对营销管理的认识和理解精选(九篇)

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第1篇：对营销管理的认识和理解范文

关键词：供电企业；电力营销；创新；信息化；对策；

中图分类号： F426.61文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）05（c）-0000-00

在电力系统中，信息化与电力营销管理创新是相辅相成的，只有做好各种管理、系统的信息化处理，才能更好的促进市场营销管理系统的不断创新。同时，不断创新的创新营销管理为电力系统的信息化指明了发展方向。做好信息化与电力营销管理创新，是电力系统实现长远发展战略的必要途径。

一、电力系统信息化与创新营销管理概论

1.1 信息化电力营销管理的含义

电力企业信息化就是指电力企业充分把信息化技术引入到电力系统的生产、管理和销售等方面中，通过各种系统软硬件，把电力系统的日常工作数据化和信息化，不断提高管理效率，提高营销管理的创新能力。通过信息化管理，可以把各地区的各种工作数据进行网络化汇总，便于统计分析，为电力企业的各种决策提供了大量的数据支持。信息化办公，有效提高了各部门的工作效率，转变了工作方式，对企业的各种资源进行更为科学的分配和利用。

通过营销管理信息化，可以把各种高科技系统和软件应用到电力营销的日常工作管理当中，无形中提高了员工的工作效率，为创新管理形式、服务形式提供了更为直接的途径。

1.2信息化对增强电力市场营销管理创新的重要性

21世纪初期，电力企业高层提出了加快电力系统信息化改革的决定，这个决定极大的加快了电力企业 信息化的步伐。使用信息化管理，可以让电力企业告别传统落后的管理方式，弥补许多管理上的漏洞，提高管理的效率。在这个基础上，各种更适应市场发展的管理方式和规章制度被工作人员创造与总结出来，逐步实现了电力企业的市场化改革。电力系统也转变了传统的电力营销观念，逐渐实现了客户至上的营销理念，为提高电力营销服务质量打下了良好的基础。同时，信息化营销管理可以规范工作人员的营销行为，促进电力企业的健康发展。可以说，信息化战略的确立，在客观上促进了电力系统的整体改革，为电力市场营销管理的创新指明了方向。

二、信息化与电力营销管理创新中存在的问题

虽然电力系统信息化程度不断加深，但是在基层的电力营销管理创新中，还存在许多问题。

2.1 对信息化建设认识不够

在电力系统中，部分普通工作人员对于信息化建设重视程度不够，没有认识到信息化管理对营销管理创新的重要作用。工作态度不积极，对于新引入的各种软件和硬件设备功能了解不全面，对信息化营销管理的作用理解不透彻。

2.2 没有完善的信息化营销管理机制

信息化管理需要对各种数据进行录入、储存和分析，从而为营销管理建立高效的数据信息库，实现营销管理的标准化、规范化管理创新。但是在实际应用中电力营销部门缺少一套完整的信息化管理机制，使得工作人员在日程工作中，没有有效的遵守信息化工作流程，依旧使用原有的营销体制，限制了信息化营销管理的创新能力。

2.3 硬件设施落后

做到电力系统的信息化工作，必须拥有与信息化管理要求相匹配的硬件设施。但是当前许多基层的电力企业，受当地经济发展程度的限制，没有能力置办高科技管理和工作设备。这种现状降低了工作人员的效率，也限制了营销管理的创新能力。

2.4 信息安全防卫能力有待提高

随着信息技术的不断发展，网络犯罪的方式和手段交易网都有了很大程度的改变。因此电力系统信息数据库的安全，关系到电力营销管理的发展。电力系统在日常的市场营销过程中，会接触到各行各业的电力客户的信息资料，所以信息安全问题显得尤为重要。但是当前的电力信息系统，只对外部的入侵渠道展开防卫，缺少对内部工作人员的有效监督。造成了一定的安全隐患，影响了电力系统营销的信息化管理。

三、提高信息化电力营销管理的对策

供电企业最重要的环节就是电力营销，电力营销不仅关系到电力系统自身的盈利，更关系到广大人民群众的用电方式和效率。因此，加强对电力营销工作的管理的创新势在必行。要加强电力企业的电力营销管理创新，具体可以从以下机几点思路展开：

3.1 加强对信息化系统的开发与安全维护

加强信息化电力营销管理的创新，就必须要了解现有的电力营销管理信息化存在的问题，及时改进对信息系统的安全有效管理。对于已发现的系统隐患要采取相应的防范措施。电力企业信息科技公司的信息技术工程师要加强对电力营销系统的跟进监督，加强监控，建立健全系统的安全预警功能，注意操作系统的每一个操作细节，尽量减少错误与重复的操作。在对现有的系统进行充分了解之后，还可以与社会上电子信息公司展开合作，共同开发研制更先进的电力营销管理系统，增强系统中的自动化程度与智能处理功能。同时，在推广新技术的时候，要遵循循序渐进的原则，结合各地市的基本情况进行推广。避免不顾当地实际情况，强行植入的管理方式。对于已有的系统，要逐步完善内部联网，进行资源共享。

3.2 加强对营销管理队伍的建设

在现代企业中，最重要的就是人力资源。所以，要做好电力企业的信息化市场营销管理创新，就必须拥有一支能够不断创新的营销管理团队。这一个团队，不仅要熟悉信息化技术在市场中的各种应用方式，还必须紧跟市场潮流，不断推成出新，创新管理理念与形式，不断利用信息化技术拓展营销服务项目。同时，还要熟悉电力系统的基本专业知识和业务知识。所以，电力企业传出了要选择合适的人才之外，还要对现有的营销人员增加培训课程，从内部挖潜，不断提升员工的素质。优化人力资源配置，把合适的员工放到合适的岗位，做好人才分配与利用。不断推动信息化与电力营销管理创新。

总结：

综上所述，随着社会主义市场经济的发展，我国的综合国力稳定提高，人民对电力资源的需求也在不断增加。电力系统工作比以往面对的问题也更加复杂。对此，电力企业要加强对信息化的投入程度，不断创新营销管理，深挖潜能，提高效益。保证电力事业的健康稳定发展。

参考文献：

[1]司晓鸣，张之璞.浅谈信息化与电力营销管理创新[J].信息通信，2011（6）

第2篇：对营销管理的认识和理解范文

关键词：营销管理；营销管理教育；教学模式

中图分类号：G642文献标志码：A文章编号：1673-291X（2010）34-0285-02

一、营销管理课程概述

营销管理课程是一门实践性、应用性很强的课程，学生既要掌握丰富的营销管理理论，又要具备市场调研、营销战略制定、产品推广和销售、客户服务等领域的实践能力；既要具备分析决策能力，还要养成较强的沟通能力。该课程的特点决定了其教学模式和其他课程存在较大差异，尤其是要注重学生的综合能力，在引导学生对理论知识融会贯通的基础上，重点培养他们的实践能力和创新思维。

教学模式是在一定教学思想指导下建立的较为稳定的教学活动结构框架和活动程序。作为结构框架，要求教学模式从宏观上把握教学活动整体及各要素之间内部的关系和功能；作为活动程序则体现教学模式的有序性和可操作性。

二、独立学院营销管理教学模式改革的必要性分析

1．从独立学院教学对象特点分析教学模式改革的必要性。独立学院经济管理类专业的学生与其他普通高校的该专业学生相比，大部分的学生学习积极性、主动性不强，学习基础较薄弱，学习方法不科学，也缺乏良好的学习习惯。同时，独立学院的教育环境和人才培养目标等方面与其他普通高校都存在着较大的差异。因此，独立学院不可能采用传统的普通高校的经济管理类专业的教学模式进行营销管理的教学。独立学院必须结合自身的特点和人才培养模式的目标，采取科学的、合理的教学模式。

2．从营销管理课程特点分析教学模式改革的必要性。第一，《营销管理》课程主要研究组织营销管理活动的普遍适用的管理 、原则和方法，包含的理论、概念较为抽象，只有将其灵活地运用于企业的经营实践中，才能显示其科学性和实用性。第二，营销管理既具有科学性又具有艺术性。营销管理有其特定的研究对象和明确的研究方法，形成了一套自己的理论体系，有效地指导着营销实践活动；作为一门艺术，则是强调营销管理的实践性特点。由于营销管理环境、对象、条件的不同，这就要求营销管理者在营销管理理论的指导之下，从自己所面对的营销管理实践出发，创造性地开展营销管理活动，充分显现营销管理者的管理艺术，达到预期目标。第三，营销管理理论是能够教授的，而成为一个营销管理者还必须接受培训。这说明营销管理人才的成长，既需要理论学习，又需要实践培训，两者都重要。新经济时代呼唤新型的创造性人才。作为经管类专业的基础课和营销专业的专业课《营销管理》，其课程体系和教学环节都应体现一种现代教育思想，即以学生为中心，围绕学生求学与就业的需要，培养学生的主体意识，以及多方面的知识、才能和素质，让学生在校期间有更多的学习的主动性。

3．从运用传统教学模式的效果分析教学模式改革的必要性。由于独立学院教学对象和营销管理课程本身的特点，决定了仅仅采用传统教学模式教学，达不到很好的教学效果。在这里，传统的教学模式是指以教师为中心，以课堂知识传授为中心。中国的高等教育偏重于系统的书本知识传授，人才的培养过分强调学术性、研究性和规范性，创造精神和实践能力不足，造成了人才培养与就业市场的脱节。从单纯传统教学模式的实施结果可以看出，效果并不是很好，主要表现在两个方面：一是学生上课兴趣不强、积极性不高；二是营销管理理论知识不能很好地运用到现实生活中指导管理实践活动。

三、营销管理教学模式改革思路

1．在教学过程中做好四个“导”。（1）导目标。向学生勾勒营销管理课程总体逻辑线条，明确目标。主要介绍课程名称、类型（必修或选修）、学分、课程目标、教学目标、各章节总体描述、课程的考核方式，提出学习目标、阶段性自学目标等。（2）导资源。向学生介绍可运用的课程资源，包括与课程密切相关的参考书籍、期刊、电子图书和网络资源等。文字资源列出出版事项，网络资源列出网站名称、网址和资源获得方式。（3）导重难点。根据课程教学大纲、考核说明及考试要求，结合营销管理的内容，形成每章节的重、难点内容，并将其明确地告知学生。（4）导方法。教会学生运用好各种学习资源。在了解各种课程资源的基础上，在多媒体教室演示运用E-mail、论坛等方式互动交流的方法，运用百度、goggle 等搜索引擎查找资料的方法，运用中国期刊网、超星数字图书馆等查找资料的方法，运用提供的网站名称、网址查找资料的方法等。

2．科学合理的运用多媒体教学。教学手段改革的目标之一是将现代信息技术与学科课程有效地整合，实现课堂教学创新和教学方式的根本转变，有效提高学生的综合素质。因此，我们必须充分认识多媒体的特性，从教学学科的特点出发，从发挥学生的主体作用出发，从培养学生的创新能力出发，从优化教学过程出发，严格遵循实用性原则、恰当性原则、综合性原则、辅原则和启发性原则，使多媒体用的恰到好处。以《营销管理》教学大纲为主线，将图、文、声相结合的多媒体教学形式与传统教学模式有机地结合起来，为学生营造一个真实生动、接近社会的立体教学环境，从而提高学生的思维能力、想象能力和创新能力，为学生充分有效的理解知识创造了条件，对优化《营销管理》课堂教学，提高教学质量具有重要作用。

3．交互使用多种教学方法。在具体的教学过程中应采用重难点提示、典型案例、情景模拟、营销管理故事交互使用的教学方法。具体做法：将课程内容具体分为几讲，明确每一讲的教学内容，然后提领出每一讲的重难点问题，在教学过程中运用案例分析法、情景模拟法、故事法等进行教学。

案例是根据事实作出的客观描述，案例教学重在研讨，妙在“引发思索、集思广益”，巧在学生现身说法，亲历现场，进入角色，从而更好地调动学生的学习积极性。比如在讲解第三章《市场营销管理过程》市场营销管理过程时，如果选择一些典型的案例进行讲解和分析，学生便可以很快地理解整个营销管理过程，包括：分析市场机会；选择目标市场；设计市场营销组合；管理市场营销活动。讲解市场营销计划的内容时，如果直接选取一个实际企业的市场营销计划书讲解，既能引发学生的兴趣，内容也更容易理解记忆，可以轻松地达到这一讲的学习目标。

模拟教学法对培养营销管理者在不同情境的思考、决策、动手、动口能力上很有用武之地。它包括模拟公司、模拟项目、模拟谈判等。以模拟公司为例，公司总经理由指导老师担任，副总、部门经理由学生担任，各自分工明确、责任到位，采用模拟公司和企业合作的方式，即模拟公司为企业完成营销任务，有偿服务，大部分报酬，作为学生业绩提成奖励，小部分留作模拟公司发展基金。学生服从模拟公司的统一管理，为企业提供规范化服务。

在导学过程中针对不同的教学内容和学习目标，采用不同的教学方法。这样不仅使学生在更好地理解相关管理理论和知识，而且激发了他们学习以及关心营销管理信息的兴趣，从而实现管理理论与实践的有机结合。

4．营销管理教学实践的再开拓。（1）创建“营销管理模拟实验室”。这是利用计算机技术、多媒体技术，依据经济学、营销管理和相关动态分析方法，对现实营销管理活动进行仿真模拟及“网上决策”、“虚拟交易”等，使营销管理教学与科研相结合以提高整体教学水平。营销管理模拟实验，旨在引导学生在逼真的模拟情景中体悟与从事营销管理实践。而现在我们在教学中，对营销管理理论定性描述的多，定量分析的少，尤其是运用经济计量模型动态地分析实际问题更少。（2）重视“营销管理案例库”的建设工作。通过“营销管理模拟实验室”学生可利用各种现代科技手段，收录现实中各种企业经营管理的不同环节、不同阶段的案例，以丰富有关管理课程的内容。学校也可与兄弟院校合作，利用学生这一丰富的人力资源，有计划地组织实地调查、广泛收集、分类编写和对案例进行推陈出新的动态管理。通过这两个方面的努力，形成一个为营销管理教学服务的、内容新颖而全面的“营销管理案例库”，给营销管理教学提供有力支撑。（3）加强与社会合作办学。营销管理本身是一门实践性、操作性很强的学科。营销管理教学不能仅仅停留在单纯的理论知识的灌输，也不能只是在学校的课堂上完成，而要更多地注重、有效地运用理论研究企业实际问题。要解决学与用的矛盾，最好的办法就是营销管理教学与企业联姻。我们可以考虑和尝试实行教师与企业合作，建立联合导师制度，为学生提供新的认知空间和学习场所。在具体操作层面上可以运用各种有效可行的方法，比如，或结合企业的研究课题，或对企业急需解决的管理问题进行研究，或请企业资深营销管理人员来校讲课，或让学生直接参与企业的管理工作，扮演一个角色等。使学生在学校就能接受作为一个营销管理人员应具备的基本素质的训练。

营销管理课程的教学是一门学问，只有在不断地摸索和探讨过程中才能逐步完善。我们期待着此文能引起共鸣，大家共同努力，使独立学院营销管理课程的教学效果更好。

参考文献：

[1] 李爱伶.论营销管理的课堂实践――市场学案例教学方法[J].甘肃政法成人教育学院学报,2003,(3).

[2] 袁振国.当代教育学[M].北京:教育科学出版社,2005.

[3] 马慧琼.提高营销管理教学质量之我见[J].广西财政高等专科学校学报,2002,(8).

第3篇：对营销管理的认识和理解范文

一个是简单理解;先讲明一个观点，简单不是直接，对于营销管理工作而言，营销活动的简单理解可以概括到三句话：第一句是营销活动的执行者会不会做？第二句是营销渠道愿不愿做？第三句是消费者是否愿意买?针对这三个环节来设计相关的利益驱动方案，这个营销方案才能算是有用的方案。很多公司做营销方案最先是想到顾客，或者是想到经销商，这个是对营销整体利益把握不当的表现，营销活动中，首先是要照顾到营销人员的利益，因为是他们在执行营销方案，很多的老板听到这个可能不高兴了，都没有看到营销人员业绩，怎么考虑营销人员的利益呢？其实就营销人员的利益而言，笔者认为更多是短期的利益，简单说就是待遇，分物质待遇和精神待遇，物质待遇分工资待遇，出差待遇，奖金提成这几个部分，精神待遇是要时间来体现，在进公司头几个月，对于员工来说，好的物质待遇就是好的精神待遇，因为你给的待遇好，让员工感觉到她的价值得到认可，这个在员工看来就是精神的尊重。关于营销人员的薪资设计笔者不做赘言。

二个是简单沟通，这个是老生常谈的问题，但是很多人对营销沟通的目的是什么都没有一个质的把握，营销沟通目的是为了什么呢？笔者认为是为了团结一切可以团结到力量。很多人认为沟通很难，公司内部人员沟通难，与经销商沟通难，与消费者沟通难，难的原因是理解的角度不对称，蒙牛公司有个理论，关于沟通的是“三换”思维，换位思考，换心思考，换向思考，这个基本上囊括了要取得良好沟通的途径和方法。对于具体的营销管理工作而言，在沟通中，笔者倾向于二个观点：一个是多问，在问的过程中交换资讯和引导对方。一个是多要，很多营销人员在于客户沟通过程中倾向于先展示自己的实力，拼命的说自己的事情，一次见面把所有政策都讲完，下次见面不知道说什么好。人性的弱点表明：送上门的东西顾客不会珍惜，也都会持怀疑和否定的态度，在谈判艺术上来说，你先告诉对手你的筹码，就是等于你先开价，那么你的谈判空间就要被对方压缩。所以简单沟通中要坚持多要，多向客户提要求，做我们产品，要多少哦啊资金，要多少人员配备，要多少首付货款等。

三个是简单培训：培训也可以简单两个方面，一个是态度方面的，一个技能方面的，态度的培训要花时间，是个长期的过程，技能的培训是随时随地的，不一定要专门找场所，营销高层可以做，营销人员也可以相互培训，比如走访相关市场，现场总结好的操作方法等。

第4篇：对营销管理的认识和理解范文

[关键词]营销观念 整合营销 整体营销

一、现代营销管理观念发展演变与“球”营销管理观念

由笔者共同主编并由江西出版集团、江西人民出版社出版的《企业营销学》一书对现代营销管理观念演变进行了全新的解读。我们认为，随着“市场”从传统意义上单纯的交易场所发展演变成为超越地理空间的全球市场，营销管理作为一门新兴学科开始蓬勃发展起来，而认真分析现代营销管理观念产生的原因，则能管窥市场营销管理观念演变的基本轨迹，可以得到一幅关于营销管理哲学思维模式发展变化的初步图谱,进而研究企业营销嬗变的趋势。

1.现代营销管理观念发展演变轨迹

具体而言,现代营销管理观念大致经历了三种不同导向下的六个发展阶段，分别为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念和全球社会市场营销观念，我们可借由“点”、“线”、“面”、“体”和“球”，来形象地描绘市场营销管理观念演变的基本轨迹。

如上表所示，营销观念经历了点、线、面、体、球的变化，无论是从最初一维视角中仅有厂商只顾自己生产“点”的观念，再到二维平面中由厂商与产品间形成“线”的观念和外加推销服务形成的“面”的观念，直至三维立体中在“面”观念基础上再以消费者为中心构成各种“体”的观念，还是最后到多维空间中“球”的观念形态，市场营销管理观念都在时间维度的演变过程中受到所在空间的影响，发生着由低级到高级，由简单到复杂，逐步升华的演变。

2.“球”营销管理观念

20世纪90年代以后，世界营销管理环境发生了巨大变化，初步形成了全球社会市场营销观念（Global Social Marketing Concept）——一种在某种程度上完全舍象了本国企业与外国企业、本国市场与外国市场的概念，而把整个世界作为一个经济单位来进行需求管理的观念。全球社会市场营销观念从其影响面上讲，似乎可以称之为一个由前述社会市场营销“体”的观念发展而来的“球”的观念。但是这个“球”所处的环境、所牵系的方面却远胜之前所有的营销管理观念。它是全方位、立体式、综合性、多角度的营销管理观念，是以全球——整个人类社会及其长远利益的需求作为市场，以与人类社会相关的环境、生态、绿色、和谐为中心进行管理的营销观念。

“球”营销管理观念认为，企业生产经营不仅要关注消费者的时尚个性需要，而且要考虑消费者和整个社会、社会与环境、环境与生态之间的长远利益；还认为企业和组织应该在确定目标市场的需要、欲望和利益的基础上，通过协调与平衡该需要与社会、环境和生态及可持续等方面的利益，然后向消费者提供超值的产品、服务，以维护和增进消费者与社会、环境与生态的关系，使之更加和谐、有序和可持续地为人类社会服务。在这里，“球”的观念是指企业除在传统上要以自身为出发点来考虑其行为外，还要求其以发展的观点、站在消费者角度来看待自身行为是否有益于社会福祉，是否富有社会责任感，它全方位的考虑了企业在市场中的行为自制与自觉。

二、“球”营销管理观念对企业整体营销的影响

随着国际营销环境和形势的变化，“球”营销管理观念对企业营销管理提出了全新要求，那就是以整合营销传播为手段，整合企业营销管理各方面力量与资源以及企业营销管理客体的方方面面，从而以企业整体作为营销管理的对象，形成企业整体营销的合力与效果。

1.重新认识企业营销管理的主体与客体

在“球”营销管理观念大背景下，无论是企业营销管理理论研究，还是企业营销管理实践，都必须首先回答谁来营销，营销什么的问题，亦即明确营销的主体与客体。这是准确理解和把握“球”营销管理观念和企业整体营销精髓的关键所在。

一般而言，营销管理的主体既包括盈利性企业，也包含非盈利性组织和个人。企业营销的主体是指实施营销管理行为的盈利性企业实体，它可以是企业的局部，也可以是整个企业的全部，它既可以是企业内部的组成要素，还可以是企业的整体。本文所述企业整体营销的主体是从局部到整体、从内部到全部，涵盖了更为广泛的内容。企业营销的客体是指营销管理的对象实体，它主要是指企业的产品、服务或者观念，当然，也可以是整个企业本身，即以整个企业作为对外营销的对象，而不是将营销目光仅仅聚焦在企业所提供的产品、服务或者观念的局部，这样更有利于达到整体的一致性效果，远远大于企业各局部效果的简单合计。纵观目前成功运营、健康发展的企业，无一例外都是整体营销的高手，营销包装的往往都是整个企业，消费者也普遍更信赖一个整体上看更有实力和美誉度的企业，这种认知一旦形成，往往很难改变。

2.从整合营销传播到企业整体营销的嬗变

1993年，美国西北大学唐·舒尔茨教授等人出版了《整合营销传播》，从理论上提出整合营销传播的概念，即追求“一个声音说话”。研究企业营销管理可以站在不同的高度，从不同的侧面和角度来探讨。回顾现代市场营销管理理论发展的历程，总结当代企业营销特别是“球”营销管理观念实践的经验和规律，可以将市场营销问题放到一个更高的层面上来研究，把多年来为人们普遍关注的企业经营观念、经营管理战略和企业经营技巧加以有机结合，从而构造出一个新的理论架构——企业整体营销。本文进一步拓展了市场营销管理理论的研究视野，为现代企业形成内在统一的精神理念，制定更为有效的企业经营战略和形成独具魅力营销管理艺术，提供了现实的指导和启示性的思路——以整体的企业进行整体的营销，解决整体的问题。

企业整体营销是企业面对动态复杂环境的有效选择，它以系统论为理论基础，把影响营销管理的相关因素（包括内部因素和外部因素及其联系）视为一个开放的系统，从系统的整体性、相关性、功能性和目的性、层次性、有序性和适应性等方面，重新思考、理顺其间错综复杂的关联，形成的一种新的、全方位的营销管理哲学思维方式。香港管理科学研究院院长林健安先生在一次精彩演讲中提出了关于非整体营销“从局部的、当时的环境去找原因”、“盲目干预”、坚持“传统的解决方案”、死守“熟悉的解决方案”、“轻信对策”、“欲速则不达”、“局限思考”、“归罪于外界”、“缺乏整体思考的积极主动”和“专注于个别事件”等十大困境，对于领悟整体营销理念，指导企业整体营销实践具有重要的启示和借鉴。企业整体营销是在现代市场营销理论基础上，提出的一种从整体格局上把握营销活动的战略观念。它强调以系统的思维营销企业整体，而不是单纯地营销企业的产品、服务与观念。它要求以知识经济为支撑，以消费者为核心，以营销产品品牌与企业形象为重点，把企业整体推向市场。因此，企业必须着眼于“球”营销管理观念对企业营销管理方式及其变革的影响，以整合营销传播作为一种手段，从企业整体角度着力，不仅要强化整体企业的“一个声音说话”，更要强化形成企业由内而外，高度一体化、一致化的整体营销力，不断推进从整合营销传播到企业整体营销的嬗变。

3.以“球”的视野观察、思考和推动企业整体营销实践

相对于点、线、面、体而言，“球”是最复杂的“体”。要深入研究和不断推进“球”营销管理观念对企业营销管理实践的指导，首先需要我们正确把握该观念的“球”性，那就是要秉持整体系统的思维，坚持以全球的视野来观察、审视和思考企业全局的营销管理活动，充分调动企业一切可以利用的营销资源，积极培育企业立足于全球及未来需求的营销管理环境，将良好的企业整体形象传达到世界各地，从而引领世界消费时尚和需求。毫无疑问，微软与苹果公司都是这种世界眼光的佼佼者、成功者。

始于2007年的世界金融危机还远没有结束的征兆，当代及未来社会经济还存在诸多不确定性，企业所面对的竞争环境的依然复杂多变，因而只有整体配置企业所有资源，企业中各层次、各部门和各岗位以及供应商与经销商等相关合作伙伴协调行动，才能形成巨大的竞争优势。那种注意力单一，基本上以职能管理为主体，各个单项管理的集合的“离散型管理”已然失效。由于关注到非整体营销的种种困境，深刻体验到支离破碎的营销努力和分散微弱的营销资源未能通过有效的载体和高效的途径整合而形成强大的整体竞争力现实，因此，企业整体营销从提出到现在，充分利用整合营销的观念和技术手段，以更加宏观的视野，站在更高的位置，从更高的境界研究和拓展企业整体营销的功能，将企业营销管理带入一个更高更好更快发展的空间。不仅如此，企业更应顺应“球”营销管理观念潮流，把人的更高层次的需求、全社会的价值追求和生态文明的要求与企业的发展愿景有机衔接起来，这不仅有利于企业自身的健康发展，更关系到人类社会的和谐、文明与进步。

三、结论

营销管理观念是个不断演变的动态发展的概念，其由“点”到“球”嬗变的过程既是世界营销管理丰富实践的理论概括，又是不断指导今后企业营销管理实践的理论武器。面临日新月异复杂多变的营销管理环境与形势的严峻挑战，有作为的企业更应坚持“球”营销管理观念，不断推进企业整体营销水平，增强企业整体营销力。

参考文献：

[1]卡尔·迈克丹尼尔，等.营销学精要.北京：电子工业出版社，2007.2

[2]道恩·亚科布奇，博比·卡尔德.凯洛格论整合营销.海口：海南出版社，三环出版社.2007.

[3]菲利普·科特勒.社会营销[M].北京：中央编译出版社，2006年9月第1版

第5篇：对营销管理的认识和理解范文

目前在我国，案例教育在多个行业的教学中被应用。相对于国内，营销管理类专业采用案例教学起步比较晚，可以说案例教学虽然目前被广泛地应用，但是在营销管理中被应用可以算是刚刚兴起。因此案例应用列入了各个高等学校的改革教育体系中。总的来说，针对目前我国的营销管理类采用案例教学还存在着以下几点问题。

1.主次不够分明。教学的过程中重理论，轻实务，重传授，轻参与实践。在我国有关工商营销管理类的教育，有些学院只是注重课程的开设，开设的课程过于单一，忽略了整体的综合。因此在进行授课的过程中注重知识理论的传授，忽略了实干，脱离了市场。目前现代企业管理中需要的人才是能够处理不同人际关系，有着一定沟通技巧，以及企业文化管理能力的人，而学院单一的课程，单一的授课模式往往会忽略学习者的职能培养，缺少管理人才，更缺少综合性的管理人才，无法满足企业的人才需求标准。

2.案例教学比例失调。目前，国内的案例教学与国外的著名商院相比，存在着很大的差距。国内的高校在进行案例教学时占用的比例远远低于国外教学中采用案例教学的比重。例如，著的哈佛商学院。哈佛在进行授课时除了两门课之外，其他课程的教学都采用案例教学的方式进行。哈佛教学中案例教学占据的比例高达90%，例如30个学时的课程，哈佛只需要用2个学时来进行理论知识讲解，剩下的28个学时都被用来进行案例教学。

3.案例教学中资料缺少，质量相对较低。很多商职企业在进行案例教学时，会针对教学的内容搜寻资料以及整理分析，但目前我国案例教学的资料收集和整合相对来说比较滞后，对于营销市场以及企业管理专业性过程缺少一定的审视和洞察力。简单地说，在这种情况下，收集的案例资料已经脱离了营销市场以及企业管理的视角。那么也将难以做出专业化的分析和准确的评价。这份案例教材也将失去色彩，没有代表性，不具任何意义。

4.进行案例教学的准备工作不充分。有些导师在进行案例教学时准备工作过于匆忙，中心没有放稳尤，其是在“弱指导性”的案例教学中表现得比较突出，当学生主动进行案例资料的搜寻时，学生自身理解能力有限，因此对案例的分析往往难以透析，不能够很好地理解，导师搜集的资料不够详细，那么学习起来也就比较吃力。

5.案例教学无法和相关的课程进行很好地结合。在教学的过程中，使用案例教学需要与相关的教学课程相结合，相互渗透，体现出两者之间的联系。在一个共同线上将两者贯穿起来，这种融会贯通的方式能够有效地提高职业人员学习能力和对问题的分析能力，让他们能够积极参与到案例教学的讨论中，实现教与学的统一。这也是营销管理案例教学中需要不断加强的问题。

二、针对案例教学中存在的问题进行分析并改进

1.树立起营销管理中案例教学的中心思想。关于营销管理的从事者，大都毕业于商业学院，因此这类职业具有多因性，实践性以及系统动态性和权变性各种特征。因此，在教学中需要充分认识到案例教学的优势，能够积极调动学习者的积极性，促使他们积极参与到实践应用中，提高学习者的学习热情。这种方式能够深化案例教学的教学理念，有助于学习者能够不断巩固自己所学的知识，不断启发学生的思维，培养学习者的创造力，对未来营销管理的能力有一个很好的提升。

2.处理好案例教学的管理选编。作为案例教学的前提选编案例，所要搜集的资料都需要根据目前所有的学目有关，因此在进行资料寻找时要对该资料进行分析提炼，最后做一个综合的整理。在选编的营销管理案例中，要有着明确的目的性和针对性，该案例在教学的过程中要能够让学生适应一定的客观性。因此，案例要有一定的启发性和创新性。

3.充分做好营销管理案例的准备工作。在进行教学时，需要老师和学生都能有所准备，这样能够有效地提升教学的质量。在使用案例进行教学时，需要先讲案例再进行分析，要求学生对案例仔细地阅读，并深入思考，在案例教学的过程中能够提出与别人不用的意见，这样不仅能够改进自己的思维，深化概念模型，在一定方面也锻炼了自己提出并解决问题的能力，从每一个所学的案例中能够得到属于自己的一些规律推理出一些理论。对于老师来说，在进行案例教学的过程中需要做到三点，第一，需要优先考虑教学的内容，重点以及实施的三大类。导师在准备时，首先要注重的就是教学的目标，然后是案例教学的内容，最后落实到教学的实施工作上，对于教学的重点进行仔细处理。课前的准备工作是一个自定义的过程，而老师需要找到一个属于自己的方法。

4.充分把握营销管理的案例教学实施工作。在进行案例教学中，准确地把握好教学的实施工作需要做好以下几个部分：①采用多种样式案例进行结合讨论，这样能够更好地将教学的目标与教学的内容匹配起来，也能够打破学生传统干枯的教学模式，并且多方面的案例结合能够提升学生的洞察力；②进行分组讨论，整体分析。在进行案例教学前，需要学生进行分组的学习，并且进行讨论。这样不仅保障了小组之间讨论的质量，也能有有效提高小组之间的写作能力；③针对讨论结果撰写报告。报告是课堂的延续，这种趁热打铁的方式能够强化学习者的记忆力，强化案例的作用，更好地吸收案例，学习案例中的经验和成功之道。

三、结束语

第6篇：对营销管理的认识和理解范文

“全日制”，顾名思义就是，学生全日在学校上课，员工全日在企业上班。“远程采集”、电费批扣等科技没有普及前，乡镇供电所员工早出晚归地投入到各自的台区抄表、收费。客户有用电故障，台区管理员也直接到达现场处理。对于这些工作，供电所基本上采用“散养”的管理模式，只要表抄了、费收了、客户不投诉，一切都“OK”。随着用电集抄全覆盖的深入推进，“远程采集”技术手段正全面融入并逐渐改变着乡镇供电所延续多年的营销管理模式，当前的营销管理随之面临着深刻的历史性变革。延续多年的“台区管理员模式”，随着“远程采集”等现代科技的介入而发生着微妙的变化。固化的思维、个体的利益与营销管理的新发展存在着博弈。开展“全日制”动态管理最显著的特征是，“去台区管理员化”。台区管理员这一岗位是供电所传统营销管理的必然产物。在历史的当时，承载着积极的、必不可少的作用。但是，台区管理员对于台区“承包制”所产生的种种弊端，多年来也让人诟病不已。在“远程采集”、电费银行批扣等科技没有全面普及前，一直没有很好的办法去彻底解决。随着集抄全覆盖、电费银行批扣的全力介入，台区管理员“抄、核、收”的功能已经彻底被科技的力量所替代。既然如此，那么将台区管理员收回供电所，通过营销岗位职责的整合与优化，通过规范制度、按派单取酬的方式来推行供电所“全日制”动态管理，是当前继续深化乡镇供电所管理提升的一种发展趋势。夯实“全日制”动态管理最重要的基础是，抄表成功率和银行批扣成功率。当前，阻碍保康公司推行“全日制”动态管理营销变革最突出的两个矛盾分别是，日均抄表成功率和电费银行批扣成功率。日均抄表成功率不高，就意味着需要人工抄表。电费银行批扣成功率过低，就意味着需要人工催费。倘若人工过多参与其中，必将无法“去台区管理员化”或者台区管理弊端的死灰复燃。那么，最终导致在大好的历史机遇面前，新形势下的供电所营销变革会停滞不前。我们只有充分认识到，日均抄表成功率、银行批扣成功率这两项指标对于推行供电所“全日制”动态管理的极端重要性，才能有的放矢，通过两项指标的提升，来夯实供电所“全日制”动态管理的推进基础。

2组建“专业化”网格班组，是深化供电所营销管理提升的引导方向

为破解营销结构性缺员、营销违规行为、电费回收压力、优质服务提升等诸多复杂、矛盾的问题，保康公司抓住采集系统覆盖面逐步扩大的契机，在该公司范围推行了“五集中”营销管理模式，取得积极成效。在此基础上，供电所层面对应组建“专业化”网格班组，开展“专业化”工作。与此同时，公司集中“专业化”队伍对供电所某个弱项指标“集而攻之”。组建采集运维班，提升日均抄表成功率。按照保康公司“县级公司集中抄表，基层分所补录缺抄”的“集中抄表”原则，供电所采集运维班一方面可承载补录缺抄工作，更重要的是，将表计掉线的采集运维纳入到供电所日常营销工作去开展。该班组的组建和运转，既是去“台区管理员化”管理空档的及时填补，也是日均抄表成功率指标提升的有效保障。组建电费催收班，提升电费银行批扣成功率。当前，供电所压力最大的就是电费回收。由于电费结零是红线，在推行“全日制”动态管理变革中，部分供电所负责人心存“没有台区管理员，电费谁收、如何结零？”的顾虑。几十年传统电费回收模式下的顾虑，是自然的，也是可以理解的。其实，供电所可组建电费催收班，在保康公司“自动语音催费系统”的大力支持下，以网格班组的方式完全可接管本所低压客户电费回收任务。首先，要提高电费批扣签约率。在变革前、后都要高度重视该指标，它是批扣成功率的基础。一方面，按日、周、月不同阶段列出要签约客户的倒排计划，深入现场签约。另一方面，将未签约客户引导至供电所营业厅，说服签约。通过制定签约奖励考核办法，突击提升签约成功率。其次，提高批扣成功率。一方面，公司“自动语音催费系统”增加催存频度。另一方面，增加人工催存力度。供电所可根据两项指标的优化度，对该班人员进行调整。组建报装接电班，落实公司低压“集中报装”变革。自2015年6月1日起，保康公司开始实施低压“集中报装”。将公司范围内的低压居民、低压动力、临时用户报装统筹纳入统一报装受理界面。实现统一报装模板、工程预算、物资供应、服务质量。通过低压的“集中报装”，可从根源上彻底解决低压报装时限超时、收费标准不一等问题。为做好低压“集中报装”工作的高效对接，供电所根据需要，可组建报装接电班，严格落实保康公司24小时报装业务办理指令，接收公司业扩报装派工单，在不涉及收费环节的前提下，完成客户现场勘察、装表接电等现场及做好报装资料的收集整理工作，并按期将报装资料上报公司存档。组建用电检查班，呼应“集中管控”二级体系。由供电所用电检查班担当监查职责，按照当前稽点工作及常态化工作，分别开展专项监查、日常监查工作，该班“只查不处”，有效杜绝基层查处随意性；对供电所范围内专变、总表、户表运行情况进行监控，发现异常情况进行初步分析，并按相关流程和权限处理；及时处理上级下达的高损、负损等异常指标督办单，按时反馈督办结果，有效呼应公司以重点指标为目标的三个监控平台，以公司、供电所两个层面的二级“集中管控”体系。组建检修运维班，提升优质服务水平。通过检修运维班，落实“设备主人制”，“服务网格员”。设备实行专人专管、定职定责，在低压台区设备的各项日常管理、维护工作明确到责任人的基础上，通过“设备主人制”、“服务网格员”达到“个体管”与“团队管”的双管模式，进一步提升优质服务管理水平。在保康公司“五集中”营销管理模式的大框架下，各供电所以推行“全日制”动态管理为契机，落实“专业人做专业事、专业团队管专业事”的理念，通过组建符合本所实际的“专业化”网格班组，去激发营销人员的主观能动性，去培育“干净”的供用电管理市场，去促进智能化营销的践行深度。

3引入供电所营销对标，是深化供电所营销管理提升的倒逼机制

第7篇：对营销管理的认识和理解范文

【关键词】电力营销；创新；现状；策略

一、当前电力营销管理工作的现状

1、市场营销管理意识淡薄。长期以来供电企业的垄断使得供电服务远远落后于用户的需求，供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，使得供电企业在市场竞争中处于劣势。在新的形势下，新的营销观念则是以人为本，用户的需求和满意度才是企业发展的动力。

2、营销管理机制与信息化不相适应。信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统—化。而目前用电业务流程程序复杂，环节太多，加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的—些营业档案和基础资料不全，直接导致—些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

3、电力营销管理信息系统存在风险与不足。一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成电费误算等；三是违规操作风险，主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

4、电力营销调查存在着不科学、不合理的晴况，容易造成决策的失误。在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。

二、对电力市场营销管理的思考

确立新的营销观念、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。

1、树立全员营销观念。必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使供电企业具备竞争力的关键工作之一。这就要求供电企业员工目标— 致，上下同心，以满足客户需求为中心，建立高效、团结的服务团队。

2、全面理解满足客户需求。（1）满足客户对电力产品的全部需求。客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，还要求有周到的服务和适当的价格等，进而实施整体产品策略。（2）满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求的新产品和服务。（3）满足不同客户的需求。客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。

3、树立长期利润观点。电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标，既要考察短期利润目标，又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标；不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求，还要分析潜在的需求，以求得长期利润最大。

4、改革内部管理机构。在现代电力营销观念下，应建立一个以满足客户需求为营销部门的整体系统，营销部门担负各营销单位之问的协调工作，应运用市场营销观点制定营销计划。

三、电力营销管理创新策略

管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善眠务，提高竞争力的必由之路。

1、创造可供消费者选择的用电环境

（1）利用3年～5年时间，针对不同类型的消费者，制定—套可供消费者自由选择的电价机制。（2）改革营销业务的服务方式。（3）逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。

2、建立为市场营销服务的信息技术支持系统

信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。2008年从国家电网公司层面，整体推行SG186营销系统建设。是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量，同时为开放售电市场，支持市场公平交易，做好准备。

四.电力市场营销组合策略创新

1、电力营销的产品策略

1.1提高电力商品的质量，满足电力用户的需求。（1）大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗。（2）加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。（3）采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行电能量信息远程采集。

1.2引导创造电力商品的消费。（1）配合工业化进程，重点保证大的工业项目、新项目的电力供应，用电大户，电源企业、电网企业共同配合，开展电力直供的试点工作。（2）配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率。（3）推进居民用电延伸服务，例如推出用电保险、安全用电培训等服务，增强用电安全感，引导电力消费。

2、电力营销的价格策略

（1）阶梯电价与分时电价相结合策略。根据一个周期内用电量的总量和一天中不同用电时段、制订不同的电价价格，一个梯级和用电高峰和低峰采用不同电价。

（2）两部制电价，即把电价分成基本电价和电度电价两部分，实现增供扩销。

（3）随着农网改造的深入进行，拓展农村用电市场，通过加强对农村用户的服务，使农村用电量不断增加。

第8篇：对营销管理的认识和理解范文

[关键词] 供电企业；营销；现状；对策

在我国现代经济的建设与发展中，电力企业占有重要的地位和作用，而且是重要的社会能源供应单位。在我国供电企业的长期发展中，其始终处于社会垄断地位，从而导致其营销管理工作未能得到足够的重视，而且沿用传统营销模式的现象普遍存在。在我国现代电力体制改革的背景下，国内供电企业的总体营销水平相对较低，而且缺乏广度和深度，从而要求供电企业加强对于营销工作的深入研究，并且构建系统的营销管理机制，从而促进企业的长期发展。

1我国供电企业的营销现状

近年来，在新的社会经济体制与环境下，我国供电企业面临了更多的发展阻力，尤其是在电力营销方面存在的弊端与问题长期存在，如果不能及时进行解决与处理，必将严重阻碍企业的长期发展。综合分析国内供电企业营销工作的现状，存在的问题主要表现在以下几个方面：

1.1市场营销意识较为淡薄

电力企业的长期垄断地位，使得很多供电企业缺乏竞争意识。供电企业需要认识到电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

1.2缺乏高素质的营销队伍

在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低。

1.3缺乏科学的发展规划

由于供电企业对电力的销售则依赖于整个社会经济，因此电力营销管理需要科学、合理的发展规划进行指导。要展开充分的市场调研，避免目标市场的选择错误。应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。

1.4相关制度与政策的落实力度不够

虽然企业内部本着提高营销管理的原则，出台了多项规定，并组织开展了一系列活动，但大多数只是停留在纸面上，不能落实到实际工作中。业务跨多个部门，不能高效执行。存在中间卡壳现象，这是造成目前营销工作运行不畅的主要原因。

1.5缺乏有效的营销管理机制

21世纪各行各业体现了信息化的特点，只有掌握足够的市场信息和了解市场发展动态，才能对市场做出快速的反应。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。

2加强供电企业营销管理的对策

针对国内供电企业营销工作普遍存在的问题，国内供电企业必须及时转变营销工作理念，并且从根源出发，加强对于各类问题的科学分析与合理解决，从而实现营销工作的有序开展和进行。

2.1建立完善的电力营销体制

首先，把旧的营销体制逐渐转化为新型的市场营销体制。根据市场的需要，逐步实现“用电管理机构”向“电力营销机构”的转化。其相应的职能也逐渐转化为需求预测和管理、客户服务与支持、市场策划与开发、业务发展和决策、公共关系和形象设计、电力销售与合同管理，新技术、新产品的开发与利用、电费电价的咨询等方面。做好电力营销的售前、售中和售后服务，形成以客户服务中心为核心的，包含主营销、支持营销和监督营销三个系统的电力营销管理体制。

2.2加强优供电企业的优质服务

2.2.1加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。

2.2.2规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核，推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装，上门报装，提供多渠道，多层次的优质服务方式。

2.2.3实现市区95598故障抢修工作统一归口管理。四是大力提倡电费储蓄，银行代收、网上电费支付，移动电话短信催费等缴费方式，缓解“缴费难”问题。

2.3构建信息化、制度化、科学化的网络营销体系

供电企业应解放思想，更新观念，利用新体制、新机制，充分结合网络消费观念，积极创造条件，推动网络营销良性发展首先，根据每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，无法进行定量分析的，应有针对性地做出定性深度分析，市场调研愈全面，愈充分，市场调研的针对性就越强。然后，企业根据自身的经营条件和经营能力，总结出符合企业特点的具体深度营销模式。

2.4加强优质产品与营销服务战略的结合

营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传”安全用电常识”，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等以确保人民安全用电。同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。服务营销是2l世纪企业竞争的焦点电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。

2.5加强管理者与职工的沟通

要建立领导联络员和定期收集茂盛意见改进工作方法。俗话说，累积点滴改进，迈向完美品质，组织各单位一线工作人员对本企业存在的服务管理上的问题和困难，好的管理办法进行征集。对意见稿进行分类汇总，面对问题进行讨论，对其性问题进行解答，相互交流经验，为工作开展起到指导性的作用

第9篇：对营销管理的认识和理解范文

[关键词] 商业银行　营销管理　现状　对策

一、引言

20世纪90年代后，银行业务范围不断扩大，金融机构数量大幅增加，银行业的竞争日益激烈，商业银行不得不面对市场不断调整经营策略，增强创新能力，为客户提供多元化的服务以满足不同的需求，以求在竞争中占据一席之地。树立营销观念，加强营销管理已成为商业银行拓展业务、改善经营、提高效益的重要一环。当前，我国的商业银行营销管理尚处于初级阶段，银行对营销理论的运用也不系统、不全面，这就要求我们学习和借鉴西方银行业在营销活动中的理论和经验，积极推进我国的银行营销管理工作。

二、商业银行营销管理的概念

1972年8月，英国的《银行家杂志》(The Bankers)对商业银行营销管理作出以下定义：“所谓银行营销管理是指把可盈利的银行服务引向经过选择的客户的一种管理活动。” 从这个定义中我们可以看出，商业银行营销管理是银行以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把银行产品和服务销售给客户，以满足客户的需求并实现银行盈利目标的一系列活动。

三、商业银行营销管理策略

1.市场营销策略制定

根据美国著名管理学家迈克尔.波特的竞争战略理论，商业银行可通过以下三种策略来达到营销目的。

(1)低成本策略

低成本策略强调降低银行成本，使银行保持令人满意的边际利润，同时成为一个低成本竞争者。然而，低成本并不一定等同于低价格。银行在成本领先基础上的竞争旨在取得产品的效益，避开边际利润甚薄的曲线，增加大额交易的客户，并减少银行在销售费用和服务上的投资，预算和总体成本得到非常严格的控制。在顾客对价格十分敏感的情况下，竞争基本上是在价格上展开的，此时成本领先战略特别奏效。

(2)产品差异策略

以差异性为基础的营销策略力求在顾客的心目中树立一种独特的观念，并以这种独特性为基础，将它运用到市场竞争中。可以通过诸如形象设计或特殊顾客服务等许多途径来实现差异化。当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异的数目时，差异化策略就特别奏效。

(3)专业化策略

专业化策略要求银行在所选市场的一个或几个部分中加强竞争力度。从根本上来说，专业化策略建立在对产业内一个狭窄的竞争范围的选择上。当一家银行的实力范围狭窄、资源很有限，或是面对着强大的竞争对手时，专业化策略可能就是它唯一可行的选择。专业化战略旨在：专注于某个服务领域；瞄准特定细分市场；针对特定地理区域。

2.市场营销策略实施

(1)产品营销

市场经济发展至今，银行业的竞争也日益激烈，创新产品层出不穷，能否推陈出新成为众多银行竞相追求以至取胜的法宝。但对银行来说，存款、贷款和中间业务三项传统产品的市场份额在总业务量的市场份额中仍占据支配地位，因此在这三项业务中脱颖而出才是制胜的关键。

在存款业务中，近几年存款利率处于低谷，同业竞争的加剧，使得储蓄存款竞争十分激烈。因此，应意识到：①提高服务质量是竞争取胜的基础，要更新服务观念，树立送“服务上门”的主动服务观念，柜面要提供优质服务。②创新储蓄是竞争的有力措施，要增设新储种，如增加住房储蓄、大额存单、独生子女储蓄等等。

在贷款业务中要明确贷款的管理目标，提高贷款服务质量，向优质客户提供优惠的贷款价格（包括贷款利率、贷款隐含价格和贷款补偿余额）。提高信贷人员的素质，成立不良贷款管理部门，尽可能提高不良贷款的回收率，提高银行的资金周转率。

另外，据一些发达国家的数据统计，中间业务已成为相当一部分商业银行利润的支柱产品，所形成的利润占到银行利润的50%～70%，中间业务的拓展已成为21世纪商业银行发展业务的重要举措。中间业务的营销策略包括调整组织机构，制定中间业务发展规划，根据银行自身优势和特点，瞄准市场热点，制定明确的业务发展规划，有计划，分层次，有选择，因地制宜地开展中间业务。

(2)制定银行产品定价

①银行产品定价的内容

根据银行提供服务的不同，价格可以分为三类：利率、汇率和手续费

利率利率是银行产品最主要的价格，对于银行资金的提供者，银行需要付利息，而对于资金的运用，银行可以获得利差，利息收入构成了银行绝大部分盈利来源。因此，衡量利息多少的利率在银行价格中显得格外重要。

汇率随着各国经济，金融出现一体化现象，国际间资本流动越来越活跃，银行业务也出现了国际化趋势，从而使得汇率成为银行营销活动中必须考虑的价格因素之一。

手续费银行利用自身的资金，技术，人才等优势为客户提供多种多样的其他金融服务，从中可以收取手续费或佣金。目前手续费收入已成为银行利润的一个重要来源，如美国大通曼哈顿银行1997年的总收入中，非利息收入占到31%，是扣除利息支出后的净利息收入的1.07倍，其中，结算占21%，管理占20%，咨询类服务占19%，表外业务占39%。

②银行产品定价的目标

银行管理者在制定营销策略时，价格是几种最有力的武器之一。为了确定价格，银行必须先建立与银行整体目标或任务相一致的定价目标。其中包括利润、投资回报、市场份额等。

利润 利润最大化目标并不一定意味着高价格。如果竞争对手提供较好的替代产品，而且市场需求弹性较大，一些银行会通过低价政策来实现当前利润最大化。因为低价可能扩大市场份额，从而降低成本增加收人和利润。利润最大化通常是一种短期策略，它要求银行在设备更新及技术方面投资最小化，以此提高银行收益水平。因此，银行追求的往往是令人满意的利润而不是利润最大化。

投资回报率 管理层一般会对内部筹集及借入的资金确定一个目标投资回报率。影响目标投资回报率的因素很多，包括目前及将来的竞争态势等。如果一家银行希望阻止竞争对手进入市场，那么它可以制定一个低回报目标。如果预期未来的竞争威胁几乎不存在，那么就可以制定一个高投资回报目标。

市场份额 市场份额目标致力于在成长的市场中获得市场份额、抢夺竞争对手的市场份额或保持现有的份额。要根据不同的客户，采取不同的定价策略，根据客户的性质、业务量、信用状况、所属的行业及对银行利益的大小变量来确定产品的价格，从而换取所期望的市场份额。

(3)促销策略

银行实现自己的定位与目标市场之间沟通的关键是促销。促销计划不仅需要支持整体竞争策略，还必须符合定价策略及有关其他市场组合变量的决策。促销担负着市场营销的宣传与交流功能，并不仅限于信息，只有当客户掌握了信息并做出反应时促销才产生功效。促销战略的实施途径有广告、宣传、公共关系、个人推销和推销等。

四、我国商业银行营销管理的现状

1.营销观念落后

相当数量的银行从业人员认为营销就是推销，就是想办法使顾客接受银行提供的各项服务或认为营销是银行内某一个部门的事，而没有认识到“营销是发现市场尚未满足的需求，而设法去满足这一需求”的过程；没有树立起大营销观念，即把营销当作全行各部门工作的指导，无论从事哪方面的工作都应以顾客的需求为中心，每一次与顾客接触都努力给顾客留下良好的形象。

2.对产品整体概念认识不足

在产品整体的三个层次中(即核心产品、有形产品、增广产品)只重视了有形产品，而没有顾及另外两个层次，即核心产品和增广产品层次。只注意满足顾客的物质方面的需要，没能很好满足其精神方面的需要；只注意满足顾客在某一方面的需要，没能很好地满足与其相关的其他方面需要。例如，人们在银行里存款，希望得到的不只是利息，同时还希望得到取款的方便。同时，希望有一种被尊重的感觉。

3.银行的发展采取粗放经营的方式较多，采取集约经营的方式较少

只重视扩大网点，增加人力，没有注重现有网点、人力资源潜力的充分挖掘。对网点未来的经济效益缺乏评估分析与战略构思，造成银行整体经济效益持续下降。如工商银行通过机构扩张，资产规模从1989年的7,725.35亿扩张到1998年的31,976.12亿，10年资产规模扩大了4.14倍，但税前资产收益率却由1991年的1.97%下降到1998年的0.106%，下降了94.6%。

4.缺乏个性化的服务，特色不鲜明，企业文化不发达。

各家银行都没能注意在公众中树立良好的银行形象。各种宣传，公关活动不够。在商品经济不发达时期，人们一般只关注产品(服务)的实用功能，实在品质。随着商品的日益丰富，人们的消费水平逐渐提高，已有不少人在选择购买某种产品(服务)时不再只注重其物质方面的品质，同时开始注意精神方面、心理方面的品质。银行服务也是一样，那种众行―面的形象已经不能很好地满足人们的需要了。

5.低水平销售多，高水平销售少

所谓低水平销售，是指顾客已存在某种需求，营销人员通过销售活动去满足它。高水平销售则不然，它是指通过营销人员的营销活动使原本没有需求的人产生需求，即创造需求。一般而言，文化层次低，经济发展比较落后地区的人们金融意识比较薄弱，这就需要银行人员深入到这些人中间去宜传，去说服，去激发他们的金融需求。

6.服务品种少，金融创新不力，不能充分满足顾客多元化的需求

随着经济的发展，人们收入水平开始拉开档次，人们的金融需要向多元化发展。然而，我国商业银行金融产品品种较少，不能很好满足人们日益多样化的金融需求，这就要求银行努力开发新产品，开发新的服务项目。

五、完善我国商业银行营销管理的对策

1.树立起大营销管理理念

当前国内许多银行经理人员认为营销管理不过是由银行市场部的相关人员拟定计划并具体执行的一些特殊活动，即市场调研、公共关系、广告宣传等。实际上，这种理解是片面的。这些“特殊活动”只是实施营销管理策略的一些具体工具而已，营销管理本身则是一种观念、一种思维方式，是一种必须渗透至商业银行各个部门、各个角落的理念与思维方式。每一位银行职员都是营销人员，回答顾客的问询、柜台上与存款者的交流都是营销活动。因此，更确切说市场营销是一种态度、一种企业经营哲学，商业银行营销管理这一概念首先需要银行所有与顾客有关的活动必须和营销部门经营决策完全联系在一起，也就是说，市场营销的思维方式必须渗透至银行业的各个领域，并在此基础上建立起市场定位的经营体制。

2.建立营销管理部门负责全盘规划，重视运用分销渠道策略，合理设立营业网点

在商业银行营销管理的过程中关键的问题是要形成一个有效的组织体制以应付市场环境的变化，而一个有调配能力的组织机构则是这一组织体系中不可或缺的重要组成部分。这一组织必须兼分析、计划与控制于一身，它是营销管理的决策机构，负有宏观调控的职能。由于我国商业银行长期以来实行粗放型经营，导致经营规模过大、网点设置占位率过高，使银行经营成本居高不下。如中国工商银行与中国农业银行的营业性分支机构分别超过3万个与5万个。而人均资产持有量却仅为60.87万美元与35.5万美元，日本三和银行的分支机构不到300个，其人均资产持有量却达到了3,298.28万美元。由此，可以看出我国银行的网点规模过于庞大而效率偏低。为了提高商业银行资本的经营效率，银行必须实行集约化经营，包括资本经营的集约化。商业银行应根据经济合理的原则对现有的营业机构予以重组，对资本格局进行调整，提高资本配置效率。

3.商业银行要有清晰的自身市场定位

我国商业银行由于长期在计划经济体制下开展经营，金融产品、金融服务品种单一，特别是几乎没有针对普通家庭以及中低收入阶层的零售银行业服务产品。金融中介工具的多样化使得居民存款大量流入股市、债市，而居民的初始存款却恰恰是商业银行信用扩张的基础，也就是银行经营的基础。另外，由于国有企业还款能力差，势必还有必要开发新的资金使用渠道。因此，商业银行首先需要进行周密的市场分析，利用本身的优势，找到新的增长点，也就是说，要有清晰的市场定位，在逐渐开发零售银行业市场的过程中，树立在新的细分市场中的优势地位。

4.重视运用产品与服务策略，使银行不断向新业务要效益

商业银行业务多元化是提高经济效益的重要途径。长期以来贷款一直是国有商业银行的主要资产形式，而风险小、知识含量高、收益好的国债、贴现、抵押、担保等资产所占比重极小。这种单一的经营方式既不利于分散银行的经营风险，也不利于提高银行资产的收益率。因此，商业银行要适应市场发展与客户需求，运用产品与服务策略，不断开拓金融创新，以增强银行的竞争力，吸引更多客户，从而提高银行效益。

总之，我国商业银行营销管理的观念和水平的发展仍滞后，思路狭窄，形式单调，还没体现出长远的发展战略。但是，金融改革和银行竞争为我国商业银行的营销管理提供了广阔的实践背景。

参考文献：

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