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【关键词】大益 茶叶 品牌 创新
一、云南大益茶业集团简介
大益茶业集团是中国集生产、销售于一体的现代化大型茶业企业,集团母公司为云南大益茶业集团有限公司,集团旗下包括勐海茶厂(勐海茶业有限责任公司)、东莞大益茶业科技有限公司、北京皇茶茶文化会所有限公司、北京大益餐饮管理有限公司、江苏宜兴益工坊陶瓷工艺品有限公司、北京益友会科技有限公司、上海益趣茶业有限公司、大益集团微生物研发中心、大益国际韩国株式会社、大益马来西亚有限公司等成员企业,拥有享誉海内外的“大益”品牌。
作为专业茶产品及相关服务供应商,大益集团以传承为根基,以拓展为血脉,不断超越,成就经典。以“大益”牌普洱茶为代表的众多产品,均获国家环保总局有机食品发展中心颁发的“有机”(天然)食品证书,多次荣获国际、国家、部省级金银奖,并通过欧盟国际有机认证,远销日本、韩国、马来西亚、欧美等国家和港台地区。“大益茶制作技艺”也于2008年入选国家级非物质文化遗产名录。2011年,“大益”牌经国家商务部正式认定为“中华老字号”和“中国驰名商标”。
二、“大益”茶的品牌现状和策略
我国茶叶产量居世界首位,出口规模持续增长。大力发展茶叶经济,对于促进我国茶区经济发展,促进共同繁荣,具有十分重要的作用和广泛的社会影响。“大益”茶品牌,以其优异的品质、多元化的品类、超值的服务等深受国内外消费者认可,云南大益茶业集团在茶业经济发展中发挥着不可替代的基础性作用。
(一)品质保障,提升品牌价值。品牌源于品质,“大益”茶之所以可以传承七十余年,获得无数消费者的倾心认可,得益于它对品质的追求和对质量的苛求。大益茶业集团以“大益”普洱茶为代表,其选料讲究,芽叶肥壮,生长期长叶质柔软,鲜叶中水浸出物多酚类儿茶素含量均高于国内其他优良品种一般茶多酚类高5%-7%,儿茶素总量高30%-50%,水浸出物高3%-5%,与印度阿萨姆种和肯尼亚种同属世界茶树优良品种。大量研究证实,“大益”普洱茶具有较强的消食去腻、生津止渴、解乏除烦、解酒、减肥、降血脂等多种保健功能,深得广大茶友所喜爱。
(二)品类多元化,价格深受消费者喜爱。“大益”茶按加工工艺可分为:普洱熟茶、普洱生茶和花草普洱;按茶叶系列可分为:经典系列、臻品系列、皇茶系列、大师系列、花草系列;按普洱茶压制形状可分为:七子饼茶、砖茶、沱茶、迷你沱茶、散茶、工艺茶、礼品茶、花草茶、袋泡茶;按茶叶年份又分为:2007年、2008、2009、2010、2011、2012、2013年等。在大益官方旗舰店中,以普洱熟茶为例,销量排前十位的分别是:醇品七子饼茶357克价格为89元、7572经典系列七子饼茶150克301批勐海茶厂价格为58元、7572标杆茶150克201批经典七子饼茶价格为68元、普知味七子饼茶礼盒357克三年陈茶叶云南勐海价格为98元、普洱40克价格为19.8元、悠品七子饼茶300克401批2014年新品价格为78元、和雅礼盒357克1401批次七子饼茶价格为159元、7572(二代)357克1401批标杆熟茶价格为162元、醇品357克*7饼一提装价格为549元、7572标杆熟茶150克*7饼组合装301价格为349元。“大益”茶制作技艺早已列入国家级非物质文化遗产保护名录,品质保证的前提下,价格又十分亲民,因此“大益”茶在消费者心中有着很高的知名度和信誉,市场占有率、市场竞争力处于领先地位。
(三)渠道拓展,辐射国内外。近年来,随着“互联网+”时代的发展,销售渠道的不断扩建,“大益”茶已形成了以云南、广东、北京为中心的市场主体结构模式,奠定了开拓发展的坚定基石。在发展进程中,随着大益战略性品牌的推广力度逐步加大,行业竞争强度进一步加剧,大益普洱茶目前年销售额在普洱茶行业处于领先之位,但对整个普洱茶行业年产值过百亿的云南茶叶而言,位居第一的品牌所占百分比还较低,虽然已在韩国、马来西来开设专营店,但“大益”茶的未来发展还有很大的空间。
(四)央视广告,提升品牌知名度。一个茶叶品牌的形成不仅要有好的茶叶品质、好的产品形象和好的服务,还要依靠有效的营销手段才能在市场竞争中拔得头筹。“大益”茶在品牌建设中运用电视广告、网站建设、报刊杂志等多种形式,加大对大益的宣传力度,扩大“大益”茶的知名度。大益茶业集团自2008年与央视合作,在中央台推出品牌广告以来,创造了茶叶企业第一个颇具规模的宣传力度,目前,“茶有益,茶有大益”以为更多的人所熟知,“大益”目前是排在第一的品牌。
三、“大益”茶的品牌创新策略
老字号茶叶企业大益,历史悠久、文化底蕴深厚。然而真正懂茶,并对茶文化有一定的爱好和研究的一般是中老年人消费群体,这部分比例将会越来越少;年轻消费群体中,绝大多数不喜欢喝茶,偶尔喝一些统一冰红茶、立顿等,对于老字号茶文化更谈不上关注。受“互联网+”时代环境的影响,茶叶企业商业模式不断推陈出新。面向未来,集团还需要进一步巩固和提升品牌价值,完善外部环境,更好地服务海内外消费者。
(一)深化品牌意识,提升“大益”茶品牌的差异化价值。引领消费者都对茶叶文化的认识,深化品牌意识。大益的品牌价值,体现在差异化价值的竞争优势上。首先,茶叶的制作技术决定了茶叶的品质,企业必须以制茶技术为先导,开发和引进新的产品,创造卓越的品牌价值优势。其次,由服务带来的品牌附加值。不断推出全新服务模式,如升级大益益友会的会员服务系统,为全球茶人茶友提供茶产品、茶具、茶空间、茶会、茶道课程等全方位茶生活方式的打造、交流、分享、互动、定制和购买服务平台。通过互联网经济发展带动实体经济,整合线上、线下资源,开创合作共赢新局面。
(二)把握消费时尚,进行价值链的延伸。大益茶业集团,以“大益”牌普洱茶为代表。普洱茶一般给人以老者的形象,要让更多的年轻人接受并喜欢“大益”茶,需要在消费时尚上做文章。用“大益”茶营养保健功效做诉求,可以从满足年轻消费者多样化需求为切入点,进行价值链的延伸,开辟新的市场。让大益品牌拥有更多的客户,拥有客户才意味着拥有大益品牌。
(三)争取资金保障,为品牌推广打造良好的基础.大益茶业集团未来的发展,离不开资金的支持。新技术的研发、市场开拓、品牌的维护与巩固等都需要有足够的资金作后盾。应积极争取国家现代农业发展项目资金、省级茶产业专项资金等,用于品牌的推广和质量安全薄弱环节;加强与金融部门合作,强化资金管理,提高资金使用绩效。只有充分吸引资金流,争取资金保障,才能为大益品牌的建设打造良好的基础。
(四)加大政策扶持力度,营造良好的外部环境.目前,“大益”茶享有很高的知名度,未来的发展,应加强与财政、经信委等部门沟通协作,对企业给予有效的政策支持。政府部门还应为云南茶叶走出国门牵线搭桥,通过举办茶文化国际交流活动、云南旅游推广平台等,助推“大益”茶走向世界。其次,规范市场竞争秩序。依法加强对茶叶市场的监管,坚持不懈地打击假冒伪劣产品,给大益品牌的维护提供一个良好的市场环境。再次,需要有完善的法律保护。茶文化、品牌相关的法制法规还不健全,在一定程度上影响了茶叶品牌建设。完善法律法规体系,为茶叶品牌的创建与维护提供一个良好的法律环境。
(五)完善创新机制,推广智能农业.创新是大益获得持续竞争力的根本源泉。只有依靠技术创新、服务创新等,才能不断地改善茶叶产品结构,提高茶叶的质量,提升服务档次,才能巩固其品牌地位。因此,大益人应该结合自身优势,进一步完善销售网络、分析国内外茶叶市场行情,采取灵活的技术创新方式,加强与国内外高等院校、科研院所建立多种途径的“产学研”合作关系,大力建设茶业技术开发中心,实现优势互补,通过物联网技术,对茶树在不同生长周期实时进行“精确”管理,实现全过程质量可追溯。
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关键词:Nike品牌;科技创新;市场营销
一、Nike科技创新――SHOX技术的研发
Nike宣称:“科技化的产品研发是Nike成功的重要关键因素之一,我们在发展新的制鞋材料、纤维及现代设计不遗余力”。促使NikeE全神贯注于新产品研发的动力,还是在于目标消费者求新求变的行为态度。
Nike公司的产品设计室被称作“创新厨房”(Innovation Kitchen)。创新厨房对绝大部分来访的客人、甚至是大多数Nike公司的员工来说都是,公司用谐谑的口吻在大门的标示牌上写道:“厨房重地,闲人免进。”在这个以运动鞋为工作中心的智囊团里,设计师们从各个领域寻找创作灵感,从爱尔兰风格的建筑、到斯特拉迪瓦里家族制作的小提琴上的圆弧线,无所不包。
Nike公司最经典的系列――“Nike Free”运动鞋参加市场技术的角逐。跑步者穿上这款运动鞋后感觉就像在赤足奔跑一样。这款运动鞋的设计灵感来源于肯尼亚的赤足运动员,他们的经验证明,赤足训练可以增强体力、提高比赛成绩。与此同时,Nike公司还一直坚持完善自己的减震技术――这是一种首先为跑步者开发的特殊缓冲系统。现在市场“蛋糕”配额上,拥有这项技术的跑步鞋、篮球鞋和多功能运动鞋均已成为同类运动鞋中最畅销的品种。
NIKE SHOX缓冲柱技术在很早就运用在NIKE SHOX R系列的跑鞋上。首次运用在Nike篮球鞋上是2000年,以此借助文斯・卡特在悉尼奥运上飞跃法国中锋的惊世一扣推出自己历时16年研发的SHOX缓震技术。SHOX也自然而然地开始成为人们眼中的传奇技术。
NIKE SHOX BB4 篮球鞋是卡特为Nike代言的第一双鞋。这双SHOX BB4不仅让卡特真正的在NBA的历史舞台上飞了起来,终于成为了一个真正的超级明星,而且更使NIKE SHOX篮球鞋成为世人皆知的篮球鞋顶级技术。SHOX BB4前掌的Zoom Air所提供的快速反应和舒适脚感与后掌SHOX提供的超强弹力和缓震构成了经典的组合,而覆盖于整个后掌SHOX弹力柱上的TPU承托盘则将4个弹力柱的受力均匀分布,不仅起到了卸力的功效更提高了SHOX在稳定性方面的不足。SHOX科技的出现,标志着NIKE正朝着梦想不断跃进。
二、Nike的市场营销策略
Nike官方秉承的市场营销原则是:创意不好,宁愿不做。正因为这样,Nike的市场营销一直顺风顺水,保持龙头老大,堪称商界楷模。
Nike已经是一种被物化的体育精神或人类征服自然和超越自我的象征。产品的功能已经被品牌所寓意的象征和情感所融化。这是成功品牌的精髓所在。优秀的创意赋予了产品一种能够满足目标顾客心理的、视觉美感和情感的附加值,结合产品卓越恒久的品质,二者兼容并蓄,共同构筑起了Nike的国际品牌形象。在此浅析Nike公司市场营销的一些经典范例。
1.把握主力消费者群体的心理。运动行销固然是Nike的主力,但在品牌传播上亦十分重视。上世纪80~90年代,Nike牢牢地掌握住目标市场的脉动――青春、个性及挑战现实的青少年。所有的Nike产品都特别彰显其“钩形”品牌标志,同时发展出“Just Do It”传播主题,伴随着“以你的方式去赢”的广告口号,由世界顶尖的运动巨星代言,很快地就掳获了全球青少年的心。
2.大力广告宣传,扩展品牌商品。借助篮球运动建立品牌形象,是Nike长期以来不变的法则。Nike不惜重金以数百万美元礼聘NBA超级巨星迈克尔・乔丹(Michael Jordon)为产品代言人,从事各项行销广告活动,创下了有史以来运动用品赞助价码新高。以乔丹为代表的美国黑人篮球运动员――用一双有力的手拿着篮球的创意,简洁明了地表现了品牌人性化特征,赋予Nike独一无二的胜者形象,将Nike内涵推向了一个极至:卓越、力量和不可战胜的顶峰!
篮球已经成为Nike品牌的象征,并失去原本“球”的意义。随着美国NBA在全球的风行和影响,以Nike气垫鞋、乔丹形象以及其近乎于神的球技捆绑在一起,Nike已经被注释为美国文化的象征,同时被社会转化为一个国家的文化符号。这证明一个品牌一旦和国家与文化的因素融合为一体,人们很难抵御其品牌所产生的魅力。
随着市场竞争日益激烈,Nike公司为了要分得更多的“蛋糕”,必须开发新的商品系列才能抗衡以Adidas首的一系列高端运动品牌的强烈冲击。原来Nike的主力商品以篮球鞋为主,最近几年则推出高尔夫运动用品系列。继迈克尔・乔丹的赞助活动之后,又以天价签下了高尔夫球天王巨星老虎・伍兹(Tiger Woods),同时加强足球鞋的推广,以迎合足球运动人口的增加。1996年与巴西足球队签下一纸十年2~4亿美元的合约,创下世界足坛赞助活动价码的历史记录――包括买下了巴西国家队五个世界级锦标赛的电视权利。此后,Nike钩形标志如影随形地出现在许多世界高尔夫大赛、1998年世界杯足球赛、2000年悉尼奥运会的电视转播中,这为Nike品牌走“大众路线”,打下坚实的基础。
3.打造世界级明星,营造Nike偶像王国。Nike不仅重金签下自己的球星,而且还配有专门的团队,为球星大力宣传造势。
Kobe Bryant作为湖人队当家球星,从Adidas跳槽到Nike后,得到美国总部的高度重视,量身为其定做以系列带有Kobe本人LOGO的运动纪念配件。2010年湖人众望所归举起NBA总冠军奖杯,Kobe如愿拿到自己第五只总冠军戒指,Nike特别推出了Kobe MVP+总冠军系列主题,为Kobe设计了极具喜感的冠军卡通图像。
4.注重营销中的跨文化问题。针对销售中的文化差异点,Nike公司刻意揣摩不同国家地区消费者的心理特点。比如法国青年好标榜,美国人就在鞋上贴上价格标签,以满足法国青年的身份表现欲;荷兰25岁以上的人喜欢穿白色的运动鞋,25岁以下的人则喜欢色彩鲜艳的运动鞋,Nike就区分对待。Nike在中国销售措施也同样极具特点。
“京城篮球少爷”,不仅包含有浓重的本土特色,同时也很合乎受众目标――那帮买得起Nike的少年所具有的心理特征。篮球对于“酷玩一代”而言,炫耀表演的性质远远大于作为运动本身。
这一宣传政策,正是基于现在的运动市场消费群体心理――年轻族群(青少年、年轻成人),其所购买的已不光是运动鞋而已,还有鞋子本身所代表的时尚感。Nike因为能充分掌握年轻人对运动休闲鞋的需求、了解他们的生活型态与现实的心理渴望,发展出富有创意的新产品、传播诉求及促销活动,从头到尾都是站在创造消费趋势的排头。
为了更好地满足中国市场需求,争取更多的市场份额,Nike亚洲区特意依据富有中国传统特色的十二生肖的寓意,自2002年推出第一款马年Air Force 1开始,Nike便沿袭着每年推出一款充满农历新年特色的珍藏版运动鞋。每逢农历新年打造的生肖特别鞋款,已成为Nike的一个传说。
5.应用高端技术的创意宣传。Nike尝试全新宣传模式――Blue Airing。Nike广告这股篮球风暴对篮球运动的推动作用也是不可低估的,其背后引发疯狂的诱因则是当下年轻一族时尚前卫的“代言人”――蓝牙联播,体育场广告的创新营销手段。体育场内的球迷,打开手机蓝牙便成为彼此之间相互的问候语。
关键词:酒店业 品牌经营 策略 广州大厦
问题的提出
品牌是一项强大的无形资产,是消费者对产品的认知度,而高知名度、美誉度是企业吸引稳定顾客群、促进企业发展的重要决定因素之一。品牌经营是指以品牌做为独立的资本与资源,利用联合并购等方式,实现扩大企业规模、增加企业收益、推动企业发展的目的,它主要包括品牌的创建和品牌的维护与管理。
在当前这个市场竞争激烈的环境中,越来越多的酒店营销受阻,收益不容乐观,酒店产品的使用寿命周期普遍缩短,众多新的服务和产品在市场中涌现,而诸多知名品牌的酒店越来越凸显其品牌优势,立于不败之地(刘艳,2005)。因此,在今后的发展中,我国酒店企业若想在激烈的市场竞争中占有一席之地,实施品牌经营策略是其必然的选择。
我国酒店品牌经营现状分析
我国目前共有星级酒店约12000多家,包括三星级5000多家、四星级2000多家、五星级500多家,除此之外还有众多中、低档的酒店。我国酒店业在结构分布上存在着不合理性,具体体现在低档的酒店及三星级以上的酒店比比皆是,但属于市场需求量最大的酒店品牌却相对较少,而被人们所熟知的酒店品牌更是少之又少。在酒店业市场竞争之初,各酒店普遍都是采用了降低价格的方式。时至今日,伴随着竞争的愈演愈烈,酒店业的竞争方式也变得多样化,但是从其实质来看仍然是属于雷同产品或服务,不能满足顾客的特色、个性化消费需求。
据有关调查显示,知名酒店品牌产品及服务的价格能在其投入的基础上增加20%以上,可消费者依然钟情于它(李炳武,2005)。与之相比,低知名度或不知名的品牌酒店则随时要接受被淘汰出局的考验。
由此可以看出,酒店的品牌化经营已经越来越凸显其重要性了。创建良好的酒店品牌可以引导顾客消费,激发顾客消费动机,满足顾客不同的消费需求,增强其对该酒店品牌的忠实度及认可,实现酒店产品和服务的高效营销。
我国酒店业从起步到现在,得到了较为快速的发展。在我国众多的酒店品牌中,其实不乏品牌经营的成功者,例如:北京饭店、北京王府饭店、以及定位于经济型酒店的如家快捷酒店、锦江国际、七天连锁酒店等。尽管如此,我国酒店业发展前景仍不容乐观,相较于国际知名酒店品牌而言,仍具有较大差距,重点体现在以下几方面:
其一,品牌定位不明确。酒店品牌定位不准确,且没有突出酒店特色是我国酒店业较为普遍的现象。我国有很多的酒店集团不但不能准确的定位自身品牌,更有甚者还出现了品牌滥用的现象,如:不分档次、不分类型通用统一酒店品牌,这就在极大程度上造成了我国酒店品牌的定位不精确,以及造成较差品牌形象的局面。此外,在酒店市场中,存在着大量的雷同性质的酒店服务与产品,欠缺了个性和特色,这些都不利于酒店品牌经营的实施。
其二,经营管理模式陈旧。目前,我国诸多酒店仍然在运用陈旧的经营管理模式,酒店员工专业技术不高、自身素质较差、思想观念落后,这些都使我国酒店经营管理模式得不到进一步发展。与此同时,我国酒店缺少相对完善的系统管理体制,也就意味着科学、系统的知识理论基础的缺失,如此情况下诸如酒店服务质量不令人满意、工作效率不高、管理责任不甚明确等众多问题也就随之而来。
其三,酒店规模小。当前我国酒店业的经营规模现状,表现为以单体化经营的经营模式居多,连锁化、集团化经营占据少数。正因如此,也就形成了“散”、“乱”状态的酒店业经营现状,单体化的经营模式在很大程度上阻碍了酒店规模的扩大和规模效应的形成,不利于酒店实现品牌化经营和规模化发展。
案例分析
(一)案例背景
广州市人民政府的招待所在1963年正式建立,后于1981年进行扩大重建,更名为榕园大厦,是广州大厦的前身。在1993年,广州的经济得到的快速的发展,榕园大厦为了顺应时代的变化与需求,以广州市政府的决策思想为制度,依照国际四星级酒店的标准对大厦进行了重新设计与改建,一个多功能的现代化酒店—广州大厦应运而生。
广州大厦被指定为接待市政府、市委的基地,并于1997年9月正式投入使用。在起步初期,大厦聘请了专业的酒店管理团队来进行管理,将大厦以商务酒店的定位,及近似于商务酒店的运营管理模式面向市场。但基于经济大环境的影响以及不准确的市场定位,一直以来大厦的经营都不甚明朗,在正式开业一年内,总盈利额仅达4.3万元,大厦经营面临困境,令人堪忧,而后,管理团队随即撤离。面对这一情况,广州市人民政府办公厅立即成立了新的领导团队接管大厦,由邝云弘女士担任核心领导。在新的管理团队指导下,对酒店的市场定位、品牌形象树立等方面进行了重新设计与管理,将大厦打造成了我国第一家四星级的公务酒店,这也是广州地区第一家通过了ISO14000和ISO9000认证的酒店。
(二)品牌定位和形象塑造
关键词:统一品牌多品牌竞争复品牌
品牌是企业最重要的无形资产,企业的竞争就是品牌的竞争。而传统的品牌策略不能适应当今的市场环境,如今越来越多的企业运用复品牌这一营销利器参与市场竞争。复品牌策略的魅力到底在哪里,我们还要从传统品牌策略谈起。
传统品牌策略
在以往的市场竞争中,企业通常采用的品牌策略不外乎统一品牌策略与多品牌的策略两大类。
统一品牌策略
统一品牌策略是指企业生产的若干产品皆使用一致的品牌。如雀巢公司生产的3000多种产品(包括食品、饮料、药品、化妆品等)都冠以雀巢品牌。三菱、索尼和菲利浦等世界著名公司也都是采用统一品牌策略。企业运用统一品牌策略主要是因为:
有利于新产品开拓市场。一般采用统一品牌策略的企业,是在原品牌取得成功后,把成功品牌向企业生产的新产品延伸。这样就可使新产品天生就拥有了原品牌的知名度和美誉度,有利于新产品切入市场取得成功。
降低产品促销费用。宣传企业的统一品牌即宣传了这一品牌下的所有产品。
有利于企业创建知名品牌。企业集中资源标榜一个品牌,容易树立品牌形象。
统一品牌策略亦有其不足之处:某项产品一旦出现问题则会泱及其他产品,企业的品牌信誉很可能受到严重威胁;把所有产品冠以统一的品牌,很难突出产品各自的特色,特别当产品之间关联度较低、差异性较大时尤为明显;统一品牌很难适应世界各国不同的文化。一般来说企业在为产品设立品牌时,均会投其所好,设定符合本地文化和消费者的偏好品牌,但是由于世界各地文化、价值观念差异较大,因此统一品牌很难满足世界各地消费者的偏好。
多品牌策略
多品牌策略是指企业生产的产品使用若干个品牌。如可口可乐公司的“可口可乐”(Coca—Cola)、“雪碧”(Sprite)、“芬达”(Fanta)、“飞雪”(Bonaqa)、“皇廷”(KREST)、“阳光”(HI——C)等品牌;宝洁公司的“飘柔”、“海飞丝”、“潘婷”、“碧浪”、“汰渍”、“舒服佳”、“佳洁士”等品牌。多品牌策略的主要优点是:
便于企业在不同的细分市场上树立能够吸引特定消费者的品牌,有利于提高市场占有率。比如宝洁公司的飘柔、海飞丝和潘婷三种品牌洗发水在中国市场上的总占有率已达66.7%。
个别品牌失败不会影响其他品牌产品的声誉。
能较好地突出产品的个性特征。宝洁公司的“碧浪”突出的是产品清洁、清新、清香的特征;“汰渍”意味着污渍、汗渍不留痕迹;“舒服佳”暗示杀菌、永葆皮肤健康舒畅。
多品牌策略的缺点有:新产品无法得到公司现有成功品牌的带动;促销费用高,公司为提高所有品牌的知名度需对每个品牌进行宣传,势必会增加促销费用。如宝洁公司每年的促销费用多达40多亿美元;无集中品牌效应。一般运用多品牌策略的企业,即便各品牌声誉都不错,也很难有非常突出的品牌。尽管宝洁公司一直被称为是运用多品牌策略最成功的企业,但在世界最有价值品牌排行榜上却难见一二。
传统品牌策略是把双刃剑。对于企业来说,无论是选择统一品牌策略还是选择多品牌策略,都有利有弊,因此有必要进行品牌策略创新,寻找一种两全其美的策略。而复品牌策略则是摆脱这种两难境地的最佳选择。
复品牌策略
复品牌策略是指企业在某项产品上设定一主一副两个品牌的策略。其中主品牌代表产品的声誉,是产品品牌识别的重心和顾客的价值取向;副品牌则代表该项产品的特征与个性形象,是顾客的情感取向。就拿“海尔—双王子”冰箱来说,“海尔”是产品的主品牌,“双王子”是副品牌。采用复品牌策略的具体做法是:
把企业知名品牌作为主品牌,用其涵盖企业的若干产品;同时给各产品再设定不同的副品牌,以副品牌来突出产品的个性形象。复品牌策略兼容了统一品牌策略与多品牌策略的优点。它既可保证公司产品均能在主品牌伞下受益,收到“一荣俱荣”之功效;又能减少因个别副品牌失败给整体造成的损失,避免“一损皆损”之风险。除此之外,复品牌策略还有如下优点:
有利于企业开拓国际市场
企业在国际市场扩张中遇到的主要难题就是产品品牌与当地文化不相适应。如我国的“白象”牌电池,质量很好,在国内声誉不错,但出口到欧洲却倍受冷落,因为在欧洲人眼里,大象是“呆头呆脑”的象征,英文“Whiteelephant”意为“无用而累赘的东西”,这样的品牌当然不会受到欢迎。为使产品能在世界各地畅通无阻,“新词语”(品牌本身在世界各国语言中均无具体含义)便成为众多企业制定产品品牌的原则。如柯达(KODAK)、埃克森(EXXON)、索尼(SONY)等世界品牌都遵循了这一原则。品牌本身无具体含义虽然增强了品牌的全球适应性,但对各国消费者来说,往往由于生疏而不能适应各国的不同文化和迎合各国消费者对于品牌的不同偏好。而复品牌策略可以解决这个难题:用新词语品牌作为产品的主品牌,以适应企业全球发展的需要,再依世界各地消费者的不同文化背景及偏好,为产品分别设定与之相适应的副品牌。我国生产的“”牌电扇若出口到意大利会很受欢迎,因意大利人把奉为国花,而出口到法国则无人问津,因为法国人视为不详之物。显然不宜做产品的全球性品牌,不过可把它作为向意大利出口产品的副品牌;而向法国出口的产品副品牌则可用“莺尾花”,因为法国人喜爱莺尾花并视她为国花。
有利于抬升主品牌的价值
我们以海尔集团的品牌策略加以说明。“海尔”从冰箱起步,经过多年的苦心经营已从品质、服务、技术等各方面树立了一流家电品牌形象。随后,“海尔”人便把“海尔”这一知名品牌不断延伸至洗衣机、空调、热水器、电视机等领域。在品牌延伸过程中“海尔”人巧妙地运用了副品牌策略。仅海尔洗衣机一项产品就有如“小丽人”“小神泡”“小神童”等十多个副品牌。利用副品牌使海尔集团避免了多角化经营可能给“海尔”这一优质品牌带来的风险。而每次延伸成功又会使新产品的声誉集合到家族品牌“海尔”上,从而不断提升“海尔”品牌的形象与价值。“海尔”被评为中国家电行业最有价值品牌。
“海尔”的成功不仅归功于质量、服务、文化、管理、科技还应归功于其成功的复品牌策略。
有利于树立良好的企业形象
运用复品牌策略,每当企业推出一款新品便随之诞生一个副品牌。这样能使消费者耳目一新,让顾客总能感受到企业不断创新的步伐。从“小小神童”微型洗衣机、“小小王子”微型电冰箱到“探路者”数字化彩电、再到“画王子”彩色冰箱,“海尔”每推出一种新产品总会给中国市场带来一次冲击,同时在消费者心目中树立了海尔“不断创新、锐意进取、蓬勃发展”的企业形象。
促销费用少效果好
采用复品牌策略进行广告宣传时,副品牌不单独对外宣传,都是依附主品牌一并进行宣传。这样一方面宣传了主品牌,另一方面运用主品牌的影响力吸引消费者,同时副品牌又张扬了产品的个性形象。可谓“一箭三雕”。如海尔集团推出的“海尔画王子”冰箱广告:“海尔画王子——带画的冰箱”。首先宣传“海尔”这一品牌;其次“海尔”响亮的名字又能引起消费者的注意,使消费者关注广告内容;再者,“带画的冰箱”又告诉了人们,海尔生产出了一种彩色冰箱,很好地宣扬了产品的个性特征。
运用复品牌策略应注意的问题
广告宣传以主品牌为重心
企业运用复品牌策略,在进行产品宣传时,应竭力推崇主品牌,把副品牌放在从属的位置。首先主品牌是消费者识别和选择产品的依据。人们对“海尔——小超人”空调器的认可、信任乃至决定购买主要是基于对“海尔”品牌的信赖。其次,主品牌是企业创名牌的中心,企业为扩大影响力、提高声誉,宣传必然以主品牌为主。若副品牌成为宣传的重点,无疑是喧宾夺主,势必会淡化主品牌形象。久而久之,主品牌将逐渐被消费者遗忘。
副品牌应形象鲜明地表达产品的个性特征
副品牌是企业产品与消费者情感沟通的纽带,因此要符合目标顾客的偏好。一般成功的副品牌不是以情动人就是以特色吸引人。如日本松下公司深入了解中国文化,推出以“爱妻号”为副品牌的洗衣机,深受中国年轻夫妇的喜爱。台湾顶新国际集团推出的“康师傅——小虎队”方便面,用副品牌“小虎队”象征在竞赛中“虎虎声威、赢得干脆”的胜利者,牢牢吸引了青少年消费群体。以上两种产品的副品牌是以情动人,而海尔集团的副品牌则多以突出产品特色来引导消费者。该集团分别以副品牌“小小王子”突出冰箱微型化的特点;以“冰王子”暗示冰箱制冷迅速;用“双王子”表现产品分体式功能;而用“画王子”说明冰箱具备彩色的外观,每个副品牌均恰如其分地表达了产品的各自特点,有利于消费者的选择与购买。
主品牌应尽量采取新词语或中性词
由于世界各国的文化与价值观的不同,只有“新词语”(品牌本身在世界各国语言中均无具体含义)在世界各地才不会产生异议。当年美国标准石油公司更名时,为了能够寻找到在世界各国语言中均能发音又没有任何含义的词语,而且要求容易记忆,历时3年,花费近1亿美元最终确定为埃克森(EXXON)。另外,主品牌确定为中性词有助于企业业务的扩展与延伸。比如海尔可以延伸到很多产品上,而康师傅局限性就很大了。
复品牌策略要以较高的企业知名度为基础
企业在创业之初,产品知名度较低时如果采用复品牌策略,就意味着消费者在选择商品时会面临两个不熟悉的品牌,极不利于消费者对品牌的识别和记忆。心理学家研究表明:人很难一下记住五个以上的字节。因此,企业产品知名度不高时,不应采用复品牌策略。当企业产品在市场上获得认可,品牌也有较高知名度时,则可用复品牌策略进行市场扩张。如“东芝——火箭炮”、“三星——名品”、“National——爱妻号”等都遵循了这一原则。因主品牌知名度高,消费者对其有很深印象,所以在选择、识别品牌时,只需对副品牌加以确认即可。同时,由于主品牌是人们熟知的品牌,与之一起推出的副品牌也就容易被识别和记忆。心理学家分析表明:人们最容易记住与熟悉事物相关的东西。
一种产品上具有主副两个品牌,构成了当今市场的一道风景线,而且这道风景线也必将给企业带来美好的未来。
参考文献:
1.田光,任志新.营销原理与决策.河北教育出版社,2000
白酒企业利用多品牌策略频频出击,使公司在顾客心目中树立起实力雄厚的形象,利用一品多牌从功能、价格、包装等各方面划分出多个市场,能满足不同层次、不同需要的各类顾客的需求,从而培养消费者对本企业的品牌偏好,提高其忠诚度。对竞争对手来讲,企业多品牌策略,各类品牌的产品摆满了货架,就等于从销售渠道减少了对手进攻的可能,从功能、价格诸方面对市场的细分,更是令竞争者难以插足。此类进入障碍,无疑是大大加大了对方的进攻成本,自己增加了一副抵御对手的盾牌。因此,多品牌策略对于做大企业规模,壮大品牌实力有着巨大的作用——这就难怪众多的名酒纷纷仿效五粮液,开始品牌买断的全面运作。
当然,多品牌策略在白酒行业中的变味应用是困扰白酒企业的一大问题。由于众多的名酒企业缺乏细致的品牌管理技术,更缺乏完整的营销系统,他们大部分是立足于自身的品牌资源上进行粗放型品牌开发,把品牌经营、成长、控制的权力交给买断商们运作,因此,白酒多品牌策略带来的市场恶性竞争、畸形发展和同质化竞争让整个白酒市场充斥在低层次的资源搏杀阶段,这种现象是多品牌策略滥用的扭曲反映。例如,剑南春的买断品牌“剑南娇子”“剑南御酒”“剑南醇”等品牌,基本上从属于一个档次,在市场定位、价格定位上几乎完全重复,市场的策略也基本相同。由此引发的品牌与品牌之间的争斗就在所难免了。
同时,多品牌策略在共享品牌资源,节省传播资源方面有着天然的优势。五粮液集团的广告传播就是这样——企业形象展播、企业形象MTV和品牌联合传播为众多的买断品牌节省了大量的广告费用,从而让更多的传播资源向区域市场、渠道和终端转移。这种共享品牌资源的策略在连续几年中为五粮液集团的系列品牌发展创造了良好的条件——这就是五粮液买断品牌能够越做越多,越来越繁荣的原因。当然,物极必反,这是世界的规律。如果过多、过滥地运用同样的策略而没有创新,这种资源的共享也将走向衰弱,甚至起到反作用。
单一品牌策略便利于企业形象的统一,减少营销成本,易于被顾客接受。例如在广东市场流行的众多品牌,都是企业采用单一品牌策略的结果。单一品牌在品牌价值上,更容易对市场形成一致的认同,在品牌传播上,更容易形成强大的针对消费者某种需求的满足。对于特定的市场环境,特定的消费习惯,单一品牌的威力是十分巨大的。对于白酒来说,它是一个传统的商品,是特殊性的商品,单一品牌的推广是撕开顽固市场,培育消费习惯的锐利武器。但是在单一品牌的实际操作中,企业必须拥有非常强大的渠道控制力量,例如“娃哈哈”。否则,采用单一品牌的风险将加大。
在白酒市场激烈而且无序的竞争中,单一品牌并非是万全之策。虽然广东市场的单一品牌、甚至单品策略都取得巨大的成功。因为单一品牌定位确立之后,容易在消费者当中形成固定的印象,从而产生顾客的心理定势,不利于产品的延伸,尤其在白酒这种十分激烈的市场竞争中,大多数品牌的成功是依靠某种策略的对路而形成的,而不是象宝洁一样依靠细致的品牌管理和强大的品牌技术来获得市场的认可,获得消费者的青睐。一旦单一品牌在区域市场受损,对企业整体销售的伤害将是伤筋动骨的。
因此,对于白酒企业来说,采用单一品牌策略还是采用多品牌策略必须考虑企业的实际情况。小企业,小品牌在进入市场,抢占市场份额,谋求立足市场的时候,可以采用集中资源,强力突破市场的单一品牌策略;而发展中、壮大中的白酒企业,则可以借助自身的品牌优势,发展多品牌策略。当然,多品牌策略不是疯狂地买断品牌,疯狂地实施品牌克隆,在市场上制造大量的近亲畸形儿。
那么,我们的白酒企业该如何采用多品牌策略来谋取更大的市场空间呢?
1、多品牌策略的差异化定位。很多白酒企业把多品牌策略理解为企业多到工商局注册几个商标。我们知道,宝洁公司经营的多种品牌策略不是把一种产品简单地贴上几种商标,而是追求同类产品不同品牌之间的差异,包括功能、包装、宣传等诸方面,从而形成每个品牌的鲜明个性,这样,每个品牌都有自己的发展空间,市场就不会重叠。以洗衣粉为例,宝洁公司设计了九种品牌的洗衣粉,汰渍(TIde)、奇尔(Cheer)、格尼(Gain)、达诗(Dash)、波德(Bold)、卓夫特(Dreft)、象牙雪(1vorySnow)、奥克多(Oxydol)和时代(Eea)。他们认为,不同的顾客希望从产品中获得不同的利益组合。有些人认为洗涤和漂洗能力最重要;有些人认为使织物柔软最重要;还有人希望洗涤和漂洗能力最重要;还有人希望洗衣粉具有气味芬芳、碱性温和的特征。于是就利用洗衣粉的九个细分市场,设计了九种不同的品牌。由此可见,宝洁公司就像一个技艺高超的厨师,把洗衣粉这一看似简单的产品,加以不同的佐料,烹调出多种可口的大莱。不但从功能、价格上加以区别,还从心理上加以划分,赋予不同的品牌个性。通过这种多品牌策略,宝洁已占领了美国更多的洗涤剂市场,目前市场份额已达到55%,这正是差异化品牌定位的成功。我们的白酒品牌在差异化方面所下的工夫,甚至对差异化的认识都十分有限,因此,必须寻找差异化的定位,否则,多品牌策略可能只给企业带来短暂的辉煌,而不能给企业带来品牌的价值附加。
2、多品牌策略必须注意不同品牌的不同“卖点”。什么是卖点?卖点就是要根据产品的特点向消费者提出独一无二的说辞,并让消费者相信这一特点是别人没有的,或是别人没有说过的,且这些特点能为消费者带来实实在在的利益。以宝洁在中国推出的洗发精为例,“海飞丝”的卖点在于去头屑,“潘婷”的卖点在于对头发的营养保健,而“飘柔”的卖点则是使头发光滑柔顺。我们的五粮液旗下的众多品牌有几个品牌有卖点呢?“金六福”卖的是“福文化”,“浏阳河”卖的是伟人的故事,其他的诸如“五粮春”“五粮神”“五粮醇”则不知道卖点在哪里了。其他众多的名酒买断品牌也是如此。没有卖点的品牌仅仅是初级的产品,也许暂时能够借助名酒的光环,但是,作为长期发展的品牌来说,没有卖点将导致品牌的夭折。
本文针对中国金融企业在激烈市场竞争中对品牌策略的迫切需求状况,探讨品牌在金融企业营销中的作用,进而分析金融品牌策略的具体内容,最后就目前我国金融企业实施品牌策略提出建议。
【关键词】
金融企业;金融营销;品牌建设
近年来,随着我国国内生活水品的提高以及金融业对外开放步伐的加快,金融市场需求差异化程度日益扩大,金融市场竞争日趋白热化。面对金融市场竞争的激化,如何在竞争中求生存并进一步发展成了摆在我国金融企业面前的严峻问题,也正是在这种环境中,营销在金融活动中的地位越来越突出。由于金融企业的整个营销活动实质上都是围绕产品展开的,因此金融产品策略是金融企业营销活动的基础,是金融企业在激烈竞争中求得生存和发展的首要条件,其中品牌策略是产品策略的核心。正如CharlesW.Lamb.Jr在其《营销学精要》指出“每种工业品或消费品的成功在一定程度上依赖于其在目标市场上区别于其他产品的能力,品牌则是营销商用来区分自己与竞争对手的产品的主要工具”。而美国著名广告研究专家LarryLight则指出“未来的营销将是品牌的战争”。
一、品牌在金融企业营销中的作用
美国市场营销协会认为“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来”。在现代社会中,品牌犹如一面旗帜,是企业个性化的标志,一方面它向人们展示着它所代表企业的品质、特征,象征整个企业的形象以及企业过去发展历程,另一方面,它还代表着一种生活方式,乃至一种信仰。进入21世纪,就进入了一个品牌消费的年代,有品牌的产品和企业在品牌的光环下,攻城略地抢占大量市场分额,获利丰厚,而没品牌的企业在深陷价格战苦海的同时产品却无人问津,每况愈下。在现实的教育和启示下,各行各业都试图设立并营销自己的品牌。市场经济、知识经济和金融开放对金融业提出了创立品牌的要求,而我国金融企业要想在多元金融竞争格局下站稳脚根,立于不败之地,也必须创立属于自己的品牌。因为金融产品区别于其他的一般消费品与生产资料,所以品牌在金融营销中的作用更为突出,其作用主要有以下四方面。
(一)产品识别是品牌最重要的作用。
由于金融产品具有无形性,同质性,易被仿效的特性,金融企业通过创立品牌,使其金融产品易于识别,显得尤为重要。随着现代金融业的迅猛发展,金融企业数量倍增,金融产品品种和数量激增,设立金融品牌,通过品牌在客户心目中唤起记忆、联想以及感觉和情绪,可以使金融企业树立差异化竞争优势,与其他竞争者相区别,使顾客能快速准确地在众多产品中辨认金融企业及其金融产品和服务。因此,品牌是金融企业战胜其竞争对手的强有力手段。
(二)品牌有利于金融企业形象的宣传和金融产品的促销。
现代营销中十分看重的是企业形象的宣传,因为企业形象是促使顾客投放“货币选票”的砝码。品牌通过其名称、标识物形状和外形、标识语含义等可以快速传递关于金融企业整体形象的生动、丰富、深刻、具体的信息,以达到触发、沟通金融企业与客户之间联系的目的,从而有利于金融企业形象宣传和金融产品促销。
(三)品牌作为产品差异化的手段,有助于减少金融产品的价格弹性。
由于金融产品具有无形性,同质性,易被仿效的特性,替代性很强,其需求价格弹性也很大,金融产品的这一特点对于金融企业十分不利。然而通过创立金融品牌,通过品牌向客户提供其所欣赏产品的基本功能之外的附加价值,可以培养客户对品牌的忠诚度,从而在相当大的程度上改变产品的价格弹性,最终既保护自己的市场份额,同时也不会损害到利润。
(四)品牌作为一种无形资产,可以超越金融产品生命周期,给金融企业带来长久利益。
产品生命周期都是有限的,产品在生命周期的制约作用下会不断从产生走向衰亡。虽然金融产品的生命周期差异很大,但是同样也存在初创期、成长期、成熟期和衰退期。一旦进入衰退阶段,利润就会变薄,甚至无利可图。而金融品牌下所包含的金融产品可以是一种,也可以是多种,此外还可以在同一品牌下不断进行金融产品创新,使得品牌焕发出新的生机。
二、金融营销中品牌战略的具体内容
正确的品牌策略可以促进品牌快速成长,从而有利于金融企业形成差异化竞争优势,并在竞争中处于有利地位。如何根据金融企业自身的特点,选择正确品牌策略,无疑是对所有金融企业管理者和金融营销者的一个挑战。要选择正确品牌策略,首先必须明确金融营销中的品牌策略是一个有机系统,它包含许多具体内容,如品牌化决策,家族品牌决策,品牌延伸决策,品牌重定位决策,多品牌决策,品牌创新策等。而当前我国金融企业应当予以重视的品牌策略主要有以下几种。
(一)品牌延伸决策。
品牌延伸决策是指利用已经成功的品牌,推出修正过的产品或者全新的产品。品牌延伸策略具有多种优势。一是创建品牌是一个十分困难的过程,前期投入非常大,金融企业可以利用品牌延伸决策使其新产品快速为客户所了解并得到市场认可,从而可以节省大量宣传新产品的费用,使新产品迅速顺利进入市场。二是品牌延伸策略可以通过品牌资产转移,以新产品形象延续品牌寿命。但品牌延伸策略也具有一定的风险。一方面,一旦新产品的品质不能令客户满意,就会影响客户对同品牌其他产品的认可度;另一方面,品牌过分扩展也可能导致已有品牌名称丧失其在客户心目中的特殊定位,造成品牌淡化。
(二)品牌重定位决策。
随着市场环境的变化,金融企业可能需要进行重定位决策。例如,竞争者或许已经推出与本企业品牌十分接近的品牌,从而侵占了公司原有的市场份额;或者客户偏好已经改变,以致对于公司原有品牌的需求降低、利润减少。此时,在引入新品牌之前,金融企业首先应该考虑是否只需要将既有品牌重新定位。重定位决策意味着可以继续利用过去的营销成果以及所建立起来的品牌认知率和顾客的忠诚性。品牌重定位方法可以改变产品本身特性、功能以及形象,但切忌让产品的新定位与旧定位相冲突,以免失去现有忠诚客户,或使其感到疑惑。同时应当注意权衡重定位的成本与费用支出。
(三)多品牌决策。
所谓多品牌决策是指企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌。金融企业可以采取多品牌决策的主要原因有两个。第一,可以通过各种不同的品牌吸引更多顾客,提高市场占有率。事实上,对于金融企业而言,客户最关注的是收益和风险。在风险大致相同的情况下,其决策主要取决于收益,所以一贯忠于单一品牌的客户并不多。发展多种品牌,能够在一定程度上降低金融企业风险,防止将企业命运唯系在一个品牌的成败上。第二,金融企业发展多品牌,可以通过市场细分,深入到各个金融子市场,通过提供不同风险程度的金融产品,扩大整体市场份额。
(四)品牌创新决策。
品牌的创新包括品牌内涵和外延的创新,即通过不断创新的品牌内涵和外延丰富品牌的价值,从而保持其长盛不衰的活力。创新是品牌的生命力,金融企业要保持品牌领先,必须始终将品牌创新作为品牌经营的重心。在市场竞争日趋激烈的现代社会,客户需求在不断发展变化,在收益性、安全性、便捷性上的要求越来越高,个性化的金融诉求越来越多,只有通过持续创新,金融品牌才能赢得客户的肯定和认同。具体的金融企业品牌创新,不仅应包含开发新金融产品,开辟新金融业务,采用新技术手段,创新产业组织方式或管理方式,还应包括广告创新,公关创新,文化定位创新,形象创新等等细微方面。
三、我国金融企业实施品牌战略的建议
(一)金融品牌的重新定位和创新必须着眼于客户和市场的需求。
金融品牌的重新定位和创新最终是服务于客户需求的,客户的需求就是市场的潜力,为此在进行品牌的重新定位和设计金融品牌产品时必须一切从客户与市场的需求出发。任何偏重于自己的构想,凭直觉行事,而脱离市场的重新定位和创新,最终是无法得到市场认可的。近年来互联网金融异军突起,互联网金融品牌价值不断突显,正是对这一观点的最好诠释。
(二)我国金融机构在设计品牌策略时,在实施避免品牌过于单一的多品牌决策时,应当坚持有所为、有所不为的原则,抓住自身优势,有重点地进行品牌推广。
随着全社会金融意识日益觉醒,金融消费需求日趋多样化,以及外资金融企业的不断进入,我国金融市场竞争程度日益加剧,我国金融企业品牌意识开始觉醒,各类金融品牌如雨后春笋般遍地开花。然而面面俱到,眼花缭乱地品牌推广,缺乏重点,往往会造成高成本和低效率。事实上,每家金融企业都不可能包揽一切产品,更不可能样样领先。这就要求各金融企业坚持有所为,有所不为的原则,突出重点,根据自身优势和特色,有针对性地创立品牌,开发新产品,集中力量发展优势品牌,争取将优势品牌转化成名牌,避免出现一哄而上,打价格战,恶性竞争的局面。
(三)我国金融企业应当重视自身品牌的保护,尤其是通过法律手段来保护自己的品牌和产品。
当前我国金融企业在逐步重视打造品牌的同时,品牌保护意识还相对比较薄弱,已无法跟上社会发展的要求了。这往往会造成金融企业在宣传和推广中投入了大量的人力、物力和时间,却仅仅因为在品牌保护问题上缺乏战略眼光、长远规划以及专业素质,而导致各类品牌争端频发,给企业带来不必要的损失,这一点在互联网金融领域尤为明显。如北京钱袋网智能技术公司申请注册“手机钱袋”商标就因缺乏商标显著性,而遭遇注册受阻。又如“合拍”与“合拍在线”之争以及“余额宝”遭遇“全额宝”事件,都充分说明了加强金融品牌保护的重要性。
(四)金融品牌背后是金融产品和服务的质量,要提升品牌,就必须全面提升产品和服务的质量。
对于金融企业尤其如此,这是由金融产品的特殊性决定的。区别于其他的一般消费品与生产资料,金融产品具有无形性,客户消费金融产品的过程也就是金融企业提供服务的过程,因此对于金融企业而言,做品牌就是做服务。然而当前国内金融企业所谓做品牌,过于表面化,舍本逐末,一味追求形式,忽视金融产品和服务的品质建设,过分依赖媒体宣传包装。而从世界范围看,有着悠久历史的成功大型金融企业在品牌经营上往往有着鲜明特色,执着追求和深刻内涵。广告和形象识别系统等只是其外表形式,在为客户提供个性化,标准化、高质量专业服务的同时实现自身的价值才是其追求的核心。
作者:钱婷婷 单位:南京航空航天大学金城学院
【参考文献】
[1]屈哲,赵欣.我国金融品牌建设策略研究[J].东北财经大学学报,2006,3
[2]尚斌,景鹏飞.试论商业银行的品牌战略[J].经济论坛,2007,3
理解“企业大小是相对的”
大量中小企业决策者认为自己的企业规模不够大,还不需要做品牌。这当然是错误的。最直接的原因是,企业规模的大小是相对的,而不是绝对的。比如,对于一般的乡村来说,销售额1000万的企业在村子里可以算是大企业了,但是相对于整个世界来说,1000万元的企业在全球只能算是一个小企业。也就是说,企业的规模需要结合具体的地理环境来看待,当然,也需要结合具体的行业环境来评判。比如,有的行业在起步阶段,销售额达到1000万元的企业就算是大规模,如,广告业,但是有的行业在成熟之后,销售额达到10个亿的企业也只能算是个小企业,如钢铁业。这样分析,我们便不难理解,企业规模大小是相对的,只要企业存在就需要做品牌,并且应该做品牌,而不能说企业到了销售额10亿元的企业要做品牌,1000万元的就不需要做品牌了。
因“企”制宜制定品牌策略
尽管说只要企业存在就需要做品牌,但是企业必须认清自己的现状和发展趋势、社会发展趋势、行业发展趋势以及消费者兴趣发展趋势等等。简单的说就是,10亿元的企业有10亿元的做法,1000万元的企业有1000万元的做法。即,做品牌必须根据企业的综合实力来做,相反,如果不切实际的采取拔苗助长似的品牌策略,拿10亿元企业的品牌策略,不分青红皂白的套用在1000万元的企业上,其结果必然是把企业推向“死亡之路”。为什么不少中国中小企业做品牌失败了,其中不乏拔苗助长的原因,而且占有相当大的比重。
因此,中小企业必须因“企”制宜的制定品牌策略,做好品牌定位、品牌命名、品牌传播和品牌微调工作,并适时对员工进行必要的品牌培训,以更加有效的执行品牌策略。当然,最基础的是品牌定位,这一步一定要“精准”,否则其后的工作都将功亏一篑。比较成功的企业有,黄山永新定位于软包装行业的专业化经营,是中国惟一一家被美国镀膜、涂布复合工业协会吸收为正式会员的单位,并在2003年12月被国家人事部批准建立博士后科研工作站;浙江凯恩以高新技术为导向集研究、开发、生产特种纸为一体,是世界第二大规模电解纸品牌;伟星实业是全球最大的纽扣生产基地,纽扣生产的收入占公司主营业务收入的比重达到60%左右等等。
做公关先于做广告
与具备实力的品牌策划公司合作,利用公关塑造品牌是一个趋势,而且很适合中小企业资金少、缺乏人才、实力不强的普遍状况。因为,利用公关塑造品牌的成本要比利用广告轰炸低很多,而且公关更有助于快速有效的提高品牌知名度。笔者操作的一个企业,其每年的公关费用还不到高速公路一块路牌广告的费用。但是,该企业却在公关的作用下,短时间内异军突起,品牌迅速冲出“重围”,带动销售翻番,并进一步促进人才引进。目前该企业综合实力已经跻身行业前列,品牌知名度和美誉度更是位居行业前三甲,领业界惊叹。当然,广告对于维护品牌的重要作用一定不能忽略,中小企业发展到一定阶段,具备一定的实力后,可以考虑用广告的方式来维护自己的品牌形象。不过决策者得切记,企业“必须具备一定的实力”,否则极有可能遭遇品牌“猝死”。
塑造品牌要持之以恒
关键词:核心竞争力 中华老字号 品牌 海外竞争力
随着经济全球化的深入发展,国际商贸与文化交流日益频繁。国内企业逐渐将目标从传统的制造商品、提供劳务转移到核心竞争力的提升。而品牌的经营和营销手段的结合是提升核心竞争力有效手段之一。根据2013年财富中文网信息显示:包含台湾在内,中国上榜的公司总数已经达到95家,但是中国上榜企业的总收入仅为5.2万亿美元,占500强企业总收入的17%。中国企业应该挖掘企业潜力和民族文化,实施品牌国际化,抢占海外市场份额,提升中国企业核心竞争力。
核心竞争力的内涵及特征
(一)核心竞争力的含义
当前,企业生产产品的周期越来越短,而成为企业核心竞争力的重要因素是品牌建设,关系到企业在市场竞争能力的高低。
1990年,英国学者普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默尔(G.Hamel)在《企业核心竞争力》中对核心竞争力的定义是“指组织中的积累性学识,特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识”(符亚男、李大鹏,2011)。核心竞争力又被称为核心能力、特有竞争力、组织竞争力、企业特殊能力和无形资产等(霍小军,2005)。因此,企业核心竞争力是企业在长期生产和经营过程中知识、技能、企业文化、财务资源等组合的综合体系,是企业持续竞争的源泉和基础。
(二)核心竞争力的特征
1.特殊性。在同行业中,能使用特定的方式、特定的技术积累成一定的个性化的发展产物,不仅不能被同行业不同企业的完全掌握和模仿,而且也没有任何同行业不同企业与之相较量或相比较。
2.创造优越的价值。拥有核心竞争力的企业能具有独特的竞争手段和能力,不仅能提高组织效率,而且能通过特殊手段和方式节约资源,从而在同行业不同企业中获得相对优势。
3.事业的延展性。企业核心竞争力是企业新事业领域延伸和发展的平台,能引领和支持企业向多元化方向发展。
4.动态性。不同时期、不同发展阶段的核心竞争力是不同的。随着市场经济的发展,市场环境不断发生了变化,核心竞争力不可能永久存在。因此,核心竞争力需要不断的更新。
5.长期培育性。企业核心竞争力是一个长期实践中培养发展起来的,不是短时间内形成的,特别随着经济环境动态性的显性,其在实践过程培养的长期性也显得漫长。
企业品牌与品牌策略
品牌是企业为了区别于竞争对手或产品的不同文字、图形或者文字组合的一种设计、名称。随着经济的发展,品牌的作用不再仅限于标识,而是成为无形资产的一部分,成为了企业核心竞争力的有力支柱。
品牌策略是企业在分析内部潜力和外部经济环境的基础上,以维护企业品牌营造和使用为中心的企业总体行为计划。在品牌营销战略中,企业产品、市场价格、促销方式和销售地点依然是营销的四大要素。因此,品牌战略要结合人才、投资、跨国经营等因素,不断地根据市场的变化调整自身的战略目标。目前,全球化竞争激烈,国内企业已经将品牌战略的实施地点从国内转移到国外,海外品牌营销战略是企业战略计划中最重要的组成部分。
品牌策略与企业核心竞争力关系
提升时间同步。企业初创品牌到培养出国际知名品牌是一个漫长的过程,特别是品牌声誉的创建和维护都是一个非常艰难的过程,一旦遭受信誉危机,不仅企业要付出巨大损失,而且使得品牌的声誉受到极大地破坏,难以修复。同时,品牌创建的过程,也是企业核心竞争力形成的过程,国内外知名品牌能增加企业无形资产,形成同行业的竞争对手难以模仿和超越的竞争力。
实施手段相关。品牌的研发和营销需要技术的支持,而企业的核心竞争力是一组技术和技能的集合,是不同部门和个人相互作用,是整体优化的结果。品牌营销策略不仅体现在广告的运作,更体现在企业文化、核心技术和企业价值。因此,企业通过技术和管理水平创新,不断提高产品和服务质量、管理效率,提升品牌整体价值。
综上所述,品牌策略是企业核心竞争力提升的外在表现,而企业核心竞争力的提升是品牌策略的最终目标。没有品牌策略的支撑,也难以形成长期、持久的企业核心竞争力。
国内品牌海外营销案例分析―以中华老字号为例
2006年,我国商务部推行了《“中华老字号”认定规范(试行)》,准备将“中华老字号”系列具有中国历史和文化传统的的产品、技艺或服务远销海外。目前,我国“中华老字号”系列产品品牌在海外营销过程中存在以下问题:
国内品牌英译不能充分反映销售产品、技艺和服务。美国学者艾・里斯所言:“一个译名的好坏,在销售业绩上有千百万美元的差异。” 中华老字号包涵很浓的中华传统文化,具有很强的民族意蕴,多藏丰富的典故。老字号商标名的来源主要包括人名、地名及典故,而北京首批六家老字号商标的英译名则统一为汉语拼音加商标内容再加年代,例如:
全聚德:Quanjude Peking Roast Duck-Since1864
同仁堂:Tongrentang Chinese Medicine-Since1669
瑞蚨祥:Ruifuxiang Silk-Since1862
吴裕泰:Wuyutai Tea Shop-Since1887
形式虽整齐但不简洁,单从商标名语音上要求响亮动听易记的标准上看,这六家北京老字号的英译名都有失水准,其汉语拼音的组合不仅不符合英语发音习惯,而在对产品品牌宣传上给消费者产生了误解。
品牌信誉程度有待提升。长期以来,“中华老字号”的产品在海外市场销售中强调“物美价廉”,占据了海外的低端市场,且由于某些不法分子利用仿造“中华老字号”来谋取暴利,假冒产品使得“老字号”品牌信誉程度受损,也给海外消费者造成了劣质低价的印象,从而对中国产品显现了极度不信任。
品牌创新力不够。国内部分企业为了进军海外市场,一味采用低价策略,从而降低了消费者对品牌的认同度。特别随着科技技术的进步,任何产品不能随着市场的变化而革新产品,就会出现开发速度不能跟上市场步伐的局面。目前,海外消费者选择中国品牌多数因为中国制造的价格优势,只有加快创新度、提升市场影响力,才能真正树立“中华老字号”在海外市场品牌形象。
品牌价值挖掘不够。“中华老字号”系列品牌在经历了百年沉淀后,其无形资产价值具有较强的市场竞争力。品牌市场竞争力是企业核心竞争力的外在表现,具有不可替代的产品差异化能力。因此,在新的市场竞争环境下,“中华老字号”品牌需要深挖内涵和建设品牌外延,如来自云南蒙自的“过桥米线”品牌,凭借着“过桥米线”产生的传说故事和独特的少数民文化,吸引和留住广大消费者,海外消费者也对其产生浓厚的兴趣。
国内品牌提升海外核心竞争力的策略
中华老字号产品提升品牌海外形象就要树立品牌意识,实施品牌战略化,从海外品牌的内涵设定、产品质量、科技创新等方面进行提升。
(一)用英文准确表达国内品牌的内涵
好的商标名包含一定的感情和含蓄意义,富含文化意义。“中华老字号”商标名一般负载着深厚历史底蕴和文化信息的典故、一般人名、地名、店名等专有名词。美国知名品牌MacDonald也不加上fast food字样,而是通过人们亲自去消费去体验,加上品牌名的传播力与影响力,使其深入人心,自然明白其含义。例如:老字号“恒源祥”将原英文译名的汉语拼音Hengyuanxiang用音译法改为“Handsun”,“Handsun”由两个有实义的英文单词合成,符合英语发音习惯,且与“恒源祥”汉语读音相似,也与英文单词“handsome”(漂亮、端庄的)音形相近,其褒义色彩首先给英文读者带来美的感观体验;另“Handsun”由“hand”(手)与“sun”(太阳)构成,手具有温暖、创造、安抚等联想意义,太阳也具温暖热情之意,符合恒源祥毛线产品富有创造性、具有保暖功效等特点。因此,其他“中华老字号”商标也可以修正为:
全聚德:Chainjoy Duck或All-good
同仁堂:Torento
瑞蚨祥:Refined
吴裕泰:Well Tea
这些简洁响亮的英译品牌有助于国内品牌海外宣传。
(二)品质优先策略
世界各国品牌提升形象的重点在于品牌品质。长期以来,“中华老字号”在国内拥有良好的口碑,但是海外市场不同于熟悉的中国市场,各“中华老字号”的品牌需要在新环境下保持产品的品质,在创新性和档次做文章。如从设计产品开始就要加强产品质量,优化产品结构,构建全面地产品质量体系,丰富产品的功能。同时,还需要使用国际通用产品质量标准来衡量“中华老字号”。
(三)科技创新策略
采用科技技术,提高品牌品质,提升品牌形象,扩大品牌国内外销售量才是企业立足根本。根据官方数据显示:2013年,我国进出口贸易总额高达4.16万亿美元。但是出口产品别是多数“中华老字号”技术含量不高,应该不断加入新科技技术,加强研发能力,在中国创造的基础上,以创新为方向,以科技为动力,不断自主创新品牌,提升中国创造的“中华老字号”品牌在海外市场销售量。如武汉的“四季美汤包”通过20年的创新,已由过去的单一鲜肉熟汤包,发展到现在的12大系列、18个花色、8种味感,在“中华老字号”发展受困时,“四季美汤包”品牌依然有较好市场行情。
(四)融入文化因素以提升品牌价值
“中华老字号”品牌是一笔巨大的无形资产,企业不仅要重视品牌量化价值,强化强化商标注册意识,而且还要重视品牌价值提升和建设,使“老字号”焕发新的生机。首先,“中华老字号”品牌需要研究周围市场环境的变化,特别是品牌在海外市场消费者心中的形象和价值,找出品牌建设的不足之处,进行改进;其次,“中华老字号”需要寻求海外文化认同,突出传统文化底蕴。港澳台同胞和海外侨胞为了“寻根”,对带有故乡气息的产品分外看重,而且其他国籍的消费者也对异国他乡的民俗风情比较感兴趣。因此,“中华老字号”可以借助故事、包装、宣传等手段,唤起海外市场的文化认同,加大对“中华老字号”的宣传力度,让“中华老字号”深厚的历史文化底蕴在海外市场认可。
总之,在经济全球化的趋势下。国内外品牌竞争将愈为激烈、作为中国优秀传统商业文化的代表。中华老字号走出国门不仅是外在经济环境所趋,更是中国品牌发展的内在要求、为使中华老字号享誉国际市场,赢得海外消费者的青睐, 提升中华老字号的国际形象,扩大影响力,达到赢得国际市场的目的。
1.符亚男,李大鹏.基于提升企业核心竞争力的管理创新策略研究[J].科研管理研究,2011(6)
2.霍小军.核心竞争力的理论起源及其含义[J].成都教育学院学报,2005(1)
3.周俊.构建海外营销渠道的思路与策略分析[J].现代商贸工业,2012(12)
把业主的开发意识有效地转化为成功的设计方案,是建筑师设计服务的核心价值。在整个设计转化过程中,从开发意识到开发策略的转化过程是业主与建筑师相互作用的关键环节,建筑师在项目前期阶段的介入是把握设计转化的最佳良机。文章以河南洛阳正骨医院传统疗法中心的前期策划及概念设计为例,阐述了这一理念在设计实践中的具体运用。
关键词
开发意识?策略转化?设计转化 品牌意识
一、项目核心开发意识
(一)背景介绍
河南省洛阳正骨医院源于具有218年历史的平乐郭氏正骨。郭氏传人医术精湛,声名远播。1956年建院后至今,已发展为一所集医疗、教学、科研、生产于一体的三级甲等省级中医医疗机构,拥有全国重点中医专科(专病)建设单位、国家博士后科研工作站、国家重点学科(中医骨伤科学)建设单位等近10个重点单位称号。
(二)品牌意识
基于如此悠长的历史和富有传奇色彩的品牌资源,医院经营者在品牌经营与开发方面有着比一般医院更为强烈的意识。医院在传统疗法中心项目酝酿之初,就萌生了“依托百年字号”的品牌开发意识。在项目的前期调研、考察过程中,这一意识逐步被肯定、加强,形成了项目的核心开发意识。
二、开发意识的策略转化
(一)策略转化的缺失
在与医院首次接触时,我们发现这一核心开发意识缺乏特色,在收到的可行性研究报告中,只是笼统地提出了“要体现正骨医院的文化特色”这样常规化的要求。这在医院乃至其他项目的开发过程中是普遍存在的现象,原因在于缺乏有效的转化机制,院方的开发意识并未被有效地转化为具体、可操作的开发策略。这一缺失使得项目开发的前期工作缺乏明确的方向,很可能会限制设计阶段的顺利推进。
(二)建筑师的前期介入
医院邀请我们介入项目的前期阶段后,使得策略转化过程得以实现。起初的工作是双方的“头脑风暴”:在沟通的过程中,除了解、挖掘院方既有的开发意识外,我们更注重于导入具象的案例或具体的策略。这样做的核心目的是帮助医院将其开发意识具象化,以形成可描述的开发愿景。在沟通中,我们提出的如“家园”、“疗养”、“养生”的理念引起了院方的共鸣,双方在开发愿景上获得了清晰的共识。
其次是将开发愿景具体化,我们提出了项目定位、开发理念、功能设置、面积指标以及其他具体的设计要求。作为此阶段的工作,并向院方提供了一份详实的设计任务书,附带了若干意向图及手绘示意图。这些工作为接下来的决策过程提供了具体的方向,很快获得了院方的认同,在进行微小的调整后得以通过,形成了可操作的项目开发策略。
(三)提出有竞争力的品牌策略
我们认为,有竞争力的品牌策略不能仅仅满足于已有的品牌资源,更应当不断创新以维持其旺盛的生命力。创新源自对市场需求的关注与前瞻性的思考,在这一理念引导下,我们提出了“是家园而不是医院”的品牌策略,对于医疗市场日益重视品牌形象、文化、服务的趋势予以了充分地关注与解析,并在接下来的概念设计过程中予以充分体现。
二、品牌策略的设计转化
(一)“家园式”的环境与建筑——医院品牌形象的第一载体
在方案设计阶段,建筑师的职责是将既定的开发策略全面、准确地转化为可付诸于实践的设计方案中。由于我们前期的介入,避免了中间的交接环节,使得这一环节更加顺畅高效。
该项目品牌策略的首要环节是医院的品牌形象,而医院的整体环境与建筑氛围是医院品牌形象的第一载体。从使用者进入医院直到离开的整个过程中,医院的整体环境,包括建筑、庭院、景观、室内等各方面,都在影响着使用者对医院的直观感受。
理念设计以“家园式”的整体环境为出发点,注重以下原则——
第一,合理控制建筑的层数与密度,尤其是使用者最经常活动的门诊与病房区域,营造尽可能多的庭院空间与亲切宜人的建筑尺度。
第二,为使用者提供私密的内院空间与露台空间。病房单元不是常规的板式建筑,而是“三条腿”式的风车平面,每两条“腿”之间以及单元之间自然形成半围合式或围合式内院,为使用者提供修养、散步、锻炼、交流的庭院空间。每一间病房都设置了大进深的阳台空间,上部层层后退形成独特的露台空间,将别墅的理念应用到医院中,给人亲切如家的感觉,同时也降低了建筑高度而产生的压迫感。
第三,为呼应医院“百年老店”的历史渊源,建筑采用新中式风格,深灰色坡屋顶、仿石红砖给人历史沉淀感,而窗户、栏杆采用简洁的新材料,体现出中式窗花元素,令人耳目一新。
(二)“家庭单元”与“社区中心”——基于品牌文化的规划策略
在“家园式”的总体品牌策略下,“个体与家庭”得到更多的重视,而不是像传统医院通常侧重于“群体”。这种“注重个体”的品牌文化并不是空喊口号,而是在规划与建筑设计中得以具体实现。
病房单元的平面是按照“家庭单元”的理念进行构思的。每个单元以“家庭”为核心,布置了客厅、餐厅、家庭活动室等功能,传统的护士站则被布置在侧面次要的位置,让使用者如同回到家中的感觉。“卧室”围绕“家庭中心”呈风车型布置,使每个家庭成员距离“家庭中心”的距离都很近,避免了传统医疗过道偏长给人带来的冰冷感。
整个门诊部分按“社区中心”的理念布置在5个家庭单元的中部,提供的是“康复、养生”的健康服务,而不是“有病找医生”的传统医疗服务概念。这样的“枝干与树叶”的布置形式高效、便捷地为“家庭单元”提供服务,同时也为项目的分期建设提供了可持续的发展模式。其中3个“家庭单元”和大部分“社区中心”将于一期建设完成,形成完整的结构,二期的建设只需在此结构的基础上继续向东“生长”即可。
(三)康复、休养与养生——关注品牌服务的创新
河南省洛阳正骨医院在前期阶段完成了由“治疗”变为“养生”这一品牌服务理念的转化,并在设计中将功能设置和面积比例予以体现,增加了以提供高端康复养生服务的“传统疗法中心”、“养生药膳”、“康复运动会所”等传统医院没有或不重视的功能项目,并且都占据了不小的面积比例。
在概念设计阶段,这几部分功能的补充使以品牌服务为核心的“社区中心”理念得以实质性体现。同时,这些功能科室还设计了相对独立的出入口,具备对内、对外服务的能力,进一步扩大了品牌服务的市场影响力。