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为了鼓励员工发明创造、技术创新和多提合理化建议,发挥员工自主创新的能动性,激发员工钻研业务的主动性,参与公司的技术改进和创新,从而提高市场竞争能力。根据有关文件和要求制定本办法
一、鼓励和奖励的范围
1、员工提出与各车间的生产技术、设备、产品及与产品应用相关专利(包括:发明、实用新型和外观设计等)申请。
2、公司生产的所有产品和相关技术、设备、安装及配套、产品质量的提高;产品结构的改进;新产品的引进、开发及市场营销方面的建议和措施。
3、有效利用和节约水、电、气等能源、原材料及利用现有条件改进和改造方面的建议和措施。
4、生产工艺和试验、检验方法方面的建议和措施。
5、产品的运输、储存、防护技术及设计方面的建议和措施。
6、工具、设备、仪器、装置等方面的建议和措施。
7、管理方法、手段的创新和应用;企业现代化管理方法、手段的创新和应用等方面的合理化建议和技术改进等方面的措施和建议等。
8、合理化建议和技术改进、创新建议和想法应具有改进性、可行性和效益性,不仅要指出存在的问题,还须提出解决问题的具体措施和方案,且通过实施后能为公司带来明显的或潜在的经济效益。
二、组织机构
公司研发中心下设创新小组,负责本实施办法的落实和具体操作工作,若好的创新和建议涉及技术专业问题,公司必要时可以聘请外部专业参与评审。
组 长:
副组长: 刘
组 员:
三、工作职责
1、负责员工提出的技术创新,好的想法、建议、改进的收集与落实工作;如果能申请专利,则负责专利申请;
2、公司所有产品的改进、新品种的开发及利用、工具、设备、仪器、装置的革新改造;生产工艺和试验、检验方法;产品的运输、储存、防护技术及设计应用等方面的合理化建议和技术改进的措施和建议的论证、实施与奖励等工作。
3、对专利申请、合理化建议和技术改进项目的资金、费用情况进行审核,确定合理预算;对实际取得的经济效益和奖金的发放情况进行审核和监督。
四、奖励办法
1、对专利申请、合理化建议和技术改进想法的提出人,实行精神鼓励与物质奖励相结合的奖励原则。
2、奖励分为两个部分采取分段计发的办法。
第一部分:鼓励奖
(1)对于员工提出的技术改进和创新想法,如果实施后有显著效果并可申请专利的,视给公司创造的效益情况,由创新小组评审后一次性给予1000-20000元的鼓励,不能申请专利的给予500-10000元的奖励。
(2)凡员工提出的合理化建议和技术改进无论实施的效果如何,只要是合理可行或将来可实施的并对公司的管理或技术有帮助的,经创新小组集体评议后,视其提案价值的大小分别给予一次性100-1000元的奖励,并在公司内部通报表彰。
第二部分:效益奖
对于能申请专利的建议和想法,由创新小组评审后根据建议和想法创造的经济效益,在时效期内按其创造的经济效益(以年度为计算单位)的5%进行奖励(包括所得税)。
3、对集体提出(指2人以上)的专利申请、合理化建议和技术改进项目的奖励,按其贡献大小分配奖励。
公司最高目标:长虹以产业报国,振兴民族工业为己任。
公司产品目标:创世界名牌。
公司发展目标:成为世界现代跨国公司。
长虹目标体系内各单个目标间有紧密的联系。产业报国,振兴民族工业的最高目标是长虹公司的精神支柱和存在的目的。创世界名牌的产品目标是实现最高目标、为社会服务为国家奉献的方法和手段,成为世界现代跨国公司是实现最高目标的物质基础和条件。全阶段目标、全部门目标、全员目标是三大目标的分解、具体化和内容,符合系统理论原理,互相支持、互相制约、互相促进、梯次推进、滚动发展。
根据地战略长虹公司根据自身实力,提出从低到高,从点到面,从现在到将来的市场开发战略是:立足四川、占领西南、走向全国、进军世界。
“滚雪球”发展战略
长虹公司对彩电市场进行了深刻而全面的分析,认为随着济经的腾飞,中国老百姓对彩电的需求与日剧增,必须把握机遇,发展自己。长虹公司要发展生产,没有资金是不行的,只依靠国家也是不成的,唯一的办法只有靠自己积累、投入、产出,加大投入,再产出,不断滚雪球,越滚越大。
独生子女战略
与其多生多养,大家都过不好,不如少生优育。在有限的条件下,长虹并没有盲目上马搞“多元化”,没有在沿海地区“开窗口”,没有去外国办企业,而是集中精力通过引进吸收开发创新,在彩电的开发和生产上使自己一直处于国办领先地位,积累了丰富的资金、技术和管理人才之后,才开始涉足其它领域。
航空母舰战略
一是在彩电的技术、设备、生产能力上加大投入、逐步形成自我配套体系,千方百计增强自配能力,全力以赴降低产品成本,走规模经济之路,创最佳规模效益。二是在条件成熟时向相关领域扩张,高点起大规模地投入,不断丰富长虹产品系列,降低经营风险,形成庞大的航空母舰阵容。
创名牌战略
长虹公司为抢占市场制高点,夺取市场主动权,实施创名牌战略。坚持在高技术高附加值上下功夫,狠抓技术引进,技术改造和技术进步,以科技为先导,以当代国际先进技术和质量水平为目标,依靠自身优势走引进、消化、吸收、创新的路子,使长虹
产品能始终保持强有力的竞争势态,不断向市场推。
此外,在长期的经营实践中,长虹还形成了“放鸭子理论”、追求效益最大化的“一张皮理论”、“两个金字塔”等独具特色的经营管理理论。
长虹公司全体员工在激烈的市场竞争中,摸爬滚打,艰苦奋斗,逐渐形成一种群体意识。这极大地调动了全体员工的积极性,凝聚和激励员工万众一心,英勇进取,克服一个又一个艰难险阻,迎来一次又一次的成功。这种群体意识就是创新、求实、拼搏、奉献的长虹精神。
创新:就是要善于学习,博采众长,在引进、吸收国内外一切先进的经营管理理论、体系和先进技术的基础上,勇于创新,创造出具有自我特色的一流管理,一流技术,一流产品,创造世界名牌。
求实:就是一切从本公司实际出发,不好高鹜远,又紧盯远大目标,扎扎实实,一步一个脚印,面向市场,研究市场。一切活动、决策都要符合市场规律,树立爱岗就是爱国的观念,在本职岗位上干出实实在在的事业。
拼博:就是要懂得从来就没有救世主,市场不相信眼泪,不等、不靠、不要,要创造长虹的辉煌,唯有全体员工的艰辛的努力,奋发图强,英勇奋斗。
奉献:就是要有产业报国,以民族昌盛为己任的崇高精神境界,以强烈的民族自尊心,自强不息办企业,也出一流人才,为国家作一流贡献。
长虹公司的最高价值观是:
产业报国,以民族昌盛为己任,顾客是企业永远的衣食父母,质量是企业生命的永恒的主题。追求高效益,更好地服务于社会和人民,为人类发展作出贡献。以实现最高价值观为根本,自然伴随而形成整套价值观念群。例如:
质量观:“质量第一、用户至上”,质量是“长虹”的生命,也是公司全体员工的生命。任何有损质量的行为,都将受到严厉的处罚。
经营观:面向市场,以市场为导向,一切服从于市场、一切服务于市场,以用户为上帝,得消费者得市场,为顾客提供最佳服务。
管理观:以人为本,关心人、理解人、尊重人,科学与严格相统一,管人、管思想相统一。结合长虹公司实际,学习和推行国际国内最先进和成功的管理理论、手段和方法。
人才观:市场竞争最终是人才竞争,人才是公司最宝贵的财富,每个岗位都可成材,每个岗位都要成材。
卓越观:激励自己,挑战现实,创一流企业,全员追求卓越。
人才培养的方法和过程
坚持干什么学什么,缺什么补什么,急需什么培训什么的原则,对新上岗人员均进行上岗前培训,得考试合格方能上岗,坚持持证上岗。转岗人员进行转岗培训,对已在岗人员进行提高培训,竞争上岗,择优上岗。
入公司教育,对新进公司员工通过军训训练组织纪律性,课堂上课,学习政治、技术知识、现场实习,掌握操作技术能。
进公司后,在岗培训,举办一系列的岗位技能训练、技术比武、提高综合素质。
对领导干部集中培训,学习各方面各门类的管理理论、思想政治工作方法,分析形势,明确任务,统一思想,振奋精神,提高全面领导管理水平。
激励机制
公司制定了有利于每个人最大限度发挥能力的激励机制,不管是谁,不管什么岗位,不论学历程度的高低,只要自己投入多,有创造、业绩好、贡献大,就能得到提拔重用和奖励。如劳务工可以升班组长、可到关键技术岗位工作。解决重大技术难题,设计开发重大产品可以得到10万元重奖。推销产品突出,可获高额奖金。无论是工人或技术人员、管理人员、经营人员,只要成绩突出,是专家、是人才,就能得到二室一厅、三厅一厅甚至180平方米建筑面积的复式住房奖励。
长虹公司投资千多万元修建了员工培训中心,占地5万多平方米,建筑面积1万平方米,各种教育设备、培训设施几百万元。教学、实验、体育、生活投施齐全,形成多层次、多规格、多形式的培训网络。十多年来,公司举办各类培训班300期,培训员工数万人(次)。公司现在已拥有一支3000余人的专业技术队伍,其中有学士、硕士、博士、博士后学位的有1000余人,为公司今后的发展奠定了坚实的人才基础。
长虹公司的管理特征:以人为本、刚性的制度、有情的激励导。
“以人为本”的管理思想:生产能力的发展决定着经济的发展,而人又是生产力中最活跃的因素。人有感情、有创新、有激情、有积极性,也有惰性,可塑性强。因此,长虹公司始终坚持“以人为本”的管理思想,坚持尊重人,理解人,关心人的原则,强调管人、管事、管思想相结合。以做好员工思想政治工作为手段,通过多种形式的活动为载体,做好人的工作。从而充分调动广大员工的积极性和创造性,不断增强公司的内聚力,为公司发展提供有力的保证。
1.绩效挂钩的原则。认真贯彻"各尽所能,按劳分配"的原则,坚决克服平均主义,按绩效计奖。
2.公平竞争的原则。科技人员不论职务高低,资历深浅,在科研攻关、课题研究、新品开发、新技术新项目引进等工作中,人人平等,允许自由组合,择优招标竞争,以鼓励我院优秀中青年人才脱颖而出。
二、奖励项目
1.科技进步奖:主要奖励在科研创新中成绩显著并获各级科技进步奖。
①获国家级科技进步奖一等奖:奖励20万元;100万
获国家级科技进步奖二等奖:奖励15万元;
获国家级科技进步奖三等奖:奖励13万元;
获国家级科技进步奖四等奖:奖励10万元;
②获省级科技进步奖一等奖:奖励13万元;30万
获省级科技进步奖二等奖:奖励8万元;20万
获省级科技进步奖三等奖:奖励5万元;20万
获省级科技进步奖四等奖:奖励3万元;取消
③获市级科技进步一等奖:奖励6万元;8万
获市级科技进步二等奖:奖励2万元;4万
获市级科技进步三等奖:奖励1万元;2万
获市级科技进步四等奖:奖励0.5万元。1万
奖励项目组主要成员奖金额度不低于奖金总的70,项目第一责任人的额度不低于奖金总额的30。
2.新技术、新项目引进奖:是对积极引进和消化吸收国内外的先进医疗技术,促进医院科学技术进步,具有创新性和实用性,且填补国家、省、市、院空白,取得较好的社会和经济效益。
①获省卫生厅新技术新项目引进一等奖:奖励1万元;1.2万
获省卫生厅新技术新项目引进二等奖:奖励0.5万元;0.6万
②获市卫生局新技术新项目引进一等奖:奖励0.6万元;0.2万
获市卫生局新技术新项目引进二等奖:奖励0.3万元;0.1万
③获医院新技术新项目一等奖:奖励0.2万元;
获医院新技术新项目二等奖:奖励0.1万元;
获医院新技术新项目三等奖:奖励0.05万元。
3.创建重点科室奖:创建活动中成绩显著,通过各级重点专科验收。
市级:科室奖励2万元(其中科主任不低于50);
省级:科室奖励5万元(其中科主任不低于50);
国家级:科室奖励20万元(其中科主任不低于50)。
4.奖:
(1)报销:
中华级系列和核心期刊:按实报销
国家级:限额800元
省级:限额500元
市级:100元
(2)奖励:
SCI收录的期刊:每篇奖励5000元;
中华医学系列期刊(核心期刊):每篇奖励1500元;
中华医学系列期刊:每篇奖励800元;
国家级(核心期刊):每篇奖励1000元;
国家级(中国科技论文统计源期刊):每篇奖励400元;
国家级:每篇奖励300元;
省级(核心期刊):每篇奖励500元;
省级(中国科技论文统计源期刊):每篇奖励300元;
省级:每篇奖励200元。
港澳出版刊物不列入奖励范围(以出版刊号为准)
SCI收录的期刊:每篇奖励5000元;
专著:每本4000元;
中华医学系列期刊:每篇奖励800元;
国家级:每篇奖励300元;
省级:每篇奖励200元;
核心期刊:每篇奖励1000元;
统计源期刊:每篇奖励800元;
论著:每篇奖励200元;
奖励范围仅限于正规出版刊物。
5.科技成果转让奖励:凡职务技术成果转让给企业的,可从转让费中获得不低于20的奖励。
6.教育奖励:专业对口,在职读书获大专以上学历的,一次性奖励20__元。
三、奖励办法:
凡申报医院科技奖励的,必须详细填写申请书并附详细资料,每年年底评审一次,由医院专家委员会评审后执行,上述各项奖励均记入各有关人员的技术档案。
四、奖励说明:
1.获得科学技术进步奖、新技术新项目引进奖和科研成果奖的奖金为整个课题组拥有,但课题组负责人所得奖金不低于奖金总额的50。
2.奖的奖金主要奖给第一作者。
3.获得专利权的奖励只奖励第一发明人。
4.同一项目如获不同类别及级别的奖励,以最高奖励为准。
5.本办法自颁布之日起实施,以往科技奖励办法随之停止。
关键词:团队;奖励;权变理论
中图分类号:F27
文献标识码:A
文章编号:1006-1894(2006)04-0062-04
近年来,越来越多的企业利用团队进行各种生产经营活动。财富500强企业中运用着各种不同类型的团队,这些团队对企业的发展发挥着巨大作用。团队在企业中的广泛应用,迫切需要一种与之相适应的奖励制度,以便更有效完成团队的任务。因此,如何利用奖励对团队成员进行激励就成为关注的话题。
一、团队和团队奖励
斯蒂芬・罗宾斯(1994)认为团队是指一种为了实现某一目标而相互协作的个体所组成的正式群体,并以是否存在成员之间积极的协同配合为标准将工作群体和工作团队区分开来。哈克・威廉姆斯(1996)从更为广义的范围对团队进行定义,将广义团队分为团队和工作队,通过对两者的比较分析提出了“团队――工作队连续流”理论,认为任何团队根据其相互依赖程度和共性程度两个因素的不同,均处在连续流两极之间的某一位置。两种定义本质上是一致的,只是从狭义和广义两个方面说明。为了方便研究,笔者更倾向于使用哈克・威廉姆斯的广义定义,因为现实中很难对“成员之间积极的协同配合”做出明确的界定。
团队的运用可以提高组织绩效,缩短产品生产的周期,降低成本,提高质量,加快技术创新速度以及更好地服务顾客。为了达到这些目的,需要对团队成员进行奖励以激发团队成员的积极性。为了更清楚地对团队奖励的设计进行分析,这里有必要对团队奖励进行几点界定,团队奖励是:(1)一次性付清的报酬,不会叠加到员工的基本工资中;(2)具有可变性,依绩效不同而不同;(3)可以是物质奖励也可以是非物质奖励。奖励的目的在于引起员工的特定行为。因此,团队奖励设计时需要对各种奖励方法可能引起的行为进行分析,以便选择合适的奖励方式对员工进行激励。
二、团队奖励设计时需分析的3个问题
1. 奖励的分配
奖励在团队员工之间分配,通常有3种方法:一是把奖励平均分配给团队各个成员;二是基于各个员工的贡献进行奖励;三是把奖励按照成员基本工资的比例进行分配(Batrrol & Hgmann,1992)。1992年DeMatte进行的一项调查表明,被试团队中的76%对奖励进行平均分配。然而,这项调查同样表明,当奖励基于团队成员的个人绩效进行发放时员工的满意度更高。因此,在对团队成员进行激励时,关注团队绩效还是关注个人绩效是必须考虑的问题之一。
2. 奖励的内容
奖励分为物质奖励和非物质奖励。物质奖励是指经济性报酬,包括奖金、利润分享、股票期权、员工持股等。非物质奖励是指非经济性奖励,包括表扬与肯定、职业发展、晋升的机会、职业灵活性等。Shew & Shneiner1996年对于一些公司奖励机制的调查发现,只有28%的公司对团队的奖励采用了物质奖励,应用更多的是非物质奖励,例如提供晋升的机会、更重要的工作和更多的责任。这些公司认为非物质奖励比物质奖励更容易操作,也更有效。
因此,物质奖励和非物质奖励更突出哪一个是需要考虑的另一个问题。
3. 奖励的对象
对团队进行奖励主要基于结果还是基于行为/能力,也是团队奖励设计时不容忽视的一个问题。对结果进行奖励,就是对团队工作任务完成结果进行衡量,依完成情况进行的奖励。对行为/能力进行奖励是对于员工有利于完成任务的行为/能力进行奖励。相对于对行为/能力的奖励来说,对结果的奖励简单易行,只要关注团队的最终绩效就可以了,但是有效实施这种奖励办法的前提是要建立公平有效的绩效衡量方法。对行为/能力进行奖励则比较复杂,必须明确哪些行为/能力是对完成任务是有益的,这是一项系统的复杂工程。但是,对行为/能力进行奖励可以提高员工的素质,提高员工的归属感和忠诚度。一项调查发现,同时对结果和行为/能力奖励,比单独使用其中的一种,产生更高的团队成员满意度(Thornburg,1992)。
综上所述,团队奖励设计的不同方案各有利弊,这项工作因此变得十分复杂。但这种复杂性并不是无法解决的。权变理论为研究组织内外环境适应性提供了一种方法。它从一个情境变化的角度来研究组织系统,例如薪酬系统,认为世界上不存在一种普遍适用的最佳薪酬体系,当外界环境改变,如战略和组织结构,薪酬体系也会随之发生变化。根据此理论,Heneman等提出,有效的薪酬制度必须与组织的商业战略、组织结构和组织文化相一致;Doran也根据企业工作文化的不同提出了4种薪酬体系。
因此,团队奖励设计也不能追求一种普遍适应的最佳奖励体系,而是要根据不同的情境,采取不同的奖励方式、奖励内容以及奖励对象。影响团队奖励设计的因素很多,我们不可能一一列出,下面运用权变理论仅就团队任务的关联度、任务的风险性和企业文化对团队奖励设计的影响进行分析。
三、影响团队奖励的因素
1. 团队任务的关联度
团队中的每个成员不仅需要做好本职工作,更要积极参与团队成员之间的合作。根据哈克・威廉姆斯对团队的定义,处于“团队――工作队连续流”不同位置的团队成员的工作相互依赖程度不同。处于“工作队”一端的团队,成员的工作相对独立,但他们的共同产品将对团队绩效做出贡献,属于联合式团队;处于中间位置的团队,一个成员工作的实现必须建立在另一个人工作实现的基础上,这种工作联系是单向的,属于程序式团队,如流水线生产;而靠近“团队”一端的团队,一个成员工作的实现是建立在其他成员工作实现的基础上,任何一方的工作不能实现,其他的工作都将无法进行,这种团队成员的工作是交互式的,各项工作之间相互影响,相互作用,研发新产品和管理项目咨询的团队属于这种类型。
团队成员的工作关联度对团队奖励设计有着很大的影响。H.Iton的研究表明,如果团队成员的工作依赖程度越高,互补性越强,需要的协作越紧密,那么需要来自其他成员更多的帮助,才能保证团队更好地完成任务。因此,团队成员的工作联系越紧密,就越需要对于团队整体绩效进行奖励,以便鼓励员工团队互助,从而出色地完成工作任务。
2. 团队任务的风险性
组织中不同的团队承担着不同的任务。有的团队针对常规的事务进行改进和提高,例如质量圈、客户服务团队等。这些团队的任务,受外界环境变化影响较小,风险比较低。团队员工可以通过自身的努力来影响绩效,任务完成状况直接依赖于团队成员的努力程度。在这种情况下,员工对绩效负有直接的责任,并且团队的绩效结果往往容易衡量。因此,对团队的奖励应该强调绩效结果。
有的团队任务却是高风险性的。如高新技术研发,他们的几年努力可能一举成功,也可能几年的心血付诸东流,因为高科技项目的成功与否受外界剧烈变化的技术环境影响很大。但是这种团队的努力并不是毫无益处,现在付出可能为组织将来的发展奠定了基础。对这种高风险的团队激励时,就不能仅仅对绩效结果进行奖励。委托理论认为,当一项任务的外界带来的不确定性非常高时,人若是认为自己的努力不能为自己带来更多的收益时,即人自身不能控制未来绩效结果时,就会放弃努力。在这种情况下,如果仅仅以结果对团队进行考核,就会出现“逆向选择”。在选择任务时,员工宁可选择那些低风险的任务,而不愿意挑战高难度但可为公司带来丰厚回报的项目。因此,当团队工作任务风险性比较大时,对成员进行激励更应该强调成员的工作行为或能力。
由以上可以得出,任务的风险性会影响到团队成员奖励是否要基于团队的绩效结果。当团队的任务风险较小时,应该强调对绩效结果进行奖励;反之,则应该强调对成员的行为或能力进行奖励。
3. 企业文化
团队奖励必须与企业文化相适应,这是由企业文化的特征所决定的:(1)企业文化的产生和存在是客观存在的,它的形成经历了较长的时间,且一旦形成,就会像人的个性一样具有很强的稳定性;(2)企业文化无孔不入,潜移默化着企业里的每位员工,影响着他们的价值观和行为方式。因此,一种与企业文化不适应的团队奖励很难被员工接受,并且很难推行下去。
企业文化可以分为集体文化和个体文化。集体主义主导思想的企业文化为集体文化,集体文化强调个体对群体的依赖和服从,并认为个体的人不能独立于集体的利益和行为之外。以个体主义思想为主导的企业文化为个体文化,个体文化突出个体的作用,强调个体的责任、个体业绩和个体奖励。
日本企业的文化是集体文化的代表,以“和谐、安定”为首,强调团队服从集体。集体决策、集体行动、集体负责形成了日本团队管理模式。在这种团队管理模式中,责任和权限的范围不明确,成员个人绩效往往很难分辨出来,因此日本企业往往对整个团队进行奖励。同时,在集体主义思想浓厚的日本企业里,员工被当成企业这个大家庭的一分子,注重培养员工的归属感,以维系员工终身为企业服务。因此,使用物质奖励同时,更多地使用非物质激励,企业往往通过公开表扬、内部晋升的手段进行奖励。
与之相反,美国企业的文化则更强调个体文化。美国团队战略与这种文化是紧密相连的。他们的团队并不要求个人无条件地融入到团队中,也不要求成员无条件地放弃个人利益去服从集体利益。这种团体强调的仍然是个人作用,只不过是通过协调合作的方式来获得个人的利益、体现自身的价值。团队奖励上也突出个人的独特性和差别性,依成员个人绩效不同进行奖励。其次,美国企业的文化强调个人价值,认为金钱最能反映一个人的价值,自然他们对团队的奖励常常使用物质奖励,较少使用非物质激励。
企业文化对团队奖励的影响通过日本和美国的团队奖励比较可见一斑,对于具有不同企业文化的企业进行团队奖励设计时具有很大的启示。在提倡集体文化的企业里,更适合利用非物质奖励和基于团队绩效的奖励;而提倡个人价值的企业里,物质奖励和基于个人绩效的奖励更有效。
(作者单位:复旦大学)
参考文献:
1、从基础管理做起,建立科学的管理体系
分局1级的基础管理就是要从技术资料的建立健全为(本文来自,转载请注明)突破口,他们1改过去技术资料都是由技术员1人担当的惯例,转而由分局包线员自己动手,通过探测摸底制定出详细的路由图、轴线定位图及监测标石对地绝缘数据,从而使得分局整体的维护质量有了质的飞跃。为维护工作的进1步开展打下了良好的基础。同时也缓解了分局工作的压力从而可以腾出更多的时间投入到加强线路维护和预防外力影响的工作当中去,更重要的是包线员通过这些资料的制作又1次加深和巩固了对线路情况的了解,起到了事半功倍的效果。
没有规矩不成方圆,**分局领导1班人深刻的认识到这1点,狠抓制度的贯彻与落实,并制定出了1套行之有效的奖罚制度。他们结合省线务局和**线务分局下发的《光缆干线奖罚办法》、《光缆线路无障碍竞赛奖励办法》等相关制度,在分局内部也制定出了相应的规定并要求分局自上而下严格执行。有压力才有动力,为保证这些制度最终能够落实到每1个人,落实到每1件事。在局相关文件的奖罚基础上,他们严以律己加大了对自身的奖罚力度,分局长郑继勇同志更是在日常工作中不但没有放松对自己的严格要求反而还不断地进行批评与自我批评,从成绩中找不足,力争能使工作做得更加尽善尽美,为**线务分局乃至全省长线事业的发展不懈努力着。**分局的同志们对待工作的态度是专著而认真地,共青团员吴坤鹏同志在上级制定的维护规程要求每周周1、周2步巡线路两次的规定下自己主动要求周4再增加1次步巡,据不完全统计他平均每3个月就要走坏两双运动鞋,从1996年开始维护线路至今,在他的维护段落里没有发生1起线路阻断事件。共青团员张稳宪同志在日常维护工作中踏实肯干,在配合**市绕城高速公路工程中和**市供电局城网改造中严格执行上级制定的配工制度,既“及时发现问题、及时解决问题、及时上报问题”,又严格要求自己,从2000年工程开工至今始终都是施工人员几时收工他才几时下班,自觉地做到了上级规定的“盯紧、盯死、盯到底”的配工制度。在1年多的配工期间内,无论刮风下雨还是酷暑严寒致始至终都坚守在施工工地,晴天1身土,雨天1身泥,为了线路的安全运行默默无闻、甘愿奉献。“天道筹勤”,他们的成绩和荣誉的取得正是和他们这种爱岗敬业无私奉献的精神密不可分的。按照现代企业管理制度的理论来讲,注重对员工的培训是保持企业可持续性发展的重要1环。**分局在这1点上下足了力气,在分局长和技术员认真听取完**线务局组织的由**邮电学院老师教授的电信新业务、综合传输业务等专业知识后,立即在**分局组织全体人员利用每周3、周5下午对专业知识进行了认真细致的学习,并切做了大量的学习记录。使得基层维护人员在专业知识上有了长足的进步,为维护工作的进1步开展打下了坚实的理论基础。
2、预防外力影响,“压障碍,保畅通”确保干线光缆无障碍
去年是陕西长线维护工作经历中国电信体制改革后的第1年,**分局在维护生产中认真贯彻长线工作会议精神,紧紧围绕着“抓整治、树形象、重宣传、保畅通”的102字维护指导方针,全面开展各项维护工作。在各级领导的支持关心下,在分局全体员工辛勤努力下,实现了全年无任何障碍的维护佳绩。随着西部大开发政策的实施,作为西部重要城市的**也开始了大规模的基础设施建设,**分局所维护的干线光缆也随着这些工程的开工受到越来越大的威胁。特别是从去年下半年开始,**分局所维护的辖区内共有大大小小外力影响10余处,面对困难他们没有退缩,而是迎头而上。
在技术维护方面,坚持“以人为本,预防为主,防抢结合,加强宣传”的维护方针。紧紧围绕“压障碍,保畅通”这1主体,做了大量的工作。严格按照《长途光缆维护规程》的要求,扎实细致的做好线路维护,对线路上存在的问题做到及时掌握、及时处理,防患于未然。在健全和完善过去行之有效的维护规章制度的基础上,以确保干线畅通为宗旨,协助**线务局制定了《干线光缆处罚办法》、《干线光缆奖励办法》、《光缆线路无障碍竞赛奖励办法》、《光缆抢修管理办法》、《义务护线员及报警点管理办法》等相关制度。用制度规范工作,为维护工作的落实提供了实践性、操作性强的机制保证,实现了被动维护向主动维护的转变。
在分局1级的管理上,分局力争及时了解和掌握沿线的施工信息及施工动态。做到及时发现问题、及时处理、及时上报,做好线路问题发生前、发生中及发生后的动态图表管理工作。使基层管理实现动态化、图表化、规范化、科学化。注重对分局技术人员技术素质的培养及提高,在外力影响配合方面,要求分局做到专人负责,进行1对1的“盯防”,争取把不安全的隐患消灭在萌芽状态。
3、关心职工生活,积极参与社区服务
**分局工会小组急职工所急,想职工所想,思职工(本文来自,转载请注明)所需,多次组织看望了因工作繁忙无暇顾及家庭的包线员家属,了解实际困难,解除后顾之忧,使得包线员能够安心本职工作。他们还改变了以往发放钱物的方式,每月准时把工资送到包线员的手中,节约了有效时间,使包线员能够全身心的铺在线路工作上,确保线路的安全。
一、各项指标完成情况及采取的措施
(一)、人民币储蓄存款超常增长净增万元,完成分行下达任务的。采取的措施有以下条。
⒈由于去年遭受特大洪灾,今年灾民重建家园,给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账,并关注同业动态,和网点负责人一同准确预测,尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施,深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。
⒉以工资和教育储蓄为重点,行级领导、网点负责人、一线员工,上下联动,深入企业单位积极营销,在去年营销户的基础上,今年注重“挖户工程”,新增工资户。教育储蓄新增户万元。
⒊年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法,合同工和代办员同工同酬,具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现,充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善,对工资营销每户奖励元,对大额存款、挂失等业务每笔不低于笔折算柜员业务量,面对网点撤并客户增多,客观上对银行员工办理业务的速度要求高了,我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比,并每月对绩效工资认真核算,以正式文件通报,透明度高,调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性,增强了同业竞争力,调动了网点增存稳存的积极性。
⒋支行领导和网点负责人经常深入大户走访,注重大户营销,克服困难,力排他行竞争,将钼业公司元月份股金分红万元,月份奖金万元,月份职工奖金万元,月份职工增奖补发万元全由我行。
⒌不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥舆论先导作用,同时对服务工作检查监督,强化了柜面服务,提高了工行在区域经济的知名度。
(二)、消费信贷累计发放笔,金额万元,收回笔,金额万元,实现利息收入元。华县地域经济落后,缺乏经济活力,给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外,对个人营销半年以上每万元贷款奖励元,调动了积极性,完成了个贷营销任务。
(三)、中间业务收入万元,较去年多收入万元,完成了全年任务的。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到分,调动了网点个金中间业务收入的积极性,杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到分,并通过宣传牌、横幅宣传营销工资挂卡,个人营销一张时代卡奖励元的激励政策,全年新增发灵通卡张,其中时代卡张。加上去年的张,两年发灵通卡万张,灵通卡年费收入达万余元。发卡量增加了,个人用卡汇款也多了起来,柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点,提供优质服务,个金结算收入万元,较上年多增万元。再次是大力发展寿险营销业务,主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务,并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训,对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练,举行银保联欢会等,大大推动了保险业务营销的发展,全年营销保险多万元,实现中间业务收入近万元,较去年多收入万元。
(四)、做好管理工作,有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》,各种单项业务奖励办法,开展代收大中专学费业务。营销保险业务竞赛活动,实施目标管理,按月考核通报,下大气力落实,促进了各项业务快捷健康发展。
二、几点体会
一年来我们取得了不错的成绩,主要得益于分行的正确领导,支行班子的团结协作,网点负责人的积极努力,一线员工的艰苦拼搏。总结一年来的个金工作,有以下几个方面的体会。
(一)、用政策调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性,年以前全行工资有户,而且由于吃大锅饭,的工资时常发现金,实行一线员工绩效考核,每营销工资户奖励元的激励政策后,原有的工资全部,年、年还新增工资户。大家深入细致的做企业单位工作,动员工资由银行,员工加班加点到深夜无怨言。营销保险每增加元中间业务收入奖励个人元,员工就走出柜台,深入企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报,透明度高,工资虽拉开了差距,积极性却有增无减。
(二)、领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销,行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销,力挫他行竞争,争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等个单位的工资,抢占了市场份额,密切了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后,主管行长从多方打听了解到该网点工资的单位和户数,和城南分理处主任采取先下手为强的办法,提前做这些单位的工资工作,经过艰难曲折的竞争,使个单位的户工资全由我行,建行杏林网点撤并后归邮政,但邮政只能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部工资原在建行寺坪网点,行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销,力挫建行石可网点竞争,户工资落户我行。由于领导带头,激发了一线员工完成各项任务的积极性。
(三)、服务是根本。营销上来了,柜面服务跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把服务做为根本对员工进行教育,在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导,先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保住。在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查,强化了柜面服务质量,赢得了更多的客户。
三、存在问题及年的工作设想
(一)、存在问题:
⒈今年加大营销力度,建行撤并的两个网点工资被我行挖了过来,由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行,加之钼业公司职工增资一次性补发全年万元全由我行,这些都是不可持续的资源,莲办还有万余额要流失,面对同业不计成本的无序竞争,年的储蓄存款将增加不小的难度。
⒉由于保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入,致使年后几个月营销保险业务缓慢,个别月份几乎为零,新产品的收入又不理想,年保险营销不会有大的发展,将会在很大程度上影响中间业务收入。
⒊收入激励机制有待在实践中不断完善,大家普遍反映,今年绩效工资过低,和一线的艰辛劳动有一定差距。
⒋无专职营销人员,加之华县地域经济比较落后,新业务营销缓慢,理财金账户完成了户,银证通还无一户。由于美元贬值,外币储蓄较上年下降万元,未完成任务,估计年也不容乐观。
(二)、工作设想
⒈工作目标
(1)、储蓄存款确保完成万元,力争完成万元,外币储蓄存款力争万元。
(2)、个贷营销万元,力争完成万元。
(3)、中间业务目标万元,力争完成万元。
(4)、灵通卡张,贷记卡张,信用卡张,理财金账户户。
⒉工作措施
(1)、加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点,同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组,下设办公室,营业部主管个金经理任主任。
(2)、在分行的指导下,科学合理的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法,充分发挥激励杠杆作用是年的重点工作。
(3)、抓好大户营销,在费用上要向金堆分理处倾斜,千方百计做好钼业公司大户营销工作。
(4)、在工资上重点是做好已有的万户工资的巩固工作。由于同业竞争愈演愈烈,我们原有的个别工资客户已产生动摇。年我们要重点做好工资的定期回访工作,分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点,大部分要用在业务巩固和发展上,以密切银行和客户的关系。同时要动员员工多和个人优质客户联系,通过营销理财金账户密切和优质客户的关系,争取更多的优质客户。
2009年我行认真贯彻执行分行个金经营方针,全行个金员工的商业银行经营理念有所提高,面对县城经济不发达的情况,在分行的正确领导下,经过全行个金员工的艰苦努力,个人经营业务成绩显著。一、各项指标完成情况及采取的措施(一)、人民币储蓄存款超常增长,净增9513万元,完成分行下达任务的317%。采取的措施有以下5条。1、由于去年遭受特大洪灾,今年灾民重建家园,给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账,并关注同业动态,和网点负责人一同准确预测,尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施,深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。2、以工资和教育储蓄为重点,行级领导、网点负责人、一线员工,上下联动,深入企业单位积极营销,在去年营销4025户的基础上,今年注重“挖户工程”,新增工资3235户。教育储蓄新增户万元。3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法,合同工和代办员同工同酬,具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现,充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善,对工资营销每户奖励1.5元,对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量,面对网点撤并客户增多,客观上对银行员工办理业务的速度要求高了,我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比,并每月对绩效工资认真核算,以正式文件通报,透明度高,调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性,增强了同业竞争力,调动了网点增存稳存的积极性。4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访,注重大户营销,克服困难,力排他行竞争,将钼业公司元月份股金分红800万元,6月份奖金120万元,11月份职工奖金550万元,12月份职工增奖补发1700万元全由我行。5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥舆论先导作用,同时对服务工作检查监督,强化了柜面服务,提高了工行在区域经济的知名度。(二)、消费信贷累计发放笔,金额万元,收回笔,金额万元,实现利息收入元。华县地域经济落后,缺乏经济活力,给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外,对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元,调动了积极性,完成了个贷营销任务。(三)、中间业务收入39万元,较去年多收入16万元,完成了全年任务的9
5%。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到180分,调动了网点个金中间业务收入的积极性,杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分,并通过宣传牌、横幅宣传营销工资挂卡,个人营销一张e时代卡奖励5元的激励政策,全年新增发灵通卡5238张,其中e时代卡380张。加上去年的5720张,两年发灵通卡1.1万张,灵通卡年费收入达8万余元。发卡量增加了,个人用卡汇款也多了起来,柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点,提供优质服务,个金结算收入16.4万元,较上年多增7.3万元。再次是大力发展寿险营销业务,主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务,并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训,对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练,举行银保联欢会等,大大推动了保险业务营销的发展,全年营销保险400多万元,实现中间业务收入近9万元,较去年多收入6万元。(四)、做好管理工作,有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》,各种单项业务奖励办法,开展代收大中专学费业务。营销保险业务竞赛活动,实施目标管理,按月考核通报,下大气力落实,促进了各项业务快捷健康发展。二、几点体会一年来我们取得了不错的成绩,主要得益于分行的正确领导,支行班子的团结协作,网点负责人的积极努力,一线员工的艰苦拼搏。总结一年来的个金工作,有以下几个方面的体会。(一)、用政策调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性,2009年以前全行工资有4000户,而且由于吃大锅饭,的工资时常发现金,实行一线员工绩效考核,每营销工资1户奖励1.5元的激励政策后,原有的工资全部,2009年、2009年还新增工资7260户。大家深入细致的做企业单位工作,动员工资由银行,员工加班加点到深夜无怨言。营销保险每增加180元中间业务收入奖励个人100元,员工就走出柜台,深入企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报,透明度高,工资虽拉开了差距,积极性却有增无减。(二)、领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销,行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销,力挫他行竞争,争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队
、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等13个单位的工资,抢占了市场份额,密切了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后,主管行长从多方打听了解到该网点工资的单位和户数,和城南分理处主任采取先下手为强的办法,提前做这些单位的工资工作,经过艰难曲折的竞争,使6个单位的1156户工资全由我行,建行杏林网点撤并后归邮政,但邮政只能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部工资原在建行寺坪网点,行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销,力挫建行石可网点竞争,1689户工资落户我行。由于领导带头,激发了一线员工完成各项任务的积极性。(三)、服务是根本。营销上来了,柜面服务跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把服务做为根本对员工进行教育,在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导,先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保住。在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查,强化了柜面服务质量,赢得了更多的客户。三、存在问题及2009年的工作设想(一)、存在问题:1、今年加大营销力度,建行撤并的两个网点工资被我行挖了过来,由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行,加之钼业公司职工增资一次性补发全年1700万元全由我行,这些都是不可持续的资源,莲办还有600万余额要流失,面对同业不计成本的无序竞争,2009年的储蓄存款将增加不小的难度。2、由于保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入,致使2009年后几个月营销保险业务缓慢,个别月份几乎为零,新产品的收入又不理想,2009年保险营销不会有大的发展,将会在很大程度上影响中间业务收入。3、收入激励机制有待在实践中不断完善,大家普遍反映,今年绩效工资过低,和一线的艰辛劳动有一定差距。4、无专职营销人员,加之华县地域经济比较落后,新业务营销缓慢,理财金账户完成了3户,银证通还无一户。由于美元贬值,外币储蓄较上年下降1万元,未完成任务,估计2009年也不容乐观。(二)、工作设想1、工作目标(1)、储蓄存款确保完成2500万元,力争完成3000万元,外币储蓄存款力争1万元。(2)、个贷营销50万元,力争完成70万元。(3)、中间业务目标35万
元,力争完成40万元。(4)、灵通卡2000张,贷记卡30张,信用卡80张,理财金账户20户。2、工作措施(1)、加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点,同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组,下设办公室,营业部主管个金经理任主任。(2)、在分行的指导下,科学合理的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法,充分发挥激励杠杆作用是2009年的重点工作。(3)、抓好大户营销,在费用上要向金堆分理处倾斜,千方百计做好钼业公司大户营销工作。(4)、在工资上重点是做好已有的1.1万户工资的巩固工作。由于同业竞争愈演愈烈,我们原有的个别工资客户已产生动摇。2009年我们要重点做好工资的定期回访工作,分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点,大部分要用在业务巩固和发展上,以密切银行和客户的关系。同时要动员员工多和个人优质客户联系,通过营销理财金账户密切和优质客户的关系,争取更多的优质客户。(5)、在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道,做好银行卡的营销工作,提高个人结算工作的服务质量,做好各项业务工作,特别要做好保险营销工作,做好电子银行业务的宣传营销工作,以增加中间业务收入。(6)、做好宣传和柜面服务工作,管理好atm机,提高其使用率,减轻柜面压力。
目前我国风险投资机构的组织形式主要有以下几种:
1.政府授权经营集团。如广东省风险投资集团。
2.国有独资公司。如上海市创业投资公司、江苏省高新科技风险投资公司。
3.股份公司/有限责任公司。这类公司是由国有企业,高新科技开发区企业、上市公司、民营企业等筹组的公司,其特点是共同筹组资金、共担风险。如深圳创新科技投资公司、北京科技风险股份有限公司等。
4.上市公司分立机构。如联想投资公司、红塔创新投资公司、上海申能创业投资公司。
5.大学发起设立公司。如清华科技创业投资有限公司、北大招商创业投资管理有限公司等。
6.民营及外资发起设立公司。如IDG中国投资公司(基金)、时代在线风险集团。
国有风险投资机构的特点与管理构架:
企业特点:
由地方政府及相关部门全资或控股出资组建;
授权经营、委任企业法人代表或聘任经营管理班子;
通过多种形式的风险投资,促进当地创新科技产业发展;
通过项目投资及资本市场运作,实现国有资产增值保值;
根据风险投资行业特点,可用全额资本进行投资;
赋予组建区域性“风险投资行业协会”的功能;
可用国有风险资本,发起设立区域性或专业性的各类“风险投资基金”;
根据发展需要,经批准可在国内外设立子公司或分支机构;
接受委托,管理及运作地方政府支持中小企业发展的专项“风险创新项目资金”;
根据发展需要,地方政府可分阶段向风险投资机构增加注入“风险投资引导资金”,壮大其风险资本金。
管理构架:
授权经营公司不设立股东会,由董事会行使出资者职权;
参股、控股公司设立股东会;
董事会决策机构,决定公司重大事项;
监事会是经营监督机构,按公司法和公司章程行使职权;
经营班子负责公司资产运营管理及投资事务,对董事会负责;
通常设立项目投资部、财务管理部、战略发展部、基金(资产)管理部、人力资源部等工作机构,确保风险投资业务运作畅顺;
风险投资机构与独资、控股、参股公司的关系是以产权为纽带的出资者与经营者的关系。
风险投资机构可聘任独立的专家委员会,为进一步改善经营运作及创新发展,定期提供研究咨询。
风险投资机构的主要运作管理模式及内部治理结构:
以有限责任公司方式设立,对投资项目以股权管理方式运作。
其管理特点有:
选择投资项目——需符合国家产业政策及鼓励发展领域的创新科技项目;
投资项目评审——由公司内部的“投资决策委员会”和董事会,审定投资项目及投资金额;
股权方式投资——以风险资金作股权投入,派出人员进入被投资企业的董事会、监事会,参与企业的重大决策;
组成项目管理团队——由擅长技术与企业管理、金融财务等3至4名员工,跨越不同的功能管理部门组成,负责投资企业的动态跟踪管理,以及筹划资本增值退出方案;
定期汇报进展——由管理团队定期交流项目管理及进展情况,对投资项目进行全过程动态研究与跟踪,建立共识。避免局部管理不善而且危及整个项目计划失败;
资本运作退出——通过项目股权转让或推荐项目企业上市,作为风险资本退出的主要途径;
激励与约束机制——对管理团队实施“风险投资项目资本增值退出奖励办法”。以及对因跟踪管理不善的项目人员进行调整直至解聘;
风险投资公司必须制定包括“廉洁自律”在内的基本管理规定,建立激发员工创造力的“开拓、求实、严谨、高效”的企业文化。
按培养风险投资家的目标,建立员工队伍的聘任与激励机制
风险投资机构需要高素质的人才,员工大多拥有双学历或多年企管经验
采用矩阵式聘任体系,按人才的配备要素进入相应的聘用职务系列
公司可按行政管理系列、投资管理系列、财务管理系列、行政辅助系列等聘用划分,每个系列都有近20个档次,并且各系列的档次都有相对应的聘用待遇平衡关系,以体现公司对每位员工的聘任都进入系统全面考虑。公司可在不同类别和不同层次上确定不同员工的任职资格、工作规范、薪酬标准。这样就构筑了一个系统化的全员聘任及工作平台,便于员工对本职工作、岗位、能力的认同,便于公司按投资管理需要实行跨职务系列的“项目团队”优化组合。
加强典型投资案例分析,加速管理层专业化和项目团队职业化建设
中国大陆在20世纪90年代初成立运作的风险(创业)投资公司,大多经历过采用类似信托投资或金融借贷的运作方式。这种运作方式,很难培养出富有创意又有务实操作能力的风险投资队伍。而部分从海外回国参与中国风险投资的专才,对中国国情(含法律、税务、企管等诸因素)要有一个深刻的理解过程,其对在中国的投资风险运作及项目企业的判断控制能力,有待实践中提高。因此,风险投资机构若拥有了较成熟的风险投资人才,拥有了众多的风险投资家团队,就拥有了持续发展的未来。
最近三年间,由于亚洲金融风暴的警示,中国的风险资本才真正以股权的方式进入被投资企业,风险机构的团队参与被投资企业的决策及市场运作。因此,真正以市场化运作的风险投资机构,需要在投资经营理念、选择项目指引、企业跟踪管理、资本运作退出、管理团队激励等方面,进行深刻的研究与总结。以典型的风险投资案例,以丰富的投资经历、经验或教训,以内部研讨的方式训练业务管理团队,迅速提升风险投资机构整体的专业化与职业化水平。
为了提高企业的服务质量和管理水平,增强企业核心竞争力,推进企业的文明进程,践行“绿色巴士,服务到家”的经营理念,落实“让乘客满意,让员工满意,让政府满意”诺言,打造巴士品牌,建设省会城市一流公交企业,特制定本活动方案。
一、组织领导:
组长:
副组长:
组员:
领导小组下设办公室,
办公室主任:
二、活动主题:
围绕抓优质服务,亮窗口形象,创巴士品牌的主题活动,推出“1137”工程,(一次主题征文;一个龙虎榜、曝光栏;每月一次三级讲评会;创7条文明示范线)
三、活动时间及步骤:
20__年7月11日正式启动,分三个阶段实施。
(一)、第一阶段:宣传发动
1、7月11日召开“优服务、树形象、创品牌活动”动员大会。
2、公司统一制作创品牌示范线标志,接受乘客监督。
3、各营运单位和车队根据本单位实际情况,制定活动细化方案,明确目标,落实责任,并召开动员会,广泛宣传此次活动的重要意义,让每一位员工都了解活动的目的内容和要求。
(二)第二阶段:实施阶段
1、7至9月,开展“知荣辱、守公德、讲文明”主题活动,将“知荣辱、守公德、讲文明”,文明服务用语,社会服务承诺,乘车规则等内容张贴在车辆内,作为营运线路司乘人员的行为准则。
3、9至10月,结合公用用事业局举办的“长沙市城市公共客运行业风采”主题活动和公司的“三无”劳动竞赛,组织全司各岗位开展技能竞赛。
4、10至12月,开展乘客满意率测评活动,测评结果作为呈报公用事业局星级线路、车组评选的依据之一。同时,对各单位申报的文明示范线检查验收。
5、20__年1至3月,在全司开展“春运安全生产优质服务竞赛”主题活动。
(三)、第三阶段:整章建制,建立长效管理机制
总结经验,整章建制,建立长效管理机制,推动创品牌示范线活动深入开展,力争把湖南巴士打造成全国省会城市一流公交企业。
四、活动措施
1、开展“五比五看五查纠”活动
比服务质量,看谁的违章投诉少,查纠服务意识差、服务纠纷和投诉多等行为;比管理机制,看谁的经营管理规范,查纠管理水平不高、管理环境不优、服务意识不浓等问题;比运营秩序,看谁遵章守纪、交通违章少,查纠运营秩序差等各类违法违章行为;比卫生环境,看谁的车容车貌好,查纠工作环境差、车容车貌差和服务设施、标识不齐全等问题;比行车安全,看谁的营运事故率低,查纠安全意识差、车辆安全技术状况差、事故隐患多等问题。分公司将查纠情况进行通报和讲评,并在每月10日前将查纠的情况报公司活动领导小组办公室。
2、培育先进典型,营造创建氛围
各基层单位要加强文明创建工作的宣传力度,组织通讯员及时报道活动中涌现的先进个人、先进集体,进行大力宣传。充分利用调度室设立的龙虎榜和曝光栏,发挥其激励和警示作用。适时召开经验交流会,推介先进典型,总结创建经验,发挥先进个人和文明示范线典型引路的作用,营造创建氛围。
3、采取强硬措施,严肃处理违章行为
在营运现场管理上采取有效、过硬的措施,工作不停留在布置上,不放走一个死角,不留下一处空白。通过活动完善基础管理,坚持行之有效的管理制度,在管理制度上做得更到位,在管理措施上做得更落实,逐步实现投诉减少,直至为零的目的,使我司在营运服务工作上有大的改变,在服务水平上有大的提高
3、加大考核力度,认真开展讲评
加大查办、督办、处理力度,公司和分公司领导定期到车队检查,督查安全、服务、卫生等工作。职能部门、稽查队和车队加大检查力度,采取明查,暗查等多种方式认真检查。各单位要对检查中发现的问题及时整改。活动期间,公司每月15号之前召开一次服务工作讲评会,各单位文明创建工作纳入经责考核。
五、工作要求:
1、统一思想、明确目标、认识到位、措施求实,增强品牌意识。各级领导班子要坚持“两手抓,两手都要硬”的方针,把优服务、树形象、创巴士品牌活动纳入领导班子重要议事日程,切实做好扎实的工作。
2、加强培训,提高素质。各基层单位要夯实企业管理基础,提高企业管理水平,加强对员工的职业道德、纪律
教育和业务知识培训,使员工自觉做到遵章守纪、文明服务。3、健全机制,科学管理。各基层单位要根据本单位实际建立、健全管理制度,完善服务质量考核机制,建立乘客投诉处理制度和社会监督制度,使企业内部考核和外部监督机制有机地结合起来,促使企业管理水平不断提高。
六、考核、奖励办法
1、考核内容:安全行车、营运秩序、服务质量、生产指标等四个方面。
安全行车——行车中发生大事故以上者,一票否决。
营运秩序——凡发生不规范进站停靠、闯灯越线、滞客、在站外上下乘客,丢站甩客、拒载老年乘客等违法、违章行为以及营运中打手机、吃槟榔、抽烟、语言不文明等行为一票否决。
服务质量——发生乘客有责投诉,媒体曝光一票否决,公司内部检查扣分30分以上,个人取消参评资格;线路服务合格率低于97,卫生合格率低于98,取消文明示范线称号。
生产指标-——线路百公里营收不得低于上半年平均水平;劳动生产率完成公司下达的指标。