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要想做好网络营销,首先得正确的认识什么是网络营销?
一、关于网络营销的概念剖析:
百度百科对网络营销的定义是:以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。
简言之,网络营销=网络+营销。菜根谭认为网络营销应包含:网络营销策略规划、网站平台建设、网络推广、客服销售、数据分析、团队组建、运营管理这几大模块。网络营销工作必须以营销为导向,以销售为最终目的。
从项目管理运营角度来看,网络营销包含“计划、组织、领导、控制”这四大管理运营的基本过程和环节。
由此可见,网络营销是一个系统性的工程,而不能将做个企业网站、开展一些如论坛、博客、微博推广等具体的网络推广工作片面的理解为网络营销的全部!
二、网络营销工作的七大核心版块:
1、网络营销战略规划
凡事“预则立,不预则废”!
只有通过对市场、竞争对手、目标受众、自身企业品牌产品的360度洞察分析,才能科学合理的规划出公司网络营销模式、提炼出独特销售主张(USP)、明确发展阶段步骤、合理的规划团队、清晰投入和预期收益等。也只有理清了思路、明确了方向,方能“做正确的事,正确的做事”,实现企业持续盈利能力的增长。彻底解决企业网络营销难题,获得突破性增长,实现超常规的发展和持续的盈利能力。
2、营销型网站策划建设
“网站打天下,转化率是核心”!
企业网站是开展网络营销工作的基础,若要使网站溢价增值,脱离同质化,实现销售力、公信力、传播力于一体,有效提升转化率,成为真正的营销利器,须以客户体验为核心。
关于企业营销型网站,菜根谭的观点是:技术永远是为思想、为营销所服务的!我们必须先从营销角度来看待规划网站,然后利用技术来实现。综合营销战略、客户体验、建站功能技术、SEO等范畴,在分析行业、企业、客户、竞争对手的基础上,从网站定位、网站结构、视觉表现、销售力、传播力、公信力、技术功能这七大优秀网站(网店)必备因素入手,这样才能建设一个真正的转化率高的营销型网站。
而当前网站建设服务行业的现状是无营销、无策划,技术取向,功能至上。关于营销型网站话题,菜根谭有发表过《营销型网站规划建设的七大要素》、《营销型网站建设策划的步骤》两篇粗文,大家有兴趣可去了解下!
3、网站销售力策划执行
要想自己的产品服务信息在网络上从众多的竞争对手中脱颖而出,必须通过产品和品牌的策划运作,扩大同竞品的差异化,突出产品品牌核心价值。
提升网站销售力,该做什么?怎么做?
菜根谭认为,网站销售力具体工作上一般主要体现在网站内容整体策略、网站品牌背书文案、网站服务产品销售文案、资讯内容、网站广告文案等方面的内容,尤其是网站产品服务文案。
商品展示是网站规划的核心要素,能不能打动用户,主要就是商品页面是否具备强有力的销售力。商品展示的销售力其核心关键就在于提炼产品的核心卖点——USP,然后利用图、文、视频等各种形式围绕和强化核心卖点。
另外就是网站关于公司和品牌或者企业文化等方面的内容,也要有公信力,千万不要随意夸张,让客户不信任。
4、网络推广传播
网络推广更应该理解为网络传播,即利用互联网向目标受众传递有效信息。菜根谭网络营销策划机构认为可以从下面三点来全面的理解网络推广:
(1)从过程来说,网络推广要经过三个步骤:要首先确定目标受众,即向谁说?再次,要策划传播内容信息,即说什么?第三,采取什么方式推广,即怎么说?只有经过这三个有机组合的策划,才能构成一个成功的传播案,达到传播的目的。
(2)从方式来说,网络传播推广可分为:活动创意(这方式可细分太多了)、话题事件病毒、信息、互动游戏、创意软文、图片视频多媒体等等。
(3)从传播管道来说,网络推广可分为:SEM、SEO、论坛推广、博客推广、微博推广、新闻软文推广、B2B平台推广、QQ(IM)推广、电子书推广、邮件推广、广告投放、广告联盟等等各种各样的传播管道形式。
21世纪,眼球已成为稀缺资源!传播已成为企业营销的最大难题!只有充分的利用网络的互动、草根、娱乐、扎圈等文化特性和网络技术手段形成病毒传播的倍乘效果,才能彻底解决企业传播难题!
5、网络营销数据分析
网络营销这个系统性工程的核心就是销售转化,而数据统计分析是将网络营销系统各环节有机整合的重要环节,数据可以让我们发现问题,从而调整策略、解决问题,提升整体运营效率。
通过建立涵盖搜索引擎排名监测分析、网站访问统计分析、网站咨询统计分析、网站销售统计分析等一整套科学数据分析,提升企业网络营销运营策略和效率。
重视并用好数据监测统计分析,是提高网络营销效率、优化网络营销效果的重要一环。毫不夸张的说,数据分析是网络营销的支点,利用好能产生巨大的能量。
6、网络营销团队
很多中小企业开展做网络营销工作的就一两个人,没有太多预算雇请组建一个完整的团队。其实,网络营销项目运营是一个完整的系统,必须要有一个统一的策略来统筹全局。如果预算充足可以组建专业团队来做,如果预算少,一两个人也可以,但是一定要思路清晰、策略目标明确,日常执行形成规范化,这也是项目运营规划。
至于团队运营管理。需要多少岗位?各岗位的职责权限怎么规划?岗位招聘、培训、薪酬、考核、激励怎么弄?团队日常管理又怎么管?等等。这也需要依托总体战略来配置组建和管理,不同的网络营销策略模式,需要的人员是完全不同的。
7、健全的客服销售体系
1、缺乏营销型工具
在如今竞争激烈的互联网市场,并不是简单的做个网站就可以满足现代的网络营销需求,许多企业都在拿着传统模板网,在这做营销,这些模板网对于访客来说,看了不知道多少篇,在于视觉就缺乏吸引力,在内容展示也是的,缺乏让用户往下步浏览欲望,就算浏览了,也缺乏公信力的建立,不能让用户很好的信赖企业,转化率非常的低。
2、缺乏运营团队
许多企业做了营销型网站,但后期运营优化都没有专职的人去打理,或者随便安排其他部门的去管理,这种情况下网络营销效果都会大打折扣的,因为对于运营这块都不懂,不知道如何去下手,只知道纯粹的去写文章、更新文章,而对于真正的网络运营缺乏思维,难以做到很系统,又有条理的去执行网络营销策略。
3、缺乏正确推广
网络推广并不是简单的信息就可以了,并不是在百度做了个竞价就可以满足了,真正的网络推广,不只是信息,还有更多的营销之道的策略、渠道,比如现在非常流行的自媒体的营销、微信营销等等,做网络推广就是要多渠道的、多方位的展示信息,保证信息的多元化,这样不管用户在什么渠道都能有我们的广告信息展现。
4、缺乏专职客服
客服跟有效咨询直接挂钩,能否结局用户的需求,让用户主动的留下联系方式,一般用户主动留下联系方式的很少,需要专职客服用专职话术去引导用户,许多中小企业的网络营销缺乏专职客户,回答用户的问题是答非所问,从不引导用户留下联系方式,要么就是直接让用户留下联系方式的,这种让用户很反感的,作为客户跟用户联系,一定要拿到用户的联系方式、姓啥、负责什么的、什么行业的、公司名字。
5、缺乏专业销售
一、通信产业政策对手机行业发展的影响分析
网络分布:关键词:3G
受北京奥运会影响,中国的3G网络建立和发展07年将进入实质性阶段,根据信产部的规划,预计在2007年下半年将开始终端(3G手机)的规模性推广与运作。
网络的运营态势上,3G与2G的并存将是长期的。从其他国家的情况来看,从3G网络开始运营后的相当长一段时期内,仍然将是以2G为主。2005年,整个欧洲的3G手机销量为1700万部,月均销量在百万部以上,而2G手机每月的出货量仍然达到千万以上!日本是3G网络应用最发达的国家,即使在日本,其3G网络应用比例在国内的整体份额也仅为43%。尤其是在网络运营初始阶段,3G的规模和影响力都将是非常有限的,07年作为中国的3G初始年,更是如此(04年,日本的3G用户仅占17%)! 3G产业将在今年下半年进入落实阶段。届时,整体将通过整体的产业链进行推广:
(1)、推广将以运营商为主,通过运营商的推动带动整个产业链的活跃;
(2)、运营商:主要通过自有营业网点及整体的高空宣传进行3G网络的宣传;同时结合传统的营销方式,如预存话费送手机等达到推广的目的。
(3)、手机厂商:目前基本可确定将生产3G手机的品牌主要有:Nokia、Moto、Samsung、S-E、华为、中兴、海信、夏新、UT斯达康等等。厂商作为3G产业链中重要的一环,在3G的推广中将起到极为重要的作用。其中,主要体现在各品牌的技术储备、研发和产品线的储备上。他们主要通过对产品的推广来推动3G产业的前进。
(4)、3G手机节目提供商(类似于目前的SP增值服务商),作为3G网络应用的内容提供商,其节目内容能否迎合用户需求、节目是否多彩丰富,能够吸引更多的用户从传统的2G、2.5G网络过渡到3G网络的使用上,是整体产业链推广的重要一环。
(5)、社会渠道:包括商、IT类协会等
3G推广历程中,运营商将越来越成为整个产业的主角,其影响力将进一步扩大。尤其是在3G推广的初期,“运营商推广政策”和“运营商自建的营业厅(面向消费者的服务平台)”将是整个链条中的最重要环节。07年作为3G的导入开始阶段,这一特点更为凸显。
通过以上分析可以得出如下几个结论:
3G应用之初,即本年度来说,推广的主战场将仍然着力于网络运营商的自有终端,在社会渠道大规模主推不太现实。毕竟,3G的应用意味着手机网络流量的大幅提升,最终落实到用户头上,必然成为少数人才能品尝的IT大餐。
因此,3G的应用,在处于初期阶段的今年,必然会先选择高端市场,着力于商务及娱乐的手机应用上面。
二、国产手机仍无多大作为
整体上,产业政策将侧重倾向于从多方面如税收、信贷等鼓励和扶持国产手机,使民族产业能够借3G之机重整旗鼓。
国产手机这几年的沉寂,不少大品牌正是为了等待3G之机,期望手机行业能通过3G上市之机重新洗牌。因此,国产手机阵营在今年将会再一次爆发。但受制于研发及核心技术掌握等原因,国产手机在2007年的作为有限。在T1、T2级市场上,总体份额的占比仍然集中在几款大的手机品牌之上,如联想等。但在T3、T4级市场上,国产二线品牌仍将是主导品牌,如CECT、金立、天珑等。
由于在传统渠道上的优势制约,无法与洋品牌竞争,越来越多的国产手机厂商将转而剑走偏锋,走2006年商务通走过的路,以电视直销渠道等方式推出具有独特概念的手机,以维护自身在手机市场的持续露出度。
三、商的作用将越来越明显和巩固
商经过近三至四年的市场,基本已牢牢地掌控了整个中国市场的渠道,洋手机品牌在中国市场的推广,将越来越依赖于国代级商的力量。但依赖归依赖,作为手机厂商而言,并不希望看到市场为经销商掌控而自己无所作为,因此,手机厂商与商之间的矛盾将日常明显。
四、渠道细分日益明显
大卖场、大连锁在市场推广链中的地位越来越强势,同时,运营商自有终端的手机推广能力也越来越强。因此,传统渠道的细分与剥离将越来越明显。商的推广资源将越来越多的集中在大卖场、大连锁与运营商自有终端上面。
由此引发的另一个问题是,手机厂商将以大卖场、大连锁及运营商自有终端为突破口,以此制约商的持续发展壮大。
五、手机卖点无大变
体现在几方面:手机的比拼仍然以外观及功能为主(废话,呵呵)。
外观的比拼将仍然以“薄”、“细”为主导。
或许对于中国乳业来说,无论是一线的蒙牛和伊利,还是二线的圣元、光明,仅仅将网络营销停留在对对手的攻击来试图获得传播和提升某个品类在线下传统渠道的销售和赢得竞争已经显得过于初级且得不偿失。如何更好地利用网络进行“营”和“销”已经摆上了各家乳业巨头的案头,毕竟对于传播更为广泛的网络来说,这是不容忽视的。
虽然现在我们看到的似乎都是乳业在网络营销或者公关上见不得光的一面,实际上我的了解到他们也做了许多有益的努力和尝试,这些尝试包括伊利、蒙牛和中粮集团这三家在开心网上的营销活动,诸如伊利的“黄金牧场”、中粮悦活的“种植大赛”,蒙牛在“争车位和奴隶买卖”的游戏植入都使得整个营销活动创新意味十足,同时获得了品牌提升和销售提升的双重效益。这样的网络营销活动在许多网站被广泛运用,这些在我看来,均是非常有益的尝试和努力,只是这些有益的尝试和努力为何被埋没在一次又一次的负面传播中?通过对于好与坏的对比,在本文我们就来一场网络“营”与“销”的思考。
网络营销实际上对于传统的市场营销来说仍然需要遵守一定的营销规则,这些规则包括经典的4P营销理论,后来又加入另外2P,即政治关系和公共关系营销,在网络中我们可以看到公共关系被放大,之后在局势无法控制之后政治(政府)关系介入,随之变性成为构成社会影响的事件。从这里看出,只有平衡6P营销在网络中的运用,网络营销活动才能够变成持续的为品牌、企业和消费者三方受益的方式。
首先来看看网络的“营”,这实际上是结合6P中的促销(Promotion)、公共关系(Public Relation)和政治权力(Political Power)的3P因素,这里考虑的更多是将品牌或某一产品传播出去,例如蒙牛的儿童星牛奶、中粮集团的悦活果汁,通过灵活对这3P的运用才能达到事半功效的效果。
一、促销(Promotion)
在网络的世界里,免费和打折是永远的主题,这个主题的吸引力在网民传播中不容力量巨大。通过论坛、贴吧、SNS和微博等网络传播渠道让品牌的促销信息传播出去只是WEB1.0的做法,这个做法带来的只能是企业主自己一厢情愿的单相传播。只有结合这些网络WEB2.0媒体平台的特性,通过互动的方式进行,你的促销主题才能够真正被主动传播,在这个P中,你需要根据网络的特点来制定不同的促销策略。例如针对论坛和贴吧的盖楼(回贴)来进行抽奖即可使得主贴被放置在顶部的位置;针对SNS的加好友推荐数量则可以让你的促销活动充满人情味而不显得过度商业化;针对微博的转发数量发放折扣券则让传播变得无处不在。
二、公共关系(Public Relation)
说到公共关系这一P估计也是目前乳业网络的“营”中争议最大的部分,实际上这本不是公共关系的错,毕竟公共关系的出现仅是使得品牌在传播上更立体和生动,不再是生硬的商业化的4P来进行,试图通过公共关系的手段与品牌的目标群体进行更好地对话和沟通。对于网民来说,匿名的形式和易于监测使得公共关系的传播变幻莫测。这就正如刀本身如果是在厨师手里,就成为做一餐好菜的工具,而到了罪犯的手里则成为一把凶器。对于变幻莫测的网络来说,网络公共的地位实际上更重要,这个重要在于时时监测网民对于品牌的舆情导向,利用公共关系手段使得网民能够正确认识品牌或企业的各种行为。这也是乳业本身对于网络公关的态度所决定,如果试图通过恶性公共来“制造事件”获得网民的眼球进行传播,最终的结果就是两败俱伤。毕竟乳业公司和互联网公司有非常大的不同,一是这是一个传统的行业,更应该注重商业规则;二是其拥有实物的产品,这些产品对于人们的健康息息相关,网络公关一旦出现危机,直接导致消费者对全行业认知被破坏。
三、政治权力(Political Power)
这里说到的政治权力在很大程度上是通过一些政府性的行为来进行网络“营”的动作,这些包括网络募捐、网络舆论引导、网络民情事件等,乳业与民生本就息息相关,和政府在网络上的相关行为是可以有很好的结合点,通过这些结合点来经营品牌和企业形象,可以逐步走出负面的影响,重新获得新的公信力甚至是一些同情,以在政权事件的影响结合网络的形式进一步快速拉近与消费者的距离。对于这类网络营销比较著名的是王老吉的一亿元四川地震的募捐,包括后续跟进的封杀王老吉的论坛草根式的口碑营销活动——《让王老吉从中国的货架上消失!封杀它!》:“王老吉,你够狠!捐一个亿!为了整治这个嚣张的企业,买光超市的王老吉!上一罐买一罐!”,使得整个王老吉品牌形象、企业形象及产品销量都在非常短的时间(一个月)得到极大的促进。这实际就是政治权力(也可以说是公益营销)这一P的运用,值得整个乳业借鉴。
仅仅是将以上的3P深入和灵活应用,能够给乳业带来的只是通过网络的形式带来品牌的传播和认知,如果想要通过网络的品牌带来真正的“销”,还需要在另外3P上下下功夫。这3P即是:产品(Product)、价格(Price)和渠道(Place),这些“销”的实现也就是乳业电子商务的发展,而这方面是许多乳业企业所欠缺的,那么如何在该3P的基础上达成“销”的目的,开展电子商务业务?
一、产品(Product)
对于许多公司来说,最早认为建立一个网站就是网络营销,后来以为建立一个B2C商城就是电子商务,不管是什么产品,都一股脑放到B2C商城上去,认为消费者需要的是更丰富的产品,而没有仔细去考虑这种方式是否适合自己的企业的产品网络销售。通过一些数据我们可以清楚地看到,三家乳业公司不同的产品结构收入:
从伊利的产品构成看,2009年上半年液体奶实现收入77.73亿元,冷饮收入21.17亿元,奶粉及奶制品的营业收入21.2亿元。不过,奶粉的营业利润率为40.71%,高于冷饮的33.41%,总体来看,液态奶收入仍然占了一大部分。值得一提的是,今年上半年伊利的销售费用为17.99亿元,相比去年的16.41亿元,增加了9.63%,业内认为伊利上半年采取了积极的促销策略。
伊利是业内产业布局最完善的企业,相比蒙牛乳业和光明乳业基本依靠液态奶,伊利是液态奶、冷饮、奶粉三条腿走路。有数据显示,三鹿倒下后,伊利迅速抢占奶粉市场,市场份额已从之前的不到10%上升至13%。
而光明乳业在三聚氰胺一事后的战略布局上也有惊喜,2010年年初即表示,正式将原本非主营的奶粉业务纳入公司的支柱业务之列。按照光明乳业2009年全年73.59亿元的主营收入规模,在奶粉的收入上需达到20亿元以上,才能算是真正的支柱产品,而去年光明乳业在奶粉的收入上只有2.5亿元左右。三元和蒙牛则在2010年也纷纷加大奶粉品类的发展力度,从这些数据表明,在产品结构发展上,乳业中被视为支柱产品的奶粉显然与电子商务的快供应链模式及物流限制,再到结合奶粉产品的保质期,综合这些因素,在产品这一P上奶粉无疑成为网络销售首选,其次是干奶的奶制品,最后才是整箱的液态奶,但仍需要选择保质期较长的(按照物流配送最少需要15天以上时间)。
另外对于乳业企业来说,由于定制的便利,还可以根据网络特点制定定制型的产品进行销售。
二、价格(Price)
在网络上销售是不是就一定要使得价格更加低?实际上这是许多品牌企业头疼的问题,不仅仅是乳业企业。在我对于电子商务近8年的运营推广经验来看,低于线下的价格当然能够在网络销售中势如破竹,获得不俗的销售业绩。可对于厂家来说,在网络价格的制定上,仍然需要有更多的考虑,毕竟厂家在线下是通过经销商、商,与KA商场合作的方式来进行,如果仅仅是想通过网络销售的方式使得线下销量不高的某一乳制品品类获得业绩增长,那么可以完成可以逐步收回这些经销商\商在该品类的销售权或者以补贴的方式来进行,毕竟网络销售的成本优势和品牌传播范围更明显,对于乳业企业来说,平衡利益可以通过更多方式来进行。
三、渠道(Place)
说到渠道,乳业企业必定认为自己身经百战,如何掌控和管理渠道具有丰富的经验。可是现在乳业企业在网络销售中为什么没有能够有突出表现?实际上除了前面的2P之外,复合渠道的构建显得有些弱势。对于网络渠道来说,包括以下几种:
1、直营渠道:企业建立的独立B2C商城、在第三方平台(淘宝、拍拍等)自己开的店都属于直营渠道,这样的渠道需要投入专业的人力进行,同时还要认识到自己建立的B2C商城和第三方渠道在运营上还具有不同的特性和消费人群,其复杂程度相比来说是较高的,企业如果没有很好的准备和投入,轻易不要进行直营渠道的建立。例如中粮的我买网就属于该类直营渠道,目前所知对于我买网在软件、硬件和人力的投入已经是几个亿的投入。但直营渠道的好处在于能够自己掌控渠道,并且在产品扩展上更加灵活(第三方渠道会有些限制),甚至还能图谋乳业垂直电商平台的建立,可以通过该方式销售所有乳业品牌商品。
2、代运营渠道:这种渠道最常见是淘宝店的代运营,通过类似“淘拍档”这样的公司,乳业企业完全可以授权拥有丰富第三方代运营经验的企业来管理自己这个渠道,使得渠道的所有权和运营权分离。这种方式目前在许多品牌已经越来越常见,事实证明该方式也是渠道构建中相对较快速的。
3、进驻渠道:通过进驻像京东商城、当当商城、红孩子商城的方式来拓展网络渠道就类似乳业在线下和KA商场的合作类似,乳业企业只需要提供强有力的商品支持,就能够以最短时间进驻网络渠道销售商品。当然,由于这些渠道的销售模式决定了如果没有更好的推广资金投入,在这些渠道上的销量并不是那么乐观,现在中国B2C商城还未真正进入搜索阶段,销量更大的仍然是被推广上首页的商品,这就类似线下的“堆头”,如果乳业企业想要在这些平台获得好的销量,那就要想办法使自己的产品能够被推广到首页,在网络上展现属于自己的堆头。另外则是结合前面提到的3P,通过联合这些进驻渠道商城通过网络公关和促销的手段,制造“网络事件”来提升品牌在这个渠道的认知,从而通过后续的搜索带动持续的销量提升。
这三类渠道目前的情况还是经销商和商在完成,乳业企业还未能真正参与进来。一方面或许是乳业企业没有足够重视,仍然沉浸在前面提到的3P的网络“营”的层面;另一方面是乳业企业还没有想清楚如何构建网络渠道来进行“销”。无论是哪种情况,乳业情况都要清楚电子商务是大势所趋且渠道为王,如果因为经销商\商掌控了网络渠道,未来受制的仍然是乳业品牌,他们当然可以通过这种方式来为自己在各品牌中争取更多的资源支持,对于网络“销”的规范和规划是摆在乳业企业面前可不容缓的重要工作。
乳业的网络营和销要想在现在的网络形象中实现突围,需要将这6P结合使用,并在这个结合中开展电子商务,联合包括网络媒体、渠道商城来构建立体的网络营销体系,而不仅仅粗暴地依赖单一的网络公关来传播品牌!应该通过搜索引擎、SNS/论坛、微博等网络营销工具依托6P的营销及电子商务手段以立体传播的方式来达成网络的“营”与“销”。
搜索引擎:由于GOOGLE宣布退出中国市场,使得百度占据超过了70%的搜索引擎市场份额,在这样的格局下,如何利用好百度就显得犹为重要。百度的凤巢系统、百度联盟系统、阿拉丁开放平台、框计算、百度知道、百度百科和百度文库都可以给整个乳业企业带来更好的营销效果,特别是后面三个百度产品,基本是零成本投入即可获得较好的推广效果。而对于权重最高的竞价排名系统,乳品本身产品系列较少,可以设立专职人员进行时时监控和设置关键字来进行,每天出具花费报告,这样的方式一方面能够了解消费者对于哪类商品搜索量较大,另一方面能够清楚知道网络费用的使用,还有这些费用的使用是用于品牌宣传还是产品销售也将一目了然,其次还要辅于SEO技术免费做长尾(非热门)关键字来推广,而这一切的使用也将成为乳品企业核心竞争力之一。
SNS/论坛:这两类营销工具的使用目前两业巨头基本上是通过网络公关公司来进行,虽然几次网络公关事件导致乳业企业在这两大工具的使用上造成了极其恶劣的影响,其它乳业企业在这两类工具的运用上需要有更巧妙的方式。这里介绍几种实践过的方法供参考:
1、产品植入:在SNS或论坛的游戏或功能里植入相应的产品,例如玩家角色口渴时可以通过喝植入的酸酸乳奶制饮品;
2、奖品赞助:通过SNS或论坛的活动提供相应的奖品赞助,不过这些赞助的奖品不能随便就获得,必须达到一定条件,获得产品的难度的同时增加奖品在活动中的提及率和关注度;
3、激励用户邀请好友:以激励用户邀请好友参与到活动中来,以分享为主题,在增加互动的同时,使得传播本身具有更大的可信度;
4、持续的日志分享:利用SNS/论坛的日志功能持续来自企业和产品的日志,只是这样分享不能过于官方,而要通过更为娱乐性的方式来进行。
微博营销:这种营销方式许多乳业企业多少有所了解,但这种了解是以负面为主,认为微博不可控。我和蒙牛负责推广的朋友聊过,他认为微博营销公司是持审慎的态度,究其原因是认为微博的转发功能不可控,另外就是字数过少,许多事情说不明白。而我经过8个月的实践,目前粉丝近万的经验来看,微博是互动性最强且最利于与消费者沟通和建立信任的平台。
讯:中小企业市场拓展难,一直备受关注。日前,由中国互联网络信息中心(CNNIC)的《中国中小企业网络营销使用状况调查报告》显示,大量中小企业开始主动寻找市场营销“新蓝海”,大力进军网络营销领域,在网络营销方式上,除了较早出现的电子邮件营销和电子商务平台推广,搜索引擎营销发展尤其迅猛,越来越多的中小企业把搜索引擎营销作为低成本高回报的有效市场推广手段。
《报告》显示,截至2010年12月,已有42.1%的中小企业利用互联网进行过营销或销售,其中使用搜索引擎营销的比例为16.4%,这也意味着有近4成的企业是通过搜索引擎进行网络营销的。与此同时,《报告》也对已使用过搜索营销的企业进行了调查,结果表明有超过85%的企业表示未来在搜索营销领域将保持现有投入或增加投入;而在还没有开展网络营销的企业中,超过50%有意向建立独立网站的企业,也表示希望将来可以通过搜索引擎平台开展更精准的营销推广。
之所以有这样的选择,业内专家分析,一方面是目前中小企业接入互联网的达92.7%,网络应用基础的夯实,驱动了商业互联网应用的快速发展。另一方面也是由于搜索营销具有覆盖面广、针对性强、按效果付费、自主灵活等优势,对于资金、规模、渠道等条件非常有限的中小企业来说,非常符合其小投入高回报的营销需求。“通过搜索引擎找到的客户,都是真正有需求的客户,公司的客户开发模式由此发生了巨大改变,以前是靠销售人员两条腿,现在我们真正做到了坐等客户上门。”一位中小企业主这样解释多年来坚持采用百度推广的原因。
CNNIC调查还发现,越来越多的企业意识到,建立网站只是网络营销迈向成功的第一步,要想让网站真正起到效果,其链上的每一个环节都缺一不可,网络营销运营能力的提升是关键一环。在企业投入有限,人力匮乏的条件下,运营商在这一过程中的推动力也不容忽视。据悉,为了推动中小企业网络营销运营能力的提升,全球最大中文搜索引擎百度,除了不断丰富百度推广平台的功能及应用,帮助中小企业提升营销效果外,在全国开展的每年一度的“营销中国行”大型巡讲活动和一系列“客户成长计划”,也为有效解决中小企业网络营销人才的缺乏,加速中小企业网络营销意识提升提供了保障。近期其百度推广专业版“凤巢”系统又再次全面升级,将中小企业搜索营销效率大幅提升71.43%,这也为中小企业网络营销运营能力的提升提供了更加强大支持。
业内专家分析,在利好大环境以及运营商的共同推动下,未来两年,搜索营销势必在中小企业中形成井喷之势。(来源:北京晨报)
关键词:网络运营;推广;维护;互联网
中图分类号:TP393文献标识码:A文章编号:1009-3044(2012)22-5327-02
Internet网络技术使全球的数千万消费者连接在一起,互联网已经是一个全球性商品及服务的巨大市场,并且这个市场的规模,在以惊人的速度扩张和发展着。网络经济已成为各个企业不可忽视的新名词,不论是传统的行业,如饮食、服装,还是新型的科技行业都在紧锣密鼓地开展网络营销。网络的营销同样具有激烈的竞争,要想在竞争中脱颖而出,企业必须要做好网络运营。下面从网站的建设,网站的推广,网站的更新来阐述网络的运营。
1网站的建设
从版面设计,到产品分类,从色彩搭配,到内容排版都应做到独特。现在同类型的网站数不胜数,网站的功能或服务日趋同类化,大的方面看不出什么差别,要在细节上下功夫。独特的细节成为网站最有力的表现形式。关注细节、完善细节往往体现了网站为用户着想的拳拳之心。一个肯在细节上下功夫的网站,其服务态度肯定是好的。所以,作为网络运营者只有细致入微地审视自己的产品或服务,注重细节,为用户着想,才能让自己的网站在竞争中取胜。那么如何让网站的设计具有独特性和可用性?如何应用一些有效的方法使自己的网站具有良好的用户体验?
1.1网站的设计必须具有独特性和可用性
1)页面的设计
网页的页面设计不管从颜色的搭配、文字的提示、超链接还是按钮的排放都应该从细节入手。页面的颜色不应超过三色,让用户感到简洁、舒适;用文字提示简单明了的告诉用户填写什么,格式应注意什么,不应让用户输入很多次都提示出错,却不知道错在哪里;取消超链接,去掉所有与注册页面无关的链接,以便让用户专心注册;下拉菜单尽可能使用下拉菜单和记忆功能,帮助注册用户减少不必要的输入,节省时间;按钮排放:采用上面标签,下面输入框的方式,能减少用户的眼睛切换时间的。
2)体现网站的标识和定位
一个网站只要定位清晰,才能吸引目标客户。网站不能放过任何一个可能访问或者正在访问甚至访问过的用户,大家都想方设法吸引用户,想方设法留住目标客户,挖掘潜在客户。这要求做网站策划的人,站在用户的角度上去体验,解决这几个问题:这是什么网站?这个网站上有什么?我能在这里做什么或得到什么?解决了这几个问题,你就会明白,我们的目标客户是哪些类型的用户,网站的定位自然就明确了。
3)网站导航和站点层次
如果用户访问一个网站,就像迷路在沙漠里一样,不知道现在身处何处,如何返回去,如何找出口?那这个网站太糟糕了。其实一个网站的导航是非常重要的,他是网站的通道,它能让用户最方便快捷的找到他想去的页面,找到他想要浏览的产品、信息或服务。此外,在用户浏览每个页面的时候,都应该清楚的标明他现在所在的位置,随时随地能返回主页,以免让用户摸不清东南西北。
1.2网站具有快速响应性
当你访问一个网站,2分钟该网站的首页还没显示,请问你还有兴趣在等下去吗?推广网站不容易,吸引客户浏览网站更不容易,所以我们所建立的网站必须要有快速的响应。为了使网站具有快速响应性,在建站的过程中,我们可以从以下几点着手。
1)网站尽量HTML静态化,采用缓存。
2)图片与服务器分离,尽量不使用Flash和大图片。
3)采用DIV+CSS的页面技术,不要将整个页面内容塞到一个Table中。
4)虽然要求页面的内容要全但要把握页面的长度和大小,以免打开一个页面需要的时间过长,特别的产品的展示,涉及的图片太多,如果一个页面展示太多的产品将会导致页面的加载时间过长。
1.3网站具有良好的互动性
每一个成功的网站都有其独特的特点,成功的原因各不相同,但是有一点是不容忽视的,那就是用户的互动性与参与性。可以说,每个网站都是一个社区,人们可以在这里信息,沟通交流,也可以在这里发表自己的观点或者评论,可以在这里交朋友。从BBS、博客、播客、换客、交友或SNS网站等等,不管其定位如何,技术如何,功能如何,它们都有一个共同点,那就是让每一个用户都有权利在其平台上说话,发表自己的观点,上传下载自己认为好的东西等等。因此任何网站都要具备良好的互动性,这样我们才能看到它发展的潜能。离开了用户之间的互动和参与,网站就形同虚设了,像一推废墟堆在那里,完全是在浪费资源。
2网站的推广
网站建设对于网络运营来说是必须做的一项重要工作,但是网站即使做得再好放在那里也没人知道。所以网站推广成为网站建设后期的重要一项工作。而网站推广涉及到服务器,网络安全,团队合作,网站定位。怎样采用有效的,有针对性的推广呢?
1)网站要有一个最基本的价值:网站推广是发展网站一个必经的阶段,但是前提是你的网站已经成型,有了可以让人一看的价值。在推广网站之前,最起码应该让网站有一个基本的价值,这样才能在推广中见效果。
2)QQ群引导:很多站长给自己的网站专门成立一个QQ群,在群内有意无意的引导成员往自己网站相关内容的方面发表言论。
3)网络广告投放:包括门户网站投放、搜索竞价等。广告成本较高,见效快,广告形式多种多样,受众客户较精准,有互动性。
4)sns网站和微博推广:互动性比较强,受众广,用户粘性高。
5)搜索引擎推广方法:搜索引擎推广主要是通过搜索引擎优化,搜索引擎排名以及关键词的流行程度和相关性在搜索引擎的结果页面取得较高的排名的营销手段,对提升网站排名至关重要。
6)软文结合论坛与博客进行推广:软文就是一些高质量的评论或文章,在评论或者文章中巧妙地加入、链接公司网址,来推广公司的网站,或是在文中有意无意地提起公司产品信息,来推广公司的产品。软文涉及的内容或者是时下流行的,人们非常关注的内容或者是该论坛的主题内容,比如在公务员论坛中,坛友们关注的,感兴趣的就是关于公务员的信息了。软文一般要在论坛、博客中发表,论坛浏览人数多一些,但是要多发帖,坚持与网友互动才能见效。而博客的好处在于不容易被删掉。
7)邮件推广:邮箱已成为了人们日常生活一种主流的沟通交流工具,涉及的群体很庞大。这些庞大的群体就是我们网站推广的目标。邮箱用户经常会发现一些没有订阅的邮件,会收到一些曾用邮箱注册过的网站的相关信息。此时我们已经是这些网站推广的目标了,同样,我们也可以用这种方式来推广我们的网站和产品。
以上说的是目前的一些主流推广方法,当然,网络推广原不止这些方法,像线下推广、线下活动、口碑推广、交换链接、文字链接推广、百科、问答等都是有效的推广方法。
3网站的维护
建站容易维护难,一个好的网站需要定期或不定期地更新内容,才能保证网站的生命力,才能不断地吸引更多的浏览者,增加访问量。
1)服务器及相关软硬件的维护。
计算机的硬件经常会出现问题,网络设备也会影响网站的响应速度。平时我们要注意服务器和相关软硬件的维护,包括操作系统,要及时打补丁,升级来确保网站24小时高效运行。
2)数据库维护:浏览网站无疑就是在访问数据库,良好的数据库设计是一个优秀网站必须具有的特点,而对数据库要定期维护和清理一些不必要的冗余是网站维护的重要内容,因此数据库的维护要受到重视。
3)内容的更新、调整:网页要定期或不定期进行更新、调整内容,以便浏览者看到新的内容。
4)网站安全维护:现在黑客很猖狂,入侵技术也日益先进,任何一个网站都存在漏洞,我们要及早发现并修补这些漏洞,保护访问者的安全。
4总结
一个企业要通过网络成功运营自己的产品、服务,使其产品不限时,不限地销与全球,那么首先要精心打扮自己即建立好自己的门户网站,在同类网站中,从细节入手,建立一个独特的网站。其次要结合多种推广方式,合理运用,让更多的人了解我们的网站。最后要与时俱进不断推出新的产品即网站更新。只有踏踏实实的从这几点入手,结合网站自身的特点,加入多种辅助方式,才能从根本上做好网站的运营。
参考文献:
[1]朱彦明,孟文丽.浅谈计算机网络在铁路运营中的作用[J].硅谷,2011(15).
根据《推进三网融合总体方案》(国发【2010】5号文)规划,三网融合分为试点阶段(2010-2012年)和推广阶段(2013-2015年)。推广阶段要求,在总结推广试点经验的基础上,全面推进三网融合。
2013年7月12日,国务院总理主持召开国务院常务会议,会议中指出全面推进三网融合,年内向全国推广,鼓励民间资本以参股方式进入基础电信运营市场。8月8日,国务院《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》,提出:加快电信和广电业务双向进入,在试点基础上于2013年下半年逐步向全国推广。
格兰研究数据显示,截至目前我国大陆地区已有超过280个地市开通了IPTV业务,而且电信运营商以试点城市为中心在已搭建的省级IPTV平台基础上,依据各地市当地情况变更相应资费套餐,在全省范围内运营IPTV业务。格兰研究分析认为,三网融合进入推广阶段给IPTV带来了更大的政策上的支持,电信运营商借助政策的利好能够以点带面将原有业务渗入全省各地市。
2、宽带中国战略带来IPTV基础保障
2013年8月,国务院印发国家战略《“宽带中国”战略及实施方案》。《方案》中明确指出加强下一代广播电视宽带网建设:采用超高速智能光纤和同轴光缆传输技术建设下一代广播电视宽带网,通过光纤到小区、光纤到自然村、光纤到楼等方式,结合同轴电缆入户,充分利用广播电视网海量下行带宽、室内多信息点分布的优势,满足不同用户对弹性接入带宽的需要,加快实现宽带网络优化提速,促进宽带普及。
国务院印发国家战略《“宽带中国”战略及实施方案》后,电信网络运营商积极响应。2013年8月,中国电信宣布启动第三次全国宽带大提速,全面推广100M宽带,这意味着中国家庭将快步迈入“百兆新时代”。而作为子公司的各地电信运营商基于国家“宽带中国”战略以及总公司的宽带提速部署积极加强当地网络建设。
格兰研究分析认为,电信网络运营商加快网络建设提高宽带速率,对其电视视频战略存在有利弊两个方面:一方面,宽带速率的提高能为用户提供质量更高的视频业务保障,能够提高用户的满意度,有利于培养更多的IPTV用户同时为拓展其高清业务打下基础。另一方面,网络速率的提高为OTT TV提供了良好的体验保障,使得基于公网传输的OTT TV对其固有的IPTV业务产生更大的威胁。处理好与OTT企业间的合作竞争关系,成为电信运营商在高宽带速率下发展其视频业务的关键。
3、央百合资公司正式成立平台交割基本完成
根据广发【2012】43号文规定,截至2013年12月底,原百视通平台已基本完成同CNTV播控总平台的对接。格兰研究分析认为,完成对接使得全国IPTV集成播控平台系统能够统一规划、统一标准、统一组织,有利于IPTV业务管控和推广运营。
2013年5月,由中国网络电视台与上海广播电视合投资设立的IPTV合资公司“爱上电视传媒有限公司”完成工商注册正式成立。爱上电视传媒有限公司成立后将负责全国唯一的IPTV中央集成播控总平台可经营性业务的运营。在实际业务运营中百视通仍占主要市场份额,并呈稳定增长态势。格兰研究数据显示,截至2013年9月底,百视通负责运营的IPTV总体用户规模突破2200万户,占全国总体用户数量的81.7%。
格兰研究分析认为,“爱上电视传媒有限公司”的成立有助于IPTV业务在国内的推广,CNTV有着政策优势,百视通不仅拥有大量的用户资源,而且对IPTV业务有多年的运营经验,两者强强联合为IPTV的推广铺平了道路。
4、运营商战略微调IPTV高速增长遭遇瓶颈
格兰研究数据显示,截至2013年9月底,中国IPTV注册用户规模达到2693.9万户,较2012年底新增443.9万户,预计到2013年年底将达到2800万户。格兰研究分析认为,2013年中国IPTV用户增长速度比2012年表现出减缓趋势,高速增长遭遇瓶颈。
格兰研究分析认为,2013年来IPTV高速增长遭遇瓶颈,原因除了受宽带的制约外,电信运营商对其视频战略的调整也是影响IPTV快速发展的重要原因:在经历了几年的跌宕发展后,IPTV逐渐从附加产品成长为独立产品,已形成从初装费、机顶盒费用到每月的基本收视费、增值点播费、副终端费用等独立的、齐全的收费结构。此外,4G的发展给运营商带来新的机遇和挑战,电信运营商为迎接4G时代的到来积极投资基础设施建设,不得适时调整战略压缩在IPTV上的投入,这也会影响IPTV业务的规模推进。
5、电信、联通差异战略联通IPTV开始发力
1月,河北联通IPTV业务达到商用标准并向市场开放。
5月,山东联通于青岛开始正式运营IPTV业务,并表示山东其他城市随后也将陆续推出IPTV业务。
6月,在原有高清IPTV的基础上合作银河互联网电视有限公司融合OTT TV业务打造出“沃TV业务”,并于10月正式上线。
7月,爱上电视传媒有限公司与河南电视台、中国联通河南省分公司在郑州签署IPTV业务三方合作协议。规划直播频道100路以上,影视剧点播节目超过1.5万小时,预计年底前正式开通。
7月,山西联通、山西广电传媒集团、中国网络电视台三方共同签订的山西省三网融合IPTV业务合作协议。
7月,北京IPTV业务正式商用,20M宽带用户IPTV业务免费送。
8月,内蒙古联通IPTV业务开始在呼和浩特市商用推广,内蒙古IPTV业务从建设到试商用仅用半年时间,采用全新的3.0技术规范。
中国电信与中国联通各有自己的运营区域,中国联通多集中在东北和华北地区,而中国电信则占据华东、中南、西南、西北的大部分乃至全部区域。格兰研究数据显示,中国电信IPTV用户已超过2500万户,占总体用户规模的90%以上,而中国联通用户数量占总体用户数目不足10%。但中国联通2013年以来积极开拓IPTV市场,用户规模快速增长,预期在未来一段时间内中国联通将会持续发力IPTV。
6、嫁接新元素 IPTV+OTT成趋势
上海电信和百视通合作推出的以“魔盒”小红机顶盒为智能终端的产品,5.17电信日首发,9月,上海电信新推一个宽带套餐――2013魔盒(小红)年付营销活动。
10月,天津联通结姻银河互联网电视有限公司(GITV)引入其OTT TV内容,上线“沃TV业务”并作出营销推广。
网络营销职位说明书
一、岗位标识
岗位名称:网络营销师
直接上级: 网络运营部
直接下级:b2c渠道、b2b渠道、sem专员、问答社区论坛专员、新媒体合作bd
编制日期:
二、工作职责
1.概述
依据项目需要,完成并履行项目需求,依据时间要求及工作内容合理化完成工作指标。
2.工作职责和范围
网络推广部
三、额外职责要求
1.完成领导交予的临时性的工作项目及工作内容。
四、监督及岗位关系
1 所施监督与所受监督
基础性岗位
2. 本岗位对内及对外的关系
部门内工作项及时沟通、执行
部门内员工工作项相互协助、配合执行
五.岗位标准:
思想素质:为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真 心理素质:有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神 能力素质:有较强的沟通协调能力,创新能力。 知识素质:网络营销,搜索引擎优化seo,网络广告 六、职务权限
1. 对本职工作有监督控制权;
2.对其他相关工作项涉及人员有提交共同协作达成工作任务的权限
七、工作条件
本岗位工作属于智力工作;工作环境中的温、湿度适中,无噪声、无粉尘污染,照明条件良好。
八、工作职责
岗位定义
负责网站产品网络宣传推广工作,利用网络营销,电子商务相关技术推广产品
岗位目的
公司网络产品的网络宣传、推广工作,通过各种方式来提高品牌知晓度,美誉度,形成口碑宣传的影响力,辅助年终销售任务的达成。
编号
工作内容
负责程度
考核标准
(按重要顺序依次列出每项职责)
全责/部分/支持
数量、质量、要求等
1
负责网站的宣传与推广与网站产品的宣传、推广工作,通过各种方式来提高网站访问量及产品销售量。
全责
每天统计效果,每周三,五提交统计报表
2
开拓互联网市场推广渠道;并利用互联网渠道推广公司业务,完成公司部门内下达的渠道宣传到达指标;
全责
每周统计效果两次,每周三,五提交统计报表
3
配合网络策划和进行网络推广工作,制订网络推广策略;
全责
配合网络策划,活动策划进行网络推广的执行,有责任及时反馈信息,并进行推广执行计划的及时修正;网络推广总策略每月初提供
4
负责门户,论坛,社区推广;负责公司网站维护、更新,及时公司对外公告、新产品信息、市场活动信息等宣传资料;
全责
每月依照项目达成目标,制定网络营销推广目标及策略,依据策略进行计划执行,并保证目标达成;每周提供进度分析表,并提供修改建议;及时进行信息交换及相关项目人沟通机制
5
负责公司及合作网站对外论坛、社区、博客、播客的推广营销,email、bbs、手机短信营销等,包括内容策划和按照计划执行;
全责
每月依照项目达成目标,制定网络营销推广目标及策略,依据策略进行计划执行,并保证目标达成;每周提供进度分析表,并提供修改建议;及时进行信息交换及相关项目人沟通机制
6
负责blog,sns社区等微媒体的营销策略的制订与实施;
全责
依照项目达成目标,制定网络营销推广目标及策略,依据策略进行计划执行,并保证目标达成;每周提供进度分析表,并提供修改建议;及时进行信息交换及相关项目人沟通机制
7
统计分析推广业绩并制订业绩提升计划;
全责
每月初依据项目指标提供报告
8
网站论坛注册用户量(自然注册,激活注册)
部分
想办法提高用户注册量,积累有效客户资源。
主要绩效标准
1.制定有效的项目网络营销推广策划方案;
2.市场信息捕捉的准确率
3.网络市场推广计划方案的完成率及运营时效;
4.网络宣传效果及销售增长;
5.网站内容更新及时率;
6.重要工作任务的完成情况。
九.身体条件
从事本岗位工作要求具精力充沛,并具有耐力、自控力和调整力
十.心理品质与能力要求
1.有较强的市场感知能力,敏锐把握市场动态方向的能力
2.善于利用多种技术形式迅速进行网络营销与推广执行
3.热爱互联网,对it发展潮流高度关注,思维活跃、有创意
4.对网站开发、改造及运营工作,有较强的思考和执行能力
5.性格开朗,善于沟通,具备良好的团队合作能力
6.责任心强,踏实肯干、诚实敬业,能够主动承受工作压力
7.工作细致、严谨,并具有战略前瞻性思维;
实施模拟电视向数字电视整体平移,全面推进广播影视数字化,大力发展数字电视,加快广播影视节目制作及传输的数字化、网络化进程,大力发展文化事业和文化产业,不断满足人民群众多层次、多样化、个性化的精神文化需求,是贯彻落实党的十六大精神和国家广播影视数字化政策的要求。
2. 推进广播影视数字化将带动国内数字电视产业链的形成和发展
实施模拟电视向数字电视整体平移,推进广播影视数字化,将真正形成以数字电视应用为龙头的新的文化娱乐消费热点,带动我国数字电视元器件、机顶盒、数字电视接收机、数字电视应用软件、数字电视内容供应等产业的形成和发展,有利于构筑新型的数字电视价值链,培育新的经济增长点,促进信息产业、文化产业和民族工业的发展,增强我国数字电视产业的整体竞争能力,促进国民经济的发展。据有关机构预测,随着我国广电数字化、网络化的发展,将带来上万亿元的市场需求和产业规模,创造新的就业岗位。
2. 推进广播影视数字化是新时期加快自身发展、安全播出的要求
数字、网络等信息技术在全球范围内的蓬勃发展,使数字电视技术得到了迅猛发展,给传统媒体注入了新的活力。数字电视的革命性浪潮正席卷而来,数字电视最终取代模拟电视,是技术发展的必然结果。
几年前,欧、美等发达国家制定了模拟电视向数字电视过渡的时间表,随着数字电视技术的推广应用,数字电视用户增长迅速,数字电视新业务成为收入增长的主要来源,面临着难得的发展机遇。到2005年,全球数字电视观众将达6.25亿,数字电视市场将达1000亿美元,电视服务费、视频游戏、以数字电视为基础的信息服务的年收入将达600亿美元,电视商务的年收入将达到450亿美元。
传统电信业经过网络化、数字化改造后持续高速发展,并不断开辟宽带、短信、彩信、移动接入等新业务,网络融合的速度加快。
我国几亿台电视机和近1亿有线电视用户还只接收公共电视节目,广播电视的服务格局基本没有变化,与电信业不断开拓新业务形成了鲜明的对比。
积极采用数字电视技术,逐步实现模拟电视向数字电视整体平移,不仅仅是广电系统自身发展的内在要求。由于采用数字传输技术和数字加扰技术,对于安全播出、安全传输,防止非法信号入侵,维持社会稳定,也具有十分重要的现实意义。
4. 推进广播影视数字化是建设国际化城市的要求
积极推进广播影视数字化,是改革、发展的内在要求。有线电视网络作为城市国民经济和信息化建设的基础设施之一,大力实施数字化改造,推广、普及数字电视应用,不但可以向市民提供多层次、多样性、个性化的节目服务,还可以提供信息资讯、数据服务等现代信息业务,有利于满足人民群众日益增长的精神文化需求,改善投资环境,营造城市的国际化信息和文化环境,提高城市文明程度,创造国际化的人文环境,提高国际影响力。
二 模拟电视向数字电视整体平移的主要任务
在有线电视网络实施模拟电视向数字电视整体平移战略,涉及到网络、技术平台、业务形态、平移策略、运营支撑体系等方面。
1. HFC网络升级、改造
有线电视网络是网络运营商赖以生存和发展的基础,在网络化、数字化时代来临的时候,网络仍然具有不可替代的基础地位和作用。现在,国内网络运营商建设的HFC网络,其传输带宽大部分为550、750、860MHz三种,传输的模拟电视节目数约在30~50套之间。按照国家广电总局颁布的有线电视网络技术规范,其上/下行频点分割为65MHz,除去过渡带和预留的调频广播频段,实际下行传输带宽应从110MHz(Z-1)开始,如果考虑到个别干扰严重的增补频道、Cable Modem宽带接入占用的频道、无线开路电视传播干扰(同频干扰)的频道不能使用,网络实际有效可用带宽将进一步减少。
另外,实施模拟电视向数字电视整体平移时,考虑到资金、人力、物力、时效等因素,可行的办法是以HFC网络的光节点和住宅小区为单位分阶段进行,如果HFC网络未改造,每个光节点的用户规模较大,“模转数”割接时的工作任务十分艰巨,用户的群情反映可能会影响数字化的顺利进行。
因此,从平移所需要的网络资源、实施的可行性和可操作性等方面综合考虑,平移的首要任务是进行网络改造,把HFC网络升级为支持数字化业务的网络。
2. 构建数字电视服务平台
按照总局建设数字电视技术新体系的要求,网络运营商需按照广电行业标准,国家、国际标准以及总局八项行业暂行技术要求等技术规范,建立数字电视服务平台,面向市场,开展接入服务。
服务平台是运营商的主营业务平台,是获取业务收益的技术基础,通常由有线数字电视总前端、分前端以及连接总前端和分前端的传输链路、系统管理和监控、运营支持系统等部分组成。总前端预留接口连接国家数字电视传输平台,接收来自国家(省)级节目平台的数字电视信号,用户管理系统提供通用网络接口,与上级监管平台连接。
服务平台应依据先进性、标准化与开放性、兼容性、可靠性与安全性、可扩展性设计和建设,既支持数字音视频业务,又支持数字电视增值业务,不断满足市民日益增长的精神文化需求,提供丰富多彩的业务,适应用户个性化服务的要求。
根据网络运营商所辖网络的用户规模、用户增长预测或城乡电视机拥有量等因素选择条件接收系统(CAS)和用户管理系统(SMS)的实际服务容量,避免因CAS和SMS的软/硬件能力不足影响平移或重复投资。
3. 建立可运营、管理的业务形态
平移的目标是实现有线网络数字化,这就意味着需逐渐终止模拟电视传送业务,把现行传送的模拟电视节目转移到数字电视服务平台,继续保持原模拟电视的业务形态不变,这也是平移后的基本业务形态。基本的业务只是基本数字音视频业务,体现电视的公益性,其实也是网络运营商承担的社会职能的体现。该业务不能按照市场的规则和运营商的意愿实施相应的市场策略,但可管理、可单独打包、加扰控制、申请服务价格等。
除了体现电视公益性的基本业务之外,应根据发展阶段,逐步建立可运营、可管理的其他业务形态,如分门别类的付费电视节目(包)、付费音频节目(包)。体现数字化时代的其他业务如电子节目指南(EPG)、准视频点播(NVOD)、增强型电视、多媒体杂志、天气、证券、教育、交通、旅游、房地产等综合信息业务将作为下一步发展方向,也作为新的亮点以其个性化的服务价值带动音视频业务的消费,在业务逐步成熟后将分离为独立收费的新业务产品。
数字电视的普及,为付费电视和数字电视增值业务的推广应用提供了大量的潜在客户群。建立适合市场需求的业务形态,有利于运营商获取增值的业务收益,也是数字化的主要驱动力之一。
基于数字电视平台的广告系统,把数字电视作为一个承载媒体,定时、定点广告。这是另一类有意义的业务形态。
4. 制定整体平移策略
在有线电视网络实现数字化传输、停止模拟信号传输
后,要给用户继续提供服务,机顶盒是必不可少的终端设备;同HFC网络的其他网络部件一样,机顶盒是网络不可分割的组成部分。在制定平移策略时,关键是机顶盒以何种方式、何种价格、何种渠道投放到用户家庭,以及以什么方式、多长时间回收机顶盒等设备的投资。通常有几种方式:
(1)免费安装方式。该方式由运营商集中采购,免费为每个用户安装1台机顶盒,通过权限控制和业务管理维持原有的节目数量和内容不变,网络维护费暂时不变,通过按机收费杜绝模拟时代的盗看现象,开展付费电视业务获取增值收益。用户需要的第二台机顶盒需自行购买。
(2)增加网络维护费方式。该方式类似第一种方式,也是免费为用户安装,但节目内容和数量适当增加,网络维护费适当增加,以新增的网络维护费和付费电视业务获取增值收益。
(3)融资平移方式。通过银行买方信贷或第三方投资等方式融资购买机顶盒,或机顶盒厂家出资提供机顶盒,免费向用户安装,节目内容和数量适当增加,网络维护费适当增加,以新增的网络维护费和付费电视业务获取增值收益。获取的增值收益逐月或逐年返还投资方。
(4)设备押金方式。该方式由运营商集中采购机顶盒为用户安装,资产归运营商所有,通过权限控制和业务管理维持原有的节目数量和内容不变,网络维护费暂时不变,用户通过设备押金领用机顶盒,运营商通过设备使用费和付费电视业务获取增值收益。
(5)预交收视费方式。该方式以付费电视频道为基础,用户预交2~3年的收视费后,免费为用户安装机顶盒,用预交的收视费抵扣运营商采购机顶盒的费用。该方式的前提是用户对付费电视节目有充分的购买兴趣。
不论何种方式,运营商都需获得平移后的增值收益。没有增值收益,巨大的服务平台、机顶盒等设备的投资无法回收,不能持续、稳定、优质地向用户提供服务,运营商也无法维持正常的良性运作。
平移策略的制定还需考虑政策、法律、民情、舆论等各个方面,必须是根本性的、基本能贯穿始终的、可操作的,避免前后政策的不一致造成市场的动荡。由点及面、先易后难、由新住宅区到旧住宅区,有计划、有步骤、分阶段,层层推进。
整体平移不仅仅是政府制定的产业发展大计,不仅仅需要运营商大力贯彻执行,同时还需要产业链的其他环节(如上游的节目和内容供应、下游的终端设备供应等)的有力配合,大家共同来做好这块大蛋糕,共同分享数字电视的市场成果。
5. 完善网络维护和服务体系
建立数字电视用户管理和服务新体系,彻底改变传统有线电视的用户管理和服务模式,借鉴电信行业的服务体系和经验,为用户提供个性化服务。建立以业务品种为基本单位的业务管理和服务模式,针对用户选择的业务,建立以用户为中心的业务计费体系。把提高服务水平、不断改进和完善服务手段始终作为长期的重要工作。
建立新型维护体系和维护制度,就近为用户提供线路维护、安装、故障处理、迁移等全天候服务。条件成熟时,逐步使维护工作社会化,通过市场调节作用,降低维护的单位成本。
在服务区域内建立和完善营业网络,通过内部网络,建立统一的用户管理系统和银行结算体系,通过Call Center和互联网,为用户提供业务咨询、费用查询、业务更改、用户信息更改、故障申报与处理、派单返单、数据维护、账单投递等候服务。
根据数字电视业务的特点和付费电视节目的不断增加,用户的个性化特点将不断体现,用户集中管理的技术风险和负荷越来越大。为了降低运营风险,提高效率,增加运营管理的灵活性,便于业务管理和用户服务,可采用分级的业务管理方式。
三 外部条件和政策支持
1. 政府主导,社会支持
电视及其宣传是关系到社会稳定和人民群众日常精神文化生活的大事,从模拟电视走向数字电视,从公益事业逐步走向公益性付费电视,从单业务向多业务发展,不仅关系到人民的精神文化需求,还关系到国内电视产业在数字化网络的技术变革中,从内容、制作、传输、接收及其相关的软、硬件等产业的建立和发展,关系到国民经济和社会信息化的发展。因此,应以政府为主导,相关职能部门协调配合,明确本地实现模拟电视向数字电视整体平移、实施步骤、停播模拟有线电视的时间表,公告市民,使数字电视深入人心,积极推动以数字电视应用为龙头的国内数字电视产业链的形成和发展。
2. 立法促进数字电视发展
同电力、电信等社会基础行业一样,把有线数字电视及其网络纳入国家城市基础设施规划之中,并给予立法保护,不断促进我国有线电视的发展,使之成为国家社会信息化和国民经济的重要基础设施之一。
数字电视必将取代模拟电视。数字电视已经成为当前信息化和数字化竞争最前沿和最激烈的领域之一。在目前有利的优势条件下,为把我国建设成为数字电视强国,建议把模拟电视向数字电视整体平移及其相关产业纳入国家重大投资项目,并对该项目给予财政资金支持和政策性贴息的融资支持,从根本上扶持国内数字电视产业的发展。
3. 建立新型的数字电视资费政策
数字电视是一个全新的业务,数字电视节目画面更清晰、节目更丰富、使用更方便,对有线电视网络的建设和维护都有更高的技术要求。用户收看数字电视节目、享受数字电视新业务,必须要通过有线数字电视终端(即机顶盒)才能实现。通过机顶盒和数字电视加扰和业务控制系统,能对所有业务进行有效管理。因此,推广、普及数字电视应用必须建立相应的资费体系。