前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的传统营销方法主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
【关键词】儿童;支气管哮喘;雾化吸入;氧气驱动;空气压缩泵
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)01-0143-01
支气管哮喘是一种以嗜酸细胞,肥大细胞为主的气道变应原性慢性炎症性疾病。临床以反复发作性喘息,呼吸困难,胸闷或咳嗽为特点。由于雾化吸入可将药物直接作用于支气管的病变部位,不仅可以稀释痰液,消除炎症,解除支气管痉挛并改善气道,还具有用药量少,起效快,副作用小的特点。随着雾化机种类的增多,雾化吸入的方法也越来越多,其各自优点也所不同,选择不同的雾化方法对治疗有不同的影响。2009年1月-2011年12月我科分别采用空气压缩泵雾化吸入与氧气驱动雾化吸入治疗120例儿童支气管哮喘的患儿,并进行疗效比较及针对性的护理,效果满意,现将结果报告如下。
1 资料与方法
选择2009年1月-2011年12月在本院住院的支气管哮喘患儿120例,所有患儿均符合支气管哮喘诊断标准〔1〕 。(哮喘诊断标准同2008年儿童哮喘防治指南)。纳入标准:①年龄4-10岁;②确诊为儿童哮喘(参照儿童支气管哮喘防治常规2008修订);③处于发作急性期(轻-中度发作),肺部能闻及哮鸣音。将其随机分成三组,每组40例。对照组未予雾化吸入;治疗A组采用空气压缩泵雾化吸入硫酸沙丁胺醇和普米克令舒混合液;治疗B组采用氧气驱动雾化吸入相同药物。三组患儿年龄、性别、病程有可比性。见表1
1.2 方法
三组均予常规抗感染,止咳 ,解痉,激素支持治疗等,治疗组在常规治疗的基础上均同时给予布地奈德混悬(普米克令舒 ,澳大利亚阿斯利康公司1mg/2ml)〔2〕 ,每次2ml及硫酸沙丁胺醇(万托林,英国葛兰素公司),雾化吸入,2次d,每次10-15min,直至药物停止喷出,患儿肺部哮鸣音消失后停止雾化吸入。治疗A组采用空气压缩泵雾化药物(德国百瑞有限公司),治疗B组采用氧气驱动雾化装置+面罩给药,氧流量5-6Lmin.
1.3 护理
1.3.1 治疗前护理:①保持空气清新,维持室温18-22℃.②清洁消毒设备。③向患儿家属介绍雾化吸入原理,注意事项,向患儿演示雾化吸入的使用方法。④做好患儿的心理 护理,消除紧张、恐惧心理,稳定情绪。⑤如有痰液堵塞,应先吸痰。
1.3.2 准确配制雾化液,使用与生理浓度相似的生理盐水作为基础液体以减少雾化异味和刺激。
1.3.3 治疗中护理:①取坐位或半卧位,开始吸入把出雾量调小,待小儿适应1-2min后在慢慢调大,呛咳应协助拍背。②各管道避免扭曲,连接处紧密,防止漏气,确保药物进入呼吸道。③雾化吸入过程中密切观察SPO2,呼吸,脉搏血压,肺部听诊哮鸣音变化。④不适应难以吸入的患儿不能强迫患儿,可以采用间歇吸入法。⑤高流量氧浓度,监测SPO2防氧中毒。⑥雾化吸入过程中避免将雾化液喷入眼睛。
1.3.4 平衡患儿营养,予以易消化,高蛋白,高维生素,高热量清淡的饮食,少量多次饮水。
1.3.5 雾化后用温开水为患儿漱口,擦干口鼻部的药液。及时清洁消雾化装置。雾化吸入后多拍背,促进分泌物的排出。
1.3.6 对不同病种的患儿应分室安置,避免交叉感染。
2 结果
2.1 两组临床疗效比较见表2
2.2 三组病例未出现明显的不良反应。
3 结果
支气管哮喘目前国内外指南的治疗主要推荐是糖皮质激素吸入疗法。更多的专家学者则主张支气管扩张剂。β受体激动剂及H2受体拮抗剂联合糖皮质激素,合并感染者联用抗生素治疗。目前,吸入疗法在国外已成为支气管哮喘急性发作的首选方法,也是治疗哮喘最安全有效的方法。
空气压缩泵雾化吸入是以压缩空气的高速气流为动力,将药液雾化成微小颗粒(雾滴分子52% 在5?m以下,平均4.8?m),患不需用力,药物微粒即可达到呼吸道和肺部,雾粒小,雾流柔和,对呼吸道刺激轻微。
氧气驱动雾化吸入是以氧气为动力,通过高速氧气气流通过毛细管时产生负压,将药液由接触小管吸出,再被高速氧气流通过撞击成细小雾滴(雾滴直径为2-4?m),形成药雾喷出,进入呼吸道及毛细支气管和肺泡〔3〕,能迅速有效地扩张支气管,缓解支气管痉挛,从而达到解痉、平喘、消炎、痰治疗目的。同时可进行吸氧,既有利于改善缺氧症状,防止低氧血症,又有利于周围组织特别是呼吸肌供氧,改善缺氧性肺血管收缩,解除肺A高压。本文采用空气压缩泵和氧气驱动两种雾化吸入方法吸入相同药物治疗支气管哮喘,能促进症状缓解,缩短病程。但氧气驱动雾化吸入效果相对优于空气压缩泵雾化吸入。
支气管哮喘是一个长期、持续、规范的治疗过程。“防治”观念越来越被重视,在难以彻底治疗的情况下,护理,特别是家庭护理非常重要,具体措施如下几点:①对患儿及其家长进行针对性健康教育,讲解引起支气管哮喘的危险因素,使患儿及其家长对哮喘及其治疗有正确的认识,对病情进行自我监测。②遵医嘱正确、合理、规范、安全的用药。③建立良好的医患关系。④保持居住室内空气新鲜、流通。⑤避免刺激性气味,避免接触过敏原。⑥饮食要清淡,多进食水果,蔬菜含维生素的食物〔4〕。 ⑦保持轻松、愉快的心情。⑧在季节变换时要注意加减衣物,避免受凉感冒。⑨鼓励患儿进行适量的运动,提高机体免疫力〔5〕 。
本研究得出,氧气驱动雾化吸入治疗儿童支气管哮喘是一种安全、有效的方法,值得推广应用。在进行雾化吸入治疗的同时,进行针对性的护理,可以有效控制支气管哮喘患儿的症状,改善肺部体征,提高患儿的生活质量。
参考文献:
[1] 支气管哮喘诊断与防治指南(1),中华儿科杂志,2008,46(10):745-753.
[2] 温博贤,博利康尼及普米克令舒雾化吸入治疗哮喘性疗效观察[J],广州医药,2006,37(7):26-27.
[3] 艾美莲,花响岭,胡新和,氧驱动雾化吸入与空气压缩泵雾化吸入治疗小儿哮喘比较[j],当代医学,2009,15(33):17.
《销售与市场》作为一本在国内创刊最早、历经多年市场洗礼并具有较大影响力的营销期刊,她生动地浓缩了市场经济背景下中国营销的历史变迁,真实地记录了中国企业在市场营销领域的努力探索和殷殷收获。在这个成长过程中,《销售与市场》充当着一个特殊的角色,在引进、传播和学习、研究西方营销理论的过程中付出了巨大努力。15年来,她和中国改革开放的大时代同频共振,与中国企业血脉相连,始终致力于为中国企业搭建市场营销的大舞台,深耕细作,不辱使命。
可以说,中国改革开放30年,为管理和营销类期刊提供了快速成长的机遇和空间。《销售与市场》诞生于改革开放和市场经济大潮汹涌的1994年,基于对中国行业及广大企业的长期关注和深入研究,在营销和管理的认识上,我们经历了从量的变化到质的飞跃。因此,办刊理念和栏目设计考虑更多的是为营销界的管理者和一线人员服务。
办刊的时候,我们首先考虑的是:定位要符合市场经济的发展需求和内在规律。我们觉得,刊物是传播知识的平台,但同时也应该是一个市场主体,应该是一个充满活力的企业。所以,从《销售与市场》办刊开始我们就把它当成一个品牌来积淀和培育,把它当成一个企业去谨慎经营。我们一边学一边做,把西方的营销理论引进来,按照做企业的方式来运作期刊。
创刊初始,杂志的经营策略概括起来就是“三力”:一是品牌力,企业发展需要~个有市场竞争力的产品;二是销售力,酒香也怕巷子深,好产品也需要好的营销技术;三是渠道力,因为渠道能力决定产品的生死。《销售与市场》是最早利用书报亭、机场等二渠道发行的媒体先锋,当时管理和营销类的刊物多半都是依靠主渠道邮发。
至今我们依然可以自信地说,在所有的管理类期刊中,《销售与市场》的渠道做得最出色,其发行网络覆盖了全国300多个城市,能够直达数百万读者的手中。
产品质量是营销的基石。把产品质量打造好,就必然要实行一种方法加细节的求证方式。传统的管理类刊物的运作常常是:自己擅长什么,刊物就办成什么样。脱离了读者需求,忽视了行业和市场的变化,讲成功的案例只关注结果,没有挖掘出内在的方法和规律。
《销售与市场》探求出了一种有效的方法。讲成功的营销或商业模式是从企业运作的整个过程人手,通过分析众多企业的个案,总结出内在的方法和规则。因此,我们一直主张在办刊中去粗取精、提出理论、提炼方法、注重细节、整体研究。而这些恰恰是大多数中国企业最需要学习的。
进入21世纪,以科技革命为基础、以信息技术为核心的知识经济的来临,改变了人们的生产方式、生活方式、思维方式和行为方式等。企业管理方法和市场营销战略也为之改变。4P、4C等传统的营销理论也日益受到挑战,动态的竞争环境和市场的不确定性从根本上动摇了传统市场营销组织设计的框架,中国学界开始反思传统营销理论的局限,业内也重新审视中国营销的固有模式和方法。
学界普遍认为,改革开放以来,中国企业不是靠战略取胜,而是凭借市场机会的大量供给,凭借企业家的感知力和非常规化的市场运作(凭借渠道人脉、终端技巧、人海战术和消费者的从众心态等)与跨国公司贴身博弈。随着消费者需求质量与需求层次的提高以及市场竞争环境的变化,这种短视的营销劣势日益凸显,战略营销理念和营销战略管理的缺失越来越迫切地摆在中国企业的面前。
值得肯定的是,在市场运作尤其是在终端市场的博弈上,中国企业的确创造了许多独特的营销手段和方法,中国营销人也练就了诸多独门绝技。中国企业也正是凭借对中国市场(天时、地利、人和)机会优势的把握以及快速应对的准确,在短时期内有效地阻击了跨国公司的快速扩张。
应该看到,随着全球化竞争格局在中国市场的纵深推进以及中国企业“走出去”,中国本土企业自身的弱点逐渐显露,其综合实力和竞争力远远落后于跨国公司。唯有变革和创新才是出路。中国企业需要从战略、组织、文化、运营机制及整个营销模式等方面进行系统的变革,从竞争战略的高度系统地思考营销的价值和方法。
在国外,以知识经济的到来作为标志,市场营销进入战略营销时代。战略营销是20世纪90年代以来市场营销学科中的一个重要研究领域,其主要目的是在满足顾客需要的前提下,为企业寻求更大的生存空间。传统的市场营销活动更多地强调满足顾客的当前利益,由于需求的不确定性以及竞争者的干扰,使企业常常陷入困境。战略营销是通过企业的价值创造、资源积累以及利益相关者关系的建立而使企业赢得长久的竞争优势。
中国市场营销发展到今天,也理应进入到公司战略层面来思考问题了,而不应该仅仅专注于企业的产品销售工具。随着市场环境的深刻变革,4P、4c等传统的营销理论日益受到挑战,企业越来越需要系统地思考营销问题,越来越需要从环境、资源和顾客需求出发分析和选择科学的营销战略。这种基于动态环境和组织资源,从竞争战略高度认识市场、管理营销的观念和做法,就是企业的战略营销管理。因此,企业对营销的理解就是对自身战略的理解,在战略营销的统领下,营销也由传统的部门职能上升为整个组织的职能。战略营销也不再是单一的产品导向或者顾客导向,而是系统营销要素的整合。战略营销是新的市场环境对企业的客观要求,也是复杂多变的竞争环境下企业对于市场本质的深刻认识和理性选择。
为了顺应市场趋势、满足读者需要、引领中国营销的正确方向,《销售与市场》营销版(现管理版)力邀艾・里斯、包政、陈春花、韩庆祥、王建国、彭剑峰、杨杜、施炜、曾鸣、王成荣、陈劲、蔡剑等多位国际、国内营销领域的权威大家、知名学者为中国企业出谋划策,为中国营销指点迷津。
关键词:网络营销课程;教学问题;课程改革
一、课程背景
如今已经到了网络时代,互联网及移动互联网的普及,已经使得我们国家搭上了互联网这班高峰车,大到国家政策,小到个人生活环境,已经成了互联网的天下。在这样的一个大时代下,企业传统的营销模式已经完全赶不上时代的潮流,互联网营销的角色在企业的整体营销战略中变得越来越重要。从这两年企业对互联网营销人才的需求可以直接看出,互联网营销在企业战略中的重要性,并随着互联网份额的增长,人才的需求也越来越大。在这样的背景下,《网络营销》这门课对电商专业学生来说也变得越来越重要,因此我们必须要选择合适的教学方法来实施课程的教学,这样才能使得我们学校电商专业的学生在步入社会后更加有竞争力。
二、我院在课程教学中所出现的问题
1.传统的教学方法不适合进行技能型课程的教学。网络营销课程是一门技能型很强的课程,他和管理学院其它课程相比,有着很明显的差别。因此在选择教学方法的时候要选择合适的教学方法,一定在课堂上能尽可能多的教授学生网络营销实践技能。通过调研发现,网络营销的教学主要分为两种,一种是偏营销理论的教学方式,一种是偏营销技能的实践技能方式,而且不同学校的教学因为在本土环境,学生特点等方面的差别也不适合使用别的学校的教学方法,因此我们需要自己设计一套网络营销课程教学体系,保证我们学院电商网络营销课程教学的实施。2.大多数高职院校网络营销课程体系设置有问题。网络营销是随着网络发展而兴起的营销方式,而网络营销这门课所学的知识不仅包含了市场营销知识、网络营销知识,还包含了计算机知识、互联网、移动互联网知识,在没有学习这门课程之前,大部分的学生并不是很了解这些知识,有的可能对这些知识一无所知,所以,在教学的过程中。必须要把这门学科所包含的基础知识给他们进行全面的普及,让他们对这些基础知识有一定的了解,这样才能达到更好的教学效果。但是,在现阶段,我国的各大高校并没有专门开展对这门学科基础知识的专业学习,他们往往都是利用专业的前序课程来进行基础知识的学习。3.大多数高职院校考试方式有问题。网络营销是一门以实践能力为主,基础知识为辅的课程,它不仅仅重视学生们课堂上的表现及试卷的笔试成绩,更注重学生是否能掌握网络营销实践技能,而传统的试卷考核方式只能了解到学生对这门课程基础知识的掌握情况,并不能了解到学生对网络营销实践能力的掌握情况。现阶段很多院校所选择的考试方法大多都是采用传统的试卷考核法,这种考核方式不但无法反映出学生们真实的学习情况,还容易打击到学生们的积极性。因此传统的试卷考核法并不适用于这门课程。4.大多数高职院校教学内容选取问题。网络营销这门课程主要是培养学生网络营销的技能以及了解企业需要什么样的网络营销人才,而不是教学生如何扩展市场营销。现在很多学校在选择教学内容上都存在问题,大多人人认为网络营销就是教学生如何在网络上营销,却忘了企业需要什么样的人才和学生应该拥有什么样的技能。
三、网络营销课程改革思路
1.课程教学模式的建设。传统的教学模式是以教师和学生为主体来进行网络营销的课程教学,而这种单一的教学模式并不能让学生学到应去学的内容。因此我们要重建网络营销课程教学体系,打破传统模式,让行业专家、企业老总、一线的员工等内界人士参与到我们的教学中去,让学生了解到企业需要什么,为学生做出正确的教学方式,促进教学改革。2.课程教学内容选择。在教学内容的选取上,我们将会以本地企业网络营销岗位任务为基础来制定新的教学内容替代以前的以网络营销理论为主的教学内容,这样讲更能让同学们学到实践技能。将企业对网络营销岗位的要求为标准来制定授课内容,将授课的内容制定交给企业与学校共同参与制定,用项目化的教学方式促进教学设计。我们会把网络营销的课程项目化分解分为多个模块:包括对网络营销的认知、网络营销的环境分析、网络营销的策划、网络营销的推广、网络营销的效果分析等。3.课程教学情境的设计。网络营销即是互联网的一种快速消费模式。现已成为电子商务专业与市场营销专业的重要课程,随着网络营销在现在商业发展中的重要性,我们将原来一周两次的网络营销课调整为一周三次的网络营销课。以此来体现出我们对网络营销,对未来商业发展的重视。在此同时我们对整个的课程标准。课程大纲,课程授课计划都按照项目化课程设计作了调整。课程的教学目的也从之前的基本掌握网络营销为知识的目的改变为对网络营销实践能力的掌握为目的。同时也使我们的教育改革有了全新的发展。4.课程实践教材的编写。网络营销是一门实践操作性很强的学科,因此它的实践课程的设计要比理论课程的设计更加重要,在总课时中占比也更多。为了让学生更好的学习到实践技能,一定要设计一本合适本院学生的网络营销实践教材,这样才能更有效的进行实践教学。在设计实践教材的时候一定要注意与网络营销工作岗位的关键技能、工作流程一致。
四、结语
网络营销这门课的教学改革一定要建立在本地电商企业岗位所需能力的基础上,制作课程大纲之前一定要进行详细的专业调查,再按照岗位工作内容来进行教学情境及教学任务的设计。在教学方式的选择上,一定要以项目教学为主。在教学情境的设置上,一定要注意学生的特点,高职学生和本科学生在学生特点上是差别很大的。
参考文献:
[1]王海燕.基于创新和实践能力提升的《网络营销》课程教学体系设计[J].现代经济信息,2015(23):438.
[2]邵运川.浅析网络营销课程的多元化教学方法[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版),2014(09):170-171.
[3]胡敏.创新网络营销课程教学模式探讨[J].西部素质教育,2016(15):71.
我们认为客户体验管理(Customer Experience Management, CEM)不但是体验经济范畴中一个非常重要的概念,也日益成为现代企业管理的基本战略选择与能力发展目标。也就是说, 即使某个企业或行业认定自己依然处在产品经济或服务经济阶段, 但这种产品与服务也不可避免的日益成为“客户经济”的一部分, 客户体验管理不可避免地将在企业日常管理中越来越多地被涉及,在竞争中被用来区分成功者与失败者。
根据Bernd H. Schmitt在《顾客体验管理》一书中的定义,顾客(客户)体验管理是“战略性地管理顾客对产品或公司全面体验的过程”。客户体验管理注重与客户的每一次接触,通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段, 各种接触渠道, 有目的地, 无缝隙地为客户传递良性信息, 创造匹配品牌承诺的正面感觉, 以实现良性互动,进而创造差异化的客户体验,实现客户的忠诚, 强化感知价值, 从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理,可以提高客户对公司的满意度和忠诚度、并最终提升公司价值。
作为一个相对较新的概念, 要理解客户体验管理就需要理解其和客户满意、客户忠诚和客户关系管理等概念的关系。这里我们先对客户体验与营销作一些解析和探讨。
20世纪90年代以来,企业逐渐认识到“以客户为中心”或者“以市场为导向”的重要性,同时营销学者们也将此作为“营销观念”的中心思想。但实际上,现在通行的营销方式仍然停留在传统的“以产品为导向”的范畴,离“以客户为导向”距离尚远。传统营销的特点可以从以下几个方面来理解:1)传统营销过于注重产品的功能和特色,把客户简单地看成是被动的接受者或者理性的决策者,认为客户都是根据产品的功用对自身基本物质需求来进行购买决策的。实际上客户经常需要情感、知觉,冲动甚至潜意识等方面的满足的同时购买产品和服务的;这些影响营销成功与否的关键因素在传统营销中却都被归为“形象”或“品牌”宣传后的自然结果,很少探究“宣传/承诺”与“落实/兑现”的有机联系,缺少对“落实/兑现”在产品之外的内涵分析与管理。2)产品分类和竞争市场的定义过于狭隘。对传统的营销人员来说,竞争只存在于同类(可以满足客户的同类需求)甚至相同的产品类别之中,结果定义更广泛的、更具前瞻眼光的市场和竞争观点不见创新出来,营销的效果开始走向平坡。例如在传统营销中,麦当劳可能仅仅考虑与肯德基的竞争,而与必胜客、星巴克等则没有什么关系, 因为其产品定义上的差别。3)传统营销的分析方法往往固守统一的模式,较为单一,缺乏灵活性;并且这些方法注重于对产品的功能和特色的评价,对客户在消费过程中的情感变化缺乏必要的关注。
客户体验管理体现了“以客户为中心”的理念,体验式营销是将独特客户体验创造作为营销主要诉求的新时期的营销发展。它和其它新型营销(关系营销, 数据营销, 一对一营销等)类似, 都需要导入客户体验管理架构来保证,推动营销活动的实施。 与其它新型营销活动有所区别的是, 体验式营销将“体验创造”做为重点。所创造出来的各种体验表现形式, 很多可能是客户所享受, 但却不一定是他们事先所能够想象的,主动要求的。 其它形式的新型营销也需要体验创造这一成分, 但更多的可能是着眼与客户期望体验的有效识别与准确实现,以及各种期望体验维度在各种接触点的完整,无缝隙地得到实现。
与注重产品特色与功效的传统营销相比,体验式营销1)注重客户的体验,这些体验产生于客户先前经历对其感觉、内心和思想的触动,并将企业和品牌与客户的生活方式联系起来,体验所带来的感觉、感情、认知和关系价值最终也将取代产品的功能价值;2)与现有的产品分类和竞争市场界定相比,体验式营销考虑的不再是单个具体的产品,而是整体消费过程给消费者带来的相关体验。根据消费体验的相似性来确定产品类别和竞争市场的方法改变了企业对市场机遇的看法,延伸了依照产品来分类的概念和竞争市场的范围,且把具体的消费过程置于更广泛的社会文化背景之下来加以考虑。例如,在体验式营销者看来,麦当劳不仅仅需要同其他形式的快餐店(如肯德基)竞争,而且需要与各种“速食店”以及“休闲场所”(如星巴克等)竞争;3)认为客户购买及消费的全过程都是树立品牌形象的重要机会,即客户购买和使用产品时的各种体验都是决定其满意度和品牌忠诚度的重要因素;而传统营销关心的是如何说服客户购买,购买之后就无能为力了;4)认为客户因理智和情感冲动而做出选择的机率是等同的,消费者不满足于基本生活需要的补充, 他们更常常喜欢实现梦想、期待和乐趣, 达成自我设计或选择的生活方式;5)使用的方法和手段与传统营销不同,具有多变性,体验式营销人员从不固守某种方法,而是因具体情况而异。更多的心理活动的量化分析与模型建立手段被使用。
从某种意义上来看,客户体验不仅体现了“以客户为中心”的营销理念,而且体现了“以客户为中心”的产品设计理念等。在实际操作中,从企业产品的设计开发到产品的包装、从销售大厅的布局到售后服务的提供,体验式营销无不蕴涵着提升客户体验的思想。而客户体验的提升最终不仅会提高客户的满意度和忠诚度,增加客户价值, 还将增加公司的利润。
客户体验管理从另一角度看大大开拓了品牌的内涵。 传统营销由于其主要手段为大众营销, 品牌的传递往往是“说”多于“做”。企业常常依赖与大量的广告。 大众媒体上常常给客户作出企业或产品超群领先或独特非凡的承诺, 但大量的客户接触实际传递给客户的却是相异, 不一致的感受, 尽管这些接触实际就其单个过程并不一定都是负面的。
关键词:市场营销学 信息产品营销 改革
中图分类号:G642 文献标识码:A DOI:10.3969/j.issn.1672-8181.2013.17.010
1 引言
传统的《市场营销学》是以实体产品营销为主线构建其课程内容体系的,随着信息技术和互联网的飞速发展,传统的实体产品营销学理论已无法适应现代市场的需求和人才培养的需要,传统的《市场营销学》中关于信息产品营销的内容明显不足;而在应用型市场营销人才的培养中,通常缺少企业真实环境的营造和实践教学环节,《市场营销学》课程理论与实践严重脱节;同时,为体现我校信息科学技术的专业特色建设,也须对《市场营销学》课程进行大胆改革,培养以“信息产品营销”为导向的应用型市场营销急需人才。
2 以“信息产品营销”为导向,确立《市场营销学》课程改革理念
营销职能是企业中最重要的一项职能,《市场营销学》是培养各个层次管理人员的必修课。《市场营销学》是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的综合性应用科学,研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性,具有全程性、综合性和实践性的特点。通过本课程的学习,要求学生掌握营销分析的基本方法,能熟练地运用营销学的基本理论分析和解决企业市场营销中的实际问题。
信息产品强调信息服务,其作用是传递信息,产生效用但并不产生有形的产品,信息产品具备服务的一般特点,即无形性、不可分割性和不可储存性。因此,信息产品营销与传统的实体产品营销具有较大的差别。
信息技术的日新月异、互联网的飞速成长以及经济全球化的纵深发展引发了营销方式的重大变革,服务营销将成为市场营销的主流。在信息时代背景下,各个行业和领域开展形式多样的市场营销活动,使整个社会对营销人才的需求日益迫切,尤其是对既掌握市场营销理论知识又精通信息技术的专业化人才更是急需。因此,传统的实体产品营销学理论已无法适应现代市场的需求和人才培养的需要,培养以“信息产品营销”为导向的应用型营销人才能弥补目前市场的空白。
重庆邮电大学移通学院以信息科学技术为特色和优势,但是在信息产业营销人才的培养中,《市场营销学》课程中的信息产品营销内容明显不足。因此,为体现我校专业特色建设,须对《市场营销学》课程教学内容进行大胆改革,培养以“信息产品营销”为导向的应用型市场营销急需人才,即培养具备信息行业特色,具备一定的通信技术基础,掌握过硬营销理论及方法,能将现代信息产品与市场融会贯通的高素质应用型人才。
3 以“信息产品营销”为主线,改革《市场营销学》教学内容
信息服务产品几乎已成为当代个人消费的必需品,如全球通、动感地带、天翼、彩信、彩铃等信息产品或品牌风靡全球,为大众所熟知和喜爱。随着信息技术和互联网对市场营销的冲击,我们在研究信息产业人才需求现状和发展趋势的基础上,依照我校人才培养定位和信息技术特色优势,确立了以现代信息技术和信息产业发展所需的《市场营销学》知识为主线的课程改革体系。传统营销课程内容体系以实体产品营销为主线,这已经无法适应现代市场的需求和人才培养的需要,因此,必须以“信息产品营销”为主线来构建课程内容体系,将信息产品营销案例融入到教学内容中,改革《市场营销学》教学内容,主要包括以下内容:
①在对市场及市场营销的介绍中融入通信市场及服务营销的内容,将网络营销作为推动市场营销学发展和深化的新概念引入到基本理论的概述中。
②信息产品飞速发展,在宏微观营销环境、消费者市场、组织市场、市场营销调研与预测等市场营销环境分析中,应将信息产品作为核心内容之一。
③在市场营销基础理论中融入信息服务产品内容,以非传统的方式将信息产品营销融入到企业战略、目标市场营销战略和市场竞争战略中。
④以信息产品为主线,确立产品策略、价格策略、分销策略、促销策略为一体的市场营销组合策略。
⑤为体现我校信息技术的特色,增加通信运营管理与营销管理的内容,主要介绍通信运营管理的内容、通信网及其业务、通信营销战略管理、通信客户管理、通信产品与业务管理。
4 以通信运营与营销管理的需要,创新《市场营销学》教学改革
随着通信技术的迅速发展和信息服务新业务的不断涌现,通信企业面临着非常激烈的市场竞争,经营管理工作变得更加复杂,掌握管理知识和信息技术的复合型人才越来越受到通信企业的欢迎。为发挥我校信息技术的特色优势,我们将信息产业及通信行业的运营管理和业务营销作为我校经济管理类专业的核心内容之一。我们将通信业的网络组织、业务生成、运营管理、营销管理等作为《市场营销学》课程的重要内容,不仅在每一章融入信息服务产品的内容,而且专门增加一个篇章为“通信运营管理与营销管理”,实现了教学内容的创新。通信运营管理主要介绍通信网络运行、技术发展和业务运营方面的基本知识,但不关注技术细节,而是以运营管理为出发点,介绍相关网络与技术的基本概念和思想,使经济管理类专业的学生能够掌握通信网络和业务的组织方式,理解通信业务运营的过程,关注通信业的新发展。通信营销管理则主要运用市场营销的一般理论和方法,讨论通信企业营销管理的一些具体问题,如营销战略管理、客户管理、产品与业务管理等。
为适应通信运营与营销管理的需要和人才市场的需求,满足工学类专业学生获取市场营销学知识的强烈需要,我们已将《市场营销学》课程辐射到我校所有工学类专业。以“信息产品营销”为导向的《市场营销学》更贴近我校工学类学生的专业方向,使学生更容易接受、理解和掌握市场营销知识,能够培养其适应市场经济的能力,完成从具有传统的工程师技能到具有适应市场经济需要的综合素质的转变。
5 以信息产品实战案例为依托,改革教学方法和教学手段
《市场营销学》是一门实践性很强的课程,但在传统的教学中普遍存在以下问题:重理论、轻实践,教学内容过于理论,导致理论与实践脱节;讲授内容以教材为中心,封闭性较强,与实际应用联系较少;教学方法落后,课堂讲授过多,缺乏互动,学生的主体意识不够;学生社会实践机会少,体现实际操作能力的环节较少;授课教师实践教学素质相对较低,没有企事业单位的实战经验和社会工作阅历,难以指导学生的实践学习。这些将导致毕业生社会适应性不强,不能满足社会对市场营销应用型人才的需求。解决理论与实践脱节的可行方法就是在教学中大力推广案例教学。
我们的教学团队走进企业,收集信息产品营销实战案例,在研究国际国内信息服务产品的特点和营销案例的基础上,总结其共同特点和个性特征,总结市场成功案例的秘诀,精选48个信息产品营销案例作为教学内容,同时,优选100多个小案例作为课堂讨论与课后练习。在课程教学中,课堂的案例教学和课堂讨论达到课时量的一半以上,课后练习以阅读案例、提出营销策略为主,课后网络与书籍阅读按课时量的2倍布置,练习和课后阅读均有严格的考核标准,实现了市场营销能力提升的全面创新。
我们采取独具创新的实践教学方法和手段,改革《市场营销学》中传统的“灌输式”和过分偏重理论讲授的教学方法,通过“做中学”,在教学中采用“案例教学互动”、“经营情景模拟”、“管理岗位实习”等实战教学方法,发挥学生在教学活动中的主体地位。在课堂内外,通过虚拟项目和实际项目相结合的方法,将案例教学贯穿于整个教学过程中。以提高实践能力为目标实战案例教学法因其真实性、生动性、综合性、启发性、实践性、动态性等特点,极大地调动了学生的学习兴趣、学习积极性与主动性,快速提升了学生的市场营销能力。
在应用型营销人才的培养中,通常缺少企业真实环境的营造和实践教学环节,《市场营销学》教学方法与教学手段的改革不仅要以实战案例为主,而且应当建立仿真的营销环境。为此,我们增加了以信息产品营销策划为主的课程设计环节,让学生走进企业,分析企业面临的市场营销环境、营销问题和机会,确定目标市场并进行市场定位,提出产品策略、价格策略、分销策略、促销策略,并确定市场营销的具体步骤、时间安排、费用预算等,能够更加有效地引导和促进企业市场营销活动的开展和进行。
同时,为了给学生营造仿真的企业运营环境,我们大力建设实验室,高度重视校内外实践基地建设,不断改善实验教学条件,具体措施包括:①建成电子商务实验室、经济管理综合实验室、ERP实验室,先进、完备的教学实验仪器设备较好地满足了人才培养的需要。②在实验教学内容的安排上,我们尝试以仿真软件为基础的课程群实验方法,即营销类课程群、管理类课程群以及经济运行和分析类课程群,各课程群在原有的原理型实验基础上发展为更加贴近经济管理实际的仿真实验。营销类课程群软件平台包括市场营销、电子商务、客户关系管理、网络营销、市场调查等仿真教学软件;管理类课程群软件平台包括工商管理、人力资源管理、物流管理等仿真实验软件和ERP沙盘模拟实验系统;经济运行和分析类课程群软件平台包括会计模拟实验、运筹学实验、计算机财务分析实验、计算机统计模拟实验、证券实务仿真实验等项目。③在加强校内实习基地建设的同时,我们积极开拓校外实习基地,与重庆移动公司、重庆电信公司、重庆联通公司等多家企业建立了长期的合作关系,形成了一个有机循环的实习实训基地网,较好地满足了实践教学的需要,使学生的实践能力得到了明显的提高。
另外,我们在新进教师的招聘中,优先考虑有企业实务工作经验者,坚持不懈地建立双师型教师队伍。
6 以《市场营销学》课程改革为抓手,推进经济管理类专业建设
以“信息产品营销”为导向的《市场营销学》课程改革,通过融合市场营销知识和信息产品知识,体现了管理学科和信息学科协调发展的专业特色优势,也推进了其他经济管理类课程体系的重组、教学内容的精选和优化、教学手段和方法的更新,加强了实践环节,促进了有特色的专业主干课程建设。我们以《市场营销学》课程改革为抓手,带动了整个经济管理类专业建设。
我们以“信息产品营销”为理念,将《市场营销学》课程改革的经验推广到其他核心课程,在管理学、经济学、会计学的基础理论中融入信息服务内容,优化经济管理类核心课程。例如,将信息产品的需求和供给、均衡价格、替代和收入效应、成本与利润、通信运营商的生产函数和均衡条件、通信行业市场结构等融入到《宏微观经济学》的课程内容中;通过融合管理学知识和信息通信知识,将通信企业的决策、计划、组织、领导、控制等管理环节结合《管理学原理》基础理论进行讲授;在《基础会计学》的课程内容中,将会计学知识与信息技术相结合,提出大量实际工作中会计信息化的案例,突出了基于信息环境考虑会计数据管理的特点。优化后的核心课程以信息行业和信息产品为主线,充分发挥我校信息技术的特色优势,将信息产业及通信行业的经营管理作为我校经济管理类专业的核心内容,并以信息行业经济管理实战案例为依托,改革了教学方法和教学手段。
我们培养的经管类专业学生的学习积极性显著提高,知识结构逐步优化,实践能力和创新能力进一步增强,整体综合素质得到巨大提高。以提高学生综合素质的教学改革,使我校经管类专业学生被社会广泛认可。
7 结语
我们将继续在《市场营销学》课程内容的创新和改革上开展新的工作,在“信息产品营销”为导向的应用型营销人才培养道路上进行新的探索,培养出将现代信息产品与市场融会贯通的高素质应用型人才,以适应信息化社会的需要。
作者简介:孙玺(1973-),女,汉族,重庆人,硕士,副教授,重庆邮电大学移通学院工商管理系系主任,研究方向为通信市场营销管理、消费者行为,重庆 401520
新经济时代混合营销渠道基本概念
(一)传统营销渠道
所谓的营销渠道一般是指产品或服务在现实中的流通渠道,更通俗的讲,就是产品或服务在转向消费市场过程中所经过的路线和途径。传统的营销渠道主要包括位于营销链两端的生产者、消费者以及处于中间的各种中间商。在传统营销渠道中,又根据是否有中间商的参与而分为两种最基本的营销类型:直接营销和间接营销。
(二)网络营销渠道
网络渠道主要是指生产者利用现代化网络技术构建网络平台,并借助该平台将产品或服务转移到消费市场的中间过程和环节。相比于传统的营销渠道,其两端都是生产者和消费者,但是在网络营销渠道中,处于中间的不再是传统的实体中间商,而是在线中间商,就是所谓的电子交易市场。为买卖双方收集整理有用信息,同时扮演着传统批发商和零售商的角色。根据交易方式的不同,网络营销渠道也分为两种基本类型,一是网络直接营销,就是企业主动在线订购以及网店等。二是网络间接营销,就是专业的门户网站或者电子服务商等。
(三)两种营销渠道的差异性
首先,两种营销渠道的结构不一样。传统的营销渠道属于线性结构,是一种处于流动状态的线性流通渠道;网络营销渠道属于一种网状结构,形成了以网站为中心,向四周不断扩散的交互式网状结构。对于直接渠道来讲,二者没有本质上的差别,都属于零级渠道。但是对于间接渠道来讲,传统的营销渠道可以具体分为一级渠道和二级渠道,又有多个中间商参与其中;但是网络营销渠道则不同,只分为一级渠道,并本文由收集整理且只存在一个在线中间商来进行买卖双方的沟通和协调即可。
其次,两种营销渠道的功能不一样。传统营销渠道的功能主要是依靠中间商实现的,传统的营销渠道只是简单地作为一个将产品或服务转向消费市场的通道,消费者通过广告或其他途径了解产品或服务的相关信息后,直接或间接地对相关产品和服务进行购买。渠道成员之间协调关系的好与坏直接决定着传统营销渠道的通畅与否。相比于传统营销渠道,网络营销渠道的功能就显得多样化了。第一,信息的功能。完全可以通过该渠道对企业的基本概况以及产品或服务的基本信息进行直接的网上。第二,直接成为产品或服务的购买渠道。消费者通过网络平台直接对所需的产品或服务进行选购以及支付等,比如当下最为流行的网购。第三,可以成为各企业之间的业务交流和洽谈平台,同时也是企业技术培训以及售后服务的平台和途径。
最后,两种营销渠道的消费者行为不一样。传统营销渠道中,消费者能够由中间商提供的销售场所,直接对所需产品和服务进行了解和选购。但尽管如此,在此过程中依然存在着局限性,比如消费者对零售商既定的价格大部分情况下只能被动的接受,以及受时空的限制消费者无法得到及时的售后服务等,但是网络营销却刚好能弥补这种不足。当下的消费者行为倾向主要是快捷、方便以及个性,而消费者能够充分利用互联网的特点,更加直接、快捷地选购所需的产品或服务。
新经济时代混合渠道冲突的表现和原因
(一) 混合渠道冲突的表现
首先,价格冲突。混合渠道冲突中最为常见的就是价格冲突。相比于传统营销渠道,网络营销渠道省去了很多流通环节,节省了很多相关费用,客观上就降低了产品和服务的成本,才有了实现低价销售的可能,而为了吸引消费者进行网购,一般网络营销渠道上产品和服务要远低于传统营销渠道上产品和服务的价格。或者通过给消费者较多的折扣来吸引消费者,而这些往往会引起传统营销渠道成员的不满。现在,价格优势已经成为了网络营销渠道的一把利刃。其次,促销冲突。虽然两种营销渠道的促销目标有所不同,市场占有也不一样,所采取的促销手段和策略也由于客观条件的不同而有所不同,但是,这些促销策略将不可避免地引起其他渠道成员的不满。最后,顾客冲突。这也是混合营销冲突中较为常见的一种表现。作为传统营销渠道所定位和覆盖的消费者群,他们在互联网上也可能同样拥有一个消费者的身份,当网络营销渠道试图将其纳入自己的消费者范围之内时,就出现了与传统营销渠道之间的顾客冲突。这种冲突是无可避免的,除非两种营销渠道没有重叠和交集。
(二)混合渠道冲突的原因
第一,目标冲突。网络营销渠道的目标是拓展新的途径,实
现销售的最大化以及利润的最大化,另外,通过网络营销渠道降低流通过程中的营销成本,全面了解市场,把握消费者的心理动态。而对于传统营销渠道的目标,主要是在现有渠道基础上,不断降低销售成本,以期实现销售的最大化和利润的最大化。两种营销渠道的目标显然是不一样的,而唯一的共同之处就是都想要通过自己的渠道来实现最大化的销售。但是传统的营销上不关心制造商为谁,只关心产品的销售量。此外,制造商对自己所生产产品和服务的质量、成本以及产量等有着更加全面和清晰的了解,在转向消费市场的过程中,能够省去一些不必要的流通环节,再加上对消费者需求的更好把握,生产者的网络营销渠道在某种程度上要比传统营销渠道更具竞争优势,一旦网络营销渠道给生产者带来更多于传统营销渠道所带来的利润时,生产者就会更加倾向于将产品或服务直接放在网络营销渠道构建的网络平台之上进行销售,而这就形成了与传统营销渠道的冲突。
第二,领域冲突。由于互联网不受时空限制,如此就实现了网络分销渠道能够同时面向市场的不同角落进行渗透,只要是在网络能够触及范围之内。生产者通过互联网直接与终端客户进行交流,对原属于传统营销渠道的市场进行抢占,这无疑就会引发经营范围以及经营权限相关的领域冲突。此外,很有可能会引发渠道成员在其所承担的职责和所履行的义务方面相关的领域冲突,由此产生某些成员“搭便车”现象,造成传统营销上无法通过销售对付出的销售成本进行回收。
第三,认知冲突。对于产品或服务转向消费市场的过程中本身所扮演的角色和起到的作用,两种营销渠道对此的理解是不同的。产品生产者一般会认为,他们之所以构建网络营销渠道,主要是为了扩展市场空间,增加销售量,主要针对不同于传统营销渠道消费者类型的消费者,对其提供针对性较强的产品和服务,这并不会对传统营销渠道成员的利益造成侵害。但是传统营销渠道成员认为网络营销渠道成员是在抢占他们的市场和生意,总之,当越来越多的产品生产者开始转向构建网络营销渠道时,出于对自身生存利益的维护,传统营销渠道担心在不久的将来,网络营销渠道会将自己最后的生存空间全部霸占,这种对未来生存的惶恐使得传统营销渠道成员开始采取不合作的方式,更有甚者蓄意破坏,造成了两种营销渠道之间的冲突激化。
新经济时代混合营销策略
(一)建立科学合理的营销渠道体系
制定全方位的营销战略,建立完善合理有序的营销渠道体系。在混合营销渠道之间产生冲突时,要从大局着眼,从共同目标、共同利益出发,统筹规划,解决具体问题,这是解决两种营销渠道冲突的最基本方针。所以,产品生产者必须要做好两种营销渠道之间最佳的匹配设计,提高两种渠道的整体协调性,严格避免市场冲突造成的资源浪费。设计创新型网络营销渠道,制定科学合理的渠道促销方案。对具体的促销形式、人力物力的投入、市场分布、消费者服务以及渠道控制等进行全面的设计。产品生产者要明确长远的渠道发展策略,通过对两种不同营销渠道的合理定位,不断对两者的营销组合策略进行适时调整,强化对各自的渠道管理和控制,引导两者的互补、协调与合作,制定并落实能够从根本上解决实际问题的整合方案。
(二)进行合理的市场分区
在不同营销渠道提供不同产品或服务的生产者,要对在网络营销渠道上的产品进行限制,最好实现不同的渠道销售各自不同的产品,在两种渠道上分别引入同质不同形的产品或服务,或进行品牌的分区,形成多品牌组合效应等,尽量避免出现同一产品在同一市场区域由于不同渠道的分销造成压价的现象。为了能让两种营销渠道上的产品有所区别,最简单的做法就是,对那些将在网络营销渠道上进行销售的产品或服务,专门对其设计一个特有的品牌,尽管可能是同一种产品或服务。这样一来就可以有效降低两种渠道之间产品或服务的可比性,即使网络营销渠道打价格战,也能够有效避免两者之间的价格冲突。
(三)对各自市场以及消费群进行合理细分
解决两种营销渠道之间冲突的方法其实同解决传统营销渠道冲突的方法是相同的。市场以及消费群的划分实际上是市场营销的最基本方法,同时也是解决两种渠道冲突的有效方法。这种市场以及消费群的划分实际上就是将一部分消费者划给传统营销渠道,将另一部分划给网络营销渠道,实现两种渠道之间的互利互让,和谐共存。这种市场和消费群的划分从本质上讲是企业根据消费者心理需求以及外部环境的具体变化而进行适当调整的行为。比如,面对it产品日益同质化、营销单一化以及消费者需求的个性化发展,包括宏基、ycl等在内的知名it企业结合本身的行业特点和具体情况,针对不同的消费群,实现营销渠道的多元化以及细分化,构建多层次的渠道营销体系,成立总、核心 、网上直销、行业合作以及asp等多种营销渠道方式,每个渠道都有着各自的侧重点,对不同类型的产品进行销售,能够灵活迅速的占领、扩大市场。
(四)对两种营销渠道进行合理分工
在充分发挥两种营销渠道互补性的网络营销体系的作用下,信息的
以及资金的支付都是在网上进行的,而物流配送工作则主要由专业的物流公司进行。生产者可以把传统营销渠道成员发展为可以承担物流配送任务的专业的配送公司,或者是将其发展为自己下属的一个子公司,实现混合渠道间的互利共存。以惠普为例,惠普就是把将那些分布于全国各地的中间商发展成为主要进行物流配送的重要环节和部分。能够有效帮助处于核心市场的传统营销渠道人员,对其物流配送、售后服务以及市场管理等功能进行针对性的培育,为企业构建网络营销渠道提供强有力的区域性支持,如此以来,不仅可以有效提升企业网络营销渠道的服务水准,而且还能够促进传统营销渠道成员的市场管理能力以及服务水平的进一步提高和完善。提高传统营销渠道成员对企业的忠诚度,形成一种企业与传统营销渠道成员之间相互信任、相互合作的和谐关系,并且能够有效避免不必要的渠道冲突的发生。
使用工具的变化,为营销的流向与变革带来巨大冲击。
数字时代的来临,让营销的主体发生了位移。从家庭走向户外,公交、铁路、地铁、专线巴士、户外广告显示屏等户外公共载体获得了新的营销模式。以往这些公共载体上的电视播放的大多是由相应的广告公司制作的节目,内容单一而且更新速度慢,对于广告主的吸引非常有限。而数字电视的高质量及数字传送的技术,给公交、铁路、楼宇的营销传播带来新的机会。如中国领先的智能手机生产厂商多普达,认识到了数字电视崛起对受众分流以及细分的机会,因此从其产品D600开始,就开始投放楼宇广告,尤其是在S1的营销中,该广告的“阅读”人群和S1的目标消费群高度契合,对S1的推广和销售起到了很大的作用。
广告主通过频道控制,播送节目信息更改等方式,将电视节目与自身广告信息结合,既满足了乘客需求又实现自身的广告价值,并且卫星数字信息传输造就了电视终端,形成新的传播通道与方式。
在电视传统介质上,传统广告采取插播广告,实行强制性传播,尤其在频道数量有限,内容资源不足的情况下,观众被动接受广告信息,没有太多的选择权。随着数字电视技术的推广,频道数量成倍增加,电视节目不断细分,广告主与受众之间的平衡关系发生了变化。再加上一些新技术的出现如PVR(个人录像机),观众能够在新技术的帮助下躲避和过滤广告,传统的硬销售式的广告形式受到挑战。在这种情况下,广告主就必须制定新的营销策略去应对这种挑战,植入式广告便是其中备受青睐的方式之一。
在美国,植入式广告已经成为电视媒体重要性形式,据美国《媒介周刊》调查,广告主2007年在节目制作和六大电视网的植入式广告投入超过4亿美元。业内分析人士预测未来的3~4年,75%以上的黄金时间里充斥着植入式广告。这种发展的一个重要原因就是电视媒体的变革迫使广告主必须创新广告方法。
在数字电视时代,受众拥有对信息接受与拒绝的强大选择权利,所以广告主不能再像以往那样以强迫式的方式进行广告传播,而必须找到新的沟通方式、潜移默化地将信息传递给受众,植入式广告作为一种新型营销沟通工具,通过隐性的手法,以低涉入的感性诉求方式,将产品、观念、信息或品牌等,与被植入的节目、电视剧等有机地结合起来,能够减少受众对广告的抗拒心态,达到潜移默化地传递信息与品牌塑造的目的,这也是植入式广告在数字电视时代受重视的原因。
随着各种信息传播载体的不断融合,电视、手机、互联网将逐渐形成一个完整的信息包围网。广告主必须要重视这种技术发展对电视广告所带来新的冲击与机会,并且及时制定新的营销策略去应对这种变化,才能够在未来市场发展中取得制胜的先机。
以上表述只是说明,消费者对产品信息接收的习惯在改变,广告主的营销方式也在改变。总的看来,过去的营销方式是硬性推广,营销的信息是寄生式的,而新媒体营销则不同,他是融于消费者的互动活动当中,口碑当中,形成另一种传播源,不断向下扩散。
新生活方式的变化,必然带来新营销方式的变化。营销是跟着人群走的,不同的人群聚集地产生不同的营销沟通方式。
新千年以来,对营销方式冲击最大的来自两个方面;一个是来自于营销思想的变革,从定位到蓝海战略,都对企业新营销模式产生了重大影响。一个是来自于媒体的变革,对营销产生的种种影响与变化。前一种变革主要是来自于营销环境变化以后,对营销战略的全新思考;后一种变化主要是新媒体大量涌现以后,对企业营销沟通方式方法产生质的变化。我们这里主要讨论的是新媒体变革对营销方式的影响。
所谓新媒体,主要是指基于互联网或电信技术基础上的数字化媒体,比如说宽带的互联网,手机上的WAP的网站,交互电视,户外的液晶屏等等,哪此传统媒体,比如在楼梯,餐厅等地方挂个小牌的所谓新媒不在此例。在此基础上,在互联网里的媒介形态上,还可以分成传统的门户的方式、垂直方式,游戏方式,博客的方式,sns方式,包括新浪正在推的微博方式等,多种媒介形态出现的裂变和细分,为企业的新营销带来无限可能。
哪么,为什么这些新技术会带来营销的种种变革呢?核心就在于,它们的分流了我们营销目标群的目光,改变了我们营销目标群的沟通方式,工作方式甚至是生活方式。我们的目标人群不仅在这些新媒体平台上工作,还且生活消费娱乐都在其中,这些新媒体已经改变了我们的部分人群的生活型态与生活方式。在某种意义上来说,他们已经形成了与现实生活相抗衡的另一生活空间。
传统媒体服务于线下市场的人群,且以中老年人群为主;从最新的相关数据来看,传统四大媒体的广告收入不断下滑,只是个别媒体还出现较大增长,比如广播媒体,因其聚集了有车一族的空间,广告收入反而不降反增。这也是生活型态决定的,如回到10几年前,中国人没有几个有私家车的,这种市场也随这消失。所以,我们可以看到,人群是不断转移的,城里人在家不听广播了,但开车的时候他们会听,城郊及二三线人群还是听的。现在传统媒体形成了多元与多极的发展态势,一是与线上平台搭配服务,如央视与央视网配合服务。二是主流政府媒体还显强势,区隔媒体及省级卫视下滑严重。这些变化都是在新媒体冲击下产生的变革。
毫无疑问,新媒体开始将社会的优质人群,年轻活力人群聚集在一起,他们的生活方式正变成一种数字化模式:即从早上出门到晚上回家,他们的工作与生活型态是与数字息息相关的。
针对社会主流人群的变化,新媒体的发展必然壮大。因此,在这里我们可以看到,营销变革是随着人们生活方式与生活形态的变化展开的,为了抓住这种变化中的人群,新媒体层出不穷的营销产品与方式方法必然产生。随着市场竞争越来越激烈,这种新创意新方式会多如牛毛,浩如烟海,这方面的例子非常多。
如联想奥运营销,在线上的表现,就使用了关键字嵌入、博客/邮件皮肤置入、奥运印章网络征集活动、QQ宠物社区、QQ游戏、等方式,如传统媒体产品,因放入线上通道播放,而使线上媒体多了一种广告产品的载体,这就如央视电视剧的广告贴片一样
只不过一个在线上,一个在线下而己。《因为爱》是2008年浙江影视娱乐频道在周日晚黄金时段播出的一档电视电影,其创新灵感来自于目前韩国十分红火的“反转剧”系列。主持人王一化身爱情精灵为热恋中的情侣们挥舞“爱情魔棒”,为他们“反转”爱情故事。这是浙江电视台影视娱乐频道在全国首创的一档反映年轻恋人和新婚男女爱情故事的爱情实录式电视电影。以浙江影视频道推出的《因为爱》都市情感反转剧为原型,新浪网与电视达成跨媒体合作,不仅从全媒体的广度上对其进行传播,更侧重于网络、电视与线下之间创新的沟通方式。
再比如:中国民生银行非凡财富 “ 2009 我的梦想”大型活动,通过电视、网络、平面的立体宣传,通过电视节目的编导策划、电视广告投放、素材拍摄,是活动的主要表现媒体搜狐网:负责搭建活动官网、网络广告投放,覆盖大众人群,与网友互动。网络征集梦想近10万个周末画报主要覆盖高端人群,深度专题报道,连续15期刊登活动报道,覆盖近900万阅读人次。
其他平面媒体、机场、广播等媒体均有广告投放和报道,该案例采用“混媒”的方式,使线上与线下产生较好的补充与围合。与此深化中国民生银行正面、公益形象,扩大非凡财富品牌内涵。
再比如:森马采用的线上影院产品的贴片与产品道具的置入,也是一种小创新。目前,在线看热门电视剧已经成为网民的主流上网行为之一;在线观看的用户中,30%的用户只在网上看,这部分人群是传统电视覆盖不了的空缺,证明在人群覆盖上视频已经与电视形成有效互补。在电视剧营销体系中,网络视频已经与电视形成有机互补的关系。
同样,森马与优酷的合作,将热播电视剧与品牌建立关联度,利用热播电视剧的高人气打造森马短时间急剧上升的品牌热度,树立品牌认知度、偏好度、预购度。极好的将细分化、差异化的受众人群聚集,快速树立自己的品牌形象,如果还单靠以前传统的运营模式是不行的。森马没有先入为主的束缚,在这一细分市场,瞄准年轻人群体,并打出青春的旗号来与消费者沟通,用青春时尚的品牌定位来突围,产品款式新颖、独特,引领时尚。拒绝跟风,以百变的形象示人,在潮流中凸显个人风格,其目标受众与当今中国的互联网用户高度契合。
以上这些案例,都是众多企业利用新媒体营销万千案例中的一个代表而己,方式方法还有无数种,企业完全可举一反三,创造新的营销奇观。
不过,为了更好的运用新媒体,在新的营销变革中掌握主动权,企业还要熟知新媒体与企业自身品牌相关因素的契合,才能创造市场营销佳绩。
为了方便把握这些新媒体对营销方式的影响,以下将新媒体的主要特征与方法运用,做一介绍,以便企业能运用到具体的工作当中。
传统营销与新媒体(数字)营销,一个是鲜活的,灵动的;一个是静止的,单体的;在两者之间,从过去的单向传播转为多向与互动式传播渐成市场主流。
营销品牌复合,营销传播复合正在形成潮流。
如:
1、搜索引擎
2、无线整合营销、
3、网络营销
4、数据库营销
5、电影、电视剧、节目植入
6、网络游戏植入
8、博客营销、社区营销
9、电视营销
10、异业联合广告
11、体育营销
12、数字娱乐
这些方式方法主要是影响消费者购买行为的,就是拉动消费者心智的那一个品牌印迹的提醒,互动式的品牌影响力在消费者心中造成一种购买的幻境,一种真实丰满的品牌意境。互动式品牌传播意境不仅创造了这种幻境,提供了这种意境,而且创造了购买幻境的理由。
但在使用时,要注意以下几点:
一、与品牌的相关性;
二、与品牌的契合性;
互联网发展到现在,其趋势和转型的必然性,毋庸探讨,但为什么许多企业却纷纷折戟在转型路上呢?做为一名从业十几年的老兵,在与大量企业接触后,江礼坤总结出了传统企业转型互联网的十大死法:
一、步子迈太大,摔死
一些有先见之明的高富帅型企业,转型时决心特别大、力度特别大、投入也特别大。但是有时候行动力太好不一定是好事,越是投入大的,可能反而死的越快,比如被互联网界奉为经典反面教材的李宁,几年前全面转型互联网,结果败的很惨。再比如笔者有次在北京大学讲课,现场的一位学员L总投资几亿做了一个互联网项目,结果一年多过去了,网站都还没上线,团队也没有建好,甚至团队的负责人都还没到位,更别说团队工作流程、制度及KPI等运营体系的完善了。为什么?原因很简单,步子太大容易扯着蛋,蛋碎了,梦也就碎了。
如果说传统企业是在湖里捞鱼,那向互联网转型就是要到海里捕鱼:虽然一些企业在传统领域已经非常成功,在湖里驾船的水平及捕鱼的技术已经非常高超,但是湖里的成功并不一定能复制到海里。大手笔的投入,就意味着首先要造一条很大的海船,造船本身就是一项难度不小的工作,这也是为什么L总一年多了,网站都没上线、团队也没建好;而将船造好仅是个开始,接下来还要掌握如何驾驶这个庞然大物、如何安全的在海里航行、如何成功捕到鱼,每一项工作,难度都不可小觑。其实最大的风险还不是以上这些:如果一下投入太大,一旦失败,可能连翻身的机会都没了。
所以传统企业初次触网,切忌步子不要迈的太大,江礼坤建议先小步快走:小投入、快行动、先试错、再调整。
二、信心不坚定,吓死
如果说第一种死法是因为初期信心太坚定,所以大手笔投入导致扯死的话,那第二种死法恰恰相反,是因为信心不坚定,犹犹豫豫,最后把自己吓死的。比如笔者碰到的另外一位生产机械设备的企业老总F总,尝试投放百度竞价,投入了小几十万后,效果不理想,于是他得出一个结论:网络营销不靠谱,不适合他的行业和企业,从此谈网色变。实际上网络营销很适合他的行业和企业,百度竞价也很靠谱,他的一些同行在网络上也做的不错。F总是典型被一点小小的失败给吓死,继而丧失了斗志,贻误了战机。
传统企业转型互联网相当于二次创业,创业路上几乎没有一番风顺的,初期吃点苦头、摔点跟头很正常,不能因为一点困难就放弃。当然,这个苦不能白受,跟头不能盲目的摔,摔跟头是为了试错,传统企业转型互联网遇到困难几乎是必然的,所以在风险可控的情况下试错是非常不错的策略。别说没有互联网基因的传统企业,即使百度、腾讯这样的互联网巨头尝试新项目时,也会先试错。试错是为了从中总结经验,修正战略和战术,以求得最终的成功。
三、目标不靠谱,找死
也有的企业在节奏上把握的不错,但是却对互联网认识不清,以为互联网是灵丹妙药,有起死回升的神效,继而产生急功近利心利,定下一个不靠谱的指标,这摆明了是找死。比如有一次,一位企业主咨询笔者公司的同事,他的企业想通过互联网开展业务,目标定的挺高、要求也挺高,结果最后一说预算,每月200,而且还是RMB。当同事告诉他这个预算不靠谱时,对方很诧异的说:“不是说网络营销比传统营销成本低吗?可以实现免费的营销吗?”
还有一次,一位读者找我咨询:他在一个新成立的饮料企业工作,负责网络营销。老板给他定的任务指标是:用一年的时间,将他们新的品牌饮料通过互联网销售到X千万,由于网络营销部只有他一人,所以老板很大方,批复的营销预算高达10几万元。他问我应该怎么办,有什么建议,我当时给了他两个字的建议:“跳槽”。
这个世界上总有些异想天开的人,注册个新品牌(也可能是已有不知名产品),随便招个网络营销高手,再随便给一点钱,就能通过互联网卖爆。如果生意这么好做,人家凭什么给你打工?你的价值在那里?难道人家就是缺个领导自己、指挥自己、然后和自己分利润的老板?如果真有这样的人,要么就是骗子、要么就是傻子、要么就是受虐狂,当然,也可能是暗恋你。
四、方法太单一,拼死
经常有企业和笔者报怨说,现在的网络营销太难做,竞争太激烈。实际上在笔者眼里,现在传统企业转型互联网,开展网络营销,竞争远远没有到激烈的程度。那为什么很多企业却感觉竞争异常激烈呢?原因就是他们掌握的网络营销方法太少,都是在有限的渠道竞争。江礼坤总结了一下,传统企业开展网络营销,大部分只会三招:竞价、SEO、发小广告(邮件、论坛、分类信息、B2B、新闻、QQ、微博、微信等等,到处发小广告),比如竞价,众所周知,第一页左部的付费排名,最多只显示10个结果。如果一个行业全国有100家同类企业不多吧?这一百家企业不用都做竞价,其中只要有20家企业做竞价,且都去抢同一个词的第一名,竞争就会很激烈,SEO亦如此。所以说不是网络营销竞价激烈,是现在的传统企业方法掌握的太少、渠道太单一,这些企业都集中在有限的渠道竞争,当然激烈,最后在激烈的竞争中被人拼死。对于方法掌握的很少的朋友,江礼坤做个小广告,推荐一下自己的《网络营销推广实战宝典》一书,此书主要讲方法,自2012年1月上市后,长期占据当当网网络营销类图书销量榜榜首。
五、方法没用对,怨死
其实即使传统企业常用的这三招,用好了效果也可以,但是问题是很多传统企业这三招都没用对,导致花了不少时间和金钱,效果却不理想,死了都不知道为什么,白白怨死。像前面说的投了几十万做竞价没效果的F总,当时我问他认操作的,具体怎么操作的。F总说他的公司没有人懂网络营销,所以他本人亲自上,具体操作上就是设置帐户结构、选词、出价等。我一听,没效果就对了。从战术层面来说,F总做的这些工作,都是基于百度竞价帐户本身,咱们管他叫帐户优化。很多企业认为竞价要做好,核心是做好帐户的优化,这是错误的。帐户优化这个环节,只占竞价整体效果的30%。
再说个常见的例子:很多企业都建立了网站,在这里笔者告诉大家一个数据,现在互联网上90%以上的企业网站都是垃圾网站(我给垃圾网站的定义是:若一个企业网站不能很好的给企业带来订单和利润,则为垃圾网站)。为什么会这样?原因是很多企业没有正确理解网站的作用,大部分都认为网站是宣传工具、展示工具,建站时奔着高端大气上档次的方向来建,结果就是建出来一个垃圾网站。
这一潮流是如此凶猛令人猝不及挡。但反观,中国大多数的企业却对“数字营销”保持着距离,他们并不心动于互联网此起彼伏的“传奇”,倒是这个行业一波又一波的倒闭、失宠给人留下深刻的印象。在他们看来,互联网或者存在着大量的产业与营销创新,但产业的成熟更多是被资本的,企业的管理骨骼并未发育到成熟阶段;营销创新方面数字化媒体固然有了数字化的基础和可量化的分析,但所谓的标准更多是由企业制定,并未得到传统企业实战的认可与理论界的承认。
所以,12月6日南都全媒体主办的“中国营销盛典”继续讨论“数字营销”话题时,笔者作为台上嘉宾还是觉得诧异,毕竟南都虽然是全媒体,但主体部分还是传统报刊,网络媒体所带来的收入仅占其很小的部分。笔者从来不相信传统媒体“将死”或终将灭亡的观点,而认为像电视、报刊、广播由于传统的体制束缚太深所致,如果未来战略得当,体制和机制加以松绑变革,将会大大释放出价值潜力。这是当下或者未来相当长的时期内网络媒体所无法比拟的。
一个事实是,目前中国三大传统媒体电视、报刊、电台依然在企业营销中占据
绝对的投放主置,达80%以上。而包括电子邮件、网络(门户、视频、团购、社交、游戏等)的广告投放量虽然每年增长绝对值的快速增长,但这主要是由于其基数少、广告投放总量也在增加所决定的。因此,我经常给包括央视广告部在内的电视、报刊运营人士讲,传统媒体不能天天跟这种“时髦”,要摆正自己的位置,不要跟互联网企业的“风”,要天天大讲“价值营销”,因为传统媒体是企业营销消费者的绝对主力,费效比虽然没有互联网企
业计算那么清晰,但其价值绝对超过许多红极一时的网络。
笔者这样讲并不是说互联网不值得营销实战者关注。相反,笔者在论坛上就传统企业的数字营销也谈了自己的观点:一、中国的企业的确需要制定自己的数字营销战略,因为80、90后已经成为消费的主力,而他们基本上是泡在网络里长大的。新兴消费者的崛起是企业制定营销战略时必须面对的前瞻性课题,不能视而不见。二、这个战略必须兼顾网络销售与市场推广两个层面。企业家不能只在意带来销售的渠道,而无视网民对企业的品牌认知。例如,有些网站靠打折取胜、这是目前网络渠道的主要“卖点”。这虽然会给企业带来巨大的销量,但可能让企业的品牌变得贬值,从而失去未来。三、资源配置上,除非企业家有破釜沉舟的决心,否则建议采取老产品、渠道、团队采用老方法,新产品、渠道、团队采用网络营销的方法,而且不能外行指挥内行,这样传统企业在转型数字营销时既能巩固既有根基,又能开辟第二战场。四、在媒体运用上,还是要采取混合媒体的方式,即两股媒体力量兼顾运用,达到分层次影响不同消费群的效果——当然,新生的互联网企业肯定是采取全面的数字营销战略了,而新生的制造企业也可以如此,但必须有一个在这方面非常擅长的 CMO 领导。