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[DOI]1013939/jcnkizgsc201704080
成功的市场营销活动,不仅需要企业对其产品制定适合的价格、选择适合的分销渠道,还要采取适当的促销活动。对于企业来说,产品价格的制定、分销渠道的选择都是比较容易的,良好的促销活动的开展是比较困难的。因为促销活动开展的过程中,存在诸多不确定因素,容易影响促销活动,导致产品促销效果不佳。为了达到预期产品销售目的,创造较高的经济效益,企业应当合理规划促销策略,也就是顺应时展趋势,结合企业实际情况及产品特点,合理规划设计促销策略,以便良好地开展产品促销活动,为企业创造较高经济效益。[1]由此看来,科学、合理地规划促销策略是非常必要的,利于促进企业产品营销良好开展。
1促销策略的含义及其分类
促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式,向消费者或用户传递产品信息,引起他们的注意和兴趣,激发他们的购买欲望和购买行为,以达到扩大销售的目的。基于此,可以确定促销策略是市场营销组合的基本策略之一,科学、合理地规划促销策略,可以使企业仅仅围绕产品展开各种吸引消费者的促销活动,让广大消费者参与进来,购买产品,进而使企业创造较高的经济效益。[2]
当然,科学、合理地规划促销策略,应当注意了解促销策略的分类,选用合适的促销策略,为后续良好的展开促销活动奠定基础。根据促销手段的出发点和作用的不同,将促销策略分为以下两类。
11推式策略
也就是采用直接的方式将产品推向市场。为此,相关工作人员需要合理选用推销手段,准确把握产品推销渠道,在此之后有推销员将产品或劳务推销给批发商,批发商负责推荐产品,以便零售商进行产品售卖,为消费者提品。从推式策略实际应用情况来看,此种策略比较适用于经营规模小或资金不充足的企I;适用于市场比较集中,分销渠道短的企业;适用于企业产品具有很高的单位价值的企业。
12拉式策略
拉式策略也称为间接方式,即通过广告和公共宣传等措施来吸引最终消费者,使消费者对企业的产品或劳务产生兴趣,从而引起需求,主动购买产品。相对于推式策略来说,拉式策略的促销思路恰恰相反,即先引起消费者的兴趣及需求,并将消费者引向零售商,而零售商会找到批发商,批发商与企业洽谈、合作。参考以往拉式策略应用实例,确定此种策略比较适用于产品多数,市场较大的企业;适用于企业产品的初始需求呈现上升趋势,且市场需求日渐增大的企业;适用于企业产品具有独特性能的企业;适用于企业产品能引起消费者某种情感的企业。[3]
2营销理念的演变
今天的市场无论是竞争格局,还是消费者的思想和行为,都发生了很大的变化。而回顾市场营销发展历程,不难发现市场不断变化的同时,营销理念也一直在演变。
21以满足市场需求为目标的4P理论
20世纪60年代,美国营销学学者麦卡锡教授提出了著名的4P营销组合策略,即产品、价格、渠道及促销。此种理论以满足市场需求为目标,以产品为导向。从当时市场营销来看,4P理论下的市场营销,的确在很大程度上促进了企业发展,并且使市场需求得到满足。但随着环境变化,人们思想与认识不断深入,对市场有了新的理解,看出了4P理论逐渐显现的一些弊端,如营销活动注重企业内部,对营销过程中的外部不可控变量考虑较少;在大的市场环境之中,不同企业所运用的促销手段几近相同,难以达到出奇制胜的目的。
22以追求顾客满意为目标的4C理论
20世纪90年代,美国营销专家劳特朋教授提出的4C理论,重新设定了市场营销组合的四个基本要素,即消费者、成本、便利及沟通。这一理论改变了市场营销的理念,即以追求顾客满意为目标,以消费者需求为导向。4C理论更加注重服务消费者,满足消费者的需求、降低消费者的成本、方便消费者购买等,这在很大程度上迎合了消费者,得到了消费者的支持与青睐。为此,越来越多的企业遵循4C理论来进行产品营销。[4]
23以建立顾客忠诚为目标的4R理论
而21世纪以后,略特・艾登伯格在《4R营销》中提出4R理论,再一次重新阐述了市场营销组合要素,即关联、反应、关系和回报。这一理论的提出也改变了市场营销的理念,即以建立顾客忠诚度为目标,以竞争为导向。在21世纪以后,市场环境中企业之间的竞争愈演愈烈,只有实现企业与顾客的互动与双赢,才能保证企业在竞争激烈的市场环境中持续发展。而这一目的的实现,基于4R理论开展企业产品营销活动是非常必要的。因为基于4R理论的产品营销,能够积极地适应客户的需求,主动地创造需求,进而整合营销,通过关联、反应与汇报的方式来与客户产生联系,进而建立良好的合作关系,以便企业有相对稳固的客户群,这对于促进企业持续健康的发展有很大帮助。[5]
3市场营销中的促销策略
31人员促销策略
相对来说,人员促销策略是比较简单的,只需要促销人员与消费者、生产者用户或零售商等面对面的接触、交流,将产品信息及企业信息传递给对方,让对方了解产品,了解企业,引起对方的购买欲望,使之进行产品购买。人员促销策略具有的优点是促销成本低、提升企业形象、准确传达产品信息等,缺点是受众面窄、消耗人力较大、产品销售量不高等。所以,企业应当结合企业实际情况及产品特点,作出正确的决定,确定是否应用人员促销策略及实施方案。
32广告促销策略
相对来说,广告促销策略是最为常见的、有效的促销策略。它是通过相关促销活动和媒体传播企业商品或服务等相关经济信息的大众传播活动。这使得此种促销策略被视为带有浓郁商业性的综合艺术,利于促进企业产品更好地发展。当然,要想使广告促销策略充分发挥作用,需要运用到广告媒体,如电视、报纸、网络、杂志等。从目前广告媒体发展和应用情况来看,网络已经成为一种趋势,越来越多的人上网,所以利用网络来传播企业广告是非常适合的。当然,企业也不能盲目地选择网络媒体,而是根据企业产品的服务范围、产品特点等,再结合不同媒体形式的特点、传播范围及广告费用等,理性选择适合的媒体形式,以便良好地进行产品宣传与推广,让受众群体能够接触到,了解到企业产品。另外,笔者在此还要说明的是,广告促销活动实施之后,需要对活动效果进行测评,如利用广告费用对比销售额法、广告费用对比产品销售数量法、弹性系数法等评估和测定广告促销的效果,以便后m综合考虑是否持续运用此种促销策略来进行产品促销。[6]
33公共关系促销策略
作为不同于一般社会关系的公共关系,具有独特的特征,即:①利于促进企业与社会公众建立相互合作的关系;②利于提升企业形象和产品声誉;③是企业与消费者之间的协调艺术。基于此,企业合理开展公共关系促销策略也是非常可以的,能够协调企业内部,使企业有限的资源可以充分发挥;能够协调好企业外部,使企业与消费者建立良好的关系。
34销售促进策略
销售促进是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、企业产品或服务的促销活动。从近些年销售促进策略的方式有多种,但不同种类的销售促进策略的实施,有不同的优缺点,所以企业在采纳这些方式时应理性综合使用,要结合这些方式的各自特点、产品的特点、促销目标及目标受众、促销市场环境等多种综合因素予以考虑。结合当前市场形势及发展趋势,企业在应用销售促进策略时应当着重考虑消费者的实际情况,进而采取适合的、有效的销售促进方式,如产品样品赠送、产品的包装兑现;产品夹带;累计销售产品数量:购物券类赠送等方式。总之,销售促进策略是一种非常有效的促销策略,结合企业产品特点及消费者需求,合理规划销售促进策略,利于提高产品促销效果,为企业创造较高的经济效益。
4结论
促销活动开展的过程中,存在诸多不确定因素,容易影响促销活动,导致产品促销效果不佳。为了达到预期产品销售目的,创造较高的经济效益,企业应当合理规划促销策略,也就是顺应时展趋势,结合企业实际情况及产品特点,合理规划设计促销策略,以便良好地展开产品促销活动,如人员促销策略、广告促销策略、公共关系促销策略、销售促销策略等,为企业创造较高经济效益。
参考文献:
[1] 李小伟文化产品市场营销中的促销模式定位及实践[J].黑龙江教育学院学报,2014(4):189-190
[2] 张玉基于消费者行为的济南滑雪旅游市场营销策略研究[D].济南:山东师范大学,2014
[3] 邹玉关于高职院校市场营销专业促销方案的教学研究[J].职业时空,2011,7(5):88-89
[4] 郭英之中国旅游温点地区旅游市场营销的可持续发展战略研究――以平遥古城为例[J].人文地理,2003,18(1):6-9,18
[5] 孙丽英中小企业市场营销存在的问题及对策[J].山东社会科学,2013(2):182-185
判断题
1.
广告策划不一定要服从企业的整体营销目标。(
)
A.
错误
B.
正确
2.
策划广告宣传活动不必讲究谋略,只要吸引公众,形式简单为好。(
)
A.
错误
B.
正确
3.
在整个广告运动中,广告策划是各广告环节的中心环节,具有核心和枢纽作用。(
)
A.
错误
B.
正确
4.
广告策略必须对各种传播媒介进行整合运用。(
)
A.
错误
B.
正确
5.
在广告策划创造性思维中谋求新颖,超越同类,创造产品的个性特色。(
)
A.
错误
B.
正确
6.
在广告策划创造性思维中谋求新颖无须超越自我。(
)
A.
错误
B.
正确
7.
广告策划对市场营销策略有一定的能动作用。(
)
A.
错误
B.
正确
8.
消费者购买仅仅是是瞬时行为。(
)
A.
错误
B.
正确
9.
广告只要有说服力不一定有针对性。(
)
A.
错误
B.
正确
10.
对竞争对手的广告形式只须做一般了解。(
)
A.
错误
B.
正确
11.
广告策划这一战略思想最早由广告专家斯坦利·波利坦于年代提出的。(
)
A.
错误
B.
正确
12.
广告策划在整个广告活动中处于辅助地位。(
)
A.
错误
B.
正确
13.
广告策划一般有两种形式。一种是系统性的,另一种是规模性的。(
)
A.
错误
B.
正确
14.
从某种意义上讲,广告策划生产的是物质产品,而不是一种科学化的知识成果。(
)
A.
错误
B.
正确
15.
策划,归根结底是人思维活动。(
)
A.
错误
B.
正确
16.
在广告策划中,广告工作者的系统思维,有两层含义:一是动态上充分认识到广告工作的整体性;二是静态上自觉谋求广告工作的规模效应。(
)
A.
错误
B.
正确
17.
广告具有四种基本的传播功能:促进功能、劝服功能、增强功能和提示功能。(
)
A.
错误
B.
正确
18.
广告是市场营销组合中的有机组成部分。(
)
A.
错误
B.
正确
19.
现代的广告活动,有两个重要的理论支柱,其一是传播理论,其二是文化理论。(
)
A.
错误
B.
正确
20.
市场营销策略决定着广告策划的核心内容——广告策略。(
)
A.
错误
B.
正确
1.
只要造型独特,不必明确消费者的购买诱因,也能达到消费目的。(
)
A.
错误
B.
正确
2.
旗帜鲜明的广告口号是在众多消费者中引起消费者注意的捷径。(
)
A.
错误
B.
正确
3.
只要产品好,市场调查在整个广告战略乃至产品或服务的整个营销过程中,都扮演着无关紧要的角色。(
)
A.
错误
B.
正确
4.
找出产品滞销的原因所在,就要了解市场信息,了解消费者。(
)
A.
错误
B.
正确
5.
市场调查就是一切。(
)
A.
错误
B.
正确
6.
消费者的购买行为主要是来自内需,但内需有时是需要刺激的。(
)
A.
错误
B.
正确
7.
广告效果调查指的是事后测定。(
)
A.
错误
B.
正确
8.
广告定位策略的策划要解决的是产品在广告中的位置。(
)
A.
错误
B.
正确
9.
广告主题要在消费者的仔细回味中才能得以正确理解。(
)
A.
错误
B.
正确
10.
广告媒介的信息要善于把握最佳时间。(
)
A.
错误
B.
正确
11.
整合营销传播主张把企业一切的营销和传播活动进行多元化的整合。(
)
A.
错误
B.
正确
12.
整合营销使营销涵盖的范围得到了拓展。(
)
A.
错误
B.
正确
13.
整合营销传播的目的是建立产品品牌与消费者之间的双向沟通。(
)
A.
错误
B.
正确
14.
在整个广告战略乃至产品或服务的营销过程中,市场调研无关紧要。(
)
A.
错误
B.
正确
15.
广告调查的内容大致可以分为产品(或劳务)调查、市场调查、消费者调查、媒体调查和广告效果测定。(
)
A.
错误
B.
正确
16.
广告目标策划的重点在于选择恰当的策略。(
)
A.
错误
B.
正确
17.
定位是为了使产品获得更大的安全感。(
)
A.
错误
B.
正确
18.
广告策略要服从市场营销策略,这是一个个别性原则。(
)
A.
错误
B.
正确
19.
主题在广告中的含义:广告运动(活动)的主题和广告作品的主题。(
)
A.
错误
B.
正确
20.
广告表现的目的,就是为广告信息寻找最有说服力表达方式。(
)
A.
错误
B.
正确
1.
广告预算策划就是一个经费问题。(
)
A.
错误
B.
正确
2.
广告预算确定后应根据广告计划将广告费用分解到各个项目。(
)
A.
错误
B.
正确
3.
广告评估就包括对广告调查的评估。(
)
A.
错误
B.
正确
4.
广告评估指的就是对广告后期效果的评估。(
)
A.
错误
B.
正确
5.
企业形象策划的过程可以看成是一个减少无序和不确定性的过程。(
)
A.
错误
B.
正确
6.
创意广告着重树立企业“领导新潮流”的形象。(
)
A.
错误
B.
正确
7.
致歉广告是一种谅解消费者的广告。(
)
A.
错误
B.
正确
8.
研究企业形象广告创意,首先应研究市场、研究产品。(
)
A.
错误
B.
正确
9.
广告文稿是企业形象广告制作的蓝本。(
)
A.
错误
B.
正确
10.
广告构图要体现“功能为用,艺术为体”。(
)
A.
错误
B.
正确
11.
广告预算只具有计划工具的功能。(
)
A.
错误
B.
正确
12.
广告预算对于实现广告目的具有决定性意义。(
)
A.
错误
B.
正确
13.
在广告预算策划时,要根据产品本身的特点,不必考虑企业的承受能力。(
)
A.
错误
B.
正确
14.
评估广告策划活动的客观标准是经济效益和心理效益,以心理效益为主。(
)
A.
错误
B.
正确
15.
广告经济效益的测算方法有直接效益法和间接效益法。(
)
A.
错误
B.
正确
16.
企业外部形象是指企业外部的经营形象。(
)
A.
错误
B.
正确
17.
企业形象的形成过程是企业自身建设的过程与公众无关。(
)
A.
错误
B.
正确
18.
观念广告它是运用广告的形式,向社会传播管理哲学、经营理念、价值观、传统风格和企业精神的广告。(
)
A.
错误
B.
正确
19.
信誉广告是宣传企业良好形象和信誉的一种间接的企业形象广告形式。(
)
A.
错误
B.
正确
20.
企业形象广告策划“以创意为核心,以定位为前提”。(
)
A.
错误
B.
正确
1.
品牌发展的前景是名牌。名牌是各种要素的“集成”与“凝合”,需要长久的历程和时间,名牌无法速成。(
)
A.
错误
B.
正确
2.
应从包装上保证商标品牌的信誉。(
)
A.
错误
B.
正确
3.
在广告策划过程中,在充分考虑广告活动和促销活动,两种活动各自完成。(
)
A.
错误
B.
正确
4.
广告活动与促销活动在涵义上没有什么差异。(
)
A.
错误
B.
正确
5.
有了知名度就可以使产品成为真正的名牌。(
)
A.
错误
B.
正确
6.
品牌忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的广告。(
)
A.
错误
B.
正确
7.
促销活动的目的则力图创造实际的销售价值。(
)
A.
错误
B.
正确
8.
广告策划只须按照形象性思维的顺序。(
)
A.
错误
B.
正确
9.
产品优劣比较是指同国内及进口的同类产品进行比较。(
)
A.
错误
B.
正确
10.
提案的准备工作之一,首先是与客户的前期沟通。(
)
A.
错误
B.
正确
11.
广告在品牌塑造中有三大基础功能:品牌忠诚度、品牌知名度、品质认知度(
)
A.
错误
B.
正确
12.
为了加强国际竞争,民族品牌必须注重品牌策略的运用,并应通过品牌运用、品牌投资、品牌维持、品牌管理等手段,科学正确地维护品牌的价值。()
A.
错误
B.
正确
13.
促销活动策划的根本目的在于围绕广告策划的目标,为实现社会效益服务。(
)
A.
错误
B.
正确
14.
促销活动和促销组合方式受到促销目标、市场特点、产品性质、产品生命周期和其他营销策略的影响,并演变出高招迭出的商战促销策略。()
A.
错误
B.
正确
15.
广告活动中,只要有计划就可以产生显著的积极效果。(
)
A.
错误
B.
正确
16.
对于广告公司而言,提案就是向客户销售产品的过程,其成败与广告公司的生存发展息息相关。(
)
A.
错误
B.
正确
17.
“价格破坏”是要借价格的调整,带给消费者一种“物超所值”的感受。(
)
A.
错误
B.
正确
18.
广告提案一般有目的提案、表现提案、广告实施计划提案等类型。(
)
A.
错误
B.
正确
19.
广告策划要最终成为现实,只要策划书具有可行性,就会成功。(
)
A.
错误
B.
正确
20.
在广告策划的各种阶段,要实现智力产品的销售,不必与客户达成共识。(
)
A.
错误
关键词:统一品牌多品牌竞争复品牌
品牌是企业最重要的无形资产,企业的竞争就是品牌的竞争。而传统的品牌策略不能适应当今的市场环境,如今越来越多的企业运用复品牌这一营销利器参与市场竞争。复品牌策略的魅力到底在哪里,我们还要从传统品牌策略谈起。
传统品牌策略
在以往的市场竞争中,企业通常采用的品牌策略不外乎统一品牌策略与多品牌的策略两大类。
统一品牌策略
统一品牌策略是指企业生产的若干产品皆使用一致的品牌。如雀巢公司生产的3000多种产品(包括食品、饮料、药品、化妆品等)都冠以雀巢品牌。三菱、索尼和菲利浦等世界著名公司也都是采用统一品牌策略。企业运用统一品牌策略主要是因为:
有利于新产品开拓市场。一般采用统一品牌策略的企业,是在原品牌取得成功后,把成功品牌向企业生产的新产品延伸。这样就可使新产品天生就拥有了原品牌的知名度和美誉度,有利于新产品切入市场取得成功。
降低产品促销费用。宣传企业的统一品牌即宣传了这一品牌下的所有产品。
有利于企业创建知名品牌。企业集中资源标榜一个品牌,容易树立品牌形象。
统一品牌策略亦有其不足之处:某项产品一旦出现问题则会泱及其他产品,企业的品牌信誉很可能受到严重威胁;把所有产品冠以统一的品牌,很难突出产品各自的特色,特别当产品之间关联度较低、差异性较大时尤为明显;统一品牌很难适应世界各国不同的文化。一般来说企业在为产品设立品牌时,均会投其所好,设定符合本地文化和消费者的偏好品牌,但是由于世界各地文化、价值观念差异较大,因此统一品牌很难满足世界各地消费者的偏好。
多品牌策略
多品牌策略是指企业生产的产品使用若干个品牌。如可口可乐公司的“可口可乐”(Coca—Cola)、“雪碧”(Sprite)、“芬达”(Fanta)、“飞雪”(Bonaqa)、“皇廷”(KREST)、“阳光”(HI——C)等品牌;宝洁公司的“飘柔”、“海飞丝”、“潘婷”、“碧浪”、“汰渍”、“舒服佳”、“佳洁士”等品牌。多品牌策略的主要优点是:
便于企业在不同的细分市场上树立能够吸引特定消费者的品牌,有利于提高市场占有率。比如宝洁公司的飘柔、海飞丝和潘婷三种品牌洗发水在中国市场上的总占有率已达66.7%。
个别品牌失败不会影响其他品牌产品的声誉。
能较好地突出产品的个性特征。宝洁公司的“碧浪”突出的是产品清洁、清新、清香的特征;“汰渍”意味着污渍、汗渍不留痕迹;“舒服佳”暗示杀菌、永葆皮肤健康舒畅。
多品牌策略的缺点有:新产品无法得到公司现有成功品牌的带动;促销费用高,公司为提高所有品牌的知名度需对每个品牌进行宣传,势必会增加促销费用。如宝洁公司每年的促销费用多达40多亿美元;无集中品牌效应。一般运用多品牌策略的企业,即便各品牌声誉都不错,也很难有非常突出的品牌。尽管宝洁公司一直被称为是运用多品牌策略最成功的企业,但在世界最有价值品牌排行榜上却难见一二。
传统品牌策略是把双刃剑。对于企业来说,无论是选择统一品牌策略还是选择多品牌策略,都有利有弊,因此有必要进行品牌策略创新,寻找一种两全其美的策略。而复品牌策略则是摆脱这种两难境地的最佳选择。
复品牌策略
复品牌策略是指企业在某项产品上设定一主一副两个品牌的策略。其中主品牌代表产品的声誉,是产品品牌识别的重心和顾客的价值取向;副品牌则代表该项产品的特征与个性形象,是顾客的情感取向。就拿“海尔—双王子”冰箱来说,“海尔”是产品的主品牌,“双王子”是副品牌。采用复品牌策略的具体做法是:
把企业知名品牌作为主品牌,用其涵盖企业的若干产品;同时给各产品再设定不同的副品牌,以副品牌来突出产品的个性形象。复品牌策略兼容了统一品牌策略与多品牌策略的优点。它既可保证公司产品均能在主品牌伞下受益,收到“一荣俱荣”之功效;又能减少因个别副品牌失败给整体造成的损失,避免“一损皆损”之风险。除此之外,复品牌策略还有如下优点:
有利于企业开拓国际市场
企业在国际市场扩张中遇到的主要难题就是产品品牌与当地文化不相适应。如我国的“白象”牌电池,质量很好,在国内声誉不错,但出口到欧洲却倍受冷落,因为在欧洲人眼里,大象是“呆头呆脑”的象征,英文“Whiteelephant”意为“无用而累赘的东西”,这样的品牌当然不会受到欢迎。为使产品能在世界各地畅通无阻,“新词语”(品牌本身在世界各国语言中均无具体含义)便成为众多企业制定产品品牌的原则。如柯达(KODAK)、埃克森(EXXON)、索尼(SONY)等世界品牌都遵循了这一原则。品牌本身无具体含义虽然增强了品牌的全球适应性,但对各国消费者来说,往往由于生疏而不能适应各国的不同文化和迎合各国消费者对于品牌的不同偏好。而复品牌策略可以解决这个难题:用新词语品牌作为产品的主品牌,以适应企业全球发展的需要,再依世界各地消费者的不同文化背景及偏好,为产品分别设定与之相适应的副品牌。我国生产的“”牌电扇若出口到意大利会很受欢迎,因意大利人把奉为国花,而出口到法国则无人问津,因为法国人视为不详之物。显然不宜做产品的全球性品牌,不过可把它作为向意大利出口产品的副品牌;而向法国出口的产品副品牌则可用“莺尾花”,因为法国人喜爱莺尾花并视她为国花。
有利于抬升主品牌的价值
我们以海尔集团的品牌策略加以说明。“海尔”从冰箱起步,经过多年的苦心经营已从品质、服务、技术等各方面树立了一流家电品牌形象。随后,“海尔”人便把“海尔”这一知名品牌不断延伸至洗衣机、空调、热水器、电视机等领域。在品牌延伸过程中“海尔”人巧妙地运用了副品牌策略。仅海尔洗衣机一项产品就有如“小丽人”“小神泡”“小神童”等十多个副品牌。利用副品牌使海尔集团避免了多角化经营可能给“海尔”这一优质品牌带来的风险。而每次延伸成功又会使新产品的声誉集合到家族品牌“海尔”上,从而不断提升“海尔”品牌的形象与价值。“海尔”被评为中国家电行业最有价值品牌。
“海尔”的成功不仅归功于质量、服务、文化、管理、科技还应归功于其成功的复品牌策略。
有利于树立良好的企业形象
运用复品牌策略,每当企业推出一款新品便随之诞生一个副品牌。这样能使消费者耳目一新,让顾客总能感受到企业不断创新的步伐。从“小小神童”微型洗衣机、“小小王子”微型电冰箱到“探路者”数字化彩电、再到“画王子”彩色冰箱,“海尔”每推出一种新产品总会给中国市场带来一次冲击,同时在消费者心目中树立了海尔“不断创新、锐意进取、蓬勃发展”的企业形象。
促销费用少效果好
采用复品牌策略进行广告宣传时,副品牌不单独对外宣传,都是依附主品牌一并进行宣传。这样一方面宣传了主品牌,另一方面运用主品牌的影响力吸引消费者,同时副品牌又张扬了产品的个性形象。可谓“一箭三雕”。如海尔集团推出的“海尔画王子”冰箱广告:“海尔画王子——带画的冰箱”。首先宣传“海尔”这一品牌;其次“海尔”响亮的名字又能引起消费者的注意,使消费者关注广告内容;再者,“带画的冰箱”又告诉了人们,海尔生产出了一种彩色冰箱,很好地宣扬了产品的个性特征。
运用复品牌策略应注意的问题
广告宣传以主品牌为重心
企业运用复品牌策略,在进行产品宣传时,应竭力推崇主品牌,把副品牌放在从属的位置。首先主品牌是消费者识别和选择产品的依据。人们对“海尔——小超人”空调器的认可、信任乃至决定购买主要是基于对“海尔”品牌的信赖。其次,主品牌是企业创名牌的中心,企业为扩大影响力、提高声誉,宣传必然以主品牌为主。若副品牌成为宣传的重点,无疑是喧宾夺主,势必会淡化主品牌形象。久而久之,主品牌将逐渐被消费者遗忘。
副品牌应形象鲜明地表达产品的个性特征
副品牌是企业产品与消费者情感沟通的纽带,因此要符合目标顾客的偏好。一般成功的副品牌不是以情动人就是以特色吸引人。如日本松下公司深入了解中国文化,推出以“爱妻号”为副品牌的洗衣机,深受中国年轻夫妇的喜爱。台湾顶新国际集团推出的“康师傅——小虎队”方便面,用副品牌“小虎队”象征在竞赛中“虎虎声威、赢得干脆”的胜利者,牢牢吸引了青少年消费群体。以上两种产品的副品牌是以情动人,而海尔集团的副品牌则多以突出产品特色来引导消费者。该集团分别以副品牌“小小王子”突出冰箱微型化的特点;以“冰王子”暗示冰箱制冷迅速;用“双王子”表现产品分体式功能;而用“画王子”说明冰箱具备彩色的外观,每个副品牌均恰如其分地表达了产品的各自特点,有利于消费者的选择与购买。
主品牌应尽量采取新词语或中性词
由于世界各国的文化与价值观的不同,只有“新词语”(品牌本身在世界各国语言中均无具体含义)在世界各地才不会产生异议。当年美国标准石油公司更名时,为了能够寻找到在世界各国语言中均能发音又没有任何含义的词语,而且要求容易记忆,历时3年,花费近1亿美元最终确定为埃克森(EXXON)。另外,主品牌确定为中性词有助于企业业务的扩展与延伸。比如海尔可以延伸到很多产品上,而康师傅局限性就很大了。
复品牌策略要以较高的企业知名度为基础
企业在创业之初,产品知名度较低时如果采用复品牌策略,就意味着消费者在选择商品时会面临两个不熟悉的品牌,极不利于消费者对品牌的识别和记忆。心理学家研究表明:人很难一下记住五个以上的字节。因此,企业产品知名度不高时,不应采用复品牌策略。当企业产品在市场上获得认可,品牌也有较高知名度时,则可用复品牌策略进行市场扩张。如“东芝——火箭炮”、“三星——名品”、“National——爱妻号”等都遵循了这一原则。因主品牌知名度高,消费者对其有很深印象,所以在选择、识别品牌时,只需对副品牌加以确认即可。同时,由于主品牌是人们熟知的品牌,与之一起推出的副品牌也就容易被识别和记忆。心理学家分析表明:人们最容易记住与熟悉事物相关的东西。
一种产品上具有主副两个品牌,构成了当今市场的一道风景线,而且这道风景线也必将给企业带来美好的未来。
参考文献:
1.田光,任志新.营销原理与决策.河北教育出版社,2000
市场营销
著名营销学家菲利普・科特勒教授定义市场营销是:个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
物流
所谓物流是指通过有效的安排商品的仓储、管理和转移,使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。物流的任务涉及原料及最终产品从起点到最终使用点或消费点的实体移动的规划与执行,并在取得一定利润的前提下,满足顾客的需求。
物流活动与市场营销的关系
市场营销对物流的影响
对顾客服务的影响 市场营销管理中顾客服务的水平与物流活动有着密切的联系,通常,市场营销目标是迅速、有效的满足顾客需求,促进产品附加价值的实现。
对促销策略的影响 企业在日常经营活动中,为了在特定时期提高销售额,或扩大市场份额,常常采取各种各样的促销手段,这些销售策略在一定时期和范围内的确能提高企业收益。但是,应当注重的是,在计算企业的收益时不能忽视销售策略对物流成本的影响。
对市场预测的影响 企业为了实现服务的可信赖性,必须对市场做出正确预测。实际的要求是否与预测值相吻合,直接关系到物流活动的合理性。预测失误带来的结果是物流成本的增加。
对市场营销渠道的影响 随着物流技术的发展和流通效率的提高,很多产品分销渠道组成成员间发生了冲突,也就是说,如果继续利用传统的流通渠道确立物流系统,并支付相应费用,就会使物流活动失去经济性和效率性。因此,营销渠道的变革直接影响物流活动的合理化。
物流对市场营销的影响
市场营销是由“创造需求”和“需求满足”组成的,过去的市场营销理论,是以创造需求为主要对象,需求满足是后续处理的补活动。因为物流活动也可以作为补的后续处理活动来认识,所以,物流也是市场营销战略的重要内容之一。日本庆应义大学的充辉氏在“战略性市场营销理论”中的观点认为:市场营销达到调整需求功能手段的完成,所依靠的另一个极其重要的因素是物流。物流活动的重要性在于它强调了市场营销活动的另一半,在市场管理方面发挥了很大的作用。
可以从4P营销组合的角度来综合考察营销活动。营销组合是各种营销策略、手段的综合运用,旨在吸引顾客的同时实现企业目标。
分销策略 市场营销过程中,产品的实物配送对促进产品的销售,提高市场占有率起着重要的作用。它可以提高产品发送的速度,保证准时送货,方便顾客随时能买到所需的产品,提供商品在途运输的情况查询服务等,并有利于和顾客建立长期合作关系,促进企业产品的销售。
定价策略 除了在分销策略中的作用外,物流管理对价格、产品策略及促销策略也有重要影响。市场营销部门必须要估计到为顾客提供不同服务水平的物流费用之间的增减变化,制定出最佳定价决策。
产品策略 确定产品的外观设计和包装,必须要考虑物流的可行性与物流费用。要注意包装的规格标准等,既要达到保护产品质量和促销功能,又要符合降低物流成本、方便商品运输的要求。
促销策略 一种新的产品能否成功推向市场,除了本身的因素外,还取决于是否具有充足且成本合理的原材料。一个符合实际又有生命力的产品开发策略,必须与物流与促销售货员协作。
怎样实现物流和营销的完美结合
物流管理以顾客为中心
由于顾客在服务、价值等方面的期望越来越高,物流管理和作业必须以顾客为导向,重新定义和设计物流顾客化服务的内容,包括有产品的包装、组装及服务,如顾客要求的无商标仓储,根据顾客要求粘贴商标,装袋或装盘。
企业可能通过改善物流管理,提高服务质量,降低价格,吸引新的顾客,提高企业竞争力和市场营销效果。
必须树立市场后勤观念
正如市场营销经历过生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念以及绿色市场营销观念等营销哲学的转变一样,物流管理的观念也应该不断发展。现代市场营销理论更加强调和倡导物流管理的“市场后勤观念”。市场后勤观念不是以企业现有的产品为出发点,而是以市场需求为起点思考问题。
以市场营销为导向规划物流环节
这种现象是那些正在做网络推广的企业值得重视的。多数企业不懂得如何分析网站访问统计数据,且无法做出相应调整改进策略,这实际上也是中小企业所普遍存在网络营销瓶颈。绝大多数网站经营者寄希望于搜索营销带来访客流量,却不知如何把自己网站的访客流量转化为企业产品的销量。
中视万国认为‘搜索后营销’同样重要,需要知道如何来识别访客、主动接待、客户管理、决策建议等网络营销管理。
网络营销管理包括八个方面,其内容和含义如下:
(1)网络品牌管理:网络品牌管理是指通过合理利用各种网络营销途径创建和提升品牌,主要内容包括网络品牌策略制定、网络品牌计划实施、网络品牌评价等。
(2)网站推广管理:网站推广的直接效果表现在网站访问量的增加、品牌形象提升、用户数量增长等多个方面,网站推广管理是网络营销管理的基础内容之一,也是最基本的网络营销管理活动,主要包括:网站专业性诊断、网站搜索引擎优化状况诊断、网站推广阶段计划的制定、各种网站推广手段管理、网站推广效果分析评价(如网络广告、Email营销、搜索引擎营销等)、网站流量统计分析、网站访问量与效果转化分析等。
(3)信息管理:信息包括网站的内容策略及内容管理、外部信息渠道管理、信息的效果管理等。
(4)在线顾客关系管理:包括用户行为研究、用户资料管理和有效利用、顾客关系营销策略的效果评价等。
(5)在线顾客服务管理:在线顾客服务的基础是有效利用在线服务手段,对各种在线服务手段的特点进行研究并制定适合用户要求的顾客服务策略构成了在线顾客服务管理的基本内容。
(6)网上促销管理:针对不同产品/服务,制定不同阶段的促销目标和策略,并对在线促销的效果进行跟踪控制。
(7)网上销售管理:主要内容包括在线销售渠道建设,在线销售业绩分析评价,网上销售与网站推广、网上促销等工作的协调管理.
关键词:营销道德;食品安全;营销策略
从三聚氰胺,到瘦肉精,再到现在的地沟油,食品安全问题已成为严重的社会问题。食品安全事件一再发生,其病根是什么?是法律也不是法律,而是企业的道德水准,是企业伦理道德的缺失。
1 食品企业的道德营销
1.1 道德营销的含义
营销道德的研究始于上个世纪60年代,到80年代商业道德开始引入企业管理,企业也开始制定相应的道德规章制度,90年代以后道德营销研究开始国际化。美国市场营销协会认为营销道德的含义分为两部分,一是发源于宗教遗产社会自、政治和经济自由的营销决策制定标准;二是基于道德规范价值观和标准的营销行为。郑海从市场行为角度,认为营销道德是指企业在各种社会力量在内的舆论监督和影响下,通过对自身营销行为的自律、约束和规范而形成的企业营销行为规范的总和。
1.2 食品企业营销中的道德失范
1)产品的不道德行为。产品中的道德问题首先表现在产品的质量上。部分食品企业在经济利益的驱动下,使用劣质原料或食品添加剂加工食品,严重损害了消费者的身体健康乃至生命安全。从毒大米、毒猪肉、毒火腿、毒肉松、毒粉丝到苏丹红、瘦肉精、地沟油,2008年三鹿奶粉事件又上演了更加惨痛的悲剧。其次是产品的包装和设计存在诸多问题。过度包装,致使产品成本过高;部分企业不使用易分解无毒的包装材料;包装上不标明生产日期;严重侵害消费利益。
2)价格的不道德行为。掠夺性价格、欺诈性价格、歧视价格、垄断价格等都是价格行为中违法伦理道德的典型价格形式。由于市场信息的不对称,导致消费者难以了解产品的真实成本而漫天要价;许多食品企业利用消费者求名买贵等不健康的消费心理,推出天价酒、天价保健品、天价月饼等以攫取高额利润。
3)渠道的不道德行为。渠道中的道德问题主要表现在:在产品销售过程中,企业以欺骗的方式进行买卖,或者不讲究商业道德,缺乏商业信誉,对经销商强买强卖;生产商与经销商相互推诿产品售后服务的责任等。
4)促销的不道德行为。促销是企业树立企业形象,扩大知名度的有效途径。但在促销的整个过程中,为了增加销售量,商家们可谓是绞尽脑汁想尽办法来吸引打动和劝说消费者下购买的决心。在这个过程中,难免有企业不顾道德的约束做出急功近利,短视的促销来。
2 食品企业营销道德失范的原因
2.1 利益驱动是食品行业营销道德问题的根本原因
食品市场的竞争激烈,能给消费者提供更多的满意的企业自然就会在竞争中取得优势。然而消费者是看重现实利益的满足,在辨别市场能力有限的情况,就给一些企业降低道德标准提供了条件。现阶段我国食品行业市场机制尚不完善,存在着相当大的不道德营销的利益空间,部分食品企业存在过度的短期行为和投机行为,片面追求企业短期利润最大化,使得营销道德标准降低。
2.2 市场机制不成熟是不道德营销的诱因
企业的生存和发展离不开市场机制的运行,市场机制的健全与否影响到企业的交易行为和营销方式。当市场体系与机制健全成熟时,企业之间的公平竞争和诚信交易获得成分发展,营销的道德水平也很高。现阶段我国市场经济正在发展阶段,食品行业市场机制尚不完善,在短期利益的刺激下,一些企业采取不道德手段参与市场竞争,从而损害消费者利益。
2.3 信息不对称是不道德营销的重要因素
信息不对称是指市场上交易双方所掌握的信息不对等,它促使企业的利益动机转化为现实。由于目前我国市场信息不够充分,信息流通渠道不通畅,食品企业总是比消费者掌握着更多的关于食品的信息。
2.4 食品安全监管体制存在缺陷
目前的市场监管离市场经济发展的要求仍有一定差距,使部分企业的不道德营销行为得不到及时处理。市场规章制度的不健全,缺乏有效的监督,有费可收、有利可图的事情争抢监管,有责无利或责大于利则互相推诿,造成食品安全难以形成有效监管。
3 新形势下食品企业的营销道德策略
3.1 企业管理者必须建立起道德营销的共识
实施道德营销方式,意味着企业必须从长远利益出发,重新调整企业、消费者和社会之间的利益关系,并将企业应当承担的社会义务和道德责任纳入企业的营销管理体系之中,构成企业营销竞争力的主要来源。企业管理者必须首先确立道德营销的价值观,在推进道德营销的方式和方法上达成共识。企业管理者还必须加强学习,提高自我修养,在员工中率先垂范,为道德营销工作的开展创造人文条件。
3.2 制定明晰的道德营销目标和战略
企业应制定富有进取性的道德营销战略,以“道德营销信誉”的建立为目标,调整企业的组织、领导、制度和文化架构,创造企业参与市场角逐的信誉资本。建立以道德营销目标和战略为主导的道德营销管理体制,及时处理存在的问题,确保目标的实现和战略的实施。
3.3 建立产品层次的营销道德
首先应有产品道德,让消费者对营销者所提供的产品保有食品安全的知情权。公开食品的相关具体信息,使大众能够安心使用。其次应有价格道德,企业在制定产品价格时,应符合消费者的购买心理,不随意定价;再次应有促销道德,企业在采用促销的手段时,不能投放误导和错误的广告,不使用欺诈的促销方法。道德和社会责任需要整个企业承担起责任,让道德营销成为企业文化的一环。
参考文献:
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关键词:商业银行 营销 竞争 金融产品
中国商业银行是在旧的计划经济体制下逐步发展而来的,相对其他产业而言,改革相对落后,提高国内商业银行的核心竞争力尤其是营销能力已经迫在眉睫。在市场经济体制的逐步建立及完善过程中,市场份额重新作了分配,金融业逐步成为“买方市场”,这使得各银行纷纷将市场营销作为经营战略的一个重要战略加以探索研究,以期在长期的市场竞争中取胜。由于中国的银行营销起步较晚,又缺乏符合中国国情的营销理论系统指导,目前尚处于摸索阶段,还存在诸多问题。
我国商业银行在其营销过程中进行了一定程度的市场分析,但是普遍缺乏从长远角度来把握对市场的分析、定位与控制,缺乏对现实顾客和潜在顾客的需求特点及变化趋势的系统分析,从而无法科学地进行市场细分和选择目标市场,无法充分发掘和展示其在各种资源方面的优势。而且由于各家银行的市场定位相似,经营管理水平相近,所采用的营销策略也都是大同小异,好客户争着抢、好业务争着拉。银行常以赢得现有市场的占有率为目标。盯着自己已经成熟的市场,旨在从其他银行夺得部分市场份额,我国商业银行市场营销战略存在的问题:
首先,我国商业银行在营销策略上还属于一种粗放型的管理,主要表现为还缺乏一套完整的市场调查――市场细分――市场选择――市场定位管理机制,这种情况下,我国商业银行的客户资源开发和利用远不能令人满意,同时也使得市场定位、产品策略出现偏差。例如最近新推出的产品:商业银行跨行存取业务,由于缺乏市场调查,导致业务费用远远高于客户的期待,导致产品使用率不高。其次,商业银行未能将金融产品创新与产品促销指导相协调,缺乏适合我国国情并且符合客户需求的创新,这不仅影响了产品推广,也影响了客户的消费。还有,我国商业银行市场营销组合策略过于单一,这一问题主要体现在商业银行的价格策略与促销策略上。价格策略方面,衍生金融产品、个人资产业务、中间业务是我国商业银行的软肋,所以目前收费项目较少。但是在收费项目上,显然缺乏市场细分与市场定位,导致针对性差。在促销策略上,目前商业银行采用较多的是广告促销策略,但是在销售促进、公共关系等促销手段的利用上,远不如西方发达国家的商业银行,我国商业银行国际化营销程度相对较低。最后,我国商业银行营销策略观念相对落后。例如,部分银行营销过程中,一些银行为了吸引更多的客户资源采取一系列不正当的做法,“拉关系”甚至违规操作。忽视客户在服务过程中的核心地位,服务提供与客户要求脱节;银行更多地关注员工是否严格按规定办理每一项业务,缺乏与客户的沟通与互动。
近年来,我国各家商业银行开展了各种形式的促销活动,但是各种促销手段大多流于形式,层次不高。常用的营销策略有产品、价格、分销、促销这四种方式,我国银行可以在科学市场定位的基础上,主要从这四个方面加以改进。银行的资源有限,而各种顾客对金融服务的需要又迥然不同,因此任何商业银行都要在市场细分的基础上对自己进行准确的市场定位,确定在市场竞争中与之相适应的银行形象设计,并在竞争中做到有的放矢,达到扬长避短的目的。银行所选的目标市场不仅要有充足的客源,而且还要有能实现盈利的客户量。在选定目标市场后,银行必须充分发挥自身的竞争优势,优选定的细分市场设计特别的营销组合,使营销策略更加具有针对性。金融服务定位能使顾客了解相互竞争的各个商业银行之间的差异,但便于挑选对他们最为适合的银行,也使各个商业银行分别成为某一专业的龙头,创造出不尽的利润。下面谈谈我国商业银行营销战略转型中的对策建议。
一、市场细分基础上,注重营销组合策略的灵活选择
在市场细分的基础上,逐步完善产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略。以业务品种为载体,进行个性营销。银行面对的是众多的客户,它们对产品的需求存在着差异,不仅仅体现在金融产品的类型和档次上,而且体现在对利率、费率和销售方式的不同需求上。因此,根据自身的战略定位,判定和选择相应的市场组合,才能做到银行营销的市场定位准确,从而达到营销的预期效果。
二、加强金融品牌营销,强化银行品牌形象
金融品牌营销就是指金融机构通过对金融产品的品牌的创立、塑造,树立品牌形象,以利于在金融市场中的竞争。我国商业银行想要在国际竞争中脱颖而出,企业形象与品牌就显得尤为重要。银行产品品牌的名称既要独特又要简单明了,如建行上海分行的“乐得家”,包含了“建行贷款乐得借,平常百姓乐得家”两层含义,既琅琅上口又意含亲切,在推广住房贷款时起到了事半功倍的效果。在重视打造品牌的同时,银行也要切实增强保护金融知识产权的意识,及时注册自己的品牌,以免引起不必要的麻烦。
三、 注重营销策略的选择
我国商业营销要在营销策略上逐渐寻求突破:例如关系营销、绿色营销、文化营销等手段。例如花旗银行的营销除了突出服务意识之外,还特别突出塑造成功的形象,这对年轻顾客产生了巨大的影响。文化因素的注入已成为一种势不可挡的营销潮:一是有助于传递金融企业的差别优势。金融产品的趋同现象当前非常普遍,在众多模式化的宣传中,脱颖而出形成差别优势已成为金融营销的共同追求。而文化因素的注入正是适应了这一要求。金融广告中注入丰富的文化内涵,可有效地区别于竞争对手。
四、注重目标市场的细分
任何一家商业银行,不可能满足所有客户的整体需求,不可能为某一市场的全体顾客服务。相反的,商业银行必须确认市场中最具有吸引力,且最能有效提供服务的市场区划,满足一部分人的某种需要。金融产品具有无形性的特征不能很好地外在表现,所以人员推销也是不容忽视的一个环节。同时推销人员要具备一定的业务知识和推销技巧,不仅要介绍金融产品本身,而且要展现使用这些金融产品给客户带来的实际利益,以最大限度的激发顾客的购买热情。
营业推广和公共关系是目前商业银行促销中用得比较少,同时也比较欠缺的部分。营业推广的着眼点在于解决一些具体问题,短期效益比较明显。我国商业银行在使用各种推广工具时,必须确定目标市场,根据不同的目标市场慎重选择。同时不可过于频繁和轻率的运用营业推广的方式,以免降低金融产品的“身份”。此外还要善于运用公共关系,与社会各界加强联系,创造良好的银行形象,赢得公众的信任与支持。在利用公共关系进行沟通时应该真诚,避免让人有“做秀”的感觉,以更好地达到活动的效果。
鉴于商业银行金融产品每种促销方式均有自己的特点和运用范围,所以应使其协调配合,否则会因盲目使用、作用相抵或缺乏一致性而事倍功半。另外在促销过程中应充分考虑促销目标的远近和实现的可行性、细分市场的特点、产品的类型及生命周期等因素。
参考文献
[1] 刘永章等.银行营销[M].上海:上海财经大学,2001.
[关键词]虚拟企业;虚拟组织;营销策略;虚拟营销
[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)52-0065-02
1 虚拟企业概念的分析
虚拟企业理论的创始人,美国机械工程学会名誉理事戈德曼、内格尔和普瑞斯1991年在他们合作完成的研究报告《21世纪制造企业研究:一个工业主导的观点》中指出:在市场变化加快、全球性竞争日益激烈的背景下,单个企业仅仅依靠自己内部资源的整合已难以满足快速变化的市场需求。为了解决这一问题,该报告首次提出了虚拟组织(Virtual Organization)的概念,并提出了以虚拟组织为基础的敏捷制造模式,即以竞争能力和信誉为依据,选择合作伙伴,采用动态联盟的形式,以增强企业整体的竞争能力,在最大程度上满足用户需求。到目前为止,学者们对虚拟企业的定义没有制定统一的标准,有关虚拟企业的定义学者们主要从虚拟产品、信息网络、运行方式三个方面来表述虚拟企业的概念。实际上,所谓的虚拟企业(Virtual Enterprise),是当市场出现新机遇时,具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场,共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息,分担费用,联合开发的、互利的企业动态联盟体。虚拟企业的出现常常是参与联盟的企业追求一种完全靠自身能力达不到的超常目标,即这种目标要高于企业运用自身资源可以达到的限度。因此,企业要求突破自身的组织界限,与其他对此目标有共识的企业实现全方位的战略联盟,共建虚拟企业,才有可能实现共同的目标。
2 虚拟企业的特点及其运行平台环境
2.1 虚拟企业的特点
(1)虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体,不具备独立的法人资格。这些企业可能是供应商,可能是顾客,也可能是同业中的竞争对手。这种新型的企业组织模式打破了传统的企业组织界限,使企业界限变得模糊。
(2)虚拟企业是因共同的目标走到一起结盟的,一旦合作目的达到,这种联盟便可能宣告结束,虚拟企业便可能消失。因此,虚拟企业可能是临时性的,也可能是长期性的,虚拟企业的参与者具有流动性的特点。
(3)虚拟企业的运行中信息共享是关键,而使用现代信息技术和通信手段使得沟通更为便利。采用通用数据进行信息交换,使所有参与联盟的企业都能共享设计、生产及营销的有关信息,从而能够真正协调步调,保证合作各方能够较好合作。
(4)虚拟企业在完成某一项目或任务时,项目或任务按照并行工程的思想被分解为相对独立的工作模块,促使承担分解任务的各方能够充分调动和使用他们的资源而不必担心核心技术或核心知识被泄露。并且各个合作模块可以并行作业,项目或任务的主持者可以利用先进的信息通信手段在其间不断地沟通与协调,从而保证各个工作模块最终的互相衔接。
(5)虚拟企业是集合了各参与方的优势,尤其是技术上的优势而形成的,因此,在产品或服务的技术开发上更容易形成强大的竞争优势,使其开发的产品或服务在市场上处于领先水平。
2.2 运行平台环境
(1)信息网络环境。虚拟企业是信息时代的产物,只有充分利用先进的信息技术与设施,虚拟企业才能对顾客需要作出及时的反应。虚拟企业是准市场企业,兼具中等程度的企业与市场特性,通过大量的双边规则与其他企业发展联系,企业活动在很大范围,甚至全球范围内开展,需要高效快速传递,没有完善的信息网络环境,分散化的工作关系无法有效协调。
(2)知识网络环境。知识网络是指通过信息网络将各具核心能力的企业连接起来,构成“核心能力”网络。虚拟企业既要利用企业内部的知识网络,更要将内部网络与其他虚拟企业的知识网络连接,形成一个全球范围之内的知识网络。知识网络的出现,使传统的线创新模式被新的创新模式所取代,通过科学、工程、产品开发、生产、营销之间的反馈环路和边疆的交互作用来创新,这种创新称为交互创新。
(3)物流网络环境。在商品市场中,有形商品的销售实现必须依靠物流系统来完成,完善的物流网络环境才能保证商品快速、准时、低成本、便捷流畅的到达消费者手中。其中物流活动中的运输、仓储、装卸搬运、配送、流通加工等活动对物流网络的效率有重要的影响。
(4)契约网络环境。从契约角度研究,虚拟企业是通过大量间续式双边规则的实际形态就是虚拟企业形成的“契约网络”。契约网络的建立是在对合作对象的核心能力是否具有互补关系的确认基础上,首先形成骨架性的契约网络即一级网络,然后,在此架构下再由任何一个企业向下继续发展次级契约网络来完成的。契约网络的维护主要不是靠制度规范、再谈判等手段对契约进行适当调整,而是靠彼此之间的真诚信任来维持长期合作关系,否则就难以保证虚拟企业低成本运作特征。
3 虚拟企业的营销策略分析
3.1 网络营销策略
网络营销(E-Marketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单地说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。网络营销是虚拟企业营销的重要手段,其中包括:口碑营销、网络广告、媒体营销、事件营销、搜索引擎营销(SEM)、E-mail营销、 数据库营销、短信营销、电子杂志营销、病毒式营销、问答营销、针对B2B商务网站的产品信息以及平台营销等。
3.2 虚拟产品策略
虚拟企业的营销活动并不一定需要拥有自己的产品,其产品可以实现虚拟化。Nike(耐克),最大的运动鞋制造商,却没有生产过一双鞋;可口可乐公司,只掌握产品的专有配方技术和品牌,其他则都是虚拟的;世界顶尖的飞机制造公司,却只生产座舱和翼尖; IBM公司的个人电脑,处理器是英特尔公司的,软件是微软公司的;国际贸企业就是通过虚拟产品的形式着形形的国际贸易产品的。不仅如此,虚拟核心企业在拥有某些核心营销要素,如专利、品牌、专有技术或市场、营销渠道等时,就可以将其产品虚拟化,通过外包生产、OEM方式或联合开发来满足市场需求。由于虚拟产品是强强联合的产物,因此其质量更有,成本更低,先进性更强。
3.3 虚拟服务策略
虚拟产品的服务作为整体产品的组成部分,同样受到企业的重视,但拥有良好产品的企业并不一定拥有令顾客满意的服务。虚拟企业可以借助良好信誉的营销服务中介来履行服务职能,实行服务外包。虚拟服务策略就是通过服务外包的形式或联合服务的形式来满足顾客的服务需求,虚拟企业依靠动态服务联盟来提升自己的服务水平。
3.4 虚拟价格策略
传统企业的价格策略都是由企业自己制订的,企业把价格行为作为竞争的重要手段,因此,价格是企业自身的行为,很难将其外部化。虚拟企业在价格制订过程中,将价格策略虚拟化:①委托权威部门协助其制订价格;②企业在制订价格时,让中间商和顾客参与;③价格倒推,先制订一个顾客所能接受的价格,然后提供相应的产品和服务。苏宁和国美电器在集中采购活动中,经常采用价格倒推模式,虚拟价格注入了强烈的需求导向因素,因此,具有很强的竞争力。
3.5 虚拟渠道策略
渠道是产品从生产领域进入消费领域的必由通道。虚拟企业从最终消费者的利益出发,将传统企业的渠道策略虚拟化,来减少渠道费用,加强渠道宽度,强化渠道的管理,减少流通的环节,提升渠道的竞争力。第一种是虚拟策略电子商务渠道的建设,例如,Dell(戴尔)公司在中国市场将传统的渠道改为网络直销与服务。通过Internet网,企业面对的市场一下扩展到全球的任何一个角落,缩短了与顾客的距离,渠道的长度缩短了、而渠道的覆盖面却大大拓广,并且渠道成本大幅度减少,企业甚至还可以在网络中建立自己的“专卖店”。虚拟网络渠道既是对传统渠道的补充,也是对传统渠道的挑战。第二种是营销渠道外包。经产品的分销外包给有实力和市场控制力的企业。第三种是构建水平渠道联盟、纵向渠道联盟、混合渠道联盟,共享对方渠道成果,控制同类产品市场,减少渠道竞争损失和浪费。
3.6 虚拟促销策略
促销策略是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式,向消费者或用户传递产品信息,引起他们的注意和兴趣,激发他们的购买欲望和购买行为,以达到扩大销售的目的。虚拟促销策略包括三层含义,第一是网上促销(网上折价促销、网上赠品促销、网上抽奖促销及积分等)是指利用Internet等电子手段来组织促销活动,以辅助和促进消费者对商品或服务的购买和使用。第二是促销活动外包给专业的咨询或策划公司。第三是构建相关产品的促销联盟。例如,英特尔公司与PC机厂家的联合广告;麦当劳与可口可乐联合展示等。虚拟促销加强了产品、企业与顾客的沟通,促进了销售,降低了促销费用。
参考文献:
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一、 产品知名度低,消费者不买帐:以许先生凭借知名白酒所建立起来的渠道网络,自有品牌白酒的铺货工作十分顺利的达到了预期目标,可在渠道终端销售时却是情境尴尬,批发商不卖,消费者不买。
二、 简单的价格策略,造成市场费用不足:许先生遵循运做产品的定价模式制定的成本+预期利润的价格策略,虽然考虑到了产品在渠道内的利润分配,但忽略的市场推广和品牌建设的费用预算,造成实际销售拉力不足的困境。
三、 产品买点不清晰,包装不够吸引力:由于以按照运做产品的惯性思维,对自有产品的卖点和目标人群进行现有渠道内部定位,造成卖点不突出,差异化定位不准;另外包装的吸引力(沿用OEM厂商的现有包装)不够也是无法实现终端销售和消费者消费的重要原因。
如上,象许先生这样的经历,笔者在实际工作中发现确实是困扰很多经销商或商朋友的共性的问题。目前,如同许先生一样经过几年甚至十几年发展,具备一定资金实力和物质基础的经销商和商发现这几年的市场越来越难做了,在增加产品种类以弥补原有产品利润下滑的同时,运做OEM产品成了许多经销商和商的共同之选,但从实际效果来看,真正运做成功的OEM产品还屈指可数。那么经销商或商要成功运做OEM产品应考虑哪些因素呢?
OEM,是英文Original Equipment Manufacturer的缩写,中文译为:原始设备制造商。最初的含义指采用其它公司生产的原件组装产品,以自有品牌销售产品的公司。随着经济的发展,OEM的含义已经演变为委托生产或代工生产的方式,现在,OEM 所涉及的内容脱离了最初的“原始设备制造”,而更加丰富和多样化了。在OEM过程中,就本文讨论的范围存在着合作的双方:品牌厂商(经销商或商)和供应商,品牌厂商利用自有品牌、销售渠道、核心技术和其它市场资源,将并非自己擅长的生产环节交给别的企业去做,把有限的资源集中用于核心业务,以便提高自身的核心竞争力。
从以上OEM的定义和演化来看经销商要想成功运做OEM业务或产品就必须明确自己的核心竞争力,以此为出发点进行内外部调研分析、发现市场机会、进行产品定义和制订营销组合策略,做到分析透彻、提炼准确、定位现实、可操作性强并适合自身情况,为OEM产品的市场运做打下良好的根基。按此分析可着重考虑以下因素:
一、 市场细分:
市场细分的前提是大量的内部外部环境研究,它包括需求性质、需求范围、竞争格局、行业成本结构、产品生命周期、企业技能、资金来源、宏观环境等多方面的因素研究,是系统中的系统,这些因素从不同的角度影响着营销的成功。
但如果说让经销商或商能够实现以上市场细分的操作,目前看来还是存在缺乏专业性等诸多现实因素的限制,但就其所的产品市场运做情况可从中进行以下几点重点分析:
1、 产品的市场情况:销售额、年度销售增长率、市场占有率、费用投入、各费用占比分析、投入产出比等
2、 竞品的市场情况:竞品增长趋势、竞品营销策略、竞品产品策略、竞品市场占有率、竞品市场费用估算、竞品销售额估算、竞品的优势等。
3、 市场新品的市场情况:对出现的同类新品或差异化新品应有足够认识,并着重调研其铺市情况(铺市速度、现市场占有率、铺货政策、费用投入情况、开展的市场活动、宣传策略等)和销售情况(销售政策、销售额、月度销售增长率等)。
4、 自身自然状况:资金情况、流动资金、仓储物流、人员结构、重点、关注营销队伍的营销能力和执行力。
二、 市场定位:
没有明确的市场定位,产品定位就无从建立,产品策略的其他内容也就无法展开。对于经销商或商来说,进行市场定位的应紧密结合自身情况进行定位,切不能盲目乐观也不宜太过谨慎保守,应专注选择一个特定的渠道或顾客群体作为自己的营销目标,集中资源和优势进行突破。例如济南某商贸公司运作OEM黄酒济南市场时定位为济南市场餐饮渠道重点运作以浙江菜、淮南菜和上海菜为主的A、B类餐店,辅助运作以海鲜为主的餐饮店,利用半年时间培育、推广使其成为济南市场餐店黄酒第一品牌,而后运做零售终端中、低档新品黄酒。无论其最终运作结果怎样,可以看出其市场定位是十分合理和可行的。
三、 产品策略:
产品策略就包括产品的核心利益策略、形式策略、附加值策略、质量策略、包装策略、组合策略甚至品牌策略,但这些内容都是在基于市场定位的基础上进行的。同时,产品策略的制定可以说关乎了OEM产品能否成功起到了至关重要的关键作用。而参考广东和香港一些成功运做OEM产品的商贸公司的产品策略不难发现以下几点:
(一)产品类型:按产品自然属性和销售模式进行产品策略的制定:
1、 差异化产品:规格差异化产品、功能差异化产品、包装差异化产品、利益点差异化产品、专品、区域特色产品等。
2、 特殊渠道产品:军区、大专院校、党政机关、国企公司、餐饮夜店、连锁店、商超系统等特殊渠道的直供或专品。
3、 补缺型产品:组合装产品、规格差异(包装、功能等)产品等。
(二)产品性质:根据产品的营利目的和营销目的进行产品策略的制定:
1、 渠道产品:此产品为具备一定特殊性质(价格、销售政策、包装)能迅速达到渠道流通和终端销售的产品,用以导入市场和拓展网络,拉近与消费者的距离。而对盈利的考虑放为次席。
2、 利基产品:此产品为重点利润产品,主要考虑其盈利能力和盈利范围,在特定情况下可以忽略其销量数字,而单纯追求盈利能力。
3、补充产品:根据渠道或终端要求或市场存在的空白,用已补充或促使利基产品进行销售的产品。主要用于维护渠道客情关系、减缓利基产品竞争压力、比兑突显利基产品的优势等作用,而不以此为主推产品或以盈利为目的。
四、 价格策略:
价格策略不仅包括了产品成本、自身利润、渠道利润分配、推广费用、市场费用等相关费用的空间制定,而且更应严格按照产品导入市场的运做周期进行合理的分配和规划,从而保证OEM产品进入市场运做时健康、有序的发展。
一般来说实用和流行的制定价格策略的流程有以下几点流程可以遵循:
1、 正推法:即预先根据市场定位和市场现实情况,有产品生产成本开始顺向设立利润分配:
五、 渠道策略:
渠道策略在考虑OEM产品市场定位和产品定位的基础上,应附加品牌建设因素进行渠道策略的制定,切忌因市场巨大的需求空间的吸引,而追求全渠道的产品策略,专注与自己具备核心竞争力并把控能力相对较强的渠道进行先期推广:
1、 微观渠道策略:局限于单一渠道的局部具有共性的终端作为OEM产品的销售渠道,例如餐饮渠道中以粤菜为主的餐店等。
2、 单一渠道策略:如特殊渠道、商超渠道等专注于单一渠道的渠道策略,集中优势突破。
3、 主副渠道策略:以某一渠道为主,而与其发生关联性的渠道作为补充或延续,侧重实施的渠道策略。例如,以重点商超渠道实现品牌建设和消费者认知,而重点放在特殊渠道进行团购开发和销售。
4、 复合渠道策略:针对自身实力情况,结合所控渠道现状可考虑进行以品牌建设为主旨的复合渠道策略,这当中自身的综合实力和营销能力因素成为决定OEM产品能否成功的关键。
六、 推广策略:
推广策略在所有产品在市场导入过程中扮演了举足轻重的作用,而大部分失败的OEM产品往往忽略的推广策略的制定和执行,而采取先产品后销售的强推式市场运作模式,顺着现有产品建立的渠道网络进行分销,没能导入大营销,从而造成市场运做过程中产品生命周期的不完整和脆弱,而OEM产品拥有方对遇到出师不利或不能按计划持续进展的情况下一味简单增加促销力度和促销活动,但往往收到的效果不尽人意,能否导入产品生命周期的推广策略是OEM产品成功的又一个重要因素。
七、 产品周期与费用投入:
对产品从制定产品策略开始对产品生命周期的关注,是OEM产品乃至所有产品能否健康、良性展开市场运做的重点,而随着产品周期的发展对于费用投入的侧重点应参考如下几点:
1、 产品导入期:此时期应根据自身的市场定位,着重考虑铺市阶段的价格设计和费用使用,包括渠道费用(渠道价格体系、渠道费用等)和终端费用(进店费、条码费、客情费等),从而保证产品能迅速导入市场。
2、 产品培育期:此时期应结合导入期进展情况,着重加强市场费用(媒体宣传费用、宣传物资制作费用等)的投入和推广费用(促销人员、促销物资、活动费用等)的使用。
3、 产品成长期:此时期应集中关注市场价格体系的稳定程度和市场对产品的接受和消化能力,及时应对不同重点针对不同渠道或终端开展相对应的销售促进 (SP)和公共关系宣传与引导(PR),并在实践中总结归纳出具有实效的活动模式,按计划系统性的加强可开展。
4、 产品成熟期:此时期应产品销量的变化和投入产出比的分析,为新产品的开发和使用进行策略准备,同时应采取差异化推广(产品组合、变相价格促销、产品功能拓展等)进行扩大销量的提升。