沟通工作。沟通的方式方法是否被员工所接受，直接会影响人力资源战略管理工作的进行。

5.中小企业人力资源战略管理的绩效考核形式化

传统的中小企业的员工绩效考核是由人力资源来进行管理的，员工最终只能通过人力资源获取自己的绩效考核成绩。因为绩效考核直接影响着员工的收益，人力资源不能对员工的绩效考核情况进行纸质公开，但是口头传达又会造成人员之间的尴尬。所以中小企业的员工绩效考核往往是不透明的，起不到对员工工作总结的作用，更加无法对员工进行激励。由于员工在绩效考核上对人力资源的战略管理常常抱有怀疑态度，人力资源在绩效考核上的战略管理便处在了尴尬的位置，绩效考核在中小企业显得流于形式，没有起到应有的作用。

二、网络时代中小企业人力战略管理问题的形成原因

1.网络时代企业的人力资源战略管理环境的变化

由于网络时代的到来，企业之间的竞争逐渐在网络开始展现。在网络上每个企业的基本情况都得以在网页上体现，这就使得中小企业对自己的人力资源战略管理有了与其它企业相比较机会。中小企业的人力资源战略管理已经影响到了企业形象的树立，间接或直接的影响到了企业的效益。为了保证企业顺应时代的正常发展，这就要求中小企业的人力资源战略管理站在整个社会人力资源供给平衡的战略角度上，从企业的各个管理方面进行人力资源的协调，树立企业的形象，确保企业在网络上的竞争力。因此，由于网络时代企业人力资源战略管理的环境变化，人力资源战略管理的内容也越来越多，给中小企业的人力资源战略管理工作带了一定困难。

2.网络招聘对中小企业人力资源战略管理的影响

在这个信息快速流通的时代，谁能让自己的招聘信息迅速传递到更多的人才的手中，谁就能拥有更大的人才竞争力。在一些大型企业早已进行网络招聘人才的时候，一些中小企业却仍然希望通过现场招工的方式扩充企业的人才库。现代网络的信息容纳量极大，很快就成为了企业和人才之间的沟通桥梁，传统的招工方式已经逐渐被新一代的打工者放弃。网络招聘可以让企业在办公室内进行全国范围内的人才搜索。企业既可以根据网络提供的人才信息对应聘人员进行筛选，也可以通过完善自己的企业信息来吸引更多的人才。在这样的情况下，网络招聘引起了企业间加剧的人才竞争，给中小企业人力资源战略管理带来了一定影响。

3.中小企业的人力资源战略管理的培训手段落后

在知识更新迅速的时代，员工的知识技能掌握决定着企业是否拥有竞争力。传统的人力资源人员培训管理已经不能满足网络时代下人们的需求，中小企业人资的培训根据现有的企业需要进行培训，并没有考虑到企业的长久发展。再者，对于员工来说，什么时间、什么地点进行培训也很重要，现在的网络技术非常发达，员工随时随地都可以进行知识的掌握。中小企业落后的培训方法影响了员工对企业的信赖度，培训的效果也受到了资金等多方面的限制。相反，利用现在的网络进行员工培训不仅仅可以降低培训成本，还可以满足员工的需要，增加员工的企业忠诚度。因此，中小企业人力资源战略管理的落后的培训手段，造成了人力资源部门培训工作的难以进行。

4.中小企业人力资源战略管理的沟通渠道少

中小企业的人力资源策略管理上的沟通困难，正是因为人资部门仍然使用传统面对面沟通的方法。其实追究现代人排斥面对面沟通的原因，正是由于网络科技的进步，人们可以按照自己想要的沟通方式进行沟通，养成了不同人的不同沟通习惯。人们习惯了生活中的沟通方式，反而不习惯了在中小企业与人力资源的面对面沟通。其实利用网络进行沟通，往往减轻了个人的情绪化，有利于双方更理性地进行沟通。中小企业的人力资源战略管理由于受到中小企业网络化发展缓慢的限制，与员工沟通的渠道仍然比较少，不能满足员工的新需要。由此看来，想要消除中小企业人力资源战略管理的沟通困难，还需要从沟通渠道上找原因。

5.中小企业人力资源战略管理中的绩效管理不透明

中小企业人力资源战略管理在绩效管理方面之所以无法达到应有的效果，正是由于绩效管理没有透明化，员工对自己的绩效情况都无法方便地查询，也就无从进行参考改进。而中小企业由于没有完整的绩效管理体系，人力资源也没有办法向员工单独公开自己的绩效情况，这就导致了员工对自己的绩效考核成绩并不信服。绩效直接影响员工的受益，所以绩效考核的公平公正是员工为企业努力奉献自身力量的保障。所以，中小企业人力资源战略管理在绩效管理方面的不透明导致了企业绩效管理的形式化。

三、网络时代中小企业人力资源战略管理对策

1.建设网络环境下中小企业人力资源战略管理体系

要使中小企业的人力资源战略管理适应当前的网络化管理环境，处理更多的管理内容，就需要建设中小企业网络环境下的人力资源管理体系。然而人力资源管理体系的网络化建设需要从改变人力资源战略管理者的观念、完善企业的网络设备、提高人力资源的人员专业素质等多个方面来进行。

（1）网络时代中小企业人力资源战略管理者的观念转变

中小企业建设网络化人力资源战略管理体系，离不开人力资源战略管理者观念的转变。首先，人力资源战略管理者要树立起全新的网络观念，明确人力资源的管理需要站在网络的角度，拥有将人力资源的招聘、培训、考核等多方面进行网络化开发和管理的观念。其次，管理者需要重视企业的网络设备是否能满足企业的人力资源网络化管理的需求，有投入资金进行企业网络化建设的觉悟。最后，管理者还要有培训人力资源员工的观念，来确保人力资源的员工具有网络化管理的技术和专业素质，以便完成人力资源的网络化管理工作。只有确保中小企业的人力资源战略管理者的观念转变，才能确保人力资源战略管理体系的网络化建设的完成。

（2）完善企业的网络设备

电脑是企业实行人力资源网络化管理的基础设备。随着经济的发展，中小企业的工作也越来越离不开电脑的使用，但是还达不到人手一台电脑的配备。想要进行网络化的人力资源管理，首先要保证使用电脑的数量。再者，电脑及网络的软硬件管理也是影响企业网络使用的关键因素。只有完善企业的网络设备，才能在企业里全面开展网络化的人力资源战略管理。

（3）提高人力资源员工专业素质

中小企业的人力资源部门的员工往往习惯于传统的人事管理，既不懂如何使用网络进行人事管理，也不了解新增加的人事管理内容，根本不具备人力资源网络化管理的专业素质。所以，对人力资源员工要进行网络技术的培训，同时增加他们在管理上的认识，使得他们可以对新的人事工作内容通过网络进行处理。使人力资源部门的员工拥有使用网络化人力资源管理软件的基本专业素质，既可以提升员工自身的工作效率，也可以保证网络化人力资源战略管理体系的建设。

2.中小企业的人力资源部门需要展开企业的网络招聘

中小企业想要跟上时代的发展，具有与其他企业进行人才竞争的能力，不仅仅要靠企业自身的发展，也需要中小企业网络招聘上的完善。首先，需要一个实施网络招聘的平台。在有条件的情况下可以建设自己公司的网站，设立自己的招聘网页。通过这样的方式可以完整地体现企业发展的情况，利用中小企业的自身文化进行人才的吸引。在中小企业的资金不充足的情况下，可以进行与多个招聘网站的合作，进行企业招聘信息的宣传。其次，中小企业需要完善自己网络招聘的内容，清晰地罗列出自己需要的人才类型，减少不符合企业要求的人到企业面试，从而节省人力资源的成本。再者，人力资源需要完善公司的基本信息和展示公司的发展优势，从而为公司吸引更多的人才。总之，只有完善中小企业人力资源在网络招聘方面的管理，才能帮助企业招揽更多的优秀人才。

3.中小企业人力资源部门需要建立员工的网络化培训

网络化的员工培训可以帮助中小企业克服员工培训方面的困难。一方面网络化培训不受时间和地点上的限制，可以方便员工随时随地的进行培训，有利于员工合理的安排自己的时间，增加员工对公司培训的满意度和配合度。员工自愿的进行培训，可以大大提高学习的效率，完成培训的目标。另一方面，网络培训只需要人力资源进行培训教材的网络化制作和管理，大大降低了培训的成本，更适用于中小企业的人力资源战略管理。因此，网络化的培训可以帮助企业更好地培养人才，是中小企业人力资源战略管理的最好选择。

4.中小企业人力资源部门需要增加与员工沟通的网络渠道

中小企业在进行人力资源的网络化建设后，就可以通过网络开展与员工的沟通。一方面在传达公司消息时，人力资源可以保证上下级消息的完整传达，保证信息的正确性。另一方面，利用网络可以同时将一个消息传达给多个员工，保证了消息的及时性。再者，下级员工在向上级反映问题时，可以避免见面的尴尬，表达出自己内心的真实想法，这样可以使人力资源更好地解决员工的需求，使得员工更好地为公司工作。良好的沟通可以帮助企业与员工建立和谐的关系，营造良好的企业环境，也为人力资源的战略管理带来了帮助。

5.中小企业人力资源部门需要完善公司的绩效管理

中小企业人力资源部门可以通过网络进行公司绩效管理的完善。一方面绩效管理的网络化可以实现绩效考核的透明，利用绩效考核软件可以向员工开放自己的绩效考核情况，员工可以随时进行绩效考核的查询，并且只有员工的上级和人力资源绩效考核管理人可以看到全部员工的绩效考核情况，这个系统也可以保证员工个人的绩效考核情况的保密。只有在这样的情况下，绩效考核对员工才能起到激励作用，帮助员工认识到自己的不足。另一方面，人力资源部门对绩效考核的网络化管理更加公平，可以避免考核者的主观臆断。绩效考核项目的明确，也可以大大提高人力资源战略管理的效率。所以，中小企业人力资源部门实行网络化的绩效考核，可以充分完善人力资源部门对员工绩效考核的管理。

四、结论

网络化时代的到来给中小企业的人力资源战略管理带来了新的挑战。从人力资源战略管理的各个层面寻找问题的形成原因。研究和制定相应的对策，是中小企业人力资源部门的责任，对于中小企业的发展有着重要的意义。

参考文献：

[1]黄万丽.E时代南通中小企业人力资源管理研究[J].现代商贸工业，2014，03（01）：101-103.

[2]周冬冬.武汉市文化传媒类中小企业人力资源管理现状与对策研究[D].武汉体育学院，2012.

[3]刘娅.网络时代企业人力资源管理探析[J].读与写杂志，2011，10（08）：77-104.

第2篇：战略管理工作总结范文

摘 要 现阶段，供电企业的重要任务就是在激烈的市场竞争中得到快速稳定的发展，提高企业的经济效益，增强企业的市场竞争能力。为了达成这一目标，供电企业需要做好人力资源管理，加强对企业员工的培训管理工作，保证企业能够持续稳定的发展。因此，本文针对供电企业的人力资源管理及员工的培训管理进行探讨，以强化企业的人力资源管理制度，实现企业的快速发展。

关键词 供电企业 人力资源 培训 管理

一、供电企业人力资源管理总体现状

（一）人力资源部门定位太低，难以统筹管理整个企业人力资源

企业所处的整体环境一定程度上限制了人力资源部门的正确定位，导致人力资源部门的定位较低，难以结合企业总体战略和部门人力资源。再加上职权限制，人力资源部门与企业其他部门的交涉沟通更加困难。企业高层管理对人力资源管理的重视程度比较低。

（二）人力资源结构性问题较为明显，结构调整难度大

这个问题主要体现在：现有的人力资源管理体系与电力企业的发展需求不相适应；人力资源相关职位招聘大多以学历作为标准，而忽视了对技术的要求，一线技术工人稀缺；行政性质岗位过多，生产与技术岗位人员短缺，需要进行结构调整的方面多、难度大。

（三）人力资源绩效考核体系不健全，人力资源绩效考核流于形式

现在大多数电力企业使用的绩效评价多为员工自我评价与工作总结，很少有岗位目标体系和完成情况进行逐项评价，使得这样的绩效考核实际作用并不大。企业没有注重岗位分析的重要作用，考核工作时量化少，可参考价值不高。这样的绩效评价体系不够健全，领导容易受到员工自身身份、资历、地位、人际关系的影响，主观性较大。员工考核流于形式，这样使得绩效考核的效果没有体现出来，从而也就导致难以准确根据考核结果提出有针对性的提高员工工作技能、端正工作态度的培训方案。人才的评估机制也不够健全。在实际评估工作中，没有具体的考核标准和相应措施，这些对工作都起不到正面的促进作用。

二、人力资源管理制度建设思路与对策

（一）人力资源管理制度建设的基本思路

1.确立“以人为本”的理念。人力资源管理制度首先应该由先进的管理理念为指导，将“以人为本”的思想融入到人力资源管理制度的建设中去，使得企业在实现人力资源管理战略目标的同时，考虑到为员工营造一个“以人为本”的制度环境，发展和实现员工的自我价值。

2.进行人力资源管理职能定位，运用质量管理理论确立人力资源管理体系框架。以逐项分解人力资源管理工作、归纳总结职能的方法，正确定位部门职能。然后进一步确立管理模块，以质量管理理论为基础建立人力资源管理体系。

3.通过岗位分析，明确职责，确立组织、部门、员工个人的岗位工作规程与规范、进行岗位发展的设计。进行科学的岗位分析与设计；制定合理地企业人力资源规划，明确企业、部门和员工的工作职责与范围；进行科学的绩效考核工作，并根据绩效考核结果来制定有针对性地员工培训计划；提供科学合理的奖励制度方法，保证薪酬福利的公平性等等。

（二）人力资源管理制度建设的对策

1.树立“以人为本”的人力资源管理观念，营造适合的制度环境，进行人力资源管理制度建设。企业应针对人的需求进行管理，立足于所处的社会文化背景，根据企业自身实际和环境变化，探索新的企业行为方式对员工进行有效激励，充分发挥员工的主动性、积极性和创造性，最大限度挖掘员工的潜能，从而实现个人目标和组织目标的契合。充分地尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人，树立全新的人力资源管理观念。营造和确立企业与员工、管理者与员工、员工与员工之间的信任、尊重、自主、创新、合作的人力资源管理关系。其既是人力资源管理制度建设的必要环境，又是制度建设中应积极倡导、遵循制度规范和管理行为准则。“以人为本”的管理观念应成为人力资源管理制度建设的核心。

2.结合电力行业、企业的实际情况，确立统一化与个性化相结合实施战略。现阶段，绝大多数的电力企业之间就形成了母公司、子公司等多重的垂直性关系。考虑企业战略管理中的战略导向与策略导向、全局导向与个体导向的关系，在针对各子公司的人力资源管理制度、体系的建设中实施战略导向和个体导向相结合企业战略。将企业文化、价值观等贯彻保持战略的统一性，企业具体的人力资源管理制度建设实施差异性的个性化战略。这样，充分尊重现实与差异，确保制度体系的可操作与效用，以利于人力资源管理制度、体系建设的预期目标。

3.以质量管理理论构建人力资源管理体系。构建一个具有开放、持续改进、自我循环（PD CA）机制的运行体系。建立与实施的方法：确定顾客（员工与客户）的需求和期望；建立企业的质量（人力资源管理提供的产品、服务）方针和质量（同前）目标；确定实现质量（同前）目标必需的过程和职责；对每个过程实现质量（同前）目标的有效性确定测量方法；应用测量方法，以确定每个过程的现行有效性；确定防止不合格并消除产生原因的措施；寻找过程有效性和效率性的机会；确定并优先考虑那些能提供最佳结果的改进；为实施已确定的改进，对战略、过程和资源进行策划；实施改进计划；监控改进效果；对照预期效果，评价实际结果；评审改进活动，以确定适宜的跟踪措施。其次是按照体系下，系统化的工作程序、明确的岗位、职责和过程控制方法，进行组织、岗位的工作分析，明确职责，确立组织、部门、员工个人的岗位工作规程与规范。

4.调整企业人力资源配置，加强员工的培训管理。可运用的企业人力资源管理与开发技术主要有三个：分析和评价技术、开发和干预技术、激励和控制技术。这些技术有助于管理者对经营管理者、员工和招聘人员的特点的把握，比如他们的个人性格、能力、优缺点、工作绩效，有助于深入了解企业组织结构的热点，如岗位配置、团队协作和企业文化等等，还有利于对组织进行诊断，进行岗位分析，掌握各岗位特点和要求，比如岗位的工作内容、对员工的工作要求。这对制定人力资源规划和调整企业内部人力资源的配置也是十分有益的，同时也为人力资源的开发和激励提供客观依据。可以帮助管理者进行人才培训规划（有组织地培养员工的能力和技能、塑造指向发展和进步的个性、思维策略和经营策略的更新、工作方法和服务方式的改善等）、职业生涯管理（提供有针对性的职业生涯信息和升迁机会，建立或改善员工的职业生涯设计的管理活动）、组织设计（为实现自己目标和发挥人力的潜能而对企业内部组织的结构、责权利关系、信息关系、决策关系等网络体制的设计）工作设计（对员工的工作内容、工作方式、工作环境和职责的规划）。帮助管理者实施以尊重人的价值、需求和尊严为核心理念的人本管理，通过有效员工绩效评定，薪酬管理，社会保障制度的执行，激发和保持员工的工作积极性。

三、结语

随着人力资源管理制度与体系的建设在企业战略方面的重要性越来越突出，它已经开始成为我国许多电力企业人力资源管理工作的重点。建立并完善一个系统的人力资源管理制度是电力企业展开人力资源管理工作的基础，是促进企业持续稳定发展的保障。广大企业管理者和领导者要充分重视起对人力资源管理制度的建设，科学有效地展开人力资源规划工作。

参考文献：

[1] 董茜.供电企业人力资源管理制度的完善与创新[D].华北电力大学（河北），2008.

[2] 卿洁.浅论电力企业人力资源管理制度建设[J].科技创新报，2011（32）.

第3篇：战略管理工作总结范文

根据学校教学工作计划安排，2020-2021学年第一学期物流管理教研室以教学为中心，加强教学常规管理，狠抓内涵建设和师资队伍，认真落实课程计划，课堂教学常规，抓好教学监控。依照预定计划认真执行本学期教学工作任务，为掌握本学期教学改革工作情况，及时发现并解决问题，确保教学工作正常运行，现就本教研室的期中各项工作总结如下：

一、教学检查工作组织情况

按照教务处工作计划，由教务处具体负责期中教学检查工作。本教研室召开了期中教学检查动员会，会议强调了教学检查工作的重要意义，规定了教学检查的方式和检查内容，安排了教学检查的时间及进度，要求各位任课教师积极准备检查材料。

二、日常教学工作检查情况

（一）教学授课进度检查

本教研室根据学院要求，全面检查布置任课教师教学大纲执行、完成进度计划、教案、学生作业批改情况等。具体检查情况如下：

教师姓名

课程名称

听课次数

张晨

管理学（专科）

4

推销实物（专科）

刁雪影

管理学（本科）

4

梁淑慧

生产与运作管理（本科+专科）

4

供应链管理（专科）

程丽圆

物流管理基础（本科+专科）

4

物流客户关系管理

袁帅领

计算机基础（专科）

4

叶曼曼

宏观经济学（本科）

4

物流战略管理（专科）

张靖文

物流成本管理（专科）

4

本次教学常规检查的内容有：备课、听课、评课、作业批改及记录、课改执行情况、座谈等。基本情况如下：

1、备课力求完美。（1）这次检查发现每位教师都能认真备课，均有超前备课。（2）书写较以前规范，教学环节齐全，教学过程比较详实，个别教师教案中有自己独到的见解。（3）备课从目标的制定、教学方法的设计及教学手段的运用能体现新的课改理念，能注重学法的指导。（4）集体备课基本能做到二次备课，备教材、备学生。

2、教师教学反思有所提高，少部分教师的课后反思能体现教师对教材处理的新方法，能侧重对自己教法和学生学法的指导，并且还能对自己不得法的教学手段、方式、方法进行解剖。

3、及时批改作业，对巩固知识，提高教学质量是行之有效的。本次检查发现大部分教师作业设置适量、适度，均能及时批改作业。学生作业中的错题能及时更改。多数学生书写比较认真，格式比较规范。教师批改记录比较细致，能够反映学生作业中的错误做法及纠正措施。

4、课程考核改革执行情况检查

本学期教研室严格按照学院要求，执行课程考核改革情况。期中检查针对各任课老师的第一次、第二次形成性考核进行了详细检查。总体进行的很好，但也要个别老师的重视度不够，考核流于形式。针对这种情况，本教研室积极组织老师对进行得较好的老师进行观摩学习，第二次考核内容及形式有了很大的提高。

（二）听课情况检查

为进一步提升教师教学质量，加强任课教师之间的相互交流；为选拔优秀教师参加校级教师教学技能大赛活动，全体教师都按规定在没有课的时候积极进行了听课，教师基本能完成本学期的听课要求，并对听课中发现的问题，如教学方法、教学手段的改进，提出改进意见和建议，好的方面进行相互交流，相互学习，相互促进，取得了较好的效果。尤其是针对年后新进教师的培训工作，指导他们认真备课，上好第一节课，让他们试讲课后，认真评教并指出不足部分，以便更好的开展本学期教学。

（三）学生对教师教学信息反馈

通过对各专业班级关于教师教学情况进行现场座谈的方式对各专业班级学生代表进行访谈，现场收集教学反馈意见，及时反馈到任课教师本人。针对存在问题的教师，进行专门的谈话。本次学生座谈有效地反馈了本教研室教师当前存在的各项问题，为更好地提升本教研室教师教学能力和教学技能，促进教学工作的整体提升和发展，起到了积极促进作用。

（四）教研室工作情况

从检查情况来看，各教师基本上都能积极参加教研室活动，教研活动都能按计划进行。每周二下午本教研室在系部会议后，进行了教学经验交流等活动，情况良好。为全面提高教学质量，增强教学效果，提高教师群体素质，经全体专任教师的高度重视，积极参与，教学研讨活动得以顺利完成，其成果超出预期的目标，收效不错。

（五）学生补考情况

在王成院长的带领下，由辅导员王波负责将补考信息通知学生，并于2020年10月7、8日进行了学生的补考工作，严肃考纪，认真做好了补考工作。

（六）实验室使用情况

本教研室有物流实训大厅、电子商务实训机房、3D虚拟仿真实训室三个实训室，每个实训室本学期内都能正常使用，实训室工作记录完整，学生实训情况良好，学生实训技能得到显著提高。

三、教学检查结果及分析

本教研室都能严格按照通知要求，逐条开展自查自检，并结合检查工作，开展了一系列教学活动，如集体研究教案、小组探讨备课、系部观摩教学、师生座谈交流、听课评课交流等，教师间得到了交流，师生间得到了理解，教学行为进一步规范，教学质量进一步提高。

1、经检查本教研室任课教师都按规定听课四节。根据听课评课解决教学过程中存在的问题，如教学方法、教学手段的改进，教材内容的处理等，特别是青年教师教学能力的进一步培养和提高。

2、积极开展教学模式、教学方法和教学手段改革。各教学部门在教学检查过程中，通过观摩课、公开课以示范的形式开展教学方法改革的研究和探讨，积极推广利用现代化教学手段开展教学工作，探讨工学结合教学模式在课程教学中的应用，调动学生的学习积极性，提高学习效率。促进学院教育教学质量的全面提高。

3、以期中教学检查为契机，进一步规范教学秩序。教师大多能够按规定时间到教室，有部分教师出现迟到现象；大多数教师都能按时组织教学，教学秩序井然；部分教师讲课期间不太关心学生听课效果；学生迟到、旷课现象存在。

4、教学文件执行情况检查。大多数教师都能按教学计划、授课计划、课程安排（课表）完成教学工作任务，教学进度、授课内容规范合理，教学效果良好。

四、存在的问题和解决建议

1、关于部分师生上课迟到及教师不按时组织教学等问题。建议学院加强管理，任课教师必须按时上课并认真组织教学，清点上课学生，记录旷课学生。教务处将加强督促检查力度，今后要不定时进行检查，对违规违纪教师按相关规定处理。

2、教师要加强课堂教学组织。组织教学是课堂教学的重要组成部分，教师要加大课堂教学管理力度，学院学生工作管理人员要认真负责加强学生管理工作，杜绝学生上课迟到、逃课现象。

第4篇：战略管理工作总结范文

关键词：大类通识教育；教学管理；提高与优化

一、大类通识教育

“通识教育”（general education）源自古希腊的自由教育（liberal education），在19世纪以前是中小学教育的总称，其主要内容是为大学阶段的专业教育做基础知识的准备。20世纪以来，大类通识教育开始盛行，它克服了传统高等教育专业化引起的种种弊端，具有广泛性、非专业性、非职业性、非功利性等特征，是顺应社会发展的产物。通识教育即全人教育，是指一个学生将来无论从事什么职业，均应具有渊博的知识、丰富的学养、正确的思维方式及良好的社会责任感。哈佛“红皮书”指出，通识教育是指首先将学生看作是一个有责任心的人和公民，从而应接受全人教育而不是片面的专业教学。大类通识教育下学生拥有更多的专业选择权，其目标是为社会培养具有较为宽泛基础知识和具有较强专业知识的复合型人才。

在大类通识教育改革中，美国进行的课程改革走在了最前列，其具体做法也被很多国家关注及效仿。美国的课程改革主要表现为：调整通识课的结构、改变课程形式、提高通识课程的学习标准。英国则实行“可迁移技能” 、“核心技能”。英国大学认为通识教育的“通”不是简单意义上的通——什么都知道，而是融会贯通的通，即不同学科之间的知识可以相互贯通，解决问题的思路更加开阔。其实践形式主要表现在：1.设置联合专业2.注重老师辅导和学生自主学习相结合3.重视学生可迁移技能的培养。

德国大学认为，大学学业除满足专业知识、方法竞识、批判性思维、创造力等学术要求外，还要达到以下三个目标：系统思维、个人发展、社会能力。其通识教育的实践形式是实行“双元制”——通识教育和专业教育相结合而世界闻名。德国人将教育目标很好地融入到工学课程中，着眼于学生本身的长远发展。日本大学的教育受到美国高等教育的影响实行一般教育，其通识教育的实践形式表示为：1.立法规定通识教育2.改革学位制度3.加大通识教育改革步伐。直接模式即学校将各学科大类的课程提供给学生，学生按照自己的意愿选课，学校规定各大类所修的课程数或学分数，学生在毕业时达到学校的要求即可。

我校在向国际一流的综合性研究型大学迈进的过程中，本科教育质量的提升是重中之重，实行大类通识教育改革也是必经之路。基于大类通识教育的课程体系，学生综合素质的培养主要通过课程设置来实现，这也是大类通识教育的主要部分，而形式多样的课内外实践教学环节是大类通识教育的必要补充。如我校的通识课课程设置贯穿四年的本科教育，而不是简单形式上的低年级通识教育，高年级专业教育的培养模式。其中作为理工院系的理学院，其大类通识教育体系课程分类包含：通识课（文学与艺术、历史与文化、哲学与思维、语言与传播、公民与社会、市场经济与战略管理、全球文化与社会发展、自然进化与生命关怀、科技进步与人类发展、科技创新与科学方法）研讨课、公共基础课、学科基础课、选修课：专业选修课、任意选修课、实践教学环节（军事技能、公益劳动、形势与政策、思想道德修养与法律基础（实践）、计算实习、生产实习）。

二、 教学秘书工作的提高与优化

大类通识教育下教学秘书的工作贯穿整个教学管理的全过程。教学秘书既是教学工作中最基层的教师，又是各种教学活动的具体执行者、组织者、参与者、安排者。因此教学秘书工作的提高与优化直接关系到学校整个教学工作的顺利开展，从而影响到学校是否可以长远地发展。教学秘书的工作具有协、参谋性、专业性、服务性、责任性等性质，同时还具有以下特点：服务对象特殊、多样、涉及面广，工作内容琐碎、重复、周期性强。作为普通岗位的教学秘书，在工作过程中要有耐心、细心、爱心、平常心，要具有主动意识、奉献意识、团结意识和保密意识；此外，还要有有良好的沟通能力、较好的管理能力、不断创新的能力、计算机的运用能力，更重要的是在大类通识背景下，从细节、小处提高和优化工作，更好地服务老师和学生。提高与优化教学秘书工作质量的具体措施如下：

1.充分利用QQ群、飞信群、公共邮箱、微信、微博、人人网等网络工具

教学秘书工作的性质和特点决定了教学秘书位置的特殊性，无论是与领导沟通还是与教师、学生联系，及时传递和反馈信息是教学秘书工作上的重大考验。以QQ群为例，目前QQ是网民使用最广泛的联络工具，QQ群具有即时性、快捷性、共享性、多功能性、使用方便、容易管理等优点，因此教务QQ群、教学秘书QQ群、教师QQ群、师生QQ群等已成为高校教学秘书管理工作的得力助手。教师QQ群可充分发挥其在教学工作中的作用，如日常工作中教材征订、上课安排、提前考试、学生退选课、毕业设计安排以及成绩大表归档等信息，教学秘书通过对以上工作进行加工、整理后，通过QQ群及时发给教师及学生。 由于具有相同的任务和相同的服务群体，教学秘书可以在QQ群这个交流的平台中各抒己见、集思广益，探讨寻求最佳的工作方法和解决问题的最佳办法，从而更好地发挥团队精神和合作意识，为大类通识教育奉献力量。

2. 教学秘书和辅导员亲密无间、协同工作

有比喻这样说：“教学质量是教育的生命、教务管理工作则是教育的肌肉骨骼、辅导员工作是教育的神经、血液。肌肉骨骼作为支撑保障，神经与血液作为营养支撑，高等教育发展就会更有活力和生命力。”由此可见教学秘书工作和辅导员工作的结合是提高高校教学秘书管理工作有效性的重要环节和重要保障。教务管理是高等学校教学工作的重点，教学秘书作为教学工作的直接参与者、执行者，教学管理水平的高低直接关系到教学工作是否能够顺利开展，影响高校的生存和发展。辅导员则是学生日常思想政治教育和生活管理工作的组织者、指导者，是学生进入大学后的人生导师，其具体工作是对学生进行思想政治教育；组织学生进行党、团、学的工作；指导学生学习、就业等，其工作主要是注重学生德育方面的培养。大类通识教育背景下，教学秘书工作和辅导员工作既相对独立又相互关联：教学秘书工作中学生选课、退课、重课、学生试读警告、毕业审核等都需要教学秘书与辅导员进行及时沟通，辅导员根据教学秘书提供的情况，及时地有针对性地指导学生、教育学生，从而保证学生更好地学习和

生活。

3.在工作中不断地增强创新意识、不断地提高创新能力

服务对象的特殊性、多样性是教学秘书工作的特点之一。教学秘书工作中主要接触的是知识渊博、治学严谨、努力钻研的高校教师及自信、充满活力、个性张扬、追求创新、观点独特的新生代学生。因此作为服务教学、服务师生的教学秘书在具备高素质的同时必须不断地增强创新意识、不断地提高创新能力，发挥教学秘书独特的见解及工作方法。如在现代化、科学化、规范化的教学管理工作中，教学秘书可以积极参加教务部门提供的各类培训及大类通识教育的交流会：BP网上教学平台培训、通识课教学研讨会、通识教育下研讨分流后人才培养工作会议、透析创新-营造通识教育新氛围会议、年度通识教育教学干礼工作总结会等。在大类通识教育背景下，不断地增强创新意识、不断地提高创新能力，使得教学秘书更好地融入教与学。

三、总结

通识教育即全人教育，是指一个学生将来无论从事什么职业，均应具有渊博的知识、丰富的学养、正确的思维方式及良好的社会责任感。大类通识教育下教学秘书的工作贯穿整个教学管理的全过程。教学秘书既是教学工作中最基层的教师，又是各种教学活动的具体执行者、组织者、参与者。因此，在大类招生和通识教育背景下，教学秘书应当充分利用QQ群、飞信群、公共邮箱、微信、微博、人人网等网络工具，不断提高和优化工作，并且与辅导员亲密无间、协同工作，在工作中不断地增强创新意识、提高创新能力，充分发挥其在教学管理中的作用，在平凡的岗位上做出不平凡的工作，为社会培养优秀的复合型人才而不断努力。

参考文献

[1]顾德学.从通识教育看我国理工类院校的课程体系改革[J].管理教育，2008，（3）.

[2]陈小红.论21世纪的通识课程与专业课程[J].理工高教研究，2005，24（5）.

[3]彭振宇. 英、德、日三国高职通识教育研究及其对我国的启示[J].职教论坛，2012，（10）.

[4]周弦.创先争优背景下教学秘书工作的思路选择[J].教育科研，2012，5（5）.

[5]邹晓军，高军，朱金焕.QQ群在教学秘书工作中的应用研究[J].教育科研，2012，（35）.

[6]沈少博.高校教学秘书和辅导员协作工作“三个明确”的思考[J].案例反思，2012，（4）.

[7]许万美.初任高校教学秘书的认知、心得与使命[J].教育教学论坛，2013，1（4）.

第5篇：战略管理工作总结范文

【关键词】 电力企业 供电企业 人力资源管理 管理制度

一、供电企业人力资源管理总体现状

从总体上看，现在电力企业的人力资源管理主要具有以下几个特点。

1、人力资源管理思想是供电企业人力资源管理的重要导向

然而现在的电力企业所沿用的人力资源管理思想还是传统的行政性人事管理制度，总的来说，其人力资源管理建设比较滞后。其主要体现在以下几点：第一，上世纪九十年代中期之后，电力企业普遍重视起人力资源管理思想，以人才测评、培训、绩效评价和薪酬激励为核心内容的人力资源管理理论探讨与实践开始展开，并逐渐显现了它的重要作用。第二，在总体上，各企业的人力资源管理制度建设两级分化比较严重。一些较大型企业、著名企业的人力资源管理较成熟，人力资源制度较为完善，有丰富的实践经验；然而大多数电力企业的人力资源管理制度还有待开发与加强。第三，人力资源规划缺少与之配套的政策支持。企业有效管理的关键要素之一就是企业相关政策要与企业人力资源规划相适应。然而现今电力企业人力资源管理却把重点放在招聘、员工合同管理、考勤、绩效评估、薪金制度、调动、培训等与公司内部员工有关的具体事项，忽视了战略规划的重要性，同时没有好好把握顾客需求导向与市场需求变化，就导致企业经营战略与市场不相符合的情况出现。这些都是不利于企业人力资源规划与企业持续发展的。

2、人力资源部门定位太低，难以统筹管理整个企业人力资源

企业所处的整体环境一定程度上限制了人力资源部门的正确定位，导致人力资源部门的定位较低，难以结合企业总体战略和部门人力资源。再加上职权限制，人力资源部门与企业其他部门的交涉沟通更加困难。企业高层管理对人力资源管理的重视程度比较低。

3、人力资源结构性问题较为明显，结构调整难度大

这个问题主要体现在：现有的人力资源管理体系与电力企业的发展需求不相适应；人力资源相关职位招聘大多以学历作为标准，而忽视了对技术的要求，一线技术工人稀缺；行政性质岗位过多，生产与技术岗位人员短缺，需要进行结构调整的方面多、难度大。

4、人力资源绩效考核体系不健全，人力资源绩效考核流于形式

现在大多数电力企业使用的绩效评价多为员工自我评价与工作总结，少有安装岗位目标体系和完成情况进行逐项评价，使得这样的绩效考核实际作用并不大。企业没有注重岗位分析的重要作用，考核工作时量化少，可参考价值不高。这样的绩效评价体系不够健全，领导容易受到员工自身身份、资历、地位、人际关系的影响，主观性较大。员工考核流于形式，这样使得绩效考核的效果没有体现出来，从而也就导致难以准确根据考核结果提出有针对性的提高员工工作技能、端正工作态度的培训方案。人才的评估机制也不够健全。在实际评估工作中，没有具体的考核标准和相应措施，这些对工作都起不到正面的促进作用。

二、人力资源管理制度建设思路与对策

电力企业人力资源管理制度建设是十分复杂的。它受许多因素的影响与制约：业所在的行业背景、企业面对的整体外部环境、企业管理者的人力资源管理思维、观念、对人力资源管理的客观认识与评价、企业基本现状、适合的人力资源管理体系与模式、人力资源管理技术等等。人力资源管理制度的系统性主要在于制度建设涉及制度环境、制度体系、管理模块、管理技术、管理者、操作对象等许多方面。对人力资源管理制度的建设需要对所存在的问题和导致问题发生的各种因素进行综合而具体的分析。

1、人力资源管理制度建设的基本思路

（1）确立“以人为本”的理念。人力资源管理制度首先应该由先进的管理理念为指导，将“以人为本”的思想融入到人力资源管理制度的建设中去，使得企业在实现人力资源管理战略目标的同时，考虑到为员工营造一个“以人为本”的制度环境，发展和实现员工的自我价值。

（2）进行人力资源管理职能定位，运用质量管理理论确立人力资源管理体系框架。以逐项分解人力资源管理工作、归纳总结职能的方法，正确定位部门职能。然后进一步确立管理模块，以质量管理理论为基础建立人力资源管理体系。

（3）通过岗位分析，明确职责，确立组织、部门、员工个人的岗位工作规程与规范、进行岗位发展的设计。进行科学的岗位分析与设计；制定合理地企业人力资源规划，明确企业、部门和员工的工作职责与范围；进行科学的绩效考核工作，并根据绩效考核结果来制定有针对性地员工培训计划；提供科学合理的奖励制度方法，保证薪酬福利的公平性等等。

（4）以人力资源管理技术为手段，推动制度建设与管理实践。人力资源管理技术是实现管理制度、体系建设的保证。首先，通过先进的人力资源管理技术，将先进的人力资源管理理论与企业的具体实践有机结合，构建有效的管理制度与管理体系；其次，以先进的管理技术运用于实践。

2、人力资源管理制度建设的对策

（1）树立“以人为本”的人力资源管理观念，营造适合的制度环境，进行人力资源管理制度建设。企业应针对人的需求进行管理，立足于所处的社会文化背景，根据企业自身实际和环境变化，探索新的企业行为方式对员工进行有效激励，充分发挥员工的主动性、积极性和创造性，最大限度挖掘员工的潜能，从而实现个人目标和组织目标的契合。充分地尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人，树立全新的人力资源管理观念。营造和确立企业与员工、管理者与员工、员工与员工之间的沟通、共识；信任、承诺；尊重、自主；服务、支持；创新、学习；合作、支援；授权、赋能等新的人力资源管理关系。其既是人力资源管理制度建设的必要环境，又是制度建设中应积极倡导、遵循制度规范和管理行为准则。“以人为本”的管理观念应成为人力资源管理制度建设的核心。 （2）结合电力行业、企业的实际情况，确立统一化与个性化相结合实施战略。现阶段，绝大多数的电力企业之间就形成了母公司、子公司等多重的垂直性关系。考虑企业战略管理中的战略导向与策略导向、全局导向与个体导向的关系，在针对各子公司的人力资源管理制度、体系的建设中实施战略导向和个体导向相结合企业战略。将企业文化、价值观等贯彻保持战略的统一性，企业具体的人力资源管理制度建设实施差异性的个性化战略。这样，充分尊重现实与差异，确保制度体系的可操作与效用，以利于人力资源管理制度、体系建设的预期目标。

（3）以质量管理理论构建人力资源管理体系。从戴明的“全面质量管理”理论，到ISO 9000族质量管理体系，质量管理理论已经广泛应用于各个领域。ISO 9000族质量体系为例，其根本的优势在于：管理体系、工作程序的系统化、明确的角色和职责、过程控制的实用方法。引入ISO 9000族质量管理体系目的在于将其系统化管理体系、工作程序、明确的岗位、职责和过程控制的实用方法应用于人力资源管理。首先是按照质量管理体系建立与实施的方法（如下）构建一个具有开放、持续改进、自我循环（PD C A）机制的运行体系。建立与实施的方法：确定顾客（员工与客户）的需求和期望；建立企业的质量（人力资源管理提供的产品、服务）方针和质量（同前）目标；确定实现质量（同前）目标必需的过程和职责；对每个过程实现质量（同前）目标的有效性确定测量方法；应用测量方法，以确定每个过程的现行有效性；确定防止不合格并消除产生原因的措施；寻找过程有效性和效率性的机会；确定并优先考虑那些能提供最佳结果的改进；为实施已确定的改进，对战略、过程和资源进行策划；实施改进计划；监控改进效果；对照预期效果，评价实际结果；评审改进活动，以确定适宜的跟踪措施。其次是按照体系下，系统化的工作程序、明确的岗位、职责和过程控制方法，进行组织、岗位的工作分析，明确职责，确立组织、部门、员工个人的岗位工作规程与规范。

（4）以人力资源管理、开发技术为手段，推动制度建设与管理实践。可运用的企业人力资源管理与开发技术主要有三个：分析和评价技术、开发和干预技术、激励和控制技术。这些技术有助于管理者对经营管理者、员工和招聘人员的特点的把握，比如他们的个人性格、能力、优缺点、工作绩效，有助于深入了解企业组织结构的热点，如岗位配置、团队协作和企业文化等等，还有利于对组织进行诊断，进行岗位分析，掌握各岗位特点和要求，比如岗位的工作内容、对员工的工作要求。这对制定人力资源规划和调整企业内部人力资源的配置也是十分有益的，同时也为人力资源的开发和激励提供客观依据。可以帮助管理者进行人才培训规划（有组织地培养员工的能力和技能、塑造指向发展和进步的个性、思维策略和经营策略的更新、工作方法和服务方式的改善等）、职业生涯管理（提供有针对性的职业生涯信息和升迁机会，建立或改善员工的职业生涯设计的管理活动）、组织设计（为实现自己目标和发挥人力的潜能而对企业内部组织的结构、责权利关系、信息关系、决策关系等网络体制的设计）工作设计（对员工的工作内容、工作方式、工作环境和职责的规划）。帮助管理者实施以尊重人的价值、需求和尊严为核心理念的人本管理，通过有效员工绩效评定，薪酬管理，社会保障制度的执行，激发和保持员工的工作积极性。

三、结语

随着人力资源管理制度与体系的建设在企业战略方面的重要性越来越突出，它已经开始成为我国许多电力企业人力资源管理工作的重点。建立并完善一个系统的人力资源管理制度是电力企业展开人力资源管理工作的基础，是促进企业持续稳定发展的保障。广大企业管理者和领导者要充分重视起对人力资源管理制度的建设，科学有效地展开人力资源规划工作。

【参考文献】

[1] 董茜：供电企业人力资源管理制度的完善与创新[D].华北电力大学（河北），2008.

[2] 卿洁：浅论电力企业人力资源管理制度建设[J].科技创新报，2011（32）.

第6篇：战略管理工作总结范文

树立全面营销的观念，就是要进一步强化市场意识，切实把计划经济时代的“生产第一”转变到“市场第一”的观念上来，将满足市场需求作为企业生产经营的出发点和归宿，根据市场环境变化及时制定和调整营销战略，并以此指导整个生产经营活动，建立起营销的主导地位。树立全面营销的观念，就是要以开发、设计、实施营销计划、营销过程和营销活动为基础，做到随着市场的持续变化而不断调整营销活动。树立全面营销的观念，就是要进行市场细分，选择最合适的细分市场并强化自己所在细分市场中的地位，关注顾客的需要、感知、偏好和行为，为顾客提品和服务，满足顾客的需要。树立全面营销的观念，就是要分析主要竞争对手，了解其优势和劣势，建立起识别、分析并选择最佳机会的制度和系统。要完善产品和服务组合，建立科学的营销计划系统，制定出周密的短期计划和长期计划，通过有效的渠道与促销工具，塑造品牌，不断强化企业在市场中的地位。

二、着眼当前，做好龙头企业营销基础工作

建立营销组织机构。要结合企业内部组织结构调整，建立包括市场调研、产品开发、分销渠道、产品定价、广告宣传、售后服务等在内的企业营销职能部门，并由主要领导分管营销工作，真正将市场营销作为企业的“第一车间”，营销管理成为经营管理的重中之重。要建立健全区域分支营销机构，下沉市场管理重心，加强对经销商管理，增强对市场的掌控能力。要发展壮大营销队伍，适当提高营销人员在企业职工中的比例和高层营销人员在企业管理人员中的比例，建立并完善对营销人员的激励机制，不断提高营销人员的业务素质。建立营销信息系统。要深入市场调查研究，加强对市场趋势、市场结构、销售数据和促销效果进行系统分析，预测市场走势，发现市场机会，选准目标市场，以市场需求为导向调整产品结构，通过做好市场调研实现以销定产。要提高促销手段的针对性，出台销售政策能准确地击中市场关键。要广泛采用现代化信息手段，建立营销信息系统，及时收集、处理和反馈营销信息，提高营销决策水平，形成快速灵敏的市场反应机制。加强销售网络建设。要根据产品特点，选择适当的分销渠道和分销方式，综合运用各种流通组织渠道，建立起稳定的产销关系，建设产品销售网络，提高产品的产销率和市场占有率。要把握流通市场转型特点，稳定批发市场，拓展零售市场，建立分销体系。要做好销售网络的管理工作，建立起有效的对流通组织的优选机制、激励机制和约束机制。加强产品促销和售后服务工作。要善于综合运用各种促销手段，包括广告、公共关系、人员推销、营业推广及展销会、展览会等形式，宣传品牌，引导消费，扩大销售。要进一步强化服务意识，做好产品售后回访，以优质服务和良好信誉不断巩固和开拓市场。

三、加强管理，建立高效营销管理体系

加强营销战略管理。要立足企业自身优势，明晰市场定位，分析消费群体特点，确定产品发展方向，确定品牌竞争策略。要加强重点市场研究，建立符合区域市场要求的销售模式。要实事求是地确立企业市场营销的各类量化目标，综合运用连锁经营、制、配送制、经销制和电子商务等流通组织形式建立起稳定的销售网络，提高产品的产销率和市场占有率，显著提高企业整体营销水平。加强营销组合策划。首先是产品。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提品，包括产品的品牌、包装、品质、服务以及产品组合等内容。其次是价格。价格不单包括企业的生产成本，还包括顾客的消费成本，建立符合市场预期的价格政策，包括制订零售价、批发价、折扣和信用条件等。第三是分销。就是企业为使产品送达目标顾客手中所采取的各种活动，包括发挥电商平台、零售商、经销商、商的作用。第四是促销。就是企业为宣传其产品及说服目标顾客购买所采取的各种活动，包括广告、营业推广及公共关系等。企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业——顾客关系。加强销售计划管理。要制定切实可行的销售计划，明确实施计划的路径方法。要做好销售目标的精细化管理，既有销售目标也有回款目标，既有定性目标也有定量目标。要根据目标编制预算和预算实施方案，落实具体执行人员、职责和时间。要做好销售目标的合理分解，包括品种、区域、客户、业务员、结算方式、销售方式和时间进度等，通过目标分解检验目标的合理性与挑战性，发现问题及时调整。要做好实施销售计划的全过程监管，既能避免市场危机，又能抓住市场机会。加强销售活动管理。全程跟踪业务员的销售活动，使业务员聚焦销售工作，包括制定月销售计划、月行动计划和每周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月工作要点、销售预测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、每周定点拜访路线等。考核业务员行动结果，及时进行业绩评价，包括销售量和回款情况、销售报告系统执行情况、销售费用控制情况、服从管理情况、市场策划情况、环比增长情况等。强化业务员定期报告制度，综合分析市场信息，包括：本公司表现及竞争对手信息、产品质量价格信息、消费者需求特点、经销商要求、市场动向变化等。加强客户管理。就是通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。通过培养客户对公司的产品或服务更积极的偏好，并以此作为提升公司营销业绩的一种策略。一要建立客户数据库，完善客户资源管理系统。包括客户静态信息，如客户的基本情况，产品和服务偏好、联系方式、财务信息等，客户动态交易记录如客户购销情况、交易信用、双方关系、客户服务记录等。二要加强客户服务管理。与客户保持良性接触，对客户进行差异分析。了解并创造客户需求，建立并提高客户的满意度和忠诚度，最大限度地开发利用客户。三要建立大客户服务系统，加强大客户专项服务。大客户服务系统是以其规模和复杂性为划分依据的市场专业化销售组织，要设立专门的机构或人员，建立重点客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡，负责对大客户的销售和服务，给大客户提供一些重点关照。

四、同心协力，扎实推进营销平台建设

第7篇：战略管理工作总结范文

人力资源部一职主要负责人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪资福利、绩效考核与改进、劳动关系等六大体系的工作，主抓本部门目标责任制的落实，作为人力资源经理，我们要学会结合自己的工作书写自己的述职报告。下面就让小编带你去看看人力资源总监年终工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

人力资源总监述职报告1总结20____年全年工作感慨万千，新的一年也即将来临，做好20____年工作总结尤为重要，也为自己工作做一个全面分析及认识，较好的促进个人20____年工作的顺利开展。

20____年是自己在人力资源奠定专业基础的一年，自己20____年主要围绕公司战略方针及人力资源部工作计划，切实做好招聘、培训、薪酬管理、绩效考核及社保事务，在日常工作中始终以较强的责任心及工作态度应对工作，主要开展以下工作：

招聘工作：积极以维护现有渠道、拓展额外渠道为主，全方位及多渠道整合内外资源，尽全力做好招聘工作。20____年2-12月招聘入职94人。

一、招聘的成果：

1)积累了较大的储备人才简历，1000余份简历，充实我公司人才储备人员数目，20____年毕业大学生涵盖销售、设计、文职及工人，为开年招聘做好基础工作。

2)拓宽渠道，建设公司渠道维护开发思想，还得不断维护、摸排、调研，在必要时侯投入资金与时间，效果就会明显。

3)利用招聘较好的调研同行业及同类型岗位薪酬为薪酬改革提供依据4)利用招聘较好宣传公司的文化及优势，在品牌认可度在高校、人才市场取得较好的宣传与推广。

公司人力资源基础工作薄弱，人员流动性大，导致许多岗位招聘较多，公司人力资源战略不明晰及经费投入不足，对外人力资源成本上涨，导致整体招聘工作陷入被动与僵局。

20____年主要开展以下招聘工作的目标改善：

(1)招聘面试建立了明晰化标准及流程上规范：20____年3月份开始起草公司面试题目、笔试题设计、技术测试及性格测试，在其后的招聘工作中严格依据笔试再面试的标准执行，从一开始严格把关，做到心中有数，让一部分不符合人才筛选出来。规范招聘流程组织，初试、复试、再复试以多次面试再上岗，减少招聘的风险，确保人员稳定，下降离职率。积极的拓宽我公司渠道建设，以渠道建设推进工作进展。维护现有客户渠道，增进新的渠道。20____年在维护原有的智联网聘、莲湖人才市场、欧亚学院、部分职介机构外，积极的拓展渠道开发与建设。

A)针对网络招聘：调研了中华英才网、智联招聘、前程无忧等网站，并取得网聘第一手信息。并及时调研：58同城、西安029招聘网、大秦人才网及汽车人才网，赶集网、百姓网等拓展招聘信息及简历搜集面，以信息拓展为对外信息辐射做好工作。以较短时间及经费投入电话与网络宣传，及时补进销售、文职、设计岗位。这样效果，也是最常用办法。

B)针对报业招聘做好了对华商报价格调研、对同城信息报、今日资讯、博思人才周刊、学聘报等不同类型报纸踩点及调查，取得一手样报及价位，为以后招聘做好基础。20____年在开年或中期有必要还得投入报纸广告，以短期内取得效果最为明显。

C)针对人才中介及服务机构开发做好了与高新人才市场参加6次免费招聘会、与新城人才市场合作参加2次免费招聘会，与西安培华学院、西安外事学院、西安汽车科技学院、西安工业大学明德学院、西安现代学院、宝鸡文理学院、西安交大城市学院、西安工业大学北方信息工程学院等10余所高校建立长期合作事宜，稳定输送高校毕业生，做好人才储备及校园招聘工作服务。较好的建设公司高校网络及对外合作平台。招聘到合适大学生20-30人进入公司团队，在工作一线表现优秀。

(2)积极参加人力资源招聘方法研讨与培训课程，积累招聘面试经验。20____年6月份参加陕西百佳人力资源招聘渠道建设研讨会、高新企业大学招聘实务及党校招聘形势分析较强的促进个人专业化、对招聘全局把控能力及水平，为招聘缩短周期及增强招聘质量打下坚实基础。

(3)积极与3-5家职业介绍中心合作，为公司推荐人员，确保基层人员特别是电焊工、电工及司机招聘做好信息铺垫。

(4)公司目前存在招聘的难点：现有工资水平与社会人员水平有一定差距没有竞争力;公司的用人标准很严格，也不愿意雇佣水平一般员工;中层与用人部门对人才的管理及沟通不能及时到位导致今年凸显2个人问题：3-4月份基础工人很难招聘;8-10月份业务人员很难招聘;部分高层次人才招聘渠道缺乏，比如中级会计职称人员得在同行财务资源去挖掘，并未取得建立高层人才圈子及路子;司机招聘常年不懈，重点在于待遇跟不上、部分用人理念管理理念未深化、不人性及对于司机考核方式与薪酬制度迫在改革;这对招聘问题我认为不简单单是招聘问题，是牵扯到许多问题的最终结果。

(5)劳动力成本上涨及人才渴望的迫切性及改革速度形成反比，也将在人力资源招聘工作中成为一个难点及重点。招聘成本控制与招聘的投入也将是改革的重点。

二、培训工作：

20____年培训工作主要坚持公司育人理念，培养公司复合型人才为己任，重点提高公司人员整体职业化素质及职业情操，掌握现代管理知识与能力，为工作开展注入活力。20____年3月份下发培训安排，严格依据培训计划执行。20____年培训60余次。20____年培训方面主要开展以下工作：

(1)继续保持与高新企业大学合作关系，做好中层、业务人员、财务人员及部分生产管理人员对外输送培训，举办42余次，也及时通知汽贸及大统公司人员参训，确保培训效果及安排。

(2)积极组织新员工入职培训2次，较大大提高新入职人员对公司文化规章制度了解，融入公司集体及团队生活。

(3)中干管理知识培训10次，开春举办了全公司品质管理视频学习、姜岚昕管理学习、品质管控知识及团队建设知识，对新任职中干举办了中干职业能力培训;4月份输送公司高管参加EMBA《品牌建设论坛》;11月份输送高管参加《团队打造》管理培训课程;12月份聘请莲湖人才讲师做《情绪化管理》课程培训。

(4)举办员工内训课程8次，针对员工进行李强《优秀员工》视频学习、针对中干《中层危机》视频学习、针对业务开展《成功营销》《引爆销售》视频学习;针对基层员工进行《礼仪知识》《职业化塑造》《忠诚与责任》专题讲座，激发员工掌握新知识、新思想，合理应用知识及针对性培训，起到一定效果。

(5)对外合作方面：积极调研了3家对外户外团队拓展公司，20____年举办员工对外拓展;调研了蓝天咨询公司、西安红衫管理咨询公司、西安交大EMBA、杨智管理咨询公司、天智管理咨询公司、智华管理咨询公司及中国广协远程教育等，积极探索我公司培训实际与对外课程设计，取得一定效果与进展。

(6)更改培训记录、起草培训管理制度及做好培训后效果评估及调查，使得培训有方向、有目标、有思路。

培训存在的问题：

1、对于培训管理及组织放松。

相关管理制度并下发执行慢，培训管理能力需加强，对各单位及各部门培训的监管与指导不力，未做好培训工作的调研与研究。

2、针对培训需求分析及培训课程设计不合理，体系不明。

未做好每次培训调研及问卷下发，未形成课程设计团队，确保培训实效。培训调研及效果评价表格执行流于形式。

3、经费投入不足，必要在设备、外训参加及培训教材中投入资金。

三、薪资管理、社保管理方面：

20____年在薪资管理方面主要针对公司薪酬做了普调及改革，确保每月及时下发核算公司人员工资。在核算与执行中主要将大统公司工资纳入人事核算，逐步规范及步入正轨。目前存在问题：

1、核算不及时，有时不能保证发放时间。

这个问题较多，在流程上规范，及时规范各部门上报资料时间及质量，必要纳入考核及财务转款时间缩减等。

2、薪酬架构需改革。

在原有工资基数普调已经形成许多现实问题，在新的财税政策与宽带薪酬影响下，需改革薪酬结构及明确薪酬体系，实现薪酬激励作用。

3、规范薪酬增减及核算程序，确保出错少、漏洞小。

4、大统公司工资与财务联合做好有关项目检查及成本估算，确保用工成本合理化、规范科学化。

社保管理工作方面：

一)主要针对社保主要是年审工作，在年审过程中实现顺利通过，11年主要研究了社会保险网络申报、年审流程、社保法律条文及西安市高新社保局各类社保业务流程，从门外汉逐步掌握网络申报、月度基数申报、待遇报销、养老转移等操作流程及规范。担任2家公司社保专管员，基本流程已经上手。

二)社会保险工作主要为员工提供保障及咨询服务。在公示拉张贴相关社保政策宣传政策及关注政府动态，为员工谋福利。做好失业保险登记、住房补贴登记及生育保险报销、个人账户信息变更维护等。

三)加强业务知识学习，参加社会保险培训3次，积极与社会保险管理基金人员学习，利用社保转移机会也了解了雁塔区养老经办中心、残疾人就业证办理等知识，不断登陆网站学习政策及做好服务是职责所在。

问题：

1、20____新的社保法颁布，新的政策出台，将对民营企业是个挑战。

积极学新的政策、做好薪酬及财税申报、社保申报，为公司节约资金将是一个难点。

2、针对政府公关、沟通及事务处理方法、技巧及政策研究、专业化知识有待加强。

四、个人成长方面：

个人20____年主要是专业知识转化与不断工作总结的一年。主要学会了工作的执行及目标的管理。在人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽备婕肮ぷ骰肪掣丛幼龀隽司薮蟾冻觥R餐备鋈艘卜⑾肿约盒矶喙ぷ鞑蛔慵俺沙さ幕帷?/p>1、20____年招聘工作有点难，都想去放弃，但是我学会了坚韧、坚持及狠心。

在一部分岗位中自己取得成长、也算是经验;这是领导的栽培及鼓励结果。

2、利用机会较大的提高自己知识专业能力。

个人热爱学习，公司也给与较大平台。20____年参加了陕西人力资源峰会、招聘建设论坛、高新企业大学近10次课程、礼仪、心灵、执行力、绩效考核关键点等外训课程，让自己建立了庞大思维及空间，为工作注入较好的思路。

3、人力资源部门接触的人不较多，自己在20____年较大改善自己说话方式及沟通能力，在行政事务处理、员工投诉处理及政府公关、对外洽谈合作取得一定进步。

4、加入西安人力资源俱乐部，及许多专业咨询网站、QQ群增加了自己的眼界，扩充了自己的HR知识，结识了HR同行。

为专业化、前瞻性探索我公司人力资源模式与借鉴外部优秀理念搭建许多平台。

五、对于公司的人力资源建议：

1、中国企业已经进入战略人力资源管理阶段，挑战首先是来自于企业家与企业高层的人力资源战略意识与战略思维。

真正把人才上升到企业战略高度，企业高层只是有意识，但是还没有确定人力资源战略性思想。人力资源战略管理能力不足，如何较好的传达并执行在战略上落地成为关键。

2、重视团队的建设及打造，对人力资源部门有必要给予资金或人员投入，这将是对于企业未来的投资。

3、规范公司管理行为及人员素质，建立健全公司战略体系及文化建设、管理思想转轨、中层干部队伍最为关键。

20____年即将过去，留下来是知识及经验的积累。在工作中顿悟、在工作中创新。我时刻明白公司人力资源的薄弱环节及未来目标，在不断提高自我工作能力、工作绩效，在不断切合公司实际、做好管理改革与创新;不断地向专业化、正规化发展而努力。

人力资源总监述职报告2回顾____年，在公司领导的关心指导下，顺利地完成了各项工作任务。____年重点在于做好人力资源管理基础性工作，主要包括：完善公司人力资源制度建设;新员工招聘与录用工作;绩效考核工作;员工入、离职手续办理，劳动关系维护与管理工作;社会保险及住房公积金缴纳、员工工资核算等日常事务性工作。

一、____年度工作汇报：

(一)人力资源规划与管理

根据企业战略目标及内部具体环境的情况，进行____年人力资源需求预测，编制了总部组织架构图、定岗定编、薪酬方案。初审各项目公司组织架构、定岗定编、薪酬方案。

(二)人力资源基本情况

截止____年12月，公司总部共计24人。其中：总经办4人;企管部6人;财务部3人;工程技术部3人;行政文化部8人。

(三)招聘与录用工作

1、____年采用的网络招聘渠道收集人员信息、发掘人才、建立人力资源库。

网络招聘渠道有：智联招聘网站、一览石油英才网。

2、严格遵照公司“招聘与配置管理制度”，根据各部门人员需求计划，每月初填报“人员招聘计划表”，经执行总厂批准后开展招聘工作。

3、____年公司总部新员工25人(包括____合资公司及外派财务经理)，通过网络招聘到职员工13人。

(四)培训管理

为做好公司的培训工作，促进公司培训体系的建立和实施，满足公司及员工个人发展的。需要，公司下发了《培训与开发管理办法》。对培训规划与要求，以及培训体系的建立相应的安排。但是，各部门未提交培训需求计划，以至于公司未出台明确的____年培训计划。

____年开展的培训有：财务部参加成都市财政部组织的“会计从业继续教育”培训。此次培训按培训管理办法先提交外派培训申请，领导批示同意后参加培训，培训结束后，员工提交培训小结。

(五)绩效管理

为了充分调动员工的积极性，开展公平的工作竞争，促进工作，提高效率，公司于____年5月新出台了《绩效考核补充管理办法》，按员工所在部门的“月度重点工作计划”为主导的考核方式。

每月督促各部门、各项目公司提交“月度计划考核表”，收集后上报总裁办，总裁办审批后汇总考核意见，下发各部门、各项目公司执行。

针对绩效考核过程中存在的问题，逐步完善绩效考核体系。12月份，重新修订了各岗位绩效考核《评定表》。二级考核办法暂定于____年元月开始实行。

(六)薪酬福利

薪酬、福利、社会保险、劳动关系等工作是人力资源的一项日常性工作。认真完成了以下工作任务：

1、准确、及时的拟制每月工资表。

2、每月在规定的时间内为员工申报社会保险、公积金等相关手续，共为21名员工办理了养老、医疗、失业、工伤、生育五险的新增、转移、续接等手续。

3、每季度按时填写、汇总、上报《人力资源统计报表》。

(七)劳动关系

1、认真做好员工档案管理工作，做到员工档案一人一档，人事档案一事一档，并及时更新。

2、做好公司员工入职、转正、晋升、调薪、调动、离职等相关手续的办理。

3、做好公司员工《劳动合同》的签订相关手续的办理。

二、在____年的工作中，我们取得了一定的成绩，但仍然存在许多不足的地方需改进：

(一)在新员工招聘选拔方面，还需加强学习相关面试技巧，以提高面试效率，降低用人风险。

(二)做好新员工入职培训工作，使新员工更快融入公司氛围，熟悉公司工作流程，认同公司企业文化。

(三)做好人力资源管理与储备工作是企业的一项重要工作任务，后续我们应多渠道、多方面发掘人才，既要有专业型、综合型人才储备，还要有管理型人才储备。根据企业人力需求，及时将合适的人才补入合适的岗位，为企业发展贡献力量。

(四)开拓创新能力不够强。在以后的工作当中，争取在完成好本职工作的同时，不断调整工作思路、改进工作方法，将眼光放得长远一些，将思维放的再开阔一些，积极进取、开阔创新。

三、____年工作目标：

(一)完善各岗位考核绩效指标，建立绩效二级考核体系。完善绩效结果使用，绩效改进机制。

(二)对公司各职能岗位、职位进行职能分析，及时完善岗位说明书。

(三)加强员工岗位知识、技能和素质及执行力的培训，管理人员管理理念和管理方法的培训，加大内部人才开发力度。

(四)确保社保、公积金申报、停办的及时性、准确性。

(五)确保人员进、出、调动等人事基础资料的及时更新，保持资料及时有效。

(六)加强各项目公司人事专员的管理、培训、沟通，确保人事工作的高质、高效。

在新的一年里，我将严格根据公司领导的指示，在做好日常工作的基础上，紧跟公司发展步伐，努力学习专业知识来完善职业技能、提高职业素养。我们将积极贯彻“诚信、合作、创新、发展”的企业理念，加强主动学习、创新观念方法。我坚信，在公司领导和全体员工的共同努力下，我们的明天一定会更好。

人力资源总监述职报告3尊敬的各位领导、各位同事，大家好!

本人于20____年8月进入公司，入职时间近一年，入职初期，在总经理的领导下，主要负责协助各事业部总经理招聘、培训、业务拓展、培训课本编写、招标工作。2011年10月至20____年1月协助各事业部的投标工作，在此期间，在廖总与其他领导大力支持帮助下自行投标人员外包项目并成功中标且于20____年2月正式任命项目经理运作《中国移动社区经理外包项目》、《中国移动厂矿市场支撑项目》两个项目。20____年3月任命技术合作部部门经理，全面统筹管理技术合作部工作。工作中主要负责部门内部管理、部门人员招聘培训开发管理、业务拓展、项目整体运作管理、业务关系管理、外包人员业务团队建设管理、档案系统管理、薪酬计算，项目请款等工作。首先，借此机会感谢大家在过去的一年对部门和我工作的支持与帮助，同时恳请各位领导和同事在以后的工作里继续支持。综观一年的任职经历，个人紧紧围绕公司发展宗旨，始终坚持“以人为本”的管理理念，创造性开展各项工作，狠抓落实，注重实效，争取高效率高质量完成各项任务。现将我个人20____年以来履行职责情况向大家做以下述职，请各位批评指正。

第一部分：对技术资源合作部部门经理岗位理解

人力资源外包业务已经是企业用人模式的潮流方式，正是市场上存在强大的商机，公司技术资源合作部借市场商机应运而生、技术合作部部门经理要做好整个部门的指导规划工作，既要保证现有项目的稳步健康运作，又要保证业绩的持续发展，既要争取公司利润最大化，又要考虑部门内部的平衡，既要考虑资源的充沛储备又要创造性开拓资源渠道。既要领导业绩的发展，更要创造性引导项目走向品牌。通过对此岗位的理解，充分了解公司实际后，高度的责任感促使我在职权范围内争取前瞻性、创造性的开展部门工作。

第二部分：岗位职责完成情况及主要工作

(一)狠抓招聘，稳步开展项目人员、部门内部人员招聘工作

中国移动社区经理外包项目、中国移动厂矿市场支撑项目中标既是意料也是意外中的事情，在确定项目中标前期，我开始制定招聘计划，积极拓展招聘渠道，快速补充各类人才，确保后期工作进展顺利。

1、招聘部门内部人员，招聘工作就是在合适的时间合适的人用在合适的岗位上，今年，部门根据内部需要的实际，结合公司业务发展需要，针对人员岗位需求，引进人才两例，分别是项目主管与项目助理，最大限度为公司节约招聘成本，招揽贤才，提高招聘效率。

2、针对移动社区经理、厂矿助理销售人员需求，积极参加免费招聘会，与中大人力资源就业机构合作，并到南方人才市场，百业招聘市场参加各类招聘会3次;

与广州各分区及周边城市建立当地各招聘平台建立网络招聘渠道，参加工商职业技术学院、广外，中大、华农，华工等校园网络招聘会8次，并在广州各大高校积极各类职教高校合作，实现校企合作,合作共赢，较好的展示和宣传企业实力与品牌。

3、针对分配到边远移动分公司实际，积极拓展各类免费猎头公司、免费人才中介机构进行重点招聘、既提高了项目的招聘进度，又为公司节约成本，实现双赢。

4、为了全方位招聘人才，2月开通智联招聘网站会员，注册58同城、百姓网站、毕业生招聘网站、增城招聘网站、花都招聘网站、从化招聘网站等免费会员，开通各大媒介招聘微博、校园BBS论坛等手段、通过简历人才库搜集人才，电话邀请面试等，节省招聘环节时间，提高效率，通过网络招聘信息，扩大公司宣传及影响，招聘更多优秀人才。

5、通过多渠道，多思维，多方案的招聘渠道建设，部门不到半年共搜集和收到简历6000人次，电话预约2500人次，面试1500余人，推荐1200余人次，成功被移动录取190人次，最终录用130多人，为各移动项目工作开展提供必要的人才支持，确保他方工作顺利开展。

在部门所有人员及领导的支持下我部门工作表现取得了移动各分公司、市公司的认可及好评。在项目服务中，两个项目四家服务商中我司服务与招聘进度双双名列第一且提前完成项目招聘工作。

(二)不断完善部门管理基础工作，促使管理规范化，科学化。

人力技术资源合作部自2月开始运作，3月起独立办公，基础工作比较薄弱，为了规范化运作，经共同研究，部门基础工作主要做了以下几个方面抓起。

1、实行办公5s管理，对外包员工档案进行及时整理，对招聘表、职位申请表、调岗表、转正表和离职表等进行分类归纳，在原来基础上完善人员花名册(纸质版和电子版)，并严格与各外包岗位各分公司实际在职人员核对，及时录入员工入职、离职信息，收集员工简历、毕业证和资格证、未婚证，计生证、离职证等证明文件，涉及个人奖励等资料及时归入个人档案，引进电子表格管理艺术，对员工档案进行归类分放，目前可以在很短时间查阅个人档案及相关资料，查阅工作效率明显提高。

2、明确部门内部人员责任、全面完成部们各项工作，内部人员实行招聘分层管理，劳动合同签订专人负责，对外预算统筹安排编制，使人人肩上有担子，有压力。

全面完成本部工作。

3、对各部门工作进行调研及了解，在公司各项目人员工作标准的基础上，初步建立人员岗位职责说明书，明确人员责任和工作范围，形成人员岗位说明书资料近30页，建立内部人员规范体系及流程，促使技术资源合作部建设步入规范化、科学化发展。

4、结合公司实际，完善相关表格，制定部门工作日志，每天对本部门工作进行记录(包括今日计划、落实情况、未完成工作)，进行高效时间管理，做到日清月新;

以书面形式与相关部门及时沟通，对工作及时反馈，提高了工作效率，对招聘、入职、离职、培训、考核、保险等分类建立档案，确保各项工作有计划、有落实、有总结，部门基础工作稳步扎实开展。

5、及时了解外包人员动态，制定定期回访谈话、拜访工作、聚餐计划。

由于部门用人的特殊性，为稳定外包人员的心态、工作积极性，企业归属感，部门制定了拜访计划，电话回访计划。为稳定外包团队人员工作取得良好的效果。

6、积极联系各移动分公司、市公司，了解各分公司员工工作事宜，为员工争取福利。

及时反馈员工情况，协助移动寻找切实可行的途径和方法解决员工矛盾，努力增强员工凝聚力。针对员工工作存在的困难，及时与员工沟通，排除各种障碍帮助员工，使他们感到集体的温暖，努力维护人员稳定，有效激励员工，提高工作效率;争取做好离职面谈，了解员工离职的真正原因和公司管理存在的问题，半年内共处理员工关系39人。

7、带领部门内部员工了解深圳分公司购买保险开户办理相关手续，收集员工相关材料，6月成功为部门员工增员83人。

积极协助综合部与几家保险公司联系，了解关于团体意外保险、综合门诊医疗险办理的相关政策，今年拟定分两批为员工办理团体意外保险，人员共计130人，学习下理赔政策，及时报销有关医药费用，为员工安全工作提供服务保障。

8、坚持每月25日及时参加移动人员绩效考核会，对各移动分公司日常人员管理、时效性、离职率等指标进行考核，对各项目分公司考核工作进行阶段性汇总与通报，并协助实施阶段性考核及改革，每月及时完成人员工资表制作，从考核会前期准备到工资表完成，坚持高效率高质量工作，确保外包人员薪资于每月5-10之间按时发放。

9、坚持每月12号之前准备好报账材料，继续狠抓项目款结算和进度款回收，确保资金回笼，及时成本划分。

(三)建立部门内部员工培训体系，有效激励员工，促进各项工作稳步开展。

1、应部门资质发展需求。

5月20日配合综合部动员部门内部人员2人及综合部2人报考深圳人力资源从业资格证。5月29日综合部发放考试书本材料起，组织部门内部员工上班时间之余集中精力学习，于6月3日考试，我部门报考人员2人全部通过考试。通过考试提高了部门内部人员的从业能力。提高了管理知识与水平。

2、为完善5S档案管理工作，组织部门内部学习优秀人员外包企业档案管理模式。

创新表格管理学习。促使外包人员所有档案管理趋于完善

3、由于部门项目已经进入管理工作，为准备下半年部门独立投标工作，制定了6月中旬到8月中旬，组织部门内部人员学习标书制作工作，收集近两年移动人事外包项目，以此为案例，组织部门内部员工研究学习制定方案书。

促进部门人员业务能力的提升，为下半年投标做好知识性的准备。

第三部分 工作中存在问题和不足

1、部门成立时间不长，基础工作比较薄弱，加上办公条件和其他客观因素，导致部门发展存在严重的资质硬伤，致使部门几个月来与几个大项目擦肩而过。

2、由于移动项目岗位、管理方面种种原因，厂矿外包人员离职率较高，导致技术资源合作部需长期进行招聘，留人机制不完善，新员工对移动岗位工作熟悉需要一个过程，这样严重影响部门的工作效率，留住并激励员工需要移动与我部的共同努力。

3、外包人力管理工作是全方位的工作，涉及到管理的方方面面，需要各方面的配合，先进管理理念和方法的实施期待一定的环境和土壤。

公司内部职能机构的不健全，我部门的从业人员的知识特别是人事人才方面知识、法律法规知识不具备，导致工作中走了一些弯路，我部门管理人员的专业素质必须短期提高。

4、招聘渠道有待提高拓宽。

希望能够找个一个源源不断的人力资源库。对于大批量的面试还不具备科学的面试方法，还是比较传统的人人需面谈方式为主，需要引进有效的筛选人才科学方法，提高工作效率。

第四部门 总结与展望

1、总结。

在新的一年，作为一名中层管理者，我要为公司的发展尽自己所能，将先进的管理理念和管理方法运用到工作中，同时力争实现个人的发展目标。在部门成立到现在，总感到部门人人都在碌碌，尽管没有那种轰轰烈烈的场面，但也是在白天、晚上、节假日默默无闻地工作着。也借此机会表示你们真的辛苦了，技术资源合作虽然是一个新兴的部门，但是人人都非常努力负责的开展工作，也是通过所有同事的共同努力，部门正在茁壮成长。感谢所有领导与同事对部门的支持。

2、计划与展望。

经过仔细考虑，我个人制定了下班年工作计划如下： ? 完善部门发展所需资质，推动项目品牌方向发展。提高企业核心竞争力。配合人力资源公司成立。 ?继续完善部门内部基础管理工作，不断规范各类体系，改革的人力资源管理体制及制度，做好各类管理实施调研工作，促进管理的规范化、科学化。 ?提高部门人员业务能力，招募适合市场开发人员，促进部门业务持续发展。 ? ? 组织部门人员11月报考人力资源二级管理师。提高专业能力开拓业务市场，促进业务全面发展。

? 积极拓展各类招聘渠道，为部门发展快速补充各类人才，实施人才 储备战略计划。

? 针对招聘存在的问题，完善面试流程，对不同岗位应聘者建立相应的素质模型，进行结构化面试，采用科学的心理测试、素质测试手段，运用公文筐测试和无领导讨论等新兴的测试方法进行面试，充分了解面试者的情况进行有针对性的招聘

以上就是本人的述职报告，请领导审阅并指正。

人力资源总监述职报告4公司人力资源20____年6月成立以来，在总部领导的亲切关怀及业务部门的正确指导下，在公司领导的大力支持下，紧紧围绕公司发展战略及年度工作目标，努力克服人员新、经验少、任务重、时间紧等各种困难，积极开展组织机构及编制调整、生产技术骨干调配、薪酬绩效管理、员工培训、社保管理等各方面工作，并取得了一定成绩，现总结汇报如下：

第一部分20____年重点工作回顾

一、认真执行政策法规制度，有力促进职能管理工作

(一)建立周例会制度，促进有效完成工作任务。部门成立后，一直坚持每周召开一次部门工作会议，学习传达公司相关会议及上级工作指示精神，研讨部门主要工作，检查总结上周工作落实情况，了解掌握人员思想及工作绩效表现，制定本周工作计划。周例会对于部门内部学习培训及各项工作任务的有效落实发挥了积极作用，半年共召开会议30多次，印发纪要30期，周报10期。

(二)系统学习规章制度，不断提高政策业务水平。组织全员系统学习了人力资源管理手册、人力资源管理体系文件、岗位说明书等相关制度文件，使大家进一步掌握本岗位的工作原则、规章制度、业务流程等政策制度。通过学习，部门人员业务水平、办事能力、工作效率得到明显提高。

(三)建立健全规章制度，规范职能管理工作。修订了公司人事委员会议事规则、培训业务流程、休假管理办法、项目津贴发放规定等规章制度，进一步促进公司重大人事事项决策及人事、薪酬、培训等相关工作的规范化。

二、建立装置试车组织机构，推动项目投产筹备工作

(一)征求意见，构思方案。根据化学总部对华鹤公司组织机构设置的指导方针，结合华鹤公司领导成员分工及专业技术人员的力量分布状况，我们在听取兄弟基地单位建议、征求公司基层技术人员意见的基础上，按照分块负责、统一协调、整体推进的思路，提出试车期间成立过渡性机构的`建议。

(二)反复研讨，会议决策。以领导职责分工为主线，我们拟定出试车组织机构草案，并在分管领导的指导下进行反复修改完善，最终通过了公司人事委员会会议讨论审批。

(三)机构建立，职能发挥。按照人事会决议，项目试车机构分为生产调度中心、化肥部、公用工程部、机电仪部四块。经过一段时间的运作，各模块的职能发挥比较顺畅。作为试车作业职能管理部门生产调度中心开展了试车物资计划、启动锅炉及水系统试车工作协调等大量成效明显的试车筹备组织指挥工作。化肥部、公用工程部和机电仪部作为试车直接作业单位，分别有效开展了班组建设、技术培训、设备安装检查、正常倒班作业等工作。试车组织机构职能发挥作用的良好开端，为明年顺利进入实质试车阶段奠定了坚实基础。

三、积极开展人才招聘工作，加快配置生产技术骨干

(一)多种渠道，广纳贤能。我们主要采取广告、网上搜索、员工推荐、实地走访等方式，按照岗位编制要求筛选应聘对象，同时认真开展简历信息收集整理、背景调查、双向沟通了解等工作，以致达成共识约定面试。

(二)按章办事，严格把关。我们严格遵守集体面试决策、分管领导审批的流程录用每一位成品人才。面试工作组由人事部门、用人单位、公司分管领导等人员组成，录用审批环节必须通过用人单位的分管领导和公司总经理。

(三)骨干到位，发挥作用。公司20____年新招聘技术骨干50名，其中技术监督5名，班长人选20名，主操21名，其他4名。新到位生产技术骨干，普遍表现出适应工作环境较快、工作积极性较高、工作责任心较强、完成工作任务较好的状况。目前看来，公司骨干招聘工作取得了一定的成果。

四、积极配合群众路线活动，认真组织专题民主生活会

(一)征求意见，查找不足。配合公司领导做好多层次、多方面征求意见建议工作，公司领导分别与化肥部、公用工程部、机电仪部、调度中心等单位以及共青团组织进行了座谈，收集到9个方面29条意见建议。

(二)分析检查，形成材料。严格按照总部在篇幅、内容、格式上的要求，认真做好班子及成员民主生活会分析检查发言材料撰写的组织收集整理工作，完成全部会议材料6万字的汇编成册工作。期间积极协助公司党政主要领导起草班子发言材料初稿，并多次经过分别征求班子成员意见，反复修改形成终稿。班子发言材料得到总部领导的充分肯定。

(三)精细服务，会议圆满。10月11日公司领导班子专题民主生活会如期召开。会前我们认真完成会议材料准备、会场布置、人员通知等相关会务工作。会后按时完成了领导讲话整理、会议宣传报道、会议情况报告、班子发言材料修改等文秘工作。

五、认真做好员工工资发放工作，发挥薪酬正激励作用

(一)掌握政策，改进方法。组织薪酬管理岗位人员认真学习掌握有关工资管理方面的规章制度及电算化基础理论知识，使工资管理人员的政策水平和电算化能力得到明显提高，对工资表格和薪酬项目运算公式进行优化修改设计。

(二)抓紧时间，认真履职。薪酬岗位人员站在完成使命的高度，紧叮劳动合同约定的工资发放日，认真落实收集信息变动表、考勤报表、考核结果等基础性工作，同时加班加点进行数据录入、过程计算、结果复核等大量繁杂工作，并积极联络协调资金部门、审批领导、银行机构等各环节。

(三)及时发薪，有效激励。经过坚持不懈的积极努力、各级领导的大力支持、相关部门的密切配合，半年来，公司月度工资一直持之以恒的做到按时发放，从不拖延。抓紧抓好此项工作得到总部领导和公司员工的一致好评，同时也充分体现了公司对员工切身利益的高度重视。

六、精细组织劳资统计工作，认真完成人工成本预算

按照化学总部的工作安排，我们对20____年的工资、奖金、福利、社保等人工成本支出情况进行了认真统计分析，走访基层单位进行调研征求意见，充分考虑新增加人员数量、项目建设加班补贴、试车工作加班补贴、援助单位人员额外费用等特殊因素，完成了20____年公司人工成本预算工作，此项工作对公司20____年人工成本管理工作具体十分重要的指导意义。

七、努力开展绩效考核工作，员工工作业绩有所提升

我们按照公司绩效考核管理体系，积极开展公司绩效考核工作。月度坚持按照绩效考核结果核算发放员工效益奖金，年度坚持开展全员考核和干部述职考评工作，并把考核结果作为员工岗位晋升及薪酬待遇调整的重要依据。绩效考核对于推动公司重点工作发挥了积极的促进作用，特别是直接参与项目建设的广大员工，能够克服各种困难使项目建设保持按计划推进的良好状态。

八、全面开展培训工作，推动全员提高综合素质

(一)培训工作全面展开。我们积极协调培训资源，完善培训制度，制定培训计划，采用内部培训、外出培训、外请讲师内训、技术交流等形式，努力提升全员综合素质。全年共举办公司级培训52期，外出培训17期，新员工入职培训5期，培训总课时42417小时。

(二)培训工作形式多样。我们开展了新兵训练营军训、入厂系统教育培训、师徒协议签订、班组长演讲比赛等丰富多彩的教育培训活动，这些活动对于促进公司企业文化建设、员工技能提升发挥了积极作用。

九、切实抓紧操作员工培训，充分准备试车技术力量

(一)抓好驻厂跟班培训，全面提升操作技能。我们派往海南、内蒙、渭化等地工厂共112人，分别安排在气化、合成、尿素、水处理、分析、电气、仪表、机修等岗位进行跟班参与生产作业实践学习，取得了预期成效，他们对所学的生产工艺原理、安全操作规程、装置结构特点等基础知识有了全面的了解和掌握。

(二)开展岗位必备技能培训，确保依法持证上岗。根据国家相关安全生产作业法规，组织压力容器作业、焊接作业、合成氨操作工等特种设备及特殊工种作业的安全技能和操作技能培训共7期3652人次，取证率100%，为一线岗位人员依法持证上岗做好充分准备。

(三)积极参与安装调试，切实掌握工艺流程。我们从培训学习角度关注生产操作员工参与项目建设的“三查四定”工作，此项工作使员工从中深入学习掌握装置的设备结构、工艺原理等基础技术技能，为今后顺利进入正常生产作业奠定基础。

十、克服各种困难，积极协调沟通，及时完成员工社保及公积金缴纳、人身意外险投保等工作

(一)特殊情况下妥善处理医疗保险管理问题。针对员工来源广和社保缴纳情况复杂的情况，我们对不同类型员工的社保情况进行梳理，针对系统内调配的员工，在地方政策允许下，做到社保费用异地缴纳并尽量享受相关待遇。完成了海南基地外派人员异地就医的办理工作;建立内蒙基地外派人员医疗保险门诊及住院费用报销流程。

(二)积极完成员工社保管理工作。一是养老保险的年度稽核工作。二是新增职工养老保险投保127人次，补缴97人次，养老保险转移28人次。三是医疗、生育、工伤保险的报销工作6人次。四是新增住房公积金开户128人次，补缴130人次。五是办理职工社会保障卡303张，随同进行144人的信息采集。六是146名员工的年度人身意外险的投保工作。

第二部分工作中存在的不足

回顾一年来的工作，虽然取得一定的成绩，但也存在诸多不足，主要表现在以下几个方面：

一、部门员工业务工作能力有待提高。我们对人力资源相关国家法律法规以及公司管理政策制度、业务工作流程、员工基本信息等方面掌握不够，影响工作效率的提高。

二、部门员工基础知识技能有待提高。我们在操作层面上需要具备的公文写作能力、计算机操作能力、逻辑思维能力等方面存在不足，影响工作质量和成效。

三、部门员工对生产技术岗位工作了解不够。我们深入一线调查研究工作不够，对生产一线工作情况、员工基本信息、工作业绩表现等情况掌握不够，不利于有效开展岗位调配、工作激励等相关人力资源管理工作。

第三部分20____年重点工作安排

20____年人力资源部将紧紧围绕项目建设及试车投产工作，认真抓好骨干岗位配置、员工技术培训、考核激励、薪酬福利社保管理等重点工作，为项目顺利竣工投产成功做出应有的贡献。

一、全面完成公司生产岗位人员配置工作。计划通过社会公开招聘、化学公司基地选派、华鹤公司内部选拔等方式，加快进度完成生产骨干岗位人员的配置工作，同时推动完成班组长、主操、现场作业人员等岗位的人选确定工作。

二、稳步推进三支队伍岗位级别运行工作。根据化学总部工作指示精神，切实开展管理、技术、操作三支队伍建设工作，有效发挥公司薪酬体系的公正公平激励作用。

三、有效组织开展公司人工成本管理工作。努力提升薪酬管理工作水平，高效完成工资发放、报表统计、台账建立等相关工作，实现公司人工成本的总体目标。

四、努力改进公司干部员工绩效考核工作。通过分解年度工作目标，加大考核力度，建立以工作实绩为核心的绩效评价体系及以责任制为核心的目标管理体系，按月开展绩效考核，奖功罚过，从严管理，从严考核，充分调动公司员工工作积极性与主动性，促进工程建设目标节点和试车工作任务的顺利完成。

五、抓紧开展生产岗位员工技术技能培训。认真督促执行生产单位人员的理论学习与实际操作培训计划，切实加强考试、考核、考评等培训成效的检查工作，保证培训工作取得预期效果，确保全员特别是新员工在试车工作中能够独立顶岗操作。

六、搞好员工社会保险以及福利待遇工作。坚持“以人为本”的理念，认真落实员工的各种福利待遇的同时，不断强化社会养老保险工作，做到养老保险的各项费用的按时足额缴纳，切实保障职工权益，解除员工后顾之忧。

人力资源总监述职报告5实业公司____年初重组，本人由实业租赁公司人事行政专员调任实业公司人事负责人，至今已近一年。在这一年中有付出有收获，有失误有成果，有学习更有成长。在这一年反复的锤炼，使我的专业知识有了更进一步提升，工作方法和效率有了很大进步。下面我对实业公司____年年的人力资源工作简要汇报如下：

一、建立健全规范的人力资源管理制度

合法的规范是企业用人留人的起码前提条件，本年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：《实业公司薪资管理办法》、《实业公司奖金管理办法》、《实业公司绩效考核实施细则》(已草拟完毕并上报至控股人力资源部)、《实业公司培训实施细则》(已上报至控股培训部)、《实业门窗公司薪酬管理办法》(已草拟完毕待上报审批)、《实业装饰公司薪酬管理办法》(已草拟完毕待上报审批)等等。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，采取就事不就人的原则，对员工提供尽可能的个性化的服务，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，能够使员工处处、事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受公司的“以人为本”的关心以及制度的严肃氛围。

二、根据组织结构图为企业配置人才

____年年初，随着实业公司重组，实业所属各公司的组织机构也进行了相应调整，由此使实业公司的人员缺口问题加剧。同时实业装饰公司于____年年5月组建，由于装饰行业是一个专业性较强的行业，廊坊的装饰市场相对较为年轻，所以实业公司通过多种途径在北京、天津等大型城市招聘了企业的骨干人员。____年年10月装饰公司班子组建工作已基本完成，视项目开展情况陆续补充所需人员。具体招聘情况如下：

在____年年的招聘工作中，实业公司到____年年10月底招聘到岗员工共计四十二人。其中实业公司招聘到岗员工有行政专员一人、司机一人、保洁一人，共计三人;实业门窗公司招聘到岗员工有经理助理一人、技术员两人、工长一人、驻蚌埠核算员一人、业务主管一人、业务员一人、库管员三人，共计十人;实业租赁公司招聘到岗员工有库管员两人、保安一人、塔司十三人，共计十六人;实业装饰公司招聘到岗员工办公室一人、预算员一人、设计师四人、核算员一人、库管员两人、项目经理两人、水电工程师一人、保安一人，共计十三人。____年年已至年底，在与实业及所属单位负责人、部门负责人充分沟通____年、____年经营发展规划的基础上，做好____年招聘计划，为实业公司的经营发展做好人员储备。

三、根据____年年度培训计划组织实施各项培训

尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极目标。因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。

通过制定《实业公司培训实施细则》，并根据各单位、各部门的培训需求及企业的整体需要建立了年度培训计划，从基础的安全培训、质检培训、质量管理培训、团队合作培训、基管理创新培训、执行力培训、企业文化培训等等来满足企业的发展需要。特别是针对实业装饰公司现状，实业公司人事行政办公室为装饰公司全部管理人员培训了《装饰公司经营发展规划》(实业公司总经理主讲)、《财务制度及流程》(实业公司财务经理主讲)、《考核实施细则及员工职务说明书》(实业公司人事负责人主讲)、《员工日常行为规范》(实业公司行政专员主讲)等。

____年年的培训我们是从点滴做起的，按培训流程敲定培训时间、地点、培训内容和培训方式，也会做好培训后的各项相关工作，培训后把培训效果调查汇总及时反馈给讲师，将培训情况与员工意见第一时间解决，虽然繁杂却没有轰轰烈烈的业绩，但欣慰的是员工成长了，从他们的总结中我看到经历一年的培训他们的业务更加熟练。

四、建立持续激励的管理制度

管理需要不断完善，人才需要持续激励，只有持续的激励才能持续地调动员工的积极性与创造性，使企业充满活力与激情。从员工层面，随着员工素质、员工水平的不断提高，员工的需求不断提高，随之配套的激励水准也需相应提高。从企业层面，持续激励的重点将向重点部门、骨干员工倾斜。

第8篇：战略管理工作总结范文

【关键词】化工企业；品牌传播

对化工企业的界定

化工行业作为基础行业拥有众多的企业和产品分类，目前国际上没有统一的化工产品分类，各国的分类习惯也多有不同，而化工企业因为普遍存在产品种类多的现象，分类更加复杂。如果以化工产品属性分类，化工企业可大致分为基础化工产品企业、精细化工产品企业、日用化学品企业等类别；如果以产品与市场的关系为标准分类，则大致可分为产品直接面向消费者的化工企业和面向特定消费者及工业企业的化工企业。

本文以化工产品属性和化工产品与目标消费者的关系作为交叉条件将化工企业分为两类：一类是主要生产基础化工和精细化工产品，产品销售给特定消费者群体和化工企业，代表企业有中石化、陶氏化学等；另一类是主要生产日用化学品，产品销售给全体消费者的化工企业，代表企业有宝洁、联合利华等。

基于这两种分类中后一类企业在品牌建设、产品宣传方面因为直接面向全体消费者的特点已经达到了很高的水平，因此本文不做研究，本文主要研究对象是我国生产基础化工和精细化工产品，产品销售给特定消费者群体和企业的化工企业。

化工企业品牌传播的问题

经过多年的发展，我国的化工企业取得了巨大的发展，很多企业和产品已经在世界市场上占据一席之地，甚至处于领先地位。与之形成鲜明对比的是，我国化工企业在品牌传播方面的发展基本处于空白状态，缺乏著名企业和品牌，从业人员品牌传播意识淡薄，品牌传播能力差，整个行业的品牌传播水平远低于其他行业。随着品牌营销时代的到来和经济全球化的进一步发展，我国化工企业品牌传播能力的缺失已经成为制约企业发展的瓶颈。

第一，管理人员缺乏品牌传播意识。我国化工企业的管理人员尤其是高层管理人员多为技术导向型领导，大多是化工专业出身从事技术工作成长起来的，因此我国化工企业管理层普遍缺乏品牌战略管理的意识。同时，由于化工企业的营销多为“企业对企业”的模式，一些管理者认为化工产品营销的关键在于产品品质、价格、技术等指标，品牌似乎离化工企业很远。

第二，品牌传播水平落后。由于品牌传播意识的淡薄，我国化工企业的品牌传播水平偏低。在战略层面上，企业没有打造长久品牌的意识，品牌传播的决策层面上缺少系统市场研究分析，盲目、仓促现象屡见不鲜。如希望广告一经投放就要见到效益，以单纯的账面收益衡量企业品牌传播的成败。又如将品牌传播等同于给产品起个名字、设计个包装、征集一句广告语。

第三，企业品牌传播预算不足，组织结构缺失。由于对品牌传播认识不足，我国相当多的化工企业在品牌传播方面的预算不足。例如，湖北宜化是中国石化行业最具影响力的十大代表企业之一，在2008年度其宣传、广告费用支出为299万元，而2009年的宣传、广告费用为145万元，同比下降51%。与其2009年305亿元的销售收入相比，145万元的宣传费用少得可怜[1]。

有相当多的化工企业没有建立起公司内部专门的品牌管理组织，品牌管理工作分别由公司研发、销售、市场、广告等职能部门分担，其结果是多头管理，品牌传播缺乏统一性和专业性。

化工企业注重品牌传播的必要性

在新的经济局势和国际化工产业发展局面下，化工企业的品牌传播成为继技术研发和规模扩张之外另一个保证企业发展和业界地位的原动力。随着品牌营销时代的到来和化工企业同质化现象的严重，化工企业重视品牌传播变得非常必要。

第一，化工企业产品的同质性使品牌传播变得格外重要。由于化工企业的产品特点，化工产品的同质化竞争越来越严重，如何从众多同样含量、同样配方的化工产品中脱颖而出成为我国化工企业普遍面临的问题。寻求品牌核心价值，塑造品牌形象，用有效的方式对品牌进行传播，是化工企业应对产品同质化的必然出路。

成立于1995年的广州天赐化工专业从事日用化工表面活性剂、添加剂、锂离子电池电解液等产品的开发、生产和销售。在2005年之前，企业的发展主要依靠技术研发和规模扩张，在品牌传播方面没有统一的规划和建设，而该类产品在市场上同质化严重，因此在经历十年的发展后天赐化工的市场占有率不升反降。2005年，天赐化工与专业策划机构合作，为公司制订了一整套品牌传播计划，统一了公司的主品牌“天赐”，并通过展会、公关、广告等手段打造名牌。在开展了三年多的品牌传播工作后，天赐企业的市场占有率有了大幅度提高。国际化工企业也频频和天赐化工取得联系，寻求合作。作为天赐化工品牌传播的重要组成内容，天赐企业品牌形象“成语故事”系列广告入选中国广告行业最权威书籍《AI中国广告年鉴》。

第二，良好的品牌传播助推企业的发展。化工企业往往需要较大面积的建设用地，且大多化工企业在对环境的影响上不占优势，因此当化工企业进行规模扩张时，往往需要取得地方政府的核准，而地方政府往往愿意引入有一定品牌知名度的企业。在化工产品进出口贸易过程中，缺乏优势品牌让我国的化工产品频繁遭遇各种壁垒，不好卖、卖不出好价钱。而良好的品牌传播工作能帮助我国化工企业在国际市场中形成优势，增强竞争力。

除此之外，企业良好的品牌传播工作打造出的品牌知名度还能带来吸引投资以及优秀人才的加盟等衍生利益。

第三，品牌营销时代到来，我国化工企业难以置身事外。品牌营销时代的到来对我国化工企业品牌传播提出了新的要求，在日益动荡多变的市场环境下，品牌已经成为赢得顾客忠诚和企业求得长期生存与成长的关键。在这样的大背景下，首先需要的就是构建成功的品牌，这就要求化工企业能够充分运用品牌资产的运作优势，掌握一些品牌资产建设的切实、有效、可行的方法。

同时，由于大多数本土化工企业还没有建立起强势的品牌，谁在品牌建设上先行一步就极有可能成为某一化工领域的行业领跑者。拥有优势品牌和拥有先进的生产技术一样重要，这是品牌营销时代带给我国化工企业最大的机遇。

第四，化工企业社会形象亟须挽救。影响化工企业社会形象的因素是层出不穷的环境污染问题，面对国内化工行业的飞速发展，肆意的废气排放、水污染、土地资源破坏、大面积的乡村人员患病等消极情形也在不断发生，这影响着化工企业的社会形象，致使其发展得不到广泛认可与支持。脆弱的社会形象对化工企业的品牌提出了极高的要求，在危机出现的时候，良好的品牌可以保证企业从容度过危机，并在危机中积累公众信任和品牌力量。

化工企业品牌传播策略

如前所述，本文所界定的化工企业主要指生产基础化工和精细化工产品，产品销售给特定消费者群体和企业的化工企业。这类化工企业品牌传播的对象有独特性，且对品牌传播在企业形象建设上的作用特别强调，因此我国化工企业在品牌传播上可以采取以下策略：

“捆绑组合”策略。尽管该类化工企业的产品不是直接卖给普通消费者，它们真正的客户是食品、洗浴、轮胎、建筑、医药等消费品制造商，但这并不意味着就不能建立品牌与消费者的直接关系。化工企业可以将自己产品的品牌与使用该产品的品牌（这类产品通常直接销售给普通消费者）进行“捆绑组合”，使其在传播过程中能够与消费者面对面，并通过有效的传播，让消费者形成自己所购买的产品正是由于使用了该化工企业品牌的产品，才具有某种品质的印象，最终形成消费者在日常消费中的指名购买。

以国际化工巨头杜邦公司为例。杜邦莱卡在1958年诞生后推向市场，旋即风靡服装界，成为各成衣生产商，特别是内衣商争相追逐的宠儿。然而莱卡毕竟只是一种纤维，只是服装面料中的一种添加成分，它的直接客户是各大面料生产商，然后才是服装生产商，最后才是服装经销商、商场终端服装柜台和服装消费者。1995年起，杜邦莱卡在我国国内首先与内衣品牌开展合作，六年后中国市场上几乎所有的内衣品牌均推出了含莱卡的产品，在这些品牌的内衣上均有一个显著的“我有莱卡”的标签，杜邦莱卡从一种化工原料，成为消费者购买内衣时的重要选择标准之一。

杜邦利用具有技术含量、附加值、市场容量的核心产品和技术，发展上下游产业链，形成整体优势和消费者的指名购买。这是我国化工企业，尤其是产品经过中间商后直接面向消费者的化工企业需要借鉴的经验。通过确定行业标准，告诉消费者“只有含有本品牌的最终产品才是高品质的可以放心使用的”，在最终目标消费者中形成指名购买的效果，这样既可以保证化工产品的直接消费者也就是中间商能够顺应最终消费者的要求使用该产品，又能在最终消费者群体中形成良好的品牌效应。这一模式是制造“中间化工产品”的化工企业可以借鉴的，杜邦即是由此既促进了销售又建立了品牌，取得了双赢的效果。

“公关第一”策略。由于化工企业对环境造成的不良影响以及此类事件长期累积的恶劣效应，公关对于化工企业来说是品牌传播更为重要的一个策略。相比广告手段，公共关系手段包括的新闻管理、活动管理等方式更适合于改善化工企业的企业形象和品牌建设情况。

第一，化工企业应主动保持与媒介的联系。例如国际化工巨头陶氏化学不间断在媒体中展示自己，才令陶氏化学在政府关系、消费者关系上有了良好的基础，有效地实现了在中国市场的品牌传播。

第二，通过制造新闻话题，吸引公众与媒体参与讨论，往往比广告更加吸引消费者眼球，同时获得他们的信任。化工企业在产品特性、环保等方面有诸多的公众关注点，如果将这些公众关注变为舆论话题，吸引公众注意，在公众讨论的过程中达到传播品牌、提高品牌知名度和美誉度的目的。

第三，积极参与公益活动。由于化工企业在环境影响方面的特殊性，因此积极参与环保、赈灾、扶贫等公益事业，有利于保持企业较为频繁的媒体的曝光和正面形象，减弱由于环境影响而造成的负面形象。

选择合适的品牌传播媒介。对于化工企业的广告投放，最重要的不是创意和表现形式，而是投放媒介的选择。因为化工产品的目标消费人群数量少，而且很难通过传播媒体区分，因此选择合适的媒介是化工企业广告投放最重要的工作。

传统媒体方面，专业期刊、消费终端POP广告、邮递广告等形式比较适合化工行业的广告投放。新媒体方面，BBS（社区论坛）、EDM营销（邮件营销）等方式便于更精准地将企业和产品信息传达给目标受众群。

结 语

作为基础行业，我国化工行业的发展是引人注目的，然而由于化工行业面对的消费群体的特殊性，因此长期以来我国化工企业在品牌传播方面意识缺失、手段简单，甚至缺乏品牌传播，这对于我国化工企业的长远发展，特别是与国际化工企业的抗衡是极为不利的。因此，采用积极有效的品牌传播策略，建立良好的品牌形象，是我国化工企业发展的必由之路。

参考文献：

[1]湖北宜化经贸分公司2009年度工作总结，企业内部资料，2009年.