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第一条:前言
一旦您被本企业聘用,您应尽力做好本职工作。企业成功主
要靠集体的努力,每个人都应作出自己的一份贡献。
第二条:员工关系
同事之间,应以礼相待,谦虚诚恳,互相合作及谅解,服从
工作安排和调度。
第三条:出勤
员工按规定的时间上、下班,在工作时间内,不得打私人电
话,不得迟到、早退或擅离职守。
第四条:更衣柜
1、更衣柜一经分配,员工不得私自调换。
2、不得装配私人用锁。
3、保持更衣柜整洁,不准放入危险品、食品、现金及贵重
物品。
4、员工应妥善锁好更衣柜,企业不负责寻找遗失或被窃的
贵重物品和其他财物。
5、终止合同或岗位变动,应腾清更衣柜交出钥匙。
第五条:制服
企业定期发放工作服,进入生产区,员工必须穿着规定的工
作衣、帽、鞋上岗,保持清洁。生产控制区须戴口罩和手套。
第六条:爱护企业(集体)财产
员工应爱护企业财物、器材、设备、设施、工具等,并应正
确使用,精心维护保养。
第七条:行为举止
员工不论在任何场所,必须保持井然有序,仪表端庄,举止
得体,严禁大声喧哗、嘻戏。
就餐要守秩序,自行车、摩托车在规定地点停放整齐。
第八条:严禁赌博
严禁任何形式的赌博。无论在任何情况下员工都不得进行此
种活动。
第九条:事假
如有正当理由,可请事假,但需提前一天向所在部门领导申
请,得到批准并办完手续后方可不来。如无特殊情况事前没有请
假不来上班,一律视为旷工。
第十条:病假
员工因病确需休假者,必须有医保定点医院开病假证明,由医务室盖章方可生效。
第十一条:培训
企业根据生产经营需要,对员工实施各种形式的培训,以全
面提高企业员工的素质。培训考核成绩将存入员工个人档案。
第十二条:奖罚细则
一、奖励
为表彰先进,企业每年定期组织“全员立功竞赛”活动,鼓
励在两个精神文明建设中做出突出成绩的个人或集体。
第一条:
奖励分为:记功、嘉奖,授予先进工作(生产)者,标兵、劳
动模范、晋级等。
第二条:
符合下列条件之一者可予奖励:
(一)在生产经营工作中,做出显著成绩者。
(二)在新品开发技术进步中做出显著成绩者。
(三)在改进、加强企业基础管理,提高企业经济效益中做出
显著成绩者。
(四)及时发现事故隐患,防止事故发生或挽救经济损失者。
(五)紧紧围绕中心工作,积极开展思想教育,政治思想工作
取得明显实效者。
(六)忠于职守,认真负责,廉洁奉公,事迹突出者。
(七)见义勇为,同坏人坏事做斗争,维护正常生产秩序和社
会治安。
具备下列条件之一者:
1、抓获各类现行犯罪者;
2、检举偷窃、破坏、赌博、流氓等犯罪行为者;
3、为侦破案件提供重要线索和证据者;
4、在发生火警、火灾等事故中,挺身而出,奋力抢救者;
5、发现或排除重大隐患者;
二、惩罚
第一条:
对违纪员工的处罚分为行政处分、行政处理、经济处罚。
行政处分:警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、
开除。
行政处理:辞退、开除、除名。
经济处罚:扣除奖金、工资、罚款、赔偿经济损失。
第二条:
员工违纪按公司制度和经济责任制考核办法处理。
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员工守则
第一章总则
第一条:为使本公司员工管理科学、规范,并使公司能够长期稳步发展,根据《中华人民共和国劳动法》和江苏省,南京市有关劳动管理法规等制定本守则。
第二条:本公司员工管理,除遵照国家有关法律、法规、行政规章及公司规章制度外,悉依本手册办理。
第三条:本手册对000000有限责任公司全体员工具有同等效力。
第二章员工行为规范
第四条:员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规,遵守本公司的一切规章,公告及通告。
第五条:员工的仪表、语言、态度、举止关系到公司的形象,公司要求每位员工都应该做到品格优秀,讲求文明礼貌,在代表公司和各项活动中,员工必须维护公司荣誉与利益。
第六条:公司提倡互相信任的工作氛围,员工之间应该相互尊敬,相互信任,谦虚谨慎,互帮互助。
第七条:每位员工都应该在工作中积极进取严于自律,努力学习,勤奋上进,坚持不懈地提高自己的工作能力和业务水平。
第八条:
公司定期发放工作服,进入生产区,员工必须穿着规定的工作衣、帽、鞋上岗,保持清洁生产。洁净区须戴口罩、手套。第九条:员工应爱护公司财物,器材,设备,设施,工具等。并应正确使用,精心维护保养。
第十条:在工作时间,不得擅自离开岗位或消极怠工,不得私自外出会客,打私人电话,特殊情况下需得到所属长的许可。
第十一条:员工不论在任何场所必须保持井然有序,举止得体,严禁大声喧哗、嘻戏,就餐要守秩序。自行车,摩托车在规定地点停放整齐。
第十二条:不酗酒,不赌博。
第十三条:员工如有正当理由,可请事假,但需提前一天向所在部门负责人申请,得到批准并办完手续后方可休息,如无特殊情况事前没有请假不来上班,一律视为旷工。
第十四条:员工因病确需休假者,必须有医院的疾病诊断证明,由医务室确认盖章后方可生效。
第十五条:公司根据生产经营需要,对员工实施各种形式的培训,以全面提高企业员工的素质,培训考核成绩将存入员工个人档案。
第三章奖惩
第十六条:公司对员工的基本要求包括公司的各项规章制度,员工的岗位规范,岗位SOP,工作目标和临时工作任务。
第十七条:只有员工的表现较大程度地超过公司对员工的基本要求时,才能够给予奖励。
第十八条:员工的表现达不到公司对员工的基本要求,根据情节不同,均要给予相应惩戒。
第十九条:奖励的方法有经济奖励与行政奖励。
经济奖励包括:奖金、奖品等。
行政奖励包括:记功、嘉奖、授予优秀员工、劳动模范等。
第二十条:符合下列条件之一者可予奖励:
(一)在生产经营工作中,工作努力,业务纯熟,能适时完成重大或特殊交办任务者。
(二)在新产品开发,工艺改进,改善劳动条件等方面做出显著成绩者,或者提出合理化建议,在应用中取得重大成果者。
(三)在改进和加强企业基础管理,工作上有创新和改善,为提高企业经济效益做出显著成绩者。
(四)维护公司安全,积极采取措施排除险情,防止事故发生或挽救经济损失者。
第二十一条:惩罚的方式有经济处罚与行政处罚,行政处理。
经济处罚:分为罚款、扣发考核工资、降低工资标准等。
行政处罚:警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除。
行政处理:辞退、旷工、除名。
第二十二条:员工有下列情况之一,根据其错误程度,给予不同惩罚。有悔改表现的可减轻处罚。
1、迟到或早退一次罚款20元。
2、中午提前吃饭或洗澡者,一次罚款100元。
3、未穿规定洁净服的人员进入洁净区,一次扣罚责任人200元。
4、上岗前必须按规定,穿戴好清洁、完好的工作服、工作鞋,戴好口罩、手套,违反有关规定的,一次扣罚责任人50元。
5、严禁穿工作鞋、工作服进入厕所,食堂等。违反有关规定,一次扣罚责任人200元。
6、不得在生产现场吃食物、食品违反有关规定,一次扣罚责任人200元。
7、工作现场晒、晾私人衣物(含工作服)每一次罚款50元。
8、工作现场发现与本岗位工作无关的书报、杂志等私人杂物,一次罚款50元。
一、 公司形象
1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构,并能向客户及外界正确地介绍公司情况。
2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。
3、在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。
4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。
5、接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。
6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时,必须时刻注重公司形象,按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。
7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。公司员工管理制度范本
8、员工要注重个人仪态仪表,工作时间的着装及修饰须大方得体。
二、生活作息
1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
2、作息时间规定
1)、夏季作息时间表(4月——9月)
上班时间 早 9:00
午休12:00——13:00
下班时间 晚 18:00
2)、冬季作息时间表(10月——3月)
上班时间 早 9:00
午休12:00——12:30
下班时间 晚 17:30
3、员工上下班施行签到制,上下班均须本人亲自签到,不得托、替他人签到。
4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。
5、员工如因事需在工作时间内外出,要向主管经理请示签退后方可离开公司。
6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假,事后补交相关证明。
7、事假需提前向主管经理提出申请,并填写【请假申请单】,经批准后方可休息。
8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利,公司不提倡员工加班,鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班,计发加班工资及补贴;员工因工作需要自行要求加班,需向部门主管或经理提出申请,准许后方可加班。
1)、加班费标准
公司规定加班费标准为10元/小时;
2)、加班费领取
加班费领取时间为每月24日(工资发放日)。
三、卫生规范
1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生,确保地面、桌面及设备的整洁。公司员工管理制度范本
2、员工须自觉保持公共区域的卫生,发现不清洁的情况,应及时清理。
3、员工在公司内接待来访客人,事后需立即清理会客区。
4、办公区域内严禁吸烟。
5、正确使用公司内的水、电、空调等设施,最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。
6、要爱护办公区域的花木。
四、工作要求
1、工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。
2、新入职员工的试用期为三个月,员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。
3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。
4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室),如需在个人工作区域内进行谈话的,时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。
5、加强学习与工作相关的专业知识及技能,积极参加公司组织的各项培训(培训将施行签到制,出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分)。
6、经常总结工作中的得失,并参与部门的业务讨论,不断提高自身的业务水平。
7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。
8、员工在工作时间必须全身心地投入,保持高效率地工作。
9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现,给予警告,情节严重者,公司将予以辞退。
10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品,未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。
11、员工要保管好个人电脑,按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护,如发生故障应及时报告综合管理部,由公司安排修理。
五、保密规定
1、员工须严守公司商业机密,妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。
2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作,并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。
3、任何时间,员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。
4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案,如一发现,除接受罚款、辞退等内部处理外,情节严重的,公司将追究其法律责任。
六、人员管理
1、员工必须服从公司的整体管理,包括职务的分配及工作内容的安排。
2、员工须尊重上司,按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。公司员工管理制度范本
3、员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映,听取意见。
4、涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。
5、员工不服从上级指挥,目无领导,顶撞上级,而影响公司指导系统的正常运作,视情节严重程度,给予处理。
6、管理人员应团结互助,努力协调好各部门的关系,鼓励并带领好员工队伍,时刻掌握员工的工作情况,确保公司整体策划顺利进行。
7、公司是一个大家庭,员工应团结互助,为公司发展做出努力。
七、物品管理
1、办公用品的日常管理由综合管理部专门人员负责定期购买;
2、每月10日之前,个人将所需要的办公用品填写在公司【购物申请单】上,由管理部专门负责人提交主管经理,审批同意后,由专门负责人将办公用品购回,根据实际需要有计划地发放。
3、若急需某类办公用品,也应先填写【购物申请单】后,交由专门负责人,经主管经理审批同意后,方可购置。
4、新进人员到职时由综合管理部门统一配发各种办公物品。
八、电脑管理:
1、使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时,务必关机切断电源。
2、使用者的业务数据,应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。
3、未经许可,使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。
4、严禁使用计算机玩游戏。
5、公司及各部门的业务数据,由公司资料管理员至少每周备份一次;重要数据由使用者本人向资料管理员申请做立即备份。
6、未经许可,任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。
7、使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码,严防被窃取而导致泄密。
九、网络管理
1、工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。
2、工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为(如:上网聊天),也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。
3、严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览图片、倾听音乐等各种与工作无关的内容。
4、禁止利用公司网络下载各种游戏及大型软件
5、公司网络结构由网络工程师统一规划建设与管理维护,任何人不得私自更改网络结构,个人电脑及服务器设备等所用IP地址必须按网络工程师指定的方式设置,不可擅自更改。
十、奖惩办法:
1、员工奖励分为口头表扬及物质奖励;公司员工管理制度范本
2、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名;
3、有下列事迹的员工,在调查核实的基础上,经经理办公会研究,给予相应的奖励:
A、积极向公司提出合理化建议,其建议被公司所采纳者;
B、维护公司利益和荣誉,保护公共资产,防止事故发生与挽回经济损失有功者。
4、下列事由的员工,在调查核实的基础上,经经理办公会研究,给予相应的惩罚:
A、违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的;
B、泄露公司经营管理秘密的;
C、私自把公司客户介绍他人的。
5、公司将设立年终全勤奖(未有迟到、早退现象及病事假),奖金为1000元,于年终考评后一次性发放(以每个月的考勤统计为依据)。
6、在公司服务满三年(不含三年)的员工,将给予一周的带薪休假(休假期需提前和公司协商,以不耽误工作为前提,得到许可后方可休假)及2000元的一次性旅游补贴。
7、在公司服务满五年(不含五年)的员工将给予300元/月的住房补贴,发放办法从第六年度合同期开始,本年度合同期满时一次性发放;无论何种情况,未履行满从第六年度开始签定的本年度合同期的员工将不享受此项福利补贴。
十一、 经费管理
1、因外出购物或出差需向公司借用备用金时,应首先填写公司【借款申请单】,交主管经理核准、审批签字同意后方可借款;借款后必须在一周内报销销帐(出差人员在回公司上班一周内);借款未冲平者,不允许再次借款。
2、员工报销已发生费用,首先需找主管会计领取并填写公司【支出凭证】或【支出报销单】(由主管会计负责提供、审核);主管会计签字后,到借款处填入【借款申请单】中的报销日期,方算完成报销手续。
3、公司员工因公外出办事,交通工具以公交车为主,特殊情况需要乘坐出租车时须向主管经理请示同意后方可执行,否则费用不予报销。
4、公司薪金发放日定为每月24日。
十二、出差细则
1、员工出差前应填写【出差申请表】,主管经理签字后方可办理借款手续。出差期限由主管经理视情况需要,事前予以核定。
2、出差途中除因病、遇意外灾害或工作实际需要经请示主管经理批准延时外,不得因私事或借故延长出差时间,否则除不予报销旅差费外,并依情节轻重论处。
3、出差费用的报销:
3、1)、交通费:
a、总经理、副总经理可乘坐飞机,费用实报实销。公司员工管理制度范本
b、其他员工出差原则上乘坐火车(硬卧);特殊情况需乘飞机时,必须经主管经理特批,否则不予报销。
c.、出差地交通费,总经理、副总经理实报实销,其他员工交通以公交车为主、原则上尽量少乘坐出租汽车,实报实销。
2)、住宿费:
a、总经理、副总经理实报实销。
b、其他员工住宿标准为:一般地区120元/天/人以内,上海、深圳等地区200元/天/人以内
为基准实报实销。
3)、伙食费:
a、总经理、副总经理实报实销。
b、其他员工伙食费标准为:一般地区50元/天/人以内,上海、深圳等地区80元/天/人以内为基准实报实销。
4)、出差补助:
a、乘坐火车路途补助50元/晚/人。
b、在外补助100元/天/人。
4、交通费、住宿费、伙食费按标准报销,超标自付,欠标不补。
5、出差回来后一周内填报【出差费用结算单】,办理报销手续。
6、员工出差旅费,应据实提出收据,核发之,但如发现有虚报不实之事,除将所领追回外,并视情节之轻重,酌予惩处。
十三、培训管理
1、新员工培训内容及管理
1)、培训内容
a、公司文化(概况、成立历史、公司理念、团队品格、道德修养、行为规范等); b、公司规章制度
c、新老员工认识;
d、办公设备的使用;
e、指引工作地点区域设施(洗手间、就餐处、乘车处等)。公司员工管理制度范本
2)、培训注意事项
a 、新员工到岗时,公司全体员工应表现出热情、礼貌的态度,营造欢迎的气氛;
b、培训由综合管理部负责执行,涉及到各部门业务时,部门负责人要有所准备,予以配合。
2、在职员工培训内容及管理
1)、培训形式
a、公司举办的各种形式的在职培训,包括座谈、讲座等;
b、员工业余时间自学。
2)、培训考核
a、培训活动由综合管理部负责组织,采用签到的形式记录考勤。(出席记录将列入到公司的绩效考核范围)
b、培训考评由培训讲师负责考评,其成绩列入公司绩效考核范围。
十四、名片管理办法
1、总则
为使公司名片统一规范化,强化对外公关形象的塑造,特制定本办法。
2、名片格式
公司名片格式统一化,由公司行政管理部门依据企业形象设计。
名片印制程序
1、根据工作需要,需要印制名片的员工需首先向主管副总经理提出申请;
2、主管副总经理批准后会通知综合管理部门;
3、综合管理部门负责对外印制名片的印刷业务,印制完毕后发给当事人
名片使用
1、名片使用须恰到好处,不可像撒传单般滥用,掌握使用范围。
2、任何部门或个人不得擅自印刷或使用未经公司批准的名片。公司员工管理制度范本
2005年,我们xxxxx公司持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培养学习型干部、培育学习型员工的精神,牢固树立“培训是公司的长效投入,是发展的最大后劲,是员工的最大福利”的理念,紧紧围绕“落实一个机制、加强三基培训、确保两个提高”(落实每周一课、每季一考培训机制;加强基础理论教育、基本知识学习、基本技能操作培训;提高员工技术业务素质和油田开发管理水平)开展工作,做到一般人员普遍培训、骨干人员重点培训、紧缺人员抓紧培训、优秀人员奖励培训,进一步提高了一线操作员工队伍的整体素质,为公司适应对外合作和开发海上油田做好人才、技术储备提供了人才保证和智力支持。
公司现有员工349人,在册264人,其中干部120人,工人144人(包括市场化就业20人)。劳务人员48人,其他37人。专业人员80人,其中,高级工程师12人,工程师42人,助理工程师24人,技术员2人。硕士3人,大学35人,大专47人,中专56人,高中以下123人。工人取得职业资格证书144人,其中,技师6人,高级工65人,中级工58人,初级工15人。下设11个科室,2个作业区(xx作业区、xxxx作业区),4个基层队(维修队、计量队、海上试采队、车队)。拥有固定资产原值12亿元,净值9.7亿元。今年按照《xxxx公司2005年员工培训工作计划》的要求,公司级举办各种培训班18期,培训员工240人次,共960学时。作业区区级培训35期,培训员工360人次,共1088学时。参加油田公司、集团公司等外部培训63人次,在读本科7人,在读大专25人。通过采取岗位培训与现场操作相结合、集中学习与分散学习相结合、教师授课与员工自学相结合等多种灵活方式,较好地完成了岗位培训、操作技能培训、技能鉴定、继续教育、学历教育等全年培训任务,实行培训计划执行率100%、员工参培率100%、技能鉴定人员合格率80%的工作目标。
一、坚持不懈地开展“建设学习型公司,培养学习型干部,培育学习型员工”活动,增强开发好“第一资源”的吸引力和影响力
创建学习型组织的理论是上个世纪80年代由美国管理大师彼得?圣吉提出的。他在《第五项修炼》中做了精辟的论述,认为未来最成功的企业将是“学习型组织”的企业。在工作头绪多、任务重的形势下,我们公司为什么提出建设学习型公司、培养学习型干部、培育学习型员工?究其原因有三:其一,这是每名员工认清xxxx公司面临的生存、发展形势,全面提升员工队伍素质、适应海上开发的需要。其二,这是当前依靠新工艺新技术,着力解决油井结蜡、大斜度井管杆偏磨、水驱效果差等难题,寻找并形成适合浅海油田开发特点的配套技术体系的需要。其三,对于学习,大家都比较重视,而实际上学习很容易被日常工作所冲淡,当工作与学习发生矛盾的时候,往往是学习让路,使学习很难坚持不懈,见不到理想效果。以上三点都要求我们必须重视学习型组织的建设和知识型员工的培养。我们公司领导班子认为,无论干部管理能力还是员工队伍素质建设等重要工作要真正取得实质性进展,只有坚持开展“创新学习型组织、培养知识型员工”活动是一条有效途径,也是一项战略举措。选择了学习就是选择了进步。在科技发展日新月异的今天,知识的“保鲜期”日益缩短,“折旧率”日益加快,“老化率”日益提高,昨天的饱学之士如果不是今日的勤学之人,将必然落伍。创建学习型公司实际上就是要求各级管理者真正把学习作为一种生活习惯、一种生存需要、一种事业根基、一种政治责任、一种精神追求、一种思想境界,实现学习的制度化、规范化、自觉化和长期化,并在学习的过程中提高进一步学习的能力,在学习中改变心智模式,学会系统思考,用知识和发展的眼光解决前进中问题。
按照油田公司党委提出的“6433”工作思路和要求,我们公司在重视技术、尊重人才、培养人才、储备人才上不断探索,为人才的发展搭建平台。一是制定公司近期和远期人才规划,落实人才培训措施;二是拓宽用人渠道,完善用人机制,彻底打破工人干部身份界限,不拘一格选用人才,着眼于激发人才的活力,创造公开、平等、竞争、择优的用人环境;三是建立人才激励机制,在奖金分配上给予倾斜,对解决生产、管理方面难题的给予奖励,在增储上产、降本创效方面有突出贡献的给予重奖。xx公司党委着力建立不拘一格的用人机制,做到“不以资格论贡献,不以阅历论现在,不以级别论能力,不以职称论称职,不以文凭论水平”。这个机制相当于“赛马”,让优秀的人才在“赛马”中脱颖而出。有“赛场”提供,给人才以适合发挥才能的岗位;有“跑道”划分,有序竞争;有比赛规则,实行科学的绩效考核和奖励体系。在人才选拔过程中,注重选拔与公司核心价值相一致的人才,大胆启用年轻干部,实现人才的新老交替,对有各种特长的人实行人才储备。过去的人才管理把人视作蜡烛,不停地燃烧直至告别社会舞台,而现在,把人才看作是资源,人好比蓄电池,可以不断地充电、放电。现在的管理强调人和岗位适配,强调人才的二次开发。对人才的管理不仅是让他为企业创造财富,同时也要让他寻找到最合适的岗位,最大限度地发挥自身潜能,有利于让每个员工都通过“赛跑”竞争上岗来追求自己的价值。使员工切实感受到企业对他们个人成长的重视和关心,增强员工的忠诚度、责任感和归属感。
二、坚持落实每周一课、每季一考培训制度,开发好人才“第一资源”,为海上油田发展提供强有力的智力支持
“xx的希望在xx,xx的明天在海上。”面对海上开发的大好机遇,xxxxxxxx公司一直把培养一支适应海上油田开发的员工队伍作为实现跨越式发展的基础。
让每名员工认清xx公司面临的生存、发展形势,将全面提升员工队伍素质以适应海上开发需要转化成员工的自觉行动,是人才培养中的一个重要问题。xx公司在广泛调研的基础上,开展了“公司发展与我的进步”主题宣讲活动。公司领导带队深入基层进行多角度的宣讲:从发展前景上,浅海公司维持今天的规模和现状行不行?从员工的切身利益上,是维持现状还是逐年提高?一旦对外合作开始,以你目前的技能和素质,能不能胜任合作公司对岗位的要求?通过宣讲,公司员工认识到:只有公司的稳定发展,才有员工个人发展的舞台,才有切身利益的长久保障;而公司的发展则需要每一名员工发挥出个人的才能。
在资金紧张的情况下,我们公司连续4年加大员工培训力度,认真落实每周一课、每季一考培训制度,强化基础理论教育、基本知识学习、基本技能操作培训,以文化力增强凝聚力,以执行力促进发展力。我们公司在连续3年进行中级工为主要内容的普及培训、高级工已占45%的基础上,今年的培训内容以高级工为主,以初、中级工为辅。培训教材以2004年中国石油天然气集团公司人事服务中心组织编写的采油工、集输工、汽车驾驶员等主要工种职业技能培训教程与鉴定试题集为标准。通过采取集中授课与自学相结合、课堂教学与实际操作相结合的方法,实施分层次、分等级、分岗位的技能培训,着力培养和造就“转岗能上岗,上岗能胜任”和“一岗精、二岗通、三岗会”的复合型岗位优秀人才。今年还出台了《xxxxxxxx公司员工教育培训工作暂行规定》,鼓励员工自学和利用业余时间学习,参加成人高考、自学考试专业对口者,取得大专以上文凭后公司报销学费的50%。今年参加xx石油学院等学校自学考试的学员由去年的8人增加到现在的32人。每年对在技术比赛中取得名次的个人奖励800元至2000元,对所在基层单位进行“优胜作业区”评比,充分调动了基层员工学习的积极性。在培训过程中,各单位做到理论培训“七有”,即有培训计划、有培训教材、有培训教员、有培训教室、有培训考勤、有学员学习笔记、有培训考试、有考核奖罚。实际操作训练做到“四有”,即有培训计划、有操作项目、有训练记录、有考核。日常培训做到“三个突出”,即突出重点岗位要害岗位培训,突出标准化操作培训,突出新工艺、新技术培训。一线工人强化“三在岗”培训,即培训内容在岗位上落实、培训基本功在岗位上进行、培训效果在岗位上体现,使其培训面达100%。
优化培训措施,突出针对性和实效性。我们公司员工结构复杂,既有一批从油公司兄弟单位的转岗新工人,也有勘探局二级单位的劳务输出工,只有40%左右的员工从事过采油、集输工作。部分在册员工、劳务输出工学技术、学技能的积极性依然不高。针对这一实际情况,我们把培训的重点放在解决员工中“高资格低能力”和“低资格高能力”问题上,建立多层次、开放式的培养体系,采取岗位培训和脱产培训相结合的方式解决一线生产任务重、关键岗位人员紧缺的矛盾。
在考核机制中突出以人为本思想。今年年初,公司启动“育才工程”,本着“淘汰不是目的,提高才是初衷,决不让一个员工掉队”的思想,将“末位淘汰制”改为“末位培训制”,对成绩不合格的员工实行二次培训。在育才目标上,由过去专业技能单一的传统模式向培育“一专多能”的复合型岗位能手转变。在育才手段上,坚持“从基层中来、到基层中去”的原则,突出学以致用,着眼服务基层,针对生产急需课题实施现场教学。在育才方式上,坚持抓“骨干”带“一般”,注重“梯次”培训,对基层员工的学习深造大开“绿灯”,鼓励自学成才。在育才过程中注重实效,以井站为单元,以“练兵台”为阵地,大力开展竞赛活动,以比赛促进培训,以比赛推动学习,逐步形成了工作学习化、学习工作化、自学终身化的良好氛围。
三、开展“树名师、带高徒”活动,签订师徒合同,实行双向考核,抓两头带中间,进一步提高员工队伍整体素质
为调动员工学技术、学管理、练技能的积极性,我们今年开展了“树名师、带高徒”活动。一是精心组织,做好名师、高徒的选拔工作。各单位结合实际制定师徒选拔的条件、师徒选拔办法,名师高徒考核、奖励、惩罚标准。采取自下而上、层层推荐、层层选拔方式,做到推荐工作全员参与,综合考评、指标数额适中,使员工切实感到争当名师、高徒具有自豪感和荣誉感。二是严细认真,抓好名师、高徒培训工作。今年签订师徒合同12对,实行双向考核,互相学习,互相促进,共同提高,通过加大名师、高徒的奖罚力度,逐步形成了师傅带徒弟比、学、赶、帮、超的良好氛围。三是制订了《xxxx公司2005年度名师、高徒百分制考核细则》,明确了师傅带徒弟应该履行的权力和义务,全面落实一帮一的师徒培训计划,通过实行双向考核,抓两头带中间,进一步提高了员工队伍整体素质。
四、以“五小”工程创建活动为契机,培训基础工作进一步得到巩固
今年以来,xxxxx公司领导高度重视“五小工程”建设,在调查研究和论证的基础上,结合实际,制定了开展创建完善“五小”工程活动的实施方案,切实把“五小”工程作为完善培训基础建设的重点工作。在“五小”工程创建工作中,按照xxx书记提出的让“五小”工程成为群众满意工程的要求,公司加快进度,对各“小文化角”共发放专业书籍500册;对已有的5个“小练兵台”进行了完善,笔架岭作业区利用练兵场已成功举办了作业区第二届技术比赛。“小文化角”挂起了“全家福”,开办了“阅览园地”,设置员工人生格言录,设立了展示个人的绘画、摄影等作品的“个人天地”,配备了“小药箱”、“针线包”。当员工过生日时,区领导和本站员工都会通过各种形式送上一份美好的祝愿,使员工始终处于一种和谐、友善、融洽的人际关系中,在欢畅、愉悦的心境中工作、学习和生活。“小练兵”配备相应的岗位练兵设施和用具,设置模拟现场,在集中开展“每日一题、每周一课、每月一考”的技能培训同时,有针对性地开展岗位练兵活动,使大家可以随时解决在实际工作中遇到的操作性问题,有效提高了员工的技能操作水平。
强化了外出培训效果的跟踪管理,促进培训基础工作上水平。各单位严格执行《xxxxxxxx公司员工教育培训工作暂行规定》42号文件精神,外出培训必须提前填写《外出培训人员审批表》,培训后填写《培训项目效果评估调查表》及时报到党群工作部备案。党群工作部随时掌握学员出勤情况和培训效果,为下年度制定培训计划提供了科学依据。
五、存在不足及今后努力方向
xx公司员工教育培训工作尽管取得了一定成效,但其中也存在着一些不足:一是有的员工对培训工作的认识不够深入,教育力度还应进一步加大。员工培训工作不能急功近利,是一项既迫在眉睫又任重道远的工作,只有制定和建立长效的约束机制才能引起他们对员工培训工作的足够重视,才能使员工培训工作走上良性循环的轨道。二是员工培训工作方式、方法要进一步改进和加强。两个作业区、联合站、综合队、车队虽然年初都有培训计划,都有员工培训工作管理规章制度,但有些工作还存在落实不到位,水平一般化的问题,缺乏针对性、灵活性和有效性。三是员工培训“硬件”、“软件”配备还不够完善,直接影响实际培训效果。
xxxxx公司员工教育培训工作在现有的基础上,要理清工作思路,锁定培训目标,明确一级抓一级的责任。2006年的努力方向是:
1、进一步改进和加强员工培训工作方式、方法,提高培训的针对性和有效性。
2、继续实行公司员工培训兼职教师聘任制,建立健全责、权、利相统一的考核机制,着力培养和造就一支比较稳定的兼职教师(教练员)队伍。
3、坚持开展“树名师、带高徒”活动,签订师徒合同,实行双向考核,抓两头带中间,进一步提高员工队伍整体素质。
4、加强员工培训基地建设和“硬件”、“软件”管理,为员工培训创造良好的学习环境。
5、严格实行“四不”制度,即未经培训的新工人不能上岗、未经考核的班站长不能上岗、未经培训合格的转岗工人不能顶岗、未能取得培训资格的要害岗位工人不能上岗。
6、加强岗位培训和继续教育培训,使经营管理人员和专业技术人员能够较好的适应本岗位工作的实际需要。
7、强化岗位操作人员的技能鉴定培训工作,使参加技能鉴定人员合格率达到85%以上。
关键词:房地产公司;财务成本管理;管理体系
随着我国商品房交易市场的不断深化改革,房地产公司数量和规模以及效益不断提高,同时房地产公司相互之间的行业竞争也不断加剧。现阶段我国新型产业房地产公司一路走高,房价居高不下,当前政府各种调控措施和限购令的颁布使得房地产公司面临这房子降价的趋势,房地产界的利润开始缩水,为了面对这些正在以及即将威胁到房地产公司利润的政策的形式下。财务成本的控制和减少开支成了房地产公司最大最重要的问题,同样房地产公司的财务成本管理是公司管理的重要组成部分,直接关系到房地产公司的生存与发展。但是,仍然有些房地产公司的财务成本管理不完善,存在很多不足之处,如财务人员水平管理意识不高、控制薄弱、管理体系不健全、监管不力等,公司需要及早发现问题并给予解决。
1.房地产公司财务成本管理目前存在的管理问题
1.1房地产公司的财务成本管理意识薄弱且管理办法老化
目前我国大多数房地产公司管理意识薄弱,大多数房地产公司只注意投产前产品设计以及生产要素合理组织的成本管理,忽视投产后的成本管理。一些房地产公司的事前成本管理薄弱,成本预测、成本决策缺乏规范性、制度性,可有可无;成本计划缺乏科学性、严肃性,可增可减,因此,造成房地产投产建设时财务成本管理的盲目性。不能全方位、全要素的对企业成本进行控制。至于财务成本管理的手段缺乏现代化管理手段。现代成本管理的一个基本要求是成本信息提供的及时性、全面性和准确性。随着我国房地产公司发展速度的加快,房地产公司必须实现精细化的管理模式,才能适应今后行业发展的要求。
1.2.管理体系不完善不健全
近年来房地产公司的规模和数量不断壮大,作为房地产公司必须建立与自身企业发展相适应的财务管理体系,而相反现在的很多房地产公司并没有做到,发展速度远超过了管理体系的改革速度,财务成本管理一直处于粗放状态,很难满足现代企业发展的需要。一部分公司虽然在发展过程中建立了一套相对完善的财务管理体系,但在具体实施的过程中没有执行不到位,无法发挥其作用。房地产公司在快速发展的过程中对员工的使用不合理,职责不明确,造成管理体系混乱,并没有建立一定完善的奖惩制度,没有真正的激发带动起所有员工的积极心,很难在新型财务管理体系中使所有员工发挥其巨大的创新能力和执行力度。
1.3.房地产公司在整个项目周期过程中财务成本管理不够健全
房地产开发建设的整个周期过程包括以下几个阶段,首先是项目的投资决策,然后到设计阶段,项目招标和投标阶段,施工阶段,投入使用阶段,维护与修理阶段。房地产公司财务成核算具有时间的滞后性的缺点,所以在着每一个阶段财务成本管理都必须始终全面贯彻执行,而实际上有些房地产公司对此认识不到位,使得把财务成本的管理重点放在了项目设计阶段,而没有足够重视立项和施工阶段,忽视了在项目立项阶段的投资决策对控制财务成本的基础性作用,以及项目施工阶段对财务成本的严格管控工作。2.加强房地产公司财务成本管理的措施
2.1.财务成本管理过程中加强系统管理意识和运用科学的管理办法。
房地产公司要加强财务成本的管理意识以及善于运用科学的管理办法,要把企业的财务成本管里视为一个全面化的全过程的管理工程,而不是某个阶段性的工作。必须坚持以“对象、内容、方法”全面相结合的原则,在实际工作中针对公司不同的成本采取相应的财务成本管理策略和方法,随着社会经济的发展,竞争的不断加剧,在市场经济体制下,增强公司企业的核心竞争能力要从实际出发,做到综合全面的管理包括服务成本、人力资源成本、产权成本、环境成本等兼顾物质成本和非物质成本,才能真正的做到科学合理的财务成本管理目标。
2.2.建立合理的公司奖惩制度,激励员工热情提高积极性。
降低成本对于一个公司员工其工作态度也十分重要,不能单纯的依靠管理制度,还要依赖于房地产公司员工的工作积极性和配合以及执行程度,因此,十分有必要建立一套合理科学的员工激励制度是十分需要。当前很多房地产公司财务管理工作的奖惩制度还不完善有些甚至还没有正在建设当中没有实施执行。这需要各个房地产公司根据自身的企业规模和企业特点,开发并制定出一整套相关的绩效考核办法,根据绩效考核办法对房地产企业的财务成本管理人员给予相应的奖励和惩罚。
2.3.通过制度强化项目财务成本管理和控制措施
首先房地产公司要建立全面预算管理体系,全面预算管理要以提高企业效益
为出发点,以市场主体为导向,以销售和利润为起点,采用倒推,预测的方式对年度及未来经营战略的精确规划。其次是要完善资金管理体系,房地产公司要实行资金预算及信息化管理和合理筹集及加强资金的日常管理来完善资金管理体系,所有资金收支都要纳入公司预算管理,应该企业将年度资金预算、月度资金预算、月度资金预测、月度资金计划、日现金流量有机结合。再就要改进财务管理体系,改进财务管理体系主要在于完善公司财务成本审批制度和改进财务核算体系,各级审批人需基于合理授权,对合同评审,成本费用支付等实施严格意义上的责权利合理配置。
3.结束语
目前我国的房地产公司发展的规模、速度以及产品的需求量不断提高,竞争激烈,在这新形势下如何提高经济效益,如何做好财务成本的全面管理将是房地产公司未来面临的长期问题,但也在不断的完善管理体制,更科学合理有效的财务成本管理体系还需要在今后的发展中不断实践创新不断挖掘,结合自身的房地产公司特色和优势制定好相应的管理对策,才能保证公司长久高的经济效益。(作者单位:青岛海尔地产集团有限公司)
参考文献
[1]袁斌.新形势下我国房地产财务管理现状及对策分析[J].现代商贸工业,2010,(23)。
[2]钱剑.我国房地产企业财务管理存在的问题与完善对策[J].中国总会计师,2010,(02)。
(一)会计核算缺乏有效的监督
监督企业的经营行为是会计的职能之一,但是财务缺乏有效的监督机制。高层管理者通常可以直接与会计人员对话,经常有会计人员因为受到高层的挟制或者为一己私利窃取企业的劳动成果。
(二)内控制度的不完善
企业没有建设或者没有完善会计内控制度,导致内部控制制度不能跟随市场经济的发展,影响会计核算工作。近年来,部分企业引进了先进的电算化方式进行会计核算,但是在实际投入使用的过程中没有发挥它的作用,在浪费资源和成本的同时使会计工作的效率变低。在企业的经营权和企业所有权的关系上,没有对立性、过于统一,企业出现内部各部门或者高层之间的管理不到位,对企业会计核算的工作起到极大的阻碍作用。
(三)会计人员的专业水平素养不一
财务工作是一项对人员的相关资质和专业水平要求较高的工作,这就意味着财务人员需要有良好的专业素质和道德素质。但是在企业的经营行为中,财务人员的水平呈现出参差不齐的情形。部分财务人员的专业知识和技能好,对财务工的处理得心应手。但是还有一部分财务工作人员的技能差,缺乏相关理论知识与实践经验,导致财务核算的速度和质量都不能得到保证。他们的出现普遍是因为公司任人唯亲,认为专业技能不如员工的忠诚度重要。
二、完善企业核算的策略
(一)完善会计基础工作,强化会计核算理念
完善会计基础工作,首先需要领导的首肯。领导加强对会计基础工作的管理力度,才能保证会计核算工作的真实性与准确性。加深对会计核算工作的理解,知道会计核算工作的范围、重点和目标。其次需要加强档案和信息的管理工作,对于企业账本要严格规范,杜绝私设账本、企业阴阳账本的出现。对会计核算中要用的档案、资料进行严格监管,避免出现人为的对数据进行操作和更改的情况,保证会计核算基础资料的真是性才能保证最终数据的准确、有效。加强公司员工对会计核算的认识,只有做好财务核算的工作,才能了解企业的经营状况,并对目前的状态进行调整或者进一步改善,企业才能为接下的工作做好充分的准备,加强对风险的预警,使企业适应社会经济的发展。
(二)制定合理的会计制度
制定相应的会计制度对会计人员的工作进行组织,对其行为进行规范。制度的指定遵循科学指导、分层逐一管理的原则,内容包括会计工作必须遵守的规范章程、会计部门的科目细化、会计核算的办法、会计的监督检查职能以及明确会计人员的职责所在。在制定会计制度之后,一定要确保制度的有效实施。会计人员以及全体员工都要认真执行该项制度。随着社会经济的发展,企业内部的会计制度也要不断进行调整和完善,使之适应经济形势和生产力的发展。
(三)加强对会计人员的管理和培训
企业首先应加强对会计人员的管理,根据自身的需求设置相应的会计机构,构建一个高素质的会计人员队伍。对待会计人员,坚持以人为本的理念,关心、爱护员工。对于会计人员开展的会计核算工作要积极配合并给予相应的支持。其次,提高会计人员的素质。组织开展会计人员只是培训的活动,对培训成果进行考核。促使会计人员不断的加强自身的学习,特别是电算化相关软件与程序的应用,会计人员要适应科学技术的发展。加强法制教育,确保会计人员的操作都是按照会计制度的相关规范和国家法律执行的,杜绝不法行为的出现。创建对会计人员的激励与惩罚政策,在进行教育培训班之后,对会计人员实行考核。其中表现优秀的员工予以一定的奖励,对于确定不能胜任工作的员工予以换岗获证其他惩罚,促进会计人员之间的竞争,提高他们的专业技能和工作积极性。
(四)其他措施
一方面,要完善成本管理。根据企业性质和成本结构的不同,加强企业对成本的管理,优化对资源的配置。以成本管理为核心,加强财务部门和其他部门之间的联系,实行各部门分工协作。另一方面,要加强政府部门的监察力度。除了内部完善企业核算的措施之外,外部监管也是促进企业会计核算水平提高的途径。
三、结束语
关键词:人力资源管理 竞争机制 京珠北分公司
中图分类号:F27文献标志码:A文章编号:1673-291X(2011)24-0025-02
随着经济的全球化,企业之间的竞争在本质上是人才的竞争已经成为国内外优秀企业的共识。人才的差距将在根本上决定企业的差距。企业要想在激烈竞争的市场环境中脱颖而出,就必须不断提升人力资源的价值。为此,京珠北分公司明确提出:企业管理要以人为本,尊重人的价值和创造价值,以正确的目标引导人,以科学的流程管理人,以完善的机制激励人,以战略的眼光培养人,以终生的培训塑造人,以优秀的文化武装人,建立一个自我控制、自我发展、自我完善的管理机制,激发员工创造力,增强企业凝聚力,人尽其才,才尽其用,提高工作效率,提升企业效益,打造高速公路管理企业的“金刚不坏之身”。
京珠北分公司自2003年3月份成立以来,坚持“以人为本,持续创新”,以劳动、人事、分配三项制度改革为龙头,强化人力资源管理提升企业核心竞争力,实现了企业高起点发展,取得了良好发展业绩。先后荣获全国青年文明号、全国工人先锋号、全国巾帼文明岗、全国模范职工小家等多项国家级和省部级荣誉,取得经济效益和社会效益的双丰收。
一、以竞争机制激励人:活力激发创造力
为适应现代企业发展的需要,京珠北分公司大刀阔斧地进行了企业三项制度改革,初步建立了面向市场的组织机构和规范的激励约束机制,逐步做到了人员能进能退、岗位能升能降、收入能增能减。
在三项制度的设立中,建立了具有鲜明特色的岗位竞聘制度、绩效考核制度和薪酬制度。按照“职位明确化、薪酬社会化、资金绩效化”的原则,在劳动制度改革上,建立了员工进入退出机制;在人事制度改革上,完善了员工升降流动机制;在分配制度改革上,完善了激励约束机制,初步建立了一个科学规范、内具活力外具竞争力的人力资源管理体系。这些机制充满了人文关怀,为员工的价值实现提供了良好的平台,增强了企业的活动力,激发了员工的创造力。
1.职位明确化。分公司自成立之初,就对所有岗位进行了职责描述,理清了核心工作流程,完善了管理工作的目标链,建立了“以人为本、人尽其才、才尽其用、人事相宜、能上能下”的员工升降流动机制,从员工的上岗、履职、考核、升职、降职、淘汰等环节着手,强化岗位管理。按照市场化运作的要求和国际通行规则以及精简、效能的原则,明晰岗位职责,量化岗位标准,细化岗位描述。确定岗位职数,明确各级各类岗位的管理权限并实行动态管理工作。分公司还努力完善全员竞争上岗制度,在职位描述、职位评估的基础上,制定科学、规范的各类人员竞聘办法,双向选择、择优聘用,促进分公司人力资源的优化配置。在全公司范围重新进行定岗定编定员,竞争上岗,然后在平等协商的基础上依法签订集体劳动合同和员工劳动合同,并为员工办理养老、工伤、失业、医疗、生育等保险。经过科学、严格的竞聘程序,部分管理人员降职或转为一般职工,部分普通员工走上管理岗位,部分员工待岗培训。一个竞争上岗、待岗、转岗和下岗相衔接的动态劳动力管理模式已具雏形。
“不拘一格选人才”,“能者上,庸者下”的观念,目前已深植于京珠北分公司员工心中。分公司根据企业发展和市场竞争的需要,对内部组织机构、岗位编置和人员编制实行优化、动态管理。通过跨站(队)、跨专业、跨级别的合理流动和有效利用,并实现员工自我定位,使整个企业运转更加灵活而富有生机。
2.薪酬社会化。为有效发挥收入分配在经营管理中的激励作用,京珠北分公司从分配制度改革入手,实行与岗位职务相协调的、同工同酬的岗位结构工资制度,积极探索一流人才、一流业绩、一流薪酬的新路子,充分调动广大员工积极性和创造性。推行工资收入与企业效益、员工实际贡献挂钩的分配制度,调整内部岗位等级和薪酬标准,向优秀人才和关键岗位倾斜,逐步推行简单劳动的收入社会化,激发了员工的创新精神。分公司积极探索以增强企业凝聚力和员工积极性为目标的、内具公平外具竞争能力的薪酬新体系,以人力资源管理市场化为基础,依据公司现行职位(岗位)的评估结果,分析营运企业的市场薪酬数据,合理拉开收入分配差距,体现职位的市场价值和员工的劳动贡献。在薪酬分配上,坚持效率优先,兼顾公平,重点向市场竞争力较强的关键岗位和素质高、能力强、业务精的优秀员工倾斜。在人员和岗位重组中,使员工找到合适的岗位,岗位找到合适的员工,保持人岗相宜、岗易薪变,切实增强员工的责任感。
3.奖金绩效化。自成立以来,京珠北分公司大胆尝试以绩效考核为主体的一系列制度创新与改革,建立了制度严密、职责明确、考核严格的业绩考评体系,全面建立了立体化、综合化的绩效考核机制,并根据企业的发展不断进行修订、完善和创新,按照绩效考核办法,奖优罚劣,严格兑现。以此为主线,带动了企业的思想观念、经营管理、运营机制、服务理念的转变,前不久,公司又出台了新的绩效考核制度,从原来全面考核转变为采取平衡积分法的KPI(关键业绩指示)考核,提取并确定分公司所有岗位的关键绩效指标,并以关键绩效指标、工作目标设定和能力发展计划为框架,按照标准统一化、运作规范化、评定透明化、结果数量化等要求,科学、公正地衡量员工的年度工作绩效,并及时向员工进行反馈,帮助员工随时把握自身工作情况,及时自我调整,保持最佳工作状态。这样就使员工岗位工作能力和实际贡献,能与相应的报酬待遇、岗位轮换、职位升降紧密结合起来,激发了广大员工的创新精神。最近,分公司又进一步加大绩效奖金比重,把绩效奖金的分配、使用与绩效考核结果严格挂钩,总量能增能减,切实打破分配制度中的“大锅饭”现像,充分发挥绩效奖金的激励作用。
此外,分公司通过完善员工奖惩管理办法,在员工绩效考核的基础上,对工作业绩突出或行为不当的员工进行精神上或物质上的鼓励或惩罚,充分体现激励与约束想结合,物质奖励与精神奖励相结合,最大限度地调动员工积极性,努力造就一个温馨、富有人情味的、具有激励作用的人力资源管理体系。
二、以战略眼光培养人:增强可持续竞争力
中国加入WTO后,企业将面临更加开放和竞争的环境。京珠北分公司管理层站在国际竞争的战略高度,从长远出发,把员工作为企业最重要的资源来培养,构筑“人才高地”,向人才挖潜力。分公司大力推进“人才工程”,加强各级领导班子建设,加快经营管理人才队伍建设,加快员工队伍尤其是骨干员工队伍的建设步伐,建设一支职业化的经营管理人才队伍,一支专家型的、业内领先的专业人才队伍,一支爱岗敬业、有较高素质的员工队伍。
1.员工素质的提升源自培训。京珠北分公司将培训制度化,完善了管理、技术等各类专业人才的选拔、培育机制,健全了引才、育才、用才、留才等环节,逐步造就出一支专家型的业内领先的专业人才队伍,为企业的持续、快速、健康发展提供了有力的人才支持和智力保证。据统计,多年来开展各类岗位业务培训800多次,受训人数达3万多人(次);积极开展各项技能竞赛;涌现出“亿元无差错”收费能手1名,千万元以上无差错收费能手78名。
通过技术和管理人员的选拔,在分公司上下营造了尊重知识、尊重人才的良好氛围。分公司加大了对优秀专业人才的培养和管理力度,通过高级人才选拔机制,为热爱本专业且具备发展潜力的人员提供多渠道的职业发展道路,建立优秀专业人才信息库,定期考核,实行优胜劣汰的动态管理,扩大优秀专业人才的发展空间。根据优秀专业人员的实际情况,积极创造有利于其发展的外部条件,安排到分公司各级重要岗位,充分发挥个人的才能和潜力,促进员工自我价值的实现。分公司加大了对优秀专业人才待遇倾斜力度,实施公司高级技术、高级管理和有突出贡献专业人才津贴制度并实行动态管理,实行远期与近期激励、物质与精神激励的有机结合,真正做到人为我用、才为我尽,用好了人才储备,为未来的竞争打下人力资源基础。
2.建立一个“学习型组织”一直是京珠北分公司努力的方向。分公司以增强员工业务能力、提高综合素质水平、保证各项工作协调推进为中心,加强员工教育培训,通过完善培训制度,坚持培训与考核相结合、培训与使用想结合,提高员工参与者培训的积极性、主动性与实效性。加强员工岗位培训适应性培训,按照各岗位的职责描述,根据不同的岗位、层次要求,深入开展岗前培训和岗位培训。分公司在开展员工职业生涯设计工作的基础上,掌握员工在不同岗位、不同发展阶段的教育培训需求,突出个性化培训,并据此制订分公司的教育培训计划,有针对性、系统性、战略性地开展分公司员工教育培训工作。在采用传统的“师徒结对”等培训手段的同时,大力推广讲座、研讨会、网上教育、拓展训练等多种培训形式,激发员工的学习热情,营造浓厚的学习氛围,鼓励员工通过各种学习途径,提高自身综合素质,真正实现员工队伍素质和个人价值与分公司运营绩效的同步提高,实现分公司向学习型企业的转变,使员工和分公司同步成长。目前共有132名员工参加了大专以上学历教育,提升自身综合素质已经成为员工的一种自学行动。
京珠北分公司的人才管理模式,不仅促进了企业资源的合理配置,突出独特的技术人才优势,建立了可自主控制的人力资源网络,而且造就了特别能战斗的员工队伍,形成了特色鲜明的企业文化,培育了深入人心的服务理念,获得了可观的企业效益。这一切,已经随着京珠北分公司的发展历程与企业融为一体,成为企业的综合实力和竞争力的重要组成部分。
参考文献:
[1]汪溢谷,卓越.人力资源管理与企业文化[M].北京:北京大学出版社,2011:5.
一、企业管理中为什么要引入激励
任何企业都是由人力资源将科学技术作用于生产资料,即发生劳动行为才能推动企业发展,并实现企业盈利的目的。由此可见人力资源所表现的积极性和创造性是企业动力和活力的源泉。企业每个员工的行为都带有个人利益的动机,为了实现个人利益而工作,而利益是调解人的行为的重要因索。因此,只有将员工个人目标与企业的大目标统一起来,使企业目标的实现与满足个人需要相一致,才能使员工个体的积极性和创造性得到充分发挥。
由此,企业在拥有人力资源和物质条件的同时,必须采取科学有效的激励机制,将员工的积极性和创造性 充分调动起来。只有这样,企业才能提高经济效益,才具有兴旺发达的强大推动力,才有敢于竞争,善于竞争的生机和活力。激励在企业管理中的作用主要表现在以下两个方面:
其一,激励可以调动员工工作积极性,提高企业绩效。企业有了好的绩效才能生存。在企业中,我们常常可以看到有些才能卓越的员工绩效却低于一些才能平平的人,可见好的绩效水平不仅仅取决于员工的个人能力,个人绩效还与激励水平、工作环境有很大的关系。激励水平也是工作行为表现的决定性因素。员工能力再高,如果没有工作积极性,也不可能有良好的行为表现。因此,运用激励机制,可以提高企业员工的绩效,发挥其最大的能力,实现企业效益的最大化。
其二,激励可以挖掘人的潜力,提高人力资源质量。美国哈佛大学教授威廉・詹姆士研究发现,在缺乏激励的环境中,人的潜力只能发挥出20%―30%,如果受到充分的激励,他们的能力可发挥80%―90%,由此可见,旨在调动人的积极性的激励是人力资源开发和管理的基本途径和重要手段。企业每个员工的潜力都是巨大的,其潜在的绩效也是巨大的。因此,企业需要运用激励机制,最大程度地挖掘员工的潜力,提高人力资源的效益,才能在整体上提高企业的经济效益。
二、激励理论在企业管理中的运用
在企业管理工作中,把企业目标变成每个员工自己的需要,把集体利益与满足员工个人需要巧妙地结合起来,使他们积极自愿地工作,这是企业管理和管理者一项重要任务。正确地运用激励理论,可以有效地帮助管理者通过激发员工的动机,调动员工的积极性,从而完成管理工作的各项任务,研究激励理论最终目的也是服务于社会实践,在企业管理及各种管理中得到具体应用,并在实践中加以丰富和发展。要在企业管理工作中正确地运用激励理论对员工进行激励,服务于企业管理,一般应从以下几个方面开展。
其一、企业管理者需要深入地了解员工的心理需求和人格类型。鉴于人的动机是由需要引起的,对于管理者来讲,首先要准确的了解员工的需求,例如,满足生活的需求、发挥才能需求、尊重和荣誉的需求等。管理者可以根据种种不同的需求,采取不同激励方式,满足不同员工的不同需求。对于前者,企业可以重于物质激励,而后者则经过创造良好的环境,发挥其聪明才智,通过各种途径让其获得自我实现所带来的各种满足。另外,员工人格类型也是管理者采取不同激励方式依据,人类性格型可以划分为内向型和外向型两种。内向型的人态度指向内,受自主、能力、成就等需求的推动;外向型的人指向外,受追求权力、名望等需求的推动,他可能为了获取某一权力职位,辛勤劳动,不计较报酬和得失。不同类型员工会有不同的动机,作为管理者应针对不同的员工采取不同的激励方式。
其二、企业要善于改进员工的工作内容,使之丰富化,从而有效地提高员工的工作绩效。改进职工的工作内容,进行工作任务再设计,从而使职工从工作中感到成就、责任和成长,并且经常给予职工表扬和赏识,使他们感到自己受人重视和尊重。企业管理者应为职工设计出具有内在兴趣的工作任务,实行工作丰富化;在决定工作方法、工作秩序和速度等方面给予职工更大自由,或是让他们自行决定接受或拒绝某些资料或材料,使职工对自己工作有个人责任感;采取措施以确保人们能看到自己的工作对组织或部门所做出的贡献;把工作完成情况及时反馈给他们。总之,通过各种工作丰富化手段,激起职工内在积极自主性,发挥其潜能,为企业创造更多意想不到的效益同时,使员工获得心理上的满足,感到自己在企业中的重要性,激发更大热情,对企业管理者来说是非常重要的。
其三、企业决策者和管理者要善于设立合适的目标,充分有效地利用目标激励。期望值就是人们对某一事物估计情况,或对待事物在发展中可能达到的程度的一种主观愿望,在运用目标激励时,应充分注意期望值在其中所起的作用,合理目标,期望值较高,会使人产生想达到该目标的成就需要,对人具有强烈的激励作用。一般讲来,实际结果大于期望值,会使人高兴,增加信心,从而大大增加激发力量,实际结果等于期望值,属意料之中,毋需进一步激励,积极性能维持在期望值水平;实际结果小于期望值,则会产生挫折感,会使激励力量,失去作用。因此,管理者在进行目标激励时,不能使员工期望值过高或过低,否则期望值就不会起到应有的作用。过高不能实现,使人感到望而生畏,产生畏惧心里,不敢接受;过低非常容易实现,员工觉得是对自己能力的否定,不感兴趣。总之,设立合适有效的目标是非常重要的。
其四、在企业管理过程中,企业管理者需要善于合理有效地运用奖惩手段。对人们取得的工作成效给予奖励,会给人们的动机起到强化作用。因为这样可以使员工看到自己的成就得到了尊重,或取得了信任。奖励包括物质和精神奖励,二者要结合起来,偏向哪一头都会减少奖励的作用,奖励要注意:一是奖励要不断创新,给人以新鲜感和新的刺激;二是对员工的奖励要尽量扩大社会影响,包括通过一定的形式,使其家属分享荣誉;三是在奖励的同时,还要采用惩罚手段予以辅助,以教育那些或阻碍组织目标实现的个别人员。当然惩罚要严格按政策、按规章制度执行,做到严肃慎重,合理得当,使受罚人心悦诚服,化消极因素为积极因素。在奖惩手段上,要以奖励为主,以罚为辅助手段,不能过多运用惩罚手段,特别是处罚理由不充分时,会使员工产生敌对情绪,有时甚至对组织目标实现起破坏作用。
其五、企业要创造公平的竞争环境,真正实行按劳分配。当员工对自己的付出和所得,或在竞争某些职位时,经过综合衡量后,感到自己的付出比他人多,而所得的反比他人少,自己有能力获得某一个职位,但由于企业及企业管理者选拔标准不明确,或含有复杂的人际关系,而得不到某一职位,员工感到强烈不公平,不合理,内心产生不平衡、受委屈,自尊心也会受到挫折,不满情绪油然而生。作为领导者,尽可能公正、无私地对待每一位同志,要一视同仁,尤其是在工资、奖金、职称、住房等敏感问题上做到公平合理,因为这些东西都是职工最关心的并且是看得见的,摸得着的。针对这种情况要加强对工资和奖励分配制度的科学研究,而且还要在人事考核与评价的技术上下功夫,使对工作绩效的考核更加客观和科学,从而更好地贯彻按劳分配的原则。简而言之,企业管理者必须要坚持“赏不遗远,罚不阿近”的原则,一定要一碗水端平,切忌偏袒徇私。
其六、企业还需要加强企业文化建设,增强员工凝聚力,提高员工的自信心。企业文化是连结和维系组织内部人与人之间关系的纽带,可以激励全体成员自信自强,团结进取,使员工自主管理,自我诊断,自我启发,自我完善,可以调动组织及员工积极性和主动性,全体职工向着一个目标去去实现个人的奋斗。加强企业文化建设形式和途径多种多样,像“爱厂如家”的标语,企业搞优质服务等。企业应针对不同的情况采取不同的方法,切实搞好企业文化建设。
其七、企业管理者要善于根据实际情况灵活地运用各种不同的激励方式。激励方式是多种多样的。并且由于年龄、性别、资历、社会地位和经济条件等方面各不相同,所接受的激励方式也不尽相同。对同一种奖励不同的人,所体验到的“效价”是不同的。管理者应根据不同的实际情况,灵活地运用各种不同的激励方式,切记把激励方式模式化、公式化,否则激励就成为没有内容的形式,不会收到应有的效果。所以,企业管理者应根据不同员工的不同情况,灵活多样的采取各种激励方式。
三、激励要以满足员工需要为基础
员工为什么可以被激励?怎样的激励才算是有效的激励?要弄清这些问题就必须了解什么是“需要”。需要是指个体由于某种重要东西的缺乏或被剥夺而产生的紧张状态。心理学研究表明:人的动机是由于他所体验的某种未满足的需要或未达到的目标所引起的。
马斯洛的需要层次论是激励理论中最基本、最重要的理论。它把员工的需要从低到高分为五个层次,依次为:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。各层次的需要可以相互转换。在众多的需要中有一种是对行为起决定作用的需要,称为优势需要。员工工作的动机正是为了达到需要的满足,尤其是优势需要的满足。只有需要达到满足,员工才有较高的积极性。
激励之所以有效,原因在于人们在事关自己切身利益的时候,就会对事情的成败分外关注,而趋利避害的本能会使面临的压力变为动力。员工各式各样的需求正是激励的基础。激励手段必须针对员工的需要,才会产生积极的效果。另外,好的激励手段还应该引导员工的需要向高层次发展。总之,只有让员工满意的激励措施才是有效的。要建立使员工满意的激励措施,就要立足员工的需要。
四、科学的评价体系是激励有效性的保障
有效的激励还必须以科学的评价体系为保证。这里所指的评价体系包括绩效评估体系和对激励手段有效性的评价。 客观、公正的绩效评价是对员工努力工作的肯定,是对员工进行奖惩的依据。以员工绩效为依据,对员工进行奖惩,才能起到激励员工的目的。而激励的根本目的就是为了让员工创造出高的绩效水平。没有一个科学的绩效评价体系也就无法评定激励是否有效。
随着企业的发展,员工的需要也会随之变化,通过对激励手段的评价,可以随时把握激励手段的有效性和员工需要的变化,调整激励政策,达到激励员工的最好效果。
五、管理者应如何有效激励员工
(一)为员工安排的工作内容必须与其性格相匹配
每个人都有自己的性格特质,分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质等等,比如,有的人安静,另一些人则活跃;一些人相信自己能主宰环境,而另一些人则认为自己成功与否主要取决于环境的影响;一些人喜欢高风险的具有挑战性的工作,而另一些人则是风险规避者。
员工的个性各不相同,他们从事的工作也应当有所区别。与员工个人相匹配的工作才能让员工感到满意、舒适。比如对于公司员工来说,喜欢稳定、程序化工作的传统型员工适宜干会计、出纳员等工作,而充满自信、进取心强的员工则适宜让他们担任销售经理、外联经理等职务。一句话:因才施用!
(二)为每个员工设定具体而恰当的目标
为员工设定一个明确的工作目标,通常会使员工创造出更高的绩效。 目标会使员工产生压力,从而激励他们更加努力地工作。在员工取得阶段性成果的时候,管理者还应当把成果反馈给员工。反馈可以使员工知道自己的努力水平是否足够,是否需要更加努力,从而有益于他们在完成阶段性目标之后进一步提高他们的目标。
管理者提出的目标一定要是明确的。比如,“本月销售收入要比上月有所增长”这样的目标就不如“本月销售收入要比上月增长10%”这样的目标更有激励作用。同时,目标要具有挑战性,但同时又必须使员工认为这是可以达到的。实践表明,无论目标客观上是否可以达到,只要员工主观认为目标不可达到,他们努力的程度就会降低。目标设定应当像树上的苹果那样,站在地下摘不到,但只要跳起来就能摘到。
(三)对完成了既定目标的员工进行奖励
马戏团里的海豚每完成一个动作,就会获得一份自己喜欢的食物。这是训兽员训练动物的诀窍所在。人也一样,如果员工完成某个目标而受到奖励,他在今后就会更加努力地重复这种行为。这种做法叫行为强化。对于一名长期迟到30分钟以上的员工,如果这次他只迟到20分钟,管理者就应当对此进行赞赏,以强化他的进步行为。可能大家会想不通,为什么迟到了20分钟还要赞赏他呢?很简单因为她进步了。
管理者应当想办法增加奖励的透明度。比如,对受嘉奖的员工进行公示。这种行为将在员工中产生激励作用。以奖励为代表的正激励的效果要远远大于惩罚为代表的负激励。
(四)针对不同的员工进行不同的奖励
人的需求包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求等若干层次。当一种需求得到满足之后,员工就会转向其它需求。由于每个员工的需求各不相同,对某个人有效的奖励措施可能对其他人就没有效果。
管理者应当针对员工的差异对他们进行个别化的奖励。比如,有的员工可能更希望得到更高的工资,而另一些人也许并不在乎工资,而希望有自由的休假时间。又比如,对一些工资高的员工,增加工资的吸引力可能不如授予他“优秀员工之星”的头衔的吸引力更大,因为这样可以使他觉得自己享有地位和受到尊重。
(五)奖励机制一定要公平
员工不是在真空中进行工作,他们总是在不断进行比较。如果你大学毕业后就有单位提供给你一份月薪1500元的工作,你可能会感到很满意,并且努力为组织工作。但是,如果你一两个月之后发现另一个和你同时毕业,与你的年龄、学历相当的同学的月薪是2500元的时候,你有何反应?你可能感到失望,同时不再像以前那样努力工作。虽然对于一个大学毕业生来说,1500元的薪水已经比较可以了,但这不是问题所在。问题的关键在于你觉得不公平。
因此,管理者在设计薪酬体系的时候,员工的经验、能力、努力程度等应当获得公平的评价。只有公平的奖励机制才能激发员工的工作热情。
(六)实行柔性化管理
要建立以人为本的管理思想,管理者要充分尊重员工的劳动,维护他们的权益,实施情感化的管理。柔性化管理是“人本”管理的一种实践形式,依靠人性解放、权力平等、民主管理,通过激励、感召、诱导等方法,从内心深处来激发员工的内在潜力和工作的主动性,使他们能心情舒畅,不遗余力地为企业工作。
(七)构建优秀的企业文化
构建优秀的企业文化是适应竞争、保持常胜不衰的根本保证。因此,企业要通过营造良好的企业文化氛围和塑造良好的企业文化形象来加强企业文化建设,使得员工树立共同的价值观念和行为准则,在公司内部形成强大的凝聚力和向心力,增强员工对企业的归属感和荣誉感。
从上面我们可以看到,企业中常用的激励方法有很多。随着现代企业的发展,我国的很多企业也相继建立了以员工的激励机制和约束机制为核心的人力资源管理制度,为企业的发展和壮大提供了制度的保障。但仅仅知道这些方法还不够。要想让激励方法起到积极作用,必须在正确的指导思想下进行。很多企业在激励的思想、原则上把握不够,在对激励的认识和运用上存在很多误区,往往采用了激励手段,也无法起到激励的效果。
六、在企业管理中的激励应注意的问题
尽管近年来 我国的企业己经接受了许多西方的管理观念,也实行了很多激励员工的方法。从纵向来看,我国企业的人力资源管理提升了一个台阶,但是从横向来看,我国企业的人力资源管理体制还存在这样那样的问题,而且在一定程度上制约了企业的发展,本人认为,我国企业管理中的激励应用存在以下几方面的问题。
(一)管理意识落后
有的企业,尤其是我国的一些中小企业,对人才根本不重视,认为有无激励一个样。这些企业就需要革新自己的陈旧观点,把人才当作一种资本来看,挖掘人的潜力,重视激励,否则,必然会遭淘汰。还有的企业,口头上重视人才,行动上却还是以往的一套。这些企业管理思想落后,在这些企业里的员工很难有高的积极性。
(二)企业中存在盲目激励现象
不少企业看到别的企业有激励措施,自己便“依葫芦画瓢”。合理的借鉴是必须的,但很多企业只是照办。前文中,曾论述过,激励的有效性在于需要。只有立足本企业员工的需要,激励才会有积极意义。所以,要消除盲目激励的现象,必须对员工需要做科学的调查分析,针对这些需要来制定本企业的激励措施。
(三)激励措施的无差别化
许多企业实施激励措施时,并没有对员工的需要进行分析,“一刀切”地对所有的人采用同样的激励手段,结果适得其反!这也没有认识到激励的基础是需要。同样的激励手段不可能满足所有的需要。
另外,企业要注重对核心员工的激励。在企业中,核心技术人员、高级管理者、营销骨干等都属于核心员工,他们有着高于一般员工的能力。加强对他们的激励,可以起到事半功倍的效果。对核心员工的激励更要使用长期激励的手段,如股票期权、目标激励。
(四)激励就是奖励
从字面上看,激励有激发、鼓励、诱导、驱使之意。而在管理科学中,激励不等于奖励。仅仅将激励狭义地从字面理解为正的鼓励,只强调利益引导一个方面是不准确的,用于指导实践则是有害的。管理激励,从完整意义上说,应包括激发和约束两层含义。奖励和惩罚是两种最基本的激励措施,是对立统一的。
激励就是奖励。这是企业中普遍存在的一个误区。前面我们认识到,需要被剥夺的时候也可以激起员工的紧张状态,使其有较高的积极性。企业的一项奖励措施往往会使员工产生各种行为方式,其中的部分并不是企业所希望的。因此,必要的束缚措施和惩罚措施就很必要。但是,使用惩罚措施时要注意,惩罚力度不能过大。多用奖励,辅以惩罚。
(五)激励过程中缺乏沟通
企业往往重视命令的传达,而不注重反馈的过程。这样对激励是很没有好处的。缺乏必要的沟通,员工就处于一个封闭的环境中,不会有高积极性的。
1.对员工所做成绩进行肯定
所有的员工都希望能得到公司的赏识,但结果却往往令他们失望。很多员工总是抱怨,领导只有在自己出错的时候才会注意他们的存在。 管理者注意对员工的正面反馈是很重要的。告诉员工企业感谢员工对企业的贡献,对员工进行肯定,拉进与员工的距离,这才是对员工的极大激励。
2.透明管理
让下属了解公司的发展方向,了解公司的现实状态,是非常重要的。创造一种透明的环境,为员工提供相应的信息,可以极大地提高工作效率。
企业管理者要让职工了解企业的发展方向,了解企业的现实状态,是非常重要的。创造一种透明的环境,为员工提供相应的信息,可以极大地提高工作效率。管理是讲究艺术的,对人的管理更是如此。那种高谈阔论,教训下属,以自我为中心的领导方式已不再适用。在霍桑访谈实验中,梅奥己注意到亲善的沟通方式,不仅可以了解到员工的需求,更可以改善上下级之间的关系,从而使员工更加自愿的努力工作。倾听是一种有效的沟通方式。具有成熟智慧的管理者会认为倾听别人意见比表现自己渊博的知识更重要,适时赞誉别人也是管理中极为有效的手段。采用“与人为善”的管理方式,不仅有助于营造和谐的工作气氛,而且可以提高员工的满意度,使其能继续坚持不懈地为实现企业目标而努力。
(六)重激励轻约束
在中国的企业界,有这么一个现象,国有企业不重激励重约束,留不住人才;民营企业重激励不重约束,也留不住人才。可见,只强调对激励的重视还是不够的。
(七)过度激励
有人认为激励的强度越大约好。其实,这也是一种错误的观点,凡事物极必反,激励也是这样。过度的激励就会给员工过度的压力,当这个压力超过员工承受力的时候,结果是可想而知的。适当的激励才会有积极意义。
七、激励理论对我国企业管理的重要性
由于激励是领导的重要职能,也是管理学中的重要内容。研究激励的目的就是以人为本运用激励,调动企业员工工作的积极性,激发他们工作的主动性和创造性,以提高工作效率,降低缺勤率,减少员工的流动率,提高员工的工作满意度,有利于人力资源的管理,有利于组织目标的实现。
(一)建立有效的激励机制有助于建立和谐的企业氛围
现代企业是充满活力的企业,是不断发展的企业。构建和谐的现代企业,必须通过激发活力、提高效率来进一步促进发展。要坚持用激励的办法解决企业中的问题,坚定不移地推进激励机制的改革,消除一切制约企业员工的积极性、主动性和创造性充分发挥的体制障碍。坚定不移地坚持效率优先,全面贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针,努力形成鼓励改革创新,鼓励多劳多得,鼓励干事创业,鼓励各尽其能的企业氛围和体制环境。
(二)以人为本,运用激励理论促进员工充分发挥才能和智慧
美国哈弗大学的詹姆士教授在一份研究报告中指出,实行计时计酬的分配制度的员工仅发挥20%-30%的能力就可以保证不被开除,而如果受到充分激励的话,员工的能力可发挥出80%-90%。这是有效激励的效果。管理学家的研究指出,员工的工作绩效是员工的能力和受激励程度的函数,即绩效二F(能力*激励)。有效的激励制度能够进一步促进员工发挥创新精神,自觉提高自身素质,从而增强工作能力而增大工作的绩效。因此要建立有效的激励制度,必须以人为本,尊重人、理解人、关心人,让员工能感受到企业对他们来说是自己的家,要让他们心甘情愿为企业工作,竭尽所能发挥才能和智慧。
(三)能充分发挥职、权、能、利相统一的资任制的作用
企业的各级管理者和职工在职位分析的前提下,明确各自职位所管辖的范围和承担的责任,担负应有的权力,获得相应的报酬,并要求个人的能力素质与职责相匹配。这样能够真正体现多劳多得,奖勤罚懒,避免出现管理人员的“本位”思想和员工的“按酬付劳”的现象。做到有章可循,有章可依,照章办事。
(四)能够造就良性的竞争环境
科学的激励制度包含有一种竞争精神,它的运行能够创造出一种良性的竞争环境,进而形成良性的竞争机制。当前市场的体现为产品的竞争,产品的竞争体现为企业素质的竞争,而企业素质的竞争最重要的是企业员工素质的竞争。只有让员工感受到这种竞争的压力才会使压力变成工作的动力。正如麦格雷戈所说的:“个人与个人之间的竞争,才是激励的主要来源之一。”对于企业内部而言则可体现能者上,平者让,庸者下的竞争机制。
(五)能够吸引住人才
随着科学技术和信息技术的迅速发展,具有创新意识和创新能力的人才,愈来愈受到企业的欢迎,企业现有人力资源的开发和管理工作也愈来愈受到重视。如何才能吸引和留住优秀人才,也需要有完善的激励制度。如美国的IBM公司,制定了许多颇具吸引力的激励措施:提供优厚的待遇和集体人寿保险,兴办“100%乡村俱乐部”,只要员工超额完成销售任务就可成为俱乐部成员,并携带家人出席集会,开办各类技术培训班,免费让员工学习各种知识等。企业要做到用事业留人、待遇留人、感情留人。
(六)能够加强企业思想政治工作的力度
现行企业缺乏生机和活力的弊端之一就是思想政治工作薄弱,职工缺乏正确科学的引导。这和企业中高级管理人员出现特权思想、官僚作风和腐败现象以及重物质轻精神、轻思想的做法,在职工中缺乏向心力和凝聚力有关。只有建立科学的激励机制,加强企业文化建设,使得企业员工在追求物质利益的同时,树立良好的企业精神、企业愿景和企业文化。
众所周知,激励制度是现代企业制度的核心内容之一,是确立企业核心竞争力的基石,是企业管理中的精髓组成部分。激励一词,《辞海》解释为“激发使振作”,即激发人的动机,诱导人的行为,使其产生一种内在的动力,朝着所期望的目标努力的过程。顾名思义,所谓负激励就是对个体的违背组织目标的非期望行为进行惩罚,以使这种行为不再发生,使个体积极性朝正确的目标方向转移,具体表现为纪律处分、经济处罚、降级、降薪、淘汰等。在现代企业管理中企业家们非常重视正激励,而往往忽略了负激励的作用,因此,本文谈一谈负激励在企业管理中的运用。
2负激励在企业管理中的作用
2.1负激励是控制员工行为的一条隐性“止步线”
就像道德与法律的界线一样,逾越了道德的界线必然受到法律的惩处,负激励也是如此,企业一般都设有日常的行为准则、管理制度等,超出了这个准则、制度必然受到一定的制裁。当然,负激励的措施和手段大部分存在于企业的相应管理制度中。负激励作为一条“止步线”,也许作为一名企业员工很少注意到,实际上却起到控制员工行为不可或缺的作用,在日常的潜移默化中,员工自觉或不自觉地已经接受了这种负激励制度的约束,无形之中给企业的管理行为带来一种持续良性循环效应。比如,在制度中规定“上班迟到一次扣薪100元”,所有的员工都知道不能迟到,否则会被处罚,正常情况下,员工自然而然地养成了按时上班的习惯,管理者其实只应用了一条负激励的约束机制,就管住了整个企业的劳动纪律,可见,这条隐性“止步线”多么重要。
2.2负激励可以起到以儆效尤的作用
以上谈到负激励制度通常是约束员工行为的界线,但并不意味着所有员工都会遵守约定的法则,正如,并不是有了法律所有的公民都会守法一样,总有些员工会犯这样那样的错误,不然,这些法律制度和企业负激励制度就没有存在的必要,也就意味着,当一些员工逾越这些约束时产生的后果将得到相应的处罚,而这种处罚的性质是强制性的、威胁性的、起震慑作用的,往往可以起到杀一儆百的作用,真正使员工在心理上接受对企业管理行为的敬意,从而提高对自我行为的管理。例如,假设在一个企业中本月有3人次上班迟到,企业当月对此3人各扣薪100元,并予公告,就会使员工意识到,这种负激励的手段不是摆设,而是很好地维护了企业的劳动纪律。
2.3负激励对员工心理的影响经常大于正激励
所谓正激励就是对个体的符合组织目标的期望行为进行奖励,以使这种行为更多地出现,提高个体的积极性,主要表现为对员工的奖励和表扬等。但是,正激励对员工的心理影响在逐步淡化,特别是对于高薪白领阶层,有调查表明,在中国月薪高于5000元的阶层,对于奖励额度在10%以下的激励,绝大多数人员表示“没感觉”,原因是相对于其较高的薪酬总额来说,这一点奖励是微不足道的,也难怪他们无所谓,并且经常性的表扬也会落入习以为常“惰性”的圈套。而负激励的心理影响却是巨大的,并且具有双重性,从物质的角度看,本来正常情况下就能得到的没拿到还被处罚,损失是双倍的,更重要的是精神上受打击,心理波动可想而知,企业正是通过负激励的方式从心理上的影响达到影响其行为的目的。如上例,一个白领迟到被扣薪100元并公告,此白领很担心员工对他的认识改变,对他的心理影响不是能以金钱来衡量的。
2.4负激励的正效应
简单地从字面上理解,人们往往会想到负激励起到的是负效应,恰恰相反,我们在企业管理过程中就是要通过负激励起到正效应。上述谈到的“止步线”也好、以儆效尤也好,所有的负激励措施或手段都是为规范员工行为、为企业管理行为服务的。日前,一份研究报告认为,当前人事管理工作中的“职务能上不能下、工资能增不能减,年度考核只有优秀、称职,没有或极少数不称职”等诸多现象的产生,源于没有负激励制度,最终导致整个集体缺乏激情与活力,创造性和积极性不高。从上述案例分析,可能一次处罚对当事人来说是负面的、消极的一面,但是应该看到,如果没有这些负激励的措施,对员工的错误行为放任自流,可想而知一个企业的命运将会如何,其实这只是对少数人的处罚,效果是使大多数人遵守企业的“游戏规则”,正面效应远远大于负面效应;对于当事人来说,负面影响也只是一时的,只有他认识到错误并加以改正,最终的结果才是正面的。
2.5负激励的执行不能产生偏差
在宪法中规定“法律面前人人平等”,负激励也是如此,在企业管理行为中要做到“负激励面前人人平等”,它的执行比正激励要更为准确和适当,难度也较大。负激励在执行时往往不同于正激励,正激励通常偏向于“锦上添花”,多一点少一点,员工不太会计较;而负激励则不同,一旦产生偏差,员工就会斤斤计较,会导致企业管理者的权威受损,甚至导致企业管理制度形同虚设。例如,一个员工迟到,决不能因为员工说他在途中塞车,没有主观错误而放弃对其处罚,否则下次因“塞车”迟到的人会越来越多,因为管理者根本不可能去落实是否真的塞车,管理者还可以这样理解:既然知道上班高峰期有可能塞车,那为什么不能提早一点出发呢?更不能因人而异,如某领导的太太或亲戚迟到而放弃对其处罚,那么,所有制度将会流于形式,企业管理必然陷入混乱的状态。
2.6在负激励面前管理者要以身作则
作为企业的领导阶层,管理者要舍得“亏”自己,要陪同员工接受应负担的责任,让员工心服口服。在电力行业中,日常管理中多年采用《月度经济责任制考核办法》和《违章记分管理办法》是两个行之有效的管理办法,这两个办法对员工的行为做了详细界定,绝大多数是负激励的措施,少数为正激励措施,其中很好的一部分是下一级员工受到处罚,上级管理者要受到一定比例的连带处罚,理论依据是既然下级员工犯错上一级至少要负管理责任,这种负激励的连带处罚措施执行时更具操作性,上级可以理直气壮。还有一个下属企业,建立“三德银行”管理办法,即职业道德、社会公德和家庭美德,管理的范畴从八小时以内延伸到八小时以外,给每一位员算“三德”的本金,受到的处罚作为“三德”的贷款利息,奖励作为存款利息,而对领导层的连带责任更严厉,“三德”的积分是全公司员工的平均值,该制度受到员工的极大认同。
2.7正确把握负激励的力度和尺度
现代管理理论和实践表明,在员工激励中,负激励给员工造成工作不安定感,同时还会造成员工与上司关系紧张,同事间关系复杂,有时甚至会破坏企业的凝聚力。过于严厉的负激励措施容易伤害员工的感情,使员工整天处于战战兢兢的状态,不敢越雷池一步,很容易抹杀员工创新能力和积极性;负激励措施太轻了,员工不当回事,处罚与不处罚差不多,不痛不痒,起不到震慑作用,又达不到预期目的。因此,负激励的运用一定要注意把握一个“度”,对于不同的员工群体,有时还要区别对待。在《三国演义》中诸葛亮对待关羽、张飞可以说成功使用了正、负激励,他对关羽恩崇有加,时常赞许,而对张飞则恩威并重,时常加以贬惩,其结果使两位虎将都焕发出超常的能量。在柔性管理的企业中,负激励尺度的把握尤为重要。例如,在一个以商贸为主的公司,对于产品推销员的考核,业务量的设置要准确适当,在通常情况下,设置的量要使大多数人通过一定的努力都能完成的合理数量,如果要求过高、业务量过大,一旦未完成就严加处罚,那么推销员的积极性将大大受挫。
2.8物质负激励与精神负激励相结合
以上提到了很多负激励的措施,其中有物质的,如经济处罚、降级、降薪等,也有精神的,如批评、警告、降职等。物质负激励与精神负激励都是负激励不可或缺的组成部分,相辅相成。
[关键词]保险营销员;制度缺陷;法律定位;激励约束机制;外部监管
近年来,安徽省保险营销员规模快速扩张,实现保费收人持续增加,保险营销成为保险业最重要的销售渠道之一。但由于保险营销员制度缺陷及声誉机制弱化,其行为短期化、人员流动频繁、诚信缺失及销售误导等问题对保险行业持续健康发展影响较大。因此,实现行业利益、保险公司利益、社会利益和营销员自身利益共赢,保险营销员体制需在法律定位、激励约束机制、外部监管等方面加快改革步伐。
1.保险营销员队伍不断壮大,营销员体制建设取得阶段性成效
一是保险营销员队伍规模快速扩张,其对保险业发展贡献显著。二是保险营销员管理渐趋规范。三是制是安徽省保险营销员管理的唯一模式。
2.保险营销员体制建设中的突出问题
2.1 法律地位模糊,保险营销员归属关系难以理顺,社会地位较低。《保险法》、《保险营销员管理规定》等法律法规对保险营销员的资格身份尚未明确界定,其与保险公司应为关系,却不具备法定保险人资格条件,无法取得保险业务经营许可证,没有依法办理工商登记和领取营业执照。人和保险公司签订合同,与劳动合同存在性质区别,不能享受正式员工福利待遇,激励机制缺失;实际关系又包括劳动合同的部分内容。从业关系中的角色冲突,致使保险人收入缺乏保障且受保险公司管理,保险营销员社会地位较低。
2.2 保险营销员脱落率较高、产能效率偏低及展业行为短期化等问题突出,保险业持续发展压力增加。
2.2.1 收入、社会保障和税收制度不健全,保险营销员脱落率较高。(1)个人制保险营销员不属于保险公司员工,收入主要来源于销售保单佣金和奖励,没有或极少有工资底薪;对于长期型险种,保险公司通常将营销员佣金集中在保单生效后最初3-5年内付清,不再续付佣金。(2)制保险营销员的社会保障体系不健全,多数保险公司没为营销员缴纳“三险一金”。(3)保险营销员所需承担税种主要包括营业税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加及个人所得税,税负压力较大。
在销售欠佳或不能完成销售任务时,多数营销人员选择退出。营销员脱落率较高,对保险公司负面影响明显:续期收费无法保证;易形成孤儿保单;营销员极力促成新单,易导致不规范销售或劣质保单。
2.2.2 保险营销“1+l”增员模式下,保险营销员产能效率偏低。保险公司多采取以增员奖励和血缘保护为激励手段的多层级组织发展模式。依赖廉价资源进行低成本经营,通过感情展业方式挖掘营销员的家庭和社会关系获得保源。保险营销队伍长期低素质膨胀,在全行业形成一种惰性,行业可持续发展受到威胁。
2.2.3 保险从业资格管理制度不健全、持续教育制度缺失,保险营销员素质难有根本性提高,保险业持续发展压力增加。
《保险营销员管理规定》对参加保险营销员从业资格考试的学历要求仅为初中以上,对年龄、专业均无明确规定,准入条件过低。
保险机构营销培训主要针对新增营销员,对其他层次营销人员的培训缺乏计划性和系统性,后续教育培训多以晨会形式介绍短期性业务拓展技巧;对元工作经验的新进从业人员,保险公司均选择集中培训、按时到岗、定期重签信用协议书等形式进行职业道德约束和继续教育。目前很少有保险公司为专职保险营销员设计国际上标准认可时段的职业生涯培训计划,培训内容仅限于险种介绍和销售技巧,无法满足消费者的风险防范、投资理财等方面的需求;部分保险公司对新老人、不同文化水平的人采用统一培训模式,不注重企业文化与职业道德培训,可能引致营销员平均素质的被动下降。
2.3 声誉机制弱化、违约成本较低,保险营销员道德风险累积。多数营销员与保险公司间进行的是有限博弈,缺乏长期利益预期,关注短期交易结果,易发生误导客户等违约行为,而保险公司很少主动采取措施及时回访客户,通常是接到客户投诉才有所了解,信息不对称问题突出;竞争激烈、增员困难及人员留存率较低等因素累积影响,保险公司对营销员违约的惩罚通常仅限于追缴佣金等经济措施,营销员违规成本较低。
3.推动保险营销员体制建设的意见
3.1 在《保险法》、《劳动法》、《劳动合同法》等法律框架内,对保险营销员进行多元转化,明确其法律定位与权责。按照市场经济规律对营销员队伍进行精简、分流、重组,弱化多层级的营销管理模式,明确保险营销员的法律定位与权责。路径选择包括:①转化为保险公司的销售员工,通过劳动合同确定灵活的用工关系和合理的薪酬标准及奖励制度。②保险中介机构逐步分流销售职能,营销员是中介机构的员工,走专业化和集约化发展道路。③将营销员转化为以保险公司为用人单位的劳务派遣公司员工,三方通过签订劳务派遣协议明确保险营销员为保险公司销售保单和提供保险服务。④引导精英营销员注册为个人保险人,模式可参照律师、会计师等职业形态,保监会则参照专业保险机构进行监管。
3.2 完善市场准入标准、增员考核和薪酬体系,减轻营销员税负,建立有助于营销员展业的激励机制。
3.2.1 完善《保险营销员管理规定》,制定保险营销员从业资格准入新标准。增加保险营销从业人员学历、信用状况等约束条件,提高从业资格考试的专业水平;督促保险公司实现全员持证上岗。完善保险营销员教育、学习、考试及专业晋升体制。
3.2.2 完善保险营销员考核机制和薪酬体系,可采用平衡计分卡方法评价保险人的长期发展潜力,要求取得短期指标与长期指标(学习与创新)、财务指标与非财务指标(客户满意、流程、学习与创新)、内部指标与外部指标(客户满意)、过去指标与未来指标(学习与创新)、落后指标与领先指标(客户满意、流程、学习与创新)的平衡。根据绩效考核结果确定薪酬结构。
3.2.3 鉴于当前保险营销员岗前培训和见习期间的人员流动性较强、收入不稳定状况,可采取免征保险营销员营业税或提高其营业税起征点;提高保险营销员个人所得税税前费用扣除比例,适当降低其劳务报酬所得税税率,减轻保险营销员的税负,提高保险营销员社会经济地位。
3.3 建立职业责任保险机制和保险投诉赔偿制度,完善保险售后服务体系建设,增强消费者投保安全感,提升保险产品信任度。保险营销员须参加职业责任保险,保险费支出由保险公司负担,弥补保险营销员失误造成的投保人损失;在保险产品销售过程中,如发生虚假宣传、误导销售并给投保人带来直接损失,投保人可以投诉申请赔偿。建立客户反馈信息系统、保险售后服务体系及保单脱落处理机制等,增强消费者投保安全感,提升公众对保险行业的信任度。
3.4 加强外部监管,规范保险公司市场行为和营销员的从业行为。监管部门应加大依法查处保险欺诈等侵害投保人利益的违法行为的处罚力度;规范保险公司竞争行为和营销员的绩效考核方法,维护公平竞争的市场秩序,保护保险营销员合法权益不受侵犯。完善保险中介信息监管系统,加快建设营销员展业信息子系统,将营销员从业经历、展业现状、信用水平、学历、技能等级等信息纳入;拓宽公众查询渠道和范围,接受公众监督。
3.5 健全保险行业协会工作机制,完善制度公约建设,倡导健康的保险营销文化。行业协会建立营销员职业评级制度,将营销员可从事的业务范围与其从业年限、工作绩效、学习能力相联系,重点考核实务技术和职业操守,根据考核结果评定等级;复杂的保险产品须由具备较高等级资格的营销员营销。制定营销员职业操守和自律公约,制定营销员有序流动的管理办法;建立行业自律信息公布制度,提高保险行业信息透明度。在监管部门指导下,行业协会应加强营销员合法权益保护,倡导健康的保险营销文化,鼓励保险公司打造特色营销品牌。
参考文献
[1]杨济时.个人保险营销体制的变革与思考.中国保险.2007.11
[2]张桢国.对现行保险营销制度改革的思考与建议,国研网.2009.3