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一、引言
面对激烈的竞争环境,快消品企业的促销成本日益增长,然而促销效果却逐渐降低,我国快消品企业如何选择适合的促销方式,是摆在我们面前一个非常紧要的课题。本文将从消费者的角度分析促销策略对消费者态度及购买行为的不同影响。通过市场调研,对目前快速消费品零售终端常见的促销形式赠品促销、免费样品促销、降价促销、抽奖促销进行研究。
有学者指出按照字面理解,促销就是促进销售以实现销售的增长,也是企业为了激发顾客的购买欲望,影响他们的购买行为。另有学者指出促销直接影响消费者的行为有:转变购买时间、转换品牌、增加购买量、使用替代产品的类型、增加替代品的存储。前人已经对促销策略对消费者的影响已经进行了研究,通过前人对促销以及促销影响消费者的行为的总结与认识,本论文将终端促销的促销策略引入快消品市场,更深层次的理解促销策略给消费者带来的影响,将通过对终端促销策略的理解以及市场调研,来丰富论文理论以及内容,并对快消品终端促销策略提出可行性建议。
二、研究设计
本研究以购买快消品的消费为研究对象,并以在终端市场快消品消费者为样本进行随机抽样,发放调查问卷。针对快消品终端促销活动对消费者的影响设计调查问卷,主要对零售终端常见的促销形式赠品促销、免费样品促销、降价促销、抽奖促销进行研究。
三、调研分析
快消品终端的促销策略是最能直接影响消费者行为的,但有促销活动不一定能激起消费者的购买欲望。通过关于快消品终端促销活动对消费者的影响的调查问卷显示:有39%的消费者表示在购买同类商品中有促销活动的商品时会选择有促销的商品,有61%的消费者表示会按习惯购买。在终端常见的四种促销策略中,消费者对喜欢的促销方式进行了排序:降价促销-赠品促销-免费样品促销-抽奖促销。
1.赠品促销策略影响消费者行为的调查研究
在终端的销售市场上出现赠品促销时,调查显示有5.6%的消费者表示会因为赠品促销策略而购买不急需的商品,22.2%的消费者表示不会因为赠品促销策略而购买不急需的商品,72.2%的消费者表示有时会因为赠品促销策略而购买不急需的商品。而另一个调查显示16.7%的消费者表示在看到自己所需要的商品在赠品促销时,会增加购买量,44.4%的消费者表示在看到自己所需要的商品在赠品促销时,不会增加购买量,38.9%的消费者表示在看到自己所需的商品在赠品促销时,有时会增加购买量。
2.免费样品促销策略影响消费者行为的调查研究
在终端的销售市场上出现免费样品促销时,调查显示没有消费者表示会因为免费样品促销策略而购买不急需的商品,33.3%的消费者表示不会因为免费样品促销策略而购买不急需的商品,66.7%的消费者表示有时会因为免费样品促销策略而购买不急需的商品。而另一个调查显示22.2%的消费者表示在看到自己所需要的商品在免费样品促销时,会增加购买量,27.8%的消费者表示在看到自己所需要的商品在免费样品促销时,不会增加购买量,50%的消费者表示在看到自己所需的商品在免费样品促销时,有时会增加购买量。
3.降价促销策略影响消费者行为的调查研究
在终端的销售市场上出现免费样品促销时,调查显示有38.9%消费者表示会因为降价促销策略而购买不急需的商品,16.7%的消费者表示不会因为降价促销策略而购买不急需的商品,44.4%的消费者表示有时会因为降价促销策略而购买不急需的商品。而另一个调查显示38.9%的消费者表示在看到自己所需要的商品在降价促销时,会增加购买量,27.8%的消费者表示在看到自己所需要的商品在降价促销时,不会增加购买量,33.3%的消费者表示在看到自己所需的商品在降价促销时,有时会增加购买量。
4.抽奖促销策略影响消费者行为的调查研究
在终端的销售市场上出现免费样品促销时,调查显示没有消费者表示会因为抽奖促销策略而购买不急需的商品,88.9%的消费者表示不会因为抽奖促销策略而购买不急需的商品,11.1%的消费者表示有时会因为抽奖促销策略而购买不急需的商品。而另一个调查显示16.7%的消费者表示在看到自己所需要的商品在抽奖促销时,会增加购买量,61.1%的消费者表示在看到自己所需要的商品在抽奖促销时,不会增加购买量,22.2%的消费者表示在看到自己所需的商品在抽奖促销时,有时会增加购买量。可见,抽奖促销方式对于快消品的销售对消费者影响不大。
四、完善快消品终端促销策略的对策研究
1.赠品促销策略的完善对策
首先选择顾客易于了解的赠品。在选择赠品时一定要让顾客清楚的了解赠品是什么、值多少钱、有什么用。其次选择与商品相关联的赠品。在选择赠品时要注意促销商品与赠品的相关联性,商品要与赠品要具有互补性,尽量能够互相匹配,这样的赠品带来的促销效果更佳。最后选择的赠品要具有一定的购买力,有一定的品牌影响力。在终端的促销中,赠品如果是经过精心挑选的,那么必然会赢得消费者青睐,激发消费者的购买欲望。
2.免费样品促销策略的完善对策
在免费样品促销策略中很多消费者都是表示有时会有购买行为,表示他们对这种促销策略很有兴趣,所以企业要加强对这部分消费者群体的刺激。首先改进免费样品的包装形式。例如:在方便面进行免费试吃的促销活动中,厂家如果生产一些迷你包装的试吃碗装方便面,我想这会相比目前这样简易的试吃方法更容易吸引消费者的眼球。再次,选择合适的促销时宜。免费样品促销只有在市场已建立足够的零售网络下才能执行,若在市场上很难买到,这就会大大影响消费者的购买兴趣。
3.降价促销策略的完善对策
首先可以选择适合的折扣率,激起消费者的购买欲望在终端的促销过程中,数字对消费者是有直接影响的,选择适合的、能够刺激购买行为的折扣点,是降价促销执行的重中之重。再次要选择相同的价格折扣率,避免不同渠道的价格冲突。在终端的销售渠道中,涉及到多种渠道:商超、社区便利店、专卖店等,在价格上尽量要做到一致,减少消费者对商品购买的顾虑,避免消费者对商品产生怀疑。
4.抽奖促销策略的完善对策
首先抽奖活动的奖品要足够的吸引力。在终端的销售中举行的抽奖活动的奖品必须要足够的吸引人,因为抽奖促销方式能够吸引消费者的原因就在奖品上,只有奖品足够诱人,肯定会激起消费者的购买。再次抽奖活动要简单容易操作。企业在终端举行抽奖促销活动,目的是激发消费者的购买力。如果把抽奖过程订的太过复杂或者兑奖过程过于复杂,这会影响消费者参与的积极性,影响促销效果。
五、结论及建议
通过以上的调研分析,可以得出在终端常见的四种促销策略中,消费者对喜欢的促销方式进行了排序:降价促销-赠品促销-免费样品促销-抽奖促销。因此,提出以下建议:赠品促销活动中要提高赠品的新颖性,免费样品促销活动中要改进免费样品的包装,降价促销活动中要避免商品临期降价,抽奖促销活动中要提高中奖率及增加奖品的吸引力。
参考文献:
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关键词:公共促销;策略;优化
随着我国社会主义市场化改革的不断推进,企业之间的竞争日益严峻。企业不仅是面对着国内的竞争,同样还要面对来自于世界各地企业的给予的压力,在这个过程中,企业的形象对于企业未来长期发展具有重要的影响。
一、公关促销概述
(一)公关促销的内涵
促销是企业向消费者传递有关企业本身以及企业产品的一种沟通活动,在这个活动中,企业要想消费者传递相关信息,并且吸引消费者或者是说服消费者购买产品,实现企业销售量增加的目的。而公关促销的内涵则是在此基础之上,利用一些社会公关手段,在企业销售量提升的同时,树立企业的良好形象,唤醒消费者对于企业本身以及企业产品的好感,并且通过较好的产品质量和产品服务提高消费者对于企业的信赖程度。企业的公关促销能够创造一个良好的外部环境,为企业的长期促销做好铺垫,促进企业销售量的提升。公关促销的好坏直接影响着企业产品市场占有率的多少。
(二)公关促销的特征
首先,公关促销是以信誉投资来带动企业经济效益的增加。企业信誉是企业生存和发展的基础,是企业形象的灵魂。公关促销的目的是为了实现企业销售量的增加,在公关促销活动的过程中能够在消费者心中树立起企业的正面形象,但同时,公关促销并不是为了促销而促销,是在实现外部形象树立的过程中提高企业的产品销售量。
其次,以情感联系为公关促销的主要手段。企业拥有的忠实顾客的数量对于企业的生存和发展具有重要的影响,企业拥有的客户数量越多,就越能够实现企业的经济利益。企I为了获得消费者的信任,不仅是需要产品的质量过关,还需要在促销的过程中与消费者之间形成情感的联系。公关促销实际上是一种“感情投资”,这种投资能够在企业的长期发展中发挥巨大的作用。
最后,公关促销以艺术性的手段实现。公关关系的维护本身就是一种艺术性的行为,在促销的过程中融入一些艺术性的手段,不仅可以改善促销的效果,甚至是可以产生意想不到的效果。当前的促销手段层出不穷,但是需要结合企业产品的实际情况进行促销,才能实现销售量的有效提高。
二、公共促销的策略
(一)宣传性的公关促销策略
宣传性的公关促销策略,主要是指在企业促销的目的是为了增加潜在客户的数量,所以在促销的实施过程中主要是借助相关的大众传媒媒介,并且是在尽可能的范围内树立企业的良好形象,并且通过相关的公关手段扩大企业的影响范围。具体来说,企业可以利用“新闻制造”的方式,以吸引人眼球的内容吸引新闻媒介报道,这种策略使一种主动的、效果较好的宣传方式。值得注意的是,制造出来的新闻应该是事实存在的,否则就会产生相反的效果。
(二)服务性的公共促销策略
服务性的公关促销策略,具体内容是企业为了强化企业的信誉和形象,同时也是为了扩大客户群的数量,以向公众提供实惠服务的方式,优化企业的服务和形象。在具体的操作中,一方面是消费管理,所谓消费管理是指通过创造某种需求的方式,引导消费者进行消费,并且能够通过这种方式实现企业产品销售量的增加。比如,企业可以通过印制宣传指导性的手册和刊物,并且举办展示会以及举办培训班等一系列方式,帮助消费者了解产品的使用方法,从而提高消费者对于产品的了解,在此基础上实现销售量的提升。另一方面,是指优质服务,当前时代是信息化的社会,消费者对于产品的使用感受可以在网络上,潜在消费者通过这些信息可以对企业及产品产生一个初步的印象,企业在提品的过程中,需要对这些已经消费过产品的客户进行“二次服务”,通过消费者的主观感受促进企业形象的形成。
(三)社会性公关促销策略
社会性公关策略是指,企业通过举办社会性、公益性的活动,树立起企业良好的社会形象。这种公关促销策略使一种长期性、间接性的投资,投资收益时间较长。具体来说,一方面可以采用赞助的形式,这种方式首先是一种公益性的活动,但是企业是追求经济利益的,这就决定了企业在选择项目投资的过程中,需要赞助一些有社会价值的项目,并且这些项目能够在最大程度上吸引消费者以及社会公众的注意,只有这样才能真正实现企业潜在经济利益的增加。另一方面,可以采用联谊的方式,主要是借助于公司开展某项活动的时机,邀请一些社会知名人物,通过一些宣传手段的应用,促进企业知名度的提升。在采用联谊的促销公共策略时,需要注意联谊活动需要具有热点性或者是话题性,否则难以实现企业的形象提升的目的。采用社会性公关促销策略,需要在策略实施之前进行周密的计划,并且需要根据公关活动的特点,预先拟定具体的活动内容,才能保证促销策略的有效应用。
三、结论
公关促销策略没有固定形式,企业需要抓住适宜的机会、在合适的地点采取适合的策略,才能真正实现企业形象树立的目的,才能实现企业销售量的逐步提升。因此,企业在采取公关促销策略时,需要结合企业产品的特性,结合企业长期发展目标。以新颖、独特的方式进行,给人耳目一新的感觉,真正形成企业良好的形象。值得注意的是,市场在不断发展变化,企业要随着市场的变化做出相应的调整,真正发挥公关促销策略的作用。另外,企业的形象除了需要公关促销策略的运作之外,更为重要的是提高企业产品、服务的质量,注重产品的质量才能真正赢得消费者的信赖。
关键词:网络销售;促销;创新
一、引言
顾名思义,销售促进(SalesPromotion简称)是指企业在运营过程中开展的产品或者服务的市场推广活动,和广告、公关以及人员推销具有同样的功能。销售促进实际上就是一种市场推广方式,是企业以消费者的内在需求动因为出发点开展的,能够提升消费者购买积极性的促销活动。作为市场营销体系中最直接与消费者接触的工作环节,销售促进虽然目的性明确,但也容易令消费者将产品档次看得较低。作者在下文中将深入探讨企业应该如何合理的控制与实施销售促进策略。
二、网络促销形式创新的必要性
随着信息技术的进步,互联网迅速普及,为企业开展网络促销活动创造了良好的环境。不过,企业想要提升网络促销效率就应积极创新促销形式,主要原因在于:首先,信息技术的进步速度非常快,同时计算机软件的更新换代速度也很快,可能几个月前新推出的软件今天已经过时了,所以网络促销形式也必须随之创新;其次,网络消费行为没有一定的模式,总在不断的变化之中,特别是网络消费者的好奇心都非常强,所以喜欢尝试新鲜事物,为了更多的吸引他们的注意力,企业必须不断创新网络促销形式;最后,由于网络促销方式没有所谓的专利保护,而且进入门槛也非常低,所以很容易被竞争对手模仿,一旦其他商家也有了同样的促销方式,那么企业网络促销就会逐渐丧失对消费者的吸引力,促销结果也会随之大打折扣,所以企业必须不断创新网络促销方式。
三、企业实施网际销售促进策略
1.网络广告创新
(1)利用博客页面网络广告
随着个人网路社交软件的兴起,博客成为了拥有者各类消息的新渠道。企业可以考虑在具有影响力以及点击率的博客页面广告,这样不但比在专业门户网站上广告的费用低,而且目标消费者群体也更加明确,能够增强广告的宣传效应。虽然阅读这些广告的受众数量较之门户网站要少很多,但是由于他们之间具有很强的共性,是企业产品或者服务的主要目标客户群,因此,广告效果实际上更加理想。举个例子,如果在知名的美食博客上特色美食的广告,由于受众都是美食爱好者,那么广告效果自然要比在门户网站上广告要好得多。
除此之外,企业还可以在博客页面中软文,从而在无形中实现宣传产品与吸引消费者的目标。软文的最大特点就是绵里藏针,能够在消费者不知觉的情况下将商业信息灌输给他们,从而有效避免直白的广告可能引起的消费者抵触心理。
至于如何选择博客网站,企业应结合产品与服务的特点,选择那么知名度与点击率排行靠前的主流网站,从而保证受众具有一定的规模。
(2)在播客站点投放网络广告
播客是新近兴起的一种视频点播技术,主要是指网民将自己喜欢或者能够引起他人注意的视频上传至指定的公共空间,凡是合资格的会员都可以点播空间的视频,从而实现宣传信息的目的。在播客站点网络广告,不但符合现代网络消费者的消费偏好,还能够补足其它网络广告的缺陷。
企业可以选择的播客促销方式有两种:第一,在点击率较高、口碑较好的播客站点中找出那些人气极高的视频,并找出视频中能够与企业产品或者服务相关联的部分,将企业信息嵌进去。举个简单的例子:可以在某支点击率较高的音乐MV视频播放前嵌入演唱会广告;第二,有条件的企业可以开设专门的营销播客频道,并上传制作的宣传短片,向所有浏览站点的用户提供点播服务。例如,奔驰公司就在其博客频道了SMART车系的宣传短片,短片以惩恶扬善为题材并使用了多项数码合成技术,不但突出了产品特点,还快速吸引了播客受众的注意力。
(3)应用RSS促销来网络广告
这是一种全新的网络促销方式,指的是企业将想要的信息以固定格式封装与投递之后,经由RSS阅读器以及专业断点续传技术传递给受众,借此与受众建立合作关系,从而实现企业的促销目标。这种促销方式的最大优点是:具有很强的时效性,能够将信息以最快的速度传递给受众;基于受众偏好,为他们提供针对性的信息服务;成本更低;不易引起受众的抵触心理,促销收效非常理想。
实际操作中,企业可以选择的RSS促销方法两种:第一,以拥有一定知名度的RSS阅读器或者专业断点续传站点为依托,把广告信息封存在各类用户所需的信息中,在他们下载或者浏览相关内容的时候就自动弹出;第二,条件允许的企业可以将自己的门户网站作为营销站点并开设专门的频道,通过向受众提供物质或者积分奖励的方式吸引他们阅读广告信息。
2.站点推广创新
(1)运用即时信息工具开展网站推广
即时信息通讯服务的应用领域正逐步扩大,表现在使用人数不断增加,在用途上也从网民个人交友扩大到企业内部与外部信息交流。为响应此项网络使用行为的变化,企业在网站推广时可以考虑运用即时信息工具如ICQ、MSN、QQ等来宣传网站。比如对深受中文用户喜爱的即时信息工具QQ,企业可以运用查找功能,寻找兴趣与企业、行业相关或年龄属于目标消费群的群组加入,在交互过程中文章并附带企业网址,藉以推广网站。
(2)在产品评价页面展开网站推广
从网络消费行为角度可以发现,理性的网络消费者在做购买决策时,已逐渐形成查阅已往消费者对产品和服务评价的习惯,比如会在销售企业网站上查看产品评价,在电子中间商的网站上查看产品评价,在搜索引擎站点搜索并查阅以前的消费者对欲购买产品的评价和态度。因此,点击量激增的产品评价网页事实上已经成为企业进行网站推广的一个重要阵地。
应用此种方法推广站点,企业可以在产品评价页面的显著位置上网络消费者关注的相关信息,比如产品质量认证和保证信息、产品获奖证书、专利技术证书等,以此达到正面影响购买决策、节约消费者信息搜集时间成本进而提高顾客认知价值的目的。所谓显著位置,是把这些软文信息放置于评价信息页面的首部,或者是在网页设计中,经过探测性调查后选择那些能吸引网络消费者注意力的网页空间。
3.免费促销的创新
这是一种推出部分免费服务以吸引大量潜在消费者的网络促销方式。企业应综合分析目标客户群的消费特点与消费偏好,为他们提供针对性的免费促销优惠,从而为他们进行后续消费奠定基础。例如,当前比较流行的网络硬盘就是一个非常典型的免费促销实例,用户成功注册之后就可以获得一定的免费网盘空间,把自己的个人资料存储进去;而且还可以通过推荐好友注册等方式获得奖励的积分,当积分累积到一定水平之后,可以用它们兑换更大的免费存储空间。当然,免费的空间始终是有限的,随着用户存储的资料越来越多,自然就会需要购买空间,这无疑就是实现了企业的促销目标。
4.提高SP策略的精准性
传统的SP策略是基于竞争导向的,常带有“临时抱佛脚”的意味,即使有一定的计划性,因直面竞争者,充当的更多的是救火员的角色,难以到达目标顾客。而为了提高SP策略的绩效,还必须对企业的目标市场再进行细分,针对不同特征的顾客的需要出发,采用不同的SP策略,提高SP策略的精准性。比如针对忠诚使用者,应采用附送赠品、集点与会员制、竞赛与抽奖等促销工具强化其购买行为,增加其购买和使用量;而对于竞争性品牌使用者或非使用者,利用免费赠送样品、折价券等促销工具激励他们转换品牌才是SP 策略的核心目标。
5.不同产品生命周期的SP策划
通常来说,由于产品所处的生命周期阶段不同,因此,企业应采取针对性的网络促销方式,不能一概而论。基于此,企业在创新网络促销方式的时候,应深入分析并论证产品所处的生命周期阶段,从而提升其有效性。对于导入期的产品,由于还没有建立起市场影响力,消费者的认知度与接受度都很低,所以,企业的网络促销重点应该是吸引更多的消费者注意,让他们更加了解产品,从而加快产品进入市场的进程。在此过程中,消费者可以获得企业推出的试用产品或者免费体验,但需要中间商的配合与支持。实际工作中,企业应与中间商建立合作性质的促销目标,如果中间商完成了指定的促销目标,则可以获得一定的返利或者进货价折扣,从而提高他们的促销积极性。对于成长期的产品,企业应实施品牌偏好SP策略,通过赞助专项活动或者有奖竞赛的方式培育消费者的品牌偏好;对于成熟期的产品,企业应实施产品异质化的SP策略,也就是增强产品与竞品的差异性,从而建立消费者的忠诚度,进而收获稳定的市场利润;对于衰退期的产品,企业应实施尽量多收收益的SP策略,通过打折、多购多送、捆绑销售等方式等将产品销售出去。
6.发挥促销整合效应,推动品牌建设
当今市场中企业的SP活动形形,特别是快速消费品企业的SP活动更多。为了提升企业之间SP策略的差异性,从而提升策略的实施效果,所以,现代企业应以营销理念为基础,以自身的运营实际为导向,以消费者的消费习惯与消费偏好为立足点设计SP策略。首先,有机结合针对消费者与针对中间商的SP策略,并借助它们之间的协同效应实现对产品销售的促进作用;其次,充分结合不同SP工具的优势,整合出适合自身运营实际的新型SP 策略,从而最大限度发挥出其促销作用。这里需要说明的是,由于企业所处的市场环境以及自身条件总在不断的变化之中,所以在结合SP工具的时候也应注意灵活性,以保证制定出来的SP策略能够有效应对营销条件的综合变化。
四、总结
总而言之,网络销售促进与传统销售促进存在本质的区别,传统销售促进是以增加销售收入为目的的,而网络销售促进则追求的是提升企业产品与服务的知名度与美誉度,从而挤占更大的市场份额。基于此,企业在创新网络销售促进策略的时候,应树立品牌发展理念、打造自有品牌,从而获得长期发展的能力,进而实现更加理想的经济收益。同时,品牌的建立也是一种免费的广告方式,能够大幅降低企业的广告宣传成本。
参考文献:
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(一)调查概述
调查方式:问卷调查。调查时间:2014年4月9日―2014年4月30日。具体的调查方法: 主要是到人流量大的地方进行街头拦截,其次是采用网络调查。调查地点:八一广场、沃尔玛、蓝天碧水购物广场和南昌各大高校校园内外及其周边超市、便利店等。访问完成情况:问卷发放210份,回收205份,有效问卷205份。本次调查对象主要年龄段在18-45岁的男性。
(二)调查分析
1、消费群体的年龄
本次调查的对象年龄段大部分是18-45岁的消费者,其中以18-30岁的消费者最多,占44.88%,说明在南昌市的啤酒市场上,以青年消费者为主导,这类消费者者消费核心。
2、职业与购买价格
不同的职业选择不同的价格来看,工人、农民、学生等职业者其购买的啤酒价格区间在3-5元的居多,而教师这个职业的消费者主要以5-8元的居多,像商人、公务员其购买的啤酒价格则在8-10左右,商人大部分选择10元以上。
3、职业与购买地点
不同的职业在不同购买地点购买啤酒来看,学生主要在中小餐厅、KTV、大排档的居多,农民和工人则在批发店和附近小商店或便利店的居多。而商人则在中高档餐厅、酒吧、KTV的居多,教师在超市以及商场的消费居多。而公务员在餐厅、商场的消费居多。
4、职业与购买原因
不同职业的不同的购买原因来看,学生消费啤酒的原因主要是朋友聚会以及追求时尚和新鲜感,农民和工人主要缓解压力和解暑消渴。商人、教师、公务员主要是工作应酬等。从中可以得出啤酒消费原因主要是应酬交往的社会需要以及满足生理某方面的需求比如解暑等。啤酒消费主要集中于消费者者亲友聚会、工作应酬以及缓解压力等方面。单纯的把啤酒当做满足健康的日常饮用品的消费者还是非常少。
5、职业与获取信息的渠道
不同的职业与了解渠道数据的相关分析中,可以得出学生、商人、教师以及公务员主要是通过电视、网络以及朋友或家人推荐的较多。而农民、工人则使用网络工具较少,主要接触的是电视,或者家人朋友向其推荐。了解的渠道不同,主要体现出的消费心理是追求便利或者习惯性的从某个渠道来了解相关产品。
6、职业与促销方式
不同职业选择不同的促销方式的来看,主要体现在学生、农民、工人主要降价促销和开盖有奖,商人、教师、公务员则更加偏好抽奖和开盖有奖等促销活动。说明在啤酒的选择上,收入相对偏低的消费群体主要是更加注重价格的影响,一旦出现降价促销这种方式,就会考虑选择某产品。而收入相对偏高的消费者则在选择促销方式存在更加看重附加值。
二、营销策略
(一)进行啤酒新产品建设,赋予啤酒个性
由于青年消费者具有思想活跃,富有个性,追求时尚新颖,但容易冲动消费。针对这一市场特征,从产品策略出发,进行产品创新,赋予产品个性。
(二)采用不同的定价策略,巩固低端市场,发展中高端市场
由数据分析得出,以学生、农民、工人的消费价格3-5元为主体,教师、公务员职业选择5-10元为中间量,商人消费的10元以上的啤酒较少。因此,巩固低端市场,发展中高端市场。
(三)从消费者心理出发,满足消费需求
从消费者的动机、消费者的需求以及消费者的生活方式来看,归根结底归为从消费者心理出发,不断地满足消费者需求,增加其满意度。随着科学技术的进步和经济的发展,人们对生活质量日益重视。
(四)整合促销手段,进行营销组合
从调查中可以看出南昌市啤酒市场的促销策略呈现促销手段单一的特征,从数据分析得出,促销手段仅仅是降价促销以及开盖有奖两种。促销方式没有最好,只有最有效,南昌市的啤酒市场应丰富促销方式,吸引消费者的注意力,促进其购买。
(一)产品营销 广义的产品营销是指对产品、价格、分销和促销四个要素进行优化组合,以便找到和实施最好的营销组合;狭义的产品营销只包括分销和促销两个要素。由于篇幅的限制,本文研究的是狭义的产品营销。
(二)产品营销成本 产品营销成本是指企业由产品最初所有者到最终所有者的营销过程中所花费的代价,是企业的必需投入。狭义产品营销成本主要包括:营销人员报酬、折旧费、广告宣传费、公共关系费、业务费、售后服务费和物流费用等。产品营销成本和会计成本都以原始投入的成本为依据,会计成本考虑原始成本投入所产生的价值,营销成本不仅考虑原始成本的产出价值,还考虑这一价值潜在的机会收益或机会损失。因此,营销成本具有很强的目的性和不确定性。
(三)产品营销成本策划 成本策划致力于制定成本目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现成本目标,其思路和步骤是:先了解企业最终要达到的目标,然后根据最终目标、企业情况,制定每一阶段的目标成本,再将每一阶段的目标成本逐层分解,使每一细节都有成本指标,最后制定策略、运作方法,并规范运行费用来严格执行。根据企业状况,给营销成本定一个总目标,之后将总目标分解到营销过程的细节中,再制定成本策略及运行程序,然后按照既定的步骤严格执行。在执行过程中,对于不能达成的已定目标,根据实际情况进行调整,这就是营销成本策划。狭义的产品营销成本策划主要涉及分销成本策划和促销成本策划。
二、营销成本内容及其策划
(一)分销成本内容及其策划 分销是指企业使其产品进入或到达目标市场所进行的各种活动,包括商品流通的途径、环节、场所、运输和仓储等,分销成本策划是对上述过程发生的成本进行策划。
(1)分销渠道成本构成。分销渠道成本是与一种特定销售渠道有关的作业成本,包括发生在渠道建设、渠道管理和渠道运转过程中的成本,主要有:人员成本、渠道零售终端进入成本、广告费用、促销成本、分销事务成本和分销环节的物流成本。
(2)影响分销成本水平因素。影响分销成本水平的因素有内部因素和外部因素。内部因素主要有产品属性、品牌价值、渠道管理水平等,属可控性因素,企业可以通过管理水平的提高、营销策略的改进,使内部因素对分销成本水平产生正面影响。外部因素主要包括竞争状况、工商关系、行业发展阶段等,对于外部因素,企业只能了解和适应,无法改变。一是产品属性。只有产品的所有属性都满足或超过消费者的需求预期,消费者才会认为产品具有很好的产品力,进而能够减少营销渠道成本。二是品牌价值。品牌意味着品质、地位,它促使消费者购物时把这些品牌的商品放在首选位置,这种拉动效应使渠道的建设、管理和维护费用大幅减小。三是渠道管理水平。管理水平的高低同样会影响渠道成本。良好的管理水平及管理环境,能帮助管理层及时发现并解决问题,分销渠道成本就会有所降低。四是竞争状况。渠道竞争越剧烈,渠道成本越高,渠道建设、维护的难度越大。五是与零售商的关系。制造商与零售商在分销系统中的地位不同,分销成本会有所不同。六是行业发展阶段。行业处于不同的发展阶段会有不同的渠道成本。
(3)分销中的成本策划。具体包括:
一是分销成本的估算与比较。首先,对分销成本进行预计和估算,包括渠道建设、渠道管理与渠道运转发生的成本的预计和测算;其次,将估算成本和目标成本进行比较,找出超过目标成本的环节。
二是分销成本的调整。运用成本动因分析法,对超标环节的成本进行反复“挤压”,以控制在目标成本之内。否则,改变超标环节的原方案,或将其他达标环节的成本再进行“挤压”,使分销渠道的总成本控制在总的目标成本范围内。
三是优化分销渠道管理。要想所选的分销渠道发挥其最大的功能,达到选择该渠道最初的目标,就必须要对分销渠道加强管理,以最大限度降低分销成本:
分销渠道合作。分销渠道合作可有效地解决分销渠道冲突,使营销渠道畅通,充分及时地了解销售的动态,促使渠道成员协调工作,提高工作效率,减少一些不必要的重复开支,进而降低分销成本。
科学选择中间商。中间商在营销层面上占据重要地位,选择不同的中间商,成本有所区别,因为中间商的能力存在差异。如中间商的人力、财力、物力雄厚,销售能力强,信誉好,产品销售的时间就会缩短,费用就会减少,反之费用则高。
合理组建销售团队。销售人员是实现产品销售、获取利润的推动因素,销售团队的组建是否合理,直接影响到团队的发挥和产品的销售,进一步影响销售成本。企业组建销售团队时,要根据自身的规模和市场区域的大小来决定人员的数量,人多了占用资源,成本增加,人少了工作不能按计划完成。如销售不能按时按量完成,会造成产品滞销,成本同样增加。
给予中间商激励。中间商从事渠道分销是为了获取收益,所以企业可适当地采取措施对中间商进行激励,如合理分配利润、为中间商提供资金支持、开展评优活动、给予优惠政策等。这些措施让中间商觉得有利可图,自然会积极营销,这样产品销售时间会有所缩短,成本也会有所减少。
(二)促销成本内容及其策划 促销是指企业针对目标顾客利用各种信息载体与目标市场进行沟通的多元活动,包括广告、公关、促销和推销等,促销成本策划主要是对上述活动发生的成本进行策划。
(1)促销成本的构成。企业的促销成本主要有促销宣传费用、促销赠品的费用、促销人力资源耗费。
(2)影响促销成本水平的因素。影响促销成本水平的因素有:
促销目标。目标不同,选择的促销方式不同,对促销成本的影响不同。
促销策略。企业对推式策略和拉式策略的选择存在不同偏好,这种不同偏好显然会影响各种促销工具的选择,直至影响促销成本。
产品类型。产品的不同类型会影响促销工具的选择,不同的营销工具对促销成本有不同影响。
推销速度。产品的推销速度直接影响促销工具的选择和支出规模,推销速度越快,推销成本就越大。
经济前景。经济前景的变化带来促销组合的改变,促销成本也随之变化。
(3)促销中的成本策划。具体包括:
促销成本的预计与估算。首先,对准备开展的促销活动发生的成本进行预计和估算,包括促销宣传费、促销赠品费和促销人员资源耗费等的预计和估算;其次,将估算成本和目标成本相比较,找出超过目标成本的环节。
促销成本的调整。运用成本动因分析法,对超标环节的成本进行反复“挤压”,以将成本控制在该环节的目标成本范围内。如若不行,改变超标环节的原方案,或在其他达标环节上再对成本进行“挤压”,使整体成本等于或低于总的目标成本。
优化促销管理。具体包括:一是促销策略的选择。促销策略有“推”和“拉”之分:推的策略以人员推销和营业推广为主,使中间商向打算购买却无明确品牌偏好的消费者推荐产品;拉的策略通过广告和公共宣传等措施吸引最终消费者,使其对产品或劳务产生兴趣,从而引起需求,主动购买商品。推式策略适用于经营规模小或无足够资金用以执行完善的广告计划的企业,选用该策略不必担心广告费用的庞大,可减少促销成本;拉式策略适用于商品信息必须以最快速度告知广大消费者、有充分的资金用于广告的企业,该策略的选择可缩短产品销售时间,一定程度上减少促销成本。因此,企业选择促销策略时要结合自身情况,并了解所处行业的特点和竞争情况。二是推销队伍的组织。促销活动主要是促销人员起主要作用,花费在促销人员上的费用是促销成本的重大组成部分,所以合理组建推销队伍,将推销人员进行合理分工,能使工作效率达到最高,减少无谓的成本浪费。三是对促销人员的激励。给予促销人员适当的激励,可以调动他们工作的积极性。企业可以根据促销人员的成绩适当提高薪酬,或发放生活用品等,虽然这些可能会带来一定的费用支出,但员工有了归属感,会自觉地在促销成本上进行控制,降低成本成为全员共有的意识,何乐而不为。
三、营销成本策划应注意的问题
(一)分销中成本策划应注意问题 主要包括:
(1)选择正确的分销渠道。正确的分销渠道可以有效缩减产品的销售时间,节约分销成本。选择分销渠道前,要对分销渠道进行充分的市场调研,结合影响分销渠道的选择因素,如产品、市场等,综合考虑后,找出适合自身的渠道。例如,产品是新鲜的蔬菜水果时,应使用直接的销售渠道;如果是保质期较长的产品,为减少销售成本可以选择较长的销售渠道,采取大量批发的形式。
(2)选择适合的销售方式。企业的销售方式无外乎两种:企业自行销售和中间商销售。两种方式无好坏之分,各有优缺点。实力雄厚、声誉好、容易获得理想推销人员的企业,可以考虑建立自己的销售网点。但是自销会使销售渠道过于狭窄,可能会影响产品的销售时间,所以,企业财力允许的话,可以选择中间商帮助销售,因为中间商有固定和较大的客户群,可缩短销售时间。对于规模小的企业而言,选择中间商的成本可能相对于自销成本要大,自销无疑是较好的选择。
(3)中间商的选择。没有能力建立自己的销售网点或是建立销售网点不如选择中间商销售的企业,需将注意力集中在中间商的选择上,主要包括确定中间商的数量和选择合适的中间商。中间商的数量应根据产品特点来确定,价格低、购买频率高的产品可选择较多的中间商,相当于薄利多销的战略;如果是高档消费品,则应选择较少的中间商甚至是独家销售,因为高档消费品的消费者在少数,多的中间商不会对销量带来大的影响,却会增加付给中间商的费用,从而成本增加。确定中间商的数量后,就是中间商的选择了,一般情况下,尽量选择财务状况好、经验丰富的中间商,不选择那些同时经销对手产品的中间商。
(二)促销中成本策划应注意的问题 具体包括:
(1)人员推销是历史最悠久的促销方式,人员成本在营销成本中占很大比重。策划时,对人员成本要加大力度,给予足够的重视,加强内部的交流和沟通,避免销售团队出现“窝里斗”现象,同时要将最适合的人放在最合适的位置上,以免造成资源的浪费,导致成本增加。
(2)广告促销是最有效的促销手段,它的覆盖面和影响力较大,但是高收益意味着高风险,因而广告促销的风险也大。策划时,先了解不同广告媒体的特性,即优缺点、影响和费用等,并明确运用广告所要达到的效果,然后综合考虑自身经营范围、产品性质、支付能力以及消费者接触媒体的习惯等,做好广告预算、时间和投入的安排,选择最有效的广告类型和投入模式,以尽量降低广告促销费用,达到广告价值最大的效果。
(3)营业推广是常见的促销手段,具有见效快的特点。它变化也快,要避免推广过于单调,缺乏创新现象的发生。若旧的推广方式对顾客已经失去吸引力,那只有通过不断变化新方式才能吸引顾客,因而费用较高。另外,使用不当可能会影响产品的销售甚至损害企业的形象,因为营业推广会使顾客认为商家有着急抛售商品的意图,进而会联想到是否产品的质量或价格存在问题。所以,不宜经常采用,适当使用以作为其他促销组合的补充,促销效果会更有效。
(4)选择公关策划,事前必须经过详尽周密地安排,虽然公关策划具有广泛的社会传播性,但执行需严密,而且开展公关活动的费用很高,选用时需谨慎。
(5)无论采用哪种促销方式,企业都希望开发更多的新客户,因而新客户开发的成本是一笔不小的数目。资料表明:65%的销售来自老客户的再度购买,而留住老客户的营销成本比开发新客户的低。因为老客户已经熟悉产品,不必再对产品进行大幅度宣传,促销费用和分销费用都会减少。所以,企业要积极留住老客户,进行营销成本策划,以低成本维护老客户,而非盲目开发新客户。
[关键词]网络营销策略分析实施
网络营销是以现代营销理论为基础,利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,自始至终贯穿在企业经营全过程,寻找新客户、服务老客户,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。
一、网络营销的概述
网络营销(On—linemarketing或cybermarketing)。全称是网络直复营销,是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合,以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称,它是直接市场营销的最新形式。随着Internet的普及,为企业进行现代营销开辟了新途径,它不受时间和空间限制,在很大程度上改变了传统营销形态和业态。
网络营销主要包括宣传产品品牌、网站推广、信息、顾客关系、顾客服务、网上销售及网上市场调研等诸多方面。其职能表现在:网络品牌、网站推广、信息、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研八个方面。
二、网络营销的实施策略
认识和利用网络营销策略,使企业网络营销水平得到进一步的提高。企业必须积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法,搭上技术发展的快速便车,促使企业飞速发展。那么传统企业是否能利用互联网创造商业机会,降低成本,提高竞争力,是未来能否在全球经济一体化的状况下致胜的关键因素。因而,进行企业网络营销策略的研究也有一定的经济意义。
(一)网站策略。网络营销站点作为企业在网上市场进行营销活动的阵地,站点能否吸引大量流量是企业开展网络营销成败的关键,也是网络营销的基础。站点推广就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问,同时树立企业网上品牌形象,为企业的营销目标实现打下坚实的基础。1.抢占优良的网址并加强网址宣传:在网络空间上,网址是企业最重要的标志,已成为一种企业资源。网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度,吸引网上流量访问网站,起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。2.精心策划网站结构:网络结构设计应做到结构简单,通过建立较为便捷的路径索引,以方便访问。结构模式应做到内容全面,尽量涵盖用户普通需求的信息量。3.加大力气维护网站:企业建立网站是一项长期的工作。它不仅包括网站创意和网站的开通,更包括网站的维护,如网上及时更新产品目录,价格等试销性较强的信息,以便更好的把握市场行情。而且,较之传统印刷资料,其更为方便、快捷、成本低廉。网站的维护也能集中反映企业的营销个性和策略,最终都表现为顾客提供更满意的服务。4.搜索引擎注册:根据调查显示网民在找新网站主要是通过搜索引擎来实现的,因此在著名的搜索引擎进行注册是非常必要的,而且在搜索引擎进行注册一般都是免费的。5.建立链接:与不同站点建立链接,可以缩短网页间距离,提高站点的被访问概率。(1)在行业站点上申请链接。(2)申请交互链接。(3)在商务链接站点申请链接。6.发送电子邮件:电子邮件的发送费用非常低,许多网站都利用电子邮件来宣传站点。
(二)产品策略。对于书刊、音像器材及制品、电脑软件及相关产品等无形电子产品,消费者可以通过在网络上阅读文字、体会视听效果、自己操作等方式了解产品的特征、质量,较容易做出最终购买决策,并可实现网上付款、直接下载所购产品。交易在一瞬间完成,商流与物流合一,消费者会大大减少购买成本,较适于通过网络销售。在网络营销中,域名是消费者识别产品和企业的唯一标志,企业必须做好域名的开发与保护工作。域名要具有简洁性、国际性,并且要与企业或产品的名称相统一,使消费者能顺利准确地识别。此外企业还应采取多域名注册的办法来保护自己,以免造成不必要的损失。应对企业域名进行多方位宣传,树立域名品牌形象,增强竞争力。
(三)价格策略。1.低位定价策略。借助互联网进行销售,比传统销售渠道的费用低廉,因此网上销售价格一般来说比流行的市场价格要低。采用低位定价策略就是在公开价格时一定要比同类产品的价格低。采取这种策略一方面是由于通过互联网,企业可以节省大量的成本费用;另一方面,采用这一策略也是为了扩大宣传、提高市场占有率并占领网络市场这一新型的市场。2.个性化定制生产定价策略。个性化定制生产定价策略,是在企业能实行定制生产的基础上,利用网络技术和辅助设计软件,帮助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品,同时承担自己愿意付出的价格成本。这种策略是利用网络互动性的特征,根据消费者的具体要求,来确定商品价格的一种策略。网络的互动性使个性化行销成为可能,也将使个性化定价策略有可能成为网络营销的一个重要策略。3.使用定价策略。所谓使用定价,就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司产品,顾客只需要根据使用次数进行付费,而不需要将产品完全购买。这一方面减少了企业为完全出售产品进行大量不必要的生产和包装的浪费,同时还可以吸引过去那些有顾虑的顾客使用产品,扩大市场份额。4.折扣定价策略。为鼓励消费者多购买本企业商品,可采用数量折扣策略;为鼓励消费者按期或提前付款,可采用现金折扣策略;为鼓励中间商淡季进货或消费者淡季购买,也可采用季节折扣策略等。5.拍卖定价策略。网上拍卖是目前发展较快的领域,是一种最市场化、最合理的方式。随着互联网市场的拓展,将有越来越多的产品通过互联网拍卖竞价。
(四)促销策略。(1)网上折价促销。折价亦称打折、折扣,是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所,因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低,以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因,再加上配送成本和付款方式的复杂性,造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。(2)网上变相折价促销。变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下,提高产品或服务的品质数量,较大幅度地增加产品或服务的附加值,让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑,利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。(3)网上赠品促销。赠品促销目前在网上的应用不算太多,一般情况下,在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。(4)网上抽奖促销。抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一,是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销,网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。(5)积分促销。积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现,并且结果可信度很高,操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品,消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数;可以增加上网者对网站的忠诚度;可以提高活动的知名度等。
(五)渠道策略。网络营销渠道分为直接分销渠道、间接分销渠道和双渠道3种类型。1.网络直销没有中间商,买卖双方直接见面,实现网上订货、付款。对于大多数无形产品和服务可采取此种方式。2.较之传统的分销渠道需经过3、4层中间商,网络间接分销渠道只有1层中间商,目前主要的网络中间商包括网上商店、网络银行、虚拟市场等。网络中间商的存在,简化了交易过程,消除了厂商和消费者之间信息不对称造成的无效交换和破坏换,最大限度地降低了交易成本,提高了效率。3.双渠道是指将网络直接分销和间接分销结合起来使用,以达到最大销售量。企业要根据产品的特性、自身实力和目标市场等因素综合考虑选择不同的渠道策略。
(六)顾客服务策略。市场营销从原来的交易营销演变为关系营销,市场营销目标转变为在达成交易的同时还要维系与顾客的关系,更好地为顾客提供全方面的服务。根据顾客与企业发生关系的阶段,可以分为销售前、销售中和销售后三个阶段。网络营销产品服务相应也划分为网上售前服务、网上售中服务和网上售后服务,同时也支持多种个性化服务。1.网上售前服务:从交易双方的需求可以看出,企业网络营销售前服务主要是提供信息服务。企业提供售前服务的方式主要有两种,一种是通过自己网站宣传和介绍产品信息,这种方式要求企业的网站必须有一定的知名度,否则很难吸引顾客注意;另一种方式通过网上虚拟市场提供商品信息。企业可以免费在上面产品信息广告,提品样品。2.网上售中服务:网上售中服务主要是指销售过程中的服务。这类服务是指产品的买卖关系已经确定,等待产品送到指定地点的过程中的服务,如了解订单执行情况、产品运输情况等等。3.网上售后服务:网上售后服务就是借助互联网的直接沟通的优势,以便捷方式满足客户对产品帮助、技术支持和使用维护的需求的企业为客户服务的方式。网上售后服务有两类,一类是基本的网上产品支持和技术服务;另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务。由于分工的日益专业化,使得一个产品的生产需要多个企业配合,因此产品的支持和技术也相对比较复杂。提供网上产品支持和技术服务,可以方便客户通过网站直接找到相应的企业或者专家寻求帮助,减少不必要的中间环节。
参考文献:
①韩冀东.《电子商务概论》.中国人民大学出版社.2002年08月第2版.第25页.
②蒋旭平.《网络营销》.清华大学出版社.2003年8月1日.第2版.第16页.
1、主要渠道模式
·直销型:厂家终端
直销适用于大中型城市或公司的主力销售区域。该模式销售力度大,对价格和物流的控制力强,对市场反应的速度非常迅速,对资金的控制也较强。
优点:渠道最短;反应最迅速;服务最及时;价格最稳定;促销最到位;控制最有效。
缺点:局限于交通便利、消费集中的城市,即便如此仍会出现许多销售盲区。人力、物力投入大,费用高,管理难度大。
·经销平台型:厂商经销商终端
平台式销售适用于密集形消费的大城市,服务细致、交通便利、观念新颖。
优点:责任区域明确而严格;服务半径小(3~5公里);送货及时、服务周全;网络稳定、基础扎实;受低价窜货影响小;精耕细作、深度分销。
缺点:受区域市场的条件限制性较强,必经厂家直达送货,需要有较多的人员管理配合。厂商对终端的控制力度有限,对市场的反应较慢。
·经销网络型:厂家一级经销商二级经销商终端
网络销售适用于大众产品,适用于农村和中小城市市场。
优点:可节省大量的人力物力;销售面广、渗透力强;各级权利义务分明,为共同利益可组成价格链同盟;借他人之力各得其所。
缺点:易造成价格混乱和区域间的冲货,在竞争激烈时反应较迟缓,需有高明的管理者使之密而不乱。厂商无法对终端进行有效的控制,经销商层次过多,价格体系复杂,经销商忠诚度较低。
·流通型:厂商批发市场二级批发终端
代表厂商:众多中小企业
批发市场目前总体上看有萎缩的趋势,但在部分经济落后的地区仍呈现较强的生命力。
优点:无规则自由流通;不受行政区域限制;经营灵活、薄利多销;品种繁多、配货方便;辐射力强。
缺点:以松散形式关系为主体,没有固定网络和客户,以价格优势为主要手段吸引顾客,容易导致相互压价、低价冲货,没有深层的服务意识,只做“坐商”。无法掌握货物的流向,对消费者的新需求反应迟钝。
总之,销售模式的选择应根据企业的自身条件,结合区域市场特点和竞争对手的情况进行科学分析,才能选定一种行之有效的销售模式。
二、酒类终端运作要点
1、确定核心渠道
不同渠道具有不同特性。
餐饮渠道偏重于形象塑造,偏重于白酒重度消费者的产品认同率的提高;商超渠道偏重与大众化产品,偏重于旺季以及节庆日的大量销售,面对的消费对象面广,消费频率不高;而批发渠道则偏重于周边市场,偏重于中低端产品,偏重于有相当大利润空间的中低档次产品。
餐饮渠道的销售突破依靠的是口碑传播和气氛营造;商超渠道的销售突破依靠的是卖场气氛、广告促销拉动和消费者指名购买;而批发渠道的销售突破则依靠对分销成员的渠道激励和网络潜力挖掘。
在所有的渠道中,核心渠道是白酒区域市场销量的跳板,犹如足球比赛的中场,是进攻的发动机。而另外的渠道则是两翼,三者缺一不可。因此,如果核心渠道是餐饮,那么商超和批发是两翼;如果核心渠道是商超,那么餐饮和批发是两翼。
区分了核心渠道和侧翼渠道之后,我们就十分清楚,核心渠道是白酒区域市场品牌表现的主战场,在这个战场上,品牌表现必须达到市场排名的前三,才有可能形成战略上的优势,因此,在核心渠道的市场投入上,企业不应该斤斤计较,因为这个渠道的成败关系到品牌的生死存亡;侧翼的渠道则大多数采用战术性促动策略,以巧劲来形成大量的销售。也就是说,核心渠道承担了企业形象、产品出样、品牌口碑以及产品销量等任务。因此,做好核心渠道必须要作到:
1、展示良好的企业形象,包括服务、信誉等;
2、做好产品的出样和维护工作;
3、在核心渠道形成良好的品牌口碑;
4、完成市场推广的基本销量;
例如,你的品牌以商超为核心渠道,那么你就必须在作好产品陈列、终端理货、产品服务、促销服务的同时,兼顾产品种类的分布,与竞争品牌的对抗策略是否到位,品牌在商超渠道的传播是否打动人心,能否按期完成预订的销量。同时,在商超渠道中,所有的服务工作都必须保持一致性和连贯性,否则就很容易被竞争对手趁虚而入。
一般来说,核心渠道形成强势力量后,对于两翼的销售带动是巨大的。从大量的营销实践分析,50元以下,20元以上的白酒中档品牌核心渠道与两翼渠道的销量比为1:4;而20元以下的白酒低档品牌在核心渠道和两翼渠道的销量比例则没有那么大的落差,大约是1:2;超过50元的中高档白酒品牌只有在单一渠道、或者其他消费中占有相当高的比例。也就是说,20元至50元之间价位的白酒品牌最容易在区域市场形成核心渠道强大,两翼渠道齐飞的市场局面。
不同市场定位的产品应该采取不同的核心渠道确定方式,以便在进入市场,起动推广的时候少走弯路。
2、调查终端市场,因地布点
¨ 首先对各目标网点更深入细致地调查,关系到市场投入的风险程度和投入产出比。主要应包括以下几个方面。
A、 酒店渠道方面
主要是调查其装修档次,包间数和散台数,所处位置和小车泊位数,这些可以看出一个酒店的消费档次,决定了厂家在该店的投放方式(指买断酒水供货权、专场促销、混场促销、包量返利销售、及只是产品进场销售等)。
另外要调查酒店生意状况,即分别在中午和晚上就餐高峰时到该店去看上座率(顾客就餐台位数/所有台位数×100%)及酒类消费能力。上座率比较直观,对于酒类消费能力也有种比较实用的垃圾调查法,即在酒店堆放垃圾的地方去看,统计有多少不同档次的酒瓶子。最后还有一项相当重要的调查工作就是酒店老板的背景和结账信誉,这是确定货款风险程度重要依据。
生意好、结账信誉好的酒店应列为首先开发的网点;把生意一般,结账信誉好的酒店列为第二批开发的酒店;把结账信誉差的酒店列为观察酒店,需作进一步的接触和了解后才可谈判进入。还要注意的是在销售合同中要对结账时间和条件的加以说明、要对违约责任加以约定等(酒店渠道方面酒店方一般都没有固定的合同文本,一般都由供应商起草签订),经销商应充分利用这一点来约束风险较大的酒店。
B、 商超渠道方面
知名的大卖场和连锁店如家乐福、沃尔玛、万佳、百佳、好又多等都一般不需要做太多的调查,但对其经营状况和结帐信誉也要有所了解,并不是所有的国际大卖场都可以进。
对于当地的商场,特别是连锁店这一块要多考察一下。进场之前要看一下其店内当地畅销的商品是否都齐备,货架陈列是不是都丰满,高峰时期人流量大不大、以及结帐时期到其财务部了解厂家的反映如何等等。这些都是决定是否经营一个网点的重要信息。
对于小店这一块重点要考查的是小店的位置好不好、经营品项多不多、老板的为人处事好不好、结帐及不及时等。对于小店的经营证件和门面是否租赁也是一项重要的调查内容
其他渠道的调查皆可以此类推,在此就不再一一述说。需要注意的是每个渠道的调查都不要忽视对竞争对手的市场行为调查:他们的市场费用投入状况、促销状况、人员状况、产品状况等等。我们要根据他们的市场行为而调整自己的行为。必要时,针对个个别特殊的网点制定特殊的应对策略。
在对渠道作了全面调查分析后,还应建立详细的客户资料档案、并把客户按规模、信誉分成不同的档次和级别,然后就可按计划、按步骤开店了。
¨ 然后根据不同的渠道以及各渠道网点的具体情况进行网点开发的分配、投放不同档次、规格的产品。
实行80:20法则。
在选择的多家终端中,一定要找到在目标市场终端店中数量上仅占20%却起着80%领导消费潮流的这部分店。同时你需要将80%的精力与资源用在这20%个店上,而将20%的精力与资源用在剩余80%的酒店。
特级和A级销售网点一般都由一级客户直接开发和维护,B/C级网点一般由就近的二级客户开发和管理。这样一来可以更好的做好特级和A级网点的开发、销售维护工作,保证基本的销售收入,还可以为二级客户开发B/C级网点起到示范作用。另外、之所以要把小店交给二级客户去做,是为了利用二级客户的位置优势,加强与小店的人情回访和沟通,提高小店的直送能力,减少对小店的铺货风险等
每个厂家在进入一个市场时大都会确定投放的目标品种,这目标品种一般都是由高中低档几个品种构成的组合。千万不要为争取良好的陈列形象而把所有的品种都投到每一个销售网点,根据每一个网点的消费水平有选择性地投放适合品项,否则大多网点都会因为不良品种的滞销而拖延结帐的时间或退货。
3、终端铺货
1)、成功铺货要解决几个问题
铺货率、铺货量、餐饮店的初步接受、消费者的第一次购买、轰动效应。
铺货率解决的是让消费者能看到、买到产品的问题。
铺货量既指一次铺货的总量,又指一个餐饮终端一次的接货量。没有铺货量,铺货率再高也没有用。铺货率高、铺货量大是铺货的目标。
餐饮店的初步接受是指餐饮店第一次接货时的态度、接货数量、付款情况和向消费者介绍的积极程度。只有餐饮店积极配合,铺货才能进展顺利,否则就会隐藏一定的风险。
消费者的第一次购买是铺货成功的开始。产品只有被消费者尝试,消费者才可能再次购买。消费者的第一次购买取决于餐饮店的积极推荐、随处可见的视觉冲击力、随处可买的便利性和好奇心驱使的购买欲望等。
制造产品轰动效应可以采用广告宣传、产品陈列展示、生动化表现、随处可见的铺货率和调动餐饮店、消费者的积极参与等方法。
从某种程度讲,餐饮店老板和消费者都有一定的盲目性,或叫从众心理,只要看见到处都在卖或都在买,他们就会积极地参与买或卖。制造轰动效应,形成红红火火的销售气氛,就会剌激餐饮店和消费者的积极性。
2)、几种常用的终端铺货策略
(1) 品牌拉动:自身已经是强势品牌,知名度很高。
(2) 消费舆论推动:不时有消费者在终端知名要消费该品牌,迫使终端入货。
(3) 广告带动法:铺货时强调货到广告到,利用广告的投入来打动终端入货。
(4) 免费赠饮法:上市之初,为让终端消费者迅速认识并接受产品,营销员给每个目标餐饮店送一包(6瓶或12瓶)品尝酒,免费让消费者品尝。只要消费者接受产品,餐饮店就会对产品有信心,铺货阻力自然大大减小。
(5) 铺货奖励:用利益激励促进铺货。铺货奖励如定额奖励、进货奖励、开户奖励或提供铺货风险金、促销品支持、免费产品和现金补贴等。如:某企业制定的铺货奖励政策是在终端的门口、吧台处摆放10件产品,每月给予30元奖励。
(6) 避实就虚策略:选择被其他产品所忽视的终端盲点铺货,如社区酒店或是在竞争不激烈的淡季铺货。
(7) 样板终端策略:企业先启动并做好一部分重点终端,利用示范效应,让其他终端树立起信心,达到以点的启动拉动面的铺货目的。
(8) 捆绑式铺货策略:用畅销产品带动新产品的铺货。营销员可选择在市场上占主导地位的品牌或者品种同自己要铺的产品捆绑销售,以促进铺货工作顺利进行。
(9) 适量铺垫货品策略:采用此策略要选择信誉好、实力好的酒店,以避免跑账风险;一次不要铺太多货,少铺勤铺,以降低欠账或退货风险。
3)、铺货组织
铺货包括三个阶段:事前计划准备,事中组织记录,事后回访总结。
(1)事前计划准备。
完善的铺货计划是成功铺货的前提和基础。铺货计划包括以下内容:
① 产品选择。针对不同类型终端,确定分别铺什么产品。
② 产品价格设计。
③ 促销和宣传设计。
促销必须有针对性,如针对终端老板的促销要解决“进得去”的问题,针对服务员的促销要解决“乐意推荐”的问题,针对消费者的促销要解决“乐意买”的问题。促销必须多样化、新颖化,如一次性进货奖励、累计销量奖励、堆头展示奖励、无赊欠奖励、开盖有奖奖励、瓶盖兑换啤酒奖励等都是酒类企业经常采用的促销方式。
④ 明确目标终端:一是明确数量,即铺货终端的具体数量、单店铺货最低限量,二是明确类别,即按A、B、C分类法,明确各类店的具体数量。
⑤ 铺货时限。明确多长时间完成首次铺货。铺货是抢占市场机会、打击竞争对手的手段,必须强调时效性。铺货要迅速高效,否则引起竞争对手警觉和打压,铺货就很难顺利进行。
⑥ 确定铺货路线。根据市场情况划分几条铺货路线,营销员按路线铺货。每条路线有几个餐饮店、谁是重点、哪条路线是重点都要注明,确保在重点终端铺货成功。
⑦ 物流组织。高效的物流系统是铺货成功的必要硬件。如金星啤酒在城市终端市场运作中,专门成立市场开发处集中车辆对重点终端商铺货进行支持。
⑧ 人员配备。铺货包括开发、维护、配送等内容,企业必须在数量和能力上保证人员到位。铺货前要对营销员进行品牌文化、产品特点、利润空间、服务优势、竞争对手、客户沟通、推销技巧等方面知识培训,以提高铺货成功率。
⑨ 销售服务。包括终端沟通、终端回访、促销奖励兑现、顾客(终端商、消费者)满意度调查、顾客异议处理、空瓶回收(针对啤酒产品来说)等内容。
⑩ 日班计划。铺货是一项紧张且充满挑战的工作,日班计划有约束规范、激励督导营销员的作用。根据每天的工作计划和进度,销售主管要把每天的铺货路线、工作内容、铺货目标明确到人,并严格考核,确保整体计划顺利实施。
问题预案。充分预估铺货中可能会出现的种种问题,如产品断货、物流效率差、竞争对手打击、产品消化迟缓等,制订应对措施。
(2)事中组织记录
铺货时要重点做好以下工作:
①旗开得胜。“头三脚难踢”,如果开始铺货就遇到挫折,容易挫伤员工的士气。因此,铺货应先易后难,如先把门槛较低、对产品信心和兴趣较强的餐饮店列为最先铺货的对象;或是采取特殊政策对重点终端进行铺货。
②做好记录。铺货人员要把每天铺货的终端数量、名称、地点、终端概况、终端反应(拒绝及原因、接受及原因)、进货数量、结账金额、下次进货意向等资料记录下来。这样可掌握第一手资料,为评价铺货效果、明确下步工作方向提供参考依据。铺货记录也是一个很好的销售工具,将铺货记录给那些犹豫或拒绝的客户看:别的餐饮店进了多少货、什么价格、付了多少钱、电话地址等,这是说服餐饮店的有效武器。
③覆盖率与占有率有所侧重。铺货前期为了让消费者能够有更多接触产品的机会、提高品牌信息传播效率、迅速形成浓厚的消费气氛,要迅速提高市场覆盖率。然后再通过周到服务、有效促销等手段,快速提升终端产品的消费量,这样铺进货的终端才是有价值的。同时,消费气氛的迅速提升、忠诚消费者群体不断壮大,又会促进其他终端进货的积极性,覆盖率会进一步得到提高。
④善于观察。观察餐饮店经营规划是否合理、生意好坏、老板对产品的兴趣大小、心情好坏等,判断餐饮店的价值、调整铺货策略、寻找铺货机会。
⑤重视消费者的引导作用。先说服消费者购买,然后用消费者来激发终端商的信心和进货欲望。
⑥树立榜样。重点扶持生意好、规模大、激情高的终端店,使其快速成为销量突出的质量型终端,然后将其作为样板餐饮店广泛传播,激发其他终端的兴趣和积极性。
⑦多人铺货小组。组织2~3人一组进行铺货(司机一名、直销员一至两名),相互配合,以增强说服力。
⑧开好总结会。开好班前、班后会,总结经验、表扬和鼓励先进、分析问题、检讨失败、鞭策后进,以提高铺货人员的意识和能力。
⑨加强考核。科学、严格的考核既可以发现铺货过程中的问题以迅速解决,又能充分调动铺货人员的积极性。
(3)事后总结回访
①总结。每天铺货结束,营销员就要对当天铺货情况进行总结。经验,明天推广;教训,明天避免;策略,不合适的及时调整。遇到困难大家一起想办法解决,这样可鼓舞士气,促进第二天铺货。
②加强对铺货终端的回访。制订详细的回访制度,明确回访人员(是铺货人员兼职,还是安排专门回访人员)、回访内容(终端首次进货数量、销售数量、日均销量、终端商和消费者意见、促销品投放是否到位、价格政策执行情况、是否需要补货、感谢和赞扬终端商)、回访频次(是每天回访、隔天回访还是每周一次回访)、回访时间、回访对象(老板、服务员、消费者)等。时间允许上门回访,时间紧张电话回访。回访要有详细记录,并及时汇报和反馈回访收集的信息(出现的问题、顾客建议和意见、竞争对手动向、销售情况等)。
③对没有进货的餐饮店也可以回访。多次拜访、给客户介绍近几天的铺货情况,可能会感动、刺激客户,促使其改变主意,最终进货。
4)、铺货促销
为了吸引餐饮店进货,铺货时要开展促销活动。铺货促销方式有:
(1).促销品奖励。用促销品吸引餐饮店进货。促销奖励的关键是选择能够吸引人的促销品。促销品要选择实用价值大的产品,如打火机、酒杯、餐具、圆珠笔、开瓶器、台布、饮水机、消毒柜、冰柜、展示柜等。
(2).铺货奖励政策。设定等额或坎级政策,进多少货奖励多少现金、同样产品或其他实物等。如“现款进货20送1”政策等。
(3).陈列奖金。为了突出产品卖相和营造畅销氛围,规定一个陈列标准,达到者给予一定的奖励。陈列的方式有产品店内堆头展示、店内造型堆头展示、吧台展示、展示柜展示、餐桌展示等。如金星果啤铺货时对终端进行户外陈列展示,每店展示堆头不少于10件,金字塔式堆放,连续展示20天(下雨天除外),经公司检查符合要求,就奖励终端5件果啤。
(4).有奖销售。有奖销售不是铺货奖励,而是额外的确定或不确定的奖励。有奖销售的方式有累计销量奖励、抽奖奖励、开盖有奖奖励等。如:金星小麦啤酒终端铺货时向终端商承诺累计销售500件奖励自行车一辆、1000件奖励冰柜一台、2000件奖励北京三日游。
(5).免费赠饮。新产品上市,为了让消费者亲身体验产品品质和口感,可以根据终端进货量,赠送品尝酒,如10送1等。销量积累奖励的产品可以销售,免费赠送的品尝酒必须让消费者免费品尝,终端商不得销售,铺货人员要严格监督终端商的执行情况。
(6).收集包装部件奖励法。为刺激终端进货、销售的积极性,可以采用收集产品包装部件来兑换现金或实物的奖励方法。如某品牌箱装啤酒铺货时,规定在一个月内终端收集的纸箱,每个可兑换2瓶啤酒。
5)、地面助销活动
铺货时开展行之有效的地面助销活动,不仅可以为铺货活动增光添彩,而且可以直接和消费者面对面沟通,让消费者了解企业、品牌、产品信息,激发其消费欲望,同时又可以了解消费者对产品、服务和企业的看法,便于收集第一手资料。
此外,地面助销活动也是对终端商工作的支持和促进,可以增进与终端商的客情关系。地面助销方式主要有路演宣传、有奖销售、免费品尝等。开展地面助销活动时,营销员要认真筹备,尤其要注意地点的选择、方式的设计、道具的准备、人员的组织与分工等。
6)、理货
许多消费者对“畅销”的理解是比较浅显的:到处都在卖就是畅销;终端摆放的多、摆放得显眼就是畅销;到处都有消费者购买就是畅销。消费者身处畅销氛围中,就容易进行首次购买尝试。因此,营销员就要做好理货工作,争取将产品摆放在最好最显眼的位置,如大门入口处、楼梯拐角处、楼梯(电梯)入口处、吧台货架与目平视的居中处,并争取最大的展示空间和最好的展示效果;在每一个餐饮店还要通过市场生动化器材,如海报、吊旗、展架、条幅、看板、样品、资料等营造热卖的氛围。
7)、反馈调整
铺货期存在很多不确定的因素,铺货计划制订后并不是一成不变的。营销员要根据市场环境变化,及时调整铺货计划和铺货策略。一些营销员常犯的错误是做市场时只知道生搬硬套现有方案,用一个套路解决问题,而不知道根据市场反应和变化采取应对措施。
4、促销员管理
促销员是酒类产品终端拦截中最重要的角色。消费者常常会因促销员“一句话改变看法”。
在促销的技法上,促销员应根据面对的顾客类型灵活调整自己的促销策略。
按照顾客购买意向的不同,顾客可分为强购买意向、弱购买意向和零购买意向三种类型。强购买意向顾客在购买之前,就已经对这种品牌情有独钟,促销小姐只需要热情的引导和接待,无须多费口舌,即可达成交易;弱购买意向顾客就需动点心思了,她属于典型的摇摆不定型,促销小姐要表现出极大的耐心和高超的说服力,在说服时,应对竞品和自己的产品的优劣点了如指掌,以便随时做出应对,向顾客极力渲染自己的产品差异点和优势,争取得到顾客的信任;零购买意向顾客就很棘手了,对于这部分人群,促销小姐除了耐心对待,别无他法,如能让她对自己的产品有一个好的印象,促销目的就已达到。
促销员一直是一个高跳槽率的职业,因而在促销员的选择和管理上要讲究一定的技巧,以保持终端促销质量有较好的延续性。
首先,为了尽可能的降低促销成本,可以尝试着请一些时段促销员,这势必要求对当地顾客的购买时段规律了如指掌;
其次,在促销员的薪酬待遇方面,应设计低底薪加高提成的工资结构,因为底薪对促销员的刺激并不大,各家的底薪也差之不多,难显激励色彩,真正能够催动促销员激情的,是高提成,销的越多,自己的回报也越多,很显然,于厂家于她自己,都裨益良深;
再次,促销员在物质利益的满足之外,也冀望在组织中得到情感上的慰藉。企业就要顺应这种需要定期有个促销员的集会培训。培训时可以采用现场演示的方式,自导自演,以求促销技术的精益求精,对表现良好的做出表扬,对表现不好的亲密沟通,帮助进步。当然,也可适当的在组织中有个集体性的娱乐活动,如舞会等,在娱乐中加深彼此间的感情。
5、酒店进场策略
(一)、酒店的进场方式
现在酒店入场销售方式主要有以下几种:
1、只进场销售:把产品铺进酒店销售,只是在店方吧台陈列销售,而不做人员等促销投入。此种方式一般是针对B、C类小店和店方有规定不能上促销的A类和特级店。此进店方式力在追求产品的覆盖率,扩大产品影响力。
2、混场促销方式:即和其他竞品一道在某一酒店开展人员促销活动的入场方式。此入场方式一是针对哪些如果要买专场费用很高,投入产出比算不过来的特级和A级酒店;二是市场费用投入不多,而又想做特级和A级酒店的厂家常采用的入场方式。另外如果自己作某一价位段的产品,与竞品不在一个档次上也可采用此入场方式。
3、买断专场促销方式:即让店方保证同类产品只有自己一家开展人员等促销活动的入场方式。此种入场方式的好处是能最大限度的避免同类竞品在同一家酒店与自己竞争、便于自己更好的推广自己产品和产品文化(因为专场促销酒店一般都允许自己陈列相关宣传品和促销道具)、能为自己在一个城市树立良好的销售形象和销售样板酒店。但这种入场方式费用相当高,稍微好的酒店专场促销买断费都在万元以上,有的甚至高达几十万(笔者负责武汉市场是当地一家酒店的专场促销费就达到三十多万)。所以这种入场方式一般在一个省级城市只选择最有影响力、规模较大的二三十家,并期望以此来带动其他酒店的销售。
4、包量销售方式:即以协议的方式规定酒店在规定的时间内(一般为一年)完成一定的销量,在完成销量指标后厂家一次或分阶段给予店方一定比例或确定的费用的入场方式。此种入场方式按理来说是厂商最愿意和酒店合作的入场方式,因为全面三种入场方式一般在签订协议时厂商就得把相应的费用支付给店方,而店方不会在乎厂商的销售状况的,也不会主动的发动店方人员去协助推销你的产品,保量销售方式是在店方完成销量目标后才按比例支付费用,厂商一可保证合理的利润,二可降低风险、三是一般店方为完成销量都会发动服务人员主动去推销你的产品,会更大限度的提高销量。但是随着市场竞争日益激烈,酒店也如同大卖场一样已被大多厂家宠坏,不太愿意接受这种要完成销量才能得到费用的销售方式了。
5、暗促销方式:此入场方式是针对别人已买了专场,或酒店的促销名额已满不能在上人员促销的酒店,厂商和店方达成协议,为避免引起已买专场促销的厂家注意,由店方指定1-2名服务员协助促销你的产品,在完成每月基本销量任务后,由厂商给店方承担(相当于1-2名促销人员工资)一定名额的店方服务人的工资或其他费用的入场促销方式。
6、买断酒水供应权销售方式:此种方式一般是实力较大,经营品种较全的商家才采用的入场方式。即与酒店签订协议,该酒店销售的所有酒水只能从自己一家进货,而自己保证其充足的货源,并支付一定专供费用的入场方式。这种入场方式对于酒店来说可以降低其进货成本;对于经销商来说可以确保自己的整体销量;对于厂家来说也可和经销商经营其他品种共同分摊费用,是三方都乐意的事,也是现在比较看好的酒店合作方式。
(二)、酒店进场准则事项
1、 无论以何种方式入场销售,都必须建立是对酒店的全面了解和分析后作出的决定。
2、 如果店方规模较小宜采用只进场或包量销售方式。
3、在作专场促销的一定要把促销物料的陈列一项考虑进去、并明确不准竞争对手以任何的方式在该店作宣传或促销,不要让竞品钻了自己的空子。
4、在签订混场促销时一定要明确店方同类产品的促销不能超过一定的数量,因为现在有的酒店只管收费用,不管厂家的收益,如果超过促销一定的数量,混场促销的效果就相当的差了。
5、包量销售方式一般约束力较小,任务要订得要合理,如果太高,店方完不成得话他们就会把精力转向其他竞品。
6、暗促销人员毕是店方的服务员,一定要找机会给她培训公司及产品的有关知识,让她真正地成为公司促销和宣传员。
7、买断酒水供应权的经销商一定确保自己有满足酒店对不同酒水产品要货的实力,如果你买断了一个酒店的酒水供应权,却不能满别人的要货计划,店方就会另寻货源,你岂不竹篮打水一场空了。一般酒店(特别是高档酒店)经营酒水的品种都不是很多,在签订买断酒水供应权协议是你可以对店方的经营品种作个限定最好。
8、酒店收取入场费用因涉及到费用的税收问题现仍存在较大的争议,所以好多店在收取费用后都不会提供正式的发票,大部分都是收据,有的甚至连收据都不会提供。为了加强费用的监控,涉及到酒店的入场谈判(特别是费用较高的酒店)最好是派2名业务人员共同参与。
9、入场费用的支付方式除直接给现金外还有提供同价值的产品;为酒店提供附带自己产品宣传的店招或其他装修等。
(三)、价格空间控制策略
酒水销售在终端最是在卖“价格空间”(即:产品成本价和零售价之间的差额)。在酒店这个特殊的渠道里,谁能给分销商更大的利润、给服务员更多的开瓶费、给酒店相关人员(大堂经理、领班、库管、吧员)更多的好处,给消费者更多的乐趣(小礼品、抽奖、促销人员现场唱祝酒歌)谁就能获取销量。
建议策略:
1、有条件的话,经销商可通过买断品牌、定牌监制、代加工等方法降低酒水进货成本。
2、产品定价要用“市场倒推法”确定各级价格,一定要保证足够的差价空间去做酒店的开瓶费和促销、公关费
具体步骤如下:
1)准备样品在酒店里做品尝测试,请消费者依据口感、香型、浓度、包装、产地等特点,写出对该品的价格认识:在酒店里可以卖的最低、最高价格及消费者愿意支付的价格。通过统计,能找到产品在酒店零售价的价格上下限及最佳价格。
2)参照竞品价格,设定不同级别酒店的零售建议价。
3)根据零售价减去酒店平均毛利计算出酒店供价。(如有分销商,减去其分销毛利,可得出分销供价)。
4)酒店供价减去开瓶费、再减去大致预估平均到每瓶产品上的酒店公关促销费才是经销商的产品销售净价。
5)销售净价减去自己期望得到的利润、就是该产品的期望进价。以此价为依据、跟厂家商讨供货价。
酒店大多是赊销,而且营销费用越抬越高,单纯靠直营酒店很难赚钱,覆盖酒店渠道,要靠广大的酒水二批商。
6、夜场运作策略
(以啤酒在夜场运作为例)
一、 产品策略。
1、 单一产品策略。由于夜场产品包装主要集中在330ML瓶装和350ML罐装上,所以进入夜场的品牌相对较单一,如百威、喜力、嘉士伯和科罗娜等。单一品牌有利于品牌视觉形象更加清晰显明,提高强化品牌记忆力。对于新进入夜场市场的品牌,更应坚持单一产品策略,集中营销资源,在最短的时间内在夜场市场站稳脚跟。
2、 多元产品策略。消费者的需求是个性化和多样性的,单一产品存在消费者满意度局限性,同时有的品牌现有产品缺乏竞争优势,需要开发新的产品。所以多元产品策略也被一些企业采用,如青岛啤酒在原来330ML小瓶酒基础上开发了330ML青岛冰啤,哈啤330ML小瓶装除了白瓶装哈啤外,还有特制超鲜、小麦王、LIGHT轻一代等品种。多元产品策略对夜场市场相对成熟,品牌竞争力较强的企业来说是比较适用的,而中小型应当谨慎采用这一策略。
二、 价格策略
1、 一步到位价策略。企业以较低的价格供货给经销商,经销商利润完全靠顺价销售获得,企业不承担经销商在市场运作中产生的各种营销费用。一步到位价使企业几乎没有任何市场风险,但市场开发能力还能得到最大限度提高,适合于中小型啤酒采用。由于一步到位价较低,经销商利润空间较大,对于有资金实力和终端网络的经销商来说比较适合,但这类经销商往往缺乏品牌意识,更加注重短期利润的最大化。
2、 折扣价格策略。企业以稍高但经销商能够接受的价格销售产品给经销商,按经销商销售数量再给经销商一定的折扣,如某品牌采用折扣价格策略,价格为60元/箱,如年度销量低于10000箱,每箱返利10元,10000—20000箱每箱返利11元,20000箱以上每箱返利12元,除此之外还根据经销商执行公司营销政策情况(如是否按公司指导价格销售,是否在公司限定的区域内销售,是否按规定回款等),对经销商不确定性的奖励。折扣价格策略对企业来说单箱利润较高,而且经销商在一年经营周期内对企业的忠诚度更高,因为谁都想拿到年终返利;对于经销商来说,对市场投资信心更足,经营风险相对降低。
3、 参照竞争对手价格策略。为了使自己的产品在价格方面比竞争对手更具优势,企业在认真研究竞争对手价格的基础上,参照竞争对手的价格制订自己的相应价格。国内一些二线品牌紧跟一线品牌价格灵活调整自己的价格,随时保持价格优势,提高了终端的竞争力。如哈啤在与百威和青岛等品牌的竞争中就采用了这一策略。
三、 渠道策略。夜场终端的特殊性要求营销渠道必须具备稳定、物流效率高、对终端控制力强的特点,渠道结构一般有三种类型:
1、 厂家直销型。这类结构渠道链最短,厂家直接向终端供货,但厂家人员、车辆管理、服务等硬件和软件投入都较大,而且风险没有转嫁的可能性。这类渠道主要适合于资金实力强或品牌竞争力的企业对大城市夜场的开发,如百威对上海、武汉、广州等市场的开发,珠江啤酒对广州的开发等。企业利用资金和品牌优势直接开发终端,企业承担全部的进场费、促销费,甚至直接买断专销权,如百威直接投资50万元买断广州金色年华的年度专销权。
2、 经销商型。由于企业能力有限,不可能对所有的目标市场都能够实现厂家直供模式,所以对销售半径较长的外埠市场渠道模式主要采用经销商型。这种模式由企业向经销商供货,由经销商负责终端市场的开发、服务和维护。如哈啤在全国各地的渠道模式主要以此种模式为主。由于夜场终端的特殊性,经销商很少再通过二级商分销到夜场而是直接做夜场。所以企业要选择资金实力强、有丰富经验的夜场开发人员、有较好夜场网络和社会背景的经销商做区域品牌。产品一般采用一步到位价,为了刺激经销商的积极性,还可以年终按销售量给予经销商一定的返利。经销商负责获得夜场终端经销权的进店费、专销费、堆头费、促销费等各种费用,产品加高价后卖出,以保证丰厚毛利能够承担高额的营销费用。如青岛、唐山等地一些专做小瓶酒的一些中小型啤酒厂每年都是在糖酒会上全国招商,以超低价位供货,其它营销费用全部由经销商承担。如出厂价24元/箱的某品牌啤酒经经销商加价后到终端的价格高达90元/箱。因其超低价位、精美包装、高额利润空间受到许多经销商的青睐,这些小厂也赚了个大满贯。
3、 厂商合作型。一些大中型啤酒企业志在高档小瓶装和拉罐酒市场有所建树,因而做做好夜场终端作为一个营销战略为抓。完全依靠经销商市场做不透做不细,完全依靠自己心有余而力不足,故而大多采用厂商合作型的渠道模式,充分利用企业市场开发和管理优势,利用经销商的配送优势和社会关系优势,共同开发市场。如某啤酒在郑州市场就运用此模式取得了较为理想的业绩,该啤酒企业在郑州市场选择了几家实力较强有夜场经验的经销商做,分区负责,由公司营销人员协助经销商进行市场开发。对有潜力的终端店由双方考察确定后,进店费、专销费厂商按7:3分担。企业负责终端品牌宣传,并派促销员到各终端店进行促销,促销人员工资、提成和促销品费用均由企业承担。经销商负责产品配送和回款,如果出现坏账损失,由企业和经销商按2:8分担。
四、 促销策略。促销对于提升当期销量、提升品牌形象都具有非常重要的作用,因而促销是夜场营销最重要的营销方式之一,夜场促销活动要体现:形式多样性、针对性、刺激性的原则。
1、 价格促销。价格促销主要是降价促销,为了提高竞争优势,一些品牌采用降低供货价针对经销商和夜场促销,提高其进货积极性;为了提升购买率,还可针对消费者进行降价促销,如某品牌在圣诞节平安夜在指定的夜场中将终端销售价原价10元/瓶降到4元/瓶,而且仅此一晚,让消费者大饱口福,取得了良好的促销效果。
2、 赠品促销。赠品可分为两种:一种是赠酒,一种是赠礼品。赠酒是最常用的一种方式,如买10送2活动。赠送礼品,可采用消费不同数量奖励不同价值礼品的方式,如金星啤酒实行销售5瓶奖励发光戒指一个,销售10瓶奖发光棒一支,销售20瓶奖球面电子表一个,当场消费,当场奖励,效果非常好。夜场啤酒促销品不同于餐饮店促销品,在礼品的制作和选择上,其主要特点新异、奇特、艺术性等,适合夜场气氛,突出企业文化内涵,如:闪光戒指,球面电子表,七彩荧光棒让消费者过目不忘,诱导挖动消费及潜在消费,进而展示品牌形象。
3、 人员促销。由企业向夜场派促销员进行现场促销,如向消费者推介、组织赠品或其它开工的促销活动、夜场超市导购等。促销人员要选择年龄在18-22周岁具有中专以上学历的气质佳、形象好,充满青春时尚气息的青年,由于女性亲和力更强,最好使用女性促销员。要加强促销员的培训,提高促销员礼仪素养、沟通能力,具有较强的促销技能,促销费要统一着装,服务青春美丽大方,但不能太性感。要加强促销员的管理,制订合理的薪酬和激励机制,充分调动促销员的积极性。
4、 幸运奖促销。在夜场现场举行投标积分、掷股子、门票抽奖、刮刮卡等形式产生幸运奖,奖励相应的礼品,目的是刺激消费者消费激情,提升品牌记忆力。
5、 节日促销。利用圣诞、元旦节、情人节、愚人节、母亲节等节日在夜场举办相关主题的促销活动,尤其是情人节和圣诞节是夜场最重要的促销节日。如情人节可采取消费指定品牌啤酒赠玫瑰,男士携女士消费,免费赠送女士啤酒等。蓝马啤酒曾在圣诞节邀请部分郑州高校的外国留学生到夜终端共度圣诞,凡消费蓝马啤酒的消费者均可有机会与外国留学生同台表演节目、合影留念,取得了较好的效果。
五、 品牌生动化传播策略。夜场消费者具有较强的品牌意识,对品牌有较高的忠诚度和偏好性,故加强夜场终端的品牌生动化传播是非常重要的。
1、 POP投放。POP是效果最明显的品牌终端传播形式,常见的POP主要有X展架、吊旗、招贴画、灯箱、微型啤酒桶等。
2、 产品展示。产品展示的品牌传播效果更加直观,分吧台展示、堆头展示和展示柜展示几类,吧台是消费者驻目率较高的地方,要展示在吧台上的产品摆放位置要醒目,高度不能低于人眼的平视点,摆放数量较适中,不能过少不醒目;在比较宽敞的大堂可以进行堆头展示让消费者进店后能够在第一时间内接触到这一品牌,提高品牌记忆力和购买率,堆头造型要独特,可以制作如瓶形、螺旋形、阶梯形的专用的展示架放置产品;对一些超市型夜场,可以通过展示柜展示产品,有大型超市的夜场有统一的产品冷藏暗式货柜,具有较强的展示效果,产品一定要摆放整齐,灯光明亮,让啤酒色彩显明的包装和晶莹剔透酒体充分展现出来。
3、 人员传播。促销人员造型美观大方、色彩搭配合理醒目的服装也会起到良好的品牌传播;促销人员热情周到的服务和对企业文化的宣传都是对品牌良好形象的塑造和传播;要重视口碑传播,通过开瓶提成等利益方式提高夜场服务员促销积极性,在促销过程中强调服务员对产品品质、口味特色和品牌文化进行着重描述,通过第三方的口碑宣传,提高品牌可信度和忠诚度。
4、 礼品展示。百威、嘉士伯等品牌将促销品放置在展示架或展示橱窗里放在夜场大厅明显位置广泛地展示给消费者,刺激消费者的消费欲望。
5、 工艺品展示。可制作造型、功能奇特的工艺品放在吧台等醒目位置进行品牌展示,如百威做的电子吸铁石吸住一瓶悬空的百威啤酒的工艺啤放在吧台上引得许多消费才驻足观看并连连称奇,起到了非常好的品牌传播效果。
六、 风险控制策略。夜场终端较高的进入门槛和夜场本身的经营风险性都造成啤酒夜场经营存在较高的风险。为此必须加强风险控制,提高经营效益。
1、 营销人员管理。夜场营销的复杂性和风险性要求夜专营销人员必须有过硬的专业素质,啤酒企业应该建立专门负责开发夜场的营销部门,选拔有极强沟通、协调能力,胆大心细,能够应付突发事件的营销人员专门开发夜场市场。夜场促销员要是企业促销员队伍中素质最好,待遇最高的,并进行专门培训,专职做夜场。
2、 货款账龄管理。全部现金交易在夜场营销中是极不可能的,或多或少都会存在赊销,应收账款的存在造成了许多潜在的经营风险。企业要加强经销商的账龄管理,经销商要加强终端的账龄管理,采取月结、上打下等方式要尽量减少赊欠数额,缩短赊欠期限,要勤于拜访及时发现并预防风险。
3、 终端库存管理。要对经销商和夜场终端仓库条件严格监督,做到防潮、防雨、防尘,做好库龄管理工作,要少送勤送,降低库存,发现过期产品及时更换,防止产品口味新鲜度和包装质量下降。
4、 渠道稳定性管理。要加强价格管理,要求经销商和夜场严格按照公司的指导价格进行销售,严防倒酒窜货和私自提高或降低价格销售,一方面保证公司市场价格体系的稳定,一方面保证经销商和夜场利润的稳定。要加强经销商和终端的沟通认真听取他们的合理建议和意见,及时发现并解决问题,不断改进工作质量,及时兑现服务员的提成,建立良好的客情关系。
5、 社会关系利用。夜场经营者大多都有相当的社会背景,啤酒企业和经销商要充分利用社会关系达产品能够进得去、卖得好,货款能够结得快,收得回。
7、商超运作策略
超市极强的生命力和优势,使许多酒企业日渐把目光转移到超市营销上面来,其竞争激烈程度也日渐白炽化。
一、产品策略:经调查表明,居民在超市采购白酒/啤酒/葡萄酒产品主要用于家庭一般消费和作为礼品赠送宾朋。所以针对消费者的不同选购目的,产品必须系列化,即要有物美价廉的适合居家消费的普通产品,又要有包装华贵送礼上档次的高档产品,同时每个系列又要更加细化,满足不同的消费者。应当引起关注的是来往于超市的消费者人流中,家庭主妇占较大的比例。
二、价格策略:大多数来超市的消费者都是一般收入的普通居民,来超市选购商品的消费者就是图个实惠,对商品的选择决定性因素中,价格是最关键的,而高收入的消费者常是到专卖店选购或就近购买。所以产品价格如果定得比其它商场、饭店里的还要贵,就不能吸引到消费者,价格要比其它地方的价格低,让顾客真正有实惠感,才能引起连续性的消费。
三、促销策略:多开展让消费者感到额外实惠的促销活动,刺激消费者购买欲望,在不加价的情况下,对购买者赠送实用性的小礼品,如精致的酒器、手提袋等,或与超市内其它日用品进行捆绑式销售,如凡购指定品牌酒者可以免费选取场内任何一种指定价格的商品,或选购某种商品可以享受更加优惠的价格选购指定的啤酒产品。眼下全国各地彩票业很火爆,其中大部分彩民就是想一夜暴富,改变命运的普通老百姓,他们中的很大一部分就在超市消费者之中,可以把彩票作为促销品赠给消费者,吸引彩民的注意力。
四、宣传策略:超市人流量大,目标群体集中,宣传效果相对较好,所以现场宣传工作做得如何,直接关系到产品的销售效果。可以制作突出品牌个性,图文并茂,色彩明快,吸引力强的导购板,放于超市进口或店内合适的位置;在结算处可以印刷精美的折页或手册,供消费选取;店内悬挂吊旗要醒目;在超市开业或重大节日,在超市门前布置气球彩带或彩虹门,举行小型的有文娱节目配合的展示活动;门头灯箱广告应由技术水平较高的广告公司制作精美的电脑彩喷稿,档次要高,耐久性强,应当。对于新上市品牌为配合超市的现场宣传,电视广告、报纸广告也应当适当配合,广告内容不但要突出品牌个性,还要有更吸引人的地方,如凭所持报纸广告或在限定的时间内到超市购买该产品可以得到额外的抽奖或赠品等,这种活动对超市也是一个宣传,应取得超市方面的支持,共同举办活动,活动要以情取胜。
[关键词] 广告促销策划 定位 媒体
现代市场竞争已非昔日的质量战、价格战。广告竞争已成为了市场竞争的重要内容,重要形式。企业为了提高广告的促销力和竞争力就必须重视广告促销的整体策划。常言道“成功始于策划!”成功的广告促销始于成功的广告促销策划。广告促销策划是指企业为了实现既定的目标,在市场调查和分析基础上,依据整体营销战略和形象战略对广告促销战略、策略和活动进行的谋划与设计。成功的广告促销策划必须把握好以下几点技巧。
一、广告定位策划
广告定位与产品定位密不可分,是产品定位的反映、表现和结果,是为推销服务及战胜竞争对手的广告策划的重要环节。
1.明确广告定位的主要任务
(1)广告定位的第一任务是确认商品的主销对象是哪些人,广告信息主要传递给谁,怎样根据广告信息的目标和大众的特点去设计和推出广告。
(2)广告定位的第二个任务是确定商品的个性内涵。商品的个性内涵范围很广,包括价格、质量、成份、产地用途、工艺、外观、知名度等等。
(3)广告定位的第三个任务就是确定商品的精神意义。
2.正确运用广告定位策略
广告定位当然也要讲究策略。广告定位策略可以从不同角度划分,通常有两种划分方法:按虚实划分和按技巧划分。
虚实划分又分为实体定位策略与观念定位策略。实体定位策略突出产品特点,着眼消费者实际利益。比如“无氟冰箱”等。观念定位策略则突出产品意义,着眼于消费者心理需要,比如 “五粮液,纯粮酿造”等。
二、广告主题策划
广告主题是商品广告的基本思想,是与顾客需要、顾客消费心理和企业目标相契合的商品最主要个性特征的概况。广告主题是广告的灵魂,它决定了广告的创意,需求表现和实际效果,没有广告主题是不会有成功的广告的。
1.科学地提炼广告主题
广告主题是对商品最主要个性特征的概括。必须抓住商品的最主要的个性特征;这种特征必须是独一无二的,或者是别人未宣传过的;采用的特征必须切合顾客的消费需求和消费心理。
2.广告主题的选择和变换
产品是客观的,但产品的广告定位以及广告主题的提炼,选择和变换却是广告人艰苦智力活动的结果,广告主题的选择和变换就是人们立足于客观的广告创造力的表现。
三、广告诉求方式策划
1.理性诉求方式的运用
理性诉求包括知识广告诉求方式、证言广告诉求方式、对比诉求方式和突出信念广告诉求方式与品牌鉴别广告诉求方式。“乐百氏钙奶,富含双歧因子,以及多种氨基酸”是典型的知识广告诉求方式。 “世一堂老字号名厂就是产名药”则运用了信念广告诉求方式。
2.感性诉求方式的运用
感性诉求方式包括知觉刺激诉求方式、形象直观诉求方式、以情动人诉求方式等。“眯起眼睛吃亲亲果冻”运用了知觉刺激诉求方式。“别让它溜走,柯达留下每一刻”则运用了以情动人诉求方式。
四、广告媒体策划
广告媒体又称广告媒体,是广告信息的载体。广告媒体有两大类:一类是自筹媒体,如各种邮递广告、户外广告、销售点广告、礼品广告、模特广告等;另一类是大众传播媒体,主要指报纸、杂志、电视、电台广播四大媒体。当今随着互联网的发展,网络已成为主要的广告媒体。
1.四大媒体的比较
报纸:传播比较迅速及时,有较高声誉和权威性,发行量大,制作简易灵活,一目了然,便于目标受众人选择和仔细研读,保存性较好。便于查阅。其不足之处为印刷质量受限,不会很精美,内容不专一,读者专注程度差。
(1)杂志:针对性强,易于瞄准目标群众,保存性最好,转读率最高,最便于日后查阅,能精细制作。但杂志出版周期长,广告时效性差,发行范围有限,社会接触面不广,杂志内面广告效果差。
(2)电台:覆盖面广,传播及时,接收装置便于携带或安装,适合于一面工作一面收听,传播成本低,但电台传播稍纵即逝,主动再次接受的程度差,对于复杂的内容难于全面接受和理解,被动接受听众注意度差。
(3)电视:声形并茂,感染力强,直观事实,接受理解度高,任何年龄、职业、文化层次的人都容易接受,普及范围广,传播影响较大,不过电视节目转瞬即逝,难于再现,由于电视广告时间以秒计,其费用昂贵,针对性较差。为达到最佳效果,应尽可能把四种媒体结合起来,取长补短,相辅相成,发挥媒体综合效应。
2.媒体选择应考虑的因素
企业在选择广告媒体时,除了要了解各种媒体的优缺点之外,还应考虑以下几个因素:
(1)目标顾客的习性。根据目标顾客的习性的不同,不同的消费者对不同的媒体有不同的偏好,如老年人爱听广播,青少年爱看电视等等。
(2)产品的性质。根据产品的性质不同,不同的产品要运用不同的广告媒体,如服装最好运用电视、杂志做广告,高技术产品宜用样品广告。
(3)广告信息。以广告信息为依据,选择何种媒体还取决于广告信息本身,如复杂的技术信息在广播、电视中难以说清,而选择专业杂志或直接邮寄却比较有效。
(4)成本费用。以成本费用为依据,广告活动应考虑企业的经济负担能力,电视广告成本很高,而报纸广告成本较低。
这就是“哈雷”
销售的谋略
一、哈雷摩托的冬季攻势
1.化滞销为畅销的基本构想。美国的摩托车市场,向来为本田、山叶、铃木等日本产品所霸占,在市场争霸战中唯一劫后余生的美国产品是哈雷摩托车。但在美国,哈雷摩托车并非用来作为交通工具,而是爱好户外运动和享受兜风乐趣年轻人的宠物。以往的消费者,大多是手头不很充裕的年轻人;这些年轻人必须储存足够的钱才能进行购买,而且其销售旺季是在室外活动活跃的夏天,冬季是摩托车的滞销期。每逢冬季来临,皑皑白雪覆盖大地,各地的摩托车经销商都为堆积如山的库存大伤脑筋。如何能在沉寂的冬天,使摩托车销售打开市场;变滞销为畅销,是个迫切需要解决的问题。为了刺激消费者能在冬天购买自己生产的摩托车,哈雷公司推出了一个叫做“早起的鸟儿有食吃”的促销活动,呼吁想要拥有摩托车的年轻人,不要等到春天到来后才购买,冬天才是购买高级摩托车和各种附件的最佳时期,应抓住有利时机尽早购买。
2.运作。哈雷摩托车制造厂除生产各式摩托车外,还生产各种摩托车附属品,例如皮带;皮靴、座垫、皮茄克、皮质旅行箱等,这些附属品与哈雷摩托车同样,也希望尽早出清库存。于是,想出了早买摩托车早得附属品,越早买得的越多,越贵的车种得的越多的赠奖促销办法,鼓励消费者尽早进行购买。实际做法是,凡于1月份购买哈雷摩托车者,赠送价值800美元的附属品,于2月份购买者赠送价值400美元的附属品。同时通过店面广告、杂志广告以及精美图片等各种促销手段和工具,广为宣传此项活动。
3.辉煌的促销成果。由于采用赠奖促销策略,加之各种媒体广告宣传配合得当,引起潜在消费者的高度注意与反响,使季节性销售差异极大的哈雷摩托车,即使在白雪皑皑的冬季,依然畅销无阻。结果仅1月份及2月份,市场占有率由原来的30.8%增加到38.9%,各地经销商在58天内,共赠送出7000多件摩托车附属品,收到了良好的促销效果。
二、赠奖促销的目的和方法
1.赠奖促销的目的。所谓赠奖促销是厂商以赠品作为奖励消费者购买商品的诱因所进行的一种促销活动,它一般以消费者为对象,以赠品为媒介,刺激消费者采取购买行为。赠奖促销可以促使消费者牢记商品名称,激发购买意念和动机,使顾客固定化和高回转化,从而达到巩固老用户和开发新用户,扩大商品销售的目的。所以,与其说赠奖促销是为提高商品销售额而采取的一种促销手段,不如说是一种诱导消费者产生购买动机和采取购买行为的商品促销策略更为确切。
2.赠奖促销的方法。赠奖促销的方法主要有两种:(l)赠送珍稀物品。厂商出售商品时向消费者赠送比较精美的日历、烟灰缸、打火机等形态稀奇、令人珍惜的物品,对其购买行为进行鼓励,激励其进行再次购买。(2)赠送附属物品。广商销售商品时向消费者赠送与商品配套使用的附属物品,如销售领带时赠送领带夹,销售图书时赠送书签,等等。此类赠品相对于推销的商品来说多为廉价品,所以此种赠奖促销方法又称为“附赠销售”。
三、运用赠奖促销策略应注意的问题
1.选择适当赠品作为促销媒体。在进行赠品促销时,要充分考虑销售的商品种类、消费者阶层及其购买动机,只有把这些情况都弄清楚了,才能对各类消费者投其所好,实现促销的目的。在实际促销活动中,厂商要根据推销目的要求把消费者划分为不同的对象群体,分赠不同物品,有的放矢地进行商品促销活动。