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新技术应用已经成为公关营销创新的有力支撑
“互联网+”的时代,海量数据成为这个时代最重要的增值资产,数据的挖掘与智能应用孕育出太多的商业模式。在此背景下,无论针对企业品牌层面还是营销层面,基于用户数据分析和数据匹对的数字营销解决方案都日益凸显出其重要地位。
作为中国领先的企业级大数据技术与应用的践行者,百分点一直专注于满足市场对海量异构数据的融合与应用需求,拥有成熟的大数据技术与管理平台,高性能的实时与离线计算能力和丰富的算法库及商业模型,帮助企业深入挖掘大数据的商业价值,致力于在保障用户隐私及数据安全的前提下融合数据,推动数据流转,消除企业信息孤岛。
始终致力于在数字营销领域深耕细作的派合传播与百分点于四月初在北京达成战略合作,借助大数据技术,对用户进行多维度的精准分析,并对筛选后用户进行深度精准传播,协助品牌全面剖析用户行为涵义,从而进行高效的整合营销。此外派合传播凭借在O2O领域的丰富经验,进行线上线下双向数据的收集、管理和分析,再依此进行精准的传播和营销,并提出“结果类营销”的全新营销概念,实现不同类型客户利用数据进行整合营销的解决方案,也为公关行业的创新拓宽了思路。
大数据应用,让传统营销和传播方式升级
移动互联网时代的到来,使消费者的行为习惯与传统互联网时代相比,产生了质和量的变化,移动化、碎片化、社交化、交互式体验渐渐成为常态。传统的以媒体为中心,帮助品牌去管理与公众之间信息沟通的公关方式已不能满足品牌对整合营销和复合传播的需求。
在互联网+时代,派合传播顺应大数据时代的数字发展浪潮,正在探索一条更具挑战和创新的与客户的合作模式,派合传播所提供的公关服务也从传统的“内容类营销”向“结果类营销”模式转变。即通过为企业提供精准的营销数据报告分析,并在销售闭环中提供精准营销服务,有效提升营销活动的效果,为企业实现客户洞察力营销提供解决方案,帮助企业提高用户捕获、转化率和忠诚度,并最大化提升企业投资回报率和品牌价值。
派合传播董事兼总经理常濯非认为“互联网+时代的到来,意味着公关行业从传统的“媒介传播”向未来的“数字营销”演变已成为必然趋势。派合传播这次与百分点的战略合作,是从传统的“内容类营销”向“结果类营销”模式迈进的一次大胆尝试,此次合作不仅能给派合传播在数字营销服务方面提供一种全新视角,也期待能给公关行业的发展带来更多探索的可能。”
品牌策划个人简历
个人基本信息
姓名:
出生年月:1987-04
性别:男
民族:汉族
籍贯:福建
现所在地:福建
身高:189
体重:77
婚姻状况:已婚
政治面貌:团员
意向岗位:品牌策划
教育经历
厦门大学 本科 新闻传播/广告 XX-07
自我介绍
一个热衷打破常规的品牌策划人。一个喜爱剑走偏锋的广告设计师。集营销策划,品牌规划、策略文案、创意视觉于一身的综合型人才
个人核心优势:
1、个性沉稳,擅沟通,逻辑严密,创意思维活跃,判断力佳
2、对企业的品牌文化、产品文化、管理文化、服务文化等均有较为深度的认知
职业技能与素养:
1、本人精通ps,cd,i等常用平面设计软件,有丰富的营销企划理论和创意设计实战经验!
2、熟悉营销管理,对于企业人才战略规划、营销企划、产品开发等领域都有深刻的了解。
3、非凡的视觉美学修养,良好的品牌战略规划和传播执行能力
期待与贵公司共同成长,为一个品牌的壮大与辉煌,贡献自己智慧的光芒
工作经历
所在单位:泉州**商贸
职位名称:品牌经理总监│企划经理总监
单位行业:媒体/出版/文化传播
工作内容
1、参与制定营销体系整体发展规划,负责统筹规划品牌有效运作,建立高效的品牌管理体系。
2、负责公司品牌的建设与推广,组织制定品牌推广策略及品牌发展策略。
3、负责部门的组织管理工作,人才梯队培养。
4、指导公司的品牌经营管理及品牌相关活动和推广的执行方案。
所在单位:**股份有限公司泉州台商投资区分公司
职位名称:媒介专员
单位行业 娱乐/运动/休闲
时间 XX/8至 XX/8
工作内容
参与**年会、体博会、经销商会议等大型品牌传播活动策划案的撰写
**内刊杂志软文撰写及审核编辑
撰写各类新闻稿件及公关传播稿件
协助各终端门店撰写开业活动方案及品牌推广方案
媒介传播策划执行跟踪及媒体传播效果评估
个人联系方式
实现有效营销传播的准备
首先我们要成立跨部门的营销传播团队。许多公司借力于跨部门的营销专家开发、管理、支持营销传播及其过程中的所需的创新。北美一家中型的信息服务公司在公司总部专设一个由各类营销专家组成的团队为产品的营销活动献计献策、添砖加瓦。欧洲一家超大型的汽车制造商专设一个精英导入组管理、从事新产品导入前的营销传播。
其次我们要确定目标受众,营销传播的内容以及形式目标受众可以包括公司内部以及外部的相关人员。听众可以根据营销传播的目标而有所调整。北美一家大型制药公司在新药推出前将营销传播的主要精力集中在培训销售团队,并向销售人员提供大量与新药有关的信息资料,便于他们给客户推广新药。而欧洲的一家大型银行则将营销传播的目标锁定在零售网络(一千多家支行的经理、经理助理)、内部员工(总行和分行内不直接服务客户的员工)和客户。
营销传播决策
营销传播决策包括对营销传播信息主题和内容及传播渠道的设计和构思。通常会兼顾人员传播渠道和非人员传播渠道。人员传播可以是公司的销售人员在目标市场与购买者接触所形成;也可以是通过行业专家进行独立的个人评述;或者通过社会渠道的口口相传。非人员传播渠道就是我们通常用的的各种平面媒体、电子媒体、展示媒体等。营销传播决策的关键在于选择最有效的传播渠道和方法将所要表达的信息和内容以差异化和可记忆的方式展示出来,从而最大限度地增加传播影响力和销售影响力。跨部门的营销传播团队,特别是市场营销应对营销传播决策做战略上的规划和内容及渠道的设计。
营销传播过程管理
营销传播过程管理是评估和确保传播战略有效实施的一个综合计划。需根据不同的产品市场类型、购买者准备阶段和产品生命周期阶段,对传播渠道和工具进行不同的设计。跨部门的营销传播团队,特别是产品经理应对营销传播过程的具体管理和执行做出规划和控制。
这里我们以营销传播过程管理中商业类产品问世阶段的营销传播工具套件的设计和开发流程的一些创新的想法为例来做进一步的探讨。
开发传播工具套件的目标
1.许多公司开发出用于产品前、中和后的传播工具套件。欧洲的一家超大型的汽车制造商在新车型推向市场前一年就为其销售团队开发了新车后所使用的营销传播工具套件。而一家大型的计算机配件公司为其每一个新产品都开发了营销传播材料。他们的产品经理、创新经理第一步都要明确开发传播工具套件的目标,可以归纳为下面几点:向所有利益相关者(客户、销售人员、经销商等)清晰介绍新产品、新服务、新解决方案的功能、特性和给客户的利益。
2.为销售人员、经销商和客户提供有针对性、实用、有效、明确推广新品所需的工具和使用方法。
3.主动建立新品销售、服务的培训。
4.收集、编制、使用新品的成功案例,降低潜在的风险。
5.确保新产品、新服务和新的解决方案的成功问世,确立市场影响力以确保销售目标的实施。
营销传播工具套件实例
除了准备常用的销售工具如样本、价格表、交货期、保修政策等以外,产品经理还需开发以下工具:
营销传播工具套件
工具名称
工具介绍
时间
主要目标受众
内部通讯
规模大、分支机构多的公司可以通过编制内部通讯将有关创新的内容、新产品开发的进度、新市场进入的时间等分享给公司内部的员工。还可以开展有关的智力竞赛,在普及知识的同时,促进更多员工的参与。
新产品、新服务推向市场前6个月前开始制作
销售与市场团队
上市信件
针对公司内部的正式通知上市的信件。将开发原因、目标、产品特点、运用场合等做简单介绍。
推向市场的同时
销售与市场团队
竞争对手分析
在产品开发前,产品经理们都会进行竞争对手的分析,以识别公司的产品和服务在市场上的竞争地位,还需要增加哪些功能或开发全新的产品和服务。这些信息对营销传播中也大有用武之地。
与创新同步
销售与市场团队
视频
辅助文字沟通的工具。视频的内容可以包括客户未被满足的需求、新产品的特性、如何使用、如何安装、客户对样品的评价。视频可以有不同的版本,用于内部的培训、外部的宣传。视频的制作包括剧本的编写、收集、拍摄、编辑。
新产品、新服务推向市场前3 6个月前开始制作
销售与市场团队
培训
推出一个新产品、进入一个新市场、建立新的销售渠道等都需要为公司内部的员工(销售、市场、服务、订单管理、采购、制造、等)和渠道合作伙伴开展各种培训(产品知识、应用、销售、安装、服务、价格、交货期、保修等)。培训资料可以有多种形式,如Word、PPT、等格式,可以通过面对面的培训、远程培训、借助视频等自学、常见问题答疑解惑等形式。
新产品、新服务推向市场前3个月前开始制作
销售与市场团队
新闻稿
为公司的官网、大众媒体、行业媒体和社交媒体编写新闻稿,介绍新产品、新服务推向市场的时间表、新产品的特性、销售的渠道等
新产品、新服务推向市场前3 6个月前开始制作
经销商与客户
广告
借助行业媒体就产品技术特性、运用案例、解决方案、品牌故事等做软硬广告。
新产品开发前3个月到产品上市后持续进行。
经销商与客户
促销
以B2C产品为多。也可以在公司内部、外部做促销信息,以吸引不同渠道的客户
产品上市以后
经销商与客户
网络营销:网站、博客、微博、微信
除了新闻稿外,还需编制更多内容更新网站,如性能参数、产品照片、应用案例等。还可通过新型网络营销工具有关产品上市的信息。
新产品、新服务推向市场前3个月前开始制作
经销商与客户
营销传播工具套件的开发流程
1.目标:在开展营销传播活动前,产品经理、创新经理都要明确营销传播的目标。
2.收集:由产品经理会同工程技术、市场营销等部门的人员收集相关的资料、数据、参考文献等。
3.编制:根据营销传播的目标和收集到的资料编制培训、新闻稿等营销传播的工具。
娄向鹏一直信奉“有沟通,就有可能”,也经常用中美互访这样典型的历史事件例子告诫下属,在他看来,只要努力和外界沟通就有希望成功,做政治、做企业、做人都是一样。1996年,娄向鹏毕业,发誓要混出点名堂出来。为了把户口留在省城,年轻气盛的他把自己的档案从地方人事局提了回来,丢到角落里。为了历练自己,娄向鹏甚至找到了一份卖矿泉水的生意,在没有任何广告和知名度的情况下,天天蹬着自行车,东奔西走搞推销。
“车子上象飞机炸弹一样的矿泉水箱压得我几乎喘不过起来,但是我必须象装满炸弹的轰炸机一样对街头小巷进行地毯式的轰炸。”娄向鹏回忆说。娄向鹏的广告策划启蒙就是从那个时候开始的,之后去了当时如日中天的三株集团作一名基层普通的办事员。几年后,那时的娄向鹏已经小有名气,而三株却在一夜之间轰然倒塌。娄向鹏对这段经历特别感慨:“世界上唯一不变的就是变,不能与时俱进,恐龙也会被淘汰。营销更是如此!你必须要在巨人醒来之前出发,不然只有死路一条!”
营销思想必须突破和杂交
“广告不是推销技术,不是保健按摩,不是纯粹美术,不是文学,不要自我陶醉,不要热衷于奖赏,广告策划和传播是真刀真枪的工作。对于企业来说,他需要一把狙击枪,一颗子弹,用最低的成本、最快的市场反应速度命中市场的靶心。企业没有太多的时间和金钱去挥霍!”娄向鹏说。
娄向鹏坦言医药保健品是一个比较专业的行业,但专业不等于其营销也只能走专业化道路。为此他曾经把化妆品当作药品卖,独树一帜让化妆品走药店渠道,他也曾把风湿骨病产品第一次按男女性别卖,获得巨大成功,让不少行内人士大跌眼镜,这种异类的营销操作手法他戏称为“杂交营销”。“杂交水稻养活了十几亿中国人,解决了中国人吃饭的问题;同样杂交的营销思想和操作手法才能养活和壮大中国企业,营销只有跳出行业看行业、跳出产品看产品,才能解决中国企业营销难题。营销人要善于借鉴和运用不同领域、行业的先进营销思想、方法、手段和经验来营销突破自己、发现机会,整合和突破,让产品迅速突破入市难题,使企业快速发展。”
娄向鹏认为自己不是一个喜欢理论框框的营销人,“我们在操盘石药果维康的时候,就考虑功能食品化的上市思路。这种补充维生素C的含片,按常理应该以药店、专柜为主,但是考虑到该产品服用起来就像口香糖一样方便,因此在策略制定时,我们以功能食品化的杂交思路,特别将它打造成以商场、超市等快速消费渠道为主的生活常备时尚保健品。就近靠近消费人群,改变以往的销售推广模式,就取得了很好效果。”
而娄向鹏最近服务的中金黄金客户,则通过医药保健品的营销思路和大众化的传播手段,把过去单调的营销模式和工业品的传播思路进行了大胆突破,成为中国黄金营销史上的标杆。
“这种突破和杂交思想源于我的经历。”娄向鹏曾先后涉足饮料、医药保健品、广告、家电、日化、传媒等多个领域,“做过甲方也当过乙方,因为体验和感悟比较多,所以不断去突破和整合借鉴”。
“品牌功效化”与“功效品牌化”
明晰产品利益点诉求,直观明了的产品诉求风格,同时向消费者传播产品蕴含的品牌讯息,娄向鹏习惯把它戏称之为 “品牌功效化”和“功效品牌化”。
“品牌功效化”即“蹲下诉求”,运用品牌效应拉动产品销售,采用中国本土的实效营销手段实现产品销售,反哺品牌保鲜。同时“品牌功效化”也是一种检测标准,直接检测传播活动各个环节是否产生偏差,检测传达给消费者的品牌信息是否忽略产品的切实利益点。 在娄向鹏看来,产品必须有鲜明打动消费者的利益核心点,“华龙金麦郎弹面就是一个绝佳的例子,劲道是北方人对方便面最高的评价,我们建议华龙用最好的面粉,将劲道发挥到极致,我们提炼出”弹“的概念,弹面给人以高品质感,可以很好表现面的韧性,味道更好,吃面更有趣也有娱乐,回头看弹面其实和质感、口感并没有本质的联系,但是他绝对是产品最大的差异化卖点,在其他竞争对手关注产品的色香味的时候。我们帮助华龙开创了一个新品类,是对消费心理的深入研究和准确把握,成就了华龙现在方便面市场的市场地位!”
娄向鹏认为功效品牌化与品牌功效化的“蹲下诉求”相对应,要求“跳高诉求”,诉求要有高度,要高瞻远瞩,要为日后的品牌塑造预埋管线。功效既然要品牌化,功效诉求必须在传递产品利益点信息的同时向消费者灌输产品蕴含的品牌讯息,所以对产品功能诉求体系的制定提出了极其严格的标准,即:功效诉求必须能够品牌化,必须透射出品牌的核心价值主张和视觉形象,不断的为品牌资产积累作乘法,从而为快速建立品牌知名度、培养品牌忠诚持续打基础。
新闻是比广告更广告的广告
“新闻营销就是如何让这个产品成为社会热点,形成主流声音,跟社会的主流价值观、整个产业的发展趋势相吻合。新闻营销不是一种简单的工具和方法,也不是用新闻来传播,而是一种理念。”娄向鹏一直把新闻营销看作21世纪福来传播机构的主要营销思想框架之一。在娄向鹏看来,在传播过度、竞争泛滥的环境下,要实现营销突围,必须在营销手法和传播模式上进行创新,否则就会被淹没在信息的海洋里,占领和改造媒体传播平台非常重要!产品的地面战争代替不了新闻传播的火力配合,非常规的销售成绩必须依赖非常规的新闻传播模式!
娄向鹏曾经联合《北京晨报》,推出营销资讯传播专刊《健康周刊》,创导新闻营销的传播理念,把药品广告和平面媒体的时效性和新闻性结合起来,捆绑企业、策划机构和媒体的三位一体资源,推进新锐媒体和营销策划机构、品牌客户共赢合作。 “事实证明,这种新闻营销的方式非常利于引导市场消费,在较短时间内可以快速提升产品知名度,塑造品牌的美誉度和公信力。”娄向鹏回忆说。
可采眼贴膜就是其中的一个绝佳的案例。“我们绝对开创了一种崭新的营销传播模式,可采赞助新丝路模特大赛,并没有简单用“可采杯”的冠名方式,而是借用新丝路模特稀缺资源,全程报道赛事,同时推广“新丝路”和“可采”品牌,实现双赢结果,事实上的传播费用很低。”娄向鹏的新闻造势集中把可采产品特性知识和模特赛事糅合起来做成娱乐新闻,把赛事传播需求和产品特性结合起来提升产品形象.。为了实现效果,娄向鹏甚至请了国际著名美容师吉米现场演示贴膜的用法。
武汉汉正街第一大道,是娄向鹏创导的新闻营销的又一经典项目。他们把纯粹的商业地产项目,提升到武汉商业振兴和中部崛起的高度,借助新闻舆论的力量,探讨武汉商业崛起的机会、模式和途径,寻找中部崛起的支点,并通过组织高端会议,与纽约第五大道建立战略联盟,整合政府、行业、专家、媒体等资源,形成大整合大传播,大大提升了项目的地位和价值,取得巨大成功!
这种思路首次提出新闻营销的全新理念和操作手法:在营销活动中有效地综合运用新闻报道和工商广告两大传播手段双管齐下,相互补充、协同作战,创造最佳传播效能。新闻报道通过新闻的形式和手法,多角度、多层面诠释企业文化、品牌内涵、产品机理、利益承诺,传播行业资讯,引领消费时尚,指导购买决策;工商广告则突出品牌形象,强调产品核心卖点,并附加促销、价格、售点等其他基本广告信息。
坚持中国特色营销和实战
“我最在乎的是两点,一个是创新营销,另外一个是实战!我们福来的理念是坚持用中国特色的营销智慧来解决中国企业营销难题,只作最具中国特色和销售力的实战营销!在中国离开国情谈营销是不可能获得成功的。” 娄向鹏强调说。
21世纪福来传播机构的服务理念一直是用中国特色的实战营销帮助客户成功,为此它一直很注重本土化实战经验,娄向鹏解释说:“中国拥有占全世界近四分之一人口的广大市场,经济发展速度最快、经济发展不平衡、市场经济体制不完善、95%的企业是中小企业、地区消费差异大、消费者缺少品牌忠诚度等现象,构成了这个市场的主要特色。中国的行业发展、企业需求,以及消费者、渠道等方方面面的状况,都与国外有很大的差异。正是基于这样的分析,我们为客户服务的时候,强调中国特色的营销,运用中国式的理论、手段和方法,去发现和解决大多数中国企业的实际营销难题。”
营销事件策划的时候,看起来非常完美的营销方案在执行过程中,最终落实成一偏偏的软文、帖子,以及枯燥的营销总结和各种链接,冰冷的数据反馈背后,完美的策划方案能不能被消费者完成的接受,或者仅仅是“窥一斑而不知全豹”。
企业看似完美的营销传播计划被消费者碎片化的触媒行为所割裂,企业所看重的是看起来很美的、完整的、主题突出的营销传播计划,而消费者根本不在乎你的那些计划,他们永远关注那些有趣的、有价值的、有共鸣的那些点,而且这是在无意的情况下被吸引的,他们很少有主动去关注企业的营销传播活动。
一个显而易见的矛盾,企业企图通过完成的规划去提升品牌的行为,与消费者只在乎那些吸引眼球的点之间的矛盾。成为很多企业的“营销大餐“被消费者无情抛弃的主要原因。
“哈利.比蒂”(hibitte)童装品牌是在服装市场竞争已非常激烈的2003年3月才引进国内的,因此,对该品牌营销传播体系的研究是非常有意义和价值的。
论文通过问卷调查法、量表法、归纳法、描述统计法及既有统计资料分析法等研究方法和工具对“哈利.比蒂”(hibitte)童装品牌旧有的营销传播体系进行剖析,重新设计了新的营销传播体系,接着对新的营销传播体系运行情况进行了全面的验证和评估,反映出营销传播体系研究的重要性。
论文先交代了研究营销传播体系的背景、问题及目的,从营销传播的基本理论出发,综述了中外著名学者关于营销传播研究的理论文献,然后对“哈利.比蒂”(hibitte)童装品牌实证进行分析,接着用详实的数据和实例说明了研究的结果:适用的营销传播手段能够实现营销信息传播的有效性并产生巨大的销售影响。还在研究结果的基础上推出了研究的结论:适用的营销传播手段,是实现营销信息传播的有效性并产生巨大的销售影响的重要前提、条件、手段和保证。最后根据研究结论提出了研究的建议:从研究的问题展开到一开始就涉及的消费者心理学学科领域作更深入的研究。
第一章绪论
1.1.问题的背景
现代市场营销的实践表明:一个企业开发出好的产品,并不能代表该企业在市场上的成功。如果企业不能和顾客进行有效沟通,把商品的有关信息传递给顾客,激起顾客的购买欲望,企业同样会面临失败的命运。中国服饰业服装品牌经历了从市场需求品牌到品牌寻找市场的成长过程;国际知名服饰业服装品牌营销传播理论也在中国大陆发展起来。服装商品的内涵日益丰富,所包含的服务不断增加,那么,与顾客进行深层次、全方位的沟通,自然就成为营销传播的根本手段;加之中国服饰业服装品牌的营销传播研究也更多地借鉴国际知名服饰业服装品牌先进的营销传播理论。在学习这些理论研究成果的基础上,结合从事的实际工作,在导师的指导下,选定该课题作为本人硕士(MBA)学位论文题目。
1.2.研究的问题
企业要想引导顾客选购自己的产品,只有借助营销传播策略来激发顾客的购买欲望,才能达到加强其销售力度,以此来扩大利润的目的,也就是说只有通过多种适用
的营销手段,才能实现营销信息传播的有效性并产生巨大的销售影响。
1.3.研究的目的和意义
希望通过对有效的营销传播的研究,更多地借鉴国际知名服饰业服装品牌先进的营销传播理论与推广经验,促使国内同行业营销传播理论研究水平的提高及加快服装品牌的推广;希望对我国同行业的企业特别是对本人目前所就职的企业有所作为;还希望对我国同行业的从业人员的营销传播工作能起指导及借鉴的作用。
第二章文献综述
2.1.研究的范围和理论范畴
本课题是研究怎样开发有效营销传播的问题,即研究“只有通过多种适用的营销手段,才能实现营销信息传播的有效性并产生巨大的销售影响”的问题。论文从四个方面进行研究:1.怎样确定好传播目标与传播目的。2.怎样设计好信息并选择好传播渠道。3.怎样做好促销预算与促销组合。4.怎样做好成果衡量及管理与协调。
本课题研究的理论范畴为传播目标与目的、设计信息并选择传播渠道、促销预算与促销组合、成果衡量和管理与协调等四个方面的理论。
2.2.文献综述
自1980年首先在美国西北大学梅蒂学院提出整合传播概念以来,经历了多年的发展,逐步形成了比较规范严谨的营销传播理论体系。
营销传播理论兴起于商品经济发达的美国,由D.E.舒尔兹教授于1993年提出。进入20世纪90年代中后期,整合营销传播进入“系统综效”阶段,其标志为1997年科罗拉多大学汤姆.邓肯教授的《品牌至尊---利用整合营销创造终极价值》一书的出版。托马斯·罗索、罗纳德·莱恩和厄兰·罗曼等著名营销专家也都对营销传播理论作了详细的阐述,虽然几种定义在确定整合的对象上有些差异,但它们都强调改变过去那种在营销策略的制定及营销传播方式的运用上所存在的相互分离而不配合甚至相互抵触的局面,强调将企业可资利用的各种营销传播工具统一管理,综合运用,加强协调,以便在消费者心目中树立鲜明的品牌形象,提高营销传播活动的效率。
现代营销之父菲利普.科特勒(美)(2001年)的营销传播理论最终形成了比较规范严谨的体系:营销信息的传播者必须一开始就要在心中有明确的目标受众并且必须把目标受众推向准备购买阶段;必须制定一个有效的信息并且必须选择有效的信息传播渠道来传递信息;必须决定总预算或分项预算并且必须选择及组合好促销工具;必须衡量对目标受众的影响并且必须管理和协调整合营销传播的过程。
第三章研究设计与研究方法
3.1.研究设计
先建立中心论点的假设树(见下图),接着围绕关键假设对营销传播体系四个方面的现状进行分析与评价,然后进行再设计与评估,最后是在研究的结果上推出结论并提出建议。
1.只有确定好传播目标与目的,(1)营销信息的传播者必须一开始
才能实现营销信息传播的有就要在心目中有明确的目标受众
性并产生巨大的销售影响(2)营销信息的传播者必须把目标
受众推向准备购买阶段
2.只有设计好信息并选择好传播(1)营销信息的传播者必须制定
(关键假设)渠道,才能实现营销信息传播的一个有效的信息
只有通过多种适用的营有效性并产生巨大的销售影响(2)营销信息的传播者必须选择有
销手段,才能实现营销效的信息传播渠道来传递信息
信息传播的有效性并产(1)营销信息的传播者必须决定
生巨大的销售影响3.只有做好促销预算与促销组总预售或分项预算
合,才能实现营销信息传播的(2)营销信息的传播者必须选择
有效性并产生巨大的销售影响并组合好促销工具
(1)营销信息的传播者必须衡量
4.只有做好成果衡量、管理与对目标受众的影响
协调,才能实现营销信息传播的(2)营销信息的传播者必须管理
有效性并产生巨大的销售影响和协调整合营销传播过程
3.2.研究方法
对关键假设中的第一个问题用问卷调查法和量表法,对第二个问题用归纳法,对第三个问题用归纳法及既有统计资料分析法,对第四个问题用问卷调查法、描述统计法及归纳法。
第四章“哈利.比蒂”(hibitte)童装品牌营销传播体系评价
4.1.“哈利.比蒂”(hibitte)童装品牌介绍:
“哈利·比蒂(hibitte)”是香港松庆实业有限公司其中的一个品牌。该品牌引进国内时,行业的恶性竞争已非常激烈。因此,在这种情况下引进的品牌,将面对着如何进行有效的营销传播,以引导顾客选购自己的产品,使企业在短时间内能在激烈的市场竞争中立足并迅速发展状大起来的问题。
4.2.营销传播目标与目的体系评价
确定目标受众方面:论文采取下列量表来测定目标受众对品牌的熟悉程度、对其产品的喜爱程度和对其印象的特定内涵(2003年6月1日)。
调查结果:品牌面临的任务将是建立知名度、解决否定印象问题和解决产品质量上、价格上和服务上的问题。
确定传播目的方面:品牌的知名度相当低;给大多数目标受众的印象不太好;产品在质量方面、价格方面和服务方面是要解决的主要问题。
4.3.设计信息与选择传播渠道方面评价
设计信息方面:信息内容很难定出主题;把结论阐述让受众自己寻求结论,并未提出任何问题;信息内容版面上下配色过重,抢了主题形象的颜色。提出的近应效应信息内容太长等。
选择传播渠道方面:
在提倡者渠道、专家渠道及社会渠道等方面均未做到位;只在媒体上只过二次广告信息,从内容可看出,在环境气氛上,未能有产生或增强购买者购买或消费产品的倾向,在事件上从未召开过新闻会或盛大开业庆典。在大众性信息传播方面也未抓好意见人的作用。
4.4.编制总促销预算与决定促销组合方面评价
编制总促销预算方面:2003年使用量入为出法。它导致年度促销预算的不确定性,给制定长期市场计划带来困难。
决定促销组合方面:目前主要使用销售促进和人员推销这2种促销工具。在销售促进中,也多使用折扣或赠送形式,这种形式对建立长期的品牌偏好不甚有效,并且品牌形象受损,负面影响极大。在人员推销中,短短的3个月,就在全国建立了7个办事处,40余家自营店,这种形式的花费代价太大,并且这种形式的预算规模要更改就会更加困难。2003年的推动战略导致品牌公司常把中间商利益放在首位,而忽略最终用户消费者即市场的需求;广告与宣传,在创声誉阶段根本未起到作用,而人员推销却花费太大。引入阶段,人员推销具有很高的成本效应,而此阶段应该是高成本效应的广告与宣传的成本效应却很低;成长阶段,广告的成本还有所降低;成熟阶段,广告的成本虽上升很快,但在各种成本中,还是很低;衰退阶段,广告的成本却最高,销售促进和人员推进的成本效应反而降低了。
4.5.衡量促销成果与管理和协调整合营销传播过程方面评价:
衡量促销成果方面:信息传播方案需要加强发挥对品牌满意程度。
管理和协调整合营销传播过程方面:只在媒体上只过二次广告信息,在决定促销组合方面目前也主要使用销售促进和人员推销这2种促销工具。
第五章“哈利.比蒂”(hibitte)童装品牌营销传播体系再设计与评估
5.1.确定目标受众与传播目的方面再设计与评估:
确定目标受众方面再设计:对照现有印象设计期望印象图(2005年6月1日):
品牌的知名度已有所提升,给目标受众的印象已有所改变,产品在质量上、价格上和服务上都有所改善。
确定传播目的方面再设计:品牌信息传播的任务就是促使人们知晓品牌的名称。还要它的目标受众了解,由国际设计总监主导整合设计的是一个充分展示其国际化、都市化、时尚化特色的童装品牌。要找出大多数目标受众不喜欢它的原因,就要改进工作,接着把它的价格、质量和服务传递出去,然后再开展一次信息传播的战役,以建立令人喜爱的感觉。最后,必须引导他山之石迈出最终一步。
评估:为提高知名度,品牌首先建立了名称认知和产品认知来作为当前的首要信息传播目标,这个传播目的的战略,使受众目标在办年时间里就由原来40%的知名度率提高到了50%。
为改变不良印象,品牌改进工作,接着把它的价格、质量和服务传递出去,然后开展了一次信息传播的战役;还设法建立消费者偏好,宣传产品的价值和其它特征。这样建立了令人喜爱的感觉和偏好,使受众目标在办年时间里就由原来25%的良好印象率提高到了35.33%。
为提高信任度及促成购买,设法帮助目标受众建立购买品牌是正确的信念。接着又引导目标受众迈出最终一步,即购买。这样,使受众目标对各项指标都有所提升。
5.2.设计信息与选择传播渠道方面再设计与评估:
设计信息方面再设计:在这里,对信息的设计需要解决4个问题:说什么(信息内容),如何合乎逻辑地叙述(信息结构),以什么符号进行叙述(信息格式)和谁来说(信息源)。
品牌在决策最佳信息内容时,要寻找到诉求、主题、构思或独特的推销主题。要把结论阐述让受众自己寻求结论,并要提出问题。这样,广告才显得有效果。品牌要建立知名度,在信息结构的设计上,应多采用双面论证的方法,不要怕把弱点告知受众目标,这样它才会获得更多的人的注意。在展示次序上,让品牌有机会提出其最有力的论点作终结。在信息形式方面,必须为信息设计具有吸引力的形式。
评估:品牌在设计信息时,从信息内容上寻找到诉求、主题、构思或独特的推销主题;所以,信息有说服力。从信息结构上把结论阐述让受众自己寻求结论,并提出问题,这样,广告显得有效果;在信息结构的设计上,多采用双面论证的方法,把弱点告知受众目标,这样获得了更多的人的注意。从信息形式上为信息设计具有吸引力的形式,注意标题、文稿、插图和颜色,还用新颖和对比,有吸引力的图片和大字标题,别具一格的版面,信息长短和位置,以及颜色、外形和流动性等。
选择传播渠道方面再设计:早期的销售努力应集中花在市场领先者上。以优惠条件将产品提供给某些人。通过社会团体中有影响的人来做工作。在广告中使用有影响的人物所写的见证广告。采用具有较高“谈论价值”的广告来创造轰动效应。发展口碑参考渠道来建立业务。建立电子论坛等等。注重意见带头人的影响;在媒体方面已从2003年8月起在《服饰商情》等报刊杂志上刊登广告,2003年年底已开始邮寄宣传,2004年上半年开始电子媒体,预计在2004年中开始在广播媒体上宣传,2004年年底开始在显示媒体上宣传。在气氛方面,强调了企业文化。在事件方面,已于2003年10月、2004年3月、4月在武汉、北京参加服饰博览会并召开新闻会,预计于2004年7月在深圳举办盛大服装订货会等。
评估:品牌已注意抓住市场领先者来进行早期的产品推销,并以优惠条件提供给VIP卡客户;通过社会团体中有影响的人来做工作;在广告中使用有影响的人物所写的见证广告;采用具有较高“谈论价值”的广告;经常鼓励他们的客户把他们的服务介绍给其它人;建立电子论坛等。这些传播渠道的建设,为品牌建立知名度、解决否定的印象问题和解决产品质量上、价格上和服务上的问题都起到了非常重要的作用。
5.3.编制总促销预算与决定促销组合方面再设计与评估:
编制总促销预算方面再设计:品牌2004年使用销售百分比法。
评估:首先,销售百分比法意味着促销费用可以因公司的承担能力差异而变动。其次,这种销售百分比法鼓励公司管理层以促销成本、销售价格和单位利润的关系为先决条件进行思考。第三,这种销售百分比法鼓励竞争的稳定性。
决定促销组合方面再设计:首先把大部分资金用于广告,随之是销售促进、人员推销和公共关系。还要重视销售队伍的建设,培养一支有效率的、训练有素的销售队伍,在2004年的销售战略中,设计了拉引战略。在购买者准备阶段所使用的促销工具在不同的购买者阶段有着不同的成本效益。在产品生命周期的不同阶段所使用的促销工具在不同的阶段有着不同的成本效益。
评估:品牌新的设计方案已开始把大部分资金用于广告,这对提高品牌的知名度起到了重要的作用;新的设计方案已开始由“推”的策略转向“拉”的策略,在广告和消费者促销方面使用较多的费用,使公司销售由原来2003年6月1日的36.82万元上升到2003年12月1日的95.84万元。还注意促销工具在不同的购买者阶段有着不同的成本效益;也注意促销工具在不同的阶段有着不同的成本效益。
5.4.衡量促销成果与管理和协调整合营销传播过程方面再设计与评估:
衡量促销成果方面再设计:观察2004年6月1日的消费现状,表明品牌的信息传播方案在创造知名度方面是有效的。
评估:对比品牌的三次消费现状可看出:经过再设计过的衡量促销成果方面效果是显著的,这表明品牌的信息传播方案在创造知名度方面是有效的。
管理和协调整合营销传播过程方面再设计:在整个组织中审查与信息相关的支出,把预算和任务具体细分并使其合并成为一个整体预算过程,创立业绩评估衡量方法,开发数据库信息和问题管理来了解利益关系方,为公司和产品找出所有的联结点,分析影响本公司盈利的内部和外部趋附,为本地每个市场开发一个商业和信息传播计划,招聘一个督导,其职责是确保品牌传播令人信服,开发出适合不同信息媒体的主题、语气和质量,只雇用具有团队精神的员工,把整合营销传播同管理过程联系起来。
评估:有关品牌整合营销传播的效果,效果甚明显。
总之,在辨认目标受众时,营销者需要熟练地贯彻和有偏向地分析,然后寻找封闭当前公众理解力和理想追求的缺口。传播目标可以是认知、感情和行为反应---即营销人员要向消费者头脑里灌输某些东西来改变消费者的态度,或使消费者行动。在设计信息时,营销人员必须仔细地研讨信息内容(它可能包括理性、感情或道义诉求),信息结构(单面与双面,展示次序),信息行形式(印刷与口述),信息源(包括专长、可靠性和令人喜爱性)。传播渠道分为人员工的(提倡者、专家和社会渠道)或非人员的(媒体、气氛和事件)。编制促销预算有多种方法,目标和任务法要求营销者根据特定的目标制定预算,并有更详细的描述。在促销组合中,营销者必须检查每种促销工具的优势和成本;他们还必须研讨在销售中的产品市场类型;采用推动还是拉引战略,如何使准备阶段的顾客进行购买;产品的生命周期阶段和公司的市场排列。衡量促销组合的有效性包括询问目标受众,他们是否识别和记住这一信息。他们看它几次,他们记住哪几点,对信息的感觉如何,他们对产品和公司过去和现在的态度。管理和协调整个传播过程要求整合营销传播。[1]
第六章结论与建议
6.1.研究结果
确定传播目标与目的方面:通过大量的营销信息传播活动,使知名度提高了10%;还通过信息传播目的的战略,使知名度由原来的40%提高到了50%。通过对不良印象缺口的填补,使受众目标的良好印象率提高了10.33%;还建立了令人喜爱的感觉和偏好,使受众目标的良好印象率由原来的25%提高到了35.33%。通过对不好形象的扭转,使目标受众对产品在质量上、价格上和服务上都有所改善。还设法帮助目标受众建立购买是正确的信念,使受众目标各项指标都有所提升。
设计好信息并选择好传播渠道方面:在设计信息方面的再设计中,从信息内容上来说已较有说服力;信息结构上也显得有效果;在信息结构的设计上获得了更多的人的注意;信息形式上具有吸引力。在信息传播渠道的建设上,为建立知名度、解决否定的印象问题和解决产品质量上、价格上和服务上的问题都起到了非常重要的作用。
做好促销预算与促销组合方面:在促销组合方面的效果,新的设计方案已开始把大部分资金用于广告,新的设计方案已开始由“推”的策略转向“拉”的策略,在广告和消费者促销方面使用较多的费用,使公司销售由原来2003年6月1日的36.82万元上升到2003年12月1日的95.84万元,还注意促销工具在不同的购买者阶段有着不同的成本效益;也注意促销工具在不同的阶段有着不同的成本效益。
做好成果衡量、管理与协调方面:经过再设计过的衡量促销成果方面效果是显著的,各种指标均有所提升,这表明品牌的信息传播方案在创造知名度方面是有效的。有关品牌整合营销传播的效果,从销售对比表中可看处,销售由原来2003年6月的36.82万元上升到2003年12月的95.84万元,效果甚明显。
6.2.研究结论
适用的营销传播手段,是实现营销信息传播的有效性并产生巨大的销售影响的重要前提、条件、手段和保证。
近年来,网络招商行业呈现旺盛的增长趋势,成为了创业投资最热门的关键词,进而使得人们对招商加盟这个行业的关注度也越来越高。根据中视在线的分析数据,近年伴随着招商加盟行业的持续快速发展,借助网络平台进行招商加盟活动的企业和投资者呈几何级数增长,市场规模随之逐步扩大。截至2010年,网络招商市场出现了一个历史性的飞跃,总体市场规模达到了11.6亿元,相比2009年增长了43.2%。预计2012年网络招商整体市场将以一个平均的水平持续增长,整体市场规模将达到20亿元。
再来看招商加盟行业的推广情况。以往,招商加盟企业的推广手段主要是通过电视、广播、报纸、杂志等传统媒体来进行。电视和广播有着传播快,覆盖面广的优势,能够大范围地进行招商项目的推广,但是却存在费用高,转化率不好统计等不足。通过报纸杂志进行推广,虽然可以通过平媒受众的选择达到精准的投放,不过由于发行量和地域等因素限制,出现信息传播面过窄的现象。而网络推广的方式则弥补了上述传统媒体在受众选择、效果评估方面的不足。网络媒置的上升,逐渐取代了传统媒体成为营销体系的重要环节。因此,我们可以预见,未来传统广告里面的预算,会更多地转向网络营销、网络广告里面去。
整合营销是招商行业竞争重点
“谁获得客户,谁就获得市场”。这一亘古不变的理论一直延用至今。当前消费者获得品牌与产品的渠道已经悄然从电视、报纸等传统媒体逐渐向互联网转移。而网民获取信息的渠道也越发多样化了。网络营销也从初期单一的广告营销模式逐渐细分为新闻营销、社区博客营销、搜索引擎营销、数据库营销、病毒营销、事件营销等多个新兴领域。但是传统电视媒体和平面媒体仍然是一个非常重要的广告载体,尤其是在诚信度和感染力方面优于其他传播形式。所以,提供跨媒体高效整合的营销服务方案,整合电视广播、报纸杂志、网络营销等推广方式将成为当前招商加盟行业培育竞争优势的重点。因此如何整合各种有效的营销模式,达到对目标受众的精准投放也成为企业越来越关注的问题。
此外,网页搜索目前占据着中国网民覆盖量的主导地位。但是社区、微博等行业的增速也不容小看。这些后起之秀相比搜索引擎的优势在于企业品牌口碑的塑造。在当前的社会化媒体时代,每一个网民都有可能成为企业品牌宣传的一个渠道。品牌推广结合口碑塑造的推广方式,才是网络招商行业获得客户的有效途径。
领悟整合营销的精髓
为网络招商行业提供服务的第三方平台如今也逐渐意识到了整合营销的重要性,纷纷推出各自的整合营销方案。以创牛网新近推出的TMTS全程精准营销服务为例,TMTS全程精准营销服务是为广大招商加盟企业提供专业精准的跨媒体整合营销推广服务。通过对招商项目的市场分析,借助外部数据进行评定、筛选、核查、计算、预估等一系列流程,从而进行精准的跨媒体选择并投放。此外以新闻营销、口碑营销、事件营销、EDM营销、微博营销等推广方式做为辅助产品线,借助企业的策划、包装、媒介等营销手段,针对客户需求制定适合项目及产品的推广方案,并全程监测与及时反馈,作出相应调整,最终实现客户推广目标。
像管理资产那样管理顾客
谁是我们的客户?当传统营销戴着老花镜,用地理、人口、消费者心理等细分变量为产品圈点乾坤的时候,整合营销感兴趣的却是另一个问题:我们的客户在做什么?
用整合的观点把注意力集中于客户在做什么,而不是在细分的概念下关注客户是什么,是整合营销与传统营销的根本区别之一。其背后隐含的是,整合营销传播试图从财务价值角度来描述客户。在这种视角下,描述的词汇不再是他们的年龄、收入、性别、生活方式,而是收入流。也就是说,整合营销传播用购买行为来识别客户,并且通过测算不同购买行为给公司带来的收入流,把客户“换算”成可以用美元计算的单位。这样,客户成了具有财务价值的资产。那些管理客户信息的部门可以自豪地说,他们实际上管理着公司的资产,而且其数目相当可观。
关健词:客户信息数据库
整合营销根据客户的购买行为建立起数据库,将客户分为现有客户、中间客户、新兴客户和竞争对手的客户等等,然后,通过一些描述如年龄、性别、收入、生活方式来帮助理解客户――为什么他们的购买行为是这样的?
任何核心数据库必须回答三个关健问题:谁是你最好的客户,为什么?谁是你最好的潜在客户,为什么?你需要什么信息来与他们建立更紧密的联系?
有的企业总是抱怨由于他们只和渠道商打交道,根本接触不到终端用户,所以很难掌握他们的购买行为。其实,与其说没有数据来源,不如说他们没有找到捕获数据的巧妙方法。事实上,大多数组织拥有他们所需要的大部分数据,遗憾的是,这些数据通常没有被系统化或得到利用。比如,销售部门那里会有客户渠道数据,市场部门会有最终用户数据,研究部门会有传统观点数据库,会计部门会有信用和财务数据库,客户服务部会有客户服务数据,技术支持会有产品应用数据库,为什么不把这些数据管理起来,让他们系统化呢?
客户的数据库是整合营销传销传播的核心。整合营销传播经理人应该尽量了解个别客户和潜在客户,以针对他们的不同需求提供不同的解决方案,以创造满意的、重复购买的顾客群体。
要像管理资产负债表那样管理客户的资料,因为这些资料可以帮助营销人员更好分配有限的沟通资源。投资客户就像对待任何资产一样,期望从他们那里得到回报。在整合营销传播进行的投资,不是针对市场或沟通行为,而是针对客户和客户购买行为带来的收入流,其目标是随时间推移发展或保持收入流,因此在针对不同购买行为的客户群,提供相应的解决方案之前,我们必须测量客户的价值或者回报,为获得这种回报必须付出的成本。
我们需要一个整合的流程
整合营销的基本理念就是以客户为中心,将传播的各个元素,包括公关、市场、广告用相同的方法结合起来,但是由于组织结构的原因,营销通常成为营销部门的事情,组织的其他部门没有积级地参与进来。因而我们需要一个流程将组织的每个细胞整合起来,成为营销系统的成员。
关健词:流程整合
我们强调的是通过流程,而不是通过改变组织结构实现整合。
最好的一个例子是我曾经做过一个酒店的项目:这家酒店1995年和1996年的时候,还存在一个与客户无关的运营图表,全是关于入住率、住房部如何管理设施等等这些与客户无关的信息。我们实施整合营销传播计划时,让每一个人都认同一个事实:如果客户不满意的话,我就无法生存。所以,在酒店里,我的工作是促使各个部门的工作有助于让客户满意,让客户下次回来。然而这又谈何容易呢?有些素质不高的清洁工,甚至随手就把房间的毛巾拿到自己家里用来铺床。
怎样让酒店不同部门的每个成员,都能积极加入到酒店的营销传播活动中,让他们针对不同的客户提供不同的服务呢?我们设计了这样一个流程:当门童为一个客户打开车门迎接他的到来时,会问:您好,请问您是第一次来吗?假设回答是:不,我已经是第二次来了。于是门童用手摸一下耳朵,把这个信息传递给前台。这样顾客走到前台时,前台工作人员会说:“非常感谢您再次光临。这个信号让顾客觉得自己得到了重视。然后,前台工作人员将客户的资料调出来,比如发现客户比较多地订中餐和日餐,就可以继续问:您愿意在中餐馆还是日餐馆用餐呢?等到顾客到了餐厅,他以前点餐的记录将被调出来,服务人员接触顾客时拥有这种信息,就很有亲和力。我们通过让每个雇员了解营销任务,并建立了一个流程,让酒店的各个部门参与到营销活动中来。
内部营销也很重要。在组织内部,每一个业务部门在做不同的事情,关键是这些业务活动能不能分享同样的过程。要将所有理解和洞察到的现象与客户的信息组织起来,保存并在组织内部传播。
总之,我们不是要打破组织结构,而是要建立一个流程,把所有传播元素结合起来。需要强调的是,为整合流程所做的一切都要以顾客为中心。
整合内外系统而不是零部件
必须保持内部和外部活动及元素的一致,这是整合营销传播的基础。内外信息的沟通和互动正是在整合营销传播的流程中建立起来的,这个流程包括:从行为数据确认顾客特征;评估顾客和潜在顾客;建立并传递信息和购买诱因;预测顾客投资回报率;制定预算、预算分配,评估和循环。
这个流程不断循环,将客户的信息传递给组织内部,让组织的各个部门、营销的各个元素在信息的共享中参与到营销传播的活动中,并且根据客户的反馈持续改进。整合内外系统而不是零部件――这使得公司的品牌、营销计划以及向客户传递信息的方式都有着不同于传统营销的特征。
关键词:SIVA与品牌接触稽查
整合营销传播强调营销计划与客户的沟通,我们关注的焦点从供应链转向了需求链,用SIVA即“客户――需求”法代替传统的4Ps理论来制定营销计划。S-I-V-A四个字母分别代表客户的问题。S(Solution):我如何能解决我现有的问题或可能出现的问题呢?I(Information):我从哪里可以了解到关于解决方案的更多信息呢?V(Values):我要为你提供的解决方案付出多大成本呢?A(Access):我从哪里可以获得你所提供的解决方案呢?整合营销传播认为,营销计划应该针对SIVA制定。
整合营销传播对如何沟通产品与客户有不同于传统营销的见解,它从顾客的角度,把传播定义为解决方案、信息、价值和可获得性。因而在传达产品信息时,收起了所有的功能元素,提出5R标准,即relevance、receptivity、response、recognition、relationship,分别是相关性、感知性、反馈、认同和关系。相对应的问题是:我们如何与顾客和潜在顾客更具相关性?我们怎样到达顾客最容易感知或接受我们传播力量的地方?我们怎样更快地对顾客变化的需求做反应?我们怎样使顾客认同和接受我们的品牌?我们怎样利用我们的顾客只是建立起强势和持久的顾客关系?
为有效地在客户心目中树立品牌,整合营销传播提出运用品牌接触稽查方法,了解顾客在哪里与品牌接触。品牌接触稽查法充分体现了整合营销传播作为战略业务流程的特色:
第一步,确立品牌接触点,何时何地怎样接触你的顾客/潜在顾客?或他们如何接触你?接触点可以是媒体、包装铺货点、商店等等。
第二步,判断和评估顾客在每个接触点的实际体验,顾客的实际体验符合他们的预期吗?被发送的“真正”信息是什么?被接触是正面还是负面?
要开展网上营销,首先要上网,否则网上营销无从谈起。上网有两种方式:一是上网寻找别人放在网上的信息和电子邮件通信;二是同时将自己的信息放到网络上去,让别人来调阅。应该说,使用两种方式中的任意一种都可以开展网上营销。但是,前一种方式没有自己的网站,在展示商务信息的力度和深度方面都大大弱于后者,是一种不够全面的方式。所以我们下面所谈的网上营销,主要立足于后一种方式。
立足于网站的网上营销主要涉及两大领域:即网上营销传播和网址宣传。
互联网的营销特性
将互联网视为传播媒介已是不争的事实,其跨时空、覆盖全球、以多媒体形式双向传送信息和信息实时更新等特点,是其他媒介所无法比拟的。作为媒介,就一定具有广告功能,这正是网上营销者所追求的特质。
借助互联网,商家可以将产品的属性及价值信息传递给目标消费者。把握互联网的虚拟市场特性,调用一切在网上可行的营销手段促销并实现网上销售,这个过程就是网上营销传播。
在进行网上营销的策划时,营销人员要认识到互联网与营销有关的几个特点:
由于互联网是媒体,所以开展网上营销首先要将网站作为媒体来经营。也就是说,首先要靠网站中的信息将访问者吸引住,使之成为回头客,"藏"在站点中的广告才能产生持续的作用。互联网能够实现一定程度的交互性,在设计和策划营销时,要充分地考虑到这个特点。
放在互联网上的信息是可以实时更新的,所以利用互联网配合时效性很强的营销活动有很大的优势,而且可以随时配合整体营销计划的调整。与传统媒体相比较,互联网上存储信息的容量非常大,只要结构安排合理,设计精彩,就有充足的空间可让你自由地腾挪。
互联网能够帮你实现很多需求,但它不是万能的。因此,商家对互联网的利用程度和营销诉求的定位要具有合理性和可操作性。
无论人们上网做什么,都要预先知道对方的地址,这个特点决定了一个新的站点诞生后,要有一定的宣传期和经营期才会逐渐产生效果。互联网跨时空和地域的特点,为企业加入到国际经济体系提供了足不出户即可实现的快捷而经济的途径。这一特点要求企业的营销策划人员在规划信息内容时,不仅要考虑到语言的因素,更要考虑到地域间文化和消费的特点,尤其是不同国家的网民的文化和消费行为的特点。
网上营销传播
在对互联网有了比较深入的了解后,营销人员就可以根据企业自身的特点和要求来制订网上营销传播的计划。营销人员应注意的是:在充分考虑到互联网特点的基础上,很多传统营销理念都可以应用到互联网中,特别是目前流行的整合营销传播理论。
整合营销传播要实现的第一个目标是刺激反应,即想方设法将消费者、潜在顾客、使用者甚至非潜在顾客的反馈收集上来。互联网的实时交互性,为收集反馈提供了最好的方法。在互联网上怎样做出特色,使访问者做出适当的反应,需要策划者具备相当的想像力和创造力。这些想像力和创造力在互联网上最终都要由网页的形式来体现。因此,网页的设计与制作其实是网上营销传播工作中重要的一环,是受整体营销方案所制约的。
在营销传播的过程中,商家欲导引的受众就是其传播目标。这个目标一旦确定,任何营销手法的策划都不能离开这个目标,否则传播将会因为"药不对症"而导致效力的减弱。在互联网上开展营销同样不能离开预先设定的传播目标这个核心。
开展网上营销实际上是一个循环的过程:传播计划执行了一个时间段后,会激发出消费者的回应;商家根据这些回应调整原来的计划再执行。如此循环往复,将营销转化为传播,传播转化为营销,商家与消费者在传播的作用下有机地交融在一起,从而达到双赢的境界。
网址宣传
作为传播媒介,互联网站本身也存在着再宣传的问题,这是由上网要预知地址的运作机制所决定的。当一个新站点诞生后,没有人来看,再好的内容也无人知晓,传播无法到达受众,网上营销就无从谈起。所以,宣传网址是开展网上营销的重要前提。
宣传网址的方法大致可以划分为两类:
传统媒体广播、报纸、电视都是很好的方法。现在很多在传统媒体中的商家广告就是以网址为广告内容的主体。此外,商家所有的印刷品,包括名片,都是宣传网址的良好介质。
利用互联网本身的方法诸如导航台、新闻组、电子邮件群组、图标广告、分类广告等等。
网上营销管理
在开展网上营销传播的同时,需要网址宣传的配合,二者之间是互动的。例如导航台注册时要求对站点内容进行描述,此时的描述就必须符合整体营销方案中规定的定位和诉求。而在什么时候,调用哪个手段,同样需要统筹规划,这就是网上营销管理,即对网上营销传播和网址宣传进行计划、组织、控制和协调。