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营销咨询的热度不高,可工业品企业对营销培训却颇感兴趣。短平快,花上二、三天时间,万把元费用,就能开阔眼界、扩展思维,真的很合算呀。培训有时像麻辣烫,够味够劲,吃多了也就麻了。培训的边际效应,先高后低,参加几次后也就索然寡味了。抛开那些玩花头的培训,货真价实的培训课程,也存在着指向泛化、行业散焦、内容无法有机串联等问题。
叶敦明认为:市场意识、思维体系、方法工具,是工业品企业营销水平的三个阶梯。对照一下,你就会发现大多数培训都停留在市场意识和方法工具这两个极端上,而缺少了思维体系的大量培训,学到的只能是时髦的观点和炫技般的工具方法,回到工作岗位后,还是无法把握面前纷繁复杂的工作实际。
好啦。营销咨询“请不起”,培训课程“听不动”,工业品企业到底有没有什么合适的外脑服务呢?据叶敦明的咨询和培训服务的体会,培训、营销咨询之间,有营销顾问这么一个中间件。
若是把营销培训、营销咨询和营销顾问做一个对比,叶敦明认为有三点值得关注。第一,咨询是培训,开阔思维,跳出行业看企业。可是,散点式培训,学员得到的是一大堆零散的知识,新鲜劲刚过,就会更懵。第二,营销咨询,战略落地、体系建设的助推器。花一分力气做咨询,就要花上九分力气动管理,很多工业品企业害怕伤筋动骨。第三,营销顾问,结合咨询与培训,沟通行业、专业与企业。营销顾问是二合一套装,兼顾了营销咨询的深和营销培训的广,颇为工业品企业管理层的欢迎。营销顾问,理思路、出策略、给点子、帮训练、促落实,与企业营销的发展节奏很是合拍。站在企业外面看问题,站在企业里面解决问题,能文能武的做派,注定了营销顾问的大作为空间。
营销顾问,糅合了咨询的策略深度和培训的内容广度,较为适合那些大问题不多、小问题不断的工业品企业。咨询师的身份,也融合了实战培训的角色。确定发展方向、找到合适办法、改善营销体系、促进营销效率、提高销售技巧,是营销顾问的四大价值所在。
那么,工业品企业如何设定营销顾问恰当的服务方向呢?叶敦明认为有两个方向,值得考虑。服务方向,对于工业品企业而言,是花钱买什么;而对于营销顾问来说,是要提供怎样的服务价值。不弄清楚这个问题,营销顾问就会虎头蛇尾。
1、培训为主,附带重大问题的咨询指导
此类工业品企业,丰富的实战积淀,需要有专业人士加以条分缕析,得出相对有规律的营销运作指南。然后,在依据企业的发展战略,汇编成针对性极强的培训课程,在继承的基础上创新,在解决问题中深化规范。
当遇到规范化流程和手段不能解决的重大难点时,营销顾问就会检视战略与方法的匹配,并提出自己的独特战略调整建议,帮助企业在正确的方向上应用恰当的方法,此所谓道与术的结合。
2、咨询与培训并重,知识体系、解决方案一锅端。
有些工业品企业,营销战略方向和策略部署上,有不准确、不到位、不充分等方面的问题。营销顾问必须优先提供营销咨询解决方案,把企业带往正确的轨道。然后,构建专属的方法体系,帮助企业落实解决方案,形成预期的市场效果。
【关键词】微信营销;法律对策
由于微信公众平台不需要支付任何费用,其庞大的用户群,让其强大的商业价值越来越被看好,微信营销已经成为一种新兴的营销手段。但是,微信平台在带来大量信息聚合的同时,也产生了不少营销乱象。平台公众账号的申请、认证等需求正在逐渐形成一条隐秘的利益链,以损害用户微信体验的方式,制约微信平台的健康发展。
一、微信公众平台营销乱象
乱象一:微信平台长期推送广告。用户关注微信平台账号,既可看到实时新闻,还可查询快递、天气,但是,被关注账号推送的广告越来越多。由于该账号为实名认证,每天都会推送一次信息,有新闻报道,也有商家广告。每天推送的四条信息中,除了三条服务类信息,必有一条是做手术打折或优惠的广告,而且还被置顶,这使得微信用户不胜其烦。
乱象二:重名账号频现难辨真假。用户如果在微信上搜索自己感兴趣的账号,可以同时搜出几个同样名字的账号,微信用户为找到真正的关注账号,必须要查看每个账号的介绍,如果这几个账号的介绍都差不多,则被称为微信公众平台上的“幽灵账号”。一般条件下,微信不允许重名认证,但如果账号是比较宽泛的公司名字,其账号可以通过内部某些渠道获得认证。诸多重名认证账号,让真正需要了解信息的用户难辨真假。
乱象三:公众账号认证的代办费较低。微信账号认证可以代办,如果在淘宝上输入“微信认证”关键信息,会发现竟有400多家店铺提供相关服务,价格从100元到几千元不等,有店铺的成交量高达400多笔。而微信公众平台认证只需120元,包括微博实名认证、微信公众平台认证、为微信账号添加500位粉丝。有些商家可以代办申请公众账号并通过认证,整个服务流程只需500元。通过认证后的账户,每天可以群发三次,还可让用户快速搜索到该账号,甚至可显示在GPS地图。
乱象四:加粉丝卖认证隐现灰色利益链。众所周知,按微信的使用标准公众平台账号只有发展到500位关注用户,才可申请认证,认证后的账号则可向关注用户群发信息,这给企业营销提供了一条新的途径。而通常情况下,一个新注册的公众平台账号,要达到500位粉丝非常困难。由于拥有500位粉丝是成为公众平台账号的基本条件,于是催生了加粉丝和购买认证的商业市场。微营销的公众账号显示,不仅提供微信认证服务(主要业务有微信代运营、微信认证、涨粉等业务),还提供微信营销培训,微信营销培训是一种只面向企业提供的培训,收费在2万元到20万元,这使得微营销的公众账号与公众平台账号之间形成了互惠的利益链条。
二、微信公众平台营销本质的阐释
用户体验是微信公众平台发展的基石,微信平台力求搭建一个可持续发展的能够良好运作的生态系统,提升用户体验。微信平台的公众账号应当具有三大核心功能,即互动沟通、用户管理、服务定制,公众账号的运营者必须避免过度营销的思路,走精品路线,增强服务性。
首先,微信平台应实现反垃圾信息功能。
其次,微信平台应力争建立精品化服务。公众账号需要努力提高服务的内容和质量,以吸引微信用户的关注和主动阅读;需要充分理解用户的需求,用户就可以让自己免受不相关信息打扰,更便捷地获得想要的内容和个性化服务。
再次,微信平台应实现真正意义上的“移动时代微生活”。打车、在线值机、订酒店、美食推荐等生活服务可在微信平台上得以实现,微信正以一种前所未有的速度融入日常生活,成为移动互联网时代的“生活方式”。
最后,微信平台应联手政务类微信服务社会。除企业和机构提供的服务类公众账号,政府类公共服务机构也加快了利用微信的步伐。
三、实现微信公众平台本质的对策
微信服务团队对于公众平台的发展方向非常明确,公众平台不是过度营销的手段,而是优化信息的呈现形式。平台应当让日渐喧闹的微信回归沟通本质,提升用户体验,创建良好的网络生态环境。为此,我国的信息法律制度应当为营建绿色的网络生态环境提供行动规则。
第一,面对平台上的广告乱象,微信平台应采取机器过滤、内置安全机制和用户举报等相结合的方式,保障公布信息的合法性,杜绝非法信息的传播。对违规广告信息和违法不良信息的账号,一经发现或被用户举报,违反信息网络安全的将被立即停用,甚至封禁。工信部应当作为监督机构,监管微信平台信息的合法性。
这本书采用“理论+案例+点评感悟(孝明感言)+解决方法”的叙述方式,用中小企业在企业管理、企业用人、企业营销等经营管理中经常出现的问题为题引,用形象生动直观的方式点出了企业的漏洞,让管理者能够引以为鉴,避免企业陷入同样的困境。
招聘、培训、广告、促销、研发……样样花费都不能省!招聘无方、培训盲目、广告无效、促销无力、好钢用不到刀刃上……有多少费用被浪费!企业的“沉没成本”是很多中小企业都必须直接应对的问题,很多企业虽然在一定时期内活力是很充足的,但是没过几年就消亡了,原因就在于它的企业成本管理存在弊端和缺陷,而经营者或后知后觉,或任其发展,最终使企业走向末路。
作者刘孝明是国内著名营销专家、企业内训专家、实效营销培训第一人,从事销售、策划、管理与培训工作十年,现担任多家公司的企业管理顾问。作者在企业费用支出与效益回报、品牌建设与营销管理等方面都有深入研究,并形成了自己独特的理论体系,既能传授帮助企业长期发展的“九阳神功”,又能培训实操性强的“独孤九剑”,是G点营销理论与临界点营销理论的创始人。
这本书采用“理论+案例+点评感悟(孝明感言)+解决方法”的叙述方式,用中小企业在企业管理、企业用人、企业营销等经营管理中经常出现的问题为题引,用形象生动直观的方式点出了企业的漏洞,让管理者能够引以为鉴,避免企业陷入同样的困境。另一方面:人员费用的浪费让很多企业痛苦无比,老板之所以痛苦,其主要根源则是由于培训不到位、管理不善造成的,而不会做、不会管的现状也带来另一个费用的浪费——广告费用的浪费。
90运动,李宁品牌重塑之路
实际上,水立方的盛大亮相是李宁“90运动”的揭幕,当天傍晚,在硕大的LOGO亮相后,一群年轻人进行了“定格快闪”行动,在“五、四、三、二、一”倒数之后,一齐定格不动,随即,一齐脱去外套,露出里面统一的T恤,上书“攻无不克”四个大字,并大声喊出“90后李宁,我们的力量可以改变世界!”这句口号,迅速四散开去。
这个5分钟的创意行动也是出自李宁手笔,李宁意在借助此次够炫、够抢眼、够前卫的活动,将“勇于创新,敢于行动”的品牌精神传递给消费者,表达出对品牌转型、攻占年轻消费族群的强烈信心。
2006~2007年,李宁公司对消费者的市场调查报告显示,李宁品牌实际消费人群与目标消费人群相比,有了一定偏移,超过50%的消费者年龄在30-40岁之间,在25岁以下的消费者群体中,李宁的市场份额明显偏低。随着时间的推移,年轻一代的选择将最终决定李宁的前途,于是,从线上到线下,平面到网媒,李宁开展了一系列针对年轻消费群体的品牌重塑活动。
李宁将“80后,90后”年轻运动爱好者确定为核心目标人群,特别是16~23岁群体,这部分人群更习惯利用网络获取资讯、进行社交和购物,同时他们的线上行为也比较分散,必须想办法找到他们线上行为的聚合点,才能达到更全面和广泛的覆盖。最终,李宁选择了具有广泛人群覆盖的门户网站——网易进行广告投放活动。
中国服装协会网络营销培训刘东明老师认为网络门户网站相较其他网络媒体,具有单一页面流量大、覆盖人群广泛、页面广告形象高端等优点,是网络上许多网民各种线上行为,包括邮件、游戏、社交、资讯等活动和需求的聚合点。对于李宁的品牌重塑而言,在网络上想实现对于年轻运动爱好者群体的广泛覆盖,并且在广告投放过程中,保持李宁的品牌形象,通过互联网门户网站进行广告投放是必然和明智的选择。
流量入口投放,不与目标群体失之交臂
由于互联网门户网站流量比较大,网站内容页较多,流量在进入主页后即被分流等因素,在门户网站上投放广告仍然会存在广告效果被其他品牌广告抵消以及无法有效引起目标人群注意力等问题。为了消除这部分危险,李宁进行广告投放时进行了针对性的调整,将品牌重塑广告投放在网易网站的首页,以期在网站的流量入口,实现对最广泛人群的覆盖,不错过的目标群体。
利用富媒体,制造视觉冲击
目标人群接触到了广告,仅仅是完成了品牌与目标人群沟通的第一步。按照传播学中经典的选择性定律——受众在接收信息的过程中都势必要根据个人的需要和意愿而有所选择、有所侧重,甚至有所曲解,以便使所接受的信息同自己固有的价值体系和既定的思维方式尽量地协调一致——人们认识事物的过程包括选择性接触(注意)、选择性理解和选择性记忆。这意味着,即使李宁将品牌重塑的广告投放在了目标人群网上活动的必经之地,也可能会产生记忆效果差甚至品牌曲解等现象。李宁需要广告创意和表现形式与媒介通路选择相组合,才能达到预期的品牌重塑的效果。
为了充分引起目标人群的注意、理解和记忆,李宁最终选择了富媒体浮层广告的形式,利用简单、生动的卡通人物形象,个性、自由的90后运动装扮,富有冲击力的表现此次品牌重塑活动的主题“90后李宁”,配合使用时下流行语言风格的宣传语“你们为我安排的路总是让我迷路”等,来表现年轻群体内心的迷茫与愤怒。
中国服装协会网络营销培训刘东明老师分析这次网络品牌重塑广告投放,也仅仅是李宁品牌重塑课题的一个开始。面对更具有国际视野,热爱创新,讲究品质,对运动也有着更新的定义的90后,我们看到,李宁品牌也正在变成一个聪明、幽默、率真、充满好奇心和创造力的年轻人!
李宁品牌重塑,采取网络硬广告重磅出击,为品牌重塑打下了坚实的基础。网易上这个非同寻常的“1分钟”卡通悬浮广告透露了一个重大信号:LI-NING牌将以一个全新面貌出现在世人面前。它标志着李宁谋划已久的重大工程——重塑LI-NING——全面启动。
医院市场部下半年工作计划
医院市场部下半年工作计划【内容】:
一、目前市场部现状分析 我认为,市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律,具体进行市场开发工作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢?形象要端正,市场意思强,沟通能力、应变能力强,能够吃苦,有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员,个人基本要求更高。 医院市场部目前做了哪些工作呢?发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。挂多少牌?做多少车套广告?以及内容如何组织,设计等?更大程度上应该是策划人员的宣传工作。而执行这些工作,更多的是要求体力活(很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的)。本院的具体挂户外牌等工作,交给几个身手敏捷的人,应该可以搞定。 市场部是否能够正常运转?能开展有效的市场开发工作?决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意,求新,侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面,是点对面的宣传工作;那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要,侧重于公关能力、沟通能力等方面,是进行点对点的宣传工作;工作本身更多的要求市场人员较高的个人素质,以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其工作,同时其又不能很好的与人沟通,那么这样的市场人员原本就不合格。 一般单位用人,是因为“岗位”而选择“人”、用“人”;而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。如此,市场部工作怎么开展?市场部的业绩考核如何进行?
二、本院市场部的工作职能描述 、调查市场、分析市场、总结市场规律,制定市场开发工作方向。 ①、通过适当方式深入市场调查,分析、总结市场规律; ②、及时收集本医院病人信息,进行客观统计分析,找准市场方向。 上述工作,一是为了更好的明确市场工作方向,二是检验市场工作的业绩。当然,对医院策划部来说,也有必要进行市场分析工作。
、适当的时候,进行医院全员营销培训,逐步提高医院整体营销水平。 医疗服务营销,不同于有形产品的营销。产品营销,可能是与生产者关系不大的工作;而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为,涉及到医疗服务的各环节,联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务,自然就涉及到相关医务人(完)
背景:
2003年统一石化登陆央视,在备受瞩目的美伊战争中凭借“多一点,少一点摩擦”的聚焦传播,开始了油从工业品向民用品过渡的角色转换,成为工业品营销的经典。
2004年“科龙杯中国营销奖”案例评选中,来自变压器行业的第一品牌“中电电气”打破历年营销大奖都被热门民用消费行业独揽的格局,工业品营销运作成为业内人士关注的焦点。
从2003年到2004年,中国经济整体进入新一轮扩张期,良好的宏观态势使作为经济重要支撑点的工业品市场迎来新的机遇与挑战。但面对市场高速增长导致的竞争加剧,面对客户群体购买的理性与规范,面对产品、价格严重的同质化格局,以产品、商务为主导的传统工业品营销模式成为企业成长的瓶颈,众多工业品企业(机械、机电、仪表、工程)纷纷将战略重点转向营销,谋求营销变革创新与突围,工业品营销开始升级。
方法:
面对竞争,挑战大于机遇。生产重于营销的工业品企业迎来转型,营销不再局限于粗放的传统4P(产品、价格、渠道、促销)模式,而是将营销新理念纳入整体营销战略布局(品牌营销、差异化定位、精细化管理、整合传播),以营销升级推进市场扩张,构建企业的持久竞争力。
一、理念:从产品销售到系统营销的升级
思路决定出路,从理念上将以产品为主导的订单销售升级到以客户需求为中心的营销系统。由企业高层进行重点宣导与推进,保证全员营销理念升级;将理念贯入企业营销组织,形成产品研发、生产、销售一体化的响应系统,对生产、市场、销售、客户、物流、财务等中心部门的职能、目标、行为、流程进行升级;让市场部从“闭门造车”的孤岛中走出来,走向市场,关注行业、关注竞争品牌、关注客户需求,为市场推进制定切实可行的方案,让系统营销概念落地;加强销售人员的强化培训与监督管理,从关注订单到关注过程,将系统营销的理念真正落到实处,提高客户的满意度与忠诚度。
二、市场:从市场渗透到差异细分
在对目标显性市场加强渗透的基础上注重客户细分化,寻找同行业不同类型的客户,挖掘客户的隐性需求;用系统方案与长期策略实现客户的利润增值;以产品功能、系统营销开拓客户的隐性需求;通过交流培育引导客户的新型需求,在竞争中形成自己的独特亮点、利润点,构建竞争优势。如联想电脑打开市场后,从中细分出家用机型与商用机型,满足不同购买者的需求,取得了巨大成功。
三、执行:从个人英雄到团队合作
通过企业的内刊、网站、会议、办公环境营造浓厚的企业文化氛围,借助现代化职业发展理念与薪酬体系激发营销人员的激情投入;通过内部资源、案例共享进行培训、学习、交流,实现营销人员由单一业务英雄到专业营销顾问的转型。在大客户、大订单的跟进服务中,公司提供强力的技术、专家支持,以团队的有效配合赢得客户。如在常规工业品销售中实行层递拜访:区域经理了解需求、基础铺垫,技术人员、专家跟进演示讲解,高层拜访增加影响,以专业优势组合赢得客户。
四、策略:从单一推广到多元整合
注重在对市场、产品和客户需求进行调查分析的基础上,对产品推广、促销活动进行全面推广策划;注重以品牌魅力吸引客户,以技术方案影响客户,以系统营销赢得客户;从整体上考虑为客户带来利益,带来产品的最大附加值,从高空有效的品牌传播到近距离的技术交流,到人员的层递拜访等多点策略升温;广告传播从单一的行业媒体突破为面向大众的户外、高空传播;从单一行业展会到区域客户交流会,通过多种手段影响客户,让客户“感动购买”。
五、客户:从暂时赢得到忠诚拥有
基于提高客户满意度与忠诚度的需求,企业不能停留在“餐桌上好签单、桑拿过后要回款”的简单交流上,而要充分借助现代化网络信息技术与CRM软件,变被动为与客户互动(基层技术、中层管理、上层决策),通过会议交流、技术合作、系统方案来增加产品附加值,提升老客户的满意度与忠诚度,将偶然客户变为忠诚客户。如华为最擅长、最厉害的营销手段就是让客户感动、满意。
六、管理:从粗放操作到精细管理
结合公司资源,将各项指标(销售额、销售回款、费用比、客户满意度)、流程(市场开拓、订单跟进、信息反馈、客户管理)、激励体系(奖励与惩罚)标准化,使营销人员针对目标有的放矢,针对制度有章可循,针对激励激情投入。
精细管理是一个系统的转变过程,要避免过激行为使一线销售人员跳槽而导致客户、资源流失,在循序渐进中强化实施。
1.建立让员工增值的营销平台,强化凝聚力
增强企业人力资源部门及营销高层与基层销售人员的沟通,及时了解销售人员心态,在沟通时发现问题、解决问题。通过针对性的会议与培训温暖员工,通过工资、奖金、提成激励员工,通过福利、升迁吸引员工。
2.通过完善制度加强营销管理,强化执行力
结合行业特点与公司实际,制定规范、标准、可行的营销标准体系(市场开拓流程、订单跟进流程、招投标运作流程、费用报销流程、客户管理流程),让员工在模仿中规范营销行为。对于销售人员的薪资体系要抛弃“唯订单论”、“底薪+提成”,结合销售人员对客户的开拓、维系、重点项目跟进综合考核绩效。对于区域销售人员,办事机构在职责上要授权清晰,不能盲目放权。要借助网络与通讯工具(电话、传真),对销售过程进行监控,规避营销人员暗箱操作给公司造成资源流失。
3.加强团队成员相互沟通协作,强化团队合力
以新老互补型团队为主导,注重销售人员的梯队建设。借助老销售员丰富的经验引导新人成长,利用年轻人的激情与闯劲影响老销售人员开拓市场。借助公司网站及信息网络、内部刊物建立员工学习的良好载体,将各区域销售中的亮点、典型的销售案例公布,让更多的市场一线人员互相学习借鉴。对于合同金额较大的项目,让专业技术人员配合协作。销售、客服、技术人员都要打破部门界限,在沟通中互相学习,形成团队合力。
在中国市场总监研修班(上海交大EMBA)上,有许多企业老总问“尚老师,我们已经不知道到底怎么做营销了,能否谈谈如何‘重思’营销?”
在笔者看来,常规的营销是以4P营销和定位理论相结合并从正向推进来思考的,从定位到产品、从产品到价格、从价格到渠道、从渠道到促销,都遵循一定的规律来逐步推进。但是当企业的市场构架已经初步形成,在市场竞争已处于惯性运作、被动应战时,如何能有效的提升市场竞争力就让许多人觉得无从下手了。营销管理者往往在这时没有了感觉,更不知道如何主动出招了!笔者认为可以从三个维度的创新——产品创新、营销策略创新、营销管理创新来“重思”营销,它能为我们带来灵感并找到真正的着力点。老总们听后都普遍认为这是十分 有效并简单实用的“营销创新三点论”。(事实上,从产品创新、营销策略创新、营销管理创新三方面来开展营销创新确实是一种行之有效的方法,从表层来看营销创新的思路也是一目了然、结构清晰,但若想真正掌握营销创新的秘诀、达成有效性却并非人们料想的那般容易,它是一项较系统的工程并牵扯到方方面面,以下将会对每个维度分别做出较详细的分析和解释。)
产品创新
产品是贯穿企业一切经营活动从始至终的核心,也是一切营销活动的承担者。产品创新必然带动产品策略、渠道规划、品牌传播、终端变革等一系列的创新探索,作为营销管理者你是否了解你的产品?是否了解你的消费者?是否反思过以下问题:
我的产品在市场上与竞争产品是否同质化?
我的产品在质量、价格、个性方面与竞品是否有明显的差异?
我的产品在消费者心目中是否有独特的优势和卖点?
如果你的产品存在以上类似的问题,那你就需要引起注意了,这些问题一旦出现就说明你的产品已经开始逐渐在市场上丧失竞争力了,企业需要进行产品创新。企业可以根据同品类产品的特点结合企业现有产品的优势和弱势,通过目标消费群体的需求分析(或进一步进行消费者心理探测【2】),在充分考虑企业可用资源的基础上,打开思维空间,运用逆向产品创新【3】、价值创新【4】、解疑导维 五步图工具【5】等一系列方法,进行深入研究并同时集成现今的科技成果,就一定能够找到新的市场空间。
笔者认为,增强市场竞争力的核心规律就是物美价廉,换而言之就是要实现卖方和买方的价值最大化,通过持续提升产品创新能力达成降低卖方成本,提高利润(降低成本三分,提高价一分);提升买方价值,使其物超所值(提高一分价格,提升二分价值)。
制定或重审符合企业发展战略的产品战略是产品创新的基点,产品战略一般可分为三部曲【6】:
第一步,聚焦到一个点(聚焦一点)。梳理现有的所有产品,分析市场现况、趋势和企业现实,聚焦到最可能成功且有发展潜力的一个主导产品上。
第二步,以点成线(从点到线)。将该点横向、纵向延展,培育出若干个点(明星产品),从而带出产品线。
第三步,以线成面。将若干个点(明星产品)和若干条产品线组合成一个面,一个在细分领域具有的产品竞争优势和差异化的个性品牌的面。
实际上,产品创新的角度有很多,产品战略、产品策略、产品线规划、产品群定位、产品创新、产品专业渠道设计、产品传播策划……每一个都是创新的思考点,每一个点都能打开一个崭新的市场。
中国著名医药企业武汉健民,其拳头产品龙牡壮骨颗粒是一个二十年不变的产品,产品在近几年销售中稳中有降。企业领导为了让武汉健民重新焕发活力、摆脱尴尬境地,聘请了管理咨询公司。经专家运用消费者心理探测等一系列工具、深入了解消费者真正所需之后,一方面将龙牡壮骨颗粒重新定位为宝宝的钙,收敛为婴幼儿补钙的第一品牌;另一方面,进一步开发果味、无糖、巧克力、维C、IGG系列免疫因子、AA/DHA益智的咀嚼片、泡腾片、口服液等差异化的新产品, 通过赋予龙牡品牌新的概念和外延,把消费群体从儿童扩展到中成药骨健康的特色产品系列,从而开辟出了一片新天地。
娃哈哈在推出冰红茶、冰绿茶之后,仍旧不断地对产品进行改进和创新,不断地对市场和产品进行细分,由此陆续推出了绿茶(天堂水龙井茶)、有机绿茶、花草茶等新产品,从而进一步打开了市场空间。
从以上的案例中,我们可以受到启发:针对现今消费者喜新厌旧、标新立异、追求时尚的需求,以及他们倾向感受消费和享受个性化消费的特点,企业开发有差异化、有独特卖点、有溢价能力的新产品,是大有可为的!
营销策略创新
思路决定出路,这是一个策略先行的年代。营销策略的可行性和创新性在今天的市场营销中占据了越来越重要的地位,“超女”的一炮走红,蒙牛利用“神五”事件而使品牌提升,娃哈哈的“非常可乐”提出是中国人自己的可乐等等……营销策划成功的案例比比皆是,然而,营销策略创新不仅仅是简单的广告策略创新,营销策略创新还包含品牌策略创新、渠道策略创新、战略性区域市场(变革试点)创新、市场突围策划创新等等。
品牌策略创新 品牌建设及品牌策略创新包含:对目标消费群体的识别及消费心理准确的洞察、品牌核心诉求的聚焦及与竞争品牌的区隔、品牌定位和传播途径的选择(大众还是分众传媒)。如原可口可乐亚洲总裁在上海创办的“新元素”餐饮,其品牌核心诉求只锁定在“熟悉”和“新鲜”四个字,从餐厅的环境、服务,菜色的特点、口味上让欧美国家的人感到“熟悉、亲切”,让上海的白领感到“新鲜、时尚”。“新元素”餐饮的一切营销活动都紧紧锁定在目标客户身上,他们没有大张旗鼓地做广告宣传,却不断专注于与客户深入沟通,只用了短短二年地时间就成为上海高端西式餐饮的知名品牌。
渠道策略创新 分销渠道是营销管理的主体,而目前中国企业的分销渠道大都存在许多两难问题。笔者曾对渠道设计、管理与创新【7】有过系统深入研究,对如何进行渠道创新颇有心得。渠道创新有二个方向:第一个方向是改造传统渠道,推进经销商进步的八条路径。第二个方向是调整渠道策略,推进渠道创新和多元化建设的九大策略:可行可控、以我为主、与时俱进、创新制胜、增减有度、因地制宜、虚实相济、借船出海、不进则退(定期整顿)。渠道创新的八种方法:拓宽通路,创新渠道;缩短通路,创新渠道;逆向渠道创新----到有市场的地方建渠道;增加通路,创新渠道;职能分解组合创新法;产品分解组合创新法;厂家借经销商“壳”,实行“托管”经营;通过渠道进行产品创新。
战略性区域(变革试点)市场创新 企业应当采用80/20原则,将市场分成二类:一类维护正常销售政策和市场秩序,采用常规手段,解决企业生存问题的市场,一般控制在80%至90%;第二类战略性区域(变革试点)市场,采用非常规的创新手段,并以重点资源投入,一般控制在10%至20%。第二类市场的建设对企业来讲具有十分重要的意义。第二类市场又分为二种,一种是战略性的区域市场,企业的战略根据地、重点突破的市场、个性化的区域市场等,另一种是与企业变革、营销战略发展相关联的试点市场,它必须与产品战略、销售精英团队打造、营销管理和渠道运作模式的创新结合起来,正如德鲁克所说 “我们无法左右变革,我们只能走在变革时代的前面。惟一可能取得成功的原则是努力创造未来。努力创造未来是要冒很大风险的。然而,它的风险比被动地接受未来小得多。变革的引导者总是会一而再再而三地陷入三种陷阱,要避免落入这些陷阱的方法只有一个:有组织地推广变革,即试点。如德鲁克所说,如果试点取得成功,那么通过试点组织就发现了任何人都没有意识到的问题,发现了任何人都没有预见到的机会, 无论是从设计、市场或是服务的角度上说,变革的风险通常是相当小的。在 实施的过程中,组织通常也能清楚地了解推广变革的范围和方法,即采用什么样的经营战略。
市场突围策划创新 面对成熟的市场,面对被动应战的策略,如何形成突围?笔者认为从点、线、面、高、中、低、里、外、虚、实上思考策划点,结合市场现况和企业资源,一定能够寻找到有效的突破方案。
具体地说,在地理上从点、线、面角度考虑,通过战略性区域市场的建立,局部市场的突破,打通一线连成一个面;在产品上从点、线、面角度考虑,核心产品或潜力产品的深入挖掘研发将一品做大,同时填充产品线的不足形成系列产品,从点到线、从线成面逐步形成在某产业领域的优势;在宣传促销上从高、中、低角度考虑,高空宣传造势、媒体传播,中空渠道推广、渠道创新,低空地面推进、终端促销;在资源上从里、外角度考虑,里整合企业内部资源;外利用外部社会资源。在出奇制胜的策划与实践上从虚、实结合角度考虑,虚,请营销专家策划出奇制胜的策略;实,企业要选择样板市场组织实施,形成突破。正所谓,善攻者动于九天之上,孙子曰“以正和,以奇胜”,只要用心去思考、策划(采用3+1聚合跃变思维模式有助于企业进行有效策划),就一定能在成熟的市场上开辟新局面,凡事欲则立,不欲则废。
营销管理创新
管理是营销的基本保证,要向管理要效益,要让管理出效益。在现有的企业营销管理体系中,我们应以用系统的思考,结合企业的发展战略和市场被动、惯性运作的现况,以检讨、审查的目光,分析营销管理是否与企业发展战略相吻合?营销管控体系是否健全?业务流程是合理、规范、高效?有没有动态的过程管理?管理制度与销售政策是否合理?销售指标管理是否合理?营销费用和预算管理是否正确?经销商管理体系是否完善?营销培训系统是否真正发挥了“第二生产力”的作用?绩效考核是否能刺激和调动体系的积极性?……从这些角度去反思营销管理,一定能够发现并锁定关键问题进而得出调整或完善方案、提升系统效率。
一般而言,每个企业通过反思营销管理后锁定的核心问题都各不相同,无论他们是什么,营销管理创新都不外乎可以从以下几个方面切入:如销售指标管理、二套预算管理、二元三角管控体系、精益化管理、培训管理创新、三:七互动绩效考核法、渠道的管理与控制等都是值我们研究和实践的管理创新子项目。
销售指标管理创新 营销业绩是需要用数字来说话的,但营销决不能只讲销售指标。只讲销售指标的营销会至少带来二个严重的问题:一、导致维持性的庸俗营销,扼杀了创新营销的一切可能。新产品开发、新营销模式建设、新市场开发、费用预算等一切创新、变革无从谈起。二、唯指标论。导致大家都对指标不负责任,看似最务实、最保险的方案,其实风险最大,从近处看:没有产品和广告战略的支持、没有先进的运营模式和优秀销售队伍的支持,到底能完成多少销售指标谁心里也没底,“脚踏西瓜皮,滑到那里算那里”,年初定指标,年中改指标,年年难过年年过,几乎成了企业的惯性;从远处看:正如德鲁克所说“努力创造未来是要冒很大风险的。然而,它的风险比被动地接受未来小得多。”所以企业对销售指标的管理要讲科学,除了定量指标可以制定最低指标和力争指标之外,还要注重对定性指标(市场开发、渠道建设、终端维护等)的管理。要善于运用中国式管理的道、法、术【8】,注重渠道利益的有序分配和对终端的掌控力度。
三:七互动绩效考核法【9】 如何有效的调动销售人员的积极性?如何通过加强过程管理有效的促进年度销售指标的完成?在政策明确的前提下,销售业绩的成败关键在于执行,而各级销售主管的工作能动性起到决定性的性的作用。这里需要解决二个问题,一是绩效考核的合理性和正确的导向, 如“三∶七” 绩效考核法(既综合考核占30%,销量考核占70%;按事先标准考核评估占70%,按事后客观评估30%)可以更好的体现公正、公平、公开的原则,更好的激励销售热 情。二是加强过程管理的PDCA计划循环法,通过Plan计划,Do执行,Check检查,Action调整,可以对销售计划进行实时监控,及时调整和纠正,使方案更加贴近实际和易于执行。企业的销售指标管理通过这样不断地循环提升,将会不断地趋于科学。
第二套营销预算 营销是企业的龙头,企业发展80%的重心应该放在营销上,而营销则应该把80%的精力用于营销创新上,只有通过产品创新、渠道创新、策略运用、试点市场创新等点上的突破,才能形成气势、获取赢利、促进企业发展,创造美好的未来。但是巧媳妇难为无米之炊,如果没有营销费用支持,一切创新营销将只能是“美好的愿望”,没有第二套营销预算,恰恰是中国企业的通病。德鲁克认为,变革的引导者要做两套预算。第一套预算是营业收支预算,它显示出维持现有业务所需要的费用,一般大约占全部费用的80%—90%。同时变革的引导者需要为未来制定第二套独立的预算。不管是处于繁荣期还是萧条期,这整套预算者应保持稳定,一般在10%—12%。对待未来的预算上,企业应提出这样的问题:“若要取得最理想的效果,这个行动最多需要多少费用?”除非企业受灾难性的打击,若继续支出这笔费用,企业的生存就会面临危机,否则无论是在繁荣期,还是萧条期,这笔费用都应保持稳定。变革的引导者应排除各种不正确的意见,要极其重视未来的这笔预算,因为它是企业决心创造未来和走在变革者前面的承诺。”
二元三角管控体系 一方面,许多市场一线的经销商、销售人员都觉得企业的系统市场支持不够,有许多应对市场竞争的好建议难以被企业采纳,企业的市场反应总觉得有些迟钝或是有力无处使。另一方面,许多企业的老总常觉得有许多愿景和好主意难以在现有的营销体系中得以实施。其实,根本的问题出在营销管控体系不健全。在从事营销咨询服务过程中,笔者对营销管控体系建设有着很多感受、感想,经过长期深入研究建立了一种适合中小型企业的二元三角管控体系。所谓“二元”,即企业的正确决策、贯彻执行和市场的快速反应,这是营销管理体系建设的两个基本目的;所谓“三角”,即营销组织的岗位职责、制度政策和业务流程,这是营销管理体系的三个基本要素和支柱。通过三角之间相辅相成、均衡互动来达成二元的目标。整个系统通过岗位、职责的有效设置和落实来简化组织管理体系的建设;通过政策、制度的制定和实施来支持岗位职责的有效发挥;通过业务管理流程的优化来提高管理效率;通过三角的良性循环才能确保二元目标的达成,通过三角的有效实施使领导的决策更准确、更及时,使正确的决策能更好的得以贯彻执行,根据市场的竞争需要,该体系给予市场以系统而快速的支持。
精益化管理 细节决定成败,管理创新照样也不能忽视细节,通过精准的科学管理,可帮助企业提高效率和效益。比如,通过设计适合企业现状的二元三角管控体系,企业不仅可以达成决策的贯彻执行和市场的快速反应,还能通过优化体系,规范流程,合理销售政策从而确保最合理的营销费率,避免不必要的资源浪费。笔者给某机电上市公司做营销管理体系咨询时,采用二元三角管控理论的精髓,通过对区域市场职能的调整、出差路线的重新设计、售后服务体系的政策调整等措施,优化了其营销体系结构,提高了单位销售贡献:减少了30%的销售人员,降低了差旅费、降低了售后服务费用,提高了市场掌控能力、完善了售后服务体系建设,节省了386万元百营销费用。
1网络营销在兽药行业中应用优势
网络营销借助互联网平台,以一种全新的方式和理念,应用于兽药行业营销活动中,其应用功能和优势有.
1.1控制营销渠道
互联网打破了传统兽药市场局限,借助互联网了解并吸引各级兽药商加入其销售渠道,进而缩短营销渠道或建立多级营销渠道,降低营销成本.兽药生产企业可通过网络平台及时了解市场动向,为经销商提供相关业务指导,增进双方的业务合作;也可通过网络平台召开各种论坛或培训会,增强对整个营销渠道的控制力[2].
1.2重塑网络品牌
目前的兽药企业用于营销的费用有的已高达40%~50%,这无疑都要转嫁到消费者身上,网络营销的应用简化了营销流程,大大降低了企业的营销费用,有利于在终端层面上建立自己良好的品牌形象.此外,网络营销通过加强与客户的沟通,改善顾客服务功能,进行产品网络宣传等方式,从另一方面促进了品牌推广,提升了企业的品牌价值.
1.3促进产品销售
促销的核心就是改变目标顾客的态度.网络营销建立起一个科学高效的促销系统.通过与顾客进行促销信息沟通,建立他们对品牌的关注与理解,促进品牌营销,进而促进产品销量的增加.
2制约兽药网络营销发展的因素
兽药网络营销具有广阔的发展前景,但也受到一些相关因素的制约.观念的制约.受传统营销观念的影响,兽药客户对网络诚信持相当怀疑的态度,对网络营销的作用认识不足,安于现状,怯于尝试,这是兽药行业网络营销发展的主要瓶颈.产品特殊性与网络虚拟性的冲突.兽药行业进行网络营销的产品,即兽药,是一种特殊的商品.目前,实现网络销售的兽药产品多为保健品和一些常规产品,更多的治疗药品则需在医生的指导下才能使用,这大大限制了网络营销在兽药行业中的发展.网络渠道和现有经销商渠道的冲突.网络产品的价格和经销商终端零售价的矛盾,加上兽药经销商对市场保护的高要求以及企业批号资源短缺的限制,这些因素都致使网络营销举步艰难.
物流配送和结算体系的制约.传统的兽药配送是通过经销商进行分级销售,兽药市场的广阔性使得大部分兽药销售下沉到基层.如此一来,基层物流发展落后就成为兽药配送直接面临的问题.此外传统营销以赊销、代销为主,而网络营销必然涉及预付款交易和现金交易,终端打款体系不健全,养殖密集区经济欠发达的现实又限制了结算体系的建立.兽药网络营销平台现状不能满足营销需求.目前,兽药企业自身网站功能单一,缺乏高效的沟通工具和客服工具,也没有强大的后台数据库系统,不能满足网络营销需求.综合类平台,用户群不精准,流量转化率低,广告和推广成本较高.垂直电子商务门户网站功能不齐全,大部分的兽药行业门户网站没有支付功能,也不具备专业的网络营销管理和分析系统,不能及时为企业的网络营销指明方向.缺乏专门的网络营销人才和专门的专家培训机构.网络营销是一个实战性非常强的行业,既需要掌握相关专业知识和方法技巧的技术人员,又需要具备专业的组织策划能力和执行力的网络营销团队.专业的兽药网络营销培训机构和管理考核体系缺失的现状,使得企业无法建立起真正的网络营销部门.
3兽药网络营销应用构想
3.1夯实兽药网络营销基础条件
一是选择适销对路的产品.选择那些具有高性价比、产品定位清晰且适合不同地区养殖环境的兽药产品.如,多级营销的兽药品种和终端营销的特需品种.二是培养专业人才,建立专门的网络营销团队.制订适合兽药市场的分布范围和销售渠道实际现状的营销团队架构,明确职责,加强培训,强化管理,打造一支专业素质高、策划能力强的高素质网络营销团队.同时,也可外包营销项目,以节省人力成本和管理成本.三是开发功能强大的营销网站平台.以推销兽药产品为目的,建立集企业文化宣传、产品推广、产品直销、在线互动、在线支付、产品跟踪、在线门诊等功能为一体的营销网站平台.
3.2维护兽药网络和传统营销渠道的平衡
通过产品的差异化设置,突出网络渠道提供个性化兽药产品.在兽药产品价格方面,要严格控制线上线下渠道的产品价格,使之保持一致,同时利用提供线上产品的增值服务来活跃线上线下两个市场.
3.3构建兽药网络营销模式
按照“利润为先、体系营销、绩效沟通”理念,针对企业自身的实际状况、市场因素和行业发展规律构建自己的营销模式.一是伙伴型销售模式.兽药生产企业与大型网站开展深度合作,进行一体化经营.兽药企业只提品而不需投入资金,而合作网站则通过开通网站直通车、品牌专题、专家在线、特约赞助等方式为企业产品或形象做免费推广.这种销售模式既大大降低了企业的广告投入风险,同时又减少了商和批发商很多的麻烦.二是广告购买式销售模式.这种销售模式的指的是由兽药企业投入资金,将广告资源有针对地放在行业网站上进行推广销售,其优势是费用低,效果较好,适用于中小企业[3].三是搜索引擎竞价销售模式.这种销售方式只需将兽药产品放在浏览量较高的行业网站做推广、销售即可,按点击付费,其优点是效果很好,但费用较高,且易造成广告投入资金的大量流失.鉴于这种特点,这种销售模式比较适合于企业联盟和大中型网站.
3.4开辟网络营销新渠道
一是以兽药企业网站为平台支撑,及时更新信息,宣传企业文化,展示兽药特色产品;二是设立企业网上论坛,或与相关论坛合作,利用网上论坛把客户聚集在一起,通过与客户网上交流的方式传播企业的产品使用技巧和疾病诊断技术,增加人气和品牌度,实现企业产品、理念的远距离传播;新产品通过网络免费发放试用,客户试用效果通过网络传播,增加营销效果,加速产品推广;三是通过网上社区交流,帮助养殖户和技术人员掌握最新的技术资料,了解市场行情,同时进行兽药网络营销市场调查;四是通过网络定期为员工提供各种技术资料和营销方法,实时解答员工的各种技术困惑,帮助员工开发客户,提高其工作效益,进而加速产品的研发和测试进程.
调查结果显示,小冯所开拓的经销商在运营过程中,所采用的都是传统的经营思维,即在商场或者街道上开设两、三个专卖店,依靠自然销售(零售),当然,店内促销还是常有的。除此以外,也有两个经销商还聘请了两、三个业务员负责销售开拓。
问题就在这里,小冯深知,太阳能产品不同于其它产品,不是开店弄两个销售人员就能卖货的,而且在没有广告传播的前提下,难度更大。经销商采用的是普通的销售运作模式,自然业绩不好——从太阳能产品情况和市场情况来看,良好的销售还需要转变普通的销售模式,即由纯粹的零售,转向零售、团购相结合——只有这样,销售才会更美好,因为这是由太阳能当前的具体市场情况决定的。
但是,很多人对团购是陌生的,不以为然的,这包括很多经销商和企业本身。例如笔者曾碰见过一位做净水机的老板,由于其产品的特殊性和地理环境的特殊性(例如山西等北方市场),此产品很适合展开团购业务,但起先他非常不认可,认为企业没有必须去做团购,经销商做好零售就OK了。后来,由于吉林水污染这一特殊“机遇”,根据市场的需求,他才认可了团购的重要性,并且展开了团购工作,据说效果还不错。
事实上,很多产品都是适于展开团购业务,并且有着巨大发展空间的,例如服装、卫浴、太阳能等等。但是,目前很多企业对团购却不重视,不但对经销商在团购工作中没有任何帮助,连企业自身都没有展开团购工作。呜呼,浪费了大多的销售与发展的机会,就像小冯所在的太阳能公司一样。
小冯所在的太阳能公司对团购业务关注度非常的不高,仅有三个人负责团购工作,业绩也不好,连独立的团购部也没有成立,更别谈指导和帮助经销商展开团购工作。因为大家都觉得做好零售就够了,零售都做不好,还来弄团购,岂不更糟糕?真的是这样吗?在太阳能行业中,零售真的那么重要吗?团购就真的那么轻如“鸿毛”吗?答案是否定的。其实,零售和团购都是重要的,只要操作得当,双方都能为良好的销售立下汗马功劳。此外,有些产品可以侧重于零售,有些则可以主攻团购,对于太阳能产品的销售而言,只有将零售和团购良好的结合,才能实现最大的销售。
因此,太阳能企业和下属经销商应该在做好零售的同时,把团购业务也全面做起来,用零售为团购打好基础,反过来团购又将促进零售的发展——如此健康循环,还怕销售业绩不好转?所以,不能重零售轻团购,当然也不能尝到团购的“甜头”反过来重团购轻零售——只有两者携手共同,销售才会真正的美好!
那么,如何把团购做起来呢?
其实,做好团购并不难,只要思想上对团购和零售有了一个正确的认识,企业里的团购工作和经销商的团购工作都将不难开展。在此,还要认识到,为何经销商搞了团购,企业还要搞团购呢?
道理很简单,经销商负责的是区域市场的小型团购工作,如果其工程过大,一般经销商并非能够拿下来,只有企业全力以赴方能成功,所以,企业仍然需要展开团购工作。另外,经销商没有注意到的团购项目,很可能企业全面关注了。还有一点就是,只有企业自身展开了团购业务,才能真正教导经销商科学、有效地展开团购业务,做到少走弯路,多出效益。
显然,企业和经销商都展开团购工作是没有冲突的,而且是互补的。当然,面对经销商能够拿下来的团购项目,企业都不会展开竞争的,并且将全力支持经销商夺标,这也是企业展开团购工作的原则之一。
取得了以上思想的统一认识之后,团购工作就易于实效地开展呢?
一、企业团购部的成立。要真正做好团购工作,就必须把它作为一项重点工作来抓,而团购业务对于太阳能企业而言是完全值得作为重点的。因此,企业必须成立团购部,正规的运营起来,一方面负责搞好企业自身的大型团购项目,另一方面管好经销商的团购部,确保经销商团购部运营良好。这是企业团购部的两大责任。团购部负责人可以由销售经理或者指定人选全权全职担任,下属有团购开拓人员和团购营销培训专员,建议团购开拓人员在5-10人,团购营销培训专员为2-3人。
二、团购手册的制定。不是设置了团购部,有了业务人员,团购工作就会顺风顺水,销售业绩巨增——还需要良好的团购业务手册和其培训的辅助,使业务人员在团购实战技能、谈判策略与口才、服务素质、实战执行能力等方面表现优良,方能打败竞争对手,获得客户的垂青。
因此,必须制定企业内部使用的《企业团购实战技能与管理手册》和指导经销商进行团购工作的《经销商团购技能与管理手册》。让企业团购人员和经销商团购人员都能真正掌握成功团购工作的核心内容,加以实践,方有好的“收成”。而手册的制定与撰写,主要集中于团购部经理和团购营销培训专员身上,他们必须是深熟团购业务运营,并且具备实战销售能力的,否则,将不予担任其职位。
三、经销商团购部的成立。经销商想做好团购工作,必须建立好团购部。这方面,可以由企业团购部和对应的区域经理协助经销商完成,例如部门成立、人员招聘、规章制度制定、运营规则等等,经销商主要是根据自己的市场大小和资金能力,在人员数量方面进行有效确认。而经销商团购部的负责将是以经销商本人或者其指定人员负责,由对应的区域经理在运营过程中全权监督,确保团购部良好运营,实现业绩斐然……
四、团购实战技能训练。能力成就业绩,对于团购而言,团购业务人员的实战开拓能力和执行能力,将决定着最终的团购销售业绩。目前,很多业务人员并没有接受过团购方面的专业培训,往往是从销售人员中选择几人来负责“崭新”的团购工作,结果因为不着门路,使得业绩令人失望。这是正常现象。
那么,如何解决这一问题呢?那就是由团购营销培训专员或者邀请资深的团购培训师对企业团购人员和经销商团购人员进行统一培训,使其充分掌握团购的各个细节执行方面,促使他们在认识、思维、方法、能力等方面的提升。要注意的是,不同产品的团购方法和运营技巧都有自身的特点,例如不能拿着服装团购的开拓方法来进行太阳能的团购工作,要根据具体产品、行业特性、市场情况等来完成有效地团购培训。这样,培训才是生产力。