浅谈电力营销管理精选(九篇)

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第1篇：浅谈电力营销管理范文

关键词：供电企业；电力营销；创新；信息化；对策；

中图分类号： F426.61文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）05（c）-0000-00

在电力系统中，信息化与电力营销管理创新是相辅相成的，只有做好各种管理、系统的信息化处理，才能更好的促进市场营销管理系统的不断创新。同时，不断创新的创新营销管理为电力系统的信息化指明了发展方向。做好信息化与电力营销管理创新，是电力系统实现长远发展战略的必要途径。

一、电力系统信息化与创新营销管理概论

1.1 信息化电力营销管理的含义

电力企业信息化就是指电力企业充分把信息化技术引入到电力系统的生产、管理和销售等方面中，通过各种系统软硬件，把电力系统的日常工作数据化和信息化，不断提高管理效率，提高营销管理的创新能力。通过信息化管理，可以把各地区的各种工作数据进行网络化汇总，便于统计分析，为电力企业的各种决策提供了大量的数据支持。信息化办公，有效提高了各部门的工作效率，转变了工作方式，对企业的各种资源进行更为科学的分配和利用。

通过营销管理信息化，可以把各种高科技系统和软件应用到电力营销的日常工作管理当中，无形中提高了员工的工作效率，为创新管理形式、服务形式提供了更为直接的途径。

1.2信息化对增强电力市场营销管理创新的重要性

21世纪初期，电力企业高层提出了加快电力系统信息化改革的决定，这个决定极大的加快了电力企业 信息化的步伐。使用信息化管理，可以让电力企业告别传统落后的管理方式，弥补许多管理上的漏洞，提高管理的效率。在这个基础上，各种更适应市场发展的管理方式和规章制度被工作人员创造与总结出来，逐步实现了电力企业的市场化改革。电力系统也转变了传统的电力营销观念，逐渐实现了客户至上的营销理念，为提高电力营销服务质量打下了良好的基础。同时，信息化营销管理可以规范工作人员的营销行为，促进电力企业的健康发展。可以说，信息化战略的确立，在客观上促进了电力系统的整体改革，为电力市场营销管理的创新指明了方向。

二、信息化与电力营销管理创新中存在的问题

虽然电力系统信息化程度不断加深，但是在基层的电力营销管理创新中，还存在许多问题。

2.1 对信息化建设认识不够

在电力系统中，部分普通工作人员对于信息化建设重视程度不够，没有认识到信息化管理对营销管理创新的重要作用。工作态度不积极，对于新引入的各种软件和硬件设备功能了解不全面，对信息化营销管理的作用理解不透彻。

2.2 没有完善的信息化营销管理机制

信息化管理需要对各种数据进行录入、储存和分析，从而为营销管理建立高效的数据信息库，实现营销管理的标准化、规范化管理创新。但是在实际应用中电力营销部门缺少一套完整的信息化管理机制，使得工作人员在日程工作中，没有有效的遵守信息化工作流程，依旧使用原有的营销体制，限制了信息化营销管理的创新能力。

2.3 硬件设施落后

做到电力系统的信息化工作，必须拥有与信息化管理要求相匹配的硬件设施。但是当前许多基层的电力企业，受当地经济发展程度的限制，没有能力置办高科技管理和工作设备。这种现状降低了工作人员的效率，也限制了营销管理的创新能力。

2.4 信息安全防卫能力有待提高

随着信息技术的不断发展，网络犯罪的方式和手段交易网都有了很大程度的改变。因此电力系统信息数据库的安全，关系到电力营销管理的发展。电力系统在日常的市场营销过程中，会接触到各行各业的电力客户的信息资料，所以信息安全问题显得尤为重要。但是当前的电力信息系统，只对外部的入侵渠道展开防卫，缺少对内部工作人员的有效监督。造成了一定的安全隐患，影响了电力系统营销的信息化管理。

三、提高信息化电力营销管理的对策

供电企业最重要的环节就是电力营销，电力营销不仅关系到电力系统自身的盈利，更关系到广大人民群众的用电方式和效率。因此，加强对电力营销工作的管理的创新势在必行。要加强电力企业的电力营销管理创新，具体可以从以下机几点思路展开：

3.1 加强对信息化系统的开发与安全维护

加强信息化电力营销管理的创新，就必须要了解现有的电力营销管理信息化存在的问题，及时改进对信息系统的安全有效管理。对于已发现的系统隐患要采取相应的防范措施。电力企业信息科技公司的信息技术工程师要加强对电力营销系统的跟进监督，加强监控，建立健全系统的安全预警功能，注意操作系统的每一个操作细节，尽量减少错误与重复的操作。在对现有的系统进行充分了解之后，还可以与社会上电子信息公司展开合作，共同开发研制更先进的电力营销管理系统，增强系统中的自动化程度与智能处理功能。同时，在推广新技术的时候，要遵循循序渐进的原则，结合各地市的基本情况进行推广。避免不顾当地实际情况，强行植入的管理方式。对于已有的系统，要逐步完善内部联网，进行资源共享。

3.2 加强对营销管理队伍的建设

在现代企业中，最重要的就是人力资源。所以，要做好电力企业的信息化市场营销管理创新，就必须拥有一支能够不断创新的营销管理团队。这一个团队，不仅要熟悉信息化技术在市场中的各种应用方式，还必须紧跟市场潮流，不断推成出新，创新管理理念与形式，不断利用信息化技术拓展营销服务项目。同时，还要熟悉电力系统的基本专业知识和业务知识。所以，电力企业传出了要选择合适的人才之外，还要对现有的营销人员增加培训课程，从内部挖潜，不断提升员工的素质。优化人力资源配置，把合适的员工放到合适的岗位，做好人才分配与利用。不断推动信息化与电力营销管理创新。

总结：

综上所述，随着社会主义市场经济的发展，我国的综合国力稳定提高，人民对电力资源的需求也在不断增加。电力系统工作比以往面对的问题也更加复杂。对此，电力企业要加强对信息化的投入程度，不断创新营销管理，深挖潜能，提高效益。保证电力事业的健康稳定发展。

参考文献：

[1]司晓鸣，张之璞.浅谈信息化与电力营销管理创新[J].信息通信，2011（6）

第2篇：浅谈电力营销管理范文

【关键词】营销稽查；电力营销；管理；运用

随着我国社会经济的快速发展与科学技术水平的不断提高，出现了越来越多的新型技术和设备，其不仅提高了人们的生活水平，而且还加大了人们对电力能源的需求，给电力企业的营销管理工作带来巨大的压力。在目前的电力企业营销管理工作中，进行营销稽查工作，对于提高电力企业的经济效益、社会效益以及对电力市场进行规范具有十分重要的作用。

1 电力企业营销稽查工作的主要内容

电力企业营销稽查工作主要包括以下五个方面的内容：

1.1 计量管理稽查

计量管理稽查工作内容主要包括：对各种不同计量装置的计量方式、二次计量回路以及配置进行检查，检查其是否与规定的要求相一致；对用户电能计量装置的故障处理和改造等工作进行监督和检查；对重要用户电能计量装置的现场运行技术管理情况进行监督、检查以及对我国禁用的电表更换情况、更换电表后电表参数是否准确进行监督检查等。

1.2 用电检查稽查

用电检查稽查工作内容主要包括：检查监督供电合同的签订是否具有规范性和有效性；监督检查营业普查工作是否有效开展；对电费或者电量信息情况出现异常现象的电力用户进行检查以及对用电业务发生变更的用户进行监督稽查等。

1.3 电价电费稽查

电价电费稽查工作内容主要包括：对抄表人员、复核人员和电费记录人员的工作效率和质量进行检查；对电价的执行情况与电费报表、台账核算的正确率进行检查；抄表周期是否达到规范规定的要求以及电表度数进行检查；对电费是否出现突增或者突减问题进行检查；对电力用户的停电、限电履行情况进行检查以及对电费账户的管理、设置情况进行检查等。

1.4 内控制度稽查

内控制度稽查的工作内容主要包括：供电企业内部制定制度是否合理、有效以及是否执行到位进行稽查，并提出相应的完善制度的意见和建议。

1.5 电力营销系统稽查

电力营销系统稽查工作内容主要包括：对电力营销系统中的电力用户基本信息资料是否和现场实际情况相统一进行检查；对营销工作人员的工作情况进行检查以及对电力系统营销系统的执行情况进行检查等。

2 电力企业营销稽查工作中存在的问题

目前，在多元化的社会环境下，提高电力企业的市场竞争力，离不开一套健全完善的电力企业营销管理制度。通过对以往的电力企业营销稽查工作进行分析，其还存在着一定的缺陷，虽然电力企业已经意识到营销稽查工作的重要性，但是由于电力营销业务种类比较多，牵涉范围广，电力企业不能很好的对营销的整体情况进行把握，进而导致电力企业的营销工作时效性不高。总之，我国的电力企业营销稽查工作中还存在以下几个方面的问题：一、营销稽查工作没有制定科学、规范的工作机制；二、稽查内容不够明确，不能很好的发现切入点；三、稽查工作手段不够有效，工作效率较低；四、营销系统不具备强大的在线稽查功能，不能从源头上将漏洞进行控制；五、稽查工作没有运用闭环管理形式，没有获得比较大的成果。

3 营销稽查在电力营销管理中的运用

营销稽查在电力企业的营销管理中应用的比较广泛，主要是由营销稽查自身具备的功能决定的，营销稽查涉及到电力企业营销活动的各个方面。为了有效的加强营销稽查在电力企业营销管理中的运用，需要采取以下几个方面的措施：

3.1 完善电力营销的管理制度

为了将营销稽查工作的作用充分的发挥出来，需要在电力企业的营销管理中制定健全完善的管理制度，确保电力营销工作的管理有据可依、有章可循。另外，引起相关营销管理工作人员的重视，扩大营销稽查管理内容的范围，运用相关的法律规范和评价标准，加强对电力营销管理部门工作人员的监督与管理，进而有效的提高电力营销工作的管理水平。

3.2 提高营销稽查工作人员的业务技能水平

首先，对营销稽查工作人员进行业务的培训。电力营销稽查工作具有很强的系统性、专业性和原则性，需要通过不断的钻研和刻苦的学习，进而有效的提高营销稽查工作人员的技能水平，为以后进行有效的监督工作奠定坚实的基础。因此，供电企业要定期的进行营销稽查业务培训工作，注重理论和实践的互相结合，有效的提高营销稽查人员的工作水平。例如，对稽查人员培训电表和互感器类的专业知识，熟练掌握电流互感器的校验方法，进而准确的对日常工作中出现的异常现象进行判断；其次，对稽查人员进行防窃电和反窃电技术的培训。技术培训不仅能够有效提高反窃电工作人员的素质，而且还能够保障防窃电工作质量。因此，供电企业通过积极进行反窃电技术的培训工作，主要进行侦察方法、防治措施、电能计量异常情况、窃电手法以及对防、反窃电的经典案例进行培训，有效的提高反窃电技能水平。

3.3 创新管理模式

对电力营销稽查进行管理的过程中，通过结合实际工作经验，不断的改进、创新管理模式，构建以电力营销稽查、电价监管和电费计算三个方面互相协调、互相制约的新型的管理模式，其是对目前电力企业营销部门管理职能的延伸。另外，加强对电力营销业务流程与管理工作的监督，所创新的管理模式，坚持专业化管理、常态化开展、分层负责以及查改互相结合的原则，进而积极有效的推动电力企业营销稽查工作的顺利开展。

3.4 加大对电力营销稽查管理工作的监督

在加大电力营销稽查管理工作的监督过程中，首先要对电价电费管理的稽查进行强化。供电企业要对电力营销单位的营业报表、电费收取、电费账务以及日常营业管理等方面进行定期抽查，对于其中存在的问题要及时对报经相关部门进行汇报，使其能够及时处理，有效保证电力营销数据信息的真实准确；其次，对营销工作质量的监督检查工作进行强化。供电企业进行电力稽查工作时，要注重对供电营销管理的过程进行监督和检查，旨在能够提高供电企业的服务质量和管理水平，实现供电企业的减损增效；最后，通过运用电力营销信息系统进行稽查工作。对供电企业的营销信息系统进行改进完善，制定用电信息集中管理制，实现用电信息的共享。另外，稽查部门将用电信息作为依据，加大供电营销监管力度。

4 结语

总而言之，电力营销稽查工作作为营销管理中的重要环节，对于减少营销业务的差错次数、防止营销过程中出现的疏漏情况、对盗窃电行为进行严格规范具有十分重要的作用。因此，要求供电企业要引起对电力营销稽查工作的重视，并对其进行不断完善，最终有效的提高电力营销管理水平。

参考文献：

[1]许建新，杨小梅.探讨电力营销稽查在管理中的问题及对策[J].广东科技，2012（23）.

第3篇：浅谈电力营销管理范文

关键词：生活用电；阶梯电价；电力企业；营销管理

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）08-00-02

一、引言

我国在过去的很长一段时期内，对居民电价制定时，采取低价的方案，主要通过工业对居民生活用电实施补贴。随着工业化进程的加快，我国能源供应日益紧张，节能减排和环保方面的需求也更加凸显，煤炭等能源产品价格迅速攀升，也致使电力价格随之提高，然而我国居民电价的调整力度有限，生活用电价格尚处在一个较低的价格水平。造成了用电量大的用户，将享受更多的补贴优惠；而对于用电量有限的用户，享受的补贴十分有限，一方面没有体现出公平负担电力成本的原则；另一方面，也不能体现出电力资源的实际价值，阻碍了节能减排和环境保护的实施。为了构建起资源节约、环境良好型的现代化建设，逐步建立健全公平的电力成本负担机制，促进居民更为合理用电，避免电力能源的浪费。居民日常生活用电按照阶梯电价政策来执行，一方面，能够让居民生活电价更加合理的反映出电力企业的供电成本，推动我国节能减排和环境保护工作；另一方面，还能够更好地满足不同收入水平人群的经济需求，维持居民用电价格整体上的稳定。然而在施行阶梯电价制度时，也会对居民的日常生活带来影响。通过价格杠杆来调控居民的用电量，也为电力企业的营销管理工作带来了更高的要求。所以研究和讨论生活用电阶梯电价措施对于电力企业营销管理的影响问题，并有针对性地开展工作就显得尤为必要。

二、居民现行电价措施与阶梯电价的差异

（1）覆盖面的差异。目前我国施行的单一制的居民生活用电费用标准覆盖了所有的城乡居民用户。然而在制定居民阶梯电价时，其电量分档标准，应该按照区域的不同，按照其居民用电户的比率进行制定。具体的来说，即第一档电量应该覆盖该区域范围中80%居民月均生活用电量；第二档电量覆盖该区域范围中95%的居民月均生活用电量；第三档电量，设置为超出前两档的电量。

（2）承担供电成本的差异。目前我国的居民电价维持在低于供电成本的范围内。按照我国现行的单一电价制度，不同的居民要承担相同的供电成本，没有从电价的角度充分的反映出用电量差异带来的不同。居民阶梯电价制度能够更好的反映出用电成本，并降低低收入居民的经济压力；在维持大部分居民电价整体稳定的前提下，促使用电量大的居民负担更多的电费，构建起更加公平的供电成本负担机制。

（3）调控作用的差异。实施居民生活用电阶梯电价政策，一方面能够在不加重整体电价负担的前提下，更有效地发挥居民用电补贴的作用，还能够更好地发挥出价格杠杆的调控作用，引导和调控用户的用电行为，促进节能减排，从而迈出坚实的步伐向资源节约型、环境良好型社会前进。然而我国现行的居民用电单一电价政策将无法发挥这种作用，缺乏有效的调控。

三、阶梯电价措施为电力企业营销和管理的影响

实施居民用电阶梯电价制度，不仅能够体现社会负担机制的公平，还有利于推动我国的节能降耗政策，此外，阶梯式电价还能够有效地缓解电网企业亏损的压力。然而在其实施过程中，是通过经济手段调控居民的用电量，也或多或少地会给电力企业的营销管理工作带来一些明显的影响。我们通过对阶梯电价方案的实际执行情况进行调研发现，对电力企业营销管理工作主要带来以下几个方面的影响：

（1）对居民用户电表数据统计的影响。按照我国现行的电价制度，供电企业统计电表数据，通常可以按预定的日程进行电表数据统计，即按月在固定日期但非固定时间进行统计。尽管国家电网在各地区都在大力推广用电数据采集系统和智能控制电表，然而由于推广时间有限，目前绝大多数的居民用户依然需要人工进行现场的电表数据统计。一旦电表数据统计时段遇到节假日或者自然环境等其他因素的限制，均可能会引起电表数据统计日期的改变，按目前的单一居民电价制度计费，将不会产生任何影响；然而对于居民阶梯电价体系而言，对电表数据统计的日期和时段将产生更加严格的要求，电表数据统计日期和时段的改变将对居民电费带来一定的影响。

（2）对计量设备的影响。我国电力企业最长采用的电表为普通机械电表、预付费电表、智能电表几种，其中预付费电表使用较少。采用预付费电表的用户在预购电量时，因为其用电行为还未进行，故而无法按用电量设定阶梯电价。对于预付费用户，每月再通过实际电量数据进行计费，无形中又增加供电企业的工作量。

（3）对于营销体系产生的影响。据相关统计和研究表明，使用阶梯电价方式对居民用电采用的阶梯状逐级递增计价方式同单一居民电价计费方式比起来，对于计费计算形式的影响不大，然而居民电价阶梯计费，使得电费发票和电费统计清单格式有所不同，此外，对于电力企业的营销报表统计也将有所改变，将为现有的营销管理业务系统带来许多的技术难题。

（4）对于电力企业经营指标带来的影响。推行居民阶梯电价，将发挥价格杠杆的调节作用，对于超出第二档的电量的用户，电价提价通常超过每千瓦时电0.20元，该计价方式能够在很大程度上抑制居民部分电能浪费，从而改善居民用电习惯，更能够有效地推动供电企业更好地开展经营管理，增加企业效益。

四、电力企业营销管理工作的改进建议

（1）注重经营管理数据的分析和预测。加强对居民生活阶梯电价管理数据的分析，对居民用电量分类分区的开展统计分析工作，并利用相关统计的数据，进行横向、纵向对比，掌握不同季节、地域居民的特点和需求，时刻了解市场动向，以便更好地完成电力企业的营销管理工作。

（2）加大宣传力度。居民生活阶梯电价制度的实施会引起部分用户电费的增加，也可能造成其对供电企业的不满。如不能有效的开展宣传和舆论引导，就有可能阻碍供电企业的运营管理。故而电力企业营销管理时，应该充分利用媒体、营业厅、客服热线等渠道解答用户的疑惑，通过群众的监督和反馈及时发现和解决工作中的问题，避免引导社会舆论。

（3）保障电表数据统计的准确性。加强营销管理工作的基础是保障电表数据统计的规范准确。在居民生活阶梯电价制定推行后，一旦发生未按时统计电表数据，或者统计错误时，很容易发生电费纠纷。故而要严格加强电表数据统计工作的质量管理，充分地告知居民统计时间和电表数据。此外，电力企业还应该强化内部监督，认真处理每一起纠纷，避免出现工作疏忽和错误，维护电力企业的公众形象。

（4）扩大电力企业在技术和管理方面的投入。加强智能电能表以及用电信息自动化采集系统的推广力度。加快远程抄表技术的应用，充分发挥智能电能表在电表数据采集和冻结方面的功能，尽量避免人为因素引发的纠纷。此外，还应该加强管理，尽快完成老城区居民电表和电路改造，改善供电质量，进而推行电力企业的营销管理工作。

五、结论

供电行业作为一项关系到国民生活质量的基础产业，在企业多年的发展中，凭借自身的行业特点及我国供电行业的政策等因素，电力企业始终处在一个垄断的发展环境下。然而随着近年来，市场经济的快速发展，电力体制改革也逐步得到了深化，电力行业的垄断地位逐渐被打破，也就面临着更为激烈的市场竞争。对于电力企业的关注程度也加大了电力企业运营的难度，盈利空间逐步被压缩，只有有效地改善电力企业的经营管理现状，才能更好的适应新的经济环境，确保电力企业持续健康、可持续的发展。综上所述，生活用电阶梯电价措施对于电力企业营销管理的产生了深远的影响，如何正确的面对这些影响，有针对性地开展营销管理工作，对于电力企业来说至关重要。本文结合笔者自身的工作经验作了简单的分析和介绍，然而我国电力企业的发展和营销管理水平的提高还有赖我国电力行业全体工作者的共同努力。

参考文献：

[1]许贵东，杜宾.浅谈实施居民阶梯电价对供电企业经营影响[J].供电企业管理，2010（06）.

[2]刘卫.居民生活阶梯电价对供电企业营销管理的影响[J].农村电工，2011（03）.

[3]闫旭，闫辉，朱士珍.居民生活阶梯电价推行中的难点与建议[J].农村电工， 2011（05）.

[4]施建锁.关于居民用电执行阶梯电价透视与攻略[J].供电企业管理，2010（02）.

[5]国家发改委就居民用电实行阶梯电价答记者问[J].农村电工， 2010（12）.

[6]宋佳楠.节能家电如何为阶梯电价保驾护航[J].家电科技，2010（12）.

[7]杨娟.市场经济国家关于阶梯电价的讨论[J].中国物价，2011（01）.

第4篇：浅谈电力营销管理范文

一、现阶段电力市场营销管理中出现的问题及解决途径

我们都知道，随着现在“电荒”、“拉闸限电”这样的名词频频见诸报端，电力紧张席卷全国，至今仍未缓解。这严重影响经济社会发展和人民的生活，电力事业自身的发展也因此而受到影响。人们都在关注电力生产何时能够满足需求。对近两年出现的电力短缺，笔者认为主要由以下几个方面造成：1.造成电力需求高速增长的原因不但有经济的持续增长，还有经济结构的不合理、生产方式粗放、高耗电行业增长过快等潜在原因。2.当前电力行业发展中存在的“高投入、高消耗、高排放、难循环、低效率”问题还比较突出，一些地方电力建设无序，电源结构不合理，导致资源的浪费和环境压力增大。3.电网建设滞后，“瓶颈”制约加剧，“窝电”现象时有发生。

针对以上原因应采取以下措施：

（一）加强需求侧管理（DSM），调整或均衡电力负荷，实现供需平衡

应将需求侧管理作为缓解电力供需紧张的有效手段，并发挥其特殊时期的重要作用，实施峰谷分时电价、丰枯分时电价、季节性电价，转移高峰电力负荷。我们不应盲目地进行电网建设，应当发挥需求侧管理的作用削峰填谷、提高终端用电效率，从而达到低成本高效益的目标。

（二）对居民用电实行峰谷分时电价，有效地转移高峰负荷

电力行业应该抓住城区、农网改造的大好时机，建立现代化安全可靠的配电网络，改造落后的电力设备，不断加大电网的覆盖面积，提高供电的可靠性，为扩大市场创造条件，保证城乡居民的用电需求得以满足。

应清楚地认识到电力供需紧张只是一时的，随着电力投资的加大，电力供应即将达到供需平衡，我们要提前转变思想观念、树立营销意识。随着我国进行国企改革、经济结构调整进一步深化，我国电力市场在供求方面已由卖方市场转为买方市场，现在电力企业所面临的问题就是：在激烈的市场竞争环境下，如何开发和占领市场以使电力企业获得生存和发展，并在国民经济中发挥更大的作用。结合千变万化的市场及未来的发展，营销策略在电力企业中显得尤为重要。

市场是电力营销的基础，电力企业的一切生产经营活动必须围绕市场来进行，市场的构成基于人口、购买力、购买欲望三大要素，随着我国电力体制的改革等市场环节的推进，三者在我国电力市场的潜力将显得更为突出。多年来电力行业一直处于垄断地位，传统的营销观念已经不能解决当前电力市场的问题及矛盾。在新的体制下我们应以市场需求为导向，主动研究市场，以优质服务为手段，以最大限度满足客户需求为中心，树立效益观念。

二、新形势下电力营销工作的目标和原则

搞好营销和服务工作的主要目标是：搞好市场分析调查，落实促销措施，扩大电力销售渠道，实现售电量的持续、稳定、大幅度增长；提高服务意识，创新服务手段，提升服务品质，建立优质服务常态机制。

搞好营销和服务工作应坚持的主要原则是：坚持“发展公司、服务社会”的社会责任目标，大力弘扬“追求卓越，服务真诚”的企业精神，以“让政府放心、客户满意”为目标，坚持以市场为导向，以促销为目的，以效益为中心，以服务为宗旨的营销策略，加强供用电管理，深化优质服务，推动电力营销和优质服务水平再上新台阶。

长期以来电力企业的垄断使得供电服务远远落后于用户的需求，而“人民电力为人民”的服务宗旨也成了一句空话。在新的形势下，新的营销观念则是以人为本，顾客成了营销工作中的重点对象，用户的需求和拥护的满意度才是企业发展的动力。因而，建立和健全电力企业供、产、销一体化管理机制已迫在眉睫，电力企业各部门应改变过去过度的分散管理、联系不紧密、互不协调的局面；实现电力企业个职能部门的统一管理、统一调度、减少部门之间的扯皮、提高工作效率，使得电力企业适应不断变化的市场竞争要求。具体做到以下几个方面：

（一）优质服务是电力企业营销战略的重要组成部分

电力企业在供、产、销一体化的基础上也要实现销售一体化，即实现电力产品售前服务售中服务售后服务的一体化。在电能流向客户的过程中，既要提供电力产品的售前宣传和咨询服务，免费为客户提供用电规划、设计、材料运送等服务，同时又要在电力产品出售后作好定期检查和回访，对于客户在用电过程中的突况要及时作出响应，坚持做到安全第一、预防为主，实施全天、全面的服务，对突发问题做出最迅速的抢修和解决。

（二）电力企业必须重视员工的素质教育

定时地对职工进行岗位培训，使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点，为客户提供更优质的服务，如方便客户的电费结算和用电查询、取消人情电，将电力客户与供电企业的地位平等起来，真正做到人民电力为人民。二是要实行奖优罚劣，奖勤罚懒，目的在于激励、调动营销部门和营销人员的积极性、主动性和创造性，增强企业的向心力和凝聚力。三是要按照新的市场机制建设的要求，修订和完善有关的规章制度、考核措施和奖惩规定。全面实施精益化管理、标准化建设，做到有章可循、有法可依，加强对营销工作的管理考核。

（三）转变思想观念，树立营销意识

首先，要摆正与客户的关系，树立客户至上的思想；其次，电力职工要注重市场研究，学习法律法规，研究国家政策，熟悉市场规则，勇于开拓市场。要树立竞争意识，做到人无我有、人有我先，在市场上处于有利地位；最后，要主动进攻市场，扩大市场份额。

（四）运用广告宣传促销

广告宣传可以使人们认识电力企业，树立电力企业的形象，同客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，努力实现“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。使电力企业更贴近老百姓，是与客户进行有效沟通的一种好办法，广告宣传目的主要有两个：一个是“推”，就是推销自己，通过电视、报纸、杂志上做广告宣传电力企业；另一个是“拉”，通过各种宣传、咨询活动，普及电力知识，免费为客户服务，拉进与客户的距离。

（五）搞好售前、售中和售后服务，实行服务承诺制

第5篇：浅谈电力营销管理范文

一、现阶段电力企业营销管理工作存在的主要问题

1.营销管理意识薄弱

电力企业内部主动营销管理意识薄弱是现阶段电力企业普遍存在的问题。主动营销意识薄弱导致企业员工的服务能力差，很多用户对电力企业推出的新产品都不了解，更谈不上购买，从而使企业电力产品无从销售，电力企业也就难以适应市场经济发展，在市场经济中处于劣势地位。此外，由于电力企业营销管理意识薄弱，不仅使电力企业产品销售遇到困难，还使人们用电需求得不到满足，这种供需矛盾也一直制约着电力企业发展。

2.企业员工岗位职责不明确

在我国，很多电力企业员工不了解自身职责的现象较为普遍，很多工作不是无人过问就是多人干涉，导致企业内部管理混乱。究其原因是由于电力企业各部门沟通能力差，不了解自身职责导致的。尤其是电力企业营销部门与其他部门沟通过少，缺乏良好的协调，整个电力企业还没有形成良好的营销观念。

3.营销管理方法与现代市场经济发展不相适应

我国很多电力企业都没有建立营销管理机制，即使有些电力企业内部建立了营销管理机制，但整体上看管理机制依然不健全，存在一定滞后性，主动营销意识较为薄弱。现代市场竞争十分激烈，电力企业依然在使用陈旧的营销管理机制，使电力企业难以在现代市场竞争中占据优势。我国农村用电管理较为薄弱，经常使电力企业的自主经营权受到损害，降低了电力企业的工作积极性。同时，农村用电管理能力差也在影响着信息统一化建设，难以突显现代信息的高效性和快捷性。

4.垄断式经营

电力企业作为国有企业重要组成部分，对国民经济增长有着重要作用。在市场经济的影下，我国电力体制发生了变革，各个省份的电费价格各不相同，并做到了厂网分离。但电力企业的经营方式一直都是垄断式经营，缺乏竞争对手，使电力企业有恃无恐，发展较为随意。尤其是电力企业营销管理工作依然受到国有企业的影响，主动营销性差。

二、强化电力企业营销管理工作的对策建议

1.做好用电考察工作，提升电力企业主动营销意识

要使电力企业生存环境更加优越，最重要的就是对用电市场进行考察，了解用户用电需求，做好电力管理工作，以便对电力供需做出准确预测，了解该地区的经济发展方向。同时，做好用电报装工作，对工作流程进行规范化管理，严格考核报装工作，为用户提供更优质的用电服务。此外，还要注重员工主动营销意识的培养，当用电报装工作开展以后，作为安装工作人员要将企业推出的新产品主动介绍给用户，让用户更加了解企业，这样不仅可以提升企业的服务能力，还能增加企业的市场竞争力。

2.明确企业员工岗位职责，重整企业内部管理机制

针对企业员工岗位职责不明确的现象，电力企业要对其工作职责加以明确，必要时候可以将各部门岗位职责制定成册，避免出现内部管理混乱现象。电力企业还要对内部管理机制重新整合，为使电力企业营销工作落到实处，电力企业应成立专职营销部门开展电力产品营销工作，通过这种改革，不仅可以使电力企业营销管理工作完成的更好，还能对未来市场所需要的电力产品进行预测，使电力企业在市场竞争中占据有利地位。此外，电力企业还要加强营销部门与其他部门的联系，为两者构架起良好的沟通桥梁，强化企业员工的营销意识。

3.强化电力企业内部营销管理

现阶段，电力企业各部门对产品成本控制能力较差，产品材料费不够透明，经常出现企业管理成本异常高的情况，加重企业负担。因此，强化电力企业内部营销管理成为电力企业必要的工作，这就要求电力企业制定详尽的管理流程，使管理更加规范化，充分发挥让企业员工的主观能动性，做到专事又专人负责，使人力资源得到合理配置，从而真正提升企业管理水平。

4.加强电力企业营销信息管理

加强电力企业营销信息管理的主要目的是为电力企业未来发展方向做出指引，这就需要对市场进行考察，对可能出现的问题加以预防，并采取适当的防御措施，使电力企业信息更加安全健康。建立健全管理机制，做好风险防范工作，让电力企业营销工作人员对营销信息进行全方面管控，做到立即发现立即解决。

第6篇：浅谈电力营销管理范文

【关键词】 电网 营销 服务

1 电力营销供电服务概述

电网企业电力营销供电服务是电网企业为了满足用户生活与生产用电的需求，向客户提供以电力、劳务为形式的电力产品、服务及相关业务。电网企业的供电服务通常可以划分为四个部分：服务支撑、业务服务、客户满意度、服务质量。服务支撑包括电力供应和电能计量，是电网企业业务服务的基础；业务服务包括故障抢修、停送电服务、电话呼叫业务、用电检查、业扩报装、电力需求侧管理和电费抄核收等，业务服务以客户为中心开展；客户满意度主要涉及的是客户服务管理，是客户对电网企业供电和服务质量的具体感知；服务质量包括环境质量、功能质量、技术质量、感知质量，是供电企业业务服务水平的具体体现。

电网企业电力营销供电服务具有无形性、差异性、不可存储性和不可分离性四大特点。

（1）无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。

（2）非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。

（3）公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。

（4）计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。

首先，供电服务的无形性。无形性是供电服务最显著的特征，供电服务与产品不同，没有具体的形状、颜色、重量等属性，电网企业提供的供电服务是看不见、摸不着的，只能依靠客户的感知进行度量。其次，供电服务的差异性。供电服务缺乏统一、准确的衡量标准，服务的质量水平和构成成分难以准确界定。不同态度、素质、能力的服务人员提供的服务质量存在着一定的差别，同一个服务人员在不同的环境、身体状态下提供的服务质量也是不尽相同的，这些原因导致了电网企业提供的供电服务存在着显著的差异。再次，供电服务的不可存储性。供电服务是瞬间存在的，服务一经提供就无法改变。最后，供电服务的不可分离性。有形产品的生产和消费是完全分离的，而供电服务的生产和消费是统一的，供电服务人员提供服务时，客户就已经在享受供电服务了。

2 电力营销中供电服务管理

电力客户期望是电力客户基于已有的认知经验，对电网企业提供的产品质量或服务水平的期待。客户对电网企业电力营销供电服务的期望既包括理性期望，又包括了非理性期望。合理设定、管理客户期望，能够有效地提升电力客户的满意度，树立良好的企业形象，提高企业效益。通常，电网企业电力营销供电服务中的客户期望可以划分为三个层次。首先，电力客户的基本期望。基本期望是客户认为电网企业必须提供的服务和服务所必须达到的水平。电网企业提供基本服务不会增加客户的满意度，如果电网企业不提供基本服务，就会立刻导致客户不满意，例如，准确的电费抄核收服务就是一项电网企业必须提供的基本服务，准确地收取电费不会增加客户满意度，如果电费收取错误，就会立刻导致客户的不满。其次，电力客户的价格关联期望。客户消费支出的高低决定了价格关联期望的高低，消费支出越高，客户的价格关联期望就会越高。电网企业能够越好地实现客户的价格关联期望，客户的满意度就会越高。目前，政府部门主导制定了各级电价，客户选择价格的自由度较低。然而，工业企业客户对电网企业供电的相关服务，如停送电服务、安全用电检查服务以及需求侧管理服务等均有着较高的期望。第三，电力客户的超值满足期望。超值满足期望是指客户获得额外的满足和收获的期望。电网企业在供电服务中不提供此类服务，客户不会不满意；电网企业一旦提供此类服务，客户就会非常满意。客户超值期望的满足会显著地提升客户的满意度，如给予缴费迅速的客户一定的优惠，会明显地提高客户满意度。电力客户期望受多方面因素的影响。理性客户的消费决策是一个相当复杂的心理过程，其中包括了消费决策信息的筛选与分析。通常消费决策信息来源于以下几个方面：客户的个人需要、身心特点、消费能力、社会地位等个体因素；影响客户期望的临时性强化因素和持久性强化因素；电网企业的广告、宣传等营销活动中对客户做出的承诺；电网企业提供的暗示性承诺；电网企业产品或服务的口碑信息；电力客户以往的购买经验等。这些信息因素在很大程度上决定了客户的期望。电网企业应当在充分考虑以上因素的基础上，采用直接或间接的方式影响客户期望。首先，直接方式。电网企业采用广告、人员推销、公共宣传等直接的营销手段，宣传企业的服务理念和承诺，充分展示企业的服务水平，促进客户良好期望的形成。其次，间接方式。电网企业可以采用改善员工服务态度、服务环境等方法影响客户期望。电网企业提供给客户的预示企业服务质量的保证直接影响客户的期望水平，影响客户的购买行为。

3 电力客户期望管理

电网企业在电力营销中，应当设法满足客户的合理期望，才能提高客户的满意度，提高企业竞争力。因此，在了解客户需求的基础上，引导客户合理设定期望，对客户期望进行有效的管理，使企业的产品质量与服务水平和客户期等同或高于客户期望是非常必要的：

（1）满足客户对电力产品的全部需求。客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。经营者要考虑客户对电力产品的需求，实施整体产品策略。

（2）满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求的新产品和服务。

（3）满足不同客户的需求。客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。

为达到这些目的，应合理的引导客户设定期望。电网企业应当告知客户企业所提供的供电服务，使客户了解能够获得哪些服务，不能享受哪些服务，避免客户设置过低或过高的期望。电网企业引导客户设定期望的参考标准应当是全国电网企业中的最优标准，而不能是企业自身的标准。其次，适当约束客户期望。电网企业不对客户期望进行适当的约束，就会导致企业的供电服务长期跟不上客户期望，从而引起客户不满。当客户期望过高时，电网企业难以有效地满足，就会导致客户满意度下降，不利于企业的发展。

电网企业在引导客户设置合理的期望后，应当全力满足客户期望，提高客户满意度，培养忠诚客户。首先，在营销供电服务中明确“力所能及”的客户期望。其次，和客户进行充分的沟通交流。沟通交流既能够体现电网企业的责任感，让客户感受到企业的认真态度，又能够及时地了解客户的期望。第三，全力兑现供电服务承诺。电网企业必须在规定的时间、地点兑现已定的服务承诺。一旦无法兑现服务承诺，就将会导致客户的极度不满。第四，供电服务不断创新。通过不断地创新，带给客户超值服务，不断提高客户的满意度。

4 结语

综上所述，在电网企业电力营销供电服务管理中引入客户期望管理理念，通过引导客户设置合理的期望，履行企业承诺的服务水平，加强供电服务管理，全力实现客户期望。在客户期望管理中，电网企业必须从提供员工整体素质、完善供电服务机制、制定合理地供电服务管理策略等方面加强供电服务质量管理，切实履行供电服务承诺，使电网企业的供电服务水平等于或高于客户的期望水平，从而不断地提高客户满意度。

参考文献：

[1]文建方.电力营销应推行目标市场管理[J].电力技术经济，2001年05期.

第7篇：浅谈电力营销管理范文

关键词：电力影响；电费；风险管理

在我国市场经济快速发展的时候，科技发展的速度和水平得到了空前的提高，供电企业的发展规模和速度也越来越快，在快速发展的同时，对于电力营销的管理也提出了更高的要求。供电企业的快速发展，在市场竞争中面对了更大的压力。如何提高自己在市场竞争中的竞争力，提高自身的管理水平，是供电企业管理人员必须要面对并且急需要解决的问题。在供电企业面对的众多问题中，电费风险是供电企业面对最多的问题，如何处理这个问题，是供电企业管理人员的首要任务。

1 电力营销的概念

电力营销指的是在进行电力竞争市场中，以满足客户要求为目标，利用供用的关系，保证电力使用者在安全、合格、经济的电力商品使用中，同时得到满意周到的服务。进行电力营销的主要目的为：保证电力需求变化时可以做出及时反映，并且保证可以满足用户对于电力的需求；为用户提供优质的服务，建立良好的业务关系，建立良好的供电企业形象，提高供电企业在市场中的占有率；保证用户使用高效节能的用电，将电力营销的效率做到最大化，保证供电企业的利润最大化。

2 电力营销电费风险分析

2.1 风险分析方法

在供电企业，电力营销全过程中的电费风险比较单一，但是在影响这种风险的因素比较多，这就增加了电力供电企业的风险。供电企业在经营中，电费风险与电力的损失大小具有非常大的关系，同时电费风险也影响了供电企业的运营风险。所以对供电企业在电力营销中的电费风险进行分析是非常重要的。在对供电企业的电费风险分析时要根据供电企业的实际情况进行具体分析。对于供电企业电力营销全过程电费风险分析的方法主要有层次分析法、风险图分析法、情景分析法及模糊综合评价法。

2.2 影响因素

在供电企业电力营销的管过程中，影响电费风险的主要因素有电费安全风险、业务管理风险、自动化系统风险及现场服务风险。

电费安全风险是一种比较专业的电费风险，主要包括收费风险、核算风险、抄表风险和欠费风险等。在这些风险中，收费风险主要指的是供电企业由于没有及时收回电费造成的风险；核算风险是在计算电费的方式上不规范，没有按照规定进行核算，而用户以电费的核算有出入拒绝缴纳电费或者是少缴纳电费造成的风险；抄表风险主要是由于供电企业在抄表时，由于工作人员在抄表中出现失误而造成的风险；欠费风险主要指的是用电方由于各种原因出现了运营困难，出现了拖欠电费的情况，不能及时足额的缴纳电费。

业务管理风险是供电企业在电力营销的过程中，由于电力业务的扩大使供电企业在审核合同及管理，对资料审核时造成的电费风险。这些风险就会影响到供电企业的电费风险。供电企业在对用电的项目进行资料审核时，需要先制定合同，然后在签订合同，这是一种正规的操作流程，但是在实际中，由于供电企业更关注的是在市场上的占有率及离任，所以对用户的审核会出现资料不完整、资质不够等情况，这就造成用电方在用电中存在着隐性风险。

自动化系统风险主要是指在电力营销全过程中，供电企业的自动化管理系统出现了故障，引起用电方的信息不完整或者是错误，从而引起用电纠纷，造成电费风险，由这种因素造成的电费风险都是比较严重的，所以要引起供电企业的足够重视。

现场服务风险是供电企业在电力营销的全过程中，由于工作人员在电力故障维修及管理上出现了电力资源发生损失，从而影响企业的电费收缴，造成电费风险。

3 风险控制策略

3.1 规范电费管理措施，建立风险预防小组

在供电企业发展越来越快的今天，对于电费风险的影响因素越来越多，这就要求供电企业从自身的管理水平做起，降低企业的电费风险。供电企业可以公国规范电费管理制度，建立专门的风险预防及控制小组，明确企业员工的岗位职责，发挥员工的主管能动性，加强企业管理和控制能力，加强企业财务管理，制定严格的财务审核制度，保证内部管理水平，从根本上提高企业防范电费风险的能力和控制手段。

3.2 完善控制系统

供电企业要重视电费风险在企业管理中的重要性，充分分析电费风险的影响因素，根据控制手段和管理水平，对电费风险的信息进行及时采集整理，并保证数据的完整性和真实性。在完善管理控制系统的同时，也是需要相关的管理技术支持，建立电费风险的控制组织，制定控制措施，对电费风险实行有效的控制管理，保证企业在市场竞争中健康稳定的发展，提高企业的经济效益。

3.3 提高企业电费回收能力

供电企业的电费风险中，对于电费不能及时回收的问题也是比较常见的，这主要是由于在电费收缴的过程中，用户缴费的途径比较单一，所以供电企业的电费回收能力就会比较低，针对这种情况，供电企业需要采取各种手段来扩大电费收缴的途径，为用电方提供便捷的缴费途径，保证电费回收的有效率。在现在很多供电企业都与银行进行合作，建立网络中转，实行电费的收缴，这就大大降低了供电企业对于电费回收的控制能力。

3.4 与上级管理部门共同协作

供电企业的本质也是以营利为目的的私营企业，在供电企业电力营销的全过程中，供电企业可以对出现违法用电的用户进行停电处理。而各级地方政府为了保证供电企业的运行正常，不允许用电企业出现拖欠电费的情况出现，所以供电企业在电力营销的全过程中，需要与政府有关部门进行通力合作，如果出现重大的电费拖欠情况，可以向有关的政府部门反映，保证用户及时缴纳电费，降低电费风险。

4 结语

总之，供电公司在电力营销的全过程中，要对电费风险具有正确的认识，意识到对电费风险进行有效控制的重要性，对影响电费风险的因素及时预防，可以保证供电企业在正常的市场下形成良性的运作。

参考文献：

第8篇：浅谈电力营销管理范文

关键词：电力企业；营销服务；方法

中图分类号：F40 文献标识码：A

1当前电力企业服务的现状

1.1市场的营销机制不合理

目前电力企业实施的一些营销模式仍比较陈旧，目的就是为了保住客户。企业缺乏主动出击的意识，而且缺少一些具有专业素质的人。虽然电力企业近年来也做了一些调整，但是仍旧可以看到传统模式的痕迹。现在是市场经济体制，需要推陈出新，如果因循守旧是不能够走的长远的。

1.2管理不足

电力企业的营销涉及到了众多用户，信息量非常大，流程也是比较繁琐，经常出现客户资料丢失的情况，从而影响业务的正常进行，在日常生活中如果发生一些状况也无法及时的通知到客户，供电双方不能及时的进行沟通，当发生电路故障时，有可能对用户造成很大的损失，同时也会影响到企业的效益。

1.3营销人员的综合素质不高

目前我国供电企业中的营销人员普遍年龄偏高，文化偏低，当接触到一些新设备时，往往很难上手。要想提高企业的经济效益，就要提高营销人员的素质。此外，现在许多供电企业的管理模式仍然比较传统，而且同样的员工农村跟城市的待遇差别特别大，致使农村的工作人员有一些情绪，工作态度也不认真，这对于企业的效益也会产生一定的影响。

2如何提高服务管理

2.1缩短停电时间，提高供电能力

在进行服务的过程中，要做到以市场为导向，以客户为中心，充分了解市场情况，做好客户的停电管理工作，提前制定好全年性的计划。要以全年性的计划为主要的参考，然后以季度为区间制定出每个季度的计划，将企业的各个部分协调统一，做好缺陷处理以及电网的完善工作等。当发生停电状况时，要集中人员进行处理，把停电管理工作做到位，在此期间调度部门也要严格把关，及时记录停电的状况，比如停电的范围，停电时间以及停电的次数等等。对于一些用电量非常大，而且又对电非常依赖的一些用户来说，电力系统的一些状况对他们的影响有时是非常大的，缩短停电的时间可以尽量的将他们的损失减小。

2.2主动与客户进行沟通

要做好电力营销的服务工作需要我们的相关人员勇于承担社会的责任，竭尽全力为用户做好电力供应的工作。有一句话说的好，服务永无止境，我们的服务人员也要把这句话牢记于心，为用户做实事。相关人员还可以定期举办客户座谈会，每个月会抽出一些时间去走访客户，了解用户的意见及需求，通过调整可以了解到每个用户的用电状况，对于某些用电量比较大的客户，我们也可以给他们设计一些节能的方案供他们选择，提高电能的利用率，与此同时，供电企业也要向用户反映当前的用电形势，基层部门可以定期开展一些便民的服务，在用电高峰期时，做好供电的统筹工作，避免用户对于供电服务产生不满。只有做到让用户满意了，企业才会有更大的发展空间，企业时依赖与用户的信任而生存的。

2.3开展优质服务

现在许多供电企业都在开展优质服务，为了更好地为用户服务，开通了专门的服务热线，便于用户随时咨询，但是仅有这些是不够的，许多员工的服务意识不强，企业对这一点应该引起注意，加强员工的服务意识。当前企业中的优质服务工作是有专门人员负责的，导致许多员工缺乏服务意识。当开展一些管理服务活动时，往往企业内部会不协调经常出现分歧，从而影响服务质量。企业必须努力让员工了解他们的服务直接与企业的效益相关，他们如果多销售出一度电，就可以给企业增加一份效益。此外企业还要努力让员工认识到企业员工的优质服务是可以影响到企业电量的销售的，促进员工提高自己的服务意识。电是人们日常生活离不开的资源，但同时也是非常危险的事物，有时候使用不当就会威胁到生命安全，所以供电企业一定要加强用电的安全教育工作，让用户们采用正确的方法用电，以免造成经济损失甚至危害人身安全。由此看来，企业的服务是否到位也是非常关键的。

2.4人性化服务

电力企业的服务工作一定要做全面，售前，售中，售后都不能忽视，电力产业是一个较特殊的行业，它所要求的专业性也比较强，需要更多的专业人士，如果是非技术人员是很难把握好的。在进行电力设备的安装时，一定要做好各项检查工作，比如施工检查，中间检查等，施工过程也要做好记录，写好试验报告等。相关技术人员也要及时提供技术指导，及时发现问题解决问题保证电力设备的安全运行。

2.5以客户满意为准

电力企业不仅要努力为客户提供优质服务，而且要以让客户满意为目标，在企业进行生产的过程中，时刻秉承优质服务的理念，企业可以从规范服务着手进行，首先在企业的服务窗口开展一些礼仪服务等，而且还可以就员工的服务质量开展一些评比活动，让用户对员工的服务进行打分，用这种方式督促员工的服务工作。在开展活动的过程中，要注意丰富活动的形式，让用户更加愿意参与进来。

2.6让企业的优质服务取信于民

企业的优质服务一定要确保让用户用上安全电，工作过程中要做到公正公开，打消老百姓的顾虑，遇到停电状况时一定要及时的通知给用户，用户进行咨询时也要耐心服务。并且为了方便用户的需求，企业应该在各个业务网点设置一些负责咨询的窗口，方便回答用户的提问。与此同时，为了能够及时的解决电力系统故障还需要设立一些抢修部门，并且聘一些专业的抢修人员，用户在24小时之内都可以要求服务，对于那些行动不方便的老人，企业也应该充分考虑他们的需求，帮他们购电，保证这些用户的正常生活。

结语

电力企业的营销在电力企业的所有业务中是最重要的，它对于企业的发展起到了非常关键的作用，直接影响到了企业的整体竞争。所以做好企业的营销管理是非常必要的，对于企业的发展也非常有利。因此，今后的工作中，应加强电网企业电力营销供电服务管理工作的开展，以切实提升电网企业供电服务水平。

参考文献

第9篇：浅谈电力营销管理范文

管理创新的原则。当代企业管理创新是以人为中心的管理创新，人力资源是当代企业最宝贵的资源，人力资源所具有的创造性和可持续利用性，是世界上任何一种物质资源所无法比拟和替代的。如何尊重人、爱惜人、发挥人的潜力，每个企业管理者必须做到以下五点:一要尊重员工的主体意识，充分肯定员工在企业生产经营活动中的主体作用；二要着力培育员工的献身精神和忠诚度；三要不断激发员工的创新精神；四要为精英人才构筑施展才华的舞台；五要构建有效的激励和约束机制。

管理创新影视企业的行为自觉的服务市场。21世纪的市场经济中有重要的一个内容是服务经济，相应地，市场观念转变也含有服务思想的转变，服务思想的转变体现在管理创新中。在企业管理创新上，要考虑自身管理机制怎样、管理方式如何，弄清楚应该怎么干、有什么措施、达到什么预期水平。特别是生产与营销要紧密地联系起来，市场需求什么，就生产什么，千方百计地满足顾客的要求。

加强战略管理创新。企业战略是企业根据外部环境和内部资源与能力的状况，为企业的生存和发展，提升企业的核心竞争能力，对企业的发展目标、途径和手段等的总体谋划。加强战略管理，可使企业稳步发展，否则就会失去方向，走向失败。加强战略管理，一是要加强调查研究，并注意调研的制度建设；二是要有科学的方法和决策程序；三是有全局和长远的战略思想；四是关注国内和国际两个市场；五是建立重大决策的责任制和相关管理制度；六是有科学的实施保障措施；七是整体规划，分步实施，突出重点，全面推进。加强技术创新。技术创新是企业在市场经济中的生存之本，落后就会被淘汰。电力企业的技术创新，应在如下七个方面开展:建立激励机制，规范管理制度；尊重知识，加强知识管理；开发与应用新技术；加快技术改造，进行结构调整；加强信息管理，注重信息化、网络化建设；进行虚拟企业的研究与应用；尊重人才，培养人才。

加强营销管理创新。目前，大多数电力企业还没在真正意义上进入市场。因此，电力营销管理创新的成果无论是从数量上，还是从成果的深度和广度上与其他行业都有很大的差距。从现代企业的营销看，建立良好的客户关系等已经成为营销管理的发展趋势。电力企业在改革中都将走向市场，因此，研究与加强营销管理已成为当务之急。一是要切实重视营销管理，加强研究，提高市场意识；二是学习借鉴他人的经营理念；三是在优质服务上下功夫，建立用户满意度的测评方法和制度；四是研究并建立新型的电力营销体系；五是加强公关管理，建立良好的客户关系；六是加强市场和市场信息的研究与管理；七是注意培养电力品牌与形象等。

作者:马文新 单位:北京市京怀电力工程安装有限公司