建筑企业服务理念精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的建筑企业服务理念主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：建筑企业服务理念范文

一、指导思想

不断践行“三个代表”重要思想，深化“三产活区”战略内涵，不断改进工作作风，提高工作效率，更好地服务企业和服务群众。从而促进三产经济结构的战略性调整，为先进制造业和高效农业的发展服务，增强我区三产经济的综合实力和竞争力，在此基础上确保时间过半任务过半，为全年度目标的完成奠定基础。

二、工作要求

（一）抓好内部管理。进一步加强制度建设，利用有效的管理、激励手段，充分调动主观能动性，提高工作效能，确保在服务质量和办事效率上有新的改进，在人民群众对机关工作的满意度上有新的提高。

（二）完善自身素质。注重政治理论、政策法规、业务知识及专业技能素质的提高，进一步增强学习的紧迫性和自觉性，充分利用讲座和其他再教育的方式，有效提高综合素质，提升自身服务水平。

（三）更新服务理念。把握城乡统筹和各类节会的契机，树立起发展信心，要放开眼界、认清形势，改变招商和服务理念，创新招商和服务方式，加速实现行业升级和整体品位提升。以科学的发展观统筹城乡三产经济，使三产经济真正体现出税源经济、安居乐业经济、老百姓经济的内涵。

三、工作安排

（一）银企对接服务。结合当前国家宏观经济调控措施，发挥政府优势，加强与金融部门的沟通，做好企业与金融部门间的牵线协调工作。安排银企直接对接交流，争取金融部门对我区企业发展的最大支持。在摸排的基础上，以对接会为载体，做好玛格丽特商业中心等9个项目的银企对接工作。

（二）产业导向服务。针对我区产业发展的需要，有重点地引导行业发展，在前阶段准备工作的基础上，开展休闲农庄、餐饮业、重点企业、建筑业的调研，全面掌握重点行业运行情况，谋划产业做大做强的新思路。

第2篇：建筑企业服务理念范文

北京坤腾世纪科技有限公司（简称坤腾世纪）作为国内一线的集成服务信息化建设先锋企业，始终本着以客户需求为先导，以客户利益为目标的服务理念，现已发展成为具有一定规模，拥有丰富产品渠道的专业系统集成服务商和产品供应商。

不断提升服务能力

坤腾世纪拥有丰富的全球IT资源，与100多家国际、国内顶尖IT厂商建立了长期的战略合作伙伴关系，以网络基础平台建设、信息化应用建设为目标，为客户提供系统集成的全面咨询服务、方案论证和产品方案设计，并具备工程安装、调试、测试以及日后整个系统管理、维护、功能升级等一系列服务管理能力。

历经11年的发展，公司已成长为一家注册资本达2200万元，员工200余人，业务横跨系统集成、行业应用软件开发和智能安防系统建设等领域。主要经营家用电器批发、商用显示设备生产与营销、政府采购设备供应、政府、教育、能源、政法等行业信息化系统集成、公共安全防范与建筑智能化设计与安装、科学级生命仪器的进出口、北斗卫星定位系统等业务领域，是一家集研发、生产、销售三位一体的中关村高新技术企业。

坤腾世纪专心致力于各行业的软件设计、研发，相继开发出坤腾世纪一点通多媒体教学系统软件、坤腾系统信息资源管理系统软件（政府/企事业版）、集中式智能高（标）清视频管理平台 V1.0、集中式多媒体教室管理系统 V1.0、xcola大屏幕交互式教学电子屏显示系统 V1.0 、xcola大屏幕显示控制系统 V1.0、xcola停车场管理系统 V1.2、xcola硬盘录像机控制软件 V1.0、高（标）清播放导播控制系统 V1.0、基于互动教学的教育资源互联网管理应用系统V1.0、智能高（标）清实时录播系统 V1.0、xcola智能楼宇监控系统 V1.0、基于北斗卫星定位系统V1.0等自主软件产品和工具，并成功应用于网络建设、视频会议系统工程、音视频工程、教学录播、停车场管理、大屏幕监控系统等各种类系统集成项目中。

经过几年的努力，公司已相继在北京市的各高校，企事业单位、政府、石化、部队等行业完成了多个项目的施工建设并赢得用户的普遍好评。

坤腾世纪是一个朝气蓬勃，充满活力的团队。公司秉承了成立伊始的“务实创新、诚信共赢” 的经营理念，坚持“以优异服务与技术创造客户最大价值”为服务理念服务于各行业广大客户。

坤腾世纪目前拥有着强大的产品线、优秀的销售团队、雄厚的技术实力、丰富的客户经验及专业诚信的优质服务队伍。

坤腾世纪拥有80多人的软、硬件产品研发团队，经过几年的建设，软件方面已形成覆盖教育行业、安防与建筑智能化控制、地理信息管理系统三大领域的专业产品，自主知识产权系统拥有软件著作权24个，已登记成为软件产品的有10个。

自主硬件产品方面，已经实现从32到108各种尺寸的大屏幕触摸一体机、广告机、液晶拼接单元的研发和生产能力，公司先后成功推出的基于XCOLA液晶触摸一体机和“云世界”等校园媒体解决方案，基于E点通“云录播”终端和CMS集中管理系统的教育“云录播”、公安“云审讯”等解决方案，面向地质、公安、水利等行业的地理信息系统集成系统解决方案，面向安防与建筑智能化行业的停车场、物业、监控等软件产品。

在基于北斗的卫星定位服务方面，公司面向政府、电力、交通、旅游、汽车制造、矿业、公共安全等众多行业提供完善的应用系统解决方案和可靠的终端产品，建立综合信息运营服务平台，为用户提供导航定位服务、简短数字报文通信服务和基于位置的增值信息服务，形成了“系统应用+终端产品+运营服务”的业务发展模式。到目前为止，坤腾世纪已经缔造出教育、政法、公安等领域内多款产品的行业标准。

优秀的销售团队

坤腾世纪目前拥有20余人的销售队伍。团队从业务行业划分为主攻政府与教育行业的政教事业部和主攻能源、电力、金融等行业的的企业事业部，以及专业从事安防与建筑智能化行业的设计团队。

从业务范围覆盖情况看，公司主要从事基础信息化建设、专业的行业信息系统集成工作、多媒体建设、大型的弱电设计、安全防范、网络工程等领域的业务开展；从销售区域分，又拥有 北京、上海、广州三个核心城市销售区域，覆盖周边省市的业务覆盖能力。

专业诚信的服务体系

坤腾世纪始终坚信：诚信服务是公司的生存之本。我们把“量体裁衣”和“一站式服务”的设计原则深深植入到咨询服务、产品服务、技术服务中；始终坚持“客户至上、技术领先、诚信服务”的理念， 形成了“安心2+1”的新干线服务体系。十年来，公司已经完整的实现了以事业部为核心的总部服务体系和分布在全国各地的属地合作伙伴服务体系。

雄厚的技术实力

坤腾世纪作为一家集成服务商，目前拥有一支强有力的系统集成技术队伍。技术总监根据专家委员会的技术规划领导其下的研发部、系统集成部和客户服务部，各部门均有多名经验丰富的工程师和客服人员等。目前150多人的技术队伍，拥有18名项目经理和130多名系统集成技术工程师，均具有软件开发、系统集成等管理经验，全面负责软件系统的设计、研发、系统集成、工程、售后服务等项目管理和技术支持工作。系统集成部门在凭借其雄厚的技术力量，科学系统的项目管理和优秀的售后服务保证，赢得了广大的客户，获得了广大客户的认可和称赞。

研发部自成立以来，高薪聘请了多位高学历的软件开发人才，依靠团体较高的知识层次，一直致力于计算机应用软件开发，积累了丰富的项目开发、实施、产品开发经验，借助精深的计算机技术和极其丰富的项目实施经验，与政府部门及社会各界精诚广泛合作，以功能完善的软件产品，卓越的品质和令客户满意的售后服务，为客户提供一流的软件和服务，并在同行业中获得了较好的口碑，同时不断调整自身发展战略，了解国际最新动态，积极致力于系统集成和企业解决方案的研发并先后成功研发了多款教学录播、监控、视频会议等应用软件。

完善客户服务体系 优化服务队伍

第3篇：建筑企业服务理念范文

关键词：金融服务，建筑业，效益提升。

金融服务升级、创新是金融资源得到有效分配的前提，当前我国金融服务需要进行升级和创新，金融服务创新需要从金融业务、金融产品、服务结构、服务观念等方面开展工作。针对我国建筑业发展过程中融资难等问题，我国的金融机构需要不断加快创新服务步伐，从根本上提高创新服务管理理念，把创新服务手段充分利用起来，结合我国建筑业发展实际情况，采取积极有效的措施，把建筑金融业务和金融产品成功运用到市场中去，从根本上满足我国建筑业的需求，通过金融服务升级提高我国建筑业的效益。

一、建筑业效益提升金融服务创新必要性分析。

我国建筑业正处于转型发展过程中，因此其经济效益的提高需要金融服务的创新。随着我国社会经济的发展、城市化进程的加快，我国建筑业也取得很大的发展。在社会经济发展的大潮中，建筑业效益提升一直是行业关注的焦点，建筑业效益提升的前提是行业转型升级，行业转型升级过程中需要拥有良好的内部和外部环境，金融服务是建筑业转型升级效益提升的关键。当前是我国建筑业效益提升的关键时期，需要通过建立完善的建筑业融资体系，才能促进建筑业转变效益增长方式，淘汰一部分耗能高、质量不达标、技术落后的建筑业企业，从根本上实现建筑产业转型升级，促进建筑业经济效益提高，彻底改变我国建筑业完全依靠资源、劳动力等低成本获取发展优势的局面[1]。资金在建筑业业效益提升过程中发挥关键性作用，也是效益提升的一个重要性问题，建筑业在发展过程中如果缺少资金的支持，建筑业的效益提升的步伐很难前进。我国建筑业转型对金融服务需求产生一种需求，同时需求的金融服务更具多样性，为建筑业发展提供一个金融服务平台。

新的经济发展模式下，我国建筑业要实现效益提升，必须依靠金融服务创新。自从发生金融危机以来，我国的主要经济体都遭受了很大的影响，我国各行业都受到很大的压力，具体发展模式产生很多的不确定性。建筑业在我国经济发展过程中起到重要作用，要解决我国社会经济发展的问题，需要从根本上处理好建筑业效益问题，建筑业发展过程中需要资金支助，需要解决建筑业发展过程中的融资难等问题[2]。我国的金融机构需要树立科学的服务意识和服务理念，通过建立完善的金融服务功能，从根本上推进专营机构的组织体系建设工作，在具体实施过程中需要根据自身情况，建立建筑业金融服务品牌，逐步整合和完善我国金融信贷评审系统，把服务和融资紧密结合起来，从而能够更好的为中小企业提供更加专业化、精细化的服务。

我国建筑业效益提升金融服务创新是商业银行经营转型过程中的战略选择，从全球经济的发展情况看，建筑业企业是商业银行的重要客户，当前我国有90％的建筑企业需要从商业银行获取贷款，因此建筑企业的金融市场环境发展潜力很大，融资渠道多元化对商业银行的信贷市场产生很大的影响，信贷市场需要不断调整发展模式才能更好的适应建筑业发展的需要，商业银行在发展过程中会重点抓住建筑业企业融资对其经济效益增长的影响，不断开展各种中间业务和新兴业务，从根本上拓展商业银行新的收入来源，对商业银行的多元化发展也产生一定的影响。

二、我国建筑业效益提升金融服务创新目标分析。

我国建筑业发展过程中需要为其拓宽直接融资渠道，从当前情况看，我国建筑业的融资渠道还不畅通，筹资方式单一化，我国建筑业发展过程中需要解决融资结构不合理问题，当前金融资源严重短缺对我国建筑业效益提升产生了重要的影响。从我国建筑业发展情况看，有70％的企业资金需求是通过银行贷款获取，而只有30％的建筑企业需要自筹获取，从我国建筑企业的融资渠道看，主要是通过间接融资渠道开展工作，直接融资所占的比例非常少，通常情况只有10％左右，有的甚至只有2％，这个比例与国外建筑企业相比具有很大的差距，国外建筑企业的间接融资达到70％。我国建筑企业的融资结构不合理，对其经济效益和社会效益实现产生了重要的影响，融资结构不合理也是建筑企业解决资金供给的主要问题，具体解决方案需要对金融服务进行改革和创新，逐步提高我国金融服务的水平，加快建筑企业融资渠道建设，优化建筑企业融资结构[3]。逐步培育多层次、多元化、充满活力的金融服务体系。当前我国金融服务机制改革过程中需要重点发展和建立民营中小企业银行，因为从我国建筑业的结构看，缺乏资金的主要是中小建筑企业，所以解决好中小建筑企业的资金问题非常重要，直接关系到建筑业效益提升。建筑业发展过程中可以通过建立产业投资基金、小额贷款公司等渠道加强融资渠道建设，逐步提高融资的规模和水平。我国建筑业效益提升过程中解决融资难的问题是核心，需要逐步放宽质押和抵押范围，不断创新金融服务产品，拓展建筑业企业的直接融资渠道，提高建筑业经济效益和社会效益。

我国建筑业需要金融服务支持才能取得可持续发展，随着社会经济的发展，建筑业需要坚持科学发展才能取得整体效益提升，我国建筑业金融服务重要性越来越强，从金融服务的范围看建筑业所占有的金融资源比较少，与行业发展不对称，在大型企业的博弈中处于劣势地位，因此金融服务过程中把大量资金投入建筑业的回报是很可观的，建筑业发展过程中具有资金密集性和劳动密集性特点，需要从根本上抓住建筑业的发展特点，采取积极有效的金融服务模式，不断加快金融产品创新，从而达到满足建筑业融资问题，提高建筑业的经济效益和社会效益[4]。建筑业在社会经济发展中具有十分重要的作用，全社会的金融机构都需要积极为建筑业提供优质的服务，为建筑业营造和谐的发展环境和融资环境，保证我国建筑业取得可持续发展，建筑业的效益能够得到全面提升。

三、建筑业效益提升过程中金融服务创新内容研究。

我国建筑业要取得持久的经济效益和社会效益，必须从根本上实现金融服务制度创新。金融服务制度创新可以更好的提高金融服务效率，保证金融资源能够按照制度的要求在建筑业中得到优化配置，因此金融服务制度创新在建筑业效益提升过程中发挥关键性作用。建筑业发展过程中要求金融服务必须具有短、急、频和多样化的特点，需要逐步打造与其它行业具有不同模式的建筑业信用评级平台、服务方式、业务流程、风险管理策略。针对我国建筑业发展过程中投资主体、所有制结构和财务报表规范，采取不同的金融服务模式。我国国有商业银行大都制定了针对建筑业融资的授信办法、信用评级，按照不同的服务模式对建筑业实施标准化的金融服务，这样可以简化贷款审批流程，提高金融服务效率，促进建筑业效益提升，我国建筑业企业的融资效率也得到全面提高[5]。随着我国金融服务体系的完善，当前专门针对建筑业发展情况建立建筑业批备制度和融资业务核算体系，专门为建筑业企业建立了信用风险管理工具，大大提高了对我国建筑业融资过程中风险计量、识别、控制、监测能力，提高了对建筑业企业融资风险的控制能力。

金融服务业务创新在建筑业发展过程中起到关键性作用，金融业务创新是保证建筑业融资服务得到实现的根本，是保证建筑业效益提升的重要策略，需要在金融服务创新过程中得到重要体现，金融服务业务创新也是金融服务体系构建的重要内容。需要从根本上提高金融服务能力，才能更好的满足建筑业融资服务的要求，建筑业的经济效益才能得到根本性提高。金融服务业务创新是融资资源得到合理分配的重要形式，同时也是金融交易载体的一种变革和创新。其主要是对金融传统业务产品进行开发和对创新业务领域的模式进行创新拓展。同时还需要建立与金融服务新产品相适应的创新服务制度，从根本实现金融服务手段创新、服务方式创新和金融营销策略创新。

金融服务产品创新过程中需要金融机构深入了解行业发展情况、货币市场、资本市场和保险市场的发展情况，在此基础上积极开展适应建筑业发展的金融服务产品。具体实施过程中可以对建筑业融资担保模式进行创新，由于我国建筑业实力不强、资产较少、无抵押担保、抗风险能力较弱等，这就决定了建筑业在融资担保方面还存在很大的问题，但是银行在提供金融服务过程中对担保中介机构资信要求较高，实力不强的中小建筑企业很难获取担保中介机构的服务许可，即使为其提供担保，但是产生的费用也是非常高的，导致建筑企业的负担很中，所以产生中小建筑企业担保难的问题。银行在为建筑业提供融资服务的过程中，需要积极开展与担保机构的全面合作，从根本上实现建筑企业担保方式的创新，逐步拓宽建筑业抵、质押物范围，充分利用建筑企业拥有的应收账款、股权、银行承兑汇票、专利、营运车牌、土地经营权等权利和资产开展担保融资产品创新。商业银行在为建筑企业提供金融服务的同时采取与担保公司、信用保险公司、中小建筑企业联保等多种模式，可以从根本上降低建筑业的融资风险，同时能够促进建筑业效益提升。

我国建筑业发展过程中对融资服务的要求越来越强，需要对金融服务理念和考核体系进行创新。从金融机构角度看，我国建筑业企业孕育着极大的商机，金融机构在提供金融服务的同时，需要积极转变经营理念，为建筑业提供优质的金融服务，提高建筑业的经济效益和社会效益。我国建筑企业的担保风险相对较高，但是建筑业企业的风险并不是不可控的，具体实施过程中需要符合流动性、盈利性和安全性的原则，同时建筑业发展过程中可以不分规模大小、经济性质，都要为其提供积极有效的金融服务，这样才能促进整个建筑业的发展，同时金融机构也能在建筑业发展过程中得到相应的效益。我国金融机构需要建立与建筑业发展相适应的金融服务和营销队伍，主要是为推动建筑业金融业务服务的发展。建筑业金融服务过程中还需要根据不同地区采取不同的金融服务模式，设立建筑业金融服务部，促进我国建筑业金融业务服务得到稳步健康发展。建筑业金融服务过程中需要不断完善考核激励机制，建立有利于中小建筑企业发展的贷款考核体系，中小建筑企业的效益提高关系整个建筑业的发展，需要建立中小建筑企业金融业务部，对其实施单独考核、单独统计、单独奖励，培育和稳定我国建筑业贷款营销队伍，不断开展适应建筑业发展的信贷业务，从根本上实现金融服务升级，助推建筑业经济效益和社会效益提升。

参考文献。

[1]林敏。浅析建设工程中业主项目经理的不完全信息动态博弈思想[j].四川建筑科学研究，2005，（02）。

[2]李战军，郑炳旭，魏晓林。拆除爆破工程安全管理的特点与对应措施[j].爆破，2007，（01）。

[3]胡益萍。试论工程项目资金预算与控制管理[j].才智，2010，（15）。

第4篇：建筑企业服务理念范文

一、管理与服务的概念

(一)管理的定义

管理最直接的含义就是管辖与治理，管理加身于物业，仿佛物业服务企业的性质是管辖小区、治理业务的。在管理学中，管理是指通过信息获取、决策、计划、住址、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独个人无法实现的目标，而在物业服务行业中，管理更多的诗体现物业企业与房屋、设施、场地等“人与物的关系”。当然，在不同的领域，人民对管理的认识、理解不同，将管理引入物业服务行业时，就变成了物业管理，其含义是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务公司按照物业服务合同签约，对房屋及配套实施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

(二)服务的定义

服务可以理解为一种“商品”，是为了满足他人的需要而提供的一种有形或无形活动。服务加身于物业，表明了物业企业存在的价值是为了满足业主的需求，其性质是为业主提供服务。在服务学中，服务是指现代专业劳动分工的背景下提供信息和劳动的产业。从这个意义上看，物业服务行业无疑是属于服务行业的，而它又不同于一般商业行业，其主要产品是小区内的公共物品(如：电、水、交通等)。服务又被赋予了新的职能，物业服务是指物业企业为了保持物业和公共设施完好，环境整洁优美、和谐的公共秩序，物业使用安全，向业主或使用人提供一种服务的活动。

二、服务与管理的关系

一套楼房从开始施工到最后的竣工，直至交付业主手中，最后物业公司进行管理，这一条龙的工程中都穿插着服务。对于物业公司来讲，不是他们服务什么，业主就要接受什么，而是业主要求得到什么样的服务，物业公司就要提供什么样的服务。可以假想一下，如果拥有一套质量和布局都很满意的住房，但是管理跟服务却让人感觉很不舒服那还能住下去吗?很多物业公司都向客户承诺过“要让每位住户很满意”，其实这里面包含着物业公司服务的全部内容。这就要求物业公司不仅要在服务人员的文化素养、素质及道德情操和服务观念能积极发挥个人的主观能动性，服务就很难做到位。因此，“要让每位住户很满意”不仅要喊在口号里而且还要把其融人到管理中，做到言行举止间都能感觉到。这样，服务效应在物业管理中才会变得日益明显。

三、物业管理服务的本质是“以人为本”

物业管理的对象不仅仅是小区内的住房及配套设施，更重要的服务对象是人。据统计，人的一生中有三分之二的时间都是在家里度过，尤其是小区。因此，房屋的建设部门不但要为住户提供设计设立、质量优良的室内空间，而且还要为住户提供优美的环境、自然、亲和的外部空间。在小区的整体规划中不仅要设计体现人格建筑的品味、人性与自然建筑的和谐一致，而且还要不断地设计出建筑文化与人们精神内涵的和谐统一。这就是物业管理中提到的“以人为本”的硬件基础。最重要的是这些硬件的建筑要从住房的设计到施工的过程中，物业管理就应该提前介入、同步跟进，这样可以最大限度地减少使用时所造成的遗憾。具体涉及到“如何实施以人为本的管理”时，关键取决于对物业管理服务的定位及对“以人为本”的内涵所挖掘的广度和深度的了解，还有对物业服务人员的综合素质还有较高的要求。这就需要物业管理服务的内容不断更新与深化，服务水平与服务质量的不断提高。为此，物业管理公司应成立专门部门，研究不同住户的服务需求和心理诉求，这样才能使我们的物业管理的服务内容更加贴近住户。

除此之外，物业管理公司还需要对社区文化有详细、精心的策划，使用户主动参加这些社区活动，通过参加活动让他们社区责任感不断地增强，并融洽了住宅区内的邻里关系。其实能达到这种效果的方式有很多种，比如：可以通过开展多种形式的社区文化活动，能够把不同年龄、不同文化素质、不同爱好的住户组织起来，再通过物业管理公司员工自编自导自演将住户融人进去，组织成健康、积极向上、催人奋进、丰富多彩的精神食粮奉献给住户。这样做不仅拉近了物业管理人员和住户的距离，而且还形成了一种互相理解、融洽、和睦的社区气氛；再者，能够营造出一种现代精神文明的环境，一种新的生活方式，给每位住户愉悦的享受；最后，住户也为有这样的居住环境而自豪。为此，这种“以人为本”的服务理念，不仅要根植于物业管理人员的服务意识中，而且还要通过物业服务人员的潜移默化和在言谈举止中的影响，带动住户爱护社区的一草一木为己任。

四、物业管理的本质应体现为高质量的服务

客户花钱将住房买到，想得到舒适的环境也不足为过，除了要在物质上享受外还要在精神上得到满足，要住的安全、舒适和如意。很多客户买房不只是要漂亮的楼房建筑、住房面积的大小、内室空间是否合理，更注重的是环境、管理和服务。一般住房的拥有期限是5O年到7O年，这样日复一日的长期服务，需要物业服务是多层次、全方位的。比如：以深圳为例，在深圳的住宅小区里，大区一般达到一万户，居住人口达到三万多人；中等的也有两千到三千户，居住人口达到一万多；另外小区内还有银行、菜市场、邮局、学校、派出所等相关的配套设施；这样来看，一个小区就相当于一个小社会，包含着人们生活所需的方方面面，如果哪个小细节没有服务到位都会出问题。因此，物业管理是一项长期而且富有挑战性的工作。面对不同用户的不同生活习惯、不同的文化层次等，要求物业服务不能是单一的遵循同一种固定的管理服务模式，而必须是动态的，可变动的，并且可塑性很强的模式。物业管理人员就应该有较高的服务意识和文化素质来适应住户。因此，从业人员应不断研究与提高物业管理的服务质量和标准，研究住户所需的高层次、高品味、高需求服务，以及住户的心理需求，才能达到完善物业管理服务的目的。

第5篇：建筑企业服务理念范文

关键词：物业公司；经营管理；业务流程；策略

前言

物业公司经营基本业务流程设计以现代化经营管理理念为思想基础，并在此基础上进行优化设计和重新调整，以为业主和非业主提供良好的生活环境。在新形势下，以一种经营管理策略变革和调整的态势，实现企业跨越式发展。

一、物业公司经营管理目标和范畴

物业公司经营方面目标以区域内部信息化和市场化为基础，以业主需求和生产经营管理整合开发为长远发展目标。通过制定出的经营管理方法，在传统经营手段的基础上，对现存问题进行整合改革，以全新的技术开发能力和手段，探寻出相应的策略路径。从项目研究理论范畴来讲，物业公司管理房屋的维修与修缮、绿化、卫生、治安、车辆交通、公用市政设施、违章建筑和多种生活服务等。从其涉及的经营管理范畴来讲，除了以盈利为目的外，还要尽可能的在有限的资源中，重组出满足业主需求的新型管理。物业公司经营管理涉及管理、服务、楼宇管理、房屋管理、物业保险、看护、绿化等多方面内容。需要从整体服务理念和管理层次上进行努力，以达到满足业主需求的优质服务。

二、物业公司经营管理策略创新路径分析

创新原因：原有物业公司经营管理模式，注重对业务流程和管理方面的重视，往往忽略了发展中的问题。在此背景管理之下，缺乏变革策略思想，管理经营中往往处于松散局面，无远期发展优势。在企业管理方略中，以初步管理成效实现企业管理价值，强调以业务流程重组规划管理目标，树立业务流程重组管理基本方略，并立足于管理主体，将更有能力在管理层和决策层中实现新的发展契机。探究路径如下：

(一)创新管理手段和方法

物业公司从人员管理角度加强其经营管理手段的主要方式就是以优化资源配置来整体提升职工素质，尤其在流程化、制度化的管理层面，以综合素质的优质人才作为物业经营管理的基础后盾。尤其通过绩效考核制度，整体实现管理水平的综合提升。打造企业品牌形象：物业公司经营管理策略创新机制研究，有赖于通过打造企业品牌形象，实现全方位、科学化、立体化和多方面协调作用机制管理的全面化，风险化管理分析和评估体系，并最大限度的满足客户需求，带动企业形象发展和信誉度提升，整体拓宽市场占有率。

(二)提升企业服务理念宗旨

品牌形象的树立，需要提升企业服务质量作为基础后盾展开，并以优质客户资源和特色服务，整体实现经济增长，并在满足客户需求基础上，实现公司业务的全新发展。作为物业管理方而言，以文化、业务、服务、餐饮服务，来实现业主和自身的双收，是一项具有拓展前景的策略发展。

(三)拓宽业务渠道及合作发展

在中国经济的转型中，借鉴国内外先进物业公司经营管理实践经验，“取其精华”，并创新自身管理，深层次挖掘和培养优秀中层管理人员，并整体缩小与其他企业的差距。物业公司为客户提供购置家具服务或者餐饮服务等，为公司业务的拓展添砖加瓦。物业公司经营管理策略中，要实现与行业共荣发展，可通过强强联手和密切合作，在商业化经济和服务水平上综合提升。以完善的管理经营宗旨，在购房和整体开发阶段，为业主提供完善的绿色服务。尤其在商机把握上，以房产客户在购入房产后到入住阶段为黄金发展期，并最终实现物业公司的经营创收。物业公司的经营与管理要以前瞻性和领导力的目光，从策略变更到实践，充分实现经济效益和社会效益统一，立足精英团队，共谋发展理念。作为管理者，挖掘发展目标和基本出路中的整体性问题，并应用管理方式，以硬的技术和完整的管理制度，获得企业经营管理技术重组的胜利果实。在市场化和经济化发展的今天，物业公司必须以忧患意识整体实现一体化目标化管理。在经营管理体系策略改革中，融合法律、评估、咨询等相关业务的一体化多元化发展为契机，寻求新的发展路径。

三、结语

物业公司的经营与管理要以正确理论指导实践，以实践鉴别经营管理成效。本研究为基于现代服务意识和服务理念，提升现代企业经营管理策略变更问题的路径策略，通过多渠道的努力，来确保企业为业主提供满意的服务。在企业管理和决策为先导的治理环节中，落实物业公司经营管理理念和策略方法，以重组化思考，整体确保物业经营管理走向正规化。

参考文献：

[1]廖荣丽.谈国有体制下物业公司的经营与管理[J].中国经贸,2016(4):99-100.

[2]刘帝荣.新时期背景下房地产经营管理策略[J].建筑工程技术与设计,2015(22):1654-1654.

[3]黄远标.广州市保安服务业管理现状及对策研究[D].西南交通大学,2014.

[4]王晨.去库存背景下经营性物业的资产管理策略[J].中国房地产业,2016(10):21-23.

[5]张华.南京市保障性住房社区商业管理研究[D].东南大学,2014.

[6]圆桌论坛—新形势下求解经营难题[J].城市开发：物业管理,2012(3):27-31.

第6篇：建筑企业服务理念范文

——安徽引航资产投资管理有限公司宣传片文稿大纲——

引航投资企业宣传片文案大纲

Client客户

安徽引航资产投资管理有限公司

Attention联系人

吴

灿【创意文案】

Title篇名

引航梦想海

Time片长/秒

7分钟左右

Duration联系方式

Tel:13866715577

Language语言

国语

QQ：381602258

文案阐述

挖掘潜力，帮助客户实现梦想，这就是引航投资存在的根本意义。我们是筑梦者，或者说，我们是引路人，是伙伴、是后盾，扬起创业的风帆，我们和企业一路同行，驶向心中的圣地—成就梦想！

篇章

旁白梗概

画面梗概

音乐

片头【15”】

【无旁白，纯粹的LOGO演绎。】

城市建筑、都市街道、企业厂房等场景中，数字不断滚动变化，体现商业世界的繁华。

数字带汇聚成引航LOGO。

大气雄浑的开场曲。

引航·引航梦想—【企业篇】

章

一

【60”】

每天，有***家引航合作伙伴与商务梦想并驾齐驱，

*****家企业运用引航服务掌控市场全局，

****宗交易与国际金融瞬间接轨，

**万企业员工，在各自领域为梦想不懈追逐。

引航投资金融供应解决方案，应变企业今日未来。

引航投资是一家以投资参股、项目投资为主的综合性金融供应链投资管理服务机构，致力于用国内多家银行、金融财团建立长期稳固的合作关系，以独特的眼光及全面的投资渠道为客户提供合法、安全、专业、高效的全程金融服务。

引航梦想，创造价值。

数字带伴随飞机起飞，在天空中翱翔。

企业办公室内，数字带在身边穿插。

交易现场，交易额数字在空间中不停跳动上升。

某公司生产区，数字在员工身边跳动变化。

镜头展现引航投资主标识形象。

引航员工有条不紊的工作场景。

引航投资与各大金融机构合作的证书或历史照片资料的展现。

银行投资与客户洽谈合作的场景。

快镜头展现企业员工纷忙场景。

交易活动如火如荼，企业发展快速健康。

舒缓优美的抒情旋律

航母·成就所托·【服务篇】

章

二

【120”】

服务理念更贴心，

服务方式更专业，

服务传递更高效，

服务价值更全面。

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节奏鲜明的

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n

引航投资广泛服务于中国企业，对成长性较好，运作较为成功的企业，不限行业和规模，引航都全力提供支持。在多年市场资源积累与整合下，引航投资逐渐形成：投资参股、项目投资以及管理顾问等专业服务。

【投资参股】（投资参股的内容）

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在服务流程中，引航投资专业团队首先将会与客户展开洽谈，进行初步了解—经过内部系统化评估企业实力—在最快时间内派遣团队赴实地考察—最终将收集信息进行评审—达到合作标准之后，与企业签约—最短时间内，将资金投入到位，与企业展开合作。

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起航·驶向未来·【战略篇】

章

三

【120”】

今天，银行投资秉承“和谐、专业、诚信、价值”的经营理念，坚持“以人为本”的企业宗旨，建立了优秀的人才队伍、国际化的资本配置渠道，针对不同企业于不同成长阶段的个性化需求，设计系统化、创造性的解决方案，全力扶助目标企业走规模化、规范化、国际化发展道路，实现企业成长目标！

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声

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交响乐雄浑激昂，大气落幕

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第7篇：建筑企业服务理念范文

1北京物业管理产业发展现状

1．1物业企业数量与资质

北京市物业企业数量在2007—2010年逐年递增，年平均增长率是11．29％。北京市本区登记注册的物业企业也在逐年增加，年平均增长率是2．88％。这说明伴随着北京房地产业的发展，物业市场逐步扩大，同时吸引了外区登记的物业企业进驻，而且增长比本区快，2010年占到北京市整个物业企业数量的22．95％(各年份数据见表1)。北京市2007年取得《物业服务企业资质证书》的一级资质企业占到全国总数的20％左右，二级资质企业占全国比例的78．72％，这反映了北京市物业管理产业发展居于全国领先地位。20lO年北京市一级、二级资质企业分别占物业管理企业总数量的3．62％~1J8．89％；三级资质~L2007年有所减少，占总数比例下降至78．79％。但从整体上看，北京市资质企业水平主要集中于三级资质的规模，一、二级资质水平企业比重仍有待提高，行业仍处于发展初期，整体抗风险能力较差。

1．2物业管理产业类型

北京市物业管理产业有4种类型，分别是居住类、商业类、工业类和综合类[1。2007—201O年，北京市物业企业实施项目数量年平均增长率为3．4％；建筑面积年平均增长率为5．21％；居住类、商业类、工业类和综合类2010年北京市物业企业实施项目数量占的比率分别为68．09％、3．80％、2．30％和25．81％；居住类、商业类、工业类和综合类2010年北京市物业企业实施项目建筑面积占的比率分别为79．65％、1．77％、5．40％和13．18％；从这里可以看出居住类仍然是北京市物业企业的主题，不管从项目个数或管理的建筑面积上都占据绝对优势(2007—2009年项目数量和管理建筑面积见表2)。但是，近年来商业类地产开发比例趋于上升，今后北京市的商业物业存在着很大的发展空间。

总之，北京市物业管理产业还处于发展初期，趋向于劳动密集型产业，目前大部分工种所需要的人员并没有要求较高的专业知识和技能。北京市物业管理企业规模的扩大和数量的增长，提供了更多就业岗位，为解决北京市就业问题，乃至为维护北京市的社会稳定起到了一定的积极作用。

2北京物业管理产业战略环境分析

北京市物业管理的战略环境分为宏观环境和微观环境，宏观环境主要包括政治与法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境，微观环境主要包括竞争环境。

2．1宏观环境分析

(1)政治与法律环境。北京市物业管理处围绕《北京市物业管理办法》制定了近4O个政策文件，这套政策主要是解决三大问题：一是政府要认清物业管理产业目标，运用专业化管理实现北京市住用安全这个终极目标：二是物业公司应该提高尊重业主的财产权利意识，加强物业法规学习，更好地为业主服务。三是业主和物业公司之间能站在法制的平台上平等对话。

(2)经济环境。北京市物业管理正逐步推向市场，进行专业化的物业管理。北京物业管理产业的服务范围逐步扩大，不仅包括住宅物业和商住物业，还包括学校、医院、政府办公大楼、市政道路等公共物业区域。更多的公共物业推向市场将给北京所有物业管理企业带来新的机会。

(3)社会文化环境。北京市小区业主对居住环境的要求向舒适、和谐的高层次转变，业主认识到良好的物业管理使房产保值以至升值。物业管理向综合小区管理转变，吸引越来越多技术型人才和专业型管理人才进入这个行业，从业人员的整体素质不断提高。

(4)技术环境。国家建设部推出了住宅产业化的一系列政策，促进北京市住宅产业向集约型、质量型转变，物业建设向智能化发展。网络化、智能化管理服务成为当前和今后一段时期物业管理企业竞争制胜的关键所在和基本管理服务手段。

2．2微观环境分析

(1)潜在的进入者。对于北京物业管理行业来说，除了政府核准资质外，进入几乎不存在明显的壁垒，发展商、承包商、房地产中介公司、酒店业、渠道运营商都是潜在的进入者。北京市物业管理行业的利润率较低，对新进入者缺乏吸引力，物业管理市场对新进入的品牌也需要相当长的认知和接受过程，新进入的物业管理企业很难对现有企业构成威胁。

(2)替代品的威胁。北京市正在大力推动城市社区建设，完善社区服务体系，北京市物业管理已取代旧有的房屋管理体系，促成了社区管理体系的变革，没有受到替代品的威胁。

(3)购买方的议价能力。北京市现行物业管理模式较落后，业主对物业管理认识不成熟，单个业主常以拖欠或拒交管理费进行对抗，当大多数业主有组织的进行议价时，其议价能力相当强。

(4)供应方的议价能力。北京市物业管理行业除了水、电、煤气等少数垄断部门外，其余服务供应者的讨价还价能力较弱。物业管理行业劳动力总体素质不高，劳动者的讨价还价能力处于弱势地位。

(5)行业内部现有竞争者的争夺。北京市物业管理行业内企业数量较多，规模普遍较小，造成行业极度分散。物业管理行业的固定资产投资相对较少，物业管理企业退出障碍小。

3北京市物业管理的战略选择

3．1精细化服务战略

北京物业管理实施精细化服务战略有助于整个行业服务质量的普遍提高和物业管理企业的成本控制。实施精细化服务战略，打破北京物业管理垄断及服务产品同质化，搭建市场竞争平台，让物业服务的消费主体(即业主大会)购买服务，从而培植新兴服务市场，促使物业管理内容的细化与创新，实现物业资源要素的优化配置。精细化物业服务战略的关键在于准确，包括5个职能化战略：服务标准、人力编制、服务流程、服务计量和服务成本控制。

3．2低碳物业管理战略

北京物业管理产业必须能顺应低碳经济发展这一历史潮流，抓住契机，倡导低碳物业管理，引导物业管理企业经营管理模式向低碳物业管理模式转变，提高物业管理对可再生能源、资源的循环利用率，增强广大居民环保意识，为建设低碳北京提供支持。具体做法：研究出台《北京市物业管理“低碳”导则》；熟练掌握低碳节能设备的安装、使用和维护；对建筑垃圾含碳的回收，统一进行科学再利用；加强“双绿化”(即社区绿化和屋顶绿化)：为业主树立节能环保的学习榜样，提供低碳的专项服务；提供低碳的生活氛围及理念，把低碳融入到居民生活的方方面面，使业主自觉做到“生活需要低碳，低碳是为了更好的生活”。

3．3物业企业规模化战略

规模化选择主要是针对目前北京市物业服务企业的发展现状而提出的。当前，北京物业管理企业规模偏小，多数企业品牌知名度不高。根据北京市住房和城乡建设委员会物业管理处提供的数据，2007—201oa北京市一、二级物业企业数量所占比率很低，其中，一级比率不足4％，二级比率也不足9％。与国外知名物业服务企业差距较大，产业带动作用有限。2007—2010年北京市平均每个物业管理企业管理的项目不足2个，2010年平均只有1．3个，也就是说多数物业服务企业只管1个物业项目，部分有点规模的才管2个及以上项目。2007—2010年北京市平均每个物业管理企业管理面积分别为12．29、l2．31、10．14和1O．23万平方米。2010年，北京市114家一级物业的管理面积也只是刚达到一级资质规定的管理面积要求(见表3)。同时，根据中国物业管理企业100强排行榜，北京市本区登记位居前10位的物业管理企业在管物业总建筑面积(包括在管本市物业和外地物业的总建筑面积)总计2，197万平方米，由此计算北京市物业管理行业发展集中度(CRl0)为5．19％，远低于深圳物业管理行业发展集中度(CR8=23．6％)。基于以上分析，目前北京市物业管理企业管理规模过小，造成人力资源的浪费，不能产生规模效益，致使北京市多数物业管理企业缺乏发展后劲，无力进行品牌建设，难以提高物业管理服务水平。另外，目前企业规模状况不太可能出现由于物业管理面积增大导致规模不经济的现象。例如，新加坡两家物业服务公司的管理面积分别达N3，500万平方米以上，中海物业管理有限公司管理面积5，000万平方米，都创造了诸多规模化效应，因此，现阶段北京市物业管理产业走“智慧化”发展战略，必须先走规模化战略，力争在“十二五”期间物业管理行业发展集中度(CR10)达N2o％。

4北京市物业管理产业发展的对策与建议

4．1政府在政策和资金上给予扶持

北京市物业管理部门必须制订产业发展规划，根据规划制订物业管理产业扶持政策。北京物业管理产业发展战略实施需要注入大量资金建设一个软硬件环境，所以，物业管理部门必须建设高效投融资平台，制订投资导向目录，鼓励民间资本参与物业建设。建立政府引导、物业管理企业为主、民间投入的投融资体系。

4．2开展全方位精细化服务

物业管理公司要建设精细化服务理念，用理念来引导员工的服务行为，激发公司员工追求精细、实践精细、崇尚精细的意识。制订操作规范规程，确保公司内每位员工提供的服务是相同标准的，细化到每个工作环节，切实把精细的服务方式融入到每次服务中。建立健全监督检查机制，切实提高管理效能。以业主满意度为核心进行考核，借助关键性指标将目标任务层层分解到人，形成长期考核机制，推行物业管理的精细化和科学化。

4．3以低碳为核心促进低碳物业管理的智能化发展

北京物业管理要以低碳为核心，把握自身的行业定位，以优秀的节能环保为目标，按照行业定位提出具体的实施方案，督促、检查、规范各部门工作，在满足业主基本要求的前提下减少碳排量。不断加大科技投入，促进高科技产品的使用。低碳物业管理需要引入市场竞争机制，树立品牌意识，倡导“低碳与健康”的服务理念。北京市应针对低碳和物业管理制订相应的法律法规，促进低碳物业管理向智能化方向发展，树立物业企业品牌和竞争优势。

第8篇：建筑企业服务理念范文

（一）．工业经济再上新水平。

切实加强载体建设。按照“统一布局，资源共享，联动开发”的原则，加大工业集中区拆迁和基础建设的力度，加快拆迁进度，尽快形成开发框架，迅速集中优势，完善配套设施，增强项目承载能力。通过创新管理方式，提升服务理念，按照“拉大框架、改善环境、增强功能、提高品位、突出特色”的原则，着力构建特色明显的工业集中区。高标准分步实施石港纺织工业园区的建设工作，切实为企业营造一个良好的创业环境。

全力推进招商引资。以上海、苏南地区为主阵地，以浙、闽、粤、港为重要方向，重点吸引产业转移项目，力争引进一批龙头型、基地型、旗舰型项目。围绕提高产业竞争力，把招商引资与调整产业结构、提升产业层次、优化产业布局结合起来，真正实现由引进项目向引进产业的转变。突出产业链招商，大力引进和培育船舶钢结构、机械制造、风电制造等产业上下游配套项目。加快其他主导产业特色化、品牌化发展步伐，着力发展一批纺织产业现代化、服装产业品牌化、食品产业休闲化的关联项目。坚持真招商、招真商，以小分队驻点定向招商为主，采取委托招商、专题招商、会展招商和以商引商等多种方式，不断优化招商网络。充分发挥企业家的主体作用、中介机构的桥梁作用、驻外办事处的纽带作用，突出抓好与招商目标所在地政府、园区、商会的对接，降低招商成本，提高招商成效。不断优化招商机制，切实提高招商水平。

加大项目推进力度。以项目建设为支撑，增强工业经济发展后劲。着力提高招商人员的业务水平，从源头上提高项目信息甄别的能力，提高信息转化成功率。在项目建设中出新思路、新措施、新机制、新招数，提高项目履约率、资金到位率和开工建设率，尽快形成新的经济增长点。着力优化投资结构，强化有效投入，加快实施一批重大项目。对已落户的格莱德纺织有限公司、艺普机械二期工程拆迁、弘峰机电风能等项目专人负责，一抓到底，力争早开工，早投产，早见效。

促进产业优化升级。以调优结构、优化升级为主线，坚定不移走新型工业化道路。着力推动船舶钢结构、机械电子、风力发电等产业上下游延伸发展，引导纺织服装、食品加工等传统产业加大技术改造力度，实施扶大促优战略，实行资金、土地、技术、人才等要素资源向重点骨干企业倾斜，着力打造一批单体规模大、科技含量高、经济效益好的重量级企业，引导企业充分发挥主体作用，加强产学研合作，加大技改投入，推进技术创新，不断增强企业的核心竞争力。抓住国家实施扩大内需政策的机遇，大力实施建筑业多元化发展战略，做强做专做精建筑业。

（二）．农村经济建设迈出新步伐。

坚持以科学规划为先导，积极推进农业结构调整，促进农业增效、农民增收。着力农业项目招商,把加快农村土地流转和发展种养业、发展农业适度规模经营有机结合起来，积极引导农民走特色养殖、规模种植之路，对种养户加大政策、技术、资金扶持力度，推动示范基地建设。围绕区域特色，整合现有资源，引导社会资本开发农家乐、休闲农庄项目，积极发展休闲观光农业。加强农产品质量建设，积极发展品牌农业。

一如既往地继续积极推动土地股份合作社的发展。进一步推动镇农业园区200亩连片钢架大棚蔬菜基地的建设工作。我们将一手抓组建，一手抓提升，争取早上规模，早出效益。

（三）.服务业经济迈向高新度。

抓住机遇、迎接挑战，努力构筑产业层次高、竞争力强、布局合理、结构优化、特色鲜明的现代服务业新格局，全面提升传统服务业，着力培育新兴服务业，促进服务业发展提速、比重提高、结构提升。

第9篇：建筑企业服务理念范文

【关键词】无形资产；建筑业企业；建设

无形资产是指不具有实物形态，但能为企业长期带来收益的法律或契约所赋予的特殊权利以及超额收益能力的资本化价值和有关经济资源的集合。一般包括专利权、土地使用权、专有技术、商标权、商誉、著作权、特许权、经营秘密，重要的人力资源等。它具有以下7 个特性：（1）无形资产表现形态的无形性；（2） 无形资产的法律或契约保护性；（3）无形资产的独占性；（4）无形资产交易中所有权和使用权的可分离性；（5） 无形资产交易的特殊性；（6）无形资产研制开发耗费的非标准性；（7）无形资产提供未来收益的不确定性［1］。

无形资产是建筑业企业生产经营中不可缺少的宝贵资产，它能给企业带来丰富的利益和好处，不断增强企业的市场竞争力，使企业走上良性循环的道路，因此面对激烈的建筑市场竞争，建筑业企业应引起应有的重视，切实加强对无形资产的建设。

无形资产是一个长期的艰苦奋斗的积累和建设过程。因此，建筑业企业必须制定无形资产建设计划，如每年安排建设计划时，应列出可能实现的无形资产投资项目：如企业的创新管理，开拓经营范围，企业品牌的建设，客户资源的管理，优秀企业文化的塑造，实施CIS 战略，以及新工艺、新技术、新材料的科研项目，优质工程奖，人才引入与职工培训等等，并落实资金与责任到人，无形资产的形成，需要企业上下全体人员的共同努力［2］，建筑业企业无形资产的建设，可以从以下几个方面着手进行。

1. 企业的创新管理

企业的创新管理就是不断根据市场和社会变化，重新整合人才、资本、和科技要素，以创造和适应市场，满足市场需求，同时达到自身的效益和社会责任的目标过程。管理是企业发展永恒的主题，而建筑业企业的创新管理则是一个企业兴旺发达的不竭动力；是企业不断提高管理效率和经济效益，不断提高市场竞争力，使无形资产迅速增值的有效手段。

目前，建筑业企业想在激烈的市场竞争中做强做大，关键要做到思路围着市场转，机制围着市场变，工作围着市场干，不断实现企业的创新管理。

（1）应不断夯实管理基础，提高企业管理水平。目前应不断健全和完善应对合理低价竞标的企业管理机制，落实企业的成本管理责任，使企业在新的竞争规则游戏中抢占制高点。

（2）认真做好企业的市场定位。建筑业企业只有根据行业发展的趋势，结合企业自身的状况，理性地分析自己在市场中的优劣势，准确地做好市场定位，才能在市场的激烈竞争中获得优势。

（3）铸造企业的核心竞争力。由于企业的核心竞争力不仅仅表现为关键技术，设备或者企业的运行机制，更重要的是使他们之间的有机融合，使企业各种能力得到全面提升，是企业获得和保持继续竞争优势的关键，因此，必须重视建筑企业核心竞争力的铸造。

（4）树立“顾客至上”的服务理念。因为在激烈的建筑市场中，顾客既是建筑业企业的“衣食父母”， 也是企业生存与发展的基础，它决定着建筑业企业的成功与否，因此，必须转变观念，树立顾客至上的服务理念。

2. 重合同、守信用、树立企业形象

由于良好的企业形象能使顾客和用户产生信任和好感，企业就会因此取得比一般同行高的多的收益；从而使企业的商誉价值不断增大，提升企业的无形资产。因此，建筑业企业在无形资产的建设中，必须抓好重合同、守信用的工作。

建筑工程施工合同是社会，市场联结建筑业企业的纽带，是建筑安装工程施工中的法律依据，它把当事人的责任义务，权利都纳入了法制轨道，合同履行的好坏，直接影响企业的形象和信誉。因此，企业应强化合同的管理，健全与合同管理相配套的规章制度，使合同能够全面履行与实施。它包括项目开工到竣工，合同的实施到终止的全过程。其主要任务是全面实施合同，建立实施、监督、追踪和反馈信息等保证体系，全面落实合同标的，实现合同目标。其具体要求：

（1）企业合同管理部门要根据承包合同的具体内容和管理要求组织各相关单位，部门和项目的合同管理人员制定实施计划，提出不同管理阶段的任务和目标，进行全面的宏观监控。

（2）建立以项目合同班子为主的定期检查，报告制度。

（3）及时处理好履约过程中出现的各种情况和问题，如合同实施偏离的原因和措施、合同纠纷、索赔与反索赔、合同的补充、变更和解除等。

（4）健全与合同相关的文件资料的收集、整理、综合、分析等制度，为履行合同和合同终止后的资料归档提供完备、准确的依据。

3. 以质量为本，创企业信誉树形象

以质量求信誉，以信誉求发展。工程质量是建筑业企业永恒的主题；只有提供高质量的工程、服务于社会，才能取得良好的社会信誉。因此，建筑业企业面对市场竞争的挑战，想在竞争中取胜，就必须以质量为本。建筑业企业如何抓好质量，主要是：

（1）以质量意识的提高为核心，树立质量成本意识，培养企业质量文化。当前，必须解决由于市场过度竞争而造成的低价中标，低价造成工程质量严重滑坡的短视行为的掠夺性心态；必须克服由于招投标取消了质量创优业绩的评定，削弱了企业抓质量动力的倾向；必须扭转高质量就是高投入，低效益的落后管理现状，落实依靠以人为本、科技创新、管理创新、工艺创新为核心要素占领制高点来提高工程质量，走质量效益型的道路。只有这样才能使企业树立正确的质量观，使质量管理工作走上良性循环的道路。

（2）有效落实ISO9000

族质量体系认证标准，使质量管理一切活动按既定程序进行。当前，必须克服把ISO9000 族质量认证仅作为企业的外包装，摆设，质量管理文件一大本，制度一套套，但都不能有效贯彻，讲一套、干一套的混乱管理现象；必须把质量管理的重点落实在现场，推行质量预控工作，消除质量隐患，减少业主的投诉，落实以现场保市场的竞争战略决策，创造企业的良好信誉。

4. 以人为本，实现人力资本价值的最大化

人力资本不仅是建筑业企业的一项资产，而且是最重要的无形资产。随着市场经济建设的深入，知识经济的发展，人力资本资产在企业经营中发挥着越来越重要的作用。因此，我们必须重视以人为本，抓好建筑企业的人本管理。

（1）随着建筑业企业改革改制的推行，应着重克服企业的短期功利行为，充分认识到企业的竞争说到底是人才的竞争，把不断提高全员素质作为提高竞争力的一个根本手段，舍得投入、重视对员工的培训，为员工创造学习的机会，锻造训练有素的集合劳动力。

（2）建立与市场相适应的创新用人机制和激励机制。要形成以提高效益为出发点的用人机制，围绕企业效益目标最重要是形成职工能进能出，管理人员能上能下，个人收入能增能减的新机制。在激励机制上建立公平合理的绩效评价系统和以人为本的薪酬管理体系。

（3）要千方百计培养和引进企业所需要的核心人才。对企业需要留住的科技人才、优秀管理人才采取特殊政策，为他们创造良好的工作环境。此外还要根据企业自身发展的需要，选用优秀员工进行技术培训，特别是培养一流的拔尖人才，形成自己的核心人才群体。依靠引进的或企业自身培养的人才，将企业的科技水平与管理水平提升到一个新的高度，以此使企业获得长久的市场竞争能力。

5. 立足科技兴企，增强建筑业企业的核心竞争能力

科技是企业发展的动力源泉。面对日新月异的科技发展，建筑业企业想始终处在市场竞争中的优势地位，抢占制高点，就必须把发展的战略眼光盯在科技开发，科技应用上。不断加大科技推广、科技应用、技术改造和技术革新的投入，积极应用新材料、新工艺、新方法，提高劳动生产率，才能增强建筑业企业的核心竞争能力，使企业兴旺发达，长盛不衰。具体应着重抓好以下工作。

（1）树立科技兴企意识，增强科技进步的紧迫感。随着中国建筑市场的全面开放，中国建筑市场的竞争规则正在发生巨大的变化，以合理低价竞标为主要的交易方式的市场竞争态势正在形成，这种新的竞标方式对建筑业企业的科技竞争能力提出了更高的要求，企业面临的压力与挑战将会越来越明显，若不能很好地化压力为动力，积极去创造和适应市场，立足科技兴企，走依靠科技进步的发展道路，最终将会在市场的无情竞争中被淘汰。

（2）打造企业的专有技术，提升企业的核心竞争能力。专有技术是指未公开或未申请专利但能为拥有者带来超额经济利益或竞争优势的知识和技术，一般包括设计资料、新工艺、新材料、新设备、经营诀窍、成本、质量、安全控制的管理经验、特殊的施工方法、图纸数据等［1］。建筑业企业应重视以上专有技术的投入、研发、收集、整理、总结和使用。对能成功解决该企业在生产、管理过程中遇到的同行业其他单位不存在的某些特殊问题，或者超常规地解决同行业在生产、管理过程中普遍遇到的带有共性的一般问题，从而为本企业带来高于同行业其他单位一般水平的经济效益的专有技术应认真加以总结、保护并推广使用，避免流失，以形成本企业的核心技术，不断提升企业的核心竞争能力。

6. 塑造优秀的企业文化，增强企业发展后劲

在市场经济条件下，建筑业企业面临者优胜劣汰的激烈竞争，这就要求企业加强管理，充分调动职工的生产积极性，以增强企业的凝聚力和活力。而优秀企业文化恰恰是内在吸引力和外在向心力高度集中的产物，它能增强职工荣誉感，工作责任心，开拓进取精神以及对企业的信任和依赖性，树立良好的企业形象，提高企业的竞争力。

企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感，积极性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化［3］。它时刻在无形之中引导每一个员工的行为，同时又在无形之中影响着顾客，使企业在无形之中获得了竞争的优势，它是企业特有的重要无形资产。近年来，由于建筑业的迅猛发展，许多建筑业企业做到一定的规模后，对持续发展显得力不从心，其根源是文化建设相对滞后。因此，我们必须重视企业文化建设，努力塑造各自特色的优秀企业文化，以增强企业的发展后劲。

建筑业企业塑造优秀的企业文化必须根据行业的特点，发展趋势，并总结企业自身的经营方针，战略决策，发展阶段，文化积淀来设计独具特色的企业文化体系，塑造适合于本企业特点的优秀企业文化；并把优秀企业文化渗透到制度建设，流程建设以及员工的行为规程过程中去，使员工从他律走向自律，使企业进入组织管理的最高境界——文化管理；只有这样，才能提高企业的凝聚力，缔造难以模仿的核心竞争力，增强企业的发展后劲。当前，建筑业企业在进行文化建设时必须克服两种错误的倾向。一是把企业文化看成万金油，脱离企业实际谈文化，企业文化理念与行为严重背离，造成文化虚脱症。二是企业行为与员工行为缺少自律机制，使企业制度成本高，管控复杂而无效，导致企业文化仅停留在口号上，缺乏内在的推进机制与执行系统。

7. 实施CIS 战略，提升企业形象

CIS 意为企业形象识别系统，它是将企业经营理念与企业文化，整体传达给周围公众与团体，以产生一致的认同感与价值观。它由企业理念识别（MI），行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个有机子系统构成，通过确定符合企业实际且富有个性化的经营理念，策划设计出体现企业理念的行为规范，活动体系以及具有冲击力的视觉识别体系，逐步建立，形成和优化企业的综合形象。由于良好的企业形象能增强企业的竞争能力，提高企业无形资产的价值［2］，因此，应重视实施CIS 战略，并作为一项重要工作来抓。

（1）建筑业企业在实施CIS 战略时要立体设计，全方位贯穿于企业生产经营的各个环节，循序渐进，有计划，分步骤地实施，尤其是注意价值取向，企业宗旨，企业精神等“软件”的塑造。特别要注意CIS 不是“外包装”，而应真正融合于企业管理中。

（2）准确定位，才能塑造鲜活个性的优秀企业综合形象。建筑业企业综合形象的定位必须充分考虑企业的历史，文化的积淀，环境的影响，行业的发展状况及趋势，以及企业自身的实力、规模、经营状况；既要能反映建筑行业的普遍性，又要有企业自身的特点，准确的定位，才能塑造鲜活个性的优秀企业综合形象；才不会弄巧成拙，塑造出一个令公众怀疑的企业形象。

8. 重视客户资源的管理，提升客户资源的价值

由于建筑业企业的生存主要靠承揽施工任务，而任务则来源于建筑市场中的客户，没有了客户，企业将无法生存。因此，以客户为中心，拥有长期稳定的客户资源的能力才被作为反映企业核心竞争力的重要方面而越来越被广泛重视；建筑业企业可从所掌握的客户资源中作出整理及分析，动态地了解客户的需求，消费倾向及消费习惯，使企业在竞争中获得更大的优势，从而获得更大的利润，因而它也是企业的一项重要无形资产，我们必须加以重视，实施对客户资源的科学管理。一般来讲，建筑业企业提升客户资源价值的主要手段有：

（1） 对客户实行分类管理，重点关注核心客户。建筑业企业应建立一个含建设单位，协作相关单位，分承包商，材料供应商，劳务承包商完整的数据库，主要内容应包括客户的基本情况，消费倾向及习惯，信用情况及存在的潜力，对长期存在合作潜力大的客户给予重点关注。

（2）对客户实行动态管理。企业的客户始终处于变动之中，即使是同一客户，其对产品和服务的需求也是持续变化的，因此，企业要随时根据情况的变化，调整重点管理的客户。

（3）定期与客户进行双向沟通。企业要主动与客户沟通，让客户感觉到企业与用户之间不仅仅是一种买卖关系，更多地体现为朋友关系，才能培养客户的忠诚度，稳住老客户，开拓新客户，从而提升了客户资源的价值。如海尔公司在与客户沟通方面就做得相当出色的，海尔的沟通与服务不仅维系了客户资源，提升了其

对海尔的价值，而且从整体上提升了海尔的形象给企业创造了更多的商誉。

9. 实施品牌战略

品牌是节省企业市场活动费用的有效手段，是企业增加收入的核心要素，是市场竞争优势的代表，是带给消费者超过商品本身的满足感，是形成消费者对产品的忠诚，是创造健康社会经济和健康消费者的源泉，是企业综合素质的标志，因此，它是企业最大的无形资产。

建筑业企业应根据行业的发展趋势，市场环境的状况，消费者的需求并结合企业的市场定位，规模，实力，经营状况来创建独具特色的企业品牌。企业品牌的创建必须遵循科学性原则，系统性原则，针对性原则，持之以恒的原则，并适合当前建筑市场或潜在市场的需要，在“质量、进度、造价、服务、声誉、关系”等方面全优，并具有高科技含量，高文化底蕴的品牌，才能使品牌长胜不衰［4］。当前，建筑业企业在实施品牌战略时，应克服走入品牌创建的误区：（1）品牌不等于包装；（2）把名牌视为品牌最高战略；（3）重视产品营销不重视顾客认知管理；（4）品牌定位不准；（5）以广告宣传代替品牌创造；（6）品牌自我张扬过度；（7） 把CIS 当成品牌；（8）缺乏长期一致，全面统一的品牌管理；（9）忽视品牌的经济性［5］。

10. 重视企业形象的宣传

企业形象的传播手段很多，常用的有广告、新闻报道与专题研究文章、展览展销、接待参观、提供咨询服务、有奖征答、赞助等。

建筑业企业要根据工程的特性及行业的特点，并结合企业自身的形象，企业基本情况，企业的经营历史，规模，对社会的贡献及在社会上的信誉；企业的人员情况，尤其是拥有人才的规模及构成，他们的科研成果或业务水平以及在社会上的地位等。企业的经营状况，包括企业的经营措施，业绩，市场占有率等；企业的外部形象，包括企业的风格，在公众中的形象，有无统一品牌，经营思想等来作为企业形象宣传的主要内容，并根据企业的发展状况，市场定位来选择传播的手段。使企业通过有效的宣传，不断提高企业的形象，增强竞争力。

综上所述，每个建筑业企业都应从当前着手，重视无形资产的建设，使无形资产迅速增值，提高企业的竞争力，使企业不断发展壮大，在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

参考文献

［1］ 汪海粟主编，王同律、汤湘希副主编. 无形资产评估. 北京： 中国人民大学出版社2003.12：4～252.

［2］ 王孟锡著. 现代建筑企业管理理论与实践. 北京： 中国建材工业出版社2001.7：96～272.

［3］ 李宗江、朱洙编著. 企业文化：胜敌于无形. 北京；中国纺织出版社2003.9：76.