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一、案例教学在教学中的作用
典型案例形象生动、方式多样、便于学生的参与、谈论、探究,在实学实践中具有很多的优越性;
首先,案例教学便于学生对知识的掌握,有利于深化对理论的学习。实际上选择典型案例是一种理论联系实际的教学方法,在具体的教学实施中,往往是从具体上升到抽象,即通过对具体案例的分析研究来探寻带有普遍指导意义的内在规律,从中导出一般的原理、理论,所以比较易懂好记,生动形象,有助于理论学习的进一步深化。
其次,案例教学能够激发学生的学习兴趣,培养学求知欲。具体的授课过程中教师根据不同的教学内容选择相应的典型案例,使学生由被动接受知识变为主动探索接受知识与运用知识,学生将应用所学的基础理论知识和分析方法,对教学案例进行理论联系实际的思考、分析和研究,在这一过程中充分体现了学生在学习中的主体地位,激发学生的求知欲。
再次。案例教学中课堂的谈论、探究、知识生成等过程,有利于学生能力的培养。运用案例进行教学则强调教与学的过程应是一种互动关系。在这种关系中,学生能够主动参与学习活动,师生能够相互交流。因此,在这样的教学中,学生真正被摆到"学习主体"的位置上,他们不会被要求强记内容,但必须开动脑筋,苦苦思考,如此反复训练,学生分析问题、解决问题的能力自然有所提高。
最后,案例教学能够更好地实现思想政治课德育教育的目标。高中政治极具目的性、教育性,典型案例在引导学生树立正确的世界观、价值观和人生观,具有独特作用。
二、案例的选取
我们每位老师手头的案例有很多,但是怎样才能从这些案例中选择最有代表性的典型案例却是需要狠一番功夫的。
首先,选取的案例要为教学内容、教学目标服务。很多时候教学的重点往往又是教学的难点,而且我们教材中的原理和概念一般是比较抽象的,这就需要在教学过程中借助具体、典型的案例来帮助学生分析和理解。一个抽象而枯燥的哲学道理通过生动而具体的案例鲜活而形象地呈现在同学面前,贴近教学内容的案例在此起到了事半功倍的效果!
其次,案例的选取必须贴近学生的实际。这就要求教师要从实际出发,了解授课班级学生的基础和身心发展特点,根据学生的学习和生活实际来设计案例。这样的案例才能够激发学生的学习兴趣,引发学生积极的思维和探索,使学生对学习的理论知识有认同感,从而能够进一步深入理解课文的理论观点。
再次,案例的选取应尽可能体现时效性。随着社会生活的变化以及教学对象的发展变化,我们在教学中所选取的案例也应该不断变化和更新。这就要求教师关注社会的变化和发展,了解最新的国际国内新闻,保持高度的敏锐感,做生活的有心人。
最后,选择的案例应尽可能真实。只有真实的案例才最具有说服力,才有探究的价值。为此,在课堂教学中所设置的案例尽可能真实、具体,尤其是那种社会各界都普遍关注的热点新闻,这样才能让学生信服,也便于达到案例教学法的最佳效果。
三、案例教学在教学中的运用
选择了典型案例之后就要拿到课堂上去实践了,这个过程至关重要。案例由老师表述出来,可以口述,也可以书面,亦或是音频、视频,接下来的核心环节就是学生的讨论,一定要充分发挥学的主体作用,我认为在课堂组织学生进行案例讨论时要注意以下几个问题:
第一,要为学生创造一个轻松和谐的自由讨论氛围。在讨论过程中,要让学生充分发表意见,鼓励不同观点的争辩,重视得出结论的思考过程。对学生思想上的模糊认识和错误观点,应引导学生正确分析错误的实质以及产生错误的原因,当然千万不要忘了最终的落脚点还是学生对知识的生成,能力的培养
我们可以做一个简单的画图游戏,我手上拿一张图,找10位学员,第一位按我的图看2秒钟,然后在5秒中内将图画出来;第二位看着第一位的图看2秒钟,然后在5秒中内将图画出来,依次类推,将图画完。回过头来再看一下第一张图,然后对比一下最后一张图,就会发现已经面目全非了,什么原因呢?是因为信息在传递的过程中会有一些小的偏差出现,正是因为这个小的偏差,随着执行过程而不断扩大,最后我们得到的执行结果便与初衷产生了较大的差距。由此可见,企业必须要正确审视和看待自身的营销执行力。
一、要正确看待企业的营销执行力
我们根据相关资料研究证明“好的结果=20%方案+80%的执行”。从这个公式中可以看出:方案是主题、是思想,执行是核心、是关键。企业的营销方案必须要与企业自身的执行力相匹配。
执行力是一个企业能否达到预期目标或完成工作任务关键点,众多企业都在苦恼于自己执行力太差,使最终的结果与初衷相差太远;许多企业都在试图建立一种执行文化,使企业的战略目标和战术执行相应配。但绝大部分企业都失败了。如:美国施乐公司CEO理查德 ·C ·托曼在1999年上任后制定了宏伟的规划,将软件、硬件和服务结合起来,帮助客户整合纸面文件和电子信息流,并着手与微软和康柏这样的公司建立合作伙伴关系,以建立新的系统,但是施乐公司没有正确的看待自身的执行能力,所以托曼制定的目标也就远远超出了该公司的实际能力。当时托曼提出两个观点:
第一、将公司的90多家管理中心,合并为4家。
第二、组建一支30000人的销售大军,由原来的以地区为单位的销售模式转变为以行业为单位。
这两个提议非常重要,也非常必要。它将大大削减成本,并提高效率。但施乐却因此而陷入困境,企业在合并的过程中,由于人员调动较大,导致出现了定单遗失,甚至服务电话也无人应答的情况,而销售代表也被迫花很多时间去适应新的工作方式。由于客户的对象发生了变化,他们不得不建立一套新的客户关系,这同时也不可避免的疏远了以前的许多忠诚客户的关系。这种现象导致了士气低落,财务状况恶化,其结果可想而知。还有,朗讯也出现了类似问题,当公司的一项战略决策开始执行后,郎讯那种缓慢而富有官僚主义的作风,以及机构的庞大和臃肿,财务控制系统不堪重负,执行官们根本无法得到有关利润、产品或渠道的信息,这就使得他们无法在资源的问题上做出明智的决策,导致公司的资金严重浪费、战略规划的彻底失败。在国内实达也是个例子,我们不能说方案策划的不好,并且这套方案也是得到实达公司高层认可的,但有谁会想实达的执行能力到底有多强,是否能承受如此大的改组。如果只简单的认为只要是好的方案就会一定成功,而不考虑企业的实际执行能力,其结果肯定是挫折连连。由此可以看出,一个好的结果必须有两个条件:20%的方案和80%的执行。作为管理层,在制定一个方案时必须遵循两个原则:
第一、透彻理解公司的执行能力,使执行力和方案相匹配。
第二、要为方案执行建立一套有效的监控系统,保证方案的执行。
二、业务人员如何有效执行方案,提升销售业绩。
作为一名业务员,为了提升和巩固市场,经常会接到各种类型的市场促进方案,然后在市场部的督导下执行。然而在很多时候,这种执行却变成被动和机械的执行。大家想过没有,如何利用这些促销活动,提升自己的业绩,改善同客户的关系,增加同客户讨价还价的资本等。当然有的业务人员也许要说,有的促销方案对我的业绩提升并没有多大用处,没有必要这么辛苦的去执行。事实上,业绩的提升分两方面,一方面是直接提升业绩,另一方面是间接提升,有一些促销活动或方案未必能起到直接提升业绩的作用,但通过对方案的执行,以及在终端和通路的宣导和公司在媒体方面的传播,会在你所管的渠道和区域起到很好的推动作用,同时由于这种方案的持续操作,会对整个消费者的潜在消费形成推动力,从而使你的区域和渠道的销量稳步提高。
那么如何有效执行方案,如何合理利用方案优势,达成良好的业绩呢?作为一名业务人员,当你接到一个方案后,必须要做到以下几点:
1、透彻理解执行方案,包括每一个细节
2、销售方案的核心目的
例如在快速消费品行业中,有些方案是为了激励渠道商的,象数量激励、时间激励等;有些方案是激励消费群的,比如买赠、礼品搭赠等,同时要清楚公司在执行方案时的传播方式,用以掌握更多有利于自己的资源。
3、销售执行的监控
了解每一次公司在执行方案时的监控体系,使自己掌握应注意的工作细节。
4、了解自己可掌握的资源,用以调动渠道商、终端商或消费者的积极性。
5、执行中的工作计划
理解自己在方案执行过程中的角色,应考虑到横向和纵向的衔接。公司营销中心在制定方案时,通常会考虑三个策略,即产品策略、渠道策略、价格策略。以上三个层面,如何利用好要根据竞争对手情况,交替使用,严格掌握节奏。因此作为一名业务员要尽量的掌握这些信息,使自己有备无患,跟着公司的销售策略有效的执行销售促进方案。
6、分析执行中可能出现的问题,如:供货是否充足,形象展示是否到位等因素。
7、安排好客户拜访计划,要随时解决可能出现的问题
8、应养成做销售记录、整理销售记录、分析销售记录的习惯
平台运营总监需要良好的团队协作精神和沟通技巧,具备较强的数据分析总结能力。以下是小编精心收集整理的平台运营总监工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。
平台运营总监工作职责11、负责电商平台的整体运营、推广和销售管理,制定并实施年度、季度、月度等营运计划,保障业绩指标达成;
2、制定对外推广引流计划,完成各项活动的策划执行,并跟踪记录数据,评估和优化推广计划;
3、通过线上、线下运营活动推进平台市场品牌认知,提升客户活跃度及交易粘性,促进平台业绩提升;
4、结合市场整体行情和行业数据,对竞争对手的产品策略、促销策略、营销策略、推广策略组合分析研究,制定应对措施;
5、对平台日常数据负责,包括流量、点击率、转化率、复购率等,并形成报表和提出改进策略;
6、对平台全部环节的用户体验、业务流程及团队绩效进行分析和不断改进;
7、负责团队目标分解和关键指标的设定,人员管理与激励。
平台运营总监工作职责21、根据公司战略目标及运营计划,制定营销、推广等活动方案,监督执行并评估效果
2、完善日常营销工作梳理,使工作流程有序化
3、监督并指导团队完成策划推广、促销运营、页面设计等相关工作
4、整合资源,针对PC端、移动端等策划各具特色的营销方案,善于总结分析各项营销数据,挖掘营销点,优化现行方案
5、负责部门人员的管理与培养,加强人才梯队建设
6、负责与各相关部门间的沟通与协调
平台运营总监工作职责31、对公司平台运营方案拟定与执行,对已执行的方案设计情况进行效果评估;
2、协助公司做好平台营销策划,公关活动企划案的拟定及执行监督、对文案内容的用词用语进行改良。
3、负责公司运营策略的制定和执行,定期策划并执行线上活动以及线下活动,配合企业整体宣传和品牌传播。
4、建立有效运营手段提升平台粉丝活跃度,增加粉丝数,提高关注度。
5、有较强的统计分析能力,能跟踪各新媒体推广效果,分析数据并反馈,总结推广经验。
6、良好的团队协作和组织沟通能力,有独特的创见和良好的栏目策划能力。
平台运营总监工作职责41.根据公司品牌发展策略和目标制定整体的运营方案、销售计划、年度费用预算,对公司销售指标、利润率目标等;
2.全面负责PC端的日常运营,公司旗下店铺的日常推广工作管理,对各种营销推广方法进行评估和调整;
3.负责电商各渠道拓展与维护,建立良好的合作发展关系,并完善电子商务的零售与分销体系;
4.搭建电子商务管理团队、工作流程和制度规范,并进行培训,完成预定业绩目标,组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作,满足公司业务拓展需要;
平台运营总监工作职责51、初创团队0-1建设。
负责自建电商平台的运营管理和团队管理;
2、根据企业战略,规划平台,制定整体运营策略;
3、制订运营团队的内部管理措施、规范及业务流程;
4、带领运营团队开展运营工作,完成运营目标;
5、对运营情况进行分析,保障平台运营的标准化,不断更新运营流程规范;
6、对运营结果进行效果评估,对平台的各项运营指标负责;
7、负责平台的整体推广,并进行相关对外合作项目的洽谈,拟定商业计划方案;
8、协同商品部,完成品牌商户在线上平台的相关推广和活动,提高平台曝光率;
9、协助产品部,完成线上平台版本迭代,提升用户体验。
平台运营总监工作职责61、负责线上商城的运营与管理。
具体包括产品的推广、推介、在线咨询服务、线上交易、售后服务。管理平台运维团队;
2、理解用户、客户、市场、平台的价值关系及不同诉求,理解商业市场运营机制,识别关键路径,制定平台运营及推广的方向;
3、挖掘功能数据表现,了解行业动态、关注运营数据的日常监控,深度挖掘用户行为数据,合理优化运营策略及产品改善计划;
4、关注平台上用户的使用阶段,收集用户需求,提供有针对性的售后服务,增强用户黏性;
5、带领团队完成年度运营财务指标。
平台运营总监工作职责71、具备独立全面管理物流运营平台经验,规划平台架构设置和规范化运营实操经验;
2、全面负责线上平台(自有官网/APP/小程序等)的日常运营管理,包括平台结构搭建及形象设计、产品布局及供应链管理、平台营销推广及品牌管理、平台用户管理等,承担平台运营团队的组织管理,完成线上平台销售目标,进行平台运营损益风控管理;
3、承接集团战略谋划线上平台与各系统的协同,以及与关联业务的交互构建;指导协助平台搭建,规范业务流程,完成平台形象的塑造,包括页面设计等;
4、开展平台营销推广及品牌管理,进行推广形式及通道的规划,执行平台流量的管理;建立并维护与客户及物流供应商的良好关系,树立积极的平台形象;
5、积极开展平台用户管理,充分把握用户需求,强化用户体验设计,提升用户口碑,提高用户访问、注册、使用情况;
新基础包含那些业务首要性以及实践立异性都比较低的策略,主要包含现有的战术环节的网络方案,是1些各个公司普遍的[,!]而且对于业务影响较低的实践,但这其实不表明它们不首要,相反,每一个公司都需要有这样的系统以便进1步发展,它们将为战略上的有益地位奠定基础。
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理性试验包含那些试图脱离传统思惟方式时对于业务模型进行的改革,指那些对于公司当前业务影响不大(施行风险较小)的立异实践,如果胜利则可能成为公司业务的症结.
突破战略包含那些对于当前公司业务有重大影响并将影响竞争优势的流程,它们别致而首要,强调竞争优势、创造新价值并接受高风险,而且很容易被对于手遇上。
卓越运营则着眼于将对于业务首要的进程或者产品特性转化为持久的竞争优势,它强调转形与供应链的改良。
企业的电子商务策略是动态变化的。大多数的公司都是重新基础开始,抉择价值模块什么时候向下1阶段转化是首要的,不能简单地说哪一个阶段更优胜。电子商务价值模块提供了1种分析电子商务策略的商业工具,其中新基础是各个公司普遍的而且对于业务影响较低的基础实践,其他策略在其基础长进1步发展。企业想创造以及维持竞争优势,必需在突破战略以及卓越运营方面有所作为。选择电子商务策略时,需要与合作火伴、竞争对于手的策略比较、公道分配资源,平衡风险以及回报。在特定时代,每一个公司在价值模块中都需要有适合的定位策略。
价值模块需要以及特定的组织情势对于应:基层情势(起步,培养电子商务种子)、孕育情势(1部份员工使用公共资源专门致力于电子商务策略)、独立情势(发生独立于现有公司的、专门创建并发展新业务的分立实体,)以及总体情势(使患上电子商务成为公司的核心组成成份)。
电子商务价值模块的演变既可以按逆时针方向(DELL),也能够按顺时针方向(Fruit of the Loom)。如Dell先重新基础起步,然后尝试性地树立了互联网渠道,进入理性试验阶段。获得收效后,Dell将业务全面推向互联网,定位突破战略。而在该战略获得重大胜利以后,它同样成了该行业事实上的标准,进入卓越运营象限。而Fruit of the Loom也是重新基础开始,树立基于外部网Activewear Online的利用系统联络供应商、合作火伴乃至竞争对于手。当Fruit of Loom为供应商、销售商、批发商以及运输合作火伴创立站点,竞争对于手也加入时,它已经经通过卓越运营,向突破战略进军。
为了准确执行电子商务策略,每一个电子商务策略都将被分割成若干项目。项目优先模块用来管理项目、集中资源于核心项目的工具:肯定哪些项目应该优先执行,分配有限的资源。项目模块依照两个变量—业务影响力以及执行难度区别各个项目。管理者应当集中气力执行那些会带来最大的商业利益而又执行最快最容易的项目,接下来应该执行的是出于唾手可患上的果子以及必需具有中的项目,而吃角子机项目即费钱又对于业务没有多大作用,应该放在次要的位置。
作为一家广告公司,制作,提供的核心内容是生产加工及附属的基本服务。大贺传媒30台价值过亿的威特设备、50台高端写真设备……这些带来的只是某个店招、某个堆头,抑或是某个海报,当沉浸于过硬质量的豪气时,终端广告主突然说:因为是短期活动,质量好像不是太重要,只要效果能达到就好。诸如此类的问题还有很多。
大贺传媒开始思考:在终端,客户究竟想要什么?
新定位:终端传播“智作”方案供应商
大贺传媒发现,客户在终端制作上的需求呈阶梯型发展,分为四个阶段:产品制作需求阶段、产品制作+基本服务需求阶段、产品制作+系统服务需求阶段、提升终端ROI的有效制作执行及专业顾问需求阶段。其中,第四个阶段需要的是以专业智力为核心的系统执行服务,这就要求供应商具备专业智力、网络、创新能力、“智作”工具及理念、团队。
原来,现在的终端,客户真正需要的是广告传播效果、投资回报、终端形象系统的解决方案、迅速的执行力、真正解决问题的“一站式服务”。
至此,大贺传媒找到了新的定位:以客户为中心的终端传播“智作”方案供应商。
新的定位,需要把技术和专业知识转换成为富有创造力的解决方案,必须与客户站在同一立场,要对传播效果负责,而不是对立的买卖关系;要用观点影响客户,而非价格。
新形象:终端专家、智慧服务
拥有了一颗飞翔的心,飞翔的视野,然后有了飞翔的翅膀──产品、理念、组织、沟通、形象构筑了大贺传媒的翅膀。
大贺传媒的终端产品名为终端传播,下分四类:终端制作、终端推广(活动)、终端媒体、终端管理。终端制作再按行业分为快速消费品终端生动化、耐用消费品终端形象建设、服务业终端形象建设。其中,快速消费品终端生动化分为食品饮料终端生动化、日化行业终端生动化;耐用消费品终端形象建设分为服装店终端形象及POP系统、汽车4S店形象建设、汽配类经销点形象建设、房地产售楼处及围挡工程、IT家电终端专区形象、建材家居销售终端形象建设;服务业终端形象建设分为金融、通讯等营业网点形象标识系统、零售连锁终端形象建设、加油及加气站形象建设、卖场装饰工程、展览展示。
在网络执行力和现有制作技术能力的基础上,大贺传媒在“终端”这一领域内,将长时间拥有强大的优势。
关键词 热点 营销体系 营销触发 营销策划 营销监控 营销评估
一、研究背景
移动互联网时代,为客户提供个性化的产品和服务将成为市场竞争的核心能力。如何从客户当前和潜在的需求着手,将产品和服务进行精准推荐,对营销方案的设计、实施、评估都提出了更高的要求。目前电信运营商或多或少存在缺乏专业数据源收集和整理能力,对互联网营销时机、热点捕捉不及时,对于营销活动缺乏动态调配能力,营销渠道未实现系统化整合和应用等问题,这些都不利于有效开展基于互联网热点的精准营销。基于以上营销痛点,电信运营商势必需要构建一套围绕互联网热点的营销运营体系,从而满足客户需求。
二、研究基础
热点是大众关注的新闻事件或信息,具有实时性(突然爆发)、病毒性(广泛传播)、互动性(舆论讨论)的特点,落脚到互联网比较鲜明的例子就是各种小道消息,娱乐圈就是各种八卦新闻。热点的几种可能:与公众相关或大众能够参与或具备争议与猜测的信息,否则没有人愿意传播则无以成热点。
互联网热点具有更新快、传播快、影响大等特点,所以互联网产品营销必须在短时间内、快速吸引用户、获取客户。而“热点营销”作为互联网通用、典型的营销手段,利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件,以网络为传播载体,吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,最终促成产品或服务的销售。
事件营销往往是通过营销策划行为后,形成网络和社会热点关注话题,才达到事件营销的概念标准,被称之为事件。也有些营销行为,是在社会关注点出现后及时跟进传播策略,进行商业品牌的进一步植入,并取得不错的传播成果,这种行为被称为利用网络热点进行事件营销。
三、研究方法
电信运营商利用互联网热点开展营销运营是通过及时捕捉互联网营销时机和热点,利用大数据分析能力,对客户当前和潜在的需求进行剖析,通过营销方案的设计、执行和监控过程,对营销动作、策略和渠道的进行动态优化,将产品和服务进行精准推荐,并形成客户和产品标签体系,沉淀更多的营销经验和可固化的营销模板。
互联网运营体系是按照营销触发、营销分析、营销策划和方案制定、营销执行、营销评估、营销沉淀六个环节,形成闭环式的运营流程。
营销触发环节是通过对互联网热点的捕捉触发营销流程或根据热点挖掘模型自动触发。互联网的热点捕捉渠道包括互联网社会化媒体、新媒体平台、各大品牌门户网站和各大搜索引擎。通过对内容阅读次数、传播次数、下载次数、使用人数、传播人数等关键数据的综合分析,结合各大门户网站的品牌影响力,构建热点内容捕捉模型,利用此模型挖掘互联网热点内容。
其次,营销分析环节是通过对热点、目标客户、产品或服务、营销渠道进行分析,为营销策划环节提供可筛选、可识别的基础信息,具体分析方法如下:从热点的价值型、可传播性、影响力判断是否符合开展热点营销;从受众用户群、分类进行分析,精准匹配目标客户群和所营销产品;从传播周期和传播途径分析,制定热点营销的活动周期和营销渠道。
借助大数据平台整合话单、信令、GN口数据、VGOP平台等各个系统数据,通过建立客户标签库(包括基础属性、业务特征、消费价值特征、营销活动偏好、终端偏好、渠道偏好、互联网内容偏好、服务偏好等),从而进一步挖掘用户当前需求和潜在需求。利用大数据平台打通各类系统数据源,并能够整合B域、O域等现有系统的数据源(DPI、话单、位置等),有效支撑实时营销。通过大数据的聚合和大数据处理技术,进行多维度洞察、整理、解析数据特征,为运营策略制定提供数据支撑。将营业厅、短信、呼入呼出、电子渠道、互联网及新业务触点进行整合,建立触点协同运营机制,根据实时营销方案内容实时匹配可营销触点。
在营销策划和方案制定环节,利用上述对互联网热点、客户、产品和渠道等标签体系的分析信息,对按照映射关系进行匹配,实现营销动作场景和方案的设计。(如图1)
只有向客户提供符合其真正需要的产品才能促使客户订购量的提升,所以做好营销产品与客户的匹配工作至关重要。依据分群画像后的各个潜在订购客户群标签信息、内容标签信息进行互联网产品内容和用户的匹配,向互联网产品潜在用户推荐个性化互联网内容。只有通过合适的营销渠道才能成功有效的接触到目标客户,从而促进客户业务订购量的提升,这是整个营销执行的关键环节。
营销活动中的交互环节比较多,执行周期也较长,为了尽可能降低执行中的风险和及时发现问题,各个执行环节的监控必不可少。通过对整个互联网产品营销活动的全流程进行监控,包括营销渠道监控、营销进度监控、营销质量等,提高整体营销活动流程的可靠性和可控性。
营销效果评估是阶段性营销任务完成以后,对营销活动进行全面总结的过程。通过评估不仅可以获取营销活动的实施效果,分析营销活动是否达到最初设定的目标,而且可以总结营销活动存在的问题与经验,为营销活动的改进提供依据。
营销结束后进行营销标签沉淀,标签类别涵盖客户基础信息、业务特征、消费价值特征、营销活动偏好、终端偏好、触点偏好、互联网内容偏好和服务偏好等内容,并形成个性化的微营销场景,将合适的业务,在合适的时间,通过合适的渠道推广给合适的客户。
四、研究结果与讨论
运营商为提升互联网产品的发展水平,必须把握产品内容特征、互联网特性,准确识别用户对互联网的需求驱动,利用互联网的舆论热点事件,向偏好符合、终端符合、价值符合的用户进行营销,并且不断引进大数据挖掘等新技术和新的营销思维,进行互联网产品营销的深度探索,在开展具体的营销活动中,积累沉淀更多、更好的营销经验。
(作者单位为中国移动通信集团内蒙古有限公司)
参考文献
[1] 罗森文.运营商打破营销困局之路:精确营销[J].通信信息报,2014.
关键词:移动数据;安全策略;移动网络
本文目的是给用户和组织提供移动数据全球互通的安全能力,并提供有效的移动数据技术建议确保被用户和组织使用。安全性支持对任何数据系统是必需的。对于移动数据系统,安全支持对于保护用户和设备以及数据更为重要。在移动通信中,由于无线介质是公开的,攻击者可以很容易地访问网络和数据,用户和分布数据的中央计算机变得更加脆弱。在已有的研究中,移动数据系统的安全问题的解决方案所缺乏的综合介绍,这对于移动数据的研究者和开发者是非常重要的。本文讨论移动数据系统和移动网络所有安全问题以及解决方案。此外,一个新的议案也是对某一个安全问题的建议。首先,安全问题主要分为4个重要领域:移动硬件设备、移动设备上的操作系统、移动数据和移动网络操作系统将是本文讨论安全问题的4个领域。集中概括的描述对于研究人员和开发者是比较重要的,能够帮助他们有效地理解问题域并可能在未来提出更多的安全机制。本文的主旨是开展对现有的安全机制的全面调查,并发现其中的安全缺陷。此外,还提供通用的安全问题的解决方案。本文的其余部分安排对分布式数据提供一个可能的解决方案和应用适当的技术来满足相应的安全要求。
1 移动设备和WM(windows moblie)设备的安全性
对于视WM设备的开发者来说,安全是一个重要课题。根据特定设备的安全性配置,应用程序可能需要与特权证书或非特权证书进行签名。除了签名应用程序,了解能够影响应用程序执行的安全设备的1层和2层同样重要。尤其是在2层的安全配置,非特权和未签名的应用程序已经是受限地访问设备资源。
WM设备的安全模型归纳如下:(1)程序运行的安全性:适用于代码执行。控制应用程序可以在设备上运行。控制应用程序可以做哪些。(2)设备配置的安全性:适用于设备管理的安全性;控制有权访问特定设备配置信息。控制访问设备配置信息的不同级别。(3)远程访问的安全性:通过ActiveSync远程API(RAPI)控制。控制设备上的桌面应用程序可以做什么。
1.1 应用程序执行权限
根据特定的WM设备的安全配置,在设备上应用程序可能被允许运行或可能被禁止运行。下面是为WM设备的应用程序定义执行权限:(1)特权:应用程序在设备上可以做任何事情,对系统文件和系统注册表具有完全写入权限,也允许安装证书,可能允许其他应用程序在特定的WM设备上运行。(2)正常:该应用程序被限制其执行。它不能调用可信的Win32 API,不能写入注册表的保护区,不能写入系统文件或安装证书。(3)阻止:将不允许应用程序执行。
不同的权限级别确定了一个未签名的应用程序在WM设备上被允许做什么。这些不同的访问级别称为层。特定设备的安全策略决定了特定的设备如何处理应用程序签名和权限问题。安全策略的第1部分是设备安全层,设备可以有1层或2层的安全性。
1层安全设备关注的只是应用程序是否已经被签名。在1层安全中没有权限限制的概念。在1层安全下,所有正在运行的应用程序都可以调用任何API,修改任何部分系统文件和修改注册表的任何部分。1层安全只限制应用程序的启动。签名的应用程序可以执行并且不进行进一步检查,未签名的应用程序需要后面的策略进行检查来确定它们是否可以执行。
2层安全限制应用程序启动和应用程序运行时的权限。在具有2层安全的设备上,签名的应用程序可以执行并进一步的检查,未签名应用需要后面的策略进一步检查,以确定它们是否可以运行。在运行时,2层安全根据已签名的证书关联的权限来限制应用程序访问API,注册表和系统文件的权限。用特权证书存储中的证书签名的应用程序将会拥有特权权限执行,其他所有应用程序将使用普通权限运行。
下面的安全策略的2部分紧密联系在一起:未签名的应用程序是否能够执行以及未签名应用程序在运行前用户是否被提示。
3个安全设置创建4个共同的安全策略:(1)关闭安全性:在这个策略下,未签名的程序可以被运行并且不会提示用户。这个关闭安全性策略是默认配置。关闭安全性策略的设备是非常过时的做法,因为设备在不知情的情况下安装恶意程序并且毫无限制地控制设备。(2)1层策略提示:此策略允许签名的应用程序执行,未签名的应用程序在执行前设备会提示用户。应用程序一旦执行后,它对应用程序的权限是没有限制的。这就是签名程序和未签名程序的区别。(3)2层策略提示:此策略允许签名的应用程序执行,未签名的应用程序在运行前设备会提示用户。如果用户允许未签名的应用程序运行,该应用程序将获取普通权限来运行。签名应用程序将获得的是普通权限或特权权限运行。(4)锁定移动应用市场策略:应用程序经过签名才能执行,未签名程序运行将不会提示用户。这些未签名的应用根本无法执行。一旦申请执行,权限是由程序的签名证书决定的,签名证书存在于特权证书存储中的证书中或普通证书存储中的证书,则获取相应的权限。
安全策略设置被存储在设备注册表的安全部分。如果没有持久性存储,如果WM设备的电池用尽,设备再次通电启动后在ROM中的安全设置将会恢复到默认的安全设置。对于持久存储,如果WM设备的电池耗尽,安全设置将在设备再次通电启动后保持不变。当设备由用户手动冷重启后,持久存储和所有程序以及用户数据都会被擦除,恢复到当初烧录的状态。
1.2 设备上的安全策略
设备级的安全涉及谁有权访问设备及其数据,控制哪些应用程序可以在设备上运行,并建立数据如何从设备发送。用户访问通过PIN码或密码验证来管理。一个设备可以被设置成一段时间内不活动或者被关闭后自动锁定,用户如果再次使用则需要解锁设备才能继续。
1.3 在WM设备上的最佳安全实践
(1)无论有没有其他安全策略限制访问设备,设置RAPI策略限制模式。
(2)在运行普通的应用程序提示用户。微软强烈建议在所有的WP设备上运行未签名程序时保留用户提示模式的策略。
(3)用一个未认证用户的安全角色分配给未签名的主题。微软强烈建议您保留未签名主题策略的SECROLE_USERUNAUTH安全角色。这是默认设置
(4)保持你的蓝牙关闭。
(5)用户可以通过加密控制面板程序启用手机加密,在设置>安全。
(6)设备损坏时删除在记忆卡的信息,防止非法访问(见表1)。
2 移动数据库安全
2.1 分布式数据库
一个分布式数据库系统包括分布式数据库管理系统、一个分布式数据和一个互联网络。一个分布式数据库中数据是分布在多个数据库中的。在分布式数据库管理分布式数据库。分布式数据库系统的功能包括分布式查询管理、分布式事务处理和执行的安全性和完整性跨多个节点。数据库管理系统的要求是:(1)多级访问控制。(2)认证。(3)保密。(4)可靠性。(5)可用性。(6)可恢复。
移动数据库是一个专门类的分布式系统,其中一些节点可以从联合分布式操作系统中脱离,从一个工作站的子服务中转移到另一个工作站的子服务中的连续连接的操作成为可能。移动数据库可以在下面2种可能的场景中分布式:(1)整个数据库主要分布在有线组件中,有可能全部或部分复制。(2)数据库分布在有线和无线组件,数据管理负责基站和移动单元之间的共享。
2.2 移动数据库系统的问题、安全性挑战和解决方案
在分布式数据库系统中一些软件问题可能涉及数据管理、事务管理和数据库恢复。在移动计算中,这些问题更难,主要是因为无线通信是有限的、间断性的,有限的手机电源寿命和不断变化的网络结构。因此,在管理移动单元上的数据断开操作是有必要的。
在一个移动数据库应用程序是一个分布式数据库的情况下,存在由于应用和移动设备的硬件限制的分布式特性的安全挑战。分布式多级安全的主要问题是身份认证、数据保密、身份识别和执行适当的访问控制。
2.2.1 身份认证
用户认证是保护移动设备和手持设备的主线路。认证确定并验证在系统中一个用户的身份,类似提供一个问题的答案。传统的认证机制依赖于维护用户身份的集中式数据库,使得在不同的管理域用户身份很难验证。在移动设备中使用这种安全机制,为每个系统提供安全访问重要的、私密的信息或者个性化服务是非常困难的。这里的问题是认证机制应该是分布的,认证一个用户时,认证的各个部件需要相互通信。在集成环境中,认证需要具有所有系统用户的信息。有3种基本的身份验证手段,其中个别可以验证自己的身份。
(1)一些个人数据(例如,一个口令、个人身份号码(PIN)、组合、个人背景数据集)。(2)一些个人拥有(例如,令牌或卡片、物理钥匙锁)。(3)一些个人特征(中间系统)(例如,个人特征或“生物体”诸如指纹或语音模式),这种技术原理基于指纹,由此,当用户的指纹被识别认证即被授权可以访问这个手机。
移动设备用户只需要在他第一次使用设备时验证,当用户通过设备验证后就可以访问通过该认证的其他任意设备数据。该方案要求所有网络上的设备都能够可靠地处理此认证数据。标准化工作,如开放系统环境(OSE),便携式操作系统界面(POSIX)和政府开放系统互连配置(GOSIP)可以促进跨网络透明的认证这一目标。
本文通过符号来描述3个基本的身份验证,基于PIN的身份验证是用于验证设备实际用户身份的方法,但这种方法有很大的缺点,因为PIN或密码可以很容易被猜到。为了防止密码被猜解,用户必须设置一个复杂的密码,它往往很难记住。在手持设备上为了解决此问题,已经开发了比较安全实用的、基于图形的或生物验证的、令人难忘的认证方案,例如指纹、语音识别、虹膜扫描和面部识别。这种方法的主要缺点是,这样的系统可能是昂贵的,并且识别过程可能是缓慢的和不稳定的。
2.2.2 数据保密性
通常情况下,移动用户与企业数据库的连接在不断增长,使移动用户的个人数据的隐私和保密性面临新的威胁。C-SDA(芯片级担保数据访问)是解决方案,它允许查询加密的数据,同时可以控制用户特权。C-SDA是作为客户端(手机)和加密的数据库之间基于客户端的安全组件。这个组件被嵌入到智能卡,以防止在客户端上发生篡改。这是比较好地嵌入用户的机密数据到自己的移动设备里的方案。除了它们在存储容量方面的限制,即使是这些设备不能完全信任的,如被盗、遗失或损毁(他们的主机数据必须在网络上保存副本,以保证数据的恢复能力)。另一种方式是通过加密以提供机密性,或者使用接收的主体公共密钥,或使用组合密钥和公钥方法。例如,可以使用对称密钥,并使用它来接收要保护的主体公钥。加密通常用于保护在不安全的网络或存储设备上的数据。
2.2.3 鉴别
验证用户身份的方法,通常被称为用户识别和认证。密码是用于验证用户的常用方法,但名字信息(例如,第一个或最后一个)或密码,电子邮件地址不能确保身份,当使用认证作为授权的手段时为了防止未经授权访问计算机资源,一些用户开始使用生物识别技术作为用户识别方法。
如果使用密码作为安全认证的方式,就必须管理密码使密码周期变化,它依赖于数据的复杂度,在口令中使用故意拼错的单词,2个或多个单词组合在一起,或包括数字和标点,以防止密码的猜测。身份必须是唯一的,这样系统可以区分不同的用户。身份也应该是不可伪造的。识别和认证之间的一个重要区别是,身份是公开的,而认证信息是保密的,由一个人证明他确实是他声称的自己。此外,身份识别和认证为未来提供了访问控制的基础。
2.2.4 访问控制
访问控制保护数据的完整性限制可以更改数据的用户。访问控制规则在分布式环境实施中可以被分布、集中或复制。如果规则是集中的,那么中央服务器需要检查所有的数据库访问。如果规则是分布的,那么规则能被适当的定位和特权执行。特定的数据库通常与相关联的规则可以被存储在同一部位。如果规则可以被复制,那么每个节点都要有可以检查自己所管理的数据的访问权限。关系数据库系统使用SQL语言实现访问控制,使用GRANT和REVOKE命令。GRANT命令用来给用户提供特权。它的语法如下:
GRANT privileges ON object TO users [WITH GRANTOPTION]
在SQL中,对象可以是表或视图或列名的列表。该权限包括SELECT,允许读取访问指定表的指定列,以及INSERT,UPDATE,DELETE。参数users可以指单个用户或一组用户。
REVOKE命令是用于删除以前授予的权限。
多级安全数据库管理系统(MLS/DBMS),明确用户在不同安全级别的访问权限和在不同的安全级别不违反安全策略共享数据,并且基于分布式数据和分布控制,所有在数据库中的数据必须接收一个访问级别和用户以较低的分级水平将不知道存在于一个更高的分类级别的数据。从MLS/DBMS中的观点和安全政策的设计上来看,权限控制系统可分为自主访问控制(DAC)、强制访问控制(MAC)和基于角色的访问控制(RBAC)。
这3个安全访问模型,RBAC执行最差。它缺乏必要的细粒度控制强制用户访问规则或防止外部行为者非法进入。基于角色的访问控制(RBAC)技术吸引了越来越多的关注,特别是对商业应用,因为它有可能用于减少在大网络应用的访问控制信息和安全管理成本的复杂性。
3 移动网络的安全性
移动运营商的3G网络不仅暴露了病毒,同样针对手机的特定病毒和木马以及直接攻击,例如黑客和犯罪组织在他们的网络上的拒绝服务(DOS)攻击。对于这种类型的攻击,有线互联网服务供应商已经花了长期时间处理。这些攻击根据3G网络的结构和3G数据网络中使用的协议弱点也有相应的变异。为了保护网络和用户,移动运营商需要:(1)以整体架构的实施方式为网络出安全解决方案,单点解决方案是不行的。(2)在网络中部署各种安全产品,如防火墙、入侵检测与防护(IDP)和虚拟专用网络(VPN)。(3)制作客户端防病毒、防火墙软件,随时提供给使用终端设备的用户。(4)提高警惕,使用适当的安全策略反映出3G网络中的威胁。这是广泛的使用无线网络和基于IP多媒体系统(IMS)标准的网络总体发展的额外结果。(5)网络的安全在于最薄弱的环境。移动运营商、ISP社区和其他电信运营商需要相互合作来确保安全性。(6)大力保护信令,信令通过IP迁移创造了新的风险。移动运营商比有限运行商需要更多的信令流量,业务通信的关键是信令。
本文接下来将探讨以下主题:(1)为什么3G无线网络是脆弱的,这些脆弱性在什么地方。(2)针对这些网络可以做哪些类型的攻击。(3)部署什么样的产品可以帮助保护3G网络。(4)移动运营商将来的威胁,特别是关于目前正部署在世界各地固定的和移动的IMS。
最后,本文还提出了一些移动运营商可以采取的步骤,以尽量减少网络和用户的风险。蜂窝数据网络是脆弱的有以下几个原因:(1)移动运营商正在构建是基于因特网协议(IP)高速无线网络,其允许用户在联网时可以做更多。(2)移动运营商已经向公众互联网和其他数据网络开放了他们的网络,这样使他们的3G网络更容易受到攻击。(3)移动运营商把网络不断发展成IMS,使得所有在IP协议上网络都能相互连通。
具体的攻击移动网络的类型如表2所示。这里的安全含义是,很多用户设备通过多样化的网络访问内容和相互通信,在蜂窝网络中产生很多流量。这意味着,从任何目的源发生攻击的可能性很高。例如,许多复杂的攻击会伪装在自己的数据会话和端口流量中,与很多的正常流量在一起,就越难识别威胁。
4 保护移动网络的解决方案
对于移动运营商,第一步在自己的网络中击败攻击。这意味着实现网络的分层防御:(1)改变安全政策和做法,以更好地反映新的威胁。(2)专注。只要有可能,无线数据服务到数据中心的数据压缩到一个更小的数字。在欧洲的许多移动运营商已经采取这类措施来保护其核心网络。(3)在网络中通过技术和设备保护终端用户。例如,抗病毒、防火墙、内容扫描。(4)部署安全产品,如防火墙、虚拟专用网(VPN)和入侵检测与防护(IDP)。(5)提供数据包级、会话级和应用级的保护移动网络。
为确保我县春节期间猪肉市场供应稳定,切实做好储备肉投放工作,根据全省元旦春节及两会期间猪肉产品保供稳价工作会议精神要求,结合我县实际情况,特制定本方案。
一、投放时间
1.春节期间投放时间为2021年2月9日—11日(阴历腊月28-30共3天)。
2.两会期间投放时间为2021年3月4日—3月16日择期投放。
二、投放数量和种类
春节前计划投放100吨左右,春节后适时再投放71吨,投放的肉品种类全部为双汇去骨前腿肉、去骨后腿肉、五花肉、排骨等,以鲜肉和冻肉相结合投放(具体种类以投放点公示牌为准)。
三、投放价格和补贴要求
投放期间,各投放点执行调控猪肉价格按照低于前一日市场零售价格20%的标准执行,投放点挂牌公示,接受社会和群众监督。投放前一日的市场零售价格由县发改委、县商务局、县财政局、承储企业根据市场价格共同认定。
投放期结束后,投放企业根据投放日前一天该投放点投放猪肉市场价(需提供电脑销售票据)与调控指导价的差额(需提供电脑销售票据)及投放期间销售量(需提供出库单、投放点接货单、电子销售凭证等)据实申报补贴,委托会计师事务所对申报补贴进行审核,县商务局审核无误批复同意后,报县财政局于投放期结束30日之内拨付到位。
四、投放网点
投放点暂定四处,分别设在喜盈门商业有限公司(新蔡店)、予乐玛特超市、新蔡西亚超市连锁有限责任公司、金博大超市。
五、投放管理
一是多途径扩大宣传,利用电视、微信、微博等宣传通道扩大宣传,提醒广大市民购买。二是确保惠民利民政策落到实处,引导消费者理性购买储蓄肉,避免出现哄抢抬价等投机行为。三是相关职能部门要对投放网点进行现场管理及监督,联合投放企业在每个投放网点安排工作人员负责分装、收款、记录台账等工作,同时安排专人负责储备肉投放工作的监督检查,监督投放企业进销台账的纪录,核查投放准确数量,严查肉类质量;详细记录每天的投放数量、销售数量及金额。四是投放企业要做好投放点的秩序维护工作,根据投放的实际情况采取有效措施,进一步维护好现场秩序,确保投放工作的顺利、有序开展。承储企业做好对接工作,确保投放供应顺利进行;五是县发改委负责监督储备肉市场售价情况,严格按照相关要求执行售价,确保各投放网点的储备肉价格稳定。六是县财政局负责保证储备肉投放过程中资金的顺利及时到账。七是县市场监督管理局要做好肉品的质量监管工作,对投放肉品的检疫情况进行核查,确保肉品质量。
六、具体分工
(一)县商务局负责落实政府储备肉投放,具体负责制定猪肉投放方案、协调投放过程中出现的问题;监督投放过程中各项要求执行情况;负责协调投放企业申报补贴。
(二)县发改委负责确定投放时间及数量,做好投放期间猪肉县场价格监测工作和投放点的价格执行情况的监管,设置价格监督举报电话,配合监督投放过程中各项要求执行情况。
(三)县财政局负责对投放企业发放补贴相关事宜,配合监督投放过程中各项要求执行情况。
(四)县市场监管局负责监管投放肉品质量、价格,发挥食品质量安全举报电话作用,认真核查肉品质量。
(五)投放企业要监督投放点按照政府调控价格执行;负责在投放点悬挂横幅、价格公示牌等标识;负责加强产销衔接,保证投放时间内猪肉供应充足;负责维持投放现场秩序,避免出现团购、抢购现象;负责猪肉投放点的安全管理、避免出现踩踏、哄抢等安全事故。
附件:新蔡县2021年政府储备猪肉投放点
新蔡县人民政府办公室 2021年2月8日印发
附件: 新蔡县2021年政府储备猪肉投放点
序号
投放网点名称
类别(农批市场、商超)
所在(县、市、区)
联系人
联系方式
备注
1
喜盈门商业有限公司(新蔡店)
商超
驻马店市新蔡县
余建
15239650276
2
予乐玛特超市
商超
驻马店市新蔡县
宁子春
18939681637
3
新蔡西亚超市连锁有限责任公司
商超
驻马店市新蔡县
赵东
13523992196
4
金博大超市
商超
驻马店市新蔡县
张亚鹏
17719162116
一个优秀的消费品营销执行案应具备标准化、合理成本、市场监控、应变能力等四大要素。
标准化:将营销工作按功能、级别、轻重缓急进行量化考核,化繁为简,层层负责,对口管理,定时督导。这样有利于公司相关部门人员高效执行,便于各级主管有效管理。例如可实行“表格化管理推动法”。
合理成本:即核算执行案的投入与产出比是否合理。尽量剔除方案执行过程中不可控制的费用支出,减少无谓的资源浪费。其控制关键点是:
营销管理体系——营销管理组织框架、各级岗位描述及职责分配、营销信息管理系统与市场研究、价格管理与控制程序等;
通路管理——产品特性和通路规整、通路激励、通路日常监管与维护、经销商资料库的建立等。
促销活动的规划与执行管理——如完善促销活动的审批制度、严格控制促销品的发放、确定促销活动实施细节、重视促销活动效果分析和评价等;
媒体执行方案——如媒体分析与组合、各媒体频率、电视广告的播发时间组合、平面广告有效版面评估等;
市场监管:营销管理的最终目的是经营出一个规范化良性运转的市场体系。市场监控就是对执行过程中的各个环节进行动态的分析与研究,及时发现问题、解决问题,监控的对象包括:内部营销管理、营销策略实施细则、目标消费者的市场反应、竞争对手的营销管理与控制、销售人员业务行为、营销费用支出明细表、货款回收、营销人员综合素质等。只有严密、详细、灵活、及时的市场监控,才能使企业的市场运作基础扎实,才能谈得上使营销管理工作有一个质的提高。
应变能力:任何周密的计划都不足以完全应对复杂、激烈的市场态势和变化。而应变能力直接关系到企业的市场竞争能力的强弱。应变力是以标准化、合理成本、市场监控为基础,是与企业的市场调研能力和信息收集系统的高效与否紧密相连的,是与信息的反馈和处理机制分不开的。其关键是市场部能否真正发挥企业“大脑”的功能,即针对市场变化和竞争对手动态,在第一时间以最快的速度制定应对策略。因此,在营销执行案中必须明确市场部在此次营销运动环节中的每一步工作要点和细则。
所以在规划营销执行案时,应对以下内容做出深入、细致、系统的研究和规划:
1、销售管理方面:通路和价格规划,产品零售终端生动化与标准化管理,业务人员的客户拜访程序和时间管理,货款安全有效管理,铺货计划与成本控制,商超系统进场费、堆头费、陈列费的审核程序,每日每周信息收集与处理,客户资料管理,销售行为监控,促销活动规划与管理,业务流程,票据管理等。