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但是,这样并没有阻止零售商涌向该网站,因为Instagram平台上有着3亿用户,其中60%年龄介于18岁到34岁。数字研究公司L2的一份报告发现,93%的超级品牌出现在网站上。Instagram的使用并不局限于大品牌。小型电子商务商家也可以利用Instagram进行营销。
将Instagram图片融入电子商务网站中
在2014年,在线珠宝零售商Baublebar进行了一次Instagram活动,在其主页上使用Instagram图片小部件,显示客户戴着该品牌珠宝的照片。当用户点击图片,弹出一个窗口,出现该款珠宝的图片以及产品页链接页面。
通过Instgram平台进行销售
Instagram不允许用户在图片旁边嵌入超链接,因此无法实现点击相关产品图片就跳转到相关链接页面。不过Soldsie、Inselly、Instaorders和10Sec等四个APP提供商目前已经开发出新的方法来改善Instagram的销售渠道。
以Soldside为例,配饰零售品牌Prepobsessed使用Soldside,当该品牌在Instagram相关产品图片的时候,粉丝可在图片下方使用“卖”等相关字眼评论,并附上尺寸、颜色和电子邮件地址等相关信息。Soldside会将产品相关页面发到客户电子邮件,帮助客户实现购买。
值得注意的是,尽管Instagram并不承认超链接,但并不意味您不能使用它们。时装零售商Nasty Gal在图片的时候就附上了链接,方便用户进行复制搜索。
展示用户使用产品的情况
买家秀唤起人注意产品的好方法。眼镜零售商Warby Parker很喜欢使用这种方法,下图就是它的一个客户分享的出国旅行物品图片,当中就包含了Warby Parker眼镜。
拍摄生活照片
展示产品的一种创新途径是使用生活类照片。许多领先品牌都使用这种方法,因为它让客户知道如何使用产品。
举行一个比赛
比赛是在社交平台上的一个受欢迎的方式来吸引用户。
幕后照片
幕前的照片是最常见的产品营销方式,不过并不是每张照片都只专注于产品,有时候品牌也会一些幕后照片,让粉丝与品牌建立个人联系,了解品牌文化。
以上图为例,Keen Footwear了一张黑板报,向粉丝们宣布它将与当地一家慈善机构联合举行一个晚宴,感兴趣的粉丝可到现场。
庆祝购物季
购物季对各大品牌来说,是促进销售的好时机,因此品牌通常都会在这个时候进行宣传推广,而社交平台作为推广的好平台,更是不可少的,在去年的感恩节和新年,Zappos就在Instagram了庆祝节日的相关图片,营造友好的感觉。
使用Instagram的视频功能
除了图片,视频也是进行营销的好手段,因此各大社交平台纷纷推出视频功能,Instagram也不例外。
推广新产品
随着互联网行业发展的日新月异,由此衍生的新行业“电子商务”,也被众多国际著名风投所重视,成为资本投资的新领域。我国的电子商务在近年来呈现出了蓬勃的发展趋势,各种电子商务企业如雨后春笋般萌发,尤其是07年马云的阿里巴巴,在香港上市之后一鸣惊人,缔造了“电子商务”行业的一个神话。而在刚刚过去的2010年,就有当当、麦考林、搜房网等国内电子商务企业先后上市,对此很多业内分析人士表示,中国的互联网行业不断催生的电子商务模式,正在引发一轮新的资本效应。
马云曾经谈到阿里巴巴的成功经历时,曾得意的说到,“电子商务企业的发展,得中小企业者得天下”。阿里巴巴曾经因为为无数中小企业客户提供商机,而获得了广大中小商企的青睐,如今,在广州、深圳、温州等地,一个新型电子商务解决方案——“客多推广”,引来了当地商家的热捧,并大有席卷全球的趋势。从会员管理到提升品牌影响力,从拓展企业渠道到提供精准营销解决方案,“客多推广”为当地城市商圈经济中的商家们提供各个方面的帮助,解决特别是中小商企面临的经营难题,为中小商企吸引客源并维护其对品牌的忠诚度。
更为独特的是,由客多公司提出的,打造“商圈异业消费链商盟”的独特商业模式。作为商圈精准营销的专家,商圈异业消费链商盟商业模式的倡导者、领先的城市消费行业精准营销解决方案供应商,客多公司一方面凭借“客多推广”将整合的商家及优惠信息通过优惠联播网传递给目标消费者,从而帮助服务业商家实现“让客户来找您”的精准营销效果;另一方面把消费链上构成商圈异业商盟合作的多个独立商家,通过客多独特的推广服务模式在无形中整合为一个坚固的联合体,以协助服务业商家构建异业消费链商盟合作关系,利用整合的优势,相互之间互通互联的口碑相传方式,在为消费链商盟中的盟友们赢得品牌知名度的同时,也拓宽了他们自身的营销渠道,获得了更大的商机。
【关键词】纺织服装;电子商务;网络营销;发展趋势
随着世界和我国互联网的不断发展,我国纺织服装业的电子商务和网络营销快速发展,其在2003年之前处于起步阶段,在2003-2005年之间处于市场培育阶段,在2006-2008年开始兴起直销式电子商务,在2008-2010年电子商务和网络营销处于全面发展阶段,在2010年之后电子商务和网络营销处于快速发展阶段。
一、我国纺织服装行业电子商务和网络营销的未来发展趋势
电子商务和网络营销是网络时代技术发展的必然结果,既增加了贸易机会,也降低了交易成本,还简化了贸易流程,并提高了贸易效率,这些优势强烈冲击了传统贸易市场和市场营销理论,推动了未来世界的经济发展和我国新旧经济的交错发展,同时对传统贸易方式和市场运行机制有整合作用,有效改变了经济的增长方式。
1.我国纺织服装业电子商务和网络营销将会形成大电子商务产业链
中国B2B研究中在2009年首创提出大电子商务产业链的概念,其指的是我国电子商务产业逐渐成长为网络经济的主力军和B2C交易产品质量、品牌知名度、售后服务等核心环节和C2C平台相比更具优势,并且逐渐取代C2C成为主要网购平台,一种融合当今中小企业应用电子商务最广泛层面,包括平台、人才、会展、物流、第三方电子商务、信息化等服务商在内的综合性大电子商务平台的产业生态集群。而纺织服装企业、网商、网货等电子商务和网络营销战略以及策略是电子商务的主流交易活动,必然会由于这一新的态势和生态急群众的产生而进行改变,并且大电子商务产业链的形成和发展过程重新定位自身和谋求发展。比如,当当网原来主要经营图书,可是其在2011年的百货业务同比提高210%,销售额也占全面总销售额的40%。还有好多网站乐峰、苏宁等都逐渐转变为综合网上商城。
2.我国纺织服装电子商务和网络营销向国际化发展
当前,我国电子商务产业经过多年的定性模式发展转变为创新模式发展,并且已经形成了自己的发展特色,更具规模化、有序化、品牌化,已经具备了发展国际电子商务的条件,也具备了跨国支付的工具。中国互联网第一股网盛科技于2006年12月15日在深圳A股上市。而我国大部分纺织服装企业还没有上市计划,可是随着其不断发展和市场环境的变化,我国纺织服装业在这方面必然会有所发展。2010年10月26日,我国服饰电子商务企业麦考林在美国纳斯达克正式挂牌交易。我国电子商务产业不断加快发展,电子商务网站不断上市,促使我国纺织服装行业电子商务和网络营销不断向国际化发展。随着全球经济的不断复苏和外贸需求的逐渐增加,我国纺织服装业的电子商务和网络营销的国际化趋势不断增强。
3.线上虚拟平台和线下实体平台不断提高融合度
对传统纺织服装来说,例如李宁、雅戈尔等,线上和线下经营模式的“撞车”是阻碍它们实施电子商务的最大障碍。这些服装品牌已经在纺织领域发展了很多年,并且在全国范围,甚至是全球范围内有成熟的销售体系,如果设置相同的价格在线上和线下,网络经营就失去了竞争力,如果线上价格低于线下价格,又自相矛盾,并且在一定程度上影响品牌的形象和声誉。而有些纺织服装产品是通过和加盟发展起来的,如果通过网络销售就会对他们的利益产生影响。而有些服装产品具有大众消费和极强的个性化需求,也会由于消费不能在网上试衣而影响其在网络中的发展。这些因素限制了很多传统服装企业的网络销售规模发展,同时主要在网上销售物美价廉的中低档产品,更多网店倾向于在网络销售库存产品或者换季产品。有关资料表明,我国服装零售线上和线下的比例大约为3.5%~3.7%,美国这一比例为18%,韩国最高为47%。所以,促使同一品牌的网店和实体店形成了两种不同的模式,包括在进货渠道、价格体系、考核标准等方面,这对我国纺织服装业发展电子商务和网络营销有很大的限制作用。网络服装企业为了解决这个问题可以设置真人在线试衣、三维虚拟试衣、在区域配货周围设置体验店等,这些可以解决消费者体验不足的情况,可是不能有效解决纺织服装“线上”和“线下”的矛盾问题。随着电子商务发展的多元化趋势,以及控制产业链上下游的需求,当前线上电子商务平台不断扩张,很多企业将线下品牌的声誉转移到线上,并且共享品牌声誉。此外有不断建立自己的品牌网络社区,并向其他网络社区渗透,大大提高纺织服装网络销售的吸引力,最终实现线上和线下的有效互动,这是一种新的营销体系,有待发展和完善。
二、结语
随着全球电子商务的发展,我国纺织服装产业的电子商务将会更加细化和精准,更具个性,促使更多的纺织服装企业自建专业网站营销自己的产品,甚至其他品牌的产品。同时,我国网民不断释放购物潜力,同时我国购物平台更加简单易操作,大大降低了网络购物的门槛,这些推动我国纺织服装业的电子商务和网络营销继续快速发展。
参考文献:
[1]我国服装业在网络经济中的发展现状[J].纺织导报,2010(11)
[2]张晓倩,顾新建,徐园园.纺织服装行业信息化ASP模式的探讨[J].纺织学报,2006(09)
[3]孙永剑,李仁旺.基于协同产品商务的服装在线决策支持系统[J].纺织学报,2006(03)
通过电子商务营销可以实现资源的共享,营销者利用网络可以和消费者进行一对一的沟通和互动,能够使企业更加了解消费市场的所需和动态的变化,从而为消费者提供最前沿的消费产品和最舒适的服务。在与一般的企业营销相比时,电子商务营销具有很大的优越性,电子商务营销可以不受时间和地域的限制,使交易迅速地完成,这展现了电子商务营销的及时性;电子商务是一种低成本的营销方式,不管是对企业还是消费者来说,不需要中介费用就能快速完成交易,降低双方成本的付出;并且,电子商务营销方式适用于全球化发展,网络的全球化普及促进了电子商务营销的范围,使其可以在全球内大量营销,跨越了地域的限制,扩大了营销的规模。
二、电子商务营销在中小企业中的误区
(一)对电子商务营销的认识
对于大多数新兴的中小企业来说,由于其信息化普遍较低,对电子商务营销的认识不够,简单粗略的认为网店就是电子营销商务,所以在营销管理方面与大型企业相比存在认识水平、资金投入和技术掌握上的巨大差异,这种错误的理解导致了电子营销商务的时效性低下。中小企业对电子商务营销的内涵没有深入了解,所以在设置电子商务部门时也仅限于方便企业管理其所拥有的网店,重点倾向于网上的营销和对物流的配送,对网站简单的日常维护方面,但是在电子商务营销过程中还牵涉到客户与企业关系的维护、企业品牌的推广和交易的安全性等,然而中小企业往往会忽略这一问题,并未充分认识到电子商务营销的本质和使用策略,这将不利于其在激烈的市场竞争中发展,很难利用电子商务这个平台来达到企业营销的突破和飞跃。因此,把握电子商务营销的本质,采取适合该企业的电子商务营销模式,构建该企业专属的电子商务营销平台是中小企业发展应当解决的首要问题。
(二)对网址推广的过分重视而忽略技术
企业开展电子商务的平台就是企业的网站,但是很多中小企业在对企业网站的推广上过分重视,将大量成本投入到将企业网址链接到某些网站上,想要通过这种方式来提高企业电子商务的营销产量。这种观点是错误的,对于一个企业来说,在开展电子商务营销时对网址的推广是必不可少的,但并非电子商务营销的根本,这个观念是非常片面的认识,推广网址只是在制造一种便于电子商务营销顺利开展的环境和氛围,并不是商务营销的最终目的。这种推广网址的观点并没有认识和把握电子商务营销真正的作用、功能和运作的特点及其经营的方法,使电子商务营销的广泛内容忽略化,在实际的经营过程中根本经不住考验。一个没有商业气质的企业是无法吸引广大消费者的眼球的,更加无法吸引消费者的信任。没有营销主体和客户资源的电子商务营销是无法开展的。另外,在电子商务营销方面必定要使用到计算机技术和网络技术,这些技术在不断的更新过程中,相应的小企业的电子商务营销技术手段也应该做出相应的更新与完善,因为中小企业的电子商务营销还处在初级阶段,其网络支付手段和支付方式及技术都存在很大的缺陷,对消费者的权益会产生很大的影响,所以,电子商务营销技术管理者应学习并跟新相应的网络技术,从而减少这种支付危险的发生。
(三)滥用电子商务工具
节约营销成本由于中下企业本身的实力就非常薄弱,所以在开展电子商务营销的过程中会滥用电子商务工具来尽可能的降低成本。但是节约成本是必须在有效利用电子商务的基础上进行的,企业首先应该配备营销所需的物质条件,培养相关的技术人员。例如,企业为了提高电子商务的营销效果,使用即时信息工具和群发邮件向消费者发送垃圾信息,这样既损害了企业的形象又在消费者心中留下了不好的印象,对于企业今后的长远发展十分不利。
三、结束语
【关键词】电子邮件;应用;管理
一、前言
互联网广泛应用使得电子邮件成为人们商务沟通不可分割的一部分。Email是Electronic Mail简称,又称电子邮件,它是一种用电子手段提供信息交换的通信方式,它是全球多种网络上使用最普遍的一项服务。这种非交互式的通信,加速了信息的交流及数据传送,是一种简易、快速的方法。通过连接全世界的Internet,实现各类信号的传送、接收、存储等处理,将邮件送到世界的各个角落。Email不只局限于信件的传递,还可以用来传递文件、声音、图形及图象等不同类型的信息。赛迪顾问的统计还表明,截至去年底,中国互联网用户已经拥有电子邮箱1.11亿个,其中收费邮箱1500万个。中国网民使用电子邮件的途径主要是:免费个人邮箱、收费个人邮箱和ISP提供的虚拟主机邮箱等。ISP提供的虚拟主机邮箱一般由企业使用。企业使用ISP注册域名、租用虚拟主机空间时,ISP服务商一般都赠送相应的邮箱。企业可以通过一个专用的Web界面添加、删除和管理自己域名下的邮箱。赛迪顾问的统计还表明,截至去年底,全世界互联网用户每天发送的电子邮件达到350亿封。由于中国人口众多,电子邮件数量还会呈雪崩式的增长。现在商人们已经应用3G技术进行商务沟通,但email还是继续在营销活动中发挥着重要作用。
Email作为一种有效的营销工具,在倡导无纸化办公的今天,它使得广告、营销、客户关系管理等变得高效。尤其是在“一对一”细分市场营销中更贴近个人需求。针对个人市场营销活动,美国营销专家约瑟夫(B.Joseph Pine II)曾说过,个人市场营销的新技术具体包括计算机、数据库以及快速沟通媒体,如EMAIL、传真等。这些被企业看成是“一对一”市场营销的往返渠道,又称规模个性化营销,即,为满足每一个顾客的要求,企业在一定规模的基础上,为其设计个性化的产品和营销方法。美国《Emarket》的资深分析家David Hallerman在其2002年的新作《Email行销:策略、技术和工具》中认为“不断的调查显示,email行销正在健康的发展着,在一个萧条的市场环境中,这是一个非常好的消息”。同时来自美国网络广告公司DoubleClick2002年6月的报告也显示,用于Email行销的预算将会增长,几乎是其他类型网上行销预算的2倍,而电视、平面、广播等媒体的预算将会下降,报告同时显示有61%的厂家计划加大其Email行销的预算,34%的厂家预算会维持不变,而仅仅只有5%的厂家打算缩减其Email行销的预算。美国研究公司Forrester Research估计美国用于Email行销的费用在2006年将会达到68亿美元。以上研究表明,Email行销已被越来越多的业界人士和商家所重视,发展势头非常迅猛。
科特勒在其《营销管理》中将市场营销及其管理定义为:营销是一种由个人或群体通过创意、提供并与他人交换产品价值而获得需求和要求的交互性和管理过程;这种管理涉及分析、策划、执行与控制的过程,其涵盖产品、服务和理念,着眼于交换,其目标是满足市场需求。在商务沟通过程中,有点对点(P2P)交流,如电话、电子邮件、QQ等,这种方法私密性强;而网络广告、个人微博等是点对面。现在有很多企业集团高管在网上个人微博信息,在一定程度上,就是一种点对面的营销;网络事件的炒作使得当事企业的品牌形象频频曝光于媒体,进而提高其知名度。那么,电子邮件及其他电子营销工具,如企业或商家的网络广告、集团高管人员的个人微博,以及由网络营销管理公司在网上“炒作”的网络事件等,都是为了实现其商业目标而常用的手段;另一方面,作为客户或消费者,在网上搜索自己想要的产品,最终达成交易。这样就实现了营销的过程,达到了企业的商业目标,当然也满足了客户的需求。
二、Email在营销中的应用和管理
(一)Email在营销中的优势
使用电子邮件开展营销,在快节奏的商务活动中已经显现出其沟通过程的高效率,使得企业与客户间保持密切的联系,从而实现二者间的互动。与电话或其他邮件沟通方式比较,电子邮件具有数据传输迅速且信息量大,不受时间空间的限制。其次,电子邮件的使用几近零成本,故许多企业都用电子邮件作为内部沟通的主要途径。至于外部沟通,企业可以随时随地信息受众多少不限,反馈及时,特别适合于有需求的老客户群或潜在客户群。第三,电子邮件还可以一对一地传播如治疗特殊疾病的产品信息,但客户不愿公开发表的的需求。此外,有用的电子邮件在朋友间还能在网络上转发,起着“口口相传”的营销效果。
(二)Email在营销中的劣势
首先,由于电子邮件营销在一定程度上市企业或商家的行为,所以给广大受众制造了垃圾邮件。以至于很多人对广告邮件反感,赛迪顾问近日的统计分析表明,中国互联网用户每天发送的电子邮件超过4600万封,每天接收的电子邮件超过6700万封,电子邮件的收发累计超过一亿封。令网民感到美中不足的是,每天在网上来来回回的1亿多封电子邮件中约一半是垃圾邮件。目前,一些网站陆续开发垃圾邮件的自动过滤系统。其次,电子邮件营销的实际效果很难预测,用点击率来衡量不太科学,因为人们习惯用传统方法来检测电子邮件的广告效益。还有,电子邮件营销对品牌的宣传作用值得商榷,有人认为电子邮件拉动销售比树立品牌形象更有效,比较有益于做好客户关系管理。
(三)Email在营销中的管理
鉴于电子邮件在营销点,在应用过程中,首先,电子邮件是客户关系管理的有效工具,企业或商家要有针对性地建立目标客户群,有的放矢,发出的邮件才受欢迎,才有回馈。对特定的客户要发出具有个性化、专业化的邮件,以拉近与客户间的距离。其次,撰写邮件主题时要简明扼要;适用恰当的格式,如超文本链接和纯文本,方便客户阅读;同时注意发送邮件的时机,据悉周二到周四是最佳时机。最后,经常更新客户邮件地址,真诚面对客户,迅速反馈客户的诉求,提高客服管理质量;最后,企业和商家要提高行业自律,真诚地对待客户,以便取得客户相对的信任和尊重,提高电子邮件营销声誉,持续、健康的发展下去。
在电子传播媒介工具越来越多的环境中,市场营销活动越来越细化,网络已成为现代人接触的主要媒体,恰当利用Email进行促销、广告和品牌构筑,也已经成为潮流,电子营销已经成为企业营销、广告、客户关系管理的有利武器,这是当今人们关注Email营销的意义所在。然而,像任何其他事物一样,电子邮件在市场营销中的使用将会不断完善。
参 考 文 献
[1]B.Joseph Pine II.Mass Customization[M],Boston:Harvard Business
School Press,1993
[2]Philip Kotler.Marketing Management(9th ed)[M].Prentice-Hall
一、《网络营销》的教学现状与背景
1.电子商务的飞速发展对网络营销的促进
作为一次革命,电子商务被提到了和200年前工业革命的相同地位。它的发展体现在很多方面,例如网民人数的提高、网购消费人数与金额的增长、网购消费习惯的形成及中小企业对电子商务应用的普及。在中国,截止2011年6月30日,中国网民人数已经从一年前的4.2亿飙升至4.85亿;同时,网络零售业务日常化,网购市场主体日益强大,2009年上半年全国网购消费金额总计为1195.2亿元,网络购物正加速向社会大众的渗透。
2.电子商务专业人才培养模式和企业岗位需要的矛盾
目前各电子商务企业或企业的电子商务岗位对电子商务人才的需求空间巨大,但目前学校培养出来的电子商务毕业生普遍找不到专业对口的工作,如电子商务专业就出现在了2010年中国大学毕业生“红牌”专业中,同时企业却又苦于找不到适应岗位要求的人才,出现这种矛盾的一个原因是电子商务专业在一些课程的设置、课程的内容及教学方法上和市场需要脱节,一些院校简单地认为电子商务=电子+商务,只要同时开设和计算机、网络有关的课程及和商务有关的课程即可;在课程教学内容设置上也是简单地安排电子内容与商务内容,没有将两者整合,或者完全基于工作岗位进行教学内容设置,把高职层次的教学和企业岗位的短期培训相混淆,所以加大对电子商务专业以及课程的改革势在必行。
3.《网络营销》课程的教学现状
电子商务这一概念于1996年由美国专家提出,至今才不过短短十几年,所以高职院校中《网络营销》课程的教学内容设计中有70%以上的内容没有超出传统营销的范围,从实践课程的安排上看有些内容只是针对网络初学者安排的,比如Email的申请和使用、如何利用搜索引擎等,将这些内容用于指导网络营销的实践是远远不够的,也不符合工学结合的人才培养模式要求。且有些教学内容之间只是被简单分割,没有得到系统化的整合与融合。该门课程的教学方法目前虽然大多采用多媒体教学,但基本延用传统的课堂灌输的讲授方式,而用人单位对电子商务专业毕业生的要求越来越高,所以课程内容设计的不合理与教学方法的老化是造成这种现象的重要原因之一,如何改变是高职高专院校网络营销教学需要研究和探索的课题。
二、芜湖职业技术学院《网络营销》的教学现状
芜湖职业技术学院电子商务专业在《网络营销》与《市场营销》两门课之间反复调整教学计划,是因为学生在两年半的时间里要学习的课程较多,系部无法同时开设两门课程。但是网络营销实际上是营销整体的一部分,不应把它从营销学体系中剥离出来。另外,芜湖职业技术学院从2003级开始就陆续有本专业学生在淘宝、易趣、拍拍这样的C2C平台上通过开办网店得方式锻炼网络营销技能并实现就业,特别是在2008、2009级学生中开网店的人数不少,达到普及的程度,并且部分学生的经营业绩提升很快。下图所示为淘宝平台上两年时间内其网店信誉等级已达1钻或以上的学生的相关数据。其中08级已有四名同学入驻淘宝商城,09级五名同学入驻淘宝商城,还有部分同学在易趣或拍拍平台开设网店,或是同时在这些平台上开设网店。
三、基于工作过程系统化的《网络营销》课程设计构想
教学人员对《网络营销》教学内容、教学方法及考核方式等进行了研究,依据工作过程系统化课程开发的理论,对教学内容进行了解构与重构,形成了基于工作过程系统化的学习情境;同时对教学方法进行了探索,针对学生的特点,引入了游戏式、小组讨论式、学生参与式等教学方法;同时对考核方式也作了大胆构想与尝试。
1.设计基于工作过程系统化的教学情境
目前各高职院校对《网络营销》教学内容的设计差异非常大,有的偏重理论,有的偏重技术,有的过杂,有的过简,而且有的内容知识已老化。针对本地、本校的特色,在具体内容的设计上,我们以“为企业或网店开展网络营销活动的流程”为载体,对网络营销活动按流程进行系统化分解、细化和重组,将课程内容分为八个学习情境:网络营销调研、网络目标市场定位、网络营销产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、网络客户服务和电话营销。形成“任务引领、项目驱动”的教学模式,结合企业实际项目,设计实训项目,使“教”、“学”、“做”同步进行。
2.探索基于工作过程系统化的教学方法
我们在教学中配合工作过程系统化的教学情境,采用一些新颖的教学方法。
(1)真实项目法:校企合作,以实际项目作背景,让学生充分将理论联系实际,进行实际运作。
(2)团队合作法:学生以自由组合团形式进行协作沟通,共同完成一次网络营销活动,并提交报告。
(3)课堂讨论法:教师以课堂讨论形式让各组相互交流各自的调研报告,找出每组报告的优缺点。
(4)游戏法。
(5)经验交流会法:组织学生以淘宝交流会的形式,讨论自己在开设网店过程中遇到的问题,探讨网络营销策略,再结合淘宝、拍拍、易趣平台对应的政策进行经验交流。
(6)角色扮演法:学生在电话营销中分别扮演销售员和顾客进行模拟对话。
(7)综合实训法:在课程结束后用一周的时间以团队形式进行专门的综合实训,每组轮流综合应用各种网络营销工具,每天记录实训日记,结束后提交实训报告由老师给出成绩并进行点评。
3.改革考核方式
目前大多数高职院校对《网络营销》课程考核都采用“平时成绩+期终卷面考试成绩”的一次性考核方式,不足以激发学生学习的积极性,也不足以真正考核一个学生的实践能力和综合分析、解决问题以及团队协作、沟通的能力,所以我们拟采用多元化的考核方式,过程考核与结果考核相结合,加大过程考核的比例,针对每一个任务,让学生以团队形式亲自去做,并提交如项目报告、规划方案、网页成果等,结合过程考核作为其期末考核成绩,采用此种考核方法对于检验学生的“学做”能力更为准确,更具有说服力。同时在考核中,我们会给予企业一定的评分资格,对具有真实运营价值的作品给予高分。
四、基于工作过程系统化的《网络营销》课程设计的主要特色
1.以企业网络营销流程为载体,基于真实的企业项目设计学习任务目前在网络营销教学中存在理论重于实践的现象,学生没有亲历工作过程,缺乏亲身体验,因而不能牢固地掌握知识。为了避免这样的问题,我们采用了以企业网络营销流程为载体,基于真实的企业项目构建网络营销的知识体系和职业能力体系,师生通过共同实施一个完整的“项目”工作而进行相关的教学活动,而这些项目或是现实的真实项目,或是过去的真实项目,亦或是虚拟的项目,无论是哪一种类型都务必使教、学、做成为一体。
2.将课程的学习与自主网络创业相结合电子商务是中小企业创新创业的助推器,面向中小企业的高职电子商务专业学生的创新创业能力的培养在当前形势下更显重要。《网络营销》课程的教学目的是使学生能独立利用第三方电子商务平台(如淘宝网等)进行个人网络创业,即培养学生的“创新创业能力”。在该课程的教学内容组织体系中,教师在网络调研、网络客服、网店营销策略、网络公关等情境中都加入了围绕个人网店所提出的问题让学生们自主解决,从而丰富他们的创业知识;在教学方法中强调以团队协作的方式来健全他们的创业品质;在案例中以身边同学们的成功创业为例激发他们的创业精神。
一、高职电子商务专业存在的问题
1.培养方向较模糊。主要存在三种错误认识:认为电子商务就是简单的“电子化技术+商务知识”,在教学内容上无侧重点,各方面都学一点,但都不精通;把电子商务的教学等同于经济管理专业中传统商务的教学;高度重视各种计算机网络技术,而忽略了商务知识的教学。
2.课程体系设置的侧重点不同。在课程体系设置和建设上,往往工科学校偏重于计算机方面的培养,而文科院校偏重于经济管理方面的培养,导致课程设置不一。此外,专业科目开得过多,全国高校电子商务专业协作组确定的核心课程除电子商务概论、电子商务经济学、网络营销等,还要学习生产管理、企业管理、网页设计、计算机网络、程序设计、数据库等诸多课程,使电子商务专业课程体系横跨经济、管理、营销、技术四大领域。学生刻苦攻读,成绩优秀,各领域均有涉猎,却无特点、不专精。
3.教材整合使用不够科学。部分教材内容更新缓慢、过于陈旧,与现实应用脱节,不能适应相关课程所涉及的技术、知识的迅猛发展。并且不同课程之间内容多有重叠,重视理论而忽略实践,缺少课程间的高效整合,不能满足经济需求和社会需求。
4.缺乏技能训练。目前电子商务教学往往和其他学科一样,仍以教师说和学生听为主,忽视了电子商务作为一门综合性的商务学科,在计算机与网络技术、商务策划、项目实施等课程中都需要大量的动手训练。学生的实都在虚拟环境中操作,根本不能切实地感受到现实经济活动中电子商务的实际应用。同时,由于教师本身很少参与商务实际运作管理,课程的案例来源、实习指导、创业指导也都受到了极大程度的限制。
5.学生就业方向模糊,供需双方的理解出现偏差。目前,企业很少明确写着招聘“电子商务专业”职位,然而在多数企业内部管理、网络信息技术、财务、国际贸易、市场策划等工作岗位都需要电子商务人才。可是,很多毕业生不清楚自己所学专业的应用现状及行业发展的前景,要么不投递简历,要么获得面试机会却不能把自己的专业知识与企业所提供的岗位特色相融合,彰显自己创新的工作方法,突显自己的综合能力。
二、高职电子商务专业设置和人才培养目标的定位
电子商务是一种新的现代商务活动方式。网络专家称,中国拥有4亿网民,已形成了一个庞大的市场,中小型企业需要大量的电子商务人才。高校必须根据市场需求设置专业,根据电子商务的商务组织、管理和业务方式及其特点,结合中小型企业的需要来对电子商务人才的培养进行定位。因此,高职院校应根据企业的需求重点培养网站策划和运营、网络营销推广、网上贸易平台应用、网络营销等方面的专业人才。
1.网络策划和运营方向。企业进行电子商务可整合传统营销和管理资源,实现互联网上的低成本、高效率运作,进而提高企业的利润率。这些网络策划和运营正是电子商务专业学生优越于一般网站技术人员的地方。因此,在校期间,学生不仅应当熟悉计算机基础应用,而且更应重点培养营销策划和资本运营的能力。一方面,在校内外实习实训基地尝试开发设计网站架构并且正常运营网站,积极参与校内外组织的电子商务竞赛等活动,不断丰富实践经验;另一方面,在应聘过程中要让企业了解到本专业研究方向的毕业生更加优于计算机专业、营销专业毕业生,并且认识到企业发展电子商务的重要性和必要性。
2.网络营销推广方向。企业通过品牌宣传不断提高产品的知名度、拓宽销售渠道,通过网络营销推广获得更多的市场份额,提高销售量,并获得更多的企业订单。因此,学生在校期间应认真研究各种各样的网络营销手段、网络推广软件的使用方法和有效性以及网络推广的各种技巧等,加强实践,最终达到能够熟练应用的目的。
3.网上贸易平台应用方向。目前,中国一些做得比较好的B2B贸易平台,如阿里巴巴、慧聪网、环球资源网、中国制造网等,纷纷为企业行业提供供求信息、交易洽谈、网站支付的平台。如阿里巴巴()凭借良好的定位、稳固的结构、优秀的服务,成为全球著名的企业间(B2B)电子商务的交易平台。企业通过网上贸易平台减少产品宣传费用,降低销售成本,提高提升企业品牌形象和知名度。本专业方向的学生既可以从事企业网络贸易工作,也可以选择在网络贸易平台从事交易员、客户管理工作。在校期间,学生可以到一些贸易平台进行实习实训,既可以熟悉网络平台的交易流程、操作模式,又可以提高自己的实际操作能力。
4.网络营销方向。网络营销主要是利用Internet这种渠道为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。网络营销的方法主要有:网上市场调查、网上消费者行为分析、博客营销、论坛营销、网络广告、网络营销管理和控制等。因此,在校期间一方面应当熟知常见的网络营销手段,另一方面也要全面掌握所有贸易平台的运作,了解不同企业行业采取的网络营销手段,如强生公司网络营销策略,淘宝店主乐此不疲的论坛和博客营销等。
三、对准市场需求,培养企业行业需要的高职电子商务复合型人才
高职高专学制三年,大多采用“1+1.5+0.5”模式,即第一年学习专业基础课,如电子商务概论、电子商务物流管理、网络营销学、电子商务安全;之后的一年半时间在校内生产性、科研性实训基地学习项目导向的专业核心课程,融“教、学、做”为一体,保证学生校内学习与实际工作的一致性,课堂与实习的一体化;最后半年是校外顶岗实习、见习阶段。电子商务专业学生的竞争优势应该来自于对电子商务行业的深刻认识。打造上述四种职业能力各有侧重。
1.高职院校应着重培养电子商务专业学生以下能力。一是充分的交际表达能力。注重不断提高大学生口头表达能力、文字表达能力、图示表达能力等几种形式在内的准确性、鲜明性和生动性。一方面,在电子商务营销和策划等工作岗位上,有利于正确、有效处理协调好职业生活中人与人之间的沟通和交流;另一方面,在博客和论坛营销等工作中,更有利于借助虚拟的网络媒介来进行商务交易活动。二是专业知识和商务交易实际相结合的能力。不仅要熟知电子商务的最新动态,拥有丰富的电子商务理论,还要注重提高对组织管理、连锁物流、市场环境、财务金融、商业竞争等各种问题的认识和分析能力。一方面,精通本专业知识,能在工作岗位上加以熟练应用;另一方面,涉猎其他相关专业的知识,如工商管理、财务会计、市场营销等专业常识,训练自己的网络商务分析能力,尝试组织策划工作并在实践中创新。三是较强的创新能力。电子商务学生应当拥有较强的独立思考、分析和解决问题的能力,较高的搜索、分析、处理信息的能力,从而形成较强的创新意识。否则,很容易被快速发展的电子商务领域所淘汰。
[关键词] 电子商务主要环节网络营销
电子商务是一个系统的活动过程,在这个过程中,各个重要的环节相互配合,才能高效地完成电子商务活动,才能使电子商务活动发挥到最高效率。在电子商务的广义概念指导下,我们可以将电子商务活动划分为以下四个主要环节,营销环节、生产环节、物流环节和资金结算环节。在每一环节中充分发挥电子商务的优点,提高商务效率,是企业盈利基础。对电子商务诸环节的研究,有助于企业对电子商务活动整体认识的加深,有助于企业在每一活动环节中注意寻找电子商务活动的盈利点和盈利源,电子商务活动各个环节的盈利活动和电子商务企业的盈利模式,是分和总的关系,没有电子商务活动各个环节盈利方式方法的研究,当然没有电子商务企业的盈利。
一、电子商务活动的营销环节
同传统的市场学一样,电子商务活动作为商务活动的一种,市场需求、人类和社会的长远发展是企业市场活动的出发点和归宿,电子商务活动的首要环节应该是营销环节。电子商务的营销手段主要是网络营销。
网络营销(Cyber marketing)是指借助于互联网网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。营销目的是为了获取市场信息、销售、宣传商品及服务、加强和消费者的沟通与交流等。网络营销有五个层次,分别为企业上网宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售和网上营销集成。这五个层次之间的关系是功能递进的关系,反映了企业在运用电子商务营销手段时的技术成熟程度。企业运用电子商务的营销手段的技术越成熟,运用电子商务营销手段的范围越广、网络营销手段对企业市场营销的影响越深入,企业越可能通过网络营销为企业谋取利益。
1.企业上网宣传
企业上网宣传是网络营销最基本的层次,是指企业利用Internet宣传和介绍企业及其产品。企业上网宣传的方法多种多样,主要的方法有网络广告、留言、新闻组、邮件列表等。
企业利用互联网宣传的优点很多,主要的优点有:
(1)宣传范围广。因为Internet是无国界的国际性网络,终端遍及世界各地,Internet上的信息在世界范围内都可以访问和查询,故利用互联网进行宣传的范围极广,正因为如此,Internet被称为广告的第五大媒体。
(2)宣传费用低廉。除网络广告会按一定的标准进行收费外,其他的宣传形式大部分都是免费的,相对低廉的宣传费用,当然是企业盈利的一部分。
(3)无时间限制。网络传播不受时间限制,它通过国际互联网把信息24小时不间断地传播到世界各地。任何人,在任何地点都可以阅读。这是传统媒体无法比拟的。
(4)传播迅速:因为不受时间的限制,信息、反馈和更新快速,比传统媒体广告影响力大,比如电视广告只能在固定的时间才能播放,而网络广告可以随时查阅。
(5)交互性强:在网络上消费者是广告的主人,当其对某一类产品发生兴趣时,可以通过搜索进入该产品的主页,详细了解产品的信息。 而厂商也可以随时得到宝贵的用户反馈信息。我们在寻找客户,而有些时候是客户也在找我们。
当然,企业上网宣传也有一些缺陷,比如网上宣传比较被动,一些自动弹出的广告又容易引起上网者的反感等,但如果对网上宣传的各种方法运用比较得当,网上宣传对企业有百利而无一弊。
2.网上市场调查
网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。它有两个种方式,一种是利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料,被称为网上直接调查;另一种方式,是利用互联网的媒体功能,从互联网收集二手资料,一般称为网上间接调查。一般网上市场调查主要是指利用Internet的特性进行市场调查,当然也包括针对Internet市场的调查,只不过对Internet虚拟市场的调查也可以采用传统一些市场调查方法来进行。
据美国营销协会(AMA)的统计,在全国2004年的商业调查中,网上调查所占的份额仅次于CATI而位居第二。作为一种新兴的调查技术,网上调查拥有成本低速度快、调查不受地域的限制、调查形式丰富多样等优点。由于网上调查所拥有的诸多优点,使得它成为了市场研究业新的技术和业务的增长点。
3.网络分销联系
网络分销联系是指利用计算机网络将传统的营销渠道管理起来,利用互联网适时交换信息、提高营销效率的一种分销方法。传统的营销渠道信息沟通通过传统的方式进行,普遍存在着通信效率低下、误差率高的缺点。利用计算机网络,可以有效解决上述缺陷所带来的问题,使企业获取市场信息、中间商获取产品信息准确有效,对企业把握商机、行动迅速有着积极的意义。
4.网上直接销售
网上直接销售与传统直接分销渠道一样,都是没有营销中间商。网上直销渠道一样也要具有上面营销渠道中的订货功能、支付功能和配送功能。网上直销与传统直接分销渠道不一样的是,生产企业可以通过建设网络营销站点,让顾客可以直接从网站进行订货。通过与一些电子商务服务机构如网上银行合作,可以通过网站直接提供支付结算功能,简化了过去资金流转的问题。对于配送方面,网上直销渠道可以利用互联网技术来构造有效的物流系统,也可以通过互联网与一些专业物流公司进行合作,建立有效的物流体系。
与传统分销渠道相比,不管是网上直接营销渠道还是间接营销渠道,网上营销渠道有许多更具竞争优势的地方。
首先,利用互联网的交互特性,网上营销渠道从过去单向信息沟通变成双向直接信息沟通,增强了生产者与消费者的直接联接。
其次,网上营销渠道可以提供更加便捷的相关服务。一是生产者可以通过互联网提供支付服务,顾客可以直接在网上订货和付款,然后就等着送货上门,这一切大大方便了顾客的需要。二是生产者可以通过网上营销渠道为客户提供售后服务和技术支持,特别是对于一些技术性比较强的行业如IT业,提供网上远程技术支持和培训服务。
第三,网上营销渠道的高效性,可以大大减少过去传统分销渠道中的流通环节,有效降低成本。对于网上直接营销渠道,生产者可以根据顾客的订单按需生产,实现零库存管理。同时网上直接销售还可以减少过去依靠推销员上门推销的昂贵的销售费用,最大限度控制营销成本。对于网上间接营销渠道,通过信息化的网络营销中间商,它可以进一步扩大规模实现更大的规模经济,提高专业化水平。
5.网上营销集成
互联网络是一种新的市场环境,这一环境不只是对企业的某一环节和过程,还将在企业组织、运作及管理观念上产生重大影响。一些企业已经迅速融入这一环境,依靠网络与原料商、制造商、消费者建立密切联系,并通过网络收集传递信息,从而根据消费需求,充分利用网络伙伴的生产能力,实现产品设计、制造及销售服务的全过程,笔者称这种模式为网上营销集成。应用这一模式的代表有Cisco、Dell等公司。在Cisco公司的管理模式中,网络无孔不入,它在客户、潜在购买者、商业伙伴、供应商和雇员之间形成丝丝入扣的联系,从而成为一切环节的中心,使供应商、承包制造商和组装商队伍浑然一体,成为Cisco的有机组成。1998年,Cisco在互联网上销售的网络设备产品超过50亿美元。
网上营销集成是对互联网络的综合应用,是互联网络对传统商业关系的整合,它使企业真正确立了市场营销的核心地位。企业的使命不是制造产品,而是根据消费者的需求,组合现有的外部资源,高效地输出产品,并提供服务保障。在这种模式下,各种类型的企业通过网络紧密联系,相互融合,并充分发挥各自优势,形成共同进行市场竞争的伙伴关系。
二、电子商务活动的生产环节
现在社会,电子化的企业管理已成为企业对于建设企业文化、员工管理、生产管理等企业内部运作必不可少的助手。强大的信息系统,有助于员工的工作资料查询、有助于生产线自动组织生产。这种生产是需求触发的,在电子商务的营销环节,企业获取消费者的订单,订单以数字信息的形式传到企业内部,这时,企业的数字化生产开始运行。
在电子商务企业按单制造的生产过程中,生产是需求触发的,即没有订单就不进行生产,订单的获得是生产开始的条件。在这种情况下,电子商务的生产是完全适应市场需求的,电子商务企业没有产成品库存,由于ERP系统的实施,电子商务企业同上游原材料供应企业建立了良好的供应链关系,企业可以适时获得生产所需的原材料和半成品,因此,企业的原材料库也始终保持较小的库存规模。两个库存为企业带来的直接好处是:减少了流动资金的占用;降低的库存品的维护费用,以MRP,MRPII和ERP为基本生产原理的电子化企业生产,为企业带来了直接的经济利益。
电子商务企业生产管理的核心是MRP,即物料需求计划,它根据绘制于时间轴上的产品结构,确定物料需求的数量和时间,根据采购提前期和工艺路线的时间耗费,确定物料采购的具体时间,由于它反映了生产管理的客观规律,故能有效提高生产效率。MRP运行的基础是:订单,工艺路线和提前期,物料清单(BOM),库存的物料可用量。提供了这些基础数据,MRP就可以高效运转。
三、电子商务的物流环节
在电子商务的环境中,一些电子出版物,如计算机软件、电子图书和音乐文件等都可以通过网络以电子的方式传送的购买者,但绝大多数实体的商品仍需要通过各种方式完成从供应商到消费者的物流过程,所有物流配送是电子商务活动中不可缺少的重要环节在电子商务的环境下,物流企业一些重要特点,这些特点包括:物流信息化、物流网络化、自动化与智能化、柔性化等。电子商务环境下物流业的上述特点,与第三方物流的产生和发展有着密不可分的关系。电子商务企业非核心业务的外包促使了第三方物流的产生,物流业务的高额利润使第三方物流迅速发展,在发展的过程中,第三方物流不断创新,研究适应电子商务活动模式的新型物流模式,使物流更为廉价和高效。电子商务企业合理安排自己的物流活动,也可以为企业带来直接的经济利益。
四、电子商务的资金结算环节
电子商务的资金结算的主要过程是电子支付,随着越来越多的厂家计划对其企业进行扩展,并进入到电子商务的新时代,支付问题就显得越来越突出了:如何解决世界范围内的电子商务活动的支付问题,如何处理每日通过信息技术网络产生的成千上万个交易流的支付等问题的提出,是电子支付出现的前提。
所谓电子支付,是指电子交易的当事人,包括消费者、厂商和金融机构,使用安全电子支付手段,通过网络进行的货币支付和资金流转。同传统的支付方式相比,电子支付具有以下特征:
第一,电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的;而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成货款支付的。
第二,电子支付的工作环境是一个基于网络的开放的系统平台,而传统支付则是在较为封闭的系统中进行的。
第三,电子支付使用的是最先进的通讯手段,而传统支付使用的只是传统的通信媒介。
第四,电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的计算机,便可足不出户,在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相当于传统支付的几十分之一,甚至几百分之一。
中图分类号:F272.3
文献标志码:A
文章编号:1000-8772-(2015)02-0018-01
在现代社会中,企业的营销手段从传统的“现买现卖”模式正在渐渐转化成新型的电子商务营销手段,这种营销手段不仅能够很快提高企业的知名度,还加快了产品的销售。企业通过构架电子商务营销的网上平台,从而将企业的产品销售经营活动与消费者购买、社会消费增长紧密的结合在一起。
一、电子商务的含义
电子商务的具体定义其实到现在来说还没有界定,中国的研究者将电子商务解释为“EC”,其中包含两层含义,其一,电子商务是一种新型的产品营销互联网电子交易手段。其二,电子商务是关于企业的总体上的营销活动。具体来说,电子商务就是利用互联网这个有效的渠道,将产品挂在上面,消费者通过看到产品的具体信息,来确定是否购买的一种销售者与购买者不碰面的产品营销活动。这种营销方式较之传统营销方式有着很大的灵活性和自由性,在营销方式上具有简单化、便捷化的优势,在成本消耗上有着节约性的特点。
二、企业运用电子商务的好处
1.企业能够正确转变营销观念
由于市场经济的不断发展与变化,企业在实际的经营活动中可能会面临各种各样的经营风险,因而企业在产品的销售中也就更加注重销售的效率和销售的渠道。传统的营销观念认为,在产品的销售中,消费者是被动的接受企业产品的推销,将消费者的购买活动界定为具有“被动性”,而电子商务的营销手段的出现,转变了这种传统营销观念,企业逐渐正确的认识到应该由“以企业销售为核心”转变为“以消费者购买为中心”的营销观念。
2.企业能够正确转变营销策略
在以往的企业营销活动中,传统的营销手段往往会由于时间和空间上受到一定的局限,很多消费者想买的产品只能在当地买或者是只能休息了出门购买,而电子商务的出现,企业将产品通过挂在互联网上进行售卖,其消费者的范围就可以扩大到全国乃至是全世界范围。企业正确的将传统营销手段转变成电子商务营销策略,可以推动企业产品销售总额的增长,同时可以有效扩大企业在全国范围内的知名度。
三、企业运用电子商务的营销手段
1.交换产品链接
企业在产品经营活动中可以具体通过交换产品链接来实现产品的销售,具体来说企业通过在内部网站上张贴对方网站的具体名称和相关的产品,或者是促销活动,具体设置产品以及活动对应的超级链接,而对方企业在其网站上也张贴企业的相关产品和活动信息,这样双方企业就将产品的销售渠道增加了一倍。用户通过超级链接可以加深对企业的印象,进而促成产品的售卖。
2.搜索企业产品排名
在企业的经营活动中,通过搜索企业产品排名来增加企业的销售额也是一种比较好的方法。企业通过相关软件对引起产品销售的各种因素进行统计分析。例如,产品的民称,产品的销售图等等进行综合的排名分析,进而设计出用户、消费者喜欢的产品图片或者是最常使用的“
关键词 ”来搜索企业产品。根据消费者的综合反应来将企业的产品排名靠前,使消费者在搜索企业产品时能够一眼看到产品,从而增加购买度。
3.利用网络广告
在现代社会中,网络广告无处不在,企业利用网络广告来推销企业的形象可以说是比较常用的一种方法。具体来说,企业通过网络广告在各大网站上投放产品广告,让消费者无论在网络上浏览到什么地方都能看到企业相关产品信息,这种无处不在的销售方式往往会促使顾客进行购买,顾客往往看到一两遍时不会在意,但是网络广告的大量性就会引起消费者的注意,促成消费者最后的购买。
4.电子邮件营销
很多消费者在购买商品时都会留下一定的浏览记录,企业应该利用电子邮件来增加产品的营销渠道,企业可以针对顾客的浏览商品记录,进而了解顾客大致需要购买什么产品,设立相关的会员制,让顾客在成为企业网站的会员,这样也会掌握顾客的相关信息,利用电子邮件有针对性的对顾客推荐企业相关产品,定期发送,一方面增加了消费者对企业的认知,另一方面有效扩大产品销售。
四、结语
综上分析,互联网信息技术成为当前社会企业营销的重要发展趋势。企业在电子商务销售中可以大大突破传统营销中存在的时间上和空间上的局限,将产品的售卖增加了充足的时间和平添了广泛的地域,这在很大程度上有效促进了企业的发展。
参考文献:
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