工业营销管理精选(九篇)

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第1篇：工业营销管理范文

关键词：供电企业；电力营销；差别化服务；服务质量

电力作为一种特殊商品，具有无形性、非储存性、公用性、计量性等特点。当前，供电企业的电力营销管理现状不容乐观，普遍存在人员营销管理意识淡薄、营销管理体制不健全、市场规划不科学等问题，没有形成现代营销理念，致使营销管理效率偏低。为此，供电企业必须改变这一现状，建立起以市场为导向、以用户为中心、以效益为目标的电力营销管理体系。

1运用市场细分理论实施差异化服务

电力营销管理中的市场细分是指根据电力客户的特性，将电力市场划分为多个子电力市场进行管理，然后积极开展细分市场课题研究，了解客户的实际需求，提供差异化、个性化的服务，具体措施如下。

1.1开展基于信用度等级的差异化营销

供电企业要加快完善信用管理机制的步伐，启动客户信用等级评价程序，根据客户历史交费记录、商业信用、企业规模、用电设备安全状况、用电秩序记录等，合理划分客户的信用度等级，并采取相应的营销策略——针对信用度等级优良的客户，供电企业可在提供法定服务项目的基础上提供相应的辅助技术服务，例如在电力故障消除、供电设施增容、网络建设、业务办理等方面提供优先服务；针对信用度等级一般的客户，供应企业只提供法定服务项目；针对信用等级较差的客户，供电企业可在供电高峰期将这部分客户排入让峰限电行列，以此保证信用度等级高的客户能够正常用电。

1.2开展基于市场份额等级的差异化营销

根据不同用电客户对供用电要求的不同以及客户本身的重要程度实施差异化市场营销策略，确保供电成本与收益相匹配。针对高压大客户，供电企业要与其签订供用电合同，科学预测大客户的未来用电需求，提供电力“顾问型”营销服务，例如开辟增容、报装等业务的绿色通道，制订符合客户资金运转周期特点的电费缴纳方案，落实大客户走访制度、上门服务制度等；针对大工业客户，供电企业要深入到客户的实际生产中，掌握客户的用电规律，采取相应的营销服务策略，例如实施客户生产设备检修与配网线路检修联动制度、落实峰谷电价调控措施、加强客户无功补偿管理、完善安全用电规程等；针对商业用电客户，供电企业可将其定位为高端客户，积极提供技术咨询服务，引导客户建设绿色照明工程，合理设计节约用电方案，提高供电综合效益；针对低压居民客户，供电企业要与社区、街道、物业建立起公共关系网，定期搜集居民的用电建议，及时下达停电通知。

2通过电力促销活动实现增供扩销目标

供电企业不同于一般企业，电力产品价格会受到政府的严格管制，所以不能采取价格策略进行促销，只能通过其他促销方式达到增供扩销的目的，具体包括以下几种。

2.1广告宣传

供电企业可通过广告宣传树立自身的品牌形象，并将品牌作为无形资产，增强企业的发展实力。广告宣传内容应包括电能产品的优点、社会承诺抢修服务的具体内容、电费缴纳方式、电力削峰填谷的优惠政策等。

2.2人员营销

人员营销方式主要针对的是大型用电客户，供电企业要派专人上门提供专业服务，与用电客户共同研究决定供电产品的最佳实施方案，例如节约用电方案、安全用电方案、环境保护方案等。在电力营销中，营销人员要具备良好的沟通能力，采用面对面的交流方式，完整记录客户的各种信息，实现供电企业对客户服务的持续改进。

2.3营业推广

供电企业可在供电服务区域内开展大型的咨询活动会，以宣传电力产品。供电企业可以利用咨询活动会宣传节能灯的优点，降低消费者的电费支出；开展电能产品展示会，宣传供电企业技术进步成果；举办信息交流会、用电厂家邀请会等，加强与客户的沟通联系。通过营业推广，刺激电力销售，树立供电企业在客户心中的良好形象。

3完善供电服务措施，提升供电企业综合服务水平

供电企业要采取简便化、多样化、保障化、快速化的供电服务措施，不断扩大市场销售份额，提升供电企业品牌形象，具体措施有以下几点。

3.1注重服务的时效性

供电企业要以客户需求为中心，提高营销服务的时效性，具体可从以下几个方面入手：①向客户提供多种付费形式和用电形式，供客户自由选择；②不断完善测量服务质量指标体系，建立服务资料档案库，认真检查服务质量的变化，一旦发现问题，就要及时采取改进措施，提高供电服务水平；③做好线路和设备的维修管理工作，保证电能供应的可靠性，一旦发生用电故障，要第一时间采取用电抢修应急方案。

3.2注重服务的便捷性

供电企业要在用电申请、线路安装维修、电费抄收、接线供电、供电合同签订等环节为客户提供便捷的服务，通过梳理各项供电环节的程序，适当删减烦琐的服务流程，进一步减少客户在供用电环节消耗的时间，同时降低供电成本。此外，供电企业还可以建立网上电力客户服务中心，为客户提供在线咨询、业务办理、用电报装等服务。

4结束语

总而言之，电力营销管理是供电企业管理的核心内容，也是保障供电企业持续发展的重要工作。供电企业要树立适应市场经济发展的电力营销理念，构建以市场为导向、以客户为中心的电力营销服务体系，从而不断提高供电企业的电力营销服务质量和管理水平，共同实现经济效益和社会效益目标。

参考文献

［1］东时轮.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略［J］.管理观察，2014（12）：56-58.

第2篇：工业营销管理范文

【关键词】供电企业；电力营销；管理策略

一、供电企业中电力营销管理问题

1.竞争意识、营销意识浅薄

供电企业作为国有经济单位，在较长一段时间当中供电企业一直处在垄断的地位，很多供电企业并无任何忧患意识，缺乏竞争思想观念。但是，在现代化市场经济现有条件下，电力资源的替代能源越来越多，供电企业濒临着巨大的挑战，其固有的市场地位开始发生动摇。为此，电力企业需真正意识到电力营销的重要作用。企业的生产经营过程中要将市场需求为中心，强化对电力营销的科学化管理，将企业的社会经济效益实现最大的价值。

2.管理体制不健全

在市场经济大环境下，电力营销管理机制要做到与市场信息条件相吻合，通过对市场的变化情况分析在第一时间对企业营销管理作出调整。可是现有的供电业务流程大部分是在传统体制的基本前提下进行创建的，程序多、内容复杂，根本不能够达到市场信息化的基本需求，同时，供电企业对当下用电客户资料信息并未实施系统化管理，信息未能与单位实现信息共享，很多业务传票不能进行正常的传输，以此对供电企业电力营销的正常发展造成了巨大的阻碍。

3.电力市场缺乏科学规划指导

供电企业电力营销要与社会经济的发展相吻合，确保企业能够实现最大化的社会经济效益，为此，电力营销工作的开展要有一定的明确规划。在电力营销前期需做好市场调研工作，避免在营销目标的制定上发生误差。为此，营销销售需在科学合理性规划的指导下，对市场进行系统化的了解，以把握好市场中的良好商机，挑选正确的市场，从而做好市场电力营销管理工作。

4.营销人员素质低下

供电企业当中，工作人员的营销管理并不专业，欠缺丰富的专业理论知识，在电力营销工作方面缺乏一定的经验，不能开展有效的电力营销活动，并且电力营销团队整体素质过低，不能满足现代化市场经济发展的现实需求。

5.营销监督体制不完善

在很长一段时期，供电企业处于垄断性的地位，国家对其并未设置专门的机构对其进行监督与管理，营销监督体制不完善，未实施强有力的有效性监管。同时，供电企业经营管理模式单一化现象严重，这造成宫调企业电力营销方面的工作人员存在乱收费、相关人员不到位的情况存在，整个电力市场管理处于混乱的一种状态下，这对于供电企业电力营销的发展是极为不利的。

二、供电企业中电力营销管理策略

1.产品策略

供电企业市场营销过程当中的产品策略指的是，对提高商品质量、丰富商品类别，对商品消费进行科学性的引导，以更好的达到市场客户的实际用电需求，为供电企业创造最大化的社会经济效益。第一，推行用电培训、用电保险等业务，促使广大客户的用电需求得到进一步的拓展，增加电力消费能力；第二，实施网络管理，对点能量信息实施远程采集，优化调度，促使电网流量、流向得到科学合理性的分配，将电网损耗量减少到最低的程度；第三，增加营销工业化建设强度，增强大型工业项目的科学性管理，大力支持新项目，增加资金方面的投入力度，设置电力直供试点；第四，按照广大居民的消费类别，促使城镇居民的用电比重得到进一步增加；第五，加强电网改造力度，促使电网损耗的大幅度降低，提高输电效率，成功地减轻居民在用电方面的沉重负担。

2.价格策略

市场营销价格策略是在确保广大居民的经济水平得到不断提高基础上，注重进行农网改造。供电企业可针对广大农村用户，强化电力服务，从而促使农村电力服务水平得以提升，使得农村电力市场的扩大及农村用电数量的增多。同时，可实施两部制电价，促使增供扩销的顺利实现；实施分时电价制度，预防出现用电高、低谷期之间的冲突，确保整体供电质量。

3.服务策略

电力营销管理策略中，服务策略作为中心内容，供电企业在进行电力营销管理工作当中，需在日常生产与经营方面进行电力服务机制、服务方式及服务内容的不断创新。将服务策略作为指导中心思想，通过高质量的真诚服务来加强企业与广大客户之间的信任与密切联系，创建亲密的供电关系，以促使供电企业服务质量得到整体上的提高。树立肩负重大责任的良好企业形象，这样才能够在竞争激烈的市场环境下占据一席之地。同时，供电企业可不断加强认证服务，为市场客户供应经过认证的优质产品。对于企业中的电气服务工作人员进行阶段性系统培训，促使其专业技能、综合素质得到进一步提高。

4.宣传促销策略

在现代化供电企业的电力营销管理当中，宣传促销策略是一项极为重要的内容，在进行促销策略宣传的同时，企业要肩负起给予我们的社会责任，有效利用国家相关政策，利用先进的互联网、电视、新闻等媒介，大力宣传企业的合法经营，从而形成良好的社会舆论导向，通过舆论监督的方式来促使企业生产经营得到很好的维护，促使各项电力营销活动得到顺利的开展。

三、结束语

伴随着电力体制革新的深入化，供电企业以迅速的姿态向市场化迈进。为此，我们要看好市场发展形势，加强自身的责任感与历史使命，最大限度上调动企业员工工作的积极性与创新，对于存在的电力营销管理问题作出具体分析，找出问题的应对策略，这样才能为广大客户供应高质量的服务，同时，促使企业的社会经济效益达到最大化。

参考文献：

第3篇：工业营销管理范文

【关键词】供电企业；电力营销；现状；策略

前言

改革开放以来，我国市场经济以及综合国力得到了巨大的发展，电力企业也由原本的资源垄断行业参与到市场竞争中来。在激烈的市场竞争环境中，电力企业为了保障自身的生存与发展，甚至获得更大的经济利益，调整自身的电力营销管理策略具有一定的必要性。

1电力营销概述

所谓电力营销，主要指的是供电企业在对电能这种特殊商品管理的过程中，不断根据电能用户需求以及市场需求的变化，使电力用户获得持续性、可靠性的电能产品，并体验到人性化的服务，从而实现供电企业的组织价值。电力营销作为供电企业的核心任务，其营销管理内容不仅包括营销环节，同时包括分析、规划以及执行环节[1]。电力营销与一般商品营销存在差异性，其具有不可存储性，其输电与用电环节是同步进行的，这为电力营销造成了一定困难。与此同时，现阶段电力营销的营销方式较为单一，主要由于我国智能电网系统中执行着统一性的管理规定以及售电制度，整体定价波动幅度较小，电能供应技术进步难以体现在产品上。

2供电企业电力营销管理现状

2.1供电企业市场竞争意识有待加强

电能作为我国重要的使用能源，在国民生活中占据着极为重要的地位，供电企业作为供应电能的企业具有一定的垄断性质，这就导致供电企业在电力营销管理的过程中缺乏相应的市场竞争意识。现阶段我国天然气以及煤气等能源供应的消费比例在一定程度上高于电能供应的消费水平，这就说明供电企业在我国市场经济中存在着较大的发展前景以及发展空间。供电企业在市场竞争中的竞争对手不仅仅包括供电企业间的竞争，同样包括电力行业与其他能源供应行业间的竞争。由于现阶段我国供电企业缺乏市场竞争意识，导致其终端服务质量难以得到有效提升，电能用户的使用需求难以得到有效地满足，在很大程度上制约了供电企业的生存与发展。

2.2供电企业营销组织体系有待健全

现阶段我国供电企业的电力营销管理工作难以有效地摆脱传统企业体制与供电机制的限制，传统的电力营销体系无法满足迅猛发展电力市场以及日益激烈的市场竞争环境。随着电力市场的迅猛发展，现阶段供电企业却没有根据电力市场经济发展的实际需求对市场营销体系进行更新，导致供电企业难以有效地把握市场发展走向，判断企业发展方向。由于电能用户的需求以及市场需求是供电企业发展的基础，因此电能企业根据市场需求的变化对生产计划进行及时调整具有一定的必要性。供电企业营销组织体系不健全、营销管理不规范，在很大程度上影响了营销项目工作的完成进度。

2.3供电企业电能营销人员素质有待提高

电力营销作为一项专业性极强的工作，不仅涉及电力技术学以及工程学，而且涵盖了经济学、金融学等多个学科领域。现阶段我国绝大多数供电企业的电能营销人员存在专业素质不高的问题，市场服务意识薄弱，营销管理意识淡薄，导致供电企业的生产经营难以服务于市场营销需求。由于供电企业对电能营销人员的选聘工作重视程度不高，导致市场营销人员的专业素质难以有效地满足电能营销管理的实际需求；同时绝大多数供电企业没有对员工激励制度的建设报以足够的重视，导致电能营销人员对实际电能营销管理工作缺乏应有的热情与动力，甚至有的员工还存在“电能垄断”的错误观念与意识。由于电能营销人员缺乏对企业整体营销目标的理解，使得其营销工作难以进行有效地创新，电力行业在与其他能源供应行业间的竞争处于弱势地位[2]。

3供电企业电力营销管理总体策略

3.1以环保节能为基点，优化能源结构

在我国可持续发展战略的引导下，我国供电企业电力营销总体战略可以定位为环保能源战略。在实际发展过程中，供电企业的发展应当以环保节能为基点，依据我国现行的能源政策，通过优化能源结构提高电能的使用效率，降低电能的消耗量，从而实现供电企业的可持续发展。随着近年来我国居民生活水平逐渐提高，居民对于环保、节能的关注度日益提高，为了满足人们对于电能环保性的需求，在制定电能营销策略的过程中，供电企业可以适当地融入环保理念，从而提高供电企业的实际市场占有率，为企业发展寻求新的利益增长点。在供电企业在发展过程中，企业管理层应当结合企业实际发展情况，科学地借鉴国外先进的电力营销管理理念，并利用发展性的目光看待企业发展走向，制定出符合供电企业实际发展需求的电力营销管理策略。在电力营销管理过程中，供电企业应以环保节能作为发展原则，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓能源市场，通过提高市场占有率加大电能在终端能源消费中的比重，从而有效地实现电力营销目标。

3.2运用灵活性的定价策略，争取市场份额

随着市场经济的不断发展，我国电能用户需求以及市场需求不断发生着变化，供电企业为了优化自身电力营销管理工作，应当根据市场需求运用灵活性的定价策略，争取市场份额。定价策略在很大程度上影响着供电企业的发展，关系着电力市场的稳定性，传统的刚性电价制度下，供电企业难以根据市场需求对电价进行灵活性的调整，直接导致实际电价管理情况难以同市场需求相协调，供电企业的发展受到了制约。因此为了改变这一发展问题，供电企业应当对定价策略进行调整，采用面向大客户实行超基数优惠电价、拉大分时电价差等策略，引导居民合理用电，面向不同市场需求群体使用差异性的定价策略，从而落实电能可持续发展战略。

3.3引入现代化科学技术，提升营销管理水平

随着信息时代的到来，现代化科学技术得到了迅猛的发展，供电企业的电力营销管理工作也应当引入现代化科学技术，在网络信息化的发展背景下提升电力营销管理水平[3]。在对营销管理策略进行提升的过程中，可以通过互联网平台或自媒体对安全用电进行宣传，引导电能用户合理地使用电能，从而有效地提高电能的使用效率。供电企业在发展过程中，企业管理层还应当加强对基础设施建设的重视，不断引进新设备，并对新设备进行深入研究，尽可能地在供电过程中减少成本投入，从而提高供电企业的市场竞争能力。

3.4加强市场竞争意识，积极开拓电力市场

随着市场竞争日益激烈，电力企业为了保障自身的生存与发展，甚至获得更大的经济利益，就需要加强自身的市场竞争意识，积极开拓电力市场，扩大市场占有份额。电力市场的开拓可以分为能源市场以及地域供电两部分，随着传统专营体制的电力供应市场逐渐被市场经济所取代，电力供应范围也日益扩大，为了有效地开拓电力市场，供电企业不仅应当做好地域电能供应服务，而且应当积极开拓其他能源市场，在拓展过程中依据差异性的市场需求对供电服务进行合理区别。

4结论

总而言之，电力营销与一般商品营销不同，电能本身存在不可存储性的特点，难以开展大规模营销，而且随着市场竞争日益激烈，电力企业为了保证自身的经济利益，优化电力营销管理具有一定的必要性。因此供电企业应当加强自身的市场竞争意识，采用灵活的定价策略，引入现代化技术，实现自身可持续发展。

参考文献

[1]陈光.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].科学中国人，2015，03：40.

[2]李春婷.谈供电企业电力营销管理总体策略[J].科学中国人，2015，14：99.

第4篇：工业营销管理范文

【关键词】精细化管理 国有企业 营销管理

精细化作为现代工业化时代的一个管理概念，最早是由日本的企业在20世纪50年代提出的。“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基储重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。

一、当前我国国有企业营销管理工作现状

当前，我国国有企业的营销管理基础薄弱，营销观念落后，产品开发能力差，品牌意识不强，销售渠道不畅，营销不规范，不能很好地适应和开拓市场，导致企业产销不能有效衔接，库存积压严重，经济效益急剧下滑等等。因此，改善营销观念，建立科学、合理的市场营销策略对国有企业的生存和发展有着十分重要的意义。

二、目前存在的主要问题

（一）错误地将“营销”理解为“销售”，不是以市场为导向组织生产，而是凭主观想象和已有的老经验制定生产计划，以致产品生产出来之后难以适销对路，长期积压滞销。

（二）缺乏新产品开发和创立名牌的积极主动性，产品十几年一贯制，不能根据产品生命周期的变化及时推出新产品。

（三）产品定价不合理，不是根据成本、需求和竞争情况科学定价，而是盲目定价和漫天要价，以致影响了产品销售，降低了企业效益，损害了企业形象，也损害了消费者利益。

（四）分销渠道不畅，网点布局不合理，连锁经营、制和配送等现代营销方式尚有待于进一步发展和规范。

（五）宣传促销效果欠佳，虚假广告多见，促销手段落后，营销人员素质有待提高。

（六）市场营销信息系统不健全。缺乏生产之前的市场调研与预测，忽视销售之后的顾客意见反馈，在生产者与消费者之间缺乏有效的沟通渠道。

三、从精细化管理角度出发，国有企业在市场营销过程中需要重视问题

（一）重视及分析市场营销环境。

企业营销活动的核心就是顾客和需求，环境既影响顾客的需求和行为，也影响企业与顾客之间的关系，环境力量的变化既可以给企业营销带来市场机会，也可以形成某种环境威胁。

（二）重视顾客价值研究。顾客价值不仅是联系企业和市场的媒介，也是研究顾客行为、市场购买行为的基础。企业的首要任务就是“创造顾客”，把为顾客创造价值作为企业存在的根本宗旨。

（三）建立健全市场营销信息系统。建议各级主管部门选择对生产、市场及消费有显著影响的重要产品，定期分析和国内外市场的动态趋势，并通过计算机联网等手段，及时收集、处理和反馈营销信息，引导企业以市场为导向组织生产，调整结构，并通过周到的销售服务，满足市场需求，提高企业产品的市场占有率。

（四）重视总体战略规划。企业在分析自己所处的外部环境和内部条件的基础上，应对动态环境的挑战，做出具有全局性、长期性的企业经营与发展的构思和规划同时还要制定战术层面的规划和具体操作层面的行动计划保证战略的实施。

（五）重视营销人员素质的提高。由于缺乏专业的营销队伍，导致企业自身的销售系统以及客户系统失控，加大了财务风险。因此，加强人力资源建设，招聘具有较高专业素质，具有专业知识，忠于职守，具有强烈的主动性和进取精神的营销人员至关重要。

四、如何在营销管理过程中进行精细化管理

要在营销管理过程中实施精细化管理，必须着力解决好观念、载体和制度创新三个问题。观念问题。包括管理层和执行层的观念。管理层在研究、规划和部署管理工作中，要确立精益求精的思想，充分考虑服务对象的需求和执行层的能力，真正把上级要求和自身实际充分结合起来，形成本单位具体而不复杂的贯彻落实措施。执行层能不能准确地领会、精确地贯彻落实上级的要求，能不能在工作中不打折扣，真正负起责任，做到一丝不苟、精益求精，都是对其观念和态度的极大挑战。

载体问题。管理层在研究、设计载体时，要克服不顾实际贪多求全的思想。当前，部分基层单位总是抱怨载体多、不好落实，其实问题出在自身的思路不够清晰、没有在深刻领会与充分结合上下足工夫等方面。

第5篇：工业营销管理范文

[关键词]县级供电企业 营销管理 体制创新 策略分析

中图分类号：F47 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）22-0081-01

1、县级供电企业营销现状

广大农村是县级供电企业的主要服务对象，面临着电网基础设施落后、思想观念陈旧以及人才资源缺乏的现状，同时，还面临着不同地区之间服务对象素质、文化背景、文化水平的差异，这些问题的存在严重影响着县级供电企业的发展，致使县级供电企业的营销管理水平低下。主要表现为营销管理缺乏完整规范的现代企业营销管理体系；供电质量和服务意识在城乡方面存在较大差异；企业内部职能部门之间缺乏密切配合机制；营销人员专业程度和学历文化层次普遍较低。针对这些特点，县级供电企业务必在内部营销模式和管理理念上创新，实现营销管理的科学化、规范化和现代化。

2、新型营销管理模式

营销部门是县级供电企业的核心单位，在生产经营活动中，其他部门所开展的各项工作理应服从和服务于电力营销的需要，在实际工作中，充分发挥营销管理的作用与职能，从而实现营销管理工作模式由“用电管理”机构向为“电力营销”机构的大转变，即按照市场和客户的需求，创新营销管理模式，建立新型营销管理机构，其主要职能涉及市场策划与开发、业务发展与决策、需求预测与管理、电力销售与合同管理、客户服务与支持、公共关系与形象设计、电费电价、新技术新产品的开发与用电咨询等方面。

2.1 实行灵活的电价政策，全面提高市场份额

按照市场需求的价格弹性，电力市场可分为价格敏感市场、价格弹性市场以及价格刚性市场。在价格敏感市场中，通过提高或降低客户用电价格扩大不同时节电价差，可以达到扩大目标市场营销额的目的，如高能耗工业用户等，在电力充沛时实行折扣电价或超基数优惠电价，稳定县级供电企业工业用电市场；对于居民生活用电，实施分时段优惠电价，即在早、中、晚三个用电高峰期间实行低价，其他时间段实行高价，从而引导居民养成合理用电的良好习惯。

2.2 加大宣传，增加电能的使用

在一定程度上，燃煤和燃气对环境产生不良的影响，随着人们对环境质量的提高，县级供电企业应当在用电设备制造商和当地政府部门的支持下，加大清洁可再生资源的宣传力度，引导客户使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具等，提高电力消费在能源消费中的比例。

2.3 重点突破，抢占市场

根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，大型的能源消费市场和居民生活用电是未来能源市场的重点。在大型的能源消费市场，重点在电锅炉方面重点研究突破；在居民生活方面，重点促销热水、空调、烹调、干衣暖气等电气设备。同时，务必加强农村电力市场的研究，提高农村电力供应质量和服务水平。

3、县级供电企业营销管理创新思路

“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”是供电企业普遍遵循的原则，在供电企业营销管理上，充分运用现代通信、网络、计算机等先进技术，加大创新力度，最大限度地为客户提供高效的、全方位的优质服务，实现企业营销管理的目标。

3.1 树立优质服务的理念

在日常工作中，大力增强电力企业职工的服务意识，按照用电客户利益至上的原则，提供优质、可靠、价格合理的电力电量，增强企业的竞争力。此为，加强农村电网基础设施建设，全力保障供电可靠性，提高用电服务质量。

3.2 开拓市政、商业、居民生活用电市场

充分发挥电气化示范小区的示范带动效应，增强人们对电气化生活的接受力度，进一步增加人们对电力的消费。特别是农村城镇化步伐的加快，将使农村居民生活用电量大幅度增加。

3.3 建立起新型电力营销理念

随着电力企业市场竞争的不断激化，电力营销市场已经转变为一个买方市场。因此，县级供电企业务必改变传统基于卖方市场的供电管理模式，建立一个满足市场需求的市场营销体系和工作机制。

3.4 进行商业化运营，法制化管理

经过电力体制的不断改革，县级供电企业在管理上实现了政企分开，但任然需要政府监管，因此，县级供电企业在商业化运营的同时，务必全面规范自身的业务范围和营销政策，确保电力营销工作顺利进行。

3.5 拓宽销售市场

随着电力体制改革的不断深人，务必打破现有的专营体制，主动出击，通过完善农村地区的电网架构建设，扩大周边电力营销市场。同时，注重新能源市场的开发，全力做好电力替代煤、油、气的各项工作。

3.6 提供优质可靠的产品策略

产品质量是营销的基础保证，务必抓住电网改造的有力时机，加大农村电网升级改造力度，进一步完善电网结构，采用自动抄表系统，用户缴费支持系统等先进的管理系统，实现供电企业的管理网，营业网，调度网的数据共享，提高智能化技术在县级供电企业中的应用力度，满足客户多元化、个性化的需求。

3.7 组建一批高质量的电力营销团队

电力企业长期处于垄断经营、政企不分的状态，致使部分内部职工思想观念落后，对一些新事物、新技术、新观念不愿接受，特别是电力营销管理人员，基础理论缺乏，电力营销管理经验没有经过市场的检验，从县级供电企业长远发展的角度分析，务必在电力营销专业人才的培养上下功夫，通过“走出去、引进来”战略，迅速提高营销工作人员的素质，最大限度地满足县级电力企业进入市场的需要。

4、结语

随着社会主义市场经济的不断深入发展，县级供电企业由卖方市场逐渐向买方市场转变，在这一新形势下，县级供电企业务必从企业内部经营机制和思想观念入手，摆脱传统营销管理管理模式，制定出相应的战略发展计划，只有这样，县级供电企业才能在市场经济中不断发展。

参考文献

[1] 焦红喜.对我国电力企业营销管理策略创新的研究[J].科技风，2012（11）.

第6篇：工业营销管理范文

关键词：SG186 营销管理

随着市场经济的发展，电力体制改革的深入，电力市场正日趋成熟。“SG186工程”即是在此背景下，由国家电网公司于2006年提出的企业管理信息化建设工程。营销管理作为业务之一，在市场化的进程中起着越来越重要的作用。供电企业必须以市场和客户服务为核心，按照现代营销业务发展和公司集团化运作、集约化发展和精细化管理的要求，在营销管理的各个层面进行现代化改革，提升服务能力与水平，降低电力企业经营成本，提高企业经济效益和社会效益。同时要以技术创新推动服务创新和管理创新，促进业务流程的标准化、规范化、科学化管理。

一、客户为中心

以客户为中心的（Customer－Centric）市场营销信息系统已成为现代化企业实现长远利益的重要手段。针对日趋成熟的电力企业来说，更加要以市场为导向，以客户为中心，将客户关系管理（CRM）这根主线贯穿到电力企业的工作之中，所有的部门和业务都需围绕客户来进行精细化管理，将客户需求作为主要驱动因素，形成一条业务流程的主线，将企业的人员、业务紧密的无缝链接成一个价值链。

从服务层面上，通过统一的后台数据处理服务接口及前端多样化的服务手段(如电话，WEB，柜台，银行代收，现场服务、移动服务) 为客户提供标准服务，并记录所有客户需求，储存所有的问题处理记录，从而形成一个统一的搜集处理客户信息的平台，提高客户服务的效率，降低客户服务的成本。坚持服务和效益相结合，创造良好的社会效益和经济效益，实现供电企业和客户的双赢，塑造国家电网公司的品牌形象。

从技术层面上，将营销技术支持系统的应用统一到一个统一的架构之中，建立一个以客户为中心、CRM为驱动的营销技术支持平台，使复杂繁琐的营销方案执行流程逻辑化，让营销人员在整个营销活动中可以直接套用模块中的功能轻松执行营销方案。同时通过该平台，将原本在营销方案中分散零乱的信息，汇同各种其他渠道收集的语音及数据服务信息进行综合比对分析，从而有效的掌握市场反应，为决策提供可靠依据。逐步建立起适应市场变化、快速反映客户需求的营销机制和体制。

二、作业流程化

在业务层面上，业务和功能架构的建立应以“以客户为中心”，即以CRM为主要战略思想和互动流程，建立起标准化、规范化、科学化的作业流程。为了实现“市场为导向、客户为中心”的目标，必要时需要对流程进行重组甚至再造，使得流程横向可为参与该流程的企业各部门人员共同使用，纵向贯穿于企业的多个层面。进而提高工作效率、满足服务要求。

在技术层面上，引入工作流引擎技术。通过对各种企业资源计划、日常管理工作、内部工作协调、行业工作规范、用电客户和电能市场需求等诸方面业务活动的分析、提炼、归纳，抽象出事务处理单元，再把若干事务处理单元按一定的逻辑串联成流程，以向导的方式进行业务处理。一方面对员工业务行为进行规范、约束、监督，克服工作的随意性。另一方面，管理人员可以对流程的全过程进行跟踪，实时掌握整个企业的业务状况以及各岗位、工作人员工作情况，对员工工作绩效进行评价，为企业对人力资源的合理配置提供参考。

三、组织扁平化

以客户服务为核心，建立起标准化、规范化、科学化的作业流程的同时，为了打破专业条块分割，减少中间环节，提高流程运转速度，还需要对组织进行重组或再造。使得供电企业能够适应外部环境的不断变化，快速反映客户需求，从而及时作出应变，提高电力企业的市场竞争力，塑造国家电网公司良好的企业形象。

在进行组织重组或再造时，应引入扁平化管理的思想，将管理层的控制管理，通过信息系统有机的嵌入到业务处理层，明确工作任务和责任，同时利用信息系统及时对业务实施各项有效监控与管理，解决传统的垂直结构带来的过多的中间处理过程，提高了工作效率和管理水平，对客户和市场的反映更加灵敏、迅速。

四、经营集约化

集约化管理是现代企业集团提高效率与效益的基本取向，集约化的“集”就是指集中，集合人力、物力、财力、管理等生产要素，进行统一配置，集约化的“约”是指在集中、统一配置生产要素的过程中，以节俭、约束、高效为价值取向，从而达到降低成本、高效管理，进而使企业集中核心力量，获得可持续竞争的优势。

五、管理精细化

实施信息化“SG186工程”，建设 “一个系统、二级中心、三层应用”的一个重要目标是优化业务流程，实现精细化管理。所谓精细化管理，就是以法律法规为依据，以提高企业效率与效益为目的，运用现代管理模式，对管理对象实施精细、准确、快捷的规范与控制。精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制，一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗。

精细化管理体现的是一个“细”字。加强精细化管理，以量化营销工作目标为重点，强化过程控制。通过营销技术支持系统，有效监控和管理基层的各项业务情况，获取最实时、最准确的业务信息，提高了工作效率，避免了管理上的漏洞，降低了企业的成本。为企业的发展和管理层的决策提供了最真实有效的依据。

参考文献：

[1]郭亚萍.《科学构建高性能的电力营销综合接入网络》.广东科技，2010

第7篇：工业营销管理范文

首先应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。

其次，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场，这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。

第四，进行商业化运营、法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

二、电力企业营销管理的总体策略

在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即:以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需要为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以运用灵活的电价政策为手段，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓替代其他能源的市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。

以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染，它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。

以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。

以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。以满足客户需求，引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念，使用高效洁净的电能，提高生活质身鳌。

以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向。现阶段开拓电力市场的对象应以潜力很大的市政、商业、居民为重点。建立电气化示范小区，组织各级部门参观电气化示范小区，通过现身说法的方式，增加可靠性，增强人们渴望生活电气化的欲望，推动生活电气化进程，进而推动电力消费。特别是随着农村生活城镇化的发展，在未来十年中农村居民生活用电量将有很大增长。

以稳定工业市场用电为重点，积极开拓替代其他能源的市场。工业用电比例近年虽有下降，但所占比例仍在一半左右，采用积极的措施来稳定这个市场是很重要的。能源替代重点在替代煤锅炉，目前燃煤锅炉很多，能源替代潜力很大，家用燃气热水器也是替代的一个方向。以提高电力在终端能源消费中的比重为目标，完成电力营销目标，以获取较大的社会效益和适当的经济效益。

总体策略具体如下:

(一)环保能源的品牌宣传策略

清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切人口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。

(二)销售市场的扩张策略

一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深人，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提高各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。

(三)优质可靠的产品策略

通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。

(四)全方位提供的优质服务策略

未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门、每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

(五)激励用电的价格策略

积极推选新的电价政策，到2010年前逐步取消各类价外加价，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑供配电工程贴费的因素，建立灵活弹性的电价体系。

(六)气电联合的能源互补策略

气电联合是在对热电联产、冷热电联产和微型分散电源的研究的基础上，主动进行气电联合的能源互补，以求得协调发展。

(七)规范到位的管理策略

跟踪国内外先进的管理模式，调整内部的管理，使之与市场的变化和客户的需要相适应。以在城区成立抄表公司为契机，逐步推广公变台区管理，规范营抄秩序，提高用电营抄人员的各方面素质。加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。

(八)稳妥实用的技术推广策略

积极在营销系统推广新技术，提高营销的自动化水平，以达到减人增效和优质服务的目标。推广的过程要积极稳妥，以实用为准则。在近期要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化，以新技术的应用带动管理水平的提高。

三、总体策略的实施规划

(一)建立新型营销体制

近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和新产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

(二)拓展市场份额

1.运用灵活的电价政策，争取市场份额

根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能源工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施:①对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场;②拉大分时电价差;利用价格杠杆启动分时用电市场;对居民生活用电实行两时段电价，引导居民合理用电;对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价;③遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等;④通过同网同价，直供到农户，占领农村市场。

2.推广用电，增加电能的使用

城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电饮具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。

3.细分市场，重点突破

根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点的促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。

(三)完善技术支持系统

1.电网支撑;

2.提高营销在线监控和营销信息自动采集水平;

3.建立客户服务计算机管理系统;

第8篇：工业营销管理范文

【关键词】营业管理；普查；实施的方法

1 营业工作的目的以及重要性

电力生产最显著的特点是产、供、销同时完成。其营销环节在供电企业中称为营业管理。营业管理工作既是电力企业的销售环节，又是企业经营成果的体现。具有举足轻重的地位。

电能与其他工业产品一样是商品。商品的销售一般包括两个方面：一是，提供质量合格的产品；二是，从客户获取相应的货币收入。顺利完成销售电能和取得资金补偿的全过程，就是电力企业营销管理部门的基本职责。电力生产在整个国民经济发展中起着重要作用。

在供电行业中，用电检查是营销管理中的一个重要环节。用电检查工作贯穿于电力客户服务的全过程，可以说从某一客户申请用电开始就有其职责，直到客户销户-终止供电为止，既有对客户的服务工作，同时也担负着维护供电企业合法权力的义务。电力企业面对各行各业千家万户，用电情况极为复杂、变动频繁，因此要求从事营业用电管理工作的人员必须精通国家制定的有关政策，以便在用电复杂的情况下，正确执行政策。

由于电力和电力使用的特殊性，客户在使用电力过程中，时刻与电网联系在一起，客户只有保证自身的使用安全，才能保证电网和其他客户的安全。同时，由于电力的计量方式有别于其他商品的计量方式，电力的计量是在不断的使用过程中不停地计量，且必须做到在线的、不间断的、准确性、可靠性。

2 目前管理现状

营销管理工作涉及千家万户，由于个别客户心存利润最大化，因各种违章、窃电现象时有发生，屡禁不止。此要求营业管理人员，经常不断开展营业普查工作及时纠正处理不规范用电行为。

目前有些辖区部分客户用电设备（GG-1A型或PGL型）运行年限很长，计量回路的设计也不合理，为客户窃电创造了一定的条件，由于设备非全封闭的，同时也存在一定的安全隐患。尽管目前对于高压供电客户的计量装置已广泛使用电子式电能表，为准确计量起到了举足轻重的作用，但对于低压小客户来说由于母线是开放式的，为客户窃电留下了便利条件。鉴于客户改造资金筹措有一定的困难，为了防止企业效益的流失和保证电网的安全，就必须对客户在电力使用过程中是否遵守电力的有关法律、法规和电力企业的规定进行重点检查。

3 采取的方法

如何使用电检查工作做到有的放矢，快速准确地发现违章窃电的行为，通过多年摸爬滚打和经验积累，得以总结出以下几种具体做法：

3.1 利用现代技术

计算机技术的普及及应用，为现代化用电管理打下了坚实的基础。计算机管理系统容量大、检索、查询方便，可减少大量人工，减少差错、提高效率。低压电力客户由于数量多，地域分布广，任然按照一般的点对点抄表方式，势必受到设备数量和传输通道的限制，还有传统的电能结算是依靠人工定期现场抄读数据，在实时性、准确性等方面都存在不足，为此我们采用了新型的电能采集方式。

3.2 建立完善每月每台公用变压器线损分析制度，缩小用电检查范围

根据每月公用变压器的线损报表分析，若发现该台公用变的线损突增，便把这台公用变的供电范围列为用电检查范围，并重点检查该台公用变范围内用电量突减的异常客户清单，做到用电检查范围缩小，目标明确，这样的用电检查能起到事半功倍的效果。

3.3 建立私人企业、商业客户的重点检查机制，提高用电检查的针对性

整队私人企业、酒楼、宾馆、发廊等客户，由于涉及私人利益和经营成本，且用电负荷比较大的关系，故驱使这些客户冒险违章窃电的可能性比较大。因此，应把这些私人企业、私人承包商业客户列为日常用电检查的重点对象，每月注意这些客户的用电量，并定期和不定期地抽查这些客户的用电情况。在这几年查处的窃电户中，这些客户私人企业，私人承包商业所占的比例是比较大的。

3.4 运用居民客户现场巡查的“重点”抽查法，提高用电检查的快速准确性

在城镇成千上万居民客户的日常现场用电巡查工作中，如果我们毫无目标，满街整巷的对每个客户都进行逐一检查，光靠几个用电检查人员的力量，检查的速度和效果是可想而知的――“瞎猫抓鼠”。若我们在居民用电现场巡查中，运用下面的“重点”抽查方法，用电检查的速度和效果会得到明显的提高：

观察检查客户表箱的铅封和锁头，把没有铅封和锁头或伪锁、伪封的表箱、电能表作为重点抽查对象。因为没有铅封和锁头或伪锁、伪封的表箱、电能表，为客户违章窃电提供方便和可能。

观察客户电能表的转盘，把转盘不转、反转的电能表作为重点抽查对象。因为一般居民客户绝大部分都有电冰箱和其它连续性的用电设备，所以客户电能表的转盘应该是正转的，而不转、反转是反常的。通过检查也可以及时发现客户烧表的情况。

观察客户安装空调机的数量，把空调机的数量超过2部以上的客户作为重点抽查对象。因为用电量大，冒险窃电来减小家庭电费开支的欲念就比较强烈，故这类客户相对来说窃电的可能性会多一些。

利用休息日或晚上时间进行用电巡查，往往能收到很好的检查效果。因为窃客户会有目的地掌握供电工作人员的上下班和作息时间，认为休息日或晚上时间，用电检查人员不会出来查电，可以利用这段休息时间进行窃电。因此，我们应该利用客户这种窃电行为时的侥幸心理，在休息日或晚上组织开展不定期的用电检查行动，往往会收到不错的查电成绩。

在用电微机中检查客户的用电量情况，对客户用电量突然异常或减小，冬天、夏天的用电量基本不变的客户列为重点检查对象。根据用电微机显示的客户地址到现场进行检查。

3.5 大力宣传对举报违章窃电者的奖励机制，拓宽获取客户违章窃电的信息来源

供电企业通过制定窃电举报奖励办法，提高广大群众和全体职工举报违章窃电的积极性，并按规兑现承诺的奖励，这样使用电检查人员扩大了追查客户违章窃电的线索，也在社会上形成群策群力、同抓共管的防窃电的局面，减小客户的窃电时间。

3.6 对发生过违章窃电行为的客户建立档案

接受过违章窃电行为处理的客户，常常存在反正已进行处罚了，如何才能降低自己的经济损失。这部分客户会继续采取不正当的手段进行窃电来弥补自己经济损失。为此通过建立的这部分客户档案，定期或不定期的对此类客户进行抽查，再次防止违约用电行为的发生。

3.7 打击窃电应掌握全面的法律知识

打击窃电管理的今天，作为合格的用电管理人员，不仅要知道和熟悉《电力法》、《电力供应与使用管理条例》以及行业有关管理办法，还要加强对《宪法》、《民法通则》、《刑法》、《合同法》、《社会治安管理条例》以及地方政府出台的和公、检、法出台的有关打击窃电和盗窃电力设施的相关文件的学习，作到深刻理解并能正确灵活运用，逐步杜绝工作违法行为的发生。

3.8 打击窃电必须坚持防范和查处相结合的原则

因电网遍布城市、农村的每一个角落，深入到每个企业和百姓家庭，因而，窃电具有点多、面广、防不胜防等特点。与其敞开大门让窃电者开始行窃后去抓它，不如关好大门不让窃电者入室，所以提高计量装置的防窃电能力，关好电的大门，是最基础、最积极，也是有效的防窃电手段。

4 结束语

以上几点提高查电效率的方法，仅仅是对工作的一个总结，还需要在实践中不断的摸索与实施、完善，对于加强我们供电企业的用电管理，减小供电线损，提高经济效益能起一定的作用。

【参考文献】

第9篇：工业营销管理范文

关键词：供电企业；电力营销管理；对策

作者简介：朱晓明（1985-），男，湖北枝江人，深圳供电局有限公司，助理工程师。（广东 深圳 518105）

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）23-0159-02

近年来，随着我国社会经济的快速发展和城市化建设进程的不断加快，在人民生活水平不断提高的同时也对供电企业的电力营销管理工作提出了更高的要求。因此在当前形势下，加强对营销管理问题的研究具有非常重大的现实意义。

一、电力营销管理工作的必要性

从实践来看，供电企业要在当前市场上占据一定的位置，必须实施全面的改革与创新，并对服务活动进行优化。供电企业的服务活动主要是通过营销工作来实现的，在此过程中通过多样化的方式和方法为客户提供最为快捷、方便而又高效的现代化供电服务，从而有效提高供电企业自身的信誉，并在此基础上不断增强供电企业的市场竞争，最终实现经济效益与社会效益。电力营销管理作为电力产品的一项重要组成内容，在当前电力营销活动中发挥着巨大作用。同时，优质服务也是供电企业营销理念的重要内容，对于供电企业而言，只有不断地抓好内部各项管理工作才能树立外部形象，只有这样才能满足客户需求。供电企业运行实践过程中，不仅要做好客户无误工作，维持电网的稳定性，而且还要不断参与当前社会与国民经济建设与发展。供电企业运行过程中，一味追求社会利益与经济效益的最大化，这在当前社会是行不通的，同时还要充分考虑社会方面的责任，因此供电企业应当不断增大客户服务成本，不断改善当前的市场竞争环境。客户服务是供电企业责任承担的重要保证；客户服务是供电企业实施可持续发展的重要手段和途径。供电企业只有认真做好供电服务工作，才能提高供电质量和减少运行事故，才能降低供电企业自身的运行成本，才能保证经济效益与供电企业的可持续发展。

对于供电企业而言，改进和创新营销理念、建立合理的市场营销体系成为当前供电企业的必然选择。第一，不断强化供电企业的营销观念，树立和设计新的营销组织与管理体系，以确保供电企业各项营销管理策略的有效落实。第二，加强对当前市场需求的预测分析，认真做好市场调查与预测，并在此基础上不断提高市场预测的准确性与及时性。同时，还要不断加强对当前市场信息变化的跟踪与研究，组织相关人员研发以市场发展为导向的现代化分析软件体系。第三，以技术发展为重要支撑，坚持管理与服务保障原则，不断强化供电企业营销与管理策略的有效落实。同时，还要有效利用当前我国农网、城网改造这一时机，解决好供电网络体系建设过程中的桎梏问题，并在此基础上建立可靠、安全的配电网络系统。对于供电企业而言，应充分利用通信、计算机以及网络技术为用电客户提供全方位、高效的服务，严格规范供电管理工作，并对各项业务加强监控，从而实现营销管理目标与经济社会效益。

二、当前供电企业电力营销管理问题分析

由于长期受传统的管理理念之影响，加之当前市场经济体制的不断深化，当前供电企业电力营销管理中存在着很多问题，主要表现为以下几个方面：

第一，当前市民用电市场很难继续拓展。实践中可以看到，当前市民用电市场虽然存在非常大的发展先机，但同时也存在着很多的问题和挑战。主要表现为：可替代性能源与传统电能之间的竞争日渐加剧，尤其是天然气和新型的绿色能源（如太阳能等）正在逐渐渗透至日常的生产生活之中。反观当前的供电企业所提供的电力产品，多年来并没有创新，尤其在电力产品的设计、策划以及具体销售手段方面，均难以满足市场需求。

第二，电费收取压力大。对于季节性的农业排灌用电以及临时性的个别用户用电都很容易出现用户欠交电费的现象。对于五小企业、私营企业而言，实践中因政策性调控、或被强制性关停等问题的存在，欠费现象屡见不鲜。由于法律上存在着一些漏洞，加之一些用户缺乏交费意识，因此也很容易出现欠费现象。

第三，供电企业自身的电力营销管理系统问题。据调查显示，在当前我国供电企业电力营销信息管理过程中，其系统经常会存在着一些安全风险问题，主要表现为以下几个方面：一是误操作。因误操作而产生的风险问题，主要表现为在修改电价标准时，因错误的操作或理解而出现电费误算现象。二是违规操作。所谓违规操作，主要是指部分管理系统操作与维护人员，利用工作便利之条件，采用了一系列的隐蔽手段，故意更改重要的数据，从而产生了风险问题。

第四，供电企业营销管理意识相对淡薄。实践中可以看到，供电企业通常存在着国有企业常见的一些问题，比如内部管理机制不健全、竞争意识淡薄以及管理理念陈旧等，长期自满于所谓的垄断经营之优越感。从当前电力市场运行实践来看，生产经营管理理念比较传统，没有将市场需求作为发展指导，加之供电企业内部工作人员严重缺乏创新意识、不懂市场营销策略，因此多数情况下会在不了解市场状况的情况下盲目开展各项活动，难免会造成营销管理问题。

三、加强供电企业电力营销管理的有效策略

基于以上对当前供电企业电力营销管理中存在的主要问题的分析，笔者认为要想从根本上解决这一现状，加强电力营销管理，必须认真做好以下几个方面的工作：

1.转变营销理念，加大市场营销创新力度

供电企业应当全面掌握当前的市场情况及其发展趋势，同时还要转变传统的市场营销理念，并在此基础上确立正确的电力市场营销观念、强化竞争意识和服务意识。首先，要创新营销观念。通过观念的创新，树立营销围绕客户、工作围绕营销的现代市场营销服务理念，这也是以市场需求为导向的营销理念策略。其次，要加强组织创新。实践中要严格按照供电企业电力营销管理规划来建设，尤其要加强管控和组织协调，重点突出其服务功能。最后，要加强技术创新。实践中可以看到，供电市场主要就是买方市场，供过于求的现象经常出现，因此供电企业应当将大型的工业企业、私营高耗能企业作为市场主体，并在此基础上不断地转变供电方式。

2.拓展用电市场

通过灵活市场销售策略的应用来有效刺激当前居民的市场用电消费行为，比如利用消费积分等方式，通过对达到一定积分的用户赠送礼品的形式来维护客户对供电企业的忠诚度。同时，还要不断加大安全用电相关知识的宣传与教育，通过科学知识传播的方法来引导、促进居民电力市场上的消费行为。实践中可以开展如“电能示范园区建设”等活动，诚邀一些用户代表对示范家庭的安全、科学用电情况进行参观，以此为基础来帮助用户树立时尚、安全的生活用电观念，这也是抢占用电市场的重要策略。

3.建立健全营销管理体系

应建立健全以市场为导向的电力营销管理系统，从而为用户提供更加安全、经济和可靠的电力资源，使服务更加方便、快捷和高效。同时，供电企业电力管理部门的工作重点应当逐渐转移到市场开发上来，加强需求预测和管理、客户服务、公共关系处理以及用电咨询和抄表收费等，从而形成优质的售前、售中以及售后服务一条龙机制，将客户视为全部工作的重心，竭诚为用电客户服务。另外，还要建立可靠的预警管理机制，对风险问题进行提前防范，并派专人负责这一工作，以保证其应变能力和抗风险性。

4.以用户为本，提高服务质量

通过对市场需求的侧管理来不断开展电力资源需求调查，从而全面掌握当前供电区域的社会经济现状和发展态势，对电力供应需求进行准确预测。对用电报装工艺流程进行规范，不断强化对报装环节的考核，并在此基础上推行一站式的服务模式；同时，还要大力倡导电费储蓄、充值卡缴费、银行代收以及网上支付等电费交付方式，从而有效解决缴费难问题。第一，加强需求管理，不断深入对当前用电市场的分析与研究，以此来掌握供电区域发展的总体趋势。第二，不断加强和规范电业报装管理工作，对报装环节加强审核。建议推行一站式用电报装服务模式，开发电话、上门、网上以及上门报装活动，拓展供电渠道，并提高多层次的供电服务活动。第三，大力加强营销管理队伍建设，不断提高管理人员及营销人员的业务水平和技能，并在此基础上打造过硬的团队。

四、结语

供电企业的电力营销管理工作不仅关系着企业的经济效益与社会效益，而且还关系着广大电力用户的切身利益，因此应当加强思想重视，对电力营销理念和模式进行创新，只有这样才能保证电力企业的可持续发展。

参考文献：

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